第一篇：00054 管理學(xué)原理歷年試題及答案(2015-2017)

2015年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

管理學(xué)原理 試卷(課程代碼 00054)本試卷共4頁，滿分l00分，考試時間l50分鐘?？忌痤}注意事項(xiàng)：

1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。

2．第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。

3.第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。

4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。

第一部分 選擇題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共l5小題，每小題l分，共l5分)在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。淘寶自考贏家 1．依據(jù)管理者角色理論，掛名首腦屬于

A．人際角色 B．信息角色 C．資源分配者 D．談判者 2．梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)得出了生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的態(tài)度等一系列結(jié)論，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了

A.古典管理理論 B．人際關(guān)系理論 C．決策理論 D．系統(tǒng)管理理論 3．人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、人口流動性等因素屬于組織環(huán)境中的 A．政治因素 B.經(jīng)濟(jì)因素 C．社會因素 D.技術(shù)因素 4．任何組織的文化都有其鮮明個性，這反映了組織文化的

A．客觀性 B．獨(dú)特性 C．相對穩(wěn)定性 D．繼承融合性 5．正確的決策需要統(tǒng)籌兼顧、全面安排，平衡協(xié)調(diào)發(fā)展，這體現(xiàn)的是決策的哪個原則? A．信息原則 B．預(yù)測原則 C．可行性原則 D．系統(tǒng)原則 6．鼓勵創(chuàng)新思維的群體決策方法是

A．頭腦風(fēng)暴法 B．名義群體法 C．德爾菲法 D．電子會議 7．用數(shù)字表示的計(jì)劃是

A．預(yù)算 B.規(guī)劃 C．宗旨 D．程序 8．M公司是一家生產(chǎn)和銷售辦公用品的小型企業(yè)，設(shè)有生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事

等部門，實(shí)行集權(quán)管理。該公司的組織結(jié)構(gòu)屬于

A．直線制 B．直線職能制 C．事業(yè)部制 D．矩陣制 9．相對于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是

A．來源廣泛，選擇余地大 B．不會產(chǎn)生不滿情緒 C．更快地勝任工作 D．為組織帶來新的觀念 10．組織變革的內(nèi)容不包括

A．人員變革 B．結(jié)構(gòu)變革 C．技術(shù)變革 D．外部環(huán)境變革 11．根據(jù)管理方格理論，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心職工的領(lǐng)導(dǎo)方式是 A．1．1型 B．9．1型 C．1．9型 D.5．5型 12．根據(jù)麥克萊蘭的成就需要理論，人們對影響力和控制力的向往屬于 A.成就需要 B．權(quán)力需要 C．社交需要 D．生存需要 13．在溝通過程中，溝通雙方要善于換位思考，站在對方的立場考慮問題。這體現(xiàn)了溝通的

A．尊重原則 B．相容原則 C．理解原則 D．例外原則

14．Y公司的生產(chǎn)部主管認(rèn)為原材料質(zhì)量存在問題，向采購部主管提出改進(jìn)建議。依據(jù)溝通的分類，這屬于

A．上行溝通 B．下行溝通 C．平行溝通 D．斜向溝通 15?！巴鲅蜓a(bǔ)牢，為時未晚”反映了哪一種控制類型的效果? A．現(xiàn)場控制 B．中期控制 C．前饋控制 D．反饋控制

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共l0分)

在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。16．古典管理理論主要是由下列哪幾個學(xué)派構(gòu)成的? A．科學(xué)管理理論 B．一般管理理論 C．行政組織理論 D．行為科學(xué)理論 E．決策理論

17．按照決策的性質(zhì)，決策可分為

A．程序化決策 B．非程序化決策 C．戰(zhàn)略決策 D.戰(zhàn)術(shù)決策 E．業(yè)務(wù)決策

18．目標(biāo)管理的特點(diǎn)是

A．員工參與管理 B．以自我管理為中心 C．強(qiáng)調(diào)自我評價(jià) D．重視成果 E．鼓勵他人監(jiān)督

19．組織變革的內(nèi)部動因包括

A．戰(zhàn)略的調(diào)整 B．環(huán)境資源的變化 C．員工受教育程度的提高 D．組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大 E．設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)的變化

20．美國心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，它們包括 A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．尊重需要 E．自我實(shí)現(xiàn)需要

第二部分 非選擇題

三、判斷說明題(本大題共5小題，每小題3分，共15分j 判斷正確與否，正確的打“√”，不需說明瑾幽，錯誤的打“×”，并說明理由。請?jiān)诖痤}卡上作答。

21．管理就是為了實(shí)現(xiàn)組織中個人國標(biāo)的活動。22．PEST分析法是分析企業(yè)一般環(huán)境的方法。23．西蒙提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。

24．“人盡其才，物盡其用”這句話反映了人員配備的因事?lián)袢嗽瓌t。25．溝通雙方只有形成協(xié)議、達(dá)成共識才是一次有效的溝通。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)請?jiān)诖痤}卡上作答。26．簡述管理道德的特征。27．計(jì)劃的內(nèi)容包括哪些方廄? 28．簡述激勵的原則。

29．簡述控制與其他管理職能的關(guān)系。

五、論述題(本大題共l小題，共l0分)請?jiān)诖痤}卡上作答。

30．請聯(lián)系實(shí)際，舉例說明管理的必要性。

六、案例分析題(本大題共2小題，每小題l5分，共30分》 請?jiān)诖痤}卡上作答。

31.金果公司是一家種植、加工、存儲和銷售荔枝、桂圓兩種水果的小型企業(yè)，經(jīng)理石瑞既管種植加工，又管銷售，是一個全能型的管理者。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司積累了水果種植、存儲、運(yùn)輸和銷售的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)具備向海內(nèi)外提供高質(zhì)量水果的規(guī)模。為了滿足迅速擴(kuò)大的海內(nèi)外市場需求，公司招聘了大批工作人員，并安排經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員走訪各地的水果批發(fā)商和零售商，開展市場調(diào)研．Y-作。隨著人員的增多和業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，公司增加了相應(yīng)的管理人員，但由于企業(yè)內(nèi)部管理沒有及時調(diào)整，逐漸出現(xiàn)了命令不統(tǒng)一、反應(yīng)緩慢、效率低下等問題。石經(jīng)理意識到，公司需要通過完善組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理，以解決現(xiàn)有問題。于是，石經(jīng)理向?qū)I(yè)咨詢公司求教，咨詢?nèi)藛T經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司盡管發(fā)展了多年，但公司內(nèi)部一直沿襲著家族化的管理方式，未能形成規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)，缺乏必要的分工協(xié)作，內(nèi)部人員的職責(zé)分工也不清晰??。鑒于這種情況，咨詢?nèi)藛T對公司進(jìn)行了組織設(shè)計(jì)，依據(jù)現(xiàn)代組織管理原理，劃分了管理職能部門和業(yè)務(wù)部門，進(jìn)一步明確了種植加工部、銷售部、倉儲部、財(cái)務(wù)部等部門的職責(zé)與權(quán)限，完善了公司內(nèi)部分工協(xié)作體系，健全了組織結(jié)構(gòu)，并針對公司多年的管理實(shí)踐，仍然采用經(jīng)理集權(quán)管理的體制。問題：

(1)什么是組織結(jié)構(gòu)?組織結(jié)構(gòu)的類型有哪些?

(2)咨詢公司設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)類型是哪一種?其優(yōu)缺點(diǎn)有哪些?

32.康泰互助公司是一家大型保險(xiǎn)公司，總部員工5000多人。該公司的保單部擁有25名員工，年齡分布在19_5歲，平均25歲，大部分人只有高中學(xué)歷。這些員工有的岡《來公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年馬上面臨退休。在對待工作上，員工有著不同的態(tài)度，如有的主動性、責(zé)任心均很強(qiáng)，有的則缺少選取心，需要部門領(lǐng)導(dǎo)不斷督促，才能完成工作。由于該部門工作具有高度的程序化，對員工的責(zé)任感要求很高，絲毫不能出現(xiàn)差錯，為此，提高員工的責(zé)任感就成為部門領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)。

李欣是該部門的領(lǐng)導(dǎo)，她為人和善，業(yè)績突出，是從保單員開始，一步步土升為部門主管的，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。年底李欣退休，需要有新的人員接替她的工作。由于保單部員工年齡跨度大，學(xué)歷層次低，管理起來比較困難，李欣特意向公司推薦了在某大型保險(xiǎn)公司工作過2年、有著一定管理能力的蘇梅。蘇梅是國內(nèi)名牌大學(xué)人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的碩士，自信上進(jìn)，在讀研期間曾在保單部實(shí)習(xí)，熟悉保單部的工作，了解公司的文化，善于溝通，與大多數(shù)員工關(guān)系較好，是比較合適的主管人選。公司最終采納了李欣的建議，聘任了蘇梅。蘇梅準(zhǔn)備以積極的心態(tài)開始她的職業(yè)生涯。問題：

(1)依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，蘇梅具備了哪些領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)?

(2)依據(jù)人性假設(shè)理論，試分析保單部員工的人性特點(diǎn)，并提出管理建議。

2015年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

管理學(xué)原理試題和答案 課程代碼：00054

本試卷共4頁，滿分100分，考試時間150分鐘?？忌痤}注意事項(xiàng)：

1.本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。自考贏家

2.第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用28鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。

3.第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0.5毫米黑色字跡簽字筆作答。

4.合理安排答題空間。超出答題區(qū)域無效。

第一部分選擇題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。自考贏家 1.對整個組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員是【 】 A.中層管理者 B.高層管理者 C.基層管理者 D.專業(yè)管理者

正確答案：B（1分）教材P42

2.提出“標(biāo)準(zhǔn)化原理”的學(xué)者是【 】 A.泰勒 B.法約爾 C.梅奧 D.馬斯洛

正確答案：A（1分）教材P58

3.計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及通訊業(yè)的興起引起了電子商務(wù)的發(fā)展，這些因素屬于外部環(huán)境因素中的【 】 A.政治環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C.社會文化 D.技術(shù)環(huán)境

正確答案：D（1分）教材P135 4，組織文化的核心和靈魂是【 】 A.理念層 B.制度層 C.行為層 D.象征層

正確答案：A（1分）教材P86 5.道德發(fā)展的最離層次是【 】 A.前慣例層 B.慣例層 C.原則層 D.規(guī)范層

正確答案：C（1分）教材P96 6.盈虧平衡分析法屬于下列哪種決策類型？【 】 A.戰(zhàn)略型決策 B.確定型決策 C.風(fēng)險(xiǎn)型決策 D.不確定型決策

正確答案：B（1分）教材P119 7.其有“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”特點(diǎn)的計(jì)劃方法是【 】 A.目標(biāo)甘理法 B.滾動計(jì)劃法 C.甘特圖法 D.德爾非法

正確答案：B（1分）教材P139 8.某物業(yè)公司目前有寫字樓、公寓、商場等租戶，公司設(shè)置了寫字樓管理部、公離管理部、商場管理部以及其他配套部門。這種部門劃分形式是【 】 A.職能部門化 B.流程部門化 C.顧客部門化 D.地區(qū)部門化

正確答案：C（1分）教材P153

9.某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，由營銷經(jīng)理直接管轄的營銷隊(duì)伍也從3人增加到50人。雖然營銷經(jīng)理日理萬機(jī)，但仍然應(yīng)接不暇，管理出現(xiàn)真空狀態(tài)。從管理的角度看，出現(xiàn)這種情況的原因是【 】 A.營銷經(jīng)理的管理幅度太寬 B.營銷經(jīng)理投入的管理時間不夠 C.營銷經(jīng)理的管理幅度太窄 D.營銷隊(duì)伍的管理層次太多 正確答案：A（1分）教材P155

10.潔雅公司是一家生產(chǎn)普通建材的企業(yè)，近年來公司發(fā)展迅速，經(jīng)營業(yè)務(wù)開始向家具、家裝領(lǐng)域滲透。新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展需要新的部門負(fù)責(zé)人，該負(fù)貴人的最佳選聘方式為【 】 A.內(nèi)部選拔

B.選送內(nèi)部人員培訓(xùn)后任用 C.外部選拔 D.由現(xiàn)任總經(jīng)理兼任

正確答案：C（1分）教材P172

11.將幾個部門合并在一起，減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化的變革是【 】 A.人員變革 B.結(jié)構(gòu)變革 C.技術(shù)變革 D.文化變革

正確答案：B（1分）教材P185

12.某醫(yī)院院長退休后感慨“人走茶涼”，這說明他在職時擁有的是一種【 】 A.職位權(quán)力 B.個人權(quán)力 C.超凡權(quán)力 D.傳統(tǒng)權(quán)力

正確答案：A（1分）教材P197

13.根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境和職工福利屬于【 】 A.積極因素 B.消極因素 C.保健因素 D.激勵因素

正確答案：C（1分）教材P225 14.工作指示、命令、會議紀(jì)要、年度報(bào)告等屬于【 】 A.斜向溝通 B.平行溝通 C.上行溝通 D.下行溝通

正確答案：D（1分）教材P244 15.每當(dāng)員工離開公司時，公司人力資源部經(jīng)理會主動與離職員工交談，收集離職員工對公司的意見與看法，以便改進(jìn)工作。人力資源部經(jīng)理的這種做法屬于【 】 A.前饋控制 B.中期控制 C.同步控制 D.反饋控制

正確答案：D（1分）教材P265

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家

16.任何決策都是在一定的條件下進(jìn)行的，都要受到一些因素的影響和制約。一般來說，影響決策的因素有【 】 A.環(huán)境因素 B.組織文化 C.決策者的個人因素 D.時間因素 E.過去的決策

正確答案：ABCDE（2分）教材P113 17.計(jì)劃的基本特點(diǎn)有【 】 A.目的性 B.首位性 C.特殊性 D.適應(yīng)性 E.經(jīng)濟(jì)性

正確答案：ABDE（2分）教材P127 18.直線職能制的優(yōu)點(diǎn)有【 】 A.分工細(xì)致，任務(wù)明確 B.有較高的效率 C.穩(wěn)定性較高 D.保證集中統(tǒng)一的指揮

E.可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用 正確答案：ABCDE（2分）教材P161 19.克服組織變革阻力的方法有【 】 A.開誠布公地與員工溝通 B.讓員工參與到變革中 C.利用成功的變革模式 D.減少不確定性 E.談判

正確答案：ABCDE（2分）教材P187 20.有效控制應(yīng)遵循的基本原則有【 】 A.及時性原則 B.重點(diǎn)原則 C.經(jīng)濟(jì)性原則 D.彈性原則 E.主觀性原則

正確答案：ABCD（2分）教材P270

三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）自考贏家制作 判斷正確與否，正確的在答題紙上打√，不需說明理由，錯誤的在答題紙上打×，并說明理由。自考贏家

21.效率是投入與產(chǎn)出的比值，是衡量管理有效性的唯一標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：教材P41

×。管理的有效性是由效率和效果來衡量的。

22.社會責(zé)任古典觀的核心思想是：企業(yè)管理者唯一的社會責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

正確答案：教材P100 √。

23.事業(yè)部制的基本特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營”。正確答案：教材P162 √。

24.因事?lián)袢说脑瓌t就是要根據(jù)人的不同特點(diǎn)來安排工作，使人的潛能得到最充分的發(fā)揮。

正確答案：教材P171 ×。因事?lián)袢说脑瓌t是指根據(jù)崗位要求來選拔具備相應(yīng)知識與能力的人員。25。依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點(diǎn)，管理就是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是管理。正確答案：教材P199 ×。依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個不同的概念。

四、簡答且（本大且共4小題，每小題5分，共20分）26.管理的基本職能有那些？ 正確答案：教材P39 管理活動包括計(jì)劃（1分）、組織（1分）、領(lǐng)導(dǎo)（1分）、控制（1分）等，它們成為管理的基本職能。（1分）27.簡述古典管理理論的特點(diǎn)。正確答案：教材P62（1）以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)。（1分）（2）以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究。（1分）

（3）強(qiáng)調(diào)以個人為研究對象，重視個人權(quán)極性的發(fā)揮。（1分）（4）強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。（1分）28.簡述計(jì)劃的作用。正確答案：教材P128（1）有利于明確工作目標(biāo)，提離工作效率。（2分）（2）有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。（1分）（3）有利于減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。（1分）（4）有利于控制工作的開展。（1分）29.簡述Y理論假設(shè)的基本觀點(diǎn)。正確答案：教材P203 認(rèn)為人們有積極的工作源動力：

（1）大部分人并不抗拒工作，人們在工作上體力和腦力的投入就跟在娛樂和休閑上的投入一樣，工作是很自然的事；（1分）

（2）人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力，即使沒有外界的壓力和處罰的威脅，他們一樣會努力工作以期達(dá)到目的；（1分）

（3）人們愿意為集體的目標(biāo)而努力，在工作上會盡最大的努力，以發(fā)揮創(chuàng)造力、才智等，希望在工作上獲得認(rèn)同，所以，能夠自覺遵守規(guī)定；（1分）

（4）在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們不僅愿意接受工作上的責(zé)任，并會尋求更大的責(zé)任；（1分）

（5）許多人具有相當(dāng)高的創(chuàng)新能力去解決問題；（1分）

（6）在大多數(shù)的機(jī)構(gòu)里面，人們的才智并沒有充分發(fā)揮。基于以上假設(shè)，管理傾向于授權(quán)管理，讓員工有更大的發(fā)揮機(jī)會。（1分）

【考生答對其中5個即可得到滿分】

五、論述題（本題10分）30.舉例論述激勵的原則。正確答案：教材P229

（1）組織目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合在激勵機(jī)制中，設(shè)置合理的目標(biāo)是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。組織通過有效的激勵，目的是達(dá)到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此目標(biāo)設(shè)置要體現(xiàn)組織目標(biāo)的要求；同時，目標(biāo)設(shè)置必須滿足員工個人的需要，否則就無法提高員工的目標(biāo)效價(jià)，達(dá)不到滿意的激勵效果。（2分）

（2）物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合物質(zhì)需要是人類基本的需要，因此物質(zhì)激勵是最基本的激勵手段，也是最古老、最傳統(tǒng)的激勵方式。（2分）

（3）正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合簡單而言，正激勵強(qiáng)調(diào)正面的獎勵和肯定，負(fù)激勵則強(qiáng)調(diào)負(fù)面的懲罰和否定。（2分）

（4）差異化與多樣化相結(jié)合所謂差異化就是針對不同的人采用不同的激勵方式；所謂多樣化就是視情況不同，靈活運(yùn)用多種激勵方式。（2分）

（5）公平與公正根據(jù)公平理論人們需要公平，而公平是在比較中獲得的，人們不僅注重所得的絕對量，更注重所得的相對量，因此管理者應(yīng)充分考慮一個群體內(nèi)以及群體外相關(guān)人員激勵的公平性。（2分）

六、案例分析題（本大題共2小題，每小題15分，本題30分）31.案例：

某繼電器生產(chǎn)企業(yè)，由于其產(chǎn)品具有特色、質(zhì)量上乘，銷售得力，因此銷售額由5年前的30萬元增加到如今的1000多萬元，員工也從最初的20余人增加到現(xiàn)今的600多人，企業(yè)總經(jīng)理李波對此非常自豪，因?yàn)檎撬挠H自帶領(lǐng)下，企業(yè)的銷售額直線上升。

伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他經(jīng)常心力憔悴，而日常雜務(wù)又使他無暇顧及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等重大事務(wù)的處理，所有這些使李波意識到現(xiàn)行的管理機(jī)制需要改變，經(jīng)過多方面考慮，他決定通過授權(quán)將部分權(quán)力下放到一些部門經(jīng)理手中。這樣做一方面減輕自己的工作負(fù)擔(dān)，另一方面能充分調(diào)動各部門經(jīng)理的積極性。授權(quán)實(shí)施一段時間之后，李波感覺到許多事情不能按照自己的要求貫徹落實(shí)，部門之間經(jīng)常出現(xiàn)互相扯皮的情況，他又不得不親自過問一些事情，甚至親力親為.為此，各部門經(jīng)理對李波表示了強(qiáng)烈的不滿，認(rèn)為他所下放的權(quán)限并不能使部門經(jīng)理圓滿地完成任務(wù)，最后仍得向他不斷請示，甚至有人私下討論，總經(jīng)理有極強(qiáng)的權(quán)力欲，授權(quán)僅僅是一種形式，并不會真真下放權(quán)力，李波對此很郁悶，感覺到下屬這種情緒如果任其蔓延下去，一定會影響到企業(yè)的發(fā)展。因此，他希望求助于咨詢公司的專業(yè)顧問來解決授權(quán)問題。

問題：

（1）什么是授權(quán)？導(dǎo)致李波授權(quán)的主要原因是什么？

（2）你如何看到部門經(jīng)理對李波的做法變現(xiàn)出的不滿？你認(rèn)為李波應(yīng)該如何授權(quán)？

正確答案：教材P160（1）所謂授權(quán)是上級人員把自己的權(quán)力分授給下屬，讓下屬在指定的職貴范圍內(nèi)做出決定和支配資源。（2分）

授權(quán)是實(shí)行分權(quán)的主要手段。（1分）從案例可知，導(dǎo)致李波授權(quán)的原因：

①管理寬度的原因，即由于李波時間、精力的限制，需要授權(quán)：（2分）②經(jīng)濟(jì)、效率的原因，即最高領(lǐng)導(dǎo)事無巨細(xì)、親力親為是效率不高的表現(xiàn)，因此需要授權(quán)。（2分）

（2）李波實(shí)行授權(quán)時正確的、必要的，但授權(quán)后又事事過問，是不合適的。李波應(yīng)依據(jù)授權(quán)的要求進(jìn)行授權(quán)。（3分）

具體是：

①授權(quán)要明確；（1分）②要根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)；（1分）③授權(quán)對象要適合；（1分）④要有順暢的溝通渠道；（1分）⑤要有適當(dāng)?shù)目刂?。?分）32.案例：

天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)，近幾年，公司發(fā)展迅速，效益較好，公司總經(jīng)理張亮為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本、創(chuàng)新變革思想的指導(dǎo)下，制定了兩個方案：一是引進(jìn)人才，計(jì)劃在年底前從企業(yè)外部引進(jìn)一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸送新鮮血液；二是調(diào)整內(nèi)部人員，通過

績效考核優(yōu)化現(xiàn)有人員配置、選拔內(nèi)部人才，張亮向秘書小楊談了自己的想法，讓他做出一個較具體的計(jì)劃，中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經(jīng)理劉波，小楊對劉波低聲說道：“最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準(zhǔn)備啊。”這些話恰好被財(cái)務(wù)處的會計(jì)小張聽到了，小張又立即把這個消息告訴他的主管老關(guān)。老關(guān)聽后，憤憤說道：“我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人。”于是，這個消息就快速地傳來傳去，公司上上下下的員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁員，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示了極大的不滿。

不久，張亮就聽到了這些傳聞，經(jīng)過全面了解，他終于弄清了事情的真相，為了澄清傳聞，他通過各部門的負(fù)責(zé)人把這兩個方案的內(nèi)容傳達(dá)給全體員工，召集所有員工一起討論這兩個方案，員工們各抒己見，一半以上的員工贊同第二個方案，最后張亮說：“由于我的工作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原諒，我提出這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策，前幾天的裁員消息完全是無稽之談，大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發(fā)展的更好，關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家提出更好的建議。”通過民主決議，該公司最終采取了第二個方案，公司的人員配置得到了大幅度地優(yōu)化，運(yùn)作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地提高。問題：

（1）結(jié)合案例，分析溝通的作用是什么？

（2）案例中的溝通類型有哪些？請分別指出各自的優(yōu)缺點(diǎn)。正確答案：教材P239

（1）溝通的作用是：

①溝通是保證決策科學(xué)的基本前提；（2分）②溝通是改善人際關(guān)系的基本手段；（2分）③溝通時改變員工行為的重要方法；（2分）④溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑。（2分）（2）正式溝通與非正式溝通。（3分）

①正式溝通的優(yōu)點(diǎn)主要是正規(guī)、嚴(yán)肅，富有權(quán)威性；參與溝通的人員普遍具有較強(qiáng)的責(zé)任心和義務(wù)感，從而容易保持所溝通信息的準(zhǔn)確性及保密性。（1分）

缺點(diǎn)主要是對組織機(jī)構(gòu)依賴性較強(qiáng)，造成溝通速度遲緩，溝通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏靈活性，信心傳播范圍受限制，傳播速度比較慢。（1分）

②非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是速度快，形式不拘，效率高，而且能夠滿足員工的社會需要。（1分）它的缺點(diǎn)就是難于控制，信息容易失真，容易導(dǎo)致拉幫結(jié)派，影響組織的凝聚力和人心的穩(wěn)定。（1分）

2014年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

管理學(xué)原理試題和答案 課程代碼：00054 本試卷共4頁，滿分l00分，考試時間l50分鐘。考生答題注意事項(xiàng)：

1.本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。

2.第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用28鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。

3.第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0.5毫米黑色字跡簽字筆作答。

4.合理安排答題空間。超出答題區(qū)域無效。

第一部分選擇題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題l分，共20分)在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。自考贏家 1.管理學(xué)形成的標(biāo)志是 A.韋伯的理想行政組織理論 C.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說

B.法約爾的管理過程理論 D.泰羅的科學(xué)管理理論

A.決策 C.程序 A.因果法 C.外推法

A.責(zé)權(quán)一致原理 C.分工協(xié)作原理

8.存在雙重領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)類型是 A.直線 一 參謀制 C.事業(yè)部制 A.職能 C.地區(qū) 報(bào)，這種做 法屬于 A.集權(quán)化 C.部門化

A.業(yè)務(wù)過程管理 B.系統(tǒng)管理 C.六西格瑪管理 核小組，B.規(guī)劃 D.預(yù)測 B.德爾菲法 D.邊際分析法 B.目標(biāo)統(tǒng)一原理 D.管理寬度原理 B.直線制 D.矩陣制 B.產(chǎn)品 D.人數(shù)

6.通過背對背地征詢專家意見并多次反復(fù)的決策方法是

7.職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者如同一個等邊三角形，這體現(xiàn)的是組織設(shè)計(jì)中的

9.某跨國公司在世界多地設(shè)有銷售機(jī)構(gòu)，該公司部門劃分的依據(jù)是

10.為了加強(qiáng)控制，陽光公司要求各部門在日常工作中必須隨時向總經(jīng)理請示匯

B.分權(quán)化 D.多元化

ll.“質(zhì)量水平對應(yīng)百萬機(jī)會缺陷數(shù)為3.4的目標(biāo)”，這種觀點(diǎn)對應(yīng)的是

D.權(quán)變管理 2.19世紀(jì)的工業(yè)革命與20世紀(jì)下半葉的計(jì)算機(jī)革命，對所有組織及其管理均產(chǎn)生了極大的影響，這屬于組織環(huán)境中的哪一環(huán)境因素的作用? A.政治因素 C.經(jīng)濟(jì)因素

3.與計(jì)劃職能聯(lián)系最緊密的管理職能是 A.控制 C.領(lǐng)導(dǎo)

好的市場業(yè)績，這種戰(zhàn)略屬于 A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C.集中化戰(zhàn)略

12.旺旺超市根據(jù)管理者工作職位的相似性，將處于同一級別的管理者放到一個考按照事先規(guī)定的考評標(biāo)準(zhǔn)，采用兩兩比較的方式進(jìn)行考評。這種做法屬于 A.考試法

B.對比法 D.自我考評法 B.概念技能 D.政治技能

C.成績記錄法

13.對生產(chǎn)車間的班組長而言，其管理技能側(cè)重于 A.技術(shù)技能 C.人事技能

B.科技因素 D.社會文化因素 B.組織 D.協(xié)調(diào)

4.快樂食品公司以嬰幼兒為目標(biāo)顧客，專門從事嬰幼兒食品的生產(chǎn)，并取得了良

B.差異化戰(zhàn)略 D.多元化戰(zhàn)略

14.在布萊克和穆登的管理方格理論中，如果管理者僅僅注重生產(chǎn)效率的提高，極少關(guān)心

人，極其獨(dú)斷專行，則這種管理方式是 5.以過去為基礎(chǔ)推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，這是 A.貧乏型管理 理

C.戰(zhàn)斗集體型管理 議等手段

開展遠(yuǎn)程工作，形成了團(tuán)隊(duì)作業(yè)小組。這種團(tuán)隊(duì)是 A.自我管理團(tuán)隊(duì) C.虛擬團(tuán)隊(duì) 他們?nèi)?/p>

B.獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管D.鄉(xiāng)村俱樂部型管理

學(xué)盼特 點(diǎn)包括 A.一般性 C.歷史性 E.封閉性

22.依據(jù)組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可將組織環(huán)境劃分為

B.多科性 D.實(shí)踐性 15.天天軟件公司的程序員分布在全球各地，一些成員之間通過電子郵件、視頻會

B.協(xié)同工作團(tuán)隊(duì) D.學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

A.簡單動態(tài) C.簡單穩(wěn)定 E.長期穩(wěn)定

23.計(jì)量決策方法包括 A.邊際分析法 C.概率方法 E.期望值方法

24.領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括 A.指明目標(biāo)原理 C.命令一致原理 E.激勵原理

25.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)階段包括 A.系統(tǒng)分析 C.系統(tǒng)設(shè)計(jì) E.系統(tǒng)實(shí)施

第二部分 非選擇題

B.復(fù)雜動態(tài) D.復(fù)雜穩(wěn)定

16.當(dāng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體，團(tuán)隊(duì)成員對他人的優(yōu)缺點(diǎn)以及何支持使命了如指掌，并能夠解決群體問題時，團(tuán)隊(duì)處于 A.形成階段 C.規(guī)范階段 A.上向溝通 C.橫向溝通 鼓勵。時

間一長，小李的工作積極性消磨殆盡。這屬于強(qiáng)化理論的 A.積極強(qiáng)化 C.消失 型? A.現(xiàn)場控制 C.反饋控制 方法是

A.平衡計(jì)分卡 C.預(yù)算

B.計(jì)劃評審技術(shù) D.管理審核 B.全面控制 D.前饋控制 B.消極強(qiáng)化 D.懲罰 B.震蕩階段 D.執(zhí)行階段 B.下向溝通 D.斜向溝通

B.費(fèi)用效果分析法 D.效用方法

17.通過命令方式傳達(dá)上級的政策、計(jì)劃、規(guī)定等信息的溝通方式是

B.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 D.直接管理原理

18.小李在工作中積極認(rèn)真，但主管領(lǐng)導(dǎo)總是視而不見，沒有給予其及時的認(rèn)可和

B.系統(tǒng)升級 D.系統(tǒng)再造

19.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生?！边@種說法類同于管理中的哪一種控制類

請?jiān)诖痤}卡上作答。26.管理學(xué) 27.目標(biāo)管理 28.集權(quán) 29.非正式溝通 30.預(yù)算

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共l5分)20.通過財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)和成長等方面綜合考察管理績效，這種控制

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共l0分）

每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡，的相應(yīng)代涂涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。自考贏家

21.與自然科學(xué)相比管理學(xué)還是一門不精確、有待于發(fā)展的科學(xué)。一般而言，管理

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)請?jiān)诖痤}卡上作答。

31.簡述計(jì)劃工作的基本特征。32.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素有哪些? 33.簡述職務(wù)要求明確原理及職務(wù)要求明確的必要性。34.簡述管理突破的基本含義。

五、論述題（本大題共2小題，每小題l0分，共20分)請?jiān)诖痤}卡上作答。

35.試述戰(zhàn)略管理提出的背景。

36.什么是組織變革?請舉例闡述領(lǐng)導(dǎo)者在組織變革中的作用。

六、案例分析題(本大題共l小題，共l5分)請?jiān)诖痤}卡上作答。37.案例：

某公司年終會給每位員工發(fā)放2000元獎金，但幾年下來，總經(jīng)理感到這筆獎金沒 有起到應(yīng)有的激勵作用。他發(fā)現(xiàn)，員工在領(lǐng)取獎金的時候反應(yīng)相當(dāng)平淡，認(rèn)為這是理所

應(yīng)當(dāng)?shù)?，就像?yīng)得的薪水一樣，并未因此在工作中表現(xiàn)得更加努力。考慮到這筆獎金達(dá)

不到預(yù)期的激勵作用，總經(jīng)理決定停發(fā)這筆錢。但停發(fā)的結(jié)果卻出乎他的意料，公司上“

下幾乎每一個員工都在抱怨，導(dǎo)致工作效率明顯下降，甚至出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象?？偨?jīng)

理很困惑：為什么有獎金的時候，沒有人會為此在工作上表現(xiàn)得積極主動，而取消獎金

后，大家都不約而同地指責(zé)、抱怨甚至消極怠工呢? 根據(jù)案例資料，請回答下列問題：

(1)什么是激勵?請列舉管理學(xué)中的三種激勵理論。(5分)(2)運(yùn)用相關(guān)的激勵理論，解釋案例中的現(xiàn)象。(10分)

2014年7月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

管理學(xué)原理試題和答案

課程代碼：00054

【該答案文檔附帶教材出處和評分參考】

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。自考贏家 1.管理的藝術(shù)性主要是強(qiáng)調(diào)管理的 A.實(shí)踐性 C.科學(xué)性

正確答案：A（1分）教材P7 2.根據(jù)投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)容某一部門績效的控制方法是 A.損益法 C.資產(chǎn)負(fù)債率法

正確答案：B（1分）教材P416 3.按照計(jì)劃所涉及的時間劃分，計(jì)劃可分為 A.長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 正確答案：A（1分）教材P92 4.在下列計(jì)劃形式中，針對反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制定的是 A.目標(biāo) C.程序

正確答案：C（1分）教材P119 5.根據(jù)西蒙的決策理論，決策方案選擇的原則是 A.絕對理性原則 C.合理原則

正確答案：D（1分）教材P135 6.依靠知識和經(jīng)驗(yàn)，對決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)方法進(jìn)行評價(jià)和選擇的是 A.確定型決策 C.主觀決策

正確答案：C（1分）教材P141 7.在組織設(shè)計(jì)中，需要依據(jù)組織目標(biāo)的要求進(jìn)行任務(wù)分工，以保證組織精干、高效、協(xié)調(diào)運(yùn)行。這反映了組織工作的 A.管理寬度原理 C.權(quán)責(zé)一致原理

正確答案：B（1分）教材P158 8.組織由成長逐漸轉(zhuǎn)為穩(wěn)定，這種描述對應(yīng)著組織生命周期的

A.誕生階段 C.壯年階段

正確答案：C（1分）教材P156

B.青年階段 D.成熟階段

B.有效性 D.精確性

9.作為新上任的人力資源部門經(jīng)理，小張決定在工作中嚴(yán)格貫徹“人盡其才”的原則，這種做法遵循了 A.權(quán)責(zé)利一致原理 C.公開競爭原理

正確答案：B（1分）教材P237 10.人員配備工作的內(nèi)容不包括 ．．．A.選聘 C.培訓(xùn)

正確答案：D（1分）教材P231

B.考評 D.激勵 B.用人之長原理 D.不斷培養(yǎng)原理

B.投資報(bào)酬率法 D.速動比率法

B.生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃

11.相對于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是 A來源廣泛，選擇余地大 C.不會產(chǎn)生不滿情緒

正確答案：B（1分）教材P246

12.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)視環(huán)境、員工等的不同，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，這種觀點(diǎn)源于 A.領(lǐng)導(dǎo)行為理論 C.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

正確答案：C（1分）教材P298

13.改進(jìn)或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)屬于 A.過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) C.項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)

正確答案：A（1分）教材P308

14.生產(chǎn)部門認(rèn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案難以實(shí)施，向設(shè)計(jì)部門提出改進(jìn)建議，這種情況屬于 A.上向溝通 C.斜向溝通

正確答案：D（1分）教材P328

B.下向溝通 D.橫向溝通 B.工作團(tuán)隊(duì) D.其他團(tuán)隊(duì) B.領(lǐng)導(dǎo)性格理論 D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 B.更快地勝任工作 D..能為組織帶來新的觀念 C.戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃D.指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃

B.規(guī)劃 D.預(yù)算

B.最優(yōu)原則 D.滿意原則

B.風(fēng)險(xiǎn)型決策 D.不確定型決策

B.分工協(xié)作原理 D.目標(biāo)統(tǒng)一原理

15.張老師在學(xué)期初規(guī)定，如果學(xué)生遲到三次以上，將不能參加期末考試，該方式屬于 A.積極強(qiáng)化

B.消極強(qiáng)化 C.消失

正確答案：B（1分）教材P358

D.懲罰 C.通貨膨脹率 E.社會總體價(jià)格水平

正確答案：ABCDE（2分）教材P73 23.影響管理者管理道德的因素有 A.道德階段 C.組織結(jié)構(gòu) E.道德問題的強(qiáng)度

正確答案：ABCDE（2分）教材P82

D.失業(yè)率

16.2013年“非典”疫情爆發(fā)時，國家及時頒布了《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，這項(xiàng)公共衛(wèi)生防治工作屬于 A.前饋控制 C.現(xiàn)場控制

正確答案：C（1分）教材P376 17.控制工作得以開展的前提條件是 A.建立控制標(biāo)準(zhǔn) C.采取糾正措施

正確答案：A（1分）教材P369 18.用于企業(yè)固定資產(chǎn)購置、擴(kuò)建、改造、更新等的預(yù)算是 A.全面預(yù)算 C.財(cái)務(wù)預(yù)算

正確答案：B（1分）教材P394 19.管理信息系統(tǒng)中的ERP系統(tǒng)是指 A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng) C.人力資源管理系統(tǒng)

正確答案：D（1分）教材P427 20.提供模型以幫助管理者更好地進(jìn)行非程序化決策的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是 A.決策支持系統(tǒng) C.物流管理系統(tǒng)

正確答案：A（1分）教材P430

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家 21.與企業(yè)的常規(guī)管理相比，戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有 A.系統(tǒng)性 C.長遠(yuǎn)預(yù)見性 E靈活應(yīng)變性

正確答案：ACDE（2分）教材P57 22.宏觀環(huán)境中的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素主要包括 A消費(fèi)者購買力

B.反饋控制 D.間接控制

B.管理者個人特征 D.組織文化

B.分析偏差原因 D.明確問題性質(zhì)

24.集權(quán)組織的特點(diǎn)有 A.權(quán)力集中在高層管理者 C.統(tǒng)一經(jīng)營 E.對下級控制較少

正確答案：ABCD（2分）教材P195 25.預(yù)算的含義包括 A.預(yù)算是一種計(jì)劃 C.預(yù)算主要是一種控制手段

B.預(yù)算是一種預(yù)測 D.預(yù)算只能采用數(shù)字形式 B.對下級控制較多 D.統(tǒng)一核算

B.投資預(yù)算 D.運(yùn)營預(yù)算

B.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) D.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)

E.預(yù)算是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果 正確答案：ABCE（2分）教材P392

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

非選擇題部分

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.管理控制的例外原則 正確答案：教材P33

上級管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，而自己只保留對例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。27.計(jì)劃工作 正確答案：教材P87

計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

B.高層經(jīng)理支持系統(tǒng) D.中央處理系統(tǒng)

B.閉合性 D.對外抗?fàn)幮?/p>

B.利息率

28.職權(quán) 正確答案：教材P187 職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。29.正式溝通 正確答案：教材P326 正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。30.控制工作 正確答案：教材P371 作為管理的一項(xiàng)職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量、評價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡述目標(biāo)的SMART特性。正確答案：教材P100（1）目標(biāo)一定要具體明確；（1分）（2）可以度量或測量；（1分）（3）可以實(shí)現(xiàn)；（1分）（4）目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；（1分）（5）時間限定.（1分）32.簡述業(yè)務(wù)過程再造的基本含義。正確答案：教材P225 為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改迚，（3分）而對業(yè)務(wù)過程迚行的根本的再思考和激迚的再設(shè)計(jì)。（3分）33.簡述管理者考評的方式。正確答案：教材P261 管理者考評的方式包括：（1）自我考評；（2分）（2）上級考評；（2分）（3）群眾考評。（1分）34.簡述麥格雷戈X理論的基本觀點(diǎn)。正確答案：教材P350（1）多數(shù)人十分懶惰；（1分）

（2）沒有雄心大志，不愿承擔(dān)任何責(zé)任，甘愿受別人知道；（2分）

（3）需要用金錢和地位激勵他們工作，即“胡蘿卜加大棒”的管理方式。（2分）

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述管理的任務(wù)及職能。正確答案：教材P6

（1）管理的任務(wù)，是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。（5分）

（2）管理的職能是管理者在管理活動中通過承擔(dān)計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等五項(xiàng)基本職能或者工作，來實(shí)現(xiàn)管理的任務(wù)。（5分）

【考生須展開論述】 36.闡述領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源。正確答案：教材P283

領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源分為兩類：一是正式的權(quán)力或者職位的權(quán)力，二是個人的權(quán)力或者非職位的權(quán)力。（4分）

（1）職位的權(quán)力分為獎賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力。（3分）（2）個人的權(quán)力分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。（3分）【考生須展開論述】

六、案例分析題（本題15分）37.案例：

啟明公司是一家大型家電制造企業(yè)，一直以來，公司按照職能分工原則設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，設(shè)有采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等部門，實(shí)行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一核算，近幾年，隨著市場的不斷變化，公司及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，運(yùn)用多元化戰(zhàn)略，相繼進(jìn)軍個人電腦、手機(jī)、房地產(chǎn)、餐飲等行業(yè)。然而，伴隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的調(diào)整，相應(yīng)也出現(xiàn)了一系列問題：一方面，業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大帶來了管理決策難度的成倍增加，由于公司現(xiàn)有的決策機(jī)制過于僵化，不能靈活地應(yīng)付，也延誤了一些市場機(jī)會；另一方面，因各業(yè)務(wù)部門不對公司的利潤負(fù)責(zé)，對產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售缺乏積極性，部門之間相互扯皮、推諉責(zé)任等情況時有發(fā)生，等等。這些問題導(dǎo)致公司整體業(yè)績不佳，難以適應(yīng)外部市場多變的需要。面對這些問題，總經(jīng)理在思考是否需要從組織方面尋求解決方法。

根據(jù)案例資料，請回答下列問題：

（1）啟明公司目前采用的是哪一種組織結(jié)構(gòu)？該組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是什么？（6分）

（2）如果你是啟明公司的總經(jīng)理，你認(rèn)為公司目前適合采用的是哪一種組織結(jié)構(gòu)？請結(jié)合案例予以說明。（9分）正確答案：教材P182（1）啟明公司目前的組織結(jié)構(gòu)是直線一一參謀型組織結(jié)構(gòu)。（2分）參謀型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制；（1分）部門之間互通情報(bào)少；（1分）各參謀部門和直線指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一；（1分）難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；（1分）組織適應(yīng)性較差。（1分）

（2）公司目前適合采用事業(yè)部制組織。（2 分）

啟明公司應(yīng)在事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)下，實(shí)行總經(jīng)理集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理，公司應(yīng)成立個人電腦、手機(jī)、房地產(chǎn)、餐飲等事業(yè)部，由各事業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品的全部業(yè)務(wù)，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算。（3分）啟明公司總經(jīng)理保持重大人事決策、財(cái)務(wù)控制以及監(jiān)督等權(quán)力。個人電腦、手機(jī)、房地產(chǎn)、餐飲等事業(yè)部經(jīng)理在總公司統(tǒng)一管理下，負(fù)責(zé)本事業(yè)部的采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等工作。實(shí)行“集中決策、分散經(jīng)營”，進(jìn)行分權(quán)管理。（3分）

全國2014年4月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題 課程代碼：00054 請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。自考贏家 1.管理的核心是處理好（D）1-6 A.人與物的關(guān)系 C.物與物的關(guān)系 A.社會文化環(huán)境

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

3.一般而言，長期計(jì)劃往往是（B）4-92 A.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 C.年度計(jì)劃

D.科技環(huán)境 B.戰(zhàn)略性計(jì)劃 D.作業(yè)計(jì)劃

4.甲玩具公司通過市場調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)某種兒童玩具具有廣闊的發(fā)展前景，而公司又有能力研發(fā)和生產(chǎn)該產(chǎn)品，決定進(jìn)軍該市場。這體現(xiàn)了計(jì)劃工作的哪一步？（A）4-93 A.估量機(jī)會 C.選擇方案

B.確定目標(biāo) D.確定前提條件

5.隨著數(shù)碼相機(jī)的廣泛應(yīng)用，某膠卷生產(chǎn)企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，壓縮生產(chǎn)規(guī)模，逐漸從膠卷市場撤離。該做法屬于（C）5-120 A.內(nèi)部增長戰(zhàn)略 C.收縮戰(zhàn)略

6.對程序化決策描述正確的是（A）6-132 A.重復(fù)出現(xiàn)的、例行性決策 C.非重復(fù)性的、例行性決策 A.期望值法 C.概率法 A.目標(biāo)確立 C.橫向設(shè)計(jì)

9.分權(quán)有助于（A）9-195 A.提高下級的積極性 C.增加管理的層次 A.責(zé)權(quán)利一致原理 C.用人之長原理

11.內(nèi)部選聘的優(yōu)點(diǎn)是（B）12-246 A.給組織帶來新的觀念 C.有較廣泛的選聘來源

B.提高上級命令的執(zhí)行效率 D.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的控制力 B.公開競爭原理 D.因人設(shè)崗原理

B.可激勵組織成員的進(jìn)取心 D.可避免組織成員間的不團(tuán)結(jié) B.非重復(fù)性的、例外決策 D.重復(fù)出現(xiàn)的、例外決策 B.效用法 D.邊際分析法 B.縱向設(shè)計(jì) D.層次劃分 B.多元化戰(zhàn)略 D.穩(wěn)定戰(zhàn)略

7.通過對追加的支出與收入進(jìn)行對比分析的決策方法是（D）6-141

8.部門劃分主要解決組織設(shè)計(jì)中的（C）8-173

10.以下不屬于人員配備原理的是（D）11-235 ．．．

B.財(cái)與物的關(guān)系 D.人際關(guān)系 B.政治法律環(huán)境 2.人口密度、年齡結(jié)構(gòu)屬于下列哪種宏觀環(huán)境因素？（A）3-75

12.依據(jù)法約爾的觀點(diǎn)，對生產(chǎn)車間工長的選聘，更側(cè)重的能力是（B）12-251 A.管理 C.安全 A.1.1型 C.1.9型

式是（B）15-332 A.上向溝通 C.下向溝通

15.能提高士氣的溝通方式是（D）15-329 A.鏈?zhǔn)?C.Y式

B.技術(shù) D.商業(yè) B.9.9型 D.9.1型

A.領(lǐng)導(dǎo)者具有遠(yuǎn)見 C.強(qiáng)企業(yè)文化 E.組織扁平或水平化

22.正確決策應(yīng)具有的特征是（ABCD）6-129 A.有明確而具體的決策目標(biāo) C.對控制的方案進(jìn)行綜合分析和評估 E.最終得到最優(yōu)方案

B.信息共享 D.權(quán)力集中

13.根據(jù)管理方格圖理論，很少關(guān)心生產(chǎn)、非常關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)方式是（C）13-297

B.以了解和掌握信息為基礎(chǔ) D.必須有兩個以上的備選方案 14.溝通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及時了解到“內(nèi)幕新聞”的溝通方

B.非正式溝通 D.橫向溝通 B.輪式 D.環(huán)式

23.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素有（ABCDE）7-154 A.技術(shù) C.組織的規(guī)模 E.組織的戰(zhàn)略

24.下列表述中屬于事后管理的是（BDE）10-218 A.食補(bǔ)往往強(qiáng)于藥補(bǔ) C.防患于未然，未雨綢繆 E.月末發(fā)現(xiàn)銷售不足而大力促銷

25.傳統(tǒng)的非預(yù)算控制方法包括（ABCD）18-398 A.深入現(xiàn)場 C.比率分析 E.計(jì)劃評審技術(shù)

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.權(quán)變理論 2-54 答：

在管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在一成不變的普遍適用的管理理論和方法。27.預(yù)測 6-125 答：

預(yù)測是指對未來環(huán)境所做出的估計(jì)。它以過去為基礎(chǔ)推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。28.組織結(jié)構(gòu) 7-151 答：

B.外界環(huán)境 D.組織的生命周期

16.在會議中，管理者不希望下屬提出問題干擾進(jìn)程，當(dāng)有人舉手要求發(fā)言時便不予理睬，慢慢地下屬不再舉手。這種做法屬于強(qiáng)化理論中的（C）16-359 A.積極強(qiáng)化 C.消失

地滿足職工的（B）16-354 A.生理需求 C.尊重需求 A.計(jì)劃 C.領(lǐng)導(dǎo) A.技術(shù) C.成本 A.系統(tǒng)分析 C.系統(tǒng)實(shí)施

B.安全需求 D.自我實(shí)現(xiàn)需求 B.組織 D.控制 B.費(fèi)用 D.時間 B.系統(tǒng)設(shè)計(jì) D.系統(tǒng)反饋 B.消極強(qiáng)化 D.懲罰

B.亡羊補(bǔ)牢，為時不晚 D.吃一塹，長一智

17.煤礦企業(yè)增加了防塵、除硫、通風(fēng)設(shè)備，減少了事故發(fā)生的可能性，這能更好B.報(bào)告 D.盈虧分析

18.糾正偏差屬于管理的哪項(xiàng)職能？（D）17-373 19.計(jì)劃評審技術(shù)強(qiáng)調(diào)的主要因素是（D）18-410 20.管理信息系統(tǒng)開發(fā)的首要步驟是（A）19-439

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家 21.與傳統(tǒng)組織相比，學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)有（ABCE）2-64 組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。29.工作團(tuán)隊(duì) 14-308 答：

工作團(tuán)隊(duì)，有時也稱作自發(fā)型團(tuán)隊(duì)，對某一特殊過程（如，一個部門、一條產(chǎn)品線、或業(yè)務(wù)過程的一個階段）負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作。30.直接控制 17-384 答：

直接控制是相對于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來進(jìn)行控制工作的。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡述管理的基本職能。1-6 答：（1）計(jì)劃（2）組織（3）人員配備（4）領(lǐng)導(dǎo)（5）控制

32.簡述計(jì)劃的限定因素原理。4-96 答：

（1）限定因素是指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說，在其他因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

（2）限定因素原理是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到對達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。33.簡述有效授權(quán)的要求。9-192 答：

（1）要有善于接受不同意見的態(tài)度。（2）要有放手的態(tài)度。（3）要允許別人犯錯誤。（4）要善于信任下級。（5）要善于適度控制。34.溝通的原則有哪些？15-340 答：

（1）明確的原則（2）完整性原則

（3）使用非正式組織的原則

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試述目標(biāo)的作用，并舉例說明。5-105 答：

（1）為管理工作指明方向。

管理是一個為了達(dá)到同一目標(biāo)而協(xié)調(diào)集體所做努力的過程，如果不是為了達(dá)到一定的目標(biāo)就無需管理。目標(biāo)的作用首先在于為管理指明了方向。（2）激勵作用。

目標(biāo)是一種激勵組織成員的力量源泉。要使目標(biāo)對組織成員產(chǎn)生激勵作用，一方面要符合他們的需要，另一方面要有挑戰(zhàn)性。（3）凝聚作用。

組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)，它必須對其成員有一種凝聚力。（4）目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。

大量管理實(shí)踐表明，憑上級的主觀印象和對下級管理人員的價(jià)值判斷作為對管理人員績效的考核依據(jù)，是不客觀、不科學(xué)的，因而不利于調(diào)動下級管理人員的積極性。正確的方法應(yīng)當(dāng)是根據(jù)明確的目標(biāo)進(jìn)行考核。

36.闡述人員配備中的用人之長原理及其應(yīng)用，并舉例說明。11-237 答：

一、用人之長原理，是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。

二、用人之長原理的應(yīng)用

1、在人員配備時，要注重發(fā)揮員工的所長。

2、在培訓(xùn)時，要揚(yáng)長避短。

3、在考核時，要客觀評價(jià)。

六、案例分析題（本題15分）37.案例：

某公司市場部包括采購、銷售、運(yùn)輸、倉儲、廣告制作等科室。當(dāng)趙亮調(diào)任市場部經(jīng)理時，聽到不少人反映廣告制作科、倉儲科員工遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，工作效率低。雖然公司領(lǐng)導(dǎo)對這些員工進(jìn)行過多次批評教育，但成效不大，其他科室的員工對此意見較大。為了更好地開展工作，趙亮走訪了這兩個科室，了解到的情況如下： 廣告制作科的員工主要是大學(xué)以上文化程度，其工作性質(zhì)多屬創(chuàng)造性工作，具有獨(dú)立性、連續(xù)性的特點(diǎn)，工作時間不局限于八小時之內(nèi)。員工絕大部分工作認(rèn)真、努力、熱情高、責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識和自我實(shí)現(xiàn)的要求。但是，公司在管理方面忽視了這種特點(diǎn)，采用統(tǒng)一、僵化的方法進(jìn)行管理，導(dǎo)致他們工作積極性的下降。

相比而言，倉儲科員工文化程度普遍較低，其工作多為程序化、常規(guī)性活動，實(shí)行八小時工作制，必須準(zhǔn)時上下班，工作時間不能隨意脫崗；工作條件與環(huán)境較差，工作內(nèi)容比較單調(diào)乏味，員工的積極性同樣不高。

面對了解到的情況，趙亮認(rèn)為，兩個部門存在的問題有客觀原因，需要通過科學(xué)、合理的管理方法來解決、調(diào)動其工作積極性。趙亮在考慮該如何開展有效的領(lǐng)導(dǎo)工作。

根據(jù)案例資料，請回答下列問題：

（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)工作？其實(shí)質(zhì)是什么？（5分）13-281 答：

（1）管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作，是指對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程。

（2）領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（2）依據(jù)激勵理論，廣告制作科與倉儲科的員工接近于哪種人性假設(shè)？你認(rèn)為趙亮對這兩個科室應(yīng)如何實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)？（10分）16-352 答：

廣告制作科的員工接近于人性假設(shè)中的“自我實(shí)現(xiàn)人”（或Y人性觀），倉儲科的員工接近于“經(jīng)濟(jì)人”（或X人性觀）。

依據(jù)人性假設(shè)理論，對廣告制作科員工的管理應(yīng)安排好組織工作方面的條件和作業(yè)方法，使他們的智慧能夠充分發(fā)揮出來。工作重點(diǎn)是創(chuàng)造機(jī)會、挖掘潛力、排除障礙、鼓勵發(fā)展和幫助引導(dǎo)。

對倉儲科的員工則以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來促使他們服從和做出貢獻(xiàn)，并以權(quán)力與控制體系來保證組織任務(wù)的完成。工作重點(diǎn)是提高效率，完成任務(wù)。

全國2013年7月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題 課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。自考贏家

1．“確立一種正式的、用來協(xié)調(diào)各種活動和任務(wù)的框架，以便明確人們在其中各自所扮

演的角色和所起的作用?！边@屬于管理的哪項(xiàng)職能?(B)7-151 A．計(jì)劃 C．領(lǐng)導(dǎo)

2．下列不屬于戰(zhàn)略管理特點(diǎn)的是(D)2-57 ．．．A．系統(tǒng)性 C．對外抗?fàn)幮?環(huán)境 的不確定性也越來越高，這說明該類型行業(yè)所處環(huán)境傾向于(D)3-80 A．簡單穩(wěn)定 C．簡單動態(tài)(A)4-96 A．限定因素原理 C．靈活性原理 以提

高現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的占有率，這種做法屬于(B)5-120 A．市場開發(fā) C．前向一體化 A．職能 C．人數(shù) A．戰(zhàn)略決策層 C．執(zhí)行管理層 A．直線制

B．市場滲透 D．后向一體化 B．時間 D．地區(qū) B．運(yùn)行管理層 D．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層 B．職能制 B．許諾原理 D．改變航道原理 B．復(fù)雜穩(wěn)定 D．復(fù)雜動態(tài) B．長遠(yuǎn)預(yù)見性 D．不變性 B．組織 D．控制

3．隨著市場的發(fā)展，電子產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)軟件的更新?lián)Q代越來越快，這些行業(yè)所處

4．分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強(qiáng)調(diào)抓主要矛盾，類同于計(jì)劃工作中的5．某公司一直將中原地區(qū)作為其重要的銷售市場，今年計(jì)劃繼續(xù)增加廣告投入，6．軍隊(duì)中連、排、班是最原始、簡單的部門劃分，其依據(jù)的是(C)8-174

7．依照“安東尼結(jié)構(gòu)”，制定組織目標(biāo)和大政方針的層次是(A)8-166

8．“集中政策，分散經(jīng)營”是下列哪種組織結(jié)構(gòu)的特征?(C)8-183 C．事業(yè)部制

9．下列不屬于董事會職能的是(C)9-206 ．．．A．制定公司發(fā)展目標(biāo) C．確定產(chǎn)品采購計(jì)劃

A．它是一個衡量質(zhì)量的通用指標(biāo) B．缺陷是指所有導(dǎo)致顧客不滿的情況 C．它是一個比率

D．6西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)的DPMO為2.4

D．矩陣制 B．挑選總經(jīng)理 D．決定利潤分配

16．書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是(D)15-339 A．溝通速度快

C．便于與接收者交流信息 濟(jì)報(bào)酬，這是下列哪種人性假設(shè)理論的觀點(diǎn)?(A)16-350 A．經(jīng)濟(jì)人 C．自我實(shí)現(xiàn)人 A．前饋控制 C．反饋控制 內(nèi)部某

一部門績效的控制方法是(B)18-416 A．損益法 C．資產(chǎn)負(fù)債率法 形式展

現(xiàn)信息，該技術(shù)是(A)19-436 A．?dāng)?shù)據(jù)倉庫 C．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

B．?dāng)?shù)據(jù)挖掘 D．人工智能系統(tǒng) B．投資報(bào)酬率法 D．速動比率法 B．社會人 D．復(fù)雜人 B．現(xiàn)場控制 D．同期控制

B．所傳達(dá)信息的嚴(yán)謹(jǐn)性不高 D．接收者比較重視

17．人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機(jī)是為了獲取經(jīng)1O．下列選項(xiàng)中對“百萬機(jī)會缺陷數(shù)(DPMO)”表述錯誤的是(D)10-221/222 ．．

18．“工作人員成績評定”屬于下列哪種控制方法?(C)17-378 11．“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個平平凡凡的組織。”這句話強(qiáng)調(diào)的

人員配備原理是(B)11-237 A．職務(wù)要求明確原理 C．責(zé)權(quán)利一致原理 這屬于

管理者選聘中的(C)12-245 A．臨時性提升 C．內(nèi)部提升 下列哪

種理論的基本觀點(diǎn)?(A)13-298 A．菲德勒權(quán)變理論 C．四分圖理論 A．過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) C．自我管理團(tuán)隊(duì) 管理

以防止技術(shù)外泄。該部門最宜采用的溝通形態(tài)是(C)15-330 A．鏈?zhǔn)綔贤?C．輪式溝通

19．根據(jù)投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)

B．用人之長原理 D．公開競爭原理

12．李明是某公司銷售科長，最近因工作努力、業(yè)績突出被提拔為銷售部主任，20．借助數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和技術(shù)來管理各種數(shù)據(jù)，并以形象生動或富有創(chuàng)造性的B．在“副職”上培訓(xùn) D．外部招聘

13．影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的三個基本方面有職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系，這是

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

B．管理方格理論 D．人性假設(shè)理論 B．工作團(tuán)隊(duì) D．其他團(tuán)隊(duì)

在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答 題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家 21．計(jì)劃工作的基本特征包括(ABDE)4-88 A．目的性 C．主觀性 E．經(jīng)濟(jì)性

22．按考核目標(biāo)的性質(zhì)可將目標(biāo)分為(CD)5-104 A．長期目標(biāo) C．定量目標(biāo) E．綜合目標(biāo)

23．在組織變革中，管理者所能變革的領(lǐng)域有(ABD)10-210 14．團(tuán)隊(duì)類型中，直接管理所在過程或部門日常運(yùn)作的員工群體屬于(C)14-310

B．主導(dǎo)性 D．普遍性

15．A公司技術(shù)研發(fā)部門接到一項(xiàng)產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)，時間緊、任務(wù)急，而且要求嚴(yán)格

B．短期目標(biāo) D．定性目標(biāo)

B．環(huán)式溝通 D．Y式溝通 A．結(jié)構(gòu) C．環(huán)境 E．政策

B．技術(shù) D．人員

管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作，是指對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。30．溝通15-321 答：

溝通也就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則及其應(yīng)用。7-159 答：

（1）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則，是指對組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越有利于組織的有效運(yùn)行。

（2）一般說來，技術(shù)越發(fā)展，生產(chǎn)越社會化，協(xié)作勞動越緊密，分工越精細(xì)，就越需要集中統(tǒng)一的指揮與管理，以利于加強(qiáng)組織中局部各方面的協(xié)調(diào)配合，更經(jīng)濟(jì)合理地利用組織的人力、物力與財(cái)力。32．影響管理寬度的因素有哪些?8-169 答：

（1）管理者與其下屬雙方的能力（2）面對問題的種類（3）組織溝通的類型及方法（4）授權(quán)（5）計(jì)劃

（6）組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。

33．管理者培訓(xùn)中的職務(wù)輪換方法有哪些?12-269/270 答：

（1）非主管工作的輪換。（2）在主管的職位間輪換。（3）事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換。34．簡述管理突破的步驟。17-375/376 答：

一般來說，實(shí)施管理突破需要以下步驟：（1）論證必要性。（2）組織落實(shí)。24．下列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別與聯(lián)系的描述，正確的有(ABCE)13-285 A．領(lǐng)導(dǎo)是管理中的一項(xiàng)職能

B．領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)個人影響力，管理強(qiáng)調(diào)職位權(quán)力 C．領(lǐng)導(dǎo)注重預(yù)見性，管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行性 D．領(lǐng)導(dǎo)等同于管理

E．領(lǐng)導(dǎo)傾向于變革，管理傾向于秩序

25．典型的管理信息系統(tǒng)中的中央處理系統(tǒng)包括(BCD)19-433 A．輸入系統(tǒng) C．方法庫

B．?dāng)?shù)據(jù)庫 D．模型庫

E．輸出系統(tǒng) 非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．全面質(zhì)量管理2-59 答：

全面質(zhì)量管理是指：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。27．目標(biāo)管理5-107 答：

目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。28．直線職權(quán)9-187 答：

直線職權(quán)是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。29．領(lǐng)導(dǎo)工作13-281 答：

（3）進(jìn)行“診斷”。（4）治療過程。（5）克服阻力。（6）在新的水平上控制。

五、論述題(本大題共2小題，每小題1O分，共20分)35．舉例闡述為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)。1-14～17 答：

（1）管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。（2）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。（3）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。

36．激勵是調(diào)動員工積極性的重要手段，你認(rèn)為有效激勵的要求有哪些?請舉例說明。16-364～366 答：

為使激勵取得效果，管理者必須做到以下幾點(diǎn)：（1）堅(jiān)持物質(zhì)利益原則；（2）堅(jiān)持按勞分配原則；（3）隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件；（4）以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

六、案例分析題(本題15分)37．案例：

某五金工具公司盡管生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一，但多年來產(chǎn)品銷路一直很好。2009年以來，由于市場需求發(fā)生變化，產(chǎn)品開始滯銷。針對這一情況，公司在沒有進(jìn)行充分調(diào)研的情況下，就決定停止現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)，而與環(huán)保部門合作，開發(fā)一款新型環(huán)保產(chǎn)品。該產(chǎn)品投入市場后，企業(yè)雖然沒有虧損，但收益也不理想。2011年市場又發(fā)生了新變化，原來停產(chǎn)的五金產(chǎn)品需求快速增加，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。為此，公司決定恢復(fù)原有的生產(chǎn)。但由于長時間的停產(chǎn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)無論是質(zhì)量還是數(shù)量均不能達(dá)到原有水平。公司內(nèi)部員工對這一決策一片怨言，認(rèn)為兩年前的轉(zhuǎn)產(chǎn)是錯誤的。公司高層也在反思：第一次轉(zhuǎn)產(chǎn)的決策是為了避免市場威脅；第二次恢復(fù)生產(chǎn)的決策是為了抓住市場機(jī)會?？蔀槭裁礇Q策沒有取得預(yù)期效果，問題到底出在哪里? 根據(jù)案例材料，回答下列問題：

(1)依照決策對象的內(nèi)容劃分，決策包括哪些類型?該公司的決策屬于哪一種類型?(6分)6-131

答：

按決策的對象的內(nèi)容分類，有程序化決策和非程序化決策。該公司的類型屬于非程序化決策。

(2)正確決策應(yīng)具有哪些特征?該公司的決策是否符合正確決策的要求，為什么?(9分)6-129/130 答：

1、正確決策應(yīng)具有的特征：（1）有明確而具體的決策目標(biāo)；（2）以了解和掌握信息為基礎(chǔ)；（3）有兩個以上的備選方案；（4）對控制的方案進(jìn)行綜合分析評估；（5）追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。

2、該公司的決策不符合正確決策的要求。這是因?yàn)椋?/p>

當(dāng)該公司的產(chǎn)品由于市場需求發(fā)生變化，開始滯銷時，公司沒有進(jìn)行充分的市場調(diào)研，不了解市場信息，就停止了該產(chǎn)品的生產(chǎn)。而當(dāng)想要重新生產(chǎn)該產(chǎn)品時，卻沒有明確而具體的決策目標(biāo)，沒有具體的方案，更加沒有對當(dāng)前的實(shí)際情況做綜合分析評估，所以兩次決策都沒有取得預(yù)期效果。

全國2013年4月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題 課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。自考贏家

1.“1+1>2”體現(xiàn)了系統(tǒng)特性中的（B）1-19 A.目的性 B.整體性 C.開放性 D.交換性

2.被后人尊稱為“管理過程理論之父”的是（A）2-40 A.法約爾 B.韋伯 C.泰羅 D.梅奧

3.通過分析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，抽象出管理的一般性的結(jié)論或原理的是哪一個學(xué)派的觀點(diǎn)？（B）2-50

A.社會合作學(xué)派 B.經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派 C.決策學(xué)派 D.權(quán)變學(xué)派 4.在決策或處理問題時，組織用來指導(dǎo)和溝通思想、行動的方針和明文規(guī)定是（C）5-117 A.使命 B.戰(zhàn)略 C.政策 D.程序

5.隨著企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)，某家電生產(chǎn)企業(yè)將其經(jīng)營業(yè)務(wù)擴(kuò)展到醫(yī)藥、金融、餐飲等領(lǐng)域，這種做法屬于（D）5-120 A.集中多元化 B.橫向多元化 C.同心多元化 D.混合多元化

6.對于企業(yè)而言，政治環(huán)境、人口增長等環(huán)境因素是（A）6-125 A.不可控的 B.部分可控的 C.可控的 D.部分不可控的

7.依照決策學(xué)派代表人西蒙的觀點(diǎn)，決策系統(tǒng)選擇采用的標(biāo)準(zhǔn)是（D）6-135 A.最優(yōu)決策 B.合理決策 C.正確決策 D.滿意決策

8.下列表述錯誤的是（C）7-153 A.組織工作是動態(tài)的 B.組織工作是一個過程

C.組織工作是在封閉狀態(tài)下進(jìn)行的 D.組織工作必須要有明確目標(biāo)

9.一隊(duì)士兵會由于排兵布陣不同而有不同的戰(zhàn)斗力。同理，組織效能也會由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項(xiàng)的作用？（B）7-151 A.組織目標(biāo) B.組織結(jié)構(gòu) C.組織環(huán)境 D.組織文化

10.在職位設(shè)計(jì)中，企業(yè)為增強(qiáng)員工對工作的自主性與責(zé)任心，在縱向上充實(shí)其工作內(nèi)容，將部分管理權(quán)限下放給下級人員，這是（C）8-163 A.職位擴(kuò)大化 B.職務(wù)提升 C.職位豐富化 D.職務(wù)培訓(xùn)

11.某公司產(chǎn)品因價(jià)格過高而導(dǎo)致銷量下滑，生產(chǎn)部門在接受了財(cái)務(wù)部門降低產(chǎn)品成本的建議后壓縮了成本費(fèi)用。這里財(cái)務(wù)部門行使的是（B）9-188 A.直線職權(quán) B.參謀職權(quán) C.職能職權(quán) D.經(jīng)營職權(quán)

12.光明公司在實(shí)施全面質(zhì)量管理時，對組織內(nèi)部進(jìn)行了全面調(diào)整，打破了單一的部門設(shè)計(jì)，成立了一些跨部門的工作團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)為改進(jìn)產(chǎn)品提出了許多建議。該公司的做法屬于組織變革中的（A）10-210

A.結(jié)構(gòu)變革 B.技術(shù)變革 C.人員變革 D.文化變革

13.根據(jù)管理方格理論，對生產(chǎn)高度關(guān)心而對人很少關(guān)心的管理是（D）13-297

A.1.1型 B.9.9型 C.1.9型 D.9.1型

14.菲德勒模式中的三個權(quán)變因素是（A）13-298 A.職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系 B.職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) C.職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) D.職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、任務(wù)結(jié)構(gòu)

15.某企業(yè)計(jì)劃推出一款“1赫茲變頻”空調(diào)，為此將技術(shù)、生產(chǎn)與營銷部門的人結(jié)合在一起，成立了一個新的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)屬于（A）14-308

A.過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B.工作團(tuán)隊(duì) C.自我管理團(tuán)隊(duì) D.虛擬團(tuán)隊(duì)

16.益豐公司采用意見箱、合理化建議、態(tài)度調(diào)查等方式征詢?nèi)w員工的意見，該溝通方式屬于（C）15-328

A.橫向溝通 B.外向溝通 C.上向溝通 D.下向溝通

17.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、賞識、艱巨的工作、責(zé)任感等因素是（B）16-355

A.保健因素 B.激勵因素 C.社交因素 D.安全因素

18.用財(cái)務(wù)報(bào)表分析進(jìn)行的控制屬于（D）17-377 A.前饋控制 B.現(xiàn)場控制 C.直接控制 D.反饋控制

19.企業(yè)在可行性研究基礎(chǔ)上，針對購置、擴(kuò)建、改造或更新固定資產(chǎn)而編制的預(yù)算為（D）18-394

A.運(yùn)營預(yù)算 B.生產(chǎn)預(yù)算 C.銷售預(yù)算 D.投資預(yù)算

20.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括（A）19-439

A.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施 B.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)評價(jià) C.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)檢查 D.系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)檢查

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家

21.組織的一般環(huán)境因素包括（ABCDE）3-73 A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.科技環(huán)境 C.社會文化環(huán)境 D.全球化環(huán)境 E.政治法律環(huán)境

22.泰羅科學(xué)管理的主要思想包括（ABCDE）2-32/33 A.管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率 B.配備“第一流的工人” C.提出標(biāo)準(zhǔn)化原理 D.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 E.實(shí)行職能工長制

23.管理者進(jìn)行有效授權(quán)的要求有（ACD）9-192/193 A.要有放手的態(tài)度 B.嚴(yán)格控制 C.適度控制 D.允許別人犯錯誤 E.不允許別人犯錯誤

24.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展一般包括（ABCD）14-313/314 A.形成階段 B.震蕩階段 C.規(guī)范階段 D.執(zhí)行階段 E.反饋階段

25.馬斯洛的需要層次理論包括（ABCDE）16-354 A.生理需要 B.安全需要

C.社交需要 D.自尊與受人尊重的需要 E.自我實(shí)現(xiàn)需要

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.管理1-4/5 答：

管理，是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。

27.目標(biāo) 5-100 答：

目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。28.職務(wù)輪換12-269 答：

職務(wù)輪換是使各級管理者在不同的部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其全面了解整個組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同的經(jīng)驗(yàn)，為其今后在較高層次上任職打好基礎(chǔ)。

29.正式溝通15-326 答：

正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。

30.控制工作17-371 答：

作為管理的一項(xiàng)職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量、評價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。2-

57、58 答：（1）系統(tǒng)性（2）長遠(yuǎn)預(yù)見性（3）對外抗?fàn)幮裕?）靈活應(yīng)變性

32.人員配備的重要性體現(xiàn)在哪些方面？ 11-233、234 答：

（1）人員配備是組織有效活動的保證（2）人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備 33.簡述領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)及其作用。答：

領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：13-282、283

領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被頜導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：13-285、286（1）有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（2）有利于調(diào)動人的積極性（3）有利于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合 34.簡述“社會人”的基本假設(shè)。16-351 答：

（1）從根本上說，人是由社會需求而引起工作動機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。

（2）工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義。

（3）職工對同事們的社會影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。

（4）職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.舉例說明如何運(yùn)用5W1H進(jìn)行計(jì)劃工作。4-87 答：

計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

計(jì)劃工作就是預(yù)先決定做什么(What)，討論為什么要做(Why)，確定何時做(When)、何地做(Where)、何人做(Who)，以及如何做(How)，也就是通常所說的5W1H。具體含義如下：

（1）“做什么”：要明確組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)以及行動計(jì)劃的具體任務(wù)和要求，明確一個時期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)。例如，企業(yè)在未來5年要達(dá)到什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)年度生產(chǎn)計(jì)劃的任務(wù)主要是確定生產(chǎn)哪些產(chǎn)品，生產(chǎn)多少，合理安排產(chǎn)品投入和產(chǎn)出的數(shù)量和進(jìn)度，在保證按期、按質(zhì)和按量完成訂貨合同的前提下，使得生產(chǎn)能力得到盡可能充分的利用。

（2）“為什么做”：要論證組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)和行動計(jì)劃的可能性和可行性，也就是說要提供制定的依據(jù)。實(shí)踐表明，計(jì)劃工作人員對組織和企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略了解得越清楚，認(rèn)識得越深刻，就越有助于他們在計(jì)劃工作中發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性。正如通常所說的“要我做”和“我要做”的結(jié)果是大不一樣的，其道理就在于此。

（3）“何時做”：規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制和對能力及資源進(jìn)行平衡。

（4）“何地做”：規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間組織和布局。

（5）“誰去做”：計(jì)劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)定由

哪個部門、哪個人負(fù)責(zé)。例如，開發(fā)一種新產(chǎn)品，要經(jīng)過產(chǎn)品設(shè)計(jì)、樣機(jī)試制、小批試制和正式投產(chǎn)幾個階段。在計(jì)劃中要明確規(guī)定每個階段由哪個部門，哪個人負(fù)主要責(zé)任，哪些部門協(xié)助，各階段的接口處由哪些部門和哪些人員參加鑒定和審核等。

（6）“怎么做”：制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對資源進(jìn)行合理分配和集申使用，對人力、生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡，對各種派生計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡等。

36.組織變革的阻力有哪些？如何克服這些阻力？10-

211、212 答：

組織變革的阻力有：

1、變革總是伴隨著不確定性，人們可能會擔(dān)心自己的技能、知識不再滿足要求，或是擔(dān)心未來的生活不能把握，對于不確定性的擔(dān)憂和厭惡是阻礙變革的一個重要原因。

2、管理者可以通過使有關(guān)的人們充分的參與變革，通過加大培訓(xùn)和教育的力度等措施來減少變革的阻力，促進(jìn)變革的成功。

3、一項(xiàng)變革不可能在阻力大于動力時發(fā)生。許多組織在碰到阻力時，第一反應(yīng)通常都是去試圖增加更多的動力，或是增強(qiáng)這些力量，而實(shí)際上若能將時間和精力用于減少阻力可能會取得更好的效果。

克服這些阻力的方法： 1．確保達(dá)成共同的變革愿景； 2．溝通變革的目的和重要性； 3．認(rèn)識到變革的情緒影響； 4．理解變革的各方面影響； 5．溝通即將變革和不會變革的部分； 6．樹立理想的行為模式：

7．提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果； 8．對阻力做出一致的反應(yīng)： 9．靈活、耐心和支持。

六、案例分析題（本題15分）

37.案例：

某公司是一家大型商貿(mào)公司，擁有三個獨(dú)立經(jīng)營的分公司。公司下設(shè)四部一室，即人事部、財(cái)務(wù)部、企管部、保衛(wèi)部、總經(jīng)理辦公室，主要負(fù)責(zé)公司的人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)章制度建設(shè)管理等。各分公司對其經(jīng)營的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。每個分公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)盡管不同，但組織結(jié)構(gòu)大體一致，分別設(shè)有財(cái)務(wù)處、儲運(yùn)處、業(yè)務(wù)處、現(xiàn)場管理處等若干部門和商場，每一商場又設(shè)有若干商品柜組，從事著自己的商品經(jīng)營業(yè)務(wù)。在公司總部的正確指導(dǎo)和各分公司的積極努力下，經(jīng)營業(yè)績不斷提高。

根據(jù)案例資料解答下列問題：(1)畫出該公司的組織結(jié)構(gòu)圖。(8分)

1．管理的主體是（）A．員工 C．組織

確定自己的道德準(zhǔn)則，這屬于（）A．前慣例階段 C．后慣例階段 A．使命 C．政策

4．計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)是（）A．確定目標(biāo) C．確定前提條件 A．外推法 C．因果法

B．估量機(jī)會

D．確定可供選擇的方案 B．內(nèi)推法 D．直觀法 B．滿意標(biāo)準(zhǔn) D．主觀標(biāo)準(zhǔn) B．慣例階段 D．原則階段 B．目標(biāo) D．程序 B．管理工作 D．管理者

2．在個人道德發(fā)展階段中，個人已做出明確的努力，擺脫其所屬團(tuán)體或社會權(quán)威，3．陳述“企業(yè)是干什么的”和“應(yīng)該干什么”是指企業(yè)的（）

5．企業(yè)利用過去的資料預(yù)測未來狀態(tài)的方法是（）

6．依照決策學(xué)派創(chuàng)始人西蒙的觀點(diǎn)，決策依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）

（2）該公司采用的是什么類型的組織結(jié)構(gòu)？其特點(diǎn)是什么？（7分）8-183 答：該公司采用的是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部制組織的管理原則是“集中政策，分散經(jīng)營”，這種制度中，企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營部門分別成立若干個事業(yè)部即部門或稱為分公司。該項(xiàng)產(chǎn)品或地區(qū)的全部業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)，原料采購，到產(chǎn)品制造，一直到產(chǎn)品銷售，全部由事業(yè)部負(fù)責(zé)。各事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營，單獨(dú)核算。企業(yè)高層管理者保持人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)定價(jià)格幅度，以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制。事業(yè)部的經(jīng)理根據(jù)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其所管的事業(yè)部和研制、技術(shù)等輔助部門。事業(yè)部適合大型的或跨國的企業(yè)公司。

全國2012年7月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題 課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。自考贏家

A．最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) C．合理標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)了（）A．分工協(xié)作原理 C．責(zé)權(quán)一致原理

7．在組織工作中，職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者是對等的，如同一個等邊三角形。這體

B．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理 D．目標(biāo)統(tǒng)一原理

8．一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門?（）A．人數(shù) C．產(chǎn)品

A．耗費(fèi)的時間和成本較低 C．下級參與管理 原理?（）

B．職能 D．地區(qū)

B．可防止職權(quán)過于集中 D．集思廣益

9．對委員會管理表述錯誤的是（）．．

10．某公司因發(fā)展需要，面向社會擇優(yōu)選聘一批員工，這符合人員配備中的哪一A．責(zé)權(quán)利一致原理 C．不斷培養(yǎng)原理

B．公開競爭原理 D．職務(wù)要求明確原理

平和成效的方法是（）A．自我審核 C．經(jīng)營審核 A．客戶關(guān)系管理系統(tǒng) C．物流管理系統(tǒng)

B．自我評價(jià) D．管理審核 B．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) D．人力資源管理 11．張明系某公司營銷總監(jiān)，最近因外出學(xué)習(xí)無法履行其相應(yīng)職責(zé)，公司指定他的一名下屬為其代理人，暫行代為處理相關(guān)事宜。這種做法是（）A．有計(jì)劃的提升 C．在“副職”上培訓(xùn) A．管理愿望 C．管理素質(zhì)

B．臨時性提升 D．職務(wù)輪換 B．管理能力 D．管理藝術(shù)

20．管理信息系統(tǒng)中SCM系統(tǒng)指的是（）

12．“志不立，天下無可成之事”，這反映了選聘管理人員時的哪個要求?（）

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。自考贏家 21．體現(xiàn)卓越績效標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值觀的有（）A．以顧客為導(dǎo)向 C．社會責(zé)任與公民義務(wù) E．管理創(chuàng)新

22．下列屬于計(jì)量決策方法的有（）A．邊際分析法 C．概率方法 E．期望值方法

23．影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素主要有（）A．技術(shù)

B．外界環(huán)境 D．組織的生命周期

C．組織規(guī)模 E．組織的戰(zhàn)略

24．阻礙組織變革的力量有（）A．顧客的要求

B．對現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎勵 D．對能力的恐懼

C．新管理團(tuán)隊(duì) E．新競爭者

25．預(yù)算的不足包括（）．．A．容易導(dǎo)致控制過細(xì)

C．容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn) E．標(biāo)準(zhǔn)模糊

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．戰(zhàn)略 27．管理道德 13．老李是單位的技術(shù)能手，不僅專業(yè)技術(shù)過硬，而且平易近人，工作中經(jīng)常搶在前面，因此得到大家的認(rèn)可。老李的這種影響力來源于（）A．獎賞權(quán)力 C．個人權(quán)力

B．強(qiáng)制權(quán)力 D．合法權(quán)力

B．尊重員工和合作伙伴 D．系統(tǒng)觀點(diǎn)

14．某企業(yè)計(jì)劃開發(fā)一款新產(chǎn)品，成立了由技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)等人員組成的產(chǎn)品攻關(guān)小組，共同研究、解決產(chǎn)品技術(shù)等問題，該群體是（）A．部門 C．單元 是（）A．集群連鎖 C．隨機(jī)連鎖

層次理論中的（）A．生理需要 C．安全需要

B．社交需要 D．自我實(shí)現(xiàn)的需要 B．密語連鎖 D．單線連鎖 B．團(tuán)隊(duì) D．結(jié)構(gòu)

B．費(fèi)用效果分析法 D．線性規(guī)劃法

15．在溝通過程中，存在幾個中心人物，信息由他們轉(zhuǎn)告其他人。這種溝通類型16．據(jù)調(diào)查，大學(xué)生求職非常關(guān)注用人單位是否提供“五險(xiǎn)一金”，這體現(xiàn)了需要17．人們把成功與失敗歸于何種因素，對以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。這反映了下列哪種理論的觀點(diǎn)?（）A．雙因素理論 C．歸因理論 A．前饋控制 C．同步控制

B．容易導(dǎo)致本位主義 D．缺乏靈活性

B．期望理論 D．強(qiáng)化理論 B．現(xiàn)場控制 D．反饋控制 18．“防患于未然”體現(xiàn)的是下列哪種控制方法的結(jié)果?（）

19．以管理學(xué)的基本原理為評價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評價(jià)一個組織管理水28．管理寬度(2)你如何看待領(lǐng)導(dǎo)工作的作用?(6分)29．強(qiáng)化 30．現(xiàn)場控制

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述管理學(xué)及其特點(diǎn)。32．計(jì)劃工作的意義有哪些? 33．什么是分權(quán)制?分權(quán)制組織有哪些特點(diǎn)? 34．有效溝通的要求有哪些？

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．舉例闡述目標(biāo)的作用。

36．舉例闡述人員配備中責(zé)權(quán)利一致原理的應(yīng)用。

六、案例分析題(本題15分)37．案例：

大成公司是一家高技術(shù)企業(yè)，近年來，隨著市場競爭日趨激烈，公司經(jīng)營效益開始下滑。為此，公司聘請何健擔(dān)任常務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全面工作。

何健來自一家傳統(tǒng)的老牌企業(yè)，他照章辦事，工作作風(fēng)較為古板，與大成公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。為此，公司管理人員對他一時難以接受。

在何健首次主持召開的高層管理會議上，有人竟然遲到了半個小時。何健非常不滿，嚴(yán)厲地說：“我強(qiáng)調(diào)，公司所有的日常例會必須準(zhǔn)時開始，誰做不到，就請他走人。從現(xiàn)在開始一切事情由我全權(quán)負(fù)責(zé)?！?/p>

隨后，何健對大成公司的管理進(jìn)行了一系列改革。一是鑒于公司一些部門沒有明確的工作職責(zé)和目標(biāo)，何健首先頒布了幾項(xiàng)指令性規(guī)定，使現(xiàn)有的工作有章可循；二是在詳細(xì)審查了公司的工資制度后，決定將金體高層主管的工資削減10％，這引起一些主管的強(qiáng)烈不滿。其中，研究部主任說：“我不喜歡這種做法，但也不想馬上走，因?yàn)檫@里的工作對我來說太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理說：“不能說我很喜歡何健，不過至少他給生產(chǎn)部設(shè)立了明確的目標(biāo)和獎懲制度，使我們的工作更有動力?！?/p>

隨著時間的流逝，大成公司在何健的領(lǐng)導(dǎo)下逐漸步入正軌。何健也漸漸地改變了領(lǐng)導(dǎo)方式，下放了一些權(quán)力，如讓技術(shù)部門自主研發(fā)，同時他加強(qiáng)了與各層管理人員的聯(lián)系，何健逐漸得到了大家的認(rèn)可。根據(jù)案例資料，解答下列問題：

(1)何健剛開始采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式?當(dāng)大成公司發(fā)展步入正軌后，其領(lǐng)導(dǎo)方式 有何改變?依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)理論，對這種改變加以解釋。(9分)

全國2012年4月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題 課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。自考贏家

1.某位管理人員把大部分時間花費(fèi)在直接監(jiān)督下屬人員工作上，他一定不會是()A.工長 C.領(lǐng)班 A.科學(xué)管理 C.一般管理理論()A.簡單動態(tài) C.復(fù)雜動態(tài) A.計(jì)劃 C.領(lǐng)導(dǎo)

達(dá)到40％，這個40％是()A.控制性目標(biāo) C.不可控目標(biāo) 織結(jié)構(gòu)多為()A.有機(jī)式的

C.有機(jī)式與機(jī)械式的結(jié)合 針的管理層是()A.戰(zhàn)略規(guī)劃層 C.班組作業(yè)層 A.正比 C.等比

A.產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致顧客不滿的情況 C.產(chǎn)品售后服務(wù)導(dǎo)致顧客不滿的情況

B.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層 D.運(yùn)行管理層 B.反比 D.無關(guān)系

B.產(chǎn)品價(jià)格導(dǎo)致顧客不滿的情況 D.所有導(dǎo)致顧客不滿的情況 B.機(jī)械式的 D.自由組合式的 B.突破性目標(biāo) D.常規(guī)性目標(biāo) B.簡單穩(wěn)定 D.復(fù)雜穩(wěn)定 B.組織 D.控制 B.總經(jīng)理 D.車間主任 B.行為科學(xué) D.管理科學(xué)

A.職務(wù)要求明確原理 C.公平競爭原理

B.責(zé)權(quán)利一致原理 D.用人之長原理

11.對高、中、低層管理人員的技能要求是有所區(qū)別的，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對低層管理人員的技能要求應(yīng)該是()A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能 C.概念技能、人際技能、技術(shù)技能

B.人際技能、概念技能、技術(shù)技能 D.概念技能、技術(shù)技能、人際技能 2.在人類歷史上第一次使管理上升為科學(xué)的理論是()3.組織外部環(huán)境的類型是多樣的，其中不確定性最高也最為復(fù)雜的環(huán)境狀態(tài)是12.內(nèi)部提升有很多優(yōu)點(diǎn)，以下不屬于內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)的是()A.組織內(nèi)部成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作 B.有較廣泛的來源以滿足組織的要求，并有能力招聘到第一流的人才 C.可激勵組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識和技能

D.工作有變換機(jī)會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒 13.一個上級主管針對不同的下級所發(fā)布的命令、指示不允許相互矛盾，朝令夕改，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)工作中的()A.指明目標(biāo)原理 C.命令一致原理

演“信使”角色的管理屬于()A.集體型管理 C.鄉(xiāng)村俱樂部型管理 A.促進(jìn)跨職能的溝通理解 C.工作生活質(zhì)量的提高 A.溝通渠道

C.編碼、譯碼和溝通渠道

B.貧乏型管理 D.獨(dú)裁型管理 B.個人交往能力的提高 D.問題解決技能的提高 B.編碼、譯碼和反饋 D.信息反饋 B.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 D.直接管理原理 4.在管理活動過程中發(fā)揮首要性、主導(dǎo)性的職能是()5.某廠產(chǎn)品的市場占有率為20％左右，在新一輪計(jì)劃目標(biāo)制定中，市場占有率要

14.依照管理方格理論的觀點(diǎn)，那種既不關(guān)心人，又不關(guān)心生產(chǎn)、無所作為、只扮6.環(huán)境因素與組織結(jié)構(gòu)之間存在著特定的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，穩(wěn)定的環(huán)境對應(yīng)的組

15.以下哪一點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處?()7.從整體利益出發(fā)，對組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大政方

16.溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()8.管理寬度與管理層次之間的關(guān)系是()17.研發(fā)中心的李主任在會上宣布，根據(jù)市場需求公司計(jì)劃研發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)成功將對相關(guān)人員獎勵10萬元。在了解了對新產(chǎn)品的要求及特性之后，小王認(rèn)為自己完成這項(xiàng)任務(wù)的可能性很大，因而積極性很高。依照期望理論，10萬元的獎勵屬于()A.激勵力 C.概率

B.期望值 D.效價(jià) 9.六西格瑪管理中，“百萬機(jī)會缺陷數(shù)”中的“缺陷”指的是()10.美國管理學(xué)家德魯克曾說過：“倘若要所有的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個平平凡凡的組織?！边@體現(xiàn)了人員配備中的()

18.李明是參加工作不久的新員工，他積極肯干，經(jīng)常超額完成任務(wù)，多次得到領(lǐng)導(dǎo)的獎勵，他的干勁也越來越大。李明的領(lǐng)導(dǎo)采用了哪種強(qiáng)化方式?()A.積極強(qiáng)化 C.消極強(qiáng)化 A.銷售預(yù)算 C.直接材料采購預(yù)算

B.懲罰 D.消失 B.生產(chǎn)預(yù)算

D.推銷及管理費(fèi)用預(yù)算

A.市場占有率 C.相對市場占有率 E.投入——產(chǎn)出比率

B.速動比率 D.存貨周轉(zhuǎn)率

19.運(yùn)營預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵的是()

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.管理 27.限定因素原理 28.企業(yè)的核心能力 29.激勵 30.決策支持系統(tǒng)

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

31.隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，組織的管理模式發(fā)生了變化，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)運(yùn)而生。請簡述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。32.簡述組織的一般環(huán)境。

33.簡述六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)及其循環(huán)過程。

34.在對正式溝通的五種形態(tài)進(jìn)行比較時，常用的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

35.某企業(yè)最初從事羽絨系列產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營，當(dāng)其積累了一定的資金后，針對我國市場中微波爐供需狀況進(jìn)行了調(diào)查分析，并果斷作出了轉(zhuǎn)向微波爐生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整，最終成為該市場的主導(dǎo)者。請你據(jù)此論述企業(yè)正確決策的作用和特征。36.組織的控制工作要能正常發(fā)揮作用，取得預(yù)期的成效，在實(shí)踐中應(yīng)注意哪些問題?

六、案例分析題(本題15分)

37.A企業(yè)是某民營集團(tuán)公司下屬的一家服裝生產(chǎn)企業(yè)，由于集團(tuán)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，2009年開始，集團(tuán)總部決定將A企業(yè)交由公司聘請的總經(jīng)理及其經(jīng)營管理層全權(quán)負(fù)責(zé)經(jīng)營管理，采購、生產(chǎn)和銷售甚至財(cái)務(wù)全部由A企業(yè)全權(quán)負(fù)責(zé)，集團(tuán)總部對A企業(yè)的日常經(jīng)營事務(wù)將不再過問。這期間，集團(tuán)總部既沒有要求A企業(yè)的經(jīng)營管理層定期向集團(tuán)公司匯報(bào)經(jīng)營情況，也沒有對A企業(yè)經(jīng)營管理層的經(jīng)營目標(biāo)做任何明確要求，只是非正式的承諾，如果企業(yè)盈利了，將給企業(yè)的經(jīng)營管理層獎勵，具體的獎勵辦法和獎勵金額也沒有明確。在這種管理狀況下，經(jīng)過兩年的經(jīng)營，到2011年底，問題就出現(xiàn)了。

集團(tuán)公司發(fā)現(xiàn)，A企業(yè)的生產(chǎn)管理非常混亂，賬務(wù)不清楚，在生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)用料錯誤、次品率高、員工生產(chǎn)紀(jì)律松散等現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)個別業(yè)務(wù)員在采購中私拿回扣、收取委托加工費(fèi)不入賬等問題。同時，由于賬務(wù)不清，集團(tuán)總部與服

20.伊士曼——柯達(dá)公司生產(chǎn)工廠的管理層次一度達(dá)到了13層，這阻隔了負(fù)責(zé)生產(chǎn)的總經(jīng)理和工人的聯(lián)系?，F(xiàn)在，在信息系統(tǒng)的幫助下，管理層次減少為4層。這反映了管理信息系統(tǒng)與技術(shù)哪方面的作用?()A.促進(jìn)管理方式的變革 化

C.觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造

D.建立和保持組織競爭優(yōu)勢

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。自考贏家 21.部分劃分應(yīng)遵循的原則有()A.力求最少 C.確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) E.檢查部門分設(shè)

22.在責(zé)權(quán)利一致原理的闡述中，正確的有()A.管理者必須有足夠的權(quán)力去實(shí)施計(jì)劃 B.管理者的權(quán)力很大程度上表現(xiàn)為自主程度 C.職責(zé)是管理者的工作任務(wù)，也是其義務(wù)

D.管理者必須得到精神上的相應(yīng)待遇，物質(zhì)上可不考慮 E.管理者必須得到物質(zhì)上的相應(yīng)待遇，精神上可不考慮 23.研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有()A.領(lǐng)導(dǎo)性格理論 C.領(lǐng)導(dǎo)行為理論 E.需求層次理論

24.團(tuán)隊(duì)成員對有效團(tuán)隊(duì)協(xié)作支持的作用表現(xiàn)為()A.承擔(dān)學(xué)習(xí)的責(zé)任 C.持系統(tǒng)的觀點(diǎn) E.尊重內(nèi)部顧客

25.下列屬于經(jīng)營比率的指標(biāo)有()

B.導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平

B.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性 D.指派平衡

B.強(qiáng)化理論 D.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

B.有責(zé)任感 D.服務(wù)導(dǎo)向 裝企業(yè)經(jīng)營管理層之間對企業(yè)是否盈利也各執(zhí)一詞?？偛空J(rèn)為這兩年公司總部投入了幾千萬元而沒有得到回報(bào)，屬于A企業(yè)經(jīng)營管理不善。而A企業(yè)經(jīng)營管理層則認(rèn)為這兩年企業(yè)已經(jīng)減虧增盈了，總部決策者失信于企業(yè)的經(jīng)營管理層，沒有兌現(xiàn)其給予A企業(yè)經(jīng)營管理層獎勵的承諾。

面對A企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，總部決定將下放的經(jīng)營管理權(quán)全部收回，重新由總部負(fù)責(zé)A企業(yè)的經(jīng)營管理。于是，A企業(yè)管理層覺得大權(quán)旁落，總部對其不信任，工作積極性受到影響，經(jīng)營陷入困境。根據(jù)案例回答下列問題：

(1)什么是集權(quán)與分權(quán)?其衡量的標(biāo)志是什么?(8分)(2)你認(rèn)為A企業(yè)應(yīng)如何走出管理困境?(7分)32

全國2011年7月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題（課程代碼：00054）

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。自考贏家

1．馬克思?韋伯的理論為分析實(shí)際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范模型，這種理論是【 】 A.科學(xué)管理理論

B．行為科學(xué)理論 C.管理科學(xué)體系

D．理想的行政組織體系

2．如果一個人只在符合自己的直接利益時才能遵守規(guī)則，那么他正處于道德發(fā)展的【 】 A.前慣例階段

B．慣例階段

C.原則階段

D．行為階段

3．聯(lián)想集團(tuán)提出：“為客戶提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更

加簡便、高效、豐富多彩；為社會文明進(jìn)步服務(wù)，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間；為股東回報(bào)長遠(yuǎn)利益?！边@體現(xiàn)了【 】 A.企業(yè)的社會責(zé)任

C.企業(yè)的戰(zhàn)略

B．企業(yè)的使命

D．企業(yè)的目標(biāo)

9．根據(jù)“力場分析”，支持組織變革的力量不包括【 】 A.顧客需求

B．對現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎勵

D．新競爭者

C.新管理團(tuán)隊(duì)

10．在某防疫站，王鵬先是在防疫科擔(dān)任主管職務(wù)，過一段時間后，又先后到環(huán)境衛(wèi)生科和營養(yǎng)衛(wèi)生科擔(dān)任主管，這種對管理者培訓(xùn)的方法屬于【 】

A．職務(wù)輪換

B．提升

D．在“副職”上培訓(xùn)

C．臨時性提升 4．有兩個賣冰棍的個體戶，平時每天每人平均能賣200支。某日有雨，甲進(jìn)貨時少進(jìn)了100支，一天下來，全部賣掉，甲對自己的精明能干十分高興。乙進(jìn)貨時，其父囑：“多進(jìn)100支，今天的雨不過午，10點(diǎn)雨停，12點(diǎn)陽光燦爛，13點(diǎn)開始悶熱?！币蚱涓盖耙惶煲芽戳颂鞖忸A(yù)報(bào)，其子遵囑，進(jìn)了300支，一天下來，也全賣掉了，乙高興其父精明。據(jù)此，你同意以下哪種看法?【 】 A.科學(xué)預(yù)測是正確決策的依據(jù)

B.甲與乙的做法相當(dāng)于兩個企業(yè)的相對萎縮和絕對擴(kuò)大 C.乙父比乙子精明 D.人算不如天算

5．宏達(dá)公司經(jīng)過慎重研究、論證和專家咨詢，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案，你認(rèn)為下列哪種情況的發(fā)生，會影響該公司的組織結(jié)構(gòu)形式?【 】 A.宏達(dá)公司董事會成員的調(diào)整 B.宏達(dá)公司地址的遷移

C.國家產(chǎn)業(yè)政策的變化導(dǎo)致公司競爭戰(zhàn)略的根本變化 D.競爭者的策略調(diào)整

6．在管理工作中，責(zé)、權(quán)、利之間存在著密切關(guān)系，正確處理這種關(guān)系，對提高組織的效率有很好的作用，關(guān)于這三者關(guān)系的正確描述是【 】 A.責(zé)、權(quán)、利是完全對等的

B.責(zé)任是管理的基礎(chǔ)，應(yīng)大于權(quán)力、利益 C.責(zé)任、權(quán)力是對等的，利益要小一些 D.責(zé)任、利益、權(quán)力的大小要視情況而定

7．對于科研院所等研究項(xiàng)目較多、創(chuàng)新功能較強(qiáng)的組織或企業(yè)，下列哪種組織形式是最適合的?【 】 A.直線制

C.矩陣制

B．事業(yè)部制 D．職能制

11．有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權(quán)是一種【 】

A．專長權(quán)

C．信息權(quán)

B．個人影響權(quán) D．合法的權(quán)力

12．某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于【 】

A．1．1型

C．9．1型

B．1．9型

D．9．9型

13．團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者通常從團(tuán)隊(duì)成員中選出，且成員可以輪流擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)是【 】

A．過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) C．自我管理團(tuán)隊(duì)

B．工作團(tuán)隊(duì) D．其他團(tuán)隊(duì)

14．團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展需要一定的支持條件，下列各項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于支持條件? 【 】

員

C．團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者

D．團(tuán)隊(duì)的倡導(dǎo)者

15．“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的?！毙±畹倪@段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過程是【 】

A．雙向的C．完整的

B．有效的D．無效的

A．指導(dǎo)委員會

B．團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成8．某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會計(jì)科長管理應(yīng)付款，會計(jì)科長由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會計(jì)負(fù)責(zé)此事。會計(jì)科長對應(yīng)付款的管理【 】 A.不再負(fù)有責(zé)任 C.責(zé)任減輕

16．老劉是一家建筑公司施工隊(duì)的隊(duì)長，主要管轄的是施工人員，他認(rèn)為這些人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老劉的看法符合管理學(xué)的【 】

B．責(zé)任與原來相同 D．不再負(fù)有主要責(zé)任

A．X理論

B．Y理論

C．超Y理論 A．表格 C．?dāng)?shù)字

D．Z理論 B．文字 D．圖形 B．管理審核

24．由組織自行選拔管理者時，通常的測驗(yàn)有【 】

A．智力測驗(yàn) E．品格測驗(yàn) A．現(xiàn)金預(yù)算 C．銷售預(yù)算 E．運(yùn)輸費(fèi)預(yù)算

B．生產(chǎn)預(yù)算 D．廣告費(fèi)預(yù)算

B．體能測驗(yàn)

C．熟練和適應(yīng)性測驗(yàn)

D．職業(yè)測驗(yàn) 17．任何預(yù)算都需要用一定形式來表達(dá)，這種形式是【 】

18．系統(tǒng)地評價(jià)鑒定全部管理工作績效的控制方法屬于【 】

A．經(jīng)濟(jì)審核 C．投資報(bào)酬率控制法

D．損益控制法

25．下列幾項(xiàng)中屬于運(yùn)營預(yù)算的有【 】

19．面向供應(yīng)市場，支持產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同供應(yīng)、供方與組織的協(xié)同計(jì)劃等的管理系統(tǒng)屬于【 】

A．客戶關(guān)系管理系統(tǒng) C．價(jià)值管理系統(tǒng)

B．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) D．物流管理系統(tǒng)

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．戰(zhàn)略 27．長期計(jì)劃 28．職權(quán) 29．過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 30．控制工作

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述組織的具體環(huán)境。32．簡述專業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)。33．簡述有效溝通的要求。34．簡述馬斯洛的需要層次理論。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．試述一體化戰(zhàn)略的三種類型，并舉例說明。

36．如同樂隊(duì)或合唱隊(duì)要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒有領(lǐng)導(dǎo)，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是什么?請舉例分析。

六、案例分析題(本題15分)37． “注水肉”引起的思考

B．生產(chǎn)計(jì)劃 D．供應(yīng)計(jì)劃

2009年2月18日，廣州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人聞“瘦肉精”色變。事實(shí)上，“注水肉”更是盛行，其危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了“瘦肉精”。據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，“注水肉”現(xiàn)象早已存在。國內(nèi)較早的“注水肉”出現(xiàn)在廣州。1985年廣州放開生豬購銷市場后，一下子出現(xiàn)了兩千多家屠宰廠，一些企業(yè)和不

B．以了解和掌握信息為基礎(chǔ) D．對控制的方案進(jìn)行綜合分析

法商人為了自身私利，就在豬、牛屠宰前往其胃里強(qiáng)灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往動物心臟里強(qiáng)注大量水，水通過微細(xì)血管迅速擴(kuò)散到肉體，增加凈重；或?qū)⑷饨谒?，以水冒充肉的重量，使水錢變成肉錢。這些企業(yè)和不法商人不僅在動物身上加水，還加入其他成分，如加入阿托品，以擴(kuò)張血管，達(dá)到蓄水的35 20．使用儲存在計(jì)算機(jī)里面的人類知識來解決一般需要專家才能解決的問題的管理信息系統(tǒng)是【 】

A．管理信息系統(tǒng) C．決策支持系統(tǒng)

B．運(yùn)營信息系統(tǒng) D．專家系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。自考贏家 21．管理的基本特征包括【 】

A．管理的主體是被管理者

B．管理是一種社會現(xiàn)象

C．每個層次管理者的基本職能是不同的 E．管理是一門精確的學(xué)科 A．財(cái)務(wù)計(jì)劃 C．安全計(jì)劃 E．勞資計(jì)劃

A．有明確而具體的決策目標(biāo)

C．必須要有可供選擇的方案

E．追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)

D．管理的核心是處理好人際關(guān)系

22．按企業(yè)職能可以將計(jì)劃分為【 】

23．正確決策應(yīng)該具有的特征有【 】

與評價(jià) 目的；注入血水以使肉色變深，注入礬水以起收斂作用，等等。企業(yè)和不法商人的這些行為給消費(fèi)者的健康造成了極大的危害。

“注水肉”并不是個別現(xiàn)象，近年來，我國食品行業(yè)有關(guān)食品生產(chǎn)加工的違法違規(guī)現(xiàn)象比較普遍。南京冠生園的月餅“陳餡事件”，乳品業(yè)的“三聚氫胺”事件，阜陽“奶粉事件”等，均表明一些企業(yè)為了經(jīng)濟(jì)利益，置消費(fèi)者利益于不顧，無視企業(yè)的社會責(zé)任，急功近利，竭澤而漁，其結(jié)果不僅導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)的喪失，品牌形象的倒塌，更嚴(yán)重的是，使消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，消費(fèi)信心受挫，相關(guān)行業(yè)的發(fā)展受到影響。根據(jù)上述案例回答下列問題：

(1)通過案例中的事件，你認(rèn)為什么是企業(yè)的社會責(zé)任?(3分)(2)為什么要履行這些責(zé)任?(6分)(3)如果你是企業(yè)的管理者，你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何履行社會責(zé)任?(6分)全國2011年7月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題答案(課程代碼：00054)

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1．D 2．A 3．B 4．A 5．C 6．A 7．C 8．B 9．B 10．A 11．D 12．C 13．C 14．D 15．D 16．A 17．C 18．B 19．B 20．D

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21．BD 22．ABCDE 23．ABCDE 24．ACDE 25．BCDE

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26．戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命與目標(biāo)對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。

27．長期計(jì)劃往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃，它規(guī)定組織較長時期的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略性計(jì)劃。

28．職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。29．過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)是指改進(jìn)或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

30．控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作或者成效進(jìn)行測量、評價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31．往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，是指那些對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。（1分）

包括：

(1)顧客（1分）(2)供應(yīng)商（1分）(3)競爭者（1分）(4)其他因素（1分）

【評分參考】以上各點(diǎn)需適當(dāng)展開，否則酌情扣分。32．(1)有利于提高人員的工作熟練程度。（1分）(2)有利于減少因工作變換而損失的時間。（1分）(3)有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)要求。（1分）(4)有利于擴(kuò)大勞動者的來源。（1分）(5)降低勞動成本。（1分）33．(1)表達(dá)清楚。

(2)傳遞準(zhǔn)確。

(3)避免過早評價(jià)。

(4)消除下級人員的顧慮。

(5)管理者積極進(jìn)行溝通。

(6)對情報(bào)溝通過程加以控制。

【評分參考】以上要點(diǎn)答對5點(diǎn)給滿分，多答不加分，回答少于5點(diǎn)，每少1點(diǎn)扣 1分。

34．該理論認(rèn)為人們的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求逐級向上發(fā)展到高級需求。將個人需求由低到高逐步分為：(1)生理的需求；（1分）(2)安定或安全的需求；（1分）(3)社交和愛情的需求；（1分）(4)自尊與受人尊重的需求：（1分）(5)自我實(shí)現(xiàn)的需求。（1分）

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35．(1)前向一體化是指企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。(2分)

(2)后向一體化是指企業(yè)獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。（2分）(3)橫向一體化是指企業(yè)獲得競爭者的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。（2分）

舉例說明4分。【評分參考】上述各點(diǎn)需展開闡述，觀點(diǎn)接近者可酌情給分。

36．領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為。（2分）C.確定可供選擇的方案 D.確定前提條件

5.某純凈水廠向老顧客大力宣傳“把錢投入在水里——值”，從而使銷量大增，這 領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和種做法是【 】 運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之A.市場開發(fā) B.產(chǎn)品開發(fā) 適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（4分）C.市場滲透 D.多種經(jīng)營

舉例說明4分

6.滿意決策中“滿意”標(biāo)準(zhǔn)的提出者是【 】

【評分參考】上述分析需展開闡述，觀點(diǎn)接近者可酌情給分。A.泰羅 B.西蒙

六、案例分析題（本題15分）

C.孔茨 D.韋伯 37．(1)社會責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)增加社會福利等方7.“將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程”指的是【 】

面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。（3分）

A.組織規(guī)模 B.組織戰(zhàn)略(2)可以為企業(yè)贏得社會的好評與信任；（2分）

C.技術(shù) D.組織的生命周期

可以促進(jìn)企業(yè)不斷改善內(nèi)部管理，規(guī)范企業(yè)行為；（2分）

8.“管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)”指的是【 】

可以督促企業(yè)主動協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，為生產(chǎn)經(jīng)營活動創(chuàng)造和諧環(huán)境。(2分)A.管理能力 B.管理寬度(3)企業(yè)的社會責(zé)任涉及多個方面，如提供就業(yè)機(jī)會，資助社會公益事業(yè)，保C.管理形式 D.管理要求 護(hù)生態(tài)環(huán)境，對股東、交易伙伴、消費(fèi)者等利益相關(guān)者負(fù)有特定責(zé)任，認(rèn)真履行9.“某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力”稱為【有關(guān)法令和政策規(guī)定，等等。（6分）

A.直線職權(quán) B.參謀職權(quán) 【評分參考】上述要點(diǎn)需展開闡述，觀點(diǎn)接近者可酌情給分。

C.職能職權(quán) D.職能——參謀職權(quán) 全國2011年4月高等教育自學(xué)考試

10.“六西格瑪”管理活動體現(xiàn)的思想是【 】

管理學(xué)原理試題 A.質(zhì)量振興

B.同競爭者抗衡 課程代碼:00054

C.只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn) D.事后管理

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

11.組織管理中人員配備應(yīng)采取的方法是【 】

1.“管理體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，同生產(chǎn)關(guān)系、社會制A.封閉的系統(tǒng)方法 B.封閉的統(tǒng)一方法 度相聯(lián)系”指的是管理的【 】 C.開放的系統(tǒng)方法

D.開放的統(tǒng)一方法 A.科學(xué)性 B.藝術(shù)性 12.成功地履行管理職能最基本的要求是【 】 C.自然屬性

D.社會屬性 A.強(qiáng)健的身體素質(zhì) B.合理的知識結(jié)構(gòu) 2.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)是【 】 C.較高的專業(yè)化水平D.強(qiáng)烈的管理愿望 A.標(biāo)準(zhǔn)化、制度化 B.長遠(yuǎn)性 13.吉賽利的個性研究認(rèn)為，“個人特性”中最不重要的是【 】

C.全面性、系統(tǒng)性、精確性 D.重視人的因素 A.適應(yīng)性 B.性別 3.目標(biāo)管理于二十世紀(jì)五十年代后期出現(xiàn)在【 】

C.成熟程度 D.首創(chuàng)精神 A.美國 B.英國 14.為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為是【 】

C.德國

D.日本 A.領(lǐng)導(dǎo) B.管理 4.計(jì)劃工作的起點(diǎn)是【 】 C.控制

D.計(jì)劃

A.確定目標(biāo)

B.估量機(jī)會

15.“對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團(tuán)隊(duì)是【

】 】A.過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) C.自我管理團(tuán)隊(duì) B.工作團(tuán)隊(duì) D.虛擬團(tuán)隊(duì)

A.管理者與其下屬雙方的能力 C.授權(quán)

E.組織溝通的類型及方法

B.面對問題的種類 D.計(jì)劃

16.如果某一組織系統(tǒng)過于龐大，需要實(shí)行分權(quán)授權(quán)管理，那么對該組織來說，行之有

效的溝通方法是【 】 A.鏈?zhǔn)綔贤?B.環(huán)式溝通 C.Y式溝通

D.輪式溝通

17.赫茨伯格提出的雙因素理論中的“雙因素”指的是【 】

A.保健因素和安全因素 B.保健因素和社交因素 C.保健因素和自我實(shí)現(xiàn)因素 D.保健因素和激勵因素 18.在應(yīng)用最為廣泛的四種反饋控制方法中，最重要、最困難的是【 A.財(cái)務(wù)報(bào)告分析 B.標(biāo)準(zhǔn)成本分析 C.質(zhì)量控制分析 D.工作人員成績評定 19.企業(yè)對日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動的預(yù)算是【 】

A.運(yùn)營預(yù)算 B.投資預(yù)算 C.財(cái)務(wù)預(yù)算 D.零基預(yù)算 20.管理信息系統(tǒng)中CRM系統(tǒng)指的是【 】

A.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng) C.物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) D.人力資源與知識管理系統(tǒng)

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

21.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括【 】 A.職工是“社會人” B.職工是“經(jīng)濟(jì)人” C.企業(yè)存在“非正式組織”

D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的勞動效率 E.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度 22.目標(biāo)管理的特點(diǎn)有【 】 A.目標(biāo)管理是參與管理的一種形式 B.強(qiáng)調(diào)“自我控制” C.促使權(quán)力集中 D.注重成果第一方針

E.力求組織目標(biāo)與個人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起 23.影響管理寬度的因素有【 】

24.美國管理學(xué)家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一個管理者至少應(yīng)具備的三大基本技能是【 】

A.技術(shù)技能 B.會計(jì)技能 C.人事技能 D.安全技能

E.概念技能

25.下列溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙屬于客觀障礙的有【 】 A.組織機(jī)構(gòu)中間層次過多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真

B.信息發(fā)送者和接收者的空間距離太遠(yuǎn)，接觸機(jī)會少 C.下級人員的畏懼感產(chǎn)生的障礙 D.主管人員和下級之間相互不信任 E.信息溝通中的雙方在經(jīng)驗(yàn)水平上差距過大

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.戰(zhàn)略管理 27.主觀決策法 28.職權(quán)分裂 29.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 30.損益控制法

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡述管理的基本特征。

32.簡述高聳型組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題。33.簡要說明業(yè)務(wù)過程再造及其特點(diǎn)。34.簡述全通道式溝通的特點(diǎn)。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35.試述組織工作的主要內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際針對其中一項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行論述。36.海洋公司建立了一套詳盡的人員工作表現(xiàn)調(diào)查登記表，意在選拔管理者時，根據(jù)調(diào)查登記表進(jìn)行研究分析，找出合適的人選。多年來該公司一直以這種方式從內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實(shí)各種空缺職位，請你對此選聘方式進(jìn)行評價(jià)。

六、案例分析題（本題15分）

37.李曉芳是“味美樂”配餐食品公司的地區(qū)經(jīng)理，主管下轄的10家供應(yīng)站，各供應(yīng)站按客戶要求烹制所訂購的各種盒裝中、西快餐。每站有一名主管主任，主

】要負(fù)責(zé)本站的營銷計(jì)劃、編制預(yù)算、質(zhì)量監(jiān)控和處理客戶的信息反饋。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量快速增加，李曉芳與各供應(yīng)站主管主任之間的工作也越來越繁重，不僅僅要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的交流、指導(dǎo)，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各種問題也不斷地向李曉芳反映，致使她感到工作量太大，經(jīng)常被一些瑣碎事務(wù)纏身而無暇顧及其它更為重要的事項(xiàng)。為此，總公司決定增設(shè)一位地區(qū)副經(jīng)理做李曉芳的助手，除協(xié)助她解決日常事務(wù)外，更主要的是要協(xié)助她拓展該地區(qū)的業(yè)務(wù)。這位地區(qū)副經(jīng)理將從10家供應(yīng)站的主管主任中進(jìn)行選拔。

李曉芳手下的10位主管主任中，張健是資歷最老的，他雖然只有大專學(xué)歷，但他是從廚房代班長干起的，熟悉餐飲業(yè)生產(chǎn)的工作流程，積累了豐富的實(shí)際操作和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)上站主任后有時還親自操刀做示范；張健性格豪爽，和本站各位員工的關(guān)系都非常融洽；他還經(jīng)常走訪客戶，培養(yǎng)了很多的忠實(shí)客戶，且近兩年來沒有一個客戶流失。但不良的飲食習(xí)慣使得剛過四十歲的張健顯得體態(tài)過于肥胖，并伴有高血壓和膽結(jié)石，去年曾休過一個月的病假。

張健聽說要從現(xiàn)有的站主任中提拔地區(qū)副經(jīng)理之事后，覺得與其他主任相比，自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，而且自己的供應(yīng)站效益顯著，認(rèn)為地區(qū)副經(jīng)理一職非他莫屬，這將成為他實(shí)現(xiàn)更大抱負(fù)過程中的一個臺階。閱讀上面的短文后，回答下面的問題：

(1)什么是職位設(shè)計(jì)？總公司為什么要增設(shè)地區(qū)副經(jīng)理一職？（6分）(2)請從管理人員選聘的條件上分析張健是否會被提升為地區(qū)副經(jīng)理？管理人員選聘還應(yīng)注意的問題有哪些？（9分）

2010年7月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

管理學(xué)原理 試題

課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1.“管理是一種藝術(shù)”，這個命題強(qiáng)調(diào)的是【 】 A.管理的綜合性 C.管理的層次性 正確答案：B 2.“任何組織都必須以某種權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只有權(quán)力，才能變混C.連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù) 正確答案：B

D.非連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)

9.被稱為“斯隆模型”的組織結(jié)構(gòu)是【 】 A.直線型組織結(jié)構(gòu) C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 正確答案：C

10.下列不屬于分權(quán)制組織特點(diǎn)的是【 】 ．．．B.職能型組織結(jié)構(gòu) D.矩陣結(jié)構(gòu)

B.管理的實(shí)踐性 D.管理的具體性

亂為秩序。”反映這一觀點(diǎn)的理論是【 】 A.泰勒的科學(xué)管理理論 B.巴納德的社會合作理論 C.韋伯的行政組織理論 D.西蒙的決策理論

正確答案：C 3.傳統(tǒng)的程序化決策制定中最普遍和最為盛行的技術(shù)是【 】 A.管理信息系統(tǒng) B.組織結(jié)構(gòu) C.結(jié)構(gòu)分析 D.慣例

正確答案：D 4.“人際關(guān)系學(xué)說”創(chuàng)建的基礎(chǔ)是【 】 A.霍桑試驗(yàn) B.技術(shù)分析 C.數(shù)學(xué)模型 D.權(quán)變學(xué)說

正確答案：A 5.組織外部環(huán)境中，不確定性最高、對組織管理者挑戰(zhàn)最大的環(huán)境是【A.簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 B.簡單和動態(tài)的環(huán)境 C.復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境 D.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境

正確答案：C 6.計(jì)劃工作程序的第一步是【 】 A.確定目標(biāo) B.估量機(jī)會 C.編制預(yù)算 D.制訂派生計(jì)劃

正確答案：B 7.某服裝廠兼并一家紡織廠，此種戰(zhàn)略形式屬于【 】 A.水平一體化 B.前向一體化 C.后向一體化 D.水平多元化

正確答案：C 8.汽車、家電的生產(chǎn)所采用的生產(chǎn)技術(shù)形式是【 】 A.單件或小批量生產(chǎn)技術(shù)

B.大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)

A.中下層有較多的決策權(quán)限 B.上級的控制較多

C.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營 D.實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)

正確答案：B

11.管理者所能進(jìn)行的組織變革領(lǐng)域是【 】 A.結(jié)構(gòu)

B.結(jié)構(gòu)、技術(shù)

C.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員 D.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員、環(huán)境 正確答案：C

12.人員配備指的是【 】

A.設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程

B.對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，以保證組織活動的正常進(jìn)行 C.將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位

D.對組織內(nèi)每個成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程 正確答案：B

13.法約爾認(rèn)為對小型工業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人來說，最重要的能力是【 】 A.管理能力 B.技術(shù)能力 C.商業(yè)能力

D.財(cái)務(wù)能力 正確答案：B

14.管理方格圖中“管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)”屬于【 】 A.1.1型管理 B.9.9型管理 C.5.5型管理 D.1.9型管理

正確答案：A

15.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的震蕩階段，團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)為【 】 A.高度凝聚 B.協(xié)作未形成規(guī)范 C.協(xié)作形成規(guī)范

D.團(tuán)隊(duì)融合性強(qiáng)

】正確答案：B 16.下列溝通聯(lián)絡(luò)的障礙中屬于客觀障礙的是【 】 A.溝通雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識結(jié)構(gòu)上存在過大差距 B.主管隊(duì)員和下級之間相互不信任

C.組織機(jī)構(gòu)過于龐大，中間層次多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真 D.下級人員的畏懼感所形成的障礙 正確答案：C 17.麥克萊蘭的激勵需求理論認(rèn)為人的三種基本需要是【 】 A.安全、成就、權(quán)力 B.生理、成就、權(quán)力 C.成就、權(quán)力、激勵 D.成就、權(quán)力、社會需要

正確答案：D 18.能夠衡量企業(yè)營業(yè)成本、各項(xiàng)費(fèi)用獲利水平的指標(biāo)是【 】 A.資本金利潤率 B.銷售利潤率 C.營業(yè)利潤率 D.成本費(fèi)用利潤率

正確答案：D 19.下面指標(biāo)中屬于經(jīng)營比率的是【 】 A.速動比率 B.存貨周轉(zhuǎn)率 C.市場占有率 D.銷售利潤率

正確答案：C 20.面向資本市場的管理信息系統(tǒng)是【 】 A.價(jià)值管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) B.人力資源管理系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)

C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

正確答案：A

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21.管理的二重性包括【 】 A.管理的科學(xué)性 B.管理的社會屬性 C.管理的歷史性 D.管理的自然屬性

E.管理的藝術(shù)性 正確答案：BD 22.集權(quán)程度高的特征包括【 】 A.基層決策數(shù)目很少

B.低一級的管理層次做出決策時不需請示

C.下級做出的決策無關(guān)緊要

D.決策前，必須請示上級

E.決策后，必須呈報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)作出審批 正確答案：ACDE

23.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有【 】 A.系統(tǒng)性 B.長遠(yuǎn)預(yù)見性 C.對外抗?fàn)幮?D.靈活應(yīng)變性

E.內(nèi)部控制性 正確答案：ABCD

24.下列關(guān)于管理層次與管理寬度關(guān)系表述中正確的有【 】 A.高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次多 B.高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次少 C.扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度寬，管理層次少 D.扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次少 E.管理寬度與管理層次無關(guān) 正確答案：AC

25.下列關(guān)于控制的說法中正確的有【 】 A.一般控制與控制工作同是一個信息反饋過程 B.一般控制是一個復(fù)雜的信息反饋

C.控制工作相對于一般控制是一個簡單的信息反饋 D.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動在某一平衡點(diǎn)上 E.控制工作的目的之一是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo) 正確答案：ADE

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.指明目標(biāo)原理：是指指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體成員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)就會越大。

27.溝通：是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。

28.前饋控制：是指主管人員運(yùn)用所能得到的最新消息，包括上一個控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反復(fù)認(rèn)真的對可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測，然后將其同計(jì)劃要求作比較，從而在必要時調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。29.投資報(bào)酬率控制法：是指以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來

衡量整個企業(yè)或者企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效。

30.數(shù)據(jù)挖掘：是一個從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可以付諸行動的、隱含的和新穎的信息

的流程，可以從數(shù)據(jù)倉庫中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中存在的各種典型模式。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.指出管理過程學(xué)派的創(chuàng)始者，并簡要說明該學(xué)派的基本觀點(diǎn)。答：管理過程學(xué)派的創(chuàng)始者是法約爾。

該學(xué)派的基本觀點(diǎn)：

（1）管理是一個過程，即讓別人與息去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。

（2）管理過程的職能有五個：即計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指揮和控制。

（3）管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)則因管理級別的不同而異。

（4）管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活地應(yīng)用。32.簡要說明例行問題及處理例行問題的特點(diǎn)。答：例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。

處理例行問題的特點(diǎn)：不是要每次都作決策，而是要建立某些制度、規(guī)則或政策，使得當(dāng)問題重復(fù)發(fā) 生時，不必再作決策，而只需根據(jù)已有的制度和規(guī)則按例行程序處理即可。

33.簡述管理工作中應(yīng)如何適當(dāng)?shù)叵拗坡毮苈殭?quán)。答：管理工作中應(yīng)如何適當(dāng)?shù)叵拗坡毮苈殭?quán)：

（1）要限制職能職權(quán)的使用范圍。職能職權(quán)的使用應(yīng)限于解決“如何做”、“何時做”等方面的問題。

（2）要限制職能職權(quán)的使用級別。職能職權(quán)不能越過上級下屬的第一級，例如財(cái)務(wù)科長不應(yīng)越過車間主任。職能職權(quán)應(yīng)當(dāng)在組織中關(guān)系最接近的那一級。34.簡要說明主管間輪換的優(yōu)缺點(diǎn)。答：主管間輪換的優(yōu)缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：

（1）可以開闊管理者的視野，了解各部門的特點(diǎn)及聯(lián)系，培養(yǎng)其全面綜合能力。

（2）便于考察其實(shí)際管理能力和適應(yīng)能力。缺點(diǎn)：

（1）可能會影響部門的相對穩(wěn)定性。

（2）參加輪換的管理者可能會產(chǎn)生“作客”的思想。（3）經(jīng)常調(diào)換管理者會影響下級的情緒和積極性。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35.試述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段及其特點(diǎn)。

答：團(tuán)隊(duì)發(fā)展一般經(jīng)過四個階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范和執(zhí)行階段。

（1）形成階段的特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)的成員首次聚在一起，每個人小心謹(jǐn)慎地進(jìn)入這個環(huán)境，團(tuán)隊(duì)通常要闡明其目標(biāo)，確定每個成員的角度，以及制定可接受的行為規(guī)范。

（2）震蕩階段：團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況已完全理解。但團(tuán)隊(duì)成員仍首先作為個體在思考，而不是與其他成員集思廣益，協(xié)作依然沒成為規(guī)范。

（3）規(guī)范規(guī)范，關(guān)注個人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個人以融合到團(tuán)隊(duì)中，成員之間有了更多的協(xié)作和對話。

（4）執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已成熟為一個具有高度凝聚力的整體，團(tuán)隊(duì)成員對他人的優(yōu)缺點(diǎn)以及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚?，并能夠解決群體問題。團(tuán)隊(duì)過程獲得更好的評價(jià)，成員關(guān)系讓人大體滿足，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。

36.揚(yáng)帆公司規(guī)定，從基層領(lǐng)導(dǎo)開始，各級管理者應(yīng)當(dāng)每月向他們各自的上級提出一份自認(rèn)為對上級考慮問題具有重要意義的、簡明的、敘述性的報(bào)告；還規(guī)定直線組織中的下一級管理者應(yīng)同他們的上級定期召開會議，討論他們提出的問題應(yīng)如何解決。這個過程要依次在所有各級管理層次中進(jìn)行，直至最高主管部門。

請你對該公司這種做法的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，并提出針對其缺點(diǎn)的改進(jìn)措施。答：

優(yōu)點(diǎn)：

（1）這種方法有助于各級管理者勤于思考，相互間進(jìn)行意見交流。（2）這種方法會使下級官吏者得到鍛煉，管理水平逐漸提高。（3）這種方法有助于及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并得到及時解決。缺點(diǎn)：

（1）缺乏靈活性、應(yīng)變性、過于教條。（2）反映的問題會因人而異，帶有主觀性。（3）定期報(bào)告和會議也易流于形式，成例行公事。改進(jìn)措施：

（1）形式可以保留，但除例行報(bào)告外，可增加靈活性，即根據(jù)具體情況確定會議和報(bào)告的時間。

（2）對報(bào)告的內(nèi)田可有要求，盡可能做到簡明、扼要。（3）對每次報(bào)告或會議結(jié)果要有反饋，避免流于形式。

六、案例分析題（本題15分）

37.案例：甲公司是一家擁有550名員工、年銷售額1000多萬元的大型技術(shù)產(chǎn)品公司。公司管理較為規(guī)范，有健全的組織結(jié)構(gòu)，按職能的不同設(shè)有相應(yīng)的部門，各部門各司其職各負(fù)其責(zé)，實(shí)行專業(yè)化分工。公司有詳細(xì)的組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說明書，對員工實(shí)行嚴(yán)密的控制。

乙公司有員工380人，年銷售額700萬元，同樣生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品。乙公司強(qiáng)調(diào)部門之間的工作協(xié)調(diào)，遇到一些特殊項(xiàng)目或工作時，提倡直線業(yè)務(wù)人員與參謀人員之間的合作，充分發(fā)揮各類人員的聰明才智。為此，員工有較強(qiáng)的滿足感。

現(xiàn)有一份存儲器的生產(chǎn)合同，甲、乙兩公司都想獲得。甲公司的出價(jià)稍低于乙公司。但最終“花落誰家”，需兩家公司先試生產(chǎn)100件樣品才能確定。

在100件樣品生產(chǎn)過程中，甲、乙兩家公司充分體現(xiàn)出了各自不同組織體系帶來的結(jié)果。乙公司在試生產(chǎn)中，發(fā)現(xiàn)接線板有一個設(shè)計(jì)錯誤，針對這一問題，公司授權(quán)給技術(shù)部門，要求該部門的技術(shù)研究人員與樣品生產(chǎn)人員一起共同研究解決方法，在大家共同努力下，修改了接線板的設(shè)計(jì)圖紙，在征得對方認(rèn)可后，試生產(chǎn)的100件樣品全部通過了質(zhì)量管理部門的檢驗(yàn)。

甲公司生產(chǎn)的100件樣品中有10件質(zhì)量不合格，他們的做法是通過提高對員工嚴(yán)密控制的能力，在降低成本方面取得了顯著的效果。雖然因返修不合格產(chǎn)品拖延了交貨時間，但單位成本降低了20％，最終贏得了存儲器的生產(chǎn)合同。

乙公司在發(fā)現(xiàn)接線板設(shè)計(jì)錯誤時表現(xiàn)非凡，但在后來的常規(guī)業(yè)務(wù)活動中逐漸失去了競爭力。

閱讀上面的短文，回答下面的問題：

（1）請分別指出甲、乙兩公司采用的組織結(jié)構(gòu)的形式并說明其特點(diǎn)。（2）你認(rèn)為在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時應(yīng)考慮哪些因素?遵循哪些原理? 答：

一、甲公司的組織結(jié)構(gòu)。直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)：

（1）特點(diǎn)：①按組織職能來劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。②組織管理和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，另一類的參謀部門和人員。③實(shí)行高度集權(quán)。

（2）優(yōu)點(diǎn)：各級直接管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能進(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)。

（3）缺點(diǎn)：下級部門的主動性和積極性受到限制；部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益地作出決策；各參謀部門和直線指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾，協(xié)調(diào)工作量大；難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；整個組織系統(tǒng)的適合性較差。

二、（1）選擇組織機(jī)構(gòu)時應(yīng)考慮的因素：技術(shù)；外界環(huán)境；組織的規(guī)模；組織的

生命周期；組織的戰(zhàn)略。

（2）要遵循組織工作的以下原理：①目標(biāo)統(tǒng)一原理；②分工協(xié)作原理；③管理寬度原理；④責(zé)權(quán)一致原理；⑤集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則；⑥穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。

2010年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

管理學(xué)原理 試題 課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1.在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)的是【 】 A.科學(xué)管理理論 C.管理過程理論 正確答案：A

2.在現(xiàn)代管理理論學(xué)派中，認(rèn)為企業(yè)管理沒有什么一成不變、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法的學(xué)派是【 】 A.管理過程學(xué)派 C.系統(tǒng)管理學(xué)派 正確答案：D

3.國家制定和頒布《公司法》、《合同法》、《反不正當(dāng)競爭法》等來約束企業(yè)的行為，這構(gòu)成企業(yè)的【 】 A.社會文化環(huán)境 C.全球化環(huán)境 正確答案：D

4.下列決策中哪一項(xiàng)屬于程序化決策?【 】 A.突發(fā)洪水，確定搶險(xiǎn)救災(zāi)方案 C.開發(fā)新產(chǎn)品 正確答案：D

5.決策者對一個方案可能出現(xiàn)的正反兩種結(jié)果，分別估計(jì)其得失數(shù)值，以其可能實(shí)現(xiàn)的概率加權(quán)，求得兩項(xiàng)乘積的正或負(fù)的差額并進(jìn)行比較而做出決定，這種決策方法是【 】 A.邊際分析法 C.概率方法 正確答案：D

6.采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為【 】

B.費(fèi)用效果分析法 D.期望值方法 B.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 D.物料訂購 B.科技環(huán)境 D.政治和法律環(huán)境 B.行為科學(xué)學(xué)派 D.權(quán)變理論學(xué)派 B.管理科學(xué)理論 D.行為科學(xué)理論 A.職權(quán)比較分散，管理寬度比較窄 C.職權(quán)比較集中，管理寬度比較寬 正確答案：B

B.職權(quán)比較集中，管理寬度比較窄 D.職權(quán)比較分散，管理寬度比較寬

C.領(lǐng)導(dǎo)性格理論 正確答案：C

D.人性假設(shè)理論

13.某企業(yè)多年來任務(wù)完成的都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但職工和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系卻很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的【 】 A.貧乏型 C.任務(wù)型 正確答案：C

14.組織正式選擇和實(shí)施的團(tuán)隊(duì)類型，不包括下列哪一項(xiàng)?【 】 ．．．A.自我管理團(tuán)隊(duì) C.過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 正確答案：D

15.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員還是作為個體在思考，缺乏與其他成員集思廣益，行為表現(xiàn)更多的是爭執(zhí)、競爭和戒備等時，這表明團(tuán)隊(duì)發(fā)展進(jìn)入【 】 A.形成階段 C.規(guī)范階段 正確答案：B

16.哈藥六廠通過加大廣告宣傳來提高現(xiàn)有產(chǎn)品市場份額的做法屬于【 】 A.市場滲透 C.市場開發(fā) 正確答案：A

17.假設(shè)你是某公司的經(jīng)理，招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導(dǎo)和關(guān)心?？涩F(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認(rèn)為你對這位年輕人過于關(guān)心了。這時，你應(yīng)該怎么辦?【 】

A.給這位年輕人安排一項(xiàng)重要工作，以向其他職員證明他的能力 B.疏遠(yuǎn)這個年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對待每個人的 C.重新評價(jià)這個年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應(yīng)該怎樣做 D.不理會小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法 正確答案：C

18.有這樣一個小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強(qiáng)調(diào)“有福同享，有難同當(dāng)”，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中，當(dāng)企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家，一旦企業(yè)銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎金。一段時間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有難同當(dāng)”。在有難時甚至還有員工離開公司，B.領(lǐng)導(dǎo)行為理論

7.矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的【 】 A.統(tǒng)一指揮原則 C.跳板原則 正確答案：A 8.以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法?【 】 A.采取了多種有利于提高員工個人能力的做法 B.努力使上級領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理

C.更多的、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出 D.采取積極措施減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān) 正確答案：C 9.我國的一些高等院校除了正常的教學(xué)任務(wù)外，每年要舉辦許多短期的進(jìn)修班或研討會，以幫助各種企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)新知識，解決工作中出現(xiàn)的問題。對參加培訓(xùn)的企業(yè)而言，這體現(xiàn)的是人員配備中的【 】 A.公開競爭原理 C.責(zé)權(quán)利一致原理 正確答案：D 10.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部【 】 A.沒有歷史包袱 C.可以迅速開展工作 正確答案：B 11.如果一個管理者在其職位上有成就，那么正是這種成就導(dǎo)致他提升到更高的職位，直到這個人終于“被提升過頭”，這就是所謂的“彼得原理”。為避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在選聘管理者時要做到【 】 A.選聘的條件要適當(dāng) C.正確看待文憑與水平正確答案：B 13.某企業(yè)擬向社會招聘一名辦公室主任，要求具備的條件是：具有較強(qiáng)的溝通能力，思想活躍，組織能力強(qiáng)，辦事果斷干練。該公司選聘人員所依據(jù)的理論是【 】 A.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

B.權(quán)責(zé)一致原則 D.分工原則

B.俱樂部型 D.中間型

B.工作團(tuán)隊(duì) D.虛擬團(tuán)隊(duì)

B.震蕩階段 D.執(zhí)行階段

B.用人所長原理 D.不斷培養(yǎng)原理

B.產(chǎn)品開發(fā) D.一體化

B.能為組織帶來新的觀念 D.具有廣告效應(yīng)

B.注意候選人的潛在能力 D.敢于啟用年輕人 或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿回扣。這位老板有些不解，你認(rèn)為這是為什么?【 】 A.老板在搞平均主義 素

C.員工們的橫向攀比 正確答案：B 19.下列哪一項(xiàng)活動不屬于預(yù)先控制?【 】 ．．．A.市場調(diào)查 C.產(chǎn)品質(zhì)量檢測 正確答案：C 20.我國從20世紀(jì)60年代初期開始在國防、建筑、水利和冶金等部門推廣使用并被稱為“統(tǒng)籌法”的是【 】 A.綜合控制法 C.平衡計(jì)分卡 正確答案：B

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21.計(jì)劃工作的基本特征有【 】 A.目的性 C.普遍性 E.預(yù)測性 正確答案：ABCD 22.管理者所能變革的領(lǐng)域有【 】 A.環(huán)境 C.技術(shù) E.人員 正確答案：BCE 23.按決策評價(jià)的準(zhǔn)則，可把決策分為【 】 A.程序化決策 C.合理決策 E.非程序化決策 正確答案：BCD 24.個人管理的優(yōu)點(diǎn)包括【 】

A.責(zé)任明確 C.集思廣益 E.職責(zé)分離 正確答案：ABD

B.行動迅速 D.效率較高

B.老板把激勵因素轉(zhuǎn)化成了保健因D.老板對員工的激勵缺乏系統(tǒng)規(guī)劃

25.管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成主要包括【 】 A.輸入、輸出設(shè)備

C.運(yùn)算、控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備 E.人員

正確答案：ABCDE

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.經(jīng)濟(jì)環(huán)境：是指組織所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會總體價(jià)格水平等。

27.委員會管理：是指將組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中的管理方式。

28.職位權(quán)力：指的是與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級和整個組織各方面所取得的支持程度。

29.鏈?zhǔn)綔贤ǎ菏且粋€平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人溝通信息，它是一種控制型結(jié)構(gòu)。

30.管理審核：是指系統(tǒng)地評價(jià)鑒定全部管理工作績效的一種控制方法。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡述管理的任務(wù)、職能與層次。

答：管理的任務(wù)，是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡

B.數(shù)據(jù)存貯設(shè)備 D.系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件

B.現(xiàn)金預(yù)算 D.安全教育

B.計(jì)劃評審技術(shù) D.管理審核

B.主導(dǎo)性 D.經(jīng)濟(jì)性

B.結(jié)構(gòu) D.經(jīng)濟(jì)政策

可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理的職能是計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理層次分為上層、中層、下層（基層）三個層次。32.簡述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。答：直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：

（1）按組織職能來劃分部門和設(shè)置結(jié)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。

（2）這種組織結(jié)構(gòu)將組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。

（3）實(shí)行高度集權(quán)管理。

33.領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是對他人施加影響力，其影響力主要來源于哪些方面? 答：領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是對他人施加影響力，其影響力主要來源于：

（1）正式的權(quán)力或職位權(quán)力，具體包括：①獎賞權(quán)力；②強(qiáng)制權(quán)力；③合法

B.滿意決策 D.最優(yōu)決策 權(quán)力。

（2）個人的權(quán)力或非職位的權(quán)力，具體包括：①專家的權(quán)力；②榜樣的權(quán)力。34.簡述現(xiàn)場控制。

答：現(xiàn)場控制是一種主要為基層管理所采用的控制工作方法，管理者通過深入現(xiàn)場來親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動。

其包括的內(nèi)容有：

（1）向下級指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程。

（2）監(jiān)督下級的工作以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（3）發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時，立即采取糾正措施。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.試舉例分析技術(shù)因素對組織結(jié)構(gòu)的影響。

答：技術(shù)是影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素之一，技術(shù)是將組織的輸入變成輸出的轉(zhuǎn)化過程。

組織結(jié)構(gòu)的特征與生產(chǎn)技術(shù)類型之間存在一定的對應(yīng)關(guān)系，隨著技術(shù)復(fù)雜性的增加，組織結(jié)構(gòu)的層次也隨之增多，管理寬度變窄，同時參謀職位也減少了，也就是說，組織趨向于高聳型。

當(dāng)技術(shù)復(fù)雜性進(jìn)一步增加時，管理寬度先是增加隨后減少。

本題須舉例說明

36.試述激勵強(qiáng)化理論及其應(yīng)用原則。

答：激勵強(qiáng)化理論是美國心理學(xué)家斯金納提出來的，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。

管理者可以采用四種強(qiáng)化類型來改變下屬的行為，即積極強(qiáng)化、懲罰、消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)、消失。

管理者在應(yīng)用強(qiáng)化手段時應(yīng)遵循以下原則：（1）要設(shè)立一個目標(biāo)體系。

（5）獎懲結(jié)合，以獎為主。式。

六、案例分析題（本題15分）

37.案例：宏大集團(tuán)公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團(tuán)企業(yè)，集團(tuán)公司對分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營，集中核算。

有一位分公司的張經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞，計(jì)劃在分公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。在一次部門經(jīng)理會議上他詳細(xì)敘述了這種方法的實(shí)

際應(yīng)用與發(fā)展情況，指出了在公司推行這種方法的好處，提出計(jì)劃在公司實(shí)施目標(biāo)管理，并要求下屬人員考慮他的建議。一段時間后，在又一次部門經(jīng)理會議上，大家對實(shí)施目標(biāo)管理進(jìn)行了討論。財(cái)務(wù)經(jīng)理提出，集團(tuán)總公司對分公司下一年的目標(biāo)沒有明確指示，生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對分公司的目標(biāo)也無明確要求，分公司要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，張經(jīng)理說：“這些都無關(guān)緊要，不會影響我們實(shí)施目標(biāo)管理。其實(shí)，目標(biāo)沒什么神秘的，我們分公司計(jì)劃明年的銷售額達(dá)到500萬，稅后利潤達(dá)到8％，投資收益率達(dá)到15％，正在進(jìn)行的新產(chǎn)品項(xiàng)目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會有更進(jìn)一步的明確目標(biāo)，如今年年底前完成我們的新市場開發(fā)工作，保持員工流動率在15％以下??”。張經(jīng)理越說越興奮，“下個月，你們每個人要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成自己部門可考核的目標(biāo)，并能用數(shù)字表達(dá)，這些數(shù)字加起來就構(gòu)成我們分公司的總目標(biāo)了”。部門經(jīng)理聽到這里，對自己的領(lǐng)導(dǎo)提出這些可考核的目標(biāo)及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時無語。

根據(jù)上述材料回答下列問題：

（1）什么是目標(biāo)管理?其特點(diǎn)是什么?（6分）

（2）張經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否妥當(dāng)?你認(rèn)為應(yīng)該如何做。（9分）答：

（1）目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。它的特點(diǎn)是：

①是一種參與式管理； ③促使下放權(quán)力；

②強(qiáng)調(diào)自我控制； ④注重成果第一的方針。

（2）張經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>

①在總公司目標(biāo)確立的前提下才能相應(yīng)制定分公司的目標(biāo)；

②目標(biāo)的制訂要全員參與；

③目標(biāo)是一個網(wǎng)絡(luò)體系，而不是簡單的相加。

2009年7月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

管理學(xué)原理 試題 課程代碼：00054

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1.在管理學(xué)的發(fā)展史上，對于管理中人性問題的關(guān)注開始于【 】 A.霍桑實(shí)驗(yàn)

C.韋伯的行政組織理論 正確答案：A

2.組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者是【 】

B.泰勒的科學(xué)管理 D.斯金納的強(qiáng)化理論

（2）要及時反饋和及時強(qiáng)化。

（6）因人制宜采取不同的強(qiáng)化模（3）要使獎酬成為真正的強(qiáng)化因素。

（4）要多用不定期獎勵。A.供應(yīng)商 C.競爭者 正確答案：B

B.顧客 D.經(jīng)銷商

C.顧客劃分部門 正確答案：B

D.生產(chǎn)工藝劃分部門

9.以下幾種做法中，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法?【 】 A.采取了多種有利于提高員工個人能力的做法 B.努力使上層領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理

C.更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出 D.采取積極措施減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān) 正確答案：C

10.下列因素中，不屬于企業(yè)外部環(huán)境因素的是【 】 ．．．A.人口

B.市場細(xì)分戰(zhàn)略 D.集中化戰(zhàn)略

C.人均國民收入 正確答案：B

11.對企業(yè)來說，組織變革是【 】 A.應(yīng)該避免的 C.無法避免的

B.策劃 D.預(yù)測

正確答案：C

12.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部【 】 A.沒有歷史包袱 C.可以迅速開展工作 正確答案：B

13.采用職務(wù)輪換法培訓(xùn)管理人員的好處不包括下列哪一項(xiàng)?【 】 ．．．A.使受訓(xùn)者了解企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容和所需技能，并熟悉各部門的人員，建立起良好的人際關(guān)系

B.了解企業(yè)管理及運(yùn)行的全貌和各部門在整體中的作用和彼此的相互關(guān)系 C.培養(yǎng)出管理人員的協(xié)作精神和全局觀念

D.有助于較深入地了解有關(guān)學(xué)科的基本理論及其發(fā)展?fàn)顩r 正確答案：D

14.布萊克和莫頓提出的“管理方格論”是建立在領(lǐng)導(dǎo)方式所依據(jù)的兩個主要變數(shù)上的，這兩個變數(shù)是【 】 A.對個人的關(guān)心程度，對組織的關(guān)心程度 B.對經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)心程度，對社會效益的關(guān)心程度 C.對人的關(guān)心程度，對物的關(guān)心程度

3.一家公司在2007年年初的工作會議上提出，力爭在本年度實(shí)現(xiàn)利潤2億元。如果從計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式看，此計(jì)劃是【 】 A.戰(zhàn)略 C.使命 正確答案：D 4.某電腦生產(chǎn)廠商針對女性顧客開發(fā)了一款色彩鮮艷、體積小的筆記本電腦。這種戰(zhàn)略在理論上被稱為【 】 A.差別化戰(zhàn)略 C.市場滲透戰(zhàn)略 正確答案：A 5.企業(yè)以過去的統(tǒng)計(jì)資料為基礎(chǔ)推算未來市場需求，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知的工作是【 】 A.計(jì)劃 C.預(yù)算 正確答案：D 6.有家工廠最近進(jìn)行車間布局的重新規(guī)劃，根據(jù)工藝流程和現(xiàn)有廠房的條件共有10種方案可供選擇，廠長辦公會上提出要選擇一種最經(jīng)濟(jì)的方案，在這種情況下，車間布局的安排問題屬于【 】 A.非肯定型決策 C.風(fēng)險(xiǎn)型決策 正確答案：B 7.石墨與鉆石都是由碳原子構(gòu)成的，但兩者的性質(zhì)有天壤之別。同樣地，組織中分工協(xié)作體系的構(gòu)建不同，其效率也不同，這種作用效果可以用下列哪個選項(xiàng)解釋?【 】 A.組織戰(zhàn)略 C.組織變革 正確答案：B 8.某貿(mào)易進(jìn)出口公司設(shè)有：市場開發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部等，該公司部門設(shè)置的依據(jù)是【 】 A.區(qū)域劃分部門

B.宗旨 D.目標(biāo)

B.營銷組合 D.產(chǎn)業(yè)政策

B.可以避免的 D.引起混亂的根源

B.能為組織帶來新的觀念 D.具有廣告效應(yīng)

B.肯定型決策

D.純計(jì)劃問題，與決策無關(guān)

B.組織結(jié)構(gòu) D.組織文化

B.職能劃分部門 D.對生產(chǎn)的關(guān)心程度，對人的關(guān)心程度 正確答案：D 15.直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體屬于【 】 A.過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) C.自我管理團(tuán)隊(duì) 正確答案：C 16.當(dāng)團(tuán)隊(duì)由關(guān)注個人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注現(xiàn)實(shí)與團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)，個人已經(jīng)融合到團(tuán)隊(duì)中時，這意味著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展進(jìn)入【 】 A.形成階段 C.規(guī)范階段 正確答案：C 17.信息溝通是—過程，溝通過程取得成效的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是【 】 A.編碼、譯碼、反饋 C.編碼、譯碼、溝通渠道 正確答案：C 18.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50％的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這屬于哪一種強(qiáng)化方式?【 】 A.積極強(qiáng)化 C.懲罰 正確答案：B 19.某商場經(jīng)理為了提高商場的服務(wù)質(zhì)量，聘請有關(guān)專家在現(xiàn)場對銷售人員進(jìn)行銷售指導(dǎo)，這是一種【 】 A.現(xiàn)場控制 C.事后控制 正確答案：A 20.近年來企業(yè)界非常流行的一種績效考評和綜合控制方法是【 】 A.平衡計(jì)分卡 C.投資報(bào)酬率控制法 正確答案：A

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21.管理的二重性是指【 】 A.科學(xué)性 C.自然屬性

E.實(shí)踐性 正確答案：CD

22.下列權(quán)力中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個人權(quán)力的是【 】 A.法定權(quán)力 C.專家權(quán)力 E.職位權(quán)力 正確答案：CD

23.依據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可以將組織環(huán)境劃分為【 】

B.震蕩階段 D.執(zhí)行階段

A.復(fù)雜動態(tài)環(huán)境 C.簡單動態(tài)環(huán)境 E.絕對動態(tài)環(huán)境 正確答案：ABCD

24.組織的下層主管人員所做出的決策傾向于【 】 A.經(jīng)驗(yàn)決策 C.戰(zhàn)術(shù)決策 E.程序化決策 正確答案：ACDE

25.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）面向消費(fèi)市場，支持與消費(fèi)者的【 】 A.協(xié)同設(shè)計(jì) C.協(xié)同市場 E.協(xié)同服務(wù) 正確答案：BCE

B.成果控制 D.前饋控制

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.“第一流的工人”：是由泰勒提出的，認(rèn)為那些能夠工作而不想工作的人不能成為第一流的工人，只要工作合適，每個人都能成為第一流的工人。27.集中化戰(zhàn)略：是主攻某個特殊的細(xì)分市場或者某一種特殊的產(chǎn)品。

28.職位豐富化：是指從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容，即從增加員對工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。

29.工作團(tuán)隊(duì)：有時也稱作自發(fā)型團(tuán)隊(duì)，對某一特殊過程（如，一個部門、一條產(chǎn)品線、或業(yè)務(wù)過程的一個階段）負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作。30.直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，B.藝術(shù)性 D.社會屬性

B.工作團(tuán)隊(duì) D.虛擬團(tuán)隊(duì)

B.賞罰權(quán)力 D.榜樣權(quán)力

B.簡單穩(wěn)定環(huán)境 D.復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境

B.溝通主體、編碼、譯碼 D.溝通主體、溝通渠道、接收者

B.戰(zhàn)略決策 D.肯定型決策

B.消極強(qiáng)化 D.忽視

B.協(xié)同銷售 D.協(xié)同供應(yīng)

B.損益控制法 D.盈虧平衡法

就越不需要間接控制。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。答：霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：

（1）職工是“社會人”。

（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”。它通過不成文的規(guī)范左右著成員的感情傾向和行為。

（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。（4）存在著霍桑效應(yīng)。32.簡述計(jì)劃工作的重要性。答：計(jì)劃工作的重要性：

（1）計(jì)劃工作對組織的經(jīng)營活動起直接指導(dǎo)作用。（2）計(jì)劃工作可以彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題。（3）計(jì)劃工作有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)。（4）計(jì)劃工作有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理。（5）計(jì)劃工作有利于控制。33.簡述有效授權(quán)的要求有哪些？

答：為了進(jìn)行的有效的授權(quán)，管理者應(yīng)當(dāng)遵循以下要求：
（1）要有善于接受不同意見的態(tài)度，要能夠聽得進(jìn)他人的意見，而且能夠欣賞和接受下屬所做出的不同于自己的決策。

（2）要有放手的態(tài)度。在某些問題上，或許上級管理者的確比下級更高明、更有經(jīng)驗(yàn)，但即使如此也不應(yīng)越俎代庖。

（3）要允許別人犯錯誤。誰都難免犯錯誤，應(yīng)當(dāng)把下屬的錯誤看作是一種投資，一種人才投資。

（4）要善于信任下級。授權(quán)本身就意味著對他人的信任。下屬不能勝任、能力不夠等不應(yīng)成為不授權(quán)的理由。

（5）要善于適度控制。由于管理者的責(zé)任不會隨著授權(quán)而消失，所以必須確保所授出的職權(quán)確實(shí)是在為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而使用。必須對下屬的工作績效心中有數(shù)。

34.控制工作的要求是什么？ 答：控制工作的要求：

（1）控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況；（2）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；

（3）控制工作應(yīng)具有靈活性；（5）控制工作應(yīng)有糾正措施；

（7）控制工作應(yīng)面向未來。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.舉例說明外部環(huán)境的哪些變化促使了組織變革。答：外部環(huán)境的一些變化促使了組織變革：

（1）組織變革是指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程。

（2）外部環(huán)境的變化包括：經(jīng)濟(jì)體制的改革，國家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝的變化，國民環(huán)保意識的提高等。

（3）適當(dāng)舉例說明。

36.對組織中人的不同假設(shè)，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點(diǎn)。

答：美國心理學(xué)家和行為科學(xué)家謝恩歸納了人性的四種假設(shè)，即經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人的假設(shè)。

（1）經(jīng)濟(jì)人：認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。

（2）社會人：強(qiáng)調(diào)社會性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵人們。（3）自我實(shí)現(xiàn)人：強(qiáng)調(diào)人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有這樣，其才會感到最大的滿足。

（4）復(fù)雜人：強(qiáng)調(diào)人是復(fù)雜的，要因人，因時，因地制宜，不能一概而論。

六、案例分析題（本題15分）

37.某民營玩具生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品主要銷往國際市場，伴隨著我國對外開放政策的實(shí)施，其市場不斷擴(kuò)大，銷售額和出口額以年均20％的速度增長，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，員工由最初不足200人增加到目前近2000人。與生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷發(fā)展不同的是，該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)沒有做任何調(diào)整，仍然沿用最初建立時的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，李廠長是絕對的領(lǐng)導(dǎo)，對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)和人事等各項(xiàng)工作全面負(fù)責(zé)，且在許多具體問題上親力親為。但是，最近一段時間，企業(yè)遇到了一些事情，讓李廠長應(yīng)接不暇。首先，玩具生產(chǎn)是按合同定單執(zhí)行，生產(chǎn)指令由廠長向各部門、各車間下達(dá)，遇到定單緊急的情況，往往是廠長帶頭，全體員工加班加點(diǎn)趕任務(wù)。這種趕任務(wù)、趕工期的現(xiàn)象，難免會出差錯，個別情況下，玩具質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，產(chǎn)品被客戶退回，嚴(yán)重的甚至賠款。第二，伴隨著企業(yè)

（4）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；（6）控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)；

規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)量的增加，企業(yè)急需招聘專業(yè)的管理人員和技術(shù)人員，并且需要對新系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)。而以往的人員招聘、培訓(xùn)方式也需要做相應(yīng)的調(diào)整。第三，

第二篇：管理學(xué)原理(試卷及答案)

管理學(xué)原理(試卷及答案)

一、單選題（每小題3分，共18分）1.管理的核心是(D)A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo) C.激勵 D.處理好人際關(guān)系

2.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中對職工的定性是（B）A．經(jīng)濟(jì)人 B．社會人 C．自我實(shí)現(xiàn)人 D．復(fù)雜人

3.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學(xué)管理理論 B 行政組織理論C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論

4.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（B）

A．需要按職能專業(yè)化管理的小型組織 B．沒有必要按職能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織 C．需要按職能專業(yè)化管理的中型組織 D．需要按職能專業(yè)化管理的大型組織

5.雙因素理論中的雙因素指的是（D）

A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境 C.自然因素和社會因素 D.保健因素與激勵因素

6.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象.這是哪類組織結(jié)構(gòu)類型的特點(diǎn)？（B）

A.直線制 B.職能制 C直線職能制 D.事業(yè)部制 E.矩陣制

二、判斷題（每小題2分，共20分）1.權(quán)變理論是基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)提出來的.(×)2.需求層次論是激勵理論的基礎(chǔ)理論。(√)3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。(√)4.管理幅度是指一個管理者直接指揮下級的數(shù)目.管理幅度應(yīng)該適當(dāng)才能進(jìn)行有效的管理.(√)5.沖突對組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.(×)6.管理的效益原理認(rèn)為:管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益.(√)7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機(jī)會損失值.(√)8.公平理論認(rèn)為一個人的公平感覺取決于其每次的投入與報(bào)酬之間是否對等.(×)9.高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。(√)

三、多選題（每小題5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的(AD)A.自然屬性 B.藝術(shù)性 C.科學(xué)性 D.社會屬性 E.實(shí)踐性

2.管理的主要職能包括(ABEF)A.計(jì)劃 B.組織 C.指揮 D.協(xié)調(diào) E.領(lǐng)導(dǎo) F.控制

3.管理的主要技能包括(ACD)A.人際 B.診斷 C.概念 D.技術(shù)

4.電子會議決策方法的主要優(yōu)點(diǎn)有(ACD)A.誠實(shí) B.先進(jìn) C.匿名 D.高效 5.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括有(ACD)A.以目標(biāo)我中心 B.嚴(yán)格監(jiān)督 C.自我參與 D自我控制

6.控制工作的基本工作內(nèi)容包括（ABC)A.確定控制標(biāo)準(zhǔn) B.衡量工作績效 C.糾正工作偏差

四、簡答題（每小題16分，共32分）

1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？ 答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢，現(xiàn)簡述如下：(1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；

（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；（3）、組織的變更具革命性；

（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標(biāo)；（5）、知識管理將成為新時代管理的焦點(diǎn)。

2、如何理解人本原理？如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理？

答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進(jìn)行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動成功的保證。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實(shí)現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。（1）創(chuàng)造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；

（2）讓員工參加管理工作；

（3）職工監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和按理說者。它可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來。堅(jiān)持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎(chǔ)和前提。在實(shí)行人本管理原理時，應(yīng)堅(jiān)持能級原則、動力原則和行為原則。

第三篇：管理學(xué)原理試題及答案

管理學(xué)原理試題

第一部分 選擇題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共

30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項(xiàng)中只有一個選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號內(nèi)。

1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是()

A.許諾原理

B.目標(biāo)統(tǒng)一原理

C.責(zé)權(quán)利一致原理

D.命令一致原理

2.管理控制工作的基本目的是()

A.維持現(xiàn)狀

B.打破現(xiàn)狀

C.改變現(xiàn)狀

D.實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新

3.利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法是()

A.因果法

B.外推法

C.德爾菲法

D.頭腦風(fēng)暴法

4.下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”()

A.多維立體結(jié)構(gòu)

B.矩陣結(jié)構(gòu)

C.職能型

D.事業(yè)部制

5.利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是()

A.利用-命令

B.溫和-命令

C.集體參與

D.商議式

6.泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在()

A.19世紀(jì)末20世紀(jì)初

B.20世紀(jì)30年代

C.20世紀(jì)40年代

D.20世紀(jì)60年代

7.弗魯姆提出的激勵理論認(rèn)為()

A.激勵力=期望值×效價(jià)

B.人是社會人

8.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，劃分管理層次的主要原因是()

A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好

B.法律的規(guī)定

C.組織規(guī)模

D.管理寬度的限制

9.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個信息網(wǎng)絡(luò)中心并對網(wǎng)絡(luò)的暢通負(fù)有責(zé)任的人是()10.古典管理理論階段的代表性理論是()A.科學(xué)管理理論

B.管理科學(xué)理論

C.行為科學(xué)理論

D.權(quán)變理論

11.個人管理與集體管理相比，據(jù)美國管理協(xié)會的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面()A.前者更有效

B.后者更有效

C.兩者同樣有效

D.兩者都無效

12.成功地履行管理職能最基本的要求是()

A.德才兼?zhèn)?/p>

B.具有管理能力

C.強(qiáng)烈的管理愿望

D.符合革命化、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求 13.被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指()

A.計(jì)量決策法 B.主觀決策法 C.邊際分析法 D.德爾菲法

14.管理過程理論強(qiáng)調(diào)()

A.管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程

B.管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率

C.在管理中要重視人的因素

D.要建立正式的、非人格化的組織體系

15.根據(jù)格拉丘納斯的上下級關(guān)系理論，管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以()

A.算術(shù)級數(shù)增加

B.算術(shù)級數(shù)減少

C.幾何級數(shù)增加

D.幾何級數(shù)減少

16.美國學(xué)者肯尼迪和迪爾認(rèn)為，企業(yè)文化除了價(jià)值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括（）

A.組織結(jié)構(gòu)

B.領(lǐng)導(dǎo)方式

C.禮儀和慶典

D.企業(yè)行為

17.持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和（）

A.管理信息系統(tǒng)

B.預(yù)算控制

C.政策程序控制

D.個人觀察

18.所謂的“火爐法則”包括以下步驟（）

A.預(yù)先警告、即時處理、違者必究、普適執(zhí)行

B.預(yù)先警告、即時處理、相同后果、普適執(zhí)行

C.預(yù)先警告、身為表率、即時處理、相同后果

D.預(yù)先警告、身為表率、即時處理、普適執(zhí)行

19.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部（）

A.沒有歷史包袱

B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作

D.具有廣告效應(yīng)

20.所謂授權(quán)，是指（）

A.在組織設(shè)計(jì)時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

B.在組織調(diào)整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬

D.委托代理關(guān)系

21.按控制的時機(jī)分類，可把控制方法分為（）

A.預(yù)先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場控制

B.預(yù)先控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制

C.預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制

D.持續(xù)控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制

22.()面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策法

B.風(fēng)險(xiǎn)型決策法

C.非確定型決策法

D.追蹤決策法

23.中層管理者比低層管理者更多地依靠（）A.正式權(quán)力與溝通技巧

B.個人權(quán)力與技術(shù)技能

C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能

D.溝通技能與人際關(guān)系技能

24.管理學(xué)者研究表明，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來的職工的才能可達(dá)（）

A.80%

B.60%

C.40%

D.20% 25.()是管理發(fā)展的一種新趨勢

A.從強(qiáng)調(diào)直覺到重視理性

B.從小公司到集團(tuán)化(從分散到集中)

C.從軟管理到硬管理

D.從外延式管理到內(nèi)涵式管理

26.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指（）

A.要保持法的穩(wěn)定性

B.要制定統(tǒng)一的法律

C.法律面前人人平等

D.要使法律固定不變

27.在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個人影響權(quán)”外，還包括（）

A.隨機(jī)處置權(quán)

B.制度權(quán)

C.獎懲權(quán)

D.任免權(quán) 28.人員配備的工作包括（）

A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員

B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員

C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員

D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員

29.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做（）

A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu)

B.標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu)

C.高任務(wù)結(jié)構(gòu)

D.低任務(wù)結(jié)構(gòu)

30.初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力（）A.大

B.小

C.試具體條件而定

D.無法確定

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每

小題列出的五個選項(xiàng)中有二至五個選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。

31.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（）A.易于橫向協(xié)調(diào)

B.管理費(fèi)用低

C.縮短了上下級之間的距離

D.信息縱向流通快

E.嚴(yán)密監(jiān)督下級

32.下列屬于運(yùn)用前饋控制的是()

A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B.獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方

C.根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備

D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器

E.瞄準(zhǔn)靶心射擊

33.董事會的主要職能有()A.挑選總經(jīng)理

B.決定利潤分配

C.制定預(yù)算

D.決定公司目標(biāo)

E.執(zhí)行日常決策

34.非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括（）

A.影響正式組織的變革

B.影響命令的暢通

C.束縛成員個人的發(fā)展

D.影響信息傳遞速度

E.由于目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利的影響

35.信息收集與加工的要求有（）

A.準(zhǔn)確性 B.完整性 C.經(jīng)濟(jì)性 D.及時性

E.適用性

第二部分 非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

36、法約爾十四條管理原則

37、社會責(zé)任

38、目標(biāo)

39、學(xué)習(xí)型組織

40、滾動方式計(jì)劃

四、簡答題(本大題共4小題，每小題

41、管理的一般環(huán)境

5分，共20分)7

42、反映企業(yè)競爭力的指標(biāo)有哪些?

43、如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調(diào)?

44、簡述計(jì)劃工作的步驟。

五、論述題(本大題共1小題，共10分)

45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)

46.北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高

目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實(shí)施。劉總感到很困惑。

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共

30小題，每小題1分，共30分)。

1—5CABDC 6—10AADDA 11—15ACAAC 16—20CCBBC 21—25CBACD 26—30ABBCA

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)。

31、BCD

32、BCD

33、ABD

34、ACE

35、ABDE

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

36、法約爾十四條管理原則。包括分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一指導(dǎo)、個人利益服從整體利益、人員報(bào)酬、集權(quán)、等級鏈、秩序、公正、人員保持穩(wěn)定、創(chuàng)造性、集體精神。

37、社會責(zé)任 組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序，保護(hù)和增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

38、目標(biāo) 根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)是使命的具體化，是一個組織在一定時間內(nèi)奮力爭取達(dá)到的所希望的未來狀況。

39、學(xué)習(xí)型組織

是某一組織或某一群體的全體成員在共同目標(biāo)指引下注重學(xué)習(xí)、傳播、運(yùn)用、創(chuàng)新知識的組織，是具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織。

40、制訂組織在一個時期的行動計(jì)劃后(1分)，在執(zhí)行過程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計(jì)劃期不斷延伸，流動向前(1分)。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

41、管理的一般環(huán)境 亦稱宏觀環(huán)境，指對所有組織都會產(chǎn)生間接影響的外部環(huán)境因素，一般包括：⑴經(jīng)濟(jì)環(huán)境。組織所在國家或地區(qū)總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會總體價(jià)格水平等。（3）政治、政府和法律環(huán)境。政府的政治活動、法律、法規(guī)、政策、措施，以及國家總體的穩(wěn)定性、政府官員對組織所持的態(tài)度等。（2）社會、文化、人口和自然環(huán)境。包括人口因素（人口地分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度），人們的態(tài)度、要求、期望、信念，以及歷史文化、民族風(fēng)俗、道德狀況等。⑷技術(shù)環(huán)境?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展變化?？萍辑h(huán)境是外部環(huán)境中最為活躍的因素。⑸全球化環(huán)境。全球經(jīng)濟(jì)一體化已成為世界發(fā)展的重要趨勢，各種組織正面臨著全球環(huán)境的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

42.(1)銷售增長率 1.5分

(2)市場占有率 1.5分

(3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤率)2分

43.(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分

(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認(rèn)識到他們的工作性質(zhì) 1分

(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè) 1分

(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味1分

(5)定期檢查，不斷完善。1分

44、計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)：

(1)估量機(jī)會。

(2)確定目標(biāo)。

(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。

(5)評價(jià)各種方案。

(6)選擇方案。

(7)制定派生計(jì)劃。

(8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。

五、論述題

45、(1)管理中的人員配備是指對主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評。其目的在于配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動的正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密

切的聯(lián)系：目標(biāo)與計(jì)劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項(xiàng)管理職能有機(jī)地聯(lián)系起來。

(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動的保證；人是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對主管人員進(jìn)行有效地選擇、培訓(xùn)和考評工作，滿足組織未來的需要。

六、案例分析題

(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。

(2)根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實(shí)施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯誤：

①對于如何制訂合適的目標(biāo)體系認(rèn)識錯誤，他以為目標(biāo)只需要他一個人制訂就行了。

②對于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識錯誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。

③在實(shí)施目標(biāo)管理時，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。

④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎酬機(jī)構(gòu)沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應(yīng)的激勵和制約作用。

(3)為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標(biāo)體系。目標(biāo)的制訂必須是一個上下級反復(fù)協(xié)商的過程。不是由上級獨(dú)自決定的。制定的目標(biāo)不要過高或過低。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。

②組織實(shí)施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

③檢驗(yàn)結(jié)果。對各級目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時地進(jìn)行檢查和評價(jià)，并且根據(jù)評價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎懲措施。

④新的循環(huán)。再制定新的目標(biāo)，開展新的循環(huán)。

第四篇：《管理學(xué)原理》簡答題及答案

1．管理的內(nèi)涵和性質(zhì)是什么？

管理就是管理主體在一定的環(huán)境下，運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，依靠組織內(nèi)的全體成員的活動，使有限的資源得到合理的配置，從而有效和高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

管理的性質(zhì)有：

（1）根據(jù)馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)，管理具有二重性。具體具體來講，一方面是指與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面是指與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

（2）管理具有科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性。

2．管理的外部環(huán)境對組織有何影響？

外部環(huán)境是指能夠?qū)M織績效造成潛在影響的各種外部力量，其構(gòu)成要素是一般環(huán)境和具體環(huán)境。

一般環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會因素和技術(shù)因素，它只是以間接作用的方式影響社會某一特定的管理組織，但是這些起間接作用的變量因素將最終決定著組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。

具體環(huán)境由資源供應(yīng)者、競爭者、服務(wù)對象（顧客）、政府管理部門和社會特殊利益代表組織構(gòu)成。它是對某一組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生直接影響的要素。具體環(huán)境對每一個組織而言都是不同的，并隨條件的改變而變化。它同一般環(huán)境相比，對組織的影響要更為直接和具體些。

3.管理學(xué)的研究對象是什么？

管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科，擁有自己的研究對象。主要是研究管理內(nèi)部各個組成要素之間的關(guān)系和各個管理對象之間的關(guān)系，闡明管理對象的活動規(guī)律，探求有效管理的原理和方法，從而達(dá)到管理系統(tǒng)的最大目標(biāo)。從理論上來概括，管理學(xué)的研究對象是研究管理活動的主要矛盾和基本規(guī)律。4.什么是泰羅制？

由泰羅所創(chuàng)立的一種科學(xué)管理的制度，主要包括：（1）制定工作定額制；（2）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理；（3）實(shí)行差別計(jì)件工資制；（4）實(shí)行差別計(jì)件工資制；（5）貫徹例外原則等。泰羅強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率。5．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說提出了哪些基本觀點(diǎn)？繼梅奧之后，行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在哪些領(lǐng)域？

梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的成果提出了人際關(guān)系學(xué)說。其基本觀點(diǎn)是：職工是社會人；企業(yè)中存在著非正式組織；新的管理能力在于提高職工的士氣。

繼梅奧之后，行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在四個領(lǐng)域：（1）有關(guān)人的需要、動機(jī)和激勵的問題；（2）同企業(yè)有關(guān)的所謂“人性”問題。（3）企業(yè)中的非正式組織以及人與人的關(guān)系問題。（4）企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問題。

6．決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)有哪些？西蒙提出“令人滿意準(zhǔn)則”的依據(jù)是什么？ 決策理論學(xué)派是在社會系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上，吸收行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)程序等學(xué)科的內(nèi)容而發(fā)展起來的。決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙和馬奇等人，決策理論學(xué)派認(rèn)為：

（1）管理就是決策。（2）決策的過程分為四個階段：情報(bào)活動；設(shè)計(jì)活動；抉擇活動；審查活動。（3）提出“令人滿意”的準(zhǔn)則。

西蒙提出的“令人滿意”的準(zhǔn)則的依據(jù)是“有限理性”。

7．什么是五項(xiàng)修煉？五項(xiàng)修煉的核心是什么？

彼得·圣吉認(rèn)為，企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢源于比競爭對手學(xué)得更快更好的能力，未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。要建立成功的學(xué)習(xí)型組織，必須持之以恒地進(jìn)行與之緊密相關(guān)的五項(xiàng)修煉：（1）自我超越；（2）改善心智模式 ；（3）建立共同愿景；（4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；（5）系統(tǒng)思考。

系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心與基石，它要求人們用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對待組織的發(fā)展。

8．如何理解“整體大于部分之和”？

系統(tǒng)的整體性又稱為系統(tǒng)性，通常理解為“整體大于部分之和”，這就是說，系統(tǒng)的功能不等于要素功能的簡單相加，而是往往要大于各個部分功能的總和。它表明要素在有機(jī)地組織成為系統(tǒng)時，這個系統(tǒng)已具有其構(gòu)成要素本身所沒有的新質(zhì)，其整體功能也不等于所組成要素各自的單個功能的總和。

根據(jù)這一特點(diǎn)，我們在研究任何一個對象的時候，不能僅研究宏觀上的整體，也不能僅研究各個孤立的要素，而是應(yīng)該了解整體是由那些要素組成的以及在宏觀上構(gòu)成整體的功能。這就是說，人們在認(rèn)識和改造系統(tǒng)時，必須從整體出發(fā)，從組成系統(tǒng)的各要素間的相互關(guān)系中探求系統(tǒng)整體的本質(zhì)和規(guī)律，把握住系統(tǒng)的整體效應(yīng)。

9．組織管理者在實(shí)踐中如何貫徹系統(tǒng)原理？

用系統(tǒng)原理指導(dǎo)組織的管理工作，組織管理者必須注意以下三個方面：（1）樹立組織的整體系統(tǒng)觀。（2）掌握組織的系統(tǒng)分析方法。對一個組織系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)分析，包括以下幾個方面的內(nèi)容：了解系統(tǒng)的要素；研究系統(tǒng)的聯(lián)系；把握系統(tǒng)的功能；弄清系統(tǒng)的歷史；研究系統(tǒng)的改進(jìn)。

（3）貫徹組織的整分合原則，即：整體把握、科學(xué)分解和組織綜合。

10．什么是人本原理？人本原理實(shí)現(xiàn)的方式有哪些類型？

人是管理系統(tǒng)中最具有能動性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。作好了人的工作，管理就抓住了根本。從這個意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項(xiàng)管理活動，都應(yīng)以調(diào)動和激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項(xiàng)管理原理。

人本原理的實(shí)現(xiàn)方式主要有三種類型：動力管理；柔性管理；人才管理。

11．組織為什么要構(gòu)建創(chuàng)新體系？創(chuàng)新管理體系主要包括哪些方面？

組織的發(fā)展的是一個動態(tài)過程。要使這個過程不斷地持續(xù)下去，組織就不能停止創(chuàng)新。尤其是在知識經(jīng)濟(jì)時代，組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，組織的發(fā)展與競爭優(yōu)勢更取決于組織的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為組織發(fā)展壯大過程中的關(guān)鍵性因素。

實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競爭的取勝之道。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)行的前提。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

12．如何正確認(rèn)識經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的關(guān)系？

效益是某種活動所要產(chǎn)生的有益效果及其所達(dá)到的程度，是效果和利益的總稱。它可分為經(jīng)濟(jì)效益和社會效益兩類，其中經(jīng)濟(jì)效益是人們在社會經(jīng)濟(jì)活動中所取得的收益性成果；社會效益則是在經(jīng)濟(jì)效益之外的對社會生活有益的效果。

經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別。經(jīng)濟(jì)效益是講求社會效益的基礎(chǔ)，而追求社會效益又是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的重要條件。兩者的區(qū)別主要表現(xiàn)在，經(jīng)濟(jì)效益比社會效益更加直接些，顯而易見，可以運(yùn)用若干經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來計(jì)算，而社會效益則難以計(jì)量，必須借助于其他形式來間接考核。

13．什么是道德和管理道德？影響管理者道德素質(zhì)的因素有哪些？

道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。

管理道德是管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是在社會一般道德原則基礎(chǔ)上建立起來的特殊的職業(yè)道德規(guī)范體系。

影響管理者道德素質(zhì)的因素有：（1）個人特征；（2）結(jié)構(gòu)變量；（3）組織文化；（4）問題的強(qiáng)度。

14．有關(guān)社會責(zé)任的兩種相反的觀點(diǎn)是什么？

管理學(xué)家羅賓斯·斯蒂芬列舉了兩種相反的社會責(zé)任觀：

古典觀認(rèn)為：大多數(shù)企業(yè)的管理者是職業(yè)經(jīng)理，他們不具有企業(yè)的所有權(quán)，這些企業(yè)的經(jīng)營者向股東負(fù)責(zé)，其主要責(zé)任是最大限度地滿足股東的利益，追求利潤的最大化。

社會經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為：企業(yè)不僅僅是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)，除了要賺取合理的利潤以外，還應(yīng)為基本相關(guān)利益群體承擔(dān)其應(yīng)負(fù)擔(dān)的社會責(zé)任。

15．什么是企業(yè)的社會責(zé)任？企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的具體體現(xiàn)是什么？

企業(yè)的社會責(zé)任是認(rèn)真考慮企業(yè)行為對社會的影響。企業(yè)的社會責(zé)任具體體現(xiàn)有：（1）公平競爭的責(zé)任；（2）保護(hù)環(huán)境的責(zé)任；（3）保護(hù)員工的責(zé)任；（4）保護(hù)顧客的責(zé)任；（5）保護(hù)投資者的利益；（6）保護(hù)社區(qū)的責(zé)任。

16．什么是計(jì)劃？計(jì)劃的類型是如何劃分的？

計(jì)劃是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的需要，科學(xué)地預(yù)測未來，確定組織在一定時期內(nèi)的目標(biāo)，合理地配置組織資源，并運(yùn)用計(jì)劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督的方式來控制預(yù)期目標(biāo)的活動。

計(jì)劃的類型有：（1）按照計(jì)劃規(guī)劃的期限，可以分為長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。（2）按照制定計(jì)劃的組織在管理系統(tǒng)中所處的層級地位，可以分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。（3）按照計(jì)劃所涉及的活動內(nèi)容來劃分，可以分為綜合計(jì)劃、部門計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃。（4）按計(jì)劃的明確程度可將計(jì)劃分為具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。

17．計(jì)劃有哪些表現(xiàn)形式？計(jì)劃的程序是什么？

計(jì)劃的表現(xiàn)形式有：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。

計(jì)劃的程序是：估量機(jī)會、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬訂備選方案、評價(jià)備選方案、選擇方案、擬定派生計(jì)劃、編制預(yù)算。

18．什么是滾動計(jì)劃法？運(yùn)用這一方法的原則是什么？

滾動計(jì)劃法是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。它按照“遠(yuǎn)粗近細(xì)”的原則，制定一定時期的計(jì)劃，然后根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。

19．什么是目標(biāo)管理？它有什么特點(diǎn)？

目標(biāo)管理是依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的綜合平衡，確定在一定時期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的成果，制訂出目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而進(jìn)行的組織、激勵、控制和檢查該工作的管理方法。

目標(biāo)管理的特點(diǎn)有：（1）具有目標(biāo)體系，是一種系統(tǒng)整體管理。（2）實(shí)行參與管理，是一種民主的管理。（3）實(shí)行自我控制，是一種自覺的管理。（4）注重管理成效，是一種成果的管理。（5）重視職工培訓(xùn)，是一種提高職工能力的管理。

20．什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？戰(zhàn)略管理的過程又是什么？

戰(zhàn)略是組織表示其活動的總計(jì)劃，以及為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)而作的重點(diǎn)部署和資源安排。其構(gòu)成要素有：經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用

戰(zhàn)略管理是一個關(guān)于戰(zhàn)略從形成到貫徹的過程。戰(zhàn)略管理過程包括以下幾個方面：（1）組織的宗旨和目標(biāo)的確定。（2）環(huán)境分析；（3）戰(zhàn)略制定；（4）戰(zhàn)略實(shí)施。

21．怎樣理解預(yù)測和決策的關(guān)系？ 預(yù)測是對一定事物的動態(tài)及其發(fā)展趨向進(jìn)行探索，并事先作出估計(jì)和評價(jià)。決策就是為解決面臨的問題或完成某項(xiàng)任務(wù)而制定與選擇活動方案的過程。

預(yù)測與決策的聯(lián)系：預(yù)測對管理決策的直接作用在于它一方面通過揭示事物發(fā)展中的有利因素和不利因素，為創(chuàng)造出實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)所必需的條件作準(zhǔn)備；另一方面它可以為決策提供多種方案或方法，擴(kuò)大可供選擇的范圍，為最后選擇滿意方案作準(zhǔn)備。預(yù)測與決策的區(qū)別：一是預(yù)測側(cè)重于對客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對有利時機(jī)的科學(xué)選擇。二是預(yù)測要提供多種可能的方案，決策則主要是從多種可能方案中選擇最佳方案。三是預(yù)測是決策科學(xué)化的前提，決策是預(yù)測的服務(wù)對象。

22．決策的類型及其的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

按決策的層次不同，決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。按決策的主體不同，決策分為個人決策和集體決策。按決策者的思維特點(diǎn)，決策分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策。

按決策重復(fù)程度的不同，決策可分為程序性決策和非程序性決策。按決策需要解決的問題，可分為初始決策和追蹤決策

按決策的可靠性程度，決策可分為確定性決策、不確定性決策和風(fēng)險(xiǎn)決策。

23．簡述正式組織和非正式組織的關(guān)系？

正式組織，是為了達(dá)到目標(biāo)而規(guī)定的人與人之間的關(guān)系和職責(zé)范圍的組織體系。非正式組織，不是經(jīng)官方規(guī)定，而是自然而然形成的一種無形組織，是一種非正式的聯(lián)合體。

正式組織與非正式組織有明顯的差別，主要表現(xiàn)兩點(diǎn)：

（1）標(biāo)準(zhǔn)不同。在正式組織中是以效率為重要標(biāo)準(zhǔn)的，在非正式組織中則是以感情為重要標(biāo)準(zhǔn)的。

（2）組織的結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定性存在差異。在正式組織中有完備的組織章程和制度，有明確的組織原則，有固定的組織成員，且組織成員有確定的權(quán)利和義務(wù)，其結(jié)構(gòu)嚴(yán)密和穩(wěn)定。而非正式組織由于具有很大的自發(fā)性，非正式組織的內(nèi)聚力主要依賴于情趣相投和心理相容，一旦成員間發(fā)生興趣變化、觀念相異、意見相左、利益相背或人際關(guān)系的不和諧，都能引起非正式組織的聚散或重新組合。因而非正式組織的成員、結(jié)構(gòu)、活動方式以及行為規(guī)范容易受到偶然因素的影響，有很大的變異性和不穩(wěn)定性。

24．什么是組織設(shè)計(jì)？影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些？

組織設(shè)計(jì)，就是對構(gòu)成組織的各個要素、各個部門進(jìn)行總體的規(guī)劃，以保證這些要素和部門所組成的組織是一個有機(jī)的整體，能夠協(xié)調(diào)地運(yùn)作。組織設(shè)計(jì)是組織實(shí)體的建構(gòu)過程，主要集中在對組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、調(diào)整和安排上。影響組織設(shè)計(jì)的因素有：組織環(huán)境；組織戰(zhàn)略；組織規(guī)模；權(quán)力體制。

25．設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循哪些原則？

組織的管理者必須重視組織設(shè)計(jì)的工作，根據(jù)客觀形勢的變化，及時地對組織進(jìn)行調(diào)整。要對組織進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，必須遵循組織設(shè)計(jì)的原則。組織設(shè)計(jì)的原則有：

（1）有效性原則；（2）部門化原則；（3）管理幅度原則；（4）權(quán)責(zé)對等原則；（5）統(tǒng)一指揮原則；（6）協(xié)調(diào)一致原則。

26．簡述分權(quán)與授權(quán)的關(guān)系。

所謂制度分權(quán)是在組織設(shè)計(jì)時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特征，在工作分析、部門設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。而授權(quán)則是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者為利用專門人才的知識和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個下屬。

兩者的聯(lián)系是：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）與主管人員在工作中的授權(quán)都屬于權(quán)力的分散化，其結(jié)果是使較低層次的管理人員行使較多的決策權(quán)。

兩者的區(qū)別是：（1）制度分權(quán)具有一定的必然性，而授權(quán)具有很大的隨機(jī)性。（2）制度分權(quán)將權(quán)力分配給某一個職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬。（3）制度分權(quán)具有相對穩(wěn)定性，而授權(quán)可以是長期的，也可以是臨時的。（4）制度分權(quán)是一項(xiàng)組織工作的原則，而授權(quán)主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的藝術(shù)。

27．什么是人員配備？實(shí)行人員配備的條件和原則是什么？

人員配備就是把適當(dāng)?shù)娜藛T安排到適當(dāng)?shù)奈恢蒙系倪^程。

實(shí)行人員配備，需要二個基本的條件：（1）有合理的組織結(jié)構(gòu)以及要求明確具體的各種職位。（2）有可供選擇的、適應(yīng)不同職位需要的各類人員。

實(shí)行人員配備的原則有：（1）因事?lián)袢嗽瓌t。（2）選賢任能原則。（3）因材使用原則。（4）群體相容原則。（5）動態(tài)平衡原則

28．人員招聘和培訓(xùn)的方式有哪些？人員調(diào)整包括哪些內(nèi)容？

招聘是指管理層根據(jù)職務(wù)分析的情況，為組織中空缺的職位選擇合適的工作人員的活動。

組織進(jìn)行人員招聘，可以通過外部招聘和內(nèi)部提升兩種方式選擇所需要的人員。而人員培訓(xùn)的方式有：在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和仿照培訓(xùn)。

人員調(diào)整的內(nèi)容有：（1）人員調(diào)配；（2）人員提升；（3）人員降職；（4）人員辭職；（5）人員解聘。

29．什么是組織變革？管理者進(jìn)行組織變革的程序是什么？

組織變革是組織管理人員為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境及條件的變化，對組織目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、制度和文化等進(jìn)行調(diào)整和修正的活動。

組織變革的程序是：

（1）發(fā)現(xiàn)問題的征兆，認(rèn)識改革的必要。

（2）診斷問題。診斷問題，可以從六個方面入手：組織目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)模式；組織結(jié)構(gòu)；權(quán)力關(guān)系；集權(quán)與分權(quán)；控制的有效性。

（3）選擇變革的方法：改革結(jié)構(gòu)；改善行為和改進(jìn)技術(shù)。

（4）分析變革的限制條件。一般來講，變革受多種因素的影響：領(lǐng)導(dǎo)者或上級機(jī)關(guān)的態(tài)度；組織的原有模式；組織中多數(shù)人的觀念。

（5）分析與克服變革的阻力（6）實(shí)施變革的策略

30．領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？

領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要有：（1）領(lǐng)導(dǎo)是管理的一種手段，它的重點(diǎn)則集中在制定大針方針上面，進(jìn)行戰(zhàn)略指導(dǎo)的綜合性工作；管理是根據(jù)確定的目標(biāo)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)運(yùn)行的職能性工作，實(shí)施具體的計(jì)劃、組織、控制。（2）領(lǐng)導(dǎo)對管理有統(tǒng)率性，要為管理指明戰(zhàn)略性的方向、目標(biāo)和路線；管理對領(lǐng)導(dǎo)具有執(zhí)行性，注重系統(tǒng)內(nèi)人、財(cái)、物的配置，要為領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)已經(jīng)提出的戰(zhàn)術(shù)性的方式、途徑和措施。（3）領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)總攬全局，協(xié)調(diào)整個組織的統(tǒng)一；管理側(cè)重于內(nèi)部秩序的維持和完善。（4）領(lǐng)導(dǎo)致力于提高整個組織的效益；管理側(cè)重于具體工作的效率和效果。（5）領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)踐活動是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一；管理的實(shí)踐活動是科學(xué)與技術(shù)的統(tǒng)一。（6）領(lǐng)導(dǎo)具有導(dǎo)向性，注重思想、威信、榜樣的力量，主要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、感染力與感召力，使被領(lǐng)導(dǎo)者自愿服從；管理具有強(qiáng)制性，注重權(quán)力、法律、制度的力量，主要依靠約束力和人們的被迫服從。

31．菲德勒模式的主要內(nèi)容是什么？ 菲德勒模式是具有代表性的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。該理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。根據(jù)這三種因素情況，三個條件齊備是領(lǐng)導(dǎo)者最有利的環(huán)境，三者都缺乏是最不利的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境決定了領(lǐng)導(dǎo)方式，在環(huán)境較好和較差的情況下采用以工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式較好；在環(huán)境中等的情況下，采用人際型的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。

32．什么是正式溝通？它有哪些方式及形態(tài)？

正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。

按照信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通。正式溝通的形態(tài)有：鏈?zhǔn)綔贤āh(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道溝通

33．什么是非正式溝通？它有哪些類型？

非正式溝通是指通過組織正式途徑以外的渠道進(jìn)行的信息傳遞與交流。其類型有：（1）集群連鎖；（2）密語連鎖；（3）隨機(jī)連鎖；（4）單線連鎖。

34．什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？它有哪些基本類型？

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自己的知識、經(jīng)驗(yàn)、智慧和直覺，迅速及時、隨機(jī)應(yīng)變而又準(zhǔn)確有效地處理問題的技巧和能力。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的類型有：（1）多謀善斷的藝術(shù)；（2）善于用人的藝術(shù)；（3）人際協(xié)調(diào)的藝術(shù)；（4）解決沖突的藝術(shù)。

35．什么是控制？舉例說明預(yù)先控制、現(xiàn)場控制和事后控制在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。

控制就是指管理人員為保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致所采取的一切行動。

預(yù)先控制是指控制系統(tǒng)為了使未來的實(shí)施結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)相符合，而在事先所采取的控制活動形式。

現(xiàn)場控制是管理人員在計(jì)劃的執(zhí)行過程中，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬完成計(jì)劃要求，以保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種控制活動。

事后控制是控制系統(tǒng)根據(jù)目標(biāo)實(shí)施所獲得的實(shí)際結(jié)果，與預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行比較來進(jìn)行的控制方式。（結(jié)合例證加以說明）

36．控制過程包括哪些內(nèi)容？管理者如何進(jìn)行有效控制？

控制過程包括三個方面：確定標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。管理者要進(jìn)行有效控制，必須把握住控制過程：

首先，明確標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)分為有形標(biāo)準(zhǔn)和無形標(biāo)準(zhǔn)，其中有形標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)和時間標(biāo)準(zhǔn)。在確定標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)注意：標(biāo)準(zhǔn)要有合理的穩(wěn)定性；標(biāo)準(zhǔn)要有普遍的適應(yīng)性；標(biāo)準(zhǔn)要明確和具體。標(biāo)準(zhǔn)要具有可行性。

其次，衡量成效。管理者應(yīng)搜集反映實(shí)際成效的信息；比較實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)，找出差距。再次，糾正偏差。管理者一方面要對偏差進(jìn)行評價(jià)，即：分析偏差的原因；查明偏差的結(jié)果；弄清偏差的范圍。另一方面要對偏差進(jìn)行糾正，應(yīng)注意提高糾偏的效率，加強(qiáng)糾偏的措施。

37．預(yù)算的方法有哪些？預(yù)算工作中容易出現(xiàn)哪些問題？

預(yù)算的方法有：固定預(yù)算、可變預(yù)算、移動預(yù)算、規(guī)劃預(yù)算和零基預(yù)算。

預(yù)算工作中容易出現(xiàn)的問題有：（1）預(yù)算過繁過簡。（2）預(yù)算依據(jù)不足。（3）錯把手段當(dāng)目標(biāo)。

38． 全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵和特征是什么？

全面質(zhì)量管理，就是組織以提高質(zhì)量為目的，以組織中的全體員工為主體，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，建立一套完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制整個運(yùn)營過程中所有影響質(zhì)量的因素，以確保用最有效的手段向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的工作過程。

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：

一是管理內(nèi)容的多重性。因?yàn)槿尜|(zhì)量管理所管的質(zhì)量是廣義的，不僅要管好產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量。

二是管理范圍的全面性。全面質(zhì)量管理是以預(yù)防為主，以提高產(chǎn)品適用性為目標(biāo)的全過程質(zhì)量控制。它把質(zhì)量控制的重點(diǎn)從單純的事后檢驗(yàn)，轉(zhuǎn)到事先控制上來。

三是管理工作的全員性。就是調(diào)動組織中的全體成員都參加管理，都對質(zhì)量負(fù)責(zé)。四是管理方法的多樣性。針對不同情況和影響因素，采取多種多樣的管理技術(shù)和方法。39． 什么是績效評價(jià)？它有哪些種類？

績效評價(jià)是定期考察和評價(jià)組織、管理者、員工等的行為狀態(tài)和行為結(jié)果的活動或過程。

績效評價(jià)的種類有：（1）以評價(jià)的客體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評價(jià)為組織績效評價(jià)和個人績效評價(jià)。（2）以評價(jià)主體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評價(jià)分為1度績效評價(jià)、90度績效評價(jià)、180度績效評價(jià)和360度評價(jià)。（3）以評價(jià)目的與內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評價(jià)分為業(yè)績評價(jià)、能力評價(jià)、態(tài)度評價(jià)、潛力評價(jià)和適應(yīng)性評價(jià)等。（4）以評價(jià)方法為標(biāo)準(zhǔn)可以將績效評價(jià)分為主觀評價(jià)和客觀評價(jià)。

40．調(diào)節(jié)有哪些手段？監(jiān)督有哪些類型？調(diào)節(jié)與監(jiān)督的關(guān)系如何？

調(diào)節(jié)的手段有：行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、法律手段和思想政治教育手段。

監(jiān)督的類型有：一般監(jiān)督和專門監(jiān)督；事前監(jiān)督、事中監(jiān)督和事后監(jiān)督；自我監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督。

調(diào)節(jié)與監(jiān)督是管理者實(shí)施有效控制的手段。它們既有共性，又有區(qū)別。其共性在于，它們都是在取得實(shí)際管理活動信息的基礎(chǔ)上，分析偏差原因，督促有關(guān)部門或人員糾正管理活動的偏差，以保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但區(qū)別在于：一方面，監(jiān)督側(cè)重于管理的社會方面，包括外部監(jiān)督，具有相當(dāng)?shù)膹V泛性；調(diào)節(jié)側(cè)重于管理的技術(shù)方面，主要針對組織內(nèi)部，具有較強(qiáng)的專業(yè)性。另一方面，調(diào)節(jié)主要體現(xiàn)上級或調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)對下級或業(yè)務(wù)活動的單向糾偏作用，而監(jiān)督則體現(xiàn)著上下級之間、各部門之間、領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間能及領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)之間、群眾與群眾之間多向的相互糾偏作用。

第五篇：管理學(xué)原理試卷及答案

《管理學(xué)原理》試卷

一．單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）

1．現(xiàn)代管理學(xué)派不包括（A）。

A.科學(xué)管理學(xué)派

B.決策理論學(xué)派

C.系統(tǒng)管理理論學(xué)派

D.管理程序?qū)W派 2．（C）是按計(jì)劃對象劃分的計(jì)劃類型？

A.戰(zhàn)略計(jì)劃

B.管理計(jì)劃

C.項(xiàng)目計(jì)劃

D.作業(yè)計(jì)劃

3．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的最高管理當(dāng)局可以不保持（D）方面的決策權(quán)？

A.事業(yè)發(fā)展的決策部

B.有關(guān)資金分配的決策權(quán)C.人事安排權(quán)

D.日常行政事務(wù)

4．如果最低層有16人，當(dāng)管理跨度為4時，需要（B）個管理層次？ A.1

B.2

C.3

D.4 5．（D）不是按照控制源進(jìn)行的控制類型的劃分？

A.正式組織控制

B.群體控制

C.自我控制

D.預(yù)算控制

6．當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動之比，與他人的報(bào)酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為（C）。

A.雙因素理論

B.效用理論

C.公平理論

D.強(qiáng)化理論

7．根據(jù)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟度處于不成熟階段應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）。

A.低關(guān)系高工作

B.命令式

C.參與式

D.低工作低關(guān)系 8．如果你是公司的總經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)公司存在許多小團(tuán)體時，你的態(tài)度是（D）。A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締

B.深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體

C.只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對其不聞不問，聽之任之 D.正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo) 9．下列關(guān)于“有效的管理沖突”敘述，不正確的是（B）。

A.對工作中的協(xié)調(diào)問題不斷的進(jìn)行修正，努力避免因日?，嵤庐a(chǎn)生沖突 B.采取回避和平息的策略，盡量避免沖突的產(chǎn)生

C.為了得到好的策略和解決方法，管理者應(yīng)維持團(tuán)體間的建設(shè)性沖突，以迫使管理者面對過去一直忽略的問題，并導(dǎo)致革新

D.管理者應(yīng)密切注意激勵措施引起的“輸贏”沖突。在很多情形下，組織的激勵制度誘使組織成員之間發(fā)生沖突 10．（C）不是亞洲四小龍的企業(yè)管理特色？

A.重視企業(yè)文化建設(shè)

B.日本式?jīng)Q策

C.家族式

D.重視培養(yǎng)人才

二．判斷并分析題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

1．只有企業(yè)才需要管理。

2．1916年《工業(yè)管理和一般管理》是法約爾管理理論代表作。正確。1916年《工業(yè)管理和一般管理》是法約爾管理理論代表作。3．所謂控制就是嚴(yán)密監(jiān)督。

4．行為由動機(jī)決定，動機(jī)來自需要。這句話也可以反過來理解。錯誤。行為由動機(jī)決定，動機(jī)來自需要。這句話不可以反過來理解。5亞洲四小龍的決策方式是美式?jīng)Q策。正確。亞洲四小龍的決策方式是美式?jīng)Q策。三．名詞解釋（本大題共3小題，每小題5分，共15分）

1．權(quán)威接受論：組織需要權(quán)威，但不僅取決于合理合法（韋伯觀點(diǎn)）不單取決于職位，重要的是取決于下屬的遵從與接受。

2．滾動計(jì)劃法：是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。

3．管理跨度和管理層級：管理跨度是指一個領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮下級的數(shù)目。管理層次是指組織中職位等級的數(shù)目

四．簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）1．管理學(xué)的特征有哪些？

綜合性、科學(xué)與藝術(shù)性、不精確性、系統(tǒng)性、軟科學(xué)、二重性 2．目標(biāo)管理的過程。

目標(biāo)的設(shè)置：高階層領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)定目標(biāo)（但這個目標(biāo)是暫時的、可以改變的）、重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工、確定下級的目標(biāo)、上下級達(dá)成書面協(xié)議，建立目標(biāo)體系，繪制出目標(biāo)圖 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理 總結(jié)和評估 3．事業(yè)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)各是什么？

優(yōu)點(diǎn)：更側(cè)重于結(jié)果，使企業(yè)最高層擺脫了日常行政事務(wù)，集中精力決策規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略問題；既有較高的穩(wěn)定性，又有較高的適應(yīng)性；各事業(yè)部之間可以相互競爭，提高效率；為企業(yè)儲備了高級管理人才。

缺點(diǎn)：增加了管理層次，活動和資源出現(xiàn)重復(fù)配置，使管理人員和管理費(fèi)用大大增加；對事業(yè)部管理人員要求較高；各事業(yè)部之間的相互交流和支援困難，成為“獨(dú)立王國”。

4．簡述亞當(dāng)斯的公平理論。

公平理論是一種激勵理論。該理論側(cè)重于研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對職工生產(chǎn)積極性的影響。5．解決沖突的辦法有哪些？

調(diào)解法、互助法、裁決法、改組法、支配法、拖延法。五．論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1．論述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及評價(jià)。

主要內(nèi)容：工作定額；能力與工作相適應(yīng)；標(biāo)準(zhǔn)化；差別計(jì)件付酬制；計(jì)劃與執(zhí)行分開原理；例外原理。評價(jià)：兩重性。主要貢獻(xiàn)：科學(xué)方法。局限性：把

工人看做“經(jīng)濟(jì)人”，局限在具體工作的作業(yè)效率（層次）。

2．結(jié)合管理實(shí)際，論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)。六．案例分析題（本大題共10分）

李氏進(jìn)出口公司的李先生是一家服裝生產(chǎn)公司的創(chuàng)立者和執(zhí)行總裁。他成立了自己的公司，并在五年內(nèi)使之從一家一個人經(jīng)營的小企業(yè)發(fā)展成一家擁有50名員工，年生產(chǎn)額為300萬美元的公司。

盡管企業(yè)的規(guī)模和贏利水平都發(fā)生了變化，但李先生的管理并沒有發(fā)生太大的變化。他埋頭于企業(yè)的日常事務(wù)中，總是猶豫不決是否由其下屬人員完成某些重要的任務(wù)。當(dāng)他到國外進(jìn)行采購而不在公司的時候，公司就會停步不前。他堅(jiān)持認(rèn)為自己是最了解本公司的人，自己有知識和技能制定有關(guān)企業(yè)利益的所有決策。

李先生制定企業(yè)的所有計(jì)劃，組織各項(xiàng)活動，招募員工，指揮員工的活動，解決員工遇到的問題，解決與人事有關(guān)的問題。他知道他的全部雇員的名字，他的辦公室是隨時向員工開放的。

企業(yè)成長期間，李先生已經(jīng)不能抽出時間去制定新的策略來應(yīng)付所發(fā)生的變化。員工發(fā)現(xiàn)當(dāng)他們碰到非常重要的難題時，很難找到李先生。企業(yè)中員工的士氣達(dá)到了最低點(diǎn)。

隨著問題增多，壓力增大，李先生正在考慮賣掉公司。他感覺公司給自己帶來了很大麻煩，使他喪失了健康和心靈的平靜。問題：

（1）你如何評價(jià)李先生的處境？

（2）在李先生賣掉公司之前，你會給他提出什么樣的建議？ 答：（1）李先生的管理精力有限。

（2）在他賣掉公司以前，可以建議他授權(quán)，將一部分權(quán)力下放，從而提高管理效率，也使他本人從繁忙的工作狀態(tài)中出來，集中精力處理企業(yè)的重大戰(zhàn)略決策問題。