第一篇：企業(yè)管理培訓(xùn)大綱(二)

企業(yè)管理培訓(xùn)大綱

（二）生產(chǎn)管理

組織：如何合理組織生產(chǎn)要素，充分利用資源 生產(chǎn)要素包括：

勞動者：工人、技術(shù)員、管理人員等 勞動資料：設(shè)施、機(jī)器、工具、能源等； 勞動對象：原材料、半成品、產(chǎn)品等； 信息：技術(shù)資料、圖紙、各類數(shù)據(jù)、信息等 不同的組合構(gòu)成不同的生產(chǎn)方式 生產(chǎn)管理

控制：如何保證按計(jì)劃完成任務(wù) 接受訂貨控制； 投料控制；

生產(chǎn)進(jìn)度控制； 庫存控制； 成本控制等。第五章

學(xué)習(xí)目標(biāo)

企業(yè)計(jì)劃的三個層次

長期計(jì)劃（戰(zhàn)略層計(jì)劃）

中期計(jì)劃（戰(zhàn)術(shù)層計(jì)劃）

短期計(jì)劃（作業(yè)層計(jì)劃）

生產(chǎn)計(jì)劃 綜合生產(chǎn)計(jì)劃 年度生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃

生產(chǎn)能力的概念

生產(chǎn)能力的種類

1.設(shè)計(jì)能力：指企業(yè)在基建設(shè)計(jì)時，設(shè)計(jì)任務(wù)書和技術(shù)設(shè)計(jì)文件中規(guī)定的生產(chǎn)能力

2.查定能力：若企業(yè)沒有設(shè)計(jì)能力；或企業(yè)有設(shè)計(jì)能力，但在投產(chǎn)一段時間后，原設(shè)計(jì)水平明顯落后；或企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)條件發(fā)生重大變化時，重新調(diào)查核定的生產(chǎn)能力

3.計(jì)劃能力：指企業(yè)在計(jì)劃年度內(nèi)依據(jù)現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件，實(shí)際能達(dá)到的生產(chǎn)能力，為編制生產(chǎn)計(jì)劃提供準(zhǔn)確依據(jù)

影響生產(chǎn)能力的因素 固定資產(chǎn)的數(shù)量

●設(shè)備數(shù)量：指能用于生產(chǎn)的設(shè)備數(shù)，含①處于運(yùn)行的機(jī)器設(shè)備；②正在和準(zhǔn)備安裝、修理的設(shè)備；③因生產(chǎn)任務(wù)不足或其他不正常原因暫停使用的設(shè)備。不含①不能修復(fù)決定報(bào)廢的設(shè)備；②不配套的設(shè)備；③企業(yè)留作備用的設(shè)備；④封裝待調(diào)的設(shè)備

● 生產(chǎn)面積數(shù)量：生產(chǎn)面積只含廠房和其他生產(chǎn)性建筑物面積，不含非生產(chǎn)性房屋、建筑物和廠地面積 固定資產(chǎn)的工作時間 ●制度工作時間：

指在規(guī)定的工作制度下，計(jì)劃期內(nèi)的工作時間

年制度工作日數(shù)=全年日歷日數(shù)365－全年節(jié)假日數(shù)114=251 年制度小時數(shù)＝年制度工作日數(shù)×每日制度工作小時數(shù)f 一班制：f=8h(2008)兩班制：f＝15.5h(3890.5)三班制非連續(xù)設(shè)備：f=22.5h(5647.5)●有效工作時間：

●生產(chǎn)面積有效工作時間＝制度工作時間 生產(chǎn)能力的計(jì)量單位 1 具體產(chǎn)品

適用于：產(chǎn)品品種單一的大量生產(chǎn)類型企業(yè) 2 代表產(chǎn)品

適用于：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝相似、多品種生產(chǎn)的企業(yè)。選擇其中一種作為代表產(chǎn)品，以代表產(chǎn)品產(chǎn)量表示生產(chǎn)能力。

換算步驟： ①計(jì)算產(chǎn)量換算系數(shù)

Ki：i產(chǎn)品產(chǎn)量換算系數(shù) ti ：i產(chǎn)品工時定額 t代：代表產(chǎn)品工時定額

②將i產(chǎn)品產(chǎn)量換算為代表產(chǎn)品產(chǎn)量

代表產(chǎn)品法例：

某廠車床組有車床10臺，每臺車床全年有效工作時間為4648小時。在車床上加工A、B、C三種產(chǎn)品，其計(jì)劃產(chǎn)量分別是：280臺、400臺、220臺，單位產(chǎn)品臺時定額（臺時/臺）分別是45、50、55，試用代表產(chǎn)品法求車床組生產(chǎn)能力。

①確定B為代表產(chǎn)品

②以B產(chǎn)品為標(biāo)準(zhǔn)的車床組生產(chǎn)能力（見表）假定產(chǎn)品

適用于：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝不相似，多品種生產(chǎn)的企業(yè)

換算步驟：①將各種產(chǎn)品按其產(chǎn)品產(chǎn)量比重構(gòu)成一種假定產(chǎn) 品

假定產(chǎn)品：

某廠銑床組有銑床14臺，每臺銑床的年有效工作時間為4553小時，銑床組加工ABCD四種產(chǎn)品，其計(jì)劃產(chǎn)量臺時分別為200臺、100臺、140臺、160臺，單位產(chǎn)品臺時定額分別為100臺、60臺、100臺、120臺。試用假定產(chǎn)品法計(jì)算銑床組的計(jì)劃產(chǎn)量和生產(chǎn)能力以及各具體產(chǎn)品表示的生產(chǎn)能力。生產(chǎn)能力的核算 設(shè)備組生產(chǎn)能力的核算

①先將設(shè)備按其功能、生產(chǎn)率、功率、精度等 分組

②設(shè)備組生產(chǎn)能力計(jì)算

M: 設(shè)備組生產(chǎn)能力

F: 計(jì)劃期有效工作時間

S: 設(shè)備組設(shè)備數(shù)量

t: 產(chǎn)品的時間定額

q: 產(chǎn)品的產(chǎn)量定額

2 工段（車間）生產(chǎn)能力的核算

①生產(chǎn)能力取決于設(shè)備組

工段（車間）生產(chǎn)能力以大多數(shù)設(shè)備組的能

力或以主要設(shè)備組的生產(chǎn)能力作為車間生產(chǎn) 能力綜合平衡的依據(jù)

②生產(chǎn)能力主要取決于生產(chǎn)面積（如裝配車間）

M: 生產(chǎn)面積生產(chǎn)能力 F制: 計(jì)劃期制度工時(h)A: 生產(chǎn)面積(m2)a: 單位產(chǎn)品占用生產(chǎn)面積(m2/臺)t: 單位產(chǎn)品占用時間(h/臺)q: 單位時間、單位面積的產(chǎn)量定額企業(yè)生產(chǎn)能力綜合平衡

①基本生產(chǎn)部門之間的能力平衡

②基本生產(chǎn)部門和輔助生產(chǎn)部門的能力平衡 生產(chǎn)任務(wù)與生產(chǎn)能力的平衡

①以實(shí)物單位進(jìn)行生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)能力比較 ②以臺時為單位進(jìn)行比較

: j設(shè)備組生產(chǎn)任務(wù)所需臺時 : i產(chǎn)品計(jì)劃產(chǎn)量

: i產(chǎn)品在j設(shè)備組加工的臺時消耗定額 : i產(chǎn)品 廢品率 : 品種數(shù)

合理利用和提高生產(chǎn)能力的途徑

提高設(shè)備的實(shí)際利用時間，減少設(shè)備的停歇時間 提高設(shè)備的利用強(qiáng)度 改善生產(chǎn)面積的利用

增加工作班次，增添設(shè)備生產(chǎn)面積 滾動計(jì)劃法

（1）順序移動方式

三種移動方式的比較

流水生產(chǎn)的組織與控制

流水生產(chǎn)是對象專業(yè)化組織形式的進(jìn)一步發(fā)展，是一種高效率的先進(jìn)生產(chǎn)組織形式。

產(chǎn)品(零件)在生產(chǎn)過程中，按照規(guī)定的路線和速度，從一臺設(shè)備到另一臺設(shè)備，從一個工作地到另一個工作地，像流水般地進(jìn)行移動。優(yōu)點(diǎn)

有利于提高勞動生產(chǎn)率和設(shè)備利用率；

有利于縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，減少在制品占用量，降低產(chǎn)品成本； 有利于滿足合同交貨期的要求，極大地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

組織流水生產(chǎn)線的條件

要有足夠大的產(chǎn)品產(chǎn)量，以保證流水線上各工作地充分負(fù)荷 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝過程相對穩(wěn)定

工藝過程能分解為簡單的工序，而工序的分解與合并可以滿足工序同步化的要求

流水生產(chǎn)線的特征 工作地專業(yè)化程度高

工作地和設(shè)備按產(chǎn)品加工順序排列

各道工序的加工時間之間，規(guī)定著相等或倍比關(guān)系 按規(guī)定的節(jié)拍或時間間隔產(chǎn)出產(chǎn)品 生產(chǎn)過程具有高度的連續(xù)性。

流水型排序問題，分為1×n,2×n,3×n和 m×n幾種情況進(jìn) 行討論。其中2×n類型已有了求最優(yōu)解的方法，其它類型僅可求出近似最優(yōu)解。

在討論排序問題時，有以下約定：

（1）一個工件不能同時在不同的設(shè)備上加工。

（2）每道工序只在一臺設(shè)備上完成，每臺設(shè)備只完成一道工序。（3）每臺設(shè)備同時只能加工一個工件。（4）工件在加工過程中采取平行移動方式。

（5）工件數(shù)n，設(shè)備數(shù)m，與加工時間均已知時，允許工件在工序之間等待，允許設(shè)備在工件未達(dá)到時閑置。作業(yè)排序

確定工件在機(jī)器上的加工順序

目標(biāo)：

減少工件等待時間 減少機(jī)器空閑時間 減少最早可能完工時間 作業(yè)排序

作業(yè)排序的分類：

勞動力作業(yè)排序：確定人員何時工作（服務(wù)業(yè)）

生產(chǎn)作業(yè)排序：將不同工件安排到不同設(shè)備上（制造業(yè)）

單臺設(shè)備排序、多臺設(shè)備排序

靜態(tài)、動態(tài) 作業(yè)排序

作業(yè)排序方案的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

工件流程時間：工件可以開始加工到完工

全部完工時間：一臺機(jī)器加工一組工件的時間 延遲

在制品庫存（WIP）總庫存 利用率

優(yōu)先調(diào)度規(guī)則：（局部優(yōu)先）

FCFS：優(yōu)先選擇最早可以進(jìn)入排序集合的工件 EDD：優(yōu)先選擇完工期限最近的工件。SPT：優(yōu)先選擇加工時間最短的工件

SCR：優(yōu)先選擇臨界比（工作允許停留時間和余下時間的比值）最小的工件

MWKR：優(yōu)先選擇余下加工時間最長的工件 LWKR：優(yōu)先選擇余下加工時間最短的工件 MOPNR：優(yōu)先選擇余下工序數(shù)最多的工件 作業(yè)排序

整體優(yōu)先調(diào)度規(guī)則：Johnson算法 兩臺機(jī)器的流水車間作業(yè)排序 步驟：

（1）設(shè)aij為工件i在機(jī)器j上的加工時間。在aij矩陣中找出最小的aij值。如果有兩個相同的小值，則任選一個。（2）如在最短加工時間出現(xiàn)在機(jī)器1上，則對應(yīng)的工件盡可能往前排； 7 若最短加工時間出現(xiàn)在機(jī)器2上，則對應(yīng)的工件盡可能往后排。（3）從加工時間矩陣中劃區(qū)已排序工件，重復(fù)步驟（1）和（2），直至全部工件被安排。若最短加工時間有多個,則挑選一個。作業(yè)排序

車間里有十幾臺機(jī)床，其中一臺車床（關(guān)鍵）和一臺鉆床（昂貴）特別忙，將場由許多零件等待加工，假定先車后鉆，（1）最優(yōu)加工順序及加工周期？

（2）若在上午7︰00開工，何時結(jié)束？

（3）優(yōu)化加工序列比按工件號自然順序加工的方案縮短了多長時間？ 作業(yè)排序

五臺儀器修復(fù)作業(yè)排序

某公司在一次火災(zāi)中損壞了五臺儀器，這些儀器的修復(fù)需要經(jīng)過如下兩道工序：

（1）將損壞的儀器運(yùn)至修理車間，拆卸開；

（2）清洗儀器部件，更換報(bào)廢部分，裝配，測試，并送回原車間。

工程項(xiàng)目管理 工程項(xiàng)目的特點(diǎn)

項(xiàng)目是一個單一的、可辨認(rèn)的任務(wù)；

項(xiàng)目由多個部分組成，跨越多個組織，需要多方合作才能完成； 可利用資源預(yù)先要有明確的預(yù)算，且一經(jīng)約定，不再接收其他支援； 有嚴(yán)格的時間期限，并公之于眾；

項(xiàng)目任務(wù)的完成需要多個職能部門的人員同時協(xié)作配合； 項(xiàng)目產(chǎn)物的保全或擴(kuò)展通常由項(xiàng)目參加者以外的人員來進(jìn)行。工程項(xiàng)目管理 項(xiàng)目階段劃分

工程項(xiàng)目管理 應(yīng)用： 新產(chǎn)品開發(fā) 軟件系統(tǒng)開發(fā) 設(shè)備大修工程 單件生產(chǎn)

工程項(xiàng)目管理

項(xiàng)目計(jì)劃方法： 關(guān)鍵路徑法

PERT計(jì)劃評審技術(shù) WBS工作分解

GERT圖示評審技術(shù) VERT風(fēng)險(xiǎn)評審技術(shù) 工程項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理組織： 矩陣型組織：

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（PERT）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖的繪制： 活動：箭頭線 事項(xiàng)：結(jié)點(diǎn)

路線：箭頭線序列

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（PERT）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖的繪制原則：

有向圖，圖中不出現(xiàn)回路

活動與箭頭線一一對應(yīng)

相鄰節(jié)點(diǎn)間只能有一條箭頭線

一個始點(diǎn)和一個終點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（PERT）緊前作業(yè) 緊后作業(yè)

作業(yè)a結(jié)束后可以開始b和c，則a為b和c的緊前作業(yè)，b和c為a的緊后作業(yè) PERT網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖

作業(yè)的最早開始時間：各項(xiàng)緊前作業(yè)最早結(jié)束時間中的最大一個值 作業(yè)的最早結(jié)束時間：最早開始時間加上該項(xiàng)作業(yè)的計(jì)劃時間t(i,j)的值。公式表示：

PERT網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖

作業(yè)的最遲結(jié)束時間：各項(xiàng)緊后作業(yè)最遲開始時間中的最小一個值

作業(yè)的最遲開始時間：最遲結(jié)束時間減去該項(xiàng)作業(yè)的計(jì)劃時間t(i,j)的值

公式表示：

PERT網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖

作業(yè)的總時差R(i，j)：開始時間允許推遲的最大限度

作業(yè)的自由時差F(i，j)：不影響各項(xiàng)緊后作業(yè)最早開工時間條件下，結(jié)束時間允許推遲的最大限度，(j, k)下一作業(yè) PERT網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖

制造一個鑄件。該鑄件利用木模造型，需安放I號和II號泥芯各四個，才能合箱澆筑。以下是各項(xiàng)作業(yè)內(nèi)容和計(jì)劃時間 PERT網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖 PERT網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖

建造一棟樓房，施工順序如下

一個汽車庫及引道的施工計(jì)劃（天）第八章 工程經(jīng)濟(jì)學(xué)

工程經(jīng)濟(jì)學(xué)的兩重性 技術(shù)性 經(jīng)濟(jì)性

工程經(jīng)濟(jì)學(xué)研究 的內(nèi)容 工程經(jīng)濟(jì)學(xué)

工程經(jīng)濟(jì)學(xué)遵循的原則

只評價(jià)可行方案

采用共同的比較量綱

資金具有時間價(jià)值

方案的不確定性

相同的壽命期 非貨幣指標(biāo)的影響 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué)

現(xiàn)金流量：各個時間點(diǎn)上實(shí)際發(fā)生的資金流出或者資金流入 本金(P)：存入銀行的一筆資金

利息(In)：占用資金所付的代價(jià)（放棄所用資金所得到的補(bǔ)償）本利和(Fn)：Fn=P+In 單利：僅用本金計(jì)算利息In=P·n·I

復(fù)利：用本金和前期累計(jì)利息總額之和進(jìn)行計(jì)息 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 復(fù)利的公式 P：現(xiàn)值 F：將來值 A：年值

i：利率（折現(xiàn)率，反映 資金時間價(jià)值的參數(shù)）工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué)

工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 工程經(jīng)濟(jì)學(xué)

學(xué)習(xí)目標(biāo)

質(zhì)量管理的發(fā)展過程

質(zhì)量檢驗(yàn)階段

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量階段

全面質(zhì)量管理階段 質(zhì)量管理的發(fā)展過程 第一階段：

（二十世紀(jì)初-四十年代）質(zhì)量檢驗(yàn)

泰勒主張計(jì)劃與執(zhí)行必須分開，執(zhí)行當(dāng)中要有檢查和監(jiān)督。工業(yè)企業(yè)普遍設(shè)置了專職的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu) 事后檢驗(yàn)，篩選不合格的產(chǎn)品 質(zhì)量管理的發(fā)展過程 第二階段：

（四十年代—五十年代）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理

1924年美國貝爾研究所的休哈特針對質(zhì)量檢驗(yàn)方法缺乏預(yù)防性，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理提出了經(jīng)濟(jì)控制生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量的“6σ”法 1929年道奇和羅米克發(fā)表了《挑選型抽樣檢查法》論文 資產(chǎn)階級“行為科學(xué)”理論形成 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用于質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的發(fā)展過程 第三階段：（六十年代至今）全面質(zhì)量管理

第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，各種管理學(xué)派很多。最有影響的是“決策理論”，代表人物是美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家西蒙.他把高等數(shù)學(xué)，統(tǒng)計(jì)學(xué)，運(yùn)籌學(xué)和電子計(jì)算機(jī)等技術(shù)，把創(chuàng)造思想和邏輯思想應(yīng)用了決策方式的研究 隨著科學(xué)技術(shù)和管理理論的發(fā)展，某些產(chǎn)品，特別是大型和復(fù)雜工程的安全性、可靠性的要求更高了，在產(chǎn)品的質(zhì)量概念中出現(xiàn)了“可靠性”、“安全性”、“經(jīng)濟(jì)性”等要求

在管理中出現(xiàn)了“無缺陷運(yùn)動”、“質(zhì)量管理小組活動”、“質(zhì)量保證”、“產(chǎn)品責(zé)任”等新內(nèi)容

美國通用電氣公司的菲根鮑姆于六十年代首次提出了TQC的思想，使質(zhì)量管理發(fā)展到一個嶄新的階段。他把技術(shù)、行政管理和統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來形成一整套工作系統(tǒng)。

質(zhì)量管理概論 質(zhì)量管理概論 質(zhì)量管理概論 質(zhì)量管理概論 質(zhì)量管理概論

質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)效益 質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)效益

全面質(zhì)量管理

一個組織（包括企業(yè)）以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達(dá)到長期成功為目標(biāo)，應(yīng)用一整套科學(xué)合理的質(zhì)量管理體系、手段、方法所進(jìn)行的系統(tǒng)的質(zhì)量管理活動。全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

由國家認(rèn)可或國際認(rèn)可的機(jī)構(gòu)對企業(yè)產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量保證體系進(jìn)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)、檢查和評定，以及獲證后的定期檢查和監(jiān)督，以保證產(chǎn)品持續(xù)的符合技術(shù)要求的活動。

常用的質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法 常用的質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法

因果分析圖法 控制圖法 組織行為學(xué)

為什么要學(xué)習(xí)組織行為學(xué)？ 組織的廣泛存在，作用越來越大 人際技能的重要性：

學(xué)習(xí)組織行為學(xué)是提高管理能力的重要途徑。未來的組織更復(fù)雜 本章主要內(nèi)容

組織行為學(xué)的概念，掌握組織行為學(xué)的理論框架和內(nèi)容體系。

掌握人類行為的一般規(guī)律，理解研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義和作用?；靖拍睿航M織、行為、組織行為、組織行為管理 個體行為、激勵行為、群體行為

以下哪些判斷是錯誤的？

快樂的工人是生產(chǎn)率高的工人。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)友好、平易近人時，工人會有很高的工作積極性。通過面試可以正確區(qū)分合格的申請者。每個人都渴望得到一份挑戰(zhàn)性的工作。為了讓人工作努力，你應(yīng)使用一些威脅。

每個人都會為了金錢而工作，金錢對他們都有激勵作用。大多數(shù)人都關(guān)心別人的工資超過自己的。最有效的團(tuán)隊(duì)和組織是沒有沖突的。組織行為的概念 組織的定義

組織是在一定的社會文化環(huán)境中的有某種目標(biāo)、有一定的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和分工的社會技術(shù)系統(tǒng)。

組織是一種有意協(xié)調(diào)的社會單元，有兩個以上的人組成，在一個相對連續(xù)的基礎(chǔ)上運(yùn)作，以達(dá)到共同的目標(biāo)或一系列目標(biāo)。

組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。

兩個或兩個以上的人組成的，為一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動的集體。組織是為了達(dá)到某一特定的共同目標(biāo)，通過各部門勞動和職務(wù)的分工合作和不同等級的權(quán)力和責(zé)任的制度化，有計(jì)劃地協(xié)調(diào)一群人的活動。組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。組織的共同特征：

目標(biāo)：每一個組織都有明確的目標(biāo)，如企業(yè)要使盈利最大化、學(xué)校要培養(yǎng)社會所需人才、醫(yī)院要提供醫(yī)療服務(wù)。目標(biāo)決定了組織存在的必要性與合理性。

資源：組織要想達(dá)到自己的目標(biāo)，必須擁有相應(yīng)的資源，如企業(yè)擁有人才、資金、機(jī)器、設(shè)備、品牌、技術(shù)等各種資源。組織的共同特征：

結(jié)構(gòu)：在組織的各種資源中，人力資源最重要、最關(guān)鍵。組織需要科學(xué)地劃分部門、劃分層次，需要明確各部門、各層次的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)力與利益?；樱航M織是一個開放系統(tǒng)。任何組織都離不開環(huán)境、離不開其他組織，都需要與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換，都需要適應(yīng)環(huán)境的變化。組織是具有特定目標(biāo)、資源與結(jié)構(gòu)，時刻與環(huán)境相互作用的開放系統(tǒng)。組織的類型

根據(jù)組織人員的多少，可將組織分成小型組織(3人～30人)；

中型組織(30人～1 000人)；

大型組織(1 000人～45 000人)。根據(jù)產(chǎn)權(quán)的歸屬，可分成：

公有組織如國有企業(yè)、集體企業(yè)、國有學(xué)校等，歸國家、全民或集體所有；

私有組織如私營企業(yè)、私立學(xué)校等，歸某個或某些公民個人所有。組織的類型

根據(jù)目標(biāo)的不同：

營利組織。以獲利為主要目標(biāo)的組織，如工廠、商店、商業(yè)銀行、飯店、礦山、公司等。一些個人診所、私立學(xué)校等組織已經(jīng)成為營利組織，納稅。

非營利組織。除公共組織外，一切不以營利為主要目標(biāo)的組織，如國有醫(yī)院、國有學(xué)校、各類社團(tuán)、宗教團(tuán)體、慈善機(jī)構(gòu)等。非營利組織既是營利組織的重要目標(biāo)市場，也承擔(dān)著許多重要的社會職能，為其他組織 15 提供獨(dú)特的服務(wù)。

公共組織。負(fù)責(zé)處理國家公共事務(wù)的組織，如立法機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)。代表公眾通過運(yùn)用法律、行政、經(jīng)濟(jì)手段管理營利組織與非營利組織，使之符合國家與公眾的利益。行為

行為：就是人的活動。行為是指人或動物表現(xiàn)的，和生理、心理活動緊密相聯(lián)的外顯的運(yùn)動、動作或活動。所有的行為都是有一連串的動作組成，行為的基本單元是動作。行為的種類：

按行為主體的不同：個人行為；團(tuán)體行為。

按人類活動的不同領(lǐng)域：管理行為、政治行為、社會行為、文化行為、戰(zhàn)爭行為。組織行為 組織行為定義

指人們在作為組織成員(普通員工、管理者)時表現(xiàn)出的行為。

但組織成員的行為并不完全屬于組織行為。下班后的業(yè)余活動不是組織行為。

組織行為指各類組織的每位成員在工作過程中表現(xiàn)出的所有行為。

根據(jù)分析水平的不同

微觀組織行為：組織內(nèi)的某一個體或群體的行為。它包括：個體行為、人際行為、群體行為。

宏觀組織行為：所有組織成員作為一個整體活動時表現(xiàn)出的行為，如組織文化、組織變革、組織學(xué)習(xí)。根據(jù)與組織目標(biāo)的關(guān)系

正向組織行為：組織成員表現(xiàn)出的一切都利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，反向組織行為：組織成員表現(xiàn)出的所有阻礙組織目標(biāo)表現(xiàn)的行為，人類行為一般規(guī)律

目標(biāo)律：任何行為都指向一定的目標(biāo)。這些目標(biāo)可能是主體之外的任一客觀事物，如金錢、住房、轎車、職位、名譽(yù)等。目標(biāo) “拉動”人們付出努力去獲得。動機(jī)律：所有行為均有動機(jī)“驅(qū)動”。動機(jī)啟動并維持人類行為的生理、心理狀態(tài)，如欲望、需要、興趣、信念、情緒等。人的行為在動機(jī)的驅(qū)動下指向目標(biāo)。

強(qiáng)化律：預(yù)期目標(biāo)或有利結(jié)果作為強(qiáng)化物增大了行為重復(fù)出現(xiàn)的概率。

人類行為一般規(guī)律 遺傳律

一個人的行為特征部分決定于從父母雙親那里獲得的基因的狀況。如果遺傳基因有缺陷，將導(dǎo)致人類行為的變態(tài)。

例如，先天愚型病人有嚴(yán)重智力障礙，是因?yàn)榈?1組染色體不是正常的一對，是三個。

某些男性的社會行為(如暴力犯罪)可能與他們的性染色體中存在過多的X有關(guān)。

環(huán)境律：一個人的行為特征決定于遺傳與環(huán)境的相互作用。（孟母三遷）人類行為一般規(guī)律 發(fā)展律

個體出生后，隨著年齡的增長，行為在不斷地發(fā)生變化，如能力的提高、性格的改變、知識的積累等。新精神分析學(xué)派的代表人物艾里克森把人一生的行為發(fā)展分成八個階段：

基本信任一基本不信任(1歲前)；

自主一害羞、懷疑(1歲～3歲)；

創(chuàng)造一罪惡(4歲～5歲)；

勤奮一自卑(6歲一11歲)；

自我認(rèn)同—角色混亂(12歲～20歲)；

親密一孤立(21歲一24歲)；

關(guān)心后代一自我關(guān)注(25歲～65歲)；

自我整合一失望(66歲后)。

每一階段都存在一種危機(jī)，如果每一階段的危機(jī)得到積極解決，則會產(chǎn)生良好的人格特質(zhì)，否則相反。人類行為一般規(guī)律

差異律：人與人之間在能力、人格特質(zhì)、價(jià)值觀、興趣、動機(jī)等方面存在差異，源于遺傳、環(huán)境、情景等影響。勞動力多樣化有利于組織績效的提高。

本我律：雖然一個人在行動時考慮到法律與道德的約束，但在本質(zhì)上個體只顧追求自己的利益、自己的目標(biāo)。弗洛伊德：人格由本我、自我、超我構(gòu)成：夢的分析

本我蘊(yùn)藏著人們的本能沖動，以無意識的非理性沖動為特征，按照快樂原則操作，不顧后果，尋求即刻滿足。自我是在現(xiàn)實(shí)的需要與本我的非理性需要之間起中介作用。按照“現(xiàn)實(shí)原則”操作，為了在以后得到更大滿足，因此推遲不合適的即刻的滿足。超我是受父母的教化和道德準(zhǔn) 17 則影響所形成的良心和理想自我，對自我進(jìn)行監(jiān)視和統(tǒng)制。

管理科學(xué)的發(fā)展和組織行為學(xué)的產(chǎn)生

自有人類以來，就存在管理問題。但管理成為一門科學(xué)只有近百年的歷史。其發(fā)展歷程可分為四個階段：早期管理、科學(xué)管理，現(xiàn)代管理和最新管理。

1、早期管理（經(jīng)驗(yàn)管理階段）：

指從手工業(yè)生產(chǎn)→機(jī)器生產(chǎn)轉(zhuǎn)變的初期。

管理僅僅是依靠工廠老板的個人經(jīng)驗(yàn)。

2、科學(xué)管理時期：19世紀(jì)末和20世紀(jì)初

“科學(xué)管理”理論 ：美國的泰勒運(yùn)用“時間一動作分析”的方法進(jìn)行了大量的試驗(yàn)，提出了“勞動定額”、“計(jì)件工資制”等一系列科學(xué)管理制度和方法。

“計(jì)劃管理”理論：法國的法約爾提出構(gòu)成管理的基本要素，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，提出 14條管理原則。

“行政組織”理論：德國的韋伯的“官僚結(jié)構(gòu)” ：組織應(yīng)是一個等級森嚴(yán)、層次分明、分工明確的金字塔形結(jié)構(gòu)。

區(qū)別：泰勒的研究側(cè)重于企業(yè)基層人員的操作分析、組織原則和工作監(jiān)督；

法約爾的思想則主要集中于高層的管理原則，如企業(yè)的計(jì)劃，不同層次組織的協(xié)調(diào)、控制等；

韋伯是社會學(xué)中組織理論的創(chuàng)始人，“官僚結(jié)構(gòu)”組織理論是各類組織采取的“直線式”組織結(jié)構(gòu)的理論基礎(chǔ)。

共同缺點(diǎn)：輕視組織中人的因素問題，僅把人看成機(jī)器，而不考慮人的思想、感情、主觀能動性。

現(xiàn)代管理階段是在第二次世界大戰(zhàn)以后形成的，分為行為科學(xué)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派。

行為科學(xué)學(xué)派強(qiáng)調(diào)從心理學(xué)、社會學(xué)的角度研究管理問題。它重視社會環(huán)境、人們之間的相互關(guān)系對于提高工作效率的影響。認(rèn)為生產(chǎn)不僅受物理、生理因素影響，而且受社會因素、心理因素的影響。行為科學(xué)學(xué)派重視人的因素，主張用各種辦法調(diào)動人的工作積極性，強(qiáng)調(diào)以人 18 為中心的管理。

管理科學(xué)學(xué)派（運(yùn)籌學(xué)）運(yùn)用現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成就，并且研究的問題更為廣泛。注重?cái)?shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法，注重運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)，廣泛運(yùn)用數(shù)學(xué)模型尋找事物的發(fā)展規(guī)律和最優(yōu)化的解決辦法，側(cè)重以物為中心的管理研究。

行為科學(xué)學(xué)派和管理科學(xué)學(xué)派在理論和研究上各有側(cè)重，但在管理實(shí)踐上相互補(bǔ)充。

系統(tǒng)理論階段：從70年代以后，系統(tǒng)理論把組織看成是一個開放的社會技術(shù)系統(tǒng)，要求把組織中對人的研究和對物的研究結(jié)合起來，統(tǒng)一考慮組織中的人、財(cái)、物，以及組織與環(huán)境的相互影響。

心理技術(shù)學(xué)

1912年，美國心理學(xué)家閔斯脫博格 在《心理學(xué)與工業(yè)生產(chǎn)率》中論述了用心理測驗(yàn)方法選拔合格工人等問題。解決如何挑選和培養(yǎng)合格的工人去適應(yīng)他們所要掌握的機(jī)器，即解決人適應(yīng)機(jī)器的問題。

霍桑實(shí)驗(yàn)

1927年至1932年以哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家梅奧在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行了一系列實(shí)驗(yàn)，提出 “人群關(guān)系” 理論。

梅奧等人在霍桑工廠經(jīng)過五年的實(shí)驗(yàn)和觀察表明，職工的士氣、生產(chǎn)積極性主要決定于社會因素、心理因素，決定于職工與管理人員以及職工與職工之間是否有融洽的關(guān)系，而物理環(huán)境(照明等)、物質(zhì)刺激只有次要意義。

霍桑實(shí)驗(yàn)最早提出以人為中心的管理思想，第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問題提到首要地位，并且提醒人們在處理管理問題時要注意人際關(guān)系的因素。

群體動態(tài)理論

德國心理學(xué)家勒溫提出“場”理論：人的心理和行為決定于內(nèi)在需要和周圍環(huán)境的相互作 用。當(dāng)人的需要未得到滿足時，會產(chǎn)生內(nèi)部力場的張力，而周圍環(huán)境起著導(dǎo)火線的作用。人的行為動向取決于內(nèi)部力場與情境力場(環(huán)境因素)的相互作用，而主要的決定因素是內(nèi)部力場的張力。

1933年他把“場”理論用于研究群體行為，提出了“群體動態(tài)” 的概 19 念。而研究“群體動態(tài)”就是要研究影響群體活動動向的諸因素，因?yàn)槿后w活動的動向同樣取決于內(nèi)部力場與情境力場的相互作用。

社會測量學(xué)

莫里諾原在維也納的醫(yī)院和研究所從事精神病治療和研究工作，創(chuàng)造了所謂“心理劇”的治療方法。1927年遷居美國后提出了社會測量理論。這種技術(shù)主要是通過填寫問卷，讓被調(diào)查者根據(jù)好感或反感對伙伴進(jìn)行選擇，并把這種選擇用圖表表示出來，使研究者可以根據(jù)圖表對群體中的人際關(guān)系進(jìn)行分析。

需要層次理論

需要層次理論是美國心理學(xué)家馬斯洛提出的。40年代馬斯洛發(fā)表了《人的動機(jī)理論》一文，其中首次論述了作為人的動機(jī)基礎(chǔ)的需要層次理論。馬斯洛認(rèn)為，人的需要可分為五類，即生理、安全、交往、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

馬斯洛的理論對組織行為學(xué)激勵理論的發(fā)展有很大影響，因?yàn)槿说膭訖C(jī)、動機(jī)的激發(fā)都是以需要為基礎(chǔ)的。而激勵理論則構(gòu)成組織行為學(xué)中個體行為研究的核心部分。

觀察法

實(shí)驗(yàn)法 調(diào)查法 定量分析法

西方組織行為學(xué)的發(fā)展動向

人們對各類組織中人的行為和心理的研究至少可以追溯到本世紀(jì)初，組織行為學(xué)最初出現(xiàn)于50年代。

第二次世界大戰(zhàn)后，組織行為學(xué)才真正成為一門系統(tǒng)的管理學(xué)科。組織行為學(xué)的特點(diǎn)

綜合性。系統(tǒng)性?？茖W(xué)性。

應(yīng)用性：調(diào)動人的工作積極性、合理使用人才、改善人際關(guān)系、增強(qiáng)群 20 體的凝聚力、提高領(lǐng)導(dǎo)水平、促進(jìn)組織變革和發(fā)展 缺陷

在運(yùn)用其基礎(chǔ)學(xué)科的知識上，心理學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過社會學(xué)等學(xué)科；

在各層次的均衡發(fā)展上，微觀層次(個體行為和群體行為)又遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過宏觀層次(組織行為)；

在微觀層次本身上，個體行為的研究又超過群體行為的研究；

在個體行為上，激勵問題的研究又超過其他的課題?，F(xiàn)在更需要向群體行為、組織行為的方向擴(kuò)展研究。除心理學(xué)外，借鑒和移植其他相關(guān)學(xué)科的研究成果還有很大的潛力。發(fā)展動向

在系統(tǒng)性上，“人”與“物”相結(jié)合、企業(yè)文化研究熱潮。

在科學(xué)性上，從靜態(tài)的觀點(diǎn)發(fā)展為系統(tǒng)觀點(diǎn)和應(yīng)變觀點(diǎn)。研究方法從純思辨性轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)證性的定量分析；從對行為的單因素分析發(fā)展到多因素的綜合分析，從傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)發(fā)展為現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)，并廣泛運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)和統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)。

在應(yīng)用性方面，組織行為學(xué)力圖趕上管理實(shí)踐的新發(fā)展。使跨文化研究成為新熱點(diǎn)。

案例研究 ：金光公司

多年來，喬剛一直夢想擁有一家自己的公司，在好朋友陸侃的建議下，喬剛注冊了專門從事建筑供應(yīng)業(yè)務(wù)的金光公司。金光公司在市郊租了一間大倉庫用于儲存建筑材料，同時招聘了數(shù)名職工分別負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸、財(cái)務(wù)和行政工作。

開始時，金光公司的業(yè)務(wù)量很少，靠開發(fā)商陸侃的幫助，金光公司勉強(qiáng)維持運(yùn)轉(zhuǎn)。一年后，由于結(jié)識了建筑行業(yè)聯(lián)合會理事長，喬剛拿到了一個大型住宅項(xiàng)目的供應(yīng)合同。公司上下工作認(rèn)真，贏得了開發(fā)商的高度贊揚(yáng)。從此，金光公司邁入高速增長的新階段。

三年后，公司的人數(shù)增加到50人，還另租用了一間倉庫。與此同時，喬剛開始擔(dān)心公司出現(xiàn)的許多問題，首先是陸侃。一次，陸侃讓喬剛在極短的時間內(nèi)供應(yīng)一些緊缺的材料，因?yàn)閷?shí)在無能為力，喬剛沒有答應(yīng)好友的請求，兩人從此翻臉。喬剛不擔(dān)心生意受損，只是很惋惜失去了一位好朋友。

另一個問題是，喬剛發(fā)現(xiàn)自己在辦公室處理文件的時間越來越長，他已經(jīng)不認(rèn)識許多員工，也無法直接指揮倉庫的運(yùn)營。他任命兩位 21 公司元老為倉庫的業(yè)務(wù)經(jīng)理，但依然掌握著工作計(jì)劃、任務(wù)分配等所有事項(xiàng)的決策權(quán)。他甚至堅(jiān)持親自檢查和簽署采購單。而且，公司大多數(shù)的合同還是由喬剛通過人際關(guān)系獲得。這一切使業(yè)務(wù)經(jīng)理左右為難，一方面他們對喬剛非常忠誠、不愿爭權(quán)，另一方面他們感到自己缺乏相應(yīng)的職權(quán)來從事經(jīng)營管理。

最近的事情使喬剛覺得問題非常嚴(yán)重。第一，一位重要的客戶打電話抱怨金光公司沒能及時供應(yīng)一些關(guān)鍵物資，表示今后不再合作；第二，幾個優(yōu)秀員工同時提交了辭呈；第三，會計(jì)匯報(bào)說公司的營業(yè)額和利潤出現(xiàn)了明顯下降。分析思考：

1、喬剛遇到了哪些組織行為管理問題?

2、喬剛應(yīng)如何解決所面臨的問題?

3、金光公司的問題有無普遍性?為什么? 你適合從事管理工作嗎？

在一個充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系人類興亡的科學(xué)家，第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救人，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的噩運(yùn)。第二位是原子專家，他有能力防止全球性的原子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識成功地種植谷物，使幾千萬人脫離因饑荒死亡的命運(yùn)。

此刻熱氣球即將墜毀，必須丟掉一個人以減輕載重，使其余兩人得以生存，請問該丟下哪位科學(xué)家？

這個問題曾在英國某報(bào)紙刊登，巨額有獎?wù)鲗ご鸢?。問題刊出后，一時間給報(bào)社反饋甚多，各種答案是仁者見仁，智者見智，但最后結(jié)果揭曉卻讓人大吃一驚后而心服口服。

巨額獎金的得主是一個小男孩。

他的答案是：將最胖的那位科學(xué)家丟出去。個性與行為

自畫像：很多人認(rèn)為自己最了解自己，其實(shí)不然，一個人的內(nèi)心有4個窗口，各個窗口的大小比例因人而異。了解自己的兩個途徑：

內(nèi)?。赫掠猩坨R，“他們這么看我是因?yàn)檎`解我了” 交往：了解別人眼中的自己，獲得自我信息增多，全面 個性與行為

個性的內(nèi)涵：個性是一個人在其先天生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在長期的生活實(shí)踐中形成的具有一定意識傾向性的穩(wěn)定的心理特征的總和。個性的心理特征：氣質(zhì)、性格、能力

個性的品質(zhì)傾向：需要、動機(jī)、興趣、態(tài)度、理想、信念等。個性的特點(diǎn)

社會性：個性是受社會的影響而形成的，離開了社 會，個性便失去了存在的基礎(chǔ)。

差異性：世界上不存在兩個個性完全相同的人，每個人都有自己獨(dú)特的風(fēng)格。

相對穩(wěn)定性：個性是人內(nèi)在的比較穩(wěn)定的心理特征，偶爾出現(xiàn)的某種心理特征不叫個性。

整體性：個性是以整體的形式表現(xiàn)出來的，一個人的各種心理現(xiàn)象和心理過程，都是有機(jī)地聯(lián)系在一起的，并表現(xiàn)在一個具體的人身上。傾向性：一個人的個性傾向性表現(xiàn)為對事物有不同的態(tài)度、體驗(yàn)與特定的行為模式。

自然的、遺傳性因素

后天社會化因素：社會文化、自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會生活條件以及教育等是個性發(fā)展的重要條件。

社會實(shí)踐：個性是個體與環(huán)境交作用的過程中逐漸形成的。組織環(huán)境因素 個性的結(jié)構(gòu)

弗洛伊德：個性是一個整體

本我：最原始的部分，是遺傳下來的本能 以性沖動和破壞性沖動為主，“力比多”

受快樂原則支配，潛意識，不受社會規(guī)范約束

自我：在與環(huán)境的接觸中由本我發(fā)展而來 受現(xiàn)實(shí)原則支配，是個性中的主要部分： 獲得基本需要的滿足以維持個休生存 調(diào)節(jié)本我的需要以符合現(xiàn)實(shí)條件 管制不被超我所接受的沖動

調(diào)節(jié)并解決本我與超我之間的沖突

超我：是居于和管制地位的最高部分：“良心、理性” 是個人在社會化的過程中將社會規(guī)范等內(nèi)化后的結(jié)果：

個性與行為 本我尋求快樂

自我考慮現(xiàn)實(shí)環(huán)境的限制 超我明查是非善惡

管制社會所不接受的原始沖動

誘導(dǎo)自我符合社會規(guī)范替代較低的現(xiàn)實(shí)目標(biāo) 使個人向理想努力達(dá)成完美人格 個性與疾病

在一個美好、清新而寧靜的早晨，你坐在公園的長凳上，沐浴著初升的陽光，欣賞著湖中的游魚和樹上的鳥鳴，這時，有一個與你同樣年齡、同樣身材、同樣性別的陌生人走到你面前，什么也沒說，踢了你一腳。你會作出什么反應(yīng)？ 氣質(zhì)

氣質(zhì)：指個人行為的全部動力特點(diǎn)的總和。

心理活動的動力特點(diǎn)指心理過程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性以及心理活動的指向性等方面的特點(diǎn)。

心理過程的強(qiáng)度：情緒活動的強(qiáng)度、意志努力的強(qiáng)度等

心理過程的速度、穩(wěn)定性：知覺的速度、思維的靈活性程度、注意集中的時間長短等；

心理活動的指向性：有的人傾向于外部事物，有的人傾向于內(nèi)部體驗(yàn)。氣質(zhì)的色彩

不同的人格，在很大程度上影響到人們的氣質(zhì)，氣質(zhì)更多和生理的生物的因素有關(guān)，沒有可以離開人格的氣質(zhì)，也沒有缺乏氣質(zhì)的人格。天生性(氣質(zhì)的天賦性)：氣質(zhì)與人的體形有密切關(guān)系，分裂氣質(zhì)者多為瘦長型，躁郁氣質(zhì)者多矮胖型，粘著氣質(zhì)者多強(qiáng)壯型。

穩(wěn)定性：氣質(zhì)有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，但也有可塑性；人的氣質(zhì)與身心健康有關(guān)系。

氣質(zhì)的天賦性

氣質(zhì)在個體剛剛出生就有所表現(xiàn)，有的新生兒喜吵鬧、好動、不認(rèn)生；有的較平穩(wěn)、安靜、害怕生人。這些差異是受胎兒的個體生物組織制約。蓋賽爾觀察新生兒在運(yùn)動中的敏捷性、反應(yīng)性，以及是否容易產(chǎn)生微笑等表現(xiàn)時發(fā)現(xiàn)，不同兒童有個體差異。他把觀察的結(jié)果分成三種類型。A、不著急，用心而慎重，大體上是平靜的，能認(rèn)真對待生活事態(tài)； B、急急忙忙，不注意、冷淡、快活、伶俐、心眼快；

C、不規(guī)則，注意不穩(wěn)定，性情不平穩(wěn)，才氣煥發(fā)。氣質(zhì)的天賦性決定了氣質(zhì)的穩(wěn)定性的特征，但并不是絕對不變的，環(huán)境、教育、社會、個人主觀因素等對氣質(zhì)都有重要影響作用，也可改變?nèi)说臍赓|(zhì)，是可塑的。

氣質(zhì)的類型及其特征

氣質(zhì)類型是指表現(xiàn)為行為特征的神經(jīng)系統(tǒng)基本特性的典型結(jié)合。

1、《內(nèi)經(jīng)》把人按五行分木、火、土、金、水五種： 木形之人：有才智，好用心機(jī)，體力不強(qiáng)，多憂勞于事。

火形之人行走身搖步急，心性急，有氣魄，輕財(cái)物，但少信用，多憂慮，判斷力敏銳，性情急躁。

土形之人行步穩(wěn)重，做事取信于人，安靜而不急躁，好幫助別人，不爭權(quán)勢，善與人相處。

金形之人稟性廉潔，性情急躁，行動猛悍剛強(qiáng)，有管理才能。水形之人不恭敬不畏懼，善于欺詐。氣質(zhì)的類型及其特征

2、孔子把個性分為五類：

1）庸人 見小失大，不知所務(wù)；小處精明，大處糊涂 2）士人 心有所定，計(jì)有所守，頭腦清醒，做事冷靜 3）君子 篤行信道，自強(qiáng)不息，崇德尚仁，積極向上 4）賢人 德不逾閑，行中規(guī)繩，很守規(guī)矩 5）圣人 明并日月，化行若行，光明磊落

氣質(zhì)的類型及其特征

3.氣質(zhì)與血型有關(guān)（日本）

A型：內(nèi)向保守，多疑、焦慮、富感情、缺乏果斷性，容易灰心喪氣 B型：外向積極，善交際，感覺靈敏、輕諾言、寡信、好管閑事 O型：膽大、好勝、喜歡指揮別人、自信、意志堅(jiān)強(qiáng)、積極進(jìn)取 AB型：兼有A、B型特征

4、氣質(zhì)與星座有關(guān)？

5、希波克拉特的四種氣質(zhì)說

公元前五世紀(jì)，古希臘醫(yī)生希波克拉特認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液：血液、粘液、黃疸汁、黑膽汁，根據(jù)它們在人體所占比例不同，可劃分四種類型。

膽汁質(zhì)（不可遏止型）：戰(zhàn)斗型。這種氣質(zhì)的人精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易沖動，反應(yīng)迅速，心境變換劇烈，顯著外向型。多血質(zhì)（活潑型）：敏捷好動型?；顫姟⒑脛?、敏感、反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，但興趣不穩(wěn)定，注意力易轉(zhuǎn)移，外向性。粘液質(zhì)（安靜型）：緘默或沉靜型。安靜、穩(wěn)重，反映緩慢，沉默寡言，顯得莊重、堅(jiān)韌，情緒不易外露，注意力不易轉(zhuǎn)移，具有內(nèi)向性。抑郁質(zhì)（易抑制型）：呆板而羞澀型。情緒體驗(yàn)深刻，行動遲緩且不強(qiáng)烈，在行動上忸怩、靦腆、怯懦、孤僻，感情細(xì)膩，做事小心謹(jǐn)慎，善于覺察他人不易覺察的細(xì)節(jié)，明顯內(nèi)向性。

氣質(zhì)在管理中的作用

1、氣質(zhì)無好壞優(yōu)劣之分。氣質(zhì)是心理特征和表現(xiàn)方式的區(qū)別，氣質(zhì)不標(biāo)志著一個人的智力發(fā)展水平和道德水平，不決定一個人的社會價(jià)值和成就的高低。

2、氣質(zhì)可以影響人的感情和行為，進(jìn)影響人的活動效率和對環(huán)境的適應(yīng)。

在環(huán)境變化時，應(yīng)注意對不同人進(jìn)行不同的引導(dǎo)。根據(jù)人的氣質(zhì)特征來調(diào)動人的積極性，合理用人。

根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增加團(tuán)體戰(zhàn)斗力。根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想政治工作。氣質(zhì)在管理中的作用

3、氣質(zhì)和工作性質(zhì)相匹配可提高職工的工作效率。

（1）膽汁質(zhì)的人：應(yīng)急性強(qiáng)、冒險(xiǎn)性較大的工作。搶險(xiǎn)、救護(hù)等。（2）多血質(zhì)的人：社交性、多變性的工作，銷售、采購、后勤、公關(guān)、談判。

（3）粘液質(zhì)的人：原則性強(qiáng)的工作：人事、調(diào)查、保管等。

（4）抑郁質(zhì)的人：平靜的、刻板的、按部就班的工作：會計(jì)、統(tǒng)計(jì)等。

性格的概念：指一個人在生活過程中形成的對現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相應(yīng)的習(xí)慣性的行為方式。性格的特點(diǎn)：

（1）性格不是與生俱來的，也不是一朝一夕形成的，是在主客體的相互作用過程中伴隨著世界觀的確立而形成的。

（2）性格是人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中穩(wěn)定的心理特征，與一個人 26 的理想、信念、人生觀和世界觀等高層次的心里成分相聯(lián)系，所以它在個性發(fā)展中發(fā)揮核心作用。

（3）性格是個體的本質(zhì)屬性，有好壞之分，始終有道德評價(jià)的意義。

性格的結(jié)構(gòu)

對現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征：指一個人在處理各種社會關(guān)系方面所表現(xiàn)出來的個體差異。如對社會、集體、自己、他人、學(xué)習(xí)、工作、勞動及勞動成果的態(tài)度等。

性格的意志特征：指人為了達(dá)到既定目的，自覺的調(diào)節(jié)自己的行為，千方百計(jì)的克服前進(jìn)道路上的困難時，所表現(xiàn)出來的意志特征的個體差異。是人的性格在意志方面的個性差異。具體表現(xiàn)在個人行為的目的性、對自己行為的控制上、緊急和困難情景的表現(xiàn)、對工作的堅(jiān)持性等方面。

性格的情緒特征：人們在情緒的強(qiáng)度、持續(xù)性、穩(wěn)定性及主導(dǎo)心境等方面所表現(xiàn)出來的個體差異。如有的人熱情奔放、樂觀開朗、振奮昂揚(yáng)；有的人情緒波動、多愁善感、郁郁寡歡。

① 強(qiáng)度特征 ② 穩(wěn)定性特征

③ 持久性特征 ④ 主導(dǎo)心境特征

性格的理智特征: 指性格在人的感覺、知覺、抽象和思維的認(rèn)識過程中所表現(xiàn)出來的個性差異。例如：

① 從感知活動看,有主動感知與被動感知;分析型與綜合型 ② 從想象活動看,有幻想家與冷靜的現(xiàn)實(shí)主義者;③ 從思維活動看，有主動思維與被動思維；膚淺型與深刻型

性格發(fā)展的影響因素

1、生理性因素：包括遺傳、體格、體形、性別以及肌肉與神經(jīng)系統(tǒng)、體內(nèi)各腺體的發(fā)育水平。

例如：體格健壯者，性格外向，較活躍，有進(jìn)取心； 體格弱小者，性格內(nèi)向，沉靜，膽小。男性好強(qiáng)，爭勝，有表現(xiàn)欲； 女的溫柔、體貼、心思細(xì)密。

過渡補(bǔ)償：為克服自卑心理而做出的過渡反應(yīng)。環(huán)境因素：

① 家庭是培育個體性格的搖籃。兒童期、青春期、成人期；離婚、獨(dú)生子女、父母因工作長期不在家；家庭成員的價(jià)值取向；偶然的情景因 27 素等。

國外兒歌：人格成長與家庭環(huán)境的關(guān)系： 挑剔中成長的孩子學(xué)會苛責(zé) 敵意中成長的孩子學(xué)會爭斗

羞辱中成長的孩子學(xué)會自疚

寬容中成長的孩子學(xué)會忍讓

鼓勵中成長的孩子學(xué)會自信

稱贊中成長的孩子學(xué)會欣賞

公平中成長的孩子學(xué)會信任

贊成中成長的孩子學(xué)會自愛

友愛中成長的孩子常能感受到關(guān)懷

第二篇：企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會二

企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會一：

通過此次管理培訓(xùn)，從中得出一些企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會，身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對不良品是如此的痛恨至極，又有哪位企業(yè)員工敢無視產(chǎn)品品質(zhì)？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對于執(zhí)行不折不扣的表率，如同榜樣的力量，將會潛移默化地影響和引導(dǎo)組織內(nèi)部各階層的員工對執(zhí)行力的理解與踐行。

執(zhí)行力，對于企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)而言意味著什么呢？換言之，如果一個企業(yè)或組織、團(tuán)隊(duì)沒有執(zhí)行力或執(zhí)行力不強(qiáng)，對企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)而言將會產(chǎn)生何程度的影響？眾所周知，執(zhí)行力實(shí)則是一種操作能力，而這種操作能力是貫徹企業(yè)戰(zhàn)略，完成預(yù)定目標(biāo)的能力。試想一個企業(yè)或組織或團(tuán)隊(duì)沒有執(zhí)行力抑或是執(zhí)行力不強(qiáng)，勢必意味著企業(yè)擬訂的戰(zhàn)略規(guī)劃無法落地開花，自然就無從談起結(jié)果乃至收獲成功的喜悅，分享投資回報(bào)的利潤；抑或試想一個執(zhí)行力不強(qiáng)或者缺乏的企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)，勢必對所執(zhí)行的任務(wù)會打折扣；而一個被執(zhí)行者打了折扣的任務(wù)最終的執(zhí)行效果會是令人滿意的嗎？北京奧組委顧問魏紀(jì)中在日前面對媒體采訪是強(qiáng)調(diào)“國外媒體說中國的腐敗問題產(chǎn)生根本在于沒有一個好的制度的說法是不符實(shí)際的，北京奧組委之所能全世界人民交出一份滿意的答卷，沒有發(fā)生重大違規(guī)違法事件，關(guān)鍵在于具備了很強(qiáng)的執(zhí)行力”（此非魏紀(jì)中原話，大意是這樣）。因此，一個企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)沒有了執(zhí)行力抑或執(zhí)行力不強(qiáng)，即便是再完美的戰(zhàn)略，再周密的規(guī)劃，最終都將形同虛設(shè)甚至?xí)o企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)帶來毀滅性的災(zāi)難！因?yàn)楹玫膽?zhàn)略，周密的規(guī)劃都必須由強(qiáng)有力的執(zhí)行力來支撐，否則，戰(zhàn)略、規(guī)劃就如同空中樓閣，如同無源之水，無根之木，只需微風(fēng)輕拂便轟然倒塌。企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會二： 清晰認(rèn)識企業(yè)管理培訓(xùn)的戰(zhàn)略定位

培訓(xùn)現(xiàn)今已成為企業(yè)新型的領(lǐng)導(dǎo)手段。過去企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)手段是確定重大決策和資源配置后，利用員工的才能，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)服務(wù)。今天的領(lǐng)導(dǎo)手段是要看重如何培養(yǎng)員工的才能，并與員工建立起密切的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的發(fā)展目標(biāo)。

培訓(xùn)的發(fā)展趨勢是要能幫助組織建立起以人為本的持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。為此，培訓(xùn)必須要從提升人的能力、激發(fā)人的活力、增強(qiáng)群策群力的合力三個方面入手，以提升組織內(nèi)員工及主管的職務(wù)能力為導(dǎo)向，以提升其領(lǐng)導(dǎo)力為核心，并持續(xù)推動組織學(xué)習(xí)。

因此，組織中的企業(yè)管理培訓(xùn)活動，需要從戰(zhàn)略上定好位。企業(yè)管理培訓(xùn)應(yīng)被視為組織中一種目標(biāo)明確的主流活動。企業(yè)管理培訓(xùn)通過解決三大課題：協(xié)作戰(zhàn)略、行為應(yīng)變機(jī)制和核心價(jià)值觀使一個組織從以資源為本發(fā)展到以人為本。轉(zhuǎn)變企業(yè)管理培訓(xùn)模式，將企業(yè)管理培訓(xùn)置于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心地位，讓管理人員或團(tuán)隊(duì)成員參加逐步明確目標(biāo)的交流對話，達(dá)到認(rèn)同接納，達(dá)成共識，做出承諾。

企業(yè)管理培訓(xùn)是提高主管人員工作效率和學(xué)習(xí)敏感度的實(shí)踐學(xué)習(xí)過程。這一過程包括：建立有效的工作關(guān)系，通過為培訓(xùn)者提供準(zhǔn)確的信息，使之發(fā)現(xiàn)工作盲點(diǎn)，改變其做事風(fēng)格，從而承擔(dān)內(nèi)心認(rèn)同的責(zé)任。企業(yè)管理培訓(xùn)的關(guān)鍵內(nèi)容有兩方面，一是打造企業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)績的能力和潛能的過程，二是在持續(xù)培訓(xùn)中還有助于企業(yè)文化的塑造和形成。

企業(yè)管理培訓(xùn)必須與企業(yè)發(fā)展階段相適應(yīng)。一般來說，培訓(xùn)序列包括有針對項(xiàng)目、任務(wù)的技能培訓(xùn)，針對職位之工作效率的行為培訓(xùn)，針對未來崗位責(zé)任的發(fā)展培訓(xùn)，以及針對長遠(yuǎn)目標(biāo)和業(yè)績提高的管理規(guī)劃培訓(xùn)。

管理者在組織體系的特定層次上實(shí)現(xiàn)有效管理并獲得成功，要注意三個要素：個人對自身角色的認(rèn)識、角色所需的技能、特定態(tài)度和心理因素。企業(yè)管理培訓(xùn)對象thldl.org.cn要區(qū)分層次。管理者要成功扮演特定的組織角色，對上述三個問題的處理必須適合其角色在組織中所處的層次。管理者從某一級別被提拔后，必須完成這三個方面的轉(zhuǎn)變才能在新位置上繼續(xù)成功。探索行為培訓(xùn)與成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 我們非常認(rèn)同《管理者而非MBA》一書所言，高執(zhí)行力主管人員所需要的是技能而不只是技術(shù)，特別是人際技能；是洞察而不只是觀察，特別是組織洞察；是人心而不只是人脈，特別是立人攻心；是智慧而不只是知識，特別是領(lǐng)導(dǎo)智慧；是創(chuàng)新而不只是完成，特別是創(chuàng)新執(zhí)行；是Worldly而不是 Globally，特別是練達(dá)。我們亦認(rèn)為有效管理者需具有五種心智模式：管理自身的反思心模；管理關(guān)系的合作心模；管理組織的分析心模；管理環(huán)境的練達(dá)心模；管理變革的行動心模。如果你是一個管理者，這就是你的世界。企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會 因而，我們這些年設(shè)計(jì)和不斷推出的系列培訓(xùn)，都是緊緊圍繞受訓(xùn)者的行為改變?yōu)樘厣?、以提升主管人員的領(lǐng)導(dǎo)式管理能力為目標(biāo)，以協(xié)助各類組織開展與之發(fā)展階段相適應(yīng)的企業(yè)管理培訓(xùn)為宗旨。我們認(rèn)為，培訓(xùn)的目的就是挖掘人的最大潛力；培訓(xùn)包含一定的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、受程序驅(qū)動的、在受過專門訓(xùn)練的培訓(xùn)師和個人或者團(tuán)隊(duì)之間結(jié)成的某種關(guān)系；培訓(xùn)包括評估、考察價(jià)值觀和動機(jī)、設(shè)定可測度的目標(biāo)、制定重要的行為計(jì)劃，及用有效的手段和技術(shù)幫助受訓(xùn)者提高技能。

行為培訓(xùn)的實(shí)施，有一些必要前提，如：要將改善視為培訓(xùn)的核心；培訓(xùn)中涉及學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)，需要應(yīng)用成人教育和認(rèn)知心理學(xué)的某些原理；受訓(xùn)者了解培訓(xùn)的基本原理后，自動配合改善，培訓(xùn)效果比較容易成功；培訓(xùn)師的培訓(xùn)技巧和與客戶及受訓(xùn)者的坦誠信任關(guān)系決定培訓(xùn)的成?。桓鶕?jù)受訓(xùn)者的不同情況和客戶的不同要求調(diào)整培訓(xùn)模式；培訓(xùn)與咨詢業(yè)的邊界日益模糊，培訓(xùn)師必須掌握更多的知識和技能。面向成人學(xué)習(xí)的培訓(xùn)必然要區(qū)別一般性的學(xué)習(xí)，成人學(xué)習(xí)有其自身特征：

首先，成人學(xué)習(xí)是一種自我引導(dǎo)的學(xué)習(xí)；成人需要將他的學(xué)習(xí)與生活經(jīng)歷聯(lián)系起來；成人以目標(biāo)為導(dǎo)向；只有當(dāng)有一個理由存在，成人才會去學(xué)習(xí)；

其次，培養(yǎng)成人學(xué)習(xí)的動機(jī)因素在成人學(xué)習(xí)中也扮演著重要角色。四種動機(jī)影響培訓(xùn)關(guān)系中的學(xué)習(xí)行為---外在預(yù)期：受訓(xùn)者受高層主管要求受訓(xùn)；緊迫感：緊迫感要適度，壓力過大會使人們放棄學(xué)習(xí)；個人提升：發(fā)展和提升個人職場前景；激勵：培訓(xùn)是一種激勵體驗(yàn)。

所以，成人培訓(xùn)絕對不是一般意義上的學(xué)習(xí)聽課，而是要在整體的培訓(xùn)過程中把握好以下四個階段的特點(diǎn)：

第一階段解決為什么要學(xué)習(xí)？

第二階段學(xué)習(xí)這些問題的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？ 第三階段體會如何運(yùn)用這些知識？

第四階段把握這些信息對于應(yīng)付其他情境有什么好處？ 企業(yè)管理培訓(xùn)的系統(tǒng)培訓(xùn)的模型架構(gòu)與課程選擇

每一個企業(yè)都要依據(jù)需求和自身的發(fā)展特點(diǎn)制訂培訓(xùn)規(guī)劃，然后再根據(jù)市場供應(yīng)情況去做理性的選擇。這里只簡單介紹一下北京市管理科學(xué)院近幾年來在培訓(xùn)實(shí)踐中逐步提煉、開發(fā)出來的系列培訓(xùn)課程，包括《主管領(lǐng)導(dǎo)與管理》、《經(jīng)營戰(zhàn)略與執(zhí)行》、《組織學(xué)習(xí)與發(fā)展》等?！吨鞴茴I(lǐng)導(dǎo)與管理》系列自2003年推出后，先后培訓(xùn)各類企業(yè)組織單位上百場，反響強(qiáng)烈。主要包括三個課程：《領(lǐng)導(dǎo)式管理基礎(chǔ)培訓(xùn)》、《領(lǐng)導(dǎo)式管理實(shí)踐輔導(dǎo)》和《實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)之道的挑戰(zhàn)》?！额I(lǐng)導(dǎo)式管理基礎(chǔ)培訓(xùn)》是提升主管核心能力的培訓(xùn)，從中階主管的角色轉(zhuǎn)變?nèi)胧?。其心態(tài)要轉(zhuǎn)向正己成己，要能夠依靠自我的影響力去工作；其技能要轉(zhuǎn)向帶人成人，要能帶動并成就他人；其職責(zé)要轉(zhuǎn)向群策理事，以領(lǐng)導(dǎo)他人做出貢獻(xiàn)。《領(lǐng)導(dǎo)式管理實(shí)踐輔導(dǎo)》是增強(qiáng)主管授權(quán)賦能的修煉，分七個主題：授權(quán)的準(zhǔn)備、授權(quán)過程的管理、透過團(tuán)隊(duì)實(shí)施授權(quán)、自我管理、溝通技巧、改善績效、解決問題等。《實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)之道的挑戰(zhàn)》集中培養(yǎng)一個成功的主管需要學(xué)習(xí)和掌握的五種行為修煉---挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、共啟愿景、以身作則、使眾人行、激發(fā)人心。有效的管理實(shí)踐培訓(xùn)，其培訓(xùn)目的是幫助主管人員發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)，改變其做事風(fēng)格。應(yīng)用行為培訓(xùn)的重點(diǎn)在于評估其當(dāng)前的工作勝任能力，以確定行為的改善目標(biāo)和提高學(xué)習(xí)敏感度。培訓(xùn)要有針對性地確定改善的優(yōu)先順序和發(fā)展的目標(biāo)，提高主管學(xué)習(xí)的敏感度，提升其實(shí)踐的理性。以評估作為培訓(xùn)的起始點(diǎn)，是為了以組織學(xué)習(xí)的方式引起共同反思，達(dá)成共識，避免陷入習(xí)慣性防衛(wèi)，利于實(shí)施。通過在實(shí)踐中輔導(dǎo)，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，達(dá)到培訓(xùn)目的，提高主管的工作效率和學(xué)習(xí)的敏感度。所以在《經(jīng)營戰(zhàn)略與執(zhí)行》系列包括《策略管理》、《策略執(zhí)行力》、《卓越主管的角色與職責(zé)》三門課程，分別培養(yǎng)高階主管領(lǐng)導(dǎo)的先見力、構(gòu)想力、執(zhí)行力；策略執(zhí)行者的思維、運(yùn)營、管理和學(xué)習(xí)力；卓有成效主管人員的復(fù)雜管理角色和能力。中階主管具有多重角色，指導(dǎo)者、推動者、監(jiān)督者、協(xié)調(diào)者、指揮者、生產(chǎn)者、經(jīng)紀(jì)人、革新者等。對每一種角色的核心能力要求都不同，能力的評估標(biāo)準(zhǔn)也不同，因而要著重的學(xué)習(xí)方向、練習(xí)的技能重點(diǎn)、應(yīng)用該角色的景況也不相同。

《組織學(xué)習(xí)與發(fā)展》系列是適應(yīng)已建立學(xué)習(xí)習(xí)慣，期望進(jìn)一步邁向高層次組織學(xué)習(xí)的企業(yè)組織，包括《組織學(xué)習(xí)的領(lǐng)航》、《學(xué)習(xí)型組織環(huán)境的塑造》、《行動學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)》三門課程，課程為遞進(jìn)關(guān)系，分別面向“運(yùn)用組織學(xué)習(xí)領(lǐng)航企業(yè)的有效經(jīng)營和創(chuàng)新”、“通過建立真誠信賴的關(guān)系達(dá)到真誠的對話”、“找對本組織的學(xué)習(xí)方式走上實(shí)踐學(xué)習(xí)之路”等，透過系統(tǒng)輔導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)修煉，找到適應(yīng)自身組織特點(diǎn)的組織文化建設(shè)之途徑。

企業(yè)管理培訓(xùn)系統(tǒng)思考成功可期

在近年來的自身培訓(xùn)實(shí)踐中，我們深深感受到要取得成功需要在三個方面下功夫：把握先進(jìn)培訓(xùn)理念、內(nèi)容符合企業(yè)實(shí)際、貼近培訓(xùn)者的感情，使每一堂培訓(xùn)課都成為思想的分享和交流的紐帶，努力探索易被企業(yè)、成人接受的手法和形式。

經(jīng)過系統(tǒng)思考和大膽摸索，我們在三個方面取得了一些心得： 其一，與時俱進(jìn)，不斷引進(jìn)當(dāng)前國際上最前瞻的培訓(xùn)思想和手法。

比如《高爾企業(yè)管理培訓(xùn)手冊》是最新出版的管理類培訓(xùn)研究成果，展示了英國乃至歐洲的管理理論和管理實(shí)踐。它是以英國為代表的歐洲國家在兼容并蓄了美、日管理成功經(jīng)驗(yàn)后，在自身已經(jīng)經(jīng)歷了近百年市場競爭洗禮的企業(yè)中，形成的企業(yè)管理培訓(xùn)智慧的凝結(jié)。目前北京市管理科學(xué)院擁有85卷手冊，涉及顧客服務(wù)、管理效能、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展各個具體方面。

近年來體驗(yàn)式培訓(xùn)流行一時，如何把企業(yè)管理培訓(xùn)和體驗(yàn)式培訓(xùn)結(jié)合是我們一直探索的課題。2005年我們引進(jìn)MTa-ASTD最佳體驗(yàn)式培訓(xùn)，它的最大特色是針對各種培訓(xùn)課程需求彈性搭配使用，采用團(tuán)體參與的方式，每個活動的設(shè)計(jì)都有特定的目的，根據(jù)活動的性質(zhì)體現(xiàn)不同的活動主題；幫助學(xué)員掌握各種人際、團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)的觀念及技巧，讓其充滿活力，幫助學(xué)員從特定主題活動中體驗(yàn)到培訓(xùn)的重點(diǎn)。其二，洋為中用，營造生動的培訓(xùn)場景。

比如MindResources是一家銷售教學(xué)錄影帶的國際性六師黨校，也是全球最大的教學(xué)錄影帶供應(yīng)商，在亞洲有8000家以上企業(yè)使用過它的產(chǎn)品。它的各系列錄影帶，風(fēng)格多樣，形式活潑，是企業(yè)及高校培訓(xùn)課程進(jìn)行當(dāng)中極佳的輔助教學(xué)工具。目前北京市管理科學(xué)院擁有近50種教學(xué)錄影帶。通過觀賞教學(xué)錄影帶可以模擬培訓(xùn)場景，讓大家身臨其境，彌補(bǔ)僅靠培訓(xùn)師講述的不足。其三，學(xué)會反思，在組織學(xué)習(xí)中萃取集體智慧。

學(xué)習(xí)的目的不是知識的獲得，而是每一個學(xué)員能夠從自身職務(wù)角色出發(fā)學(xué)會反思、改變、行動，逐步在組織學(xué)習(xí)的氛圍中掌握溝通、對話、深度會談，萃取集體智慧不斷達(dá)成共識，激發(fā)企業(yè)中隱藏的創(chuàng)新力量。每一次培訓(xùn)不是單向地只聽老師講課，而是主動去思考和溝通，作為培訓(xùn)的引導(dǎo)者更加要努力引導(dǎo)學(xué)員在反思中，去落實(shí)創(chuàng)新的行動

第三篇：企業(yè)管理培訓(xùn)方案〔二〕

企業(yè)管理培訓(xùn)方案范文大全〔二〕

針對員工適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力薄弱的現(xiàn)象，結(jié)合公司《五年發(fā)展規(guī)劃綱要》和“十一五”總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)員工素質(zhì)提升工程，突出高技能、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量儲備培訓(xùn)，為公司建立具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，推進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展.一、總體目標(biāo)

1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力.2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力.3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力.4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力.5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì).6、加強(qiáng)各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理.二、原則與要求

1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則.根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量.2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則.整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn).3、堅(jiān)持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則.根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷.4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實(shí)原則.__年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時間不少于__一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時間不少于10天.三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

（一）公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員.1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟(jì)形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀.通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn).2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力.通過參加企業(yè)家高端、峰會、年會；到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座.3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn).參加__以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或MBA、EMBA學(xué)習(xí)；參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn).（二）中層管理干部.1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn).生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等.請專家教授來公司集中授課；組織相關(guān)人員參加專場講座；在公司培訓(xùn)中心接收時代光華課程.2、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識培訓(xùn).積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué)函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修；組織經(jīng)營、企管、財(cái)會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書.3、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn).今年公司將下大力組織對在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭達(dá)到50%以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力.同時開通“__教育在線”到10人以上.4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn).組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn).（三）專業(yè)技術(shù)人員.1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，并建設(shè)公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平.2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊視野.年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到__、__單位參觀學(xué)習(xí).3、加強(qiáng)對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣.4、對會計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率.對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級.（四）職工基礎(chǔ)培訓(xùn).1、新工入廠培訓(xùn).__年繼續(xù)對新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識培訓(xùn).每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個學(xué)時；

通過實(shí)行師傅帶徒弟，對新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達(dá)到100%.試用期結(jié)合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎勵.2、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn).__年要繼續(xù)對人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個學(xué)時.同時隨著公司的擴(kuò)建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不得少于__.3、職工技術(shù)等級培訓(xùn).__年公司計(jì)劃新培養(yǎng)高級工程師2名，副高級工程師3名.中級工以上人員占技術(shù)人員比例達(dá)到70%以上；20__年一方面繼續(xù)普及，擴(kuò)大比例，工作重點(diǎn)是培養(yǎng)高級技術(shù)人員，計(jì)劃培養(yǎng)高級技工2人，中級技工10人.形成較為完善的技能人才體系.基層單位及分公司要把工作重點(diǎn)放在基礎(chǔ)工作上，重點(diǎn)培訓(xùn)中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術(shù)工人比例40%以上，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高.4、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐.今年，公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn)，并在本市相關(guān)技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考核，力爭新增技師、高級技師達(dá)30人以上.使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求.職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作.5、加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn).各部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一.使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高；專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才.6、抓好工程施工人員的培訓(xùn).做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定.在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓(xùn)，以及施工環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求.要把施工承包工程隊(duì)人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野，實(shí)行指導(dǎo)和有效的干預(yù)，消除隱患，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù).開展職業(yè)技能比武，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長.公司今年將選擇3-5個主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，并通過專業(yè)比武的形式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才.（五）開展學(xué)歷教育.1、公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，開辦土木工程、市政工程技術(shù)、電氣工程及機(jī)電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班.通過全國__高考，對符合錄取條件的公司員工進(jìn)行有計(jì)劃的集中培訓(xùn)，獲取學(xué)歷.2、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，舉辦市政建筑工程及電氣機(jī)電類專業(yè)的函授本科班；推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位.提高公司高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平和決策能力，更好地為公司服務(wù).3、調(diào)動員工自學(xué)積極性.為員工自學(xué)考試提供良好的服務(wù)，幫助員工報(bào)名，提供函授信息；制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎勵標(biāo)準(zhǔn)；將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加員工學(xué)習(xí)的動力.四、措施及要求

領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各基層單位及業(yè)務(wù)部門要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)35%以上.培訓(xùn)的原則和形式.按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級管理、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn).公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn)；各部門和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作.在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合.選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn).加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā).一是加強(qiáng)和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長，積極整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長，建設(shè)自己的培訓(xùn)基地、職校功能.選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義；三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行資源的有償服務(wù).確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí).我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費(fèi)，由培訓(xùn)主管部門掌握使用，財(cái)務(wù)部門監(jiān)督，其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用.確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效.一是加大檢查指導(dǎo)力度，完善制度.公司應(yīng)建立完善自己的職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及場所（如職工大學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)校），并對培訓(xùn)中心各級各類培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo)；二是建立表彰和通報(bào)制度.對培訓(xùn)工作成績顯著，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎勵；對培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評；三是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎金掛鉤.實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高.加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動性，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實(shí)際問題，扎扎實(shí)實(shí)把培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位.公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施.各主辦部門要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì)，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性.培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是人力資源部義不容辭的職責(zé).我們一定要自覺站在公司建設(shè)具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長；同時，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須落實(shí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手，來提升員工隊(duì)伍政治、技術(shù)的整體素質(zhì)，構(gòu)筑人力資源的核心競爭力，以此提高員工參與企業(yè)市場競爭的能力.在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn).人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們的企業(yè)總是覺得人才梯隊(duì)難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留？所以，如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，而人才的培養(yǎng)，于員工通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能，打造一支高績效的團(tuán)隊(duì)，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠(yuǎn)基業(yè)常青！

第四篇：企業(yè)管理咨詢大綱

企業(yè)管理咨詢大綱

一、管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范

1、管理咨詢概述

2、管理咨詢基本程序

3、咨詢項(xiàng)目管理

4、不同類型客戶的管理咨詢活動

5、咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)與道德規(guī)范

二、戰(zhàn)略咨詢

1、戰(zhàn)略咨詢概述

2、戰(zhàn)略咨詢診斷

3、戰(zhàn)略制定

4、戰(zhàn)略實(shí)施與指導(dǎo)

5、戰(zhàn)略咨詢案例

三、組織咨詢

1、組織咨詢概述

2、組織咨詢診斷

3、組織治理結(jié)構(gòu)咨詢設(shè)計(jì)

4、集團(tuán)控制結(jié)構(gòu)咨詢設(shè)計(jì)

5、組織結(jié)構(gòu)咨詢設(shè)計(jì)

6、流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)咨詢 72、組織咨詢綜合案例、人力資源規(guī)劃咨詢

3、職務(wù)分析咨詢

4、員工招聘咨詢

5、員工培訓(xùn)咨詢

五、財(cái)務(wù)管理咨詢

1、財(cái)務(wù)管理咨詢概述

2、成功管理咨詢

3、全面預(yù)算管理咨詢

4、內(nèi)部控制管理咨詢

5、全面風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢

6、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)咨

六、市場營銷管理咨詢

1、市場營銷管理概述

2、市場營銷環(huán)境分析

3、目標(biāo)市場營銷分析

4、市場營銷競爭策略分析

5、市場營銷組合策略分析

6、市場營銷管理

7、市場營銷管理咨詢案例分析

thank you6、薪酬管理咨詢

7、績效管理咨詢

8、職業(yè)生涯管理咨詢

9、企業(yè)文化咨詢

七、生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢

1、生產(chǎn)管理咨詢概述

2、生產(chǎn)計(jì)劃咨詢

3、現(xiàn)場5S管理咨詢

4、設(shè)備管理咨詢

5、供應(yīng)鏈管理咨詢

6、質(zhì)量管

理咨詢

thank you

第五篇：工商企業(yè)管理二

、單選題

1、某跨國公司與東道國有關(guān)方面簽訂合同，為東道國建設(shè)地鐵，試運(yùn)轉(zhuǎn)成功后，整個工程移交東道國經(jīng)營管理，這屬于合同安排中的（）。

A.制造合同

B.工程項(xiàng)目合同

C.交鑰匙項(xiàng)目合同

D.管理合同

2、（）是商務(wù)談判雙方的核心利益與談判目的所在。

A.市場地位

B.經(jīng)濟(jì)利益

C.市場份額

D.原則立場

3、談判開局階段的目的是，旨在（）。

A.導(dǎo)入談判實(shí)質(zhì)性談判

B.切入談判主題

C.刺激對方表態(tài)

D.營造談判氣氛

4、從不同的新產(chǎn)品類型來看，電話、電視機(jī)、飛機(jī)等產(chǎn)品第一次出現(xiàn)時都屬于（）。

A.時尚產(chǎn)品

B.全新產(chǎn)品

C.換代產(chǎn)品

D.改進(jìn)產(chǎn)品

5、當(dāng)市場上的顧客需求一直都缺乏新產(chǎn)品來滿足，或者是顧客對現(xiàn)有的產(chǎn)品出現(xiàn)不滿意，此時，企業(yè)就應(yīng)設(shè)法開發(fā)新產(chǎn)品來爭取顧客，這屬于從（）角度出發(fā)考慮開發(fā)新產(chǎn)品。

A.市場需要

B.競爭加劇

C.公司策略

D.技術(shù)進(jìn)步

6、如果企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)目繁多，產(chǎn)品高度專門化，產(chǎn)品之間完全沒有聯(lián)系，則企業(yè)可采用（）來配置銷售人員力量。

A.按工作負(fù)荷分派銷售人員

B.按地區(qū)分派銷售人員

C.按產(chǎn)品分派銷售人員

D.按顧客分派銷售人員

7、制定銷售計(jì)劃時，當(dāng)?shù)谝痪€負(fù)責(zé)者能以全公司的立場分析自己所屬區(qū)域，且預(yù)估值是在企業(yè)的許可范圍內(nèi)時可采用（）。

A.歸納方式

B.上行方式

C.演繹方式

D.分配方式

8、（）階段是商務(wù)談判的核心階段。

A.開局階段

B.實(shí)質(zhì)性談判階段

C.談判成交階段

D.準(zhǔn)備階段

9、為了在預(yù)定地點(diǎn)獲得貨物的所有權(quán)所發(fā)生的成本是（）。

A.訂購成本

B.購入成本

C.儲存成本

D.缺貨成本

10、企業(yè)對外直接投資，在兩個以上國家或地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或子公司，在母公司統(tǒng)一戰(zhàn)略指導(dǎo)下，從事生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這屬于跨國經(jīng)營的（）階段。

A.產(chǎn)品出口

B.國外銷售

C.國外投資

D.跨國公司

11、（）是指在同一地域內(nèi)，以改變物品存放狀態(tài)和空間位置為主要內(nèi)容和目的的活動。

A.運(yùn)輸

B.儲存保管

C.裝卸搬運(yùn)

D.流通加工

12、（）是指對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有需求，但尚未開始與企業(yè)進(jìn)行交易，需要企業(yè)花大力氣爭取的客戶。

A.潛在客戶

B.?？蛻?/p>

C.老客戶

D.忠誠客戶

13、在眾多的新產(chǎn)品創(chuàng)意來源中，（）是其主要來源。

A.推銷人員創(chuàng)意

B.消費(fèi)者創(chuàng)意

C.研究人員創(chuàng)意

D.高層管理者創(chuàng)意

14、（）是指在前后兩批貨物正常到達(dá)期之間，提供生產(chǎn)經(jīng)營需要的儲備。

A.周轉(zhuǎn)庫存

B.生產(chǎn)庫存

C.保險(xiǎn)庫存

D.季節(jié)性庫存

15、跨國經(jīng)營最關(guān)鍵、最重要的特征是指企業(yè)（）。

A.對外直接投資

B.開創(chuàng)國外經(jīng)營基地

C.從事跨國貿(mào)易活動

D.對外直接投資并開創(chuàng)國外經(jīng)營基地

16、（）創(chuàng)造了物品的空間效用，解決了物資在生產(chǎn)地點(diǎn)和需要地點(diǎn)之間的空間差異。

A.運(yùn)輸

B.儲存保管

C.裝卸搬運(yùn)

D.流通加工

17、銷售管理的核心在于（），最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

A.建立銷售目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)銷售方案

C.評估和控制銷售行為

D.動態(tài)地管理銷售活動

18、企業(yè)在國外投資設(shè)立銷售機(jī)構(gòu)，商品生產(chǎn)在國內(nèi)進(jìn)行，這屬于跨國經(jīng)營的（）階段。

A.產(chǎn)品出口

B.國外銷售

C.國外投資

D.跨國公司

19、（）是新產(chǎn)開發(fā)活動中最重要、最基本的一部分，它直接決定產(chǎn)品的成敗。

A.產(chǎn)品整體性能的開發(fā)

B.產(chǎn)品技術(shù)條件的開發(fā)

C.產(chǎn)品市場條件的開發(fā)

D.產(chǎn)品廣告策略的開發(fā)

20、企業(yè)在國外投資辦廠，把一部分產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)向國外，使生產(chǎn)和銷售一體化，這屬于跨國經(jīng)營的（）階段。

A.產(chǎn)品出口

B.國外銷售

C.國外投資

D.跨國公司

二、多選題

1、在新產(chǎn)品創(chuàng)意過程中，尋求合適的創(chuàng)意方式非常重要。一般可借用的創(chuàng)意方式有（）。

A.頭腦風(fēng)暴法

B.專家意見法

C.特征舉例法

D.顧客問題分析法

E.強(qiáng)迫關(guān)系法

2、商務(wù)談判人員的具體業(yè)務(wù)能力包括（）等。

A.知識結(jié)構(gòu)

B.自制能力

C.親和能力

D.表達(dá)能力

E.控制能力

3、跨國經(jīng)營具有（）的特征。

A.經(jīng)營范圍擴(kuò)大化

B.經(jīng)營內(nèi)容豐富化

C.市場覆蓋全面化

D.經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜化

E.市場競爭激烈化

4、跨國經(jīng)營是（）發(fā)展的必然結(jié)果。

A.直接投資

B.國際分工

C.國際交流

D.世界市場

E.國際交換

5、客戶投訴處理要達(dá)到以下目的（）。

A.消除客戶的不滿、恢復(fù)信譽(yù)

B.提高企業(yè)的服務(wù)水平

C.挖掘潛在的需求

D.維護(hù)企業(yè)的利益

E.收集客戶信息

6、在供貨和進(jìn)貨時間比較穩(wěn)定的情況下，采購點(diǎn)取決于（）。

A.采購時間

B.采購批量

C.提前進(jìn)貨期時間

D.采購費(fèi)用

E.平均供貨量

7、非股權(quán)經(jīng)營包括（）等形式。

A.許可證貿(mào)易

B.合作生產(chǎn)

C.補(bǔ)償貿(mào)易

D.契約經(jīng)營

E.合同安排

8、物流與商流相比較的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）。

A.涉及的內(nèi)容不同

B.活動的內(nèi)容不同

C.價(jià)值創(chuàng)造的形式不同

D.流通的規(guī)律不同

E.人員的要求不同

9、確定企業(yè)銷售人員規(guī)模常用的方法有（）。

A.橫向比較法

B.縱向比較法

C.銷售百分比法

D.分解法

E.工作負(fù)荷法

10、客戶管理的內(nèi)容歸納起來主要有（）。

A.客戶基本資料的管理

B.交易狀況管理

C.客戶關(guān)系管理

D.客戶風(fēng)險(xiǎn)管理

E.客戶動態(tài)管理

三、判斷題

1、企業(yè)在對銷售人員進(jìn)行激勵時，授權(quán)激勵的關(guān)鍵是要給予銷售人員一定的工作權(quán)力。

√ ×

2、物品物質(zhì)實(shí)體的流動，屬于物流范疇。

√ ×

3、新產(chǎn)品創(chuàng)意的外部來源包括推銷人員、研究人員、營銷人員等。

√ ×

4、按照物流的定義，不屬于經(jīng)濟(jì)活動的物質(zhì)實(shí)體流動便不屬于物流范疇。

√ ×

5、客戶信用調(diào)查的內(nèi)容就是對客戶品格的調(diào)查。

√ ×

6、科斯認(rèn)為，只要企業(yè)能在內(nèi)部組織交易并且費(fèi)用低于公開市場交易的成本，企業(yè)就應(yīng)該實(shí)施交易內(nèi)部化。

√ ×

7、擁有所有權(quán)優(yōu)勢的企業(yè)，當(dāng)市場發(fā)展完善時，其內(nèi)部化動機(jī)就會增強(qiáng)。

√ ×

8、企業(yè)供應(yīng)物流的核心是庫存管理。

√ ×

9、訂購成本是指為了在預(yù)定地點(diǎn)獲得貨物的所有權(quán)而發(fā)生的成本。

√ ×

10、物流過程能把生產(chǎn)領(lǐng)域中創(chuàng)造的使用價(jià)值轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的使用價(jià)值，所以，物流不僅創(chuàng)造價(jià)值，而且創(chuàng)造使用價(jià)值。

√ ×

1、商務(wù)談判的核心議題是（）。

A.商品質(zhì)量

B.商品數(shù)量

C.商品價(jià)格

D.商品合同

2、在新產(chǎn)品開發(fā)的組織形式中，特別適合企業(yè)高層和中層對創(chuàng)新活動進(jìn)行管理的組織形式是（）。

A.設(shè)立專門的新產(chǎn)品開發(fā)委員會

B.設(shè)立臨時的新產(chǎn)品開發(fā)組織

C.設(shè)立矩陣小組

D.設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理

3、談判的基本手段就是（）。

A.沖突

B.溝通

C.說服

D.交流

4、銷售物流服務(wù)的（）是指根據(jù)客戶訂單的要求、按照預(yù)定的提前期、安全地將訂貨送達(dá)客戶指定地方。

A.時間

B.方便性

C.可靠性

D.通訊

5、促使中小企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)方面上一個新臺階，縮小與大企業(yè)的差距，可以通過依靠企業(yè)外部組織的力量來彌補(bǔ)自身在人力資源和研究設(shè)施上的不足，這種新產(chǎn)品開發(fā)的組織形式便是（）。

A.設(shè)立獨(dú)立的新產(chǎn)品部門

B.設(shè)立矩陣小組

C.依靠外部組織

D.依靠上下游企業(yè)的配合

6、（）是供應(yīng)物流的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

A.采購

B.供應(yīng)

C.庫存管理

D.倉庫管理

7、從不同的新產(chǎn)品類型來看，電話、電視機(jī)、飛機(jī)等產(chǎn)品第一次出現(xiàn)時都屬于（）。

A.時尚產(chǎn)品

B.全新產(chǎn)品

C.換代產(chǎn)品

D.改進(jìn)產(chǎn)品

8、確定企業(yè)銷售人員隊(duì)伍的規(guī)模，采用（）更為實(shí)際與科學(xué)。

A.銷售百分比法

B.分解法

C.工作負(fù)荷法

D.成本核定法

9、（）是商務(wù)談判的基本原則。

A.平等互利

B.求同存異

C.平衡協(xié)調(diào)

D.人事有別

10、（）是確定客戶服務(wù)水平的決定因素。

A.利潤最大化

B.服務(wù)快捷化

C.成本最小化

D.收入最大化

11、在企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模不大，專業(yè)化程度較低，品種不穩(wěn)定的單件小批生產(chǎn)條件下，按（）組織生產(chǎn)物流比較適宜。

A.工藝專業(yè)化

B.對象專業(yè)化

C.流水線

D.成組工藝形式

12、（）階段是商務(wù)談判的核心階段。

A.開局階段

B.實(shí)質(zhì)性談判階段

C.談判成交階段

D.準(zhǔn)備階段

13、為了在預(yù)定地點(diǎn)獲得貨物的所有權(quán)所發(fā)生的成本是（）。

A.訂購成本

B.購入成本

C.儲存成本

D.缺貨成本

14、在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上采用或部分采用新技術(shù)、新材料、新工藝研制出來的新產(chǎn)品是（）。

A.全新產(chǎn)品

B.基礎(chǔ)產(chǎn)品

C.換代產(chǎn)品

D.改進(jìn)產(chǎn)品

15、（）創(chuàng)造了物品的空間效用，解決了物資在生產(chǎn)地點(diǎn)和需要地點(diǎn)之間的空間差異。

A.運(yùn)輸

B.儲存保管

C.裝卸搬運(yùn)

D.流通加工

16、對于發(fā)展中國家企業(yè)如何能到發(fā)達(dá)國家經(jīng)營具有說服力的解釋和說明的理論是（）。

A.內(nèi)部化理論

B.產(chǎn)品生命周期理論

C.壟斷優(yōu)勢理論

D.比較優(yōu)勢理論

17、制定銷售計(jì)劃時，當(dāng)高層管理者對第一線了如指掌，而一線推銷員也信賴高層管理者時可采用（）。

A.歸納方式

B.上行方式

C.傳統(tǒng)方式

D.分配方式

18、企業(yè)在國外投資辦廠，把一部分產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)向國外，使生產(chǎn)和銷售一體化，這屬于跨國經(jīng)營的（）階段。

A.產(chǎn)品出口

B.國外銷售

C.國外投資

D.跨國公司

19、（）是指與企業(yè)交易有較長的歷史，對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有較深的了解，但同時還與其他企業(yè)有交易往來的企業(yè)。

A.潛在客戶

B.?？蛻?/p>

C.老客戶

D.忠誠客戶

20、存貨占用資金應(yīng)計(jì)的利息屬于（）。

A.訂購成本

B.生產(chǎn)準(zhǔn)備成本

C.儲存成本

D.購入成本

二、多選題

1、按照客戶忠誠度分類，可以將客戶分為（）。

A.潛在客戶

B.新客戶

C.?？蛻?/p>

D.老客戶

E.忠誠客戶

2、在新產(chǎn)品創(chuàng)意過程中，尋求合適的創(chuàng)意方式非常重要。一般可借用的創(chuàng)意方式有（）。

A.頭腦風(fēng)暴法

B.專家意見法

C.特征舉例法

D.顧客問題分析法

E.強(qiáng)迫關(guān)系法

3、根據(jù)國際生產(chǎn)折中理論，促成企業(yè)跨國經(jīng)營是（）綜合作用的結(jié)果。

A.技術(shù)優(yōu)勢

B.規(guī)模優(yōu)勢

C.所有權(quán)優(yōu)勢

D.區(qū)位優(yōu)勢

E.內(nèi)部化優(yōu)勢

4、跨國經(jīng)營具有（）的特征。

A.經(jīng)營范圍擴(kuò)大化

B.經(jīng)營內(nèi)容豐富化

C.市場覆蓋全面化

D.經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜化

E.市場競爭激烈化

5、客戶投訴處理要達(dá)到以下目的（）。

A.消除客戶的不滿、恢復(fù)信譽(yù)

B.提高企業(yè)的服務(wù)水平

C.挖掘潛在的需求

D.維護(hù)企業(yè)的利益

E.收集客戶信息

6、股權(quán)經(jīng)營具有（）等方式。

A.獨(dú)資經(jīng)營

B.合同安排

C.許可證貿(mào)易

D.合資經(jīng)營

E.合作經(jīng)營

7、在供貨和進(jìn)貨時間比較穩(wěn)定的情況下，采購點(diǎn)取決于（）。

A.采購時間

B.采購批量

C.提前進(jìn)貨期時間

D.采購費(fèi)用

E.平均供貨量

8、確定企業(yè)銷售人員規(guī)模常用的方法有（）。

A.橫向比較法

B.縱向比較法

C.銷售百分比法

D.分解法

E.工作負(fù)荷法

9、根據(jù)跨國經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營活動情況的不同，可以將其組織結(jié)構(gòu)分為（）等形式。

A.出口部組織結(jié)構(gòu)

B.國內(nèi)事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)

C.國際事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)

D.地區(qū)性組織結(jié)構(gòu)

E.全球性組織結(jié)構(gòu)

10、跨國經(jīng)營的理論主要有（）。

A.壟斷優(yōu)勢理論

B.內(nèi)部化理論

C.產(chǎn)品生命周期理論

D.國際生產(chǎn)折中理論

E.比較優(yōu)勢理論

三、判斷題

1、企業(yè)對外直接投資進(jìn)行跨國經(jīng)營的充分必要條件是區(qū)位優(yōu)勢。

√ ×

2、客戶關(guān)系管理作為一種戰(zhàn)略，直接以提高利潤為目的。

√ ×

3、現(xiàn)代物流管理以整體最優(yōu)為第一目標(biāo)。

√ ×

4、商務(wù)談判的底線是可接受目標(biāo)，它的實(shí)現(xiàn)往往意味著談判取得成功。

√ ×

5、合作經(jīng)營企業(yè)通常不具有東道國法人地位。

√ ×

6、客戶信用調(diào)查的內(nèi)容就是對客戶品格的調(diào)查。

√ ×

7、商流是指流通過程中商品使用權(quán)的轉(zhuǎn)移過程。

√ ×

8、科斯認(rèn)為，只要企業(yè)能在內(nèi)部組織交易并且費(fèi)用低于公開市場交易的成本，企業(yè)就應(yīng)該實(shí)施交易內(nèi)部化。

√ ×

9、企業(yè)供應(yīng)物流的核心是庫存管理。

√ ×

10、真正意義上的跨國經(jīng)營是指股權(quán)經(jīng)營。

√ ×

商務(wù)談判的核心議題是（）。

A.商品質(zhì)量

B.商品數(shù)量

C.商品價(jià)格

D.商品合同

2、應(yīng)用新原理、新技術(shù)、新材料和新結(jié)構(gòu)研制開發(fā)的，在市場上從未有過的產(chǎn)品稱為（）。

A.時尚產(chǎn)品

B.全新產(chǎn)品

C.換代產(chǎn)品

D.改進(jìn)產(chǎn)品

3、當(dāng)跨國經(jīng)營公司規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)品種類增多時，（）的管理體制比較適用。

A.母國中心

B.多元中心

C.全球中心

D.東道國中心

4、某跨國公司與東道國有關(guān)方面簽訂合同，為東道國建設(shè)地鐵，試運(yùn)轉(zhuǎn)成功后，整個工程移交東道國經(jīng)營管理，這屬于合同安排中的（）。

A.制造合同

B.工程項(xiàng)目合同

C.交鑰匙項(xiàng)目合同

D.管理合同

5、談判的基本手段就是（）。

A.沖突

B.溝通

C.說服

D.交流

6、在新產(chǎn)品開發(fā)的組織形式中，（）結(jié)構(gòu)形式常常被中小企業(yè)所采用。

A.設(shè)立專門的新產(chǎn)品開發(fā)委員會

B.設(shè)立臨時的新產(chǎn)品開發(fā)組織

C.設(shè)立矩陣小組

D.設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理

7、（）是指在組織貨物運(yùn)輸過程中，越過流通倉庫或鐵路、交通中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，把貨物從產(chǎn)地或起運(yùn)地直接運(yùn)到銷售地或用戶。

A.“四就直撥”運(yùn)輸

B.合裝整車運(yùn)輸

C.直達(dá)運(yùn)輸

D.直線運(yùn)輸

8、從不同的新產(chǎn)品類型來看，電話、電視機(jī)、飛機(jī)等產(chǎn)品第一次出現(xiàn)時都屬于（）。

A.時尚產(chǎn)品

B.全新產(chǎn)品

C.換代產(chǎn)品

D.改進(jìn)產(chǎn)品

9、在企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模不大，專業(yè)化程度較低，品種不穩(wěn)定的單件小批生產(chǎn)條件下，按（）組織生產(chǎn)物流比較適宜。

A.工藝專業(yè)化

B.對象專業(yè)化

C.流水線

D.成組工藝形式

10、某食品廠委托某一家在國外設(shè)立大賣場的公司代銷本企業(yè)的食品罐頭，這屬于產(chǎn)品出口貿(mào)易中的（）。

A.直接出口

B.間接出口

C.國外銷售

D.補(bǔ)償貿(mào)易

11、為了在預(yù)定地點(diǎn)獲得貨物的所有權(quán)所發(fā)生的成本是（）。

A.訂購成本

B.購入成本

C.儲存成本

D.缺貨成本

12、（）是指對老產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、功能、造型、顏色、包裝等加以改進(jìn)，使其與老產(chǎn)品有較為顯著的差別。

A.全新產(chǎn)品

B.換代產(chǎn)品

C.改進(jìn)產(chǎn)品

D.基礎(chǔ)產(chǎn)品

13、在眾多的新產(chǎn)品創(chuàng)意來源中，（）是其主要來源。

A.推銷人員創(chuàng)意

B.消費(fèi)者創(chuàng)意

C.研究人員創(chuàng)意

D.高層管理者創(chuàng)意

14、（）幾乎包括了物流的所有職能，是物流的一個縮影或在某一范圍內(nèi)物流全部活動的體現(xiàn)。

A.運(yùn)輸

B.儲存保管

C.配送

D.流通加工

15、在正常情況下一般不動用，以備不時之需所設(shè)置的庫存是（）。

A.周轉(zhuǎn)庫存

B.生產(chǎn)庫存

C.保險(xiǎn)庫存

D.季節(jié)性庫存

16、（）是指在前后兩批貨物正常到達(dá)期之間，提供生產(chǎn)經(jīng)營需要的儲備。

A.周轉(zhuǎn)庫存

B.生產(chǎn)庫存

C.保險(xiǎn)庫存

D.季節(jié)性庫存

17、（）創(chuàng)造了物品的空間效用，解決了物資在生產(chǎn)地點(diǎn)和需要地點(diǎn)之間的空間差異。

A.運(yùn)輸

B.儲存保管

C.裝卸搬運(yùn)

D.流通加工

18、對于發(fā)展中國家企業(yè)如何能到發(fā)達(dá)國家經(jīng)營具有說服力的解釋和說明的理論是（）。

A.內(nèi)部化理論

B.產(chǎn)品生命周期理論

C.壟斷優(yōu)勢理論

D.比較優(yōu)勢理論

19、制定銷售計(jì)劃時，當(dāng)高層管理者對第一線了如指掌，而一線推銷員也信賴高層管理者時可采用（）。

A.歸納方式

B.上行方式

C.傳統(tǒng)方式

D.分配方式

20、在談判成交階段，向需方提出“存貨不多，欲購從速”，這屬于（）策略。

A.期限

B.優(yōu)惠勸導(dǎo)

C.行動

D.高價(jià)發(fā)盤

二、多選題

1、按照客戶忠誠度分類，可以將客戶分為（）。

A.潛在客戶

B.新客戶

C.常客戶

D.老客戶

E.忠誠客戶

2、從完整的角度來看，新產(chǎn)品概念是（）三者的統(tǒng)一。

A.理念

B.技術(shù)

C.設(shè)計(jì)

D.形式

E.功效

3、按照客戶的重要性分類，可以將客戶分為（）。

A.忠誠客戶

B.老客戶

C.關(guān)鍵客戶

D.潛力客戶

E.常規(guī)客戶

4、商務(wù)談判人員的具體業(yè)務(wù)能力包括（）等。

A.知識結(jié)構(gòu)

B.自制能力

C.親和能力

D.表達(dá)能力

E.控制能力

5、談判準(zhǔn)備階段包括（）等環(huán)節(jié)。

A.確定談判對象

B.前期調(diào)查

C.制定談判方案

D.選擇談判場所

E.模擬談判

6、商務(wù)談判的特征是（）。

A.談判對象的廣泛性和不確定性

B.合同條款的嚴(yán)密性與準(zhǔn)確性

C.談判手段的多變性與豐富性

D.談判環(huán)境的多樣性和復(fù)雜性

E.談判條件的原則性與可伸縮性

7、供應(yīng)物流系統(tǒng)的構(gòu)成包括（）。

A.采購

B.供應(yīng)

C.庫存管理

D.倉庫管理

E.信息管理

8、非股權(quán)經(jīng)營包括（）等形式。

A.許可證貿(mào)易

B.合作生產(chǎn)

C.補(bǔ)償貿(mào)易

D.契約經(jīng)營

E.合同安排

9、現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（）。

A.時間

B.速度

C.成本

D.效應(yīng)

E.服務(wù)

10、客戶管理的內(nèi)容歸納起來主要有（）。

A.客戶基本資料的管理

B.交易狀況管理

C.客戶關(guān)系管理

D.客戶風(fēng)險(xiǎn)管理

E.客戶動態(tài)管理

三、判斷題

1、企業(yè)在對銷售人員進(jìn)行激勵時，授權(quán)激勵的關(guān)鍵是要給予銷售人員一定的工作權(quán)力。

√ ×

2、一種產(chǎn)品創(chuàng)意可以引伸出多種不同的產(chǎn)品概念。

√ ×

3、企業(yè)新產(chǎn)品創(chuàng)意的主要來源是企業(yè)營銷人員的創(chuàng)意。

√ ×

4、合資經(jīng)營的本質(zhì)是一種非股權(quán)經(jīng)營方式。

√ ×

5、產(chǎn)品印象是企業(yè)本身希望提供給市場的一個可能產(chǎn)品的設(shè)想。

√ ×

6、談判雙方是平等互利的，結(jié)果也是均等的。

√ ×

7、經(jīng)濟(jì)利益是商務(wù)談判的核心議題。

√ ×

8、許可證貿(mào)易轉(zhuǎn)讓的是無形資產(chǎn)的所有權(quán)。

√ ×

9、訂購成本是指為了在預(yù)定地點(diǎn)獲得貨物的所有權(quán)而發(fā)生的成本。

√ ×

10、換代產(chǎn)品只是進(jìn)行局部的革新，其制造技術(shù)或結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與原有產(chǎn)品相比沒有發(fā)生根本性的變化，基本上屬于同一代產(chǎn)品。

√ ×

一、單選題

1、商務(wù)談判的核心議題是（）。

A.商品質(zhì)量

B.商品數(shù)量

C.商品價(jià)格

D.商品合同

2、在新產(chǎn)品開發(fā)的組織形式中，特別適合企業(yè)高層和中層對創(chuàng)新活動進(jìn)行管理的組織形式是（）。

A.設(shè)立專門的新產(chǎn)品開發(fā)委員會

B.設(shè)立臨時的新產(chǎn)品開發(fā)組織

C.設(shè)立矩陣小組

D.設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理

3、把勞動密集型產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到勞動力富裕而價(jià)格低廉的國家或地區(qū)去，可以獲取低成本優(yōu)勢，這是跨國經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的（）模式。

A.技術(shù)與管理導(dǎo)向型

B.生產(chǎn)要素導(dǎo)向型

C.資源導(dǎo)向型

D.市場導(dǎo)向型

4、談判開局階段的目的是，旨在（）。

A.導(dǎo)入談判實(shí)質(zhì)性談判

B.切入談判主題

C.刺激對方表態(tài)

D.營造談判氣氛

5、從不同的新產(chǎn)品類型來看，電熨斗加上蒸汽噴，電風(fēng)扇加上遙控開關(guān)等都屬于新產(chǎn)品研發(fā)過程中的（）。

A.全新產(chǎn)品

B.換代產(chǎn)品

C.改進(jìn)產(chǎn)品

D.基礎(chǔ)產(chǎn)品

6、商務(wù)談判的主要評價(jià)指標(biāo)就是（）。

A.市場地位

B.經(jīng)濟(jì)利益

C.市場份額

D.原則立場

7、從不同的新產(chǎn)品類型來看，電話、電視機(jī)、飛機(jī)等產(chǎn)品第一次出現(xiàn)時都屬于（）。

A.時尚產(chǎn)品

B.全新產(chǎn)品

C.換代產(chǎn)品

D.改進(jìn)產(chǎn)品

8、在新產(chǎn)品開發(fā)的組織形式中，（）尤其適合高科技企業(yè)采用。

A.設(shè)立專門的新產(chǎn)品開發(fā)委員會

B.設(shè)立臨時的新產(chǎn)品開發(fā)組織

C.設(shè)立矩陣小組

D.設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理

9、當(dāng)市場上的顧客需求一直都缺乏新產(chǎn)品來滿足，或者是顧客對現(xiàn)有的產(chǎn)品出現(xiàn)不滿意，此時，企業(yè)就應(yīng)設(shè)法開發(fā)新產(chǎn)品來爭取顧客，這屬于從（）角度出發(fā)考慮開發(fā)新產(chǎn)品。

A.市場需要

B.競爭加劇

C.公司策略

D.技術(shù)進(jìn)步

10、（）是指跨國公司與東道國有關(guān)方面簽訂合同，由跨國公司為東道國建造一個完整的項(xiàng)目或工廠體系，并承擔(dān)全部的建設(shè)內(nèi)容，試車成功后整個工程或工廠體系移交東道國管理。

A.制造合同

B.工程項(xiàng)目合同

C.交鑰匙項(xiàng)目合同

D.管理合同

11、（）是指對老產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、功能、造型、顏色、包裝等加以改進(jìn)，使其與老產(chǎn)品有較為顯著的差別。

A.全新產(chǎn)品

B.換代產(chǎn)品

C.改進(jìn)產(chǎn)品

D.基礎(chǔ)產(chǎn)品

12、（）是指對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有需求，但尚未開始與企業(yè)進(jìn)行交易，需要企業(yè)花大力氣爭取的客戶。

A.潛在客戶

B.?？蛻?/p>

C.老客戶

D.忠誠客戶

13、（）是供應(yīng)物流與社會物流的銜接點(diǎn)。

A.采購

B.供應(yīng)

C.庫存管理

D.倉庫管理

14、在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上采用或部分采用新技術(shù)、新材料、新工藝研制出來的新產(chǎn)品是（）。

A.全新產(chǎn)品

B.基礎(chǔ)產(chǎn)品

C.換代產(chǎn)品

D.改進(jìn)產(chǎn)品

15、跨國經(jīng)營最關(guān)鍵、最重要的特征是指企業(yè)（）。

A.對外直接投資

B.開創(chuàng)國外經(jīng)營基地

C.從事跨國貿(mào)易活動

D.對外直接投資并開創(chuàng)國外經(jīng)營基地

16、（）創(chuàng)造了物品的空間效用，解決了物資在生產(chǎn)地點(diǎn)和需要地點(diǎn)之間的空間差異。

A.運(yùn)輸

B.儲存保管

C.裝卸搬運(yùn)

D.流通加工

17、在為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程中，企業(yè)為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程是（），它是設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理體系的目的。

A.功能性業(yè)務(wù)流程

B.對象性業(yè)務(wù)流程

C.工藝性業(yè)務(wù)流程

D.適應(yīng)性業(yè)務(wù)流程

18、（）是新產(chǎn)開發(fā)活動中最重要、最基本的一部分，它直接決定產(chǎn)品的成敗。

A.產(chǎn)品整體性能的開發(fā)

B.產(chǎn)品技術(shù)條件的開發(fā)

C.產(chǎn)品市場條件的開發(fā)

D.產(chǎn)品廣告策略的開發(fā)

19、以貸款方式向國外購買產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)備，今后逐年以所生產(chǎn)的產(chǎn)品償還貸款本息，這屬于產(chǎn)品出口貿(mào)易中的（）。

A.間接出口

B.合作生產(chǎn)

C.補(bǔ)償貿(mào)易

D.契約經(jīng)營

20、商務(wù)談判（）這一特征，要求商務(wù)談判人員廣泛地搜集各種環(huán)境信息，與企業(yè)外部保持良好的協(xié)作關(guān)系，靈活調(diào)整談判中的交易條件，針對性地采取有力的談判策略和技巧。

A.談判對象的廣泛性和不確定性

B.合同條款的嚴(yán)密性與準(zhǔn)確性

C.談判條件的原則性與可伸縮性

D.談判環(huán)境的多樣性和復(fù)雜性

二、多選題

1、從完整的角度來看，新產(chǎn)品概念是（）三者的統(tǒng)一。

A.理念

B.技術(shù)

C.設(shè)計(jì)

D.形式

E.功效

2、根據(jù)國際生產(chǎn)折中理論，促成企業(yè)跨國經(jīng)營是（）綜合作用的結(jié)果。

A.技術(shù)優(yōu)勢

B.規(guī)模優(yōu)勢

C.所有權(quán)優(yōu)勢

D.區(qū)位優(yōu)勢

E.內(nèi)部化優(yōu)勢

3、股權(quán)經(jīng)營具有（）等方式。

A.獨(dú)資經(jīng)營

B.合同安排

C.許可證貿(mào)易

D.合資經(jīng)營

E.合作經(jīng)營

4、企業(yè)物流具有以下特征（）。

A.集合性

B.服務(wù)性

C.相關(guān)性

D.區(qū)域性

E.生產(chǎn)性

5、供應(yīng)物流系統(tǒng)的構(gòu)成包括（）。

A.采購

B.供應(yīng)

C.庫存管理

D.倉庫管理

E.信息管理

6、物流的功能要素主要包括（）與運(yùn)輸、儲存保管等。

A.包裝

B.配送

C.裝卸搬運(yùn)

D.流通加工

E.物流信息

7、銷售物流的主要環(huán)節(jié)包括（）。

A.信息管理

B.包裝

C.儲存

D.訂單處理

E.發(fā)送運(yùn)輸

8、在供貨和進(jìn)貨時間比較穩(wěn)定的情況下，采購點(diǎn)取決于（）。

A.采購時間

B.采購批量

C.提前進(jìn)貨期時間

D.采購費(fèi)用

E.平均供貨量

9、物流與商流相比較的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）。

A.涉及的內(nèi)容不同

B.活動的內(nèi)容不同

C.價(jià)值創(chuàng)造的形式不同

D.流通的規(guī)律不同

E.人員的要求不同

10、跨國經(jīng)營的理論主要有（）。

A.壟斷優(yōu)勢理論

B.內(nèi)部化理論

C.產(chǎn)品生命周期理論

D.國際生產(chǎn)折中理論

E.比較優(yōu)勢理論

三、判斷題

1、我國企業(yè)在跨國經(jīng)營區(qū)域戰(zhàn)略的選擇中，對于服務(wù)市場導(dǎo)向模式，應(yīng)以發(fā)達(dá)國家及高收入石油出口國為主。

√ ×

2、企業(yè)從消費(fèi)者角度對新產(chǎn)品創(chuàng)意所進(jìn)行的詳盡描述就是產(chǎn)品概念。

√ ×

3、現(xiàn)代物流管理以整體最優(yōu)為第一目標(biāo)。

√ ×

4、最終成交即是銷售過程的結(jié)束。

√ ×

5、商務(wù)談判的底線是可接受目標(biāo)，它的實(shí)現(xiàn)往往意味著談判取得成功。

√ ×

6、一種產(chǎn)品創(chuàng)意可以引伸出多種不同的產(chǎn)品概念。

√ ×

7、合作經(jīng)營企業(yè)通常不具有東道國法人地位。

√ ×

8、商流是指流通過程中商品使用權(quán)的轉(zhuǎn)移過程。

√ ×

9、擁有所有權(quán)優(yōu)勢的企業(yè)，當(dāng)市場發(fā)展完善時，其內(nèi)部化動機(jī)就會增強(qiáng)。

√ ×

10、物流過程能把生產(chǎn)領(lǐng)域中創(chuàng)造的使用價(jià)值轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的使用價(jià)值，所以，物流不僅創(chuàng)造價(jià)值，而且創(chuàng)造使用價(jià)值。

√ ×、商務(wù)談判的核心議題是（）。

A.商品質(zhì)量

B.商品數(shù)量

C.商品價(jià)格

D.商品合同

2、談判的基本手段就是（）。

A.沖突

B.溝通

C.說服

D.交流

3、把勞動密集型產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到勞動力富裕而價(jià)格低廉的國家或地區(qū)去，可以獲取低成本優(yōu)勢，這是跨國經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的（）模式。

A.技術(shù)與管理導(dǎo)向型

B.生產(chǎn)要素導(dǎo)向型

C.資源導(dǎo)向型

D.市場導(dǎo)向型

4、從不同的新產(chǎn)品類型來看，電熨斗加上蒸汽噴，電風(fēng)扇加上遙控開關(guān)等都屬于新產(chǎn)品研發(fā)過程中的（）。

A.全新產(chǎn)品

B.換代產(chǎn)品

C.改進(jìn)產(chǎn)品

D.基礎(chǔ)產(chǎn)品

5、從不同的新產(chǎn)品類型來看，電話、電視機(jī)、飛機(jī)等產(chǎn)品第一次出現(xiàn)時都屬于（）。

A.時尚產(chǎn)品

B.全新產(chǎn)品

C.換代產(chǎn)品

D.改進(jìn)產(chǎn)品

6、在新產(chǎn)品開發(fā)的組織形式中，（）尤其適合高科技企業(yè)采用。

A.設(shè)立專門的新產(chǎn)品開發(fā)委員會

B.設(shè)立臨時的新產(chǎn)品開發(fā)組織

C.設(shè)立矩陣小組

D.設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理

7、（）是確定客戶服務(wù)水平的決定因素。

A.利潤最大化

B.服務(wù)快捷化

C.成本最小化

D.收入最大化

8、如果企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)目繁多，產(chǎn)品高度專門化，產(chǎn)品之間完全沒有聯(lián)系，則企業(yè)可采用（）來配置銷售人員力量。

A.按工作負(fù)荷分派銷售人員

B.按地區(qū)分派銷售人員

C.按產(chǎn)品分派銷售人員

D.按顧客分派銷售人員

9、制定銷售計(jì)劃時，當(dāng)?shù)谝痪€負(fù)責(zé)者能以全公司的立場分析自己所屬區(qū)域，且預(yù)估值是在企業(yè)的許可范圍內(nèi)時可采用（）。

A.歸納方式

B.上行方式

C.演繹方式

D.分配方式

10、（）是指跨國公司與東道國有關(guān)方面簽訂合同，由跨國公司為東道國建造一個完整的項(xiàng)目或工廠體系，并承擔(dān)全部的建設(shè)內(nèi)容，試車成功后整個工程或工廠體系移交東道國管理。

A.制造合同

B.工程項(xiàng)目合同

C.交鑰匙項(xiàng)目合同

D.管理合同

11、某食品廠委托某一家在國外設(shè)立大賣場的公司代銷本企業(yè)的食品罐頭，這屬于產(chǎn)品出口貿(mào)易中的（）。

A.直接出口

B.間接出口

C.國外銷售

D.補(bǔ)償貿(mào)易

12、（）階段是商務(wù)談判的核心階段。

A.開局階段

B.實(shí)質(zhì)性談判階段

C.談判成交階段

D.準(zhǔn)備階段

13、（）是商務(wù)談判中最主要、最敏感的問題。

A.價(jià)格

B.數(shù)量

C.品質(zhì)

D.保險(xiǎn)

14、在眾多的新產(chǎn)品創(chuàng)意來源中，（）是其主要來源。

A.推銷人員創(chuàng)意

B.消費(fèi)者創(chuàng)意

C.研究人員創(chuàng)意

D.高層管理者創(chuàng)意

15、（）在物流功能要素中是最重要的構(gòu)成要素。

A.運(yùn)輸

B.儲存保管

C.配送

D.流通加工

16、跨國經(jīng)營最關(guān)鍵、最重要的特征是指企業(yè)（）。

A.對外直接投資

B.開創(chuàng)國外經(jīng)營基地

C.從事跨國貿(mào)易活動

D.對外直接投資并開創(chuàng)國外經(jīng)營基地

17、（）創(chuàng)造了物品的空間效用，解決了物資在生產(chǎn)地點(diǎn)和需要地點(diǎn)之間的空間差異。

A.運(yùn)輸

B.儲存保管

C.裝卸搬運(yùn)

D.流通加工

18、制定銷售計(jì)劃時，當(dāng)高層管理者對第一線了如指掌，而一線推銷員也信賴高層管理者時可采用（）。

A.歸納方式

B.上行方式

C.傳統(tǒng)方式

D.分配方式

19、企業(yè)從消費(fèi)者角度對新產(chǎn)品創(chuàng)意所作的詳盡描述稱為（）。

A.產(chǎn)品理念

B.產(chǎn)品概念

C.產(chǎn)品創(chuàng)意

D.產(chǎn)品印象

20、以貸款方式向國外購買產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)備，今后逐年以所生產(chǎn)的產(chǎn)品償還貸款本息，這屬于產(chǎn)品出口貿(mào)易中的（）。

A.間接出口

B.合作生產(chǎn)

C.補(bǔ)償貿(mào)易

D.契約經(jīng)營

二、多選題

1、在新產(chǎn)品創(chuàng)意過程中，尋求合適的創(chuàng)意方式非常重要。一般可借用的創(chuàng)意方式有（）。

A.頭腦風(fēng)暴法

B.專家意見法

C.特征舉例法

D.顧客問題分析法

E.強(qiáng)迫關(guān)系法

2、下列屬于產(chǎn)品市場條件開發(fā)的有（）。

A.商標(biāo)開發(fā)

B.廣告開發(fā)

C.銷售渠道開發(fā)

D.銷售服務(wù)開發(fā)

E.工藝設(shè)備開發(fā)

3、跨國經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)選擇的模式有（）。

A.任務(wù)導(dǎo)向型

B.資源導(dǎo)向型

C.市場導(dǎo)向型

D.生產(chǎn)要素導(dǎo)向型

E.技術(shù)與管理導(dǎo)向型

4、跨國經(jīng)營是（）發(fā)展的必然結(jié)果。

A.直接投資

B.國際分工

C.國際交流

D.世界市場

E.國際交換

5、談判準(zhǔn)備階段包括（）等環(huán)節(jié)。

A.確定談判對象

B.前期調(diào)查

C.制定談判方案

D.選擇談判場所

E.模擬談判

6、供應(yīng)物流系統(tǒng)的構(gòu)成包括（）。

A.采購

B.供應(yīng)

C.庫存管理

D.倉庫管理

E.信息管理

7、物流的功能要素主要包括（）與運(yùn)輸、儲存保管等。

A.包裝

B.配送

C.裝卸搬運(yùn)

D.流通加工

E.物流信息

8、非股權(quán)經(jīng)營包括（）等形式。

A.許可證貿(mào)易

B.合作生產(chǎn)

C.補(bǔ)償貿(mào)易

D.契約經(jīng)營

E.合同安排

9、新產(chǎn)品開發(fā)的組織特征有（）。

A.具有高度的靈活性

B.具有充分的決策自主權(quán)

C.擁有較高的管理職權(quán)

D.創(chuàng)造性工作的評價(jià)基準(zhǔn)不能是直接的多和少

E.具有一定的穩(wěn)定性

10、確定企業(yè)銷售人員規(guī)模常用的方法有（）。

A.橫向比較法

B.縱向比較法

C.銷售百分比法

D.分解法

E.工作負(fù)荷法

三、判斷題

1、恰當(dāng)?shù)靥幚硗对V是最重要的售后服務(wù)。

√ ×

2、企業(yè)對外直接投資進(jìn)行跨國經(jīng)營的充分必要條件是區(qū)位優(yōu)勢。

√ ×

3、市場試銷主要是面對那些使用面較廣、市場生命周期較長，以及市場容量較大的產(chǎn)品。

√ ×

4、商務(wù)談判的核心階段是實(shí)質(zhì)性階段。

√ ×

5、通過物流活動，商品的所有權(quán)發(fā)生了轉(zhuǎn)移。

√ ×

6、商務(wù)談判包含了一切商品形態(tài)的商務(wù)交易洽談活動。

√ ×

7、按照物流的定義，不屬于經(jīng)濟(jì)活動的物質(zhì)實(shí)體流動便不屬于物流范疇。

√ ×

8、商流是指流通過程中商品使用權(quán)的轉(zhuǎn)移過程。

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9、科斯認(rèn)為，只要企業(yè)能在內(nèi)部組織交易并且費(fèi)用低于公開市場交易的成本，企業(yè)就應(yīng)該實(shí)施交易內(nèi)部化。

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10、許可證貿(mào)易轉(zhuǎn)讓的是無形資產(chǎn)的所有權(quán)。

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