第一篇：秘書(shū)人員基本素質(zhì)要求

成功秘書(shū)人員基本素質(zhì)的要求

怎么樣算是一個(gè)成功、成熟的秘書(shū)呢呢？標(biāo)準(zhǔn)就是“放心”。“放心”有三層意思：第一層是自己對(duì)自己放心，拿到材料、接到任務(wù)后，不會(huì)心慌，不會(huì)手足無(wú)措，有自信心。第二層是直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你放心。任務(wù)交給你“放心”，相信你能寫(xiě)好、干好。第三層意思是局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你放心，知道這件事情是你做的，放心；知道這個(gè)材料是你寫(xiě)的，簡(jiǎn)單看一下就通過(guò)，說(shuō)明也是放心。這樣，你就成熟、成功了。

秘書(shū)內(nèi)勤人員基本素質(zhì)的要求

一要有總攬全局的思維。工作職責(zé)的特殊性，決定了秘書(shū)人員在思考和處理問(wèn)題時(shí)必須與領(lǐng)導(dǎo)的思想同步，要有總攬全局的思維，只有這樣才能為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供準(zhǔn)確、科學(xué)的參謀意見(jiàn)，在工作上迎得主動(dòng)，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。所以，一個(gè)出色的秘書(shū)工作人員要堅(jiān)持做到“兩個(gè)必須”。一是必須積極主動(dòng)地介入和參與中心工作，了解全局工作重點(diǎn)，掌握全局工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)準(zhǔn)確地為領(lǐng)導(dǎo)反饋各種高質(zhì)量的信息，和有的放矢地提出科學(xué)的參謀意見(jiàn)。二是必須站在全局的高度來(lái)思考和處理問(wèn)題。秘書(shū)人員，既是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，又是領(lǐng)導(dǎo)的智囊團(tuán)，這一職責(zé)的特殊性要求秘書(shū)工作人員在思考和處理問(wèn)題時(shí)必須站在全局的高度。只有這樣，才能充分發(fā)揮職能作用，有效地做好綜合協(xié)調(diào)工作，準(zhǔn)確地處理好各種問(wèn)題。因此說(shuō)，秘書(shū)人員要有總攬全局的思維，這是做好秘書(shū)工作的關(guān)鍵。

二要有勇于奉獻(xiàn)的精神。秘書(shū)工作不像其它具體業(yè)務(wù)工作那么有規(guī)律和單一，寫(xiě)起材料不分白天黑夜，費(fèi)力勞神，十分辛苦。因此，秘書(shū)人員要有勇于奉獻(xiàn)的精神，要大方、大氣，不斤斤計(jì)較。沒(méi)有這種精神，是絕對(duì)干不好秘書(shū)工作的。

三要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神?，F(xiàn)在，工作的綜合性要求越來(lái)越高，單靠一個(gè)人的力量很難完成許多任務(wù)急、重的工作。所以，秘書(shū)干工作，既要有獨(dú)當(dāng)一面的能力，又要有團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。特別是在材料寫(xiě)作上，要有“臭皮匠”精神，發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)的力量，經(jīng)常切磋交流。思想的火花、靈感的突發(fā)，常常是在不經(jīng)意的碰撞中產(chǎn)生的?，F(xiàn)在是經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代，也應(yīng)當(dāng)是知識(shí)、智慧共享的時(shí)代。我們提倡每個(gè)人自己擁有更多的學(xué)識(shí)，但更提倡把自己的學(xué)識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)，讓大家共同分享，共同提高。

四要有開(kāi)拓創(chuàng)新精神。秘書(shū)工作本身就是比較繁雜、瑣碎的工作。如果沒(méi)有開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，就容易被日常的工作所淹沒(méi)掉，而提出的思路和開(kāi)展的工作就沒(méi)有特色。

五要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。要有溝通上下，協(xié)調(diào)左右的能力。

六要有較強(qiáng)的抗壓能力。秘書(shū)工作非常繁忙，有的時(shí)候壓力是很大的，如材料寫(xiě)出來(lái)、有些事情你不懂。怎么辦呢？要鎮(zhèn)定，不能自己亂了陣腳。然后理清思路，一個(gè)難關(guān)一個(gè)難關(guān)地把它攻下來(lái)。難關(guān)攻多了，水平自然就提高了。

秘書(shū)內(nèi)勤在學(xué)習(xí)成長(zhǎng)中應(yīng)注意那些問(wèn)題

應(yīng)該注意以下九個(gè)方面的問(wèn)題：

一、必須非常注重學(xué)習(xí)。當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，信息浪潮讓人應(yīng)接不暇。如果不及時(shí)填充自己的知識(shí)，墨守陳規(guī)，停滯不前，很難勝任秘書(shū)崗位，也很難干好文秘工作。學(xué)習(xí)到底學(xué)什么，我認(rèn)為，工作需要什么就學(xué)什么，自己缺少什么就學(xué)習(xí)什么。對(duì)一名文秘人員來(lái)說(shuō)，由于為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，為基層搞服務(wù)，吃透上級(jí)政策是最重要的。所以，文秘人員平時(shí)要加強(qiáng)對(duì)政策理論的學(xué)習(xí)，使自己的思想始終與各級(jí)黨委保持一致，這是做好文秘工作的前提。二是要勤于學(xué)習(xí)基本知識(shí)。除鞏固和加強(qiáng)自己文字功底，提高寫(xiě)作能力外，不論是警務(wù)、戰(zhàn)訓(xùn)、公安管理，還是經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)管理等方面的知識(shí)都要學(xué)習(xí)，都要有所掌握。要善于當(dāng)“雜家”，什么都要學(xué)一點(diǎn)，什么都得懂一點(diǎn)，“博學(xué)而不窮”。腦子里裝的東西越多，肚子里的貨越多，那你的本錢(qián)也就越大，工作起來(lái)就能得心應(yīng)手。三是要勤于學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能。隨著辦公自動(dòng)化程度不斷提高，辦公節(jié)奏加快，要求文秘人員要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能。腦子反應(yīng)要快，眼睛看得要準(zhǔn)，比如處理一份文件，要迅速提出承辦意見(jiàn)，及時(shí)送給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示；平時(shí)查找檔案資料，要知道在哪個(gè)年度，是哪類(lèi)別等等。同時(shí)，文秘人員要跟上科技發(fā)展的腳步，對(duì)日常辦公用的計(jì)算機(jī)要能夠熟練地操作，能編排打印各種文檔，能利用電子郵局收發(fā)文等網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。

學(xué)習(xí)進(jìn)步，不學(xué)掉隊(duì)。學(xué)習(xí)雖然艱苦，但是充實(shí)自己的一種有效途徑，所以學(xué)習(xí)要鍥而不舍，長(zhǎng)期堅(jiān)持，不能三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)，興趣來(lái)了就學(xué)，沒(méi)有興趣就不學(xué)習(xí)。

二、必須非常注重思考。拿破侖說(shuō)，世界上有兩種東西最有力量，一是劍，二是思想。而思想比劍更有力量。一個(gè)善于并且會(huì)正確思考的人，是一個(gè)真正有能力的人。思考是學(xué)習(xí)的繼續(xù)，思考的過(guò)程是對(duì)照比較、學(xué)以致用、融會(huì)貫通的過(guò)程，也是理論聯(lián)系實(shí)際不可或缺的重要環(huán)節(jié)。同時(shí)，思考也是創(chuàng)新的第一步，沒(méi)有思考能力就沒(méi)有行動(dòng)能力，就談不上創(chuàng)新。只有努力養(yǎng)成善于思考的良好習(xí)慣，才能提高個(gè)人的能力水平。作為秘書(shū)人員來(lái)講，要學(xué)會(huì)在繁忙的工作中真正坐下來(lái)，靜下心，“鬧”中取靜，冷靜思考?！耙淮紊钏际鞈]，勝過(guò)百次草率行動(dòng)?！敝挥卸嗨肌⑸钏?、思出成效，才能不斷提高自身的政策理論水平和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，最終成為某一方面的行家里手，使我們的意見(jiàn)、建議更具針對(duì)性、更具專(zhuān)業(yè)性、更有參考價(jià)值。

談到思考，就不得不提悟性。悟性好的人，不僅接受快，進(jìn)入情況快，而且能融會(huì)貫通，形成思維的擴(kuò)散性和創(chuàng)造性。悟性是一種素質(zhì)，更是一種境界，非一日之功可成。所以講悟性，要講兩句話，第一句話是“功到自然成”，就是平時(shí)要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地積累，不斷地思考，不斷地歷練，來(lái)提升我們的思想水平。第二句話是“功夫在詩(shī)外”，更多是通過(guò)我們觸類(lèi)旁通、融會(huì)貫通來(lái)形成我們自己獨(dú)到的東西，形成我們獨(dú)到的思維習(xí)慣。

三、必須非常注重知識(shí)積累。一個(gè)人知識(shí)、才能，不是與生俱來(lái)，而是日常一點(diǎn)一點(diǎn)積累起來(lái)的。有的人之所以聰明，工作能力強(qiáng)，就在于他們善于積累知識(shí)。通過(guò)一次次的實(shí)踐，把有益的東西積累在一起，變成自己今后工作的經(jīng)驗(yàn)，工作起來(lái)就很得心應(yīng)手。有的人工作比較吃力，排除其它因素外，重要的一條就是不善于積累。如文秘人員每年都要寫(xiě)工作總結(jié)，如果不注重平時(shí)對(duì)工作情況、有關(guān)材料的收集，寫(xiě)作時(shí)就苦于沒(méi)有素材，就是各單位提供素材，寫(xiě)起來(lái)也可能找不著工作重點(diǎn)。一些材料當(dāng)時(shí)可能用不著，說(shuō)不定哪天會(huì)用到，作為文秘人員，在一些細(xì)小的問(wèn)題上都要留心，要有說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意的本領(lǐng)，要見(jiàn)微知著，平時(shí)有積累，用時(shí)就能夠信手拈來(lái)，水到渠成。

四、必須非常注重實(shí)踐鍛煉。一個(gè)合格的文秘人員，其背后隱藏多少艱辛，只有從事文秘工作的人員才知道。一個(gè)文秘人員在掌握豐富的理論知識(shí)后，必須經(jīng)過(guò)日常鍛煉、艱苦的鍛煉才能將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。所以文秘人員要想把工作做好，提高自己的工作能力，實(shí)踐是最好方法。在日常工作中，實(shí)踐鍛煉雖然辛苦，有時(shí)還會(huì)碰壁，只要堅(jiān)持，苦練，付出總會(huì)有回報(bào)。

實(shí)踐中，要非常注意總結(jié)反思。即對(duì)自己過(guò)手的每一個(gè)材料、每一件事情，都要總結(jié)反思，不能事情過(guò)去了就丟到身后，有空時(shí)多揣摩揣摩、回味回味。同時(shí)，要多學(xué)習(xí)別人寫(xiě)得好的材料，學(xué)習(xí)別人運(yùn)用材料的方法、怎么謀篇布局、如何譴詞造句，如何論證的，等等，必要時(shí)，要象解剖麻雀一樣解剖文章。經(jīng)典或自己認(rèn)為寫(xiě)得好的文章，可以反復(fù)看，反復(fù)研究。

五、必須非常注重化為己有。這里所講的“化”，就是要善于轉(zhuǎn)化上級(jí)的要求，不能“原封不動(dòng)”；善于轉(zhuǎn)化外地的經(jīng)驗(yàn)，不能“照搬照套”，善于轉(zhuǎn)化書(shū)面的語(yǔ)言，不能“一成不變”。有人說(shuō)“天下文章一大抄”，這是有道理的。寫(xiě)文章不可能不“抄”，“抄”是一種學(xué)習(xí)，一種借鑒，一種啟迪。因?yàn)閷?xiě)文章不可能不看上面的精神，不借鑒外地的經(jīng)驗(yàn)，但關(guān)鍵是看你會(huì)不會(huì)“抄”，“抄”得妙不妙，“抄”得有沒(méi)有水平，能不能“抄”出新意。有的同志寫(xiě)的文章，找不出一個(gè)錯(cuò)字，也沒(méi)有一句錯(cuò)話，但細(xì)細(xì)看來(lái)，要么非常空洞、不切實(shí)際，要么面面俱到，不得要領(lǐng)，抄的痕跡十分明顯。真正會(huì)寫(xiě)的人，會(huì)“抄”的人，文章往往有自己的東西，有自己的語(yǔ)言，有自己的風(fēng)格，讓人看起來(lái)，讀起來(lái)有滋有味，一點(diǎn)也看不出“抄”的痕跡。這就是化的水平和能力。

六、要克服兩種心理：一要克服浮躁心理。不能靜不下心來(lái)，進(jìn)不了狀態(tài)，形不成自己的思路或被別人原有的思路所左右。要靜下心來(lái)分析我這個(gè)材料怎么寫(xiě)，怎樣把他寫(xiě)好，寫(xiě)得出彩，得到領(lǐng)導(dǎo)及聽(tīng)眾的認(rèn)可。二要克服應(yīng)付心理。不能簡(jiǎn)單弄幾下，東拼西湊地湊一個(gè)應(yīng)付了事，認(rèn)為反正有直接領(lǐng)導(dǎo)在把關(guān)。如果有這樣的心理，長(zhǎng)此以往，就會(huì)形成惰性心理，對(duì)自身提高不快。我想，如果能精益求精的材料，一定要精益求精，把問(wèn)題解決在自己手里，時(shí)間允許的話，先在自己手里反復(fù)斟酌、完善，不要急于拋出手，至少要到自己認(rèn)為滿意為止。當(dāng)然，并不要求對(duì)每一個(gè)材料都精益求精，自己要掂量手頭材料的分量，然后在精力分配上有所側(cè)重。一些特別重要的材料，就是三天三夜不睡，也要把它趕出來(lái)，即使進(jìn)入寫(xiě)作困境也要堅(jiān)持，千萬(wàn)不能泄氣，這是一種對(duì)待寫(xiě)作的精神和氣概，也是對(duì)你有沒(méi)有打硬仗的心理素質(zhì)和能力的考驗(yàn)。有時(shí)即使山窮水盡、殫精竭慮，如果堅(jiān)持了、頂住了，反而會(huì)峰回路轉(zhuǎn)、靈感突現(xiàn)，然后就能一氣呵成。雖然說(shuō)我們寫(xiě)的都是“八股文”，但要把“八股文”寫(xiě)出特色、寫(xiě)出亮點(diǎn)，寫(xiě)得有色彩，也不是件容易的事。所以，要不斷學(xué)習(xí)，不斷求進(jìn)。

第二篇：秘書(shū)人員基本素質(zhì)

秘書(shū)人員的基本素質(zhì)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，秘書(shū)這個(gè)行業(yè)距離我們的生活已經(jīng)越來(lái)越近。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，大大小小的公司不斷涌現(xiàn)，隨著中國(guó)加入WTO，越來(lái)越多的外資企業(yè)進(jìn)入我國(guó)，對(duì)秘書(shū)的需求不斷增加，許多有志之士也希望涉足這個(gè)職業(yè)。但是，做好秘書(shū)并不容易，現(xiàn)在的秘書(shū)工作也再是人們傳統(tǒng)思想中那種單一的端茶倒水、跑腿幫忙的打雜工作了，現(xiàn)在的秘書(shū)工作崗位重要、責(zé)任重大，秘書(shū)的工作質(zhì)量高低往往直接影響著企業(yè)的前途和命運(yùn)，秘書(shū)的形象往往直接代表著公司的形象。真正做到一個(gè)合格的現(xiàn)代秘書(shū)，那么可以說(shuō)，他就是一名合格的領(lǐng)導(dǎo)接班人。所以，要想做好一個(gè)合作、稱職的秘書(shū)，就要全面強(qiáng)化自己的各項(xiàng)素質(zhì)。

首先要強(qiáng)化人品素質(zhì)。就是做人一定要正直、正派。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，敢講真話，如實(shí)反映情況，立場(chǎng)堅(jiān)定，是非分明，不隱瞞觀點(diǎn)，不見(jiàn)風(fēng)使舵，用正確的思想、正確的觀點(diǎn)、正確的態(tài)度、正確的方法處理問(wèn)題。

秘書(shū)人員是領(lǐng)導(dǎo)與群眾，上級(jí)與下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)之間聯(lián)系的橋梁，秘書(shū)的一言一行，都直接影響企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)的形象及信譽(yù)。作為一名秘書(shū)人員，一定要有敬業(yè)心。事業(yè)成功的第一要素就是愛(ài)崗敬業(yè)。難以想象不熱愛(ài)自己職業(yè)的人能在本職工作上有所建樹(shù)。敬業(yè)就要時(shí)刻牢記肩上的責(zé)任，干一行，愛(ài)一行，鉆一行，專(zhuān)一行，滿懷熱忱，踏踏實(shí)實(shí)，一絲不茍地工作。勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手、勤動(dòng)嘴、勤跑腿，以勤補(bǔ)拙，靠勤生巧。竭盡所能，全力以赴把事情做的最好，萬(wàn)不可馬虎大意，更不能應(yīng)付差事，也不能憑主觀臆斷和妄加猜測(cè)辦事。否則，只會(huì)貽誤工作，造成被動(dòng)。要時(shí)刻清醒地明確自己的職業(yè)定位和服務(wù)宗旨，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為群眾解難，腳踏實(shí)地于平凡崗位，執(zhí)著于自己的事業(yè)；作為一名秘書(shū)人員，還要有平常心。貧賤不移志，富貴不淫心，寵辱不驚心。不驕不躁，不慍不火，甘于清苦操勞。秘書(shū)工作任務(wù)十分繁重，辦文要撰寫(xiě)材料、打字復(fù)印、審校文件，辦會(huì)要迎來(lái)送往、布置會(huì)場(chǎng)、端茶送水，還要辦事電話記錄、通知會(huì)議等瑣碎事務(wù)集于一身，工作千頭萬(wàn)緒，常常忙得焦頭爛額。哪一環(huán)節(jié)稍有疏忽，出力不討好，還得受批評(píng)。平時(shí)還得比別人早上班晚下班，節(jié)假日還得值班，這些都是家常便飯。特別是“突發(fā)事件”一出，更是忙壞我們的秘書(shū)人員。但這種狀況恰恰是對(duì)我們最好的鍛煉。這時(shí)候，我們需要心平氣和，認(rèn)識(shí)到秘書(shū)工作是一個(gè)腦體結(jié)合，知識(shí)型和服務(wù)型融為一體的特殊職業(yè)。秘書(shū)人員在思想品德方面有較高的要求，要講究人格的力量，先學(xué)會(huì)做人，后學(xué)會(huì)做事，力求達(dá)到“淡泊以明志，寧?kù)o以致遠(yuǎn)”的從容高遠(yuǎn)境界，不可患得患失，爭(zhēng)名奪利；作為一名秘書(shū)人員，還要有上進(jìn)心。如今已進(jìn)入信息時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息高速公路、自動(dòng)化技術(shù)等新的課題讓人應(yīng)接不暇。秘書(shū)職業(yè)也隨著日新月異的時(shí)代變化而被賦予更多的內(nèi)涵。如墨守成規(guī)，停滯不前，必然不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，在秘書(shū)崗位上力不從心，最終被社會(huì)淘汰?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆?！币胱鲆粋€(gè)合格的現(xiàn)代秘書(shū)，只有保持旺盛的學(xué)習(xí)上進(jìn)心，不斷從書(shū)山報(bào)海中汲取營(yíng)養(yǎng)，才能更好地適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。傳統(tǒng)式的秘書(shū)人員必須向全能式的秘書(shū)人員過(guò)渡，不僅要懂得文史哲數(shù)理化，還要懂電腦、英語(yǔ)、財(cái)經(jīng)商貿(mào)、法律政策、公關(guān)禮儀等基礎(chǔ)知識(shí)，也要會(huì)操作復(fù)印打字、傳真電報(bào)、照相攝影、錄音播放等現(xiàn)代化辦公設(shè)備?！皩W(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐，提高、提高、再提高?！眾^力拼搏，刻苦鉆研，勇于攀登，創(chuàng)下一流的業(yè)績(jī)。

二是要強(qiáng)化政治素質(zhì)。要努力學(xué)習(xí)鄧小平理論，堅(jiān)持正確的政治方向，保持正確的政治方向，保持相當(dāng)?shù)恼蚊翡J性。在思想上、政治上與黨中央保持高度一致，堅(jiān)定不移地執(zhí)行黨和政府的路線、方針、政策、模范遵守法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。

在具體工作中要忠心耿耿、全心全意、無(wú)條件地做好本職工作。堅(jiān)持正確的政治方向，加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)人生觀的改造。自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，服從組織，服從大局，把發(fā)揮主觀能動(dòng)性及積極主動(dòng)性和增強(qiáng)服從意識(shí)統(tǒng)一起來(lái)，自覺(jué)做到事前參謀，事后服從，不出雜音，不唱反調(diào)；傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)釘是釘，鉚是鉚，有一說(shuō)一，有二說(shuō)二，絕不走樣變形；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)委托的工作要認(rèn)真落實(shí)，全力承辦；領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)要辦理得及時(shí)可靠，做到件件有回音，事事有著落。決不能敷衍塞責(zé)；要自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，保證政令暢通，保證各項(xiàng)決策的貫徹實(shí)施。此外，在工作中要充分發(fā)揮職能，正確運(yùn)用手中的權(quán)力，樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，從服務(wù)于工作，服務(wù)于大局出發(fā)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。

在工作作風(fēng)方面，要有愛(ài)黨愛(ài)國(guó)，全心全意為人民服務(wù)的政治覺(jué)悟；不計(jì)名利，任勞任怨，不私奉獻(xiàn)的博大胸懷；勤學(xué)苦練，深鉆細(xì)研的良好學(xué)風(fēng)；默默無(wú)聞，埋頭工作的思想情操；忠于職守，嚴(yán)肅認(rèn)真，勤儉辦事，清正廉潔的優(yōu)秀品質(zhì)；嚴(yán)守紀(jì)律，自我約束的組織紀(jì)律。還要堅(jiān)持六個(gè)反對(duì)，即反對(duì)腐化，要有艱苦創(chuàng)業(yè)的精神；反對(duì)官僚化，要有認(rèn)真踏實(shí)做事的精神；反對(duì)機(jī)械化，要有政治生活的良好修養(yǎng)；反對(duì)簡(jiǎn)單化，要有精思細(xì)研的精神；反對(duì)浪漫化，要有日常生活的規(guī)律，反對(duì)傲慢，要有虛心學(xué)習(xí)的精神。此外，還要有超前意識(shí)，從多而雜的工作頭緒中理清思路，分清主次，保證各項(xiàng)工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。其中關(guān)鍵之一在于工作籌劃要有超前性。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。即從大事著眼，謀劃布局，凡事做到心中有數(shù)，心到不慌；又要從小事入手，精細(xì)運(yùn)作，規(guī)范具體，有條不紊?？傊诠ぷ髦胁粩嗫偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

三是要強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)。做秘書(shū)，頭腦要清，手腳要勤；點(diǎn)子要精，辦法要靈；胸懷要寬，待業(yè)要誠(chéng)；辦事要公，言行要慎。好秘書(shū)，“主動(dòng)而不亂動(dòng)，積極而不蠻干，穩(wěn)重而不呆板，靈活而不輕浮”。能否成為一名合格、稱職的秘書(shū)，主要取決于其本身的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，取決于他們提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。作為秘書(shū)，無(wú)論遇到什么情況，都要把不斷提高自身素質(zhì)的工作堅(jiān)定不移地做下去。

文字水平是秘書(shū)的一個(gè)基本素質(zhì)要求，也是衡量秘書(shū)工作的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論文章的載體如何變化，思想總得需要文字來(lái)表達(dá)，文字水平總是一個(gè)永恒的要求。做秘書(shū)，首先要在文字水平上下功夫，文字水平過(guò)關(guān)了，才有可能是秘書(shū)。寫(xiě)作能力，被稱為秘書(shū)起碼的“本錢(qián)”和“看家本領(lǐng)”。要想具有較強(qiáng)的文字處理能力，就要能聽(tīng)得懂領(lǐng)導(dǎo)的話，領(lǐng)會(huì)得了領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并有能力將其組織成文字。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)給秘書(shū)帶來(lái)了更多的寫(xiě)作形式和更豐富的寫(xiě)作內(nèi)容。傳統(tǒng)秘書(shū)的寫(xiě)作內(nèi)容多是依令行文，諸如通知、指示、請(qǐng)示、報(bào)告、批復(fù)等。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)里，政府部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)的負(fù)責(zé)人，更多地關(guān)注市場(chǎng)的變化、經(jīng)營(yíng)的狀況、經(jīng)濟(jì)指數(shù)的升幅。這要求秘書(shū)能夠較好地以經(jīng)濟(jì)理論為指導(dǎo)，以調(diào)查研究為依據(jù)，運(yùn)用財(cái)經(jīng)專(zhuān)用文書(shū)，寫(xiě)作出市場(chǎng)調(diào)查（預(yù)測(cè)）報(bào)告、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告、可行性研究報(bào)告和經(jīng)濟(jì)合同、招標(biāo)書(shū)等，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。

作為秘書(shū)，要能熟練操作各種辦公自動(dòng)化設(shè)備。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”已成為現(xiàn)實(shí)。從秘書(shū)工作的客觀實(shí)際來(lái)看，現(xiàn)代科技使辦公自動(dòng)化成為現(xiàn)實(shí)。傳統(tǒng)的秘書(shū)多借助于紙、筆、電話、電報(bào)和信函來(lái)開(kāi)展工作，工作效率相對(duì)較低，不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快節(jié)奏、高效率的要求。而先進(jìn)的辦公自動(dòng)化設(shè)備，大大減輕了秘書(shū)繁重的日常事務(wù)性工作。電腦的普及和網(wǎng)絡(luò)的推廣使公文的信息傳遞更加快捷，辦公效率更高。智能化、網(wǎng)絡(luò)化辦公使辦公室業(yè)務(wù)規(guī)范化、公文處理標(biāo)準(zhǔn)化和一體化，掌握辦公自動(dòng)化技術(shù)已成為秘書(shū)必備的基本技能。作為秘書(shū)，如果能熟練使用各種音像設(shè)備和多媒體技術(shù)，處理電子郵件和制作網(wǎng)頁(yè)，進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公和組織遠(yuǎn)程會(huì)議，那么我們的工作將會(huì)更加得心應(yīng)手，秘書(shū)工作將會(huì)增加更多的科技含量。

秘書(shū)要掌握較硬的管理知識(shí)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)形成了以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、研究開(kāi)發(fā)管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人 力資源管理為主體的企業(yè)管理制度。在這種體制下，管理知識(shí)便成為秘書(shū)切實(shí)履行輔助決策、參謀咨詢職能的重要工具。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中，一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都隨市場(chǎng)和價(jià)值規(guī)律而變化。政府的經(jīng)濟(jì)政策制定者和企業(yè)的決策者都在研究宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)的變化、股市的波動(dòng)和國(guó)外經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)，以利于科學(xué)的決策。因此，秘書(shū)必須對(duì)市場(chǎng)的感覺(jué)十分靈敏，掌握企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、金融證券等工商管理知識(shí)，進(jìn)行大量的經(jīng)濟(jì)信息的搜集和分析，為決策提供科學(xué)的依據(jù)。

秘書(shū)要有較強(qiáng)的公關(guān)能力。公共關(guān)系是一門(mén)新興的學(xué)科，它綜合運(yùn)用了社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、新聞學(xué)、管理學(xué)、秘書(shū)學(xué)等學(xué)科的知識(shí)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的地位和作用越來(lái)越重要。企業(yè)作為市場(chǎng)的主體，企業(yè)與政府、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與員工之間的關(guān)系都是公共關(guān)系的一部分。西方國(guó)家的企業(yè)將公共關(guān)系作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略來(lái)研究，形成CI戰(zhàn)略，即將企業(yè)精神、產(chǎn)品、商標(biāo)等融為一體，進(jìn)行廣泛的宣傳，形成企業(yè)文化和品牌形象。這些處理公共關(guān)系的任務(wù)大都落在秘書(shū)人員的身上。因此，現(xiàn)代秘書(shū)要擺脫傳統(tǒng)秘書(shū)規(guī)范的束縛，培養(yǎng)良好的公關(guān)素質(zhì)。首先要優(yōu)化自身形象，并具備與公關(guān)活動(dòng)相適應(yīng)的多種能力，如交際能力、組織能力和表達(dá)能力等。更為重要的是要策劃、設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人和單位的公眾形象，將公關(guān)意識(shí)貫穿到秘書(shū)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。

秘書(shū)還應(yīng)具備一定的法律素質(zhì)。政府部門(mén)和經(jīng)濟(jì)實(shí)體都要嚴(yán)格遵守法律規(guī)范，政府要依法行政，企業(yè)要依法經(jīng)營(yíng)。因此，政府部門(mén)的秘書(shū)必須具備一定的法律素質(zhì)才能做到依法行政，企業(yè)的秘書(shū)同樣要具備一定的法律素質(zhì)才能辦理各類(lèi)經(jīng)濟(jì)類(lèi)和司法類(lèi)文書(shū)，才能運(yùn)用法律武器保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。目前，我國(guó)的法制建設(shè)正處于一年快速發(fā)展時(shí)期，各種法律、法規(guī)不斷出臺(tái)，這正是秘書(shū)學(xué)習(xí)法律的良好時(shí)機(jī)。盡管一些政府部門(mén)和企業(yè)都聘請(qǐng)了法律顧問(wèn)或設(shè)置了政策法規(guī)研究室，但作為秘書(shū)，也要對(duì)國(guó)內(nèi)一些重要的法律要有所了解，如《憲法》、《刑法》、《選舉法》、《行政訴訟法》、《預(yù)算法》和《民法》等。對(duì)圍繞經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一些法律，如《公司法》、《企業(yè)法》、《勞動(dòng)法》、《合同法》、《破產(chǎn)法》、《保險(xiǎn)法》、《仲裁法》、《證券法》和《稅法》等要熟悉并能夠運(yùn)用；另外對(duì)一些職能部門(mén)和行業(yè)的法律，如《專(zhuān)利法》、《廣告法》、《土地法》、《建筑法》、《電力法》、《對(duì)外貿(mào)易法》等也要有所了解。掌握法律、法規(guī)條文是基礎(chǔ)，更重要的是要具有法律意識(shí)、法制觀念，辦文、辦事都要以法律為依據(jù)。

事實(shí)上，秘書(shū)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)還有很多重要方面，如文化知識(shí)、理論水平、動(dòng)手能力、外語(yǔ)水平、口才、信息綜合能力、心理素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)層次等。正如常崇宜教授所講：21世紀(jì)的秘書(shū)，當(dāng)然必須是智力密集型的人物?！爸橇γ芗汀笔且粋€(gè)內(nèi)涵豐富的概念，很難詮釋?zhuān)膊蝗菀拙毦?。唯其如此，秘?shū)工作和秘書(shū)學(xué)才具有無(wú)窮魅力。

秘書(shū)素質(zhì)的提高是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，是沒(méi)有止境的。為不斷滿足工作需要和適應(yīng)時(shí)代要求，秘書(shū)人員必須在學(xué)習(xí)和工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的整體綜合素質(zhì)，勝任本職工作，做一個(gè)合格的現(xiàn)代秘書(shū)。

第三篇：成功秘書(shū)人員基本素質(zhì)的要求

成功秘書(shū)人員基本素質(zhì)的要求

怎么樣算是一個(gè)成功、成熟的秘書(shū)呢呢？標(biāo)準(zhǔn)就是“放心”“放心”有三層意思：第一層是。自己對(duì)自己放心，拿到材料、接到任務(wù)后，不會(huì)心慌，不會(huì)手足無(wú)措，有自信心。第二層是 直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你放心。任務(wù)交給你“放心”，相信你能寫(xiě)好、干好。第三層意思是局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你 放心，知道這件事情是你做的，放心；知道這個(gè)材料是你寫(xiě)的，簡(jiǎn)單看一下就通過(guò)，說(shuō)明也 是放心。這樣，你就成熟、成功了。秘書(shū)內(nèi)勤人員基本素質(zhì)的要求 一要有總攬全局的思維。工作職責(zé)的特殊性，決定了秘書(shū)人員在思考和處理問(wèn)題時(shí)必須與領(lǐng) 導(dǎo)的思想同步，要有總攬全局的思維，只有這樣才能為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供準(zhǔn)確、科學(xué)的參謀意 見(jiàn)，在工作上迎得主動(dòng)，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。所以，一個(gè)出色的秘書(shū)工作人員要堅(jiān)持做到 “兩個(gè)必須”。一是必須積極主動(dòng)地介入和參與中心工作，了解全局工作重點(diǎn)，掌握全局工 作動(dòng)態(tài)，及時(shí)準(zhǔn)確地為領(lǐng)導(dǎo)反饋各種高質(zhì)量的信息，和有的放矢地提出科學(xué)的參謀意見(jiàn)。二 是必須站在全局的高度來(lái)思考和處理問(wèn)題。秘書(shū)人員，既是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，又是領(lǐng)導(dǎo)的智 囊團(tuán)，這一職責(zé)的特殊性要求秘書(shū)工作人員在思考和處理問(wèn)題時(shí)必須站在全局的高度。只有 這樣，才能充分發(fā)揮職能作用，有效地做好綜合協(xié)調(diào)工作，準(zhǔn)確地處理好各種問(wèn)題。因此說(shuō)，秘書(shū)人員要有總攬全局的思維，這是做好秘書(shū)工作的關(guān)鍵。二要有勇于奉獻(xiàn)的精神。秘書(shū)工作不像其它具體業(yè)務(wù)工作那么有規(guī)律和單一，寫(xiě)起材料不分 白天黑夜，費(fèi)力勞神，十分辛苦。因此，秘書(shū)人員要有勇于奉獻(xiàn)的精神，要大方、大氣，不 斤斤計(jì)較。沒(méi)有這種精神，是絕對(duì)干不好秘書(shū)工作的。三要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神?，F(xiàn)在，工作的綜合性要求越來(lái)越高，單靠一個(gè)人的力量很難完成許多 任務(wù)急、重的工作。所以，秘書(shū)干工作，既要有獨(dú)當(dāng)一面的能力，又要有團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。特別是在材料寫(xiě)作上，要有“臭皮匠”精神，發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)的力量，經(jīng)常切磋交流。思想的火 花、靈感的突發(fā)，常常是在不經(jīng)意的碰撞中產(chǎn)生的?，F(xiàn)在是經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代，也應(yīng)當(dāng)是知 識(shí)、智慧共享的時(shí)代。我們提倡每個(gè)人自己擁有更多的學(xué)識(shí)，但更提倡把自己的學(xué)識(shí)貢獻(xiàn)出 來(lái)，讓大家共同分享，共同提高。四要有開(kāi)拓創(chuàng)新精神。秘書(shū)工作本身就是比較繁雜、瑣碎的工作。如果沒(méi)有開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，就容易被日常的工作所淹沒(méi)掉，而提出的思路和開(kāi)展的工作就沒(méi)有特色。五要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。要有溝通上下，協(xié)調(diào)左右的能力。六要有較強(qiáng)的抗壓能力。秘書(shū)工作非常繁忙
，有的時(shí)候壓力是很大的，如材料寫(xiě)出來(lái)、有些 事情你不懂。怎么辦呢？要鎮(zhèn)定，不能自己亂了陣腳。然后理清思路，一個(gè)難關(guān)一個(gè)難關(guān)地 把它攻下來(lái)。難關(guān)攻多了，水平自然就提高了。秘書(shū)內(nèi)勤在學(xué)習(xí)成長(zhǎng)中應(yīng)注意那些問(wèn)題

應(yīng)該注意以下九個(gè)方面的問(wèn)題：

一、必須非常注重學(xué)習(xí)。當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，信息浪潮讓人應(yīng)接不暇。如果不及 時(shí)填充自己的知識(shí)，墨守陳規(guī)，停滯不前，很難勝任秘書(shū)崗位，也很難干好文秘工作。學(xué)習(xí)到底學(xué)什么，我認(rèn)為，工作需要什么就學(xué)什么，自己缺少什么就學(xué)習(xí)什么。對(duì)一名文秘人員 來(lái)說(shuō)，由于為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，為基層搞服務(wù)，吃透上級(jí)政策是最重要的。所以，文秘人員平時(shí) 要加強(qiáng)對(duì)政策理論的學(xué)習(xí)，使自己的思想始終與各級(jí)黨委保持一致，這是做好文秘工作的前 提。二是要勤于學(xué)習(xí)基本知識(shí)。除鞏固和加強(qiáng)自己文字功底，提高寫(xiě)作能力外，不論是警務(wù)、戰(zhàn)訓(xùn)、公安管理，還是經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)管理等方面的知識(shí)都要學(xué)習(xí)，都要有所掌握。要善 于當(dāng)“雜家”，什么都要學(xué)一點(diǎn)，什么都得懂一點(diǎn)，“博學(xué)而不窮”。腦子里裝的東西越多，肚子里的貨越多，那你的本錢(qián)也就越大，工作起來(lái)就能得心應(yīng)手。三是要勤于學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能。隨著辦公自動(dòng)化程度不斷提高，辦公節(jié)奏加快，要求文秘人員要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能。腦子 反應(yīng)要快，眼睛看得要準(zhǔn)，比如處理一份文件，要迅速提出承辦意見(jiàn)，及時(shí)送給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱 示；平時(shí)查找檔案資料，要知道在哪個(gè)，是哪類(lèi)別等等。同時(shí)，文秘人員要跟上科技發(fā) 展的腳步，對(duì)日常辦公用的計(jì)算機(jī)要能夠熟練地操作，能編排打印各種文檔，能利用電子郵 局收發(fā)文等網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。學(xué)習(xí)進(jìn)步，不學(xué)掉隊(duì)。學(xué)習(xí)雖然艱苦，但是充實(shí)自己的一種有效途徑，所以學(xué)習(xí)要鍥 而不舍，長(zhǎng)期堅(jiān)持，不能三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)，興趣來(lái)了就學(xué)，沒(méi)有興趣就不學(xué)習(xí)。

二、必須非常注重思考。拿破侖說(shuō)，世界上有兩種東西最有力量，一是劍，二是思想。而 思想比劍更有力量。一個(gè)善于并且會(huì)正確思考的人，是一個(gè)真正有能力的人。思考是學(xué)習(xí)的 繼續(xù)，思考的過(guò)程是對(duì)照比較、學(xué)以致用、融會(huì)貫通的過(guò)程，也是理論聯(lián)系實(shí)際不可或缺的 重要環(huán)節(jié)。同時(shí)，思考也是創(chuàng)新的第一步，沒(méi)有思考能力就沒(méi)有行動(dòng)能力，就談不上創(chuàng)新。只有努力養(yǎng)成善于思考的良好習(xí)慣，才能提高個(gè)人的能力水平。作為秘書(shū)人員來(lái)講，要學(xué)會(huì) 在繁忙的工作中真正坐下來(lái)，靜下心，“鬧”中取靜，冷靜思考?！耙淮紊钏际鞈]，勝過(guò)百次 草率行動(dòng)?！敝挥卸嗨肌⑸钏?、思出成效，才能不斷提高

高自身的政策理論水平和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，最終成為某一方面的行家里手，使我們的意見(jiàn)、建議更具針對(duì)性、更具專(zhuān)業(yè)性、更有參 考價(jià)值。談到思考，就不得不提悟性。悟性好的人，不僅接受快，進(jìn)入情況快，而且能融會(huì)貫通，形 成思維的擴(kuò)散性和創(chuàng)造性。悟性是一種素質(zhì)，更是一種境界，非一日之功可成。所以講悟性，要講兩句話，第一句話是“功到自然成”，就是平時(shí)要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地積累，不斷地思 考，不斷地歷練，來(lái)提升我們的思想水平。第二句話是“功夫在詩(shī)外”，更多是通過(guò)我們觸 類(lèi)旁通、融會(huì)貫通來(lái)形成我們自己獨(dú)到的東西，形成我們獨(dú)到的思維習(xí)慣。

三、必須非常注重知識(shí)積累。一個(gè)人知識(shí)、才能，不是與生俱來(lái)，而是日常一點(diǎn)一點(diǎn)積累起 來(lái)的。有的人之所以聰明，工作能力強(qiáng)，就在于他們善于積累知識(shí)。通過(guò)一次次的實(shí)踐，把 有益的東西積累在一起，變成自己今后工作的經(jīng)驗(yàn)，工作起來(lái)就很得心應(yīng)手。有的人工作比 較吃力，排除其它因素外，重要的一條就是不善于積累。如文秘人員每年都要寫(xiě)工作總結(jié)，如果不注重平時(shí)對(duì)工作情況、有關(guān)材料的收集，寫(xiě)作時(shí)就苦于沒(méi)有素材，就是各單位提供素 材，寫(xiě)起來(lái)也可能找不著工作重點(diǎn)。一些材料當(dāng)時(shí)可能用不著，說(shuō)不定哪天會(huì)用到，作為文 秘人員，在一些細(xì)小的問(wèn)題上都要留心，要有說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意的本領(lǐng)，要見(jiàn)微知著，平時(shí)有積累，用時(shí)就能夠信手拈來(lái)，水到渠成。

四、必須非常注重實(shí)踐鍛煉。一個(gè)合格的文秘人員，其背后隱藏多少艱辛，只有從事文秘工 作的人員才知道。一個(gè)文秘人員在掌握豐富的理論知識(shí)后，必須經(jīng)過(guò)日常鍛煉、艱苦的鍛煉 才能將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。所以文秘人員要想把工作做好，提高自己的工作能力，實(shí)踐是最好 方法。在日常工作中，實(shí)踐鍛煉雖然辛苦，有時(shí)還會(huì)碰壁，只要堅(jiān)持，苦練，付出總會(huì)有回 報(bào)。實(shí)踐中，要非常注意總結(jié)反思。即對(duì)自己過(guò)手的每一個(gè)材料、每一件事情，都要總結(jié)反思，不能事情過(guò)去了就丟到身后，有空時(shí)多揣摩揣摩、回味回味。同時(shí)，要多學(xué)習(xí)別人寫(xiě)得好的 材料，學(xué)習(xí)別人運(yùn)用材料的方法、怎么謀篇布局、如何譴詞造句，如何論證的，等等，必要 時(shí)，要象解剖麻雀一樣解剖文章。經(jīng)典或自己認(rèn)為寫(xiě)得好的文章，可以反復(fù)看，反復(fù)研究。

五、必須非常注重化為己有。這里所講的“化”，就是要善于轉(zhuǎn)化上級(jí)的要求，不能“原封 不動(dòng)” ；善于轉(zhuǎn)化外地的經(jīng)驗(yàn)，不能“照搬照套”，善于轉(zhuǎn)化書(shū)面的語(yǔ)言，不能“一成不變”。有人說(shuō)“天下文章一大抄”，這是有道理的。寫(xiě)文章不可能不“抄

第四篇：辦公室秘書(shū)的基本素質(zhì)

辦公室秘書(shū)的基本素質(zhì)

一是先做人，后做事。從小處說(shuō)要完成一項(xiàng)工作，從大處說(shuō)要成就一番事業(yè)，必須先具備做人的優(yōu)秀品質(zhì)。先做人后做事，是從主次地位角度來(lái)說(shuō)的，先做人、后做事兩者是辯證統(tǒng)一的，應(yīng)該把兩者統(tǒng)一起來(lái)，看成是同一過(guò)程不同層次或方面。作為秘書(shū)人員，只有在做事的工作過(guò)程中見(jiàn)賢思齊、從善如流，才能夯實(shí)做人的基礎(chǔ)，從而才能把事情做好。做到辦事扎實(shí)，待人誠(chéng)實(shí)，為人樸實(shí)。

二是敏于事，慎于言。敏于事即要手勤、腿勤，具有敏銳的洞察力和政治鑒別力，設(shè)想周到，能起到拾遺補(bǔ)缺的作用。慎于言即一定要以高度的責(zé)任感管好自己的嘴，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該講的不講，工作中不能夸夸其談，言過(guò)其實(shí)。要做到言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言而有信。

三是博學(xué)不窮，篤行不倦。是否勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，學(xué)以致用是決定秘書(shū)工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素。人的一生就是一個(gè)不間斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過(guò)程。中國(guó)有名古話講，“博學(xué)之，審問(wèn)之，慎思之，明辨之，篤行之，”只有這樣才能適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)秘書(shū)工作越來(lái)越高的要求。

第二，秘書(shū)人員應(yīng)具備三種基本能力

一是較高的文字水平。秘書(shū)人員工作中的一個(gè)重要任務(wù)，就是從事大量的文字工作。所以，秘書(shū)人員必須具備扎實(shí)的文字功底，不僅要精通語(yǔ)法、修辭和邏輯知識(shí)，還要掌握一定的寫(xiě)作規(guī)律。寫(xiě)作是一種綜合能力的表現(xiàn)，要做到內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，既要有好的表現(xiàn)形式，又要有充實(shí)的內(nèi)容，并不是一件輕而易舉的事。這就要求秘書(shū)人員要加強(qiáng)寫(xiě)作實(shí)踐，熟練掌握各類(lèi)公文特點(diǎn)、寫(xiě)作要求和語(yǔ)言表過(guò)技巧，隨時(shí)注意積累資料，不斷提高寫(xiě)作水平。在這一點(diǎn)上，雖然到政府辦公室以來(lái)一直刻意的注重提高，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距。今后會(huì)更加努力提高此方面的能力。

二是較強(qiáng)的組織能力。根據(jù)職責(zé)的要求，秘書(shū)人員經(jīng)常要按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖組織各類(lèi)會(huì)議和活動(dòng)，如果缺乏一些現(xiàn)代的、科學(xué)的組織管理能力，就無(wú)法把工作做好。所以，秘書(shū)人員一方面要通曉辦事的渠道，提高辦事效能，平時(shí)多接觸一些具體事物，處處留意他人和領(lǐng)導(dǎo)是如何處理問(wèn)題的，不斷增加自己的閱歷和經(jīng)驗(yàn)。另一方面要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，統(tǒng)籌安排工作。剛接觸秘書(shū)工作時(shí)，由于工作的不熟和閱歷的欠缺，經(jīng)常有一種手忙腳亂的感覺(jué)，有點(diǎn)力不從心。在各位領(lǐng)導(dǎo)和

同志們的幫助下，我在此方面有所改善。我認(rèn)為，提高組織能力，向領(lǐng)導(dǎo)和身邊的同志學(xué)習(xí)比向書(shū)本學(xué)習(xí)更直接、更有效。

三是廣泛的社交能力。當(dāng)前社會(huì)交往已成為社會(huì)各階層的一項(xiàng)“熱門(mén)”活動(dòng)。社交對(duì)于秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)同樣重要。首先，社交可以開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)知識(shí)?？梢圆┎杀婇L(zhǎng)，學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)以豐富自己。知識(shí)出才智，智是謀之本。這樣在實(shí)際工作中才能更好的為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手。其次，社交是辦事的輔助。秘書(shū)人員辦理公務(wù)，聯(lián)系事務(wù)，雖然是公事公辦，介社交可以幫助選取捷徑，克服阻力，提高辦事效率。

第三，秘書(shū)人員應(yīng)具備五種良好的工作作風(fēng)

一是忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé)。各行各業(yè)的工作人員都要忠于職守，熱愛(ài)本職。這是最基本的職業(yè)要求和良好的工作作風(fēng)。作為秘書(shū)人員忠于職守就是要忠于秘書(shū)這個(gè)特定的工作崗位，自覺(jué)履行秘書(shū)的各項(xiàng)工作職責(zé)，認(rèn)真輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不擅權(quán)越位，不摻雜私念，不瀆職。二是服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀。作為領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事，離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)自行其是，別出心裁，是職業(yè)道德所不允許的。個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性只能在服從領(lǐng)導(dǎo)的前提下發(fā)揮。不能用個(gè)人不成熟的想法，去影響和干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作及決策。在領(lǐng)導(dǎo)決策民主化、科學(xué)化的今天，尤其要求秘書(shū)人員改變以往辦事即是稱職的觀念，要提高參謀意識(shí)和能力，明確不能出謀獻(xiàn)策者就不是好的秘書(shū)人員的新觀念。

三是兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。秘書(shū)人員的工作性質(zhì)，要求其埋頭苦干，決定其工作主要是實(shí)干。秘書(shū)工作要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作來(lái)展開(kāi)活動(dòng)，要求招之即來(lái)，來(lái)之能干。要具體而緊張的工作中，要腳踏實(shí)地，不計(jì)個(gè)人得失，有吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。

四是謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道。熱情服務(wù)，謙虛謹(jǐn)慎，這是秘書(shū)人員應(yīng)具有的工作作風(fēng)和良好美德。不能因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)身邊工作而自命不凡，自以為是，要平等地同各職能部門(mén)商量工作，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，而不是命令式的開(kāi)展工作。要善于協(xié)調(diào)矛盾，搞好合作。辦事公道正派。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾都要一視同仁，秉公辦事，平等相待。把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為各職能部門(mén)服務(wù)、為群眾服務(wù)當(dāng)作自己的神圣職責(zé)。五是恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密。恪守信用，就是要遵守信用、遵守時(shí)間、遵守諾

言，言必信、行必果。一經(jīng)允諾的事情就要盡力辦到，遇有變化，要事先說(shuō)明原因，使人信服。嚴(yán)守機(jī)密，是秘書(shū)人員職業(yè)的最基本要求，也是必須具有的工作作風(fēng)。自覺(jué)加強(qiáng)保密觀念也是秘書(shū)人員必須遵守的職業(yè)道德。

六是實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新。要堅(jiān)實(shí)事求是的工作作風(fēng)，一切從實(shí)際出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。秘書(shū)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要求準(zhǔn)確、如實(shí)地反映客觀實(shí)際，從客觀存在的事實(shí)出發(fā)。在工作中，切忌主觀臆斷、捕風(fēng)捉影，分析問(wèn)題必須從客觀實(shí)際出發(fā)，既不惟領(lǐng)導(dǎo)是聽(tīng)，也不惟“本本”是從。作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，秘書(shū)人員更應(yīng)具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓精神。勇于創(chuàng)新，要求不空談、重實(shí)干，在思想上是先行者，在實(shí)踐上是實(shí)干家，不斷提出新問(wèn)題，研究新方法，走出新路子。

第五篇：銷(xiāo)售人員基本素質(zhì)

銷(xiāo)售人員基本素質(zhì)

1.當(dāng)我與與客戶見(jiàn)面時(shí)，我會(huì)注意他的舉止和裝束

2.為了建立和睦的關(guān)系，我告訴客戶關(guān)于我自己的一些事

3.在電話開(kāi)始的五分鐘，我會(huì)證明我的可信度

4.第一次會(huì)見(jiàn)，我經(jīng)常保持目光接觸，并對(duì)他微笑

5.為了給他留下深刻的印象，我從一開(kāi)始就描述我們的產(chǎn)品和服務(wù)是多么好

6.我明白開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題的差別，知道什么時(shí)候該用什么

7.當(dāng)我需要知道客戶的目的時(shí)，我會(huì)問(wèn)他為什么感興趣

8.我經(jīng)常使用調(diào)查性的問(wèn)題

9.當(dāng)我需要進(jìn)行銷(xiāo)售陳述時(shí)，我手上有足夠的樣品

10.我很樂(lè)意，為具體的客戶解釋我們的產(chǎn)品或服務(wù)

11.我能控制自己的銷(xiāo)售環(huán)境

12.在我進(jìn)行銷(xiāo)售陳述的過(guò)程中，我知道對(duì)方想要什么，也知道自己做得怎樣

13.當(dāng)應(yīng)該結(jié)束銷(xiāo)售時(shí)，不禁有些懷疑和害怕

14.為了讓客戶回答是“我會(huì)有很多辦法”

15.當(dāng)推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，我會(huì)感到客戶將提出什么樣的拒絕理由

16.即使面對(duì)一個(gè)新客戶，我通常會(huì)很自信

17.詢問(wèn)客戶線索時(shí)（成交點(diǎn)），我從不猶豫

18.經(jīng)常會(huì)有客戶帶給我新的業(yè)務(wù)

19.我發(fā)現(xiàn)通過(guò)電話約定見(jiàn)面（客戶）很容易

20.我用很多途徑尋求新的客戶