第一篇：現(xiàn)場導(dǎo)游考試的小技巧

現(xiàn)場導(dǎo)游考試的小技巧

?.注意考場禮節(jié)容易獲得考官好感

?.突顯自己的特征(如少數(shù)民族服飾)容易提升考官印象

?.遞交講解稿等顯示誠意的行動容易打動考官

?.講解不要中斷,說比不說更重要

?.幽默回答不知道的問題可顯示機(jī)智

怎樣做好講解

?.講解6-8分鐘不是一件難事,特別對于想做導(dǎo)游的人來說,要從心理上打消講解難的觀念?.今年仍將采用三選一的考試方式

?.盡量采用《湖南導(dǎo)游詞精選》及相關(guān)DVD上的材料,但可對相關(guān)錯(cuò)漏之處進(jìn)行更正?.盡量在熟悉《湖南導(dǎo)游詞精選》內(nèi)容的基礎(chǔ)上用自己的語言講出來

?.突出重點(diǎn)講解內(nèi)容，如講堂和故居內(nèi)

導(dǎo)游講解示范1

?.馬王堆漢墓

?.抓住關(guān)鍵詞:地理位置墓葬形制保存原理下葬時(shí)間墓主人素紗襌衣T形帛畫女尸?.關(guān)注關(guān)鍵詞:漆奩駐軍圖藕片導(dǎo)引圖奏樂俑竽博具信期繡帛書《五十二病方》《天文氣象雜占》《五星占》棺槨

導(dǎo)游講解示范2

?.岳麓書院

?.抓住關(guān)鍵詞:前門赫曦臺平面圖講堂?.關(guān)注關(guān)鍵詞:名聯(lián)御書樓祠堂百泉軒園林(麓山寺碑亭和時(shí)務(wù)軒)文廟

應(yīng)變題目示例

1、進(jìn)入寺院發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的香客特別多，導(dǎo)游員該怎么辦 ？（表述題）

?.[參考答案]

1、首先導(dǎo)游員在帶團(tuán)出游前要認(rèn)真閱讀旅游接待計(jì)劃，盡量避開寺院人流量高峰時(shí)間。

2、導(dǎo)游員可以等大雄寶殿內(nèi)的香客和游人退出以后安排游客進(jìn)去參觀游覽。

3、導(dǎo)游員在大雄寶殿門前想游客介紹講解，也可先參觀游覽其他殿堂，最后再帶領(lǐng)游客進(jìn)大雄寶殿。

2、帶領(lǐng)老年人旅游團(tuán), 導(dǎo)游員該怎么辦 ？（交流題）

?.[參考答案]

1、講解介紹時(shí)速度要慢，聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到，2、更要提醒他們注意安全。

3、整個(gè)旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個(gè)景點(diǎn)后要適當(dāng)給他們一些自由活動的時(shí)間。

?.考官可提問，你平常是怎么跟老年人交往的？能說一個(gè)和老人之間發(fā)生的一個(gè)讓你印象深刻的誤會嗎？等等

3、請您進(jìn)行一個(gè)才藝展示。（情境題）

?.（參考答案）

1、可唱歌、跳舞、寫字、朗誦、順口溜、猜謎等，可得60-70%的分?jǐn)?shù)

2、如能體現(xiàn)導(dǎo)游帶團(tuán)的現(xiàn)場感，可得80-90%的分?jǐn)?shù)。

3、有的考生喜歡這種題，有的害怕這種題，有準(zhǔn)備就是送分題。

4、游客在餐館用餐，地陪如何服務(wù)？（情境題）

?.[參考提示]

1、各位團(tuán)友，我們坐這兩桌…洗手間在那邊…這是我們的菜單；

2、（巡視）大家吃得還好嗎？…這是湖南名菜“麻辣仔雞”；

3、（再巡視）大家吃點(diǎn)水果休息一下，我們下午1點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)…注意帶好自己的東西；

4、李阿姨，這是您的傘。百考試題提供

5、對游客提出的要求做不到時(shí)，導(dǎo)游員該怎么辦 ？（情境題）

?.[參考提示]

1、我考慮一下，好不好？

2、我要請示一下；

3、我和他們溝通了一下，他們的意見是…

4、對不起，我實(shí)在是能力有限…

?.（對比往年答案）

1、不要輕易承諾；

2、如果承諾就要盡力完成；

3、實(shí)在無法辦到時(shí)，及時(shí)告訴游客，表示歉意。

6、散客不慎遺失交通票據(jù), 導(dǎo)游員該怎么辦 ？（情境題）

?.[參考提示]

1、別急，您慢慢找…您還去過哪里？…是不是放在…

2、我?guī)湍橐幌逻€有票買沒有…要不您改乘…。

3、您好，張經(jīng)理，我的客人改乘…

?.（對比往年答案）

1、安撫游客，幫助游客回憶和尋找，如找不到，盡量幫助客人重新購票；

2、若游客改乘，通知下一接待站，同時(shí)告訴游客新的安排。

7、游客張先生與人發(fā)生爭吵，導(dǎo)游員該怎么辦 ？（情景題）

?.[參考提示]

1、張先生，您過來一下…算了算了，有什么好吵的…

2、要不我?guī)闳ツ沁吙纯础?/p>

3、好了，沒事了，我們?nèi)ハ乱粋€(gè)景點(diǎn)參觀…

?.（對比往年答案）

1、立即制止；

2、迅速轉(zhuǎn)移；

3、事后做好團(tuán)隊(duì)安定工作

8、從井岡山回長沙途中，游客提出增加炎帝陵的參觀項(xiàng)目，導(dǎo)游員該怎么辦 ？（情境題）?.[參考提示]

1、我和（司機(jī)）師傅商量一下,好嗎？…

2、可能要增加一點(diǎn)費(fèi)用…

3、今天太晚了，也許我們趕到那已經(jīng)關(guān)門了…

?.（對比往年答案）

1、盡量滿足游客要求；

2、若涉及到費(fèi)用增加，應(yīng)向游客解釋并獲得同意，報(bào)公司；

3、若無法滿足游客要求，則耐心解釋。

9、導(dǎo)游員應(yīng)該如何拒絕游客不合理的要求？（情境題）

?.[參考提示]

1、您說得很對，但是…

2、（領(lǐng)隊(duì)）張先生和其他客人的意見是…

3、我剛才請示過了，公司的意見是…

?.（對比往年答案）

1、認(rèn)真傾聽；

2、耐心解釋；

3、請求領(lǐng)隊(duì)和有影響的游客的支持；

3、必要時(shí)報(bào)告旅行社。

10、導(dǎo)游員送站時(shí)才發(fā)現(xiàn)原定軟臥車票改為硬臥車票，該怎么辦 ？

?.[參考提示]

1、（致電票務(wù)員）張哥，你怎么給的是硬臥票…事先應(yīng)該說一聲嘛…

2、對不起，各位團(tuán)友，因?yàn)榫葹?zāi)需要，臨時(shí)取消了我們的軟臥車票，我公司決定…

?.（對比往年答案）

1、聯(lián)系票務(wù)人員，盡可能彌補(bǔ)；

2、若屬臨時(shí)變更而未及時(shí)通知，向客人解釋和道歉，退還軟、硬臥差價(jià)并給予相應(yīng)賠償

11、宴會期間導(dǎo)游員碰翻了酒水該怎么辦 ？

?.[參考提示]

1、對不起，先生，差點(diǎn)讓你濕身了…

2、服務(wù)員，拜托清理一下好嗎？?.（對比往年答案）

1、切忌手忙腳亂，首先向鄰座表示歉意；

2、不要自己處理，要讓服務(wù)人員來進(jìn)行清理、調(diào)整。

12、有客人將東西遺忘在上站賓館，全陪應(yīng)該如何處理？（情境題）

?.（參考提示）

1、請問您的房間號是多少？您的東西的具體特征是…

2、琵琶溪賓館嗎？我是…我的客人遺失了一樣?xùn)|西…請協(xié)助查找…

3、（上站地陪）張導(dǎo)嗎？我客人的東西找到了，麻煩您…

?.（對比往年答案）

1、了解遺失情況；

2、通知上站飯店總臺及接待社，請求協(xié)助查找；3，找到后及時(shí)轉(zhuǎn)交，沒找到報(bào)公司

13、請講一個(gè)故事（1分鐘）（情景題）

?.（評分標(biāo)準(zhǔn)）要有思想性、文化性、文學(xué)性和娛樂性

?.舉例：林語堂的故事和耶魯大學(xué)的故事

14、請講解一個(gè)著名人物（1分鐘）（情景題）

?.（評分標(biāo)準(zhǔn)）要求重點(diǎn)突出、感情投入、評論符合主流方向

?.舉例：沈從文和張?jiān)屎偷膼矍楣适?/p>

15、請講解自己的一段親身經(jīng)歷（1分鐘）（情景題）

?.（評分標(biāo)準(zhǔn)）注意講解層次，如先內(nèi)后外、先過去后現(xiàn)在、先一般后精彩。

?.舉例：資興遭遇。

16、請講解一部印象深刻的電影（電視劇、小說）（1分鐘）（情景題）

?.（評分標(biāo)準(zhǔn)）注意講解得有層次、有條理、中心內(nèi)容突出、有值得回味的句子。?.舉例：長江七號-吃完飯吃水果

17、部分游客要求退還他們沒有使用的午餐費(fèi)用，導(dǎo)游員怎么辦？

?.（參考提示）

1、張先生，一桌飯十個(gè)人吃，你們?nèi)齻€(gè)人沒來，也是開了一桌飯…（心理暗示）

2、您提出的退餐時(shí)間綜合試題

?.1、導(dǎo)游員可以自己組織游客外出旅游嗎？為什么？

答：不行。導(dǎo)游員帶團(tuán)必須接受旅行社委派。

?.2、導(dǎo)游員該怎樣與游客聚談？

答：少說多聽；活躍氣氛；控制進(jìn)程；廣泛對話。

?.3、外賓團(tuán)一般有哪些導(dǎo)游員組成？其中起主導(dǎo)作用的是哪位？

答：領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪。起主導(dǎo)作用的是全陪。

公民旅游的不文明行為

?.1、隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上廁所不沖水，不講衛(wèi)生留臟跡；

?.2、無視禁煙標(biāo)志想吸就吸，污染公共空間，危害他人健康；

?.3、乘坐公共交通工具時(shí)爭搶擁擠，購物、參觀時(shí)插隊(duì)加塞，排隊(duì)等候時(shí)跨越黃線；?.4、在車船、飛機(jī)、餐廳、賓館、景點(diǎn)等公共場所高聲接打電話、呼朋喚友、猜拳行令、扎堆吵鬧；

?.5、在教堂、寺廟等宗教場所嬉戲、玩笑，不尊重當(dāng)?shù)鼐用耧L(fēng)俗；

?.6、大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊袒胸，把褲腿卷到膝蓋以上、翹“二郎腿”，酒足飯飽后毫不掩飾地剔牙，臥室以外穿睡衣或衣冠不整，有礙觀瞻。

?.7、說話臟字連篇，舉止粗魯專橫，遇到糾紛或不順心的事大發(fā)脾氣，惡語相向，缺乏基本社交修養(yǎng)；

?.8、在不打折扣的店鋪討價(jià)還價(jià)，強(qiáng)行拉外國人拍照、合影；

?.9、涉足色情場所、參加賭博活動；

?.10、不消費(fèi)卻長時(shí)間占據(jù)消費(fèi)區(qū)域，吃自助餐時(shí)多拿浪費(fèi)，離開賓館飯店時(shí)帶走非贈品，享受服務(wù)后不付小費(fèi)，貪占小便宜

也太晚了…

3、要不你們回去以后跟公司協(xié)商，不過按照行規(guī)…

第二篇：1現(xiàn)場導(dǎo)游考試技巧

現(xiàn)場導(dǎo)游考試技巧

在導(dǎo)游資格證的考試中，現(xiàn)場導(dǎo)游考試在幾門考試中的通過率最低，近兩年如果旅游局不在最后酌情加分的話，現(xiàn)場導(dǎo)游的考試通過率通常不會超過20%。其實(shí)現(xiàn)導(dǎo)考試說難也難，難在它畢竟如何改革或如何規(guī)范統(tǒng)一考官的意識，它畢竟也還是一門主觀性較大的科目。但如果你掌握一些規(guī)律，了解其中的奧妙，再加上自己的勤學(xué)苦練，它不會像你想象的那么神秘和困難的。現(xiàn)就為即將參加現(xiàn)導(dǎo)考試的的朋友介紹一些考試的基本情況并提一些建議。

一、考試順序

每位考生的考號是按姓名的拼音順序排列的。在現(xiàn)導(dǎo)考試前，旅游局會根據(jù)你的考號安排你具體在哪一天參加現(xiàn)導(dǎo)考試。到那一天時(shí)，你并不一定按考號順序考試，因?yàn)橛衅渌忌谀阆鹊交蚝蟮交虿粊韰⒓涌荚嚒，F(xiàn)場導(dǎo)游考試中文組通常有六至八個(gè)考場，每個(gè)考場有兩名考官。你會被分到哪一個(gè)考場要看當(dāng)時(shí)工作人員如何分配。

二、著裝與儀表

現(xiàn)導(dǎo)考試是一門主觀性較大的考試，無庸置疑的是考官對你的印象會在很大程度上影響你的成績。而你的著裝與儀表是讓考官產(chǎn)生良好的第一印象的關(guān)鍵，因此一定要注意。

1、著裝

建議男生最好穿休閑裝或西裝，但休閑裝一定不能太隨便和前衛(wèi)，通常牛仔褲、T恤衫、襯衫、夾克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多數(shù)考官接受的。如果你選擇穿西裝，那么西裝一定要合身。女生千萬別穿超短裙、低胸或高腰襯衫、太過暴露的服裝和過于正式的禮服。總之，無論男生或女生，你選擇的服裝一定要最能與你的氣質(zhì)相配，能襯托出你的蓬勃朝氣或穩(wěn)重大方的氣質(zhì)就好。

但要注意幾點(diǎn)，一是不要穿著過于單薄。通常市局現(xiàn)導(dǎo)考試安排在10月底，省局考試安排在11月上旬，那時(shí)的氣候已涼，室內(nèi)甚至有點(diǎn)兒冷，如果你穿的太單薄，會讓你更緊張，甚至打顫，而且也許會讓考官覺得你有些許寒磣。二是如果你不是少數(shù)民族，最好不要穿民族服裝。通?？脊贂X得刻意穿民族服裝的考生文化功底不扎實(shí)。這倒不是考官歧視少數(shù)民族，而是以往的經(jīng)驗(yàn)是穿民族服裝的漢族考生因?yàn)槲幕瘻?zhǔn)備不足，想用服裝打動考官，但其實(shí)這是事與愿違，起了適得其反的效果。

2、儀表

在考場外時(shí)，盡量放松自己，不要太緊張，進(jìn)入考場后更應(yīng)沉著大方。先和考官簡短問好，然后抽題并得到可以開始講解的示意后，退后兩步就可以開始你的講解。講解時(shí)，眼睛不要死盯一個(gè)地方，也不可盯著一位考官，最好面帶自然的微笑；手勢不能太僵硬或過于固定，切忌別因?yàn)榫o張而一個(gè)勁兒的搓手掌或揪扯衣角；不要一講錯(cuò)就吐舌頭?？傊阈枰畲笙薅鹊姆潘勺约憾恢吝^度緊張。

三、語言

現(xiàn)導(dǎo)考試中，你的語言是留給考官較先也是至關(guān)重要印象的環(huán)節(jié)?？脊僮钕扔休^深感觸的的就是你的語言。

1、語音

對于普通話導(dǎo)游的考生，如果你的普通話方言音太重，建議你從現(xiàn)在開始趕快進(jìn)行有針對性的強(qiáng)化訓(xùn)練。如果你是昆明人，需特別注意的發(fā)音是前鼻音與后鼻音，i 和ü，n和l。如果你是從大理、麗江、思茅、版納、紅河州來的考生，你要分清卷舌音和非卷舌音，例如：“是”和“寺”。你如果是外省（特別是南方）來的考生，也要有針對性的糾正你的相應(yīng)方言音。雖然有的考官的普通話還不如你標(biāo)準(zhǔn)，但你要清楚每位考官的的耳朵卻比你標(biāo)準(zhǔn)的多。

2、語體

在講解中多用口頭語，少用書面語。如果你書面語用得太多，讓考官的感覺就是生搬硬套、死記硬背，對知識的運(yùn)用不夠靈活。例如，應(yīng)把“千米”改成“公里”，“真可謂??”改為“（所以，）可以說??”，等等。

3、語速

講解的語速不宜過快，過快的語速會給考官有壓迫感和緊張感，同時(shí)也可能會讓你吐字不清，讓人聽不清楚。但過慢的語速也不行，這樣不僅會在短時(shí)間內(nèi)不能完成講解（通常每人的講解時(shí)間是在6至8分鐘），而且還給人以內(nèi)容不熟、語言組織能力不強(qiáng)的印象。

四、講解內(nèi)容

你的講解材料可以事先準(zhǔn)備好，也可以臨場發(fā)揮。

你若是提前準(zhǔn)備好了導(dǎo)游辭并準(zhǔn)備背誦下來，那么建議你的導(dǎo)游辭不要照抄一本書。盯著一枝花采蜜的蜜蜂采不到好蜜。試想，再搞笑的相聲聽兩三遍就會厭煩，更何況每位考官對目前市場上出售的的有關(guān)導(dǎo)游辭的書籍非常熟悉，甚至還是作者，而且在考試期間每天都要聽幾十遍和你相同的導(dǎo)游辭，可想有多么乏味。你最好多參考幾本書，用自己的語言把它們糅合組織起來創(chuàng)造成自己的導(dǎo)游辭，這樣的工作現(xiàn)在就應(yīng)該著手做了。

你如果要臨場發(fā)揮，一定要熟悉景點(diǎn)，把相關(guān)知識按一定的空間順序組織起來。你可以忽略不太重要的點(diǎn)，但切勿顛三倒四。

另外要注意的是在講解中，如果你忘記了下一個(gè)點(diǎn)，你索性就把它跳過去接著講后面的，千萬不要在原地停留，支吾不語。通常如果你漏掉的點(diǎn)是不重要的話，考官不會察覺，既使是很重要，考官通常會在提問的過程中提醒你，你只要能回答出來就可以了。

再有一點(diǎn)就是你的講解材料不宜事無巨細(xì)的通通講到。這樣的材料過長，你既不好記憶也會耽擱你的講解時(shí)間，更重要的是體現(xiàn)出你的材料組織能力不強(qiáng)——詳略不當(dāng)，并且你把所有常規(guī)的東西都講完了，考官提問時(shí)問你什么呢？只能找些更難的問題問你，這樣你豈不是畫蛇添足，自己搬石頭砸自己腳嗎？

五、回答提問

其實(shí)這一環(huán)節(jié)是決定性的環(huán)節(jié)。有許多考生講解很流暢，但就因?yàn)榛卮饐栴}不好，被考官認(rèn)為基礎(chǔ)知識不扎實(shí)、知識面太窄，而最終未過關(guān)。對于這一點(diǎn)我也沒有什么訣竅要說，全要靠各位平時(shí)的知識積累和臨考的運(yùn)氣。針對提問這一塊，旅游局要求每位考官所提問題盡量客觀并有參考依據(jù)，所以近兩年大多數(shù)考官的絕大多數(shù)提問都還是規(guī)范的。但不同的考官有不同的專長，所以每位考官的問題各不相同，側(cè)重點(diǎn)也不同。但對于考生來說，宗教知識在很多景點(diǎn)中是相通相同的，所以應(yīng)該要強(qiáng)化宗教知識的學(xué)習(xí)。

六、其他應(yīng)注意的問題

1、切勿送禮品給考官，哪怕是一條表示敬意的哈達(dá)。出現(xiàn)這樣的情況，你都有賄賂的嫌疑，既使你講解的再好也不可能得高分，如果你講解一般，那就肯定沒戲了。

2、無論在講解中或提問時(shí)，如果考官糾正你的錯(cuò)誤，無論考官所言正確與否或與你的記憶有多大出入，都不要反駁考官，只要保持微笑的表情和虛心的態(tài)度就可以了。

3、回答提問時(shí)，如果你絲毫沒把握，坦言不知道比胡說八道要好得多。如果你有些不確定的話，可以說“好象是??”，但別反問考官“是不是??”。

4、如果兩位考官都不是你所在院校的老師，你就不用介紹你來自哪個(gè)院校。

5、不要抽了題就提出要求換題。你要知道你提出這樣的要求也是白提，這幾年考場里是絕不允許換題的。你提出這樣的要求，考官在腦子里已經(jīng)給你不及格了。你既使是準(zhǔn)備的不好，也冷靜下來硬著頭皮試著講，如果講不好，那你命該如此；倘若你還講的一般，難說還能踢個(gè)擦邊球而險(xiǎn)過。

6、如果考官詢問你考筆試的情況，說明你處于可過可不過的境地，我想你該知道怎樣回答了。

7、沒考好就沒考好，回去好好禱告。只是千萬別在臨出考場門時(shí)，為自己找理由借口，更別哀哭求情。這樣的行為會令考官反感，你的分?jǐn)?shù)會更低。

8、你最好準(zhǔn)備每一個(gè)景點(diǎn)，別懷僥幸心理偷懶只準(zhǔn)備其中的部分景點(diǎn)，你的手氣不是天天都能摸彩票中獎的。別指望考官面前的考簽位置順序不變換，也別指望誰幫你在考簽上做標(biāo)記。這兩年，考官見過許多比你聰明的考生，所以也普遍“進(jìn)化”了，類似的防范工作做得很嚴(yán)密。

以上要點(diǎn)切記切記??！相信你如果用功苦練，再記住以上要點(diǎn)，你的現(xiàn)導(dǎo)考試是不會有問題了。既使發(fā)揮不理想，以上的要點(diǎn)也會幫你多掙點(diǎn)兒印象分，只要你能爭取考在55分以上，最后獲通過應(yīng)該還會有很大希望的。（考官會根據(jù)當(dāng)天的通過率酌情給55分至60分的部份考生拉及格；在所有考試結(jié)束后，旅游局通常也會根據(jù)通過率情況再為這一分?jǐn)?shù)段的考生酌情加分。

第三篇：現(xiàn)場導(dǎo)游考試問答-2012

現(xiàn)場導(dǎo)游考試問答

1、蘇州為什么被稱為東方威尼斯？蘇州為什么被稱為魚米之鄉(xiāng)？

2、被納入第一批全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位的園林？

3、蘇州建于明朝的是哪座橋？

4、雙橋、泰伯橋、泰讓橋、海涌橋、吳門橋、寶帶橋位于哪里？

5、臘月是幾月？是農(nóng)歷還是陽歷？蘇州人秋冬季節(jié)要過的一個(gè)重大的節(jié)日是什么？講講你家鄉(xiāng)是否過冬至？

6、昆曲的特點(diǎn)是可以放開可以收縮，把這個(gè)特點(diǎn)結(jié)合園林講一下。

7、蘇州現(xiàn)存橋梁最高的橋？

8、蘇州古城建于什么年代？八門是哪八個(gè)？古城區(qū)面積？

9、《平江圖》放在蘇州哪個(gè)博物館？位于蘇州什么位置？

10、世界上第二大古城？

11、伍子胥是誰？

12、什么是雙棋盤格局？古城最高建筑應(yīng)為多高？

13、蘇州召開了第28屆世界遺產(chǎn)大會，是第一次在蘇州召開嗎？為什么選擇在蘇州，而不是北京、上海？

14、解釋“軋神仙”

15、蘇州除了有古典園林被列入世界遺產(chǎn)，還有什么？在什么時(shí)候被選入的？

16、蘇州的河道是由人工開鑿的，為什么要在蘇州開鑿河道？

17、蘇州三大名廊，建立時(shí)間？

18、廳堂與內(nèi)宅之間的那條巷子叫什么？

19、客人住的坐春望月樓與主人住的畹香樓為什么要分開？ 20、昆曲的時(shí)間？京劇的時(shí)間？

21、昆曲為什么是國??？為什么人們知道的更多的是京??？

22、昆曲的鼻祖哪人？在他的家鄉(xiāng)另外一個(gè)名人是誰？

23、昆曲被聯(lián)合國評為什么？在哪一年？代表作有哪些？

24、新版的《牡丹亭》的制作人是誰？是哪里人？他爸是誰？

25、雙橋在哪？有何特色？名字？

26、海涌橋哪？什么時(shí)候造的？寶帶橋、江楓橋分別在哪里？在大運(yùn)河上的斜拉的橋是什么橋？

27、吳門橋在哪里？特色？

28、出家人為什么要用“施舍”？

29、十八羅漢坐像鑄于哪個(gè)朝代？五臺山是哪個(gè)菩薩講經(jīng)說法的地方？ 30、解釋《楓橋夜泊詩》，月落和夜半是否矛盾？為什么？霜是地上的，那為什么是霜滿天？

31、鐘樓里的鐘是什么質(zhì)地？鑄于何時(shí)？具體年代？

32、明清建筑有什么區(qū)別？明清家具有什么不同點(diǎn)？

33、卅六鴛鴦館除了屋面下的椽子能產(chǎn)生很好的音響效果外，還有什么能產(chǎn)生音響效果？

34、蘇州歷經(jīng)2500年，為什么至今在原來的版圖上巍然屹立？

35、碧螺春名字的由來？茶館文化與蘇州人的生活？茶分哪幾種？

36、解釋試劍石那首詩的含義？

37、為什么斷梁殿到現(xiàn)在沒有倒塌？

38、到拙政園門口之前，要對游客說些什么（注意點(diǎn)什么？比如集合時(shí)間）

39、拙政園中部有哪些佛教建筑？ 40、兩首詩的意境？

41、為什么文人寫意園出現(xiàn)在蘇州，而不在杭州，不在鎮(zhèn)江？

42、蘇州有2500多年的歷史，你對蘇州古城規(guī)劃有什么見解？對蘇州文化有什么影響？

43、蘇州古城內(nèi)，現(xiàn)在保存古城風(fēng)貌比較好的兩處地方是哪里？

44、一池三島的意義

45、中國主要產(chǎn)茶地？

46、虎丘塔偏離中心多遠(yuǎn)？兩次修整是如何修的？具體哪年修的？

47、蘇州歷經(jīng)2500年，至今在原來的版圖上巍然屹立，它給蘇州帶來了哪些具體的好處？

48、張家港原名？張家港最有名企業(yè)？最有名景點(diǎn)？張家港精神？

49、過年為什么叫過“年”？豬頭三牲為什么要放豬？ 50、昆山名字的由來？

51、周莊為什么叫周莊？叫周莊至今已經(jīng)多少年了？為什么周迪功郎舍宅為寺，人們就要紀(jì)念他，改為周莊？

52、為什么蘇州人一有錢就造園林，北京人就不呢？

53、無錫園林和蘇州園林的區(qū)別？

54、蘇州人骨子里或蘇州園林用一個(gè)詞或一句話來描述？

55、哪位近現(xiàn)代昆曲藝術(shù)家和他父親，到哪個(gè)園林，哪個(gè)地方拍曲？有關(guān)聽昆曲的地方（園林）？

56、虎丘曲會延續(xù)幾年？說下昆曲與園林的關(guān)系？

57、昆曲為什么不是“靡靡之音”？（因?yàn)槔デ膭∧吭谒鑼懙那楣?jié)后都抨擊了社會現(xiàn)實(shí)）

58、昆曲為什么被稱為百戲之祖？顧堅(jiān)、魏良輔、梁辰漁是怎么把昆曲推向世界的？

59、一出戲救活一個(gè)劇種，是哪個(gè)劇種？一座橋救活一個(gè)古鎮(zhèn)是哪座橋？

60、太平橋在哪里？同里的三橋是哪三橋？周莊有太平橋嗎？通貴橋在哪里？覓渡橋在哪里？ 61、北寺塔建于什么時(shí)候？玄妙觀的主要宮殿的名稱？年代？

62、用一句話概括被錄入世界文化遺產(chǎn)名錄的九處園林中宋元明清的代表園林，并說出它的特點(diǎn)。63、用造園手法的陰陽布局來分析一下梧竹幽居、雪香云蔚亭。64、半潭秋水一房山的房是什么意思？半是什么意思？

65、梧竹幽居中的竹子和鳳凰是什么關(guān)系？通過分析竹子的特性來說明竹子為什么是剛?cè)嶂伊x之物的象征？（氣節(jié)、虛心）

66、昆曲最鼎盛是什么時(shí)候，當(dāng)時(shí)社會上從哪些方面看得出來？

67、水廊為什么被稱為三大名廊之一？卅六鴛鴦館是不是鴛鴦廳？原因？從建筑學(xué)角度講講卅六鴛鴦館四個(gè)耳房的作用？

68、斗拱有幾個(gè)部分組成？在中國的地位？作用？

69、蘇州被稱為東方水城，那么蘇州古城的格局是如何的呢？（十二個(gè)字）70、為什么要開發(fā)蜆江漁唱這個(gè)旅游項(xiàng)目？蜆江是指的哪個(gè)湖？ 71、蘇州園林最大的特點(diǎn)是什么？與揚(yáng)州園林有什么區(qū)別？ 72、蘇州古城的特點(diǎn)是什么？古城的面積是多少？

73、蘇州園林中與昆曲有關(guān)的建筑有哪些？昆曲博物館在哪里？ 74、拙政園最大的最主要的主題是什么？淡泊、疏朗 75、真絲與纖維絲的區(qū)別？

虎丘相關(guān)問題

1、憨憨法師是哪個(gè)朝代的？

2、解釋試劍石上面的一首詩。

3、竺道生是哪個(gè)朝代的？這個(gè)朝代距現(xiàn)在多少年？

4、塔有什么作用？虎丘塔是用來干嗎的？

5、佛教的教義是什么？

6、經(jīng)幢的作用有哪些？

7、黃鶴樓在哪里？

8、“風(fēng)壑云泉”作者是誰？

9、虎丘塔的年代及相關(guān)知識。

10、王羲之哪個(gè)朝代的？

11、劍池里面到底有沒有闔閭墓？

12、虎丘二仙亭上對聯(lián)“夢里說夢原非夢”的下聯(lián)，并說明它的意思。

拙政園相關(guān)問題

1、“此亦拙者之為政也”的意思及前面那部分的詩句意思?！按恕笔呛我馑?？

2、“放眼亭”與“秫香館”體現(xiàn)什么意境？

3、“秫香館”：在拙政園內(nèi)哪有稻麥？

4、為什么頤和園池中的荷花冬天要移到室內(nèi)，而南方不要？

5、張大千是在哪里去世的？

6、天泉亭名稱的由來，原址。

7、拙政園里與“荷”有關(guān)的建筑有哪些？

8、“梧竹幽居”里賞荷是在哪個(gè)門洞？

9、中部的造園格局？

10、雪香云蔚亭妙在哪？（扁平）

11、“蟬噪林愈靜，鳥鳴山更幽”作者是誰？

12、暗八仙是什么？

13、“二王法貼”中二王是誰？哪個(gè)朝代？距今多少年？

14、拙政園中的對景有哪些？

15、“處江湖之遠(yuǎn)，則憂其君”的作者是誰？簡要介紹此人。

16、拙政園有一個(gè)很大的特色（指造景手法）是什么？

17、介紹一下北寺塔，建于何年，幾層多高（并不是孫權(quán)為母建造，他只建了寺廟）？

18、介紹一下瑞光塔及虎丘斜塔。

19、倒影樓里面兩邊有什么？上面寫的是什么？畫了誰？ 20、蘇州園林里面有哪些著名的鴛鴦廳？

21、鄭板橋是什么人？哪個(gè)朝代的？

22、拜文揖沈之齋，為什么是“拜文”不拜其他人？

23、長廊的作用？水廊的作用？

24、考官說卅六鴛鴦館不是體現(xiàn)男尊女卑的一個(gè)建筑，在蘇州鴛鴦是指什么？

25、試背《莊子?人世間》中剩下幾句。

26、陸潤庠與洪鈞是清代哪個(gè)時(shí)期的？他們是什么關(guān)系？

27、拙政園中部“荷風(fēng)四面亭”對聯(lián)中“半潭秋水”美在哪里？

28、拙政園中部的水有什么特色？如何理水的？（就講水）

29、一池荷花好看嗎？為什么？

留園相關(guān)問題

1、“吳下名園”的匾額是誰寫的？

2、“長留天地間”是誰寫的？

3、“古木交柯”以墻為紙，在上面疊加石頭和植物稱為什么造園手法？

4、留園有哪些值得一看的石頭？（5樣）

5、留園三寶是什么？魚化石在哪？

6、留園最大的特色是什么？

7、留園的三位有名的主人是誰？

8、留園是哪個(gè)朝代的風(fēng)格？最大特色是什么？

9、什么叫做品？

10、留園當(dāng)中有多少種石？

11、可亭處黃石為底，上疊湖石合理嗎？

12、“明瑟樓”和“涵碧山房”分別出自哪？

13、五峰仙館為什么用“仙”字？

14、五峰仙館又叫什么？

15、如何判斷留園的鴛鴦廳？女廳上的匾額上是什么字？如何解釋？

16、為了突出冠云峰，造園時(shí)是怎么布置的？

獅子林相關(guān)問題

1、獅子林有什么特點(diǎn)？它和拙政園有什么不同？

2、九獅峰后的漏窗上的琴棋書畫，為什么就獅子林有？而其它園林沒有？

3、小方廳窗上的彩色玻璃為什么只有獅子林有？

4、獅子林最初是什么園林？

5、作為寺廟園林，獅子林中的哪些建筑體現(xiàn)這一性質(zhì)？

6、獅子林建于哪一年？石舫建于哪一年？這里的石舫底部是用什么造的？與其它園林有什么不同？

7、看PPT，回答圖片是什么？有什么作用？上面雕有什么？（經(jīng)幢，不止3個(gè)作用）

8、文天祥兩首著名的詩背出來。

9、石舫上的建筑是什么？“暗香”指的是什么？“疏影”指的是什么？

10、介紹文天祥。

11、“二王法貼”的“法”、“貼”分別指的是什么？

12、什么是書條石？

13、聽雨樓藏貼？

14、從元到現(xiàn)在有多少年了？

15、獅子林里有關(guān)儒、道、佛三教的景點(diǎn)，各舉一例。

網(wǎng)師園相關(guān)問題

1、磚雕門樓上的兩個(gè)兜肚分別講的是什么時(shí)候的典故？

2、對積善堂里的大鼓作個(gè)介紹（制作材料、時(shí)代、功能）。

3、郭子儀是哪個(gè)朝代的？周文王訪的是誰？哪個(gè)朝代的？

4、為什么叫殿春移？干什么用的？

5、成名原因？

6、網(wǎng)師園為什么有的建筑臨水，有的建筑遠(yuǎn)離水？

7、講解磚雕門樓（包括其有防火作用）。

8、“先仲兄所豢虎兒之墓”中的“先”、“仲”指的是什么意思？

9、網(wǎng)師園為何80年代后名聲大振？明軒由誰建造的？怎么造的？材料來源？

寒山寺相關(guān)問題

1、京杭大運(yùn)河的相關(guān)知識。

2、印光法師是誰？

3、有關(guān)四大天王的知識。

4、寒山寺中的塔是什么塔？ 5、12月31日晚寒山寺聽鐘聲活動敲的是哪口鐘？鐘的材質(zhì)？年代？ 6、108下鐘聲的含義和作用？

7、普明塔的相關(guān)知識。

8、大雄寶殿的三尊佛像是誰？

9、碑廊內(nèi)的那幾塊碑分別是誰寫的？具體位置在哪？

10、寒山寺外有個(gè)城樓是什么？什么年代造的？簡單介紹一下。

11、大雄寶殿的鐘哪來的？羅漢什么材料做的？哪來的？

12、江村橋和楓橋分別屬于什么級文物保護(hù)單位？

13、鐵鈴關(guān)建于何年？哪個(gè)朝代？用來干什么的？

14、倭寇是指什么人？

15、京杭大運(yùn)河現(xiàn)在和過去有何不同？過去從哪到哪？現(xiàn)在呢？以哪個(gè)城市為中心？

16、起初多長？叫什么？隋朝時(shí)多長？又叫什么？

17、《楓橋夜泊》詩中最關(guān)鍵的是哪個(gè)字？后由此圍繞這首詩引出一系列問題。

18、解釋一下《楓橋夜泊》這首詩。

環(huán)古城河水上游相關(guān)問題

1、瑞光塔最早建的年代及相關(guān)知識。

2、盤門有何特點(diǎn)？

3、為什么要建塔？建那么多層的原因？干什么用？

4、給一幅環(huán)古城河圖，叫你識認(rèn)。

5、伍子胥是誰？他是干什么的？他設(shè)計(jì)的蘇州城有何特色？

6、古城內(nèi)水和街道是何關(guān)系？

7、甕城是什么樣子的？

8、伍子胥當(dāng)年規(guī)劃蘇州城用的是什么格局？

與蘇州相關(guān)的問題

1、蘇州有名的“水八仙”，生長在水中的八種可食用的植物是哪些？

2、我國在園林建筑中的幾個(gè)要素。

3、“一池三島”是哪三島？

4、蘇州民居的特點(diǎn)？

5、全國四大名園？蘇州四大名園？

6、蘇州四大名園各有哪些特點(diǎn)？（一句話）

7、怎樣區(qū)分銀杏的公母？

8、從蘇州到上海有幾條高速公路？

9、蘇州園林有哪幾個(gè)被列入《世界文化遺產(chǎn)名錄》？（9個(gè)）

10、蘇州有哪些工藝品？

11、蘇州概況：人口？面積？

12、蘇州城市的規(guī)劃？

13、蘇州城建于何時(shí)？最大特點(diǎn)是什么？

14、徐霞客與蘇州的關(guān)系。

15、蘇州古城建于何年？有何特點(diǎn)？

16、蘇州的人文精神是什么？

17、蘇幫菜舉例。

18、園林的構(gòu)景四要素？

19、南通在清朝出了個(gè)有名的狀元，說說他的事跡。20、蘇州建筑的特色？

21、蘇州的工業(yè)生產(chǎn)總值居全國第幾？

22、蘇州旅游業(yè)對外的廣告語？

23、園林中有哪些建筑手法？

24、把亭、臺、樓、閣用一句話概括一下特點(diǎn)？

25、樓、閣有什么區(qū)別？黃鶴樓是樓還是閣？

第四篇：現(xiàn)場導(dǎo)游口試考試的一些小技巧

現(xiàn)場導(dǎo)游口試考試的一些小技巧

1)問門先向兩位考官行禮,主動向他們問好

2)穿著干凈,大方,不需要太正式, 休閑裝就可以了,不要裝奇裝異服濃裝艷抹來掩蓋你本身的氣質(zhì)

3)進(jìn)門以后他們會先和你聊天, 問到關(guān)于你的職業(yè)呀,個(gè)人優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)以及為什么要選擇從事這個(gè)行業(yè),不要拘束,像和朋友聊天一樣就行了,但是一定要表明你對這個(gè)行業(yè)的熱愛.4)背景點(diǎn)的時(shí)候放慢語速,不要緊張或者為了顯示你的熟煉流利而講得很快.娓娓道來會穩(wěn)定你的心情,顯示你的沉著,抓住考官的注意力,讓人能夠聽清楚你在講什么, 使人覺得你是在講述而不是背誦, 另外一點(diǎn)好處就是由于每個(gè)人的口試時(shí)間都是有限的, 如果你準(zhǔn)備不是特別充分,慢慢講可以減少你講出的內(nèi)容,從而讓你在限定的時(shí)間能把你準(zhǔn)備得最好的一部分展現(xiàn)給考官.5)講話的時(shí)候不要有小動作, 控制一些因?yàn)榫o張產(chǎn)生的下意識的小動作.不要向后靠在墻壁上, 放輕松自然站直

6)講解的時(shí)候看著考官講,微笑,想象中把自己至身于景點(diǎn),配合必要的手勢動作.在講解中加入對游客的提問或是反問,然后等待著考官回答你, 一般的考官都會很樂于跟你配合.他們聽過很多人講會有些厭,這種互動試的講解會為你提高印象分.7)聽仔細(xì)口試結(jié)束的時(shí)候,考官對你說的話以及他們臉上的表情,往往考官的最后一句話暗示了你的口試結(jié)果.我是2001年考的外語導(dǎo)游，把我當(dāng)年的經(jīng)歷說出來，也許對你有些用處.我那時(shí)面試的分值分布是這樣的:導(dǎo)游詞60分,導(dǎo)游業(yè)務(wù)問答30分，禮儀10分.建議你面試當(dāng)天,穿的稍職業(yè)些,如果是女士最好化淡妝,尊重她人也是尊重自己.領(lǐng)好你的面試號牌后，進(jìn)門問好鞠躬，記得要把門帶上.細(xì)節(jié)決定成敗.導(dǎo)游詞多半是省內(nèi)的景點(diǎn),只要你熟悉記住即可,不必死記,一定要把導(dǎo)游詞變成自己的話講解出來，放松些,年代,地點(diǎn)，代表人物必須記清.導(dǎo)游業(yè)務(wù)建議你熟看導(dǎo)游業(yè)務(wù)那本書，基本問題并不難，都是些突發(fā)事情問你如何去做的,按照導(dǎo)游業(yè)務(wù)上講的規(guī)則回答，大體不差,混個(gè)及格問題不大.

小技巧:面試?yán)蠋熞话?-3位,眼睛活絡(luò)些,首先找到主考,微笑是你尷尬時(shí)最好的武器.面試?yán)蠋熞话阍诰包c(diǎn)上未必記得那么熟,如果你導(dǎo)游詞有段忘記了，大可不必慌張,跳過往下說就是了.老師們都比較認(rèn)可導(dǎo)游的現(xiàn)場反應(yīng)和處理危機(jī)情況的能力，這也是對你的變相的考試，放松些,RELAX,祝你成功!在導(dǎo)游資格證的考試中，現(xiàn)場導(dǎo)游考試在幾門考試中的通過率最低，近兩年如果旅游局不在最后酌情加分的話，現(xiàn)場導(dǎo)游的考試通過率通常不會超過20%。其實(shí)現(xiàn)導(dǎo)考試說難也難，難在它畢竟如何改革或如何規(guī)范統(tǒng)一考官的意識，它畢竟也還是一門主觀性較大的科目。但如果你掌握一些規(guī)律，了解其中的奧妙，再加上自己的勤學(xué)苦練，它不會像你想象的那么神秘和困難的?，F(xiàn)就為即將參加現(xiàn)導(dǎo)考試的的朋友介紹一些考試的基本情況并提一些建議。

一、考試順序：

每位考生的考號是按姓名的拼音順序排列的。在現(xiàn)導(dǎo)考試前，旅游局會根據(jù)你的考號安排你具體在哪一天參加現(xiàn)導(dǎo)考試。到那一天時(shí)，你并不一定按考號順序考試，因?yàn)橛衅渌忌谀阆鹊交蚝蟮交虿粊韰⒓涌荚嚒，F(xiàn)場導(dǎo)游考試中文組通常有六至八個(gè)考場，每個(gè)考場有兩名考官。你會被分到哪一個(gè)考場要看當(dāng)時(shí)工作人員如何分配。

二、著裝與儀表：

現(xiàn)導(dǎo)考試是一門主觀性較大的考試，無庸置疑的是考官對你的印象會在很大程度上影響你的成績。而你的著裝與儀表是讓考官產(chǎn)生良好的第一印象的關(guān)鍵，因此一定要注意。

1、著裝

建議男生最好穿休閑裝或西裝，但休閑裝一定不能太隨便和前衛(wèi)，通常牛仔褲、T恤衫、襯衫、夾克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多數(shù)考官接受的。如果你選擇穿西裝，那么西裝一定要合身。女生千萬別穿超短裙、低胸或高腰襯衫、太過暴露的服裝和過于正式的禮服?？傊瑹o論男生或女生，你選擇的服裝一定要最能與你的氣質(zhì)相配，能襯托出你的蓬勃朝氣或穩(wěn)重大方的氣質(zhì)就好。

但要注意幾點(diǎn)，一是不要穿著過于單薄。通常市局現(xiàn)導(dǎo)考試安排在10月底，省局考試安排在11月上旬，那時(shí)的氣候已涼，室內(nèi)甚至有點(diǎn)兒冷，如果你穿的太單薄，會讓你更緊張，甚至打顫，而且也許會讓考官覺得你有些許寒磣。二是如果你不是少數(shù)民族，最好不要穿民族服裝。通?？脊贂X得刻意穿民族服裝的考生文化功底不扎實(shí)。這倒不是考官歧視少數(shù)民族，而是以往的經(jīng)驗(yàn)是穿民族服裝的漢族考生因?yàn)槲幕瘻?zhǔn)備不足，想用服裝打動考官，但其實(shí)這是事與愿違，起了適得其反的效果。

2、儀表

在考場外時(shí)，盡量放松自己，不要太緊張，進(jìn)入考場后更應(yīng)沉著大方。先和考官簡短問好，然后抽題并得到可以開始講解的示意后，退后兩步就可以開始你的講解。講解時(shí)，眼睛不要死盯一個(gè)地方，也不可盯著一位考官，最好面帶自然的微笑；手勢不能太僵硬或過于固定，切忌別因?yàn)榫o張而一個(gè)勁兒的搓手掌或揪扯衣角；不要一講錯(cuò)就吐舌頭?？傊?，你需要最大限度的放松自己而不至過度緊張。

三、語言：

現(xiàn)導(dǎo)考試中，你的語言是留給考官較先也是至關(guān)重要印象的環(huán)節(jié)?？脊僮钕扔休^深感觸的的就是你的語言。

1、語音

對于普通話導(dǎo)游的考生，如果你的普通話方言音太重，建議你從現(xiàn)在開始趕快進(jìn)行有針對性的強(qiáng)化訓(xùn)練。如果你是昆明人，需特別注意的發(fā)音是前鼻音與后鼻音，i 和ü，n和l。如果你是從大理、麗江、思茅、版納、紅河州來的考生，你要分清卷舌音和非卷舌音，例如：“是”和“寺”。你如果是外?。ㄌ貏e是南方）來的考生，也要有針對性的糾正你的相應(yīng)方言音。雖然有的考官的普通話還不如你標(biāo)準(zhǔn)，但你要清楚每位考官的的耳朵卻比你標(biāo)準(zhǔn)的多。

2、語體

在講解中多用口頭語，少用書面語。如果你書面語用得太多，讓考官的感覺就是生搬硬套、死記硬背，對知識的運(yùn)用不夠靈活。例如，應(yīng)把“千米”改成“公里”，“真可謂……”改為“（所以，）可以說……”，等等。

3、語速

講解的語速不宜過快，過快的語速會給考官有壓迫感和緊張感，同時(shí)也可能會讓你吐字不清，讓人聽不清楚。但過慢的語速也不行，這樣不僅會在短時(shí)間內(nèi)不能完成講解（通常每人的講解時(shí)間是在6至8分鐘），而且還給人以內(nèi)容不熟、語言組織能力不強(qiáng)的印象。

四、講解內(nèi)容：

你的講解材料可以事先準(zhǔn)備好，也可以臨場發(fā)揮。

你若是提前準(zhǔn)備好了導(dǎo)游辭并準(zhǔn)備背誦下來，那么建議你的導(dǎo)游辭不要照抄一本書。盯著一枝花采蜜的蜜蜂采不到好蜜。試想，再搞笑的相聲聽兩三遍就會厭煩，更何況每位考官對目前市場上出售的的有關(guān)導(dǎo)游辭的書籍非常熟悉，甚至還是作者，而且在考試期間每天都要聽幾十遍和你相同的導(dǎo)游辭，可想有多么乏味。你最好多參考幾本書，用自己的語言把它們糅合組織起來創(chuàng)造成自己的導(dǎo)游辭，這樣的工作現(xiàn)在就應(yīng)該著手做了。

你如果要臨場發(fā)揮，一定要熟悉景點(diǎn)，把相關(guān)知識按一定的空間順序組織起來。你可以忽略不太重要的點(diǎn)，但切勿顛三倒四。

另外要注意的是在講解中，如果你忘記了下一個(gè)點(diǎn)，你索性就把它跳過去接著講后面的，千萬不要在原地停留，支吾不語。通常如果你漏掉的點(diǎn)是不重要的話，考官不會察覺，既使是很重要，考官通常會在提問的過程中提醒你，你只要能回答出來就可以了。

再有一點(diǎn)就是你的講解材料不宜事無巨細(xì)的通通講到。這樣的材料過長，你既不好記憶也會耽擱你的講解時(shí)間，更重要的是體現(xiàn)出你的材料組織能力不強(qiáng)——詳略不當(dāng)，并且你把所有常規(guī)的東西都講完了，考官提問時(shí)問你什么呢？只能找些更難的問題問你，這樣你豈不是畫蛇添足，自己搬石頭砸自己腳嗎？

五、回答提問：

其實(shí)這一環(huán)節(jié)是決定性的環(huán)節(jié)。有許多考生講解很流暢，但就因?yàn)榛卮饐栴}不好，被考官認(rèn)為基礎(chǔ)知識不扎實(shí)、知識面太窄，而最終未過關(guān)。對于這一點(diǎn)我也沒有什么訣竅要說，全要靠各位平時(shí)的知識積累和臨考的運(yùn)氣。針對提問這一塊，旅游局要求每位考官所提問題盡量客觀并有參考依據(jù)，所以近兩年大多數(shù)考官的絕大多數(shù)提問都還是規(guī)范的。但不同的考官有不同的專長，所以每位考官的問題各不相同，側(cè)重點(diǎn)也不同。但對于考生來說，宗教知識在很多景點(diǎn)中是相通相同的，所以應(yīng)該要強(qiáng)化宗教知識的學(xué)習(xí)。

六、其他應(yīng)注意的問題：

1、切勿送禮品給考官，哪怕是一條表示敬意的哈達(dá)。出現(xiàn)這樣的情況，你都有賄賂的嫌疑，既使你講解的再好也不可能得高分，如果你講解一般，那就肯定沒戲了。

2、無論在講解中或提問時(shí)，如果考官糾正你的錯(cuò)誤，無論考官所言正確與否或與你的記憶有多大出入，都不要反駁考官，只要保持微笑的表情和虛心的態(tài)度就可以了。

3、回答提問時(shí)，如果你絲毫沒把握，坦言不知道比胡說八道要好得多。如果你有些不確定的話，可以說“好象是……”，但別反問考官“是不是……”。

4、如果兩位考官都不是你所在院校的老師，你就不用介紹你來自哪個(gè)院校。

5、不要抽了題就提出要求換題。你要知道你提出這樣的要求也是白提，這幾年考場里是絕不允許換題的。你提出這樣的要求，考官在腦子里已經(jīng)給你不及格了。你既使是準(zhǔn)備的不好，也冷靜下來硬著頭皮試著講，如果講不好，那你命該如此；倘若你還講的一般，難說還能踢個(gè)擦邊球而險(xiǎn)過。

6、如果考官詢問你考筆試的情況，說明你處于可過可不過的境地，我想你該知道怎樣回答了。

7、沒考好就沒考好，回去好好禱告。只是千萬別在臨出考場門時(shí)，為自己找理由借口，更別哀哭求情。這樣的行為會令考官反感，你的分?jǐn)?shù)會更低。

8、你最好準(zhǔn)備每一個(gè)景點(diǎn)，別懷僥幸心理偷懶只準(zhǔn)備其中的部分景點(diǎn)，你的手氣不是天天都能摸彩票中獎的。別指望考官面前的考簽位置順序不變換，也別指望誰幫你在考簽上做標(biāo)記。這兩年，考官見過許多比你聰明的考生，所以也普遍“進(jìn)化”了，類似的防范工作做得很嚴(yán)密。

以上要點(diǎn)切記切記??！相信你如果用功苦練，再記住以上要點(diǎn)，你的現(xiàn)導(dǎo)考試是不會有問題了。既使發(fā)揮不理想，以上的要點(diǎn)也會幫你多掙點(diǎn)兒印象分，只要你能爭取考在55分以上，最后獲通過應(yīng)該還會有很大希望的。（考官會根據(jù)當(dāng)天的通過率酌情給55分至60分的部份考生拉及格；在所有考試結(jié)束后，旅游局通常也會根據(jù)通過率情況再為這一分?jǐn)?shù)段的考生酌情加分。

1.首先要注意穿著，這是給考官的第一印象，考慮如果直接穿西服或者是正裝顯得太死板了，可以考慮穿休閑西服，或者夾克什么的，最好不好穿運(yùn)動服，那樣顯得太隨意了

2.頭發(fā)的長度最好短一些，男士以無間道里劉德華為榜樣，女士無論頭發(fā)長短一定要柔順，太長的話可以弄個(gè)發(fā)夾夾上點(diǎn)

3.身上最好佩帶一個(gè)典型的裝飾物，可以是戒指、胸針、耳環(huán)、手鏈。但不宜過多，以一到兩件為最佳，注意挑選精致的，能讓人眼前一亮的，另外注意顏色的搭配。

4.站姿盡量筆直，但一定要放松，雙手可以自然垂下，或交叉于前后，切忌叉兜或叉腰。

5.注意控制自己的小動作。

6.講導(dǎo)游詞時(shí)速度盡可能的放慢，不但可以表示自己很放松，也可以盡量的拖延時(shí)間?？梢钥紤]配合一些手勢語，注意自己在口語中的習(xí)慣語，類似恩，啊，然后，這個(gè)等。

7.回答問題千萬別慌張，先聽清楚題目，然后分清條理講清楚。遇到不會的，也不要一個(gè)字不說，盡量答一些模糊的答案給老師。

8.對老師給你提出來的錯(cuò)誤千萬不要據(jù)理力爭，無論對錯(cuò)一定要謙虛接受，這點(diǎn)很重要。

9.注意禮貌，來去時(shí)都跟老師鞠躬行禮打招呼。

10.在說導(dǎo)游詞之前可以先老師扯扯閑篇，比如當(dāng)天的天氣啦，你為什么要做導(dǎo)游啦等等，這樣有助于你與老師迅速拉近距離，也可以耽誤些時(shí)間。

11.準(zhǔn)備一篇?dú)g迎詞和一篇?dú)g送詞，以備老師臨時(shí)提問

關(guān)于歡迎詞

歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預(yù)先提醒、旅游注意事項(xiàng)等，前三項(xiàng)在書中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述，這里重點(diǎn)說說后三項(xiàng)，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店，因?yàn)橛慰褪掷锎蠖嘁灿幸环萁M團(tuán)社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作實(shí)際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時(shí)間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項(xiàng)目的時(shí)候要立即向旅行社匯報(bào)，以求得到及時(shí)處理。預(yù)先提醒主要是防范在之后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導(dǎo)游在事先有個(gè)鋪墊，那么效果就會好很多，比如在用餐上，導(dǎo)游可以說，我們來北京旅游，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個(gè)心理準(zhǔn)備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項(xiàng)主要包括安全（旅游期間游客的人身安全和財(cái)物安全）、準(zhǔn)時(shí)（強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體性和提醒游客注意守時(shí)）、衛(wèi)生（景點(diǎn)衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生）、天氣（提醒注意天氣變化預(yù)防感冒）等四個(gè)方面，隨著你帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西。關(guān)于歡迎詞的形式，建議采用對話式或問答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實(shí)際情況，當(dāng)你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。

歡送詞包括回顧旅游過程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見、送上美好的祝福幾個(gè)方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟(jì)于事。

第五篇：現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試參考試題

現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試參考試題

1、導(dǎo)游服務(wù)的原則有哪些？

（1）賓客至上；（2）服務(wù)至上；（3）為大家服務(wù)；（4）AIDI原則；（5）合理而可能的原則。

2、我國導(dǎo)游員的職業(yè)道德是什么？

（1）熱情友好，賓客至上；（2）直誠公道，信譽(yù)第一；

（3）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（4）不卑不亢，一視同仁；

（5）相互協(xié)作，顧全大局；（6）遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

3、地陪導(dǎo)游員接待工作的準(zhǔn)備有哪些？

（1）準(zhǔn)備工作：熟悉計(jì)劃、物質(zhì)準(zhǔn)備、精神準(zhǔn)備等

（2）接站：致歡迎詞、行李清點(diǎn)、乘車、沿途風(fēng)光講解

（3）入住酒店服務(wù)：辦理入店手續(xù)、酒店介紹

（4）核對商定活動日程安排

（5）導(dǎo)游講解服務(wù)及餐飲、購物、娛樂服務(wù)

（6）送站服務(wù)：致歡送詞、表達(dá)祝愿

4、導(dǎo)游講解的基本要求有哪些？

（1）正確（2）清楚（3）生動（4）靈活

5、散客旅游服務(wù)的特點(diǎn)有哪些？

（1）批量少（2）預(yù)定期短（3）游客要求多

（4）行程變化多

6、游覽前導(dǎo)游員應(yīng)向客人交待哪些主要事項(xiàng)？

（1）正式游覽之前，或在車上或在景點(diǎn)示意圖前，導(dǎo)游員應(yīng)講明游覽路線、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)；

（2）告知旅游者旅游車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點(diǎn)，以及一些明顯的永久性識別集合地點(diǎn)的標(biāo)志。

7、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有哪些？

（1）復(fù)雜多變：服務(wù)對象、游客需求、接觸人員、各種誘惑和精神污染

（2）獨(dú)立性強(qiáng)

（3）腦體高度結(jié)合（4）關(guān)聯(lián)度高

8、寫好《陪同日志》是全賠導(dǎo)游員的一項(xiàng)重要工作，其主要內(nèi)容是什么？

（1）實(shí)事求是的把團(tuán)隊(duì)按照計(jì)劃進(jìn)行旅游的過程中的情況記錄下來；

（2）詳細(xì)、真實(shí)地反映旅游者的意見和建議；

（3）旅游期間若發(fā)生事故，須作詳實(shí)匯報(bào)，必要時(shí)另寫報(bào)告；

（4）對全陪接待工作的經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)總結(jié)出來，供大家參考。

9、在旅游過程中發(fā)生旅游者死亡事件，有關(guān)人員應(yīng)如何進(jìn)行處理？

（1）保留現(xiàn)場；（2）及時(shí)報(bào)告旅行社的領(lǐng)導(dǎo)；（3）立即通知死亡者家屬；（4）開具證明；（5）清點(diǎn)遺物；（6）尸體的處理；（7）開追悼會；（8）幫助理賠；（9）寫出書面報(bào)告。

10、旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，某游客未拿到行李，導(dǎo)游員應(yīng)如何幫助游客查找？

若游客入店后未拿到行李，問題可能出在飯店內(nèi)或本地行李交接和運(yùn)送過程中，導(dǎo)游員應(yīng)采取以下措施：

（1）和領(lǐng)隊(duì)一起先到旅游團(tuán)成員所在房間尋找，查看行李是否送錯(cuò)了房間或其他游客拿錯(cuò)了。

（2）若找不到，則與飯店行李部門聯(lián)系，請其設(shè)法在飯店內(nèi)查找。

（3）若飯店行李部門仍找不到，應(yīng)報(bào)告接待社有關(guān)部門，請其協(xié)助查找。

11、游客提出所在房間噪音太大，要求換房，如何處理？

（1）應(yīng)盡量滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換。

（2）也可以請領(lǐng)隊(duì)幫忙在旅游團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整。

（3）若無法滿足，應(yīng)向游客致歉，做好耐心的解釋工作，并想法從其他方面給予彌補(bǔ)。

12、在進(jìn)住飯店的過程中，全陪導(dǎo)游員應(yīng)提供哪些服務(wù)？

（1）積極主動地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)；

（2）請領(lǐng)隊(duì)分配房間，但全陪要掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊(duì)互通各自房號以便聯(lián)系。

（3）熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間，并將自己的房間號告訴團(tuán)員。

（4）如地陪不住飯店，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)。

（5）掌握飯店總服務(wù)員的電話號碼和與地陪緊急聯(lián)系的方法。

13、如果發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

（1）首先搶救傷員尤其是重傷員 ；

（2）就地?cái)r車送傷員去出事點(diǎn)附近的醫(yī)院;

（3）如有些傷員傷勢過重不能搬動,應(yīng)請醫(yī)生立即到現(xiàn)場搶救 ；

（4）爭取當(dāng)?shù)亟痪闹С?保護(hù)好事故現(xiàn)場 ；

（5）迅速報(bào)告當(dāng)?shù)芈糜尉帧⒙眯猩珙I(lǐng)導(dǎo),請他們到現(xiàn)場幫助處理事故；

（6）做好全團(tuán)旅游者的安撫工作,并繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動；

（7）及時(shí)將事故情況及處理情況報(bào)告組團(tuán)社和本杜領(lǐng)導(dǎo)；

（8）做好善后事宜 , 寫出書面匯報(bào)。

14、在安排文娛活動時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)注意什么？

（1）與全陪協(xié)商，統(tǒng)籌安排，避免重復(fù)。

（2）避免安排格調(diào)低下的文娛活動。

（3）演出前適當(dāng)介紹劇情，演出后回顧并回答問題。

（4）注意安全，提醒旅游者集合地點(diǎn)、時(shí)間，防止走散。要了解旅游者情況，確保旅游者不出意外。

15、漏接情況發(fā)生后, 導(dǎo)游員該怎么辦？

（1）應(yīng)該誠懇地向游客賠禮道歉, 耐心地做好解釋工作, 消除游客內(nèi)心不滿和誤解。

（2）要認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作和講解介紹, 以更加熱情周到的服務(wù)取得游客的諒解和信任, 把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。

（3）必要時(shí)可請示旅行社領(lǐng)導(dǎo), 酌情給予游客一些物質(zhì)補(bǔ)償以及出面向游客表示歉意。

16、發(fā)生旅游團(tuán)（者）誤機(jī)（車、船）事故，地陪應(yīng)如何處理？

（1）立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，請求協(xié)助；

（2）盡快與機(jī)場（車站、碼頭）聯(lián)系，讓游客盡快改乘后續(xù)班次（車次）離站，或改乘包機(jī)或其它交通工具前往下一站；

（3）穩(wěn)定游客情緒，安排好游客滯留期間的食宿、游覽等事宜；

（4）及時(shí)將情況通知下一站，以便對日程作相應(yīng)調(diào)整；

（5）向游客賠禮道歉；

（6）寫出事故報(bào)告書，查清原因和責(zé)任。

17、中國公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照怎么辦?

（1）請當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助在接待社開具遺失證明，再持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案，取得警察機(jī)構(gòu)開具的報(bào)案證明；

（2）持當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)的報(bào)案證明和遺失者照片及有關(guān)護(hù)照資料到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照。

18、客人要請導(dǎo)游員外出品嘗風(fēng)味怎么辦？

（1）一般情況下應(yīng)婉言拒絕，免得其他客人留下親疏有別的印象；

（2）若接受邀請，首先應(yīng)表示謝意；

（3）若無法滿足，應(yīng)做耐心的解釋工作，向該客人道歉，并想法從其他方面給予彌補(bǔ)。

19、旅游團(tuán)臨時(shí)提出換餐怎么辦？

（1）應(yīng)首先做好解釋工作，按合同規(guī)定：用餐者必須在餐前三個(gè)小時(shí)前提出退餐、換餐，否則餐廳方難以接受。

（2）若游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理，原綜合費(fèi)中的餐費(fèi)不退。

20、當(dāng)旅游車上的物品被竊使，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

（1）立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，講明情況，聽候指示。

（2）迅速向有關(guān)部門報(bào)案，并保護(hù)現(xiàn)場。

（3）了解失竊經(jīng)過，列出失物清單。

（4）請公安部門開具失竊證明書，告訴失主可持失物清單向投保的保險(xiǎn)公司索賠。

21、游客走失后導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？

（1）在游覽點(diǎn)及其附近仔細(xì)尋找。如不影響搭乘火車、飛機(jī)或輪船等長途交通工具的話 , 可適當(dāng)延長在該游覽點(diǎn)的等候時(shí)間 :

（2）向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告 , 請協(xié)助查找 :

（3）與此同時(shí) , 將情況報(bào)告社部門經(jīng)理 , 以協(xié)同查找 ；

（4）與飯店服務(wù)臺聯(lián)系 , 查詢客人是否己自己回去 ；

（5）如影響搭乘火車、飛機(jī)或輪船等長途交通工具 , 則應(yīng)留下全陪或領(lǐng)隊(duì)繼續(xù)尋找和等候 ,找到后就近乘出租車追上團(tuán)隊(duì) , 地陪先把其他客人送住機(jī)場、車站或碼頭 ；

（6）丟失人員情況 , 應(yīng)在團(tuán)隊(duì)離開后及時(shí)請計(jì)調(diào)部或有關(guān)部門通知下一站旅行社；

（7）回到社里后 , 地陪應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)并寫出書面報(bào)告。

22、到陌生地方去陪團(tuán)的導(dǎo)游，應(yīng)如何準(zhǔn)備？

（1）認(rèn)真研究該城市的旅游景觀及風(fēng)情特色；

（2）了解該城市的飯店住宿條件和餐飲習(xí)慣、風(fēng)味特產(chǎn)；

（3）了解該城市的交通情況；

（4）抵達(dá)該城市后，虛心向地陪學(xué)習(xí)，了解更多的情況，做好工作。

23、游客中暑暈倒怎么辦？

（1）請團(tuán)中醫(yī)生急救，若無醫(yī)生在場，應(yīng)在其他人協(xié)助下，將患者抬到陰涼處。

（2）讓患者平趟，解開衣扣、腰帶、使其全身放松。

（3）最好由旅游者提供一些降溫防暑藥物，亦可請有中醫(yī)知識者掐患者人中，合谷等穴位，促其蘇醒，然后，立即送醫(yī)院治療。

24、游客在旅途中與失散多年的親友取得了聯(lián)系后提出讓其親友隨團(tuán)活動時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？

（1）導(dǎo)游員應(yīng)持積極態(tài)度，盡量滿足其要求。

（2）在了解清楚雙方關(guān)系的基礎(chǔ)上，必須征得領(lǐng)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員同意后，方可同意其隨團(tuán)。

（3）隨團(tuán)前，應(yīng)辦妥參團(tuán)手續(xù)：即出示有效證件，填寫有關(guān)表格，交納所需費(fèi)用。

25、游客故意在導(dǎo)游員面前談?wù)撐鞑?、臺灣等歸屬的敏感問題時(shí)怎么辦?

處理步驟

（1）積極地宣傳我國政府的對外政策、對臺方針和民族政策，友好地介紹我國的國情。

（2）闡明我方對這些問題的立場、觀點(diǎn)，求同存異。

（3）不要與之糾纏，但要在適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒該游客并理直氣壯，觀點(diǎn)鮮明地予以駁斥

26、旅游團(tuán)要求向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈款物時(shí)怎么辦？

（1）首先向客人表示謝意，并積極與有關(guān)部門聯(lián)系。

（2）在辦理捐贈過程中，必須隨時(shí)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（3）導(dǎo)游員只起中間紐帶作用，不得擅自作主表態(tài)，更不許強(qiáng)行改變客人意圖。

（4）在辦理過程中，一定要按有關(guān)規(guī)定去做。

27、因時(shí)間倉促，游客托導(dǎo)游員轉(zhuǎn)送禮品時(shí)怎么辦？

（1）導(dǎo)游員應(yīng)予以幫助，但要問清是何物。

（2）中藥物品要當(dāng)面點(diǎn)清，并請其在清單上簽字。

（3）留下姓名，通訊地址及收件人的姓名和單位。

（4）收件人收下物品后應(yīng)開具收條，并簽字（蓋章），之后由旅行社保存，并通知委托人。

28、游客請導(dǎo)游員利用自由活動時(shí)間陪同購物時(shí)怎么辦？

（1）如時(shí)間允許，又不影響對其它旅游者的照顧，可陪同前往。

（2）若不能陪同前往，可寫個(gè)便條，注明商店位置。

（3）如商店較遠(yuǎn)，還應(yīng)幫助客人叫出租車，并向司機(jī)交代清楚。

（4）提醒客人注意安全，并告知下次出發(fā)時(shí)間。

29、外國游客丟失護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？

（1）了解丟失情況，找出有關(guān)線索，努力查找。

（2）如實(shí)在找不到，應(yīng)報(bào)告接待社，由接待社出具丟失證明。

（3）失主持證明向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)失，再由公安部門出具報(bào)失證明。

（4）失主再持報(bào)失證明親自到所在國駐華使、領(lǐng)館申辦“重領(lǐng)護(hù)照”手續(xù)。

（5）領(lǐng)導(dǎo)新護(hù)照后，由本人再到當(dāng)?shù)毓膊块T辦理答證手續(xù)。

30、旅游團(tuán)赴機(jī)場途中，因參觀時(shí)又可走散誤了飛機(jī)怎么辦？

（1）盡快與旅行社和機(jī)場聯(lián)系，爭取乘下一班飛機(jī)。如若不行，就改乘其它交通工具，前往下一站。

（2）如果不能馬上離開本地，就應(yīng)重新安排食宿及活動項(xiàng)目，并通知下一站更改計(jì)劃。

（3）安排好客人滯留期間的生活和游覽，力爭緩解他們的不滿情緒。

（4）匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，聽候處理。

31、旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)臨時(shí)晚點(diǎn)怎么辦?

（1）首先應(yīng)親自核實(shí)，問明原因及確切起飛時(shí)間。

（2）向客人解釋，并做出相應(yīng)安排。

（3）如已到用餐時(shí)間仍不能起飛，須及時(shí)聯(lián)系用餐。

（4）若時(shí)間不多，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動。

（5）如延誤時(shí)間較長，須等到第二天，則應(yīng)問明次日起飛時(shí)間、班次，并立即與有關(guān)航空公司或旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，安排當(dāng)日的食宿及行李交接事宜，并通知有關(guān)旅行社更改計(jì)劃。

32、某游團(tuán)表示出對一地的餐飲強(qiáng)烈不滿時(shí)，離開此地前有何補(bǔ)救措施?

（1）認(rèn)真聽取客人的意見，并做記錄。

（2）分析了解客人的餐飲習(xí)慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務(wù)。

（3）向該地有關(guān)旅行社及飯店方面通報(bào)情況，并提出改進(jìn)意見，若有可能，可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補(bǔ)救措施。

33、游覽途中因天氣原因交通失常而要改變原定計(jì)劃怎么辦?

（1）首先將不得不變更計(jì)劃的情況如實(shí)向領(lǐng)隊(duì)和全陪作出解釋，取得支持。

（2）然后商量好如何向旅游者做解釋說明工作。

（3）安排落實(shí)好彌補(bǔ)措施，以取得游客的諒解。

（4）若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)重新簽汀合同。

34、游客在購物時(shí)丟了錢包該怎么辦?

（1）詳細(xì)了解并記錄失竊經(jīng)過、失物特征及價(jià)值。

（2）詳細(xì)了解并分析失竊可能發(fā)生的時(shí)間與地點(diǎn)。

（3）立即通過旅行社向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案，并協(xié)助查清線索。

（4）找不到被竊物品時(shí)(并且被竊物是進(jìn)關(guān)時(shí)登記并須復(fù)帶出境的或投保的重要物品)，接待社要出具證明，失主持證明到公安部門開具遺失證明，以備驗(yàn)關(guān)，或向保險(xiǎn)公司索賠。

（5）要安慰失主，緩解其不快情緒，并對其因丟失物品而造成的困難提供必要的幫助。

35、在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時(shí)怎么辦？

（1）鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)行動。

（2）聽從飯店統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)客人疏散；

（3）不讓客人盲目跳窗，要引導(dǎo)游客自救。用濕毛巾捂住嘴順墻根爬；

（4）看到救護(hù)人員時(shí)要大聲呼救，服從救護(hù)人員指揮，盡快撤到安全地帶；

（5）得救后，立即搶救傷員，解決由于大火造成的困難。設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進(jìn)行；

（6）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理善后事宜并寫出事故報(bào)告。

36、在每一地的游覽活動結(jié)束后，離開前，全陪導(dǎo)游員要做好離站服務(wù)，具體包括哪些工作？

（1）核實(shí)離站交通票據(jù)。

（2）辦理離店手續(xù)。

（3）做好機(jī)場（車站、碼頭）的服務(wù)。

（4）按要求與接待社辦妥財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)。

37、出境領(lǐng)隊(duì)開出團(tuán)說明會應(yīng)包含哪些內(nèi)容？

（1）代表旅行社對游客表示歡迎。

（2）對游客發(fā)放《出境旅游行程表》《旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表》、團(tuán)隊(duì)標(biāo)識等。

（3）對旅游行程進(jìn)行說明。

（4）介紹旅游目的地國家（地區(qū)）基本情況、風(fēng)俗習(xí)慣和相關(guān)的法律知識。

（5）向游客講明注意事項(xiàng)，提出要求。

38、出境領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)離開他國（地區(qū)）境的服務(wù)包括哪些內(nèi)容？

（1）辦理乘機(jī)手續(xù)；（2）購買離境機(jī)場稅；（3）辦理移民局離境手續(xù)；（4）辦理海關(guān)手續(xù)；（5）辦理購物退稅手續(xù)；（6）準(zhǔn)備登機(jī)。

39、導(dǎo)游員需要勸阻游客自由活動的情形有哪些？

（1）旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽，或旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)。

（2）地方治安不理想時(shí)。

（3）游客要求去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽時(shí)。

40、導(dǎo)游員怎樣預(yù)防游客走失？

（1）做好提醒工作；（2）做好預(yù)報(bào)工作；（3）隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。

（4）地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合。

41、游客在旅途中或游覽中患一般疾病或感到不適，導(dǎo)游員怎么辦？

（1）若病情較輕，應(yīng)多加關(guān)心，照顧其坐在前排較舒適的座位上。

（2）參觀游覽時(shí)，要時(shí)刻觀察游客神態(tài)、氣色。必要時(shí)也可請景區(qū)醫(yī)務(wù)人員幫忙。

（3）若病情較重，可讓全陪陪同游客前往醫(yī)院就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽，互通信息。

（4）游覽結(jié)束后，地陪應(yīng)在醫(yī)院看望游客。

42、導(dǎo)游員的個(gè)人形象在帶團(tuán)過程中也起著重要作用，因此，地陪導(dǎo)游在上團(tuán)前要做好哪些個(gè)人形象方面的準(zhǔn)備?

（1）著裝得體；（2）化妝適度；（3）講究個(gè)人衛(wèi)生

43、在核對商定日程時(shí)，對于游客提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪導(dǎo)游員要采取什么措施？

（1）及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力予以安排。

（2）需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或游客說明，并按有關(guān)規(guī)定收取。

（3）對于無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說服。

案例分析

44、地陪小楊接待一國內(nèi)旅游團(tuán)，當(dāng)天下午在完成導(dǎo)游任務(wù)后，小楊看離晚餐時(shí)間還早，就帶著旅游團(tuán)到其朋友開設(shè)的商場購物。有游客提出異議，小楊解釋道：“這家商場的商品質(zhì)量比今天去過的兩家商場都要好，且品種多，保證物美價(jià)廉”。旅游團(tuán)進(jìn)入商場后，發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格昂貴，沒有購買任何物品，便紛紛返回旅游車，這時(shí)卻不見了司機(jī)和小楊。旅游者等了近半個(gè)小時(shí)才看到小楊和司機(jī)，旅游團(tuán)內(nèi)有幾名旅客當(dāng)即

表示要投訴。

請問：小楊在工作中犯有哪些錯(cuò)誤？

（1）購物次數(shù)安排過多；

（2）沒有按計(jì)劃帶旅游團(tuán)到定點(diǎn)商店購物；

（3）違反“需要購物、愿意購物”的原則；

（4）沒有實(shí)事求是地介紹商品；

（5）私自離團(tuán)，讓游客等候。

45、地陪小吳帶領(lǐng)旅客在某景區(qū)游玩。王太太告訴小吳王先生不知去向。由于景區(qū)較大，且有幾個(gè)出口。小吳當(dāng)即和全陪商量，從游客中挑選了兩位能干的先生與他們分頭去找。剩下的游客焦急地等待著，可一直不見他們蹤影。離景區(qū)關(guān)門時(shí)間不多時(shí)，四個(gè)人才匆匆忙忙從不同方向趕回來。小吳抱歉地對大家說：“我們找遍了景區(qū)，也沒有發(fā)現(xiàn)王先生。由于時(shí)間關(guān)系，司機(jī)將帶各位先回飯店。我去景區(qū)派出所報(bào)案……”。旅客頓時(shí)怨聲一片，小吳覺得非常委屈。

試分析：根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，小吳應(yīng)如何正確處理這一事故？

（1）發(fā)現(xiàn)游客走失時(shí)，小吳應(yīng)首先了解情況，分析走失者可能在何時(shí)、何地走失；

（2）迅速組織分頭尋找，但不能讓旅客參與尋找；

（3）請全陪或領(lǐng)隊(duì)留下照顧其他旅游者；

（4）在一時(shí)找不到的情況下，小吳應(yīng)向景區(qū)派出所或管理處報(bào)告，請求他們幫助尋找；

（5）小吳還應(yīng)打電話回飯店詢問客人是否已自行回到飯店；

（6）小吳同時(shí)應(yīng)向旅行社報(bào)告這一情況，并請求幫助；

（7）小吳不能因?yàn)橥跸壬粋€(gè)而放棄整個(gè)旅游團(tuán)的行程，而應(yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)瀏覽。