第一篇：簡析客戶關(guān)系管理中的誤區(qū)電商論文

客戶瓜葛管理（CRM）是繼1對于1營銷以及個性化營銷以后又1時興的辭匯，然而，至今為止，很少有人能為CRM下1個清晰的、有效的定義。

客戶瓜葛管理至少應(yīng)該明確以下基本問題：

客戶與 公司的瓜葛應(yīng)當是甚么樣的？如何樹立緊密的客戶瓜葛？如何應(yīng)用營銷調(diào)研手腕以及數(shù)據(jù)庫來加強客戶瓜葛管理？

初識CRM

雖然我從事營銷調(diào)研已經(jīng)有幾年，但是直到去年才開始關(guān)注CRM這1熱門，無非，在當時有關(guān)客戶瓜葛管理的文章中，并無發(fā)現(xiàn)甚么別致的東西，不過是1些市場鉆研法子（如市場細分等）以及數(shù)據(jù)庫利用之類，并無真正觸及到客戶瓜葛管理的核心。

下面，通過對于1系列問題的鉆研，從分析甚么不是CRM入手來認識甚么是CRM，以免走入客戶瓜葛管理的誤區(qū)。

CRM不是1對于1營銷

到目前為止，尚無甚么營銷原理能夠指點客戶瓜葛管理流動，因此，CRM利用開發(fā)商也就很難通過相干理論來推行其產(chǎn)品，獨一的選擇就是針對于1對于1營銷，同時，1對于1營銷也需要1些營銷利用來證明其首要性，自但是然，1對于1營銷以及CRM之間構(gòu)成了1種密不可分的伴侶瓜葛。

這類瓜葛讓人們誤以為CRM就是1對于1營銷，然而這類瓜葛對于CRM未來的發(fā)展10分有害：有時連咱們自己也會承認1對于1營銷是關(guān)于客戶瓜葛，其實，只是1種可能的瓜葛，即1對于1客戶瓜葛；更加首要的是，這類與客戶之間的1對于1瓜葛是不正確的。

我在許多文章中都分析過，1對于1營銷其實不是甚么領(lǐng)先的理論。這是由于，第1，作為1種經(jīng)營哲學(xué)，1對于1營銷自身擁有傷害性，經(jīng)理人員老是孤立顧客，對于待不同的顧客采取不同的法子；第2，依據(jù)1對于1營銷原理，人們幾近不能開發(fā)任何營銷利用法子（包含CRM），許多表面上看來是1對于1的利用，其實是基于集成的營銷法子。

CRM不是個性化營銷

從技術(shù)的角度來看，現(xiàn)行的CRM無疑于個性化營銷，差別僅表現(xiàn)在個性化營銷通常利用于網(wǎng)上經(jīng)營的場合，因而乃至有些人試圖創(chuàng)造1個新名詞：eCRM，我認為完整沒有必要，由于eCRM與個性化營銷沒有甚么區(qū)分。

CRM不是統(tǒng)計模型

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，我遇到過兩類人，1類人強烈反感統(tǒng)計，認為統(tǒng)計對于營銷沒有實際價值，另外一類人則認為，統(tǒng)計就是營銷。

我發(fā)現(xiàn)，對于第1類人而言，發(fā)生這類觀點的緣由在于他們對于統(tǒng)計知識了解太少，他們不知道營銷理論的發(fā)展樹立在統(tǒng)計模型的基礎(chǔ)上，他們不了解統(tǒng)計對于認識市場流動及制定有效的營銷戰(zhàn)略的首要性。

例如，1對于1營銷的擁護者如果了解統(tǒng)計知識，他們就會知道，在獨立客戶信息的基礎(chǔ)上不可能制定任何營銷戰(zhàn)略。1些1對于1營銷專家曾經(jīng)經(jīng)評論細分市場多年，乃至不知道甚么是市場細分，更談不上細分市場的運作了。

統(tǒng)計營銷模型固然是制訂營銷戰(zhàn)略的強大工具，在現(xiàn)行的CRM利用中，通常使用大量繁雜的統(tǒng)計模型，然而，CRM其實不就是統(tǒng)計模型。

認為統(tǒng)計就是營銷的1類人，通常具有煊赫的學(xué)歷以及統(tǒng)計方面的知識，曾經(jīng)經(jīng)有1個博士對于我是不是有資歷討論營銷問題提出疑難，他說，他了解半打統(tǒng)計模型，認為1個沒有博士學(xué)位的人就沒有資歷談?wù)摖I銷問題。我只是建議他先看1些營銷鉆研的雜志，暗示他他的統(tǒng)計學(xué)知識還頗有限，而且統(tǒng)計學(xué)其實不等于營銷鉆研。這種人認為，1旦鉆研出幾個統(tǒng)計模型，便成為了營銷專家。

CRM不是數(shù)據(jù)庫利用

這可能有點費解，由于咱們已經(jīng)經(jīng)看到CRM就是數(shù)據(jù)庫利用，你可以這樣假想，在咱們知道數(shù)據(jù)庫以前，有客戶瓜葛嗎？在有計算機以前咱們能夠管理客戶瓜葛嗎？可見，數(shù)據(jù)庫利用只是匡助咱們更有效管理客戶瓜葛的工具，但數(shù)據(jù)庫利用自身其實不就是CRM。

更加首要的是，客戶瓜葛管理可以受必定經(jīng)營以及營銷戰(zhàn)略的指點，人們可以在經(jīng)營哲學(xué)以及營銷模型技能的基礎(chǔ)上開發(fā)出1種瓜葛模型，然后應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)對于這1模型加以補充以及完美。但是，現(xiàn)在幾近所有的CRM（包含個性化營銷以及1對于1營銷）利用都是由數(shù)據(jù)庫開發(fā)者開發(fā)的，他們認為只要在1些相干的基礎(chǔ)上制定1些“經(jīng)營規(guī)則”，就能夠匡助你管理客戶瓜葛。這就是為何現(xiàn)在的CRM利用在管理客戶瓜葛及營銷方面只能到達有限目的的緣由。

CRM不是CRM

這類說法在邏輯上講不通，無非實際情景就是這樣！

如果我問你，如果你打算在網(wǎng)站上完美客戶瓜葛管理或者者個性化，那末你最耽心甚么？

許多人（或許整個行業(yè)）耽心在改良這類客戶瓜葛管理工具以后會傷害客戶瓜葛！你或者許要問，客戶瓜葛管理利用怎樣會反過來侵害到客戶瓜葛呢？如果CRM其實是客戶瓜葛的潛伏要挾，你能把她稱為CRM嗎？

另外一方面，顧客以及公司之間最首要的瓜葛是甚么？對于顧客而言，是品牌認知，是他/她的品牌選擇。咱們發(fā)現(xiàn)哪一個CRM利用可以正確處理這類瓜葛嗎？

第二篇：客戶關(guān)系管理CRM趨勢談電商論文[范文]

客戶瓜葛管理（CRM）市場目前依然方興未艾。AMR Research估量二00三年全世界CRM市場將增長一六%，到二00四年將到達頂峰。而且CRM的高速發(fā)展與中低端CRM的強烈需求密不可分。市場鉆研機構(gòu)Jupiter Media Metrix估量，到二00六年，北美中低端CRM、電子商務(wù)以及財務(wù)管理利用軟件的購買量將從二00一年的九.七一億美金爬升到三四億美金。AMR Research認為中低端市場以及企業(yè)部門級市場在之后的一0年中將有四四一億美金的機會。

在中國，作為“舶來品”客戶瓜葛管理（CRM）已經(jīng)經(jīng)滿城風(fēng)雨傳布了好幾個年頭了。用戶、咨詢公司、軟件廠商、政府機構(gòu)等對于CRM這個詞已經(jīng)經(jīng)再也不目生。社會各界對于CRM理念多少有所了解。如今，更多的人開始思考“CRM對于我的企業(yè)到底能夠起到多大作用？”，也更多地關(guān)注CRM“做甚么”、“誰來做”和“怎樣做”的問題。這是使人感到欣慰的事，表明人們對于CRM的認識已經(jīng)經(jīng)從感性向理性轉(zhuǎn)變；這同時也“映照”出CRM體系正逐漸走向成熟、走向利用。可以說，CRM已經(jīng)經(jīng)向“成熟”以及“利用”邁出了堅實的1步。

然而，CRM產(chǎn)品自身也在不斷發(fā)展。不斷發(fā)展的CRM利用系統(tǒng)未來會怎么呢？下列咱們將以1種結(jié)構(gòu)化的法子來分析CRM利用系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，這類結(jié)構(gòu)化的法子主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的環(huán)境、組織、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)、客戶化以及集成性。

（1）環(huán)境

環(huán)境是企業(yè)在選擇軟件的進程中最簡單的技術(shù)架構(gòu)的評估標準，而且是最容易區(qū)別的。最首要的環(huán)境就是CRM產(chǎn)品所支撐的服務(wù)器平臺以及數(shù)據(jù)庫。企業(yè)在選擇CRM產(chǎn)品時，最佳不要扭轉(zhuǎn)現(xiàn)有的服務(wù)器平臺以及數(shù)據(jù)庫標準，否則將會增添良多投資。因而1個CRM產(chǎn)品最佳要支撐企業(yè)原有環(huán)境。

未來的CRM產(chǎn)品，最少要支撐1個或者多個國際上最早進的服務(wù)器平臺以及數(shù)據(jù)庫標準。例如Microsoft、Sun、IBM以及Oracle等服務(wù)器平臺。除了了這些最主流的平臺外，功能強大的CRM產(chǎn)品還應(yīng)該支撐1些“第2層環(huán)境”，例如：HP以及Sybase服務(wù)器管理系統(tǒng)。這樣可以確保CRM產(chǎn)品擁有更強的環(huán)境適應(yīng)性。

（2）組織

產(chǎn)品的“組織”主要用來反應(yīng)各組分的配置方式，和組分間接口以及通訊協(xié)定。

未來CRM產(chǎn)品的“組織”主要包含3個成份：客戶端、利用服務(wù)器以及數(shù)據(jù)庫。未來的趨勢是應(yīng)用無線技術(shù)以及基于Web的技術(shù)；并且確?？蛻?、客戶服務(wù)人員、銷售人員以及現(xiàn)場服務(wù)人員等多種用戶能夠具有統(tǒng)1的用戶界面，和不同的使用權(quán)限。

（3）基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)

基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)用來為多個用戶以及同享的資源系統(tǒng)（例如CRM利用系統(tǒng)）提供系統(tǒng)級、獨立利用的中間層服務(wù)。服務(wù)包含基本的要求處理、隊列排序、流程管理、記憶管理、數(shù)據(jù)庫管理以及事務(wù)管理等。

“門戶”是未來基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中發(fā)展的1種首要情勢。由于企業(yè)使用了采取“門戶”技術(shù)的CRM產(chǎn)品，就能夠在1個環(huán)境下，走訪多個CRM利用系統(tǒng)，看到多種報表，或者者在不同維度上來檢查企業(yè)的事跡。

基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的開發(fā)主要將基于Java以及J二EE的。

（4）結(jié)構(gòu)

咱們這里所講的結(jié)構(gòu)是指，CRM產(chǎn)品組織中的主要內(nèi)部成份是甚么，和它們?nèi)绾伪粯淞?，由甚么組成。

未來典型的CRM產(chǎn)品主要仍是基于Web的3層組織。

l 網(wǎng)頁/表示層

l 程序邏輯（用于利用軟件功能以及利用服務(wù)功能）

l 數(shù)據(jù)模型

其中，咱們需要強調(diào)的1點是，未來的CRM產(chǎn)品將要在支撐Web服務(wù)長進行“強化”。Web服務(wù)已經(jīng)經(jīng)成為1種擁有吸引力的交互方式。Web服務(wù)的標準化目錄以及查詢功能、界面說明，和通訊協(xié)定使患上“集成”的繁雜性的降低以及本錢的降低都將成為可能。

（5）客戶化

顯然，所有的CRM利用軟件均可以實現(xiàn)客戶化（定制）。事實上，所有的運營型利用軟件定制化多少都會反應(yīng)公司業(yè)務(wù)流程以及信息結(jié)構(gòu)的特征以及細微差異。1個CRM產(chǎn)品套件客戶化時有兩個方面的結(jié)構(gòu)因素。1方面，元數(shù)據(jù)的角色；另外一方面，使用標準化技術(shù)仍是專有技術(shù)。當1個產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)基于元數(shù)據(jù)時，客戶化可以通過元數(shù)據(jù)來實現(xiàn)。不要使用低層級結(jié)構(gòu)以及編碼工具，企業(yè)應(yīng)該使用高層級元數(shù)據(jù)以及可視化工具，這樣可以確保客戶化更為容易、快速以及可節(jié)制。

當1個CRM產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)以標準化、群眾化的技術(shù)樹立時，就會有許多用于客戶化的工具。當1個CRM產(chǎn)品樹立在專有結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上時，企業(yè)被迫使用供應(yīng)商的客戶化工具。

“客戶化”的焦點在于：甚么能夠取得客戶化，和執(zhí)行客戶化時所使用的機制。為了有助于企業(yè)客戶定制產(chǎn)品，未來CRM產(chǎn)品將主要基于元數(shù)據(jù)進行開發(fā)。

（6）集成性

CRM系統(tǒng)主要用來為企業(yè)提供1種廣泛與客戶“打交道”的工具以及法子。CRM產(chǎn)品必需要定制來反應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程以及信息結(jié)構(gòu)。更加首要的是，產(chǎn)品也需要與內(nèi)部以及外部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行集成，以自動化業(yè)務(wù)流程。內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要包含其他運營型CRM利用系統(tǒng)以及后臺系統(tǒng)，和數(shù)據(jù)倉庫以及分析型利用軟件；外部系統(tǒng)主要指銷售以及營銷業(yè)務(wù)合作火伴的CRM系統(tǒng)，和供應(yīng)商的后臺系統(tǒng)。最成心義的是，CRM產(chǎn)品應(yīng)該提供1種集成的客戶視圖，搜集不同種類來源的客戶信息，并能夠提供對于所有利用系統(tǒng)的統(tǒng)1的走訪。集成是1項癥結(jié)而繁雜的任務(wù)。集成是企業(yè)在施行CRM的進程中所遇到的最難題的任務(wù)之1。為了解決這個問題，業(yè)界衍生了1個系統(tǒng)集成行業(yè)。目前在市場上有良多集成技術(shù)以及產(chǎn)品可以應(yīng)用。同時也呈現(xiàn)良多種信息協(xié)定以及業(yè)務(wù)流程標準。

因而，未來CRM產(chǎn)品，應(yīng)該從本身角度來提高與其他系統(tǒng)“集成”的能力；“集成能力”在未來勢必成為軟件廠商競爭的焦點之1。

總的來講，CRM利用系統(tǒng)將擁有更強的“集成性”以及“可定制性”；CRM產(chǎn)品自身正逐漸走向完美、走向利用?？梢灶A(yù)感，CRM未來在各行各業(yè)中的利用將愈來愈廣泛而深刻。未來CRM利用主要有下列特色：客戶密集性的企業(yè)將首先廣泛利用CRM，例如金融、房地產(chǎn)等；施行“差異化戰(zhàn)略”的企業(yè)將會更易利用好CRM；中端企業(yè)將成為CRM利用的“主流”；企業(yè)將廣泛利用“分析型CRM”來支持“運營型CRM”；基于Web的CRM將成為1大發(fā)展趨勢；企業(yè)將不斷拓寬CRM的利用規(guī)模；CRM將與其他“前臺”、“后臺”系統(tǒng)進行集成使用；產(chǎn)品更新以及進級頻率高的企業(yè)將廣泛利用其交叉以及追加銷售的功能……

總之，不管是從技術(shù)角度，仍是從市場角度而言，CRM都將擁有更廣闊的前景?？梢灶A(yù)感，CRM在不久的將來將會患上到更多行業(yè)、更高層次的接受與利用。無非在CRM逐漸發(fā)展的進程中，咱們需要對于其進行延續(xù)的改良，讓其沿著正確的軌道發(fā)展。

第三篇：客戶關(guān)系管理與知識管理電商論文（共）

1：客戶瓜葛管理是以知識為基礎(chǔ)的營銷

通過同客戶的接觸，了解客戶在使用產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問題以及對于產(chǎn)品或者服務(wù)的意見或者建議，并匡助他們加以解決，同時，通過與客戶交換，了解他們的姓名、通信地址、個人喜好和購買習(xí)氣，樹立客戶資料庫，并可以從中取得大量針對于性強、內(nèi)容具體、有價值的市場信息，對于客戶的知識進行深度發(fā)掘，在此基礎(chǔ)上為客戶提供“1對于1”的個性化服務(wù)，乃至可以作為企業(yè)各種經(jīng)營決策的首要根據(jù)，并拓展新的市場需求。

客戶信息的獲取是基礎(chǔ)要創(chuàng)立客戶數(shù)據(jù)庫，就必需從客戶那里獲守信息，這些信息是客戶與企業(yè)進行聯(lián)絡(luò)的所有信息，包含客戶購買的產(chǎn)品、聯(lián)絡(luò)電話、評價、乃至客戶的不滿，也包含客戶的個人信息比如春秋、性別、收入、癖好、興致等。只有獲取了客戶足夠的信息，企業(yè)才能在對于該信息進行編碼處理的基礎(chǔ)上將信息轉(zhuǎn)化為知識，并同客戶樹立優(yōu)良的、相互信任的瓜葛。

信息同享以及交換是癥結(jié)客戶信息存儲是為了在企業(yè)內(nèi)部同享以及交換，只有實現(xiàn)信息充沛同享，才能使企業(yè)的市場、營銷、出產(chǎn)研發(fā)，或者是售后的支撐以及服務(wù)，所用到的都是1個統(tǒng)1的客戶數(shù)據(jù)來源，使患上企業(yè)從預(yù)算到肯定目標客戶，到制訂1個營銷方案以及具體的事件，甚至到執(zhí)行以及評估分析可以完成1個聯(lián)貫的市場營銷進程。

同時，企業(yè)與客戶相干的信息，如產(chǎn)品功能、銷售網(wǎng)點、售后服務(wù)等信息也應(yīng)該與客戶同享，并且還要同客戶進行必要的交換，如產(chǎn)品利用反饋等，這樣能使客戶成為合作火伴，充沛發(fā)掘客戶的有效資源，開發(fā)客戶的知識；也只有如斯，企業(yè)才能通過從客戶那里獲取的信息不斷地調(diào)劑經(jīng)營策略，以實現(xiàn)企業(yè)以及客戶的利益最大化，實現(xiàn)與客戶共同成長的目的。

構(gòu)建局域網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)部信息同享的有力工具，組建呼喚中心、建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站是企業(yè)與客戶進行交換不可缺乏的工具。

以惠普公司為例，該公司的電腦系統(tǒng)銷售部把大量銷售知識輸入到1個以萬維網(wǎng)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，而世界各地的人們都能使用這個系統(tǒng)。其中包含產(chǎn)品信息、競爭情報、詳實講演和能迅速交貨的商品的介紹。這類方式使取得內(nèi)部以及外部的知識變患上更易、更迅速。

2：客戶瓜葛管理是知識管理的實踐

咱們知道您是誰，記患上您，并時常與您進行交換。這樣，咱們就比其別人更了解您，就能為您提供1些我的競爭對于手不能提供的免費服務(wù)。這象征著您的客戶實際上從您提供的產(chǎn)品以及服務(wù)中取得了更大的價值，他們將會發(fā)現(xiàn)與您做生意比其他處所開始新的生意更易，本錢更低。

––––瑪莎·羅杰斯

與客戶樹立起學(xué)習(xí)型瓜葛 施行客戶瓜葛管理，就請求企業(yè)踴躍主動地與客戶或者者是潛伏地客戶進行對于話，樹立起1種“學(xué)習(xí)型瓜葛”。企業(yè)要知道誰是企業(yè)最佳的客戶，清楚這些客戶能為企業(yè)帶來的利潤有多大，依托1次或者者是偶爾地購買或者者服務(wù)是不能患上到謎底的。

客戶瓜葛管理關(guān)注的是“企業(yè)以及客戶利益的最大化”，不單單是如何出售產(chǎn)品，要管理客戶瓜葛，就必需進行傾聽，盡量多地了解每一個客戶，才能不斷地更新自己地產(chǎn)品以知足客戶地需求。

快速響應(yīng)是客戶瓜葛管理的癥結(jié) CRM可使企業(yè)做到快速響應(yīng)，作為知識管理的首要利用，快速響應(yīng)主要功能在于使企業(yè)能夠預(yù)測以及響應(yīng)各種各樣的商業(yè)機會，及時地掌控商機，發(fā)現(xiàn)并響應(yīng)各種商務(wù)危機，從中吸取經(jīng)驗?？焖夙憫?yīng)的利用樹立在知識管理基礎(chǔ)設(shè)施之上，應(yīng)用知識管理的手腕如CRM系統(tǒng)為企業(yè)用戶樹立快速響應(yīng)利用提供了豐厚的功能。

企業(yè)的競爭力也能夠通過CRM實現(xiàn)，知識的同享以及交換的利用可以通過網(wǎng)絡(luò)把相干人員組成虛擬團隊，不但可以搜集、創(chuàng)造以及同享知識，而且在工作流的環(huán)境中進行高效力的協(xié)作。CRM中的知識庫激勵員工獻計獻策，應(yīng)用多種知識管理解決方案。

3：專欄施樂公司的客戶知識管理

傳統(tǒng)的營銷方式是指企業(yè)與客戶之間只是單純的買賣瓜葛，現(xiàn)在要扭轉(zhuǎn)這類單1的瓜葛，變客戶為合作火伴，充沛發(fā)掘客戶的有效資源，在營銷進程中增進企業(yè)與客戶的共同發(fā)展。

-對于銷售部門的知識管理。在過去，施樂公司的銷售人員1般為1個客戶工作1年，然后轉(zhuǎn)其他客戶。以這類法子運作，公司損失了大量的知識。由于每一次業(yè)務(wù)人員對于新客戶都是目生的，需要從頭開始了解這個客戶，這不但揮霍時間而且客戶也不但愿這類行動產(chǎn)生，客戶但愿按之前商定好的規(guī)劃進行?，F(xiàn)在施樂公司在內(nèi)部網(wǎng)上樹立了1個系統(tǒng)，銷售人員將所了解到客戶的所有信息，尤其是每一1筆交易的情況都存入這個系統(tǒng)。公司激勵銷售人員了解客戶各方面的情況、包含客戶的個性。脾氣、喜好、習(xí)氣，乃至小孩的姓名等，固然還包含有關(guān)客戶的商業(yè)信息。如果客戶在商務(wù)交往中產(chǎn)生了不愉快，銷售人員必需將事情的違景記錄下來，施樂公司會派專職人員負責處理客戶以及員工之間的矛盾。

-對于維修部門的知識管理。施樂公司展開了1個有關(guān)維修業(yè)務(wù)的知識管理項目，以更好地取得并保留維修人員的知識。在此前，售后服務(wù)部門的新知識是通過手冊傳遞給每一個維修人員的，因為產(chǎn)品的生命周期愈來愈短，軟件開發(fā)的時間也愈來愈短，手冊1制定出往來往就過時了?，F(xiàn)在工作手冊的傳遞也已經(jīng)進入了計算機時期。施樂公司的技術(shù)人員現(xiàn)在具有具備高效能超文本文獻服務(wù)功能的便攜電腦，用來診斷以及維修機器。假如技術(shù)人員要進行復(fù)印機的例行檢查，那末就能夠通過超文本快速連接到有關(guān)的工作指南中去；若技術(shù)人員打算改換某個零件，那末這個系統(tǒng)也可自動連接有關(guān)零件的圖紙以及改換程序。這類“聰慧的小手冊”的本錢比印刷的本錢要廉價患上多，并且可以時常進行更新。施樂公司還樹立了1個系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中維修人員可以進行實地交換、診斷以及維修機器。維修人員還可將在工作進程中發(fā)現(xiàn)的新問題或者新法子及時存入這個系統(tǒng)，以實現(xiàn)維修知識的同享與及時更新。

第四篇：電商論文

武漢工商學(xué)院《電子商務(wù)概論》結(jié)課論文

論文題目農(nóng)村電商 姓

名徐昌為 學(xué)

號 15103074 專

業(yè) 工商管理 班

級工商本四 成績

****年**月**日

評分標準

按學(xué)校要求分5個等級：優(yōu)、良、中、及格和不及格，評分標準分別如下： 優(yōu)（90—100）：

選題符合本課程基本要求，能達到綜合訓(xùn)練的目的；對本課程領(lǐng)域文獻熟悉程度較高，涉獵較廣；論文有創(chuàng)見，具有一定的深度和新意或具有應(yīng)用推廣價值；論文層次結(jié)構(gòu)分明、結(jié)構(gòu)嚴謹，文字表達能力強，材料翔實，數(shù)據(jù)可靠，中心突出，論據(jù)充分，分析問題正確、全面，撰寫格式規(guī)范。

良（80—90）：

選題符合本課程基本要求，能達到綜合訓(xùn)練的目的；對本課程領(lǐng)域文獻涉獵較廣；論文具有一定的深度和新意；論文層次結(jié)構(gòu)分明、結(jié)構(gòu)嚴謹，文字表達能力較強，材料、數(shù)據(jù)可靠，中心突出，論據(jù)充分，分析問題正確，撰寫格式規(guī)范。

中（70—80）：

選題符合本課程基本要求，能達到綜合訓(xùn)練的目的；能夠查找課程領(lǐng)域相關(guān)文獻；論文層次結(jié)構(gòu)基本分明、結(jié)構(gòu)基本嚴謹，文字表達通暢，能夠組織材料分析問題，中心基本突出，論據(jù)能夠說明問題，撰寫格式基本規(guī)范。

及格（60—70）：

選題符合本課程基本要求，能達到綜合訓(xùn)練的目的；參考文獻不少于5篇；論文層次結(jié)構(gòu)基本分明，文字表達基本通暢，能夠組織材料分析問題，有中心，有論據(jù)，撰寫格式大部分滿足規(guī)范要求。

不及格（60以下）：

有下列情形之一，均判為不及格：

1、選題完全不符合本課程基本要求，嚴重偏題；

2、完全抄襲他人成果；

3、論文層次結(jié)構(gòu)混亂，邏輯不清，文字表達嚴重條理不清，論文沒有中心，論據(jù)不能說明問題；

撰寫格式嚴重不滿足規(guī)范要求。

一、農(nóng)村電商的引入

最近互聯(lián)網(wǎng)中最大的事情莫過于杭州的云棲大會，而在云棲大會上出盡風(fēng)頭的不是阿里集團，而是網(wǎng)易大佬丁磊的味央豬肉，這是純天然的豬肉現(xiàn)在已經(jīng)被炒8w一頭，而且還是有價無市，而這一點又重新讓農(nóng)村電商這個詞再一次的火了起來。

農(nóng)村電商是最近幾年興起的一個詞，農(nóng)村電商是配合密集的鄉(xiāng)村連鎖網(wǎng)點，以數(shù)字化、信息化的手段、通過集約化管理、市場化運作、成體系的跨區(qū)域跨行業(yè)聯(lián)合，構(gòu)筑緊湊而有序的商業(yè)聯(lián)合體，降低農(nóng)村商業(yè)成本、擴大農(nóng)村商業(yè)領(lǐng)域、使農(nóng)民成為平臺的最大獲利者，使商家獲得新的利潤增長的一種模式。它主要包含網(wǎng)上農(nóng)貿(mào)市場、數(shù)字農(nóng)家樂、特色旅游、特色經(jīng)濟和招商引資這幾類。下面我就來詳細的介紹一下我們中國最成功的幾個農(nóng)村電商中的浙江臨安市下面的白牛村的電商模式。

二、中國農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)狀

在我國近幾年總能看到甘肅的千畝番茄賣不出去，陜西的西瓜沒人買，安徽的小麥大量滯銷等這些農(nóng)產(chǎn)品沒人要的現(xiàn)象，歸根結(jié)底，這些現(xiàn)象都是源于我國的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)運營模式分散性的特點。這些造成了農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道單一，農(nóng)產(chǎn)品購買困難，價格波動大等問題。這些無疑都阻礙了農(nóng)產(chǎn)品的買賣，而隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，它打破了地理，空間的限制。這些問題無疑都得到的很好解決，這無疑為那些村民解決很大的問題，也為他們帶來了一條發(fā)家致富的道路。

三、白牛村的發(fā)展：

（一）榮譽

白牛村是浙江臨安市下屬的一個小村莊，全村共有556戶人家，1532人，山林14600畝，耕地1341畝。也正是這么一個名不見經(jīng)傳的小村莊卻能和浙江省內(nèi)有義烏的青巖劉村、縉云縣北山村、松陽縣大東壩鎮(zhèn)一起并列為中國四大淘寶村。2012年白牛村被臨安市評為?農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)貢獻獎、示范村?；2013年被評為?杭州市電子商務(wù)進農(nóng)村試點村?，同時2013、2014連續(xù)兩年阿里研究中心、中國社會科學(xué)院信息研究中心授予白牛村為中國?淘寶村?的榮譽稱號。2014年在臨安市團市委開展的電子商務(wù)雙十佳評選中，白牛村有2家企業(yè)被評為?臨安市十佳電子商務(wù)示范企業(yè)?。而這些榮譽只是冰山一角。而到現(xiàn)今全村一共有67戶農(nóng)戶家里做網(wǎng)店，但是成績卻不容小覷。2012年白牛村的年銷售額7300萬元，2013年年銷售額1.5億元，2014年創(chuàng)造了2億元的銷售額。2014年雙十一當天的銷售額達到了1200萬元。年銷售額在2000萬元以上的網(wǎng)商現(xiàn)有4家，1000萬元以上2000萬元以下的有2家，大部份的網(wǎng)店銷售規(guī)模都在100萬元左右。其中白牛村網(wǎng)店山核桃的銷售總額占了總銷售額的63%以上。

（二）電商之路

在沒有走上電商這條路之前，白牛村就像很多農(nóng)村的產(chǎn)品一樣遇到積壓、滯銷、知名度不夠等等通病。而原因并不是白牛村的山核桃不好，相反白牛村有著豐富的資源環(huán)境，而且白牛有悠久的山核桃的種植歷史，對山核桃的培育何謂是得心應(yīng)手。歸根結(jié)底還是因為銷售渠道過于單一的問題，當時的白牛村銷售還是等收購商上門收購的那種模式。而這種單一的模式會受到很多的因素影響，如市場，更多的是收購商們的原因。于是在07年淘寶剛在民間流行的時候，就有好事的村名抱著看熱鬧的心情，就開始嘗試上淘寶網(wǎng)注冊網(wǎng)店賣東西，剛開始的時候并沒有什么銷量但是隨著時間的推移買的人越來越多，知名度也越來越大。于是乎村名們都開始在網(wǎng)上買東西。這才有了后來的淘寶村。村黨員干部不僅自己帶頭創(chuàng)業(yè)，還鼓勵自己的子女回到自己身邊一起創(chuàng)業(yè)，同時主動為村民電商創(chuàng)業(yè)提供熱情周到服務(wù)。還專門成立電商協(xié)會黨支部，定期為村民們培訓(xùn)，為他們傳授基礎(chǔ)的電商知識。

或許有人將白牛村的成功歸功于運氣，只是在那個年代偶爾接觸淘寶后才有了今天，其實并不然，誠然有一點運氣的成分，但更多的白牛村自己的原因。首先是白牛村的地理位置，白牛村交通靠近省道,鎮(zhèn)上快遞都很方便；其次是白牛村所在的臨安市有著豐富的山核桃資源，雖然白牛村的種植資源不大，單是其周圍的幾個村子有著很大的種植面積，這無疑為將來淘寶村提供了足夠的產(chǎn)品，也為后來的淘寶村的做大奠定了基礎(chǔ)。

（三）白牛村成功緣由

首先白牛村成功的原因在于它起步早，在07年的時候，村民就開始接觸電商，而在哪個時候電商才剛剛在民間流行，人們剛開始慢慢接受網(wǎng)絡(luò)購物，哪個時候網(wǎng)購正處于萌芽的狀態(tài)，不被大眾們看好，而村民們?nèi)腭v電商的時候，開始并沒有什么生意，一個月或許都沒有幾筆訂單，但是村民卻并沒有虧損，因為村民只需要一臺電腦一根網(wǎng)線就可以，而這一點也正是電商的好處，起點低，需要投入的很少?？梢哉f也正是因為這一點才讓白牛村有了發(fā)展的可能，因為在村民傳統(tǒng)的思想里，他們只尋求短暫的收益，在他們看來像以前一次的銷售給收購商們幾千斤才是王道，對于電商這種以量取勝的想法不能接受，他們不能想象一斤一斤的賣，需要賣多久。但好在當時淘寶不影響村民們的收入，他們只需要在網(wǎng)上掛個名而已，所以電商在這個小村里活了下來。

其次是成效好，到了08年隨著網(wǎng)購的流行，網(wǎng)絡(luò)購物的人越來越多，村民們之前開設(shè)的淘寶店的作用就出來了，因為很早開的而且服務(wù)也好，淘寶店的星級也越來越來，淘寶店里的訂單也越來越多，嘗到甜頭的村民們于是紛紛效仿，都開始在網(wǎng)上開設(shè)自己的淘寶店，于是在同一個村子里大家都買核桃，就開始有了競爭，產(chǎn)品都是一樣的，于是村民們開始從服務(wù)、包裝等等各個地方改善，盡可能的吸引更多的顧客以及留住回頭客，村民們開始創(chuàng)造屬于自己的品牌，也開始投入更大的生產(chǎn)，形成屬于自己的品牌效應(yīng)。而在其中電商的口碑效應(yīng)和競爭效應(yīng)無疑發(fā)揮的淋漓盡致。第一個吃螃蟹的人永遠會被人熟知，這一點是多少宣傳都無法替代的，尤其是在淘寶這個平臺，店鋪的星級以及評價永遠都是顧客的購買商品最關(guān)心的問題。其次在電商里，一個好的項目、產(chǎn)品火爆起來后永遠都會有很多的人去效仿，這無疑會給這個行業(yè)帶來競爭，而有競爭才有動力。才能發(fā)展。

接著是政策好。政府對農(nóng)村電商的重視對于推動農(nóng)村的電商發(fā)展起到了很重要作用，政府在硬件方面和軟件方面都給予了農(nóng)村電商很大的幫扶。建網(wǎng)絡(luò)、解決農(nóng)村倉儲問題、解決農(nóng)戶的資金問題，還成立了白牛村首個集展示、體驗與服務(wù)為一體的村級電商服務(wù)中心。村級的電商協(xié)會，農(nóng)村淘寶服務(wù)站，推動農(nóng)村老百姓農(nóng)產(chǎn)品的銷售，提高電商銷量；把白牛村作為電商伙伴計劃實習(xí)基地與浙江農(nóng)林大學(xué)合作引進人才；與此同時，購買服務(wù)，讓電商甚至村民們免費獲得一些培訓(xùn)機會等。同時，結(jié)合昌化鎮(zhèn)的當?shù)卣?，搶抓昌化?zhèn)作為國家中心鎮(zhèn)建設(shè)示范試點、國家智慧城市、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌區(qū)鎮(zhèn)協(xié)作、市域副中心城市等發(fā)展機遇，在規(guī)劃建設(shè)、項目安排、扶持政策等方面做好對接，實現(xiàn)統(tǒng)一謀劃、重點布局和扶優(yōu)扶強，進一步打響?中國農(nóng)村電子商務(wù)第一村?的知名度和美譽度。

還有就是地理位置好。白牛村位于02省道，交通便利，雖處農(nóng)村但是任何快遞都到，也因為交通便利，快遞成本相對于其他偏遠山區(qū)低很多；村民大大節(jié)約了加入電商的成本費用，尤其是村民們更重于現(xiàn)在的收益，渴望低成本。這無疑更能吸引村民做電商的興趣，其次在白牛村周邊這幾村子有著很好的山核桃資源，這無疑為白牛村的村民提供了充足的貨源，也為村民們提供了更多的可能，有自己開廠建立自己的品牌的，也是通過收購周圍村子的貨源進行炒制出售的等，這樣就形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，大大降低了各種成本。

最后是村民肯學(xué)習(xí)。任何成功都離不開自身的努力。白牛村的村民們大都是沒有什么文化的村民，對于電商幾乎都是一竅不通，但是他們肯學(xué)，肯吃苦，通過參加村里的電商培訓(xùn)班來學(xué)習(xí)，其次在不懂的地方也敢于去問，或許也正是因為白牛村人這種敢闖、敢拼肯學(xué)的性格才有了今天的淘寶村。這或許也是現(xiàn)在的電商精神吧。

四、白牛村未來發(fā)展之路

當然白牛村也有存在著不足的地方。在現(xiàn)在這個市場競爭日益激烈的電商環(huán)境里，村民們大都是因為通過早的時候進入市場積攢的好的聲譽而吸引的顧客，所以他們大部分的銷售額都是一些老顧客們創(chuàng)造的。而現(xiàn)在的電商們都重營銷，營銷方面很成功的一些電商他們的銷售往往不會太差，而且現(xiàn)在人們在購買的時候往往首先是被其的營銷手段給吸引來的，所以在營銷這一點上村民們遠遠比不上其他的一些廠家。畢竟村民們并不是很懂營銷。所以在這一點上村民們需要引進專業(yè)的人才，如一些畢業(yè)的大學(xué)生，或者請一些專門的公司幫忙宣傳。

其次是現(xiàn)在的電子商務(wù)注重于規(guī)劃，包括是長期規(guī)劃和短期規(guī)劃，而對于村民們來說，他們卻并沒有這些概念，而這些是對于一個店來說是不可少，對于這點，我認為村民們可以引進專業(yè)的人才，讓他們針對自己的店來制定一套可行的規(guī)劃，還有就是在自己的店里盡可能的多招一些有學(xué)歷的年輕人，畢竟他們受過專業(yè)的教育，更能適應(yīng)現(xiàn)代社會的經(jīng)營模式，或者村里的電商協(xié)會除了定期教村民們一些基礎(chǔ)的電商知識玩，更應(yīng)該教村民學(xué)會用一種發(fā)展的、長遠的眼光去看待電商，畢竟靠電商吃飯的村民們是一種的長遠的規(guī)劃，而不是一種短期的盈利模式。

然后就是將自己的品種多樣化，由于村民們都是做山核桃的，所以在山核桃這一方面，村里的競爭還是很大的，而且在山核桃這一行業(yè)也很成熟了，因此村民們可以擴展一下自己的產(chǎn)品種類，如堅果、腰果等各類炒貨，而且村子里有專門的炒貨場，村子周圍也有這些原材料，只是比較少而已，所以說成本不是很大。而不僅僅只有山核桃這一類產(chǎn)品。其次村子靠近國道，交通便利，村民還可以在養(yǎng)殖業(yè)上下功夫，達到多點開花的效果。

最后的一點就是學(xué)習(xí)，電商的發(fā)展永遠離不開學(xué)習(xí)和交流，作為四大淘寶村之一，白牛村雖然已經(jīng)做得很好了，但是還是有些不夠的地方，而同為淘寶村的其他三個村子的模式總有值得白牛村值得學(xué)習(xí)的地方，畢竟閉門造車是遲早會被人超越的，白牛村如果想要走的更遠就必須要學(xué)習(xí)其他成功的淘寶存的優(yōu)點，結(jié)合自己的現(xiàn)狀，然后在制定一個適合自己發(fā)展的策略規(guī)劃。

第五篇：電商論文

二、我國電子商務(wù)面臨的問題

1．目前依然缺乏電子合同法、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)保護、隱私保護法、網(wǎng)上信息管制等多個法律法規(guī)，國家發(fā)展電子商務(wù)還缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略和有力的技術(shù)經(jīng)濟政策。

2．電子商務(wù)法律法規(guī)、電子商務(wù)標準、規(guī)范嚴重滯后，急需加強?，F(xiàn)有的行政法規(guī)不適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展之處未得到及時修訂。研究制定電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)較滯緩，對網(wǎng)絡(luò)犯罪的定罪和處罰尚沒有實施細則。

3．計算機應(yīng)用水平低,上網(wǎng)企業(yè)與上網(wǎng)家庭數(shù)量還較少，信息技術(shù)在企業(yè)與家庭中應(yīng)用不夠普及。

4．電子商務(wù)的發(fā)展所需要的市場經(jīng)濟環(huán)境、運行環(huán)境尚不完善，社會信用體系尚未完全建立，網(wǎng)絡(luò)帶寬、反應(yīng)速度尚不滿足要求，電子支付手段尚不完備，物流配送體系尚不配套。

5．我國信息產(chǎn)業(yè)國產(chǎn)化產(chǎn)品技術(shù)水平與市場占有率低，重大電子商務(wù)應(yīng)用工程、應(yīng)用系統(tǒng)所用的軟硬件產(chǎn)品主要依靠國外公司，系統(tǒng)集成、信息服務(wù)水平有待提高。計算機應(yīng)用有關(guān)標準、規(guī)范既缺乏又不統(tǒng)一，急需加強。與電子商務(wù)有關(guān)的標準比較滯后，投入明顯不足。企業(yè)管理體制、機制、管理理念與組織機構(gòu)尚不能適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求，部分領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)應(yīng)用的重要性、緊迫性認識不足。企業(yè)采用電子商務(wù)等高新技術(shù)尚缺少內(nèi)在的動力、人力、財力與物力。

三、中國電子商務(wù)模式的發(fā)展方向

參與電子商務(wù)的主要角色是企業(yè)（Business）和消費者（Customer），因此在企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間，網(wǎng)上交易構(gòu)成了B to B（B2B即 Business to Business 企業(yè)到企業(yè)）、B to C（B2C即Business to Customer 企業(yè)到用戶）兩種最典型的商務(wù)模式。發(fā)展較快的是B2C，因為這種形式可以迅速吸引一批注冊用戶，這對以“注意力經(jīng)濟”為盈利來源的網(wǎng)站來說，是可以最快吸引風(fēng)險投資者目光的辦法。

1．B2C的困境

B2C電子商務(wù)向何處去？“東方市場研究有限公司”IT專項研究小組進行了潛在家庭上網(wǎng)用戶的專項調(diào)查研究，并與現(xiàn)有網(wǎng)民統(tǒng)計資料進行對比，發(fā)現(xiàn)以下特點：（1）Internet網(wǎng)民將更趨年輕化；（2）新Internet網(wǎng)民學(xué)歷逐步趨低；（3）家庭收入的高低不構(gòu)成影響上網(wǎng)的主要因素；（4）潛在家庭上網(wǎng)用戶其實對網(wǎng)絡(luò)并不陌生。

調(diào)查證實：潛在家庭上網(wǎng)用戶其實大部分是平民百姓，隨著資費和上網(wǎng)終端價格的下降，互聯(lián)網(wǎng)將逐步走入其家庭。隨著 “網(wǎng)絡(luò)平民化”趨勢的出現(xiàn)，為了適應(yīng)目標市場的變化，我國電子商務(wù)的運作也應(yīng)適時地調(diào)整戰(zhàn)略。網(wǎng)上購物商品應(yīng)盡量滿足平民消費者的以下要求：家庭日用品逐漸增多；家庭易耗但無須仔細挑選的商品增多；標準商品逐漸增多；網(wǎng)絡(luò)營銷中間環(huán)節(jié)應(yīng)減少；商品價格水平應(yīng)降低。當前，網(wǎng)上購物已被消費者提上了議事日程。網(wǎng)上購物是消費者參與電子商務(wù)的窗口，而目前我國電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平卻不高。

（1）絕大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的還不是完全意義的電子商務(wù)服務(wù)

許多電子商務(wù)網(wǎng)站雖已實現(xiàn)網(wǎng)上接受定單，并提供網(wǎng)上支付服務(wù)，但大多數(shù)網(wǎng)民采用的是“在線定購，離線支付”。目前網(wǎng)站與其供貨商和配送單位采用的多是傳統(tǒng)溝通方式，效率較低。

（2）24/7（每周7天、每天24小時）服務(wù)在中國尚未實現(xiàn) 目前真正能做到24/7的微乎其微。少數(shù)網(wǎng)站甚至連定單的確認都要在工作日才能進行。（3）網(wǎng)上商品價格并沒有足夠競爭力 大多數(shù)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的售價加上運費和傳統(tǒng)的商品價格基本持平，一些計算機硬件產(chǎn)品和通訊產(chǎn)品的價格甚至高于傳統(tǒng)市場價格。

（4）服務(wù)水平有待提高

調(diào)查顯示，目前經(jīng)營者對電子商務(wù)中的人工服務(wù)重視不夠，無法滿足網(wǎng)上消費者的需求。

在我國參加過網(wǎng)上交易的網(wǎng)民中，僅4成的網(wǎng)民對其網(wǎng)上交易感到滿意，而美國網(wǎng)上購物者的滿意程度在9成以上。

從調(diào)查結(jié)果看，中國網(wǎng)上購物還有如下幾大難題需要解決：

網(wǎng)站設(shè)計方面：交易流程不夠清晰，對于初次購物的網(wǎng)民是很大的限制因素；商品介紹未能詳盡細致，有些缺少圖片或者提供的圖片無法直觀了解商品特性；網(wǎng)站的連接速度太慢，需要對硬件設(shè)備升級和擴容。

配送環(huán)節(jié)方面：供應(yīng)商配貨不及時，容易出現(xiàn)缺貨情況。應(yīng)提高配送環(huán)節(jié)的技術(shù)含量，盡量建立網(wǎng)上商店自身的配送體系。

支付環(huán)節(jié)方面：網(wǎng)絡(luò)安全有待加強；貨到付款時出現(xiàn)的找零、發(fā)票缺失現(xiàn)象嚴重。綜上所述，中國發(fā)展B2C模式的電子商務(wù)前景并不樂觀。

2．B 2 B的發(fā)展

現(xiàn)在寬帶互聯(lián)網(wǎng)和B2B的熱潮正在世界范圍內(nèi)興起，兩者都堪稱“革命”。2000年，美國B2B有了很大的發(fā)展，1月份，用Ariba平臺實現(xiàn)的交易只有2億美金左右，但到年底，已高達100億美金，10個月內(nèi)增長50倍！2001年，這股熱潮會在全球蔓延開來。Ariba總裁兼首席運營官穆勒指出：“中國有可能會成為B2B最重要的一個基地，我們一定要在這里成功。而唯一成功的機會是向中國的IT基礎(chǔ)設(shè)施投資，讓中國的企業(yè)成為這個合資企業(yè)的合作伙伴。

毫無疑問，B2B已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方向或”革命“，但這場革命能否在中國成功呢？

專業(yè)人員指出：B2B的前提是企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)，各企業(yè)信息化運作對Web的考慮也不夠，這些都是限制國內(nèi)B2B市場迅速發(fā)展的”瓶頸“。

目前我國的B2B電子商務(wù)模式尚在探索之中。

四、我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

十.五”期間是我國信息化建設(shè)加速發(fā)展，我國電子商務(wù)、計算機應(yīng)用水平將上一個新臺階。

1．電子政務(wù)與政府信息化有重大進展。

電子政務(wù)與政府信息化有重大進展，政府網(wǎng)上辦公將進一步普及,政府信息資源進一步共享,為廣大企業(yè)人民群眾提供信息服務(wù)，政府工作透明度及效率也將進一步提高.2005年12個金字系列重點應(yīng)用工程基本完成,電子政務(wù)與政府信息化普及率、覆蓋率將達30－40％，2010年電子政務(wù)與政府信息化普及率、覆蓋率將達70－80％。

2．各類電子商務(wù)（B2B,B2G,B2C,G2C,C2C）在國民經(jīng)濟主要部門,工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、交通運輸業(yè)、金融、保險、證券業(yè)及信息服務(wù)業(yè)將全面發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷為重點的電子商務(wù)將基本普及,網(wǎng)上支付隨環(huán)境條件改善,而逐步發(fā)展。

3．主要行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)有很大發(fā)展。

十.五"期間企業(yè)信息化將有很大發(fā)展，信息技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造中有顯著成效, 全國27個省市、46個重點城市和近2000企業(yè)開展制造業(yè)信息化試點示范工程基本完成。計算機輔助設(shè)計,輔助制造,過程控制及輔助管理在各類企業(yè)中進一步普及,大中型企業(yè)大部分實現(xiàn)初級電子商務(wù)，部分大型骨干企業(yè)中級電子商務(wù)；小部分企業(yè)培養(yǎng)成高級電子商務(wù)示范企業(yè)。大部分中小企業(yè)推廣單項信息技術(shù)，部分中小型骨干企業(yè)分期實現(xiàn)初級電子商務(wù)，建立若干個中級電子商務(wù)示范企業(yè),為今后推廣積累經(jīng)驗。具體目標,初級電子商務(wù),中級電子商務(wù),高級電子商務(wù)普及率(實現(xiàn)不同水平電子商務(wù)的企業(yè)在行業(yè)地區(qū)的企業(yè)總數(shù)中的所占百分比)來表示企業(yè)信息化發(fā)展預(yù)測：

4．地區(qū)、城市、社區(qū)電子商務(wù)會加速發(fā)展。

“十.五”期間，北京，上海，廣東等地電子商務(wù)試點經(jīng)驗將進一步推廣,將建成若干電子

商務(wù)示范省市、地區(qū)、社區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2010年全國各地區(qū)、中小城市電子商務(wù)將會快速發(fā)展?？傊袊鳛榘l(fā)展中國家，要順利開展電子商務(wù)活動，還存在許多障礙。隨著國家信息化的加強，企業(yè)信息化的提高，將會逐步縮短中國與發(fā)達國家的差距。應(yīng)該說中國電子商務(wù)的發(fā)展困難還不少，但前景非常光明。考試大編輯整理來源:考試大-電子商務(wù)師考試

電子商務(wù)是伴隨著信息經(jīng)濟的腳步，在20世紀90年代興起于美國、歐洲等發(fā)達國家的一個新概念。作為全球經(jīng)濟的一分子的中國參與全球的電子商務(wù)也已是時不我待，只爭朝夕。電子商務(wù)其實是一種商務(wù)活動的新形式，它通過采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計算機裝置代替?zhèn)鹘y(tǒng)交易過程中紙介質(zhì)信息載體的存儲、傳遞、統(tǒng)計、發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動的全過程無紙化，并達到高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化等目的。下面從我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、電子商務(wù)的軟硬環(huán)境來分析我國電子商務(wù)發(fā)展及相應(yīng)策略。

一、中國的電子商務(wù)狀況

電子商務(wù)在我國處于剛剛起步階段。因此要對我國電子商務(wù)發(fā)展狀況進行分析，就必須認清 我國電子商務(wù)發(fā)展所處的環(huán)境條件。要實現(xiàn)普通意義上的電子商務(wù)，必須有先進、可靠的信息交換網(wǎng)絡(luò)平臺作為支撐。概括起來，電子商務(wù)所需要的網(wǎng)絡(luò)平臺主要有：因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及其他一些通信網(wǎng)如固定或移動電話網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)、幀中繼等數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。

盡管這些年，我國在通信網(wǎng)規(guī)模和技術(shù)層次上取得了舉世矚目的成就，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展也非常迅速，但是由于受上網(wǎng)用戶增長迅猛、網(wǎng)絡(luò)自身服務(wù)能力及可靠性有限、網(wǎng)絡(luò)營運成本及資費體制等多方面因素的影響，造成了上網(wǎng)速度慢、收費高，網(wǎng)上中文信息量有限等問題。作為電子商務(wù)的主角--企業(yè)的信息化狀況也是絕對不容忽視的，我國企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)有20多年的歷史，并取得了一定的成效，但總的看來與發(fā)達國家相比還存在很大差距，其現(xiàn)狀如下：

1.企業(yè)對信息化的認識普遍提高。許多大中型企業(yè)都把信息化建設(shè)作為今后幾年要抓好的重點任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展也為小企業(yè)利用信息迅速崛起創(chuàng)造了有利條件，其信息化建設(shè)的熱情非常高。

2.重大信息工程建設(shè)相對滯后。我國目前各種規(guī)模的企業(yè)絕大多數(shù)都用上了微機，利用計算機技術(shù)進行信息處理，輔助管理，許多大中型企業(yè)擁有相當多的信息技術(shù)設(shè)備，并培養(yǎng)和儲蓄了一些信息化人才。一些重大的信息工程建設(shè)，如計算機輔助設(shè)計／計算機輔助制造(CAD／CAM)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、制造資源計劃(MRPII)、計算機架成制造系統(tǒng)(CIMS)等在一些大中型企業(yè)也有所發(fā)展。

3.企業(yè)信息化總體水平偏低。據(jù)統(tǒng)計，在我國1.5萬家國有大中型企業(yè)中，大約有10%的企業(yè)基本實現(xiàn)了企業(yè)信息化或運用信息手段比較好，大約70%左右的企業(yè)擁有一定的信息手段或著手向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信息化的方向努力，大約有20%左右的企業(yè)只有少量的計算機，而且往往只用作財務(wù)、文字錄入，很少作其他目的的運用。

4.企業(yè)聯(lián)網(wǎng)率低，使用效果欠佳。在我國，只有48家企業(yè)有自己的域名，1000家國有大中型企業(yè)中，有一半以上建立了內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，但接入因特網(wǎng)的還不到10%，已在因特網(wǎng)上建立主頁的企業(yè)，大多數(shù)仍舊停留在信息發(fā)布，信息查詢等階段，真正利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展營銷的非常少。

5.企業(yè)信息化程度差異較大。在行業(yè)上，金融、鐵路、民航較其他部門高；在區(qū)域上，中西部較東部還很落后。

(三)電子商務(wù)的安全問題

我們知道，CA應(yīng)該由除參加交易的買方、賣方之外的具有權(quán)威的第三方擔任。這個第三方可以是政府部門，也可以是行業(yè)主管部門，也可以是交易雙方共同信任的組織。在國際上，CA是由市場競爭出來的。由于歷史的原因，市場還不夠開放，電信行業(yè)壟斷性較強，政府參與較多，所以在我國，CA現(xiàn)階段還應(yīng)由行業(yè)主管部門和政府出面擔任，然后扶持出一些CA，營造競爭，使CA建設(shè)更加規(guī)范和高效率。至于如何扶持一些CA，根據(jù)我國的實際情況，我想應(yīng)把這些部門與CA有關(guān)的部門剝離出來，讓它們自由營運，自負盈虧。

三、中國電子商務(wù)發(fā)展策略

中國的電子商務(wù)發(fā)展既面臨國際共同的問題，如前面討論過的法律、稅收、安全等問題，同時又受制于我國的一些特定問題，如信息基礎(chǔ)建設(shè)問題、商業(yè)規(guī)范問題、市場容量問題等。

(一)國家政府部門：加強規(guī)劃，引導(dǎo)支持

1.明確發(fā)展電子商務(wù)的方向，制定扶持電子商務(wù)發(fā)展的政策。鼓勵企業(yè)和有關(guān)各方面積極開放和應(yīng)用電子商務(wù)、鼓勵試點，在取得經(jīng)驗的基礎(chǔ)上逐步推廣，鼓勵中國企業(yè)與外國公司展開合作，學(xué)習(xí)國外電子商務(wù)先進的運作模式和技術(shù)手段。

2.制定國家電子商務(wù)整體發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃。電子商務(wù)可以打破地區(qū)界限，使落后地區(qū)可以通過網(wǎng)絡(luò)接觸外面的廣闊世界。因此電子商務(wù)作為一種新生事物，它的發(fā)展也需要國家做好整體規(guī)劃，兼顧不同的地區(qū)經(jīng)濟基礎(chǔ)和社會狀況，制定出適合國際的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

3.帶頭實行政府上網(wǎng)，實現(xiàn)社會公共服務(wù)信息化。政府部門應(yīng)該積極推進電子政府建設(shè)，一方面可以提高工作效率，減少浪費，為公眾提供更好的服務(wù)；另一方面，可以使政府公務(wù)員加深對現(xiàn)代信息技術(shù)手段的認識。

4.在電子商務(wù)服務(wù)及電信網(wǎng)絡(luò)保障等方面，保護公平競爭，促進技術(shù)創(chuàng)新，保證以合理的價格提供可靠的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

5.協(xié)調(diào)制定統(tǒng)一的、兼容的能與國際接軌的電子商務(wù)體制框架與技術(shù)標準。在國際上尚未形成統(tǒng)一的、相互兼容的電子商務(wù)標準、規(guī)范之前，我國應(yīng)積極參與有關(guān)規(guī)約的制定工作，加強與其他國家的對話及協(xié)調(diào)，積極參與國際合作，在全球性的電子商務(wù)規(guī)約中充分體現(xiàn)我國的意見，以維護我國的政治經(jīng)濟權(quán)益。

6.支持建立一個具有權(quán)威性的交易安全保障體系，對符合要求的密鑰管理和電子鑒權(quán)認證機構(gòu)進行規(guī)劃、發(fā)展授權(quán)，并進行監(jiān)督管理，支持發(fā)展信用支付和電子支付系統(tǒng)。

7.逐步建立一個適當?shù)姆煞ㄒ?guī)框架，完善執(zhí)法與監(jiān)督，使電子交易得到法律承認，受到法律保護。

8.推進電子商務(wù)示范工程。中央政府應(yīng)提高對電子商務(wù)重要性的認識程度，設(shè)立相應(yīng)的組織機構(gòu)，開拓電子商務(wù)。

(二)電子商務(wù)涉及的各行各業(yè)：積極支持，有效管理

1.信息產(chǎn)業(yè)部門。

2.金融部門。

3.稅務(wù)海關(guān)等稅收征管部門。4.信息技術(shù)與安全部門。