第一篇：2007年企業(yè)管理實務與操作授課大綱

2007年企業(yè)管理實務與操作授課大綱

一、企業(yè)組織形式和組織結構（兩周）【教學內容】：

1、掌握企業(yè)組織形式

2、理解企業(yè)組織結構

3、了解企業(yè)登記 【教學重點、難點】：

1、公司制企業(yè)組織形式

2、組織的部門化、層級化；集權與分權

二、人力資源管理（四周）

【教學內容】：

1、了解人力資源管理的內容

2、理解職業(yè)生涯規(guī)劃

3、熟悉人員招聘模擬 【教學重點、難點】：

1、職業(yè)生涯規(guī)劃

2、績效考核和薪酬制度管理

三、市場營銷管理（四周）【教學內容】：

1、了解營銷管理內容

2、掌握市場調查方法

3、會寫營銷策劃書

四、企業(yè)客戶關系和公共關系管理（兩周）【教學內容】： 【教學重點、難點】：

五、企業(yè)形象設計 【教學內容】： 【教學重點、難點】：

六、ERP模擬（三周）【教學內容】：

1、了解企業(yè)管理的各個流程，了解物流、資金流、信息流的運行模式

2、了解企業(yè)各職能部門間的關系

3、認識管理信息系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要性，思考管理信息系統(tǒng)在企業(yè)管理運用當中的制約因素。

4、理解ERP的運行模式 【教學重點、難點】：

1、ERP運行的各個環(huán)節(jié)

第一部分 總論

第一章

企業(yè)與企業(yè)管理

【教學內容】：

1、掌握現(xiàn)代企業(yè)管理的基本概念，包括：企業(yè)、現(xiàn)代企業(yè)、管理、企業(yè)管理；

2、理解企業(yè)管理及其理論的發(fā)展； 【教學重點、難點】：

1、公司制企業(yè)的類型和治理結構；

2、企業(yè)管理理論的發(fā)展階段及其各個階段的表現(xiàn)

第二章

企業(yè)組織

【教學內容】：

1、了解企業(yè)組織定義、分類和理論；

2、理解企業(yè)組織設計的原則和企業(yè)組織的形式；

3、了解企業(yè)組織變革；

4、描述學習型組織；

【教學重點、難點】：

1、企業(yè)組織理論、企業(yè)組織常見形式及企業(yè)組織設計程序；

2、學習型組織的建設；

第三章 企業(yè)文化與企業(yè)形象

【教學內容】：

1、了解企業(yè)文化的興起、含義、分類以及特征與功能；

2、理解企業(yè)文化的建設與培育；

3、掌握企業(yè)形象的概念和CI的概念、內涵以及CI的導入程序；

【教學重點、難點】：

1、企業(yè)形象識別；

2、CI戰(zhàn)略到 CS 戰(zhàn)略

第二篇 企業(yè)經(jīng)營管理

第四章

企業(yè)經(jīng)營預測和決策

【教學內容】：

1、了解市場調查內容、種類、作用及其步驟；

2、掌握應用市場調查方法；

3、理解市場預測的意義、種類、步驟和方法；

4、了解經(jīng)營決策的內涵、分類和程序；

5、描述企業(yè)經(jīng)營計劃；

【教學重點、難點】：

1、市場調查的方法和步驟；

2、市場預測的方法與步驟；

3、“確定型”、“風險型”、“不確定型”三類管理決策的常見的分析方法的應用；

第五章

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理

【教學內容】：

1、了解企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略等相關概念；

2、分析判斷企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略類型及其構成要素和層次；

3、理解企業(yè)戰(zhàn)略管理；

【教學重點、難點】：

1、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的層次；

2、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略類型（基本競爭戰(zhàn)略）；

3、戰(zhàn)略管理體系；

第六章

市場營銷

【教學內容】：

1、了解市場營銷相關理論；

2、掌握產(chǎn)品的基本概念；品牌與名牌；分銷渠道的類型；促銷的基本方式；

3、掌握市場營銷4p策略； 【教學重點、難點】：

1、企業(yè)經(jīng)營哲學的演進；

2、市場營銷4p策略；

第三部分 企業(yè)資源管理

第七章

人力資源管理

【教學內容】：

1、了解人力資源管理相關理論；

2、理解人力資源規(guī)劃的意義；

3、掌握應用內外招聘的途徑；

4、理解績效管理的應用、薪酬管理和職業(yè)生涯規(guī)劃的意義；

【教學重點、難點】：

1、傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)分；

2、人力資源規(guī)劃的流程；崗位說明書的撰寫；

3、薪酬的構成；職業(yè)生涯發(fā)展的階段及其管理；

第八章

客戶關系管理

【教學內容】：

1、了解客戶關系管理系統(tǒng)；

2、掌握客戶關系管理的基本內容；

3、描述客戶滿意和忠誠；

【教學重點、難點】：

1、客戶讓渡價值模型；客戶滿意度研究；

2、客戶關系管理途徑；

第九章

物流管理

【教學內容】：

1、了解物流與商流的關系；

2、掌握物流管理的基本內容；

3、理解物流系統(tǒng)化管理；

【教學重點、難點】：

1、物流的概念；物流的職能；

2、物流系統(tǒng)化管理；物流現(xiàn)代化的發(fā)展階段；

第十章 信息化管理

【教學內容】：

1、了解信息及其特征、評估；

2、掌握信息管理工作內容；

3、理解信息管理系統(tǒng)；

【教學重點、難點】：

1、信息系統(tǒng)的要素；

2、企業(yè)信息化的發(fā)展；

第四篇 企業(yè)生產(chǎn)管理

第十一章

生產(chǎn)過程組織

【教學內容】：

1、了解生產(chǎn)過程的發(fā)展歷史；

2、掌握生產(chǎn)過程的組織形式；

3、理解現(xiàn)代生產(chǎn)過程組織理論；

【教學重點、重點】：

1、生產(chǎn)過程的分類及其構成；

2、生產(chǎn)管理方法；

3、現(xiàn)代生產(chǎn)過程組織理論；

第十二章

質量管理

【教學內容】：

1、了解質量管理的發(fā)展歷史；

2、掌握質量管理的幾個重要概念；

3、分析和描述ISO9000族標準與質量保證；

4、理解質量管理常用的統(tǒng)計方法；

【教學重點、難點】：

1、ISO 9000族標準與質量認證；

2、質量管理中常用的統(tǒng)計方法—“QC 7工具”

第十三章 企業(yè)技術進步和新產(chǎn)品開發(fā)

【教學內容】：

1、了解企業(yè)技術進步含義及其途徑；

2、掌握新產(chǎn)品的分類、新產(chǎn)品周期；

3、理解價值工程理念；

【教學重點、難點】：

1、促進企業(yè)技術進步的主要途徑；

2、價值工程的分析方法；

第十四章

企業(yè)財務管理概論

【教學內容】：

1、了解財務管理的環(huán)節(jié)；

2、掌握企業(yè)財務管理的相關概念；

3、掌握財務管理的基本內容；

4、理解財務管理環(huán)境；

【教學重點、難點】：

1、資金的時間價值；

2、財務管理的內容；

第十五章

籌資和投資管理

【教學內容】：

1、掌握資本成本含義和計算方法；

2、理解杠稈原理；

3、熟悉籌資渠道的各種方式；

4、了解企業(yè)投資管理；

【教學重點、難點】：

1、杠桿原理；

2、籌資渠道和方式；

3、投資決策方法；

模塊十六

利潤分配與財務分析

【教學內容】：

1、了解成本控制的意義；

2、理解利潤分配的原則與順序；

3、掌握財務分析的基本方法；

【教學重點、難點】：

1、利潤分配的幾種方法；

2、財務分析的內容和基本方法；

第二篇：企業(yè)管理理論與實務答案

企業(yè)管理理論與實務答案

一、名詞解釋：

1、企業(yè)：指集合著各種生產(chǎn)要素，為社會提供產(chǎn)品或服務，以盈利為目的，具有法人資格，實行自主經(jīng)營，自負盈虧、獨立核算的盈利性的經(jīng)濟組織或經(jīng)濟實體。

2、企業(yè)文化：指在一定的社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準則、作風和團體氛圍的總和。

3、管理控制：指管理者為保證實際工作與計劃一致，有效實現(xiàn)目標而采取的一切行動。

4、企業(yè)經(jīng)營目標：指在一定時期內，企業(yè)經(jīng)營活動的方向與預期達到的水平或成果。

5、促銷：企業(yè)通過一定的傳播與溝通手段，向目標顧客傳遞產(chǎn)品或勞務信息，樹立企業(yè)與產(chǎn)品形象，促進顧客購買的一系列活動。

二、單項選擇

D A B B BA A B D CA B C C DA C D A C

三、判斷題：

1、對

2、對

3、錯

4、對

5、對

6、錯

7、對

8、錯

9、對

10、錯

四、簡答題

1、答：（1）人員（2）資金（3）物資設備（4）時間（1分）（5）信息

2、答：對任何管理者來說，管理者需要具備各種管理技能，但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對三種技能的需要程度則明顯不同。（1）高層管理者尤其需要概念技能（2）基層管理者更重視的是技術技能（3）對于人際技能，是每一個管理者都需要的

第三篇：PTT授課大綱

一、PTT的概念和加速學習

1.為什么PTT訓練對于在3C時代的企業(yè)如此重要

2.溝通的效果與影響力

3.潛意識的力量

4.四種演講能力的層級

5.學習的五大步驟

6.21世紀學習的革命

二、PTT培訓師的心態(tài)與形象

1.6秒種定律與第一印象

2.認識自己的演講形象

3.建立并提升自信形象

4.實時轉換情緒狀態(tài)的技巧

5.職業(yè)講師的心態(tài)定位

6.明確演講的目的和效果

7.超級講師的座右銘

8.沒有不好的聽眾，只有不用心的講者

9.建立公眾信賴度

三、PTT文字語言方面的訓練

1.正面詞匯與文字的選擇

2.未來引導的語法技巧

3.化解觀眾挑戰(zhàn)的語言技巧

4.快速理念三三法

5.投契合拍語言訓練

6.框視重組的語言訓練

四、PTT語調方面的訓練 1.語調的有效運用

2.清楚咬字與節(jié)奏訓練

3.語調張力與變化的訓練

4.語調潛能的擴張訓練

5.語調配合文字的訓練

五、PTT肢體語言方面的訓練

1.肢體語言概論

2.手勢的運用

3.腳部走動的影響力

4.眼神運用訓練

5.肢體語言配合訓練

6.肢體語言能力的擴張訓練

7.衣著裝飾的配合

六、PTT公眾控制方面的訓練

1.互動提問的秘訣

2.轉換聽眾的情緒狀態(tài)

3.有效回答觀眾問題的策略

4.化解聽眾抗拒的技巧訓練

5.配合不同類別觀眾的喜好

6.有效處理觀眾挑戰(zhàn)的6個秘訣

七、PTT整體效果能力的控制訓練

1.培訓內容的編排

2.課程活動的流程安排

3.對時間的掌控

4.記憶的秘訣

5.PPT投影幻燈片的制作秘訣 6.思考模式契合術

八、PTT對培訓場地及培訓設備的控制

1.幾種培訓師經(jīng)常運用的設備

2.環(huán)境及場地控制

3.音樂和燈光

4.飲料、小食與講臺布置

5.講義/各種用具及設備的使用

PTT國際職業(yè)培訓師特訓營課程大綱

PTT4項職業(yè)理念訓練 PTT7大專業(yè)技巧訓練

＊現(xiàn)代培訓與組織績效 ＊三位一體的職業(yè)角色 ＊培訓師的職業(yè)形象 ＊PTT的職業(yè)操守

＊壓力轉換技巧 ＊風格選型技巧 ＊課堂語言運用技巧 ＊眼神運用技巧 ＊手勢運用技巧 ＊情理升華技巧 ＊精彩點評技巧

PTT的5大經(jīng)典教法訓練 PTT教學互動能力訓練

＊課堂講授法 ＊現(xiàn)場演示法 ＊七步教練法 ＊游戲帶動法 ＊案例分析法

＊四類學員解析 ＊感受型學員教法 ＊反思型學員教法 ＊理論型學員教法 ＊實用型學員教法 ＊教學現(xiàn)場掌控技巧

PTT課程設計能力訓練

＊培訓課程開發(fā)流程 ＊主體結構設計四種 ＊標準課程結構模型 ＊培訓講義制作五線譜 ＊導入設計五種 ＊PTT的職業(yè)發(fā)展之路 ＊收結設計五種

⒈培訓理念提升 ⒍用圖表來說明 ⒒用游戲來帶動 ⒗用哲理來升化

⒉學員習性解析 ⒎用數(shù)據(jù)來證實 ⒓用案例來解析 ⒘學員掌控技巧

⒊自我心態(tài)調適 ⒏用邏輯來說服 ⒔用操作來鞏固 ⒙杰出氣質風范

⒋ 用語言來豐富 ⒐用結構來理順 ⒕用幽默來鞏固

⒌用姿態(tài)來輔助 ⒑用演示來啟迪 ⒖用激情來感染

什么是TTT？

TTT是Training the Trainer to Train的三個單詞首字母的縮寫，“訓練培訓師去培訓”。TTT國際職業(yè)培訓師特訓引進中國至今，已成為受訓人數(shù)最多、影響最大、反響最好的TTT課程，為眾多的金領人士所青睞。

三天講些什么東西？

第一天：“破”——找出您不足的地方。第二天：“切”——分析您不足的地方，錄象回放，指點您的不足，讓您充分展示自我。第三天：“立”——怎么組織教材、怎么編寫教材，教材的資料怎么收集，收集了該怎么用？

實例現(xiàn)場解答：您在培訓中有什么問題？您培訓的教材有什么問題？我下一步的培訓工作該怎么做。

目錄

導言

如何使用本書

什么是培訓 創(chuàng)造學習環(huán)境

培訓和開發(fā)的變化

培訓師的作用

作為培訓師和教練的部門經(jīng)理 第1章 要職業(yè)化

要放松一些

表現(xiàn)

不要過于疲憊

解決壓力

充電

和不易相處的人打交道 第2章 如何學習

學習風格

設計滿足人們需要的培訓計劃

創(chuàng)造性思維 第3章 設計培訓項目

開始著手——最初的想法

確定客戶的需要

把培訓和商業(yè)目標結合起來

設計學習方案

編寫培訓資料 第4章 實施培訓

實施培訓的方法

共同培訓

培訓培訓師

請外界演講者

組織會場

處理突發(fā)事件 第5章 靈感的源泉

要有創(chuàng)造性 創(chuàng)意

合理的運作方式

集體自由討論 SWOT分析 思維反射

創(chuàng)造性地解決問題

人際關系網(wǎng)

利用資源 第6章 培訓評估

背景

培訓與開發(fā)職能的評估

培訓與開發(fā)項目的評估

培訓活動的評估

對培訓的的評估

建立適當?shù)臉藴?第7章 培訓師的角色

教練

導師

輔助者

咨詢

顧問

變化代理人

評估員

作家

遠程學習設計者

會議組織者 第8章 培訓職業(yè) 第9章 培訓事業(yè)

第10章 從網(wǎng)絡學習中得到最大收益

第四篇：網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理考試大綱

網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理串講資料

知識重點

第一章 企業(yè)管理概論（重要掌握第四節(jié)、第五節(jié)）

第四節(jié) 網(wǎng)絡時代的企業(yè)環(huán)境（論述）P1

11． 網(wǎng)絡時代企業(yè)環(huán)境的變革

2． 網(wǎng)絡時代企業(yè)面對的機遇

3． 網(wǎng)絡時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)

第五節(jié) 網(wǎng)絡時代企業(yè)管理的變革（論述）P1

41.企業(yè)管理范圍的拓展P14

（1）網(wǎng)絡企業(yè)管理

（2）企業(yè)的網(wǎng)絡化管理

2.企業(yè)管理內容的創(chuàng)新P16

第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理(重要掌握每四節(jié))

第四節(jié)

一、經(jīng)營戰(zhàn)略的分析與制定P34（簡答）

1.企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標

2.戰(zhàn)略分析

3.競爭優(yōu)勢分析（基本價值鏈的內容 P36第二段）

二、重點掌握基本價植鏈（圖2-4）的分解P36

三、熟悉波士頓矩陣的應用P

41四、競爭戰(zhàn)略的基本類型P

43邁克爾。波特教授在其享譽世界的名著《競爭戰(zhàn)略》一書中指出了三種基礎的企業(yè)戰(zhàn)略：總成本領先戰(zhàn)略、差別華戰(zhàn)略和重點戰(zhàn)略

第三章 客戶關系管理(重要掌握第二節(jié))

第二節(jié) 客戶關系管理的流程 P

51客戶關系管理的基本流程（重點掌握客戶關系管理價值鏈（圖3-1）P52）

1．客戶分析 P5

22．深入了解目標客戶

3．發(fā)展關系網(wǎng)絡

4．創(chuàng)造客戶價值

5．管理客戶關系

客戶關系管理的支持流程P35

第四章 企業(yè)組織管理 P63(重要掌握第五節(jié))

第五節(jié) 學習型組織 P80

1.學習型組織的含義及特征P80

學習型組織的特點

2.建議學習型組織的意義 P81

3.學習型的構建 P82

案例分析P82

第六章企業(yè)運作管理

一、虛擬企業(yè)的主要形式P123（簡答）

虛擬生產(chǎn)；虛擬開發(fā)；虛擬銷售；虛擬管理；虛擬服務

第七章 企業(yè)的財務管理

第三節(jié) 網(wǎng)絡時代財務管理的變革P13

5網(wǎng)絡時代財務管理的目標P137

1.利益相關者的利益P137

2.社會責任

第八章 人力資源管理(重要掌握第五節(jié))

第五節(jié) 網(wǎng)絡時代人力資源的管理模式

虛擬團隊的人力資源管理P160

1.虛擬團你對的概念與特征

2.虛擬團隊人力資源管理的主要措施P16

1(1).選拔有相關能力的領導

(2).要有高素質的成員隊伍P161

(3).建立以“信任”為基礎的團隊文化

（4）提高溝通素質

（5）采用適合虛擬團隊特點的激勵方式

第九章 企業(yè)知識管理P163(重要掌握每三節(jié))

第三節(jié) 知識管理策略P169

一、知識管理策略的類型P169

1.知識管理的編碼策略

2.知識管理的個人化策略

二、知識管理策略的選擇（論述）P170

三、熟悉企業(yè)知識鏈的結構（圖9—1）

第十章 供應鏈管理 P177特征 趨勢（論述）

第三節(jié) 供應鏈管理環(huán)境下的物流管理P18

2一、供應鏈管理環(huán)境下物流管理的特點P18

31.提高了物流系統(tǒng)的快速反應能力

2.降低了物流系統(tǒng)的成本

3.增進了物流系統(tǒng)的無縫連接

4.物流服務方式的多樣化

5.提高了顧客的滿意度

二、供應鏈管理環(huán)境下物流管理的策略 P183

第五篇：企業(yè)管理咨詢大綱

企業(yè)管理咨詢大綱

一、管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范

1、管理咨詢概述

2、管理咨詢基本程序

3、咨詢項目管理

4、不同類型客戶的管理咨詢活動

5、咨詢人員的職業(yè)素質與道德規(guī)范

二、戰(zhàn)略咨詢

1、戰(zhàn)略咨詢概述

2、戰(zhàn)略咨詢診斷

3、戰(zhàn)略制定

4、戰(zhàn)略實施與指導

5、戰(zhàn)略咨詢案例

三、組織咨詢

1、組織咨詢概述

2、組織咨詢診斷

3、組織治理結構咨詢設計

4、集團控制結構咨詢設計

5、組織結構咨詢設計

6、流程優(yōu)化與設計咨詢 72、組織咨詢綜合案例、人力資源規(guī)劃咨詢

3、職務分析咨詢

4、員工招聘咨詢

5、員工培訓咨詢

五、財務管理咨詢

1、財務管理咨詢概述

2、成功管理咨詢

3、全面預算管理咨詢

4、內部控制管理咨詢

5、全面風險管理咨詢

6、財務管理系統(tǒng)建設咨

六、市場營銷管理咨詢

1、市場營銷管理概述

2、市場營銷環(huán)境分析

3、目標市場營銷分析

4、市場營銷競爭策略分析

5、市場營銷組合策略分析

6、市場營銷管理

7、市場營銷管理咨詢案例分析

thank you6、薪酬管理咨詢

7、績效管理咨詢

8、職業(yè)生涯管理咨詢

9、企業(yè)文化咨詢

七、生產(chǎn)運營管理咨詢

1、生產(chǎn)管理咨詢概述

2、生產(chǎn)計劃咨詢

3、現(xiàn)場5S管理咨詢

4、設備管理咨詢

5、供應鏈管理咨詢

6、質量管

理咨詢

thank you