第一篇：學(xué)校中層干部基本素質(zhì)要求

學(xué)校中層干部基本素質(zhì)要求

俗話說： 村看村，戶看戶，群眾看的干部，講的是領(lǐng)導(dǎo)的楷模作用；干部，干部，先干一步，講的領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用；班子強(qiáng)不強(qiáng)，關(guān)鍵靠班長(zhǎng)，講的是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)。一．學(xué)校中層干部應(yīng)具備的基本素質(zhì)

政治素質(zhì)：

1、熱愛中國共產(chǎn)黨、熱愛祖國、熱愛黨的教育事業(yè)。

2、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨中央、國務(wù)院的政策、法律法規(guī)。思想、行動(dòng)上與黨中央保持一致。

3、以學(xué)校集體利益為重，顧全大局為重，言行舉止符合行政身份。

4、自覺服從學(xué)校工作安排。重大事情要請(qǐng)示、匯報(bào)，不自作主張。道德素質(zhì):

1、以身作責(zé)，嚴(yán)守師德規(guī)范，力求以德服人。

2、尊師守紀(jì)，為人誠實(shí)。言行一致，身正為范，在群眾中起表率作用。

3、有是非觀念，有社會(huì)公德心，有較高的人格魅力，在社會(huì)、學(xué)校（師生、家長(zhǎng)）面前維護(hù)學(xué)校、教師形象。

4、面對(duì)繁雜的任務(wù)能分清輕重緩急，當(dāng)校外的事務(wù)與校內(nèi)的事務(wù)沖突時(shí)要以學(xué)校為重。

5、有奉獻(xiàn)精神，關(guān)心學(xué)校的發(fā)展，處處有主人翁的思想意識(shí)。能力素質(zhì):

1、協(xié)調(diào)組織能力強(qiáng)。能和上下級(jí)與其它處室搞好團(tuán)結(jié)。在行政工作中，有應(yīng)急處理問題的能力。

2、具有創(chuàng)新、有效地完成分管工作的能力。

3、具有良好的教師專業(yè)素質(zhì)，在教育教學(xué)中能起引領(lǐng)作用。

4、在工作中，要善于與教師的溝通交流，調(diào)動(dòng)教師的積極性。業(yè)務(wù)素質(zhì):

1、分管的工作，能對(duì)學(xué)校發(fā)展、學(xué)生發(fā)展起到促進(jìn)作用。

2、具有扎實(shí)的課堂基本功，所教學(xué)科中能在學(xué)校中起到示范引領(lǐng)的作用。

3、經(jīng)常閱讀教育雜志、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷更新教育觀念，還要有帶領(lǐng)本處室人員前進(jìn)的能力。

4、具有配合學(xué)校其他各線、各處室，完成工作的能力。身心素質(zhì):

1、身體健康、心理健康，能承擔(dān)繁重的管理和教學(xué)任務(wù)。

2、具有樂觀、進(jìn)取、積極向上的心態(tài)，做好每一件事。

3、保持陽光、開朗、寬容、理解、尊重的心態(tài)，能用自己的好素質(zhì)帶動(dòng)周圍的同事。

4、心胸寬廣，遇事冷靜不急躁。能與同事友好相處，共同營造良好的工作環(huán)境。

二、中層干部應(yīng)具備的能力（8種能力）

學(xué)校發(fā)展離不開一支優(yōu)秀的教師隊(duì)伍，也離不開學(xué)校的中層干部。得力的中層干部是校長(zhǎng)施政的左膀右臂，是校長(zhǎng)決策的參謀智囊。校長(zhǎng)的決策要通過學(xué)校中層干部嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施，才能得到教師的認(rèn)可。提高中層干部的執(zhí)行能力是學(xué)校管理的關(guān)鍵。

執(zhí)行能力就是把計(jì)劃、方案變成現(xiàn)實(shí)操作的能力，它不是單一的素質(zhì)，而是多種素質(zhì)、能力結(jié)合的表現(xiàn)，它體現(xiàn)為一種總攬?zhí)幨胰?、深謀遠(yuǎn)慮的洞察力；一種不拘一格的突破性思維方式；一種派兵遣將的指揮調(diào)控能力；一種“設(shè)定目標(biāo)、堅(jiān)定不移”的態(tài)度；一種雷厲風(fēng)行、快速行動(dòng)的管理風(fēng)格；一種勇挑重?fù)?dān)、敢于創(chuàng)新的工作作風(fēng)。

具體來說，學(xué)校中層干部應(yīng)該具備以下幾種能力： 1.崗位認(rèn)知能力。

學(xué)校中層干部處于承上啟下的位置，角色定位要準(zhǔn)。每一個(gè)中層干部就像足球場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)員一樣，要十分明白自己所處的位置，是“后衛(wèi)”，還是“前鋒”？自己這個(gè)位置活動(dòng)范圍有多大？自己在這個(gè)活動(dòng)范圍內(nèi)要完成哪些任務(wù)？什么時(shí)候不能“越位”？什么時(shí)候需要“補(bǔ)位”？什么時(shí)候加入“助攻”？這些，都要求運(yùn)動(dòng)員保持清醒的頭腦。一個(gè)足球運(yùn)動(dòng)員，心中裝著集體的目標(biāo)，真正進(jìn)入競(jìng)技狀態(tài)，場(chǎng)上跑動(dòng)積極，注意用“大腦”踢球，講究和同伴相互配合，才能贏得整個(gè)球隊(duì)的勝利。

2.政策領(lǐng)悟能力。

學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)負(fù)責(zé)，又要主持處室的工作，既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者，具有雙重身份。一方面，要認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)教育教學(xué)方面的政策法規(guī)，掌握其精神實(shí)質(zhì)，做到執(zhí)行時(shí)以法治教。另一方面，要吃透校長(zhǎng)的決策，真正領(lǐng)悟校長(zhǎng)的決策意圖、過程、內(nèi)容和效果，并以此作為目標(biāo)來把握做事的方向，做到執(zhí)行時(shí)不片面，不偏向，不走樣。草率行事，不僅不會(huì)達(dá)到目的，有時(shí)還會(huì)適得其反。

3.計(jì)劃條理能力。中層干部對(duì)校長(zhǎng)決策意圖的理解，具體體現(xiàn)在制定工作計(jì)劃和工作方案中。每學(xué)期，各處室都要根據(jù)學(xué)校整體工作計(jì)劃制定詳細(xì)的處室計(jì)劃，圍繞學(xué)校的總體思路，結(jié)合各線特點(diǎn)，落實(shí)可行的措施。重大活動(dòng)、重點(diǎn)工作還要有具體的實(shí)施方案，分清事情的輕重緩急，拿出時(shí)間表。要保證處室與學(xué)校工作的整體性、一致性、連貫性。在制定計(jì)劃、方案的過程，多請(qǐng)教師參與，多聽取采納教師的意見、建議，把處室的要求變成教師的自覺認(rèn)同。

4.組織實(shí)施能力。

這是中層領(lǐng)導(dǎo)干部最重要的能力，是把可能變成現(xiàn)實(shí)、藍(lán)圖變成行動(dòng)的過程。其核心是指揮得當(dāng)、調(diào)控有力、激勵(lì)有方。中層干部要能通過優(yōu)化組合，最大限度地激發(fā)每個(gè)教師的潛能，實(shí)現(xiàn)管理決策層的用心、中層的上進(jìn)心、教師的責(zé)任心“三心”最佳組合。對(duì)全體成員進(jìn)行考核，通過目標(biāo)管理方式實(shí)現(xiàn)教職員工的自我管理。采用必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和有效的精神嘉獎(jiǎng)相結(jié)合的方式，讓教職員工產(chǎn)生歸屬感。在檢查、激勵(lì)、反饋的過程中，完成組織目標(biāo)、任務(wù)。

5.全面協(xié)調(diào)能力。

事物總是在矛盾中發(fā)展起來的。作為學(xué)校中層干部，起的是橋梁、紐帶作用，從這個(gè)意義上講，協(xié)調(diào)就是溝通，就是及時(shí)上傳下達(dá)，傾聽“民心”，反映“民意”，解讀校長(zhǎng)之聲，是共識(shí)協(xié)調(diào)；學(xué)校中層干部直面教職員工，碰到的現(xiàn)實(shí)問題要多一些，協(xié)調(diào)就是理順，創(chuàng)設(shè)人與人、人與事、處室與處室之間的交往環(huán)境，是關(guān)系協(xié)調(diào)。最好的協(xié)調(diào)原則就是實(shí)現(xiàn)共贏。

6.深刻洞察能力。

這是一種判斷思維能力。中層干部雖然不是學(xué)校的決策者，但是應(yīng)該義不容辭地為校長(zhǎng)決策提供事實(shí)依據(jù)。要善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，認(rèn)真分析事情的來龍去脈，提煉出真實(shí)的信息，供校長(zhǎng)決策參考。對(duì)教職員工中出現(xiàn)的苗頭性問題或改革中的一絲曙光，能洞察先機(jī)，及時(shí)予以抑止或張揚(yáng)。未雨綢繆，是有洞察力的表現(xiàn)。

7.有效授權(quán)能力。

不可能所有事情都親歷親為，中層干部要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長(zhǎng)，成就下屬就是成就自己。因此，無論是管教學(xué)的，還是抓后勤的，都應(yīng)該最大限度地賦予助手、下屬責(zé)、權(quán)、利，全體教師才有成就感和責(zé)任感。同時(shí)，中層干部要勇于為教職員工承擔(dān)工作中的失誤，不把屬于自己的責(zé)任推給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。

8.大膽創(chuàng)新能力。

中層干部應(yīng)該時(shí)時(shí)、事事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。執(zhí)行不是簡(jiǎn)單復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)的命令，不是機(jī)械地照搬教條，應(yīng)該是一種創(chuàng)造性的勞動(dòng)。在制定計(jì)劃、實(shí)施方案的過程，要有中層干部自己的智慧，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過程。這樣，校長(zhǎng)的決策在執(zhí)行的過程中，就能不斷完善、科學(xué)，創(chuàng)新也在執(zhí)行過程中成為組織解決問題的文化。

三、怎樣提升執(zhí)行能力

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)

作為中層領(lǐng)導(dǎo)，要堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)和自己業(yè)務(wù)有關(guān)的書籍，積極參加學(xué)校的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有針對(duì)性的選擇學(xué)習(xí)材料。使自己的工作有創(chuàng)新、有思路，有舉措。另外，要堅(jiān)持自學(xué)讓自己的頭腦中總有新的理念存在，只有這樣，工作才能站在一定的高度。

2、樹立服務(wù)意識(shí)

榜樣的力量是無窮的。中層領(lǐng)導(dǎo)在工作上一定要為全體教師作出模范和表率。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作認(rèn)真的態(tài)度會(huì)影響廣大教師，在任何時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)都是教師的榜樣，做事要公平、公正，要有原則性、處理問題要一視同仁，透明度要強(qiáng)。全身心地投入事業(yè)，注意自己的一言一行、一舉一動(dòng)。

處處嚴(yán)于律己、以身作則。要求群眾做到的，自己帶頭做到；要求群眾不做的，自己帶頭不做。自覺做到自重、自省、自警、自勵(lì)，為全體教師樹立良好的榜樣。

3、建立和諧關(guān)系

遇見問題要及時(shí)公正地給與解決，處處維護(hù)教師的利益，能經(jīng)常和教師溝通，把他們的意見和建議及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，把領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖傳達(dá)給教師，這樣才能使教師和領(lǐng)導(dǎo)在相互溝通和理解的基礎(chǔ)上開展工作，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)信心十足，就會(huì)有和諧愉快的工作氛圍。

作為一名中層干部，如果具備了團(tuán)隊(duì)管理能力、執(zhí)政能力、協(xié)作能力、溝通能力，就能順勢(shì)而上、不斷超越。

第二篇：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部基本素質(zhì)要求

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部基本素質(zhì)要求

一、政治素質(zhì)：

1、政治底線不能突破。

2、以學(xué)校集體利益為重，顧全大局為重，言行舉止符合行政身份。

3、自覺服從學(xué)校工作安排。重大事情要請(qǐng)示、匯報(bào)，不自作主張。

二、道德素質(zhì)：

4、以身作則，嚴(yán)守師德規(guī)范，力求以德服人。

5、尊師守紀(jì)，為人誠實(shí)。言行一致，身正為范，在群眾中起表率作用。

6、有是非觀念，有社會(huì)公德心，有較高的人格魅力，在社會(huì)、學(xué)校（師生、家長(zhǎng)）面前維護(hù)學(xué)校、教師形象。

7、面對(duì)繁雜的任務(wù)能分清輕重緩急，當(dāng)校外的事務(wù)與校內(nèi)的事務(wù)沖突時(shí)要以學(xué)校為重。

8、有奉獻(xiàn)精神，關(guān)心學(xué)校的發(fā)展，處處有主人翁的思想意識(shí)。

三、能力素質(zhì)：

9、協(xié)調(diào)組織能力強(qiáng)，能和上下級(jí)與其它部門搞好團(tuán)結(jié)，在行政工作中，有應(yīng)急處理問題的能力。

10、具有創(chuàng)新、有效地完成分管工作的能力。

11、具有良好的教師專業(yè)素質(zhì)，在教育教學(xué)中能起頭領(lǐng)作用。

12、在工作中，要善于與教師的溝通交流，調(diào)動(dòng)教職工的積極性。

四、業(yè)務(wù)素質(zhì)：

13、分管的工作能對(duì)學(xué)校發(fā)展、學(xué)生發(fā)展起到促進(jìn)作用。

14、具有扎實(shí)的課堂基本功，所教學(xué)科能在學(xué)校起到示范引領(lǐng)作用。

15、經(jīng)常閱讀教育雜志、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷更新教育觀念，帶頭撰寫各種文章，并引領(lǐng)教師投身教研。

16、結(jié)合的年級(jí)組、教研組、班級(jí)工作積極主動(dòng)，具有開拓精神，結(jié)合的組隊(duì)凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)，并有帶領(lǐng)組隊(duì)前進(jìn)和提高的能力。

17、具有配合學(xué)校其他各部門，完成工作的能力。

五、身心素質(zhì)：

18、身體健康、心理健康，能承擔(dān)繁重的管理和教學(xué)任務(wù)。

19、具有樂觀、進(jìn)取、積極向上的心態(tài)，做好每一件事。

20、保持陽光、開朗、寬容、理解、尊重的心態(tài)，能用自己的好素質(zhì)帶動(dòng)周圍的同事。

21、心胸寬廣，遇事冷靜不急躁，能與同事友好相處，共同營造良好的工作環(huán)境。

22、相互補(bǔ)臺(tái)，好戲連臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)干部之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，集思廣益。不詆毀、中傷別人，更不能散布不負(fù)責(zé)任的言論，做一個(gè)光明磊落的正人君子。

第三篇：學(xué)校中層干部應(yīng)具備的基本素質(zhì)

淺談學(xué)校中層干部的基本素質(zhì)

——參加市直學(xué)校年輕干部培訓(xùn)心得體會(huì)

攀枝花市三中 郭光恒

學(xué)校中層干部是在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下，為完成學(xué)校的奮斗目標(biāo)，落實(shí)校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的具體實(shí)施者，是貫徹學(xué)校管理意圖，提高辦學(xué)質(zhì)量的中堅(jiān)力量。如果說一所學(xué)校是一顆大樹，那么校長(zhǎng)就好比大樹的主干，中層干部就好比生在樹干上的枝干，老師則是枝干上的樹枝，學(xué)生則是樹枝上的樹葉。只有干粗，枝盛，才能葉茂。通過這次學(xué)習(xí)，結(jié)合自己幾年來在在學(xué)校中層干部崗位上的體會(huì)，我覺得現(xiàn)代學(xué)校中層干部從以下方面努力提高自身素質(zhì)。即堅(jiān)定一個(gè)方向，牢記一個(gè)根本，樹立七種意識(shí)，增強(qiáng)十種能力。一、一個(gè)方向：堅(jiān)定的社會(huì)主義方向

今天的教育就是國家、民族的未來。作為一名教育者，作為一名學(xué)校中層干部，必須擁有堅(jiān)定的社會(huì)主義方向，全面理解和貫徹國家的教育方針，深刻領(lǐng)會(huì)教育方針的豐富內(nèi)涵，全心全意為教職工、學(xué)生服務(wù)，為社會(huì)主義事業(yè)培養(yǎng)合格的建設(shè)者和接班人。我認(rèn)為這是一位教育管理者最重要的政治素養(yǎng)。二、一個(gè)根本：誠信

誠信，是取信于教師、學(xué)生的關(guān)鍵。“有其言，無其行，君子恥之?！薄熬\所至，金石為開?！鄙眺弊兎?，立木懸金，目的是為了取信于民。在實(shí)施依法治國、以德治國方略的今天，作為一名學(xué)校中層干部，誠信是為人的根本，只有言行一致，表里如一，誠實(shí)守信，以身作則，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生的信賴，獲得大家的支持，才能有效的推進(jìn)學(xué)校工作。我在擔(dān)任初中部主任期間，對(duì)全體師生講過一句話：“在這個(gè)崗位上，第一，我要對(duì)得起學(xué)生，讓每位學(xué)生在這里都能得到較好的發(fā)展；第二，我要對(duì)得起老師，讓每位教師在這里都能獲得成功的感受。我絕不做對(duì)不起學(xué)生、對(duì)不起教師的事。為了初中部的發(fā)展，為了學(xué)校的發(fā)展，我將竭盡全力”。幾年來，我一直恪守這一諾言，誠信待人，得到了廣大師生的認(rèn)可。通過幾年中層干部的體驗(yàn)，我有一個(gè)最大的感受，那就是誠信也許無法讓所有的人都喜歡你，但是至少可以讓大多數(shù)人都信賴你。三、七種意識(shí)：

1、學(xué)習(xí)意識(shí)

人不學(xué)習(xí)是要落后的。你不學(xué)習(xí)，就沒有新思想，對(duì)教職工、學(xué)生天天講老一套，誰聽你的，就算聽了，又哪來進(jìn)步？你沒有新思想，哪來新方法，工作勢(shì)必停留在原地，得不到提高。

作為一名中層干部，既要承擔(dān)教書育人的學(xué)科教學(xué)任務(wù)，又要推動(dòng)本部門開展工作。因此，中層干部必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)是學(xué)政策、學(xué)法規(guī)、學(xué)業(yè)務(wù)。學(xué)好政策，我們就能知大局，識(shí)大體，明大義；學(xué)好法規(guī)，我們就能依法辦事，以理服人，不做無頭蒼蠅；學(xué)好業(yè)務(wù)，我們就能從容應(yīng)對(duì)教學(xué)與管理，在三尺講壇上游刃有余，在管理崗位上應(yīng)對(duì)自如。幾年來，我在學(xué)習(xí)上嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持閱讀教育教學(xué)理論，堅(jiān)持閱讀優(yōu)秀報(bào)刊文章及新聞，不斷拓寬自己的視野，認(rèn)真反思，使自己學(xué)教學(xué)及管理能力方面不斷提高。同時(shí)，也通過自己的學(xué)習(xí)意識(shí)帶動(dòng)本部門教職工的學(xué)習(xí)意識(shí)，努力營造教職工的學(xué)習(xí)氛圍，如利用每周一次的班主任例會(huì)組織班主任、生活老師學(xué)習(xí)班級(jí)管理優(yōu)秀文章，介紹先進(jìn)的教育理念，并先后給組織教師們學(xué)習(xí)了《賞識(shí)你的孩子》、《教你如何常識(shí)孩子》、《中國新教育風(fēng)暴》、《細(xì)節(jié)決定成敗》等書籍，努力打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

2、大局意識(shí)

古人云:“不謀萬世者,不足謀一時(shí)；不謀全局者,不足謀一域。”作為一名中層干部，本部門、個(gè)人的利益固然重要，但一定要站在學(xué)校、集體的角度上來思考問題，明白學(xué)校利益高于一切。因此一定要走出本位主義、個(gè)人主義的泥潭，跳出一時(shí)一地的局限，時(shí)刻站在學(xué)校、集體的角度的思考問題、處理問題，用寬廣的眼界和思維審時(shí)度勢(shì)，權(quán)衡利弊，把握現(xiàn)在，慎言慎行，圍繞大局來思考問題，開展工作。如果每個(gè)同志都能樹立大局意識(shí)，都能把小利益置于大利益之下，就會(huì)做到大事講黨性、講原則，小事講友誼、講風(fēng)格，相互尊重，相互支持，相互諒解，從而營造出團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、融洽、充滿正氣、蓬勃向上的工作氛圍。

3、預(yù)見意識(shí)

“盲人騎瞎馬，夜半臨深池”。在教育事業(yè)突飛猛進(jìn)、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，作為學(xué)校一名基層管理干部，必須增強(qiáng)工作預(yù)見性。做到思考在先，防患于未然；預(yù)見在先，措施早到位；培訓(xùn)在前，工作少失誤。要深入了解本部門教職工、師生的具體情況，認(rèn)真分析可能出現(xiàn)的問題，及早采取防范措施，在問題來臨之時(shí)，才不會(huì)手忙腳亂。事 實(shí)證明增強(qiáng)工作預(yù)見性，可以使本部門的工作質(zhì)量得以提升，部門的工作質(zhì)量得提升了，學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量才能不斷提高，一所高質(zhì)量的學(xué)校，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)浪潮中立于不敗之地。

4、責(zé)任意識(shí)

校興我榮，校衰我恥，學(xué)校興衰，我的責(zé)任。作為一名學(xué)校中層干部，要知道自己肩上擔(dān)子的份量，要知道自己的工作質(zhì)量對(duì)學(xué)校發(fā)展、學(xué)生成長(zhǎng)的影響，責(zé)任重于泰山。我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ鰪?qiáng)責(zé)任感，要始終與全體師生同呼吸、共命運(yùn)、心連心，牢記師生利益、學(xué)校發(fā)展無小事的道理，時(shí)刻把學(xué)校的部門的工作、學(xué)校的發(fā)展掛在心上，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任。要竭盡全力為學(xué)校分憂，以推進(jìn)學(xué)校工作為已任，為促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作增光添彩。同時(shí)也要引導(dǎo)本部門員工牢固樹立責(zé)任意識(shí)，只有這樣，才能形成員工積極上進(jìn)，心系學(xué)校，部門工作井井有條，學(xué)校和諧發(fā)展的局面。一句話，我們的管理行為要對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展負(fù)責(zé),對(duì)得起學(xué)生、對(duì)得起家長(zhǎng)、對(duì)得起學(xué)生，無愧于社會(huì)。

5、自律意識(shí)

自律是一種自我修養(yǎng)的方法，古人講要慎獨(dú)、慎微，其實(shí)就是要自律。作為一名中層干部，是學(xué)校工作獨(dú)擋一面的統(tǒng)帥，其一言一行對(duì)其他教師和學(xué)生的意識(shí)、行為都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，如果沒有自律意識(shí)，說話口無遮攔，處事行為不檢，就不可能為人師表，就無法承擔(dān)好管理任務(wù)。因此我們要以身作則，凡是要求他人做到的，自己應(yīng)首先做到；反之則應(yīng)是“己所不欲，勿施于人”。要堅(jiān)決做到不仁之 事不為，不義之財(cái)不取，不正之風(fēng)不染，不法之事不干，做到處事公允，廉潔奉公，用自己的信念、理想給師生以潛移默化的感染。“千里之堤潰于蟻穴”，“細(xì)節(jié)決定成敗”。我們一定要時(shí)時(shí)做到自重、自省、自警、自勵(lì)，自覺筑起牢固的思想道德防線；要始終保持清醒的頭腦，常懷律己之心，常除非分之想，常省自身之過，堂堂正正做人，清清白白做事。

6、角色意識(shí)

每一個(gè)中層干部在學(xué)校各有自己的職責(zé)和工作范圍，因此就像足球場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)員一樣，要十分明白自己所處的位置，是“后衛(wèi)”，還是“前鋒”？自己這個(gè)位置活動(dòng)范圍有多大？自己在這個(gè)活動(dòng)范圍內(nèi)要完成哪些任務(wù)？什么時(shí)候不能“越位”？什么時(shí)候需要“補(bǔ)位”？什么時(shí)候加入“助攻”？這些，都要求我們保持清醒的頭腦。角色意識(shí)強(qiáng)，心中裝著集體的目標(biāo)，工作中既講分工，又講配合，才能贏得學(xué)校的全面發(fā)展。

7、服務(wù)意識(shí)

作為一名中層干部，無論是在哪一個(gè)部門工作，都應(yīng)該牢固樹立為學(xué)生成長(zhǎng)服務(wù)、為教師教學(xué)服務(wù)、為學(xué)校發(fā)展服務(wù)的意識(shí)。心中要時(shí)時(shí)裝著學(xué)生、教職工、學(xué)校、家長(zhǎng)，要竭盡力全為學(xué)生、教職工、學(xué)校、家長(zhǎng)服好務(wù)，有吃苦在先，享受在后，身先士卒的精神。這就是工作的過程，提升學(xué)校質(zhì)量與形象的過程，是自己進(jìn)步的過程。四、十種能力

1、領(lǐng)悟能力

學(xué)校中層干部既對(duì)校長(zhǎng)負(fù)責(zé)，又要主持處、室或年級(jí)的工作，既是執(zhí)行者，也是領(lǐng)導(dǎo)者，具有雙重身份。一方面，中層干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)教育教學(xué)方面的政策、法規(guī)，掌握其精神實(shí)質(zhì)，才能做到 依法治教，按制度辦事。另一方面，要深刻領(lǐng)會(huì)學(xué)校的辦學(xué)思想，辦學(xué)目標(biāo)，要認(rèn)真吃透校長(zhǎng)的決策，真正領(lǐng)悟校長(zhǎng)的決策意圖，并以此作為目標(biāo)來把握工作的方向，才能做到執(zhí)行時(shí)不片面，不偏向，不走樣。否則只能是草率行事，不僅不會(huì)達(dá)到目的，有時(shí)還會(huì)適得其反。

2、計(jì)劃統(tǒng)籌能力

中層干部對(duì)校長(zhǎng)決策意圖的理解，具體體現(xiàn)在制定工作計(jì)劃和工作方案中。每學(xué)期，各個(gè)部門、處室、年級(jí)都要根據(jù)學(xué)校整體工作計(jì)劃制定詳細(xì)的部門計(jì)劃，圍繞學(xué)校的總體思路，結(jié)合部門特點(diǎn)，落實(shí)可行的措施。重大活動(dòng)、重點(diǎn)工作還要有具體的實(shí)施方案，分清事情的輕重緩急，拿出時(shí)間表。要保證部門與學(xué)校工作的整體性、一致性、連貫性。在制定計(jì)劃、方案的過程，要多請(qǐng)教職工參與，多聽取采納教職工的意見、建議，把部門的要求變成教師的自覺認(rèn)同。

3、組織管理能力

這是中層領(lǐng)導(dǎo)干部最重要的能力，是把目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)過程，其關(guān)鍵在于計(jì)劃目標(biāo)合理、指揮得當(dāng)、調(diào)控有力、激勵(lì)有方。學(xué)校中層干部要通過深入思考，精心準(zhǔn)備，重視細(xì)節(jié)，善于用人，大膽實(shí)施，深入實(shí)際，加強(qiáng)檢查督促，才能最大限度的激發(fā)部門教職工的潛能，實(shí)現(xiàn)學(xué)校工作目標(biāo)。要通過目標(biāo)管理方式對(duì)全體成員進(jìn)行考核，以實(shí)現(xiàn)教職員工的自我管理，對(duì)下屬工作的成績(jī)要及時(shí)表揚(yáng)肯定，工作中的失誤要及時(shí)批評(píng)指正，要以人為本，嚴(yán)格管理。

4、協(xié)調(diào)溝通能力

作為學(xué)校中層干部，起的是橋梁、紐帶作用，從這個(gè)意義上講，協(xié)調(diào)溝通能力至關(guān)重要。學(xué)校中層干部直面教職員工，碰到的現(xiàn)實(shí)問題要多一些，要善于理順人與人、人與事、部門與部門之間的關(guān)系。作為一名中層干部對(duì)上級(jí)要尊重，并設(shè)法讓其了解你工作的重要性，理解支持你的工作。作為一名中層干部對(duì)下要謙虛和藹，以誠相待，關(guān)心疾苦，幫助解決困難。對(duì)內(nèi)要處理好與同級(jí)的關(guān)系，平等相待，經(jīng)常主動(dòng)溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系，相互配合，維護(hù)全局。對(duì)外要熱情、公平、客觀，搞好橫向關(guān)系和合作。公關(guān)協(xié)調(diào)能力是一種潤滑劑，能保證所領(lǐng)導(dǎo)的部門順利運(yùn)轉(zhuǎn)

5、思考洞察能力

中層干部作為一名基層管理者，工作非常繁雜，這就需要我們努力提高自己的思考洞察能力。要善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，認(rèn)真分析事情的來龍去脈和因果關(guān)系，提煉出真實(shí)的信息，為供校長(zhǎng)決策提供參考。對(duì)教職員工中出現(xiàn)的苗頭性問題或改革中的一個(gè)切入點(diǎn)，要能洞察先機(jī)，及時(shí)予以制止或推進(jìn)，才能創(chuàng)造性的開展好本部門的工作。

6、有效授權(quán)能力

學(xué)校中層干部，不可能所有事情都親歷親為，因此一定要明確自己的職責(zé)就是指導(dǎo)下屬開展工作，培養(yǎng)下屬并和下屬一起共同成長(zhǎng)，成就下屬就是成就自己。因此，無論是管教學(xué)的、搞德育的，還是抓后勤的，都應(yīng)該最大限度地賦予助手、下屬責(zé)、權(quán)、利，只有這樣，全體教師才有成就感和責(zé)任感。同時(shí)，中層干部要勇于為助手、教職員工承擔(dān)工作中的失誤，不把屬于自己的責(zé)任推給下屬。

7、學(xué)科教學(xué)能力

俗話說：“打鐵還要靠自身硬”，作為學(xué)校的一名中層干部，是要承擔(dān)一定的學(xué)科教學(xué)任務(wù)的，在知識(shí)分子集中的學(xué)校，如何說連自己的學(xué)科教學(xué)都搞不好，威信從何而來，又有誰會(huì)服你。因此，我們必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不料提高自己的學(xué)科教學(xué)能力，努力成為本學(xué)科的行家里手，只有這樣，我們才能較好的去開展管理工作。

8、抗挫能力

這也是我在實(shí)際工作中的一個(gè)體會(huì)。金無足赤，人無完人，作為 一名中層干部，工作中不可能沒有失誤甚至失敗，不可能沒有領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，下屬的埋怨，家人的不理解。而這些，都要通過自己去面對(duì)、化解，那就是：

直面工作中的失誤，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)和教師的批評(píng)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不斷改進(jìn)工作。

認(rèn)真傾聽教職工的“牢騷”，要知道有人對(duì)自己發(fā)“牢騷”，那是對(duì)自己的信任，而不應(yīng)將其變?yōu)轸[情緒的理由。

坦然應(yīng)對(duì)上級(jí)或教職工對(duì)自己的誤解，多反思自己，要知道誤解是因?yàn)樽约喝鄙贉贤?，而不?yīng)埋怨別人。

從容應(yīng)對(duì)工作中的矛盾，要知道工作總是在不斷解決矛盾中推進(jìn)的，而不應(yīng)將矛盾變?yōu)閭€(gè)人恩怨，解決矛盾的一切出發(fā)點(diǎn)是為了工作。

合理對(duì)待家人的不理解，那只是因?yàn)楣ぷ鞫栌趯?duì)家人的照顧，要盡可能利用閑暇時(shí)間多陪陪家人。

勇敢面對(duì)工作中的困難，懼怕高山險(xiǎn)谷的人永遠(yuǎn)到不了顛峰。

9、語言表達(dá)能力

領(lǐng)導(dǎo)干部語言表達(dá)能力強(qiáng)，能寫善辯，是推進(jìn)工作的有力武器。無論你有多么美好的想法，如何你不能用合理的語言表達(dá)出來，不要希望有人會(huì)理解你，工作效果也就可想而知了。

10、開拓創(chuàng)新能力

開拓創(chuàng)新也是一種領(lǐng)導(dǎo)能力。中層干部應(yīng)該時(shí)時(shí)、事事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。執(zhí)行不是簡(jiǎn)單復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)的命令，不是機(jī)械地照搬教條，應(yīng)該是一種創(chuàng)造性的勞動(dòng)。學(xué)校中層干部要以學(xué)生的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的奮斗目標(biāo)為己任，要始終立足現(xiàn)實(shí)，著眼于未來，開拓創(chuàng)新，緊密結(jié)合自己的本職工作，善于總結(jié)，善于反思，善于跳出原有的思維定 8 勢(shì)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在觀念創(chuàng)新上下功夫，在機(jī)制創(chuàng)新上下功夫，在方法創(chuàng)新上下功夫，不斷實(shí)踐，不斷研究新情況，解決新問題，多想新點(diǎn)子，多出新思路，多創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，才能推進(jìn)學(xué)校的各項(xiàng)工作不斷邁上新的臺(tái)階。

中層干部是學(xué)校的中堅(jiān)力量，中層干部的素養(yǎng)很大程度決定了學(xué)校的興衰。通過這次學(xué)習(xí)，我深感教育局對(duì)年輕干部培養(yǎng)的重視，同時(shí)也更深刻的認(rèn)識(shí)到了自己肩負(fù)的重任和加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高的重要性。我將牢記局領(lǐng)導(dǎo)的要求，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，用自己的實(shí)際行動(dòng)為答卷，來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同行的支持，用自己的一生來做好教書育人的工作。

最后，我引用三中中層干部十四訣作結(jié)束語，既是對(duì)自己的鞭策，也是與廣大同行的共勉。

1、自信，但不自負(fù)；

2、自謙，但不自卑；

3、誠實(shí)，但不呆板；

4、精明，但不狡猾；

5、厚重，但不迂訥；

6、堅(jiān)定，但不固執(zhí)；

7、嚴(yán)格，但不苛求；

8、寬容，但不遷就；

9、謹(jǐn)慎，但不膽小；

10、緊張，但不忙亂；

11、熱情，但不輕狂；

12、尊重，但不奉承；

13、服從，但不盲從；

14、主動(dòng)，但不越位。

2006年8月30日

第四篇：業(yè)務(wù)員基本素質(zhì)要求

業(yè)務(wù)員基本素質(zhì)要求

一、業(yè)務(wù)員的行銷“四心”——愛心、信心、恒心、熱忱心

1、愛心：

愛心是業(yè)務(wù)員成功的最大秘訣。它以無與倫比的力量，成為業(yè)務(wù)員在商戰(zhàn)中的護(hù)身符。愛心是業(yè)務(wù)員在銷售中的最大武器，因?yàn)槿藗兛梢跃芙^一切，但決不會(huì)拒絕愛心。世界上沒有人能抵擋愛的威力，愛可以幫助業(yè)務(wù)員解除客戶心中的懷疑和恐懼，愛是幫助業(yè)務(wù)員打開客戶心靈的鑰匙。

2、信心

如果不能將自己想象為成功者，你永遠(yuǎn)不會(huì)成功?！叭酥阅埽且?yàn)橄嘈抛约耗??！庇纱丝梢?，信心是“不可能”這一毒素的解藥。

業(yè)務(wù)員碰到挫折時(shí)，既不要畏懼，也不要回避，而要勇敢地去正視它并有信心打垮它。在挫折面前，您表現(xiàn)得越懦弱，挫折就越欺負(fù)你，這樣您就會(huì)必?cái)o疑。無論什么事，只要勇敢地去嘗試，多多少少都會(huì)有所收獲。那些銷售冠軍都認(rèn)為，如果因沒有信心而放棄任何嘗試機(jī)會(huì)，自己就絕做不成銷售。

3、恒心——就是忍耐、一貫和堅(jiān)持。

其實(shí)，世界上人人都有恒心，只因各自生活的目的不同產(chǎn)生截然相反的恒心來。人生觀積極的人擁有奮發(fā)向上，勤奮刻苦走向成功的恒心;而人生觀消極的人擁有的卻是怎么懶惰，唯利是圖走向毀滅的恒心。兩者為達(dá)目的各自付出的同樣是堅(jiān)持，只不過前者被人們視為意志堅(jiān)強(qiáng)的人，而后者被人們視為意志薄弱的人。

既然無論業(yè)務(wù)員走哪一條路都要付出這種堅(jiān)持到底的恒心，那為什么不選擇有鮮花和掌聲的恒心呢？而做到這一點(diǎn)并非太難，只要業(yè)務(wù)員肯有正確的生活目的。

4、熱忱心

熱忱心是一種意識(shí)狀態(tài)，能夠鼓舞及激勵(lì)業(yè)務(wù)員對(duì)手的工作采取積極行動(dòng)。熱忱也是推銷才能中最重要的因素之一，把熱情和您的推銷工作結(jié)合在一起，那么，您的推銷工作將不會(huì)顯得那么辛苦和單調(diào)。

熱忱會(huì)使業(yè)務(wù)員的整個(gè)身心充滿活力，即使睡眠時(shí)間不到平時(shí)一半的情況下，工作

量達(dá)到平時(shí)的2倍或3倍，也不會(huì)覺得疲倦。

對(duì)推銷工作充滿熱忱的人，不論推銷時(shí)遇到多少困難，面臨多大壓力，始終會(huì)用不急不躁的態(tài)度去進(jìn)行。只有抱著這種態(tài)度，推銷才會(huì)成功，才會(huì)達(dá)成目的。

二、成功業(yè)務(wù)員價(jià)格的建設(shè)

1、健康的體魄

健全的心靈基于健康的身體。對(duì)業(yè)務(wù)員來講，健康的身體是推銷的本錢，尤其做為一個(gè)健身俱樂部的業(yè)務(wù)員，如果沒有健康的體魄是不稱職的。

2、積極的人生態(tài)度

一個(gè)業(yè)務(wù)員，每一天都隨著來自公司、客戶、家庭這三個(gè)主要方面的壓力。一個(gè)業(yè)務(wù)員，每一天幾乎都是單兵作戰(zhàn)，承受著成功與失敗的喜怒哀樂。

一個(gè)業(yè)務(wù)員，每一天幾盡全力做使客戶滿意的事情，而自己的諸多觀點(diǎn)看法，不可能全部直接地表達(dá)出來。

所以，業(yè)務(wù)員比誰都更應(yīng)具有積極人生的態(tài)度，坦然、成熟地面對(duì)和處理挫折與失敗，鼓勵(lì)與成功。如何面對(duì)挫折、失??？

正面觀點(diǎn)

——沒有成功

——學(xué)到一點(diǎn)東西

——充滿信心的人

——主動(dòng)嘗試

——可能想出好辦法

——先走一步，方法不對(duì)

——合理安排

——天無絕人之路

——還需努力

負(fù)面觀點(diǎn)

——失敗了

——什么也沒做成——很愚蠢

——尊嚴(yán)受損

——方法不好

——?jiǎng)e人成功了

——浪費(fèi)時(shí)間

——無路可走

——未能完成因挫折而消沉的人很難難獲得成功，視失敗為寶貴經(jīng)驗(yàn)，愈挫勇地向成功目標(biāo)挑戰(zhàn)的品質(zhì)，才是業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的。

3.持久力

假設(shè)我們只設(shè)定目標(biāo)，沒有積極的人生態(tài)度，良好的個(gè)人形象，專業(yè)的銷售技巧是不夠用的，沒有持久的努力，是難以成功的，所以在確定目標(biāo)之后，自己還應(yīng)確定一個(gè)完成的期限，制定一個(gè)詳實(shí)的時(shí)間表并分解大目標(biāo)，以不斷的小成功，增加對(duì)工作的熱忱，明確最終目標(biāo)而至成功。

為了避免功敗垂成，培養(yǎng)持久力是非常重要的。

4.正確的金錢觀

金錢是達(dá)到目的的一種工具，但如果業(yè)務(wù)員本末倒置地把達(dá)成目的的工具變成目的的本身，客戶們會(huì)從業(yè)務(wù)員的眼睛里讀出金錢的欲望，從而影響客戶的意愿。

5.誠實(shí)守信：對(duì)自己所做之事，一定要誠實(shí)守信。

承諾的事要仔細(xì)記下來，在期限之前必須況現(xiàn)，若在期限這前知道無法處理好，也必須在事前向?qū)Ψ秸f明。講究誠信的人不會(huì)輕易給對(duì)方承諾，因?yàn)檩p諾者必寡言。

誠信是一種推銷美德，人們從來未能找到令人滿意的詞代替它。誠信比業(yè)務(wù)員的其它品質(zhì)更能深刻的表達(dá)人們的內(nèi)心。

6.懂得容忍別人

文明而有素質(zhì)的人是那些懂得容忍別人的人。古人說的好：“退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜“但人為什么不能容忍別人呢？”

（1）愚昧：與自己所知的不同的事物便是錯(cuò)的，他所不能了解和理解的事物也是不對(duì)的。

（2）缺乏同情心：凡事對(duì)他只要有一點(diǎn)不如意，不管原因如何，都是錯(cuò)誤的。

（3）虛假的主觀優(yōu)勝：不論他人的才能如何優(yōu)異，只要有一點(diǎn)和自己不相配或不如自己，便徹底否定對(duì)方。

對(duì)業(yè)務(wù)員而言，不能容忍他的客戶，就等于不能容忍銷售本身，因?yàn)殇N售過程中要與各種不同的交道，要理解和包容客戶，那些“能被您容忍”和“不能被您容忍”的都要容忍，因?yàn)橐蛻粝矚g您，那您首先要喜愛您的客戶。

7.善解人意

口若懸河的人不一定能成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因?yàn)檫@樣的人往往沉醉于自己的辯才與思路中而忽略了客戶的真實(shí)需求。

優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，會(huì)不斷探詢客戶的需要，將心比心，以細(xì)膩的感受力和同情心，叛斷客戶的真實(shí)需求并加以滿足，最終成交。

8.想象力

優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員還應(yīng)具備描述公司前景，產(chǎn)品利益的能力，豐富想象力的陳述，不僅能消除客戶的排斥心里，還能給自己帶來滿足感和自信心。增強(qiáng)說服力，幫且客戶早下決心購買。

三、業(yè)務(wù)員的形象

1.業(yè)務(wù)員的儀容儀表

業(yè)務(wù)員是公司的代言人，在客戶心目中甚至比公司負(fù)責(zé)人具有代表性。所以，為了給客戶良好的第一印象，業(yè)務(wù)儀容儀表就非常重要了。

（1）著裝原則

切記要以身體為主，服裝為輔。如果讓服副裝反客為主，您本身就會(huì)變得無足輕重。在客戶印象里也只有您的服裝而沒有您。

（2）要按時(shí)間，場(chǎng)合。事件的不同，來分別穿戴不同的服裝。要根據(jù)您的客戶來選擇與他們同一檔次的服裝，不能過高或過低。

（3）無倫怎么樣著裝，您著裝的目的要清楚，就是讓客戶喜歡而不是反感您。

2.男性業(yè)務(wù)員的衣著規(guī)范儀表

西裝：深色，最好為深藍(lán)色，如有經(jīng)濟(jì)能力最好選購高檔一些的西裝。

襯衣：白色在，注重領(lǐng)子，袖口清潔，并熨燙平整。應(yīng)最少準(zhǔn)備三件以上。領(lǐng)帶：以中色為主，不要太花或太暗，最好準(zhǔn)備五條以上。

長(zhǎng)褲：選用與上衣色地相襯的面料，褲長(zhǎng)以蓋住鞋面為準(zhǔn)。/

便裝：中性色彩，于凈整齊，無油污

皮鞋：最好為黑色系帶式，如有經(jīng)濟(jì)能力最好選購一雙名牌皮鞋，且要把它擦亮，底邊擦干凈。

短襪：最好為為黑色，穿時(shí)不要露出里褲。

身體：要求無異味，可適當(dāng)選用好一些香水，但切忌香氣過于濃烈。

頭發(fā)：頭發(fā)要整齊，不要擋住額頭，更不要有頭皮屑。

眼睛：檢查有沒有眼屎，眼袋，黑眼圈和紅血絲。

嘴：不要有煙氣，異味，口臭，出門前多吃口香糖。

胡子：胡須必須刮干凈，最好不留。

手：不留長(zhǎng)指甲，無污泥，手心干爽潔凈。

3.女性業(yè)務(wù)員的衣著規(guī)范及儀表

頭發(fā)：干凈整潔不留怪發(fā)，無頭皮屑。

眼睛：不要有滲出的眼線，睫毛液，無眼袋，黑眼圈。

嘴唇：一定要涂有口紅，且保持口氣新香。

服裝：本裝套裙，色澤以中性為好。不杰穿著過于男性化或過于性感的服裝，款式以簡(jiǎn)潔大方為好。

鞋子：黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈。

襪子：高筒連褲襪，色澤以肉色最為好。

手飾：不可太過醒目和珠光寶氣，最好不要佩戴三件以上的飾品。

身體：不可有異味，選擇高品味的香水。

化妝：一定化妝，否則是對(duì)客戶的不尊敬，但以淡妝為好。不可濃妝艷抹。

2.語言的運(yùn)用

在與客戶的交談中，保持和緩，熱情，充滿自信的語氣是非常重要的。如果需要，你必須精神飽滿的全天都以此種語氣面對(duì)你的客戶，抑揚(yáng)頓挫的表達(dá)方式會(huì)增加你所表達(dá)內(nèi)容的說服力。

在與客戶交談中應(yīng)注意：

（1）聲音宏亮

（2）避免口頭禪。

（3)避免語速過慢過快。

（4）避免發(fā)音出錯(cuò)。

3禮貌的行為

一個(gè)業(yè)務(wù)員的形象，除了應(yīng)注意服飾和語氣，更應(yīng)注意自身的修養(yǎng)。優(yōu)雅。禮貌的行為變、弈會(huì)促成你的銷售。

（1）我們應(yīng)在交談中，讓客戶充分表達(dá)他的看法和意見，善于聆聽客戶的發(fā)言，會(huì)幫助你了解更多的信息，真實(shí)的想法。有且于建立與客戶相互信任。

（2）我們應(yīng)在交談中，避免流露出自己對(duì)上司，公司職員的不敬或不滿，這種談?wù)搶?duì)你開象和、所造成的傷害，是不可估計(jì)的也是巨大的，沒有人喜歡以議倫他人為樂的人。

（3）我們?cè)诮徽勚校瑧?yīng)輕松自如的心態(tài)進(jìn)行表達(dá)，過于緊張會(huì)減少你所提的建議或策略性決見的份量，也會(huì)削弱你的說服力。

（4）我們?cè)诮徽勚?，?yīng)避免主動(dòng)提出吸煙的要求，以免分散客戶的注意力，影響我污染銷售介紹。

4.業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的體態(tài)語言

作為每天都要面對(duì)不同客戶的業(yè)務(wù)員來說，有時(shí)候客戶留意你的身體運(yùn)動(dòng)作更多于聆聽你的長(zhǎng)篇大人、論，因?yàn)轶w態(tài)語言更能直接，真實(shí)的反映出你的內(nèi)心想法。體態(tài)語言一致能增強(qiáng)說服力與感染力。相反則可能功虧一簣。

有些基本的體態(tài)是可能通過不斷的訓(xùn)練來形成習(xí)慣的，我們把它分成積極的與消極的兩方面。

積極的平視對(duì)方，眼光停留在對(duì)方的眼眉部

距離對(duì)方、一肘的距離

手自然下垂拿資料

挺胸直立

平穩(wěn)的坐在椅子上，雙腿合擾、上身前傾

消極的目光不定，仰視或低頭，直瞪對(duì)方

太靠近或太遠(yuǎn)。

指手劃腳，插口袋或抱肘

倚在柜臺(tái)或桌子上

斜靠在椅背或翹起二郎腿左右擺。

5.業(yè)務(wù)員應(yīng)克服的痼疾

（1）言談側(cè)重道理：有些業(yè)務(wù)員習(xí)慣以太過書面化，理性的論述進(jìn)行銷售，使客戶感覺其建議可操作性不強(qiáng)，達(dá)成目標(biāo)的努力太過艱難，或根本就與這種人有心理距離，因此常會(huì)拒絕購買或拒絕其建議。

（2）語氣蠻橫：因此會(huì)破壞經(jīng)松自如的交流氛圍，客戶的反感心里會(huì)使全理建議不能付諸乃至不能實(shí)行。

（3）喜歡隨時(shí)反駁：在與客戶的交變中，應(yīng)鼓勵(lì)客戶我多發(fā)表自己的見解，了解客戶的需求，并在適當(dāng)進(jìn)機(jī)表術(shù)意見，或提出解決方案。如果我們不斷打斷客戶談話，并對(duì)每一個(gè)異議都進(jìn)行反駁，會(huì)使我們失去一個(gè)在最短時(shí)間內(nèi)找到客戶弄虛作假正異議的機(jī)會(huì)。而當(dāng)這種反駁不附有建議性提案時(shí)，反駁僅僅是一時(shí)痛快，易導(dǎo)致客戶惱羞成怒，中斷談話過程，這對(duì)于雙方都是很遺憾的。

（4）談話時(shí)無重點(diǎn)：銷售時(shí)間寶貴的，而購買時(shí)間也，我們的銷售介紹誚有充分的準(zhǔn)備和計(jì)劃，并反復(fù)申述我們的要點(diǎn)。如果你的談話內(nèi)容重點(diǎn)不突出，客戶無法知道你的要求，就無從談起滿足你的要求了，反而會(huì)認(rèn)為你對(duì)他重視不夠。準(zhǔn)備不足導(dǎo)致銷售失敗。

（5）言不由衷的恭維：對(duì)待客戶我們應(yīng)坦誠相待，先贊同他們的正確、判斷。如果為了討好客戶，以求得到購買而進(jìn)行華而不實(shí)的恭維，實(shí)在是雙方的一種輕視，會(huì)降低業(yè)務(wù)員以及所推銷產(chǎn)品的信任度，會(huì)在日后帶來的后果。

（6）懶惰：成功的銷售不是一蹴而就的事業(yè)，又有許多單獨(dú)在外的機(jī)會(huì)，你的主管不會(huì)也不可能隨時(shí)隨地檢查人鐵工作，所以這是對(duì)個(gè)人自律的一個(gè)挑戰(zhàn)，喪失信心，沒有目標(biāo)，孤獨(dú)都有可能造成懶惰，懶惰卻只能帶來更多的更大的失敗

第五篇：中層干部應(yīng)具備的基本素質(zhì)

中層干部應(yīng)具備的基本素質(zhì)

文章作者:苗倩 來源： 添加時(shí)間：2011-09-21 08:45:52 點(diǎn)擊數(shù)：737

9月15日下午，校黨委副書記楊材升同志主持2011年中層干部培訓(xùn)會(huì)議，并圍繞此次中層干部培訓(xùn)的目的、意義及重要性和必要性作動(dòng)員講話，校長(zhǎng)韓冬風(fēng)同志作了《怎么樣做好一名中層干部》的講座。

韓校長(zhǎng)在講座中，結(jié)合自己多年來的工作實(shí)踐和學(xué)校當(dāng)前實(shí)際，圍繞什么是中層干部、怎么樣做好一名中層干部、中層干部應(yīng)具備什么樣的思維方式、能力以及如何養(yǎng)成這樣的思維方式、能力等問題進(jìn)行了深入淺出的闡述。

此次培訓(xùn)我深刻認(rèn)識(shí)到中層干部素質(zhì)高低直接影響到一個(gè)部門的工作。作為一名中層干部，必須不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高工作能力，樹立良好形象，必須從以下幾個(gè)方面提升自己：

一、要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。當(dāng)好中層干部，要有一種強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)所擔(dān)任的工作要主動(dòng)負(fù)責(zé)、敢于負(fù)責(zé)和善于負(fù)責(zé)，即所謂在其位謀其政。遇到矛盾不能繞著走，要有解決具體矛盾的勇氣和能力，敢于處理棘手問題，對(duì)工作有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，做到心中有數(shù)。有沒有責(zé)任心，責(zé)任心強(qiáng)不強(qiáng)，是能不能當(dāng)好中層干部的前提和思想基礎(chǔ)。

二、抓住機(jī)遇，做好本職工作。首先，工作上要當(dāng)排頭兵。對(duì)科室業(yè)務(wù)要熟悉精通，謀劃工作思路清晰，遇到問題能夠拿出主導(dǎo)意見，發(fā)揮好業(yè)務(wù)骨干的作用，要成為領(lǐng)導(dǎo)信得過的中層干部，遇到問題善于提出意見和建議,做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。其次，管理上要以身作則，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，為大家做榜樣，當(dāng)表率，以自己的人格魅力來感染人，團(tuán)結(jié)人，凝聚人。同時(shí)，思想上要洞察秋毫，及時(shí)發(fā)現(xiàn)科室同志工作、生活中的思想“疙瘩”，選用合適的工作方法，做好耐心細(xì)致的思想工作，充分調(diào)動(dòng)起大家的積極性，形成強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。

三、做好溝通、協(xié)調(diào)工作。部門是一個(gè)整體，如果沒有較強(qiáng)的對(duì)上對(duì)下的組織協(xié)調(diào)能力，那么這個(gè)整體就會(huì)變成一盤散沙，部門成員之間也就缺乏默契的配合，從而導(dǎo)致工作無法正常開展。因此，良好的溝通協(xié)調(diào)能力也是必須中層干部具備的條件之一。

責(zé)任編輯：徐鵬飛