第一篇：物業(yè)業(yè)主活動方案

篇一：業(yè)主活動方案

業(yè)主聯(lián)歡會

活動主題：

業(yè)主聯(lián)歡會

活動時(shí)間：

2012年3月3日（星期六）

活動形式：

聯(lián)歡會

活動參與人數(shù)：

業(yè)主60人（保證參加人數(shù)在50-60人）

活動主辦方：

紅星美凱龍

活動獎品設(shè)置：

活動當(dāng)天流程及責(zé)任分工：

活動分工：

活動注意事項(xiàng)：

篇二：物業(yè)公司組織業(yè)主旅游的活動策劃與執(zhí)行方案1 關(guān)于組織業(yè)主旅游活動的策劃與執(zhí)行

業(yè)主應(yīng)知事項(xiàng)

1、出行前請帶好個人身份證，以便旅游公司確認(rèn)身份及辦理保險(xiǎn)；

2、天氣較熱，請多備水、多喝水，另準(zhǔn)備好傘、防曬霜、墨鏡等防曬物；

3、人較多，請帶孩子和老人的一定要有家人陪同，注意人身及財(cái)務(wù)的安全；

4、中午不含餐，可以自帶小食品及食物，景區(qū)門口也有很多飯店，但是價(jià)格稍高，就餐人數(shù)也會較多。

6、行程安排：

7、物業(yè)公司隨隊(duì)人員：

xxxxxx xxxxxx xxxxxx xxxxxxx

8、合作旅行社：河南省中國旅行社

聯(lián)系方式xxxxx 物業(yè)公司帶隊(duì)人員執(zhí)行方案

一、準(zhǔn)備物品：

暈車藥、防中暑藥、創(chuàng)口貼、手提袋、新出版的雜志、條幅（啟福業(yè)主2012年洛陽春游）、相機(jī)（編輯部借）

二、帶隊(duì)人員需做工作：

三、各項(xiàng)目陪同帶隊(duì)人員必須掌握的旅游服務(wù)技巧：

1． 帶領(lǐng)小朋友旅游, 該怎么辦？

小朋友的最大特點(diǎn)是好奇、多動、不注意安全, 不像成年人旅游團(tuán)那樣樂意聽導(dǎo)游員的講解。

一是講解景點(diǎn)要突出愛國主義教育, 二是要特別關(guān)注小朋友們的安全問題。導(dǎo)游員在宣傳講解中, 語言要生動形象，富有激情而又準(zhǔn)確，語速要親切、緩慢。

2． 帶領(lǐng)老年人旅游, 該怎么辦？

老年人的特點(diǎn)是好思古懷舊，希望得到尊重。在旅游活動過程中，他們希望導(dǎo)游員與他們多溝通、多交流，最怕的是寂寞。為此，導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)，其首要任務(wù)是安全問題。導(dǎo)游和我們的工作都要突出一個“ 穩(wěn) ” 字, 服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到，確實(shí)做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時(shí)，更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點(diǎn)后要適當(dāng)給他們一些自由活動的時(shí)間(包括上洗手間)。在服務(wù)的講解技巧上要多運(yùn)用含蓄幽默的方法(還有借用故事法以及虛實(shí)結(jié)合法等)使老年人 “ 游中有示, 樂中有游 ”。3． 帶領(lǐng)婦女旅游, 該怎么辦？

婦女旅游團(tuán)的最大特點(diǎn)是興奮、熱鬧。在旅游途中她們喜歡談?wù)摷彝ガ嵤隆①徫镆约盎瘖y等, 同時(shí)也喜歡自由活動式或三五成群聊天拍照, 思想上容易開小差，人也經(jīng)常走散、走失。婦女們求全心理高, 團(tuán)隊(duì)內(nèi)時(shí)常會有一些小矛盾產(chǎn)生。因此，帶領(lǐng)好婦女旅游首先要做好三項(xiàng)工作： 一是講解景點(diǎn)要清楚、要耐心，帶團(tuán)速度不宜過快，照顧面要周全，時(shí)常要多講些有趣和傳統(tǒng)的故事，讓她們在輕輕松松的氛圍中旅游。二是交代事情、提醒注意事項(xiàng)要清楚明確，說話不繞圈子。三是要經(jīng)常關(guān)心她們的身體狀況，帶團(tuán)時(shí)要多幾次清點(diǎn)人數(shù) , 防止有人走失。另外，在旅程安排上要松緊適宜，多給她們一些交流感情的時(shí)間。在景點(diǎn)購物時(shí)要做好參謀工作，較為詳細(xì)地介紹商品的特色，尤其是土特產(chǎn)品。同時(shí)也應(yīng)注意，女性游客在個別或三五成群地談?wù)摿奶鞎r(shí)，游客沒邀請我們參加，導(dǎo)游員最好不要參與進(jìn)去。

4． 帶領(lǐng)年輕人旅游，該怎么辦？

年輕人旅游團(tuán)最大的特點(diǎn)是喜歡多動多看，他們對旅游有一種特殊的偏愛，在旅途中也時(shí)常表現(xiàn)出激動、好奇和熱鬧。

游團(tuán)的關(guān)鍵是在于導(dǎo)游員本身要充滿朝氣活力，其次，要善于組織和了解他們的心理活動特點(diǎn)。一般來說，他們到達(dá)旅游景區(qū)后，往往又表現(xiàn)出與眾不同的渴望和向往心理，追求那些聞所未聞的引人入勝的景色，驅(qū)使自己盡情的觀賞和游覽。為此，想多一點(diǎn)自由活動的時(shí)間，想多拍一些照片留念，已經(jīng)成為年輕人旅游團(tuán)最大的需求。在這種情況下，先睹為快，先玩為快，然后再慢慢聽導(dǎo)游員講解已形成規(guī)律。

其次 , 隨著旅游活動的進(jìn)一步開展 , 游客之間得到了進(jìn)一步的交流和了解，此時(shí)，他們會變得熟悉和親熱起來 , 旅游團(tuán)隊(duì)中懶散和求全心理也會出現(xiàn)，平時(shí)活潑的人會變得更加活躍，平時(shí)散漫的人更容易遲到，許多人還會丟三落四。他們還特別喜歡開玩笑，提出各種各樣、名目繁多的奇異問題。這時(shí)候是導(dǎo)我們最難帶團(tuán)的階段。因此，我們基本做法是： 尊重（業(yè)主）游客、熱情服務(wù)、講有特點(diǎn)、做有規(guī)矩、履行合同、等距交往、有緊有松、跟導(dǎo)游結(jié)合。

自己隨身攜帶的錢包物品。

6． 進(jìn)入寺院發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的香客特別多，該怎么辦？

篇三：物業(yè)管理實(shí)務(wù)業(yè)主入住儀式活動策劃方案

業(yè)主入住儀式活動策劃方案

前言

一期工程的順利交接，新星小區(qū)首批業(yè)主的入住，是小區(qū)樓盤推廣中重要的一環(huán)環(huán)，對增強(qiáng)業(yè)主的信心和促進(jìn)小區(qū)后期的銷售將起到很大作用，亦即“好的開始是成功的一半”。業(yè)主選擇新星，是信任新星、為自己和新星自豪、為自己的未來生活重新描繪嶄新色彩的綜合表現(xiàn)。

活動內(nèi)容

一、時(shí)間：2003年10月30日（星期五）上午9：30—10：00

二、地點(diǎn)：營銷中心旁大坪

三、主持人：（待定）

四、主題：成就夢想 燃亮未來

——金秋十月新星小區(qū)喜迎首批業(yè)主入住儀式

五、邀請領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓

省（市）領(lǐng)導(dǎo) 1人 2 市房地產(chǎn)管理局領(lǐng)導(dǎo) 1人 3 市經(jīng)濟(jì)適用房領(lǐng)導(dǎo)小組辦領(lǐng)導(dǎo) 1人 5 監(jiān)理公司領(lǐng)導(dǎo) 1監(jiān)站領(lǐng)導(dǎo) 11人 8 物業(yè)顧問公司領(lǐng)導(dǎo) 1 人員

2 3 4 5 經(jīng)理

者

1人

1人

1人

1人

1人

網(wǎng) 1人

到場 9：20-9：30 布儀式開始 9：30 導(dǎo)講話 9：30-9：35

1人 4 設(shè)計(jì)院領(lǐng)導(dǎo) 人 6 質(zhì)

人 7 施工單位代表 人

六、公司內(nèi)部出席劉總 曾總

售樓部經(jīng)理 工程部經(jīng)理 物業(yè)公司總辦公室主任

七、邀請媒體及記

經(jīng)視頻道

新聞頻道

長沙晚報(bào)

瀟湘晨報(bào) 三湘都市報(bào) 長沙房地產(chǎn)

八、活動流程 一 出席人員二 主持人宣三 總公司領(lǐng)四 “管理金鑰匙”交接儀式 9：35-9：37 五 物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表《管理宣言》 9：37-9：40 六 ?。ㄊ校╊I(lǐng)導(dǎo)致辭 9：40-9：45 七 保安員軍體拳表演 9：45-9：50 八 “喬遷之喜 靈獅賀金秋”舞獅表演 9：50-9：55 九 物業(yè)顧問公司領(lǐng)導(dǎo)友情致辭 9：55-10：00 十 儀式結(jié)束，業(yè)主開始辦理入住手續(xù) 10：00 注：《管理宣言》全稱為《新星小區(qū)物業(yè)管理宣言》

九、活動過程附注說明

1、“管理金鑰匙”交接儀式：

1）兩位領(lǐng)導(dǎo)上臺 2）一名禮儀小姐手托一銀色托盤（內(nèi)放一紅綢布），將 “管理金鑰匙”送至總公司領(lǐng)導(dǎo)身旁 3）總公司領(lǐng)導(dǎo)雙手將“金鑰匙”交與物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)并握手，且皆轉(zhuǎn)身面對觀眾

4）總公司領(lǐng)導(dǎo)返回觀眾席

5）物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表《管理宣言》

2、物業(yè)顧問公司領(lǐng)導(dǎo)友情致辭：

主要闡述以專業(yè)力量來“好管家”來作好小區(qū)的物業(yè)管理工作，提高整個小區(qū)的物管品質(zhì)而便利和優(yōu)化業(yè)主的生活

3、“儀式結(jié)束”至“開始辦理入住手續(xù)”期間活動控制：

2）兩只獅子在業(yè)主等人前面開道

3）售樓部經(jīng)理或一售樓小姐在行走時(shí)為業(yè)主等人介紹小區(qū)的有關(guān)情況（需借助擴(kuò)音器）

4）業(yè)主等人到達(dá)入口處時(shí)，保安人員禮畢解散并執(zhí)行物業(yè)管理處的有關(guān)安排；同時(shí)，獅子任務(wù)完成并撤出小區(qū) 5）現(xiàn)場開始辦理入住手續(xù)

4、禮儀接待：

禮儀小姐：2名，穿紅色旗袍，佩帶印有“新星小區(qū)”字樣的禮儀綬帶 主要職責(zé)：1）儀式開始前接待來賓，位其佩帶胸花

2）在入口處迎接來賓

活動場地布置

本活動將涉及到三個場地，見下圖所示：

一、儀式場地布置

1、背景板：

文字：成就夢想 燃亮未來

——金秋十月新星小區(qū)喜迎首批業(yè)主入住儀式

主辦單位：長沙市經(jīng)濟(jì)適用住房發(fā)展有限公司

長沙市好管家物業(yè)管理有限

樣式：噴繪稿

尺寸：4m 設(shè)計(jì)：用新星小區(qū)小高層單體透視圖為背景，來表達(dá)成品房入住后的實(shí)景，而有效渲染出活動的主題——成就夢想 燃亮未來（喬遷新居，不僅是業(yè)主重要生活夢想的實(shí)現(xiàn)，也是業(yè)主與其下一待開拓嶄新未來的起點(diǎn)）風(fēng)格：金色、溫馨感

位置：舞臺邊背景架

2、舞臺：用現(xiàn)有舞臺

3、彩旗：30面，插掛于大坪周圍

顏色——紅黃藍(lán)，各10面

內(nèi)容：正面——新星小區(qū)logo 反面——總公司與物業(yè)公司logo

4、橫幅：一條，懸掛于售樓中心正門上方

內(nèi)容——隆重祝賀首批業(yè)主入住新星小區(qū)！

尺寸——6m 0.75m 樣式——紅底黃字

二、路旁建筑場地布置

1、彩旗：20面，間隔微為50米；插立于井圭路左側(cè)

顏色——紅黃，各10面，一紅一黃依次插放

內(nèi)容：正面——新星小區(qū)logo 物業(yè)公司logo 2掛于井圭路右側(cè)公路路基上

月 金質(zhì)生活 金色未來

2享受溫馨

0.75m

場地布置

1掛于入口處（福星苑于聚星苑入口處商鋪間）星小區(qū)共同飛翔！

1m 2分別擺放于入口處兩側(cè)

賀業(yè)主入住新星小區(qū)！

各級領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓蒞臨新星參觀指導(dǎo)！

900 m m 嵌鍍鋅邊框

白底紅字

3主要告知財(cái)務(wù)部臨時(shí)辦公地點(diǎn)和物業(yè)管理費(fèi)交付地點(diǎn) 900mm

反面——總公司與、橫幅：兩條，張內(nèi)容——1）金秋十）入住新星 尺寸——6m 樣式——紅底黃字

三、入住手續(xù)辦理、橫幅：一條，懸尺寸——18m 樣式——紅底黃字、歡迎牌：兩個，內(nèi)容：右側(cè)——恭左側(cè)——熱烈歡迎尺寸——600 材質(zhì)——塑料板鑲設(shè)計(jì)——廣告體，、指示牌：2個，尺寸——600 內(nèi)容——熱烈歡迎業(yè)主與新 材質(zhì)——塑料板鑲嵌鍍鋅邊框

設(shè)計(jì)——廣告體，白底紅字

位置——分別擺放于入口處橫幅下方左右側(cè)

4、充氣拱門：一座，寬12米

位置——入口處

喜迎金秋 首批業(yè)主激情入住

的準(zhǔn)備

1話筒一個，音響一對

4把，不銹鋼鍍金（便于保存）

5朵

10一個

11定）

12人（舞獅者4人，領(lǐng)舞1人，鼓手1人）

1責(zé)任人 完成時(shí)間

1板、橫幅、彩旗、指示牌、歡迎牌、金鑰匙）布置策劃制作與落實(shí) 10 2請

10內(nèi)容——新星小區(qū)

四、其他相關(guān)物品、話筒音響：無線、銀質(zhì)托盤：一個、紅綢：一塊、管理金鑰匙：

一、禮儀胸花：30、請柬：30份、簽字臺：一張、簽名?。阂槐?、簽字筆：一支、簽字臺指示牌：、禮品：30份（待、獅子：2只，6、礦泉水：兩箱 活動組織及執(zhí)行 組織分工

序 工作內(nèi)容 活動場地（背景羅乾波 月29日

嘉賓及領(lǐng)導(dǎo)的邀總公司 月29日

3活動程序的現(xiàn)場統(tǒng)籌實(shí)施

羅乾波 10月30日

4紀(jì)念品的準(zhǔn)備（業(yè)主及來賓）

總公司 10月20日

5保安員軍體拳表演（8名）的組織

6作

7場辦公場地的布置及工作安排

8禮儀小姐的租請，胸花、綬帶、紅綢及托盤準(zhǔn)備 羅乾波 10 9準(zhǔn)備與現(xiàn)場調(diào)試

1000到位

10發(fā)送

12備（桌子、簽名薄、簽字筆）咼偉達(dá)

13

14

15

劉永奇 月30日

入住臺位牌的制管理處 月26日

入住手續(xù)辦理現(xiàn)管理處 月26日

月28日

現(xiàn)場音響設(shè)備的管理處

月30日上午8：請柬的制備與咼偉達(dá)

月28日前 簽字用品的準(zhǔn)月28日前 礦泉水的準(zhǔn)備 劉永奇

月29日前 禮儀獅隊(duì)的租請 羅乾波

月28日前 活動資料的打印裝袋準(zhǔn)備及現(xiàn)場發(fā)給記者 咼偉達(dá)

10月28—30日

活動費(fèi)用預(yù)算

項(xiàng)目

規(guī)格

單價(jià)

數(shù)量

金額

1000 1 1000

600 100 4 400 600篇四：物業(yè)活動方案

灣棋牌休閑活動方案

活動名稱：香水灣棋牌歡樂會

時(shí)間：2011年5月 xx 日 的全體業(yè)主

麻將2.比賽類：象棋、3.小游戲：猜謎

組織部門：御嶺灣物業(yè)客服部

活動背景

主與物業(yè)的友誼、共建和諧園區(qū)、激揚(yáng)園區(qū)文化；備注 充氣拱門 米跨度 元 座 元 租用 歡迎牌 ×900mm 元 塊 元 彩旗

×1200mm 香水地點(diǎn)：香水灣會所 參與人員：香水灣項(xiàng)目：1.休閑類：紙牌五子棋、一、宗旨和目的 活動宗旨：加強(qiáng)業(yè)

時(shí)加深業(yè)主與物業(yè)的共同交流，豐富香水灣業(yè)主的業(yè)余文化生活，攜手共建美好的和諧園區(qū)；

二、活動的地點(diǎn)

香水灣會所一樓大廳

四、活動負(fù)責(zé)人及參與者

活動負(fù)責(zé)人：中糧御嶺灣物業(yè)客服部

參與者：香水灣的全部業(yè)主

五、主辦部門

司

六、分工與責(zé)任

場的安保工作和秩序維護(hù)；

七、活動基本流程

八、會場布置

正門

本次活動主要是針對香水灣的業(yè)主；

1.娛樂活動隨意性較強(qiáng)，業(yè)主可自行組隊(duì)或幾位業(yè)主組隊(duì)開始娛樂。

選手必須遵守比賽規(guī)則：

1.任何暗示和交流，觀眾也不得在比賽中有任何提示和評論，斷由裁判做出；

3.裁判，五子棋組設(shè)立兩名裁判，裁判嚴(yán)格履行職責(zé)監(jiān)督比賽，維持現(xiàn)場秩序，對現(xiàn)場進(jìn)行公證的裁決，并記錄比賽結(jié)果；

4臺報(bào)名參加比賽類娛樂活動，象棋和五子棋達(dá)到兩人就可

1.度，勝者選手進(jìn)入下一輪比賽；

中糧御嶺灣物業(yè)公秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)后門

九、活動安排

（一）活動安排：休閑類：休閑類比賽類娛樂活動的比賽選手不許有不準(zhǔn)悔棋； 開除比賽，違規(guī)判象棋組設(shè)立一名．比賽選手到服務(wù)以陸續(xù)開始比賽； 象棋：

比賽實(shí)行淘汰制 2.勝利的選手抽簽分組，組數(shù)視人數(shù)而定，仍然實(shí)行淘汰制度直到最后剩下三位選手，對第一名、第二名、第三名進(jìn)行爭奪；

3.在遇到選手為單數(shù)的時(shí)候，設(shè)立一個幸運(yùn)簽，抽到幸運(yùn)簽者直接進(jìn)入下一輪的爭奪； 五子棋：

1.比賽第一局為淘汰賽，勝利的選手進(jìn)入下一輪的比賽；

3.最后以積分的高低評判出第一名、第二名、第三名；

3.小游戲：小游戲?yàn)榛邮綂蕵坊顒又饕{(diào)動業(yè)主參與活動的積極性，搞好氣氛； 猜謎：

1.設(shè)立各式各樣的謎語，如果你覺得你能行，就把謎語取下來，到兌獎區(qū)給出謎底； 2.在兌獎區(qū)如果猜對了謎底，兌獎人員給予發(fā)放獎品；

3.沒有猜中謎底，則把謎語放回原來的位置，把機(jī)會留給下一位業(yè)主；

十、獎項(xiàng)設(shè)置

1.象棋：第一名（洗腳盆及獎狀）、第二名（廚房禮盒及獎狀）、第三名（涼被及獎狀）2.五子棋：第一名（洗腳盆及獎狀）、第二名（廚房禮盒及獎狀）、第三名（涼被及獎狀）3.猜謎：小公仔紀(jì)念獎（60個）

篇五：覺得可行《物業(yè)社區(qū)活動總體方案》

金輝物業(yè)公司社區(qū)活動方案

為進(jìn)一步融洽物業(yè)服務(wù)人員與廣大業(yè)主的關(guān)系，拉近彼此之間的距離，讓業(yè)主了解物業(yè)管理，認(rèn)同物業(yè)服務(wù)，同時(shí)服務(wù)于品牌建設(shè)，逐步樹立“金輝物業(yè)”良好服務(wù)品牌特色，提升服務(wù)品質(zhì)，滿足業(yè)主日益提高的文化生活需求，特制定如下社區(qū)文化活動的實(shí)施方案：

一、工作目標(biāo)

二、工作內(nèi)容

（一）重大節(jié)日期間需開展工作（強(qiáng)制性任務(wù)）

1、亮化、美化、綠化、凈化

亮化工作目標(biāo)：于小區(qū)中心廣場、景觀、主干道兩側(cè)布置彩燈，增加社區(qū)亮度，增添節(jié)日色彩。按“節(jié)能實(shí)用、和諧典雅”的要求抓好小區(qū)亮化和庭院亮化。

美化工作目標(biāo)：擺放鮮艷花卉、懸掛彩旗或橫幅標(biāo)語。

2、組織活動，增強(qiáng)互動（1）工作步驟：

社區(qū)活動流程圖

充分考慮社區(qū)業(yè)主不同年齡、文化水平、職業(yè)等形成的不同需求，以及小區(qū)業(yè)主的不同愛好、追求和意愿。

1.各管理處上班本年度《管理處社區(qū)活動方案》于年底12月10上報(bào)物業(yè)公司行政人事部備案，2.物業(yè)公司行政部根據(jù)管理處報(bào)告，統(tǒng)一組織進(jìn)行社區(qū)活動討論會，進(jìn)行準(zhǔn)備、實(shí)施等基本步驟討論，制度《社區(qū)年度文化活動標(biāo)準(zhǔn)

（2）頻次、規(guī)模等要求：

品牌特色：以公司為單位統(tǒng)一組織、實(shí)施并持續(xù)開展，形成一定慣例或規(guī)模，如“學(xué)府少年朝陽成長活動”，、金秋運(yùn)動會等。

（3）相關(guān)活動建議：

勞動節(jié)期間開展以“愛護(hù)家園、勞動最美”為主題的社區(qū)義務(wù)勞動，調(diào)動部分業(yè)主協(xié)助修剪綠植、整理草坪、清理垃圾、擦拭公共設(shè)施等。

與業(yè)委會、居委會人員聯(lián)合組織旅游，到近郊游玩或健身，或組織老年人劍術(shù)、太極、交誼舞匯演等，亦可聯(lián)系多個小區(qū)開展友誼賽。

部分節(jié)慶節(jié)日時(shí)間，參考建議活動

元宵節(jié)→鬧元宵、猜燈謎活動

六月五日環(huán)境保護(hù)日→建綠色家園有獎答題活動

中秋節(jié)→茶話會、業(yè)主聯(lián)誼活動、猜燈謎等

教師節(jié)→教師專題講座（如何教育孩子，關(guān)注兒童心理等內(nèi)容）農(nóng)歷九月初九重陽節(jié)→組織開展老年健康知識講座、義診

國慶節(jié)→幸福之家評選活動

感恩節(jié)→感恩情結(jié)抽獎活動，可與年底清理收費(fèi)任務(wù)相結(jié)合。

同時(shí)招募一批熱心社區(qū)文化的服務(wù)志愿者。社區(qū)文化是通過高尚的社區(qū)文化活動形式培養(yǎng)社會公德和現(xiàn)代人格，形成社區(qū)成員間文明高尚的交往方式和人際關(guān)系。而在文化方面有一技之長、熱心于社區(qū)文化服務(wù)者的是社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)鍵。建議通過對業(yè)主愛好和職業(yè)的分類，篩選出有一技之長的業(yè)主進(jìn)行溝通，對有意愿服務(wù)的業(yè)主，成立一個業(yè)主興趣團(tuán)，可成立“快樂兒童中心”、“幸福老人之家”、“游泳、網(wǎng)球、美術(shù)、舞蹈、圍棋輔導(dǎo)站”等，提高小區(qū)文化活動檔次，充分發(fā)揚(yáng)助人為樂的精神。

1、前期辦理入住、裝修階段：

主要進(jìn)行物業(yè)管理知識的宣傳，在顯要部位張貼或懸掛入住、裝修等手續(xù)辦理流程，公示相關(guān)法律法規(guī)的條文規(guī)定及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》的詳文，以提請業(yè)主的重視，還涉及到一

2、接管中期：

（1）對于容易引起投訴的事件

加強(qiáng)車位管理時(shí)，要加大宣傳，詳細(xì)說明收費(fèi)及管理規(guī)定；

（2）適時(shí)宣傳，減少或避免少數(shù)業(yè)主的不文明行為：

1.高空拋物的危害及具體事例要加強(qiáng)宣傳，通過橫幅或宣傳欄均可，制止部分業(yè)主的危險(xiǎn)行為；

2.小區(qū)內(nèi)車速過快造成老人、小孩受驚嚇，寵物被碾殺的情況時(shí)有發(fā)生，除了需要安防部巡邏崗值勤人員加強(qiáng)監(jiān)督以外，管理處也要采取措施加強(qiáng)宣傳，或制定相應(yīng)制度在征求廣大業(yè)主同意后執(zhí)行，規(guī)范小區(qū)內(nèi)安全文明行車；

第二篇：某某物業(yè)業(yè)主乒乓球比賽活動方案

文峰物業(yè)

第一屆文峰物業(yè)乒乓球比賽活動方案

為了豐富文峰物業(yè)公司全體業(yè)主的文化生活，加強(qiáng)業(yè)主之間的溝通與協(xié)作，提升各企業(yè)的品牌知名度。同時(shí)，為構(gòu)建和諧大廈奠定良好的基礎(chǔ)，為物業(yè)公司與業(yè)主之間搭建更加便捷的溝通平臺。

活動主題：遼寧文峰物業(yè)管理有限公司第一屆業(yè)主乒乓球比賽 主辦單位：遼寧文峰物業(yè)管理有限公司（暫定）協(xié)辦單位：

一、時(shí)間安排：

1、報(bào)名時(shí)間：2014年9月

日至9月

日

2、比賽時(shí)間：男單初賽9月

日下午14：00 女單初賽

月

日下午14：00 男、女單決賽9月

日下午14：00

3、頒獎時(shí)間：2014年9月

日下午

二、比賽規(guī)程(一)、比賽安排：

1.活動地點(diǎn)：文峰大廈5層半 2.比賽項(xiàng)目：男子單打、女子單打

3.比賽規(guī)則：

1)遵循體育競賽“公平、公正”的原則，發(fā)揚(yáng)“友誼第一、比賽第二”的競賽精神；

2)參賽選手要采取符合國際正規(guī)比賽的發(fā)球動作發(fā)球，采用輪換發(fā)球法，以確保比賽的公平性；

3)比賽設(shè)男子單打、女子單打兩個單項(xiàng)。實(shí)行單敗淘汰11球制，初賽階段為三局兩勝，決賽階段為五局三勝；

4)對陣形勢采用抽簽決定，如參賽人員出現(xiàn)奇數(shù)，則有一人輪空，自動進(jìn)入下一輪；

（五）、參賽方式：

各公司推薦男女員工各一名代表企業(yè)參加比賽（拒絕企業(yè)外聘人員參賽）文峰物業(yè)

（六）、其他相關(guān)事宜：

1.比賽依據(jù)國家體育總局審定的最新《乒乓球競賽規(guī)則》，旨在增強(qiáng)業(yè)主之間的溝通，以聯(lián)誼為主，如有不到之處，敬請諒解； 2.3.參賽名單確定后，無故不得隨意更改；

比賽進(jìn)行中，運(yùn)動員不得離開比賽現(xiàn)場，以免影響下一輪比賽的正常進(jìn)行，如點(diǎn)名三次未到者，視為棄權(quán)； 4.5.參賽人員自備服裝及球拍，物業(yè)另備備用球拍；

具體參賽時(shí)間、地點(diǎn)、人員，組委會提前一天電話告知，賽前十分鐘組委會開始點(diǎn)名，點(diǎn)名三次未到者，將按自動棄權(quán)處理，其名額不得由公司其他人員頂替；

三、贊助單位及獎項(xiàng)設(shè)置(一)、贊助單位：

（二）、獎項(xiàng)設(shè)置：

一等獎：男女各一名，獎品待定（價(jià)格 元）

二等獎：男女各一名，手機(jī)一部和豆?jié){機(jī)一臺（元左右）三等獎：男女各一名，自行車一輛（元左右）參與獎：所有參賽人員（前三名除外）待定

四、資金預(yù)算：合計(jì) 元

（一）、獎品：

一等獎： 元 二等獎： 元

三等獎： 元

參與獎：

獎杯：6個（是否定做）

（二）、宣傳費(fèi)用：（是否需要）

展架：4個，100元

條幅：200元

（四）、比賽所需物品 文峰物業(yè)

礦泉水：5箱，100元

乒乓球：3盒，50元

號碼牌： 個 元

球 拍：1付 50元

五、賽會組織機(jī)構(gòu)及相關(guān)職責(zé)

（一）、組委會人員名單 1.后勤保障： 2.裁判： 3.賽事記錄： 4.安全保障： 5.環(huán)境維護(hù)：

（二）、相關(guān)職責(zé)

1.后勤保障：負(fù)責(zé)賽會所需物品的提供 2.安全保障：現(xiàn)場秩序的維護(hù) 3.環(huán)境維護(hù)：賽場環(huán)境保障

第三篇：物業(yè)接待業(yè)主

物業(yè)接待業(yè)主（或客人）

禮儀規(guī)范

1、業(yè)主（或客人）上門：

a.業(yè)主（或客人）進(jìn)門時(shí)應(yīng)主動向其打招呼，開門時(shí)先問侯說：“您好/早上好/下午好?！?b.不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡。

2、起身讓坐：

a.應(yīng)熱情招呼業(yè)主坐下。

b.不得自己坐著而讓業(yè)主（客人）站著與其交談。

3、業(yè)主（或客人）說明來意：

a.如業(yè)主沒有先開口說話，應(yīng)主動問：“請問有什么可以幫助您的嗎？/請問您有什么事？/請問您找哪位？”

b.如手頭有重要工作一時(shí)無法完成，應(yīng)說：“對不起，請稍等。”然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待業(yè)主（或客人）。

4、與業(yè)主交談：

a、在與業(yè)主（或客人）交談或了解情況時(shí)，態(tài)度要熱情、溫和，談話內(nèi)容要以工作為主，在表明某些觀點(diǎn)時(shí)，要耐心解釋，將事情的原因、根據(jù)說清楚。

b、凡客人的詢問為業(yè)務(wù)內(nèi)容要實(shí)事求是回答，凡非業(yè)務(wù)詢問，應(yīng)婉言回避。

5、送客：業(yè)主告辭時(shí)，應(yīng)主動起身送至門口，并說：“再見/您慢走/歡迎再來?！?/p>

注：

1、見到業(yè)主前來，要做到“四到”即：客到、微笑到、敬語到、致禮到

2、因人稱呼（如：先生、女士、小姐、夫人、老伯、大媽、同志、師傅、女士、小朋友）。

3、問候禮節(jié)：與業(yè)主或客人照面，應(yīng)有得體的問候。

① 根據(jù)不同的時(shí)間和場合，應(yīng)主動問候?qū)Ψ剑纾骸澳谩?、“早上好”、“下午好”、“晚上好”；②如遇?jié)日，應(yīng)問候節(jié)日賀語，如：“新年好”、“春節(jié)快樂”、“圣誕快樂”。

4、與業(yè)主（或客人）交談時(shí)語氣謙敬，表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。不可粗直無禮，或急呼高叫。

物業(yè)上門服務(wù)禮儀規(guī)范

1、上門準(zhǔn)備：

a.上業(yè)主家里拜訪或回訪時(shí)，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。

b.拜訪或回訪時(shí)，應(yīng)帶齊所需的資料，并在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入戶內(nèi)拜訪、回訪。

2、敲門：

a.按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應(yīng)，等待5s再次敲門。

b.除特殊情況外，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。

3、業(yè)主開門后先說問候語：“您好！早上好/下午好!”

4、隨后作自我介紹：“打擾了，我是東航物業(yè)公園天下物業(yè)服務(wù)處，×××部門，×××名字，今天我來是關(guān)于××事，來了解一下情況或協(xié)調(diào)處理，希望您能給予支持”。

5、進(jìn)門：

a.得到業(yè)主同意后，方可進(jìn)入。

b.業(yè)主說“請進(jìn)”時(shí)，應(yīng)回答“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。

c.尊重業(yè)主生活習(xí)慣，穿上鞋套。

d.未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。

e.嚴(yán)禁收取小費(fèi)、禮物等或服務(wù)后在住戶家中用餐。

6、告辭：

a.向業(yè)主說“再見”并感謝對方的支持和配合，主動告訴對方，如果還有什么事可以再聯(lián)系自己。

b.主動為業(yè)主帶上門。

物業(yè)工程人員入室服務(wù)

禮儀規(guī)范

1、接到維修派單后，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備用品和工具，盡快前往維修，不可拖延不辦，若因故不能及時(shí)維修項(xiàng)目，應(yīng)向業(yè)主說明原因。

2、維修人員上門修繕應(yīng)注意登門禮節(jié)。應(yīng)先按門鈴或用中指扣門，按鈴或敲門不可長時(shí)間按扣不停或無禮的砸門拍門。主人開門后，應(yīng)和藹地自我介紹，語言模式是：“我是東航物業(yè)公園天下物業(yè)服務(wù)處，工程部維修人員×××，先生（小姐、太太）您需要維修×××?！辈⒊鍪鞠嚓P(guān)證件。在得到房主同意后再入門維修。

3、收費(fèi)維修，先向業(yè)主報(bào)明損壞程度、配件價(jià)格、維修預(yù)算工時(shí)，在修畢報(bào)價(jià)簽單時(shí)，要如實(shí)清楚地向業(yè)主說明報(bào)價(jià)根據(jù)。

4、維修工作要做到“快、好、省”三字要求，不可該快不快，該 省不省，維修效果不好。

5、如在報(bào)價(jià)收費(fèi)時(shí)，業(yè)主有疑問，出現(xiàn)還價(jià)或拒繳現(xiàn)象，應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費(fèi)用收繳問題，不可在業(yè)主家中吵要，要上報(bào)主管人員解決。

6、維修人員不可因施工作業(yè)為由，衣裝不整，儀容不雅登門修繕，禁止不穿工裝、穿拖鞋、短褲或著背心，甚至赤膊上門維修。

7、在業(yè)主家中維修不可吸煙、哼唱、吃零食或互相說笑。

8、上門維修應(yīng)盡可能保持業(yè)主家中清潔，佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，若不可保持，則應(yīng)向業(yè)主通報(bào)，工作完畢后及時(shí)清掃干凈。

9、嚴(yán)禁酒后登門工作。

第四篇：業(yè)主見面會活動方案

業(yè)主見面會活動方案

目的；1 增進(jìn)原有業(yè)主向心力、通過引帶親友爭取更多客戶

2潛在客戶進(jìn)行最后催定

3匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展并征詢綠化、物業(yè)等建議、穩(wěn)定原有客戶，確定項(xiàng)目口碑、并進(jìn)行有效傳播。

4積攢宣傳素材、制造宣傳效果、為以后進(jìn)行一系列宣傳

策劃活動積累原始資料。

5增進(jìn)現(xiàn)有案場人員與原業(yè)主聯(lián)系與認(rèn)知。

具體內(nèi)容；

1開發(fā)公司負(fù)責(zé)人就交房時(shí)間、交房標(biāo)準(zhǔn)等原業(yè)主較關(guān)心問題進(jìn)

行闡述，下一步小區(qū)綠化物業(yè)扥方面征求業(yè)主意見。

2施工單位責(zé)任人進(jìn)行工程質(zhì)量及品質(zhì)承諾。

3物業(yè)公司責(zé)任人進(jìn)行物業(yè)服務(wù)及設(shè)想的承諾。

以上三項(xiàng)承諾為打消原有客戶顧慮、同時(shí)在潛在客戶心中就賣點(diǎn)進(jìn)行潛在影響

4代理公司負(fù)責(zé)人發(fā)言就新推出特價(jià)房源進(jìn)行現(xiàn)場推薦并進(jìn)行相關(guān)活動的介紹及現(xiàn)場促銷。

5選取一名忠實(shí)的業(yè)主代表進(jìn)行發(fā)言、起引導(dǎo)作用。

6穿插一部分抽獎活動、最后安排此內(nèi)容，增進(jìn)活動效果、也進(jìn)行部分演藝等增進(jìn)活動趣味性、將相應(yīng)較有吸引力、針對每棟

樓進(jìn)行抽獎、7翼城賓館提前預(yù)定并進(jìn)行活動設(shè)計(jì)、確定來客量及媒體機(jī)構(gòu)、若有可能的話禮儀公司、廣告公司、西餐公司

宣傳；

1最少提前一周給客戶發(fā)送邀請函、在前三天確定來人數(shù)、爭取其帶親友。

2社會人員在售樓部報(bào)名在確定有效客戶情況、發(fā)放邀請函、3來人憑邀請函編號獲取抽獎機(jī)會

4廣泛在社會發(fā)放相應(yīng)的宣傳單、制造轟動的效應(yīng)、應(yīng)在獎品上花心思有吸引力、不借簽買房送車的嚎頭、5翼城賓館彩球、橫幅及大堂導(dǎo)示、現(xiàn)場布置等、主席臺、分割區(qū)、功能區(qū)域安排

6現(xiàn)場留影、留做素材

隨后以大開報(bào)紙進(jìn)行宣傳

7借用類似、【大城咨詢】刊號印制報(bào)紙、新聞版面形式。1買房知識2咨詢3項(xiàng)目情況等消息

優(yōu)勢；12消息量大3分期有逐步推進(jìn)的過程4有可續(xù)性 進(jìn)行全程覆蓋

此次見面會為契機(jī)、打開整體宣傳推進(jìn)首期活動→二期見面會進(jìn)行詳細(xì)報(bào)道→當(dāng)下應(yīng)做的幾件事情；

1確定翼城賓館會議室、看能否客納、并合理的開展布局

2聯(lián)系禮儀公司讓其出此方面活動細(xì)則充實(shí)的想法、3制作宣傳資料、全程海法、制造輿論

4準(zhǔn)備說辭與原有客戶發(fā)放邀請卡、5盡快確定禮品、獎品及活動費(fèi)用概算報(bào)價(jià)批準(zhǔn)、6聯(lián)系西式餐點(diǎn)單位確定價(jià)格及服務(wù)內(nèi)容等、7制作相關(guān)售樓部及活動現(xiàn)場的宣傳資料；條幅、導(dǎo)示牌、布旗、門迎等、售樓部應(yīng)體現(xiàn)出此次活動的內(nèi)容對此項(xiàng)活動進(jìn)行推新 8工地圍墻包裝推進(jìn)此次活動

9最后一周、條幅等組合宣傳制造轟動效應(yīng)

10安排人員進(jìn)行現(xiàn)場各負(fù)其責(zé)、制定時(shí)間倒敘表計(jì)劃執(zhí)行、以上為基本構(gòu)思、詳細(xì)增應(yīng)與人員開會討論確定后直接執(zhí)行、在關(guān)鍵點(diǎn)暫不分布活動時(shí)間、且此活動有一段時(shí)間為倉促上陣、虎頭蛇尾、同時(shí)活動原有的整套推新方案、應(yīng)著出手、在此活動原業(yè)主潛不斷的再各個時(shí)期都能覺到銀都花園的活動、且生機(jī)勃勃、不能一次后又銷聲匿跡更蹈覆徹、詳細(xì)方案應(yīng)盡快推銷。

第五篇：物業(yè)業(yè)主告知書

裝修業(yè)主告知書

尊敬的御水丹堤業(yè)主：（附錄）首先，我們在這里祝賀您即將正式成為御水丹堤住宅小區(qū)的業(yè)主。同時(shí)，請您于百忙中仔細(xì)閱讀此《裝修須知》，希望此須知能對您的裝修裝飾工程帶來幫助。我們再次強(qiáng)調(diào)部分內(nèi)容。

一、未經(jīng)申請批準(zhǔn)不得擅自占用人行道堆放物料、建筑垃圾、搭腳手架以及其它作業(yè)設(shè)施或進(jìn)行占道施工，裝修施工垃圾須袋裝，并扎緊口袋（防止泄漏）堆放在物業(yè)服務(wù)中心指定的場地，由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一清運(yùn)。另外，裝修用砂子、石子須裝袋入場，不得散落在地。

二、未經(jīng)申請批準(zhǔn)不得擅自拆改建筑設(shè)施、設(shè)備，不得拆除建筑承重結(jié)構(gòu)的柱、墻、梁、板，不得使用大錘敲擊墻面；

三、園區(qū)路面限重三噸，如運(yùn)輸車輛及貨物總重超過限重，請自行更換小型車輛進(jìn)行運(yùn)輸。園區(qū)內(nèi)限速五公里，請各位業(yè)主注意行車速度。

四、未經(jīng)建筑物原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案并報(bào)批，不得擅自超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范增加樓面荷載。

五、衛(wèi)生間、座便器、地漏、排水管不能隨便開槽移位，水泥地面不能開槽，不能破壞主體墻面，產(chǎn)生的后果由住戶自負(fù)。

六、所有排水、給水主管道為此棟樓公用設(shè)施，嚴(yán)禁在裝修時(shí)進(jìn)行封堵改動，否則產(chǎn)生的一切后果由業(yè)主自行承擔(dān)。在廚房間、衛(wèi)生間的排水支管下部應(yīng)留有500X500mm檢修口，以便于維修施工。

七、不能擅自拆改排煙、排風(fēng)道，造成的漏水、漏雨由業(yè)主自負(fù)。

八、不得移動、改裝煤氣管道、煤氣表，如需變動由專業(yè)公司操 1

作。

九、業(yè)主裝修時(shí)衛(wèi)生間防水措施做24小時(shí)閉水試驗(yàn)，以確保防水工程質(zhì)量。

十、裝修公司不能擅自移動室內(nèi)開關(guān)箱、改變進(jìn)戶總線，所有電線改路必須采用護(hù)套管，不得直埋護(hù)套線。各電氣回路所負(fù)擔(dān)的電器總?cè)萘坎荒艹^此回路的限定容量。

十一、裝修期間，應(yīng)將所有排水管道及地漏暫時(shí)封閉，以免垃圾堵塞，否則一切因裝修施工不慎所造成的管道堵塞均由業(yè)主負(fù)責(zé)。

十二、裝修期間，如需改變窗口周邊結(jié)構(gòu)（如增加窗膀、窗臺板等），請重新做好窗口周邊發(fā)泡、密封膠等密封事項(xiàng)，避免發(fā)生滲漏。裝修刨窗口后產(chǎn)生漏雨、漏水、長毛等現(xiàn)象由業(yè)主自行承擔(dān)。

十三、為保持立面統(tǒng)一，維護(hù)促進(jìn)物業(yè)價(jià)值，入戶門及塑鋼窗外形態(tài)顏色均不得改變。外窗裝防盜窗不能超過墻面，一律要求平裝。十四、二層平臺不能堆放雜物。

十五、本小區(qū)建筑結(jié)構(gòu)為框剪混凝土結(jié)構(gòu)，填充墻體為輕質(zhì)陶粒磚，不同材質(zhì)的交界處，受溫度及沉降影響極易產(chǎn)生裂縫，屬于建筑上很難避免的質(zhì)量通病，請為主在裝修過程中采取一定措施（如刮膩?zhàn)訒r(shí)粘貼無紡布）避免裂縫的發(fā)生。建議在內(nèi)墻面做隔離層，如內(nèi)貼苯板后做面層，或貼壁紙等。

十六、業(yè)主和裝修公司需在室外安裝空調(diào)室外機(jī)時(shí)，須與物業(yè)服務(wù)中心事先取得聯(lián)系，按物業(yè)服務(wù)中心指定要求統(tǒng)一安裝。

十七、為保持小區(qū)的居住質(zhì)量，業(yè)主可在園區(qū)的公共綠地種草或種花，但不能種菜，如有種菜將予以清除。

十八、各分項(xiàng)工程質(zhì)量保證期如下：

1.地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程合理使用年限；

2.屋面防水工程和外墻的防滲漏 五 年； 3.裝修工程為 一 年；

4.電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為 兩 年； 5.供熱與共冷系統(tǒng)為 兩 個采暖期、供冷期；

6.住宅小區(qū)的給排水設(shè)施、道路等配套工程為 兩 年； 7.門窗工程 一 年；

8.其他項(xiàng)目保修期限約定如下： 兩 年；

9.門、窗、給排水管道質(zhì)保期過后發(fā)生的維修事項(xiàng)，由物業(yè)協(xié)助業(yè)主聯(lián)系維修人員，所發(fā)生的費(fèi)用由業(yè)主支付。

質(zhì)量保修期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算（非交房之日）。以上各事項(xiàng)敬請各裝修戶自覺遵守，因此造成的后果均由該裝修業(yè)主負(fù)責(zé)承擔(dān)所有法律責(zé)任和連帶經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

一．物業(yè)費(fèi)包括什么？

1.人工費(fèi)。管理服務(wù)人員的工資，社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)； 2.物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行，維護(hù)費(fèi)用； 3.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； 4.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用； 5.物業(yè)管理區(qū)域秩序； 6.辦公費(fèi)用；

7.物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用；

8.物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用； 9.經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用；

物業(yè)服務(wù)費(fèi)為物業(yè)企業(yè)經(jīng)營性費(fèi)用，其中已經(jīng)包括小區(qū)衛(wèi)生保潔相應(yīng)費(fèi)用。至于有人咨詢的‘衛(wèi)生費(fèi)’是否為‘垃圾處理費(fèi)’的問題，在這里要特別說明一下，此項(xiàng)費(fèi)用屬于行政事業(yè)收費(fèi)，由城市環(huán)衛(wèi)部門收取。（現(xiàn)在由物業(yè)為其代收）

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

一、具體物業(yè)服務(wù)范圍

服務(wù)范圍：御水丹堤小區(qū)所有房屋的共用設(shè)施設(shè)備、共用場地、共用部位的維修保養(yǎng)和計(jì)劃維修工作，以及道路、空坪隙地的環(huán)境衛(wèi)生和治安秩序。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

2、每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施； 3、24小時(shí)保安、維修值班制，接待業(yè)主、住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，做好治安、消防工作，處理急迫性報(bào)修。

4、全體員工著裝掛牌上崗，禮貌服務(wù)，文明接待，態(tài)度要恭維雅致。

5、每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，征求意見層面不低于總戶數(shù)的90%，滿意率不低于90%。

三、房屋管理

1、每周不斷巡查園區(qū)公共通道、走廊及共用部位，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)養(yǎng)護(hù)、維修，保證房屋外觀良好，無違章裝修，違

章搭建，公共區(qū)域無亂張懸掛現(xiàn)象。

2、健全房屋共用部位修繕制度，維修及時(shí)率需達(dá)90%以上，房屋完好率90%以上。

四、設(shè)備設(shè)施管理

1、每三個月對共用設(shè)備設(shè)施（供水機(jī)組、消防設(shè)備、燃?xì)夤芫W(wǎng)、監(jiān)控系統(tǒng)）養(yǎng)護(hù)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。

2、保證護(hù)欄、路燈、供水供電設(shè)施、清潔衛(wèi)生設(shè)施器具等正常使用，環(huán)保垃圾桶完好無損，道路、通道、休閑娛樂場地達(dá)到清潔平整，邊溝涵洞流水通暢。

3、確保雨水、污水管道通暢完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，每三個月檢查一次下水井，雨水井，視情況清掏，確保污水、雨水暢通無陰。

4、配合有關(guān)部門，做好各種網(wǎng)絡(luò)信息通訊設(shè)施的管理、維修。

5、為業(yè)主、住戶的自用設(shè)備設(shè)施提供特約服務(wù)。

五、治安管理

1、維護(hù)治安秩序，嚴(yán)防偷、竊、扒、搶、詐騙事件的發(fā)生，發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時(shí)，積極趕赴現(xiàn)場，并及時(shí)報(bào)警，配合公安部門進(jìn)行處理；

2、維護(hù)秩序，對一切進(jìn)入車輛的行駛、?？窟M(jìn)行有序管理；

3、對園區(qū)的臨時(shí)出入人員、物資進(jìn)行出入登記管理。

4、看管公共財(cái)產(chǎn)，對轄區(qū)樓內(nèi)的門窗、消防器材及供水供電設(shè)備設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施等公共財(cái)產(chǎn)進(jìn)行看管。

5、值班巡邏，設(shè)專職護(hù)衛(wèi)人員，每天值班巡邏。每2小時(shí)巡邏一次園區(qū)，做到安全巡視無死角。

六、消防管理

1、完善消防管理制度，建立消防責(zé)任制；

2、消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)。

3、定期進(jìn)行消防訓(xùn)練、演習(xí)，確保有關(guān)人員掌握消防基本技能，有備無患。

七、共用電管理

1、路燈、樓道聲控?zé)舻耐旰寐什坏陀?0%。供電線路發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，確保正常供電。

2、單元門燈，要保證100%完好率，以方便業(yè)主出行。

八、衛(wèi)生保潔工作

1、有健全的衛(wèi)生制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和職責(zé)范圍。

2、按政府有關(guān)規(guī)定，每年一次在服務(wù)區(qū)域內(nèi)消毒，投放滅鼠滅蟑藥物等。

3、對服務(wù)范圍內(nèi)的墻面污染，要及時(shí)擦洗，保持墻、柱清潔美觀。

4、梯間過道一天一掃，兩天一拖。

5、戶外保潔要保證園區(qū)道路、樓間地坪及停車位等衛(wèi)生清潔，做到園區(qū)無死角無盲區(qū)。垃圾及時(shí)清運(yùn)不得積壓。

6、做好刨冰清雪工作。

九、裝飾裝修管理

1、查驗(yàn)業(yè)主裝修方案，辦理裝修申報(bào)、登記、審批手續(xù)，告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)；

2、裝修期間每天對裝修現(xiàn)場進(jìn)行檢查一次，嚴(yán)格治安、消防及房屋安全管理，調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。

3、業(yè)主裝修結(jié)束后，進(jìn)行檢查。對違反裝修管理規(guī)定的進(jìn)行處理，問題嚴(yán)重的報(bào)告行政管理部門。

十、公共綠化的氧化管理

1、有專職人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理；

2、根據(jù)氣候情況適時(shí)澆水、施肥；

3、草坪及時(shí)修剪，夏季每月兩次。

4、樹木根據(jù)種類、特性、形狀進(jìn)行修剪每年不少于3次；

5、適時(shí)種植花卉；

6、重大節(jié)日及特殊活動園區(qū)做適當(dāng)美化。