第一篇：日常工作中遇到經(jīng)常問的問題匯總及解答

日常工作中遇到經(jīng)常問的問題匯總及解答（2010.10.26版）

一、非標(biāo)文件在辦公網(wǎng)下載位置？

答：辦公網(wǎng)-公共文件柜-記錄-7.2.<產(chǎn)品評審表>

二、非標(biāo)內(nèi)容怎么填寫？

答：

（一）．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人填寫首頁要求：

1．1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定：（北京銷售部指所有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，辦事處由各地辦事處人員負(fù)責(zé)）；

1．2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需逐項(xiàng)填寫《產(chǎn)品要求評審表》的首頁的全部內(nèi)容（其中第（7）項(xiàng)可選擇）包括：

（1）合同號、項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、初次評審及修訂選擇（2）非標(biāo)概要；

（3）非標(biāo)要求概述（非標(biāo)種類和非標(biāo)內(nèi)容可選項(xiàng)劃√）；（4）需要參加評審的部門（可選項(xiàng)劃√）；（5）非標(biāo)產(chǎn)品訂購可能性；（6）客戶要求報價完成時間；

（7）客戶要求發(fā)貨完成時間；（如果客戶未提出此項(xiàng)可不填寫）；（8）填寫人移動電話、填寫日期。

（二）．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需根據(jù)非標(biāo)要求，選擇填寫《產(chǎn)品要求評審表》第2~7頁“產(chǎn)品具體要求”欄目的相關(guān)特殊要求。內(nèi)容包括：“聯(lián)網(wǎng)特殊要求”、“聯(lián)動柜特殊要求”、“端子箱特殊要求”、“模塊箱特殊要求”、“包裝運(yùn)輸特殊要求”、“火災(zāi)報警產(chǎn)品特殊要求”等內(nèi)容。

（三）．項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需根據(jù)非標(biāo)要求，選擇填寫《產(chǎn)品要求評審表》第9頁中采購、交貨時間及售后服務(wù)方面特殊要求，以及其它特殊要求包括：檢驗(yàn)報告、特殊認(rèn)證、試驗(yàn)及說明書等要求。

三、項(xiàng)目防沖突備案表的備案性質(zhì)是什么？有填寫說明嗎？

答：

（一）、《項(xiàng)目防沖突登記備案表》（附表4-1）填寫說明：

1、“備案有效期”需明確填寫起止日期；

2、“產(chǎn)品類型”指備案項(xiàng)目銷售產(chǎn)品，如同一項(xiàng)目銷售多種產(chǎn)品，可多選；

3、“備案性質(zhì)”指項(xiàng)目是否跨區(qū)域，填寫【轄區(qū)】或【跨區(qū)】；

4、“折扣”指在面價基礎(chǔ)上的談定或是洽談中的意向性折扣；

5、“下浮后報價”指項(xiàng)目總下浮后的總報價；

6、“工程公司/開關(guān)柜廠”指詢價單位，開關(guān)柜廠單指漏電客戶；

7、“辦事處配合”指是否需要某些辦事處給予配合、支持，如需要，務(wù)必在第二項(xiàng)中詳細(xì)填寫需要哪些辦事處配合、具體配合哪些事宜；

8、“費(fèi)用承擔(dān)方”指辦事處負(fù)責(zé)還是客戶負(fù)責(zé)；

（二）、其它部分填寫按《項(xiàng)目防沖突登記備案表》提示進(jìn)行。

四、漏電產(chǎn)品的發(fā)貨周期？

答：

1、英杰漏電產(chǎn)品的發(fā)貨周期原定為：探測器部分在款到后的10個工作內(nèi)發(fā)貨，主機(jī)部分為在款到后的15個工作日內(nèi)。

2、關(guān)于漏電新產(chǎn)品目前待定。

五、漏電探測器的T和J的有什么區(qū)別？

答：LDHT監(jiān)控漏電探測器是：模塊+1路探測器組成的，另具備檢測8路剩余電流和1路測溫功能；

LDHJ剩余電流探測器是：只是1路探測器，無轉(zhuǎn)換信息的模塊，需與LDHT配合使用方可。

六、BQQ的下載在辦公網(wǎng)的什么位置？

答：辦公網(wǎng)-信息交流-網(wǎng)絡(luò)硬盤-常用軟件-RTX3.61客戶端.七、BQQ怎么安裝及登錄？

答：當(dāng)從辦公網(wǎng)下載軟件后，雙擊

八、日常開出授權(quán)需要注意事項(xiàng)：

既可安裝。

答：（1）在給客戶開出授權(quán)時，如是法人代表授權(quán)，需使用公司固定模板，如是制造商出具的授權(quán)書，在授權(quán)中禁止出現(xiàn)“唯一”、“代理”、“全權(quán)”的字樣，如遇標(biāo)書中要求的不可修改的固定格式，需提前與市場管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人說明并提供招標(biāo)文件。

（2）授權(quán)書中務(wù)必要有項(xiàng)目名稱、授權(quán)有效期限，授權(quán)有效期限一般為3-6個月，如有特殊需求可與市場管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人提出申請。

（3）在需要開出授權(quán)的同時需要告知市場管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人此項(xiàng)目地址，如是跨區(qū)域銷售項(xiàng)目，需要事先填寫《項(xiàng)目防沖突登記備案表》。

（4）如被授權(quán)公司不在轄區(qū)內(nèi)，需事先告之市場管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人處說明原由。（5）如被授權(quán)對象為個人，需在被授權(quán)人名字后面加上身份證號。

九、發(fā)貨相關(guān)問題注意事項(xiàng)：

答：在發(fā)貨時，如項(xiàng)目地址是在轄區(qū)內(nèi)，但貨物發(fā)出地址跨區(qū)域時，此時需要填寫《項(xiàng)目防沖突登記備案表》，以防止貨物的發(fā)出無法執(zhí)行而造成的不良后果。

十、氣體滅火產(chǎn)品退貨流程？

答：參考辦公網(wǎng)駐外銷售機(jī)構(gòu)氣體滅火產(chǎn)品暫行退貨流程，下載路徑：公共文件柜—市場管理部文件—常用資料下載—?dú)怏w滅火產(chǎn)品。

十一、無管網(wǎng)氣體滅火產(chǎn)品配置及報價公司能否提供技術(shù)支持？

答：所有無管網(wǎng)氣體滅火產(chǎn)品配置及報價由各辦事處自行完成，如有問題，可咨詢設(shè)計部，由設(shè)計部電話指導(dǎo)完成。

提交人員：產(chǎn)品組全體人員

提交日期：2010年10月26日

第二篇：優(yōu)秀員工工作中遇到的問題及解答

1.在工作中對自己的要求？ 工作中對自己的要求可以概括為：勤懇好學(xué)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)執(zhí)著、任勞任怨。首先：作為一個新人，進(jìn)入一個新的公司，需要向同事們學(xué)習(xí)的東西非常多，遇到不懂不會的事情都會虛心向同事請教學(xué)習(xí)。（2）無論是領(lǐng)導(dǎo)還是同事交給我的事情，我都會認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心地做好，不會因?yàn)槿魏问虑榘胪径鴱U。（3）從不把生活中不快樂的情緒帶到工作中，始終保持愉快的心情去工作。（4）腳踏實(shí)地的做好自己的本職工作，不抱怨，不計較，不言累。

2.可以與大家分享的好的工作方法或技巧

在我的工作中，由于工作的內(nèi)容有些是有時效性的，決定了我工作中需要記住很多同事給我的一些信息，以及向同事提供一些信息。比如：投標(biāo)詢價的截止日期。我善于用的方法就是每當(dāng)?shù)玫揭粋€信息的時候都會及時記錄在日歷上面或是自己的便簽本上。遇上周末，下班前會把下周需要處理的事情做個便簽放到最醒目的地方，以便下周來上班的時候提醒自己處理。

3.當(dāng)你日復(fù)一日做同樣的工作同樣的事情的時候，可能會覺得枯燥會產(chǎn)生一些負(fù)面情緒，你是如何調(diào)節(jié)的？如何讓自己持續(xù)專心的投入到自己的工作之中？

日復(fù)一日做同樣的工作，當(dāng)然會覺得枯燥乏味，有時間還會情緒低落，感覺沒有成就感。因?yàn)槲倚枰龅墓ぷ鞑粏螁问沁@一種工作。每當(dāng)這個時候，我就會暫放該項(xiàng)工作，去做一做另外的一些工作，讓自己的大腦換一個工作思維或是有靜態(tài)的工作，轉(zhuǎn)為動態(tài)的工作，這樣的話，負(fù)面的情緒就會得到很到的解決。做完這個工作之后再轉(zhuǎn)入之前的工作，就又會專心的投入了。

4.當(dāng)你在工作中遇到困難時，你會怎樣做？ 遇到困難的時候當(dāng)然是要發(fā)揚(yáng)許三多“不拋棄、不放棄”的精神。作為一名新人，工作中遇到困難是很正常的，我會把每一次的困難都當(dāng)成是我的學(xué)習(xí)機(jī)會，不會抱怨，也不會苦惱，會很欣然的接受。沒有困難就不會有學(xué)習(xí)，就不會有進(jìn)步。困難如果要來，當(dāng)然是要消滅它。

第三篇：預(yù)算工作中經(jīng)常遇到的問題

1、請教您關(guān)于甲供材料的扣除方式：

（1）、甲供材料退款=市場信息價（合同價）÷（1＋采購保管費(fèi)率）（甲方送到工地現(xiàn)場或指定地點(diǎn)）。

（2）、甲供材料退款=市場信息價（合同價）÷（1＋采購保管費(fèi)率）－運(yùn)雜費(fèi)（乙方自己運(yùn)輸）

那么退款時把規(guī)費(fèi)和稅金是否一起扣除。也就是說把甲供材料的退款是否也列入直接費(fèi)。

（3）、甲供材料數(shù)量如果是實(shí)際提供的數(shù)量來定，那肯定與定額用量有差異的（如商品砼等），這說明在結(jié)算時贏虧都是施工單位的事了。

答：甲供材料退款額應(yīng)放到工程造價之后。計算退款額時不計算規(guī)費(fèi)和稅金。甲供材料數(shù)量如何計量（即計量方法）由合同來約定。一般情況下是按甲方實(shí)際提供的數(shù)量來確定的。

2、廠區(qū)內(nèi)的道路和排水工程屬于土建項(xiàng)目還是市政項(xiàng)目，應(yīng)該套用土建定額還是市政定額？

答：根據(jù)《浙江省建筑工程預(yù)算定額（2003版）》上冊第323頁第九章說明一規(guī)定：一般工業(yè)與民用建筑的廠區(qū)、小區(qū)中的室外道路、排水項(xiàng)目，如按市政要求單獨(dú)設(shè)計的，套用市政工程定額，否則套用建筑工程定額。3、03定額中木地板樓地面，龍骨斷面為50×60，間距為200mm，設(shè)計不同時，用量調(diào)整。假使斷面、間距都與定額不同，如：斷面為45×55，間距為300mm，怎么調(diào)整？

答：定額下冊第21頁附注：木地板木龍骨斷面為50×60，間距為200mm，設(shè)計與定額不同時，用量調(diào)整。

你提出的問題：假使斷面、間距都與定額不同，如：斷面為45×55，間距為300mm，怎么調(diào)整？

回答：木龍骨斷面設(shè)計與定額不同，可以用簡單的比例關(guān)系來進(jìn)行換算。假設(shè)斷面換算系數(shù)為K1，則K1=（45×55）/（50×60）。

木龍骨間距設(shè)計與定額不同，是不能用簡單的比例關(guān)系來進(jìn)行換算的。假設(shè)硬木長條地板沿房間凈長方向鋪設(shè)，設(shè)房間凈長為L（mm），凈寬為B（mm），則：

木龍骨長度（定額）=（L/200+1）×B 木龍骨長度（設(shè)計）=（L/300+1）×B 假設(shè)間距換算系數(shù)為K2，則K2=[（L/300+1）×B]/[（L/200+1）×B]=（200/300）×[（L+300）/（L+200）]。

所以，每100平方米：

換算后的木龍骨（杉木枋）用量=原定額用量×K1×K2 =1.575×（45×55）/（50×60）×（200/300）×[（L+300）/（L+200）]（立方米）。

4、屋面磚砌女兒墻下為650高砼翻口，在套價的時候，這個翻口內(nèi)外側(cè)的抹灰是并入女兒墻呢，還是拉出來，按砼墻的抹灰來套？

答：可并入女兒墻計算。

5、深層水泥攪拌樁的定額套用，1、除了套用上冊P54頁相應(yīng)定額外，其余還有項(xiàng)目應(yīng)計算嗎？另外其雙頭噴漿和單頭噴漿如何區(qū)分？

2、水泥攪拌樁的空攪部分是否指設(shè)計樁頂標(biāo)高至自然地坪部位的工程量？

答：還需計算樁機(jī)進(jìn)退場、安拆鑿樁頭等費(fèi)用。雙頭、單頭噴漿采用機(jī)械不同?？諗嚬こ塘坑嬎阋?guī)則見29頁。

6、根據(jù)圖紙要求“拉結(jié)筋與填充墻連接處設(shè)一磚厚、同墻寬、同拉結(jié)筋長的C20細(xì)石砼構(gòu)件”，經(jīng)計算，每條砼構(gòu)件體積為0.09*0.24*1=0.0216立米,根據(jù)94定額規(guī)定,零星構(gòu)件指每件體積在0.05立米以內(nèi)的其他構(gòu)件,請問:此構(gòu)件是否能套用零星砼定額? 答：可套03定額“小型構(gòu)件”計算。7、94定額墻面水泥砂漿或混合砂漿抹灰，均包括罩面壓光這道施工工藝，而實(shí)際施工中未作，是否可扣回，如何扣回？

答：不調(diào)整。8、94定額中，出屋面的女兒墻底與屋面交結(jié)處作弧形的水泥砂漿泛水，是否可另行計算？

答：不另行計算。

9、請問基坑支護(hù)中的土釘墻應(yīng)套什么定額 具體基價為多少？ 答：無此定額。

10、在03定額中，地下室的圍護(hù)部分的腳手架及垂直運(yùn)輸如何計取 答：03定額中無相關(guān)項(xiàng)目，按圍護(hù)工程設(shè)計施工方案按實(shí)計算。

11、土方開挖的護(hù)坡面噴砼，如何套定額？

答：圍護(hù)砼護(hù)坡建筑定額無此項(xiàng)目，可參照市政定額隧道工程相應(yīng)定額套用。

12、簡易鉆孔樁是否要計算泥漿池的建造、拆除以及運(yùn)輸？若它只是泥呢？ 答：簡易電動鉆孔樁定額工作內(nèi)容已包括泥漿槽開挖，泥漿護(hù)壁，樁泥場內(nèi)200M內(nèi)運(yùn)輸，樁泥場外運(yùn)輸另行計算。

13、基礎(chǔ)土方工程的噴砼如何套定額水泥攪拌樁和鉆孔樁的空打如何套定額？ 答：1.基礎(chǔ)土方噴砼請詳細(xì)說明。2.水泥攪拌樁空攪見上冊定額26頁說明十七條。3.鉆孔樁空打計入成孔工程量套成孔定額，樁孔回填另計。

14、在浙江94定額中，地下室止水螺栓為可重復(fù)使用材料，但實(shí)際為一次性使用消耗，不可再次使用。請問該止水螺栓應(yīng)如何計算？套用定額中那一子目？

答：94定額地下室墻子目已綜合考慮螺栓消耗量。定額不予調(diào)整。15、94定額中陽臺、雨棚、沿溝等底面水泥砂漿凹槽滴水線是否已在扶灰定額中包括，如果實(shí)際采用是成品塑料凹槽滴水線，應(yīng)如何換算？

答：定額不予換算。

16、后張法施工過程中,要對錨固損失、孔道摩阻力、撓度進(jìn)行試驗(yàn)檢測，請問發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)由施工方還是建設(shè)方承擔(dān)？

答：根據(jù)標(biāo)文約定計算。設(shè)計明確采用后張法施工的，應(yīng)在投標(biāo)時將該項(xiàng)費(fèi)用計入。

17、如梁的主筋14根25毫米布置400500的截面,其第一皮與第二皮,第二皮與第三皮之間用25毫米鋼筋支墊,請問該墊鐵能不能算在工程量里？

答：不能算。18、94定額:基礎(chǔ)底板鋼筋撐腳按主筋規(guī)格每平方米一只,地下室電梯井承臺長17米*寬12米*高2.5米,下皮主筋28毫米,上皮主筋20毫米.其撐腳按28毫米,還是按20毫米計算

答：按20毫米直徑鋼筋計算。

19、環(huán)氧樹脂涂層鋼筋套用什么定額

答：無此定額，請詳細(xì)說明工程類型，材料使用部位或設(shè)計使用要求等。20、03安裝定額中2540頂管是Φ110的，現(xiàn)在有個工程是MPP管Φ170頂管電纜保護(hù)管工程，是否可套2540，要不要換算。另外該子目單位是‘根’不是是‘米’的，怎么處理好？

答：1.頂管超過Φ110屬于定額缺項(xiàng)?？梢詤⒄?-540定額換算。2.單位換算可以根據(jù)材料實(shí)際長度換算。

21、化學(xué)錨栓定額是否已經(jīng)綜合考慮? 如果是工程量清單招標(biāo),化學(xué)錨栓是否要單獨(dú)列一項(xiàng)清單子目? 答：定額已包括不銹鋼螺栓，含量與設(shè)計不同可換算，價格參照市場價調(diào)整。干掛石材如安裝在骨架上，石材面層與骨架應(yīng)分別列項(xiàng)。

22、陶粒混凝土屋面找坡有無補(bǔ)充（03）定額,無如何套價。答：無相應(yīng)定額，雙方協(xié)商解決。

23、請問施工現(xiàn)場采用物料提升機(jī)進(jìn)行運(yùn)輸時，垂直運(yùn)輸如何計算。還有物料體升機(jī)運(yùn)輸、安拆及基礎(chǔ)如何計算。

答：請參照定額第十七章，按規(guī)定計算垂直運(yùn)輸費(fèi)用。

24、第一個問題:定額說明中提到洞口照明費(fèi)按所涉及子目中的人工費(fèi)40%計算,那所計算的40%還要按人工費(fèi)取費(fèi)嗎? 第二個問題:計算洞庫照明費(fèi)時模板和滿堂腳手架中的人工費(fèi)按多少計取比較合理? 答：要計入人工費(fèi)，并作為取費(fèi)基數(shù)。沒有明確規(guī)定。

25、弧形基礎(chǔ)下的C10素砼墊層的模板是否應(yīng)增加弧形板增加費(fèi)？ 答：不分弧形和非弧形套同一定額。

26、請問大理石窗臺要套哪個定額呢?套門窗套對嗎? 答：套墻面分部零星工程

27、請問套價的時候純水泥漿一道如何套取? 答：屋樓地面定額缺項(xiàng)。

28、請問《浙江省建筑工程預(yù)算定額》中的鋼板樁使用費(fèi)如何計算？ 答： 鋼板樁使用按攤銷費(fèi)加回庫維修費(fèi)，或采用租賃價格計算。

29、請問:03的弧形鋼骨架的增加費(fèi)有沒有另行計取?有什么定額可套嗎? 答：骨架彎弧費(fèi)用另行計算，無相應(yīng)定額。（參照第十一章說明第十七條，弧形幕墻骨架說明。）

30、建設(shè)工程質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)費(fèi)是放在技術(shù)措施費(fèi)中,還是放在分部分項(xiàng)清單中,還是放在其他費(fèi)用中? 答：列施工組織措施費(fèi)項(xiàng)目中，請詳細(xì)閱讀文件。

31、比如是個廠房，上面頂采用鋼結(jié)構(gòu)，為另行發(fā)包的．那么主體施工單位在計算腳手架費(fèi)用時，能用綜合腳手架定額計算嗎？還是采用單項(xiàng)腳手架計算？

答：套綜合腳手架定額。

32、只有屋面是輕鋼結(jié)構(gòu)，其他為磚混結(jié)構(gòu)，腳手架該如何計算？如果全是鋼結(jié)構(gòu)的又該如何計算？

答：僅屋面是輕鋼結(jié)構(gòu)的工程腳手架套房屋工程綜合腳手架定額。全鋼結(jié)構(gòu)建筑物定額缺，需另行補(bǔ)充。

33、０３定額的模板超高費(fèi)用計算在套用定額時，超高不到１米時要不要按比例計算．如層高４.４米，那么套用４－２２柱子模板超高時，要不要＊０．８的系數(shù)？

答：超高不到1米按1米計算。

34、03定額中，大體積砼的溫度測量與控制的費(fèi)用如何計取 答：已包含在定額內(nèi)。35、94、03定額中37塊石墊層干鋪，如果用塊石灌砂墊層，怎么調(diào)整？

1、套37定額 a、用塊石灌漿定額里的混合砂漿分解得出砂(凈砂綜合)的含量為0.372，將凈砂改為毛砂。b、將塊石墊層中碎石直接改為毛砂，含量不變。

2、套38定額 a、將混合砂漿改為毛砂，含量為2.4*1.35=3.24噸，再將灰漿攪拌機(jī)去掉。

答：套干鋪定額，不作換算。36、1、03定額中451~53地下室外墻定額中有“螺栓”含量，此螺栓是指現(xiàn)在施工中常用的一次性使用對墻止水螺桿嗎？

2、螺栓、預(yù)埋螺栓及預(yù)埋鐵件的具體組成如何？有無對應(yīng)的信息價？

答： 1.是。2.五發(fā)布相應(yīng)信息價，根據(jù)市場價調(diào)整。

37、清單發(fā)我們有基坑圍護(hù)的挖土方按實(shí)際發(fā)生的量來算，筏板以下部分的承臺土方，要不要給他工作面的啊？

答：所謂按實(shí)際發(fā)生量計算，是否指結(jié)算時按實(shí)調(diào)整？清單報價時一般是投標(biāo)人結(jié)合自己的施工組織設(shè)計方案，現(xiàn)場管理能力自行考慮工作量和報價。

38、有一個新建帶地下室工程，土建工程中標(biāo)價已按地下室半周長工程量計算洞庫照明費(fèi)；請問：安裝工程還需計算此項(xiàng)費(fèi)用嗎？如需，按定額解釋“安裝工程單獨(dú)施工并提供照明條件和供電時才可計取”中“單獨(dú)施工”；以及“按實(shí)際固定線路延長米工程量計算”中“固定線路”如何理解？謝謝！

答：1.根據(jù)安裝工程洞庫照明費(fèi)補(bǔ)充定額計取。2.因?yàn)橥两ㄅc安裝存在先后施工過程，地下室工程有在安裝單獨(dú)施工可能，所以另行計取。

39、安裝工程國標(biāo)清單高層建筑增加費(fèi)是分?jǐn)偟角鍐巫幽恐羞€是放到技術(shù)措施費(fèi)中？

答：按照定額解釋高層建筑增加費(fèi)屬于子目系數(shù)，應(yīng)該分?jǐn)傇谧幽恐小?/p>

第四篇：客戶常問問題及解答

語言文字方面注意事項(xiàng)

1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼：讓顧客感覺我們在全心全意的為他（她）考慮問題。

2.常用規(guī)范用語：

▲“請”是一個非常重要的禮貌用語。

▲“歡迎光臨”、“認(rèn)識您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”。

▲“您好”、“請問”、“麻煩”、“請稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多謝支持”??。

平時要注意提高修煉自己的內(nèi)功，同樣一件事不同的表達(dá)方式就會表達(dá)出不同的意思。很多交易中的誤會和糾紛就是因?yàn)檎Z言表述不當(dāng)而引起的。

3.在客戶服務(wù)的語言表達(dá)中，應(yīng)盡量避免使用負(fù)面語言。

這一點(diǎn)非常關(guān)鍵?？蛻舴?wù)語言中不應(yīng)有負(fù)面語言。什么是負(fù)面語言？比如說，我不能、我不會、我不愿意、我不可以等，這些都叫負(fù)面語言。

▲在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不能”： 當(dāng)你說“我不能”的時候，客戶的注意力就不會集中在你所能給予的事情上，他會集中在“為什么不能”，“憑什么不能”上。

正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了跟客戶說不行，不可以。

▲在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不會做”：你說“我不會做”，客戶會產(chǎn)生負(fù)面感覺，認(rèn)為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。

正確方法：“我們能為你做的是??”

▲在客戶服務(wù)的語言中，沒有“這不是我應(yīng)該做的”：客戶會認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋。

正確方法：“我很愿意為你做”。

▲在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我想我做不了”：當(dāng)你說“不”時，與客戶的溝通會馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶把注意力集

中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？

正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們

▲在客戶服務(wù)的語言中，沒有“但是”：你受過這樣的贊美嗎？——“你穿的這件衣服真好看！但是??”，不論你前面講得多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，就等于將前面對客戶所說的話進(jìn)行否定。正確方法：只要不說“但是”，說什么都行！

▲在客戶服務(wù)的語言中，有一個“因?yàn)椤保阂尶蛻艚邮苣愕慕ㄗh，應(yīng)該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時，要告訴他原因。

2、旺旺使用技巧

在旺旺上和顧客對話，應(yīng)該盡量使用活潑生動的語氣，不要讓顧客感覺到你再怠慢他。雖然很多顧客會想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顧客心理還是覺得被疏忽了。這個時候如果實(shí)在很忙，不妨客氣的告訴顧客“對不起，我現(xiàn)在比較忙，我可能會回復(fù)的慢一點(diǎn)，請理解”，這樣，顧客才能理解你并且體諒你。盡量使用完整客氣的語句來表達(dá)，比如說告訴顧客不講價，應(yīng)該盡量避免直接了當(dāng)?shù)恼f：“不講價”，而是禮貌而客氣的表達(dá)這個意思“對不起，我們店商品不講價”可以的話，還可以稍微解釋一下原因。

如果我們遇到?jīng)]有合適語言來回復(fù)顧客留言的時候，或者與其用“呵呵”“哈哈”等語氣詞，不妨使用一下旺旺的表情。一個生動的表情

能讓顧客直接體會到你的心情。

我們可以通過設(shè)置快速回復(fù)來提前把常用的句子保存起來，這樣在忙亂的時候可以快速的回復(fù)顧客。比如歡迎詞、不講價的解釋、“請稍等”等，可以給我們節(jié)約大量的時間。在日常回復(fù)中，發(fā)現(xiàn)哪些問題是顧客問的比較多的，也可以把回答內(nèi)容保存起來，達(dá)到事半功倍的效果。

通過旺旺的狀態(tài)設(shè)置，可以給店鋪?zhàn)鲂麄?，比如在狀態(tài)設(shè)置中寫一些優(yōu)惠措施、節(jié)假日提醒、推薦商品等等。

如果暫時不在座位上，可以設(shè)置“自動回復(fù)”，不至于讓顧客覺得自己好像沒人搭理。也可以在自動回復(fù)中加上一些自己的話語，都能起到不錯的效果。

第五篇：完工項(xiàng)目組在日常工作中遇到的問題及改進(jìn)意見

完工項(xiàng)目組在日常工作中遇到的問題及改進(jìn)意見

根據(jù)公司財務(wù)部的工作計劃安排，完工項(xiàng)目組于2012年底組建，目的是監(jiān)督、評價建設(shè)項(xiàng)目和交付資產(chǎn)的合規(guī)合法性、真實(shí)準(zhǔn)確性和合理效益性。評價工程建設(shè)資源的經(jīng)濟(jì)性、合理性和建設(shè)效果。本小組在部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和相關(guān)部門的配合下整體運(yùn)行良好，但也存在一些問題。例如荔新線項(xiàng)目和二廣四標(biāo)往來賬目錯掛問題、會計檔案管理不夠規(guī)范和項(xiàng)目財務(wù)人員工作交接不健全等問題。這些在目前的工作中遇到的突出問題，無疑增加了項(xiàng)目組的工作難度和工作時間，根據(jù)公司的發(fā)展趨勢，隨著時間的推移，移交到完工組的工作會越來越多，且移交過來的資料要分涉稅和不涉稅來歸放，對于歸放在什么地方這也是尚需解決的問題。為了配合完成財務(wù)部的各項(xiàng)工作任務(wù)，完工項(xiàng)目組任重而道遠(yuǎn)，為此，就目前的實(shí)際情況，需完善以下幾方面的工作：

一、在保證會計工作規(guī)范的同時，對于前期財務(wù)基礎(chǔ)工作中存在的問題進(jìn)行認(rèn)真檢查，并進(jìn)一步完善財務(wù)檔案管理工作，以防止項(xiàng)目完工后類似會計檔案混亂甚至缺失的情況發(fā)生。

二、根據(jù)各工程項(xiàng)目的實(shí)際情況，加強(qiáng)財務(wù)管理規(guī)章制度和內(nèi)部控制制度的中期檢查，以杜絕項(xiàng)目完工后因歷史問題積壓過久導(dǎo)致重大問題無蹤可循。

三、不定期組織項(xiàng)目財務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，以逐步提高項(xiàng)目財務(wù)人員的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和職業(yè)判斷能力。

四、完善完工項(xiàng)目交接操作流程。

附:⒈項(xiàng)目財務(wù)中期檢查表

⒉完工項(xiàng)目組移交操作細(xì)則

財務(wù)部完工項(xiàng)目小組

2013年2月3日