第一篇：新產(chǎn)品+大客戶開發(fā)獎勵方案

大客戶、新產(chǎn)品開發(fā)獎勵制度

為充分調(diào)動銷售人員開發(fā)大客戶、銷售新產(chǎn)品的積極性；提高自主、主動開發(fā)客戶的積極性，特制訂以下方案：

一、新品牌產(chǎn)品銷售成功獎勵:

1、新品牌產(chǎn)品的定義：公司已經(jīng)引進且從未銷售過的新品牌產(chǎn)品；

2、新品牌產(chǎn)品合同簽訂：合同金額大于10,000USD（或其他等同的外幣金額）；平均毛利點在10%以上。

3、新品牌產(chǎn)品銷售獎金：

（1）10,000usd ＜新產(chǎn)品銷售＜ 30，000usd，獎勵￥300；（2）30,001usd ＜新產(chǎn)品銷售＜ 60，000usd，獎勵￥500；（3）60,001usd ＜新產(chǎn)品銷售＜ 100，000usd，獎勵￥800；（4）新品牌產(chǎn)品銷售＞ 100，001usd，獎勵￥1，000；

4、獎金發(fā)放：合同簽訂后，由銷售本人遞交新品牌產(chǎn)品銷售成功郵件，總經(jīng)理確認后，人事部出喜報鼓勵表揚，銷售獎金下個月度隨工資一起發(fā)放。

5、此處合同金額 僅限于新品牌產(chǎn)品銷售金額，不包含一起配套打包的其他產(chǎn)品銷售額。

二、自主開發(fā)大客戶（新客戶）獎勵：

1、自主開發(fā)大客戶定義：由銷售員自主開發(fā)的大（新）客戶，累計三個月之內(nèi)有連續(xù)定單(訂單數(shù)量大于2）；

2、新客戶開發(fā)的平均毛利點在10%以上；

3、工業(yè)客戶第一次合作：預(yù)付款比例額不低于50%。

4、新客戶開發(fā)獎金：

（1）訂單金額合計：30萬RMB以上，獎勵：2500RMB；（2）訂單金額合計：20萬RMB以上，獎勵：1500RMB；（3）訂單金額合計：10萬RMB以上，獎勵：1000RMB;

5、獎金發(fā)放：獎勵在季度末結(jié)算，季度末下個月發(fā)放；

三、如半年內(nèi)從未開發(fā)新客戶，公司有可能重新規(guī)劃、調(diào)整產(chǎn)品區(qū)域；如一年內(nèi)從未開發(fā)過新客戶，公司在年底將扣罰1000元。罰金計入銷售管理費用，作為銷售部門市場開發(fā)用途。

第二篇：新產(chǎn)品開發(fā)獎勵辦法

XXXXXX有 限公 司

發(fā)布

新產(chǎn)品開發(fā)獎勵辦法版本號：A/1 Q/RTWI.02.06

批準： 審核： 編制：

實施

2011-01-01 2011-01-01 XXX公司 版本號：A/1

新產(chǎn)品開發(fā)獎勵辦法 目的和適用范圍

為充分調(diào)動項目開發(fā)人員的積極性，鼓勵創(chuàng)新，對快速高效的開發(fā)項目予以獎勵，特制 定本辦法。

本辦法適用于技術(shù)開發(fā)部范圍內(nèi)對所承擔設(shè)計的 A、B、C、D 級新產(chǎn)品開發(fā)項目獎金的分 配及發(fā)放管理。2 術(shù)語和定義

2.1 開發(fā)等級：參見《產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)控制程序》。

2.2 項目階段：參見《產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)控制程序》《C/D 級項目開發(fā)管理辦法》、。2.3 設(shè)計人員：指技術(shù)開發(fā)部直接從事項目設(shè)計開發(fā)工作的技術(shù)人員。

2.4 技術(shù)支持人員：指技術(shù)開發(fā)部未直接從事項目設(shè)計開發(fā)工作，協(xié)助項目組開發(fā)工作的數(shù)

據(jù)處理、試驗評價、匹配以及技術(shù)管理人員。

2.5 項目組：指在新產(chǎn)品開發(fā)項目立項時確定的由設(shè)計人員（含數(shù)據(jù)及結(jié)構(gòu)設(shè)計、創(chuàng)意設(shè)計）

和技術(shù)支持人員（技術(shù)支持人員從 20%獎勵中分配項目獎）構(gòu)成的項目開發(fā)團隊。3 職責

3.1 項目管理室：負責項目進度檢查和考核，提出項目定級、項目獎勵金額；計算項目獎勵 的發(fā)放金額； 3.2 項目經(jīng)理（或主設(shè)計師）：

3.2.1 負責提出設(shè)計開發(fā)獎勵分配方案； 3.2.2 負責提出項目獎勵申請；

3.3 技術(shù)開發(fā)部部長、副部長（分管部分）：

3.3.1 負責審核項目開發(fā)獎勵發(fā)放金額并提出項目開發(fā)獎勵發(fā)放申請； 3.3.2 負責審核項目開發(fā)獎勵預(yù)算金額； 3.3.3 負責審核設(shè)計開發(fā)獎分配方案。3.4 事業(yè)部分管領(lǐng)導(dǎo)：

3.4.1 負責審定項目開發(fā)獎勵預(yù)算金額； 3.4.2 審批設(shè)計開發(fā)獎分配方案； 3.4.3 審批技術(shù)支持人員的開發(fā)分配方案。3.5 總經(jīng)理：

3.5.1 負責審批項目開發(fā)獎勵預(yù)算； 3.5.2 審批項目開發(fā)獎勵發(fā)放申請。4 管理規(guī)定

4.1 技術(shù)開發(fā)部獎金來源

4.1.1 技術(shù)開發(fā)部獎金包含產(chǎn)品開發(fā)項目獎及產(chǎn)品技術(shù)支持獎金兩部分 XXX公司 版本號：A/1

4.1.2 產(chǎn)品技術(shù)支持獎金按產(chǎn)品等級分放，AB 項目采用技術(shù)支持+產(chǎn)量提成，技術(shù)支持金額按項目金額的 10%提成，每季度發(fā)放 一次；一年內(nèi)發(fā)完。產(chǎn)量提成也按每季度發(fā)放一次，量產(chǎn)開始一年為限，具體提成明細見附 表 1、2。

C 級項目技術(shù)支持金額按項目金額的 20%計提，不與銷量掛鉤：半年內(nèi)發(fā)放完成（每

兩個月發(fā)放一次）

4.1.3 設(shè)計人員（含數(shù)據(jù)及結(jié)構(gòu)設(shè)計）；與項目推進直接相關(guān)的技術(shù)支持人員（試驗評價工程

師、匹配工程師構(gòu)成的“專項技術(shù)支持人員”，以及專項技術(shù)支持以外的技術(shù)管理及試 驗人員構(gòu)成的“綜合技術(shù)支持人員”）的獎勵分配另行分配。4.2 獎勵分配： 4.2.3 分配限制

發(fā)放應(yīng)發(fā)獎金額定的 95%，留存 5%于年底統(tǒng)一發(fā)放。

4.2.4 技術(shù)開發(fā)部總體分配原則

序號 1 2 獎勵對象 技術(shù)開發(fā)人員 技術(shù)支持人員

分配比例 80% 20%

備注

技術(shù)開發(fā)人員及技術(shù)支持人員分開進 行考核

技術(shù)開發(fā)人員項目獎按項目組制進行分配，各項目組成員（含數(shù)據(jù)及結(jié)構(gòu)設(shè)計）獎金額 度按設(shè)計人員在項目工作中承擔的工作量、工作難度大小、工作效率以及工作態(tài)度，制定各項目組

內(nèi)部分配明細。

注： 產(chǎn)品開發(fā)項目：A/B 級項目，必須由“主設(shè)計師及以上” 承擔；C 級項目，必須由 “設(shè)計師及以上”承擔，但必須由“主設(shè)計師及以上”作為項目負責人。XXX公司 版本號：A/1

4.2.5 項目開發(fā)獎勵標準

開發(fā)等級

獎金額度(單位：萬元/項)

難度系 數(shù)

A A1 / 8 A2 / 5 B1

動力 3 B

機組 1.7 B2 動力 1.5 機組 1 C1

C1 0.4 0.8~1.2 機組 C1 0.25 C

C2 C2 0.2 機組 C2 0.12 C3

C3 0.05 D D1 / 0.005 D2

/

0.002

項目開發(fā)等級定級標準件附表 3

4.3 項目開發(fā)獎的發(fā)放及考核 4.3.1 項目開發(fā)獎發(fā)放

項目開發(fā)獎按項目階段發(fā)放，當月完成，當月發(fā)放；如果項目階段長于一個季度，一季 度發(fā)放一次，發(fā)放金額為該階段的任務(wù)完成百分比；項目階段的劃分和各階段發(fā)放比例詳見 4.3 項目開發(fā)獎勵標準。

4.3.2 項目外部或內(nèi)部原因終止（暫停），相關(guān)項目資料必須歸檔，按開發(fā)任務(wù)完成的百分

比核算。

4.3.3 項目開發(fā)獎發(fā)放的條件：

A/B 級項目必須至少具備一項實用新型專利（申報并取得《中國國家專利局專利受理通 知書》，專利確認以項目“設(shè)計定型（及段確結(jié)束））”或“量產(chǎn)開始”為最后考評點，否則項 目開發(fā)獎總額下浮 5%。4.4 項目開發(fā)獎考核 XXX公司 版本號：A/1

考核階段及各項次所占的比例（單位：分）

開發(fā)等 級 模型

考核內(nèi)容

10%

30%

項目進度 項目資料

A/B 級項

目 設(shè)計質(zhì)量 開發(fā)成本 綜合評分 總分 項目進度 項目資料 設(shè)計質(zhì)量

C 級項目

開發(fā)成本 綜合評分 總分 項目進度

D 級項目

總分 50 45 / / 5 100

20 / 25 5 100

100 50 20 / 25 5 100

10 25 15 5 100

原型 25%

功能 40%

段 試驗階段

10% 70% 45 50 / / 5 100 50 10 20 15 5 100

生產(chǎn)現(xiàn)場對設(shè)計質(zhì)量問題已 進行考核，樣機質(zhì)量問題跟隨 A/B 級開發(fā)項目進行考核 生產(chǎn)現(xiàn)場對設(shè)計質(zhì)量問題已 進行考核 / 30 65 / 5 100

用于抵扣因設(shè)計質(zhì)量問題產(chǎn) 生的索賠，扣完為止；沒有扣 完的項目獎金在段確結(jié)束后/ 量產(chǎn)后半年補發(fā)給項目組。5%

10% /

量

質(zhì)量風險

設(shè)計階段

4.4.1 項目考核依據(jù)：項目計劃（開發(fā)計劃主要考核項目各階段的節(jié)點進度、項目階段計劃

主要作為項目各工作的考核依據(jù)）、開發(fā)費用、A.B 類設(shè)變數(shù)量。

4.4.2 產(chǎn)品技術(shù)支持獎金考核依據(jù)：按由于“規(guī)格引起的停線時間、返工數(shù)量、量產(chǎn)重大質(zhì)

量事故“以及解決問題的及時性和有效性進行考核，見考核細則。4.4.3 考核時間：每個階段結(jié)束時，項目管理者進行考核。

4.4.4 節(jié)點計算：

A/B 級項目以任務(wù)書下達之日起為該項目的起始節(jié)點，量確結(jié)束（或第 1 批訂單生產(chǎn)完成）為終止節(jié) 點，中途各階段的節(jié)點為評審?fù)ㄟ^，以出示“評審報告”為準。

C/D 級項目以任務(wù)書下達之日起為該項目的起始節(jié)點，試驗通過并且相應(yīng)的 B 版資料發(fā)放完成為終止 節(jié)點，中途各階段的節(jié)點，以出示“輸出資料(見《項目評審管理辦法》)”為準。

4.4.5 協(xié)同部門影響： XXX公司 版本號：A/1

營銷部未及時明確開發(fā)需求、開發(fā)意見或開發(fā)信息提供不準確，誤導(dǎo)開發(fā)方向；導(dǎo)致開發(fā)進度的延

遲的，項目延期且不進行考核，但必須提供書面證據(jù)。

采購部未及時制定廠家、談價影響開模及試制進度；導(dǎo)致開發(fā)進度的延遲，項目延期且不進行考核，但必須提供書面證據(jù)。

由于動力開發(fā)進度影響機組開發(fā)進度，不考核機組；由于動力質(zhì)量問題影響機組開發(fā)項目進度及質(zhì) 量風險，不考核機組，但必須提供書面證據(jù)。

由于試驗評價延遲影響項目開發(fā)進度的，對項目組不進行考核；但對試驗評價進行考核，詳見 《試驗評價考核表》。

4.4.6 項目考核內(nèi)容及各階段所占用的比例 4.4.6.1 考核指標 XXX公司

版本號：A/1

考核指標

7工作日≤D≤15工

作日

15工作日＜D≤30工

作日 延遲時間

項目進度

訂單 樣機

提前時間

未完成資 項目資料

料

模具費用

考核標準 單位：每工作日（項）A/B級 0.5% 1% / /

C級 1%

10%

2% / /

50% 10% / / / / / / / / / / / D級

按每提前1個工作日，按總體進度的0.5%進行獎勵，超過30

個工作日按30個工作日計算

一般 重要 10%＜超標費用百分

比

A類

0.5% 1% 超標費用百分比

1% 0.5% 損失費用20%

1% 2% 超標費用百分比

/ / 損失費用20% 設(shè)計質(zhì)量

設(shè)變（段 確后）

B類 費用損失

開發(fā) 成本 超過預(yù)算費用百分 試制費用

比

超過預(yù)算費用的百 試驗費用

分比 節(jié)省費用

超過預(yù)算費用百分 超過預(yù)算費用百 比的1/2分比的1/2

超過預(yù)算費用百分 超過預(yù)算費用百

分比的1/2比的1/2

按節(jié)省預(yù)算費用的20%進行獎勵

日常表現(xiàn) 綜合評分 4.4.6.2 項目考核表

項目考核表

項目等級 考核指 標

考

核

方

法

A/B/C 級 項目進 度 1.扣分標準

1）A/B 級項目總體進度延遲 6 個工作日以內(nèi)不進行考核；延遲超過 6 個工作日，從第 7 個工作 日開始計算，按每個工作日扣 0.5%計算；延遲超過 15 個工作日，則每個工作日扣 1%；延遲超 過 30 個工作日則必須對項目開發(fā)計劃進行變更。

2）C 級項目總體進度延遲 6 個工作日以內(nèi)不進行考核；延遲超過 6 個工作日，從第 7 個工作日 開始計算，按每天扣 1%計算；延遲超過 15 個工作日，則每天扣 2%；延遲超過 30 天則必須對 項目開發(fā)計劃進行變更。

3）項目進度拉通考核，一次進度延遲導(dǎo)致后續(xù)節(jié)點延遲只計算一次考核扣分，在項目階段進 度延遲并進行了考核扣分，在項目開發(fā)結(jié)束時，總體進度不延遲；將所扣額度返回項目組。4）項目總體開發(fā)進度提前完成：每提前一個工作日，按總體進度的 0.5%；提前 30 個工作日或 提前超過 30 個工作日，項目進度均按 30 個工作日進行獎勵；A/B 級項目以功能樣機評審為核 算節(jié)點；C 級項目以設(shè)計定型為核算節(jié)點。

5）段確階段：主要以段確裝機及試驗問題整改工作完成情況的為考核指標，每項問題未按時 XXX公司 版本號：A/1

完成，視重要程度扣 0.5~1%。2.計算公式：

得分＝項目進度總分－延期天數(shù)×單日扣分 3.范例

某項目功能樣機階段進度分 45 分，進度延遲 15 個工作日，總體進度得分 45-45×0.5%×（15-7）＝30.6 分；進度延遲 20 個工作日：45-45×1％×（20-7）＝39.15 分。1.扣分標準

1）A/B 級項目：1 項資料未完成，視其重要程度扣資料分的 0.5%～1%（一般資料扣 0.5%，重 要扣 1%）；立項階段資料納入模型樣機階段進行考核；重要度按《項目評審管理辦法》規(guī)定執(zhí) 行。

2）C 級項目 1 項資料未完成，視其重要程度扣資料分的 1%～2%（一般資料 1%，重要扣 2%）； 立項階段資料納入設(shè)計階段進行考核；重要度按《項目評審管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。3）單項任務(wù)的完成以對應(yīng)的交付資料全部記錄歸檔為依據(jù)。2.計算公式：

得分＝項目資料總分－未完成項數(shù)×單項扣分 項目資

料

開發(fā)成 本 1.扣分標準

1）開發(fā)試制費用：按超過開發(fā)試制費用的百分比的 1/2 計算，例：每超過預(yù)算費用的 10%，開 發(fā)成本占比的 5%，扣完為止。

2）開發(fā)試驗費用：按超過開發(fā)試驗費用的百分比的 1/2 計算，例如，開發(fā)試驗費用超過開發(fā) 試驗預(yù)算費用的 10%，對應(yīng)的扣除開發(fā)成本分的 5%，扣完為止。

4）節(jié)省開發(fā)成本（指試驗及試制費用總預(yù)算成本），按節(jié)省預(yù)算費用的 20%進行獎勵項目組； A/B 級項目以功能樣機評審為核算節(jié)點；C 級項目以設(shè)計定型為核算節(jié)點。

2、計算公式

得分=開發(fā)成本總分-（開發(fā)試制樣機扣分+開發(fā)試驗費用扣分）3.范例

某項目功能樣機階段開發(fā)成本 15 分，由于開發(fā)試驗樣機費用超過預(yù)算 10%，開發(fā)試驗費用超過 預(yù)算費用 5%；成本得分 15×（1-10%-5%）=12.87 分

設(shè)計質(zhì)

量 1.扣分標準

1）A/B 級項目功能樣機階段：由于設(shè)計問題造成模具費用超標（10%以內(nèi)不扣分）；超過 10%

時，按超過百分比進行計算，由于設(shè)計問題造成的模具報廢，例：報廢的費用為模具費用的 15%，則扣質(zhì)量分數(shù)的 5 %，扣完為止。

2）C 級項目試驗階段:由于設(shè)計問題造成模具費用的，按超過百分比進行計算，例：由于設(shè)計 問題造成的模具報廢，報廢的費用為模具費用的 5%，則扣質(zhì)量分數(shù)的 5%，扣完為止。3）量確階段：設(shè)計質(zhì)量以設(shè)變?yōu)橐罁?jù)，按重要等級進行考核（重要等級的劃分，按《產(chǎn)品設(shè) 計變更管理辦法執(zhí)行》），A 類每項扣質(zhì)量占比的 1%。B 類每項扣質(zhì)量分的 0.5%，扣完為止。4）由于量確設(shè)計變更造成制造系統(tǒng)的損失，按損失金額的 20% 從質(zhì)量風險金中扣除，扣完為 止。

2.計算公式

得分＝設(shè)計質(zhì)量總分－質(zhì)量數(shù)×單項扣分 3.范例

某項目量確階段設(shè)計質(zhì)量得分 65 分，發(fā)生 A 類設(shè)變 28 個，類 5 個，B設(shè)計質(zhì)量得分 65×（1-28 ×1%-5×.5%）=45.175 分

綜合評

價 對項目組的綜合評定意見及分數(shù)。XXX公司

說明：

1.正常開發(fā)項目以階段為考核節(jié)點。

2.訂單 C 級以出技術(shù)通知書的時間為考核節(jié)點；樣機 C 級，以樣機時間為節(jié)點。3.技術(shù)支持人員影響項目開發(fā)進度的，參照上述規(guī)定進行考核。4.如遇特殊情況需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準。

注：項目階段的劃分按《產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)控制程序》/《C/D 級項目開發(fā)管理辦法》執(zhí)行。

版本號：A/1

4.4.6.3 試驗評價考核表

項目

考核時間： 考核 指標 單項 總分 考核人員：

試驗評價考核表

編制日期：

考核方法

單項 得分

備注

項目 試驗 進度 20

資料 完成 情況 30 1.扣分標準：

項目試驗評價工程師應(yīng)扣進度分為項目組相同標準，項目試驗進度延 遲時間，超過 1 個工作日，則每個工作日扣 1 分；扣完為止。如遇特 殊情況需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準。計算公式：

得分＝總分－延遲工作日×1 分 2.范例：

某項目總體進度延遲 15 工作日，進度分應(yīng)扣 15×1＝15 分。項目協(xié) 同部門當期應(yīng)得總體進度分為：20-15×1＝5 分 1.扣分標準：

項目資料（包含試驗項目項目清單及費用預(yù)算、實際發(fā)生的費用）1 份未完成扣資料的 1 分。項目資料按《項目評審管理辦法》規(guī)定執(zhí)行； 每個試驗完成后必須出試驗報告。

注: 摸底試驗設(shè)計人員自己制定試驗項目，開發(fā)項目必須進行評價 的，試驗評價制定實驗項目。2.計算公式：

得分＝總分－項目未完成資料份數(shù)×單份扣分 3.范例：

某項目總體進度延遲 1 份，進度分應(yīng)扣 1×1＝1 分。項目協(xié)同部門當 期應(yīng)得總體進度分為：20-1×1＝19 分

1.扣分標準：

以設(shè)計人員及制造系統(tǒng)的質(zhì)量投訴為依據(jù)，主要考核指標： 1)制造系統(tǒng)提出的實驗項目，但開發(fā)試驗規(guī)范中要求試驗，但未進行 的實驗的；（每次質(zhì)量投訴視其輕重程度扣 2～4 分）

2)試驗中發(fā)現(xiàn)問題，未反饋；流出到制造系統(tǒng)的；（每次質(zhì)量投訴視 其輕重程度扣 2～4 分）

交付 質(zhì)量 3）資料交付質(zhì)量。（每份 1 分）20 質(zhì)量投訴輕重程度由項目管理室判斷。受內(nèi)部客戶表揚按相同標準加 分。2.計算公式：

得分＝總分－∑（投訴次數(shù)×單次扣分）3.范例：

某項目受到關(guān)聯(lián)部門質(zhì)量相關(guān)的投訴 5 次，其中 3 次判斷為重要投 訴,1 次為非重要投訴；1 份資料交付質(zhì)量投訴。當期得分＝20-（3 ×4＋1×2＋1×1）＝5 分 XXX公司

1.評定指標：

評定指標包含日常工作完成（80%）及日常表現(xiàn)（20%）兩部分。

綜合 評定 2.扣分標準: 30

1)日常工作完成按工作完成情況百分比進行考核扣分;2)日常表現(xiàn)由項目工程師根據(jù)試驗評價工程師工作配合程度及各 方面綜合績效進行評定。

額外 獎勵 按項目開發(fā)試驗費用超標的百分比進行獎勵，當費用≥10%時，獎勵 2 分；每 5%以內(nèi) 1 分獎勵，以此類推，20 分加滿為止。

考核合計得分

版本號：A/1

4.5 其它相關(guān)規(guī)定

4.7.1 A/B 級項目獎的總金額原則上不變；因項目變更引起的項目開發(fā)獎勵額度調(diào)整，由分

管領(lǐng)導(dǎo)提出項目獎勵申請，報公司批準后執(zhí)行。4.7.2 外觀設(shè)計獎勵相關(guān)規(guī)定：

4.7.2.1 獎勵標準：全新外觀設(shè)計采用后獎勵 1000 元，未采用作為儲備的獎勵 200 元；

單個零部件外觀設(shè)計采用后獎勵 200 元，未采用作為儲備獎勵 100 元；難度系數(shù) 0.8~1.2。

4.7.2.2 獎金發(fā)放：儲備方案獎金一次性發(fā)放；采用方案獎金分項目開發(fā)階段發(fā)放，模

型樣機階段發(fā)放 40%，原型樣機階段發(fā)放 30%，功能樣機階段發(fā)放 20%；10%作為質(zhì) 量風險金，主要指后續(xù)技術(shù)支持工作。

4.7.2.3 外觀設(shè)計工作范圍：工業(yè)造型手繪圖及 PS、油泥模型、工業(yè)造型外觀三維圖以

及后續(xù)技術(shù)支持工作。

4.7.3 有關(guān)項目知識產(chǎn)權(quán)獎勵的細則參見《知識產(chǎn)權(quán)獎勵辦法》。

4.7.4 對于在項目開發(fā)過程中積極創(chuàng)新，使用新方法新技術(shù)（如 FMEA，CAE 分析等）的項目，在項目結(jié)束時經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定給予一定金額的一次性獎勵。

4.7.5 委外開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)的情況，在立項時應(yīng)說明工作量的分配，以供確定獎勵額度時參

考。原則上應(yīng)根據(jù)項目組獨立完成的工作量、配合工作量的不同，參照上述獎勵標準，另行核定。

4.7.6 技術(shù)中心承接外單位開發(fā)項目的獎勵參照本辦法。4.6 審批權(quán)限

項目

立項

項目獎勵

等級

職責

項目獎額度

申請

開發(fā)人員

技術(shù)支持

獎勵實施

分配方案 XXX公司 版本號：A/1

項目管理室 項目經(jīng)理（主設(shè)計師）技術(shù)開發(fā)部部長、副 部長（分管部分）

分管領(lǐng)導(dǎo) 財務(wù)部 事業(yè)部總經(jīng)理

提出 復(fù)核 審核 審定 / 批準

提出 計算 提出

/ 擬定 復(fù)核 批準 / /

/ / 擬定 批準 / /

審核 審定 / 批準

審核 審定 審計 批準

5.相關(guān)文件

5.1 《產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)控制程序》 5.2 《項目評審管理辦法》 5.3 《C/D 級項目管理辦法》 5.4 《知識產(chǎn)權(quán)獎勵辦法》 6.質(zhì)量記錄

6.1 項目開發(fā)獎勵發(fā)放申請表 6.2 設(shè)計開發(fā)獎勵分配表 附表 1 產(chǎn)品技術(shù)支持獎銷售提成部分（動力）

開發(fā)等級

﹤225cc

A1 225cc~420cc 〉420cc ﹤225cc

A2 225cc~420cc 〉420cc ﹤225cc

B1

獎金額度(單位：元/臺)

0.8

1~5000 臺按此額度執(zhí)行 5000~10000 按 40% 10000~50000 按 15%執(zhí)行 50000~100000 按 5%執(zhí)行。

〉420cc 的按以下標準執(zhí)行： 1.2 0.6 0.8 1 0.5 0.60 0.7 0.4 0.5 0.6 225cc~420cc 1~1000 臺按此額度執(zhí)行 〉420cc

1000~5000 按 50%

B2 5000~10000 按 20%執(zhí)行 ﹤225cc

225cc~420cc 100000 以上按 5%執(zhí)行。

〉420cc

附表 2 產(chǎn)品技術(shù)支持獎銷售提成部分（機組）

開發(fā)等級

A1 ﹤3kw 3KW~7KW

獎金額度(單位：元/臺)

1.4 1.9

1~2000 臺按此額度執(zhí)行 XXX公司 版本號：A/1

〉7KW 2000~5000 按 40% 2.4 ﹤3kw

5000~10000 按 15%執(zhí)行 1.0 A2 3KW~7KW 10000 以上按 5%執(zhí)行。

1.4 〉7KW 8KW 的按以下標準執(zhí)行：

1.9 ﹤3kw

B1 3KW~7KW 1~500 臺按此額度執(zhí)行 1.0 〉7KW 500~2500 按 50% 1.2 ﹤3kw

2500~10000 按 20%執(zhí)行

1.4 0.7 B2 3KW~7KW 10000 以上按 5%執(zhí)行

1.0 〉7KW

1.2 附表 3 開發(fā)項目定級標準

等級 開發(fā)A

1判定標準終端

1、全新設(shè)計產(chǎn)品；力等）。

垂直軸

水平軸

定義

2、新能源產(chǎn)品（如風能、太陽能、水A2

B1

B2

C1

C2

1、以現(xiàn) 用全新原理和技術(shù)，全 分進行曲軸箱、曲軸、配氣機構(gòu)等進 新開發(fā)發(fā)動機系統(tǒng)，并 有機型為基礎(chǔ)對發(fā)動機熱機部分進行曲軸箱、行重大改進設(shè)計，提高性能；(如：以 依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計對工藝 曲軸、配氣機構(gòu)等進行重大改進設(shè)計，提高性

1、采用新型技術(shù)對產(chǎn)品進行重大改進 RVC190 為基礎(chǔ)，設(shè)計 RC200)工裝進行變更的開發(fā) 能；(如：以 R670 為基礎(chǔ)，設(shè)計 RV670)（如變頻、靜音等）；

2、基于社會成熟機型、導(dǎo)入開發(fā)的 過程(系數(shù) 0.8~1.2）

2、基于社會成熟機型、導(dǎo)入開發(fā)的并進行局 并并進行局部自主改進設(shè)計新機種發(fā) 部自主改進設(shè)計新機種發(fā)動機(RV200)動機

（R200)

1、全新外觀設(shè)計

2、水泵泵體變化（需要自主設(shè)計和模

1、基于社會成熟機型、導(dǎo)入開發(fā)的新 具制作）； 機種發(fā)動機（如 RS100）。

3、清洗機泵體變（需要自主設(shè)計和模

2、以公司現(xiàn)有機型衍生機型，（如

1、基于社會成熟機型、導(dǎo)入開發(fā)的新機種發(fā)動 具制作）； R200 改為 R160）機（如 RV140-2）。

4、電機變化（需要自主設(shè)計和模具制

3、對發(fā)動機外觀設(shè)計進行全新設(shè)計以

2、以公司現(xiàn)有機型衍生機型，（如 RV160 改為

RV170 作）。滿足特殊終端需求。（如 R200 改為

5、基于社會成熟機型、導(dǎo)入開發(fā)的新 R200-2 掃雪機）機種發(fā)電機（如柴油發(fā)電機）。

對現(xiàn)有發(fā)動機的某一

1、提升發(fā)動機性能，開展節(jié)油、降低

系統(tǒng)和或機構(gòu)做重大 振動、降低噪音及降低排放等技術(shù)攻

改進或局部調(diào)整的，從 關(guān)；

1、提升發(fā)動機性能，而開展的對應(yīng)法規(guī)、節(jié)油、而導(dǎo)致產(chǎn)品制造工藝、2、對發(fā)動機進行自主外觀設(shè)計（空濾 降低振動、降低噪音及降低排放等技術(shù)攻關(guān)； 設(shè)備調(diào)整或局部調(diào)整 器、消聲器、拉盤等三個及以上）并

2、對發(fā)動機外觀進行自主外觀設(shè)計（如大罩、的過程(系數(shù) 導(dǎo)致性能或可靠性變化，須進行大量

1、主要外觀部件進行改進，形成新的 手起動器、空濾器、消聲器外罩等三個及以上）0.8~1.2）的試驗驗證工作（如 180-3）； 風格（油箱、機架、面板等部件，三 并導(dǎo)致性能或可靠性變化，須進行大量的試驗

3、規(guī)避國外專利的結(jié)構(gòu)設(shè)計、改進，個有兩個件同時變化）； 驗證工作（LANBOJI)。須進行試驗驗證工作；

2、C 級所列項有三項以上組合的變化

3、規(guī)避國外專利的結(jié)構(gòu)設(shè)計、改進，須進行試

4、針對大客戶、產(chǎn)量大的產(chǎn)品局部設(shè) 點； 驗驗證工作(如自動組風門）； 計改進，能有效的降低成本、優(yōu)化工

4、針對大客戶、產(chǎn)量大的產(chǎn)品局部設(shè)計改進，藝，須進行大量的試驗驗證工作，為 能有效的降低成本、優(yōu)化工藝，須進行大量的 公司獲得良好的經(jīng)濟效益。試驗驗證工作，為公司獲得良好的經(jīng)濟效益。

5、對傳動部分或燃油系統(tǒng)（如：雙燃

料動力）進行重大改進設(shè)計，提高操 作性能；或?qū)ο潴w總成重新結(jié)構(gòu)設(shè)計。

1、產(chǎn)品系列基礎(chǔ)機型變化（如：50HZ 變 60HZ）

1、增加發(fā)動機的功能和配置（如電啟

2、增加發(fā)電機的功能和配置（如手啟 動等）

1、增加發(fā)動機的功能和配置（如電啟動等）是對現(xiàn)有發(fā)動機進行 動變?yōu)殡妴拥龋?/p>

2、改進設(shè)計，優(yōu)化工藝，降低成本；

2、改進設(shè)計，優(yōu)化工藝，降低成本； 適應(yīng)性改進，發(fā)動機的

3、產(chǎn)品基礎(chǔ)機型衍生（如：R3000 改

3、針對大客戶終端進行部分設(shè)計、匹

3、針對大客戶終端進行部分設(shè)計、匹配，須進 五大系統(tǒng)（曲柄連桿系 為 R2200）配，須進行大量的試驗驗證工作。行大量的試驗驗證工作。統(tǒng)、配氣系統(tǒng)、曲軸箱

4、改進設(shè)計，優(yōu)化工藝，降低成本； 以上涉及模具件制作及試驗驗證 以上涉及模具件制作及試驗驗證 系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)和調(diào)速 以上涉及模具件制作及試驗驗證。

4、部分抓件開發(fā)、新機型及涉及大量

4、部分抓件開發(fā)、新機型及涉及大量試驗驗證 系統(tǒng)）不做性能上的調(diào)

5、部分抓件開發(fā)、新機型及涉及大量 試驗驗證（EDF210-4)整，只做局部結(jié)構(gòu)或材 試驗驗證（R3100P-E)料的改進，進行相關(guān)試

1、部分零件設(shè)計、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，須進行 驗驗證，從而使制造工

1、部分零件設(shè)計、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，須進行試驗驗證 試驗驗證工作； 藝做適當?shù)木植空{(diào)整 工作；

1、C3 級所列項有三項組合的變化點；

2、重點客戶樣機。的開發(fā)過程(系數(shù)

2、重點客戶樣機。機架結(jié)構(gòu)變化；

3、基于基礎(chǔ)平臺資源，混搭形成新的 0.8~1.2）

3、基于基礎(chǔ)平臺資源，混搭形成新的發(fā)動機配

2、重點客戶樣機。發(fā)動機配置，需重新匹配和試驗驗證 置，需重新匹配和試驗驗證的。（如應(yīng)對不同 的。（如 R200 改為 R200 普通款掃雪 用途需求對化油器匹配的）機）

1、以現(xiàn)有機型為基礎(chǔ)對發(fā)動機熱機部

根據(jù)市場發(fā)展趨勢，利

1、全新設(shè)計產(chǎn)品。(例如 R670)

1、全新設(shè)計的產(chǎn)品。（如 RVC190 等）XXX公司

版本號：A/

11、油箱變化；

3、消聲器罩變化；

4、蓄電池安裝方式變化；

5、車輪把手變化（新設(shè)計方案）；

6、消聲器；

7、機架裝飾板變化；

1、個別零件設(shè)計，須進行試驗驗證工

8、面板變化（電器件變化，布局位置作；

2、終端進行匹配，須進行試驗驗證工

1、個別零件設(shè)計，須進行試驗驗證工作；

C3 重大變化，板型變化等）；

9、后罩殼、面板座變化；作。

2、終端進行匹配，須進行試驗驗證工作。

10、電機變化；

3、部分外部零部件抓件，須進行試驗

3、部分外部零部件抓件，須進行試驗驗證工作。

11、電機尾蓋變化； 驗證工作（ALF)。

12、水泵泵體變化（不需新開模具，抓市場現(xiàn)有）；

13、清洗機泵體變化（不需新開模具，抓市場現(xiàn)有）；

14、各類認證；

以上均須進行試驗驗證工作。

1、客戶樣機；

D1

1、客戶樣機；

2、涉及簡單零部件設(shè)計、開模；不需

2、涉及簡單零部件設(shè)計、開模；不需要試驗驗要試驗驗證。

2、涉及簡單零部件設(shè)計、開模；不需要試驗驗證。

1、客戶樣機；證。

簡單的規(guī)格設(shè)計、組

1、訂單 BOM 搭建（設(shè)計人員制作的）

1、；訂單 BOM 搭建（設(shè)計人員制作的）

1、訂單 BOM 搭建（設(shè)計人員制作的）；；

合，不需規(guī)格驗證(系 D2

2、包裝設(shè)計；

2、包裝設(shè)計；

2、包裝設(shè)計；

數(shù) 0.8~1.2）

3、標貼設(shè)計；、標貼設(shè)計；

4、說明書設(shè)計。

34、說明書設(shè)計。

3、標貼設(shè)計；

4、說明書設(shè)計。

第三篇：新產(chǎn)品開發(fā)企劃方案

日美公司新產(chǎn)品開發(fā)企劃方案

內(nèi)容考慮因素 －、選擇新產(chǎn)品 ? 市場情報

? 新產(chǎn)品性質(zhì)（組合、改良、新用

途或是新發(fā)明 ? 估計潛在的市場 ? 消費者接受的可能性 ? 獲利率的多少

? 廣告的目標 ? 廣告的訴求重點 ? 廣告預(yù)算與進度表 ? 預(yù)測廣告的效果

2、公共關(guān)系

? 與有關(guān)機構(gòu)的公關(guān) ? 與上下游廠商的公關(guān)（供應(yīng)商與

經(jīng)銷商）

? 公司內(nèi)勞資的關(guān)系 ? 與各傳播媒體的公關(guān)

3、價格

? 收款技巧

10、損益表（指企業(yè)營運與盈虧

狀況的報表）? 營業(yè)收入 ? 營業(yè)成本 ? 營業(yè)費用

? 稅前純益與稅后純益

外部考慮因素

1、消費者的行為研究

? 購買者的需要、動機、認知

二、新產(chǎn)品再研究

? 同類產(chǎn)品的競爭情況 ? 預(yù)估尊顏的成長曲線 ? 產(chǎn)品定位的研究 ? 包裝與式樣的研究 ? 廣告的研究 ? 銷售促進的研究 ? 制造過程的情報 ? 產(chǎn)品成本 ? 法律上的考慮 ? 成功概率

三、市場計劃

1、產(chǎn)品行銷計劃步驟 ? 決定產(chǎn)品定位 ? 確立目標市場 ? 品質(zhì)與成分 ? 銷售區(qū)域 ? 銷售數(shù)量

? 新產(chǎn)品發(fā)售的進度表

2、名稱

? 產(chǎn)品的命名 ? 商標與專利 ? 標簽

3、包裝

? 與產(chǎn)品價值相符的外貌 ? 產(chǎn)品用途 ? 安裝的式樣 ? 成本

4、人員推銷 ? 推消技巧

? 推銷素材（DM、海報、標簽等）? 獎勵辦法

5、銷售促進

? 新產(chǎn)品發(fā)表會 ? 各種展示活動 ? 各類贈獎活動

1、廣告

? 選擇廣告代理商 ? 擬定新產(chǎn)品的價格

? 研討公司與消費者的利潤 ? 研討合理的價格政策

4、銷售通路 ? 直銷 ? 經(jīng)銷商 ? 連鎖商店 ? 超級市場 ? 大百貨公司

? 零售店（雜貨店、百貨行、食品

店、藥房等）

5、商店陳列 ? 商店布置

? 購買點陳列廣告（即POP包括

海報、櫥窗張貼、柜臺陳列、懸掛陳列、旗幟、商品架、招牌等）

6、服務(wù)

? 售中服務(wù)（銷售期間的報務(wù)）? 售后服務(wù) ? 投訴的處理 ? 各種報務(wù)的訓(xùn)練

7、產(chǎn)品供給

? 進口或本地制造 ? 品質(zhì)控制 ? 包裝

? 產(chǎn)品之安全存量 ? 產(chǎn)品供給進度表

8、運送

? 運關(guān)的工具與制造

? 運送過程維護良好品質(zhì)的條件 ? 動費的估算 ? 耗損率

? 耗損產(chǎn)品的控制與處理 ? 退貨的處理

9、信用管理 ? 會計程序 ? 征詢調(diào)查 ? 票據(jù)認識 ? 信用額度

與態(tài)度

? 購買決策者、影響決策者、產(chǎn)品購買者、產(chǎn)品使用者 ? 購買時間 ? 購買地點

? 購買數(shù)量與頻率 ? 購買者的社會地位 ? 購買者的所得

二、與消費者的關(guān)系

? 產(chǎn)品特點與消費者之利益 ? 消費者潛在的購買能力

三、與競爭者的比較 ? 公司規(guī)模與組織 ? 管理制度 ? 推銷員之水準 ? 產(chǎn)品的特色與包裝 ? 產(chǎn)品的成本 ? 價格

? 財務(wù)能力與生產(chǎn)能量

四、政府、社會環(huán)境與文化背景? 法律規(guī)定 ? 經(jīng)濟趨勢 ? 社會結(jié)構(gòu) ? 人口 ? 教育 ? 文化水準

? 國民所得與生活水準 ? 社會風俗與風尚

第四篇：新產(chǎn)品研發(fā)人員獎勵方案

研發(fā)人員獎勵方案

為體現(xiàn)公司對研發(fā)人員待遇的傾斜，激勵產(chǎn)品研發(fā)人員提升工作熱情、提高工作效率，研發(fā)更多、更好適合公司長期發(fā)展的新產(chǎn)品，制定本方案。

一、新產(chǎn)品的定義：

1、行業(yè)領(lǐng)域：所研發(fā)的產(chǎn)品是公司現(xiàn)有產(chǎn)品所處行業(yè)之外的另一個行業(yè)

2、全新研發(fā)：在同一個行業(yè)里完全采用全新的一種理念設(shè)計出的一款產(chǎn)品

二、新產(chǎn)品項目來源

1、公司下達，包括按照公司的產(chǎn)品研發(fā)計劃和公司業(yè)務(wù)部門的策劃進行的立項或按客戶要求進行的立項；

2、研發(fā)人員自己尋找的經(jīng)公司批準的立項。

3、公司任何一個人從外部引進的新品，經(jīng)公司認可的確能產(chǎn)生效益的。

三、新產(chǎn)品的立項

1、項目工程師必須提出詳細的研發(fā)計劃、研發(fā)時間、成本要求、投資預(yù)算、驗收標準等，經(jīng)批準的《新產(chǎn)品立項報告》是進行新產(chǎn)品研發(fā)的依據(jù)，也是對新產(chǎn)品研發(fā)進行考核、評估的依據(jù)。

四、對研發(fā)人員的獎勵

1、新產(chǎn)品研發(fā)成功并投入生產(chǎn)后，按簽定的第一份合同銷售金額的10%給予研發(fā)人員做為獎勵（不低于1萬元，不超過10萬元）

2、在新產(chǎn)品簽定合同后一個會計（12個月），按新產(chǎn)品的銷售額0.5%給予獎勵（新產(chǎn)品實現(xiàn)的毛利不能低于30%,毛利是指減去材料費用、人工費用、安裝售后費用、房租水電費用后的金額）。

3、新產(chǎn)品研發(fā)成功后，市場反饋良好，有持續(xù)增長能力給公司帶來經(jīng)濟效益的，獎勵時間可以延長12個月。由：總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、品質(zhì)售后組成人員進行評定。

4、獎金的發(fā)放時間為從新產(chǎn)品研發(fā)成功開始第12個月底按以上標準發(fā)放。

5、獎金發(fā)給研發(fā)部主管，由其按研發(fā)人員在該項目中所做的貢獻進行分配，分配前報總經(jīng)理審閱。

五、現(xiàn)有產(chǎn)品改良

現(xiàn)有產(chǎn)品改良及更新的研發(fā)，指基本按現(xiàn)有樣機進行的研發(fā)，仿制（改良），公司將根據(jù)產(chǎn)生的經(jīng)濟效益給予500-10000元獎勵。

六、新產(chǎn)品銷售給客戶產(chǎn)生品質(zhì)異常的處理

1、新產(chǎn)品銷售給客戶后，研發(fā)人員應(yīng)積極配合生產(chǎn)部進行安裝調(diào)式工作，不得以任何理由推諉，如果有此情況的，視情節(jié)減少研發(fā)人員獎金。

2、由于研發(fā)人員失誤或考慮不周導(dǎo)致研發(fā)產(chǎn)品在客戶現(xiàn)場不能正常運行的，研發(fā)人員應(yīng)積極改善，經(jīng)整改還不能達到客戶要求，客戶退機的，判定為研發(fā)失敗。

3、項目研發(fā)失敗的，公司視損失大小及情節(jié)，是否追究研發(fā)人員責任。

七、研發(fā)人員的管理

1、研發(fā)過程中由于研發(fā)人員的原因?qū)е卵邪l(fā)項目延后的，在研發(fā)成功后將扣除一部分研發(fā)獎金。并視情況進行扣除該人員的一部分工資。

2、項目未完成，因個人原因而調(diào)動、離職者只能領(lǐng)取基本月薪，不享有獎勵工資。如是離職者，因其離職造成項目的停滯或流產(chǎn)根據(jù)情況處以2000元以內(nèi)的罰款。

3、研發(fā)過程中, 若因公司原因中途停止研發(fā),可視研發(fā)進度和工作情況可以給予一定的獎勵。

4、研發(fā)人員有義務(wù)對研發(fā)項目的資料進行保密，有證據(jù)證明公司研發(fā)資料存在泄露的，公司將追究泄露者的責任，并賠償人民幣不低于20萬元。并將按一定比例扣除該項目的研發(fā)獎金。

八、研發(fā)項目專利的處理

1、每一個研發(fā)項目最少申請二個實用新型專利，項目負責人有義務(wù)編寫申請資料，將視情況給予一定的獎勵（每個實用新型專利獎勵編寫人員500元）。發(fā)明人可以是項目人員，項目所有人是公司。

2、公司鼓勵研發(fā)項目申請發(fā)明專利，如果申請發(fā)明專利成功，公司將獎勵10000元，項目所有人是公司。

法人代表簽名（蓋章）： 研發(fā)人員簽名：

年 月 日 年 月 日

第五篇：目標大客戶的開發(fā)方案

目標大客戶的開發(fā)方案

1、對客戶實行分類管理，重點關(guān)注核心客戶。

經(jīng)濟學上有一個很重要的法則，叫做“二八原理”，這個原理告訴我們，大約20％左右的客戶，創(chuàng)造了80％左右的銷售收入，因此，對于每個旅游企業(yè)來講，首要的是要對所有的客戶進行分類，對主要的客戶實行重點管理，在他們身上投入更多的人力、物力和財力，以便通過提供旅游服務(wù)，從他們身上創(chuàng)造更多的有利益。當然，對于那些未能納入重點管理類別的客戶，也不能輕易放棄，只是管理的頻率與幅度不同罷了。

2、對客戶實行動態(tài)跟蹤管理。

企業(yè)的客戶始終處于流動之中，即使是同一客戶，其對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的需求也是持續(xù)變化的，因此，旅游企業(yè)要隨時根據(jù)情況的變化，調(diào)整重點管理的客戶對象，僵化或者一成不變的管理方式是難以收到好效果的。實行會員制、可以搞一些大客戶俱樂部，并定期舉行茶話會，搞一些類似于高爾夫球這樣的比賽我們可以借鑒聯(lián)通和移動的模式對大客戶進行有效的管理。這樣讓企業(yè)20%的黃金客戶不僅從情感上受到了尊重，而且讓客戶從物質(zhì)上獲得一些收益。

但是，對客戶實施動態(tài)跟蹤管理的關(guān)鍵是不斷地、及時地更新客戶數(shù)據(jù)庫中的信息，并根據(jù)這些信息對客戶作出評估，以便隨時調(diào)整客戶的類別。

3、定期與客戶進行雙向溝通。

這是提升客戶資源價值的重要環(huán)節(jié)。旅游企業(yè)要主動與客戶溝通，讓客戶感覺到企業(yè)與用戶之間不僅僅是一種買賣關(guān)系，更多地體現(xiàn)為朋友關(guān)系。溝通是帶有很濃厚的人情味的，而不是簡單的說教，冷冰冰的溝通方式則會適得其反。旅游企業(yè)通過與客戶的溝通，使所有的游客自覺成為企業(yè)的推銷員、市場調(diào)查員、信息反饋員。

對于大客戶，可由旅行社的客戶經(jīng)理每月一次登門拜訪，面對面收集客戶的意見，填寫出〈〈大客戶溝通記錄表〉〉。這種面對面溝通能夠有效地糾正信息失真，及時把握大客戶的心理動態(tài)，快速處理有損客戶利益的事件或者預(yù)防該類事件的發(fā)生。

4、延伸對客戶的服務(wù)，為旅游企業(yè)創(chuàng)造更多的現(xiàn)金流入。

這是提高客戶資源價值，增加企業(yè)利益的重要手段。當一個企業(yè)開拓了一個新的用戶之后，就意味著有可能創(chuàng)造一個源源不斷地人員流入的機會，要將第一次交易當成與客戶往來的開始，而不是結(jié)束。

我們可以根據(jù)服務(wù)發(fā)起的時機，將服務(wù)分為被動服務(wù)和主動服務(wù)。所謂被動服務(wù)，是在客戶有要求的情況下，旅行社給予服務(wù)，比如客戶要求旅行社發(fā)新線路到指定電子郵箱；所謂主動服務(wù)，旅行社出于對客戶的關(guān)懷而單方增加的服務(wù)，比如向客戶推薦新的旅游線路和提供最新機票打折信息以及小眾一點的主題旅游-。主動服務(wù)是當今服務(wù)管理的重點。