第一篇：電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理分析論文

一、前言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活水平越來(lái)越高，對(duì)電力企業(yè)的供電質(zhì)量和服務(wù)要求也越來(lái)越高，在新環(huán)境下，電力企業(yè)需要進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新機(jī)制，以客戶需求為導(dǎo)向，精簡(jiǎn)辦電程序，為用戶提供高效、快捷、方便、規(guī)范的服務(wù)，這就要求電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，從而不斷提高電力營(yíng)銷的服務(wù)水平，下面就電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理進(jìn)行分析。電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)進(jìn)行精細(xì)化管理，能有效地提高電力營(yíng)銷流程、崗位的管理水平，降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，能最大限度地實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)便民、為民、利民，深入貫徹“你用電、我用心”的服務(wù)理念。電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的主要目的是促進(jìn)電力營(yíng)銷的協(xié)調(diào)、全面發(fā)展，提高電力企業(yè)的整體執(zhí)行能力。對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行精細(xì)化管理還可以將電力營(yíng)銷戰(zhàn)略分解開(kāi)來(lái)，細(xì)化每一個(gè)目標(biāo)，并督促各目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這對(duì)電力企業(yè)管理水平的提高有很大的作用。由此可見(jiàn)，對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)進(jìn)行精細(xì)化管理有十分重要的意義。

二、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理前提

（一）豐富的資源條件

電力企業(yè)在推行電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理時(shí)，首先要具有豐富的資源條件。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展越來(lái)越快，與此同時(shí)，電網(wǎng)事業(yè)面臨著電網(wǎng)建設(shè)速度快、用電速度慢、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程要求不斷提高的壓力，加上電力企業(yè)內(nèi)部檢查不認(rèn)真，使得電力企業(yè)的電力營(yíng)銷利潤(rùn)受到嚴(yán)重的影響，因此，要想實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，必須具備豐富的資源，并對(duì)電力營(yíng)銷市場(chǎng)進(jìn)行分析，根據(jù)電力營(yíng)銷面臨的問(wèn)題、電力需求市場(chǎng)，制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理方案。

（二）科學(xué)的信息管理系統(tǒng)

目前，部分電力企業(yè)在電力營(yíng)銷過(guò)程中，沒(méi)有明確的布置電力工作任務(wù)，并且沒(méi)有流程化、規(guī)范化、量化的進(jìn)行電力營(yíng)銷管理，導(dǎo)致電力企業(yè)所指定的電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理方案無(wú)法順利的實(shí)施，因此，電力企業(yè)必須構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的信息管理系統(tǒng)，從而規(guī)范電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程，促進(jìn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)。

（三）完善電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制體系

電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制體系對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理有很大的影響，因此，電力企業(yè)在推行電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理過(guò)程中，必須根據(jù)實(shí)際情況，建立完善的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制體系，不斷降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化供電質(zhì)量，提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，從而為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供保障。

三、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)的精細(xì)化管理

（一）拓展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)

近年來(lái)，隨著新能源的不斷開(kāi)發(fā)與利用，在一定程度上增加了電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)中持續(xù)不斷的發(fā)展，就需要樹(shù)立良好的對(duì)外形象，進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)、優(yōu)化流程環(huán)節(jié)、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、明確崗位責(zé)任、健全協(xié)同機(jī)制、深化營(yíng)配貫通、加強(qiáng)全程管控、強(qiáng)化信息公開(kāi)、完善指標(biāo)體系、突出常態(tài)監(jiān)督，并不斷拓展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)。

（二）簡(jiǎn)化受理申請(qǐng)手續(xù)，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理要求

一是簡(jiǎn)化申請(qǐng)手續(xù)，實(shí)行“一證受理”服務(wù)、“免填單”服務(wù)：營(yíng)業(yè)廳受理低壓業(yè)務(wù)申請(qǐng)全面實(shí)行“免填單”服務(wù)，即由受理人員了解客戶申請(qǐng)信息并錄入系統(tǒng)，打印申請(qǐng)單后請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。二是規(guī)范各環(huán)節(jié)服務(wù)行為：受理環(huán)節(jié)統(tǒng)一應(yīng)用業(yè)務(wù)辦理告知書(shū)，采用書(shū)面或短信方式主動(dòng)告知客戶下一階段配合事項(xiàng)、提交資料、進(jìn)度安排等方面的要求。三是全面推進(jìn)業(yè)務(wù)同步檔案電子化：依托檔案電子化設(shè)備，在各業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)同步將申請(qǐng)資料、客戶證照、許可文件、業(yè)務(wù)工單、票據(jù)轉(zhuǎn)化為電子檔案，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享和便捷查詢。

（三）優(yōu)化電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程

在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程中，用電用戶的申請(qǐng)、受理、歸檔等環(huán)節(jié)需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，用電用戶填寫(xiě)好相關(guān)申請(qǐng)表后，需要通過(guò)客服人員辦理各種業(yè)務(wù)，各個(gè)部門檢查通過(guò)后，才能和電力企業(yè)簽訂用電合同，最后電力企業(yè)才能安排工作人員安裝計(jì)量組裝表、接電，整個(gè)過(guò)程對(duì)檢查、審批等工作過(guò)于重視，這不僅會(huì)浪費(fèi)大量的資源，還難以讓用電用戶滿意。在新環(huán)境下，電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，就必須對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)電力營(yíng)銷的部分工作及業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，從而有效地減少電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程執(zhí)行時(shí)間。例如對(duì)于零散居民客戶實(shí)行一次受理、一次現(xiàn)場(chǎng)裝表的“1+1”服務(wù)。即對(duì)于具備現(xiàn)場(chǎng)裝表?xiàng)l件的，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案答復(fù)、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)、裝表接電“四合一”服務(wù)，無(wú)需客戶往返營(yíng)業(yè)廳。

（四）推廣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，規(guī)范人員服務(wù)行為

在電力營(yíng)銷過(guò)程中，電力營(yíng)銷人員需要不斷與用電用戶進(jìn)行溝通交流，如果電力營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，很難完成電力營(yíng)銷工作。因此，電力企業(yè)要注重提高電力營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)。電力企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況，組織編制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，規(guī)范統(tǒng)一各環(huán)節(jié)作業(yè)內(nèi)容和具體要求，還要規(guī)范客戶經(jīng)理職責(zé)，負(fù)責(zé)從申請(qǐng)至送電全過(guò)程組織、跟蹤、協(xié)調(diào)、督辦，代表客戶協(xié)調(diào)相關(guān)工作，并提出考評(píng)建議；承擔(dān)供電方案編制工作；主動(dòng)對(duì)接客戶，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，收集客戶需求；對(duì)工程建設(shè)單位的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。電力企業(yè)要不斷優(yōu)化電力營(yíng)銷人員的工作流程，簡(jiǎn)化電力營(yíng)銷人員的工作內(nèi)容，強(qiáng)化電力營(yíng)銷人員的工作責(zé)任心，并建立科學(xué)的精細(xì)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)制度，從而有效地提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平。

四、總結(jié)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，電力企業(yè)要想持續(xù)不斷的發(fā)展，就必須拓展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)、優(yōu)化電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程、提高電力營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)、建立“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，從而有效地提高電力企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)水平，促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建。

第二篇：電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理方法研究

電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理方法研究

摘要：近幾年，我國(guó)電網(wǎng)事業(yè)取得了可觀的發(fā)展，這與我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展有著很大關(guān)系。為了使得我國(guó)電網(wǎng)事業(yè)取得更大的發(fā)展，相關(guān)部門務(wù)必要從采取措施實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理，更好地適應(yīng)社會(huì)電力市場(chǎng)的發(fā)展?；诖?，現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的方法進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)流程;精細(xì)化管理;方法

精細(xì)化管理對(duì)提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有很大的幫助，一方面可以幫助電力企業(yè)節(jié)省更多的管理資源，降低了企業(yè)的管理成本，另一方面更新了企業(yè)的管理模式，給企業(yè)發(fā)展注入了新的活力。究其本質(zhì)來(lái)講，精細(xì)化管理可以將企業(yè)內(nèi)部的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行不同程度的分解，實(shí)現(xiàn)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的精確管理，這也是一種較為新穎的管理模式，其可以更好地實(shí)施電力企業(yè)科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃，使得精細(xì)化管理的作用得到充分發(fā)揮。由此可見(jiàn)，精細(xì)化管理對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

一、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理概述

1.電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的涵義。站在電力企業(yè)的角度來(lái)看，企業(yè)管理的衍生理念是精細(xì)化管理的核心。精確性詮釋了“精”字，這是企業(yè)管理的根本要求和管理目標(biāo)；“細(xì)”即細(xì)節(jié)和細(xì)化，屬于一種管理手段。深入分析可知，精細(xì)化管理的終極目標(biāo)是提高企業(yè)管理效率，采取的具體措施是制定科學(xué)可行的管理方案和管理制度，根據(jù)其規(guī)范日常管理行為。精細(xì)化管理的過(guò)程中，所有方案的實(shí)施務(wù)必要建立在以“精”為目標(biāo)，以“細(xì)”為手段的基礎(chǔ)之上，這也是該管理模式的基本要求，同時(shí)還要注重全面落實(shí)管理方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

2.搞好電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程管理的必要性。隨著電力企業(yè)的快速發(fā)展，當(dāng)前的電力體制已經(jīng)滿足不了企業(yè)的發(fā)展要求，對(duì)此，相關(guān)管理部門務(wù)必要從更新電力體制上實(shí)施管理方案，否則提高企業(yè)管理效率的目標(biāo)將很難達(dá)到。比如，在同一時(shí)期成立在小鴨子集團(tuán)和海爾集團(tuán)，小鴨子集團(tuán)忽視對(duì)管理體制的更新，原地踏步，嚴(yán)重影響到了企業(yè)的發(fā)展。而海爾集團(tuán)一直以來(lái)都非常重視對(duì)管理體制的更新，根據(jù)社會(huì)發(fā)展和時(shí)代需求，不斷更新自身的營(yíng)銷理念和策略，使得海爾集團(tuán)走向世界，成為人們眼中值得信賴的品牌。由上可知，任何企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的管理理念和策略，這對(duì)于電力企業(yè)同樣適用，供電企業(yè)的生存和發(fā)展是由電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程管理決定，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程管理在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要的角色。

二、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的方法

1.擴(kuò)展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)。近年來(lái),隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和對(duì)新能源的需求，電力營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)也得到空前的發(fā)展，呈現(xiàn)一種萬(wàn)象更新的現(xiàn)象，在新能源樣式越來(lái)越多，種類越來(lái)越豐富的情況下,使得電力營(yíng)銷市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。在如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)下，電力供應(yīng)企業(yè)要想不斷前進(jìn)，提高效益，擴(kuò)大發(fā)展電力營(yíng)銷工作，就必須提升企業(yè)電力供應(yīng)的質(zhì)量，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，勇于創(chuàng)新，擴(kuò)大市場(chǎng)，深化改革，并樹(shù)立企業(yè)的良好形象。因此，電力供應(yīng)企業(yè)應(yīng)做出相應(yīng)的改革，擺脫守舊的思想觀念，向職工宣傳服務(wù)理念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，終端客戶電力的使用效率采用最先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)提高。企業(yè)之間不僅應(yīng)該加強(qiáng)合作和交流，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互借鑒，而且應(yīng)該增強(qiáng)服務(wù)理念，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷了解和追蹤市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，不斷優(yōu)化各項(xiàng)利民制度，堅(jiān)持“為人民服務(wù)”的宗旨和“真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、便民和規(guī)范”的服務(wù)理念。電力企業(yè)除了進(jìn)行上述改革外，還應(yīng)結(jié)合具體的實(shí)際情況，對(duì)每一項(xiàng)工作都進(jìn)行整改，將具體任務(wù)落實(shí)到具體崗位，定期實(shí)行問(wèn)卷調(diào)查，制定出科學(xué)、合理、可行的工作計(jì)劃。另外，電力企業(yè)也應(yīng)在滿足電力需求的同時(shí)加強(qiáng)管理，便于能實(shí)時(shí)、精確的對(duì)電力市場(chǎng)做出預(yù)測(cè)，為擴(kuò)展電力市場(chǎng)提供有力的參考價(jià)值。

2.完善電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程管理制度。為了使電力服務(wù)管理更加精細(xì)化、系統(tǒng)化，電力企業(yè)必須對(duì)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程管理體制進(jìn)行不斷完善。電力企業(yè)不僅要依照國(guó)家的相關(guān)電力制定系統(tǒng)化和精細(xì)化電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程管理制度，還要結(jié)合企業(yè)自身的營(yíng)銷策略、技術(shù)條件來(lái)制定近期目標(biāo)，使得電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程服務(wù)更高效、優(yōu)質(zhì)，供電的質(zhì)量更高、更可靠。在問(wèn)題得到妥善解決后，應(yīng)對(duì)相關(guān)的電力機(jī)構(gòu)技術(shù)員做出相應(yīng)的績(jī)效考核，通過(guò)對(duì)用戶實(shí)行電話回訪的方式，提出相關(guān)的問(wèn)題，比如，“對(duì)我們的供電服務(wù)滿意嗎?”技術(shù)人員的服務(wù)態(tài)度怎么樣？解決供電問(wèn)題用了多長(zhǎng)時(shí)間？等，這種方式不僅可以很好地提升供電企業(yè)的供電技術(shù)水平和營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，而且有利于電力營(yíng)銷服務(wù)體系的健全。3.制定和完善業(yè)務(wù)主辦制度。另外，電力企業(yè)還應(yīng)擬定相關(guān)的業(yè)務(wù)主辦制度，以客戶需求為導(dǎo)向，詳細(xì)的規(guī)定相關(guān)的業(yè)務(wù)主辦制度，同時(shí)對(duì)其執(zhí)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，便于管理、監(jiān)督營(yíng)銷業(yè)務(wù)相關(guān)部門，一方面有利于提升營(yíng)銷管理水平，使得相關(guān)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人具有一定的靈活權(quán)利；另一方面有利于管理制度的完善和成熟。此外，為使用戶享有完美服務(wù)和高水平質(zhì)量，還應(yīng)開(kāi)通一條專用的綠色通道，不斷地創(chuàng)新和改革電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)辦理的手段，滿足不同用戶在不同時(shí)期的各種需求，在某種程度上，為用戶提供安全的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，讓用戶更加安心、放心。當(dāng)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行整頓、改革、調(diào)整并科學(xué)實(shí)施后，不僅縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提高業(yè)務(wù)能力，在滿足客戶的用電需求的同時(shí)，提升企業(yè)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

4.加大對(duì)電力系統(tǒng)成本的精細(xì)化管理力度。隨著社會(huì)各方面的發(fā)展，電力市場(chǎng)隨之也取得了飛快地發(fā)展，一定程度上使得各大電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，對(duì)此，供電公司要積極采取相關(guān)措施改善這種局面，使得電力企業(yè)的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有所提高。電力系統(tǒng)成本的精細(xì)化管理在很多工作中都占據(jù)著很重要的地位，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義。第一，提高對(duì)電力系統(tǒng)成本的管理水平，要對(duì)每個(gè)工程項(xiàng)目的每個(gè)環(huán)節(jié)的費(fèi)用成本事先進(jìn)行一定的預(yù)算，使得后期成本管理工作能夠更好地開(kāi)展。第二，下一步的撥款和用款要通過(guò)每個(gè)電力項(xiàng)目工程的完成量實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)。加大對(duì)電力系統(tǒng)成本的精細(xì)化管理力度對(duì)項(xiàng)目后期的順利實(shí)施有著很重要的作用，同時(shí)也可以使得成本預(yù)算結(jié)果更加準(zhǔn)確，這是實(shí)施崗位責(zé)任書(shū)和資金撥付的重要依據(jù)。5.運(yùn)用科學(xué)、先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。近年來(lái)，我國(guó)科學(xué)技術(shù)取得了飛快地發(fā)展，科學(xué)技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用到電力企業(yè)中，這要借助于電力營(yíng)銷信息管理技術(shù)的系統(tǒng)平臺(tái)，在此平臺(tái)中可以更好地發(fā)揮科學(xué)技術(shù)的引導(dǎo)作用，諸如電力用戶用電信息查詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電量分析和計(jì)量、電費(fèi)、電價(jià)的查詢等均屬于電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程系統(tǒng)中的內(nèi)容。在電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)下，以上數(shù)據(jù)信息為實(shí)施電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理奠定了基礎(chǔ)，提供了一定的技術(shù)保障，提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、結(jié)語(yǔ)

根據(jù)我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，精細(xì)化管理在電力企業(yè)中應(yīng)用的越來(lái)越廣泛，極大程度上有利于電力營(yíng)銷管理水平的提高。究其根本，精細(xì)化管理主要采用的是集約型的管理辦法，這是精細(xì)化管理的核心內(nèi)容，與傳統(tǒng)營(yíng)銷的粗放管理模式相比，精細(xì)化管理更能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)的發(fā)展，更大程度上可以滿足用戶的需求，促進(jìn)用戶和企業(yè)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，電力企業(yè)要將精細(xì)化管理的理念貫穿到整個(gè)企業(yè)管理中，推動(dòng)電力企業(yè)能夠快速、穩(wěn)定地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙勇.基于電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理策略分析[J].企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā),2013(21):44-46.[2]周霽.試論電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理[A].第三屆世紀(jì)之星創(chuàng)新教育論壇論文集[C].北京中外軟信息技術(shù)研究院,2016:12.[3]莫惠堅(jiān).談電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理[J].世界華商經(jīng)濟(jì)年鑒?城鄉(xiāng)建設(shè),2013(6):103.文檔資料：電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理方法研究，感謝你的閱讀和下載。本資源來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)，本著保護(hù)作者知識(shí)產(chǎn)權(quán)的原則，請(qǐng)您下載后勿作商用，只可用于學(xué)習(xí)交流。本人如有侵犯作者權(quán)益，請(qǐng)作者留言或者發(fā)站內(nèi)信息聯(lián)系本人，我將盡快刪除。

第三篇：電力營(yíng)銷精細(xì)化管理應(yīng)用論文

摘要：近年來(lái)，隨著人們?nèi)粘Ｓ秒娦枨蟮募哟?，我?guó)電力企業(yè)得到了快速的發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下，電力營(yíng)銷已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展和管理過(guò)程中不可或缺的重要組成部分。電力企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人要結(jié)合電力市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)和人們的用電情況，建立完善的用電營(yíng)銷體系，將精細(xì)化管理模式應(yīng)用于電力企業(yè)的營(yíng)銷管理中，以提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)電力企業(yè)又好又快發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；精細(xì)化管理；應(yīng)用探析

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的支柱型產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求。電力企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人要改變陳舊的管理理念，將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力營(yíng)銷管理中，結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的道路，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

一、精細(xì)化管理的相關(guān)內(nèi)涵

精細(xì)化管理既是一種管理理念，又是一種管理技術(shù)。精細(xì)化管理即通過(guò)對(duì)電力企業(yè)日常管理工作進(jìn)行細(xì)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、數(shù)據(jù)化和程序化的管理模式，確保電力企業(yè)管理過(guò)程中的科學(xué)和高效。精細(xì)化管理要求電力企業(yè)管理人員在電力營(yíng)銷管理過(guò)程中要具有針對(duì)性，認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)營(yíng)銷管理過(guò)程中的重點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)電力營(yíng)銷管理過(guò)程中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有針對(duì)性的量化考核、監(jiān)督和執(zhí)行。精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)了管理理念與考核制度的同步結(jié)合，能夠確保電力企業(yè)營(yíng)銷管理中各部門工作落實(shí)到位，從而形成完善良好的企業(yè)營(yíng)銷管理體系。精細(xì)化管理在電力企業(yè)管理中的應(yīng)用，主要是電力企業(yè)負(fù)責(zé)人采用專業(yè)化的管理方式對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和后臺(tái)運(yùn)行進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)精細(xì)化管理的核心是以消費(fèi)者的需求對(duì)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的高收益、高效率和強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。

二、精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的作用

將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力營(yíng)銷管理中，具有深遠(yuǎn)的意義。近年來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷改革，帶動(dòng)了電力企業(yè)體制改革的深化，電力企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大。電力資源是人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鬟^(guò)程中的重要組成部分，電力企業(yè)推行精細(xì)化管理，能夠符合當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。采用精細(xì)化管理，能夠?qū)㈦娏I(yíng)銷管理的目標(biāo)更加具體化，將日常管理過(guò)程中的責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，促進(jìn)電力營(yíng)銷格局的不斷優(yōu)化。電力企業(yè)負(fù)責(zé)人要重視電力生產(chǎn)和電力營(yíng)銷過(guò)程中涉及到的各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理過(guò)程的控制，確保管理過(guò)程的科學(xué)合理，從而提高電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)其快速可持續(xù)發(fā)展[2]。

三、電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用

1.建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系

嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系是電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的前提和保障。電力企業(yè)負(fù)責(zé)人要結(jié)合工作崗位和員工職責(zé)，制定明確的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，為精細(xì)化管理提供依據(jù)。管理人員根據(jù)員工的工作完成情況，對(duì)其進(jìn)行考核，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的戰(zhàn)略目標(biāo)。將精細(xì)化績(jī)效管理應(yīng)用到營(yíng)銷業(yè)績(jī)的管理中，對(duì)其進(jìn)行量化，以此作為對(duì)員工進(jìn)行考核的有效指標(biāo)。有利于提高員工的工作積極性和業(yè)務(wù)能力，從根本上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)電力企業(yè)又好又快發(fā)展。

2.樹(shù)立電力企業(yè)良好形象

電力營(yíng)銷管理中的精細(xì)化管理，需要樹(shù)立良好的電力企業(yè)形象。電力資源與人們的日常生活息息相關(guān)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的增加，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)日常服務(wù)的真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)和快捷，才能樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，并與用戶保持良好的供求關(guān)系。電力企業(yè)要樹(shù)立良好的企業(yè)形象，需要從以下三個(gè)方面著手。首先，提高供電質(zhì)量和供電能力。產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷的根本，提升供電質(zhì)量和供電能力，能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)日常服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。其次，建立和諧優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)體系。電力企業(yè)要與用戶之間建立和諧的供求關(guān)系，提升用戶的滿意度，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最后，電力企業(yè)要樹(shù)立良好的營(yíng)銷服務(wù)形象。電力企業(yè)工作人員要改變傳統(tǒng)的服務(wù)狀態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)電力企業(yè)整體營(yíng)銷管理模式的優(yōu)化[3]。

3.有效利用電力價(jià)格優(yōu)勢(shì)

電力企業(yè)要結(jié)合人們的日常用電需求，對(duì)電力資源的價(jià)格體系進(jìn)行優(yōu)化。比如，電力企業(yè)可以采取彈性價(jià)格模式，對(duì)人們的日常用電進(jìn)行優(yōu)化。首先，電力企業(yè)要擺脫傳統(tǒng)僵化的服務(wù)模式，采用階梯電價(jià)的方式，實(shí)行差別服務(wù)，以引導(dǎo)用戶合理用電，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，電力企業(yè)要結(jié)合用戶的不同用電情況對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，采取差異化電價(jià)方式，對(duì)用戶的日常用電情況進(jìn)行改善。第三，重視電力市場(chǎng)的開(kāi)拓，增加對(duì)電能的使用率。電力資源是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚闹匾Y源，電力企業(yè)也要加強(qiáng)與政府和溝通和合作，借助政府的職能，對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)格局的優(yōu)化。

4.提高電力營(yíng)銷服務(wù)

售后管理是電力營(yíng)銷服務(wù)的重要組成部分。將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力企業(yè)營(yíng)銷管理中，要重視電力企業(yè)的售后服務(wù)。電力企業(yè)要通過(guò)媒體宣傳和社會(huì)輿論等多種途徑，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。同時(shí)，結(jié)合電力營(yíng)銷的實(shí)際情況，將網(wǎng)絡(luò)化和信息化應(yīng)用到電力企業(yè)營(yíng)銷管理中，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷的智能化，滿足當(dāng)今社會(huì)環(huán)境背景下的電力企業(yè)發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的電力營(yíng)銷管理目標(biāo)，構(gòu)建良好的電力營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境。

四、結(jié)語(yǔ)

精細(xì)化管理是電力營(yíng)銷管理過(guò)程中的重要組成部分，也是其發(fā)展的必然趨勢(shì)。在電力企業(yè)營(yíng)銷管理過(guò)程中應(yīng)用精細(xì)化管理，能夠改變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理模式，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)日常管理的科學(xué)和規(guī)范，促進(jìn)電力企業(yè)整體服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，為人們提供一個(gè)良好優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)境，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的快速可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)案例分析-23

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝案例分析（23題）

1．請(qǐng)對(duì)以下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。（4分）

〔事件過(guò)程〕2009年1月12日，某大客戶到供電企業(yè)申請(qǐng)用電報(bào)裝，報(bào)裝容量為31500kVA?？蛻艚?jīng)理李某，在2009年1月26日答復(fù)供電方案時(shí)告知客戶由于報(bào)裝容量較大，應(yīng)采用110kV電壓等級(jí)供電，而在本市只有供電公司所屬的關(guān)聯(lián)多經(jīng)企業(yè)具有四級(jí)《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》且施工質(zhì)量不錯(cuò)。客戶表示只要供電企業(yè)報(bào)的價(jià)格合理，交給供電企業(yè)的施工隊(duì)伍施工比較放心。2010年2月12日，客戶受電工程開(kāi)工。2010年6月15日，客戶受電工程基本竣工，客戶向供電公司提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)并希望能早點(diǎn)送電，6月26日（星期六）上午，客戶經(jīng)理李某組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，并在當(dāng)天下午組織送電，一直忙到晚上8:30，試送電運(yùn)行成功后才到客戶的員工餐廳吃晚飯。客戶表示非常感謝，向供電企業(yè)驗(yàn)收送電人員每人贈(zèng)送了一箱蘋(píng)果。答：本事件違反以下規(guī)定：

（1）《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”》第三條“不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。”

（2）《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”》第九條“不準(zhǔn)接受客戶吃請(qǐng)和收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券等?！保?）《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》第六條“取得三級(jí)許可證的，可以從事110千伏以下電壓等級(jí)電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)活動(dòng)?！?/p>

（4）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十一條“高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為三個(gè)月，逾期注銷。用戶遇有特殊情況，需延長(zhǎng)供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前十天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長(zhǎng)手續(xù)。”

（5）《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范（試行）》第37條“啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的時(shí)間，自受理之日起，低壓供電客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò)5個(gè)工作日?！?〔暴露問(wèn)題〕

（1）違反業(yè)擴(kuò)“三不指定”的要求。

（2）施工資質(zhì)審核把關(guān)不嚴(yán)，將不具有施工范圍資質(zhì)的施工隊(duì)伍引入電力工程建設(shè)，留下了安全隱患。（3）對(duì)供電方案審核不嚴(yán)，導(dǎo)致供電方案超期。（4）客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí)差，未在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)啟動(dòng)竣工驗(yàn)收，導(dǎo)致送電延遲。

（5）企業(yè)員工在工作中，接受客戶的吃請(qǐng)、禮品，給供電企業(yè)造成不良影響。

〔措施建議〕

（1）加強(qiáng)營(yíng)銷管理，杜絕“三指定”現(xiàn)象發(fā)生。（2）嚴(yán)格按制度進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)、供貨單位和產(chǎn)品、供電方案的審查、審核。

（3）增加員工服務(wù)意識(shí)，真心真意的為客戶著想。（4）加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)員工的素質(zhì)教育，樹(shù)立好企業(yè)形象。

2．某年6月18日上午，客戶張先生至當(dāng)?shù)毓╇姞I(yíng)業(yè)廳辦理其別墅用電低壓增容業(yè)務(wù)。在未攜帶身份證的情況下，客戶要求供電企業(yè)先受理，資料待后續(xù)環(huán)節(jié)補(bǔ)交。窗口客戶代表小林口頭同意后，將該項(xiàng)目錄入SG186系統(tǒng)。6月21日，因小林休假，項(xiàng)目移交給客戶代表小王辦理。小王認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目申請(qǐng)資料不齊全不能受理，在未通知客戶補(bǔ)充申請(qǐng)資料的情況下就將項(xiàng)目流程中止。至次月16日，無(wú)工作人員聯(lián)系客戶答復(fù)供電方案、通知繳費(fèi)等事宜，也未幫其裝表，造成客戶的別墅裝修工期延誤，客戶張某因此撥打95598服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。

請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。答：本次事件違反以下規(guī)定：

（1）本案例中客戶代表小林口頭答應(yīng)缺件情況先行收件，但休假前并未與客戶代表小王做好交接工作，造成項(xiàng)目流程被終止的行為違反了《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》第五條）規(guī)定：不準(zhǔn)違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制，推諉、搪塞、怠慢客戶。

（2）本案例中客戶代表小王未聯(lián)系客戶補(bǔ)充缺件且因缺件未進(jìn)行答復(fù)供電方案及通知繳費(fèi)的行方違反了（《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第二章第四條第五款）規(guī)定的“熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。”

（3）本案例中客戶代表小王從6月21日至次月16日未通知客戶進(jìn)行答復(fù)供電方案，造成流程超期行為違反了（《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第6.1款和《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》第五條）規(guī)定：供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò) 3 個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò) 7 個(gè)工作日（4）本案例中客戶代表小林對(duì)于客戶缺件僅口頭答應(yīng)，未填寫(xiě)缺件告知單的行為違反了《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第6.7款》規(guī)定：對(duì)客戶用電申請(qǐng)資料的缺件情況、受電工程設(shè)計(jì)文件的審核意見(jiàn)、中間檢查和竣工檢驗(yàn)的整改意見(jiàn)，均應(yīng)以書(shū)面形式一次性完整告知。

【暴露問(wèn)題】

（1）人員請(qǐng)假、崗位變更的交接制度落實(shí)不到位，小林請(qǐng)假前未將該項(xiàng)目的特殊情況和處理意見(jiàn)充分告知小王，導(dǎo)致項(xiàng)目流程失控，是造成客戶投訴的最直接原因。（2）客戶代表小王工作責(zé)任心不足，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目申請(qǐng)資料不全，未采取積極措施進(jìn)行補(bǔ)救主動(dòng)，而是簡(jiǎn)單地把項(xiàng)目流程中止，并未與客戶代表小林進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)。

（3）發(fā)生本事件的供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)管理制度不健全或者制度落實(shí)不到位：申請(qǐng)環(huán)節(jié)資料不全客戶代表仍可以受理；流程中止過(guò)于隨意未進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。【措施建議】

（1）強(qiáng)化人員請(qǐng)假、崗位變更交接管理制度的執(zhí)行，針對(duì)崗位移交中的不到位情況，確定后續(xù)責(zé)任劃分并加強(qiáng)考核。（2）修訂和完善業(yè)擴(kuò)流程管理相關(guān)制度，明確各環(huán)節(jié)作業(yè)要求，加強(qiáng)上下道工序間的監(jiān)督，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的各環(huán)節(jié)操作規(guī)范性。

（3）設(shè)置業(yè)擴(kuò)流程后臺(tái)管理員，對(duì)各類業(yè)擴(kuò)流程的資料完整性、正確性、流程時(shí)限合格情況、各環(huán)節(jié)操作規(guī)范性進(jìn)行跟蹤，并提出考核意見(jiàn)。通過(guò)及時(shí)跟蹤、反饋，不斷提高業(yè)擴(kuò)全流程的服務(wù)規(guī)范性。

（4）加強(qiáng)客戶代表的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高他們的業(yè)務(wù)能力和工作責(zé)任心；規(guī)范客戶代表的業(yè)務(wù)執(zhí)規(guī)考核，通過(guò)考核強(qiáng)化各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力?！景咐c(diǎn)評(píng)】

“服務(wù)無(wú)小事”——客戶服務(wù)是一項(xiàng)細(xì)致的工作，容不得半點(diǎn)的馬虎和疏忽，工作人員的任何一點(diǎn)疏漏都可能給客戶帶來(lái)巨大的損失，給供電企業(yè)的形象造成極大的負(fù)面影響。本案中客戶代表小林和小王的工作移交不到位，給客戶帶來(lái)不必要的損失，實(shí)際上正折射出我們的日常服務(wù)中存在不少不盡如人意的地方。如何舉一反三，避免類似事件再次發(fā)生是值得我們每一個(gè)員工深思的問(wèn)題。

3．某高壓用戶需報(bào)裝630kVA容量的用電，因工期緊，又對(duì)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)流程不熟悉，經(jīng)熟人介紹，于2011年5月10號(hào)，到供電關(guān)聯(lián)企業(yè)委托工程的設(shè)計(jì)安裝和設(shè)備采購(gòu)。經(jīng)充分協(xié)商后，5月12日，供電關(guān)聯(lián)企業(yè)與客戶簽訂了相關(guān)合同；5月20日，完成了全部設(shè)計(jì)；6月20日，完成了工程的施工安裝；6月22日，供電關(guān)聯(lián)企業(yè)代用戶向供電企業(yè)申請(qǐng)通電。6月23日，供電企業(yè)接到申請(qǐng)后，主動(dòng)聯(lián)系客戶，并請(qǐng)客戶補(bǔ)辦了業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)、供電方案、審圖、中間檢查和竣工檢驗(yàn)等相關(guān)表式。6月23日下午，供電企業(yè)給予裝表接電。請(qǐng)結(jié)合《供電監(jiān)管辦法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》和公司相關(guān)規(guī)定，分析供電企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)存在哪些“三指定”問(wèn)題。答：

1、關(guān)聯(lián)企業(yè)存在提前介入業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程問(wèn)題；

2、關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)單位存在未收到供電方案進(jìn)行圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的問(wèn)題；

3、供電企業(yè)讓未經(jīng)審圖的圖紙通過(guò)設(shè)計(jì)審核；

4、關(guān)聯(lián)施工企業(yè)存在未收到通過(guò)審圖的施工圖紙進(jìn)行施工；

5、關(guān)聯(lián)施工企業(yè)存在未經(jīng)中間檢查繼續(xù)進(jìn)行施工的問(wèn)題；

6、供電企業(yè)存在讓未經(jīng)中間檢查、竣工檢驗(yàn)的工程裝表接電的問(wèn)題。

4．請(qǐng)對(duì)以下客戶投訴進(jìn)行分析。

[事件過(guò)程] 1月30日客戶王先生向供電公司申請(qǐng)動(dòng)力用電。供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員組織了現(xiàn)場(chǎng)勘查，并確定了供電方案。2月3日，施工完畢并驗(yàn)收合格。辦理完相關(guān)手續(xù)后，裝表人員于2月6日領(lǐng)表出庫(kù)，但由于工作疏忽，2月18日方完成裝表接電工作，王先生對(duì)此表示不滿，2月19日打進(jìn)95598進(jìn)行投訴。通過(guò)以上案例，請(qǐng)分析：（1）該案例違反了哪些規(guī)定？

（2）該案例暴露出供電企業(yè)存在哪些問(wèn)題？（3）有哪些意見(jiàn)和建議？ 答：本次事件違反以下規(guī)定：

（1）《國(guó)家電網(wǎng)公司供用服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，第四條，受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個(gè)工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個(gè)工作日內(nèi)送電。

（2）《供電監(jiān)管辦法》，第十一條第五款，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民用戶不超過(guò)3個(gè)工作日，其他低壓供電用戶不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓供電用戶不超過(guò)7個(gè)工作日。

（3）《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范》第四十五條 接電時(shí)限應(yīng)滿足以下要求：自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓供電客戶不超過(guò)5個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò)7個(gè)工作日。

[暴露問(wèn)題]（1）裝表人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)淡薄，未能按承諾時(shí)限完成裝表工作。

（2）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程各環(huán)節(jié)時(shí)限監(jiān)控不到位。[措施建議]（1)全面建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障機(jī)制。以滿足客戶需要為供電服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，圍繞客戶需求，供電服務(wù)一線工作人員要規(guī)范行為，杜絕各類服務(wù)不良服務(wù)事件。

（2）強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)工作，加大規(guī)章制度執(zhí)行的監(jiān)督考核，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守供電服務(wù)規(guī)范，不斷提升供電服務(wù)規(guī)范化水平。

5．申請(qǐng)用電的某工廠，經(jīng)確認(rèn)為一級(jí)重要電力客戶。由于受供電網(wǎng)絡(luò)條件限制，當(dāng)?shù)毓╇姽净貜?fù)的供電方案為單電源雙回路供電，且在答復(fù)供電方案時(shí)，并未提醒客戶應(yīng)配備足夠的自備應(yīng)急電源及應(yīng)急措施。

經(jīng)過(guò)5個(gè)月的試運(yùn)行，該用戶認(rèn)為單電源雙回路供電，同時(shí)未配備自備應(yīng)急電源及應(yīng)急措施，僅靠50kVA的UPS電源起不到避險(xiǎn)作用，存在較大安全隱患，隨即向供電公司反饋。通過(guò)以上案例，請(qǐng)分析：

（1）該案例暴露出供電企業(yè)存在哪些問(wèn)題？（2）有哪些意見(jiàn)和建議？ 答案： [暴露問(wèn)題]（1）供電服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不過(guò)硬，對(duì)客戶的負(fù)荷性質(zhì)認(rèn)識(shí)不到位，未充分掌握一級(jí)重要電力客戶對(duì)供電可靠性的要求。

（2）未履行對(duì)重要客戶應(yīng)配備足夠的自備應(yīng)急電源及應(yīng)急措施的告知義務(wù)。

（3）在業(yè)擴(kuò)審查等環(huán)節(jié)也未能及時(shí)對(duì)雙電源配備方面存在的安全隱患作出提醒。

（4）未認(rèn)真履行重要客戶供電方案會(huì)簽審核制度。[措施建議]（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。（2）認(rèn)真履行重要客戶供電方案會(huì)簽審核制度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，嚴(yán)把業(yè)務(wù)審核關(guān)，對(duì)工作差錯(cuò)嚴(yán)肅考核。（3）告知用戶增加應(yīng)急措施。（4）加快電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)。6．請(qǐng)對(duì)以下事件進(jìn)行分析。

[事件過(guò)程]供電企業(yè)在答復(fù)給某10kV專變客戶的受電工程設(shè)計(jì)文件審核意見(jiàn)單中，推薦該客戶使用某品牌的開(kāi)關(guān)柜。通過(guò)以上案例，請(qǐng)分析：（1）該案例違反了哪些規(guī)定？（2）該案例暴露出供電企業(yè)存在哪些問(wèn)題？（3）有哪些意見(jiàn)和建議？ 答案要點(diǎn)：

本次事件違反以下規(guī)定：

《供電監(jiān)管辦法》第二章第十八條規(guī)定，供電企業(yè)不得對(duì)用戶受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。[暴露問(wèn)題]（1）供電服務(wù)人員對(duì)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行不到位。（2）客戶服務(wù)人員規(guī)避“三指定”風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。[措施建議]（1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高一線工作人員的業(yè)務(wù)水平。（2）強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)工作，對(duì)工作失誤嚴(yán)肅考核。1.《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》中對(duì)確定電能計(jì)量方式有何規(guī)定？（《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》10.2條）

答：（1）低壓供電的客戶，負(fù)荷電流為60A及以下時(shí)，電能計(jì)量裝置接線宜采用直接接入式；負(fù)荷電流為60A以上時(shí)，宜采用經(jīng)電流互感器接入式。

（2）高壓供電的客戶，宜在高壓側(cè)計(jì)量；但對(duì)10kV供電且容量在315kVA及以下、35kV供電且容量在500kVA及以下的，高壓側(cè)計(jì)量確有困難時(shí)，可在低壓側(cè)計(jì)量，即采用高供低計(jì)方式。

（3）有兩條及以上線路分別來(lái)自不同電源點(diǎn)或有多個(gè)受電點(diǎn)的客戶，應(yīng)分別裝設(shè)電能計(jì)量裝置。

（4）客戶一個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)不同電價(jià)類別的用電，應(yīng)分別裝設(shè)電能計(jì)量裝置。

（5）有送、受電量的地方電網(wǎng)和有自備電廠的客戶，應(yīng)在并網(wǎng)點(diǎn)上裝設(shè)送、受電電能計(jì)量裝置。

2.《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定，高壓供電客戶供電方案的基本內(nèi)容有那些？（《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》5.1條）

答：（1）客戶基本用電信息：戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)、負(fù)荷分級(jí)，核定的用電容量，擬定的客戶分級(jí)。（2）供電電源及每路進(jìn)線的供電容量。

（3）供電電壓等級(jí)，供電線路及敷設(shè)方式要求。（4）客戶電氣主接線及運(yùn)行方式，主要受電裝置的容量及電氣參數(shù)配置要求。

（5）計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置，計(jì)量方式，計(jì)費(fèi)方案，用電信息采集終端安裝方案。

（6）無(wú)功補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急電源及保安措施配置，諧波治理、繼電保護(hù)、調(diào)度通信要求。（7）受電工程建設(shè)投資界面。（8）供電方案的有效期。（9）其它需說(shuō)明的事宜。

3.某市有一特種鋼生產(chǎn)企業(yè)，原有用電容量為3150KVA，企業(yè)安排夜間生產(chǎn)，使用低谷電，與該用戶毗鄰的為一家電子生產(chǎn)企業(yè)，電子廠上白班，兩家企業(yè)共用一條10KV線路供電?，F(xiàn)特種鋼生產(chǎn)企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，增加部分生產(chǎn)設(shè)備，申請(qǐng)?jiān)黾佑秒娙萘?500KVA，生產(chǎn)班次改為三班。特種鋼客戶申請(qǐng)用電資料齊全，供電企業(yè)按照相關(guān)規(guī)定受理客戶申請(qǐng)資料。在現(xiàn)場(chǎng)勘查完成后，客戶打電話告知受理人員及現(xiàn)場(chǎng)勘查人員將原中頻爐改為電弧爐，但未向供電企業(yè)提供變更圖紙等資料文件。供電企業(yè)工作人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成了供電方案答復(fù)、設(shè)計(jì)審查、竣工驗(yàn)收、裝表接電等工作。在增容業(yè)務(wù)后續(xù)辦理環(huán)節(jié)中，由于工作人員疏忽也未及時(shí)發(fā)現(xiàn)該企業(yè)已將原有生產(chǎn)線的中頻爐改為電弧爐。毗鄰的電子廠在特種鋼企業(yè)投產(chǎn)后，生產(chǎn)的電子產(chǎn)品成批不合格，檢查后發(fā)現(xiàn)由于電壓波動(dòng)和閃變超標(biāo)，造成產(chǎn)品不合格，因此撥打95598進(jìn)行投訴。請(qǐng)問(wèn)工作人員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中違反了那些規(guī)定，存在那些問(wèn)題？ 答案: 本事件違反了以下規(guī)定：

（1）《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范》第十八條：

（四）對(duì)于具有非線性負(fù)荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運(yùn)行的客戶，應(yīng)書(shū)面告知客戶委托有資質(zhì)的單位開(kāi)展電能質(zhì)量評(píng)估工作，并提交初步治理技術(shù)方案，作為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)的補(bǔ)充資料。（2）《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范》第二十條：現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)供電條件，初步確定電源、計(jì)量、計(jì)費(fèi)方案。（3）《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》第11.2.2條： 客戶應(yīng)委托有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)出具非線性負(fù)荷設(shè)備接入電網(wǎng)的電能質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。

（4）《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》第11.2.3 條：按照“誰(shuí)污染、誰(shuí)治理”、“同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步投運(yùn)、同步達(dá)標(biāo)”的原則，在供電方案中，明確客戶治理電能質(zhì)量污染的責(zé)任及技術(shù)方案要求。[暴露問(wèn)題] 供電服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不過(guò)硬，對(duì)客戶電氣設(shè)備負(fù)荷特性認(rèn)識(shí)不到位，未充分了解客戶的用電性質(zhì)，導(dǎo)致對(duì)有諧波源的客戶提供了存在缺陷的供電方案。

缺乏工作責(zé)任心。受電客戶用電業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，未主動(dòng)向客戶說(shuō)明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需提供的相關(guān)資料。對(duì)具有非線性負(fù)荷的客戶，未履行書(shū)面告知客戶應(yīng)提供電能質(zhì)量評(píng)估資料的義務(wù)。工作制度執(zhí)行不嚴(yán)，業(yè)擴(kuò)報(bào)建裝各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量監(jiān)控不到位?，F(xiàn)場(chǎng)人員在現(xiàn)場(chǎng)勘查、中間檢查、竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)未對(duì)客戶原有用電設(shè)備進(jìn)行檢查，導(dǎo)致客戶非線性用電設(shè)備接入電網(wǎng)，影響電能質(zhì)量，造成毗鄰電子廠經(jīng)濟(jì)損失。[措施建議] 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝報(bào)裝人員培訓(xùn)，充分了解客戶用電性質(zhì)，加強(qiáng)客戶非線性負(fù)荷諧波管理。

1.申請(qǐng)用電的某工廠，經(jīng)確認(rèn)為一級(jí)重要電力客戶。由于受供電網(wǎng)絡(luò)條件限制，當(dāng)?shù)毓╇姽净貜?fù)的供電方案為單電源雙回路供電，且在答復(fù)供電方案時(shí)，并未提醒客戶應(yīng)配備足夠的自備應(yīng)急電源及應(yīng)急措施。

經(jīng)過(guò)5個(gè)月的試運(yùn)行，該用戶認(rèn)為單電源雙回路供電，同時(shí)未配備自備應(yīng)急電源及應(yīng)急措施，僅靠50kVA的UPS電源起不到避險(xiǎn)作用，存在較大安全隱患，隨即向供電公司反饋。

通過(guò)以上案例，請(qǐng)分析：

該案例暴露出供電企業(yè)存在哪些問(wèn)題？ 有哪些意見(jiàn)和建議？ 答：[暴露問(wèn)題]（1）供電服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不過(guò)硬，對(duì)客戶用電性質(zhì)認(rèn)識(shí)不到位，未充分掌握一級(jí)重要電力客戶對(duì)供電可靠性的要求。

（2）未履行對(duì)重要客戶應(yīng)配備足夠的自備應(yīng)急電源及應(yīng)急措施的告知義務(wù)。

（3）在業(yè)擴(kuò)審查等環(huán)節(jié)也未能及時(shí)對(duì)雙電源配備方面存在的安全隱患作出提醒。

（4）未認(rèn)真履行重要客戶供電方案會(huì)簽審核制度。[措施建議]（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。（2）認(rèn)真履行重要客戶供電方案會(huì)簽審核制度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，嚴(yán)把業(yè)務(wù)審核關(guān)，對(duì)工作差錯(cuò)嚴(yán)肅考核。（3）告知用戶增加應(yīng)急措施。（4）

加快電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)。

4.某煤礦企業(yè)于2012年3月17日到供電企業(yè)申請(qǐng)用電報(bào)裝，客戶填寫(xiě)的用電設(shè)備清單上注明井下通風(fēng)機(jī)、井下載人電梯、井下抽水泵等設(shè)備容量為1000kW，允許停電時(shí)間不得超過(guò)1分鐘。由于該煤礦地處農(nóng)村，受供電條件限制(附近只有35kV電源)，經(jīng)確認(rèn)該客戶為一級(jí)重要客戶，從某110kV變電站以35kV雙回路供電，配置1臺(tái)1000kW容量的發(fā)電機(jī)作為自備應(yīng)急電源。請(qǐng)從客戶安全用電服務(wù)專業(yè)角度分析存在的問(wèn)題？ 答案要點(diǎn): 【違規(guī)條款】

該行為違反以下規(guī)定：

按照國(guó)家電監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見(jiàn)》（電監(jiān)安全[2008]43號(hào)）要求： 一級(jí)重要客戶應(yīng)采用雙電源供電，不能采用雙回路供電。自備應(yīng)急電源的容量配置標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到保安負(fù)荷的120%。（即1000kW×120%=1200kW）。需配置1200kW及以上容量的發(fā)電機(jī)，配置1臺(tái)1000kW容量的發(fā)電機(jī)作為自備應(yīng)急電源不能滿足重要客戶的安全用電要求。【暴露問(wèn)題】

報(bào)裝工作中,相關(guān)人員未掌握重要客戶供電電源、自備應(yīng)急電源配置要求?！敬胧┙ㄗh】

（1）加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2）加強(qiáng)重要客戶供電方案審查。

5.請(qǐng)對(duì)以下制訂供電方案工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。某煤礦企業(yè)于2010年3月17日到供電企業(yè)申請(qǐng)用電報(bào)裝，報(bào)裝容量為6300kVA，客戶填寫(xiě)的用電設(shè)備清單上注明井下通風(fēng)機(jī)、井下載人電梯、井下抽水泵等一級(jí)負(fù)荷用電設(shè)備容量為800kW。由于該煤礦地處農(nóng)村，受供電條件限制(附近只有35kV電源)，5月20日，供電企業(yè)答復(fù)的供電方案為擬定該客戶為一級(jí)重要客戶,從某變電站以35kV單電源單回路供電，配置1臺(tái)6300KVA變壓器受電，同時(shí)應(yīng)配置1臺(tái)1000kW容量的發(fā)電機(jī)作為自備應(yīng)急電源。8月份受電工程竣工后，該客戶向政府安監(jiān)部門申辦安全生產(chǎn)許可證時(shí)，安監(jiān)部門檢查人員認(rèn)為該煤礦供電電源配置不符合安全生產(chǎn)要求，客戶隨即向供電企業(yè)提出了質(zhì)疑。答案要點(diǎn)：

本事件違反以下規(guī)定：

（1）《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾” 》第五條“供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò) 3 個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò) 7 個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò) 15 個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò) 30 個(gè)工作日?！保?）《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則 》8.1.1.2 “一級(jí)重要電力客戶應(yīng)采用雙電源供電，二級(jí)重要電力客戶應(yīng)采用雙電源或雙回路供電?！?/p>

（3）《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則 》9.3.1 “具有兩回線路供電的一級(jí)負(fù)荷客戶，其電氣主接線的確定應(yīng)符合下列要求： 35kV 電壓等級(jí)應(yīng)采用單母線分段或雙母線接線。裝設(shè)兩臺(tái)及以上變壓器?！?〔暴露問(wèn)題〕

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程各環(huán)節(jié)時(shí)限監(jiān)控不到位。供電方案未按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行制定，造成不符合要求，給客戶帶來(lái)安全隱患和經(jīng)濟(jì)損失?！泊胧┙ㄗh〕

嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定》及“十項(xiàng)承諾”等規(guī)定，本著客戶至上的原則，嚴(yán)格控制各環(huán)節(jié)時(shí)限，提高工作效率。提高專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平，使之能更好的為客戶服務(wù)。

1.某10kV客戶擴(kuò)建需增容。該客戶聯(lián)系供電企業(yè)大客戶經(jīng)理班長(zhǎng)要求開(kāi)展業(yè)擴(kuò)勘查，班長(zhǎng)當(dāng)即通知在附近工作的李某、王某前往。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后李某二人即在客戶電工帶領(lǐng)下進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，并開(kāi)展用戶變配電所查勘工作。王某在查看現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備時(shí)，因安全距離不足導(dǎo)致高壓設(shè)備對(duì)人放電，發(fā)生觸電事故。請(qǐng)結(jié)合國(guó)家電網(wǎng)公司《營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作全過(guò)程防人身事故十二條措施（試行）》、《營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作全過(guò)程安全危險(xiǎn)點(diǎn)辨識(shí)與預(yù)控手冊(cè)（試行）》分析該次工作中暴露的安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題？應(yīng)采取哪些措施防止事故的發(fā)生？

答：安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

（1）工作無(wú)計(jì)劃，臨時(shí)動(dòng)議安排工作。（危險(xiǎn)點(diǎn)辨識(shí)與預(yù)控手冊(cè)1.1）。

（2）未對(duì)現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)點(diǎn)、安全措施等情況進(jìn)行了解。（3）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)未按規(guī)定使用工作票（單）。（危險(xiǎn)點(diǎn)辨識(shí)與預(yù)控手冊(cè)2.1）。

（4）查看帶電設(shè)備時(shí)，安全措施不到位，安全距離無(wú)法保證。（危險(xiǎn)點(diǎn)辨識(shí)與預(yù)控手冊(cè)8.3）。

（5）人員缺乏安全意識(shí)，安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)差。

改進(jìn)措施：

（1）嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報(bào)裝組織管理，嚴(yán)格工作計(jì)劃的剛性管理，不臨時(shí)動(dòng)議安排工作。

（2）嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控措施。依據(jù)《營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作全過(guò)程安全危險(xiǎn)點(diǎn)辨識(shí)與預(yù)控手冊(cè)（試行）》，根據(jù)工作內(nèi)容和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)辨識(shí)與預(yù)控，做到對(duì)現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)點(diǎn)、安全措施等情況清楚了解。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行工作票（單）制度，在高壓供電客戶的電氣設(shè)備上作業(yè)必須填用工作票，嚴(yán)禁無(wú)票（單）作業(yè)。

（4）嚴(yán)格落實(shí)安全技術(shù)措施。在客戶電氣設(shè)備上從事相關(guān)工作，必須落實(shí)保證現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全的技術(shù)措施（停電、驗(yàn)電、裝設(shè)接地線、懸掛標(biāo)識(shí)牌和安裝遮欄等）。

（5）加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)。以學(xué)習(xí)《電力安全工作規(guī)程》等安全規(guī)章制度為重點(diǎn)，結(jié)合專業(yè)實(shí)際開(kāi)展案例教育、崗位培訓(xùn)，進(jìn)一步提高營(yíng)銷人員安全意識(shí)、安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)能力和現(xiàn)場(chǎng)操作技能。

2.某機(jī)械廠于2014年9月1日到供電營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)1000千伏安高壓新裝用電，客戶填寫(xiě)了報(bào)裝申請(qǐng)單，并遞交了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、政府核準(zhǔn)文件、土地證的復(fù)印件，因客戶未提供生產(chǎn)許可證等資料，受理員主動(dòng)向客戶提供了《用電業(yè)務(wù)辦理缺件通知單》，暫緩辦理客戶申請(qǐng)。次日客戶補(bǔ)齊資料后，受理員將該業(yè)務(wù)錄入營(yíng)銷系統(tǒng)。9月10日供電部門客戶經(jīng)理組織運(yùn)檢、調(diào)控部門人員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查，將接電點(diǎn)定于客戶廠區(qū)圍墻外50米處10千伏開(kāi)關(guān)站，并于9月12日將供電方案答復(fù)客戶?？蛻粑性O(shè)計(jì)單位完成設(shè)計(jì)后，將圖紙送至供電營(yíng)業(yè)窗口，受理人員查詢發(fā)現(xiàn)客戶專變采集終端費(fèi)用未交，遂告知客戶客戶需先繳清費(fèi)用后方可辦理后續(xù)業(yè)務(wù)?？蛻衾U清費(fèi)用后，供電部門按照“十項(xiàng)承諾”的時(shí)限，陸續(xù)組織開(kāi)展了圖紙審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、合同簽定等工作，在檢驗(yàn)合格后通知計(jì)量人員裝表，并完成送電工作。接電后一周，調(diào)控中心發(fā)現(xiàn)該客戶所在線路電流超限額，立即聯(lián)系運(yùn)檢部門安排停電計(jì)劃進(jìn)行負(fù)荷分流。

根據(jù)《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2015〕70號(hào))的相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)分析，此案例中供電部門存在哪些問(wèn)題？應(yīng)該如何改進(jìn)？

答：存在問(wèn)題：

（1）客戶申請(qǐng)時(shí)提供了報(bào)裝申請(qǐng)單、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、政府核準(zhǔn)文件、土地證資料，受理員因客戶未提供生產(chǎn)許可證等資料而暫緩辦理客戶申請(qǐng)。

（2）客戶經(jīng)理未在受理申請(qǐng)后2個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘查。

（3）現(xiàn)場(chǎng)勘查人員未仔細(xì)分析接電點(diǎn)供電能力，且未對(duì)供電方案進(jìn)行網(wǎng)上會(huì)簽或會(huì)議審查，導(dǎo)致客戶接電后供電能力不足。

（4）業(yè)務(wù)受理員因客戶未交專變終端費(fèi)而拒絕受理圖紙審核申請(qǐng)。

（5）客戶經(jīng)理在竣工檢驗(yàn)合格后再安排裝表，延長(zhǎng)了業(yè)擴(kuò)辦理時(shí)限。

改進(jìn)措施：

根據(jù)《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見(jiàn)》，供電部門應(yīng)進(jìn)行如下改進(jìn)：

（1）高壓客戶申請(qǐng)時(shí)應(yīng)實(shí)行“一證受理”。對(duì)于在申請(qǐng)階段不能提供全部報(bào)裝資料的，可在后續(xù)環(huán)節(jié)（合同或協(xié)議簽定前）補(bǔ)充完善。（2）客戶經(jīng)理應(yīng)該在受理申請(qǐng)后2個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘查。

（3）10千伏及以下容量原則直接開(kāi)放，營(yíng)銷部門據(jù)此開(kāi)展供電方案編制，確保方案的合理性。

（4）根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司文件要求，并行處理營(yíng)業(yè)收費(fèi)與圖紙審核、中間檢查環(huán)節(jié)，在竣工報(bào)驗(yàn)前繳清業(yè)務(wù)費(fèi)用即可。

（5）應(yīng)在工程竣工檢驗(yàn)環(huán)節(jié)同步完成配表裝表工作。

3.請(qǐng)根據(jù)《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2015〕70號(hào))的相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)簡(jiǎn)述業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中電網(wǎng)配套工程的建設(shè)流程和要求？

答：（1）低壓業(yè)擴(kuò)電網(wǎng)配套工程，按照搶修領(lǐng)料模式管理，年初由運(yùn)檢、營(yíng)銷部門預(yù)測(cè)全年低壓業(yè)擴(kuò)電網(wǎng)配套工程量，統(tǒng)籌列支電網(wǎng)配套工程建設(shè)資金。

（2）10千伏業(yè)擴(kuò)電網(wǎng)配套工程，由各省設(shè)立“業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)技改項(xiàng)目”和“業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)基建項(xiàng)目”兩個(gè)項(xiàng)目包，納入各省生產(chǎn)技改和電網(wǎng)基建計(jì)劃，實(shí)行打捆管理，年初由省公司編入招標(biāo)采購(gòu)計(jì)劃，所需物資納入?yún)f(xié)議庫(kù)存管理。對(duì)于項(xiàng)目包資金范圍內(nèi)的業(yè)擴(kuò)電網(wǎng)配套工程，由市、縣公司按照“分級(jí)審批，隨報(bào)隨批”的原則，在ERP系統(tǒng)直接審批，并通過(guò)省公司協(xié)議庫(kù)存供應(yīng)物資；對(duì)于超出項(xiàng)目包資金范圍，但未超出 10 千伏總投資規(guī)模的業(yè)擴(kuò)電網(wǎng)配套工程，可先行組織實(shí)施，年底由各單位提出綜合計(jì)劃及預(yù)算調(diào)整建議并逐級(jí)上報(bào)。

（3）35千伏及以上業(yè)擴(kuò)電網(wǎng)配套工程，按照公司工程管理要求實(shí)施。

4.請(qǐng)根據(jù)《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2015〕70號(hào))的相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)簡(jiǎn)述業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中業(yè)擴(kuò)停（送）電計(jì)劃安排是如何規(guī)定的？

答：（1）35 千伏及以上業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目實(shí)行月度計(jì)劃，10 千伏及以下業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目推廣試行周計(jì)劃管理。

（2）營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）在受理客戶竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)時(shí)，負(fù)責(zé)與客戶洽談意向接電時(shí)間，并將意向接電時(shí)間安排送調(diào)控、運(yùn)檢部門。

（3）運(yùn)檢部門負(fù)責(zé)確定是否具備不停電作業(yè)條件并制訂實(shí)施方案。

（4）調(diào)控中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門協(xié)商確定停（送）電時(shí)間，并由營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）正式答復(fù)客戶最終接電時(shí)間。

（5）對(duì)于已確定停（送）電時(shí)間，因客戶原因未實(shí)施停（送）電的項(xiàng)目，營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）負(fù)責(zé)與客戶確定接電時(shí)間調(diào)整安排，調(diào)控中心組織重新制訂停（送）電計(jì)劃。

（6）因天氣等不可抗因素未按計(jì)劃實(shí)施的項(xiàng)目，若電網(wǎng)運(yùn)行方式?jīng)]有重大調(diào)整，可按原計(jì)劃順延執(zhí)行。1.國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見(jiàn)對(duì)充換電設(shè)施配套接網(wǎng)工程建設(shè)投資界面是如何規(guī)定的？(國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2014〕1049號(hào))

答：（1）低壓供電客戶，以電能表為分界點(diǎn)，電能表（含表箱、表前開(kāi)關(guān)等）及以上部分由供電公司投資建設(shè)；電能表出線（含表后開(kāi)關(guān)）及以下部分由客戶投資建設(shè)。（2）高壓架空線路供電客戶，以客戶圍墻或變電所外第一基桿塔為分界點(diǎn)，桿塔（含柱上開(kāi)關(guān)、熔斷器等開(kāi)斷設(shè)備及其他附屬設(shè)備）及以上部分由供電公司投資建設(shè)；開(kāi)斷設(shè)備出線及以下部分由客戶投資建設(shè)。

（3）高壓電纜供電客戶，以客戶圍墻或變電所外第一配電設(shè)施（環(huán)網(wǎng)柜、開(kāi)閉所等）為分界點(diǎn)，第一配電設(shè)施由供電公司投資建設(shè)，配電設(shè)施出線及以下部分由客戶投資建設(shè)。（4）因充換電設(shè)施接入引起的公共電網(wǎng)改造工程由供電公司投資建設(shè)。

（5）用電計(jì)量點(diǎn)設(shè)在雙方產(chǎn)權(quán)分界處。

1.日常營(yíng)銷工作中，當(dāng)用戶有新裝、增容等用電業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，按照《電力供應(yīng)與使用條例》的規(guī)定，供電公司應(yīng)與用戶進(jìn)行供用電合同的簽訂或變更。2009年某工業(yè)用戶將其變壓器由100 千伏安增容到500千伏安。問(wèn)：（1）供用電合同應(yīng)具備哪些條款？（2）供用電合同的種類有哪些？

（3）對(duì)上述用戶供用電合同進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)變更的條款有哪些？

答案：（1）供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：

1)供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間； 2)用電容量和用電地址、用電性質(zhì)； 3)計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式； 4)供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分； 5)合同的有效期限； 6)違約責(zé)任；

7)雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。（2）供用電合同的種類如下： 1)高壓供用電合同 2)低壓供用電合同 3)臨時(shí)供用電合同

4)居民供用電合同

5)其它供用電合同（如委托轉(zhuǎn)供電合同、躉售電合同等）

（3）應(yīng)變更的條款如下：

1）用電容量由100千伏安增容到500千伏安； 2）電價(jià)類別由普通工業(yè)變?yōu)榇蠊I(yè)； 3）計(jì)量方式由高供低計(jì)變?yōu)楦吖└哂?jì)；

4）功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)考核標(biāo)準(zhǔn)由0.85調(diào)整到0.9； 5）原供用電合同的有效期限自變更之日止，新供用電合同的有效期限自變更之日起有效；

6）產(chǎn)權(quán)分界圖所示容量、開(kāi)關(guān)等變更。

2.某大型煤礦因拖欠電費(fèi)兩個(gè)月之久，經(jīng)多次催繳仍無(wú)效，供電公司將對(duì)其停電，請(qǐng)問(wèn)停電的法律依據(jù)是什么？應(yīng)按什么程序辦理停電？何時(shí)送電？有何注意事項(xiàng)？ 答案要點(diǎn)：

（1）停電的法律依據(jù)：

《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條規(guī)定：逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以從逾期之日起，每日按照電費(fèi)總額的千分之一至千分之三加收違約金，具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定；自逾期之日起計(jì)算超過(guò)30日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。

（2）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第六十七條規(guī)定：除因故中止供電外，供電企業(yè)需對(duì)用戶停止供電時(shí)，應(yīng)按下列程序辦理停電手續(xù)：

1）應(yīng)將停電的用戶、原因、時(shí)間報(bào)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。批準(zhǔn)權(quán)限和程序由省電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)制度；

2）在停電前三至七天內(nèi)，將停電通知書(shū)送達(dá)用戶，對(duì)重要用戶（如本例中該大型煤礦）的停電，應(yīng)將停電通知書(shū)報(bào)送同級(jí)電力管理部門；

3）在停電前30分鐘，將停電時(shí)間再通知用戶一次，方可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電。

（3）《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施，提前七天送達(dá)停電通知書(shū)，費(fèi)用結(jié)清后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。本例中，該大型煤礦交清電費(fèi)及電費(fèi)違約金后，供電企業(yè)應(yīng)24小時(shí)內(nèi)為其恢復(fù)供電。

（4）該大型煤礦屬于重要客戶，對(duì)重要客戶和高危企業(yè)停限電，在嚴(yán)格執(zhí)行上述法律法規(guī)條款的基礎(chǔ)上，還要注意如下事項(xiàng)：

1）停電前向上級(jí)電力管理部門和政府有關(guān)部門報(bào)告。2）停限電前，認(rèn)真核對(duì)停限電計(jì)劃和停限電通知書(shū)發(fā)送記錄，確認(rèn)客戶在計(jì)劃停限電時(shí)間前7天以前收到停限電通知書(shū)； 3）停限電前對(duì)客戶用電情況要認(rèn)真了解，充分估計(jì)停限電對(duì)客戶的影響，督促客戶及時(shí)調(diào)整有關(guān)重要用電負(fù)荷，投入應(yīng)急保安電源及非電保安措施，做好停電應(yīng)急準(zhǔn)備；

4）嚴(yán)格按照停（限）電通知書(shū)上確定的時(shí)間實(shí)施停限電工作；

5）在實(shí)施停限電操作30分鐘前將停限電時(shí)間再次通知客戶，詳細(xì)記錄通知信息，并做好電話錄音。

6）停限電前再次查詢客戶是否已繳清電費(fèi)，已繳清電費(fèi)的應(yīng)及時(shí)終止停電流程。

3.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》對(duì)用戶辦理減容是如何規(guī)定的？

答:用戶減容，須在五天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：

(1)減容必須是整臺(tái)或整組變壓器的停止更換小容量變壓器用電。供電企業(yè)在受理之日后根據(jù)用戶申請(qǐng)減容的日期對(duì)設(shè)備進(jìn)行加封。從加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。但用戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)改為單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)；

(2)減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于六個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)二年；

(3)在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)保留用戶減少容量的使用權(quán)。超過(guò)減容期限要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)按新裝或增容手續(xù)辦理；

(4)在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)在五天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收；

(5)減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，二年內(nèi)不得申請(qǐng)減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按百分之五十計(jì)算收取。4.某供電公司用電檢查員在對(duì)一金屬制品廠開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)用電檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)其變壓器容量并非合同約定的500千伏安，而是630千伏安。

問(wèn)：（1）依據(jù)《用電檢查管理辦法》，到用戶進(jìn)行用電檢查工作前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

（2）用戶上述行為屬什么行為，應(yīng)當(dāng)如何處理？（3）若用戶確需繼續(xù)使用，應(yīng)告知用戶辦理什么業(yè)務(wù)，具體業(yè)務(wù)流程是什么？

答案要點(diǎn)：

（1）應(yīng)做的準(zhǔn)備工作：

1）按規(guī)定填寫(xiě)《用電檢查工作單》，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，方能赴用戶執(zhí)行查電任務(wù)。

2）按照檢查的電壓等級(jí)攜帶好相應(yīng)的《用電檢查證》、《用電檢查工作單》、《用電檢查結(jié)果通知書(shū)》《違約用電、竊電通知書(shū)》等必要證件和單據(jù)。3）對(duì)用戶實(shí)施檢查時(shí)至少由兩人進(jìn)行。（2）違約行為及如何處理：

用戶上述行為屬私自超過(guò)合同約定容量用電違約用電行為，按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第100條的規(guī)定：應(yīng)拆除私增容設(shè)備，該用戶屬于兩倍制電價(jià)的用戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)三倍私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。

（3）告知事項(xiàng)及具體業(yè)務(wù)流程：用戶要求繼續(xù)使用時(shí)，應(yīng)辦理增容手續(xù)。

5.客戶服務(wù)中心用電檢查人員對(duì)某水泥廠辦理變更用電過(guò)程中發(fā)現(xiàn)：該廠2個(gè)月前自行將已辦理暫停手續(xù)的一臺(tái)400kVA變壓器啟用，該廠辦公用電接在其生活用電線路上，造成每月少計(jì)辦公用電5000kWH，其接用時(shí)間無(wú)法查明，同時(shí)該廠未經(jīng)批準(zhǔn)向周邊一用戶送電，經(jīng)查該用戶共有用電負(fù)荷4kW，請(qǐng)你按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》分析該廠有哪些違約用電行為，怎么處理？（假設(shè)辦公用電與生活用電差價(jià)為0.3元/kWH）（《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》）

答：該廠共有3個(gè)方面的違約用電行為，分別為：（1）擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備。

（2）擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別。（3）未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)的。

處理如下：

（1）補(bǔ)交基本電費(fèi)＝20×400×2＝16000元，違約使用電費(fèi)＝2×16000＝32000元，停用違約使用的變壓器或辦理恢復(fù)變壓器用電手續(xù)。

（2）補(bǔ)交高價(jià)低接所引起的差額電費(fèi)＝5000×3×0.3＝4500元，違約使用電費(fèi)＝4500×2＝9000元。

（3）補(bǔ)交私自供出電源的違約使用電費(fèi)＝4×500＝2000元，總計(jì)共交費(fèi)16000＋32000＋4500＋9000＋2000＝63500元。

6.某煤礦企業(yè)于2014年3月17日到供電企業(yè)申請(qǐng)用電報(bào)裝，報(bào)裝容量為6300kVA，客戶用電設(shè)備包括井下通風(fēng)機(jī)、井下載人電梯、井下抽水泵等設(shè)備容量為1000kW，允許停電時(shí)間不得超過(guò)1分鐘，否則將造成人身傷亡。由于該煤礦地處農(nóng)村，受供電條件限制(附近只有35kV電源)，5月20日，供電企業(yè)答復(fù)的供電方案為該客戶擬定為一級(jí)重要客戶,從某110kV變電站以35kV單回路供電，配置1臺(tái)6300kVA變壓器受電，配置1200kW容量的快速自啟動(dòng)發(fā)電機(jī)組作為自備應(yīng)急電源。

2014年6月25日供電企業(yè)對(duì)該客戶受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，情況如下：

（1）電流互感器準(zhǔn)確度等級(jí)為0.5級(jí)；（2）主變壓器進(jìn)行1次全電壓沖擊合閘無(wú)異常；

供電企業(yè)下達(dá)的驗(yàn)收結(jié)論為“驗(yàn)收合格，可以送電”。要求：請(qǐng)分析供電企業(yè)在辦理該客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)存在哪些問(wèn)題，并提出正確辦理意見(jiàn)。（《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》、《關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見(jiàn)》、《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程（DL/T448-2000）》、《電力變壓器、油浸電抗器、互感器施工及驗(yàn)收規(guī)范》）

答：（1）該客戶供電方案存在以下問(wèn)題：

1）客戶采用單電源供電不能滿足要求。根據(jù)國(guó)家電監(jiān)會(huì)對(duì)一級(jí)重要客戶供電電源的配置要求，該客戶應(yīng)采用雙電源供電，兩路電源應(yīng)來(lái)自兩個(gè)不同的變電站，當(dāng)一路電源發(fā)生故障時(shí)，另一路電源能保證獨(dú)立正常供電。

2）客戶變壓器配置不能滿足要求。對(duì)于一級(jí)重要客戶，應(yīng)配置2臺(tái)及以上變壓器受電，單臺(tái)變壓器容量應(yīng)能滿足全部一級(jí)、二級(jí)負(fù)荷的需要。

3）供電方案答復(fù)超時(shí)限。供電方案答復(fù)時(shí)間有60多天，約45個(gè)工作日，明顯超期。高壓雙電源客戶供電方案應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

（2）竣工檢驗(yàn)結(jié)論應(yīng)為“不合格”，問(wèn)題如下： 1）電流互感器準(zhǔn)確度等級(jí)不符合要求?？蛻羰茈娙萘繛?300kVA，應(yīng)配置Ⅱ類計(jì)量裝置，電流互感器準(zhǔn)確度等級(jí)應(yīng)按不低于0.2S級(jí)配置。

2）變壓器沖擊合閘試驗(yàn)不符合變壓器工程交接驗(yàn)收規(guī)范。變壓器應(yīng)進(jìn)行5次空載全電壓沖擊合閘，應(yīng)無(wú)異常情況；第一次受電后持續(xù)時(shí)間不應(yīng)少于10分鐘；勵(lì)磁涌流不應(yīng)引起保護(hù)裝置的誤動(dòng)。

7.2011年9月26日8時(shí)30分，應(yīng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶××公司要求，供電公司客服中心安排呂××組織對(duì)新安裝的800kVA箱變（××××電器開(kāi)關(guān)有限公司生產(chǎn)）進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。10時(shí)55分，呂××帶領(lǐng)驗(yàn)收人員吳×、李×、熊××和施工單位趙×等4人前往現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，呂××在電話聯(lián)系客戶負(fù)責(zé)人，到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助竣工檢驗(yàn)事宜。稍后，現(xiàn)場(chǎng)人員聽(tīng)見(jiàn)“哎呀”一聲，便看到李×跪倒在箱變高壓計(jì)量柜前的地上，身上著火。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)施救后送往醫(yī)院，11時(shí)20分確診死亡。經(jīng)調(diào)查，9月17日施工人員施工完畢并試驗(yàn)合格，因客戶要求送電，施工人員請(qǐng)示公司經(jīng)理薛××同意后，對(duì)箱變進(jìn)行搭火，僅向用戶電工進(jìn)行了告知，未經(jīng)項(xiàng)目管理部門許可。事故當(dāng)天李×獨(dú)自一人到箱變高壓計(jì)量柜處（工作地點(diǎn)），沒(méi)有查驗(yàn)箱變是否帶電，強(qiáng)行打開(kāi)具有帶電閉鎖功能的高壓計(jì)量柜門，進(jìn)行高壓計(jì)量裝置檢查，觸擊計(jì)量裝置10kV側(cè)C相樁頭。（1）請(qǐng)對(duì)上述事故進(jìn)行原因分析。（2）你認(rèn)為應(yīng)采取哪些防范措拖？ 答案要點(diǎn)如下：

發(fā)生事故的原因主要有以下幾點(diǎn)：

（1）李×（死者）對(duì)客戶設(shè)備運(yùn)行狀況不清楚，在未經(jīng)許可且未認(rèn)真檢查設(shè)備是否帶電（有帶電顯示裝置）的情況下，強(qiáng)行打開(kāi)高壓計(jì)量柜門，造成人身觸電，是事故的直接原因。

（2）設(shè)備未經(jīng)竣工檢驗(yàn)和管理部門批準(zhǔn)，施工單位在用戶要求下擅自將箱變高壓電纜搭火，造成設(shè)備在竣工檢驗(yàn)前即已帶電，且未告知項(xiàng)目管理部門，是事故的主要原因之一。

（3）供電公司客戶服務(wù)中心竣工檢驗(yàn)組織不力，現(xiàn)場(chǎng)未認(rèn)真交待竣工檢驗(yàn)有關(guān)注意事項(xiàng)，對(duì)檢驗(yàn)人員疏于管理，是事故的主要原因之一。

（4）生產(chǎn)廠家裝配的電磁鎖產(chǎn)品質(zhì)量較差，鎖具強(qiáng)度不夠，不能在設(shè)備帶電時(shí)有效閉鎖，是事故的次要原因。

針對(duì)上述原因，應(yīng)該采取以下防范措施：

（1）在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程中，嚴(yán)格執(zhí)行電氣工程（設(shè)備）竣工驗(yàn)收投運(yùn)管理相關(guān)流程與規(guī)定，嚴(yán)把設(shè)備、驗(yàn)收人員安全關(guān)。

（2）強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管控，遵守《營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作全過(guò)程防人身事故十二條措施（試行）》

（3）加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)。

第五篇：電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的應(yīng)用論文

【摘要】當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速變化為電力營(yíng)銷帶來(lái)了很多發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，電力企業(yè)也面臨著很大的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)代電力營(yíng)銷必須適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的新模式，所以精細(xì)化管理在現(xiàn)代之中成為了電力營(yíng)銷的重要管理辦法。實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的管理模式，可以有效的幫助電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行更好的運(yùn)營(yíng)方式，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)利益，本文進(jìn)行精細(xì)化管理的探討，希望可以促進(jìn)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷管理；精細(xì)化管理；應(yīng)用

1引言

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的支柱型產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求。電力企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人要改變陳舊的管理理念，將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力營(yíng)銷管理中，結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的道路，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

2精細(xì)化管理的相關(guān)內(nèi)涵

精細(xì)化管理既是一種管理理念，又是一種管理技術(shù)。精細(xì)化管理即通過(guò)對(duì)電力企業(yè)日常管理工作進(jìn)行細(xì)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、數(shù)據(jù)化和程序化的管理模式，確保電力企業(yè)管理過(guò)程中的科學(xué)和高效。精細(xì)化管理要求電力企業(yè)管理人員在電力營(yíng)銷管理過(guò)程中要具有針對(duì)性，認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)營(yíng)銷管理過(guò)程中的重點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)電力營(yíng)銷管理過(guò)程中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有針對(duì)性的量化考核、監(jiān)督和執(zhí)行。精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)了管理理念與考核制度的同步結(jié)合，能夠確保電力企業(yè)營(yíng)銷管理中各部門工作落實(shí)到位，從而形成完善良好的企業(yè)營(yíng)銷管理體系。精細(xì)化管理在電力企業(yè)管理中的應(yīng)用，主要是電力企業(yè)負(fù)責(zé)人采用專業(yè)化的管理方式對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和后臺(tái)運(yùn)行進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)精細(xì)化管理的核心是以消費(fèi)者的需求對(duì)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的高收益、高效率和強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀

新時(shí)期，我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)展迅速，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力消費(fèi)與日俱增，據(jù)統(tǒng)計(jì)，直至2013年，我國(guó)電能消費(fèi)總量已經(jīng)達(dá)到5萬(wàn)億kW。隨著電力企業(yè)的發(fā)展變革，電力企業(yè)已經(jīng)由原先的生產(chǎn)型逐漸朝向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，但是在此過(guò)程中，會(huì)面臨很多挑戰(zhàn)，比如電力企業(yè)營(yíng)銷范圍較小，內(nèi)部工作人員服務(wù)意識(shí)有待提高等等，同時(shí)，電力企業(yè)管理體制不夠完善，很難跟上市場(chǎng)發(fā)展步伐。我國(guó)區(qū)域電網(wǎng)一般都是由許多個(gè)小型電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)所組成的，但是由于區(qū)域電網(wǎng)的差異性較大，小型電網(wǎng)營(yíng)銷單位的服務(wù)意識(shí)較差，因此，各個(gè)區(qū)域之間的電力營(yíng)銷大同小異，漏洞較多，很難根據(jù)區(qū)域電網(wǎng)的實(shí)際情況確定科學(xué)的營(yíng)銷管理形式。除此以外，電力企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍綜合素質(zhì)良莠不齊，有些工作人員責(zé)任意識(shí)和服務(wù)水平較差，專業(yè)技能掌握不充分，所以加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷精細(xì)化管理已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)研究顯示，2006～2012年電力能源消費(fèi)總量和終端消費(fèi)量如圖1。

4電力企業(yè)營(yíng)銷中的精細(xì)化管理的應(yīng)用策略

4.1創(chuàng)設(shè)電力營(yíng)銷品牌，完善服務(wù)質(zhì)量體系

①提高電能質(zhì)量。電能是電力企業(yè)的主要生產(chǎn)內(nèi)容，為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象，必須提高產(chǎn)品質(zhì)量，如果電能穩(wěn)定性較差，電力供應(yīng)不足，供電可靠性較差，則會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生不滿情緒，這樣就十分不利于電力企業(yè)社會(huì)效益的提升。

②提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)上文所述，新時(shí)期，電力企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)應(yīng)該是更好的服務(wù)于廣大客戶，因此為了促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展，不僅需要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的電能，而且還應(yīng)該為廣大消費(fèi)者提供細(xì)致周到的服務(wù)，例如可以在社區(qū)內(nèi)設(shè)置電力咨詢廳，便于客戶尋求幫助，另外，還應(yīng)該加強(qiáng)后續(xù)服務(wù)建設(shè)，例如加強(qiáng)電力檢修等等。

③提升企業(yè)形象。樹(shù)立良好的企業(yè)形象可以幫助現(xiàn)代電力企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理的展開(kāi)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制帶來(lái)的便是不同用戶有權(quán)利對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行有效挑選，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之中實(shí)行的便是弱肉強(qiáng)食的法則，所以對(duì)于電力企業(yè)而言，針對(duì)這一現(xiàn)象，成功進(jìn)行自我提升有著十分重大的意義。樹(shù)立良好的企業(yè)形象，保證用戶的用電體驗(yàn)，留住用電用戶，留住好評(píng)。精細(xì)化管理可以很好的幫助電力企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的提升。構(gòu)建完美的用電體系，可以很好的保證自我進(jìn)行提升，精細(xì)化管理在這一領(lǐng)域之中就像一個(gè)鑰匙。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)很好驗(yàn)證了企業(yè)的自我發(fā)展過(guò)程，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就像一個(gè)角斗場(chǎng)，所有企業(yè)都在這個(gè)角斗場(chǎng)里面進(jìn)行殊死搏斗，這種搏斗方式往往會(huì)產(chǎn)生一些惡性競(jìng)爭(zhēng)，但是現(xiàn)代電力企業(yè)需要明白的便是，任他風(fēng)吹雨打，只有根系最為牢固的樹(shù)木才能留下來(lái)。精細(xì)化管理便是企業(yè)這顆大樹(shù)的養(yǎng)料，很好的幫助企業(yè)進(jìn)行自我發(fā)展。

4.2提高企業(yè)內(nèi)部管理職能

目前，依然有很多供電企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的重要性，為了提高經(jīng)濟(jì)效益，單純的重視對(duì)外開(kāi)發(fā)，而忽視了電力企業(yè)內(nèi)部管理。在電力營(yíng)銷快速發(fā)展形勢(shì)下，電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)基層管理，及時(shí)掌握基層管理現(xiàn)狀，加大資金投入，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，提升企業(yè)員工工作服務(wù)質(zhì)量。對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行精細(xì)化管理，還要求領(lǐng)導(dǎo)人員能夠在明確工作流程的基礎(chǔ)上，對(duì)工作職責(zé)進(jìn)行合理分配，并建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明，促進(jìn)電力企業(yè)基層員工工作效率的提升。另外，為了促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展，還應(yīng)該積極引入現(xiàn)代化管理人才，加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)，并且定期組織專業(yè)考核，提升企業(yè)員工的工作服務(wù)水平。

4.3有效利用電力價(jià)格優(yōu)勢(shì)

電力企業(yè)要結(jié)合人們的日常用電需求，對(duì)電力資源的價(jià)格體系進(jìn)行優(yōu)化。比如，電力企業(yè)可以采取彈性價(jià)格模式，對(duì)人們的日常用電進(jìn)行優(yōu)化。

①電力企業(yè)要擺脫傳統(tǒng)僵化的服務(wù)模式，采用階梯電價(jià)的方式，實(shí)行差別服務(wù)，以引導(dǎo)用戶合理用電，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

②電力企業(yè)要結(jié)合用戶的不同用電情況對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，采取差異化電價(jià)方式，對(duì)用戶的日常用電情況進(jìn)行改善。

③重視電力市場(chǎng)的開(kāi)拓，增加對(duì)電能的使用率。電力資源是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚闹匾Y源，電力企業(yè)也要加強(qiáng)與政府和溝通和合作，借助政府的職能，對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)格局的優(yōu)化。

4.4強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，開(kāi)拓市場(chǎng)份額

在電力企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中，產(chǎn)品質(zhì)量是促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展的重要保證，所以必須努力提高電能質(zhì)量，更好的滿足消費(fèi)者需求。對(duì)此，電力企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)該加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大資金投入，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、穩(wěn)定的電能。新時(shí)期，城市化進(jìn)程不斷加快，電力營(yíng)銷應(yīng)該明確這一發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)城市電網(wǎng)建設(shè)，創(chuàng)新供電形式，更好的服務(wù)于消費(fèi)者。值得注意的是，在拓寬用電市場(chǎng)方面，還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

①提高用電效率。電力企業(yè)營(yíng)銷必須不斷提升技術(shù)水平，引進(jìn)先進(jìn)的供電設(shè)備，減少電力傳輸過(guò)程中的電能損耗，提高供電效率。

②積極使用新能源發(fā)電?，F(xiàn)階段，國(guó)家大力發(fā)展新能源建設(shè)，傳統(tǒng)的煤炭發(fā)電對(duì)于生態(tài)環(huán)境會(huì)產(chǎn)生較大破壞，資源消耗量較大，資源利用率較低，對(duì)此，電力企業(yè)應(yīng)該積極尋求并應(yīng)用新能源發(fā)電。

③對(duì)電力市場(chǎng)需求進(jìn)行合理預(yù)測(cè)。通過(guò)這一措施有利于節(jié)約電力資源，促使電力企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際用電需求量確定電能供應(yīng)量，提升電力使用效率，在節(jié)約資源方面優(yōu)勢(shì)明顯。

4.5拓寬用電市場(chǎng)

①推廣用電，提高電能使用率。電力企業(yè)可以聯(lián)合當(dāng)?shù)卣?，采用多種宣傳形式加大宣傳力度，鼓勵(lì)居民合理用電，促使電能逐漸取代燃?xì)夂腿济?。同時(shí)，還應(yīng)該制定出完整的節(jié)能服務(wù)方案，積極開(kāi)展節(jié)能服務(wù)活動(dòng)，提高電能在能源消費(fèi)市場(chǎng)中的占有率。

②對(duì)用電市場(chǎng)進(jìn)行合理細(xì)分，重點(diǎn)突破。為了開(kāi)拓重點(diǎn)市場(chǎng)，電力企業(yè)應(yīng)該了解不同時(shí)期的電力市場(chǎng)發(fā)展情況，并且據(jù)此制定出科學(xué)合理的營(yíng)銷方案，提高市場(chǎng)占有率，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

4.6建立管理平臺(tái)

當(dāng)今社會(huì)迎來(lái)了信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)十分明顯，在電力企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中實(shí)行精細(xì)化管理，可以通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)建立營(yíng)銷信息管理平臺(tái)，更好的實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)精細(xì)化管理目標(biāo)。在電力企業(yè)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)中，不僅需要對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，而且還需要明確消費(fèi)者的差異化需求，使用先進(jìn)的信息技術(shù)，將商業(yè)智能融入電力企業(yè)精細(xì)化管理中，促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷水平的進(jìn)步。

5結(jié)束語(yǔ)

精細(xì)化管理是電力營(yíng)銷管理過(guò)程中的重要組成部分，也是其發(fā)展的必然趨勢(shì)。在電力企業(yè)營(yíng)銷管理過(guò)程中應(yīng)用精細(xì)化管理，能夠改變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理模式，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)日常管理的科學(xué)和規(guī)范，促進(jìn)電力企業(yè)整體服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，為人們提供一個(gè)良好優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)境，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的快速可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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