第一篇：煙草公司服務科半年工作總結怎么寫

一、經濟運行情況

1-6月份，本區(qū)域共計銷售卷煙13679箱，同比上升2.92％，實現(xiàn)銷售收入33554萬元，同比增長10.04%，實現(xiàn)稅利9536萬元，同比上升4.38％。

就具體品牌來講，重點骨干品牌和低焦油品牌同比繼續(xù)增長，但增長幅度明顯減弱，上半年市場需求與供應的矛盾得到了緩解，品牌結構得到了進一步優(yōu)化，品牌結構效益逐步顯現(xiàn)，經濟運行質量和效益有了進一步的提高，實現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標。但是通過當前經濟形勢和最近兩三個月的卷煙銷售趨勢分析，我們感覺下一步的卷煙銷售不容樂觀，受宏觀經濟環(huán)境影響，卷煙消費量增長趨緩，市場供需狀況有別于以往年份，已經完全由供不應求轉向供需平衡，滯銷品牌的動銷率持續(xù)創(chuàng)出新低，且滯銷品種明顯增多，大大抑制銷售增長趨勢。

二、卷煙營銷情況

在當前卷煙銷售高基數(shù)、高效益和高增長的形勢下，國內外經濟形勢的不確定性帶來了卷煙市場環(huán)境的復雜性。我們把防范工作的具體措施落實到卷煙需求計劃的確定、經濟效益的預測、銷售計劃的落實等營銷活動中，逐月細化銷售指標，落實銷售任務。同時，高度關注重點骨干品牌的培育市場表現(xiàn)，通過量、價、存等指標分析判斷品牌市場走勢，適時開展市場維護促進品牌平穩(wěn)發(fā)展。

其次我們把握好品牌發(fā)展方向，適時調整營銷策略，積極引導消費需求，努力實現(xiàn)市場需求與行業(yè)導向的同步。近年國家局建立了重點品牌通報制度，按季度公布重點品牌的名單，我們高度關注、積極開展對重點骨干品牌卷煙的宣傳促銷活動，尤其注重對新品高檔名優(yōu)卷煙的市場拓展工作，以培養(yǎng)新的利潤增長點。上半年對七匹狼、長白山、黃金葉、貴煙等品牌開展了一系列的市場宣傳促銷活動，進一步提高了重點骨干卷煙在市場的知名度、美譽度，更好地夯實了市場基礎，為公司卷煙銷售拓展了市場，提升了卷煙銷售結構。同時在區(qū)域市場內積極開展低焦油卷煙宣傳推廣活動。一是強化目標考核。確定每位客戶經理各片區(qū)低焦油卷煙品牌培育目標。二是對經營新品牌積極性較高的客戶加大低焦油卷煙品牌規(guī)格推薦，以介紹低焦油卷煙的特點和經營特色作為重點宣傳。三是通過走訪市場和為零售客戶站柜臺等方式向零售客戶、消費者大力宣傳低焦油卷煙“低焦油、低危害”等優(yōu)點，通過強化宣傳，提高零售客戶和消費者對低焦油卷煙的認知程度，提升低焦油卷煙各規(guī)格品牌的知名度和關注度。四是利用零售客戶的煙柜對相關低焦油卷煙品牌規(guī)格進行重點、突出陳列，以吸引顧客的眼球，從而提高其購買力。以上措施的實施促使零售戶和消費者對低焦油卷煙品牌有了多層次的關注和認同，使低焦油卷煙品牌能夠盡快地為卷煙消費者所了解和接受。

最后圍繞品牌培育大力開展了培育知名品牌建功立業(yè)活動。我們將建功立業(yè)活動與當前工作有機結合，確?；顒娱_展有的放矢。尤其是深入開展“六比六看”競賽活動，進行品牌培育“明星團隊”、“明星個人”評比競賽，以實戰(zhàn)促進營銷人員品牌培育技能的提升，保證品牌培育的成效。上半年我們組織開展了品牌知識競賽、卷煙陳列競賽、天價煙管理等一系列競賽創(chuàng)優(yōu)活動。我們還注重對卷煙零售客戶進行品牌營銷方面的知識培訓，使他們全面掌握煙草行業(yè)品牌培育的中長期規(guī)劃和培育品牌的個性特點和賣點，能夠幫助他們在日常零售活動中積極做好重點培育品牌的宣傳和消費引導。

三、客戶服務情況

1、進一步完善了客戶服務體系。對現(xiàn)有的服務項目、服務程序、服務標準以及監(jiān)督和評價體系進行全面梳理，進一步規(guī)范服務流程，確保服務工作落實到位。在服務內涵上進一步拓展，在服務內容上不斷豐富，在服務標準上有效提升，在服務措施上力求務實。我分公司根據(jù)目前市場服務需求，要求營銷服務人員市場走訪做到“三到位”，不斷提高客戶服務水平，提升零售客戶滿意度。一是走訪時間到位。嚴格按照135工作平臺制定的走訪計劃走訪客戶，確定好走訪頻率和停留時間，具體到每天走訪的每個客戶。二是服務對象到位?？蛻艚浝硪獙λ犉瑓^(qū)零售戶的基本情況、經營狀況、守法狀況和管理辦法做到了如指掌。在走訪過程中，要詳細了解卷煙銷售、市場供需等信息，并耐心聽取零售戶意見和建議，認真做好走訪記錄，建立臺帳并及時更新，做到有案可查。三是服務內容到位。定期召開專銷聯(lián)席會議，客戶經理與市管員進一步加強信息互通，對市場反饋信息及時溝通協(xié)商，研究對策，及時解決在服務過程中的各種問題，做到“真心服務、用心服務”。同時充分利用“135”工作法平臺，結合客戶實際情況，找出客戶經營中的薄弱之處，進而有針對性地開展卷煙上柜、品牌培育、合理庫存等卷煙經營指導活動。

2、認真推廣“135”工作法?！?35”工作法是為一線營銷人員工作開展提供的一個基本框架和操作模式。其精髓就是循環(huán)改進和完善提升。我們要求大家深刻領會“135”工作法的現(xiàn)實意義，掌握其精神實質，切實抓好“135”工作法的落實。為了更好地發(fā)揮客戶經理“135”工作平臺的功能性和實用性，我們組織全體客戶經理開展了“135工作平臺”知識競賽活動。競賽內容涵蓋了“135工作平臺”各模塊的操作流程和操作要點，對平臺內的分析、計劃、實施、評估、改進幾大模塊的主要功能和操作方法進行全方位的測試。通過競賽，促使客戶經理加深了對“135工作法”的認知度。同時促使操作人員對該平臺的各功能模塊加深運用，融會貫通，為客戶服務全面提升打好理論基礎。

3、不斷提高服務手段。為方便零售客戶，使零售客戶訂貨更加便捷，更富有效率，更有針對性，減少盲目性，我們在零售客戶自愿的基礎上，大力拓展和鞏固較為先進的網絡訂貨方式，使非電話訂貨的比例較去年繼續(xù)大幅度減少。目前為止，本區(qū)域正常零售客戶3817戶，去掉電話訂貨、網上配貨的客戶，其它客戶僅占7%不到。另外電子結算客戶達到了95%以上，現(xiàn)代服務營銷手段的持續(xù)實施有效提升了卷煙網絡的運行效率和客戶滿意度。

4、加快提升服務對象水平。為讓零售客戶跟上煙草改革的發(fā)展方向，不斷增強卷煙零售客戶的守法經營、規(guī)范經營和誠信經營意識，使其更多地了解煙草行業(yè)改革政策，引導零售客戶適應新形勢下的卷煙銷售模式，提高卷煙經營能力，我們于年初擬訂了零售客戶培訓計劃，結合階段工作重點對各業(yè)態(tài)類型的零售客戶有側重有針對性地實施培訓。培訓內容主要包括行業(yè)政策法律法規(guī)、貨源供應等級評定（業(yè)態(tài)確定）、卷煙陳列、庫存管理、訂單管理、品牌培育等六個方面。通過培訓努力使零售客戶了解煙草行業(yè)政策，知曉貨源供應和等級評定，明白做好卷煙陳列，明碼標價，實物出樣、庫存管理、訂單管理的重要性，掌握品牌培育的基本技能，促進其主動自覺地配合我們做好各項工作。

5、加強零售終端建設。根據(jù)煙草改革的發(fā)展趨勢，零售終端建設將是基層營銷服務工作的一個發(fā)展方向。在去年組建74戶標準店的基礎上，我們首先形成每條拜訪線路有5個左右的“六好示范戶”的格局，這里面盡量以標準店客戶為主，標準店客戶數(shù)不足的線路用其它優(yōu)質客戶補充，嚴格按照標準店管理辦法一絲不茍地完成好對此類功能終端的引導和管理，充分發(fā)揮了它們作為煙草形象陣地的作用。在此過程中，我們開展了終端示范店現(xiàn)場交流走訪活動。各客戶經理就自已在客戶中如何為客戶服務進行了充分展示。通過大家的現(xiàn)場拜訪操作和分析比對，進一步促進了客戶服務的標準化，解決了當前客戶經理工作指向性不強、隨意性較大的問題。其次在零售客戶自愿、費用自理的原則下，實施了功能終端建設的試點工作，目前已完成40戶功能終端客戶的選拔和培訓工作，下一步將按照公司要求有序進行硬件和軟件的安裝，從細節(jié)出發(fā)，做好功能終端的宣傳、引導和管理工作，充分發(fā)揮他們示范店和形象店的作用。

四、內部管理情況

1、抓好“7S”現(xiàn)場管理工作。主要圍繞“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約”七項展開。首先通過多種形式進行“7S”現(xiàn)場管理的宣傳教育和培訓，倡導“精益管理”的理念，使參與者了解實行“7S”現(xiàn)場管理的意義。其次通過直觀形象的對照和橫向比較，使每位參與人員從視覺的震撼和實際的感受中，增強做好工作的主動性和積極性，進而持續(xù)全面改進工作。最后對照“7S”現(xiàn)場管理工作標準，制定考核標準，依照標準進行檢查、評比、考核、獎懲，有效地調動參與人員的積極性。

2、優(yōu)化組合實行人員重組。上半年通過多方整合，我分公司將轄區(qū)16條客戶經理線路調整為18條線路，同時增加了兩名市場經理，在減少了客戶經理服務客戶數(shù)的同時，促進了客戶服務工作的精細化。

3、進一步提升卷煙配送運行效率。我們圍繞“成本、規(guī)范、安全”方針開展物流精細化管理，持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程、整合配送線路，并進行彈性送貨的探索，進一步加強科學化、規(guī)范化、精細化管理，全面提升物流管理運作水平。

五、隊伍建設情況

1、加強營銷隊伍的培訓。我們制訂了詳實可行的培訓計劃，培訓的重點放在員工職業(yè)素養(yǎng)方面，放在感恩敬業(yè)和煙草企業(yè)精神的教育上。在員工的技能方面主要放在服務營銷、品牌營銷和市場營銷知識的培訓上。具體來講就是以“135”工作法、“六個一管理”、“公開服務承諾”等當前工作熱點為主題，組織營銷人員集中充電；以品牌培育建功立業(yè)“六比六看”競賽、崗位技能鑒定、崗位技能競賽等活動為載體，組織營銷人員集中復習；通過組織理論測試，進行品牌培育、卷煙陳列等現(xiàn)場模擬，進一步檢驗和提升培訓效果。

2、高度重視等級評定，促進員工工作積極性。上半年我們根據(jù)《煙草系統(tǒng)客戶經理等級管理辦法》，對16名在職客戶經理進行了等級評定。共評出高級客戶經理2名，中級客戶經理9名，初級客戶經理5名。通過評定，進一步增強了客戶經理的競爭意識，使他們充分認識了工作的不足與差距，進一步激發(fā)了廣大客戶經理爭當全能型優(yōu)秀客戶經理的積極性。

下半年的工作任務仍然艱巨，我們要認真分析差距，不斷拓寬工作思路，努力攻堅克難，要把2012年的卷煙服務營銷工作與建功立業(yè)活動、服務品牌提升、網上訂貨、135工作法推廣、零售終端建設、品牌培育等工作有機結合起來，找準工作的發(fā)力點和突破口，切實將卷煙服務營銷工作提高到新的水平。

第二篇：煙草半年工作總結

xx縣煙草專賣局（營銷部）2012年上半年工作總結

上半年，我局（營銷部）在市局（公司）黨組的正確領導下，在當?shù)卣拇罅χС謳椭?，堅持黨的十七屆六中全會和區(qū)、市局煙草工作會議精神，以鄧小平理論和?三個代表?重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞國家局?卷煙上水平?基本方針和戰(zhàn)略任務，以加快發(fā)展為主題，圍繞市局（公司）2012年各項工作目標，立足xx煙草實際，通過強化基礎工作，提升隊伍素質，突出品牌培育，狠抓嚴格規(guī)范，各項工作規(guī)范有序地開展，較圓滿地完成了市局下達的各項目標任務。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、上半年主要工作成效

（一）各項經濟指標完成情況。

1、銷售總量情況。

2012年上半年xx營銷部共銷售卷煙11277.7箱，完成任務20360箱的55.4%，同比增加434箱，增幅為4%。其中：一類煙銷售1408.9箱，同比增加429.9箱，增幅43.9%，銷售比重12.5%；二類煙銷售433.1箱，同比增加276.2箱，增幅176%，銷售比重3.8%；三類煙銷售5619.4箱，同比增加1122.9箱，增幅25%,銷售比重49.8%；；四類煙銷售2988.1箱，同比減少296.2箱，降幅9%,銷售比重26.5%；五類煙銷售828.1箱，同比減少1098.8箱，降幅57%,銷售比重7.3%。

2、單箱金額情況。

2012年上半年累計單箱金額（含稅）為20252元，較去年同期17161元增加了3092元，增幅18％，超目標任務（20210元）41元。

3、網上訂貨開展情況。

截止到6月底，xx共有零售戶2701戶，其中城鎮(zhèn)類客戶1061戶，農村1640戶。網上訂貨客戶2010戶，網上訂貨率 75%，提前達到全年網訂推進目標。

4、重點骨干品牌銷售情況。

2012年上半年累計銷售全國性重點骨干品牌8212.2箱，同比增加1656.6箱，增幅25.3%，占總銷量的72.8%。

（二）強化基礎工作，突出品牌培育，穩(wěn)步推進卷煙營銷工作

1、加強品牌培育，促進結構提升。一是今年以來加強了重點品牌的上柜銷售工作，著力提升二類煙在轄區(qū)市場的上柜率，品牌培育重心繼續(xù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地延伸。上半年對重點品牌的培育成效顯著，一些重點品牌鋪貨率大幅提升：利群（新版）、真龍(鴻韻)鋪貨率同比增長20%，珍品真龍、黃鶴樓（軟鴻運）、黃鶴樓（硬金砂）鋪貨率同比增長50%，真龍（軟祥云）鋪貨率同比增長100%。目前8元以上真龍累計銷售1020箱，同比增長677箱，增幅197%;黃鶴樓系列累計銷售105箱，同比增長55箱，增幅110%。二是利用市局（公司）對部分順銷品牌的調控的契機，通過加強對客戶的引導，轉變客戶對緊俏品牌的依賴和觀望態(tài)度，積極推廣新品牌和更高價類的品牌，使得銷售結構按照?四轉三?、?低三轉高三?的要求逐步得以提升。

2、加強卷煙零售終端建設，提升終端形象。一是持續(xù)開展卷煙零售示范店的維護。目前xx轄區(qū)共建設有卷煙零售示范店74戶，客戶經理在日常拜訪中，著重引導和幫助客戶養(yǎng)成良好的經營習慣，自覺維護店面形象和突出展示效果，充分發(fā)揮零售示范店的宣傳促銷功能。二是加大客戶培訓力度，通過互助合作小組會議和客戶經理拜訪指導相結合，按照市局（公 2 司）的要求，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上的客戶進行營銷知識培訓，對客戶在廣告宣傳、卷煙陳列、明碼標價等方面的行為加以規(guī)范，努力提升客戶店面的整體形象。

3、開展?天價煙?專項治理行動。一是成立了以局長（經理）xxx為組長的xx局（營銷部）?天價煙?專項治理工作領導小組，制定了專項治理工作實施方案、工作計劃和考核細則，召開了全體員工動員大會，并要求全體員工嚴格按照實施方案開展整治活動。二是召開了零售戶宣傳會議，向卷煙零售戶宣傳國家局卷煙價格管理相關規(guī)定，提高卷煙零售戶規(guī)范經營意識，與經營重點治理牌號的零售戶簽訂承諾書24份，要求零售戶不得銷售超過1000元/200支卷煙品牌規(guī)格。三是對零售戶進行實地走訪，為經營重點治理牌號的零售戶補充相應的價格標簽，要求零售戶明碼標價、明碼實價，同時對機場、高檔賓館、酒樓、娛樂場所、車站、碼頭、名煙名酒店、高速公路服務區(qū)等重點區(qū)域和特殊場所經營的卷煙品牌規(guī)格和價格進行重點檢查。此次行動共查出經營有套牌卷煙的零售戶35戶，清理短支裝紅金龍（曉樓）等套牌卷煙共計52.8條，并已聯(lián)系相關工業(yè)企業(yè)協(xié)商處理。

4、加強工商協(xié)同營銷工作。一是與各中煙公司加強品牌培育的協(xié)同，充分利用工業(yè)提供的宣傳物料，共同挖掘xx的卷煙市場潛力，先后對?真龍（軟祥云）?、?黃鶴樓（軟鴻運）?、?黃鶴樓（硬金砂）?、?雙喜（世紀經典）?、?雙喜（珍品好日子）?等卷煙品牌開展了購煙送禮品的促銷活動。二是做好?黃鶴樓?、?芙蓉王、白沙?網絡營銷活動的宣傳告知工作，將宣傳貫穿于客戶經理日常走訪工作中，提升了客戶的網絡營銷參與率。三是配合廣西中煙持續(xù)開展真龍（珍品）有獎銷售活動，并取得了較大的成果，順利的完成了上半年8元以上真龍系列的銷售任務，3 為下半年該系列卷煙的銷售打下較好的基礎。

5、采取有力措施提高電子結算率。為了提高電結效率，確保資金安全，我們加大了對客戶的宣傳力度，在日常拜訪中對客戶及時提醒，對配合度不高客戶，反復做思想工作，為地處偏遠地區(qū)客戶，根據(jù)實際情況解決存款難的問題。目前xx營銷部的電子結算率已從年初的98.7%提高到99.3%，電子結算成功率從92.5%提高到95.5%。

6、開展QC課題研究活動。成立了xx營銷部QC課題研究小組，確定了《提高卷煙零售終端POS機系統(tǒng)使用率》的研究課題，制定了課題研究方案，目前已完成?一戶一機?、?一店一機?的客戶信息調查，對調查的客戶進行分析篩選、確定功能終端推廣目標客戶的工作正在有條不紊的開展。

（三）強化市場監(jiān)管，提升隊伍素質,全面促進專賣管理工作

1、加強專賣稽查能力，切實提高查辦大案要案水平。

上半年，在專賣打假工作部署上，我們以建設?嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力?的專賣隊伍為核心，加強隊伍建設，打造專賣精兵，保持對市場的高壓態(tài)勢，強化稽查力量，確保了基層管理所建設穩(wěn)步、規(guī)范推進。1-6月我局共出動打假人員1671人次，查辦涉煙立案案件31起?？偘钢颠_120178.58元，查獲非法卷煙557條，其中假冒卷煙538條，走私卷煙39條，罰沒款1786.4元，繳獲非法煙葉煙絲300公斤。

2、加強證件管理，行政許可材料制作規(guī)范化。

今年1-6月，我局共新辦許可證104戶、不予辦理15戶、變更12戶、延續(xù)330戶、停業(yè)28戶、復業(yè)10戶、歇業(yè)91戶、注銷88戶。由于加強了辦理流程的規(guī)范化，并對專賣人員進行了思想和業(yè)務在崗培訓教育，沒有發(fā)生一起被投訴或者申請復議事件。

3、做好了重要節(jié)日及專賣?獵狐?行動市場檢查整治工作。上半年我們加強與當?shù)卣臏贤▍f(xié)調，與轄區(qū)法院、檢察院、質檢、高速交警、電視臺等單位建立了協(xié)作關系，開展了?元旦、春節(jié)?、?清明、五一?、?3.15?法制宣傳等多次大型檢查和宣傳活動，組織各個專賣管理所加大了對轄區(qū)市場的非法卷煙檢查和打擊非法銷售為重點的排查、摸底工作力度。積極協(xié)調了基層專賣所與工商所、派出所的橫向聯(lián)系，一些區(qū)域性的執(zhí)法活動、打擊無證戶活動得以常態(tài)化開展。在專賣?獵狐?行動中，我們加強了基礎性信息管理工作，健全重點戶檔案。在原來八個檔案的基礎上，分別對名煙名酒店、土特產店、副食品批發(fā)大戶、違規(guī)戶、無證戶、賓館飯店KTV網吧等娛樂場所、煙葉煙絲販子、銷量異?？蛻暨M一步健全了檔案，對于過去沒有掌握的一些情況進行了補充和完善。通過在全縣范圍內開展暗訪及檢查,為下一步打擊售假行為,凈化市場奠定了基礎。

4、全面推進內部監(jiān)管工作。

根據(jù)市局《全面推進內部專賣管理監(jiān)督工作實施方案》有關工作要求，從?開門紅?開始我們就認真扎實開展該項工作，針對我局內管工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，完善了內部監(jiān)管的工作內容、工作標準、工作流程和考核制度，建立了內管互控機制，規(guī)范內管信息處理，嚴格檢查考核，及時處理系統(tǒng)的預警情況，加大懲治違規(guī)行為力度。今年1-6月，我們共處理預警17345起，實地核查125戶，發(fā)放整改通知書10份，有效地杜絕了各類違規(guī)現(xiàn)象的產生。

5、深入開展了專賣隊伍思想作風紀律整頓?回頭看?活動。按照及時部署、迅速開展的工作原則，我們在5月20日召開xx縣煙草專賣隊伍思想作風紀律整頓?回頭看?活動動員會，對本次活動的意義 5 和工作方向進行了闡述和部署，落實了活動開展的責任人，分析當前專賣工作形勢，對比今年以來的工作任務和工作要求確定下一步的工作方向。通過?回頭看?活動努力尋找不足、發(fā)現(xiàn)問題，提升水平。

（四）強化督查,抓好了員工績效考核工作。

為加強我縣局的督查考核的力度，今年三月份開始，設臵了專職考核員的崗位，整合了督查資源和力量。并根據(jù)今年各項經濟指標結合xx營銷部實際情況，制定了《xx煙草2012年各崗位工作考核細則》，細則中調整了各崗位的考核辦法和形式，加大了獎罰力度，將考核側重點放在對崗位人員工作實施過程的程序化考核和基礎工作規(guī)范化的考核上。督查考核小組根據(jù)各部門每周提交的周工作計劃和督查計劃，對各崗位人員進行實地督查考核。對考評結果進行公示并形成月度督查通報，以此?鼓勵先進，激發(fā)活力?，促進內部員工的公平競爭和有效激勵。

(五)、加強培訓交流，提升員工、客戶的整體素質。

為進一步提高員工的綜合素質和業(yè)務技能，我們積極組織人員參加區(qū)局、市局組織的各類培訓活動，同時開展內部培訓，以經驗交流會、集體開會學習等形式、組織和引導全體員工向周邊的兄弟縣局請教咨詢、通過學習先進，查找自身不足，努力提高自身綜合素質、業(yè)務技能、服務意識、服務水平和服務技巧。截止6月底已經舉辦各類培訓12場，參訓人員達近200余人次，其中客戶經理的業(yè)務知識培訓6場，共66人次，專賣人員業(yè)務知識培訓6場，共120余人次。其次通過互助合作小組會議和客戶經理拜訪指導相結合，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上的客戶開展了營銷知識培訓135場，培訓客戶3150人次。通過培訓使客戶對公司的相關政策，專賣法律法規(guī)、廣告宣傳、卷煙陳列、明碼標價等知識有了進一步的了解和掌握,為推廣 6 功能終端奠定了較好的基礎。

二、存在的問題和困難

1、客戶拜訪和服務工作有待加強。主要表現(xiàn)在服務意識薄弱、服務觀念落后，與客戶溝通的能力不高，指導客戶經營特別是品牌培育能力不強?？蛻艚浝淼闹饕Ψ旁阡N售總量和品牌上柜，對客戶拜訪和服務工作傾注的精力不夠，客戶滿意度有待提升。

2、黃鶴樓系列品牌培育效果不佳。雖然同比銷量增長幅度較大，但上半年累計銷量未達到預期銷售進度，而且與銷售目標差距還在不斷加大,下半年該品牌的銷售工作面臨更大壓力。

3、部分人員綜合素質仍需提高。部份員工對行業(yè)發(fā)展的新形勢、新任務認識不清，對企業(yè)深化改革的新舉措理解不透，暴露出電腦應用水平不高、文字功底薄、報表制作不規(guī)范、市場檢查不夠細致、大要案件追緝能力較為薄弱等問題，從而導致工作出現(xiàn)疏漏，跟不上形勢發(fā)展的需要，目前我局仍有七人未通過專賣、營銷技能的初級考試。

4、考核辦法不夠完善和缺乏相對穩(wěn)定性?；鶎訉Ｙu人員的工作大多是為應付領導、應付檢查而進行，有的措施只是暫時激發(fā)了專賣人員的工作積極性，使一些專賣員只是從目前利益的角度考慮問題，案件查辦和市場管理手段隨著考核辦法的改變而改變，不是從工作的實際需要去改變。而從管理角度出發(fā)，一些能兼顧短期目標和長期遠景的考核機制還有待進一步完善。

三、下半年工作設想和措施

（一）保總量、提結構，進一步夯實營銷管理工作。

圍繞?優(yōu)化結構、確?？偭?的指導方針，深入開展?終端建設〃結 7 構提升?年活動，以品牌培育為核心，以終端建設為抓手，提升服務水平，保持市場穩(wěn)健，促進經濟持續(xù)快速發(fā)展。

1、強化品牌培育。下半年按照行業(yè)品牌發(fā)展的戰(zhàn)略思想和市公司卷煙營銷中心的品牌培育方向，對xx轄區(qū)市場各個品類的主導品牌進行全面分析，確定銷量增長和結構提升的重點培育品牌和替代品牌，加大品牌引導力度，努力克服品牌依賴思想，加快結構提升轉型，穩(wěn)定一、二類卷煙的市場份額，不斷推進?四轉三?、?低三轉高三?的發(fā)展進度。抓好8元以上真龍和黃鶴樓系列卷煙銷售工作，繼續(xù)將珍品真龍、真龍（軟祥云）和黃鶴樓（軟鴻運）、黃鶴樓（硬金砂）等品牌作為卷煙培育的重點，加大品牌宣傳推介，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上市場的覆蓋面,切實提升xx市場真龍和黃鶴樓系列的銷量。

2、扎實推進網建工作。（1）加強對電結工作的分析和總結，及時解決其中存在的問題。關注電結成功率，總結扣款失敗的原因，確保電結成功率的有效提升。（2）提高客戶網上訂貨擁有?一戶一機?、一店一機的占比，為下一步營銷模式做準備工作。繼續(xù)穩(wěn)步推進手機訂貨工作，力爭今年網訂覆蓋面有較大提升,積極開展網絡營銷，加強與客戶的網絡互動,提升零售滿意度。（3）深入推進終端建設。按照《零售示范店管理手冊》的要求，持續(xù)實施示范店經營管理、陳列管理、信息采集與庫存管理，充分發(fā)揮示范店工商協(xié)同營銷平臺作用；做好?功能終端?建設工作，強化客戶經理 ?功能終端?知識培訓和掌握零售終端信息平臺運用方法，提升網絡運行水平。

3、提升135工作法的運用。根據(jù)?135?工作法的要求，對客戶經理工作的實施過程進行監(jiān)控，注重考核過程的痕跡化。嚴格按照客戶服務策略的指導開展客戶服務，及時、規(guī)范的完成各項計劃、總結、工作日志等 8 工作流程；提升客戶經理在服務客戶、培育品牌、維護市場等方面的工作能力。

4、做好卷煙零售客戶培訓工作。切實做好零售客戶培訓的宣傳和告知工作，不斷擴大客戶培訓面，要讓轄區(qū)所有的零售客戶都了解和掌握公司的相關政策，進一步提高客戶經營能力，提升消費引導水平，最終搭建客我共贏的發(fā)展平臺。

（二）嚴管理、強監(jiān)督，進一步夯實專賣管理工作。

1、加強專賣內部監(jiān)管。以?嚴格規(guī)范、強化監(jiān)管?為主線，突出重點，進一步增強內管工作的針對性，堅決杜絕內部人員參與套購卷煙、配送不到位、客戶類型不規(guī)范調整、賣大戶、違規(guī)執(zhí)法等不規(guī)范行為。

2、繼續(xù)做好專賣隊伍思想紀律整頓?回頭看?活動，按照每階段的方案部署完成好相關規(guī)定和自選動作，切實提高專賣隊伍綜合素質和精神面貌，確保各項工作取得成效。

3、拓寬卷煙打假、案件稽查信息來源,完善案件查辦激勵機制，加強對線人的培養(yǎng),提升查處大案要案的力度。

4、抓好對非法煙葉煙絲市場的管理，重點是打源頭、端窩點，采取住點蹲守、突擊檢查、聯(lián)合執(zhí)法、上門宣傳等多種手段取締和消除公開擺賣現(xiàn)象

（三）強執(zhí)行，保實效,進一步夯實基礎管理工作

1、加強預算管理工作，嚴格按照市局（公司）有關預算管理規(guī)定執(zhí)行各項經費支出，確保全年預算達標。

2、深入推進質量管理體系建設工作。通過健全管理標準、強化執(zhí)行力建設，推動貫標工作深入開展。全面開展體系?自我評價?活動，進一步優(yōu)化流程，完善體系，結合對標工作的開展，不斷完善質量目標體系。

3、深入開展QC小組活動。到2012年底，xx縣使用?終端POS機系統(tǒng)（廣西煙草零售終端信息平臺）?的卷煙零售功能終端客戶達到115戶，并能發(fā)揮相應的功能。

4、扎實開展好?踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’?教育實踐活動，通過提升員工隊伍整體素質,努力使員工在精神面貌上、在能力素質上、在夯實管理基礎上、在實現(xiàn)目標任務上見成效。同時全面落實市級創(chuàng)優(yōu)活動的工作要求，繼續(xù)加強縣級局的對標創(chuàng)優(yōu)工作,抓好每階段的工作落實,將創(chuàng)優(yōu)工作落實到部門、將責任落實到個人，明確時間要求，對照達標指標逐條抓好貫徹落實，積極解決工作中存在差距,努力促進xx煙草整體水平的提高。

5、加強督查考核力度，強化績效管理工作。客戶經理的考核重心從銷量考核向品牌培育考核偏移，同時注重對客戶經理工作實施過程程序化的考核，專賣員的考核重心向導向提高案件查辦激勵機制考核為導向，激發(fā)專賣人員稽查大要案件的熱情。清晰界定各部門、人員在績效考核中的角色定位和職責分工，加強績效管理方面的培訓，更新考核理念，提高業(yè)務技能，促進考核工作有效開展。

6、繼續(xù)抓好員工隊伍建設，提高員工隊伍綜合素質。一是加強政治理論學習，提高員工隊伍的思想素質和理論水平。二是加強業(yè)務技能培訓，提高營銷人員、專賣人員、配送人員的業(yè)務技能和水平。三是加強形勢教育，增強緊迫感，樹立敬業(yè)愛崗、善于創(chuàng)新、敢于拚搏、勇于奉獻的精神。四是開展針對性學習和培訓，特別是開展針對性的技能培訓，提高各崗位人員的技能持證率，同時強化對各崗位人員的非量化指標工作過程的考核，真正解決員工隊伍的薄弱環(huán)節(jié)。

7、加強安全文化建設，切實增強各崗位安全意識，繼續(xù)深入開展安 10 全生產?零事故?年活動，將《職業(yè)健康安全管理體系》和安全管理制度作為安全學習的主要內容，做好安全檔案管理工作，采取有效措施強化安全區(qū)域和重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，營造一個安全穩(wěn)定和諧的工作環(huán)境。

xx縣煙草專賣局（營銷部）

二0一二年六月三十日

第三篇：煙草半年工作總結

半年以來，區(qū)煙草局（營銷部）綜合辦公室以貫徹落實科學發(fā)展觀為中心，緊緊圍繞黨支部中心工作，不斷改善工作作風，強化責任意識和服務意識，在人秘勞資、財務管理、考核督察、后勤保障、安全生產等方面加大工作力度，為領導和黨支部當好參謀助手，為經營和專賣管理工作做好各項服務，煙草半年工作總結。主要做了以下幾方面工作：

一、上半年主要工作情況

（一）穩(wěn)步推進勞動用工分配制度改革

按照市局（有限公司）《勞動用工分配制度改革實施方案》的時間步驟，穩(wěn)步推進四定工作，進一步明確了各崗位職責，優(yōu)化了人員結構和薪酬結構，完善了各項用工分配制度，企業(yè)活力和職工的工作效率得到大大提高。

（二）公文辦理質量進一步提升

對辦公室各項工作重新分工，明確責任。在此基礎上，安排專人負責文字材料起草、公文流轉以及檔案管理等工作，辦文質量和效率進一步提高。嚴把擬稿、核稿、打印、校對、用印“五關”，文件的起草、收發(fā)、閱批、審簽、復核、歸檔進一步規(guī)范化。

（三）企業(yè)財務管理手段進一步強化

在日常報賬、預算控制、成本控制、貨款管理等方面細化工作措施。在成本費用控制上，嚴格執(zhí)行財務預算制度、大項開支委員會審議制度，尤其對車輛用油每月進行量程考核、車輛維修實行審批制、辦公用品實行實名領用登記制、招待費嚴格控制限額，大大壓縮了辦公費用。對食堂嚴格管理，既保證了菜品質量的提升，又節(jié)約了資金。

（四）考核管理水平進一步提升

根據(jù)新制定的《崗位職責及崗位說明書》，重新修定了考核管理辦法，根據(jù)崗位特點科學合理設置考核標準，激發(fā)了職工的工作熱情。

（五）安全穩(wěn)定基礎進一步夯實

繼續(xù)深入推進職業(yè)健康安全管理體系，組織在職職工和離退休人員，分別進行了健康體檢。深入開展“安全生產月”活動，對辦公樓外墻進行翻修，備足備齊滅火器材，并進行了消防演練。加強老干部管理，千方百計滿足老干部的需求，維護了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。

（六）深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動

制定并印發(fā)了學習實踐活動方案，組織召開學習動員大會，下發(fā)教材，組織全體黨員進行30學時的集體學習，半年工作總結《煙草半年工作總結》。在此基礎上，召開學習實踐活動民主生活會和分析評議會，初步破除了一些與科學發(fā)展觀不相適應得思想障礙。

（七）信息宣傳工作實現(xiàn)新突破

在去年綜合排名全市第二的基礎上，今年上半年，信息宣傳工作進一步實現(xiàn)新突破，各項指標穩(wěn)居全市系統(tǒng)前兩名，一些單項指標穩(wěn)居全市系統(tǒng)第一位。其中，在東方煙草報等行業(yè)報紙發(fā)表稿件19篇，遠遠領先其他縣市、區(qū)。在國家局網站發(fā)表稿件2篇，在省局（公司）網站發(fā)表稿件16篇，分列全市縣級局（部）第一位和第二位。同時，還在市局（有限公司）網站刊登政務信息44篇，數(shù)量居全市系統(tǒng)第二位。

上半年工作取得的成績，是黨支部正確領到的結果，是分管科室同志們共同努力的結果，也離不開其他領導和部門的大力支持。在看到成績的同時，也應該看到，工作中也暴露出不少欠缺和不足。一是基礎工作抓得不夠精細。缺乏耐心、細心，思想上存在“過得去就行”的想法，管理方式上不夠精益求精。二是服務意識和服務能力還不能完全到位。在業(yè)務部門和專賣部門需要綜合辦公室配合服務時，我們有時候還不能做到及時迅速。三是理論學習組織得不夠多。干部職工學習意識不強，在隊伍建設上，還不能形成一套系統(tǒng)完備的培養(yǎng)培訓機制。四是企業(yè)文化氛圍營造得不夠濃厚。雖然能夠按照上級的要求和統(tǒng)一部署，扎實有效推進企業(yè)文化建設，但還不能形成具有我們煙草特色的鮮明的企業(yè)文化，文化軟實力發(fā)揮不夠充分。

二、下半年的工作打算

下半年，我們行政科室將以科學發(fā)展觀為指導，以“行政提速”為手段，以建設“定位高、標準高、效率高，狀態(tài)好、形象好、業(yè)績好”的“三高三好”綜合辦公室為目標定為，努力做好各項行政工作，為局（部）中心工作奠定堅實的服務保障。

一、加強企業(yè)管理，建設嚴格高效的企業(yè)主體

在大項開支、基建工程、物資采購等各方面加強管理，規(guī)范工作流程，嚴格把關，堅決杜絕因監(jiān)督不嚴、管理不善造成的任何經濟浪費現(xiàn)象。從節(jié)約一度電、一滴水、一張紙做起，營造濃厚的氛圍，號召干部職工勤儉持家，真正做到“該花的少花，不該花的不花”，盡一切辦法壓縮不必要的支出。加強車輛用油管理，嚴格實行油料單車核算，并提倡行車中少開甚至不開空調。把資源節(jié)約納入考核體系，并同獎金、評優(yōu)、職位晉升等掛鉤，對造成資源、物品浪費的，輕者進行教育、通報批評，情節(jié)嚴重的視情況進行相應經濟處罰。

二、加強干部職工的教育培訓，不斷提升干部職工的工作能力

以深入推進學習實踐活動為抓手，大力開展“學習型企業(yè)”創(chuàng)建活動，計劃聯(lián)合法制科，加強對干部職工的教育培訓，針對職業(yè)健康安全、崗位工作職責、專賣法律法規(guī)、科學發(fā)展觀等內容，制定嚴格系統(tǒng)性的培訓計劃，開展豐富多樣的主題活動，對干部職工進行有目的、循序漸進的教育培訓。同時，鼓勵干部職工參加成人高考、在職教育等各種培訓，并為他們提供便利條件。組織開展好科學發(fā)展觀學習實踐、解放思想大討論、廉政勤政月、三項檢查等各項活動，進一步凝練、提升、轉化企業(yè)文化，組織好下半年的文藝匯演，借機提升企業(yè)文化氛圍。

三、不斷完善各項工作標準和工作制度

深入掌握各部門、各崗位以及各職工的工作狀況。進一步細化考核標準，加大考核力度，改變考核機制，把各項考核辦法內容細化到事、量化到人，真正實現(xiàn)考核工作制度化、科學化、層次化，使考核工作上再上新臺階。以全面推行iso質量管理認證體系為契機，重新梳理、細化各項規(guī)章制度，規(guī)范各項工作流程，為全面提高工作質量和工作效率提供基礎保障。

四、全力保障企業(yè)的和諧穩(wěn)定

深化服務理念，及時迅速地做好人秘勞資等各項工作。當下，做好勞動用工分配制度改革，做到平穩(wěn)過渡，人心穩(wěn)定。做好離退休老干部管理工作，根據(jù)市局（有限公司）的要求，建立起完善的文化養(yǎng)老新機制。繼續(xù)深入推進職業(yè)健康安全管理工作，全面清點排除危害經營和職工身心安全的潛在危險因素，不斷增強安全管理水平，確保全年不出現(xiàn)重大安全生產事故。

總之，在今后的工作中，我們行政科室將僅僅圍繞局（部）中心工作，再接再厲，奮發(fā)有為，努力促進各項工作上水平，為實現(xiàn)煙草又好又快發(fā)展努力奮斗。

第四篇：游客服務科2014年半年工作總結

2014年半年工作總結

游客服務科

順義新城濱河森林公園開園至今，在公園領導的正確領導下，游客服務科圓滿地完成領導安排的各項工作，也取得了一定的成績。但在工作中還存在著一些不足之處，現(xiàn)將這段時間來的工作思想總結如下：

一、游客量統(tǒng)計

按照公園領導的指示，每日對公園游客量進行人數(shù)統(tǒng)計。自2014年1月至6月期間，游客人數(shù)分別為：1月：8915人；2月：11345人；3月35807人；4月：99992人；5月：75186人；6月：75341人；共計：306586人。

二、投訴處理

公園剛剛開園，園內的實施還不太完整。公園自安裝圍欄后，禁止機動車入內，機動車原因投訴情況逐漸減少。但仍有周邊的市民因燒荒問題投訴，原因是焚燒的煙塵跑到小區(qū)里，造成小區(qū)居民不敢開窗戶，電梯里也有焚燒的味道。公園領導高度重視公園投訴事件，對每件投訴原因進行分析，逐步改正。

三、咨詢服務

咨詢服務也是我科室工作中的一項重要任務，接到游客打來的咨詢電話我科室的員工能夠處理好游客提出的相關咨詢。

第五篇：煙草學會半年工作總結

2007年**區(qū)煙草學會半年工作總結

在過去的2007年上半年，**區(qū)煙草學會的工作在云南省煙草學會、曲靖市煙草學會和**煙草分公司黨組班子的領導下，在公司各個科室、煙葉站廣大會員和職工的積極支持、配合、參與下，根據(jù)計劃，堅持樹立落實科學發(fā)展觀，按照自主創(chuàng)新的基本工作要求，通過繼續(xù)加強學會組織建設和多項基礎建設，那一世小說網 http://004km.cn積極參與學術交流、調查研究咨詢等工作，得到了進一步發(fā)展，以下分述幾個方面的情況：

一、積極參與學術交流活動

為了進一步發(fā)展曲靖煙草經濟，曲靖市煙草學會轉發(fā)了云煙學會【2006】13號文件，區(qū)公司接到文件后廣泛開展宣傳，公司職工和會員積極投稿，涉及到許多工作領域，包括煙草經濟信息技術、營銷網絡建設、專賣管理、企業(yè)戰(zhàn)略、市場品牌等方面的理論研究成果和實踐經驗，有相當于20%的論文，具有獨特的觀點和建議，論文質量普遍提高，部分論文的專業(yè)化程度更不可低估。后經過區(qū)煙草協(xié)會層層篩選，最終向市煙草學會提交了《烤煙壯苗拔苗移栽實用技術》和《幾種殺菌劑防治煙草黑脛病試驗》參與論文的評選。

二、加強學會“建家”工作

按照學會“三主一家”的工作要求，區(qū)學會注重發(fā)揮了學會知識密集、人才集中的學術團體優(yōu)勢，倡導發(fā)揚民主、關心會員，主動創(chuàng)造條件，提供更新知識、交流信息等服務工作，從各方面努力使學會成為科技人員奮發(fā)向上，展顯才華的廣闊天地和有很強吸引力、凝聚力的科技人員之家，發(fā)揮了必要的“橋梁”和“紐帶”作用。

三、堅持狠抓各項基礎工作

一是關于發(fā)展新會員的準備工作。鑒于行業(yè)新的科技專業(yè)人員不斷增加和部分在職人員報考有關專業(yè)取得學歷和提高學位等情況，嚴格按學會章程規(guī)定的條件，定期研究發(fā)展這些人員入會，增強學會實力。2007年**煙草學會共有219名職工申請加入中國煙草學會，為**煙草的發(fā)展壯大、做精做強創(chuàng)造了條件。

二是學術和科普宣傳工作，以云南省煙草專賣局、云南中煙工業(yè)公司、云南省煙草學會主辦的《云南煙草》和市局公司煙葉生產技術部定期發(fā)布的《煙草病蟲害預測預報》為科普讀物，引導會員多讀、多看、多學習，創(chuàng)造濃厚的學習氛圍。

三是繼續(xù)進行了有關專業(yè)工作和體制改革方面的調查研究工作。向市煙草學會提供了一些必要的分析、建議和有參考價值的文字材料。

2007年下半年工作安排

一、認真開展調查研究，向有關領導和部門提出合理化建議，為提高**煙草整體競爭實力服務

學會要緊緊圍繞局黨組提出的“以改革增動力，以規(guī)范促發(fā)展，以管理求效益”的工作思路，要站在“兩個至上”重要思想的高度，充分認識調研工作在提高行業(yè)競爭實力中的基礎性、先導性作用。要圍繞行業(yè)改革和發(fā)展的大局，發(fā)揮自身優(yōu)勢，認真履行職責，自覺開展調研工作，為行業(yè)中心工作服務。結合具體工作開展調查研究。

第一，要做好調查研究工作的選題。近年來，煙草行業(yè)的內外部形勢不斷變化，要通過調查研究提出好的合理化意見和建議，選題就必須結合行業(yè)自身特點，既不能大得無邊無際，致使調研報告空洞無物，對工作缺乏現(xiàn)實的指導意義；又不能固步自封，猶如井底之蛙，看不到行業(yè)發(fā)展的最前沿，提出的意見建議缺乏前瞻性。學會要圍繞理順行業(yè)管理體制、深化企業(yè)改革、提高適應市場能力；優(yōu)化資源配置、增強總體競爭實力、全面提升水平；傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代物流轉變等有關課題進行認真篩選，開展調研。

第二，適時的開展調查研究工作。學會要調動學會會員的積極性和創(chuàng)造性，要圍繞調研選題，開展調查研究，開展全局性、前瞻性、戰(zhàn)略性的調查研究，要加強政策的宣傳咨詢，針對當前工作中的熱點、難點問題，組織討論、交流和座談，開展科學論證，通過形式多樣化的調查研究工作了解情況，為撰寫調研報告提供現(xiàn)實依據(jù)。

第三，撰寫調研報告。調查研究工作的結果是形成調研報告，形成結論性的意見和書面文字。學會要通過調研對當前工作的具體問題進行分析、論證，為各項決策提供和儲備科學依據(jù)。提出針對性和操作性較強的政策建議，為增強**煙草的整體實力服務。

二、開展各種形式的學術交流活動和科普活動，為提高行業(yè)干部職工科技文化素質服務

要充分發(fā)揮各專業(yè)的學術交流和理論研討活動，活躍學術思想，從多角度、全方位探討問題，帶動全區(qū)的學術交流，推動廣大干部職工解放思想，更新觀念，跟上時代發(fā)展的步伐。要積極組織廣大煙草科技工作者開展多種形式的學術交流活動，不斷促進學術繁榮和學科發(fā)展。各專業(yè)會員要發(fā)揮學會工作的骨干作用，進一步建立健全工作制度，要結合自身情況，開展專業(yè)范圍內的學術交流活動，通過活動促進個人會員、團體會員之間的理論實踐和工作交流，使科技工作者、各級會員發(fā)揮自身

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