第一篇：業(yè)擴管理的電力營銷效能監(jiān)察效率提升策略解析

業(yè)擴管理的電力營銷效能監(jiān)察效率提升策略解析

【摘要】：在提升供電企業(yè)營銷管理水平、提升企業(yè)效益、提升業(yè)務(wù)質(zhì)量方面，電力營銷效能監(jiān)察工作都發(fā)揮著重要作用。對此，文章通過下文對相關(guān)方面的內(nèi)容進行了探究。

【關(guān)鍵詞】：業(yè)擴管理；電力營銷；效能監(jiān)察效率；提升策略

引言

在供電企業(yè)中，電力營銷效能監(jiān)察屬于一項重要的監(jiān)控、管理措施，也是提升電力營銷水平的重要舉措。那么，為了更好的提升監(jiān)察效率，我們需要從實際情況入手，將有效的提升策略制定出來。

1、業(yè)擴管理對電力營銷效能監(jiān)察的重要作用

隨著市場化進程的加快，電力營銷逐漸發(fā)展起來，電力企業(yè)正在以市場和消費者為核心，來積極融入市場大潮，力爭成為對客戶負責、讓客戶滿意的大型企業(yè)，這樣就使得電力營銷成為了企業(yè)關(guān)注的焦點，在整個電力營銷業(yè)務(wù)中，業(yè)擴是重要的組成部分。所謂的電力營銷業(yè)務(wù)擴充具體指的是：圍繞新裝用戶、增容用戶，為其提供必備的業(yè)務(wù)手續(xù)辦理，面向廣大用戶銷售供電商品或服務(wù)的一項工作。因為用戶從接受供電企業(yè)供電服務(wù)開始就已經(jīng)建立了檔案關(guān)系，業(yè)擴服務(wù)處于雙方合作的初始環(huán)節(jié)，勢必應(yīng)該成為電力營銷效能監(jiān)察工作的重要支撐。根據(jù)現(xiàn)階段電力營銷不同業(yè)務(wù)履行中存在的問題，電力企業(yè)有必要重視營銷效能監(jiān)察工作，加強分析、積極查找，監(jiān)察不同部門對上級命令與制度的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)各項制度、章程執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題，這樣才能減少工作失誤，提高電力營銷管理工作水平，嚴格禁止各種違規(guī)、違法問題的出現(xiàn)。

2、電力營銷效能監(jiān)察的工作核心與重要任務(wù)

2.1監(jiān)督檢查

圍繞不同供電業(yè)務(wù)服務(wù)單位，例如供電所、營銷部等，對其運營水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等進行檢查，檢查各項工作是否達到了合格標準。深入監(jiān)督檢查各個機構(gòu)、部門對不同政策、法規(guī)等的履行情況，是否按照國家規(guī)定的規(guī)程、標準與規(guī)范等來執(zhí)行相關(guān)制度。

2.2按照標準進行檢查監(jiān)督

依照特定的標準來進行監(jiān)督，具體原則與標準如下：合法合規(guī)。電力營銷效能監(jiān)察工作的開展需要符合國家法律法規(guī)的規(guī)定與標準，符合國家法規(guī)政策的規(guī)定。必須嚴格按照規(guī)定的流程、規(guī)范、標準等來執(zhí)行各項任務(wù)。合理性。任何監(jiān)察工作的開展都不能超越職權(quán)范圍，而且要最大程度上控制成本、提高企業(yè)自身的效益。

3、電力營銷業(yè)擴管理工作現(xiàn)狀分析

在電力營銷中，業(yè)擴報裝通常分成若干個時期與階段來執(zhí)行，任何一個時期、階段經(jīng)營不善都可能出現(xiàn)問題。從目前來看，電力營銷業(yè)擴管理各個階段主要存在以下問題：業(yè)擴申請受理時期，客戶在實際申辦過程中為了維護自身利益，會出現(xiàn)不按照正規(guī)流程、順序進行業(yè)擴申請，而是通過借助關(guān)系、走捷徑等方式來申請用電報裝，如果業(yè)擴報裝管理工作存在疏忽或漏洞，則可能忽略這一問題，影響業(yè)擴報裝申請受理服務(wù)的公平性。?I擴方案是否科學合理也將極大地影響電力營銷效能管理，方案的合理性又受到多種因素的影響，同時，一些業(yè)擴客戶為了減少業(yè)擴費用和成本，不斷地簡化業(yè)擴方案，使得業(yè)擴方案無法被執(zhí)行。業(yè)擴報裝必然涉及到相關(guān)業(yè)擴設(shè)備的采購，實際設(shè)備采購過程中，個別采購人員為了謀取私利不依照規(guī)定規(guī)程來履行采購協(xié)議，從而為業(yè)擴管理帶來了危機。同時，業(yè)擴施工階段，一些施工企業(yè)實際施工中未能按照設(shè)計圖紙進行施工，采用劣質(zhì)材料，導致業(yè)擴工程質(zhì)量低下，業(yè)擴工程得不到用戶的支持和認可，進而導致了電力營銷效能低下。業(yè)擴工程建設(shè)施工接近尾聲，則將走向電表安裝階段，電表安裝過程中需要專業(yè)技術(shù)人員、工作人員的支持與配合，其中所采用的電表的類型、質(zhì)量等都可能影響電表功能的發(fā)揮，電表實際計量可能存在多種誤差，計量準確度得不到保證，甚至帶來線損問題。

4、電力營銷中業(yè)擴管理的有效措施

4.1創(chuàng)建業(yè)擴管理中心

電力營銷中業(yè)擴管理工作的開展需要遵循一定的制度、規(guī)則，必須編制出科學合理、實際可行的制度，依照這一套制度來加強業(yè)擴報裝管理，同時，還要建立一個專業(yè)專門的機構(gòu)，實行專門化的服務(wù)。

4.2創(chuàng)建分類服務(wù)機制

電力資源是整個社會生產(chǎn)、生活的一大能源性資源，社會各個部門都以電力能源為依托實現(xiàn)經(jīng)營與發(fā)展，供電企業(yè)的服務(wù)面向多個部門和機構(gòu)，例如：國家機關(guān)、企事業(yè)單位、個人等，各類群體對供電服務(wù)都有著自身的要求，所需要的服務(wù)類型也有所差異，對應(yīng)的業(yè)擴服務(wù)也應(yīng)該有所區(qū)分。有必要根據(jù)服務(wù)類型與類別來創(chuàng)建一個分類服務(wù)機制，采用針對性的服務(wù)，提高服務(wù)的專業(yè)性，分類的服務(wù)機制也能夠提高客戶對服務(wù)的滿意度，使更多的客戶享受到特殊的關(guān)懷和照顧，從而提升電力營銷的效率。

4.3工程管理的規(guī)范化

首先，需要明確業(yè)擴報裝不同階段、不同環(huán)節(jié)、不同職位人員的具體職責與任務(wù)，以此來形成相對細致的職責劃分，要采取科學合理的管理模式來實現(xiàn)工程建設(shè)高效完成。業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)得到受理，則應(yīng)調(diào)查各類客戶的特點、用電特點、供電服務(wù)需求等，根據(jù)這些信息來決定其用電性質(zhì)，其次，還要加強現(xiàn)場調(diào)查、勘探，編制出一套科學的供電服務(wù)方案，必須保證方案的科學、經(jīng)濟、合理，從而為各項電氣設(shè)備的配置、安裝以及電費的回收等做好充分準備。再次，積極規(guī)范設(shè)計勘察環(huán)節(jié)，嚴格審核電源連接方式，電費計量是否精準合理等。實際的業(yè)擴管理工作中，必須切實按照特定的規(guī)則、流程和順序來執(zhí)行相關(guān)工作，按照特定的技術(shù)與服務(wù)指標來開展各項服務(wù)，而且要保持規(guī)則制度的公開性，讓廣大被服務(wù)對象能夠了解并掌握這些制度，在雙方和諧商議的前提下開展各項服務(wù)，才能推動業(yè)擴管理工作的順利開展。業(yè)擴報裝服務(wù)過程中可能會出現(xiàn)多種問題，業(yè)擴服務(wù)企業(yè)必須做好同客戶的協(xié)調(diào)溝通，及時化解雙方的矛盾和問題，解除問題和危機，為用戶提供細致到位的業(yè)擴服務(wù)，從而提升電力營銷效能監(jiān)察效率。

總結(jié)

業(yè)擴管理是電力企業(yè)供電服務(wù)管理工作的重要組成部分，業(yè)擴管理能夠提高業(yè)擴服務(wù)水平，為企業(yè)拓展更為廣闊的市場，也能積極推動電力企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。特別是隨著用戶用電規(guī)模的擴大，對供電服務(wù)的需求不斷增加，只有加強業(yè)擴管理，創(chuàng)建業(yè)擴管理中心，實行專業(yè)化的管理，才能提高業(yè)擴管理工作水平，達到預期的電力營銷工作目標。

【參考文獻】：

[1]常樺，等.大客戶銷售與管理[M].北京：中國紡織出版社，2005.

第二篇：電力營銷管理中業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)解析

電力營銷管理中業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)解析

[摘 要]業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)是溝通消費者與電力企業(yè)的重要渠道，能夠為二者供用電關(guān)系的建立提供良好的平臺，直接影響了電力企業(yè)供電的穩(wěn)定性以及時效性。業(yè)擴報裝是電力企業(yè)中流行的一個專業(yè)術(shù)語，通常來說就是報裝接電。電力營銷單位的信息一般都是來自業(yè)擴報裝單位中的信息，業(yè)擴報裝單位往往使用先進的計算機技術(shù)上傳、處理以及分析消費者的基本信息，進而完成用戶信息共享化的任務(wù)。因此，電力企業(yè)如果想要建立健全完善的電力營銷管理系統(tǒng)，就必須對電力業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)進行完善。

[關(guān)鍵詞]電力營銷管理；業(yè)擴報裝；信息系統(tǒng)

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）14-0087-01

引文：電力企業(yè)業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)是消費者和電力企業(yè)之間進行溝通與交流的重要渠道，業(yè)擴報裝單位為電力營銷單位提供了大量消費者的基本信息，業(yè)擴報裝單位通過計算機對這些基本信息進行統(tǒng)一分析以及處理，將處理的結(jié)果發(fā)送到其他單位。所以，在電力營銷系統(tǒng)設(shè)立之前，必須先建立健全完善的業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)。業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)建立的重要性

作為電力企業(yè)“臉面”的業(yè)擴報裝項目，是消費者與電力企業(yè)進行溝通與交流的重要平臺。業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)運行的情況不但對電力企業(yè)在市場中樹立的形象以及電力營銷服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響，而且對電力營銷系統(tǒng)工作的效率以及成果產(chǎn)生重大的影響。在業(yè)擴報裝項目中，每天都會有大量客戶來此辦理相關(guān)的用電業(yè)務(wù)，所以，業(yè)擴報裝單位必須每天對龐大的數(shù)據(jù)庫進行更新以及查詢，工作效率十分低。但是，通過業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)能夠大幅縮短傳統(tǒng)傳遞工單花費的時間，可以花費最短的時間對有關(guān)數(shù)據(jù)進行整理以及收編，進而及時的向消費者反饋，最大程度上增加了工作的質(zhì)量以及效率。業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，除了可以提高供電的效率，還能夠最大程度上節(jié)約成本，對完成企業(yè)增供擴銷的任務(wù)以及在市場中建立良好的信譽都具有不可替代的推動作用。除此之外，業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的廣泛使用還能夠舒緩日常工作壓力較大的問題。以往的人工傳票的方式具有較強的隨意性，導致其在工作過程中，時常發(fā)生換票以及改票的狀況。如果想要徹底根除這類弊端，不但需要建立完善的政策，而且需要投入大量的人力以及物力，所獲成功卻甚微。因此，必須使用業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)，其能夠?qū)Υ祟悊栴}進行有效的處理，甚至能夠杜絕此類事件的發(fā)生。

總而言之，業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)在電力營銷管理中的廣泛使用不但能夠減少供電服務(wù)過程中工作差錯的出現(xiàn)，而且能夠提高電力企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量以及提升企業(yè)服務(wù)的水平。所以，業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的建立能夠極大推動我國電力企業(yè)的發(fā)展。業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)主要的工作內(nèi)容

一般來說，電力企業(yè)業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)主要承擔的業(yè)務(wù)有用電業(yè)務(wù)變更以及業(yè)務(wù)擴充，其是整個電力營銷管理系統(tǒng)中最核心的部分。業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)一般運行的工序包括綜合信息統(tǒng)計分析以及查詢、業(yè)擴報裝工序的控制與管理、消費者用電檔案的管理以及報裝的變更歸檔、供用電合同的管理、接電管理以及用電裝表、系統(tǒng)的工程管理以及設(shè)計、相關(guān)業(yè)務(wù)收費管理、業(yè)擴報裝設(shè)計方案的管理以及審批、電力企業(yè)業(yè)擴的管理與勘察、用電業(yè)務(wù)的變更申請、新裝增容等。電力企業(yè)業(yè)擴報裝與變更的核心在于經(jīng)過不同成員以及各個單位之間的團結(jié)合作，從而建立一套完善的、可以及時展現(xiàn)消費者最新動態(tài)以及關(guān)聯(lián)電力營銷服務(wù)的檔案。這種檔案的核心內(nèi)容一般有相關(guān)費用收費以及消費者電費結(jié)算的標準、涉及的用電材料及其安裝信息以及消費者的基本資料與信息。業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)必須結(jié)合消費者業(yè)務(wù)的變更以及新業(yè)務(wù)的申請等，對消費者的基本信息進行及時的更新，確保消費者信息的時效性，從而精確的判斷消費者實際業(yè)擴報裝的狀況。仔細研究用電變更業(yè)務(wù)以及業(yè)擴報裝等有關(guān)的信息，我們不難發(fā)現(xiàn)，電力企業(yè)業(yè)擴報裝必須解決的問題大致分為以下三種：

2.1 ?A算附加費用的模型

隨著我國電力企業(yè)管理模式的不斷優(yōu)化以及管理政策的不斷完善，附加費用的收取標準、費用的計算以及收取與否，亦或是其余增值業(yè)務(wù)費用的收取與計算等都缺乏完善的收費準則。因此，怎樣在日常工作中全面有關(guān)的規(guī)章制度以及建立健全完善的附加費用的收費標準，是解決這一問題的核心所在。

2.2 共同合作存在的問題

在電力企業(yè)進行營銷的時候，每一種業(yè)務(wù)的管理都會關(guān)聯(lián)到不同的崗位以及單位，所以，業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)使用的輔助監(jiān)管工具、監(jiān)管措施、對每一位員工工作狀況的監(jiān)督、調(diào)整以及管理、對業(yè)擴報裝過程中存在問題的解決措施與解決效率以及對日常工作中消費者信息的了解程度等都對電力企業(yè)的供電質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響。共同合作的工作水平一般是個人或者整個團體處理業(yè)務(wù)能力的綜合反映。所以，怎樣確保工作人員在花費最短時間的基礎(chǔ)上，可以精確以及及時的獲得有關(guān)任務(wù)與工作，這是電力營銷系統(tǒng)目前有待改進的方面。

2.3 對業(yè)務(wù)的定義以及崗位的重組

隨著我國電力營銷市場規(guī)模的不斷擴大，人們對于電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。與此同時，在市場競爭以及經(jīng)濟形式的新格局下，為了盡可能確?？梢酝瓿呻娏ζ髽I(yè)對消費性的諾言，增加電力企業(yè)供電的質(zhì)量，提高電力企業(yè)的社會效益以及經(jīng)濟效益，電力企業(yè)必須要對自身內(nèi)部的管理制度進行不斷的優(yōu)化以及創(chuàng)新。但是，就如今我國電力企業(yè)現(xiàn)存的電力營銷管理系統(tǒng)而言，重組崗位會使得單個的使用角色在進行有關(guān)業(yè)務(wù)處理的過程中存在的基本信息單元發(fā)生變化，這就導致業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)必須對單個崗位的業(yè)務(wù)進行全新的定義。

2.4 消費者用電需求和用電報裝類別之間的沖突

在對以往的電力業(yè)擴報裝進行管理的過程中，根據(jù)有關(guān)的限制條件以及標準，不同類別的用電業(yè)務(wù)會有各自專用的專業(yè)術(shù)語。隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷改革，電力企業(yè)的規(guī)模隨之不斷擴大，電力營銷服務(wù)慢慢發(fā)展成熟，使得人們用電的需求進一步加大，同時對于專業(yè)術(shù)語的要求也越來越嚴格，因此，為了更好的滿足消費者對于電量的需求，電力企業(yè)必須對電力營銷管理系統(tǒng)中存在的技術(shù)進行不斷的改革以及完善。因為消費者用電的規(guī)律沒有規(guī)律可循，所以，怎樣創(chuàng)造出一種可以更好的定義以及構(gòu)造擴報裝類別的器具或者系統(tǒng)，是解決這一沖突的關(guān)鍵所在。業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)的設(shè)計方向

電力企業(yè)業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)一般把平臺化設(shè)計原則作為標準，使用面向數(shù)據(jù)現(xiàn)代化的設(shè)計思想，周全的整理以及討論業(yè)擴報裝的全部流程，建立系統(tǒng)的供用電合同的管理、消費者用電業(yè)務(wù)的定義以及流程管理等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型，之后通過面向?qū)ο髮崿F(xiàn)法，建立業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)可以正常運行的平臺。之后在對實際業(yè)務(wù)進行分析的時候，提出了業(yè)務(wù)流程的優(yōu)先級、崗位的業(yè)務(wù)區(qū)域定義、用電業(yè)務(wù)標準、用電業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、標準環(huán)節(jié)、擴報裝標準業(yè)務(wù)以及系統(tǒng)的流程控制等七個不同的概念。消費者能夠通過這些概念對不同業(yè)擴報裝的類別進行定義。

為了盡可能給電力營銷管理系統(tǒng)中流程的處理提供幫助，業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)往往使用了符合相關(guān)規(guī)定的流技術(shù)。一般來說，業(yè)務(wù)辦理主要內(nèi)容一般是結(jié)合業(yè)務(wù)的實際需求從而制定流程的實時監(jiān)控、流程節(jié)點相關(guān)人員的分配以及流程的主要模版等。結(jié)束語

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，業(yè)擴報裝信息系統(tǒng)在電力營銷管理中的應(yīng)用也越來越廣泛，其能夠進一步完善電力營銷管理系統(tǒng)，使得電力營銷系統(tǒng)可以順應(yīng)時代的發(fā)展，進而增加電力企業(yè)工作的效率以及服務(wù)的質(zhì)量。

參考文獻

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第三篇：供電企業(yè)電力營銷競爭力及提升策略

電力營銷競爭力.1 電力營銷競爭力的概念根據(jù)企業(yè)競爭力的一般理論及電力市場營銷的特點 ,結(jié)合供電市場改革的發(fā)展方向,提出供電企業(yè)電力營銷競爭力的概念。

供電企業(yè)電力營銷競爭力是供電企業(yè)在競爭性或區(qū)域競爭性市場環(huán)境中,以電力為主要對象,通過供電企業(yè)一系列與市場有關(guān)的經(jīng)營活動,以最大可能的滿足電力客戶的消費需求為途徑,與其它能源提供單位抗爭,贏取市場份額,獲取長期利潤,實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的目標時, 所表現(xiàn)出來的一種力量或能力。供電企業(yè)電力營銷競爭力是供電企業(yè)所具有的綜合營銷能力,是由供電企業(yè)營銷部門內(nèi)部資源、能力、素質(zhì)與其他相關(guān)部門資源、企業(yè)外部資源綜合作用的結(jié)果。供電企業(yè)電力營銷競爭力的核心是:供電企業(yè)必須高瞻遠矚,創(chuàng)造良好的市場生存環(huán)境,以企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展為最終目的, 提高創(chuàng)造利潤能力和創(chuàng)新發(fā)展能力;面向市場,注重電力消費者的需求,以客戶滿意度為重要衡量指標,獲得長期客戶價值;認真對待競爭對手,提高市場占有率。.2 電力營銷競爭力的特征電力營銷競爭力不同于以往的營銷效果和營銷績效,它更全面、動態(tài)性的反映了供電企業(yè)的營銷工作狀態(tài)。

與以前的營銷效果概念相比,供電企業(yè)電力營銷競爭力具有的優(yōu)點,即其特征為: 可比較性。由于電力市場營銷受分銷 渠 道,即電網(wǎng)的限制,具有一定的區(qū)域性。而區(qū)域經(jīng)濟不平衡對供電企業(yè)營銷能力有著至關(guān)重要的影響。傳統(tǒng)的營銷績效評價僅從經(jīng)濟指標和效益指標進行分析, 使得不同區(qū)域的供電企業(yè)之間不存在可比性。而供電企業(yè)電力營銷競爭力是企業(yè)表現(xiàn)出來的一種核心營銷能力,更注重企業(yè)在與對手的競爭中所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢,具有較強的可比性?？砂l(fā)展性。在未來的競爭性市場下, “坐等用戶上門”的思想會導致供電企業(yè)倒閉,必須響應(yīng)國家可持續(xù)發(fā)展的要求,為了企業(yè)的長遠發(fā)展考慮。電力營銷競爭力不僅著眼于供電企業(yè)目前的經(jīng)營狀況和營銷績效,更關(guān)注于長期發(fā)展狀態(tài)。探索性。有競爭才會有進步。通過企業(yè)對電力營銷競爭力認識的提高,可以提高企業(yè)的競爭意識,促使他們不斷的尋找和利用新的市場機會,開拓新的營銷方式, 探索更好的產(chǎn)品服務(wù)和管理,最終實現(xiàn)行業(yè)的整體提升。整合性。企業(yè)競爭力是企業(yè)資源配置的產(chǎn)物,是企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)整合的產(chǎn)物。單憑一個部門是不可能培育和建立出強大的競爭力的。通過推廣電力營銷競爭力的概念,可以使供電企業(yè)營銷部門提高整體意識,有效地促進供電企業(yè)的內(nèi)部團結(jié)意識,加強內(nèi)部資源的整合,也利于加強其他部門對營銷工作的重視。提升電力營銷競爭力的策略電力企業(yè)一直以來都是走在科學進步的前沿,是改革的先鋒。

在市場經(jīng)濟變幻莫測的今天,更應(yīng)該緊跟時代潮流,采取先進的現(xiàn)代企業(yè)管理理論,科學經(jīng)營,加強營銷部門對市場活動的研究、分析和策劃、開拓能力,完善營銷管理系統(tǒng),突出客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強企業(yè)的競爭力。樹立以客戶滿意為核心的電力市場營銷觀念客戶評價是影響供電公司電力營銷競爭力的重要因素。客戶評價實際上很大程度上取決于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此從本質(zhì)上講,就是要求電力企業(yè)用以客戶為中心的理念支持有效的銷售和服務(wù)過程。其業(yè)務(wù)目標一是通過提供快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶,并通過提供個性化服務(wù)來提高客戶的滿意度、忠誠度和盈利性;另一方面是通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理,降低企業(yè)的成本,縮短銷售周期, 增加收入,提高競爭力。供電企業(yè)近年來已經(jīng)把客戶服務(wù)放在工作重點,從提高服務(wù)質(zhì)量上做文章。但是,電力企業(yè)的重視程度還不夠,還有很多工作要做。重視大客戶 ,提供個性化服務(wù)供電企業(yè)管理的最終目的是在盡好社會責任的基礎(chǔ)上實現(xiàn)效益最大化,而差異化營銷戰(zhàn)略是企業(yè)創(chuàng)造價值的重要手段。大客戶是供電企業(yè)利潤的主要來源,按照 “二八法則”,向企業(yè)貢獻80%利潤的20%的大客戶提供增值服務(wù)是完全值得的。根據(jù)大客戶用電特性,成立大客戶服務(wù)室,建立“大客戶接觸與信用記錄系統(tǒng)”, 對大客戶目標群體細分,跟蹤管理。在服務(wù)模式上倡導親情式、貼心式、體察式、主動式和超前式,了解客戶的個性需求,傾聽客戶聲音,實現(xiàn)服務(wù)與業(yè)務(wù)及管理的無縫對接,為大客戶量身定做更加合適的供電方案和用電技術(shù)咨詢服務(wù),當好大客戶的“用電保姆”,做好大客戶與供電公司間的信息傳遞和溝通。比如,組織大客戶電工培訓班,提高

他們的技能和處理用電缺陷的能力。既可以聯(lián)絡(luò)與企業(yè)的感情,也利于提高電工素質(zhì),減少供電企業(yè)的工作量。

第四篇：電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理

電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理

摘 要 隨著我國城市化進度以及工業(yè)化程度的不斷加快，廣大民眾企業(yè)和在日常生活、生產(chǎn)中對電能需求量也在不斷增加，因此，規(guī)范科學化管理電力營銷活動已經(jīng)逐漸成為了電力企業(yè)日常工作中的一項重要工作。只有合理、科學、合理、規(guī)范的電力營銷管理制度才可以把更好、更便捷的服務(wù)提供給廣大的電力客戶。而電力營銷業(yè)擴報裝流程是其中非常重要的業(yè)務(wù)模塊之一，其質(zhì)量好壞能夠影響整個電力企業(yè)的未來發(fā)展。本文就是對電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的相關(guān)內(nèi)容進行分析。

關(guān)鍵詞 電力營銷；業(yè)擴報裝；規(guī)范化管理

中圖分類號 TM7 文獻標識碼 A 文章編號 2095-6363（2017）16-0210-02 電力營銷業(yè)擴報裝流程進行規(guī)范化管理的重要意義

隨著我國社會用電需要的增加以及市場競爭的激烈，對電力企業(yè)的電力營銷工作而言充滿了挑戰(zhàn)和機遇。而電力單位要想實現(xiàn)更大的經(jīng)濟效益，就需要擯棄傳統(tǒng)老師的管理弊端，對營銷模式和運行模式進行全面改革，從而對電力營銷工作進行科學管理，給廣大群眾擁護提供更好的服務(wù)質(zhì)量。在電力營銷中，業(yè)擴報裝是一個十分重要的工作內(nèi)容，其包含從客戶用電申請到完成接電送電整個過程的每個環(huán)節(jié)，也是電力營銷工作質(zhì)量的重要衡量指標。所以，業(yè)擴報裝工作的規(guī)范性將關(guān)系到電力企業(yè)的品牌宣傳以及廣大用?艫撓玫縲棖?。因此?只有對電力營銷業(yè)擴報裝流程進行規(guī)范化管理，才可以確保電力企業(yè)營銷工作的正常開展，促進電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。現(xiàn)階段電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理中出現(xiàn)的問題

1）電力營銷業(yè)擴報裝流程進度管理不規(guī)范。電力營銷業(yè)擴報裝流程是一項商業(yè)活動，其工作的開展需要建立在優(yōu)良服務(wù)的基礎(chǔ)上，滿足廣大用戶的用電需求，因此，作為一種商業(yè)活動，實施業(yè)擴報裝流程需要得到供電部門的全體配合，需要有關(guān)部門相互協(xié)調(diào)。業(yè)擴報裝流程的每個階段都需要達到無縫對接，要想確保整個流程的暢通，有關(guān)工作人員需要有大局意識，能主動承擔責任，及時完成工作，確保工期能按工完成。但是，目前，有些電力企業(yè)在業(yè)擴報裝流程的管理中，缺少對相關(guān)人員的控制，致使工作人員的責任意識以及競爭意識不強，因此，為了能完善業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理，提升流程進度管理就刻不容緩。

2）電力營銷業(yè)擴報裝流程的組織結(jié)構(gòu)管理不健全。在電力營銷工作中，業(yè)擴報裝流程涉及環(huán)節(jié)較多，有關(guān)部門也較多，因此，在實施中很容易引起員工和客戶之間或者員工內(nèi)部之間的糾紛和矛盾，因此，對業(yè)擴報裝流程的組織結(jié)構(gòu)進行規(guī)范化管理勢在必行。目前，有些電力企業(yè)在業(yè)擴報裝流程還沒有構(gòu)建起統(tǒng)一的指導部門，致使部門間缺少有效銜接，員工間也缺乏默契，這都對業(yè)擴報裝流程的實施產(chǎn)生不良影響。由此可以看出，缺少健全的組織結(jié)構(gòu)管理，致使業(yè)擴報裝流程的每個環(huán)節(jié)崗位權(quán)責劃分不明確，員工間的組織管理工作不科學，有關(guān)工作缺少明確規(guī)定，致使業(yè)擴報裝工期拉長，工作效率低下，進而影響電力企業(yè)電力營銷的全面發(fā)展。

3）電力營銷業(yè)擴報裝流程的成本管理不科學。目前，電力企業(yè)需要在成本以及效益分析等工作方面強化管理力度。對業(yè)擴報裝流程進行成本管理是實現(xiàn)整個流程規(guī)范化管理的重要基礎(chǔ)，而達到成本最小化也是業(yè)擴報裝實現(xiàn)規(guī)范化管理的主要目標之一。成本管理對于確保電力企業(yè)的運營效率，提升業(yè)擴報裝流程的經(jīng)濟效益有十分重要的作用。

4）缺少健全的電力營銷業(yè)擴報裝流程質(zhì)量管理。業(yè)擴報裝流程質(zhì)量的優(yōu)劣能影響到電力營銷的整個效果，影響到電力企業(yè)的品牌效應(yīng)和社會形象，因此，電力企業(yè)需要對業(yè)擴報裝流程的質(zhì)量管理工作進行全面控制，確保電力營銷業(yè)擴報裝流程的整體質(zhì)量。對各個環(huán)節(jié)的具體工作都需要進行質(zhì)量規(guī)范管理，如出現(xiàn)質(zhì)量不達標的現(xiàn)象，都要進行嚴格查處。為了提升業(yè)擴報裝流程的實施效果，電力單位還需要構(gòu)建并完善業(yè)擴報裝流程項目的質(zhì)量管理制度，對質(zhì)量管理進行嚴格控制，進而推動電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)劃化管理建設(shè)。強化電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的對策分析

1）建立規(guī)范化的組織結(jié)構(gòu)來協(xié)調(diào)各個部門的工作。為了處理電力營銷業(yè)擴報裝流程各個部門協(xié)調(diào)問題，電力單位需要對組織結(jié)構(gòu)進行全面的規(guī)劃化管理。電力營銷業(yè)擴報裝流程并不需要很多部門來參與管理，管理部門太多會導致組織結(jié)構(gòu)變得復雜拖拉，管理效果也會大大降低，因此，電力單位應(yīng)該構(gòu)建負責解決相關(guān)電力營銷業(yè)擴報裝流程的組織管理部門，由該部門來負責全面的業(yè)務(wù)操作、監(jiān)督管理以及技術(shù)審核等工作，對電力營銷業(yè)擴流程進行統(tǒng)一管理有助于實現(xiàn)組織管理的扁平化，縮減審批流程，提升整個流程的開展速度，管理級層的縮減也會大大提升工作效率，有助于激勵工作人員的主動性和積極性，可以主動去處理問題，進而確保業(yè)擴報裝流程的進度發(fā)展。此外，對業(yè)擴報裝整個流程的組織機構(gòu)進行規(guī)范統(tǒng)一，在縮減程序和去除不必要流程的同時，還可以進行統(tǒng)一運營，整合整個流程中的工序，避免重復工作的出現(xiàn)。

2）改善接觸用戶的服務(wù)方式。為了能夠有效避免電力營銷業(yè)擴報裝流程中糾紛和矛盾的不斷出現(xiàn)，電力單位需要改善目前接觸用戶的用戶方式，由傳統(tǒng)的多口接觸方式變成統(tǒng)一性對外服務(wù)方式。在和廣大用戶交流和溝通過程中，為用戶提供最直接、最簡便的服務(wù)，簡便辦理流程是新形勢下電力單位需要重視的改革方向之一。電力單位在電力營銷業(yè)擴報裝流程環(huán)節(jié)要構(gòu)建用戶代表制度，組成“統(tǒng)一對外”的服務(wù)機制，用戶代表主要是負責整個業(yè)擴報裝流程的督辦、跟蹤、協(xié)調(diào)與和用戶進行良好溝通等工作，對電力企業(yè)內(nèi)部的每個崗位、每個部門的工作銜接進行合理、統(tǒng)一安排，確保電力營銷業(yè)擴報裝流程的暢通性。此外，電力企業(yè)還需要對業(yè)擴報裝流程的質(zhì)量管理、委托設(shè)計、工作界限等進行明確劃分。

3）加快構(gòu)建業(yè)擴報裝流程通暢的信息共享渠道?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)在電力營銷部門已經(jīng)組建了信息管理系統(tǒng)，但在信息共享渠道方面還存在一定的缺陷。因為業(yè)擴報裝整個流程中包含巨大的信息內(nèi)容，做好信息內(nèi)容的獲取、傳遞和處理工作，對于我國電網(wǎng)建設(shè)、電力計量收費、運行技術(shù)、電量電費計算等方面的用電狀況都要進行全面了解和熟悉，因為全面流程中的信息量較大、技術(shù)含量高、周期長、環(huán)節(jié)多，這就需要電力企業(yè)改善現(xiàn)有的信息共享方案，對業(yè)擴報裝流程的信息管理系統(tǒng)進行不斷優(yōu)化改善，提升信息傳遞速度，構(gòu)建通暢的信息共享通道，進而促進電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的不斷提升。結(jié)論

綜上所述，業(yè)擴報裝流程質(zhì)量的高低也可以在一定程度上顯現(xiàn)出電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，只有對電力營銷業(yè)擴報裝流程進行規(guī)范化管理，不斷提升管理質(zhì)量，才可以維護電力企業(yè)的品牌形象，從而進一步提高電力企業(yè)的競爭能力，不斷增加電力企業(yè)的整體效益。

參考文獻

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第五篇：電力營銷業(yè)擴精細化管理分析論文

一、前言

隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們的生活水平越來越高，對電力企業(yè)的供電質(zhì)量和服務(wù)要求也越來越高，在新環(huán)境下，電力企業(yè)需要進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新機制，以客戶需求為導向，精簡辦電程序，為用戶提供高效、快捷、方便、規(guī)范的服務(wù)，這就要求電力企業(yè)實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴精細化管理，從而不斷提高電力營銷的服務(wù)水平，下面就電力營銷中業(yè)擴精細化管理進行分析。電力企業(yè)在發(fā)展過程中，通過對電力營銷業(yè)擴進行精細化管理，能有效地提高電力營銷流程、崗位的管理水平，降低電力營銷風險。通過電力營銷業(yè)擴精細化管理，能最大限度地實現(xiàn)供電服務(wù)便民、為民、利民，深入貫徹“你用電、我用心”的服務(wù)理念。電力營銷業(yè)擴精細化管理的主要目的是促進電力營銷的協(xié)調(diào)、全面發(fā)展，提高電力企業(yè)的整體執(zhí)行能力。對電力營銷進行精細化管理還可以將電力營銷戰(zhàn)略分解開來，細化每一個目標，并督促各目標的實現(xiàn)，這對電力企業(yè)管理水平的提高有很大的作用。由此可見，對電力營銷業(yè)擴進行精細化管理有十分重要的意義。

二、電力營銷業(yè)擴精細化管理前提

（一）豐富的資源條件

電力企業(yè)在推行電力營銷業(yè)擴精細化管理時，首先要具有豐富的資源條件。近年來，隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我國電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展越來越快，與此同時，電網(wǎng)事業(yè)面臨著電網(wǎng)建設(shè)速度快、用電速度慢、電力營銷業(yè)擴流程要求不斷提高的壓力，加上電力企業(yè)內(nèi)部檢查不認真，使得電力企業(yè)的電力營銷利潤受到嚴重的影響，因此，要想實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴精細化管理，必須具備豐富的資源，并對電力營銷市場進行分析，根據(jù)電力營銷面臨的問題、電力需求市場，制定相應(yīng)的電力營銷業(yè)擴精細化管理方案。

（二）科學的信息管理系統(tǒng)

目前，部分電力企業(yè)在電力營銷過程中，沒有明確的布置電力工作任務(wù)，并且沒有流程化、規(guī)范化、量化的進行電力營銷管理，導致電力企業(yè)所指定的電力營銷業(yè)擴精細化管理方案無法順利的實施，因此，電力企業(yè)必須構(gòu)建一個科學的信息管理系統(tǒng)，從而規(guī)范電力營銷業(yè)擴流程，促進電力營銷業(yè)擴精細化管理的實現(xiàn)。

（三）完善電力營銷風險控制體系

電力營銷風險控制體系對電力營銷業(yè)擴精細化管理有很大的影響，因此，電力企業(yè)在推行電力營銷業(yè)擴精細化管理過程中，必須根據(jù)實際情況，建立完善的電力營銷風險控制體系，不斷降低電力營銷風險，優(yōu)化供電質(zhì)量，提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，增強市場競爭能力，從而為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供保障。

三、電力營銷業(yè)擴的精細化管理

（一）拓展電力營銷業(yè)擴市場

近年來，隨著新能源的不斷開發(fā)與利用，在一定程度上增加了電力企業(yè)的市場競爭，電力企業(yè)要想在激烈的市場中持續(xù)不斷的發(fā)展，就需要樹立良好的對外形象，進一步簡化業(yè)務(wù)手續(xù)、優(yōu)化流程環(huán)節(jié)、規(guī)范作業(yè)標準、明確崗位責任、健全協(xié)同機制、深化營配貫通、加強全程管控、強化信息公開、完善指標體系、突出常態(tài)監(jiān)督，并不斷拓展電力營銷業(yè)擴市場。

（二）簡化受理申請手續(xù)，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理要求

一是簡化申請手續(xù)，實行“一證受理”服務(wù)、“免填單”服務(wù)：營業(yè)廳受理低壓業(yè)務(wù)申請全面實行“免填單”服務(wù)，即由受理人員了解客戶申請信息并錄入系統(tǒng)，打印申請單后請客戶簽字確認。二是規(guī)范各環(huán)節(jié)服務(wù)行為：受理環(huán)節(jié)統(tǒng)一應(yīng)用業(yè)務(wù)辦理告知書，采用書面或短信方式主動告知客戶下一階段配合事項、提交資料、進度安排等方面的要求。三是全面推進業(yè)務(wù)同步檔案電子化：依托檔案電子化設(shè)備，在各業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，在辦理業(yè)務(wù)時同步將申請資料、客戶證照、許可文件、業(yè)務(wù)工單、票據(jù)轉(zhuǎn)化為電子檔案，實現(xiàn)信息實時共享和便捷查詢。

（三）優(yōu)化電力營銷業(yè)擴流程

在傳統(tǒng)的電力營銷業(yè)擴流程中，用電用戶的申請、受理、歸檔等環(huán)節(jié)需要花費很長的時間，用電用戶填寫好相關(guān)申請表后，需要通過客服人員辦理各種業(yè)務(wù)，各個部門檢查通過后，才能和電力企業(yè)簽訂用電合同，最后電力企業(yè)才能安排工作人員安裝計量組裝表、接電，整個過程對檢查、審批等工作過于重視，這不僅會浪費大量的資源，還難以讓用電用戶滿意。在新環(huán)境下，電力企業(yè)要想實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴精細化管理，就必須對電力營銷業(yè)擴流程進行優(yōu)化，對電力營銷的部分工作及業(yè)務(wù)進行整合，從而有效地減少電力營銷業(yè)擴流程執(zhí)行時間。例如對于零散居民客戶實行一次受理、一次現(xiàn)場裝表的“1+1”服務(wù)。即對于具備現(xiàn)場裝表條件的，實施現(xiàn)場勘查、供電方案答復、現(xiàn)場收費、裝表接電“四合一”服務(wù)，無需客戶往返營業(yè)廳。

（四）推廣標準化作業(yè)，規(guī)范人員服務(wù)行為

在電力營銷過程中，電力營銷人員需要不斷與用電用戶進行溝通交流，如果電力營銷人員的服務(wù)意識不強，很難完成電力營銷工作。因此，電力企業(yè)要注重提高電力營銷人員的服務(wù)意識。電力企業(yè)要根據(jù)實際情況，組織編制業(yè)擴報裝流程作業(yè)指導書，規(guī)范統(tǒng)一各環(huán)節(jié)作業(yè)內(nèi)容和具體要求，還要規(guī)范客戶經(jīng)理職責，負責從申請至送電全過程組織、跟蹤、協(xié)調(diào)、督辦，代表客戶協(xié)調(diào)相關(guān)工作，并提出考評建議；承擔供電方案編制工作；主動對接客戶，提供業(yè)務(wù)指導，收集客戶需求；對工程建設(shè)單位的服務(wù)情況進行評價。電力企業(yè)要不斷優(yōu)化電力營銷人員的工作流程，簡化電力營銷人員的工作內(nèi)容，強化電力營銷人員的工作責任心，并建立科學的精細化電力營銷業(yè)務(wù)制度，從而有效地提高電力營銷服務(wù)水平。

四、總結(jié)

在市場經(jīng)濟下，電力企業(yè)要想持續(xù)不斷的發(fā)展，就必須拓展電力營銷業(yè)擴市場、優(yōu)化電力營銷業(yè)擴流程、提高電力營銷人員的服務(wù)意識、建立“綠色通道”，實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴精細化管理，從而有效地提高電力企業(yè)電力營銷服務(wù)水平，促進和諧社會的構(gòu)建。