第一篇：職場情緒管理：情商修煉的5大魔術(shù)

職場情緒管理：情商修煉的5大魔術(shù)

那么對于大部分人來說，職場中比拼的主要還是各自情緒管理和運用的能力，如果說智商是基礎(chǔ)的話，情商就是升華，比智商更進(jìn)了一步。那么如何提升職場人士的情緒管理水平、展現(xiàn)良好情商呢，個人認(rèn)為可以從以下幾個方面進(jìn)行修煉：

1、寬廣心胸。正所謂牢騷太多防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量，做人千萬不能太斤斤計較、小家子氣，那樣就落入了下乘。

2、提升抗壓能力。給自己設(shè)立一些有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，做有挑戰(zhàn)性的工作。一般來說，隨著個人能力、職位的提升，工作內(nèi)容和難度的增加，個人的抗壓能力也會隨之提升，但同時抗壓能力的提升也需要一個過程。比如一個媽媽力氣不大，但是要抱寶寶，寶寶十斤重的時候她抱著，等寶寶二十斤重的時候，她仍然抱著，直到寶寶幾十斤重的時候，她還是能抱得動，這就是在幾年的過程中，她慢慢在提升，而如果讓她一下子從第一天抱十斤到第二天就抱四十斤，相信肯定抱不起來。

3、同理心。就是要求我們從對方的角度和立場去考慮問題。常常人與人合作溝通的時候會認(rèn)為：他怎么能這樣呢？怎么不考慮我的困難呢？于是情緒越來越激動。其實如果多從對方的角度和立場考慮問題，你會發(fā)現(xiàn)很多時候?qū)Ψ讲皇枪室鉃殡y你和與你作對，而是也有他的考量和存在的現(xiàn)實問題。

4、適當(dāng)宣泄情緒。大禹治水，堵不如疏，一個人在如此現(xiàn)實的社會中工作和生活，時間長了肯定會積蓄一些負(fù)面的情緒，那么就需要我們尋找途徑宣泄，或者說發(fā)泄。現(xiàn)在有些企業(yè)也關(guān)注員工的情緒管理問題，就開辟一個房間，用一比一的比例放公司高管的橡膠塑像在里面，員工心情不好的時候就進(jìn)去打，結(jié)果一個月下來，董事長面目全非，總經(jīng)理的頭也不知去向，但是員工通過這樣的發(fā)泄心情爽了，總歸還是值得的。

5、緩和情緒。因為企業(yè)越大，位子越高，做的決策的影響面就越大，有的時候一個決定會導(dǎo)致企業(yè)升上天或者墜下地，所以更加要理性，不可意氣用事。心緒寧靜，做的決策自然更加客觀理性。建議可以吃一些甜品如糖，因為醫(yī)學(xué)證明吃甜的東西能使人安靜；或者聽聽輕音樂；或者在情緒激動想脫口而出之前，強迫自己先默念從1到10，然后再說話，那個時候，語氣會平和許多，情緒也得到控制。

第二篇：職場情商修煉的5大魔術(shù)

當(dāng)前話題職場情商修煉的5大魔術(shù)

我們常常說的職場3Q，IQ、EQ、AQ，即智商、情商和逆商，這三個商數(shù)里面，智商是基礎(chǔ)，逆商很難得，大多數(shù)人都認(rèn)同情商最為重要。職場人士基本上都接受過高等教育，彼此智商相差不大，只有極少數(shù)是智商特別高或偏低的。而逆境，也只有極少數(shù)人不幸遇到，或者在事業(yè)上或者在生活中（如企業(yè)家破產(chǎn)、家庭失去至親、遭遇殘疾等）。那么對于大部分人來說，職場中比拼的主要還是各自情緒管理和運用的能力，如果說智商是基礎(chǔ)的話，情商就是升華，比智商更進(jìn)了一步。

職場人士情商的展現(xiàn)可以分為三個層次。最低層次是情商較差，具體表現(xiàn)為主觀、感性、隨心所欲、喜怒無常、情緒變化大，這會對個人的職業(yè)發(fā)展造成損害甚至災(zāi)難。比如有一個人某天上班路上與人吵架，結(jié)果到了公司覺得還沒有吵痛快，剛好有一個倒霉的同事走過來，于是逮著再吵一架，終于痛快了。過不久，公司有意向晉升此人做部門經(jīng)理，提前內(nèi)部公示，其他員工可以提出自己的意見，這個時候，之前被吵架的那個同事就向上反映：“此人情緒極不穩(wěn)定，建議不予晉升。”于是終于沒能提拔。當(dāng)然，情商差的主要損害還是在于不能與人很好溝通合作，以及不能很好的自我管理，使工作無法順利開展和職業(yè)發(fā)展不佳。

情商展現(xiàn)的第二個層次是情商較好，能理性開展工作。這個層次的人員工作理性而不感性，積極而不消極，樂觀而不悲觀。首先，他能控制個人情緒，不帶個人的主觀情緒到工作中去，工作中表現(xiàn)理性、客觀、就事論事。其次，他們能保持積極樂觀，工作中遇到困難能較好的調(diào)整，勇于面對和克服，而非退縮甚至一蹶不振。這樣的員工是每個企業(yè)都喜歡和欣賞的。

情商展現(xiàn)的第三個層次，也是最高的層次叫做能表演情緒。這些人大多是成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，他們熟練運用情緒，以達(dá)成工作目的為導(dǎo)向，而不是僅僅管控個人的情緒。他們有的時候表現(xiàn)出憤怒，雖然內(nèi)心可能是開心，但為了讓那個老油條員工老實聽話，好言相向根本沒有用，只好拍桌子聲音響，如此才能達(dá)成效果；他們有的時候表現(xiàn)出鎮(zhèn)定自若，雖然內(nèi)心緊張不已，但是為了讓他的下屬不恐慌，他裝作若無其事，說道：這個問題不大，我們一定能解決，我之前遇到比這個難好幾倍的，照樣搞定。于是團(tuán)隊信心高漲，確實順利解決困難。古話說：胸有驚雷而面如平湖者，可為上將軍也，就是這個意思。

那么如何提升職場人士的情緒管理水平、展現(xiàn)良好情商呢，個人認(rèn)為可以從以下幾個方面進(jìn)行修煉：

1、寬廣心胸。職場人士需要修煉自己的格局，寬廣自己的心胸，成就大格局。正所謂牢騷太多防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量，做人千萬不能太斤斤計較、小家子氣，那樣就落入了下乘。如何寬廣心胸，首先要給自己樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)，目標(biāo)遠(yuǎn)大眼光自然也長遠(yuǎn)，就不容易斤斤計較，小家子氣，因為我是做大事的人，不能花太多時間精力在這些不足道的小事上面；其次可以看一些偉人英雄的事跡，他們高尚、胸有千壑、指點江山，會讓你不由自主的跟著熱血沸騰，認(rèn)為大丈夫當(dāng)如是也，格局和氣概于是變大；第三，業(yè)余的時候可去一些開闊壯麗的地方走走看看，如高山、海邊，可以洗滌心情，使人神清氣爽、心胸寬廣。

2、提升抗壓能力。壓力這個東西其實在那里不變，但是我們可以改變我們抵抗壓力的能力。就像一袋米100斤重不會變，當(dāng)我們力氣小的時候扛不動，當(dāng)我們力氣大了就能扛起來了，所以說要調(diào)節(jié)、改善情緒，提升抗壓性很重要。那么就要給自己設(shè)立一些有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，做有挑戰(zhàn)性的工作。一般來說，隨著個人能力、職位的提升，工作內(nèi)容和難度的增加，個人的抗壓能力也會隨之提升，但同時抗壓能力的提升也需要一個過程，而人的潛力就在此過程中得到展現(xiàn)，不可一下子從弱到強。比如一個媽媽力氣不大，但是要抱寶寶，寶寶十斤重的時候她抱著，等寶寶二十斤重的時候，她仍然抱著，直到寶寶幾十斤重的時候，她還是能抱得動，這就是在幾年的過程中，她慢慢在提升，而如果讓她一下子從第一天抱十斤到第二天就抱四十斤，相信肯定抱不起來。

3、同理心。同理心是職場思維里面很重要的一個思維，就是要求我們從對方的角度和立場去考慮問題。常常人與人合作溝通的時候會認(rèn)為：他怎么能這樣呢？怎么不考慮我的困難呢？于是情緒越來越激動。其實如果多從對方的角度和立場考慮問題，你會發(fā)現(xiàn)很多時候?qū)Ψ讲皇枪室鉃殡y你和與你作對，而是也有他的考量和存在的現(xiàn)實問題。所以如果我們能多用同理心去理解彼此，加深了解，很多合作就會更順利、更和諧。

4、適當(dāng)宣泄情緒。大禹治水，堵不如疏，一個人在如此現(xiàn)實的社會中工作和生活，時間長了肯定會積蓄一些負(fù)面的情緒，那么就需要我們尋找途徑宣泄，或者說發(fā)泄。很多男生通過高強度的運動來宣泄情緒，跑出一身汗，或者大吼幾聲，情緒就宣泄掉了；女生們據(jù)說通過逛街購物宣泄情緒，錢花出去了，心情也變好了；有些女生比較奇怪，心情不好的時候就愛打掃衛(wèi)生，這樣的女生肯定是男生心中的寶貝，趕緊娶回家；現(xiàn)在有些企業(yè)也關(guān)注員工的情緒管理問題，就開辟一個房間，用一比一的比例放公司高管的橡膠塑像在里面，員工心情不好的時候就進(jìn)去打，結(jié)果一個月下來，董事長面目全非，總經(jīng)理的頭也不知去向，但是員工通過這樣的發(fā)泄心情爽了，總歸還是值得的。

5、緩和情緒。我們常常能看到一些大企業(yè)家的辦公室里，他們寫書法，或者泡功夫茶，是他們太空沒事做消遣嗎，顯然不是，實際上他們是通過這樣的方式使自己平心靜氣，緩和情緒，因為企業(yè)越大，位子越高，做的決策的影響面就越大，有的時候一個決定會導(dǎo)致企業(yè)升上天或者墜下地，所以更加要理性，不可意氣用事。一副書法寫下來，一**夫茶泡下來，心緒寧靜，做的決策自然更加客觀理性。當(dāng)然，大部分的人可能沒有條件在辦公桌上寫書法或者泡功夫茶，那么建議也可以吃一些甜品如糖，因為醫(yī)學(xué)證明吃甜的東西能使人安靜；或者聽聽輕音樂；或者在情緒激動想脫口而出之前，強迫自己先默念從1到10，然后再說話，那個時候，語氣會平和許多，情緒也得到控制。

第三篇：職場情緒管理有三不

職場情緒管理有三不

工廠品管有三不政策：（每個制程不收入，不生產(chǎn)，不流出不良品）。

在職場，情緒管理（EQ）也有三不政策：對人不生氣，對事不客氣，服務(wù)不小氣。待人處世秉此原則，必能政通人和，開創(chuàng)有為有守的工作佳績。

做好情緒品管，堅持人事分離原則：

一、如何對人不生氣：

1、先離開爭執(zhí)現(xiàn)場，讓時間恢復(fù)理性，2、先報歉，再罵人，用微笑做開場白，3、跟人吵架先打草稿，4、直接罵和尚，不如間接罵禿驢，5、養(yǎng)成罵人前先講個笑話的習(xí)慣。

二、如何對事不客氣：

1、把總是書面化，不在臺面下私了，2、舉出證據(jù)才能支持言論，3、反覆溝通以化解爭端，4、擇善固執(zhí)要破除情面。

5、向上反映，善盡言責(zé)。

三、如何對服務(wù)不小氣：

1、推托工作忙碌，只能證明沒有效率，2、服務(wù)是成長的機會，狗拿耗子才能學(xué)習(xí)第二專長，3、報挑報李必有所得。

4、端人家碗，服人家管，5、吃別人的頭路，學(xué)自己功夫。

凡有論斷，對事不對人，對事堅持原則，對人保持禮節(jié)，不卑不亢，談笑用兵才是大將風(fēng)范，情緒智商要自我修練，才能隨產(chǎn)業(yè)升級。

人重情面，遇到問題總喜歡私下解決，不愿對簿公堂，弊端如果個案處理，下次依然再犯，好好先生雖然表面受人歡迎，對企業(yè)經(jīng)營卻毫無助益，管理者重制度，問題應(yīng)忠實反應(yīng)，檢討對策，列入制度，持久實施，怕批評別人，不提出建言，存在價值將遭受質(zhì)疑。

盡地自限是職場通病，一句“這不是我的職務(wù)范圍”，拒絕了多少學(xué)習(xí)機會，提供服務(wù)不僅增加工作歷練，更能廣結(jié)善緣，得道多助。

第四篇：職場情商學(xué)習(xí)心得

《職場情商》學(xué)習(xí)心得

本周二、周三參加了公司組織的《職場情商》的培訓(xùn)課程，專業(yè)地學(xué)習(xí)了情商的含義，情商與智商的關(guān)系，情商在職場中的作用、如何提高情商等方面的知識，通過老師精彩的分享，使我受益匪淺。現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得簡述如下：

一、通過學(xué)習(xí)清楚地了解到情商在職場的重要作用。

情商是一個人準(zhǔn)確地表達(dá)、調(diào)整和宣泄自己情緒的能力。智商主要是用來評價一個人的學(xué)習(xí)能力、記憶能力和創(chuàng)造能力。而情商和智商的關(guān)系用四句話簡明扼要、入木三分的表達(dá)出來，即是“低智商高情商占便宜；高智商高情商春風(fēng)得意；高智商低情商懷才不遇；低智商低情商處處碰壁”。在職場中作出的成績和獲得的成功竟然是一份智商加上兩份的情商再加上一份其他因素，情商在職場成功或成績中占據(jù)了百分之五十的作用。由此可見，情商的重要性不言自明。而且，臺灣清華大學(xué)的校長寄語畢業(yè)生的五句話 “方向比努力更重要，生活比文憑更重要，健康比成績更重要，能力比知識更重要，情商比知識更重要”，更進(jìn)一步地闡明情商的重要性。

在職場中，高情商表現(xiàn)為人際交往和溝通的能力，而人際交往和溝通的能力是從事管理工作必需的。良好的人際關(guān)系和溝通能力會讓所處的環(huán)境充滿友善，會減少不必要的摩 1 擦，從而能有效地增強管理者的影響力，在執(zhí)行工作時能得到員工的支持，團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，使工作的執(zhí)行力得到有效保障。

二、如何提高自我情商，要從以下幾方面做起。

1、學(xué)會換位思考，常懷一顆同理心。我們管理者常常忽略自身的缺點和錯誤，而將別人的失誤放大。常懷同情心而缺乏同理心。要建立一個人心所向，萬眾一心的團(tuán)隊，管理者要常懷同理心。無論在生活還是在職場中，同理心都是溝通中的主角。同理心就是懂得換位思考，能夠設(shè)身處地、推己及人的耐心傾聽并理解他人的情緒，感同身受地明白及體會他人的處境及感受，并恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)其需要。這樣，員工才能感受到上司的信任理解，寬容，才有“士為知己者死”的信心和情懷，才能全力以赴的報效組織。

2、學(xué)會反省，遠(yuǎn)離低情商。亞里士多德曾說過“沒有自省的人生，一定是失敗的人生?！?，作為管理者，工作中或多或少都會現(xiàn)失誤。出現(xiàn)失誤，要經(jīng)常自省，經(jīng)常多問自己“憑什么”，少問對方“為什么”，而通常認(rèn)為問題都是別人的人，往往錯在自己。

3、要學(xué)會與人相處。相處之道，貴在以誠相待。以誠相待就是要做到：在自己力所能及的條件下幫助別人；是掩蓋別人的瑕疵和不足而不大肆張揚，是看破不說破；是就坡下驢，給別人一個臺階，給自己一條后路；是包容他人，解 2 放自己；是在取得成績的時候，一定會把榮譽的蛋糕多切幾塊送人，讓大家分享你的榮譽；一定是在指出問題的同時會提出有建設(shè)性的改進(jìn)意見。自己先做到以誠待人，才能得到別人更多的幫助。

4、學(xué)會給人面子。要把握以下三點：①只要不是什么原則上的問題，就要給人留面子；②只要不是什么大是大非問題，就要給人留面子；③只要有第三人在場時就要給人留面子。作為管理者，只要給員工留足面子，員工也會讓你長足面子。

5、學(xué)會低調(diào)做人。天欲讓其亡必先讓其狂。在職場中，口無遮攔、恃才放曠、妄加揣測都是大忌，是低情商的表現(xiàn)，而多謙卑、少張揚；多謹(jǐn)慎、少張狂才是職場安身立命之道，也是高情商的表現(xiàn)。

6、學(xué)會管理情緒。情緒具有較強的、相互傳染的特性。正面的情緒，積極樂觀，陽光自信，不畏困難等正能量情緒，會讓員工輕松快樂，積極認(rèn)真的工作。而悲觀沮喪，遇難而退等負(fù)面情緒對員工的影響更是不容小覷。我們最大的錯誤就是把最差的情緒和罪糟糕的一面給了自己最親近的人。管理情緒，要學(xué)會“操之在我”。調(diào)整不良情緒最好的方法就是要學(xué)會調(diào)整好自己的心態(tài)。絕大多數(shù)時候，外界都無法按我們的意愿行事，我們更談不上改變世界，我們能做到的是如何適應(yīng)外界、適應(yīng)環(huán)境。調(diào)整自己的心態(tài)是是我們自己可 3 以掌握的的一種有效的途徑，也就是“操之在我”。同時，學(xué)會忍耐、學(xué)會主動溝通、學(xué)會恰當(dāng)宣泄、多想對方的好處也是調(diào)整和控制不良情緒的有效途徑。

老師的精彩分享，字字珠璣，句句真理。今后在工作中，要努力從上述幾方面做起，提高自己的情商，讓自己逐漸變成優(yōu)秀的管理者。

二O一七年十月十九日

第五篇：情緒管理與職場減壓 88分

1.（）是指伴隨著認(rèn)知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物態(tài)度的體驗，是人腦對客觀外界事物與主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)，是以個體需要為中介的一種心理活動。(單選)A情緒

B愛情

C風(fēng)氣

D思想

2.情緒所伴隨出現(xiàn)的相應(yīng)的身體姿態(tài)和面部表情，就是情緒的（），它經(jīng)常成為人們判斷和推測情緒的外部指標(biāo)。(單選)A主觀體驗

B生理喚醒

C外部行為

D客觀體驗

3.當(dāng)人們滿足了饑渴需要時會感到高興，當(dāng)人們的生命安全受到威脅時會感到恐懼，這些都是人的（）反應(yīng)。(單選)A情緒

B情感

C客觀

D行為

4.（）情緒和原始人類生存息息相關(guān)，（）情緒必須經(jīng)過人與人之間的交流才能學(xué)習(xí)到。(單選)A復(fù)雜；基本

B簡單；基本

C基本；復(fù)雜

D復(fù)雜；簡單

5.（）是指所追求的目的受到阻礙，愿望無法實現(xiàn)時產(chǎn)生的情緒體驗。(單選)A快樂

B憤怒

C恐懼

D悲哀

6.（）是一種具有感染性的、比較平穩(wěn)而持久的情緒狀態(tài)。(單選)A心境

B激情

C應(yīng)激

D情感

7.心理學(xué)上最早對情緒提出系統(tǒng)理論解釋者，當(dāng)推19世紀(jì)末美國先驅(qū)心理學(xué)家（）。(單選)A詹姆斯

B蘭格

C坎農(nóng)

D巴德

8.評價刺激事件與自身的關(guān)系有三個層次，（）是指人對自己的情緒和行為反應(yīng)的有效性和適宜性的評價，實際上是一種反饋性行為。(單選)A初評價

B次評價

C再評價

D負(fù)面評價

9.（）能找出一個得不到最好效果的做法中的意義，提醒我們，要找出一個有更好效果的作法，同時讓我們更明確內(nèi)心價值觀的排序。(單選)A后悔

B緊張

C悲傷

D憤怒

10.（）是轉(zhuǎn)變動力之前的準(zhǔn)備，就像彈簧一樣，壓得越低，彈得越高。(單選)A壓力

B恐懼

C失望

D內(nèi)疚

11.以（）的名字命名的紀(jì)念館的墻壁上刻著“對任何人不懷惡意；對一切人寬大仁愛；堅持正義，因為上帝使我們懂得正義；讓我們繼續(xù)努力去完成我們正在從事的事業(yè)；包扎我們國家的傷口?！?單選)A愛德華

B華盛頓

C林肯

D羅斯福

12.（）說過：最大的無聊是為了無聊而費盡辛苦。(單選)A蘇格拉底

B莎士比亞

C亞里士多德

D柏拉圖

13.（）就是對自己能夠達(dá)到某種目標(biāo)的樂觀、充分估計。(單選)

A自信

B寬容

C執(zhí)著

D放棄

14.（）指的是人們用來表現(xiàn)情緒的各種方式，其功能就是在疏解情緒水位，使水位下降。(單選)A情緒發(fā)泄

B情緒表達(dá)

C正面情緒

D負(fù)面情緒

15.（）意思是指看似表達(dá)了情緒但事實上卻未確實敘述感受。(單選)A非語言動作

B虛假的情緒語言

C模糊的語言

D無效的情緒表達(dá)

16.表達(dá)情緒時要注意（），有些人喜歡在人多時或仗著權(quán)勢來表達(dá)情緒，事實上這并不好，應(yīng)選擇彼此能夠?qū)Ｗ?、沒有壓力、疲倦下討論。(單選)A選擇討論感受的時機

B正確、清楚、具體地表達(dá)

C消除不合情理的想法進(jìn)而改變情緒

D進(jìn)入自己的內(nèi)在語言并學(xué)會調(diào)整

17.（）是任性地發(fā)泄內(nèi)心的不快，結(jié)果是損人不利己，破壞了和諧的氣氛。(單選)A情緒宣泄

B情緒表達(dá)

C正面情緒

D負(fù)面情緒

18.（）是在特定場合下有專門含義的，某種姿態(tài)是能夠表達(dá)某種特定的內(nèi)心感受的。(單選)A體態(tài)語

B面部表情

C習(xí)慣動作

D話語中的內(nèi)在含義

19.（）是指讓你在一個假想的空間里，不斷地模擬發(fā)生社交恐懼癥的場景，不斷練習(xí)重復(fù)發(fā)生癥狀的情節(jié)。精神分析師會不斷地鼓勵你面對這種場面，讓你從假想中適應(yīng)這種產(chǎn)生焦慮緊張的環(huán)境。(單選)A藥物療法

B自我療法

C情景治療

D物理治療

20.對于（），目前主要以緩解患者的焦慮情緒為主，常用的有一種受體阻滯劑及抗抑郁藥。而抗抑郁藥中，SSRI最常用。(單選)A藥物療法

B自我療法

C情景治療

D物理治療

21.（）即經(jīng)顱微電流刺激療法，是通過低強度微量電流刺激大腦，改變患者大腦異常的腦電波，促使大腦分泌一系列與焦慮、失眠等疾病存在密切聯(lián)系的神經(jīng)遞質(zhì)和激素，以此實現(xiàn)對這些疾病的治療。(單選)

A藥物療法

B自我療法

C情景治療

D物理治療

22.競爭的（），可以是人，也可以是黨派、社團(tuán)。(單選)A利益主體

B目的物

C活動

D客觀行為

23.從心理學(xué)的角度講，（）是指個體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒，這種情緒會正向的或負(fù)向的影響個體的行為。(單選)A壓力

B憂愁

C恐懼

D煩惱

24.（）表現(xiàn)為：這種壓力表現(xiàn)十分顯著但持續(xù)時間很短，由近期的某些刺激性事件引發(fā)產(chǎn)生。(單選)A急性壓力

B間歇性壓力

C慢性壓力

D持續(xù)性壓力

25.（）是指在工作環(huán)境中，使工作行為受到逼迫與威脅的壓力源長期持續(xù)地作用于個體，在個體的主體特征及應(yīng)對行為的影響下所產(chǎn)生的生理、心理和行為上的某種異常體驗、感覺和反應(yīng)。(單選)

A壓力

B職場壓力

C急性壓力

D慢性壓力

26.（）被看作是一種在工作重壓之下身心俱疲、厭棄工作的感受，是一種身心能量被工作耗盡的感覺，也稱之為心理枯竭。(單選)A職業(yè)枯竭

B職業(yè)壓力

C心理壓力

D職場壓力

27.（）是個體感到自己有效的身心資源過度透支和自己的感情處于極度疲勞的狀態(tài)，其外部表現(xiàn)為沒有活力、缺乏工作熱情等。(單選)A情感衰竭

B人格解體

C成就感喪失

D人格塑造

28.（）的特征是個體視其服務(wù)對象為“物”，而非當(dāng)成“人”。其實質(zhì)是試圖避免不希望的工作要求，或者減少感知到的威脅。(單選)A情感衰竭

B人格解體

C成就感喪失

D人格塑造

29.（），指對自己的外在和內(nèi)心有意識的注意，并通過注意調(diào)整自己與外部環(huán)境不相適應(yīng)的行為。(單

選)A個性自負(fù)

B自我效能感

C自我關(guān)注

D自我譴責(zé)

30.職場壓力的應(yīng)對策略的（）的要求包括形成正確自我認(rèn)知，調(diào)整自我心態(tài)，善于應(yīng)對工作。(單選)A個人層面

B組織層面

C社會層面

D家庭層面

31.（）為情緒的三個組成部分，在評定情緒時缺一不可，只有三者同時活動，同時存在，才能構(gòu)成一個完整的情緒體驗過程。(多選)A主觀體驗

B生理喚醒

C外部行為

D客觀體驗

32.情緒具有（）。(多選)A情境性

B激動性

C暫時性

D內(nèi)隱性

33.在基本情緒之上，派生出眾多的復(fù)雜情緒，如（）等。(多選)

A嫉妒

B羞恥

C悔恨

D同情

34.依據(jù)情緒發(fā)生的（）等指標(biāo)，可將情緒分為心境、激情和應(yīng)激。A強度

B速度

C緊張度

D持續(xù)性

35.下列說法正確的是（）。(多選)A蘭格認(rèn)為情緒就是對機體狀態(tài)變化的意識

B蘭格看重骨骼肌肉系統(tǒng)的活動

C詹姆斯認(rèn)為情緒就是對身體變化的知覺

D詹姆斯看重血液及內(nèi)臟系統(tǒng)的變化

36.情緒認(rèn)知理論包括（）。(多選)A阿諾德的“評定——興奮”說

B沙赫特的兩因素情緒理論

C拉扎勒斯的認(rèn)知——評價理論

D西米諾夫的情緒認(rèn)知——信息理論

37.心理學(xué)上把（）等情緒統(tǒng)稱為負(fù)性情緒，有時又稱為負(fù)面情緒。A焦慮

多選)

多選)

(（B緊張

C悲傷

D憤怒

38.原諒，能讓你（）。(多選)A忘記怨恨

B放過自己

C撫慰心緒

D重獲自由

39.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己陷入一種無能為力境地時，首先要有勇氣走出這種生活，而走出這種生活又需要你放棄（）。(多選)A既得的利益

B原來的習(xí)慣

C未來的利益

D未來的習(xí)慣

40.放棄是（）。(多選)A心血來潮的隨意之舉

B無可奈何的退卻策略

C對客觀情況的縝密分析

D沉著冷靜、堅強意志的結(jié)果和體現(xiàn)

41.自信心訓(xùn)練的方法包括（）。(多選)A積極自我暗示，相信自己能行

B挺起胸膛，讓步履輕松穩(wěn)健

C循序漸進(jìn)，讓自己體驗成功

D積極參加集體活動，不怕失敗自覺磨練

42.有意識地練習(xí)坐在前面，能夠（）。(多選)A引起教師和同學(xué)們的關(guān)注

B拉近你與臺上領(lǐng)導(dǎo)、師長的心理距離

C集中注意力

D激發(fā)自信心

43.當(dāng)我們被別人的負(fù)面情緒感染后，何消除感染，培養(yǎng)自己愉快的心情的措施包括（）。A做運動

B曬太陽

C吃香蕉

D聽音樂

44.社交焦慮癥的治療方法有（）。(多選)A催眠療法

B強迫療法

C情景治療

D認(rèn)知—行為療法

45.社交焦慮癥的治療方法還有（）。(多選)A藥物療法

B自我療法

C情景治療

多選)

（D物理治療

46.為了提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，許多企業(yè)的管理人員（）。(多選)A對現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革

B對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行變革

C對現(xiàn)有的人力資源管理體系進(jìn)行變革

D優(yōu)化資源、提高效率

47.（）等諸多因素在很大程度上對人們的工作和生活都造成了巨大的壓力。(多選)A對職業(yè)發(fā)展的追求

B對知識更新的緊迫感

C對未來發(fā)展的不確定性

D職業(yè)危機

48.自我效能感指個體對自己是否有能力完成某一行為所進(jìn)行的推測與判斷。自我效能感高的人，（）。(多選)A期望值高

B遇事理智處理

C樂于迎接應(yīng)急情況的挑戰(zhàn)

D能夠控制自暴自棄的想法

49.自我效能感指個體對自己是否有能力完成某一行為所進(jìn)行的推測與判斷。自我效能感低的人，（）。(多選)A畏縮不前

B情緒化地處理問題

C在壓力面前束手無策

D易受懼怕、恐慌和羞澀的干擾

50.醫(yī)院管理者應(yīng)幫助醫(yī)務(wù)人員正確認(rèn)識和適應(yīng)目前的執(zhí)業(yè)環(huán)境，減輕心理壓力，具體操作方法包括（）。(多選)A加強心理疏導(dǎo)，提高壓力應(yīng)對能力

B合理配備人員，有效緩解工作壓力

C增強法律意識，提高自我保護(hù)能力

D增強法律意識，提高自我保護(hù)能力

51.當(dāng)情緒產(chǎn)生時，認(rèn)知、生理、表達(dá)三種層面共同活動，構(gòu)成一個完整的情緒體驗過程。(判斷)正確 錯誤

52.在現(xiàn)實生活中，情緒和情感是緊密聯(lián)系在一起的，二者沒有任何差異。(判斷)正確 錯誤

53.從發(fā)展的角度來看，情感發(fā)生早，情緒產(chǎn)生晚。(判斷)正確 錯誤

54.穩(wěn)定的情緒是在情感的基礎(chǔ)上形成起來的，同時又通過情感反應(yīng)得以表達(dá)，因此離開情感的情緒是不存在的。(判斷)正確 錯誤

55.我國古代有喜、怒、憂、思、悲、恐、驚的七情說。(判斷)正確 錯誤

56.德國心理學(xué)家普拉切克（Plutchik）提出了八種基本情緒：悲痛、恐懼、驚奇、接受、狂喜、狂怒、警惕、憎恨。(判斷)正確 錯誤

57.快樂有強度的差異，從愉快、興奮到狂喜，這種差異是和所追求的目的對自身的意義以及實現(xiàn)的難易程度有關(guān)。(判斷)正確 錯誤

58.恐懼的產(chǎn)生不僅僅由于危險情景的存在，還與個人排除危險的能力和應(yīng)付危險的手段有關(guān)。(判斷)

正確 錯誤

59.嬰兒身上的恐懼情緒表現(xiàn)較晚，可能是與他對恐懼情景的認(rèn)知較晚有關(guān)。(判斷)正確 錯誤

60.悲哀并不總是消極的，它有時能夠轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的動力。(判斷)正確 錯誤

61.詹姆斯認(rèn)為情緒就是對身體變化的知覺。他認(rèn)為有機體先有生理變化，而后才有情緒的產(chǎn)生。(判斷)正確 錯誤

62.外周生理反應(yīng)是情緒的唯一來源。(判斷)正確 錯誤

63.心理學(xué)家艾克曼的最新實驗表明，一個人老是想像自己進(jìn)入了某種情境，并感受某種情緒時，結(jié)果這種情緒十之八九果真會到來。(判斷)正確 錯誤

64.生活中我們經(jīng)常不得不忍痛放棄一些心愛的東西，“魚與熊掌不可兼得”，但放棄的目的是為了更好的選擇，更長遠(yuǎn)的收獲。(判斷)正確 錯誤

65.人最壞的習(xí)慣之一是抱住已經(jīng)擁有的東西不放，其實只要你舍得放下自己的那點小天地，就很容易走進(jìn)宇宙的大世界。(判斷)正確 錯誤

66.只要敢講，就會比那些不敢講的同學(xué)收獲大。(判斷)正確 錯誤

67.在與他人交談時，適當(dāng)、真誠地贊美別人的優(yōu)點，會使別人感到高興，別人也會投桃報李，夸贊你的閃光點，使你有如沐春風(fēng)之感，信心大增。(判斷)正確 錯誤

68.我們不需要為自己的不足而整天自責(zé)，而要相信“天生我材必有用”，“天行健，君子以自強不息?！?判斷)

正確 錯誤

69.心理學(xué)家告訴我們，做自己的伯樂，善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點，及時激勵自己，你的自信心一定會大增。(判斷)正確 錯誤

70.小目標(biāo)的制定可以讓自己明顯地感覺到進(jìn)步，更容易體會成功，同時也增強了自信心。(判斷)正確 錯誤

71.熱情是與人生觀，價值觀有關(guān)聯(lián)的，是一個人態(tài)度、興趣的表現(xiàn)。熱情能調(diào)動身心潛力。(判斷)正確 錯誤

72.每個人很容易相信一個籠統(tǒng)的、一般性的人格描述特別適合他。即使這種描述十分空洞，他仍然認(rèn)為反映了自己的人格面貌。(判斷)正確 錯誤

73.日本人發(fā)明了一個詞，叫做“過勞死”，意思是因工作過渡引起心臟病發(fā)作或中風(fēng)而暴死。(判斷)正確 錯誤

74.在美國，職業(yè)壓力協(xié)會是研究壓力的一個專業(yè)的機構(gòu)，專門對壓力給企業(yè)、社會帶來的一系列問題進(jìn)行研究，同時也為企業(yè)提供一定的指導(dǎo)服務(wù)，如提供一些培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)服務(wù)。(判斷)正確 錯誤

75.積極的自責(zé)常常表現(xiàn)為過度的責(zé)備自己，致使自己產(chǎn)生沮喪、悔恨、郁悶、絕望等心理，影響身心健康。(判斷)正確 錯誤

76.我們很多企業(yè)做績效，不管績效做的成熟與否，這些績效對于員工來說就是一種有形壓力。因為它看起來很明確，到什么是時間節(jié)點要達(dá)到什么目標(biāo)，若是達(dá)不到，如何如何。(判斷)正確 錯誤

77.職業(yè)病原本是指企業(yè)、事業(yè)單位和個體經(jīng)濟(jì)組織等用人單位的勞動者在職業(yè)活動中，因接觸粉塵、放射性物質(zhì)和其他有毒、有害物質(zhì)等因素而引起的疾病。(判斷)正確 錯誤

78.隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，上班族的隊伍越來越龐大，競爭意識越來越強，因此職業(yè)壓力也相應(yīng)增大。太大的壓力會對上班族的身心健康產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響，職業(yè)壓力帶來的心理問題已經(jīng)成為另類“職業(yè)

病”。(判斷)正確 錯誤

79.重壓之下，員工會選擇離職；會感覺氣餒、工作消極；會局部甚至整體影響團(tuán)隊士氣。(判斷)正確 錯誤

80.只有每個人都擁有了明確的目標(biāo)，并可以隨時檢查自己是否達(dá)到了預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，公司員工才能在工作中體現(xiàn)出強烈的責(zé)任感和工作熱情。(判斷)正確 錯誤