第一篇：家政計(jì)劃書

家政服務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

一．計(jì)劃摘要

1.概述

大學(xué)生家政，顧名思義就是由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學(xué)生為消費(fèi)者提供家庭所需的各種家政服務(wù)。這是最終目標(biāo)，當(dāng)前歷史條件下肯定還是以從普通服務(wù)人員中選出的優(yōu)秀員工來服務(wù)。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務(wù)對象除了傳統(tǒng)家庭外，還包括外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營企業(yè)主、高管等高端人群。

2.項(xiàng)目背景

（1）自20世紀(jì)90年代后期特別是1999年高校大擴(kuò)招以來，我國的高等教育事業(yè)取得了長足的進(jìn)展，高校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，大學(xué)生也由精英教育逐步向大眾教育轉(zhuǎn)變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴(kuò)張，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。

（2）改革開放30年來中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質(zhì)量的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費(fèi)者的需求。

（3）隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的外國人來中國經(jīng)商、工作、留學(xué)、旅游等等，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年有5000萬人次的外國人出入中國，長住中國的外國人已達(dá)到百萬。目前，在北京常住半年以上的外國人多達(dá)十幾萬人，其中有外國駐華使領(lǐng)館人員、國際組織駐華代表機(jī)構(gòu)人員、外國新聞機(jī)構(gòu)

常駐人員、各類外國專家、外國駐京商社和商業(yè)機(jī)構(gòu)人員、外國留學(xué)生，此外，還有各國政府、聯(lián)合國及其所屬機(jī)構(gòu)、國際組織、跨國公司每年臨時應(yīng)邀到北京訪問、參加國際會議和會展、參加各類體育比賽和文藝演出活動的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著我國改革開放和對外交流的進(jìn)一步發(fā)展，來中國常住和臨時訪問的外國人將會越來越多。外籍家庭收入一般高于國內(nèi)平均水平，服務(wù)要求也比一般家政服務(wù)要求高。

二．服務(wù)介紹

1.項(xiàng)目內(nèi)容

大學(xué)生家政涵蓋內(nèi)容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點(diǎn)工等，也包括家庭護(hù)理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內(nèi)容；其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務(wù)行為。所有服務(wù)人員的選拔以大學(xué)生優(yōu)先，然后逐級選擇，不斷補(bǔ)充、壯大大學(xué)生員工隊(duì)伍，擴(kuò)大大學(xué)生員工的比例。2.服務(wù)內(nèi)容（1）私人管家

不僅具有基礎(chǔ)的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理。比如預(yù)定機(jī)票、家庭理財與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。（2）涉外家政服務(wù)

全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，進(jìn)行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項(xiàng)護(hù)理、教育等服務(wù)技能。

（3）高級家政服務(wù)

針對不同家庭需求，完成標(biāo)準(zhǔn)化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識和烹飪技術(shù)；提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護(hù)等專業(yè)品質(zhì)的多元化服務(wù)。

（4）母嬰護(hù)理

包括月嫂服務(wù)、育兒嫂/育嬰師服務(wù)。（5）私人家教

文化課、語言、藝術(shù)、計(jì)算機(jī)、考級、出國等各項(xiàng)家教服務(wù)。（6）私人秘書

或者叫私人助理，知識淵博，社會經(jīng)驗(yàn)豐富，善于交際，主要負(fù)責(zé)雇主的生活助理、資料處理、商務(wù)接待、行程安排、商業(yè)談判等內(nèi)容。（7）私人顧問

主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等等。

（8）外聯(lián)服務(wù)

主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務(wù)。（9）保姆、保潔、老人或病人護(hù)理（10）其他服務(wù)

三．人員及組織結(jié)構(gòu)

1、前期團(tuán)隊(duì)組建：培訓(xùn)師1名(母嬰護(hù)理)：全面負(fù)責(zé)客戶的接待、推廣、培訓(xùn)等 ；

要求：經(jīng)驗(yàn)豐富、熱情大方、能獨(dú)立運(yùn)作此項(xiàng)業(yè)務(wù)并制定各項(xiàng)規(guī) 章制度、具備培訓(xùn)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

家政服務(wù)人員若干。

2、導(dǎo)入期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充：

培訓(xùn)師2名：包括涉外家政類、管家培訓(xùn)類（兼做普通業(yè)務(wù)培訓(xùn)）；

前臺1名：負(fù)責(zé)客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協(xié)助辦公室各項(xiàng)工作；

要求：英語水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體； 家政服務(wù)人員若干

3、發(fā)展期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充

經(jīng)理1名：全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推廣、外事聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工管理等

要求：熱愛家政行業(yè)，熱情大方，公關(guān)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)。

完善并建立起相關(guān)的部門體系，主要包括培訓(xùn)部（包括護(hù)理、涉外家政、管家、家政等）、市場部、大學(xué)生俱樂部、商品部、財務(wù)部。

4、成長期團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充

策劃部：根據(jù)公司發(fā)展趨勢，研究策劃公司未來的發(fā)展步驟，品牌的推廣策劃。

人力資源部

四．市場預(yù)測

據(jù)對北京家政市場的調(diào)查，大約35%的家庭需要家政服務(wù)，而對由大學(xué)生提供服務(wù)的調(diào)查中，現(xiàn)在、將來都需要（20%）和現(xiàn)在暫不需要、將來需要（35.4%）之和為55.4%，可見市場容量之大，前景很廣闊。五．營銷策略

1.市場導(dǎo)入營銷策略

（1）、市場現(xiàn)狀

目前，大多數(shù)服務(wù)人員，更確切的該稱之為“保姆”，多是來自農(nóng)村的打工妹或是下崗工人們受教育程度較低，只能從事一些基本的工作，滿足顧客最一般的需求，而無法使被照看者得到精神上的滿足。另外，當(dāng)孩子接受教育和老人處于疾病中需要照看時，因服務(wù)人員專業(yè)化程度較低或幾乎為零，根本無法使顧客放心的將孩子與老人交予她們照顧，從而也就不能徹底地解決顧客的后顧之憂。我公司正是看到了市場的目前狀況，根據(jù)顧客需求特推出了綜合型家政服務(wù)。隨著第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，家政服務(wù)這個行業(yè)競爭會更加激烈。（2）目標(biāo)市場再細(xì)分

為了將服務(wù)對象更加明確化，可以把中、高收入者分為國內(nèi)顧客和外籍顧客。并且把外籍顧客作為主要目標(biāo)市場，國內(nèi)顧客作為次要目標(biāo)市場。由于文化背景、地區(qū)性差異等各種因素的不同影響，顧客對家政服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的需求。國內(nèi)顧客由于受傳統(tǒng)思想的束縛，尚未真正形成雇傭“高級保姆”的消費(fèi)習(xí)慣。但隨著中西方文化的相互滲透，國內(nèi)顧客對家政服務(wù)人員的需求正逐年增加。而外籍顧客本身在國外時就雇傭菲傭或英式管家，因此對家政服務(wù)人員的要求相當(dāng)高。英語作為必不可少的語言工具，是交流的前提，更是開展一切其他服務(wù)的基礎(chǔ)。再加之中西方文化、生活方式、生活習(xí)慣的不同，家政服務(wù)人員在進(jìn)入外籍家庭前必須對雇主充分了解，進(jìn)而更好的為外籍顧客提供服務(wù)，以取得他們的信感。

（3）突出優(yōu)勢，讓顧客滿意

我們的主要優(yōu)勢就是家政服務(wù)人員的素質(zhì)及受教育程度比較高。推出的為綜合型高級家政服務(wù)，重點(diǎn)突出服務(wù)的高專業(yè)化特點(diǎn)。家政服務(wù)人員基本是本科生，她們在校進(jìn)行過高等教育，知識面廣、目光深遠(yuǎn)、考慮問題相對全面。與顧客可以進(jìn)行很好的交流，讓顧客得到最大的滿意。因此，“為您分憂，讓您滿意”就是我們的基本出發(fā)點(diǎn)，培訓(xùn)高素質(zhì)服務(wù)人員，以人為本是我們的經(jīng)營理念。在服務(wù)人員正式上崗之前，她們必須接受嚴(yán)格的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)包括范圍相當(dāng)廣，應(yīng)不同顧客要求，我們會提供側(cè)重點(diǎn)不同的家政服務(wù)人員。具體的培訓(xùn)內(nèi)容如副表。

具備了這些素質(zhì)的專業(yè)人員，完全可以勝任顧客的高層次需求。顧客的滿意是我們進(jìn)一步將家政服務(wù)規(guī)范化和制度化的推動力。（4）打造品牌，引領(lǐng)家政服務(wù)行業(yè)

我們預(yù)備經(jīng)過一年的精心打造，逐步打出屬于自己的品牌，“高級保姆”將領(lǐng)軍家政服務(wù)行業(yè)。進(jìn)入市場時采取市場領(lǐng)先的策略，始終保持服務(wù)高專業(yè)化的優(yōu)勢，永遠(yuǎn)走在其他競爭對手之前，站在顧客的角度，想他們所想，供他們所需，讓顧客有一種由衷的滿意感。2.營銷組合

（1）分銷計(jì)劃

認(rèn)識服務(wù)營銷及其特點(diǎn)，研究如何制定有效的服務(wù)營銷策略是從事服務(wù)業(yè)者的競爭取勝之道。其中分銷策略是服務(wù)市場營銷要素的主要內(nèi)容，對于我們“家事通”家政服務(wù)公司來說尤為重要。

分銷決策主要考慮應(yīng)在什么地點(diǎn)及如何將服務(wù)提供給顧客。分銷要素中，選擇服務(wù)地點(diǎn)至關(guān)重要。我們公司服務(wù)對象主要是各大中城市的中高收入者和外籍工作者，因此，我們將服務(wù)重點(diǎn)放在全國人口密集、人均收入高和外籍工作者較多的大中城市，在每個城市設(shè)立辦事處，直接與公司本部聯(lián)系，以便順利開展工作，這樣才能保證本公司家政服務(wù)有效推銷出去，并能找到市場，保證營業(yè)收入和利潤。

本公司向顧客提供家政服務(wù)的渠道類型是直銷方式。由于本公司提供的家政服務(wù)與服務(wù)對象不能分割，必須在面對面服務(wù)過程中讓顧客滿意。因此，本公司向顧客提供服務(wù)的方式有兩種。一是我公司主動去尋找顧客。通過搜集市場需求信息，選擇適合我們公司的服務(wù)對象。與顧客進(jìn)行深入溝通，明確了解顧客的真正需求，同時讓他們了解我們公司的特色服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)人員本身所具有的高素質(zhì)，將我們公司培訓(xùn)的高級服務(wù)人員推薦給顧客，讓顧客試用并反饋信息，以便更好的服務(wù)于顧客。二是通過本公司以往形成的好口碑及獨(dú)一無二的專業(yè)化高檔次服務(wù)吸引顧客主動上門，向本公司提出服務(wù)要求。我們公司的家政服務(wù)人員會盡職盡責(zé)、全心全意為雇主服務(wù)，讓顧客放心、稱心和滿意我們?yōu)槠涮峁┑木C合型高級家政服務(wù)。

我們公司通過建立網(wǎng)上直銷渠道，在因特網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站和相關(guān)網(wǎng)頁發(fā)布關(guān)于本公司特色服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)人員簡歷，特別是詳細(xì)描述服務(wù)人員的工作經(jīng)歷，并提供反應(yīng)機(jī)制。顧客通過點(diǎn)擊相關(guān)的回應(yīng)工具或打電話問詢，可以詳細(xì)了解到自己所需要的服務(wù)。便于顧客迅速便捷的尋找到符合自己要求的家政服務(wù)人員，為其更好的服務(wù)。

對于本公司在全國各大中城市設(shè)立的辦事處，我們實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理。這些主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。辦事處對顧客提供的信息同公司本部的一樣詳實(shí)，便于顧客全面了解。服務(wù)人員同樣經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，各方面素質(zhì)都能夠有效的保證。同時我們公司及各辦事處會準(zhǔn)確無誤的完成所承諾的服務(wù)，服務(wù)人員的友好態(tài)度和工作能力是有保證的。本公司會定期與顧客聯(lián)系，詢問服務(wù)人員的工作狀況及顧客滿意程度，爭取及時改進(jìn)，讓顧客更滿意。

（2）價格決策

① 定價的基本思想

當(dāng)今市場對高級家政服務(wù)的需求日趨增長，對從業(yè)人的綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)、學(xué)歷都要求相對的變高，而目前從業(yè)人員的水平相對較低，能夠達(dá)到要求的人數(shù)有限。我公司認(rèn)為這里有很大商機(jī)可以把握。從服務(wù)的定價上我們可以更好的來協(xié)調(diào)從業(yè)人員與雇主之間的關(guān)系。除了做到人性化和確定公司盈利，更重要的是對內(nèi)提高薪金及其他策略來吸引高級從業(yè)人員的進(jìn)入，來滿足市場的需求，對外要讓雇主能夠接受我們對服務(wù)的定價，并做到讓他們真正感受到物有所值。② 定價戰(zhàn)略

我們可以采用差別定價，對于不同的服務(wù)，提供服務(wù)人員的不同檔次采用不同的價格定位?？蓪T工采用基本工資制，每個檔次的員工每月其固定的工資。在被雇傭期間為雇主提供的服務(wù)每項(xiàng)都有另外的價格規(guī)定，這樣保證了從業(yè)人員的基本利益，也使雇主能夠按自己的需要進(jìn)行擇。

我們也可以適當(dāng)采取撇脂定價。由于該市場還處于新興的階段，競爭者和競爭力度相對較弱而對服務(wù)的需求者卻是越來越多，從業(yè)人員數(shù)量有限，形成了供不應(yīng)求的局面，需求者的需求又缺乏一定的彈性。③ 價格水平

服務(wù)的目標(biāo)市場定位于高收入階層，所以定價處于中高水平。④ 價格變化決策

業(yè)務(wù)開展之初我們可以保持一個高的價位，來滿足現(xiàn)有市場。很多高收入家庭對高級家政服務(wù)的要求，可以使公司獲得初期最大利潤。而在業(yè)務(wù)成長過程中，我們可以策劃一些活動（讓利、優(yōu)惠活動）來實(shí)現(xiàn)變向降價，吸引更多的顧客，因?yàn)榇藭r的市場競爭者已開始爭多，競爭力度也變大，公司必須在提高員工素質(zhì)的同時，在價格上做變動，來擴(kuò)大拓寬市場。在發(fā)展成熟期，可以進(jìn)一步考慮中低收入家庭的需求，提供相應(yīng)的價格，保證服務(wù)質(zhì)量，更穩(wěn)的占有市場打出品牌。

六．服務(wù)計(jì)劃

客戶

1、主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管及外籍家庭等。

2、次要客戶：白領(lǐng)階層、職業(yè)經(jīng)理人、演員經(jīng)紀(jì)等。

3、其他：愿意接受公司提供的服務(wù)的客戶。

七．財務(wù)計(jì)劃

1、啟動資金:

租房：1.2萬元（月租：3000元，押一付三）

裝修：1.5萬元，包括辦公設(shè)備、室內(nèi)裝修、業(yè)務(wù)設(shè)備等。

人員工資：2500元

流動資金：2萬元

注冊資金：10萬元

2、經(jīng)過6個月左右的運(yùn)營，有一定的現(xiàn)金流補(bǔ)充運(yùn)營成本

3、成長期：可以考慮引入親朋好友資金進(jìn)入，給10%的利息，快速擴(kuò)大規(guī)模，或者通過貸款完成。

4、快速發(fā)展期：可考慮全市推以及全國推廣。

5、成熟期：可考慮上市。

八．風(fēng)險分析

風(fēng)險分析是對識別出的風(fēng)險及其特征進(jìn)行的明確定義。主要可能存在的風(fēng)險有市場風(fēng)險 2 項(xiàng)目風(fēng)險 3 財務(wù)風(fēng)險

4政策與法律風(fēng)險。

市場風(fēng)險： 市場風(fēng)險是中介公司運(yùn)營過程中。由于市場需求的變化、新的競爭對手的加入，競爭策略調(diào)整等，可能給項(xiàng)目造成的損失。市場風(fēng)險主要表現(xiàn)在市場成長低于預(yù)期，市場發(fā)育緩慢，或市場開拓不力，市場銷售不暢，資費(fèi)并不斷下降等以至于業(yè)務(wù)收入達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。一半來自以下幾個方面：

1、市場需求量的實(shí)際情況與預(yù)測值發(fā)生偏離；

2、是市場競爭能力后者競爭對手發(fā)生中的變化，競爭對手采取的策略和措施影響了項(xiàng)目的運(yùn)營;3,實(shí)際資費(fèi)水平與預(yù)測價格發(fā)生偏離。

項(xiàng)目風(fēng)險： 項(xiàng)目風(fēng)險主要是指在項(xiàng)目實(shí)施時。由于經(jīng)驗(yàn)不足、或者其他不可抗拒因素等導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受到影響。

財務(wù)風(fēng)險： 財務(wù)風(fēng)險主要表現(xiàn)在建設(shè)資金的籌集和運(yùn)營期間的資金平衡兩方面。這類風(fēng)險主要存在與一些投資規(guī)模巨大的重大建設(shè)項(xiàng)目中。面對可能的財務(wù)風(fēng)險，需要提前進(jìn)行資金的籌措，開拓 渠道來保證資金的供給。

政策風(fēng)險： 家政中介服務(wù)項(xiàng)目的政策和法律風(fēng)險主要來自于以下方面：一是政策的調(diào)整，加拿大對中國留學(xué)生的政策的改變與原目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)所在造成的損失。由于國家或地方各種政策，包括 對家政服務(wù)人員的需要、對中國留學(xué)的政策、以及對高校的政策等的變化，都會對項(xiàng)目帶來各種影響。

法律風(fēng)險： 法律風(fēng)險對項(xiàng)目的影響具有決定性作用。如果項(xiàng)目不符合國家的法律，可能造成項(xiàng)目的完全失敗涉及到的法律風(fēng)險有跨國公司的注冊的相關(guān)法律規(guī)定；雇傭大學(xué)生兼職的勞務(wù)關(guān)系的法律；關(guān)于當(dāng)受到非法侵害時大學(xué)生的權(quán)益保護(hù)的法律；以及消費(fèi)者維權(quán)的相關(guān)法律條例等等。

第二篇：家政創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1．運(yùn)營模式

基地培訓(xùn)（免費(fèi)）――》運(yùn)輸（自費(fèi)）――》住宿（自費(fèi)）――》推薦工作（免費(fèi)）――》每月工資的10％－15％傭金

在后期的勞動關(guān)系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關(guān)系。

客戶：將保姆每月工資交給我。

保姆：我將每月工資抽取10％后發(fā)給她

在這種新的勞動關(guān)系中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關(guān)系。

對于客戶：

我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔(dān)憂就是這個保姆的人品問題。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財務(wù)、各種有意無意的過時帶來的經(jīng)濟(jì)損失。在原來保姆本人是沒有能力負(fù)擔(dān)的，現(xiàn)在有整個公司作為擔(dān)保，最大限度的降低原來的損失。

對于保姆：

在以前的勞動關(guān)系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環(huán)境。我們在收取每月10％到15％的傭金之后將為他擔(dān)負(fù)以下責(zé)任，免費(fèi)的推薦工作、解決勞資糾紛、無償?shù)姆稍?、尤其重大疾病和人身傷害的賠補(bǔ)和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。

公司的利潤來源：

我們在整個勞動關(guān)系中實(shí)際上充當(dāng)了兩者之間的仲裁覺色，實(shí)際上就相當(dāng)于一個微型的保險公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負(fù)和糾紛解決的，剩下來的資金。

舉例子來說

假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那么10％就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現(xiàn)重大疾病，糾紛等等需要支出的占30％，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進(jìn)新的也可以吸吶現(xiàn)有的勞務(wù)人員加入到這個體系中來。

第三篇：家政服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

家政服務(wù)中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

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5頂一下

一、企業(yè)概況

天津市奧麗潔家政服務(wù)中心主要經(jīng)營：家政服務(wù)、家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯，計(jì)時服務(wù)。承擔(dān)企事業(yè)單位、小區(qū)保潔及裝修后開荒等。上門服務(wù)清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修。

二、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃作者的個人情況

1980年參加工作，先后在天津華利汽車有限公司、燕隆物業(yè)、宏榕家政工作任職。2001年下崗，2005年2月自己創(chuàng)辦成立天津市奧麗潔家政服務(wù)中心。

三、市場評估

目標(biāo)顧客描述：

通過市場調(diào)查，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層，由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)、老人和孩子無暇照顧，給家庭帶來一些麻煩和困難。為這些人群提供家政服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是我們的目標(biāo)市場和顧客。

市場容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場占有率：

通過市場調(diào)查，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此，家政服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，她的潛在市場發(fā)展會有一定發(fā)展。

市場容量的變化趨勢：

家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè)，今年天津成立8890熱線的開通，為家政服務(wù)搭建橋梁和社會服務(wù)平臺，使家政服務(wù)具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好。

競爭對手的主要優(yōu)勢：

1.干得早，已形成了戶訂的客戶；

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成；

3.管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰；

4.資金相對可有一定的積累；

競爭對手的主要劣勢：

1.在同一類服務(wù)中價格

2.服務(wù)質(zhì)量一般；

3.服務(wù)內(nèi)容偏少；

本企業(yè)相對競爭對手的主要優(yōu)勢：

1.價格適合各階層次及大多數(shù)人群；

2.服務(wù)質(zhì)量好，講誠信，守信譽(yù)，提供快捷方便的服務(wù)；

3.經(jīng)營項(xiàng)目逐漸增多，貼近老百姓生活；

4.定期向顧客回訪聽取意見，創(chuàng)品牌服務(wù)；

本企業(yè)相對競爭對手的主要劣勢：

1.起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期；

2.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn)；

3.經(jīng)營理念還需加強(qiáng)；

四、市場營銷計(jì)劃

1.產(chǎn)品或服務(wù)：

家庭保姆-看孩子、照顧老人、洗衣做飯。

家庭保潔-擦玻璃、室內(nèi)衛(wèi)生、地板打臘

上門服務(wù)-清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道集團(tuán)服務(wù)-清潔衛(wèi)生。

2.價格(略)

3.地址

選擇地址的主要原因：對于服務(wù)業(yè)而言，地域位置是很關(guān)鍵的，(1)地點(diǎn)明繁華地帶(2)交通便利四通八達(dá)(3)周圍環(huán)境好知名度高(4)社區(qū)商業(yè)密集顧客群體較多因此，擬在天津市南開長江道一帶設(shè)立。

4.促銷廣告形式，初期印刷傳單5000份預(yù)計(jì)成本100元

五、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)經(jīng)理1人財務(wù)人員1人領(lǐng)班3人員工若干名，六、固定資產(chǎn)

1.工具和設(shè)備

根據(jù)預(yù)測服務(wù)量，企業(yè)需要購買一下設(shè)備：

名稱數(shù)量單價總費(fèi)用(元)

梯子2 70 140

水桶5 12 60

噴壺10 2 20

簸箕5 6 30

吸塵器1 420 420

擦玻璃器5 6 30

合計(jì)700

2.辦公家具和設(shè)備

名稱 數(shù)量 單價 總費(fèi)用(元)

辦公桌 1 420 420

電話機(jī) 1 60 60

椅子 4 50 200

電扇 1 120 120飲水機(jī) 1 80 80

臺燈 1 70 70

合計(jì) 950

七、流動資金(月)

1.原材料：

項(xiàng)目 數(shù)量 單價 總費(fèi)用(元)玻璃液 1 30 30洗衣粉 2 2 4鋼絲球 2 2 4毛巾 5 2 10潔潔靈 2 2.50 5合計(jì)

532.其他經(jīng)營費(fèi)用

項(xiàng)目 數(shù)量

工資 1300元

月租金 6002000

營銷費(fèi)用 20

公用事業(yè)費(fèi) 50

電話費(fèi) 40

保險費(fèi) 20

合計(jì) 2030

八、服務(wù)收入預(yù)測(12個月)(略)

九、銷售和成本計(jì)劃(略)

十、現(xiàn)金流量計(jì)劃(略)

創(chuàng)業(yè)是一件很艱辛的事情，不是一帆風(fēng)順的，我認(rèn)為一個要想成為成功的人，必須要具備良好的心態(tài)，要不斷的探索、創(chuàng)新、走自己的路，決不后退。要學(xué)習(xí)和吸取別人的經(jīng)驗(yàn)和長處，開闊眼界，加強(qiáng)管理創(chuàng)出名牌，為廣大消費(fèi)者得到滿意的服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)綿薄之力。

早幾年，辦一家保姆職業(yè)介紹所的門檻很低，只要有3萬元以上資金、有從事職業(yè)介紹經(jīng)驗(yàn)的人員、固定場地并報勞動部門審批后到工商局注冊即可，但據(jù)了解，現(xiàn)在勞動部門對這類職介所一般已不再審批。目前要成立家政公司，只需按辦理一般公司的程序到工商局注冊即可，審批時要求有固定場地、2個以上股東、法人代表等；在資金方面，區(qū)級的家政公司注冊資金起點(diǎn)為10萬元，市級家政公司注冊資金起點(diǎn)為100萬元。

相關(guān)證件辦理流程：

一般注冊有限責(zé)任公司的最低注冊資金為3萬元，但須有兩個或兩個以上股東；而注冊一人有限責(zé)任公司的最低注冊資金為10萬元，僅須一個股東即可。注冊費(fèi)用按注冊資本的0.08%(1000萬以內(nèi)),超過1000萬元陪份按超過部份的0.04%收取。

注冊資料：

(1)個人資料（身份證、法人戶口本復(fù)印件或戶籍證明、居住地址、電話）

(2)注冊資金

(3)擬訂注冊公司名稱若干

(4)公司經(jīng)營范圍

(5)租房房產(chǎn)證、租賃合同

辦理流程：

(1)企業(yè)名稱核準(zhǔn)（工商局）

(2)辦私章，驗(yàn)資報告（公安特行科、銀行）

(3)辦理營業(yè)執(zhí)照（工商局）

(4)辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證（技術(shù)監(jiān)督局）

(5)辦理稅務(wù)登記證（稅務(wù)局）

(6)開立銀行基本帳戶（銀行）

(7)申領(lǐng)發(fā)票（稅務(wù)局）

由于地域不同具體情況可以咨詢當(dāng)?shù)毓ど滩块T。

希望這些對你有幫助！

祝你成功

家庭保潔 新居拓荒 鐘點(diǎn)工 清洗油煙機(jī) 保姆 病人護(hù)理 月嫂 單位保潔 小區(qū)保潔 托管 創(chuàng)業(yè)步驟:1 找合作伙伴,并湊措資金,印制宣傳頁(簡潔大方一目了然)

2宣傳一個月,其間準(zhǔn)備找員工(后十天)

第四篇：家政服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃書

家政服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)任務(wù)

家政服務(wù)員培訓(xùn)旨在使沒有家政服務(wù)知識的人通過培訓(xùn)，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作，通過培訓(xùn)后，實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

二、培訓(xùn)對象

男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的人員，特別是下崗失業(yè)人員為重點(diǎn)對象，可參加家政服務(wù)員培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)方式與時數(shù)

采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式?？傉n時為150課時，其中集中培訓(xùn)80課時，自學(xué)70課時。開設(shè)的課程包括：家政服務(wù)行業(yè)概述、家政服務(wù)員職業(yè)操守、家政服務(wù)相關(guān)法律常識、安全與衛(wèi)生知識、禮儀習(xí)俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、家庭護(hù)理、衣物洗滌收藏、家用電器使用知識等?？荚嚢凑丈霞売嘘P(guān)方面的要求，分為筆試和專業(yè)技能兩部分。

四、師資隊(duì)伍

由我校教師任教。王（高級講師，家政專業(yè)高級考評員），趙（講師，家政專業(yè)高級考評員），藺(講師，家政專業(yè)考評員)，李（特級廚師）。

五、培訓(xùn)工作的要求

1、實(shí)用性原則。根據(jù)各級家政服務(wù)員的實(shí)際需要，解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會的問題。

2、實(shí)效性原則。注重理論知識與實(shí)踐相結(jié)合，加強(qiáng)能力培養(yǎng)，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)。

3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活。

六、教學(xué)內(nèi)容綱要、要求及時數(shù)、教材：

按照《安徽省家政服務(wù)工程實(shí)施方案》的要求進(jìn)行，具體見附表，教材使用

七、培訓(xùn)后推薦就業(yè)

培訓(xùn)結(jié)束后，由學(xué)校牽頭，通過市XX家政服務(wù)有限公司推薦就業(yè)。

家政勞務(wù)合同書

甲方(用人單位):市XX家政服務(wù)有限責(zé)任公司 法定代表人：

聯(lián)系電話： 乙方（勞動者）：

根據(jù)《勞動法》、《勞動合同法》以及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙雙方遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用的原則，簽訂本合同。

一、合同期限

經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，簽訂一年固定期限合同，從

****年**月**日起至

****年**月**日止。

二、服務(wù)單位

經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商約定，甲方委托乙方到甲方指定單位（家庭）工作。

三、工作內(nèi)容

乙方同意根據(jù)用工單位（家庭）的需要，安排其在家政服務(wù)有關(guān)崗位上工作。乙方應(yīng)按時完成勞動任務(wù)，并達(dá)到用工單位（家庭）規(guī)定的要求。

四、工作時間

經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，乙方同意根據(jù)用工單位（家庭）工作需要執(zhí)行不定時（或定時）工作制。

五、勞動報酬

1、經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，乙方的工資按照用工單位（家庭）制定、商定的工資分配辦法確定。

2、甲方于每月20日之前以貨幣形式支付乙方工資。乙方在法定工作時間內(nèi)提供正常勞動的情況下，享有最低工資保障。

3、甲方不得克扣用工單位（家庭）按照勞務(wù)協(xié)議支付給乙方的勞動報酬，甲方不得向乙方收取費(fèi)用。

六、社會保險和福利

1、甲、乙雙方協(xié)商后，參加社會保險，按時足額繳納社會保險費(fèi)，保險費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

2、乙方按規(guī)定享受法律、法規(guī)確定的福利待遇。

七、勞動保護(hù)、勞動條件

1、甲方會同用工單位（家庭）共同為乙方提供符合規(guī)定的勞動衛(wèi)生條件和必要的勞動保護(hù)用品，應(yīng)定期為乙方進(jìn)行健康檢查。

2、乙方在勞動過程中必須遵守安全操作規(guī)程。

3、甲方會同用工單位（家庭）共同按照國家有關(guān)女職工的特殊保護(hù)規(guī)定，對乙方進(jìn)行保護(hù)。

八、勞動合同的變更

因乙方服務(wù)期滿或其他原因被用工單位（家庭）退回甲方的，甲方可以為其重新選擇單位（家庭），乙方同意重新選擇單位（家庭）的，甲、乙雙方應(yīng)簽訂變更協(xié)議，確認(rèn)服務(wù)單位（家庭）、服務(wù)期限、工作地點(diǎn)、工作崗位、工作時間和勞動報酬等內(nèi)容。

九、勞動合同解除

1、經(jīng)雙方協(xié)商一致，勞動合同可以解除。

2、乙方嚴(yán)重違反用工單位規(guī)章制度或?qū)Ψ?wù)家庭造成經(jīng)濟(jì)損失精神損害，被用工單位（家庭）退回的，甲方可以解除本合同。

3、勞動合同期限屆滿，勞動合同即終止，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商同意，可以簽訂勞動合同。

十、其它事項(xiàng)

1、甲、已雙方因履行本合同發(fā)生的勞動爭議應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以向勞動仲裁委員會申請仲裁。

2、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字或蓋章后生效。本合同一式三份，甲、乙雙方、鑒證單位各執(zhí)一份。

甲方：

乙方：

鑒證單位：

****年**月**日

第五篇：愛心家政 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

市場營銷一班

小組成員

搜集資料：王 迪、潘 蕾 整理資料：陳晨、孫嬌洋 制作策劃：劉曉瑜、蔣瑤 系統(tǒng)規(guī)劃：王琳琳、賈巖

沈陽愛心家政服務(wù)有限公司

企業(yè)環(huán)境分析：

政治環(huán)境分析：

2010年9月，國家總理溫家寶主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，主題為《國務(wù)院會議關(guān)于家政行業(yè)政策措施》，會議確定了一下政策措施：

（1）加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃。從我國實(shí)際情況出發(fā)，重點(diǎn)發(fā)展家政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)和病患陪護(hù)，滿足家庭的基本需求；因地制宜地發(fā)展家庭用品配送、家庭教育等，滿足家庭的特色需求。鼓勵各種資本投資創(chuàng)辦家庭服務(wù)企業(yè)，培育家庭服務(wù)市場。推進(jìn)公益信息服務(wù)平臺建設(shè)。實(shí)施社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)工程，統(tǒng)籌社區(qū)內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展。（2）規(guī)劃市場秩序。完善行業(yè)自律機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為。加強(qiáng)市場監(jiān)管，依法規(guī)范家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)行為，嚴(yán)肅查處違法經(jīng)營，維護(hù)家庭消費(fèi)者合法權(quán)益。

（3）加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和職業(yè)技能培訓(xùn)。完善公共就業(yè)服務(wù)體系，為家庭服務(wù)從業(yè)人員免費(fèi)提供職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)。把家庭服務(wù)從業(yè)人員最為職業(yè)技能培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)補(bǔ)貼政策。（4）切實(shí)維護(hù)家庭服務(wù)從業(yè)人員合法權(quán)益。規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家庭和家政服務(wù)員之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，維護(hù)家政服務(wù)員勞動報酬和休息權(quán)益。

（5）加大財稅等政策扶持力度。將家庭服務(wù)行業(yè)作為促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金的支持重點(diǎn)，并納入中央和地方社會事業(yè)、民生工程資金扶持范圍；對符合條件的家庭服務(wù)企業(yè)實(shí)行稅收優(yōu)惠的支持政策。積極發(fā)展中小型家庭服務(wù)企業(yè)，鼓勵多種方式的便民服務(wù)。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析：

全年國內(nèi)生產(chǎn)總值[2]471564億元，比上年增長9.2%。其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值47712億元，增長4.5%；第二產(chǎn)業(yè)增加值220592億元，增長10.6%；第三產(chǎn)業(yè)增加值203260億元，增長8.9%。第一產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為10.1%，第二產(chǎn)業(yè)增加值比重為46.8%，第三產(chǎn)業(yè)增加值比重為43.1%。

GDP總值以

及增速

全年居民消費(fèi)價格比上年上漲5.4%，其中食品價格上漲11.8%。固定資產(chǎn)投資價格上漲6.6%。工業(yè)生產(chǎn)者出廠價格上漲6.0%。工業(yè)生產(chǎn)者購進(jìn)價格上漲9.1%。(10.91,-0.69,-5.95%)生產(chǎn)價格[3]上漲16.5%。

2011年沈陽市地區(qū)生產(chǎn)總值實(shí)現(xiàn)5950億元，比上年增長12.6%。綜合考慮各方面因素，明年沈陽市經(jīng)濟(jì)增長速度安排在11%。地方財政一般預(yù)算收入完成620億元，增長了33.2%。城市居民人均可支配收入達(dá)到23320元，增長了13.5%。規(guī)模以上工業(yè)將實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值1.16萬億元，比上年增長25.8%。根據(jù)收入情況的增加和對服務(wù)業(yè)的需要，人們對家政服務(wù)的消費(fèi)比重增加。

社會環(huán)境分析：

中國社會正在步入家庭小型化、人口老齡化、生活現(xiàn)代化和服務(wù)社會化，這些都可以直

接促使人們產(chǎn)生對家政服務(wù)的需求。我國超過60歲人口占總?cè)丝诘?0%，10歲以下人口占總?cè)丝诘?5%，兩者之和為35%，按城鄉(xiāng)人口3：7的比例計(jì)算，城市的老人和兒童就有1.2億人，他們是首先需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，其中蘊(yùn)含著對家政服務(wù)的巨大需求；同時，不少現(xiàn)代家庭也已經(jīng)具備接受社會提供家政服務(wù)的能力和條件。近年來，家政服務(wù)迅速崛起，被人們稱之為“老行業(yè)新發(fā)展”成為一個生機(jī)勃勃的朝陽行業(yè)。家政服務(wù)是改革開放以來，城市經(jīng)濟(jì)繁榮、城市建設(shè)高速發(fā)、城市社區(qū)的興起及居民生活內(nèi)容的不斷擴(kuò)大而產(chǎn)生的一個新生行業(yè)。一個城市的發(fā)展程度和家政服務(wù)需求成正比，在國內(nèi)大城市75%的家政公司急速發(fā)展中，64%的城市居民家庭需要家政服務(wù)。34%的小康型家庭家政服務(wù)的收費(fèi)不存在壓力，27%的富裕家庭需要家政服務(wù)。社會老齡化、家庭結(jié)構(gòu)簡單、職業(yè)壓力大等因素使越來越多的家庭需要家政服務(wù)，而許多市民又苦于找不到放心、合適的家政服務(wù)員。城市家庭服務(wù)市場的不規(guī)范已成為困擾市民生活的社會問題，引導(dǎo)規(guī)范家庭服行業(yè)成為發(fā)展的必然。

根據(jù)中國的當(dāng)前發(fā)展的藍(lán)圖，第12個五年計(jì)劃（2011-2015年），家居服行業(yè)的年?duì)I業(yè)額預(yù)計(jì)未來五年翻越3000億元。

家政服務(wù)行業(yè)的吸引力分析：

家政對社會的吸引力：

沈陽市全市人口中，0-14歲人口為791982人，占9.77%;15-59歲人口為6074327人，占74.93%;60歲及以上人口為1239862人，占15.30%，高于全國平均水平2.04個百分點(diǎn)，其中65歲及以上人口為840446人，占10.37%。同2000年第五次全國人口普查相比，60歲及以上人口的比重上升2.77個百分點(diǎn)，65歲及以上人口的比重上升1.72個百分點(diǎn)。也就是說，65歲以上老人則增加了21.7萬人。

按照國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，60歲以上老年人口所占比重超過10%，或65歲以上老年人口所占比重超過7%為人口老齡化。這意味著，沈陽在2000年就已進(jìn)入人口老齡化社會。老齡人口比重的提高，一方面說明居民生活水平不斷提高，人均壽命延長，同時也使得社會對老年人口的負(fù)擔(dān)加重。

如何妥善處理老齡化帶來的壓力，隨著老齡化嚴(yán)重，兒童比例偏多，社會快速發(fā)展，年輕人工作量的增加，對老人孩子的照顧不周及無法照顧，所以對家政服務(wù)的需求大大增加。主要需要保姆，月嫂，兒童看護(hù)的服務(wù)。

沈陽市注冊登記的家庭服務(wù)企業(yè)有256家，其中家庭服務(wù)中介機(jī)構(gòu)1618家，比10年前增長22倍；從業(yè)人員7.1萬人，比10年前增長14倍，全市用于家庭服務(wù)方面的消費(fèi)正以每年20％的速度遞增。

受市場供求關(guān)系影響，沈陽的家庭服務(wù)人員勞務(wù)價格漲勢過快，其收入在所有行業(yè)中，僅次于建筑業(yè)。與10年前相比，人員工資增長3倍，有的甚至增長7倍。2000年，沈陽的月嫂月工資800元，今年最高漲到4800元；育兒嫂每月500元，今年漲到3500元；保潔工每平方米0.8元，今年漲到每平方米3元；病患陪護(hù)每月500元，今年漲到每天120元，個別甚至達(dá)到每天200元。

據(jù)沈陽市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會對20家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，公司月嫂、育兒嫂派單率占總數(shù)的50％；養(yǎng)老護(hù)理、病患陪護(hù)占20％，而住家服務(wù)、家居保潔、鐘點(diǎn)工各占10％。由于收入較高，工作體面，家庭服務(wù)從業(yè)人員紛紛涌入月嫂、育兒嫂行列。其中，43歲到52歲的從業(yè)人員占80％；32歲到42歲占10％；53歲到58歲占10％。受各種因素影響，沈陽從事家庭服務(wù)的人數(shù)呈下降趨勢，且供不應(yīng)求。

根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論：

沈陽人口趨于老齡化，兒童比重增加，病患人員等需要家政服務(wù)量大。然而，從事月嫂、育兒嫂養(yǎng)老護(hù)理、病患陪護(hù)、住家服務(wù)、家居保潔、鐘點(diǎn)工的人員量缺乏，而且從事這一行業(yè)的人員年齡平均在40歲以上。供不應(yīng)求，缺少后背服務(wù)人員。缺口大一些人不愿意從事這一行業(yè)，造成了用工荒這一現(xiàn)象。培養(yǎng)新型服務(wù)人員，增加年輕服務(wù)人員后備力量。

家政行業(yè)SWOT分析：

優(yōu)勢：作為發(fā)展中的人口大國，我國有13億多人口，且處于收入快速增長階段，對生活性服務(wù)業(yè)的需求越來越大，擁有巨大的潛在服務(wù)市場。我國是發(fā)展中國家，包括技術(shù)人員和管理人員在內(nèi)的勞動力成本低，這些年工資雖然有較大的增長，但仍然只相當(dāng)歐美國家同等職位的1/10到1/7。由于勞動力便宜并具有一定的素質(zhì)，專業(yè)人員比率雖低但總數(shù)并不少，所以我國在勞務(wù)輸出、建筑工程承包、旅游等傳統(tǒng)勞動密集型服務(wù)貿(mào)易中保持一定優(yōu)勢。當(dāng)前傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)在我國服務(wù)業(yè)中仍占很大比重，是服務(wù)業(yè)收入的主要來源，具有比較優(yōu)勢。

在接下來的發(fā)展中，根據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)部門在經(jīng)營規(guī)模、市場份額、增長速度和比較優(yōu)勢等方面的排序，確定發(fā)展服務(wù)貿(mào)易的戰(zhàn)略重點(diǎn)，優(yōu)先發(fā)展旅游服務(wù)、工程承包、勞務(wù)輸出等具有傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢的行業(yè)，并提高這些行業(yè)的知識含量和技術(shù)含量，增加貿(mào)易的附加值。適應(yīng)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級趨勢，大力發(fā)展面向消費(fèi)者的服務(wù)業(yè)，擴(kuò)大短缺服務(wù)產(chǎn)品供給，滿足多樣化的服務(wù)需求，充分發(fā)揮人力資源豐富的比較優(yōu)勢。繼續(xù)加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)，圍繞便民服務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生、家政服務(wù)、社區(qū)保安、養(yǎng)老托幼、食品配送、修理服務(wù)和廢舊物品回收等。同時，要積極運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營方式和服務(wù)技術(shù)改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

劣勢：舊觀念的影響，有一定數(shù)量的人群不相信提供家政人員的質(zhì)量，例如： 今年2月，王先生兩歲的女兒在保姆的獨(dú)自照看下，從沙發(fā)上跌落不治身亡。今天上午，東城區(qū)消協(xié)支持消費(fèi)者王先生起訴北京富平家政服務(wù)中心，并提供法律服務(wù)。給家政業(yè)造成不良影響。而且，從事家政行業(yè)人員較少，況且年齡較大不能滿足人們的需求。

機(jī)會：居民收入的增加，為家政服務(wù)的市場需求提供了物質(zhì)條件和消費(fèi)能力，相當(dāng)一部分居民已經(jīng)有能力支付此類消費(fèi)。我國逐漸成為中等收入國家后，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)會發(fā)生變化家庭服務(wù)社會化程度進(jìn)一步提高。隨著人們生活水平增加人們對家政服務(wù)業(yè)的需求增加。我國家庭結(jié)構(gòu)正在發(fā)生顯著的變化。小型化、人口老齡化等社會特點(diǎn)日益突出，“空巢老人”、“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務(wù)工作的壓力越來越大，人們依賴社會上專業(yè)的家政服務(wù)的需求也越來越大。企業(yè)多樣化發(fā)展，專業(yè)化分工越來越明顯，服務(wù)細(xì)分進(jìn)一步突出，為系統(tǒng)復(fù)雜的家政服務(wù)提供了發(fā)展空間。

威脅：新企業(yè)立足家政行業(yè)，首要競爭者帶來威脅，目前市場已經(jīng)形成一些具有規(guī)模的家政公司，樹立了良好品牌形象，占有部分市場。家政從業(yè)開源的服務(wù)人員少造成空缺崗位。培訓(xùn)服務(wù)人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能源源不斷的提供高素質(zhì)，高學(xué)歷的人員。經(jīng)營項(xiàng)目的多樣化、具體化不完善造成一系列威脅。

結(jié)論：無論是全國的宏觀環(huán)境還是沈陽地區(qū)的宏觀環(huán)境，對家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展都是十分有利的，尤其是沈陽地區(qū)，一些影響家政企業(yè)的發(fā)展的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，如居民可支配收入等幾年不都呈穩(wěn)步增長態(tài)勢。從競爭者的供給情況來看，供給能力有限，行業(yè)競爭基本處于一個無序的狀態(tài)。居民旺盛的需求因分配供給的不足而受到限制，供給明顯滿足不了需求。盡管家政業(yè)的發(fā)展還存在一些問題，但對一個剛剛起步的行業(yè)來說，是正常的，也為新進(jìn)入該行業(yè)的新創(chuàng)企業(yè)提供了機(jī)會。因此在沈陽創(chuàng)辦家政服務(wù)企業(yè)潛力巨大。

第一，我國政治局勢穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展持續(xù)高速增長，第三產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)總值中的比例逐年上升，在發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)上，國家一直在政策上給與支持。國有企業(yè)改革的深入和農(nóng)村富余勞動力的流動在客觀上促成了家政從業(yè)人員群體的形成，居民的消費(fèi)觀念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，新公司法的頒布實(shí)施，為創(chuàng)辦家政服務(wù)企業(yè)提供了合理的法律組織形式，家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范也在逐步完善之中。振興東北老工業(yè)基地的政策是沈陽面臨著千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，城市綜合實(shí)力排名進(jìn)入全國大城市前十位，并躋身國內(nèi)十大最具競爭力城市行列，城市居民人均可支配收入2005年達(dá)到10045元，比上年增長12.6%，人民生活水平進(jìn)一步提高，消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣逐漸轉(zhuǎn)變，消費(fèi)結(jié)構(gòu)日趨合理，宏觀環(huán)境的發(fā)展態(tài)勢對服務(wù)業(yè)及家政業(yè)的發(fā)展是十分有利的。

第二，家政服務(wù)業(yè)供給明顯不足，存在較大的結(jié)構(gòu)性缺口。由于家政從業(yè)人員素質(zhì)不高、培訓(xùn)工作不到位等原因，沈陽地區(qū)目前的家政服務(wù)企業(yè)所提供的多是低端產(chǎn)品，后續(xù)服務(wù)還不十分規(guī)范和完善，與廣大居民的需求相比，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品還不能滿足需求，個別家政服務(wù)項(xiàng)目還處于空白。在這種情形下進(jìn)入家政行業(yè)，對于初創(chuàng)企業(yè)來說實(shí)際是有利的，一是同業(yè)競爭壓力相對較小;二是可以在較短時間內(nèi)樹立企業(yè)形象，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展；三是家政服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新空間比較大，尤其是高端服務(wù)項(xiàng)目基本上是空白。

第三，需求潛力大。通過對家政服務(wù)需求的多角度分析來看，家政服務(wù)是一個潛力巨大的市場，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，這些潛力都將釋放出來。從沈陽地區(qū)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營狀況來看，傳統(tǒng)家政服務(wù)項(xiàng)目供不應(yīng)求，在需求的引導(dǎo)下，一些家政服務(wù)企業(yè)也在擴(kuò)大經(jīng)營范圍，以滿足社會的需要。特定群體對家政的需求旺盛。有需求就會有市場，在需求的拉動下，家政服務(wù)市場必將得到進(jìn)一步的壯大，同時隨著競爭的加劇，整個行業(yè)的規(guī)范程度也將進(jìn)一步提高，發(fā)展也將逐步進(jìn)入健康軌道。

企業(yè)的創(chuàng)辦是一個程序性過程，而企業(yè)的經(jīng)營涉及方方面面，在企業(yè)創(chuàng)辦初期要確立好企業(yè)的經(jīng)營模式，對現(xiàn)有企業(yè)發(fā)展中存在的問題要認(rèn)真研究，避免重蹈覆轍，同時，從這些問題中找尋到發(fā)展的機(jī)遇，沈陽家政服務(wù)市場潛力巨大，在經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展，鼓勵個人創(chuàng)辦企業(yè)的大環(huán)境下，創(chuàng)辦家政服務(wù)企業(yè)一定會獲得成功，在家政企業(yè)自身發(fā)展的同時，也必將推動整個行業(yè)向更高水平邁進(jìn)。

風(fēng)險評估

資金風(fēng)險評估:

起步成本大。家政行業(yè)競爭相對飽和，為了打開市場，公司向客戶收取的服務(wù)費(fèi)很難上漲，房租、水電等經(jīng)營成本卻不斷提高；

管理負(fù)擔(dān)重。家政服務(wù)員的工資上漲主要由雇主承擔(dān)，但工資以外其他福利水平提高，還是由公司承擔(dān)。家政服務(wù)員的社會保險、勞動糾紛……家政公司承擔(dān)著很大的管理壓力。

“發(fā)展需要資金，但家政公司的融資渠道卻很單一?！贝蟛糠旨艺疽?guī)模不大，抵押物有限，通過銀行等渠道融資存在困難，經(jīng)營大部分都只能依靠自有資金。

產(chǎn)品風(fēng)險評估: 目前家政從業(yè)人員年齡上大多為30多歲到50多歲的農(nóng)村婦女，她們吃苦耐勞，有非常好的奉獻(xiàn)精神，深得客戶歡迎，但是這些人流失很快，供不應(yīng)求。而新招進(jìn)的家政服務(wù)員年輕一代的比例逐漸增多，個性較強(qiáng)，不愿意在別人的家里被“使喚”，對繁重家務(wù)勞動的承擔(dān)能力也因此會打折扣，“家政行業(yè)正面臨?青黃不接?的尷尬局面。”

家政服務(wù)人員服務(wù)不足： 據(jù)沈陽市公安局和平分局三好派出所副所長林鎮(zhèn)介紹：育兒

嫂梁某已離異，有一兒子判給男方。在審訊中本人已承認(rèn)，自己在雇主孩子4個月大時就開始每天進(jìn)行打罵。她內(nèi)心也曾感覺高女士夫婦對自己很好，不應(yīng)這樣對待孩子，但由于心情煩躁，不能控制情緒，便拿孩子撒氣，打完以后自己也后悔，但第二天又照打不誤。高女士將該保姆辭退后，在女兒頭部發(fā)現(xiàn)一寸多長的傷疤。

“虐嬰事件”曝光后，一些年輕媽媽不禁聯(lián)想到自己孩子的成長經(jīng)歷，紛紛質(zhì)疑該事件是否只是個案。

所以，很多家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，沒有意識到個人的行為，不僅僅是道德層面的，更有可能是違法犯罪行為。建議有關(guān)部門將相關(guān)法律條文摘錄出來，發(fā)放給保姆，以對從業(yè)人員產(chǎn)生一定威懾作用。

用人家庭的需求難以得到保證： 由于我國家政行業(yè)發(fā)展不規(guī)范，家政從業(yè)人員水平不高，雇主花足夠多的錢卻找不到滿意的家政員，久而久之他們就不愿意出高價去購買低質(zhì)的服務(wù)，家政公司因此也不愿意在員工的培訓(xùn)上進(jìn)行高投入，這樣一個惡性循環(huán)對家政行業(yè)的健康很不利。

權(quán)益保障機(jī)制不完善：“家務(wù)活大都細(xì)碎繁瑣，干得腰酸背痛雇主還以為我們只拿錢不干活！”據(jù)部門家政職員反映說，一些居民對家政服務(wù)不屑一顧，不給她們以應(yīng)有的尊重。還有的雇主對家政服務(wù)職員不信任，有的雇主待人苛刻，拿保姆當(dāng)下人一樣使喚。家政服務(wù)職員小鐘說，她做家政職員有好幾年了，感覺自己的權(quán)益沒有任何保障，碰到好雇主還好一點(diǎn)，遇到刁蠻的雇主，受欺負(fù)了不說，可能連工錢都拿不到。

競爭者風(fēng)險評估: 國外著名專家杜威博士曾說過，“與大量表面光鮮、內(nèi)容空洞的所謂社會職業(yè)相比，家政是一個更加崇高的行業(yè)……對美國人民而言，再沒有其他科目比發(fā)展家政科學(xué)更重要的了?！备叨思艺W(xué)家拉斯頓博士也認(rèn)為，國力的提高，有賴于家庭生活質(zhì)量和管理水平的提高；隨著全球逐步進(jìn)入老齡社會，高端家政有可能成為最重要的職業(yè)。

目前，美國有近千家大學(xué)設(shè)有“家政系”，還有很多大學(xué)專門設(shè)立了“家政學(xué)院”，培養(yǎng)高端家政專業(yè)的研究生、博士生。在美國，高端家政行業(yè)規(guī)模龐大，而且吸納了大量高學(xué)歷就業(yè)人口。在歐洲、日本等發(fā)達(dá)地區(qū)，高端家政行業(yè)也有數(shù)千萬就業(yè)人口。

據(jù)北京家政協(xié)會統(tǒng)計(jì)，目前全市在工商部門登記注冊的家政公司約有4100家。2002年底，全市15萬家政服務(wù)員為18.8萬戶家庭提供家政服務(wù)，平均每個家政服務(wù)員服務(wù)1.25

戶家庭。而到了2008年，有家政服務(wù)需求的家庭數(shù)量增至57.6萬戶，增加了38.8萬戶，而家政人員僅僅增加了25萬人，每個家政服務(wù)員要服務(wù)1.44戶家庭。

目前,從事家政服務(wù)職業(yè)介紹的機(jī)構(gòu)分為勞動保障部門開辦和社會（非勞動保障部門）開辦兩種。勞動保障部門開辦，主要是由省、市、縣、區(qū)四級勞動保障部門所屬就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)承擔(dān)。社會開辦的形式較多，主要是社會團(tuán)體開辦，企業(yè)自辦，集體和個人開辦等多種形式。

1、勞動保障部門開展的家政服務(wù)

一般有三種形式：一是在職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)開設(shè)專門的家政服務(wù)窗口，進(jìn)行家政服務(wù)業(yè)務(wù)介紹，成交后由供求雙方簽訂勞務(wù)合同；二是建立專門的公益性家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，對下崗職工實(shí)行免費(fèi)培訓(xùn)，免費(fèi)介紹工作；三是直接指導(dǎo)社會開辦的以下崗職工為主要介紹對象的中介機(jī)構(gòu)，勞動保障部門主要提供相關(guān)政策指導(dǎo)和、培訓(xùn)資金的支持等。

2、企業(yè)辦的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)

主要是安置本企業(yè)下崗職工，其服務(wù)既面向企業(yè)，又面向社會。這種機(jī)構(gòu)一般為經(jīng)營實(shí)體，既搞家政服務(wù)的中介，又兼有組織、管理下崗職工的功能。企業(yè)辦家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)：一是將下崗職工組織起來，幫助尋找新的就業(yè)崗位，并負(fù)責(zé)為其交納社會保險金，這樣，沒有把職工直接推向社會，有利于保持社會的穩(wěn)定；二是由于介紹對象是本企業(yè)職工，知根知底，便于管理，用戶也放心；三是通過家政服務(wù)的渠道，推銷企業(yè)的產(chǎn)品，獲得安置下崗職工和產(chǎn)品促銷雙豐收。

3、街道、居委會開辦的社區(qū)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)

街道、居委會作為基層組織，與城市居民的生活有著直接聯(lián)系，能準(zhǔn)確了解居民的需求，能較好掌握家政服務(wù)員的工作狀況，還能結(jié)合社區(qū)管理進(jìn)行家政用工介紹，具有方便居民家庭，服務(wù)可靠、信譽(yù)度一般的特點(diǎn)。

4、社會團(tuán)體和民營、個體開辦家政服務(wù)機(jī)構(gòu)

主要形式是成立家政服務(wù)公司。規(guī)模較大的家政服務(wù)公司在管理上一般比較正規(guī)，有嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能夠較好地按照市場的需求開展各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，并注意跟進(jìn)服務(wù)。為了提高服務(wù)信譽(yù)，有些機(jī)構(gòu)還對服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。一般做法是，招收和組織家政服務(wù)人員，并與其簽訂聘用協(xié)議；按用戶要求派出工作，并由公司與客戶簽訂用人協(xié)議。用戶將服務(wù)費(fèi)用支付給公司，公司將工資付給服務(wù)員。

規(guī)避風(fēng)險及管理：

家政服務(wù)來源方面：

從根本上解決“保姆荒”，解決這些亂象，就應(yīng)重視和支持家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展，考慮將家政人員納入社會保障范圍，讓家政業(yè)早日走上職業(yè)化道路，吸引更多的人進(jìn)入這個行業(yè)，提高他們的從業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

目前各地家政行業(yè)都保姆工資都提高到25%以上，但是保姆荒的鏡頭一次次出現(xiàn)，是新年的到來讓保姆們找到了蹺蹺板還是家政行業(yè)目前是我國生活服務(wù)最薄弱的環(huán)節(jié)，這些都是值得我們需要思考的。我們應(yīng)該思索如何建立一個健康的循環(huán)體系，更好地促進(jìn)這個行業(yè)的發(fā)展，規(guī)避這個行業(yè)發(fā)展過程中的一些風(fēng)險，吸引更多的人愿意到這個行業(yè)中來。當(dāng)下，這樣或許讓我們的家政路線走的更艱難些，只有這樣才能有效的讓家政健康發(fā)展。

家政服務(wù)品牌方面：

1，口碑：家政行業(yè)很注重口碑，往往口口相傳的方式是最容易被人采納的。所以往往一個家政公司會在同一個小區(qū)或者區(qū)域有較多的客戶。而在其他區(qū)域卻只有零散的客戶。因此，提高服務(wù)質(zhì)量，打造公司品牌本身就是長效的廣告宣傳。

2，網(wǎng)絡(luò)宣傳：現(xiàn)在都進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息化了，很多人都開始在網(wǎng)上尋找家政公司了。這必然是以后的趨勢，所以，可在專業(yè)的QQ群，家政網(wǎng)，口碑網(wǎng)，博客等做好宣傳工作。提高公司的知名度。

3，傳統(tǒng)的宣傳推廣：可以與物業(yè)公司等聯(lián)系，進(jìn)行合作，張貼宣傳畫報，或者抓住一個客戶的心里，進(jìn)行優(yōu)惠活動等。

競爭者方面：

勞動保障部門開展的家政服務(wù)；街道、居委會開辦的社區(qū)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)；社會團(tuán)體和民營、個體開辦家政服務(wù)機(jī)構(gòu)；企業(yè)辦的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。家政服務(wù)行業(yè)形式多樣，本公司屬于企業(yè)家政，在沈陽注冊家政公司達(dá)到260多家，還有部分未注冊，家政公司可達(dá)300多家。如果與這些公司抗衡我們必須有自己的特色，我們公司的特色服務(wù)是有年輕化、專業(yè)化、高素質(zhì)的大學(xué)生，現(xiàn)在有部分學(xué)生學(xué)習(xí)家政服務(wù)這一行業(yè)，我們與這些人建立一個關(guān)系網(wǎng)，可為我公司提供人才，這一項(xiàng)創(chuàng)新家政是其他家政公司無法相比的。

建立良好人際關(guān)系：

家政與工商部門：

我公司可聘請工商退休人員作為業(yè)務(wù)員工進(jìn)行與工商部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)關(guān)系，我們積極配合工商部門的檢查及相關(guān)工作。家政與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：

我公司的家政服務(wù)人員由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供，建立合作關(guān)系，我們的家政人員每年定期培訓(xùn)兩次，有專業(yè)老師指導(dǎo)，我們特色家政服務(wù)為年輕、高學(xué)歷、專業(yè)化強(qiáng)的大學(xué)生服務(wù)人員。家政服務(wù)人員與雇主：

遇事應(yīng)當(dāng)積極主動，井講求信用作為一名家政服務(wù)員，進(jìn)入雇主家庭后，應(yīng)積極關(guān)心并參與家庭的集體活動，維護(hù)家庭榮 譽(yù)。對雇主及其成員交辦的工作任務(wù)要積極主動地完成，并盡自己最大的力全把事情辦好。對家庭成員的困難要多加關(guān)心，如有 可能應(yīng)熱情主動地給子幫助，凡是自已答應(yīng)辦的事情要努力辦好，不能言而無信。

要熱情待人，并坦誠相見這是與人交往時最基本的準(zhǔn)則、家政服務(wù)員為人處事，待人接物切忌口是心非，虛情假意，更不能傲慢無禮?，家政服務(wù)員特別是年輕的家政服務(wù)員，是家政行業(yè)的新鮮血液，一定要注意保持自己朝氣蓬勃，爽朗熱情，善良、坦誠的性格。

尊重他人、注意禮貌，虛心傾聽別人的意見尊重他人，注意禮貌是一種文明的表現(xiàn)，也是一種文明習(xí)慣。尊重他人，注意禮貌不像學(xué)知識，理解了就能掌握．它來白一個人的長期修養(yǎng)：尊重他人，注意禮貌，主要體現(xiàn)在禮貌待．人的思想意識方面，以及在H常生活的禮儀、禮節(jié)上的言行舉止，如：要有得體的語言、端莊和藹的態(tài)度，在接待雇主家的來客時要精神飽滿，面帶笑容，語言親切，給人以賓至如歸的感覺，不能態(tài)度生硬，冷若冰霜，要結(jié)合具體場合做出有分寸、懂禮貌的表現(xiàn)。家政服務(wù)員要虛心聽取別人的意見，尤其對雇主長輩和友人的意見，要特別尊重，不要自以為是。在社交和接待來客、來賓場合中、要多使用那些使入感到親切和富有入情味的禮貌語言，如“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、??勞駕”、“打擾您了”、“我愿意為您效勞”等。說話時要面帶微笑，語調(diào)親切友好。

要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問家政服務(wù)員要虛心學(xué)習(xí)他人的長處，不斷增長自己各方面的知識，提高自己辦事的水平和能力，遇事不能不懂裝懂，不懂裝懂的人是不可能獲得別人的好感的。只有虛心學(xué)習(xí)他人長處的人，在與人交往時，才能結(jié)識更多的朋友，獲得更多的收益。在與人交往和工作過程中，對自己不懂的問題認(rèn)真學(xué)習(xí)。

家政與大學(xué)生：

現(xiàn)今有部分學(xué)生學(xué)習(xí)家政這一專業(yè)，他們是一群高素質(zhì)、專業(yè)化、年輕的后備人員，我們公司業(yè)務(wù)職員正是與他們建立了良好的關(guān)系網(wǎng)，他們愿意加入我們的公司來工作。

選擇企業(yè)法律形式：

我公司成立形式為有限責(zé)任公司。

有限責(zé)任公司是股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資本對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

開辦家政公司具體方法步驟：

第一，注冊公司；

第二，辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證；

第三，辦稅務(wù)登記證

企業(yè)名稱：

沈陽愛心家政服務(wù)有限公司

成立于2012年，是一個兼有職業(yè)技能培訓(xùn)與推薦介紹家政服務(wù)員就業(yè)雙重功能的綜合性民辦家政服務(wù)企業(yè)。

公司成立以來，以“誠信服務(wù)，追求品質(zhì)”為經(jīng)營理念；以“把握服務(wù)內(nèi)涵、樹立品牌意識，用百強(qiáng)真情感染每個家庭”為服務(wù)宗旨；不斷強(qiáng)化家政服務(wù)員職業(yè)道德、服務(wù)技能、心理素質(zhì)培訓(xùn)，努力建設(shè)一支高素質(zhì)、專業(yè)化的家政服務(wù)隊(duì)伍，成為全市家政服務(wù)行業(yè)的品牌企業(yè)。

經(jīng)營理念：

公司立足“誠實(shí)做人，誠信服務(wù)”的企業(yè)精神，秉承“以人為本，信譽(yù)至上”的經(jīng)營理念

家政自成立以來，希望立足于人性化管理，確立了“以人為本”的經(jīng)營思想。公司堅(jiān)信，“人”才是公司最寶貴的資源和財富，任何時候，我們都堅(jiān)持“以人為本”的理念，對所有來到本公司的工作人員始終不離不棄，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，最大限度的滿足員工利益，使來到愛心的姐妹們既找到了致富的出路，又得到了個人的發(fā)展。由于公司堅(jiān)持“誠實(shí)做人，誠信服務(wù)”的宗旨，堅(jiān)持“以人為本，信譽(yù)至上”的理念，使公司自成立沈陽市場，希望在社會各界獲得認(rèn)可。

“關(guān)注需求，善待抱怨，換位思考”作為企業(yè)管理思想導(dǎo)向，全面體現(xiàn)“以人為本”的人性化管理。

經(jīng)營業(yè)務(wù)：

特色服務(wù)：

基本素質(zhì)：大專以上學(xué)歷，熟英語，懂電腦，家務(wù)管理用打理。

服務(wù)技能：兒童教育、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、家庭事務(wù)處理、私人事務(wù)處理、家庭理財、家務(wù)打理、生活安排、衣物洗熨、簡單花藝、家庭禮儀。

職業(yè)保姆

服務(wù)內(nèi)容：家務(wù)打理、嬰幼看護(hù)、照顧老人。

級別劃分：初級、中級、高級、特級。

幼教保育

基本素質(zhì)：高中（中專）以上學(xué)歷，懂基礎(chǔ)英語、電腦。

服務(wù)技能：兒童學(xué)前教育、智力開發(fā)、生活照料、家務(wù)打理。

育嬰早教

基本素質(zhì)：高中（中專）以上學(xué)歷，持有育嬰早教資格證書。

服務(wù)技能：嬰幼兒科保育、早期教育、輔助家務(wù)打理。

專業(yè)月護(hù)

基本素質(zhì)：初中以上學(xué)歷，持職業(yè)月護(hù)資格證書。

服務(wù)技能：孕產(chǎn)婦產(chǎn)前、產(chǎn)期、產(chǎn)后護(hù)理保健，月子餐指導(dǎo)制作，新生兒護(hù)理、哺乳、保育。

鐘點(diǎn)服務(wù)

鐘點(diǎn)服務(wù)分為兩大類：

1，是以小時計(jì)費(fèi)用的臨時性家庭保潔服務(wù)用工，企業(yè)臨時用工，隨叫隨到。

2，是以每日定人、定時的長期包月家庭服務(wù)用工。包月鐘點(diǎn)工是定時、定點(diǎn)、定人的固定服務(wù)工。萬家家政連鎖管理有限公司全體員工，隨時牢記?細(xì)節(jié)決定成敗?的經(jīng)營真理，以理性的思維去實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的愿景。