第一篇：如何進行有效溝通？

捷仕達教導(dǎo)你如何進行有效溝通？

真正的溝通者關(guān)注溝通的效果。在溝通時，重要的不是你說了什么，而是對方理解了什么，所以要求對方給你反饋很重要。

有一件人人都會做的事情，就是說話。但能把溝通做得好的人，幾乎是微乎其微。因為和客戶溝通有問題，很多企業(yè)無法找到適合自己的生存空間，甚至逐漸消失。也因為內(nèi)部溝通有問題，很多員工無法找到適合自己的位置，不得不離開公司。我最近碰到的一個極端例子是一家兄弟共同開創(chuàng)的公司，因為兄弟二人的不和而陷入內(nèi)斗和內(nèi)耗之中。

說話是容易的，溝通是困難的。大部分企業(yè)中都可能存在以下5個溝通誤區(qū)中的某一種：

第一個誤區(qū)：不溝通，用猜測、甚至猜疑取代溝通。造成這樣情況的原因各種各樣。有時是在無意識間形成的不溝通，例如上級認(rèn)為這件事情是明擺著的，不需要再說了，而下屬并不知道，也無法知道上級真正的意圖。有時是有意識地不溝通，例如有些人故意隱瞞一些信息，以便給別人制造困難，為自己創(chuàng)造優(yōu)勢。有時不溝通是因為絕望：我們經(jīng)常聽到有人嘆息：“給他講了也沒用”，“我已經(jīng)說過100遍了，他就是不聽”。但最可惜的是因為（過分）信任而不溝通：我的上級（或我的下級）很棒，我不必告訴他，他肯定知道。

第二個誤區(qū)：“說”而不“聽”。這種情況在上級對下級的“溝通”中十分常見。上司滔滔不絕地說，下級默默地聽。但對于下級是否理解了、理解得正確與否，說者似乎并不關(guān)心。在他看來，只要我說了，他能否聽明白是他的責(zé)任。

第三個誤區(qū)：“聽”而不“說”。這種情況與上面的情況正好對應(yīng)，通常在下級與上級的“溝通”中十分常見。盡管下級對上級的說法有疑問，或感到不理解，甚至有不同意見，但礙于面子，礙于層級關(guān)系或僅僅是因為不自信，而不把事情討論清楚。

第四個誤區(qū)：為了溝通而溝通，沒有目的地溝通。這個極端是第一個誤區(qū)的反面。我們經(jīng)常參加一些熱鬧非凡的會議，但參加會議的人并沒有真正的收獲。大家可能聯(lián)絡(luò)了彼此感情，但公司問題卻一點也沒有得到解決。從一定意義上說，管理者的一個任務(wù)就是通過合理設(shè)計組織架構(gòu)以減少這種讓大家忙而無效的溝通。

第五個誤區(qū)：不理解：沖突也是一種溝通。很多管理者為了維護公司表面的和諧，避而不談一些會觸動某些人利益的事情，大家都做老好人，結(jié)果是你好我好大家好，但公司卻慢慢變得不好了。其實沖突，包括批評和吵架，都是溝通的有效形式，一個成熟的管理者不應(yīng)該害怕或回避沖突。

之所以有這么多關(guān)于溝通的誤區(qū)，是因為我們雖然都會說話，但很少有人學(xué)到過溝通的真正意義。從本質(zhì)上說，溝通不是說話，而是改變行動。所以真正的溝通者關(guān)注溝通的效果。在溝通時，重要的不是你說了什么，而是對方理解了什么，所以要求對方給你反饋很重要。如果對方?jīng)]有正確理解你的意思，錯誤不在對方，而在你。當(dāng)然，溝通除理性層面之外，還有感情的層面。感情層面甚至更重要，這是管理者應(yīng)該和下屬打成一片的真正原因。只有從感情上接受你這個人，他們才會接受你提出的建議。

做好溝通其實也不難，只要我們遵循溝通的三大紀(jì)律八項注意，溝通的效果就一定會得到提升。

我們應(yīng)該遵循的三大紀(jì)律是：

1、面對問題，而不要回避矛盾。

2、解決問題，而不是證明對方的錯誤。

3、換位思考，而不要固執(zhí)己見。

溝通的八項注意是：

1、注意傾聽，而不是想象或猜測別人的看法。

2、要求反饋，而不是等待反饋。

3、承認(rèn)錯誤，而不是考慮個人臉面。

4、積極求得利益上的平衡，而不是隱瞞利益上的沖突。

5、對事不對人，而不是對人不對事。

6、盡量減少非正常的越級溝通。

7、不忽略非正式溝通（一對一，私下）。

8、建立正式溝通的渠道和機制（如會議、報告、書面等）。

第二篇：如何進行有效的師生溝通

如何進行有效的師生溝通

牛山小學(xué)

馬京麗

美國教育家季洛特說:“教師的工作不僅僅是知識的傳授,更重要的是處理好復(fù)雜的人際關(guān)系。作為教師,必須要重視與學(xué)生的關(guān)系,要能奪得每個學(xué)生的心。必須重視與學(xué)生之間的有效溝通，才能調(diào)動學(xué)生主體性和積極性，使教學(xué)成為教師和學(xué)生合作互動的有效溝通過程。”在這個過程中，學(xué)生是主體，教師是輔助，兩者必須相互配合，相輔相成，形成一種有效的溝通和交流。我從事班主任工作多年，對于如何與學(xué)生有效的溝通有一些體會。

1、接納學(xué)生

接納是這樣的一種心理品質(zhì)：“教師相信學(xué)生是一個有價值的人，并想盡一切辦法讓學(xué)生相信他自己是一個有價值的人；幫助學(xué)生相信他的老師即使對他的某些行為和想法不認(rèn)同，而且它們必須改變，但是，他在老師的眼中仍然是一個有潛力和價值的人?！?老師不要求學(xué)生先改正錯誤，變得完美，然后才接受他，而是始終無條件地相信學(xué)生自己有朝好的方面去無限發(fā)展的可能性，這是接納較完整的品質(zhì)。

美國著名心理學(xué)家、咨詢專家高頓認(rèn)為接受他人是培育良好關(guān)系的重要因素。接受令學(xué)生深思，敞露自己的情感；不接受則使學(xué)生焦慮不安，導(dǎo)致反抗致使交流滯塞、終止。我班有一個學(xué)習(xí)成績很差的學(xué)生叫張容榕，在上課時他經(jīng)常不舉手回答問題。我知道他不會。于是我把他叫道辦公室親切地說：“容榕，想不想也和其他同學(xué)一樣大聲回答老師的問題呀？”他說：“當(dāng)然想了，可是我大多數(shù)問題都不會回答，有極少數(shù)我會又害怕答錯。”我又耐心地說：“答錯了沒關(guān)系，就連孔子也有不會的問題呢，更何況我們呢。你看這樣行不行，下次提問時，如果你會回答就舉左手，不會就高舉右手，老師見你舉左手就讓你回答。”此后，每看到他舉左手，我都努力給他機會讓他答，舉右手時則從不讓他站起來。一段時間后，這個學(xué)生變得開朗了，學(xué)習(xí)成績也有了進步。以后的日子我又乘機教育：“如果你用心讀書的話就什么問題都能回答出來了，你為什么不再努力些呢？”從此，他學(xué)習(xí)更加努力了，學(xué)習(xí)成績有了很大的進步。因此，教師從內(nèi)心真正地接納學(xué)生對學(xué)生的成長是多么重要??！

2、尊重學(xué)生

作為一名教師要尊重學(xué)生的人格，師生在人格上是絕對平等的。因為學(xué)生和教師一樣都是獨立的個體，都是“人”。一位賢明的教師對學(xué)生講話的方式就象對家里的訪客。主人對客人總是以禮相待、留有情面的。教師若能象對待自己的客人一樣對待學(xué)生，師生關(guān)系就會得到很大的改善。在處理問題、批評學(xué)生時就事論事，不要批評、詆毀學(xué)生的品性與人格。其實，這就是對學(xué)生人格的重視和尊重。平時我的學(xué)生因為沒做作業(yè)而撒謊。我經(jīng)常悄悄地把他叫到一旁，拍拍他的腦袋說：“你很聰明，學(xué)習(xí)成績也很優(yōu)異，在老師眼里你是完美的，把作業(yè)補上就行了，何必說謊呢?”孩子們聽了總是不好意思地低下頭，愧疚地說：“老師我錯了，以后我一定完成作業(yè)，再也不撒謊了?！笨梢?，尊重學(xué)生，關(guān)心他發(fā)生的事，對這件事作出客觀的評價并努力去解決，學(xué)生就會認(rèn)識到該怎樣彌補過失。起到事半功倍的效果。

3、有同理心

同理心也就是換位、移情。有同理心要求教師能站在學(xué)生的立場和角度了解學(xué)生的心情，思考問題。對任何事物的看法,教師和學(xué)生之間都不可能完全一致。如果教師只一味強調(diào)自己的觀點,忽視學(xué)生的感受,就易讓學(xué)生產(chǎn)生逆反心理,學(xué)生就會疏遠你、拒絕你,甚至討厭你。學(xué)生平時最感苦惱的就是不被人理解,尤其是不被自己的師長理解。所以教師要設(shè)身處地從學(xué)生的角度去觀察和分析,了解學(xué)生的心情，找出與學(xué)生產(chǎn)生不同看法的原因,讓學(xué)生感到老師是理解自己的。學(xué)生接受了你,溝通才能有效地繼續(xù)。

在和學(xué)生的溝通的過程中，我還在不斷的摸索，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提升自己的教育水平。

第三篇：征納之間如何進行有效溝通

征納之間如何進行有效溝通

征納溝通是稅務(wù)部門與納稅人之間的聯(lián)系過程，是兩者之間傳遞信息、溝通情況和交流情感的過程。近年來，各級稅務(wù)機關(guān)通過多種渠道、利用各種形式加強了與納稅人的溝通交流，如開展人性化服務(wù)、搭建咨詢平臺、推出“12366”服務(wù)熱線、開展稅收宣傳月活動等，為構(gòu)建和諧征納關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。但是，應(yīng)當(dāng)看到，征納溝通還存在諸多問題，主要體現(xiàn)在三個方面：一是思想觀念“錯位”，少數(shù)干部仍存在“特權(quán)”思想，不愿與納稅人溝通；二是內(nèi)容形式單一，雖建立健全了稅法宣傳網(wǎng)絡(luò)，拓寬了溝通渠道，但仍局限在以稅務(wù)機關(guān)單方面?zhèn)鬟f信息為主，與納稅人面對面感情交流少；三是溝通能力不強，不能完全適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，導(dǎo)致溝通效果不佳。如何解決這些問題？筆者認(rèn)為，可從以下幾個方面下工夫。

一、要平等忌錯位，實現(xiàn)征納之間愿溝通。胡錦濤總書記在“七一”講話中指出，要“堅持全心全意為人民服務(wù)，堅持群眾路線，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦實事、辦好事”。在態(tài)度上，稅務(wù)人員要樂意與納稅人打交道；在行為上，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，建立平等的征納關(guān)系。同時，在與納稅人的溝通上，要切實做到“三心”：一是要熱心。無論是催稅辦證還是稽查評估，一定要多一點人情味，少一點火藥味；多一點平等對待，少一點盛氣凌人。二是要耐心。在與納稅人的溝通中，要體諒他們的心情，做到心平氣和，絕不能有厭煩情緒，更不能大聲辯解呵斥。三是要真心。對納稅人提出的涉稅異議和合理要求，能及時解決的要當(dāng)場解決，暫時不能解決的必須說明情況，不能敷衍推卸，更不能欺騙納稅人。

二、要創(chuàng)新忌單一，實現(xiàn)征納之間能溝通。實現(xiàn)雙向溝通，要有聽、說、問三個行為。不能只說不聽或是只說不問。為此，要積極主動地搭建與納稅人溝通的平臺，創(chuàng)造有效溝通的環(huán)境，完善征納雙方的溝通機制，實現(xiàn)溝通內(nèi)容和形式上的新突破。多渠道加強征納交流，比如納稅回訪、座談會、懇談會、上門拜訪、為納稅人辦實事好事、建立服務(wù)聯(lián)系點并加強聯(lián)系等，真心聽取納稅人的意見和建議，幫助解決他們生活和經(jīng)營中的困難，最終與納稅人達成共識，實現(xiàn)溝通的目的。

三、要變通忌呆板，實現(xiàn)征納之間勤溝通。納稅人來自社會各個行業(yè)，各自的閱歷、性格和知識背景都不同，因而與他們溝通交流要變通。比如：由于納稅人的個性不同，在溝通時應(yīng)注意說話的語氣和態(tài)度，有的要誠懇委婉，有的要單刀直入，有的可以直言不諱，有的甚至要義正辭嚴(yán)；在與不同的納稅人交往時，要注意方式方法上的變化，有的要“請進來”，有的需要“走出去”，有的可以經(jīng)常通電話溝通，有的必須上門拜訪。溝通還要注意場合、選擇時機。一般是等對方情緒穩(wěn)定、氣氛緩和的時候進行工作，效果最好。稅務(wù)人員在工作和生活中要不斷觀察、思考、總結(jié)，有意識地加強鍛煉，養(yǎng)成良好的溝通技巧習(xí)慣。同時加強對心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)，逐步掌握納稅人心理的基本規(guī)律，找準(zhǔn)換位思考的角度，拉近與納稅人之間的心理距離，實現(xiàn)有效溝通。

四、要提高忌浮躁，實現(xiàn)征納之間愛溝通。稅務(wù)人員要充分掌握并熟悉專業(yè)知識和技能，對納稅人提出的涉稅問題要做到對答如流，切實幫助納稅人解決實際問題。對于目前專業(yè)化分工過細，對其他部門和科室業(yè)務(wù)了解不多的現(xiàn)狀，應(yīng)加強各類稅收綜合業(yè)務(wù)辦稅流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對確實太過專業(yè)和知之不詳?shù)募{稅咨詢，應(yīng)明確告知具體辦理單位，而不能漠不關(guān)心、答非所問或敷衍了事。在溝通過程中，應(yīng)主動調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的措辭等外部信息而產(chǎn)生波動，更不能把情緒帶到工作當(dāng)中、帶到與納稅人交往當(dāng)中。征納之間有所知、有所得、有所了解、有所收獲，就會主動強化溝通，而不是彼此被動接受。通過溝通，使納稅人成為稅法的遵守者和宣傳者，使稅收工作時時處于和諧的氛圍當(dāng)中。

第四篇：與家長進行有效溝通(反思)

與家長進行有效溝通

大窩中學(xué)

林家洪

（教學(xué)反思）

沒經(jīng)過培訓(xùn)是不能當(dāng)老師教書育人的，但很多人當(dāng)了家長卻沒培訓(xùn)。這使得當(dāng)今的教育很無賴，學(xué)生的兩面心理尤其突出。

一日，年輕班主任和學(xué)生、家長到政教處解決學(xué)生違紀(jì)問題，因該生違反學(xué)校住校生管理條列。按規(guī)定：該生將讀兩周走讀，進行反思教育。違紀(jì)學(xué)生知道自己做錯事該接受處罰教育；但學(xué)生家長考慮到走讀麻煩、辛苦，不斷向班主任求情免于處罰；賴著不同意。家長的不配合，班主任束手無措。為了維護學(xué)校的規(guī)章制度，讓年輕班主任不知所措。只好求助政教處。

我先了解了學(xué)生家庭情況，再聽班主任反映學(xué)生的行為表現(xiàn)；面對護短的家長我到是經(jīng)歷不少。估計是老師與家長溝通、合作出現(xiàn)分歧。我沒有強制家長遵守學(xué)校制度。首先我?guī)退治龊⒆舆`紀(jì)的原因，家長只知道孩子違紀(jì)了，同時引導(dǎo)家長如何關(guān)心教育孩子，讓孩子對自己的行為負責(zé)，千萬不要對他錯誤行為（他能自己負責(zé)）一味維護，讓孩子是非不分。因為與家長是同齡人，回顧我們當(dāng)年讀書的經(jīng)歷，光著腳丫子天天來回幾里路求學(xué)，拉近與家長之間的距離，相互理解，產(chǎn)生共鳴。引導(dǎo)孩子進行感恩勵志教育。（不要把讀二周走讀看成丟人的事，好多家長認(rèn)為暫被取消住校是一件失面子的事）。要充分抓住走讀這段時間讓孩子感受讀書的辛苦；家長花錢接送不容易（我知道農(nóng)村家庭經(jīng)濟來之不易）,學(xué)生需要感恩教育。不要把學(xué)校對學(xué)生的處罰教育當(dāng)成是為難學(xué)生、家長。該生多次違紀(jì)，家長求情老師原諒，效果不明顯。我告知家長既然要悔改，口頭表示沒有誠意；通過這二周走讀（家長要密切配合）督促孩子改正。隨后我表明學(xué)校的教育的目的，讓學(xué)生學(xué)會感恩、勵志。

家長沉悶半刻；感受到老師并非有意為難他，欣然接受學(xué)校對學(xué)生的處罰。接下來我授意班主任如何處理這二周學(xué)生的到家到校情況。

通過這件事我反思我們平時對學(xué)生的關(guān)心和了解并不到位，與家長的溝通存在問題；讓不懂教育的家長覺得孩子讀書是一件麻煩事。引導(dǎo)家長配合學(xué)校教育孩子是當(dāng)前教育當(dāng)務(wù)之急；因為不懂教育孩子的家庭太多太多！

很多家長怕老師通知到校（你的孩子在學(xué)校惹了麻煩）。一般情況：孩子不聽話，在學(xué)校違紀(jì)，或生病等重要事情才會接到通知，叫學(xué)生請家長到學(xué)校來的目的——解決孩子存在問題，不是叫家長來受訓(xùn)，（教師職業(yè)道德規(guī)定不準(zhǔn)訓(xùn)斥學(xué)生家長）如何與家長進行有效溝通，如果就事論事怒氣沖沖把學(xué)生的問題直接倒出來：該生如何讓人討厭，那天某人又被他欺負；干了多少違紀(jì)事兒，一系列不良行為如竹筒倒豆子數(shù)落出來，（表現(xiàn)出不可救藥）讓學(xué)生、家長臉上無光，在大家面前丟人現(xiàn)眼。再有涵養(yǎng)的家長恐怕都要當(dāng)面體罰孩子以使老師平息怒氣。家長來學(xué)校陪同孩子一起受教育，人都有自尊；常言道 “千萬別當(dāng)著父親的面“打”他的孩子”

第五篇：如何與家長進行有效溝通

如何與家長進行有效溝通

著名教育家蘇霍姆林斯基指出：“學(xué)校和家庭是一對教育者。”教師與家長密切配合，建立良好的合作關(guān)系，是促進學(xué)生健康成長的重要組成部分。因此，班主任要主動聯(lián)系家庭，共同研究對學(xué)生的教育，以取得家長的配合和支持。

那么，該如何做好與家長溝通工作呢？

1、端正與家長溝通態(tài)度，勤與家長溝通。在和家長說話時注意斟酌語言，措詞要有分寸，千萬不可因失言導(dǎo)致失禮。

2、與家長溝通要及時。學(xué)生如出現(xiàn)不良現(xiàn)象或問題，就要及時與家長溝通，與家長共同教育好學(xué)生，把不良現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)，不要等問題累積成堆后才匆忙去找家長解決，如我班有個學(xué)生成績很好，有一次他欺負低年級的同學(xué)，并向低年級的同學(xué)索要財物，得知此事后，我馬上向該生父母反映，共同了解事件的起因，分析過程及后果，引導(dǎo)其思考，指出他所犯錯誤，幫助他提出改正錯誤的措施。

3、做好準(zhǔn)備。與家長溝通前，班主任要對與家長溝通學(xué)生的在校表現(xiàn)、各科學(xué)習(xí)、興趣愛好、習(xí)慣、優(yōu)缺點等了如指掌，以便與家長溝通時能信手拈來，提高與家長溝通的實效。我們的學(xué)生性格各異，家長們的性格也各有不同。有的家長性格隨和，知情達理，你就可以想什么說什么，家長是不會怪你的。有的家長性格直爽，你就不必賣什么關(guān)子。而有的家長脾氣暴躁，點火就著，你就得講究一點談話的技巧。

4、表揚與批評相結(jié)合。一般來說，要先肯定學(xué)生的優(yōu)點，得到家長的認(rèn)同，然后再適時提出學(xué)生的不足，這樣家長就易于接受。不能把與家長溝通當(dāng)作告狀的機會，特別不能當(dāng)著學(xué)生的面向家長數(shù)落學(xué)生，要告訴學(xué)生犯了錯誤并不可怕，可怕的是不改正，改正了就是好學(xué)生。

5、總結(jié)與家長溝通收獲。與家長溝通后，要把所收集上來的信息及時進行處理，并及時反饋到我們?nèi)粘５慕逃虒W(xué)行為中去。

教師與家長溝通時的方式無處不在，涉及的內(nèi)容更是方方面面，但一定要注意向家長“多報喜，巧報憂”，更要把教師自己對學(xué)生的那份濃濃的愛心、耐心和責(zé)任心充分地流露給家長，讓家長深切的感受到教師是真心實意地關(guān)心愛護他的孩子，老師所做的一切都是為了讓孩子能夠成為一個優(yōu)秀的學(xué)生，那么我們工作一定能夠得到家長的理解、支持和配合，也一定能夠獲得比較滿意的效果。