第一篇：文博幼兒園教師基本素質要求1

文博幼兒園教師六項全能標準

一、具有熱愛教育事業(yè)|,熱愛孩子對家長負責的職業(yè)道德，并具備把愛的理念轉化為教育教學行為的能力：

（一）遵章守紀，依法執(zhí)教

1、認真貫徹黨和國家的教育方針政策，自覺遵守《中華人民共和國教師法》、《未成年人保護法》、《幼兒園教育指導綱要》等法律法規(guī)

2、嚴格遵守園內規(guī)章制度，不遲到、不早退、不擅自離崗；教師因事、因病請假不能上課時，由園長及時進行調課。

3、認真對待自己日常的保教工作任務，不擅自缺課、停課，不隨便串班、不空崗、不聊天。不在工作時間接打私人電話、QQ聊天、接待私人來訪等。能正確處理私人生活與工作的關系，不把不良情緒帶到幼兒園，工作中保持理性和平和的態(tài)度。

4、參加會議、學習、講座、活動時，保持良好的素質和禮儀。不遲到、早退或缺席，會議期關閉手機，不隨意進出。

（二）愛崗敬業(yè)，以身作則

5、熱愛幼教事業(yè)，熱愛幼兒園，熱愛幼兒。發(fā)揮紅燭精神，甘為人梯、樂于奉獻

6、遵守社會公德，嚴于律己，自尊、自信、自愛。在政治思想、道德品質、言行舉止等方面，以身作則，做到身教和言教相結合，言行一致。給幼兒樹立良好的模仿榜樣。

（三）尊重家長，廉潔從教

7、與家長建立平等、合作的伙伴關系，共同完成保教教育任務。主動與幼兒家長聯(lián)系、溝通，掌握全班幼兒家庭情況，經(jīng)常向家長匯報幼兒在園表現(xiàn)；能換位思考，虛心聽取家長的意見，坦率、自信、自覺的接受家長的監(jiān)督。

8、向家長宣傳科學的教育思想和方法，取得家長對自己工作的理解、支持與配合。

9、熱情接待家長，家長有事詢問，要認真回答；家園之間產生誤會要主動耐心做出解釋，盡可能得消除誤會；當幼兒發(fā)生事故時，要及時和家長聯(lián)系，妥善處理。不要推卸責任。

10、自覺抵制社會不良風氣影響，不利用職責之便索要或變相索要、收受家長的禮物或接受宴請，謀取私利。

二、業(yè)務素養(yǎng)：具備專業(yè)技能，具備教學基本功（板書、漢字書寫、教案書寫、幼兒園老師具備唱歌、跳舞、美術、彈琴的技能。）

（一）嚴謹治學，科學施教

11、樹立幼兒一日生活和課程的教育理念，充分挖掘并利用好一日生活各個環(huán)節(jié)的教育資源，科學合理的組織一日生活活動。培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生、學習習慣，良好個性品質和基本能力。

12、樹立正確的兒童觀、教育觀，尊重幼兒身心發(fā)展的規(guī)律，以游戲為基本活動形式，積極開展動手動腦動口相結合的活動，是每位幼兒獲得快樂的幼兒園生活

13、充分利用環(huán)境資源，為幼兒提供安全的生活衛(wèi)生環(huán)境，豐富美觀的教育環(huán)境和寬松和諧的心理環(huán)境，豐富幼兒的生活和知識經(jīng)驗。

14、根據(jù)本園本班幼兒的實際情況制定合理的教育教學計劃，提前一周備課，認真制做教具，積累各種教學資源，做好課前準備活動。

15、再組織活動時，能提供豐富的游戲材料和內容，采用適合幼兒“自主、合作、探究、創(chuàng)造”的教學方法、教學手段開展教學活動。

16、學會反思，注重經(jīng)驗的積累，及時與同事切磋，調整自己的教學行為，寫好教育筆記。

（二）面向全體，因材施教

17、堅持面向全體幼兒，堅持正面教育，嚴禁體罰或變向體罰，嚴禁諷刺挖苦、侮辱幼兒，不準有任何 傷害幼兒身心健康的行為。

18、熱愛尊重、關心愛護、觀察了解每位幼兒，要重視幼兒的個別差異，尊重每一個幼兒的人格和權利。

19、注重在游戲、生活、教學活動中隨機教育幼兒，當好幼兒活動的引導者、幫助者、參與者的角色，為每個幼兒提供展示自我的機會，及時、肯定、賞識幼兒的正確行為，使幼兒能自覺的做事，自信快樂的生活。

20、當孩子主動與教師打招呼時，教師要熱情對答，不能視而不見，默然置之或敷衍了事。和孩子交談或接受孩子的詢問時，要先蹲下身或彎下腰，做到“蹲下來說話、抱起來交流、牽著手教育”。

（三）加強保育，認真細致

21、認真執(zhí)行工作常規(guī)與作息時間，帶班時要集中經(jīng)歷，盡職盡責，盡心照顧，護理教育位幼兒。要根據(jù)氣候變化隨時給幼兒增添衣服。要求每位教師帶兒做每件事時要講要求。

22、對兒童保健和安全要全面負責，適時進行衛(wèi)生保健和安全教育常識教育，時刻注意幼兒安全，教師要隨時 關注每位幼兒，進出班隨時清點人數(shù)，及時 排除不安全因素

23、做好幼兒晨午檢和全日觀察，認真填好服要記錄，讓家長填寫服要記錄表，并讓家長簽字。

24、每天做好交接班工作，教師必須把幼兒所帶的用品、玩具或換洗的小被子等物品交給值班人員，并且登記姓名，防止冒領；幼兒如有身體不適，需向值班人員交代清楚。如有跌傷、碰傷、抓傷、特殊情況的 事故，必須親自向家長講明原委。

25、對兩天沒來得幼兒要進行電話來訪，問明原由，進行記錄。

26、兩位教師要經(jīng)常溝通，一致對幼兒進行教育，在工作中要團結協(xié)作，取長補短，樹立安全教育意識，全面負責班級工作。教師要主動學習，開拓創(chuàng)新，樹立終身學習的理念，不斷拓展知識視野，更新教學理念，養(yǎng)成求真務實、嚴謹治學的態(tài)度。

27、積極參加各種學習和培訓，提高自己的專業(yè)實踐技能。

三、文明禮儀

（一）儀表得體，舉止端莊

28、（著裝）：細則：教師在園期間接送幼兒幼兒時必須穿園服，期間可穿自己衣服，但要保持衣服整潔，大方得體，不穿太暴露太緊身衣服，不穿高跟鞋、拖鞋，發(fā)型端莊，優(yōu)美不披發(fā)，額前頭發(fā)不可過長，擋住視線。（儀容）：精神飽滿，健康向上，面帶微笑，沖滿活力。細則：保持口氣和體味清新，儀表整潔；淡妝上崗，不留長指甲，不涂指甲油，穿超短裙，講個人衛(wèi)生。、言行舉止要文雅、端莊，時刻保持大方走姿、站姿、坐姿。再孩子面前不出現(xiàn)抱胳膊、手插口袋、叉腰、翹腿、坐桌子等不文明行為。

（二）語言文明，禮貌待人

30、園內要講普通話，公共場合及人多的地方，不要大聲喧嘩嬉笑。在接待家長、接聽電話、對待同事、組織幼兒活動時，都要使用禮貌用語，語言要輕聲簡短，語氣親切、溫和、切忌生硬、粗俗或不耐煩。

31、接待家長和客人時，不要一邊接聽電話，一邊接待。要熱情、有禮貌的打招呼，起立迎送。與人交談時，眼睛要注視著對方，認真頃聽別人講話，直到談話結束；與別人發(fā)生爭執(zhí)時，要冷靜、有耐心，堅持以理服人，即使面對言語粗暴的人，也要表現(xiàn)出節(jié)制、有禮貌。

32、待人接物要真誠熱情、謙恭有禮。園內遇同事，應微笑點頭示意，遇到幼兒及家長要互致問候；遇到參觀、視察、來訪等，外來人員要以禮待人。正面相見時，要微笑點頭示意，坐著時如遇領導、客人、家長詢問時，要起立招呼，形成一種彬彬有禮、溫馨和諧的氣氛。嚴格執(zhí)行門禁制度，值班人員對來訪者主動問好，詢問來訪原因提供幫助和聯(lián)系，禮貌的請來訪者登記。

33、禁止以散漫的儀容、儀表參加各種會議和接待來園客人，自覺維護幼兒園的公眾形 象。進出會場時，需與主持人或有關領導打招呼，動作要輕。報告、講座、發(fā)言或演出結束后，要熱情鼓掌。

（三）愛護公物，勤儉節(jié)約

34、愛護公物，妥善管理好班級物品，養(yǎng)成物歸原處的好習慣。嚴禁故意破壞或不負責任，損壞公用物品和設施。個人物品與幼兒物品要嚴格分開使用，不可混用。不將個人物品在班級亂放。

36、公用品擺放整齊有序，離開桌椅前，把椅子放入桌子下；保持教室整潔，不隨低吐痰，不亂仍果皮、紙屑等垃圾，幼兒園內隨手撿拾地面上的垃圾，放入垃圾桶內。

37、約用水用電，用水時，能用小流量的，不開大水龍頭，用完后關緊水龍頭；用完電視、電腦、大屏幕、VCD后，要及時關閉電源；下班后前，全面檢查門窗是否關好，電源是否都以切斷，包括電扇、電視、琴、燈、電腦、錄音機等。

38、在園內進餐時，交談要輕聲，愛惜糧食不浪費；餐畢，請妥善放好餐具和桌椅，創(chuàng)造一種文明就餐氣氛。避免在幼兒面前吃東西，不要和幼兒吃不一樣的食物，嚴禁吃幼兒的餐點。

四、關心集體，團結合作，打造一支有正能量的團隊。

39、把幼兒園當作一個大家庭，識大體、顧大局尊重領導和同事，服從組織分配，維護集體利益。

40、同事之間要互相謙讓，互相幫助，謙虛謹慎，誠懇待人。能正確認識自己，友好與人相處，不搞小團體。

41、要學會賞識自己身邊的同事，多看她們的長處，寬容其不足，學人之長，補己之短；向別人提議件時，真誠委婉地當面提出，不要背后議論他人，不搬弄是非。

42、在客人和家長面前不直呼同事姓名，不隨意談論幼兒園內部事務，不傳播流言蜚語，說話要對他人負責、對自己負責。

五、具備四大服務的意識及能力:（專業(yè)服務、微笑服務、快捷服務、抱怨服務）

六、運用現(xiàn)代技術進行課堂教學的能力。

第二篇：幼兒園教師接待基本素質要求

幼兒園教師接待基本素質要求

一、教師禮儀規(guī)范 1）儀容儀表：

面部不化妝或只畫淡妝。頭發(fā)梳理順滑，不燙蓬亂的短發(fā)，長發(fā)要用發(fā)繩系好，不染淺色、紅色等差異太大的顏色。工作時間服裝要穿整潔的工作裝。工作時間不穿高跟鞋、硬底皮鞋，要穿適于運動的便利鞋，并鞋襪整潔。不佩帶戒指、手鐲、胸花，搖擺式耳墜，過長的項飾。2）語言表達：

應用禮貌詞語：您、請、謝謝、對不起、沒關系、再見。

講話聲不高，語不俗，聲音甜潤柔和。要講規(guī)范語言，不講粗話。講普通話，不說方言，不說土話。正確回答別人的問題與詢問，不搶話，不知者不說。不傳閑話，不背后議論人，不人云亦云。尊重幼兒，以平等的身份對待幼兒，要求蹲下來和幼兒講話。與家長講話要站在家長與幼兒的立場上，采取商量的口吻交談，不卑不亢。3）行為舉止：

舉止大方得體。站立姿勢正直，雙手不插兜，不把手縮進袖口內，坐姿端正不蹺腿。工作情緒飽滿，關注每一位孩子。交談和工作時間不接聽電話、手機。不讓孩子離開自己的視線范圍之外。午休躺臥要避開外來人的視線。在出入門口或相遇狹路時，應注意禮讓。關愛老人。4）交往：

與幼兒建立和藹、可親的平等關系。與同事建立友好、互助、互敬的合作關系。與家長建立友善、平等的共育關系。5）衛(wèi)生：

保持個人衛(wèi)生整潔。不隨地吐痰，咳嗽流涕時要避讓人。護理孩子時要嚴格執(zhí)行相關衛(wèi)生要求。不坐、靠和使用兒童用品。身體不適時，避免與孩子接觸。

二、幼兒園行為規(guī)范細則 1）請假：

請假批準人：園長；

在崗期間，請假必須經(jīng)本園園長同意后方可離園；不在崗期間，必須通過電話形式向本園園長請假，上班后補交請假條。2）教態(tài)：

無論是語言還是行為均應該尊重幼兒，以平等的身份對待幼兒；學期初新入園的幼兒較多，哭鬧現(xiàn)象比較嚴重。保教人員一定要耐心的撫慰哭鬧幼兒，同時不要忽略不哭鬧的幼兒；對待小班幼兒（兩至三歲）應細心觀察，多了解本班每個幼兒的特點，當發(fā)現(xiàn)幼兒爭搶玩具或發(fā)生不愉快的事情時要及時糾正或轉移其注意力，以免幼兒被抓傷、咬傷等。3）接聽手機：

上班時間手機應處于關閉或振動狀態(tài)，不得以任何理由因私撥打、接聽手機或發(fā)短信。

三、勞動紀律十不準

上班時間不準在孩子面前吃零食。午班、夜班不準睡覺，不準坐、躺孩子床。上班時間不準干私活，班級用的刀、剪、大頭針、按釘?shù)任ｋU物品要放在孩子夠不 到的地方。上班時間不準聚堆、閑談或吵鬧。不準使用幼兒物品，不準在班內洗、晾個人衣物，成人的備用品必須放在成人柜里。不經(jīng)允許不 準擅自換班。帶班時間不準聽、彈、唱成人流行歌曲。帶班時間不準離崗會客或打私人電話。帶班時間不準借故離開孩子，不準讓孩子離開老師的視線單獨活動。不準體罰和變相體罰幼兒。

四、家長工作行為規(guī)范

家長工作是我園工作的重要內容，與保教工作處于同等重要的地位。從幼兒園的教育與管理過程來看，家長是教育的合作者，作為重要的教育力量和資源，幼兒園教育要取得成效，必須得到家長的積極配合和參與；家長的關心、支持和監(jiān)督評價也是提高幼兒園保教工作質量的重要因素；從幼兒園的社會生存與對外交流看，家長也是我園走向社會，獲得廣泛理解支持，擴大教育和服務功能以及樹立幼兒園自身良好形象從而擴大影響力的重要中介和橋梁。為做好我園家長工作，特制定此規(guī)范。

1）與家長的關系：

教師與家長的關系是一種特殊的職業(yè)關系。教師與家長都是教育者，其教育目標是一致的，就是要把兒童培養(yǎng)成為社會所需要的合格人才。兩者的關系應當建立在職業(yè)的基礎上，而不是個人關系。因此，教師不應對家長提要求或利用家長的關系辦私事。教師對家長的態(tài)度要不卑不亢。家長的合理要求，要能站在家長的角度上思考或主動考慮周全，盡力為他們服務好；對于一些不合理的要求，要堅持原則，委婉拒絕。幼兒園原則上不允許接收家長禮物。遇有不好推辭情況，可將禮物收下交到園長辦公室做統(tǒng)一處理。2）早接待：

早接待時，班主任應站在門的右側，積極主動熱情地接待幼兒及家長。配班教師放音樂，并輔導已入園幼兒自選游戲或組織幼兒盥洗。做好晨檢工作，對于有病的幼兒做好記錄，并加以特殊照顧。對于家長交待的事宜，應做好記錄，并向其他教師轉達交代需辦的事宜。將接送卡交給家長。早接待時家長不允許進入活動室。3）晚接待：

堅持持卡接送制度。對于無卡接送或卡與人不一致的陌生的接送人要及時反映給園長，看是否有委托；無委托者一律不允許接走幼兒。經(jīng)常接送幼兒但又未帶接送卡的家長要予以提醒。接送卡與接送人不一致但又經(jīng)常接送幼兒的要做好記錄。家長接走幼兒的同時要將接送卡插入專用袋中。

向家長介紹幼兒在園情況，相互溝通。意外情況要做好解釋和處理工作。必要的時候請醫(yī)務室或幼兒園協(xié)助解決。

下午5：00分之前教師應將幼兒物品收拾整齊，放入袋中，并為幼兒換好衣服。檢查幼兒手、臉、嘴是否干凈，衣服是否整齊，鞋是否穿正等等，并放音樂允許幼兒自由有序地做安靜游戲。

門衛(wèi)每天下午4：30分準時打開大門，關上二道門；5：10分準時開門。門衛(wèi)不在，由辦公室人員負責。5：10分時各班主班教師在門的右側進行接待。離園時家長不允許進入活動室。4）家園共育：

每周定時向家長公布本周學習內容，與家長取得聯(lián)系，個別交換意見，互通情況信息。要求所反映的幼兒情況真實具體。應包括本周飲食、睡眠、生活習慣培養(yǎng)、學習藝術、英語、電腦及各種特色課程和常規(guī)課程的情況等。

每周四中午將家園共育的底稿交到主管園長辦公室審閱。

周五幼兒離園時，應將家園共育表、本周家庭作業(yè)及幼兒本周作品同時交給家長。5）家長園地：

應向家長介紹幼兒園和班級活動安排和教育計劃，結合各月重點并針對家教中存在的一些帶有普遍性的問題，宣傳家教科學知識，指導家教方法，提出開展家庭教育或游戲活動的建議，介紹家教經(jīng)驗或衛(wèi)生保健常識等，又可隨時向家長通知必要事宜。園地內容應每周隨時更新。每月至少應進行一次全面更新，時間截止到月末最后一天。

五、園外活動規(guī)范化要求

園外活動為幼兒園教育特色之一。進行此項活動必須有計劃、有目的地進行，確保幼兒的安全。具體要求如下： 按計劃每月安排四次園內、外集體活動，目的是開闊幼兒眼界、增長知識，使幼兒親近自然、接觸社會，培養(yǎng)幼兒良好的群體觀念和交際能力，提高幼兒對環(huán)境的適應能力。

每周一通知班主任活動去處、路線，出發(fā)時間及返回時間、目的要求，并于周一下午以通知單的形式告知家長。

各班長要做好本班教師的分工工作，提出應注意的事項，并通知家長需帶好的物品。對未出勤的幼兒要電話通知。

在乘車時，教師應注意組織、觀察幼兒，教育幼兒不把頭、手探出或伸出窗外，不在車上打鬧，并盡量不在車上睡覺。在參觀游玩的過程中每轉移一個地方都必須清點一次人數(shù)，帶好所需物品。教師要注意幼兒的安全及健康護理，教育幼兒不脫離集體、離開教師的視線，在較危險的地方必須有教師保護。注意幼兒飲食衛(wèi)生，吃東西前必須洗、擦干凈手，根據(jù)天氣情況注意給幼兒增、減衣服。在參觀的過程中，主班教師必須給幼兒做必要的講解，鼓勵幼兒提問，引導幼兒觀察周圍事物，豐富幼兒的詞匯，發(fā)展幼兒語言表達能力。回園后，首先讓幼兒洗手，并補充一定的飲水量，檢查清理物品有無遺失。通過延伸活動繼續(xù)完成園外活動目標。

六、關于教師與家長建立正常關系的規(guī)定

家長與教師的關系是建立在對幼兒教育促進其發(fā)展的基礎上的，教師應對全班孩子教育、生活負責，必須堅持面向全體幼兒，促進其全面發(fā)展的原則，把握好這一點，是正確處理教師與幼兒、教師與家長關系的關鍵因素。為避免教師偏愛、溺愛或歧視、忽視個別幼兒，特作如下要求：

不得接受幼兒家長饋贈的錢物；不得利用職務之便，請家長為自己辦私事，如：升學、就業(yè)、借車借錢、代購物品等；不得接受家長的吃請；不得接受家長邀請與家長外出旅游參觀；不得與家長合伙買賣物品，從中受益；不得與家長談論與其孩子教育無關的事，更不得談論幼兒園及員工之間的是是非非；不得利用幼兒園之便，為家長或本園幼兒辦“培訓班”，收取費用；不得私自為本園幼兒做家教，不得在工作時間以外代為接送孩子、代為看管孩子等。

七、幼兒缺勤處理辦法

幼兒因故無按時出勤，所在班主任必須做好如下處理：

當天不來必須打電話詢問原因。如有病，問明原因，并向家長表達歉意，麻煩家長百忙之中照顧好幼兒，病好再來。如有事，問明：請幾天假，什么時候來。三天沒來，第三天打電話，再次問清原因。長時間病假，兩周以上住院，在方便的時間到家去探望，并帶些小禮品，幼兒作業(yè)、磁帶等。園外活動前一天要通知請假幼兒家長，告之園外活動地點及到園時間（避免家長不知道，幼兒遲到，造成孩子無人看管。）

第三篇：幼兒園教師接待基本素質要求

幼兒園教師接待基本素質要求

1）外表形象氣質。

l五官端正，l身材勻稱，l梳裝打扮定位甜美、可愛、典雅的幼兒園教師

l頭發(fā)不l得蓬亂，l應梳理順滑，l長發(fā)夾系起來； l不l化濃妝，l只可畫淡妝；

l在不l影響工作的前提下，l只能有點丁耳飾，l細小的項飾； l服l裝均穿工作服，l鞋襪穿著整齊，l穿平根鞋，l不l可穿拖鞋、高跟鞋

l站立姿勢正直，l坐要端正不l蹺腿。

2）談吐文雅，行為舉止大方。

講話聲不高，語不俗，說話要講規(guī)范語言；

使用文明用語，表現(xiàn)有禮貌、有教養(yǎng)，客氣講話，微笑交談；

講話、交談時，要 正確回答別人問題，不搶話，不知者不說，切記言多語失的現(xiàn)象。

3）正確的兒童觀、教育觀。

尊重兒童、尊重他人：

兒童是獨立的個體，對兒童無論是語言、行為，都應予以尊重，與兒童談話、交往，表現(xiàn)親切和藹、尊重、平等的關系；

教師的一切教育活動，都是為兒童健康成長服務的，所以考慮問題首先從有利于兒童出發(fā)（時間空間條件）；

教育幼兒的方法應該強化良好行為的鞏固。

不得體罰、變相體罰孩子：

管教幼兒必須有度，以不影響幼兒身心健康為前提，切記不得傷害孩子；不要推拉孩子，用雙手扶著幼兒雙肩或前后胸背移動孩子。孩子哭鬧躺地時不拉雙臂，應用雙手抱幼兒腰部；

不用腳踢、手拉等方式來糾正幼兒的不良行為（如腳亂動、站不直、蹺椅子等）； 不準罰站、坐、躺、睡或某種姿勢，不讓上課、吃飯、喝水等；

停止某項活動單獨談話或自省，時間不得超過5分鐘；

不準挖苦、損傷孩子的人格，禁止申斥、指責、恐嚇、怠慢孩子，不得說教師忌語。

4）幼教專業(yè)知識、能力：

帶班教師必須是幼師專業(yè)畢業(yè)并在五年內逐步提高到大專相關專業(yè)水平； 專科科任教師應具有大專以上對口?？茦I(yè)務水平；

帶班教師應具備一定的組織能力、協(xié)作能力、表達能力、操作能力； 教師應具有幼教專業(yè)技能、技巧或一技之長；

帶班教師應會觀察孩子和孩子共同學習、共同游戲、共同談話聊天。

5）具有社會交往能力：

會做家長工作：

了解家長的需求及愿望，能組織家長會，并能與家長交流其孩子的在園情況； 適時地向家長宣傳育兒常識及正確的教育觀念。

會宣傳幼兒園的形象，與他人溝通：

了解本幼兒園，對外宣傳本幼兒園，使別人也了解本幼兒園；

與周圍的同事團結，體諒別人，善于協(xié)作，能夠接納別人的正確意見，同時能容納別人的不足；

應有較強的組織紀律性，與領導與同事有不同意見時，可互相交換意見，不得當面頂撞，而傷了和氣。

2、員工服務態(tài)度語言行為規(guī)范

對來賓、家長與兒童均使用文明禮貌用語，如：“請”、“您”、“早”、“好”、“謝謝”、“再見”、“對不起”、“沒關系”、“別客氣”等。

接電話時先問“您好”，再報單位——“××幼兒園”、“××班的×××老師”或“××部門的×××”。

微笑服務：與家長講話要站在家長與幼兒的立場上，采取商量的口吻，不得以命令的口氣談話。要規(guī)范專業(yè)服務，不要冷漠、殷勤服務。

尊重幼兒，以平等的身份對待幼兒，要求蹲下來和幼兒講話。

在出入門口或相遇狹路時，應注意禮讓。

語言規(guī)范，態(tài)度和藹，話不俗，語不高，不疾言厲色，不說粗魯話，不大聲喧嘩。儀表舉止使人感到既親切文雅，又活潑大方，服飾應以寬松自然、便于活動為宜。留長發(fā)必須梳理整齊，系好發(fā)繩，不戴影響工作的飾物。

不傳閑話，不背后議論人，不人云亦云。

上班時間不準聊天、嬉戲、躺、臥、呆坐等。

尊重上級領導，服從命令，有不同意見可私下交談，但不可當面頂撞。

13、教師禮儀規(guī)范

1）儀容儀表：

面部不化妝或只畫淡妝。

頭發(fā)梳理順滑，不燙蓬亂的短發(fā)，長發(fā)要用發(fā)繩系好，不染淺色、紅色等差異太大的顏色。

工作時間服裝要穿整潔的工作裝。

工作時間不穿高跟鞋、硬底皮鞋，要穿適于運動的便利鞋，并鞋襪整潔。不佩帶戒指、手鐲、胸花，搖擺式耳墜，過長的項飾。

2）語言表達：

應用禮貌詞語：您、請、謝謝、對不起、沒關系、再見。

講話聲不高，語不俗，聲音甜潤柔和。

要講規(guī)范語言，不講粗話。

講普通話，不說方言，不說土話。

正確回答別人的問題與詢問，不搶話，不知者不說。

不傳閑話，不背后議論人，不人云亦云。

尊重幼兒，以平等的身份對待幼兒，要求蹲下來和幼兒講話。

與家長講話要站在家長與幼兒的立場上，采取商量的口吻交談，不卑不亢。

3）行為舉止：

舉止大方得體。

站立姿勢正直，雙手不插兜，不把手縮進袖口內，坐姿端正不蹺腿。工作情緒飽滿，關注每一位孩子。

交談和工作時間不接聽電話、手機。

不讓孩子離開自己的視線范圍之外。

午休躺臥要避開外來人的視線。

在出入門口或相遇狹路時，應注意禮讓。

關愛老人。

4）交往：

與幼兒建立和藹、可親的平等關系。

與同事建立友好、互助、互敬的合作關系。

與家長建立友善、平等的共育關系。

5）衛(wèi)生：

保持個人衛(wèi)生整潔。

不隨地吐痰，咳嗽流涕時要避讓人。

護理孩子時要嚴格執(zhí)行相關衛(wèi)生要求。

不坐、靠和使用兒童用品。

身體不適時，避免與孩子接觸。

14、幼兒園行為規(guī)范細則

1）請假：

請假批準人：園長；

在崗期間，請假必須經(jīng)本園園長同意后方可離園；

不在崗期間，必須通過電話形式向本園園長請假，上班后補交請假條。

2）教態(tài)：

無論是語言還是行為均應該尊重幼兒，以平等的身份對待幼兒；

學期初新入園的幼兒較多，哭鬧現(xiàn)象比較嚴重。保教人員一定要耐心的撫慰哭鬧幼兒，同時不要忽略不哭鬧的幼兒；

對待小班幼兒（兩至三歲）應細心觀察，多了解本班每個幼兒的特點，當發(fā)現(xiàn)幼兒爭搶玩具或發(fā)生不愉快的事情時要及時糾正或轉移其注意力，以免幼兒被抓傷、咬傷等。

3）接聽手機：

上班時間手機應處于關閉或振動狀態(tài)，不得以任何理由因私撥打、接聽手機或發(fā)短信。

3、勞動紀律十不準

1)上班時間不2)準在孩子面前吃零食。

3)中午班、夜班不4)準睡覺，5)不6)準坐、躺孩子床。

7)上班時間不8)準干私活，9)班級用的刀、剪、大頭針、按釘?shù)任ｋU物品要放在孩子夠不10)到的地方。

11)上班時間不12)準聚堆、閑談或吵鬧。

13)不14)準使用幼兒物品，15)不16)準在班內洗、晾個人衣物，17)成人的備18)用品必須放在成人柜里。

19)不20)經(jīng)允許不21)準擅自換班。

22)帶班時間不23)準聽、彈、唱成人流行歌曲。

24)帶班時間不25)準離崗會客或打私人電話。

26)帶班時間不27)準借故離開孩子，28)不29)準讓孩子離開老師的視線單獨活動。

30)不31)準體罰和變相體罰幼兒。

4、家長工作行為規(guī)范

家長工作是我園工作的重要內容，與保教工作處于同等重要的地位。從幼兒園的教育與管理過程來看，家長是教育的合作者，作為重要的教育力量和資源，幼兒

園教育要取得成效，必須得到家長的積極配合和參與；家長的關心、支持和監(jiān)督評價也是提高幼兒園保教工作質量的重要因素；從幼兒園的社會生存與對外交流看，家長也是我園走向社會，獲得廣泛理解支持，擴大教育和服務功能以及樹立幼兒園自身良好形象從而擴大影響力的重要中介和橋梁。為做好我園家長工作，特制定此規(guī)范。

1）與家長的關系：

教師與家長的關系是一種特殊的職業(yè)關系。教師與家長都是教育者，其教育目標是一致的，就是要把兒童培養(yǎng)成為社會所需要的合格人才。兩者的關系應當建立在職業(yè)的基礎上，而不是個人關系。因此，教師不應對家長提要求或利用家長的關系辦私事。

教師對家長的態(tài)度要不卑不亢。家長的合理要求，要能站在家長的角度上思考或主動考慮周全，盡力為他們服務好；對于一些不合理的要求，要堅持原則，委婉拒絕。

幼兒園原則上不允許接收家長禮物。遇有不好推辭情況，可將禮物收下交到園長辦公室做統(tǒng)一處理。

2）早接待：

早接待時，班主任應站在門的右側，積極主動熱情地接待幼兒及家長。配班教師放音樂，并輔導已入園幼兒自選游戲或組織幼兒盥洗。

做好晨檢工作，對于有病的幼兒做好記錄，并加以特殊照顧。

對于家長交待的事宜，應做好記錄，并向其他教師轉達交代需辦的事宜。將接送卡交給家長。早接待時家長不允許進入活動室。

3）晚接待：

堅持持卡接送制度。對于無卡接送或卡與人不一致的陌生的接送人要及時反映給園長，看是否有委托；無委托者一律不允許接走幼兒。經(jīng)常接送幼兒但又未帶接送卡的家長要予以提醒。接送卡與接送人不一致但又經(jīng)常接送幼兒的要做好記錄。家長接走幼兒的同時要將接送卡插入專用袋中。

向家長介紹幼兒在園情況，相互溝通。意外情況要做好解釋和處理工作。必要的時候請醫(yī)務室或幼兒園協(xié)助解決。

下午5：00分之前教師應將幼兒物品收拾整齊，放入袋中，并為幼兒換好衣服。檢查幼兒手、臉、嘴是否干凈，衣服是否整齊，鞋是否穿正等等，并放音樂允許幼兒自由有序地做安靜游戲。

門衛(wèi)每天下午4：30分準時打開大門，關上二道門；5：10分準時開門。門衛(wèi)不在，由辦公室人員負責。5：10分時各班主班教師在門的右側進行接待。離園時家長不允許進入活動室。

4）家園共育：

每周定時向家長公布本周學習內容，與家長取得聯(lián)系，個別交換意見，互通情況信息。要求所反映的幼兒情況真實具體。應包括本周飲食、睡眠、生活習慣培養(yǎng)、學習藝術、英語、電腦及各種特色課程和常規(guī)課程的情況等。

每周四中午將家園共育的底稿交到主管園長辦公室審閱。

周五幼兒離園時，應將家園共育表、本周家庭作業(yè)及幼兒本周作品同時交給家長。

5）家長園地：

應向家長介紹幼兒園和班級活動安排和教育計劃，結合各月重點并針對家教中存在的一些帶有普遍性的問題，宣傳家教科學知識，指導家教方法，提出開展家庭教育或游戲活動的建議，介紹家教經(jīng)驗或衛(wèi)生保健常識等，又可隨時向家長通知

必要事宜。園地內容應每周隨時更新。每月至少應進行一次全面更新，時間截止到月末最后一天。

6）新入園幼兒日報表：

日報表報期為一周。要求詳細具體、客觀真實。寫清數(shù)量。個別接待或電話 幼兒園隨時對家長開放，但需要事先預約。沒有辦公室通知，非早晚接待時間，班里不接待家長；工作時間各班教師不接家長電話，由辦公室人員做電話記錄并轉達，值班時接電話要做好記錄。

對于一天以上未來園幼兒，教師應打電話表示關心，并詢問緣由，做好記錄。平時或周六日遇有家長參觀，應該熱情而又有禮貌。回答家長的詢問要客觀真實，家長不問的問題不說，不知道或不準確的事情可回答：“請您找園長?！薄罢埬芤淮螂娫捵稍?，電話是???！?/p>

7）園刊和幼兒園網(wǎng)站：

幼兒園網(wǎng)站是幼兒園對外開放的一個窗口，各班要積極協(xié)助做好宣傳組稿工作。每班每月至少投稿兩篇，可以是園內外活動游記、教育筆記、觀察記錄等，數(shù)量和質量并重。

5.、園外活動規(guī)范化要求

園外活動為幼兒園教育特色之一。進行此項活動必須有計劃、有目的地進行，確保幼兒的安全。具體要求如下：

按計劃每月安排四次園內、外集體活動，目的是開闊幼兒眼界、增長知識，使幼兒親近自然、接觸社會，培養(yǎng)幼兒良好的群體觀念和交際能力，提高幼兒對環(huán)境的適應能力。

每周一通知班主任活動去處、路線，出發(fā)時間及返回時間、目的要求，并于周一下午以通知單的形式告知家長。

各班長要做好本班教師的分工工作，提出應注意的事項，并通知家長需帶好的物品。對未出勤的幼兒要電話通知。

在乘車時，教師應注意組織、觀察幼兒，教育幼兒不把頭、手探出或伸出窗外，不在車上打鬧，并盡量不在車上睡覺。

在參觀游玩的過程中每轉移一個地方都必須清點一次人數(shù)，帶好所需物品。教師要注意幼兒的安全及健康護理，教育幼兒不脫離集體、離開教師的視線，在較危險的地方必須有教師保護。

注意幼兒飲食衛(wèi)生，吃東西前必須洗、擦干凈手，根據(jù)天氣情況注意給幼兒增、減衣服。

在參觀的過程中，主班教師必須給幼兒做必要的講解，鼓勵幼兒提問，引導幼兒觀察周圍事物，豐富幼兒的詞匯，發(fā)展幼兒語言表達能力。

回園后，首先讓幼兒洗手，并補充一定的飲水量，檢查清理物品有無遺失。通過延伸活動繼續(xù)完成園外活動目標。

6、關于教師與家長建立正常關系的規(guī)定

家長與教師的關系是建立在對幼兒教育促進其發(fā)展的基礎上的，教師應對全班孩子教育、生活負責，必須堅持面向全體幼兒，促進其全面發(fā)展的原則，把握好這一點，是正確處理教師與幼兒、教師與家長關系的關鍵因素。

為避免教師偏愛、溺愛或歧視、忽視個別幼兒，特作如下要求：

不得接受幼兒家長饋贈的錢物；

不得利用職務之便，請家長為自己辦私事，如：升學、就業(yè)、借車借錢、代購物品等；

不得接受家長的吃請；

不得接受家長邀請與家長外出旅游參觀；

不得與家長合伙買賣物品，從中受益；

不得與家長談論與其孩子教育無關的事，更不得談論幼兒園及員工之間的是是非非；

不得利用幼兒園之便，為家長或本園幼兒辦“培訓班”，收取費用；

不得私自為本園幼兒做家教，不得在工作時間以外代為接送孩子、代為看管孩子等。

7、幼兒缺勤處理辦法

幼兒因故無按時出勤，所在班主任必須做好如下處理：

當天不來必須打電話詢問原因。

如有病，問明原因，并向家長表達歉意，麻煩家長百忙之中照顧好幼兒，病好再來。

如有事，問明：請幾天假，什么時候來。

三天沒來，第三天打電話，再次問清原因。

長時間病假，兩周以上住院，在方便的時間到家去探望，并帶些小禮品，幼兒作業(yè)、磁帶等。

園外活動前一天要通知請假幼兒家長，告之園外活動地點及到園時間（避免家長不知道，幼兒遲到，造成孩子無人看管。）

班主任于月末最后一天下午1點前將幼兒請假考勤記錄交財務室。

第四篇：業(yè)務員基本素質要求

業(yè)務員基本素質要求

一、業(yè)務員的行銷“四心”——愛心、信心、恒心、熱忱心

1、愛心：

愛心是業(yè)務員成功的最大秘訣。它以無與倫比的力量，成為業(yè)務員在商戰(zhàn)中的護身符。愛心是業(yè)務員在銷售中的最大武器，因為人們可以拒絕一切，但決不會拒絕愛心。世界上沒有人能抵擋愛的威力，愛可以幫助業(yè)務員解除客戶心中的懷疑和恐懼，愛是幫助業(yè)務員打開客戶心靈的鑰匙。

2、信心

如果不能將自己想象為成功者，你永遠不會成功?！叭酥阅?，是因為相信自己能?！庇纱丝梢姡判氖恰安豢赡堋边@一毒素的解藥。

業(yè)務員碰到挫折時，既不要畏懼，也不要回避，而要勇敢地去正視它并有信心打垮它。在挫折面前，您表現(xiàn)得越懦弱，挫折就越欺負你，這樣您就會必敗無疑。無論什么事，只要勇敢地去嘗試，多多少少都會有所收獲。那些銷售冠軍都認為，如果因沒有信心而放棄任何嘗試機會，自己就絕做不成銷售。

3、恒心——就是忍耐、一貫和堅持。

其實，世界上人人都有恒心，只因各自生活的目的不同產生截然相反的恒心來。人生觀積極的人擁有奮發(fā)向上，勤奮刻苦走向成功的恒心;而人生觀消極的人擁有的卻是怎么懶惰，唯利是圖走向毀滅的恒心。兩者為達目的各自付出的同樣是堅持，只不過前者被人們視為意志堅強的人，而后者被人們視為意志薄弱的人。

既然無論業(yè)務員走哪一條路都要付出這種堅持到底的恒心，那為什么不選擇有鮮花和掌聲的恒心呢？而做到這一點并非太難，只要業(yè)務員肯有正確的生活目的。

4、熱忱心

熱忱心是一種意識狀態(tài)，能夠鼓舞及激勵業(yè)務員對手的工作采取積極行動。熱忱也是推銷才能中最重要的因素之一，把熱情和您的推銷工作結合在一起，那么，您的推銷工作將不會顯得那么辛苦和單調。

熱忱會使業(yè)務員的整個身心充滿活力，即使睡眠時間不到平時一半的情況下，工作

量達到平時的2倍或3倍，也不會覺得疲倦。

對推銷工作充滿熱忱的人，不論推銷時遇到多少困難，面臨多大壓力，始終會用不急不躁的態(tài)度去進行。只有抱著這種態(tài)度，推銷才會成功，才會達成目的。

二、成功業(yè)務員價格的建設

1、健康的體魄

健全的心靈基于健康的身體。對業(yè)務員來講，健康的身體是推銷的本錢，尤其做為一個健身俱樂部的業(yè)務員，如果沒有健康的體魄是不稱職的。

2、積極的人生態(tài)度

一個業(yè)務員，每一天都隨著來自公司、客戶、家庭這三個主要方面的壓力。一個業(yè)務員，每一天幾乎都是單兵作戰(zhàn)，承受著成功與失敗的喜怒哀樂。

一個業(yè)務員，每一天幾盡全力做使客戶滿意的事情，而自己的諸多觀點看法，不可能全部直接地表達出來。

所以，業(yè)務員比誰都更應具有積極人生的態(tài)度，坦然、成熟地面對和處理挫折與失敗，鼓勵與成功。如何面對挫折、失敗？

正面觀點

——沒有成功

——學到一點東西

——充滿信心的人

——主動嘗試

——可能想出好辦法

——先走一步，方法不對

——合理安排

——天無絕人之路

——還需努力

負面觀點

——失敗了

——什么也沒做成——很愚蠢

——尊嚴受損

——方法不好

——別人成功了

——浪費時間

——無路可走

——未能完成因挫折而消沉的人很難難獲得成功，視失敗為寶貴經(jīng)驗，愈挫勇地向成功目標挑戰(zhàn)的品質，才是業(yè)務員應具備的。

3.持久力

假設我們只設定目標，沒有積極的人生態(tài)度，良好的個人形象，專業(yè)的銷售技巧是不夠用的，沒有持久的努力，是難以成功的，所以在確定目標之后，自己還應確定一個完成的期限，制定一個詳實的時間表并分解大目標，以不斷的小成功，增加對工作的熱忱，明確最終目標而至成功。

為了避免功敗垂成，培養(yǎng)持久力是非常重要的。

4.正確的金錢觀

金錢是達到目的的一種工具，但如果業(yè)務員本末倒置地把達成目的的工具變成目的的本身，客戶們會從業(yè)務員的眼睛里讀出金錢的欲望，從而影響客戶的意愿。

5.誠實守信：對自己所做之事，一定要誠實守信。

承諾的事要仔細記下來，在期限之前必須況現(xiàn)，若在期限這前知道無法處理好，也必須在事前向對方說明。講究誠信的人不會輕易給對方承諾，因為輕諾者必寡言。

誠信是一種推銷美德，人們從來未能找到令人滿意的詞代替它。誠信比業(yè)務員的其它品質更能深刻的表達人們的內心。

6.懂得容忍別人

文明而有素質的人是那些懂得容忍別人的人。古人說的好：“退一步海闊天空，忍一時風平浪靜“但人為什么不能容忍別人呢？”

（1）愚昧：與自己所知的不同的事物便是錯的，他所不能了解和理解的事物也是不對的。

（2）缺乏同情心：凡事對他只要有一點不如意，不管原因如何，都是錯誤的。

（3）虛假的主觀優(yōu)勝：不論他人的才能如何優(yōu)異，只要有一點和自己不相配或不如自己，便徹底否定對方。

對業(yè)務員而言，不能容忍他的客戶，就等于不能容忍銷售本身，因為銷售過程中要與各種不同的交道，要理解和包容客戶，那些“能被您容忍”和“不能被您容忍”的都要容忍，因為要客戶喜歡您，那您首先要喜愛您的客戶。

7.善解人意

口若懸河的人不一定能成為優(yōu)秀的業(yè)務員，因為這樣的人往往沉醉于自己的辯才與思路中而忽略了客戶的真實需求。

優(yōu)秀的業(yè)務員，會不斷探詢客戶的需要，將心比心，以細膩的感受力和同情心，叛斷客戶的真實需求并加以滿足，最終成交。

8.想象力

優(yōu)秀的業(yè)務員還應具備描述公司前景，產品利益的能力，豐富想象力的陳述，不僅能消除客戶的排斥心里，還能給自己帶來滿足感和自信心。增強說服力，幫且客戶早下決心購買。

三、業(yè)務員的形象

1.業(yè)務員的儀容儀表

業(yè)務員是公司的代言人，在客戶心目中甚至比公司負責人具有代表性。所以，為了給客戶良好的第一印象，業(yè)務儀容儀表就非常重要了。

（1）著裝原則

切記要以身體為主，服裝為輔。如果讓服副裝反客為主，您本身就會變得無足輕重。在客戶印象里也只有您的服裝而沒有您。

（2）要按時間，場合。事件的不同，來分別穿戴不同的服裝。要根據(jù)您的客戶來選擇與他們同一檔次的服裝，不能過高或過低。

（3）無倫怎么樣著裝，您著裝的目的要清楚，就是讓客戶喜歡而不是反感您。

2.男性業(yè)務員的衣著規(guī)范儀表

西裝：深色，最好為深藍色，如有經(jīng)濟能力最好選購高檔一些的西裝。

襯衣：白色在，注重領子，袖口清潔，并熨燙平整。應最少準備三件以上。領帶：以中色為主，不要太花或太暗，最好準備五條以上。

長褲：選用與上衣色地相襯的面料，褲長以蓋住鞋面為準。/

便裝：中性色彩，于凈整齊，無油污

皮鞋：最好為黑色系帶式，如有經(jīng)濟能力最好選購一雙名牌皮鞋，且要把它擦亮，底邊擦干凈。

短襪：最好為為黑色，穿時不要露出里褲。

身體：要求無異味，可適當選用好一些香水，但切忌香氣過于濃烈。

頭發(fā)：頭發(fā)要整齊，不要擋住額頭，更不要有頭皮屑。

眼睛：檢查有沒有眼屎，眼袋，黑眼圈和紅血絲。

嘴：不要有煙氣，異味，口臭，出門前多吃口香糖。

胡子：胡須必須刮干凈，最好不留。

手：不留長指甲，無污泥，手心干爽潔凈。

3.女性業(yè)務員的衣著規(guī)范及儀表

頭發(fā)：干凈整潔不留怪發(fā)，無頭皮屑。

眼睛：不要有滲出的眼線，睫毛液，無眼袋，黑眼圈。

嘴唇：一定要涂有口紅，且保持口氣新香。

服裝：本裝套裙，色澤以中性為好。不杰穿著過于男性化或過于性感的服裝，款式以簡潔大方為好。

鞋子：黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈。

襪子：高筒連褲襪，色澤以肉色最為好。

手飾：不可太過醒目和珠光寶氣，最好不要佩戴三件以上的飾品。

身體：不可有異味，選擇高品味的香水。

化妝：一定化妝，否則是對客戶的不尊敬，但以淡妝為好。不可濃妝艷抹。

2.語言的運用

在與客戶的交談中，保持和緩，熱情，充滿自信的語氣是非常重要的。如果需要，你必須精神飽滿的全天都以此種語氣面對你的客戶，抑揚頓挫的表達方式會增加你所表達內容的說服力。

在與客戶交談中應注意：

（1）聲音宏亮

（2）避免口頭禪。

（3)避免語速過慢過快。

（4）避免發(fā)音出錯。

3禮貌的行為

一個業(yè)務員的形象，除了應注意服飾和語氣，更應注意自身的修養(yǎng)。優(yōu)雅。禮貌的行為變、弈會促成你的銷售。

（1）我們應在交談中，讓客戶充分表達他的看法和意見，善于聆聽客戶的發(fā)言，會幫助你了解更多的信息，真實的想法。有且于建立與客戶相互信任。

（2）我們應在交談中，避免流露出自己對上司，公司職員的不敬或不滿，這種談論對你開象和、所造成的傷害，是不可估計的也是巨大的，沒有人喜歡以議倫他人為樂的人。

（3）我們在交談中，應輕松自如的心態(tài)進行表達，過于緊張會減少你所提的建議或策略性決見的份量，也會削弱你的說服力。

（4）我們在交談中，應避免主動提出吸煙的要求，以免分散客戶的注意力，影響我污染銷售介紹。

4.業(yè)務員應具備的體態(tài)語言

作為每天都要面對不同客戶的業(yè)務員來說，有時候客戶留意你的身體運動作更多于聆聽你的長篇大人、論，因為體態(tài)語言更能直接，真實的反映出你的內心想法。體態(tài)語言一致能增強說服力與感染力。相反則可能功虧一簣。

有些基本的體態(tài)是可能通過不斷的訓練來形成習慣的，我們把它分成積極的與消極的兩方面。

積極的平視對方，眼光停留在對方的眼眉部

距離對方、一肘的距離

手自然下垂拿資料

挺胸直立

平穩(wěn)的坐在椅子上，雙腿合擾、上身前傾

消極的目光不定，仰視或低頭，直瞪對方

太靠近或太遠。

指手劃腳，插口袋或抱肘

倚在柜臺或桌子上

斜靠在椅背或翹起二郎腿左右擺。

5.業(yè)務員應克服的痼疾

（1）言談側重道理：有些業(yè)務員習慣以太過書面化，理性的論述進行銷售，使客戶感覺其建議可操作性不強，達成目標的努力太過艱難，或根本就與這種人有心理距離，因此常會拒絕購買或拒絕其建議。

（2）語氣蠻橫：因此會破壞經(jīng)松自如的交流氛圍，客戶的反感心里會使全理建議不能付諸乃至不能實行。

（3）喜歡隨時反駁：在與客戶的交變中，應鼓勵客戶我多發(fā)表自己的見解，了解客戶的需求，并在適當進機表術意見，或提出解決方案。如果我們不斷打斷客戶談話，并對每一個異議都進行反駁，會使我們失去一個在最短時間內找到客戶弄虛作假正異議的機會。而當這種反駁不附有建議性提案時，反駁僅僅是一時痛快，易導致客戶惱羞成怒，中斷談話過程，這對于雙方都是很遺憾的。

（4）談話時無重點：銷售時間寶貴的，而購買時間也，我們的銷售介紹誚有充分的準備和計劃，并反復申述我們的要點。如果你的談話內容重點不突出，客戶無法知道你的要求，就無從談起滿足你的要求了，反而會認為你對他重視不夠。準備不足導致銷售失敗。

（5）言不由衷的恭維：對待客戶我們應坦誠相待，先贊同他們的正確、判斷。如果為了討好客戶，以求得到購買而進行華而不實的恭維，實在是雙方的一種輕視，會降低業(yè)務員以及所推銷產品的信任度，會在日后帶來的后果。

（6）懶惰：成功的銷售不是一蹴而就的事業(yè)，又有許多單獨在外的機會，你的主管不會也不可能隨時隨地檢查人鐵工作，所以這是對個人自律的一個挑戰(zhàn)，喪失信心，沒有目標，孤獨都有可能造成懶惰，懶惰卻只能帶來更多的更大的失敗

第五篇：1護理員基本素質要求(王建寧)

護理員基本素質要求

素質是指人在先天的基礎上，受后天環(huán)境、教育的影響，通過個體自身的認識和社會實踐，形成的比較穩(wěn)定的基本品質。

1．具有高度的責任心和奉獻精神。

2．具有系統(tǒng)的醫(yī)學知識和熟練的操作技術。

3．具有敏銳的觀察力和正確的判斷力。

4．具有良好的溝通技巧和協(xié)作精神。

5.熱愛本職工作，以真誠的愛心、無私的奉獻，全心全意為病人服務。

6.保持工作認真的態(tài)度，態(tài)度和藹、耐心細致周到、不怕累、不怕臟，不怕麻煩，視病人似親人。

7.隨時巡視病房，應接病人呼喚，整理協(xié)助生活不能自理的病人進食、起床活動及遞送便器等。

8.面帶笑容，儀表端莊，語言文明，護理舉止得體。

9、工作期間不準離崗，病人呼叫要及時回應，不得辱罵病人，不得頂撞家屬，不在工作時間干私活。

10、護理員不準收病人及家屬紅包及物品。

11、對來訪客人及病人家屬要熱情接待，反應情況要客觀實際。

12、不拿公共財物回家，愛護公物，如有損壞，應照價賠償。

13、服從領導，聽從安排，完成領導交給的各項工作任務。