第一篇：電力營銷信息化管理對策論文

1電力系統(tǒng)信息化與創(chuàng)新營銷管理概論

21世紀初期,電力企業(yè)高層提出了加快電力系統(tǒng)信息化改革的決定,這個決定極大的加快了電力企業(yè)信息化的步伐。使用信息化管理,可以讓電力企業(yè)告別傳統(tǒng)落后的管理方式,彌補許多管理上的漏洞,提高管理的效率。在這個基礎(chǔ)上,各種更適應市場發(fā)展的管理方式和規(guī)章制度被工作人員創(chuàng)造與總結(jié)出來,逐步實現(xiàn)了電力企業(yè)的市場化改革。電力系統(tǒng)也轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的電力營銷觀念,逐漸實現(xiàn)了客戶至上的營銷理念,為提高電力營銷服務質(zhì)量打下了良好的基礎(chǔ)。同時,信息化營銷管理可以規(guī)范工作人員的營銷行為,促進電力企業(yè)的健康發(fā)展?？梢哉f,信息化戰(zhàn)略的確立,在客觀上促進了電力系統(tǒng)的整體改革,為電力市場營銷管理的創(chuàng)新指明了方向。

2信息化與電力營銷管理創(chuàng)新中存在的問題

雖然電力系統(tǒng)信息化程度不斷加深,但是在基層的電力營銷管理創(chuàng)新中,還存在許多問題。

2.1對信息化建設認識不夠

在電力系統(tǒng)中,部分普通工作人員對于信息化建設重視程度不夠,沒有認識到信息化管理對營銷管理創(chuàng)新的重要作用。工作態(tài)度不積極,對于新引入的各種軟件和硬件設備功能了解不全面,對信息化營銷管理的作用理解不透徹。

2.2沒有完善的信息化營銷管理機制

信息化管理需要對各種數(shù)據(jù)進行錄入、儲存和分析,從而為營銷管理建立高效的數(shù)據(jù)信息庫,實現(xiàn)營銷管理的標準化、規(guī)范化管理創(chuàng)新。但是在實際應用中電力營銷部門缺少一套完整的信息化管理機制,使得工作人員在日程工作中,沒有有效的遵守信息化工作流程,依舊使用原有的營銷體制,限制了信息化營銷管理的創(chuàng)新能力。

2.3硬件設施落后

做好電力系統(tǒng)的信息化工作,必須擁有與信息化管理要求相匹配的硬件設施。但是當前許多基層的電力企業(yè),受當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展程度的限制,沒有能力置辦高科技管理和工作設備。這種現(xiàn)狀降低了工作人員的效率,也限制了營銷管理的創(chuàng)新能力。

2.4信息安全防衛(wèi)能力有待提高

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡犯罪的方式和交易手段都有了很大程度的改變。因此電力系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)庫的安全,關(guān)系到電力營銷管理的發(fā)展。電力系統(tǒng)在日常的市場營銷過程中,會接觸到各行各業(yè)的電力客戶的信息資料,所以信息安全問題顯得尤為重要。但是當前的電力信息系統(tǒng),只對外部的入侵渠道展開防衛(wèi),缺少對內(nèi)部工作人員的有效監(jiān)督。造成了一定的安全隱患,影響了電力系統(tǒng)營銷的信息化管理。

3提高信息化電力營銷管理的對策

供電企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)就是電力營銷,電力營銷不僅關(guān)系到電力系統(tǒng)自身的盈利,更關(guān)系到廣大人民群眾的用電方式和效率。因此,加強對電力營銷工作的管理的創(chuàng)新勢在必行。要加強電力企業(yè)的電力營銷管理創(chuàng)新,具體可以從以下幾點思路展開。

3.1加強對信息化系統(tǒng)的開發(fā)與安全維護

加強信息化電力營銷管理的創(chuàng)新,就必須要了解現(xiàn)有的電力營銷管理信息化存在的問題,及時改進對信息系統(tǒng)的安全有效管理,對于已發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)隱患要采取相應的防范措施。電力企業(yè)信息科技公司的信息技術(shù)工程師要加強對電力營銷系統(tǒng)的跟進監(jiān)督,加強監(jiān)控,建立健全系統(tǒng)的安全預警功能,注意操作系統(tǒng)的每一個操作細節(jié),盡量減少錯誤與重復的操作。在對現(xiàn)有的系統(tǒng)進行充分了解之后,還可以與社會上電子信息公司展開合作,共同開發(fā)研制更先進的電力營銷管理系統(tǒng),增強系統(tǒng)中的自動化程度與智能處理功能。同時,在推廣新技術(shù)的時候,要遵循循序漸進的原則,結(jié)合各地市的基本情況進行推廣。避免不顧當?shù)貙嶋H情況,強行植入的管理方式。對于已有的系統(tǒng),要逐步完善內(nèi)部聯(lián)網(wǎng),進行資源共享。

3.2加強對營銷管理隊伍的建設

在現(xiàn)代企業(yè)中,最重要的就是人力資源。所以,要做好電力企業(yè)的信息化市場營銷管理創(chuàng)新,就必須擁有一支能夠不斷創(chuàng)新的營銷管理團隊。這一個團隊,不僅要熟悉信息化技術(shù)在市場中的各種應用方式,還必須緊跟市場潮流,不斷推陳出新,創(chuàng)新管理理念與形式,不斷利用信息化技術(shù)拓展營銷服務項目。同時,還要熟悉電力系統(tǒng)的基本專業(yè)知識和業(yè)務知識。所以,電力企業(yè)傳除了要選擇合適的人才之外,還要對現(xiàn)有的營銷人員增加培訓課程,從內(nèi)部挖潛,不斷提升員工的素質(zhì)。優(yōu)化人力資源配置,把合適的員工放到合適的崗位,做好人才分配與利用,不斷推動信息化與電力營銷管理創(chuàng)新。

4結(jié)語

綜上所述,隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展,我國的綜合國力穩(wěn)定提高,人民對電力資源的需求也在不斷增加,電力系統(tǒng)工作比以往面對的問題也更加復雜。對此,電力企業(yè)要加強對信息化的投入程度,不斷創(chuàng)新營銷管理,深挖潛能,提高效益,保證電力事業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

作者:王娟 單位:眉縣供電分公司

第二篇：電力營銷數(shù)據(jù)信息化管理分析論文

摘要：現(xiàn)如今，社會經(jīng)濟快速發(fā)展，電力市場用電量越來越大，電力企業(yè)為了提高服務質(zhì)量，必須加強電力營銷管理。電力營銷數(shù)據(jù)管理是電力營銷管理的重點。對此，本文首先對電力營銷的信息化管理進行了介紹，然后結(jié)合實際案例，詳細探究了電力營銷數(shù)據(jù)的信息化管理對策。

關(guān)鍵詞：電力營銷；數(shù)據(jù)；信息化

1引言

現(xiàn)如今，信息技術(shù)發(fā)展迅速，電力企業(yè)在電力營銷管理方面也逐漸引入信息化管理方式，電力改革正在不斷推進，而且對電力營銷數(shù)據(jù)實行信息化管理還能夠有效緩解供電需求矛盾，在促進電力行業(yè)發(fā)展發(fā)揮著十分重要的作用。

2電力營銷的信息化管理

在電力企業(yè)日常管理中，應該積極引入先進的管理模式。電力企業(yè)應該綜合考慮公司發(fā)展方向，積極引入信息技術(shù)、計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)，規(guī)范電力營銷流程，合理配置電力企業(yè)資源。另外，電力營銷管理還要求能夠適應新時期社會發(fā)展需要，合理運用信息技術(shù)，采用主動營銷管理的模式，優(yōu)化服務質(zhì)量，提高企業(yè)效益。另外，電力企業(yè)為了提高服務管理水平，還應該建立并完善業(yè)務考核制度，對員工服務流程、服務質(zhì)量等進行監(jiān)控管理，提升員工工作效率。通過實踐研究，對于電力營銷實行信息化管理，有利于電力企業(yè)拓寬電力營銷業(yè)務，包括抄表處理、電費核算等等。另外，合理應用信息技術(shù)以及計算機技術(shù)，能夠規(guī)范電力企業(yè)業(yè)務管理流程，提升電力企業(yè)營銷水平。

3實例分析

本文將以某電力公司營銷信息化管理為研究對象，該電力公司營銷信息管理系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋所在縣所有營銷部門，并且涉及40多個崗位，10個供電所，15座變電站，100多名工作人員，用電客戶15.3萬戶，10kV及以上供電線路110條，電能表15.4萬只。

3.1系統(tǒng)概況

該電力公司營銷MIS系統(tǒng)的服務對象有很多，不僅包括企業(yè)領(lǐng)導、相關(guān)科室業(yè)務工作人員，而且還包括各類電力用戶。電力營銷系統(tǒng)的功能也具有多樣性，主要包括抄表管理、業(yè)擴管理、用電檢查、計級管理、綜合查詢、電費應收、綜合管理、系統(tǒng)管理、電費實收功能等等，所有功能覆蓋至電力營銷業(yè)務的各個工作環(huán)節(jié)，與此同時，該電力營銷系統(tǒng)還具備綜合分析以及輔助決策的功能。

3.2系統(tǒng)特點

該電力企業(yè)電力營銷系統(tǒng)中，所有程序均安裝在應用服務器上，在電力營銷系統(tǒng)實際運行過程中，每位電力營業(yè)員只需要配備一臺計算機即可，所有電力用戶都能夠通過終端方式連接到服務器上，并且運行相應程序。所有運行數(shù)據(jù)均存放在數(shù)據(jù)庫服務器上，不需要進行本地存儲，并且不需要安裝任何其他軟件，能夠有效減少系統(tǒng)管理人員工作量，從而充分實現(xiàn)系統(tǒng)軟件功能，更好的實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。另外，該系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)集中、應用集中、管理集中的優(yōu)勢，因此，符合國家電網(wǎng)公司在設計規(guī)范及建設標準中強調(diào)的高度集中的管理模式相關(guān)要求。

4信息化管理實施后效果

4.1整合信息資源，提高競爭能力

（1）能夠為電力營銷工作提供重要的參考依據(jù)。通過電力營銷系統(tǒng)，能夠為復雜的電力營銷管理活動提供定量、多維的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，這樣能夠有效提高電力營銷工作的針對性和準確性。（2）能夠為營銷決策提供強有力支持。在電力營銷系統(tǒng)的支持下，營銷管理工作決策能夠長期、穩(wěn)定并且連續(xù)對電力營銷活動進行跟蹤調(diào)查，從而為操作人員提供詳細的報表查詢和統(tǒng)計，實現(xiàn)管理現(xiàn)象模型化，管理模型程序化。與此同時，還能夠根據(jù)電力企業(yè)業(yè)務實際情況，制定不同的業(yè)務，準確把握電力營銷業(yè)務的共性，并且充分體現(xiàn)出不同類型營銷業(yè)務的各自特點，從而在最大程度上滿足電力企業(yè)管理者的營銷管理要求。

4.2重組業(yè)務流程，提高工作效率

（1）明確工作流程，并且貫通各個工作環(huán)節(jié)?，F(xiàn)如今，電力公司業(yè)務逐漸拓展，電力公司部門數(shù)量和種類逐漸增多，在對部門以及員工進行管理時，傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)很難實現(xiàn)工作流程的無縫對接，對此，可以采用電力營銷系統(tǒng)，明確業(yè)務流程和工作規(guī)范，確保管理流程能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)范化。（2）充分實現(xiàn)信息共享，避免重復作業(yè)。在傳統(tǒng)管理體制下，電力企業(yè)存在分工不明確，工作考核標準不嚴謹?shù)膯栴}，這樣就會造成電力營銷相關(guān)工作節(jié)奏無法保持一致，往往正常經(jīng)營所需的某一分析結(jié)果可能要涉及到許多部門的合作，而各部門的日常的工作往往使大家不能隨時投入合作?，F(xiàn)如今，在電力營銷中，通過運用計算機進行統(tǒng)一管理，只需要一個工作人員，就能夠高效的收集某個月、全年、乃至更長時間的相關(guān)信息，同時，還可以通過應用綜合查詢功能對所有數(shù)據(jù)進行查詢分析，全面實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，保持各個工作環(huán)節(jié)的通暢性，不僅能夠提升電力營銷工作的便捷度，而且還能夠有效加強企業(yè)內(nèi)部各部門之間的溝通交流。

4.3規(guī)范管理制度，創(chuàng)造經(jīng)濟效益

（1）減少業(yè)務時間，規(guī)范數(shù)據(jù)信息。電力企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務辦理的工作流程為申請、現(xiàn)場勘察、制定方案、專工審批、審批、接火送電、歸檔處理。在實際工作過程中，需要傳遞大量的工作單據(jù)，工作難度比較大，在大批量申請用電商峰期，工作難度更會不斷增加，由于處理流程比較繁瑣，因此客戶滿意度難以提升，這樣就會嚴重影響企業(yè)市場競爭力。對此，可以對電力營銷系統(tǒng)應用工作流技術(shù)實時管理，使得業(yè)務辦理流程能夠聯(lián)合為一體，這樣不僅能夠簡化業(yè)務辦理手續(xù)，而且還能夠有效縮短業(yè)務處理時間，為電力企業(yè)各個部門提供準確規(guī)范的數(shù)據(jù)信息。（2）降低人為失誤發(fā)生率，提高公司效益。在電力營銷中采用條碼技術(shù)，能夠有效規(guī)范資產(chǎn)設備的管理，并且降低人為控制失誤率。比如，有些工作人員在錄入信息數(shù)據(jù)時，由于資產(chǎn)設備參數(shù)比較繁瑣，因此容易出現(xiàn)錄錯的問題，這樣就會給電力企業(yè)造成嚴重的經(jīng)濟損失。對此，可以運用電力營銷系統(tǒng)的條形碼接口，對于每個資產(chǎn)設備，都可以采用條形帽對其參數(shù)特性進行標示，然后通過掃描的方式存入系統(tǒng)建立資產(chǎn)設備檔案，在后期操作過程中，也可以通過系統(tǒng)自動識別并調(diào)用相關(guān)信息，避免出現(xiàn)失誤問題，這樣能夠有效維護企業(yè)利益。

4.4減少冗余人員，降低管理成本

現(xiàn)如今，電力企業(yè)規(guī)模不斷擴大，需要大量的業(yè)務辦理、統(tǒng)計、核算人員。通過電力營銷系統(tǒng)，能夠?qū)⒏鱾€業(yè)務功能進行高度集中，然后直接從業(yè)擴人員、客戶代表、抄表核算員、銀行郵局采集第一手信息，這樣能夠有效降低管理成本。營銷系統(tǒng)的投入運行已經(jīng)在該電力企業(yè)營銷工作中逐漸發(fā)揮應用優(yōu)勢，并且已經(jīng)發(fā)展成為該電力企業(yè)客戶服務體制運行的基礎(chǔ)和保證。電力用戶能夠通過電力營銷系統(tǒng)，在任何一個營業(yè)廳或通過電話申請用電；電力用戶可以通過銀行實時結(jié)算系統(tǒng)和郵政劃撥的方式，在任何代收點繳納電費，或者簽署劃撥協(xié)議；通過觸摸屏查詢系統(tǒng)，電力用戶能夠隨時了解自己的繳費情況、停電情況、最新用電政策、用電手續(xù)辦理情況等等；營銷系統(tǒng)與遠程集抄系統(tǒng)之間的鏈接，能夠有效提高工作效率，節(jié)約人力和物力。綜上所述，通過應用營銷MIS系統(tǒng)，能夠有效提升電力企業(yè)營銷業(yè)務規(guī)范化管理水平，確保電力數(shù)據(jù)的安全性和準確性。該電力企業(yè)準確把握了營銷MIS系統(tǒng)的投運契機，有效的提升了企業(yè)電力營銷水平。

5結(jié)語

綜上所述，本文首先介紹了電力營銷的信息化管理以及電力公司電力營銷信息化管理原則，并且以實際案例詳細探究了電力營銷數(shù)據(jù)信息化管理方法。根據(jù)實例分析，將信息化技術(shù)應用于電力企業(yè)營銷管理中，能夠有效改善電力營銷數(shù)據(jù)管理水平，提升企業(yè)服務水平以及核心競爭力。

參考文獻:

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第三篇：談電力營銷中客戶管理對策論文

1、探討改進電力客戶服務的積極措施和手段

首先我們以佛山供電局電力營銷管理系統(tǒng)為具體案例進行簡單分析。佛山供電局包括禪城、南海、順德、三水、高明共計5個轄區(qū)。佛山市在建立電力營銷管理系統(tǒng)之初共有101個營業(yè)點,48個供電所和205萬戶用電客戶。其中佛山供電局本部占用38萬,南海供電局占用70萬戶,順德供電局占用60萬戶,三水供電局有20萬戶,高明供電局占有17萬戶。面對如此龐大繁雜的客戶群,佛山供電系統(tǒng)是怎樣在全國電力系統(tǒng)中脫穎而出的呢?其關(guān)鍵在于客戶服務管理上,建立了以用電客戶為中心、以用電市場為導向、以經(jīng)濟利益為目標的新型運營模式和標準化的營銷服務支撐體系。該系統(tǒng)蘊含了佛山供電局“以市場為導向、以客戶為中心”、打造電力營銷現(xiàn)代化、打造供電數(shù)字化的創(chuàng)新理念,為佛山供電局營銷管理創(chuàng)新和建立統(tǒng)一規(guī)范的電力營銷管理模式及業(yè)務流程發(fā)揮了積極意義。那么我們又該如何借鑒佛山供電局客服管理經(jīng)驗,切實改進電力營銷領(lǐng)域的客戶服務管理水平呢?

1.1樹立為客戶服務的意識

作為新形勢下電力營銷領(lǐng)域客戶服中心的工作人員,我們必須轉(zhuǎn)換服務理念,增強品牌意識,提升服務態(tài)度,樹立客戶至上的意識和一切為客戶服務的決心。面對不同的客戶,我們應當心懷感恩之心,積極為客戶排憂解難,定期與客戶溝通交流。要深信客戶是上帝,客戶永遠沒有錯,即便客戶有錯那也是因為我們的產(chǎn)品達不到客戶需求、我們的服務不能讓客戶滿足。此外企業(yè)要進行對客服人員的崗位培訓,提高客服人員的實際服務水平,提升服務于客戶的本領(lǐng),在企業(yè)上下營造以優(yōu)質(zhì)服務打造優(yōu)質(zhì)品牌的氛圍。

1.2提高為客戶服的水平

有了為客戶服務的理念還要做出為客戶服務的行動?？蛻舴罩行囊⒁惶卓茖W合理、謹慎細致的客戶服務流程和標準。對客戶服務項目、客戶服務時間、客戶服務效率作出具體明確的規(guī)定。各環(huán)節(jié)要緊密相扣、層層切合并要認認真真貫徹實施,的的確確服務于客戶。積極鼓勵支持客戶主動走進客服中心,耐心為客戶解釋服務過程,依照客戶的個性化需求為客戶提供有價值的產(chǎn)品信息和符合客戶需要的產(chǎn)品服務以及單獨的目標性服務,鞏固電力企業(yè)與廣大客戶群的合作關(guān)系,增強客戶對本企業(yè)的滿意程度和信賴感、依靠感?？头藛T要充分利用計算機、互聯(lián)網(wǎng)平臺和電子商務平臺加強與客戶群體間的密切聯(lián)系,積極處理好企業(yè)與客戶的依存關(guān)系。

1.3完善客戶服務制度建設

在電力企業(yè)的運營管理中客戶服務制度體系這一概念出現(xiàn)的時間晚,發(fā)展的速度慢,沒有現(xiàn)成的套路和模式供我們選擇使用。我們必須借鑒西方電力企業(yè)營銷客服管理策略結(jié)合現(xiàn)有的基本經(jīng)驗進行全新的探索和創(chuàng)新,完善以客戶為中心的服務機制體制。必須要保證通過企業(yè)自我完善、電力客戶評估、社會輿論監(jiān)督和政府部門監(jiān)管解決當前客戶服務制度不能有效為客戶服務的問題。完善的客戶服務制度要以服務性文化為基本理念支撐,服務性文化也必須是要為客戶服務制度所準備的。各個窗口的開放要以客戶為中心,其他窗口要做出全力輔助形成一個科技含量高、資源浪費少、各個部門嗅覺一致的客戶服務機制體制。目前全國各地在電力使用上仍存在著一些體系問題,比如說一些地區(qū)客戶繳費難、業(yè)務擴充報裝難、客戶工程服務不規(guī)范等等。針對這些問題,電力企業(yè)有責任改善企業(yè)的營銷方式通過與網(wǎng)上銀行、電子轉(zhuǎn)賬等技術(shù)相結(jié)合使復雜問題簡單化。代收電費點和自營收費網(wǎng)點的設置也是值得考慮的有效措施。另外,要建立行之有效的監(jiān)督制約機制,通過電力舉報、媒體關(guān)注曝光、社會輿論評價等徹底杜絕不規(guī)范的服務現(xiàn)象,保證優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量。傳統(tǒng)的電力企業(yè)機制體制是以安全生產(chǎn)、提高發(fā)電量為中心的。它的主要任務在于是保證電力企業(yè)能安全生產(chǎn)電、大量生產(chǎn)電,至于如何處理電的流向、客戶如何使用電力資源以及客服后期跟蹤服務并不關(guān)注、重視。因此電力行業(yè)有必要引入電力行業(yè)價格競爭機制,消除電力壟斷,對現(xiàn)有的不合理成分進行大刀闊斧的改革。

2、洞悉提升客戶服務對電力營銷行業(yè)的意義

(1)在經(jīng)濟全球化的大背景之下,以人為本的發(fā)展理念和構(gòu)建和諧社會的集體觀點越來越深入人心。電力營銷領(lǐng)域倡導提升客戶服務水準、創(chuàng)新企業(yè)思維模式是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的體現(xiàn),是電力行業(yè)與時俱進順應時代潮流的體現(xiàn)。這有利于電力行業(yè)更快地適應國際市場經(jīng)濟環(huán)境的需要,促進企業(yè)內(nèi)部管理體制、機制進行改革創(chuàng)新和突破,促進新型發(fā)展策略的形成和企業(yè)品牌的樹立,最終為電力行業(yè)充分開發(fā)利用市場資源、提高企業(yè)的整體競爭力贏得先機和主動權(quán)。

(2)世界政治一體化和國際經(jīng)濟全球化溝通加強了全世界國家與國家、民族與民族、行業(yè)與行業(yè)間的緊密聯(lián)系?？蛻舴瘴幕c理念已經(jīng)是多極化和一體化之下的必然趨勢。電力行業(yè)提升客戶服務,在很大程度上決定了該企業(yè)的未來發(fā)展態(tài)勢。通過發(fā)展客戶服務管理戰(zhàn)略,融合企業(yè)環(huán)境,創(chuàng)新客戶服務增長點對推動電力企業(yè)文化與經(jīng)濟發(fā)展,促進電力企業(yè)機制的改革創(chuàng)新有顯著意義。

3、結(jié)語

電力資源是民生之本、民生之基,電力企業(yè)是民生企業(yè)。完善客戶服務中心,提供高品質(zhì)的供電服務事關(guān)人民百姓最直接、最現(xiàn)實、最關(guān)注的民生利益問題。為廣大的電力客戶提供及時高效、迅速便捷、安心放心、知足滿意的服務既是我們電力領(lǐng)域客服人員的應有職責,也是人民群眾和電力用戶應該享受到的權(quán)力。因此我們必須加強服務理念,增強服務意識,從而使服務能力和品質(zhì)得到提升。

第四篇：電力營銷管理現(xiàn)狀與對策

電力營銷管理現(xiàn)狀與對策

【論文摘要】電力的產(chǎn)、銷、用是一個龐大復雜的系統(tǒng)工程，它涉及整個社會、每個領(lǐng)域，涉及國家電價政策和各種管理體制。因此，電力營銷環(huán)節(jié)就顯得非常重要，文章就電力營銷中產(chǎn)生的問題和相應解決改進策略做一下分析總結(jié)。

【論文關(guān)鍵詞】電力營銷 電網(wǎng)建設 對策

一、電力營銷中存在的問題

（一）市場意識淡薄，競爭意識不強。我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。主動研究市場、開拓市場，樹立強烈的競爭意識。

（二）電力市場發(fā)展的依賴性較強。經(jīng)濟要發(fā)展，電力必須先行。但電力的銷售則依賴于整個社會經(jīng)濟。

（三）目標市場的選擇進入誤區(qū)。要想有效地促進電力銷售，首先應對各類用電市場進行細分，在細分市場的基礎(chǔ)上，捕捉市場商機、正確選擇與確定目標市場。但一些供電企業(yè)太過于重視目標市場，往往忽視了不易發(fā)現(xiàn)的非目標的潛在的小市場。

（四）電費的拖欠對供電市場開拓構(gòu)成一定影響。電費足額回收是供電企業(yè)營銷的最終目的。欠費停電會造成兩敗俱傷，限電、停電的結(jié)果是造成銷售電力的劇減，電力市場的萎縮。

（五）優(yōu)質(zhì)服務與有償服務界限不清。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務是我們的責任，也是我們贏得市場的手段。但優(yōu)質(zhì)服務并不等同于無償服務。

（六）社會上對電是商品的意識不強。電是商品，用電必須繳費，竊電必須依法處理。這個通俗的道理用戶并非不知道，但對電是商品的意識卻不強。

（七）缺乏高素質(zhì)的營銷專業(yè)隊伍。在電力營銷管理上，既缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場的經(jīng)驗，更缺乏這方面的人才，整體隊伍的素質(zhì)較低。

二、營銷管理解決改進策略

（一）環(huán)保能源的品牌宣傳策略。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴重的環(huán)境污染使人們對清潔能源的應用越來越重視，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設計的主要特點。

（二）銷售市場的擴張策略。一是營銷地域的擴張，隨著電力體制改革的深入，必定會要逐步放開電力銷售市場，打破現(xiàn)有的專營體制，抓住機遇，立足本地，輻射周邊，實行銷售市場的擴張策略，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設，主動

出擊，以提供各項供電服務為手段，擴大電力營銷市場。二是能源市場的擴張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。

（三）優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略。通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。

（四）全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務策略。未來的供電企業(yè)在服務市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個部門，每一個員工都為企業(yè)的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀點，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

（五）激勵用電的價格策略。積極推行新的電價政策，到2010年前逐步取消各類價外加價，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在電價中考慮供配電工程貼費的因素，建立靈活彈性的電價體系。

（六）氣電聯(lián)合的能源互補策略。氣電聯(lián)合是在對熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動進行氣電聯(lián)合的能源互補，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。

（七）規(guī)范到位的管理策略。跟蹤國內(nèi)外先進的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場的變化和客戶的需要相適應。以在城區(qū)成立抄表公司為契機，逐步推廣公變臺區(qū)管理，規(guī)范營抄秩序，提高用電營抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺規(guī)范各項管理制度，對外樹立優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)形象。

（八）穩(wěn)妥實用的技術(shù)推廣策略。積極在營銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營銷的自動化水平，以達到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務的目標。在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥，以實用為準則。在近期要充分利用當前成熟的計算機和通信技術(shù)，建設和完善電力營銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學化，繳費銀行化，管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應用帶動管理水平的提高。

三、保障營銷策略實施的措施

（一）建立新型的營銷體制。必須盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體制，改“用電管理”機構(gòu)為“電力營銷”機構(gòu)，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務。

（二）完善的技術(shù)支持系統(tǒng)。全方位、高效率的用電營銷必須有完善的技術(shù)支持系統(tǒng)作保證。為此，我們必須盡快建立和完善用電MIS系統(tǒng)、配電地理信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務管理系統(tǒng)，實時對數(shù)據(jù)進行分析、采集，掌握用電需求的規(guī)律和發(fā)展需求，及時制定營銷手段及措施。

（三）優(yōu)質(zhì)服務的定位?？蛻糍徺I電能，一是購買商品，二是購買服務。成功企業(yè)無一不是用高標準的服務去贏得市場，電力企業(yè)也不例外，必須用快捷化、保障化、簡便化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務來贏得市場。

（四）完善的營銷保障體系。前臺的優(yōu)質(zhì)承諾服務，必須有后臺的強有力支持，才能保證。新的體制要求其他部門如計量配電搶修、裝表接電、業(yè)務勘察、用電監(jiān)察、電費電價等都必須嚴陣以待，隨時聽候前臺的召喚。為此，供電企業(yè)必須配置通訊、車輛、搶修工具及備品備件，并合理安排各類人員，才能保證每件業(yè)務都能一環(huán)緊扣一環(huán)，有條不紊地進行。

（五）建立一支高素質(zhì)的營銷隊伍。重視供電營銷環(huán)節(jié)的人力資源開發(fā)，選撥一些思想政治素質(zhì)高、責任心強，思想敏捷、技術(shù)全面、有服務意識的人員充實到營銷一線中去，以鼓勵、帶動現(xiàn)有營銷人員，并加強營銷人員的崗位培訓，提高他們的綜合素質(zhì)，從而建立起一支新型的供電營銷隊伍，適應新形勢下電力營銷業(yè)務的需要。

四、結(jié)語

未來的電力營銷市場是一個買方市場。要建立起適應買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導向，以優(yōu)質(zhì)服務為手段，隨時隨地為用戶提供質(zhì)優(yōu)、價廉的清潔能源，建立一個能適應商業(yè)化運營、法制化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高服務水準，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。參考文獻：

[1] 邱賢輝，關(guān)于當前電力營銷治理的幾點思考[J]，廣西電業(yè)，2007.4

第五篇：電力營銷精細化管理應用論文

摘要：近年來，隨著人們?nèi)粘Ｓ秒娦枨蟮募哟螅覈娏ζ髽I(yè)得到了快速的發(fā)展。在市場經(jīng)濟環(huán)境背景下，電力營銷已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展和管理過程中不可或缺的重要組成部分。電力企業(yè)相關(guān)負責人要結(jié)合電力市場的發(fā)展形勢和人們的用電情況，建立完善的用電營銷體系，將精細化管理模式應用于電力企業(yè)的營銷管理中，以提升電力企業(yè)的市場競爭力，促進電力企業(yè)又好又快發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷；精細化管理；應用探析

隨著社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力企業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟發(fā)展過程中的支柱型產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的營銷管理模式已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求。電力企業(yè)相關(guān)負責人要改變陳舊的管理理念，將精細化管理應用到電力營銷管理中，結(jié)合電力企業(yè)的實際發(fā)展狀況，堅持走可持續(xù)發(fā)展的道路，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的最大化。

一、精細化管理的相關(guān)內(nèi)涵

精細化管理既是一種管理理念，又是一種管理技術(shù)。精細化管理即通過對電力企業(yè)日常管理工作進行細化，采用標準化、信息化、數(shù)據(jù)化和程序化的管理模式，確保電力企業(yè)管理過程中的科學和高效。精細化管理要求電力企業(yè)管理人員在電力營銷管理過程中要具有針對性，認識到電力企業(yè)營銷管理過程中的重點。同時，對電力營銷管理過程中的相關(guān)標準進行有針對性的量化考核、監(jiān)督和執(zhí)行。精細化管理實現(xiàn)了管理理念與考核制度的同步結(jié)合，能夠確保電力企業(yè)營銷管理中各部門工作落實到位，從而形成完善良好的企業(yè)營銷管理體系。精細化管理在電力企業(yè)管理中的應用，主要是電力企業(yè)負責人采用專業(yè)化的管理方式對企業(yè)的產(chǎn)品、服務和后臺運行進行調(diào)整。企業(yè)精細化管理的核心是以消費者的需求對重點，實現(xiàn)電力營銷的高收益、高效率和強有力的市場競爭優(yōu)勢[1]。

二、精細化管理在電力營銷管理中的作用

將精細化管理應用到電力營銷管理中，具有深遠的意義。近年來，市場經(jīng)濟體制不斷改革，帶動了電力企業(yè)體制改革的深化，電力企業(yè)面臨的市場競爭壓力也越來越大。電力資源是人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鬟^程中的重要組成部分，電力企業(yè)推行精細化管理，能夠符合當今市場經(jīng)濟發(fā)展形勢，在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。采用精細化管理，能夠?qū)㈦娏I銷管理的目標更加具體化，將日常管理過程中的責任落實到個人，促進電力營銷格局的不斷優(yōu)化。電力企業(yè)負責人要重視電力生產(chǎn)和電力營銷過程中涉及到的各個環(huán)節(jié)，加強對電力營銷管理過程的控制，確保管理過程的科學合理，從而提高電力企業(yè)市場競爭力，實現(xiàn)其快速可持續(xù)發(fā)展[2]。

三、電力營銷管理中精細化管理的應用

1.建立嚴細的管理標準體系

嚴細的管理標準體系是電力營銷管理中精細化管理的前提和保障。電力企業(yè)負責人要結(jié)合工作崗位和員工職責，制定明確的管理標準和考核制度，為精細化管理提供依據(jù)。管理人員根據(jù)員工的工作完成情況，對其進行考核，從而實現(xiàn)精細化管理的戰(zhàn)略目標。將精細化績效管理應用到營銷業(yè)績的管理中，對其進行量化，以此作為對員工進行考核的有效指標。有利于提高員工的工作積極性和業(yè)務能力，從根本上實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，促進電力企業(yè)又好又快發(fā)展。

2.樹立電力企業(yè)良好形象

電力營銷管理中的精細化管理，需要樹立良好的電力企業(yè)形象。電力資源與人們的日常生活息息相關(guān)，隨著市場競爭壓力的增加，電力企業(yè)要實現(xiàn)日常服務的真誠、優(yōu)質(zhì)和快捷，才能樹立良好的企業(yè)形象，在日趨激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位，并與用戶保持良好的供求關(guān)系。電力企業(yè)要樹立良好的企業(yè)形象，需要從以下三個方面著手。首先，提高供電質(zhì)量和供電能力。產(chǎn)品是市場營銷的根本，提升供電質(zhì)量和供電能力，能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)日常服務的優(yōu)質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象。其次，建立和諧優(yōu)質(zhì)的營銷服務體系。電力企業(yè)要與用戶之間建立和諧的供求關(guān)系，提升用戶的滿意度，以提高市場競爭優(yōu)勢。最后，電力企業(yè)要樹立良好的營銷服務形象。電力企業(yè)工作人員要改變傳統(tǒng)的服務狀態(tài)，提升服務質(zhì)量，從而促進電力企業(yè)整體營銷管理模式的優(yōu)化[3]。

3.有效利用電力價格優(yōu)勢

電力企業(yè)要結(jié)合人們的日常用電需求，對電力資源的價格體系進行優(yōu)化。比如，電力企業(yè)可以采取彈性價格模式，對人們的日常用電進行優(yōu)化。首先，電力企業(yè)要擺脫傳統(tǒng)僵化的服務模式，采用階梯電價的方式，實行差別服務，以引導用戶合理用電，實現(xiàn)電力市場的良性運轉(zhuǎn)。其次，電力企業(yè)要結(jié)合用戶的不同用電情況對市場進行細分，采取差異化電價方式，對用戶的日常用電情況進行改善。第三，重視電力市場的開拓，增加對電能的使用率。電力資源是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚闹匾Y源，電力企業(yè)也要加強與政府和溝通和合作，借助政府的職能，對電力市場進行宏觀調(diào)控，實現(xiàn)電力市場格局的優(yōu)化。

4.提高電力營銷服務

售后管理是電力營銷服務的重要組成部分。將精細化管理應用到電力企業(yè)營銷管理中，要重視電力企業(yè)的售后服務。電力企業(yè)要通過媒體宣傳和社會輿論等多種途徑，樹立良好的企業(yè)形象。同時，結(jié)合電力營銷的實際情況，將網(wǎng)絡化和信息化應用到電力企業(yè)營銷管理中，實現(xiàn)電力企業(yè)營銷的智能化，滿足當今社會環(huán)境背景下的電力企業(yè)發(fā)展需求，實現(xiàn)精細化管理的電力營銷管理目標，構(gòu)建良好的電力營銷市場環(huán)境。

四、結(jié)語

精細化管理是電力營銷管理過程中的重要組成部分，也是其發(fā)展的必然趨勢。在電力企業(yè)營銷管理過程中應用精細化管理，能夠改變傳統(tǒng)的電力營銷管理模式，實現(xiàn)電力企業(yè)日常管理的科學和規(guī)范，促進電力企業(yè)整體服務水平和市場競爭力的提升，為人們提供一個良好優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)境，實現(xiàn)電力企業(yè)的快速可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]張映紅.電力營銷中存在的問題分析與精細化管理策略探討[J].機電信息，2015，（9）：157-158.[2]王平.有關(guān)供電企業(yè)電力營銷精細化管理的分析[J].科技與企業(yè)，2013，（3）：64.[3]孫艷勇.對電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的探討[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2014，（6）：174.