第一篇：淺析廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理的創(chuàng)新論文

摘 要：如今，我國(guó)開始全面深化三網(wǎng)融合和寬帶中國(guó)戰(zhàn)略，即將進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，廣電和電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)改造速度不斷加快，廣電同其他運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)日趨激烈；針對(duì)這種情況，就需要做好廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理的創(chuàng)新工作，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)廣電網(wǎng)絡(luò)公司獲得更好發(fā)展。本文簡(jiǎn)要介紹了廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理的創(chuàng)新，希望能夠提供一些有價(jià)值的參考意見。

關(guān)鍵詞：廣電網(wǎng)絡(luò);運(yùn)營(yíng)管理;創(chuàng)新

相較于全國(guó)統(tǒng)一布局的電信運(yùn)營(yíng)商和OTT虛擬運(yùn)營(yíng)商，廣電網(wǎng)絡(luò)公司除了國(guó)網(wǎng)外，其它基本以省為界獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，在運(yùn)營(yíng)和服務(wù)方面存在著較大差異；部分廣地方雖然業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r良好，對(duì)很多新的服務(wù)進(jìn)行了開發(fā)，但是演示業(yè)務(wù)占據(jù)了較大的比例，成熟的商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)考慮、市場(chǎng)引導(dǎo)開發(fā)等仍有待加強(qiáng)。同時(shí)，媒體化和互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢(shì)日趨明顯，因此，廣電運(yùn)營(yíng)商就需要科學(xué)創(chuàng)新，以便適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求。

一、三網(wǎng)融合背景下面臨的威脅和挑戰(zhàn)

三網(wǎng)融合的深入開展，打破了廣電網(wǎng)絡(luò)有線電視的壟斷地位，對(duì)互相進(jìn)入的政策準(zhǔn)則科學(xué)明確；根據(jù)相關(guān)的要求，廣電企業(yè)經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)包括增值、比照增值、國(guó)內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)等三項(xiàng)；同時(shí)，我國(guó)正在實(shí)施的寬帶中國(guó)戰(zhàn)略政策，對(duì)于廣電和電信運(yùn)營(yíng)商改造接入網(wǎng)也起到了推動(dòng)作用，接入帶寬的進(jìn)程得到了提升，這樣各大運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)就逐步進(jìn)入到同質(zhì)化階段。在這種背景下，電信運(yùn)營(yíng)商利用自己寬帶業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)寬帶接入市場(chǎng)的生存地位進(jìn)行擠壓，另外一個(gè)方面開始對(duì)傳統(tǒng)視頻業(yè)務(wù)市場(chǎng)大力搶占；而互聯(lián)網(wǎng)則開始重視應(yīng)用、內(nèi)容、用戶和數(shù)據(jù)，在較大程度上改變了產(chǎn)業(yè)鏈的控制權(quán)和話語權(quán)；OTT虛擬運(yùn)營(yíng)商的載體是互聯(lián)網(wǎng)，如今發(fā)展不斷加快。各地廣電網(wǎng)絡(luò)深入開展雙向改造工程，數(shù)字電視整轉(zhuǎn)己進(jìn)入后平移時(shí)代，但是卻沒有形成足夠的資產(chǎn)和營(yíng)收規(guī)模，無法獲得預(yù)期收入，制約了經(jīng)營(yíng)的持續(xù)發(fā)展。同時(shí)廣電網(wǎng)絡(luò)雖然結(jié)合了公益服務(wù)、普遍服務(wù)和商業(yè)服務(wù)，但也沒有獲得足夠的政府資源，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面臨著極大的壓力。在這種大環(huán)境下，就需要積極創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理，開展以人、財(cái)、物綜合管理為核心的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化綜合運(yùn)營(yíng)模式，增加BOSS系統(tǒng)的功能，將公司內(nèi)部管理、財(cái)務(wù)管理、人員管理、電子商務(wù)接口管理、營(yíng)帳、營(yíng)銷業(yè)務(wù)一體化創(chuàng)新管理，這無疑將是提高廣電網(wǎng)絡(luò)自身運(yùn)營(yíng)能力的有效手段，也是廣電網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)“人員財(cái)產(chǎn)物資”、“產(chǎn)品供應(yīng)銷售”、“服務(wù)業(yè)務(wù)技能”管理科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化、可持續(xù)發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的支撐基礎(chǔ)。

二、廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理的創(chuàng)新

1.開辟新的業(yè)務(wù)渠道及服務(wù)內(nèi)容。依托有線電視業(yè)務(wù)創(chuàng)業(yè)起家的廣電網(wǎng)絡(luò)公司，經(jīng)過多年的經(jīng)營(yíng)，其固網(wǎng)入戶率在所有運(yùn)營(yíng)商中居首，其服務(wù)體系大部份己經(jīng)達(dá)到了市-區(qū)（縣）-鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）-村委會(huì)-自然村的覆蓋。這是廣電網(wǎng)絡(luò)公司最大的資源優(yōu)勢(shì)，也是廣電網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)收入的主要來源。如上所述，這一資源隨著其它運(yùn)營(yíng)商及直播衛(wèi)星的介入，有效存量正在降低，直接影響到公司的生存和發(fā)展。如何增加開源渠道及提升服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)容成為主要焦點(diǎn)。在“互聯(lián)網(wǎng)++”的國(guó)家戰(zhàn)略之下，“互聯(lián)網(wǎng)+廣播電視網(wǎng)”也為廣電帶來了新的機(jī)遇，廣播電視網(wǎng)是最接近千家萬戶的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，黨和國(guó)家的方針政策以及老百姓的需求才是最根本的開源方向。廣電雙向網(wǎng)絡(luò)的普及就是一條直達(dá)家庭的雙向信息高速公路，在這條路上跑什么業(yè)務(wù)，怎么跑就需要廣電人充分拓展。比如“互聯(lián)網(wǎng)+村（社區(qū)）廣播”：傳統(tǒng)的農(nóng)村高音喇叭，在生產(chǎn)生活中及應(yīng)急事件中發(fā)揮了功不可沒的作用，歷經(jīng)時(shí)代變遷，仍然為廣大農(nóng)村及社區(qū)必備的設(shè)備，但傳統(tǒng)的大喇叭因?yàn)橐袅看?、?dú)立使用、可管可控性差等諸多原因受到制約，利用廣電有線電視資源，建設(shè)市縣鄉(xiāng)村一體化可管可控的新一代智能廣播系統(tǒng)，代替?zhèn)鹘y(tǒng)孤島型大喇叭，繼續(xù)為老百姓服務(wù)，也是廣電網(wǎng)絡(luò)的開源節(jié)點(diǎn)之一；“互聯(lián)網(wǎng)+大健康”：利用深入各用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為家庭提供在線健康咨詢、醫(yī)藥產(chǎn)品宣傳、健康知識(shí)傳播、O2O服務(wù)等以及家庭健康電子產(chǎn)品的采購(gòu)、銷售、安裝等等也是開源節(jié)點(diǎn)之一；“互聯(lián)網(wǎng)+智慧村（社區(qū)）”：利用廣電互動(dòng)機(jī)頂盒實(shí)現(xiàn)智慧村（社區(qū)）系統(tǒng)，解決安防、物業(yè)、生產(chǎn)、生活各方面的可管可控的服務(wù)系統(tǒng)。以上應(yīng)用以及更多的應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，源于利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及用戶資源優(yōu)勢(shì)。積極開發(fā)“圍繞民生、服務(wù)百姓”的應(yīng)用和產(chǎn)品，做貼近用戶、服務(wù)家庭的運(yùn)營(yíng)商將是廣電網(wǎng)絡(luò)未來發(fā)展開源的主流方向。

2.員工管理體制的科學(xué)創(chuàng)新。引進(jìn)人才通常是一個(gè)企業(yè)人力資源管理中經(jīng)常在說在做的一件事，我們固然要引進(jìn)人才，但最主要的也是成本最低的就是盤活企業(yè)現(xiàn)有人力資源。廣電網(wǎng)絡(luò)公司前身為各地廣電局下屬的有線電視臺(tái)，事業(yè)單位的一些屬性在企業(yè)中還留有一些影子，專業(yè)人才少，人員平均學(xué)歷不高，年齡結(jié)構(gòu)偏大等是普遍廣電網(wǎng)絡(luò)公司存在的問題。但這一些問題并不是主要問題，在實(shí)際工作中，如何做到人盡其才、才盡其用、“人崗匹配”才是公司應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考慮的也是每位管理者必須面對(duì)和思考的問題?？茖W(xué)盤點(diǎn)本企業(yè)人力資源，掌握員工的工作水平、教育背景、性格特點(diǎn)、擅長(zhǎng)事務(wù)等個(gè)人要素，將員工與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起，統(tǒng)一規(guī)劃，按需培養(yǎng)、充分發(fā)揮員工的工作效能，創(chuàng)造最大價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)雙贏，才是當(dāng)前廣電網(wǎng)絡(luò)公司人力資源管理的核心問題。因此，公司做到實(shí)時(shí)對(duì)當(dāng)前人力資源盤點(diǎn)，分析歸納每位員工，按照崗位需求及個(gè)人特點(diǎn)，制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，精細(xì)化的定期開展技能培訓(xùn)、測(cè)試、考核。從思想上、專業(yè)素質(zhì)上幫助每一位員健康成長(zhǎng)，建立企業(yè)關(guān)鍵性崗位接班人制度，對(duì)列入接班人計(jì)劃的員工進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)等系列機(jī)制。比如：工程建設(shè)管理崗位，需引導(dǎo)具備條件的員工通過廣電與通信專業(yè)的建造師執(zhí)業(yè)考試，注冊(cè)持證上崗；工程監(jiān)理崗位，引導(dǎo)具備條件的員工通過監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)考試，注冊(cè)持證上崗；數(shù)據(jù)通信管理崗位，引導(dǎo)具備條件的員工通過CISCOCCNA(NPIE)或華為HCNA(NPIE)等考試，持證上崗；市場(chǎng)營(yíng)銷管理崗位，通過市場(chǎng)營(yíng)銷資格證認(rèn)證考試，持證上崗；企業(yè)管理崗位，通過職業(yè)經(jīng)理人資格培訓(xùn)考試，持證上崗等等。建立了系列人才培訓(xùn)機(jī)制，才能挖掘培養(yǎng)出一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)、管理人才隊(duì)伍和操作技能人才隊(duì)伍，才能建設(shè)好企業(yè)可持續(xù)發(fā)展人才戰(zhàn)略。這支隊(duì)伍，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的根本。盤活現(xiàn)有人力資源，采取更加柔性的方式調(diào)劑人力資源需求，充分發(fā)揮員工工作效能，是最節(jié)約成本、最行之有效的人才培育方式。

3.科學(xué)建設(shè)營(yíng)銷渠道。如上所述，廣電網(wǎng)絡(luò)是最貼近百姓的信息高速路。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何利用現(xiàn)有資源，將廣電產(chǎn)品及服務(wù)引導(dǎo)、推薦至廣大老百姓心目中，讓百姓感受到廣電產(chǎn)品及服務(wù)物有所值、切合需要，百姓才會(huì)擁護(hù)，心甘情愿為此付費(fèi)，這是廣電網(wǎng)絡(luò)公司急需解決的問題之一。因此，就需要科學(xué)建設(shè)營(yíng)銷渠道，建設(shè)“以客戶為中心”實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)至上商業(yè)回歸人性；建設(shè)“以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為中心”的ERP系統(tǒng)；建設(shè)“生態(tài)協(xié)同中心”依靠企業(yè)內(nèi)部資源能力和外部合作生態(tài)形成持續(xù)價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞和收益獲取體系。在現(xiàn)有營(yíng)銷渠道上，植入多終端自付費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)銷售、合作伙伴銷售等渠道。

三、結(jié)語

綜上所述，如今三網(wǎng)融合的趨勢(shì)日趨增強(qiáng)，廣電企業(yè)在發(fā)展中，面臨著日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，針對(duì)這種情況，要想獲得壯大，就需要結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理工作，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)，獲得持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐建.以創(chuàng)新的戰(zhàn)略管理理論來看中國(guó)廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[J].廣播電視信息，2014,3（10）：123-125.[2]劉冀峰.淺談廣電寬帶接入方式[J].管理學(xué)家，2014,3（19）：66-68.[3]杜雷平.淺談廣電與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合后開發(fā)運(yùn)營(yíng)所遇到的問題及對(duì)策[J].中國(guó)廣電技術(shù)文萃，2014,3（9）：77-79.[4]李卓群.淺談廣播電視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)現(xiàn)狀與創(chuàng)新[J].電子制作，2014,5（18）：77-79.[5]王策.淺談廣電網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目管理[J].中國(guó)新通信，2014,5（18）：55-57.

第二篇：運(yùn)營(yíng)管理論文

庫(kù)存管理

[摘要]存貨是企業(yè)的重要資產(chǎn)，它管理的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的資金占用水平，以及資產(chǎn)運(yùn)作，是企業(yè)管理中不司忽視的一部分。本文從企業(yè)財(cái)務(wù)管理的存貨管理方面論述了存貨管理在企業(yè)管理中的重要地位及存貨管理的最終目標(biāo)，并闡述了如何加強(qiáng)存貨管理，挖掘企業(yè)第三利潤(rùn)源泉。

一、存貸管理在企業(yè)管理中的重要地位

存貨是一項(xiàng)重要的流動(dòng)資產(chǎn)，一般情況下。存貨占企業(yè)總資產(chǎn)的30％左右，其管理、利用情況如何，直接關(guān)系到企業(yè)的資金占用水平以及資產(chǎn)的運(yùn)作效率。在不同的存貨管理水平下，企業(yè)的平均資金占用水平差別是很大的。正確的存貨管理方法可以通過降低企業(yè)的平均資金占用水平，提高存貨的流轉(zhuǎn)速度和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。另外，從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來看。存貨作為企業(yè)物流的重要成份，其成本降低的潛力比任何其它市場(chǎng)的營(yíng)銷環(huán)節(jié)要大得多，如企業(yè)物流成本占營(yíng)銷成本的50％，其中的存貨費(fèi)用大約占35％。而物流成本又占產(chǎn)品全部成本的3O％——85％；由此看來，降低存貨成本已經(jīng)成為“第三利潤(rùn)源泉”。

二、企業(yè)存貨管理存在的問題

(一)管理不善：企業(yè)內(nèi)部缺乏一整套有關(guān)存貨管理的規(guī)章制度，有了制度也不能很好執(zhí)行。

(二)核算不實(shí)，成本費(fèi)用增加：有些企業(yè)的會(huì)計(jì)核算起不到監(jiān)督作用，賬實(shí)嚴(yán)重不符；有的企業(yè)對(duì)新稅制下存貨的核算缺乏認(rèn)識(shí)和了解，在購(gòu)進(jìn)環(huán)節(jié)不按規(guī)定取得增值稅專用發(fā)票，增加自身稅負(fù)。

(三)產(chǎn)品滯銷，效益低下：產(chǎn)品滯銷是大多數(shù)虧損企業(yè)的通病。

三、企業(yè)存貨管理的對(duì)策

利用企業(yè)物流的先進(jìn)的管理理論和管理方法，對(duì)企業(yè)存貨管理的全過程進(jìn)行優(yōu)化組合和合理配置，使存貨管理活動(dòng)中的訂單流、物流和資金流處于最佳狀態(tài)，以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出。大多數(shù)企業(yè)都將主要精力投入到提高銷售和擴(kuò)充規(guī)模上，相比之下，對(duì)存貨管理則有所忽視，為了降低企業(yè)的存貨成本，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須將加強(qiáng)存貨管理提到日程上來。

(一)建立適合自身發(fā)展需要的計(jì)算機(jī)存貨管理系統(tǒng) 企業(yè)要根據(jù)自己的需要，建立適用的存貨管理系統(tǒng)，以便可以實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)了解企業(yè)的存貨信息，提高存貨運(yùn)營(yíng)效率。按統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定進(jìn)行核算，對(duì)存貨的核算應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確和完整。

(二)建立科學(xué)高效的存貨管理制度，企業(yè)應(yīng)建立起科學(xué)高效的存貨管理制度，并隨著企業(yè)的發(fā)展不斷完善。存貨的日?？刂品椒☉?yīng)采用存貨歸口分級(jí)管理責(zé)任

制。制定指標(biāo)部門應(yīng)參照歷史數(shù)據(jù)，結(jié)合本期實(shí)際情況，分解存貨資金計(jì)劃指標(biāo)給企業(yè)各有關(guān)職能部門進(jìn)行管理。

(三)存貨的規(guī)劃，存貨的規(guī)劃是控制存貨水平，降低資金占用，使存貨效益和成本達(dá)到最優(yōu)化的存貨事前控制方法。做好存貨規(guī)劃，首先應(yīng)制定經(jīng)濟(jì)訂貨規(guī)劃，確定好經(jīng)濟(jì)訂貨批量，再訂貨點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)貨，避免缺貨。其次，要確定存貨資金的占用額。通?？梢圆捎靡韵氯N方法：一是根據(jù)各種存貨平均每天的周轉(zhuǎn)額和其資金的周轉(zhuǎn)日數(shù)來確定存貨資金數(shù)額的周轉(zhuǎn)期法；二是以上年存貨資金占用額為基礎(chǔ)，分析計(jì)劃各項(xiàng)變動(dòng)因素加以調(diào)整后確定資金數(shù)額的因素分析法；三是根據(jù)存貨資金與有關(guān)因素的比例關(guān)系來確定資金數(shù)額的比例法。

(四)完善內(nèi)部控制，確保其行之有效

1．做好崗位分工控制。首先，建立存貨業(yè)務(wù)的崗位責(zé)任制，明確相關(guān)部門和崗位的職責(zé)權(quán)限，確保存貨業(yè)務(wù)的不相容崗位相互分離、相互制約和監(jiān)督。其次，授權(quán)批準(zhǔn)控制，明確審批人對(duì)存貨業(yè)務(wù)授權(quán)批準(zhǔn)方式、程序和相關(guān)控制措施的權(quán)限責(zé)任；明確經(jīng)辦人員的職責(zé)范圍和工作要求，對(duì)于超越權(quán)限的業(yè)務(wù)有權(quán)拒絕辦理，并向上級(jí)報(bào)告；嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)的機(jī)構(gòu)人員辦理存貨業(yè)務(wù)。再次，制定存貨業(yè)務(wù)流程，明確存貨的取得、驗(yàn)收與入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)與保管、領(lǐng)用發(fā)出與處置等環(huán)節(jié)的控制要求，做好相應(yīng)的記錄與憑證保管。

2、取得、驗(yàn)收與入庫(kù)的控制。外購(gòu)存貨應(yīng)符合內(nèi)部《采購(gòu)與付款》的有關(guān)規(guī)定；抵頂債務(wù)及其他原因入庫(kù)的存貨應(yīng)有有關(guān)部門、人員的審批，其價(jià)值與質(zhì)量狀況應(yīng)符合雙方協(xié)議；嚴(yán)格驗(yàn)收制度，重點(diǎn)是對(duì)取得存貨的品種、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量和其他相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收；設(shè)置存貨明細(xì)帳，加強(qiáng)對(duì)代管、代銷、暫存與委托加工存貨的管理。

3、倉(cāng)儲(chǔ)與保管控制。首先，根據(jù)銷售計(jì)劃、生產(chǎn)采購(gòu)資金籌措等制定倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃，合理確定庫(kù)存存量的結(jié)構(gòu)和數(shù)量。其次，加強(qiáng)日常管理，嚴(yán)格限制未經(jīng)授權(quán)的人員接觸存貨。再次，建立庫(kù)存存貨分類管理制度，對(duì)企業(yè)全部存貨按其重要程度、價(jià)值高低、耗用量大小和訂購(gòu)難度等為標(biāo)準(zhǔn)，劃分出ABC類，分別管理；對(duì)貴重物品、生產(chǎn)用關(guān)鍵備件、精密儀器、危險(xiǎn)品等重要存貨采取特別控制措施。第四，建立健全存貨的防火、防潮、防盜和防霉變措施。最后，建立清查盤點(diǎn)制度，如有盤虧和盤盈，應(yīng)分清責(zé)任，報(bào)告有關(guān)部門及時(shí)處理。

4．監(jiān)督與檢查。定期檢查存貨業(yè)務(wù)的相關(guān)崗位和人員的設(shè)置情況；定期檢查存貨業(yè)務(wù)授權(quán)批準(zhǔn)制度的執(zhí)行情況；定期檢查存貨收發(fā)、保管制度的執(zhí)行情況；定期檢查存貨處置制度的執(zhí)行情況；定期檢查存貨會(huì)計(jì)制度的執(zhí)行情況。

(五)合理整合內(nèi)部物流資源，充分利用第三方物流

企業(yè)內(nèi)部物流資源是指有利于加強(qiáng)存貨管理的所有資源，如倉(cāng)儲(chǔ)資源、人力資源、信息資源、管理資源、運(yùn)輸資源等。企業(yè)內(nèi)部的物流資源是否得到充分利用，直接影響著存貨的經(jīng)濟(jì)采購(gòu)量、倉(cāng)儲(chǔ)量和存貨的成本。在企業(yè)管理中，企業(yè)內(nèi)部物流資源的整合已為大多數(shù)企業(yè)所重視，如僅利用內(nèi)部物流資源，難以滿足企業(yè)降低成本和提高競(jìng)爭(zhēng)力的要求，而利用第三方物流對(duì)加強(qiáng)存貨管理有重要作用。一是有利于降低倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，運(yùn)輸費(fèi)用；二是減少存貨儲(chǔ)存資金的占用，提高資金利用率；三是有利于提高企業(yè)的物流管理水平；四是企業(yè)物流的外包，可減少物流設(shè)施的投資費(fèi)用，物流人員的管理費(fèi)用，減少流通環(huán)節(jié)。

利用第三方物流應(yīng)注意以下問題：

一是在內(nèi)外資源的利用上，應(yīng)先整合內(nèi)部資源，如企業(yè)有閑置廠房，運(yùn)輸設(shè)備，應(yīng)先盤活利用現(xiàn)有資產(chǎn)，同時(shí)還應(yīng)考慮安排就業(yè)和分流富余人員等非經(jīng)濟(jì)因素；二是應(yīng)注意物流管理人才的引進(jìn)和中介機(jī)構(gòu)的作用，現(xiàn)代物流管理理論與企業(yè)存貨管理，很大程度上依賴于精通現(xiàn)代物流管理的人才；三是加強(qiáng)存貨管理過程中，不能局限于考慮存貨的倉(cāng)儲(chǔ)成本和配送成本，還應(yīng)改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)和企業(yè)分支機(jī)構(gòu)及經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置。

總之，通過加強(qiáng)企業(yè)存貨管理，達(dá)到降低企業(yè)綜合成本的目標(biāo)，有效地保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的連續(xù)正常進(jìn)行，從而提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。

XXXXXXX200710905112 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院07級(jí)工商管理

第三篇：運(yùn)營(yíng)管理論文

nternet在美國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用

現(xiàn)在，供應(yīng)鏈管理已成為發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中非常重要的組成部分。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行是建立在各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)之上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理依賴于信息技術(shù)的可靠支持。因特網(wǎng)正以驚人的速度發(fā)展，使之在供應(yīng)鏈管理中的作用日益增強(qiáng)。在美國(guó)，Internet在供應(yīng)鏈管理中得到了比較廣泛的應(yīng)用，使有效的供應(yīng)鏈管理成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉。與之相比，我國(guó)企業(yè)在利用因特網(wǎng)實(shí)施供應(yīng)鏈管理方面還存在很大差距和不少問題。

為了了解現(xiàn)在美國(guó)企業(yè)在供應(yīng)鏈管理過程中使用因特網(wǎng)的程度，Temple大學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷系進(jìn)行了一次全國(guó)性的隨機(jī)抽樣問卷調(diào)查，參與調(diào)查的公司均是美國(guó)物流管理委員會(huì)（CLM）的成員。研究表明，Internet在美國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下領(lǐng)域：

運(yùn)輸

運(yùn)輸管理是因特網(wǎng)在供應(yīng)鏈中應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域，其主要用于監(jiān)測(cè)承運(yùn)人在區(qū)域性分銷中心接收貨物的過程。這對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要，因?yàn)閷?duì)運(yùn)輸?shù)母櫩色@得有關(guān)承運(yùn)人績(jī)效的可靠信息，從而使運(yùn)輸管理者確保承運(yùn)人能按規(guī)定時(shí)間到達(dá)，而且在發(fā)生運(yùn)輸延遲情況下能立即通知承運(yùn)人。另外，承運(yùn)人與托運(yùn)人之間不再需要就費(fèi)率問題展開面對(duì)面的談判，因特網(wǎng)使談判更快捷而且成本更低。企業(yè)還可以借助互聯(lián)網(wǎng)的跟蹤系統(tǒng)輕松地解決針對(duì)承運(yùn)人的索賠問題。

例如，通用電器公司使用因特網(wǎng)來安排位于大都市地區(qū)的中心倉(cāng)庫(kù)的貨物外向運(yùn)輸，結(jié)果每小時(shí)的交貨數(shù)量大大增加，而每筆定貨的運(yùn)輸成本卻明顯地減少。福特汽車公司使用因特網(wǎng)對(duì)每天運(yùn)送給顧客的小批量零配件進(jìn)行追蹤。PPG公司運(yùn)用因特網(wǎng)對(duì)來自其主要生產(chǎn)工廠的承運(yùn)人的每周路線執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，同時(shí)該公司運(yùn)用因特網(wǎng)追蹤全國(guó)的長(zhǎng)途運(yùn)輸。航空產(chǎn)品和化工產(chǎn)品公司在全球經(jīng)營(yíng)過程中使用因特網(wǎng)，因特網(wǎng)會(huì)通知該公司哪個(gè)運(yùn)輸終點(diǎn)站和工廠對(duì)于服務(wù)顧客來說是最佳的。Emery全球物流公司使用因特網(wǎng)監(jiān)測(cè)本公司車隊(duì)每日貨物運(yùn)輸情況，并與以前將運(yùn)輸外包出去的績(jī)效相對(duì)比，從而確定其車隊(duì)?wèi)?yīng)達(dá)到的效率。

訂單處理

供應(yīng)鏈中訂單處理領(lǐng)域使用因特網(wǎng)的程度僅次于運(yùn)輸領(lǐng)域，主要應(yīng)用于訂貨，然后是退貨處理，其次是顧客有關(guān)商品脫銷的通知。因特網(wǎng)的使用使文書處理工作大大減少，訂單處理的成本大大降低，訂單處理的速度得以提高，定貨周期幾乎縮短了一半，而且使訂單處理中的失誤率明顯降低，因?yàn)楝F(xiàn)在能夠很容易發(fā)現(xiàn)失誤并且迅速更正。在訂單處理中最為重要的是定價(jià)的準(zhǔn)確性，因特網(wǎng)的使用使公司能夠在訂購(gòu)貨物前在線核查供應(yīng)商的價(jià)格。

庫(kù)存管理

供應(yīng)鏈管理中成本最高的環(huán)節(jié)就是庫(kù)存管理。研究表明互聯(lián)網(wǎng)在這一領(lǐng)域最廣泛的應(yīng)用是貨主與顧客之間關(guān)于缺貨的通知； 在互聯(lián)網(wǎng)之前，EDI在供應(yīng)鏈的信息溝通中發(fā)揮了很長(zhǎng)時(shí)間的作用，每個(gè)成員必須花重金投入到設(shè)備、軟件和培訓(xùn)中，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使供應(yīng)鏈成員更快、更節(jié)約地實(shí)施EDI系統(tǒng)成為可能； 企業(yè)可通過互聯(lián)網(wǎng)將有關(guān)訂貨發(fā)運(yùn)延遲和存貨緊缺的事情通知顧客； 條形碼讀取器的使用使庫(kù)存管理也更加精確，它能夠?qū)⒂嘘P(guān)存貨水平的數(shù)據(jù)傳送到計(jì)算機(jī)上，使管理者能夠隨時(shí)了解有關(guān)存貨管理的有效信息。總之，因特網(wǎng)的應(yīng)用極大地提高了企業(yè)的庫(kù)存管理能力，有利于企業(yè)在提供高水平顧客服務(wù)的同時(shí)降低庫(kù)存水平，減少庫(kù)存保管費(fèi)。

供應(yīng)商關(guān)系管理

因特網(wǎng)已成為生產(chǎn)企業(yè)與供應(yīng)商之間重要的聯(lián)系紐帶。研究表明，在此領(lǐng)域使用因特網(wǎng)最廣泛的是在線采購(gòu)，因特網(wǎng)已經(jīng)極大地改進(jìn)了傳統(tǒng)的采購(gòu)方法。另外，很多企業(yè)對(duì)接收供應(yīng)商的詢盤、向供應(yīng)商提供信息以及對(duì)退貨和破損貨物的處理等活動(dòng)都通過因特網(wǎng)來完成。在供應(yīng)商關(guān)系管理方面的一個(gè)重要問題是企業(yè)要有能力基于雙方商訂的合同對(duì)供應(yīng)商的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，具體可考查以下因素： 將產(chǎn)品交至企業(yè)倉(cāng)庫(kù)的情況、供應(yīng)商使用的承運(yùn)人的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)性及供應(yīng)商原材料庫(kù)貨水平等等。很多企業(yè)使用因特網(wǎng)來對(duì)供應(yīng)商的行為實(shí)施監(jiān)督，有的甚至用因特網(wǎng)建立起全面的供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，提高了供應(yīng)商的整體績(jī)效，降低了采購(gòu)成本，并提高了供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)效率，而且使許多企業(yè)能夠基于因特網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的可靠信息與供應(yīng)商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。例如，Rollins租賃公司通過因特網(wǎng)增強(qiáng)了同供應(yīng)商的合作，提高了資產(chǎn)利用率，而且因特網(wǎng)使公司能夠更加準(zhǔn)確地追蹤貨物運(yùn)輸和供貨商交貨進(jìn)度，從而將供應(yīng)鏈成本降低了5%到15%。

采 購(gòu)

研究證實(shí)互聯(lián)網(wǎng)在采購(gòu)管理各環(huán)節(jié)被廣泛應(yīng)用，主要包括聯(lián)系貨主、審核貨主的報(bào)價(jià)并根據(jù)產(chǎn)品目錄采購(gòu)。通過互聯(lián)網(wǎng)美國(guó)各公司的采購(gòu)效率更高了，如通用電器公司允許每個(gè)部門進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)而使采購(gòu)人員減少了50%以上，書面文件處理工作大大減少而且訂單周期縮短了40%?？蛻粽勁幸部梢灾苯釉诰€完成，這包括談判過程中的討價(jià)還價(jià)以及合同條款的商訂，談判效率得以顯著提高。貨物損壞、退款及索賠問題也可以通過互聯(lián)網(wǎng)解決。

顧客服務(wù)

研究表明，因特網(wǎng)為顧客提供了24小時(shí)與企業(yè)服務(wù)部取得溝通的機(jī)會(huì)，使顧客能夠?qū)⒎?wù)問題以及可能出現(xiàn)的其他問題及時(shí)告知?？傮w看來，因特網(wǎng)使顧客反應(yīng)時(shí)間縮短，并提供了解決服務(wù)問題的良好方案。研究還表明，美國(guó)的許多公司不但為了解決服務(wù)問題使用因特網(wǎng)，同時(shí)也為了更好地推銷他們的產(chǎn)品和服務(wù)，這種雙向交流對(duì)于鞏固顧客與企業(yè)的聯(lián)系與合作具有很深的影響。實(shí)踐證明，顧客服務(wù)問題解決得越快，顧客的滿意度越高，那么他們就越有可能再次購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品。如果在顧客服務(wù)領(lǐng)域恰當(dāng)?shù)厥褂靡蛱鼐W(wǎng)，將會(huì)建立起強(qiáng)大的品牌效應(yīng)和高度的顧客忠誠(chéng)。如Waste管理公司利用因特網(wǎng)擴(kuò)大消費(fèi)者服務(wù)中心的服務(wù)范圍。消費(fèi)者根本不需同服務(wù)代表接觸，可以通過公司的網(wǎng)站用電子郵件來提出意見或獲得有關(guān)公司產(chǎn)品的最新信息，顧客的滿意度提高了。Huffy技術(shù)服務(wù)公司，通過因特網(wǎng)同其專門領(lǐng)域的技術(shù)人員保持聯(lián)系，并利用網(wǎng)上信息能夠更加有效地進(jìn)行人員安排，從而能更好地滿足消費(fèi)者的需求。

生產(chǎn)計(jì)劃的安排

生產(chǎn)計(jì)劃的安排一直是供應(yīng)鏈管理中最為困難的問題，主要因?yàn)椋?銷售預(yù)測(cè)的不準(zhǔn)確時(shí)有發(fā)生； 缺乏來自供應(yīng)商的原材料信息； 缺乏關(guān)于供應(yīng)商存貨水平以及顧客需求變動(dòng)的信息。研究顯示，目前20.5%的美國(guó)企業(yè)使用因特網(wǎng)協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的零庫(kù)存計(jì)劃，21.9%的企業(yè)正在開始使用因特網(wǎng)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)生產(chǎn)計(jì)劃。因特網(wǎng)促進(jìn)了供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)、顧客之間的聯(lián)系與交流，使許多企業(yè)將生產(chǎn)計(jì)劃安排上的困難降到了最小。另外，因特網(wǎng)在訂單處理中的運(yùn)用為企業(yè)提供了有關(guān)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的實(shí)時(shí)信息，從而使銷售預(yù)測(cè)更加精確，反過來也大大促進(jìn)了生產(chǎn)的計(jì)劃安排。

一、供應(yīng)鏈管理(SCM)供應(yīng)鏈(Supply chain, SC)是一種新的組織結(jié)構(gòu)模式，供應(yīng)鏈的概念是在管理理念不斷變化的過程中逐步形成的。所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵概c從原材料到最終用戶的傳遞、產(chǎn)品流和服務(wù)相關(guān)的所有活動(dòng)，還包括所涉及的信息流。

供應(yīng)鏈的概念注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，每一個(gè)企業(yè)在供應(yīng)鏈中都是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間是一種需求與供應(yīng)關(guān)系。對(duì)于核心企業(yè)來說，供應(yīng)鏈?zhǔn)沁B接其供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商以及客戶、最終用戶的網(wǎng)鏈。企業(yè)開展供應(yīng)鏈開始運(yùn)輸管理方面，后又延伸至入庫(kù)、最終產(chǎn)品庫(kù)存、物料處理、包裝、客戶服務(wù)、采購(gòu)和原材料等方面。

供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management, SCM)則是圍繞供應(yīng)商與需求商之間的物料流、信息流和資金流所進(jìn)行的計(jì)劃、協(xié)調(diào)與控制過程。SCM主要包括計(jì)劃、合作和控制從供應(yīng)商到用戶的物料(包括零部件和成品等)和信息。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的目標(biāo)有多方面，主要包括：使成本最小化，提高服務(wù)水平，改進(jìn)供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間的通訊，通過配送和響應(yīng)時(shí)間來增強(qiáng)柔性等。以前，企業(yè)要達(dá)到這些目標(biāo)是受到一定程度的限制，隨著JIT(Just in time,及時(shí)生產(chǎn)制)、EDI(Electronic Data Interchange,電子數(shù)據(jù)交換)和POS(Point of sale，銷售點(diǎn))等數(shù)據(jù)共享程序和Intranet、Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的后勤管理者認(rèn)識(shí)到同其它供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)同工作更能獲利。

二、Internet為SCM帶來的機(jī)遇信息技術(shù)的發(fā)展以及全球信息網(wǎng)絡(luò)的興起，把全球的經(jīng)濟(jì)、文化聯(lián)結(jié)在一起。任何一個(gè)新的發(fā)現(xiàn)、新的產(chǎn)品、新的思想和新的概念都可以立即通過網(wǎng)絡(luò)、通過先進(jìn)的信息技術(shù)傳遍世界。經(jīng)濟(jì)國(guó)際化趨勢(shì)更加顯著，使得信息網(wǎng)絡(luò)、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加迅速，使各行業(yè)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)乃至整個(gè)社會(huì)的管理體系發(fā)生著深刻變化。21世紀(jì)，企業(yè)管理的核心必然是圍繞信息管理來進(jìn)行的。一些有用的IT工具，如多媒體、Internet、WWW等等，被集成到SCM中的各個(gè)職能領(lǐng)域發(fā)揮其作用。特別是，Internet為供應(yīng)鏈在減少成本和提高服務(wù)方面提供了十分有利的機(jī)遇，Internet為供應(yīng)鏈帶來的機(jī)遇主要包括：

1)客戶可以從在線供應(yīng)商目錄中查找、選擇供應(yīng)商并直接訂購(gòu)商品，而不需要任何人為聯(lián)絡(luò)。

2)采用多種方式包括卡車、鐵路、海上和航空來實(shí)現(xiàn)裝運(yùn)并進(jìn)行跟蹤。

3)與供應(yīng)商或客戶聯(lián)系有關(guān)配送延遲、缺貨、計(jì)劃裝運(yùn)日期變更、推遲到達(dá)等客戶服務(wù)問題以及其它問題。

4)對(duì)發(fā)送和交貨排計(jì)劃日程，制訂從服務(wù)分配中心的運(yùn)貨計(jì)劃。

5)提供24小時(shí)全球范圍內(nèi)的客戶服務(wù)，對(duì)客戶服務(wù)問題有更快響應(yīng)，減少服務(wù)成本和響應(yīng)時(shí)間。

6)從國(guó)際客戶中接受訂單，檢查與供應(yīng)商達(dá)成的訂單目前狀況。

7)當(dāng)按訂單生產(chǎn)的產(chǎn)品的配置發(fā)生改變時(shí)，通知供應(yīng)商作相應(yīng)的變更。

8)通過電子方式支付發(fā)票規(guī)定的費(fèi)用，并檢查借方余額。

9)跟蹤設(shè)備的位置，包括輸送軌道小車、卡車和物料處理設(shè)備。

10)通過E_mail直接與供應(yīng)商和客戶交流關(guān)于供應(yīng)問題。

Internet的發(fā)展開始對(duì)企業(yè)及其供應(yīng)鏈產(chǎn)生了許許多多機(jī)會(huì)，傳統(tǒng)的后勤管理方式會(huì)慢慢消失。通過Internet的B2B(企業(yè)間電子商務(wù))整合是核心企業(yè)和它的合作供應(yīng)商的邏輯延伸。采用Internet這個(gè)全球通用的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)與企業(yè)之間能創(chuàng)建一個(gè)無縫的、自動(dòng)的供應(yīng)鏈，整個(gè)就像一個(gè)獨(dú)立的整體一樣運(yùn)作。于是企業(yè)能夠進(jìn)行快速訂貨、存貨跟蹤與管理、有更加快速準(zhǔn)確的訂單處理以及對(duì)JIT制造的支持，從而使客戶服務(wù)水平得到提高。

三、Internet在SCM中的應(yīng)用在SCM中，對(duì)Internet用得最廣泛的是在運(yùn)輸管理方面，其次依此為訂單處理、采購(gòu)或征購(gòu)、客戶服務(wù)、庫(kù)存管理和生產(chǎn)調(diào)度管理等。在每一個(gè)管理環(huán)節(jié)中，對(duì)Internet的應(yīng)用都是基于需要進(jìn)行有效處理的實(shí)時(shí)信息需求。隨著技術(shù)的發(fā)展，Internet在客戶服務(wù)和庫(kù)存管理方面的應(yīng)用將會(huì)變得更普遍。

1.運(yùn)輸管理在發(fā)達(dá)國(guó)家，Internet在供應(yīng)鏈中應(yīng)用得最普遍的職能管理環(huán)節(jié)是運(yùn)輸管理。采用Internet，對(duì)地區(qū)分配中心上的發(fā)貨進(jìn)行監(jiān)視，對(duì)貨物運(yùn)至地區(qū)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行跟蹤，提供給核心企業(yè)有關(guān)所使用的運(yùn)載工具的可靠性數(shù)據(jù)。這使得運(yùn)輸管理者能夠確保他們所使用的運(yùn)載工具是能夠滿足原來所承諾的到達(dá)時(shí)間，也可以提供給運(yùn)輸管理者的另外信息如發(fā)生運(yùn)貨延遲，從而可以立即采取必要的補(bǔ)救措施。實(shí)際上，索賠管理也可以通過Internet來跟蹤處理，采用Internet的追蹤應(yīng)用系統(tǒng)使得寫索賠報(bào)告、處理和解決索賠問題變得更加容易。

2.訂單處理在SCM中的訂單處理也是應(yīng)用Internet很普遍的管理環(huán)節(jié)。而在訂單處理中，應(yīng)用最頻繁的是訂單設(shè)定和訂單狀況，大多數(shù)企業(yè)采用Internet就是為這一目的。采用Internet處理訂單的好處主要有：1)可以急劇地減少訂單成本，因?yàn)椴捎肐nternet可以減少在傳統(tǒng)訂單處理時(shí)所涉及的很多工作單。2)處理訂單的速度得到很大提高，訂單的循環(huán)周期（從訂單下達(dá)至交貨之間的這段時(shí)間）得到縮短。3)減少訂單處理的出錯(cuò)率，而且更容易發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并能很快改正。4)核心企業(yè)在訂單處理中進(jìn)行準(zhǔn)確標(biāo)價(jià)是最重要的，核心企業(yè)在訂單設(shè)定之前，Internet可以提供給核心企業(yè)可以檢查供應(yīng)商的在線價(jià)格。

3.采購(gòu)管理Internet本身已經(jīng)證明核心企業(yè)與供應(yīng)商有著重要的通訊聯(lián)系。Internet的應(yīng)用使得傳統(tǒng)的征購(gòu)方法發(fā)生了很大改變，如通過Internet，可以從供應(yīng)商方便得到查詢回執(zhí)，提供給供應(yīng)商的需求信息，商品回退處理等。而且Internet能夠使供應(yīng)商和其客戶(需求商)在24小時(shí)內(nèi)都能處理這些功能。

Internet對(duì)供應(yīng)鏈的采購(gòu)管理環(huán)節(jié)上的應(yīng)用發(fā)展得很快。Internet可以用于各種各樣的征購(gòu)應(yīng)用，這包括與供應(yīng)商通訊，檢查供應(yīng)商的報(bào)價(jià)，從供應(yīng)商目錄中選擇采購(gòu)商品。通過使用Internet，核心企業(yè)可以使采購(gòu)工作合理化?？梢源蟠鬁p少采購(gòu)人員，允許各部門從供應(yīng)商目錄中進(jìn)行在線采購(gòu)，這樣一來，可使工作單的流量減少，訂單的循環(huán)周期也得到大大縮短。通過使用Internet，也可以使核心企業(yè)與供應(yīng)商之間的協(xié)商變得合理化。協(xié)商內(nèi)容主要包括交易、重復(fù)商討、價(jià)格和期限協(xié)議等，由于協(xié)商可以通過Internet來進(jìn)行，過去頻繁進(jìn)行的面對(duì)面協(xié)商將不再采用。

4.客戶服務(wù)核心企業(yè)客戶通過Internet可以非常方便地進(jìn)行聯(lián)絡(luò)有關(guān)服務(wù)問題，核心企業(yè)通過Internet接受客戶投訴，向客戶提供技術(shù)服務(wù)，互發(fā)緊急通知和管理服務(wù)外包等?？蛻艨梢噪S時(shí)通過Internet聯(lián)系核心企業(yè)的服務(wù)部門，通知任何可能發(fā)生的服務(wù)問題?？傊?，Internet在客戶服務(wù)中的總的作用是可以縮短對(duì)客戶服務(wù)問題的響應(yīng)時(shí)間。

Internet改善了核心企業(yè)和客戶之間的雙向通訊流。如果對(duì)客戶的服務(wù)問題的處理能馬上得到令客戶滿意的話，則客戶很有可能會(huì)再次購(gòu)買該企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品。只要在客戶服務(wù)中恰當(dāng)應(yīng)用Internet，可以使企業(yè)建立生命力強(qiáng)的產(chǎn)品和忠誠(chéng)服務(wù)。

5.庫(kù)存管理Internet在庫(kù)存管理中用得最多的是核心企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的缺貨通訊，或者說核心企業(yè)對(duì)它們的客戶的缺貨通訊。EDI是計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交換工具，它有一致的標(biāo)準(zhǔn)以使交換成為可能。Internet使企業(yè)同它們的客戶快速地建立了EDI信息程序。在Internet出現(xiàn)之前，EDI在大公司的SCM中已經(jīng)實(shí)行了很長(zhǎng)一段時(shí)間。EDI的應(yīng)用是復(fù)雜和昂貴的，在EDI系統(tǒng)應(yīng)用操作實(shí)施之前，每個(gè)有供應(yīng)渠道的成員企業(yè)不得不在設(shè)備、軟件和培訓(xùn)上作巨大投資。這與JIT配送應(yīng)用程序的實(shí)施情況類似。自從引入Internet以來，JIT和EDI系統(tǒng)只要花費(fèi)以前所需時(shí)間的一半就可以投入和進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行。

Internet在庫(kù)存管理中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在：核心企業(yè)可以通知客戶訂單的交送延遲和庫(kù)存告急；使庫(kù)存管理者對(duì)信息的獲得更有準(zhǔn)備；提供管理者追蹤現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)存商品的缺貨情況?？傊?，采用Internet來管理庫(kù)存可以使庫(kù)存水平降低，減少總的庫(kù)存維持成本，提供高的客戶服務(wù)水平。

6.生產(chǎn)管理一般說來，生產(chǎn)調(diào)度管理是SCM中最難管理的環(huán)節(jié)，主要理由有：

1）核心企業(yè)對(duì)產(chǎn)品銷售預(yù)測(cè)的高度不準(zhǔn)確性；

2）缺乏來自供應(yīng)商的原材料信息；

3）缺乏供應(yīng)商的庫(kù)存水平波動(dòng)和客戶需求波動(dòng)信息。Internet通過改善供應(yīng)商、核心企業(yè)和客戶之間的通訊來降低在生產(chǎn)調(diào)度管理中所出現(xiàn)的困難程度。企業(yè)使用Internet協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的JIT程序，協(xié)調(diào)與供應(yīng)商之間的生產(chǎn)調(diào)度。這種協(xié)調(diào)通訊不但可以在國(guó)內(nèi)做，也可以在國(guó)際上做，如企業(yè)可以與多個(gè)海外供應(yīng)商之間協(xié)調(diào)制訂生產(chǎn)計(jì)劃。另外，Internet在訂單處理中的應(yīng)用提供企業(yè)有關(guān)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的實(shí)時(shí)信息，這樣在一定程度上會(huì)使銷售預(yù)測(cè)變得精確，這反過來會(huì)大大改善生產(chǎn)調(diào)度管理。

四、結(jié)束語

Internet提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，也增加了商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜性。只有合理運(yùn)用Internet，企業(yè)才能在顧客滿意度方面和利潤(rùn)方面取得巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。處理供應(yīng)鏈的關(guān)鍵成功因素是從供應(yīng)鏈的操作管理如運(yùn)輸、采購(gòu)、客戶服務(wù)、生產(chǎn)調(diào)度、訂單處理上得到快速、準(zhǔn)確的信息，使企業(yè)能夠?qū)κ袌?chǎng)變化快速作出反應(yīng)、調(diào)節(jié)運(yùn)輸、庫(kù)存和生產(chǎn)系統(tǒng)。在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，企業(yè)能不能采用先進(jìn)的信息技術(shù)，將直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，Internet前所未有的發(fā)展使之成為一種大眾傳媒，為SCM提供了機(jī)會(huì)。為了在當(dāng)今的全球市場(chǎng)立于不敗之地，企業(yè)要通過Internet在它的供應(yīng)鏈伙伴之間鍛造緊密的合作關(guān)系，能使供應(yīng)鏈像一個(gè)整體一樣地工作。它能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從訂貨、進(jìn)貨、生產(chǎn)、銷售等日常工作全流程的自動(dòng)化,并方便管理者獲取與企業(yè)相關(guān)的各種信息。它有助于降低開支,提高工作效率,增加收入,提高客戶的忠誠(chéng)度,幫助企業(yè)的管理者作更明智的決定。

基于Internet的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)能幫助企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈的執(zhí)行、降低成本并提高生產(chǎn)率和工作效率。大概有以下幾點(diǎn)： 1.清晰的端到端的執(zhí)行狀態(tài)。系統(tǒng)組織跨越整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存和信息以支持訂單履行、生產(chǎn)運(yùn)作和客戶服務(wù)運(yùn)作。即時(shí)的庫(kù)存和訂單狀態(tài)意味著供應(yīng)商能夠迅速的做出正確的決策，較少錯(cuò)誤并保證即使交付?？梢园盐盏慕桓额櫩筒辉贊M足僅僅只是通過一個(gè)Web產(chǎn)品目錄獲得產(chǎn)品介紹和產(chǎn)品價(jià)格信息。結(jié)合電子商務(wù)解決方案一起，讓顧客能夠知道他通過網(wǎng)絡(luò)下的訂單是否有貨以及何時(shí)可以交付，從而做出明智的購(gòu)買決定。

2.自動(dòng)化的流水作業(yè)。系統(tǒng)可提供給供應(yīng)商和買主一個(gè)可見的連線，當(dāng)買主的庫(kù)存低與安全庫(kù)存，系統(tǒng)可以自動(dòng)的向供應(yīng)商發(fā)出訂單并將產(chǎn)品交付給買主。3.快速的應(yīng)變能力。物流和配送操作并不都是類似的，系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供了一個(gè)開放的技術(shù)平臺(tái)，使企業(yè)能夠?qū)嵭行碌膽?zhàn)略戰(zhàn)術(shù)來提高貨物的周轉(zhuǎn)率，滿足和發(fā)掘新的產(chǎn)品需求和增值服務(wù)

第四篇：創(chuàng)新方式方法攀登廣電網(wǎng)絡(luò)思想政治工作新臺(tái)階

創(chuàng)新方式方法攀登廣電網(wǎng)絡(luò)思想政治工作新臺(tái)階

摘 要：思想政治工作是廣電網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型升級(jí)的生命線。文章對(duì)當(dāng)前廣電網(wǎng)絡(luò)思想政治工作中存在的問題進(jìn)行了重點(diǎn)剖析，并對(duì)癥下藥，提出了如何結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新和探索行之有效的廣電網(wǎng)絡(luò)思想政治工作新的方式和方法。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 創(chuàng)新 思想政治工作

中圖分類號(hào)：F270.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2015）03-293-02

隨著文化體制改革的進(jìn)一步深入，在“三網(wǎng)”融合迅速推進(jìn)發(fā)展的趨勢(shì)下，廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)已完成了一系列網(wǎng)絡(luò)整合的重大舉措，標(biāo)志著廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)步入了新的征程。在新形勢(shì)下，如何做好干部職工的思想政治工作，確保廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，是擺在我們每一位思想政治工作者面前的重大課題。

一、思想政治工作為廣電網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型升級(jí)保駕護(hù)航

在廣電網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中，思想政治工作對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、塑造企業(yè)文化、培育行業(yè)精神有著不可或缺的作用。廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并獨(dú)占鰲頭，就必須開展積極有效的思想政治工作，而離開思想政治工作是無法想象的。

1.應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。隨著“三網(wǎng)”融合如火如荼的展開，網(wǎng)絡(luò)OTT電視迅猛發(fā)展，電信網(wǎng)、因特網(wǎng)和有線電視網(wǎng)在語音、數(shù)據(jù)、視頻等服務(wù)項(xiàng)目上已站在了同一起跑線上了，原來相對(duì)壟斷的格局已被完全打破，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在多年苦心經(jīng)營(yíng)下才好不容易建立起來的用戶群正在被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以超乎尋常的速度蠶食，面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。只有強(qiáng)化干部職工隊(duì)伍的思想政治工作，把危機(jī)感、緊迫感、使命感和責(zé)任感深深的植入員工心中，引領(lǐng)他們夯實(shí)市場(chǎng)和服務(wù)意識(shí)，摒棄舊的思維觀念，沉著應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，集思廣益，才能在激烈的市場(chǎng)中有份額、有地位。

2.實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心理念。企業(yè)化轉(zhuǎn)型升級(jí)，必然會(huì)引起職工活動(dòng)方式、交往方式、思維方式和價(jià)值取向發(fā)生或多或少的變化，這種變化有積極的，也不可避免的會(huì)有消極的。在這個(gè)改革的關(guān)鍵時(shí)刻，我們只有加大廣大干部職工隊(duì)伍的思想政治工作力度，把思想政治工作與塑造健康向上的企業(yè)文化有機(jī)的結(jié)合起來，把廣大干部職工世界觀、人生觀和價(jià)值觀真正統(tǒng)一到企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀上來，充分發(fā)揮每一個(gè)職工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)他們勇于擔(dān)當(dāng)、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，凝心聚力，最終使廣大職工的心和廣電網(wǎng)絡(luò)升級(jí)實(shí)現(xiàn)“心網(wǎng)合一”，在“三網(wǎng)”融合的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值理念，并實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

3.建設(shè)高素質(zhì)職工隊(duì)伍?！捌蟆弊譄o“人”則“止”。中國(guó)的方塊字是象形文字，我們老祖宗造字的時(shí)候就充分意識(shí)到了人才對(duì)于企業(yè)發(fā)展的決定性作用。一個(gè)企業(yè)，如果不重視職工思想、文化建設(shè)等方面的投入，必定會(huì)降低企業(yè)員工起碼的社會(huì)責(zé)任心，降低他們的大局意識(shí)和集體觀念。相反，只有在思想、行動(dòng)上給予思想政治工作高度重視，才能幫助職工提高辨別是非的能力，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，把握時(shí)代發(fā)展的潮流，勇敢迎接并參與市場(chǎng)挑戰(zhàn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)“有理想、有文化、有道德、有紀(jì)律”的“四有”新人，與此同時(shí)，也必將大幅度的提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、廣電網(wǎng)絡(luò)思想政治工作中存在的問題

廣電網(wǎng)絡(luò)作為黨的喉舌，在我們黨和國(guó)家的輿論宣傳中發(fā)揮著舉足輕重的作用，甚至可以毫不夸張的說廣電網(wǎng)絡(luò)在黨的思想政治教育和社會(huì)主義先進(jìn)文化建設(shè)中起著引領(lǐng)作用。隨著新聞媒體改革向縱深發(fā)展，體制多變、機(jī)制多變、人員多變，媒體面臨的社會(huì)環(huán)境與過去相比也不可同日而語，思想政治工作在新環(huán)境中遇到了新問題，面臨著新挑戰(zhàn)。當(dāng)前思想政治工作在一定程度上出現(xiàn)了弱化現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為：

1.職責(zé)不明，缺少骨干，思想政治工作隊(duì)伍薄弱。一定程度上來說，經(jīng)濟(jì)效益直接關(guān)系到企業(yè)的生存、發(fā)展和職工的切身利益。因此，追逐利潤(rùn)也便不可避免的成為了企業(yè)存在的主要?jiǎng)右?，廣電網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)企業(yè)自然也不會(huì)例外。廣電網(wǎng)絡(luò)肩負(fù)行使黨和國(guó)家喉舌的職能，注重社會(huì)效益的同時(shí)還要兼顧經(jīng)濟(jì)效益，這就導(dǎo)致了一些企業(yè)過分重視經(jīng)濟(jì)利益而忽視了社會(huì)責(zé)任，主要表現(xiàn)為從事思想政治工作的人手不足、年齡偏大、職責(zé)不明、組織不健全、工作不到位，不夠深入理解“思想政治工作”的精髓，在實(shí)際工作中迷失方向，迷失自我，在履行職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律方面打“擦邊球”。

2.認(rèn)識(shí)偏頗，重視不夠，思想政治工作時(shí)緊時(shí)松。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)盈利的邊際效應(yīng)越來越小。在這樣的情形下，很多領(lǐng)導(dǎo)便會(huì)十分容易地認(rèn)為思想政治工作是“中藥”，效果不明顯，即使“停服”一陣子也無關(guān)大局，因此都把主要精力放在“抓生產(chǎn)、促盈利”上。即使上級(jí)有關(guān)部門要求對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育也只是雷聲大、雨點(diǎn)小，僅僅是開個(gè)大會(huì)、作個(gè)報(bào)告，形式重于內(nèi)容，會(huì)上部署的學(xué)習(xí)、討論，頂多也只是走走程序、搞搞形式，遇到問題輕描淡寫、避重就輕，梳理出來的整改措施也基本上停留在“紙上談兵”層面上，缺乏操作性，更談不上形成長(zhǎng)效機(jī)制。

3.集中培訓(xùn)，方法單一，思想政治工作無吸引力。憑心而論，實(shí)事求是的說，廣電網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)還是相當(dāng)重視的，然而這種培訓(xùn)主要是著重于業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)，真正屬于思想政治工作的培訓(xùn)在整個(gè)培訓(xùn)中的占比幾乎可忽略。再加上實(shí)際工作中，從事思想政治工作的同志年齡偏大、知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，對(duì)如何利用時(shí)下極大的影響著人們思想的新媒體來進(jìn)行思想政治工作的規(guī)律、特點(diǎn)等沒有進(jìn)行深入研究，更談不上掌握信息技術(shù)了，偶爾參加一些學(xué)習(xí)培訓(xùn)，也基本上只是聽聽別人讀讀文件，討論討論領(lǐng)導(dǎo)講話，對(duì)了解新時(shí)期職工的思想動(dòng)態(tài)毫無幫助?；氐絾挝灰仓缓靡罉赢嫼J，無的放矢，思想政治工作缺乏吸引力，致使廣大職工從打心底不想?yún)⒓樱幢銇砹艘仓皇恰伴]目養(yǎng)神”，聽聽老和尚念經(jīng)，思想工作無從“入耳入腦”。

三、創(chuàng)新廣電網(wǎng)絡(luò)思想政治工作的思考

稍有思想政治工作經(jīng)驗(yàn)的人都清楚，思想政治工作是經(jīng)濟(jì)工作的生命線，是企業(yè)發(fā)展的政治保證，是企業(yè)騰飛不可或缺的翅膀。在廣電網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型升級(jí)期的特殊時(shí)期，如何創(chuàng)新開展思想政治工作，充分有效地調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，是擺在每一位思想政治工作者面前的重大課題。

1.思想政治工作要不斷創(chuàng)“新”。隨著轉(zhuǎn)型改革進(jìn)一步深入，思想政治工作必須和企業(yè)改革的實(shí)際情況緊密結(jié)合起來，不斷開創(chuàng)思想政治工作的新局面。在工作思路上，必須變被動(dòng)為主動(dòng)；在工作內(nèi)容上，必須變單一的員工思想政治教育為著眼于提高員工整體競(jìng)爭(zhēng)素質(zhì)。要針對(duì)新情況、發(fā)現(xiàn)新問題，具有超前眼光；思想政治工作者要沉下心來，用心和職工溝通交流，做到以情感人、以情動(dòng)人、以理服人，拓展職工的信任感、成就感、集體感、歸屬感；同時(shí)工作中要密切注意觀察職工的情緒變化，掌握把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒的工作技巧；在環(huán)節(jié)上，要工作前移，及早抓好一線部門職工的思想動(dòng)態(tài)，有意識(shí)地引導(dǎo)職工在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵期愛崗敬業(yè)，發(fā)揮主人翁精神。

2.思想政治工作要不斷重“情”。相比其他工作而言，思想政治工作更要體現(xiàn)人性化。所謂人性化，就是思想政治工作過程要具有人情味，堅(jiān)持以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷，只有這樣，所做的工作才能“入耳入腦”。所謂“以人為本”，說白了就是要把職工利益、職工的意見、職工的權(quán)利、職工的疾苦，永遠(yuǎn)放在工作的第一位，時(shí)刻把職工的冷暖掛在心上，在思想上真正做到尊重他們、理解他們、關(guān)心他們。這樣一個(gè)道理，即員工的思想認(rèn)識(shí)問題與其學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境是密不可分的，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，找到問題產(chǎn)生的真正源頭。

3.思想政治工作要不斷講“藝”。思想政治工作實(shí)質(zhì)上就是與人說理的工作，不僅要“以情感人”，更要“以理服人”。以理服人不是比誰的聲音響，即使是真理在你手中，還存在一個(gè)如何講的問題。要想取得效果，只有重“藝”――多做將心比心的換位思考，不做以己之心度他人之腹的猜疑，更多地從員工的工作崗位、工作環(huán)境著眼，不做主觀武斷的斷判，致力于理融于情，情融于理，情理結(jié)合。如果理不明無以服人，情不深無以動(dòng)人，則被教育者就會(huì)不服、不動(dòng)，就無法起到實(shí)效。思想政治工作唯有講技巧、講藝術(shù)，才能有創(chuàng)新、出成效，才能促進(jìn)廣電網(wǎng)絡(luò)的思想政治工作攀登上新臺(tái)階。

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（作者單位：江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司無錫分公司 江蘇無錫 214007）（責(zé)編：紀(jì)毅）

第五篇：廣電網(wǎng)絡(luò)工作總結(jié)

一、網(wǎng)絡(luò)整合任務(wù)全面完成區(qū)黨委、區(qū)人民政府關(guān)于廣電網(wǎng)絡(luò)整合的文件下達(dá)以后，**縣廣播電視局及時(shí)成立了廣電網(wǎng)絡(luò)**分公司籌備工作小組。期間，籌備工作小組根據(jù)自治區(qū)廣播電視網(wǎng)絡(luò)整合工作領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會(huì)議精神、桂廣整發(fā)[200*]2號(hào)和桂廣整辦[200*]20號(hào)文件精神，積極配合自治區(qū)廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司和**縣廣播電視局，認(rèn)真做好**縣廣播電視網(wǎng)絡(luò)整合工作，在網(wǎng)絡(luò)整合的每個(gè)環(huán)節(jié)，都嚴(yán)格按照自治區(qū)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)整合的文件精神和自治區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)整合領(lǐng)導(dǎo)小組的文件精神嚴(yán)密操作，按章辦事，使每個(gè)環(huán)節(jié)都做到準(zhǔn)確、公平、公正、公開。

1、在資產(chǎn)的評(píng)估上，分公司籌備組積極配合**縣廣播電視局，按照桂政發(fā)[XX]52號(hào)文件精神和**廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)評(píng)估方案，對(duì)包括有有線前端（含衛(wèi)星天線）資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)傳輸主干線、干線、支干線網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)、用戶分配網(wǎng)資產(chǎn)、mmds系統(tǒng)資產(chǎn)、車輛資產(chǎn)、用戶管理系統(tǒng)資產(chǎn)、儀器儀表資產(chǎn)等資產(chǎn)進(jìn)行自評(píng)，認(rèn)真進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)清產(chǎn)核算，按時(shí)據(jù)實(shí)填報(bào)資產(chǎn)明細(xì)表，順利通過區(qū)公司的評(píng)估審定，資產(chǎn)評(píng)估工作順利完成，為網(wǎng)絡(luò)整合后續(xù)工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、在存量返還的核定上，分公司籌備組按照**廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司第一次股東大會(huì)通過的《**廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司收益分配暫行辦法》有關(guān)計(jì)算成本與存量的規(guī)定，與縣廣播電視局及**眾益會(huì)計(jì)師事務(wù)所共同完成了網(wǎng)絡(luò)存量返還的核定工作，并按要求將核定成果上報(bào)了**廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司。

3、在進(jìn)入公司人員名單的確定上，我們嚴(yán)格按照文件有關(guān)縣級(jí)分公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置和人員配備的規(guī)定，經(jīng)自治區(qū)廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司工作組與**縣廣播電視局和廣電網(wǎng)絡(luò)**縣分公司籌備組共同協(xié)商后，根據(jù)局的實(shí)際情況，采取讓職工自主申請(qǐng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)公司的辦法，確定10人為進(jìn)入**分公司人員，并于200*年4月22日三方簽訂了確認(rèn)書，從而保證了進(jìn)入公司人員的順利劃分，確保了人員的平穩(wěn)過渡。

4、資產(chǎn)評(píng)估，存量返還核定、進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)公司的人員確定等整合工作任務(wù)完成后，200*年7月7日，**廣電網(wǎng)絡(luò)**分公司順利掛牌成立。

5、在資產(chǎn)移交工作方面：為確保分公司的依法規(guī)范運(yùn)營(yíng)和資產(chǎn)移交工作的順利進(jìn)行，分公司依據(jù)《公司法》的有關(guān)規(guī)定以及《**廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司發(fā)起人協(xié)議》的約定，與**縣廣播電視局、財(cái)政局及會(huì)計(jì)事務(wù)所核準(zhǔn)了需移交的資產(chǎn)，開列了實(shí)物資產(chǎn)清單，建立了固定資產(chǎn)臺(tái)帳，200*年7月1日**縣廣播電視局、廣電網(wǎng)絡(luò)**分公司和**廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司三方在資產(chǎn)移交確認(rèn)書上簽字蓋章確認(rèn)，完成了財(cái)產(chǎn)移交手續(xù)。

XX年是廣播電視網(wǎng)絡(luò)整合碩果累累的一年，乘著改革的東風(fēng)，我公司于6月28日應(yīng)運(yùn)而生。在區(qū)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市廣電局的大力支持下，公司班子和員工統(tǒng)一思想轉(zhuǎn)變觀念，以高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的使命感，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)的精神扎扎實(shí)實(shí)地努力工作，使公司步入了規(guī)范化制度化運(yùn)營(yíng)的軌道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，取得了明顯的效益。一建立健全規(guī)章制度，實(shí)行文秘114版權(quán)所有規(guī)范化管理公司成立之初，各項(xiàng)規(guī)章管理制度不健全，公司領(lǐng)導(dǎo)把建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來抓，結(jié)合公司實(shí)際，制定了公司的勞動(dòng)紀(jì)律財(cái)務(wù)管理材料采購(gòu)安裝維護(hù)接待用餐車輛管理等十八個(gè)針對(duì)性強(qiáng)具有可操作性的規(guī)章制度，并匯編成冊(cè)，發(fā)給員工人手一冊(cè)。為避免規(guī)章制度“寫在紙上，掛在墻上，講在口頭上，就是沒有落實(shí)在行動(dòng)上”的問題出現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)親自抓落實(shí)，任何事情都按規(guī)章制度來辦，并不斷督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況。對(duì)按制度辦事的給予表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不按制度辦事的給予批評(píng)教育，對(duì)違反紀(jì)律的不徇私情不講情面地進(jìn)行處罰。經(jīng)過一段時(shí)間的嚴(yán)格整頓，公司員工的思想意識(shí)已從過去舊的管理模式，逐漸統(tǒng)一到有章可循，按章辦事，公司榮我榮，公司興我興的思想上來。員工們的主人翁意識(shí)服務(wù)意識(shí)不斷得到提高，工作主動(dòng)性積極性大大增強(qiáng)。過去那種目無紀(jì)律遲到早退以及私領(lǐng)材料偷接亂接的現(xiàn)象已基本上得到杜絕。目前，公司上下政令暢通，人心穩(wěn)定，員工精神面貌煥然一新，一種規(guī)范化制度化管理的現(xiàn)代企業(yè)管理模式已在公司初顯雛形。二較好地完成了今年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)任務(wù)根據(jù)年初局里分配的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)，并結(jié)合公司的具體情況，明確提出了今年各部的工作任務(wù)：綜合部在完成辦公室財(cái)務(wù)管理倉(cāng)庫(kù)管理等工作外，還要完成全年15萬元的增值業(yè)務(wù)創(chuàng)收任務(wù)；工程技術(shù)部除完成全年90萬元的工程安裝任務(wù)外，還要完成城區(qū)1000用戶的舊網(wǎng)改造任務(wù)；客戶服務(wù)部除完成日常維護(hù)開通報(bào)停工作和全年收取500萬元的收視維護(hù)費(fèi)任務(wù)外，還要完成城區(qū)XX0用戶的普查統(tǒng)計(jì)建檔等工作。截至12月底，公司各部完成的工作任務(wù)情況如下：1.綜合部已超額完成15萬元的增值創(chuàng)收任務(wù)。2.工程技術(shù)部已完成工程安裝收入941756.8元，安裝用戶2674戶，搬遷731戶。其中新安裝費(fèi)868656.8元，搬遷安裝費(fèi)73100元，完成任務(wù)數(shù)的104.64。3.客戶服務(wù)部共收取收視維護(hù)費(fèi)5046519.2元。成任務(wù)數(shù)的100.93；用戶普查建檔2萬戶，完成任務(wù)數(shù)的100。按照與市局簽訂的存量返還增量分成協(xié)議，公司已全部履行了協(xié)議，將該返還的存量增量付給了市廣電局。三公開向社會(huì)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立了公司新形象有線電視收費(fèi)維護(hù)安裝面對(duì)的都是用戶，它們是公司服務(wù)的窗口，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的整體形象。公司成立后，為樹公司新形象，要求全體員工嚴(yán)格按照“三要三不許”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱情為用戶服務(wù)。即工作時(shí)要著裝整齊掛牌上崗，待人接物要熱情，要講文明禮貌；不許與用戶爭(zhēng)吵，不許吃拿用戶的東西，不許損壞用戶的物品。為方便用戶辦事，還在收費(fèi)大廳張貼了辦事指南，擺設(shè)了沙發(fā)飲水機(jī)飲水杯電風(fēng)扇等設(shè)施，讓用戶來辦事有一種賓至如歸的感覺。為方便用戶繳費(fèi)，收費(fèi)大廳相應(yīng)延長(zhǎng)了收費(fèi)時(shí)間，星期六仍照常上班。為接受群眾的監(jiān)督，公司從10月1日起，先后在*電視臺(tái)*人民廣播電臺(tái)和《*日?qǐng)?bào)》等媒體上連續(xù)刊播公告，向社會(huì)公開承諾：新安裝或需遷移的用戶，自交費(fèi)之日起，一般在3天內(nèi)安裝完畢，最長(zhǎng)不超過7天；用戶電視線路發(fā)生故障，自接到報(bào)修電話后，小故障在工作日8小時(shí)內(nèi)消除，中故障在24小時(shí)內(nèi)消除，大故障在48小時(shí)內(nèi)消除，并公布了用戶投訴熱線。這一舉措在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，解決了過去安裝有線電視要等要拉關(guān)系才能及時(shí)安裝的老大難問題，增加了公司服務(wù)的透明度。公司還把服務(wù)承諾印在掛歷上送給用戶，方便用戶監(jiān)督。此舉在公司員工思想上也引起了強(qiáng)烈震動(dòng)。如服務(wù)質(zhì)量差不履行承諾，受到用戶投訴，責(zé)任人將受到公司紀(jì)律上經(jīng)濟(jì)上的處罰。為此員工的責(zé)任心大大增強(qiáng)，大家對(duì)待本職工作也一改過去敷衍了事，老子第一你奈我何的態(tài)度，“想用戶所想，急用戶所急”及時(shí)上門為用戶熱情服務(wù)，用戶投訴率明顯下降，滿意度明顯提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)承諾公布后，全城的報(bào)修投訴電話從原來每天20多個(gè)下降到現(xiàn)在每天10個(gè)以下，新安裝用戶一般在3天內(nèi)都能處理好，基本上不壓?jiǎn)?。四加大網(wǎng)絡(luò)整改力度，不斷拓展網(wǎng)絡(luò)新用戶*城區(qū)原有兩張廣電網(wǎng)，即原*地區(qū)有線網(wǎng)和縣級(jí)*市有線網(wǎng)，兩張網(wǎng)自成體系。為將原有的兩張網(wǎng)整合成一張新網(wǎng)，公司加大了網(wǎng)絡(luò)的整合力度，將城區(qū)所有用戶重新洗牌，按地段分小區(qū)重新編號(hào)，并訂購(gòu)了新的用戶證用戶牌。客戶服務(wù)部按照公司領(lǐng)導(dǎo)提出的：①摸清用戶的姓名住址電話號(hào)碼入戶交費(fèi)情況；②畫好用戶住址平面圖；③拆舊牌釘新牌；④將用戶的檔案資料輸入電腦的四項(xiàng)要求。在時(shí)間緊任務(wù)重人手少的情況

6、在人事檔案移交方面：為確保人事交接工作的順利，不留人事關(guān)系后遺癥，分公司根據(jù)桂廣整辦[200*]47號(hào)文件規(guī)定，認(rèn)真做好人事檔案的移交工作。及時(shí)與組織部、人事局等有關(guān)部門溝通匯報(bào)，將進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)公司人員名單、名冊(cè)及人員調(diào)動(dòng)介紹信和人事檔案辦理準(zhǔn)備好，于200*年8月23日經(jīng)有關(guān)人事檔案管理人員與區(qū)公司接收組和分公司三方共同進(jìn)行審定后，完成了交接，確保了公司員工檔案的規(guī)范管理。自此，**分公司的網(wǎng)絡(luò)整合工作全部完成，整合工作進(jìn)展平穩(wěn)快速，是**市第一家圓滿完成網(wǎng)絡(luò)整合的分公司。

二、分公司運(yùn)營(yíng)走向正規(guī)化

廣電網(wǎng)絡(luò)**分公司成立之后，公司堅(jiān)持抓好網(wǎng)絡(luò)發(fā)展這一要?jiǎng)?wù)，自力更生、艱苦奮斗，在區(qū)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)將工作重心由整合轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)，并建章立制，抓好公司的管理和發(fā)展，公司運(yùn)營(yíng)走向正規(guī)化。

1、建章立制，嚴(yán)格管理。根據(jù)區(qū)公司的有關(guān)文件精神，分公司成立了辦公室、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)部、客戶服務(wù)部四個(gè)部門，并先后制訂了各部室工作任務(wù)、財(cái)務(wù)管理、員工考勤管理等規(guī)章制度。在財(cái)務(wù)管理上按區(qū)公司要求實(shí)行收支兩條線，將收到的每一分錢都上交總公司后，再由總公司核撥日常經(jīng)費(fèi)、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)和建設(shè)經(jīng)費(fèi)，決不允許有任何截留和私自用錢的情況。在人的管理上，加強(qiáng)考核和督促檢查，確保公司的正規(guī)化運(yùn)營(yíng)。

2、狠抓隊(duì)伍建設(shè)工作。公司要發(fā)展壯大，必須要有一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正，戰(zhàn)斗力強(qiáng)的隊(duì)伍。分公司領(lǐng)導(dǎo)深刻意識(shí)到這一點(diǎn)。為了打造這樣一支隊(duì)，自公司掛牌成立以來，公司領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，處處嚴(yán)格要求自己，帶領(lǐng)全體員工，一心一意謀發(fā)展，努力做大做強(qiáng)廣電網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)部分員工情緒不穩(wěn)定，思想觀念更新較慢、組織紀(jì)律比較松散等問題，分公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開全體員工會(huì)議，傳達(dá)國(guó)家、自治區(qū)有關(guān)廣播電視網(wǎng)絡(luò)整合工作的文件精神，宣傳公司章程，使全體員工深刻認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)整合的重要要意義和公司市場(chǎng)運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)宗旨，鼓勵(lì)分公司全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，克服一時(shí)困難，自覺遵守紀(jì)律，把思想和工作重心放到分公下，部門員工星期六星期天不休息，晚上經(jīng)常加班加點(diǎn)，挨家挨戶摸清用戶的情況。估計(jì)到明年上半年，*城的廣電網(wǎng)絡(luò)將整合完畢，成為一張統(tǒng)一的新網(wǎng)。在用戶普查釘新牌的過程中，同時(shí)還加強(qiáng)了對(duì)用戶的稽查工作，對(duì)沒有入戶或未交收視費(fèi)的用戶進(jìn)行補(bǔ)交或罰款處理。今年下半年共重新開通用戶823戶，報(bào)停上鎖116戶，消戶拆除22戶，上門處理故障維修1222起，補(bǔ)繳收視安裝費(fèi)共57272元。在鞏固城區(qū)用戶的基礎(chǔ)上，公司領(lǐng)導(dǎo)提出了網(wǎng)絡(luò)要向城區(qū)四周延伸擴(kuò)張，要向城鄉(xiāng)結(jié)合部鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村發(fā)展的思路。緊緊圍繞這一發(fā)展思路，公司的網(wǎng)絡(luò)拓展得到了跨越式發(fā)展。目前，已開通了*水利樞紐澄碧河水庫(kù)管理局*工業(yè)園的信號(hào)，安裝完竹州蓮塘邏索永靖那畢等自然屯15個(gè)，還積極向右江河谷的那畢鄉(xiāng)永樂鄉(xiāng)四塘鎮(zhèn)的農(nóng)村延伸。工程技術(shù)部抓住*城房地產(chǎn)火爆，新住戶增多的機(jī)遇，改變過去坐等上門的傳統(tǒng)做法，自加壓力，主動(dòng)走出去與客戶聯(lián)系，在開發(fā)小區(qū)內(nèi)預(yù)先鋪設(shè)線路，保證了幸福花園百合新園美景苑方洲麗園歐景園等住宅小區(qū)的住戶能及時(shí)收看到有線電視。針對(duì)現(xiàn)有分配網(wǎng)沒有進(jìn)行改造，線路老化，故障多，投訴多，維護(hù)難等問題，在經(jīng)費(fèi)緊人員少的情況下，公司仍決定抽出一定的人力物力，對(duì)建華廠東筍西園路汽運(yùn)總站建新巷等舊網(wǎng)線路進(jìn)行改造。在改造過程中，嚴(yán)格按照區(qū)公司規(guī)定的技術(shù)要求和規(guī)范來組織施工。針對(duì)城區(qū)網(wǎng)絡(luò)“一戶多機(jī)”的問題，公司專門出臺(tái)了文件，并選擇私人建房較多的江濱路小區(qū)進(jìn)行示范性改造，目前，該示范性工程正在緊鑼密鼓地進(jìn)行當(dāng)中。對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部農(nóng)村和收費(fèi)難片區(qū)，公司采用最新的可尋址防盜接集線器技術(shù)進(jìn)行改造和管理，使偷接亂接等現(xiàn)象得到有效遏制，收費(fèi)難問題也得到明顯改善。五加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，豐富職工生活，增強(qiáng)了公司的凝聚力面對(duì)員工技術(shù)水平參差不齊，施工工藝不規(guī)范等實(shí)際情況，公司加大了對(duì)技術(shù)隊(duì)伍的培訓(xùn)工作。積極組織公司各文秘114版權(quán)所有部門的技術(shù)骨干參加區(qū)公司舉辦的各種技術(shù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，不定期地邀請(qǐng)區(qū)內(nèi)外廠家專家到公司來舉辦各種技術(shù)講座，公司內(nèi)部還定期組織技術(shù)人員給員工們上課，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技能操作演練，還增設(shè)閱覽室，訂閱技術(shù)書刊方便員工學(xué)。習(xí)文化知識(shí)。在抓好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)還十分重視員工隊(duì)伍的思想教育，經(jīng)常找員工談心，了解情況，對(duì)困難員工給予幫助。今年公司黨支部已發(fā)展新黨員一名，確定了2名積極分子作為入黨培養(yǎng)對(duì)象。為豐富員工生活，公司開展了豐富多彩的文體活動(dòng)，成立了公司足球隊(duì)，經(jīng)常與外單位進(jìn)行比賽，在當(dāng)?shù)匾研∮忻麣?；舉辦了公司首屆員工文娛體育比賽，比賽項(xiàng)目有：撲克麻將軍棋象棋跳棋羽毛球乒乓球桌球等，利用周末還組織員工郊游野炊。豐富的職工業(yè)余文化生活，融洽了員工之間的感情，增進(jìn)了友誼，增強(qiáng)了公司的凝聚力。六認(rèn)真完成了區(qū)公司布置的各項(xiàng)工作１完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理立賬建賬印制發(fā)票資產(chǎn)移交等工作。２完成清產(chǎn)核資，盤點(diǎn)固定資產(chǎn)，清點(diǎn)庫(kù)存材料工作。３完成人事檔案移交工作。４完善財(cái)務(wù)制度，開通網(wǎng)上銀行，實(shí)現(xiàn)了收支兩條線管理。５加強(qiáng)技術(shù)人員值班巡查工作和網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的維護(hù)管理，確保了非常時(shí)期的安全播出。6完成實(shí)施“村村通”廣播電視工程的前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。七存在的困難和問題1因公司存量返還比例較高，公司成立之初需開支的項(xiàng)目多費(fèi)用大，所以公司除確?；具\(yùn)轉(zhuǎn)外，無錢投入較大規(guī)模的新用戶安裝和網(wǎng)絡(luò)改造，只能負(fù)債運(yùn)營(yíng)，缺乏發(fā)展后勁。2公司的辦公條件差。目前，公司的辦公樓狹窄，周圍是市場(chǎng)，環(huán)境臟亂差，進(jìn)出很不方便，且無停放車輛場(chǎng)所，給維修和安全管理帶來很大麻煩，公司年輕的員工沒有住房，后顧之憂沒解決。3公司員工素質(zhì)參差不齊，較難適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作管理。4由于公司成立的時(shí)間較短，與社會(huì)各界的溝通協(xié)調(diào)力度需要進(jìn)一步加強(qiáng)。八XX年工作計(jì)劃1集中公司人財(cái)物三大資源，確保明年“村村通”建設(shè)任務(wù)的完成。2深化“勞動(dòng)人事分配”三項(xiàng)制度改革，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性。3各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在XX年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)5—10，并確保完成；加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)各縣分公司的管理，確保政令暢通，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。4加大*城廣電分配網(wǎng)的改造力度，大力發(fā)展付費(fèi)電視和數(shù)字電視。5加強(qiáng)員工的政治思想教育和職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。6加強(qiáng)機(jī)房值班網(wǎng)絡(luò)巡查維護(hù)和安全生產(chǎn)大檢查工作，確保節(jié)假日期間的網(wǎng)絡(luò)傳輸播出安全。廣電網(wǎng)絡(luò)*分公司.