第一篇：傾聽是門技術(shù)活兒美文隨筆

自嘲自己不會(huì)“說”話的大有人在，但幾乎沒有人會(huì)承認(rèn)自己不會(huì)“聽”話。事實(shí)上，不會(huì)“聽”話的人并不比不會(huì)“說”話的人少，甚至更為甚之，只是人們不易察覺。不會(huì)“說”話的人，顯露在外，其一開口人人便能感之，不會(huì)“聽”的人，隱藏于內(nèi)，別人難以深入其心。如果自己不甚明了，更難自知自身的短處，便也不會(huì)覺察。當(dāng)最后自己明了的時(shí)候，為時(shí)已晚。當(dāng)然，這里的“聽”是指溝通交流過程中的傾聽。人與人之間的交談，通常就是“說”和“聽”，如果把說看成一門藝術(shù)的話，那么聽則是一門技術(shù)。丘吉爾曾說“站起來發(fā)言需要勇氣，而坐下來傾聽需要的也是勇氣”。但我以為，聽比說除了勇氣外，更少不了智慧，傾聽其實(shí)是一門技術(shù)活兒。

傾聽在人際溝通中的重要性無須贅述，從大師的睿語(yǔ)到心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)都有充分的明證。被譽(yù)為“法蘭西思想之王”的法國(guó)思想家、文學(xué)家、哲學(xué)家伏爾泰說：“耳朵是通向心靈的道路?！泵绹?guó)幽默大師、著名演說家、作家馬克吐溫說得更形象，“上帝給了人兩只耳朵和一張嘴巴，是希望人類少說多聽?！北Ａ_·趙則說：“溝通首先是傾聽的藝術(shù)，有效的傾聽是成功溝通的一半?！眱?nèi)米說：“會(huì)傾聽的人到處受歡迎”。德謨克利特甚至說：“只愿說不愿聽，是貪婪的一種形式”。松下幸之助說得更絕，“我的全部經(jīng)營(yíng)秘絕可以歸結(jié)為一句話，那就是：首先，細(xì)心傾聽他人的意見。”敢于直言進(jìn)諫的魏征勸唐太宗時(shí)一針見血地指出“兼聽則明，偏聽則暗”。凡此種種，還有很多，不必一一列舉。

除了先哲大師的論述，行為實(shí)驗(yàn)研究也有結(jié)論表明傾聽的重要性。美國(guó)學(xué)者曾做過調(diào)查，其研究發(fā)現(xiàn)溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是交談或說話。溝通過程中的行為占比分布為：傾聽占40%、交談?wù)?5%、閱讀占16%、書寫占9%。還有調(diào)查表明：54%的爭(zhēng)吵、沖突并非因?yàn)殡p方意見不一致，而是相互不好好傾聽，不能真正理解對(duì)方。日常生活也讓我們感受到學(xué)會(huì)傾聽非常重要。俗話說“會(huì)說的不如會(huì)聽的，會(huì)聽的不如會(huì)問的”，一個(gè)人在與人交談的過程中，是否善于聽話，是談話成功與否的關(guān)鍵因素，也決定談話最終的質(zhì)量。只有會(huì)“聽”才能準(zhǔn)確地把握談話者的意圖、流露出的情緒、傳遞出的想法、表達(dá)出的要求、才能根據(jù)對(duì)方的言談了解其心理特點(diǎn)和個(gè)性特征，才可能獲得信息、發(fā)現(xiàn)問題、建立信任、最后達(dá)到交談的目的。

中國(guó)古人造字是頗費(fèi)心思的，漢字是象形文字，其字形寓于豐富的含義。繁體的“聴”字就很有趣，“耳”的偏旁，表明耳為王，告訴我們，聽，用耳優(yōu)于用嘴，需要少說多聽。右上方的“十目”表明聽也要多用眼，聽的過程少不了觀察。右下面的“心”表明聽要常用心，要用心體察對(duì)方內(nèi)心深處的心聲。現(xiàn)代人將其簡(jiǎn)化“聽”字，但我們不能忘記，古人所言的聽是傾聽，它包括兩個(gè)層面，即身體的傾聽和心理的傾聽。嚴(yán)格意義上說，現(xiàn)代人所說的聽和傾聽是有區(qū)別的。從聽到傾聽，至少要實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，即從消極接受到積極傾聽、從敷衍應(yīng)對(duì)到認(rèn)真傾聽、從淺度耳聽到深度傾聽。這也道出了傾聽的三個(gè)核心要素，關(guān)切的態(tài)度、積極的回應(yīng)、認(rèn)真的思考。從這一角度看，那些不承認(rèn)自己不會(huì)聽話的人，是沒有明白聽和傾聽的不同。他們只停留在聽的層次上而不懂傾聽。要學(xué)會(huì)傾聽必須進(jìn)行一些必要的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，掌握其基本的方法和技巧。否則，為什么說傾聽是門技術(shù)活呢？

掌握傾聽技術(shù)，就是要學(xué)會(huì)動(dòng)用“耳”、“眼”、“體”、“心”、“腦”五個(gè)層次的傾聽，克服觀點(diǎn)各異，偏見先入；主觀誤差，缺少耐心；不等說完，插話打斷；時(shí)間不足，急于表達(dá)；環(huán)境干擾，分心走神；冷漠視之，保持沉默的傾聽障礙，應(yīng)采取設(shè)身處地，換位思考；關(guān)注關(guān)切，積極回應(yīng)；察顏觀色，準(zhǔn)確理解；以聽為主，少下結(jié)論的傾聽原則，最大限度理解傾述者的真實(shí)含義，把握其意圖，實(shí)現(xiàn)積極有效的傾聽。

用“耳”傾聽，獲取信息傳遞。這是傾聽的第一步，用耳朵聽就是人體的聽覺器官接受到聲音后，對(duì)聲音所形成的生理反應(yīng)。在這一過程中，主要目的是了解通過聲音所傳達(dá)的信息。一般人的正常說話的速度是每分鐘125—200字，但是聽者平均每分鐘可接受400字以上的信息。這就表明，我們完全有時(shí)間獲取談話者所要傳達(dá)出的信息，理解其話語(yǔ)代表的含義。這一過程也是建立傾聽關(guān)系的開始，重點(diǎn)是對(duì)談話者的態(tài)度，傾聽者要表現(xiàn)出高度的關(guān)切，要讓其感覺到無論他講的是否是你感興趣的話題，你都愿意聽他說下去。心理學(xué)觀察顯示，人們喜歡善聽者甚于善說者。實(shí)際上，很少有人不喜歡表達(dá)自己的意見，當(dāng)你愿意給他們一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們盡情地說出自己想說的話，他們會(huì)立即覺得你和藹可親，值得信懶。所以，良好的態(tài)度既是保持正確傾聽的重要步驟，也是讓談話者繼續(xù)談下去的重要手段。在這一過程中，除了全心全意的傾聽外，還要不時(shí)的做出“真的！”“后來呢？”等積極的回應(yīng)，協(xié)助對(duì)方說下去。

用“眼”傾聽，懂得表情符號(hào)。就像人的交流可分為語(yǔ)言行為交流和非語(yǔ)言行為交流一樣。傾聽也分為語(yǔ)言傾聽和非語(yǔ)言傾聽。用眼傾聽就是屬于后者。人們的表達(dá)過程中，非語(yǔ)言行為蘊(yùn)藏的信息往往比語(yǔ)言行為更豐富、真實(shí)。用眼傾聽就是要察顏觀色，讀出面目表情所傳遞的意圖，感受談話者聲調(diào)高低與表情變化富有的真實(shí)意思。用眼傾聽，就是要仔細(xì)觀察，學(xué)會(huì)用目光交流，從眼神中捕獲語(yǔ)言中沒有的訊息。一般情況下，人們?cè)谡Z(yǔ)言上可以言東而西，但眼神卻做不到，從眼神中不僅可以發(fā)現(xiàn)語(yǔ)言中沒有的東西，還可以證實(shí)所言的真?zhèn)巍Ｈ藗兊淖炜梢哉f謊，但眼晴卻撒不了謊。盯著對(duì)方的眼睛，細(xì)致觀察其面目表情，可以讓傾聽由淺入深。

用“體”傾聽，理解姿體語(yǔ)言。人是會(huì)用姿體語(yǔ)言來表達(dá)意圖和情緒的物種，姿體語(yǔ)言又稱身體語(yǔ)言，是指人通過運(yùn)用頭、眼、頸、手、肘、臂、胯、足等人體部位協(xié)調(diào)活動(dòng)來傳達(dá)人的思想，形象的地表情達(dá)意的一種方式。日常生活中，我們常常發(fā)現(xiàn)人們用姿體語(yǔ)言來表達(dá)某種情緒和心境。如鼓掌表示興奮，搓手表示焦慮，攤手表示無奈，垂頭表示沮喪，聳肩表示無所謂，雙手抱胸表示戒備，頓足表示生氣等。用體傾聽，就是要學(xué)會(huì)辯識(shí)談話者所有姿體語(yǔ)言代表的含義，結(jié)合其語(yǔ)言所表達(dá)的內(nèi)容，綜合分析明白其真實(shí)的意思。同時(shí)，在傾聽過程中，也要運(yùn)用姿體語(yǔ)言相配合，消除談話人的緊張感。如面對(duì)談話人，身體姿勢(shì)保持開放，適當(dāng)稍微傾向談話人，保持良好的目光接觸，放松身體姿態(tài)。這樣才能保證傾聽積極有效。

用“心”傾聽，明白思想含義。傾聽的目的是為了溝通交流思想。用心傾聽，就是不但要聽懂他人的話語(yǔ)以及話語(yǔ)要表達(dá)的思想、感情、用意，更要明白談話人潛意識(shí)里的意圖。很多時(shí)候，一句話都有著與其本身不一樣的含義，只有用心傾聽才能聽懂其中所蘊(yùn)含的意義。美國(guó)著名主持人林克萊特，在一期節(jié)目中，采訪了一位小朋友，他問小朋友長(zhǎng)大想做什么，小朋友回答他，想當(dāng)一名飛機(jī)駕駛員。他接著又問小朋友，若飛機(jī)飛到了太平洋的上空，飛機(jī)突然沒油了，又只有一只降落傘時(shí)，該怎么辦呢？小朋友認(rèn)真思考了一會(huì)回答說：“我會(huì)囑咐機(jī)上的乘客系好安全帶，然后，我背著降落傘跳下去?！碑?dāng)臺(tái)下的觀眾聽到小朋友的這個(gè)回答，一陣唏噓，大家心里都在想“這小孩，這么小的年紀(jì)，就……”。林克萊特繼續(xù)注視著這位小朋友，看這小孩是不是個(gè)自私自利的家伙。這時(shí)，他發(fā)現(xiàn)小朋友的眼淚奪眶而出，委屈和悲慟之情溢于臉龐。林克萊特心有所動(dòng)，問道：“你為什么這樣呢？”小朋友說：“我要去取燃料，我還要回來的！”如果不用心傾聽，你能明白小朋友真實(shí)含義嗎？只有用心傾聽，才能了解他人內(nèi)心。

用“腦”傾聽，掌握全部表達(dá)。這是傾聽的最后一個(gè)層次，也是傾聽的最高層次。用腦傾聽就是要結(jié)合前面的耳、眼、體、心四個(gè)環(huán)節(jié)中所獲取的內(nèi)容，對(duì)其進(jìn)行全面分析、思考、判斷，得出綜合性的結(jié)論。由淺入深，由表及里，準(zhǔn)確掌握傾訴者的全部表達(dá)，明白其話里話外的真實(shí)意圖和想法，達(dá)到把傾聽當(dāng)著一種關(guān)懷、一種分擔(dān)、一種體貼的最高境界，以求思想達(dá)成一致和感情的和暢，實(shí)現(xiàn)傾訴者和傾聽者心與心、靈魂與靈魂、感情與感情的交融與共鳴。

大凡一種技術(shù)都需要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練才能掌握，而且只有反復(fù)練習(xí)才能提高。人要掌握一門技能，需要有10%的時(shí)間學(xué)習(xí)知識(shí)和信息，70%的時(shí)間訓(xùn)練和實(shí)踐，還要有20%的時(shí)間與人溝通和討論。傾聽也是一門技術(shù)，我們只有不斷地學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，才能提高我們?nèi)穗H交往的能力。愿我們?cè)谏钪袑W(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中提高，真正掌握這門技術(shù)，成為一個(gè)會(huì)聽能說的溝通高手。

第二篇：面試官 追問應(yīng)聘者是個(gè)技術(shù)活兒

面試官 追問應(yīng)聘者是個(gè)技術(shù)活兒

導(dǎo)語(yǔ)：在BEI面談時(shí)，要求應(yīng)聘者分享自己過去一年內(nèi)的一個(gè)成功事件，有一些應(yīng)聘者語(yǔ)言表達(dá)啰嗦，條理不清，用大量時(shí)間描述當(dāng)時(shí)事件的背景和來龍 去脈，而對(duì)于整個(gè)事件中采取的行為和結(jié)果卻少有涉及，這使得面試官難以判斷應(yīng)聘者在該事件中的作用及行為表現(xiàn)。

行為事件訪談法（Behavioral Event Interview，以下簡(jiǎn)稱“BEI”），主要通過人過去的行為推測(cè)其未來的表現(xiàn)。也正是基于這一特點(diǎn)，如今BEI在企業(yè)招聘選拔中的應(yīng)用越來越多，如 何在面試過程中通過運(yùn)用BEI，鑒別不同類型的應(yīng)聘者，為企業(yè)招募到最適合的人選，不僅是一項(xiàng)基本工作，更是一個(gè)技術(shù)活。

滔滔不絕型

至于成功事件，我想想啊……好像倒是有一件的，不過這個(gè)不知道該不該算啊……事情過去好久了，這個(gè)事情是這樣的，我記得當(dāng)時(shí)我們公司正準(zhǔn)備 開展一個(gè) 項(xiàng)目，很缺人手，我那時(shí)還在其他部門，后來領(lǐng)導(dǎo)找我談話準(zhǔn)備調(diào)我過去，我那時(shí)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目不了解，只是零星聽說了一些情況，說找我去，我那個(gè)時(shí) 候在當(dāng)時(shí)的部 門正在做產(chǎn)品研發(fā)…… 在BEI面談時(shí)，要求應(yīng)聘者分享自己過去一年內(nèi)的一個(gè)成 功事件，有一些應(yīng)聘者語(yǔ)言表達(dá)啰嗦，條理不清，用大量時(shí)間描述當(dāng)時(shí)事件的背景和來龍去脈，而對(duì)于整個(gè)事件中采取的行為和結(jié)果卻少有涉及，這使 得面試官難 以判斷應(yīng)聘者在該事件中的作用及行為表現(xiàn)。面對(duì)這類應(yīng)聘者，面試官應(yīng)及時(shí)打斷，把話題引到重點(diǎn)內(nèi)容上去?？捎玫姆绞娇梢允牵骸澳悴挥糜蓄檻]，根據(jù)你回憶的 信息講就行了?！薄皠偛拍f到有個(gè)項(xiàng)目，能跟我們說說是什么樣的項(xiàng)目嗎？”“領(lǐng)導(dǎo)找你談話，希望你能過去，是希望你介入后解決什么問題嗎？”

張冠李戴型

在進(jìn)行BEI面談時(shí)，會(huì)要求應(yīng)聘者講述自己的工作經(jīng)歷、成功事件，但受到求職動(dòng)機(jī)的影響，有一些應(yīng)聘者在被問到具體的行為事件時(shí)，特別是可 能會(huì)暴露 自己的不足時(shí)，不可避免地會(huì)將他人的或團(tuán)隊(duì)的行為事件轉(zhuǎn)移到自己身上或加入自己的描述，以此模糊行為主體的相關(guān)信息，蒙蔽面試官。

在拜訪這個(gè)客戶前，我們事先做了很多準(zhǔn)備，比如關(guān)于客戶的資料，分析他們的需求，也預(yù)設(shè)了許多對(duì)方可能會(huì)提出的問題。準(zhǔn)備好這些后，我們就 出發(fā)了。當(dāng)時(shí)拜訪的情況和我們預(yù)想的差不多，他們對(duì)這方面確實(shí)有一定需求，但就是覺得我們的報(bào)價(jià)有點(diǎn)高。客戶對(duì)于這一點(diǎn)一直咬得很緊。我們經(jīng)過商量 后，也想出了一 些變通措施，比如增加一些增值服務(wù)等等，可是客戶那邊還是不松口，而且當(dāng)時(shí)還拿出我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況來牽制我們，后來我們想了很多辦法，經(jīng)過 幾輪談判后，還是把這個(gè)客戶拿下了。

這類應(yīng)聘者在描述事件情境時(shí)，最常用的語(yǔ)句是“我們……，我們……”應(yīng)聘者在描述整個(gè)事件時(shí)，用的主語(yǔ)都是“我們”，而面試官?gòu)囊陨闲畔⒅?無法了解 到應(yīng)聘者本人在跟蹤客戶、和客戶進(jìn)行銷售談判時(shí)采取了什么行為、達(dá)到了什么樣的結(jié)果，這樣也就無法對(duì)應(yīng)聘者的銷售能力進(jìn)行判斷了。這個(gè)時(shí)候，面試官應(yīng)該進(jìn) 行提問，幫助應(yīng)聘者一起澄清他在這個(gè)事件中承擔(dān)的角色及所起的作用。比如：“在這個(gè)拜訪客戶的過程中，你的角色是什么？你做了哪些工作？這些 工作對(duì)最后拿 下這個(gè)客戶有哪些作用？”等等。總而言之，應(yīng)該將應(yīng)聘者的行為表現(xiàn)從銷售團(tuán)隊(duì)中“剝離”出來，然后進(jìn)行獨(dú)立考察。

還有一些應(yīng)聘者屬于“打腫臉充胖子”型，他們通常會(huì)將別人的故事套用在自己身上，但卻經(jīng)不起推敲。比如，項(xiàng)目執(zhí)行人員，他清楚項(xiàng)目執(zhí)行的方 案、流程，也參與了其中的一些環(huán)節(jié)，在描述時(shí)會(huì)夸大信息，將自己包裝成故事里的項(xiàng)目

經(jīng)理，事實(shí)上他只是一名項(xiàng)目執(zhí)行人員而已。因此，面試官又必須挖掘一些事件本身的細(xì)節(jié)信息，如項(xiàng)目背景、技術(shù)思路、執(zhí)行流程、人員安排等，還可以問 一下哪些人參與了項(xiàng)目、結(jié)項(xiàng)后領(lǐng)導(dǎo)和同事的評(píng)價(jià)等等。在這些細(xì)節(jié)問題之下，說謊者難免會(huì)出現(xiàn)一些漏洞，回答問題時(shí)經(jīng)不起推敲。此外，還可以通 過觀察應(yīng)聘者 非言語(yǔ)行為來輔助判斷應(yīng)聘者信息的真實(shí)性。心理學(xué)研究表明，人在撒謊時(shí)總是伴隨著不自然的非言語(yǔ)行為，如面部表情僵硬、臉色蒼白、身體動(dòng)作突 然減少、假 笑、眼球不必要地快速移動(dòng)、回避目光正視，等等。當(dāng)應(yīng)聘者臉上出現(xiàn)這些異常“信號(hào)”，面試官就要注意了。

夸夸其談型

在我的提議下，我和另外兩位同學(xué)組織了一個(gè)愛心小分隊(duì)，由我擔(dān)任組長(zhǎng)。經(jīng)過一段時(shí)間地努力，我們吸收了一些學(xué)生會(huì)員，還和幾家名企取得聯(lián) 系，共同為災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)急需的物資和生活用品。這個(gè)工作真的非常有意義。

在校招時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到一些大學(xué)生，為了使自己的簡(jiǎn)歷增色，編造一些根本沒有的經(jīng)歷，或用半真半假的信息迷惑面試官。比如以上的例子，乍一 聽，有些面 試官會(huì)覺得這個(gè)大學(xué)生不僅有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，還具有良好的組織能力和社會(huì)活動(dòng)能力。但是在面試官進(jìn)一步追問后，我們發(fā)現(xiàn)事實(shí)相反。比如： “這個(gè)隊(duì)伍現(xiàn)在 有多少人？”“你們和哪家公司聯(lián)系了？給災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)了多少物資？”在幾次追問后，應(yīng)聘者就露餡了。實(shí)際上，他和兩位同學(xué)在網(wǎng)上看到了有這樣的捐 贈(zèng)活動(dòng)，為了 給簡(jiǎn)歷貼金，就虛擬了這樣一個(gè)信息。而所謂的捐贈(zèng)物資，也就是他們?cè)趯W(xué)校組織的捐款活動(dòng)里捐了幾塊錢而已。如果應(yīng)聘者描述的是親身經(jīng)歷的真實(shí) 事件，就會(huì)經(jīng) 得起面試官的刨根問底。如果是謊言，應(yīng)聘者不可能事先將所有細(xì)節(jié)都設(shè)想好，在追問之下就無所遁形，即便應(yīng)聘者臨時(shí)編造，在內(nèi)容的合理性上也容 易產(chǎn)生紕漏。主觀能動(dòng)型

BEI面談的應(yīng)用前提是，獲得應(yīng)聘者過去的行為表現(xiàn)信息，以此推測(cè)其將來的行為，但是，在面談中如何獲取這些行為信息呢？我們?cè)诿嬲剷r(shí)，常 常會(huì)遇到 應(yīng)聘者講述很多自己的觀點(diǎn)、意愿或工作理論，這類信息具有較強(qiáng)的主觀性，容易迷惑面試官，讓面試官覺得這類求職者符合崗位的要求，但事實(shí)上 “能說”和“會(huì) 做”存在很大差別。請(qǐng)看這個(gè)例子：

當(dāng)時(shí)客戶要求非?？量蹋笪覀円粋€(gè)月內(nèi)交貨，我們當(dāng)時(shí)正缺人手，比較緊急，我覺得一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該敢于承擔(dān)壓力，勇于決策，制訂一個(gè) 方案，然后調(diào)動(dòng)相關(guān)資源共同去完成這個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)時(shí)候我們壓力還是蠻大的……但是如果說這個(gè)壓力是對(duì)工作有意義的話，那我肯定要堅(jiān)持去做的。我認(rèn)為首先就 是要做計(jì)劃，有一定的系統(tǒng)思路，保持一定的工作節(jié)奏……

在這段話中，有三類信息是對(duì)行為信息的替換。一是觀點(diǎn)類信息，例如“我認(rèn)為……”、“我覺得……”，典型的有：“我認(rèn)為作為一個(gè)管理人員，應(yīng)該要敢 于拍板。”這類回答使自己看起來符合崗位要求，但是如果面試官讓其舉例說明自己敢于拍板或決策的事例時(shí)，應(yīng)聘者卻很難以實(shí)際行為說明。二是理論性信息，常見情形是 應(yīng)聘者大談大道理，例如：“一名好的銷售人員，應(yīng)該是有激情的，對(duì)待客戶熱忱，善于開拓市場(chǎng)，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)。”這些信息只能說明他對(duì)銷售 崗位的認(rèn)識(shí) 度，而未必能說明他就是一個(gè)好的銷售管理者。因此，面對(duì)這類情況，還需要進(jìn)一步追問參與事件的細(xì)節(jié)。第三類則是意愿性信息代替行為性信息，例 如：“如果這 樣做對(duì)工作有利，我一定會(huì)跟大家分享?！倍鴮?shí)際上，應(yīng)聘者是否會(huì)有這樣的行為表現(xiàn)呢？這就未必了。

BEI面試技術(shù)的核心，在于收集當(dāng)事人親身經(jīng)歷的行為事件，用“STAR”原則來判斷收集到的行為事件是否完整?！癝”是情景，是應(yīng)聘者所 處的背景 和環(huán)境：“T”是任務(wù)，是應(yīng)聘者在情景中所要完成或達(dá)到的目標(biāo)：“A”是行為，是應(yīng)聘者圍繞任務(wù)采取的行動(dòng)，如果應(yīng)聘者沒有采取行動(dòng)，也是一 種行 為：“R”是結(jié)果，是應(yīng)聘者行為后所帶來的成效。一般說來，每項(xiàng)素質(zhì)能力有2-3個(gè)行為事件支持就足以做出判斷了；同一個(gè)行為事件也很可能同 時(shí)支持幾個(gè)素 質(zhì)能力。面試官不僅要了解到應(yīng)聘者已經(jīng)取得的業(yè)績(jī)，更重要的是要了解應(yīng)聘者是如何取得業(yè)績(jī)的，根據(jù)應(yīng)聘者取得業(yè)績(jī)時(shí)所采用的方法和行為來判斷其素質(zhì) 能力，這樣就能將其他干擾因素，如市場(chǎng)的變化、他人的影響、偶然性因素等，有效地進(jìn)行排除。

第三篇：學(xué)習(xí)是一個(gè)技巧活兒

學(xué)習(xí)是一個(gè)技巧活兒，不能蠻干

“結(jié)果的確很重要，但高中三年不能只有最后的一個(gè)分?jǐn)?shù)，享受過程才是首選?！标愅f，學(xué)習(xí)還是一個(gè)技巧活兒，沒有方法的蠻干是無福享受這一過程的。

談到學(xué)習(xí)技巧，陳威的經(jīng)驗(yàn)是，首先，要注重整理和體會(huì)。在學(xué)習(xí)中，有時(shí)會(huì)連續(xù)遇到同類問題，這時(shí)不妨把這一問題的模型抽象出來，從不同的側(cè)面分析、整合、融會(huì)貫通，這在物理學(xué)科的學(xué)習(xí)中尤其重要。還有體會(huì)，體會(huì)題目中的思想方法，這種感悟往往是重要靈感的源泉。其次，注重對(duì)細(xì)節(jié)的把握。最后，就是心態(tài)了。陳威說，他在高一時(shí)心態(tài)不是很好，主要是不自信，后來他在學(xué)校的名次越來越穩(wěn)定，之后，又幸運(yùn)地在清華大學(xué)的暑期夏令營(yíng)及自主招生考試中取得好成績(jī)，這使他的信心大增，心態(tài)也在一次一次的考試中好起來。

“從此，我再也不輕易否定自己，即使在高考前的模擬考試，我一度考得很狼狽，我也沒有放棄更高的追求?！?/p>

第四篇：老板,給點(diǎn)兒技術(shù)活兒吧!

老板,給點(diǎn)兒技術(shù)活兒吧!工作一年多了,生活基本上披星戴月,但收獲不少,在原來團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的手下,我已經(jīng)能獨(dú)立做項(xiàng)目,獨(dú)立出一些方案,策劃執(zhí)行。但現(xiàn)在由于領(lǐng)導(dǎo)的更換,新領(lǐng)導(dǎo)只交給我一些打雜和助理的工作,即使是我主動(dòng)完成了一些獨(dú)立性的項(xiàng)目,她也要抓著我一一解釋給她。新領(lǐng)導(dǎo)是外國(guó)人,很多國(guó)內(nèi)項(xiàng)目執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn)并不具備,但又不放手讓我去做,多次溝通無效,我很苦惱。因?yàn)楝F(xiàn)在的工作內(nèi)容不再進(jìn)步,開始重復(fù)并只有付出,透支我那不豐厚的家底兒跟經(jīng)驗(yàn)。我該如何向大老板表示:我比你想象的能承受的多,能給我點(diǎn)兒有技術(shù)含量的活兒不? 童鞋,首先,你先要確認(rèn),當(dāng)老板給你的工作是1的時(shí)候,你做到的是0.5還是1.5?當(dāng)你把一件小事做到超越你老板的期待的時(shí)候,你才有可能被老板委以更多的重任。

其次,弄明白老板給你的要求和希望是什么,特別是外國(guó)老板,一定要在做事之前跟他核對(duì)一遍這事兒你的理解是怎樣的,然后再著手去做,否則很有可能南轅北轍,她希望是東,你做了西,盡管可能結(jié)果是一樣的,但是她會(huì)有一種被你拋棄和背著她做事的感覺,這會(huì)讓他們更加緊張地看著你。

最后,你老板總要你解釋,說明她對(duì)你做的事情并不明白,也不知道你怎么做完的,過程上是否有遺漏或者欠周到的地方。我以前也遇到過老追著我要我解釋的老板,以及總覺得我什么都沒干的老板,對(duì)付他們的絕招就是,每事必報(bào)。做事前,先將你的想法發(fā)郵件跟她溝通(記得追著她看,但是她要是沒時(shí)間看那就是她的事情了),做完之后再寫郵件告訴她整個(gè)事情的步驟,以及你達(dá)成的結(jié)果是什么,有什么突出的地方以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這樣一來二去老板心里就有底了,對(duì)你的靠譜程度也就有所了解,才能真正的放手讓你去做更多的事。但是匯報(bào)的時(shí)候要保有謙遜的態(tài)度,多用詢問的口氣,比如“老板,您看我這樣做是否合適?”,不要好大喜功,或者洋洋得意,否則小心眼的老板會(huì)擔(dān)心你超過她,也會(huì)壓制你。

趙小毛

老板,您是看我不順眼嗎? 休完長(zhǎng)假再回公司上班,發(fā)現(xiàn)老板像變了個(gè)人一樣,公司也不再是原先小公司的風(fēng)氣,開始了打卡等一系列的正規(guī)舉措,可是老板的脾氣卻不再是原先那般溫和了。因?yàn)橐贿M(jìn)公司做的是一個(gè)新的工作,有些許不熟悉,做起來有些吃力,再加上老板之前給客戶訂的很高的kpi,所以每天加班到深夜還一樣是壓力山大!稍微有些遲緩就會(huì)招來老板大聲呵斥,不知道自己哪兒做錯(cuò)了。例如今天,老板說來個(gè)新同事,新電腦還沒到位,讓我自帶電腦,讓新同事暫時(shí)用我的臺(tái)機(jī)。老板中午來了看見我第一眼就是一聲吼,“你怎么又坐里面了?”然后巴拉巴拉一堆,我說外面人滿了,等新同事電腦好了我就出去,老板很迫不及待地讓我出去坐,所以現(xiàn)在我就坐在公司靠陽(yáng)臺(tái)的一個(gè)小玻璃桌上,可屋里明明空著兩張辦公桌!是因?yàn)槲也粔蚝眠€是怎樣?老板以前不是這樣的!我雖然不夠聰明,但是我還算勤奮肯干,難道就真應(yīng)了老板那句話?沒有苦勞只有功勞? 老板突然變態(tài)了,可能兩種原因:他受到了很大的壓力or有人背后告你的小黑狀了。你可以著手去做以下幾件事情: 1.給老板發(fā)短信或者郵件(秘密的),女孩子嘛,態(tài)度溫和一點(diǎn),扮個(gè)小慘臉,問問老板,為什么你突然變得這么暴躁?是壓力太大了,還是我做錯(cuò)了什么?有時(shí)候,小同事們不懂老板的壓力啊,而且人身在高位的孤獨(dú)是無人能說的,你要盡可能地嘗試體諒老板,并關(guān)心他。(如果是異性老板,一定注意不要越界!)2.私下里找同事們問問,老板最近怎么了?如果曾經(jīng)跟你很好的同事們都對(duì)你躲躲閃閃,那估計(jì)就是有人告你的狀了;但如果大家都有一樣的疑問和困惑——老板怎么了,那問題就在老板自身了。當(dāng)然,你還是可以關(guān)心老板的。以柔克剛懂吧,女孩子可不要傻不兮兮的以硬碰硬呦。

個(gè)人感覺,你們老板突然進(jìn)行一系列的改革,一定是受到了某種刺激,這讓我想起了我的大學(xué)校長(zhǎng),在某次參觀完哈佛耶魯之后,對(duì)全校進(jìn)行改革,比如男女混在一個(gè)樓里住,就是一個(gè)典型的受刺激作風(fēng),一年之后發(fā)現(xiàn)不行又重新分開了。而你的老板估計(jì)是被行業(yè)先鋒刺激了,或者被客戶侮辱了,總之大腦皮層感覺“不能再這樣下去了!”至于你呢?打聽明白之后,多替老板分憂,多幫助老板做一些事情。

好了,希望在陽(yáng)臺(tái)邊曬著太陽(yáng)的你,能有好心情。

趙小毛

看到這兩個(gè)問題心里挺高興,因?yàn)檫@兩位提問的童鞋一看都是自我要求高的好童鞋。雖然你倆的問題各不相同,一個(gè)是想干得更“高級(jí)”的活兒不知道該怎么跟老板開口;一個(gè)是干現(xiàn)在的活兒有點(diǎn)力不從心,被老板各種看不順眼。不過你倆的處境也有一個(gè)共同點(diǎn),那就是:矮油,日子怎么和以前不一樣了? 日子怎么和以前不一樣了?這個(gè)問題,我今年太有感觸了!轉(zhuǎn)行以后,我從基礎(chǔ)做起,從以前帶新人的小總監(jiān)變成被人帶的小盆友,老實(shí)說,真心不適應(yīng)。我花了好幾個(gè)月的時(shí)間,讓自己慢慢接受現(xiàn)狀,努力不讓現(xiàn)狀與過去對(duì)比而產(chǎn)生的情緒投射到工作上。這個(gè)過程挺不容易的,但還是小小地掙扎著走過來了。因?yàn)?童鞋們啊,處理和以前不一樣了的日子,本來就是一門職場(chǎng)必修課啊!別說你倆還都是在原來的工作環(huán)境中發(fā)生了些許變化。以后你們也可能會(huì)跳槽什么的,到時(shí)候,你們的職場(chǎng)處境變化得更大,處理起來難度也更大。所以啊,眼前的小變化都是拿來練手的好機(jī)會(huì)。

具體問題具體對(duì)待。第一位童鞋,首先咱別老惦記著越級(jí)匯報(bào)這種事,除非你有信心直接頂起你新領(lǐng)導(dǎo)的位置,否則一不小心就犯了職場(chǎng)大忌。你領(lǐng)導(dǎo)之所以是你領(lǐng)導(dǎo),一定是有原因的,你先自己努力想想這個(gè)原因是什么,把對(duì)方優(yōu)于你的地方一一細(xì)數(shù)出來。其次呢,你也說了,因?yàn)樾骂I(lǐng)導(dǎo)是外國(guó)人,很多國(guó)內(nèi)項(xiàng)目的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)并不具備,這也是她每次都要抓著你跟她匯報(bào)的原因。由此你可以總結(jié)出你領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在的一個(gè)需求,那就是盡快了解國(guó)內(nèi)項(xiàng)目的執(zhí)行細(xì)節(jié),如果你能再跟她接觸的時(shí)候盡可能滿足她的這個(gè)需求,就能給你倆的溝通打下一個(gè)好的基礎(chǔ)?；A(chǔ)有了,你以后提要求的時(shí)候才有可能被聆聽和滿足。你才工作一年多,而且看起來之前也沖得像個(gè)小火箭一樣,心急可以理解,但是所謂職場(chǎng)并不只是工作內(nèi)容本身,與他人良好的溝通互動(dòng)也很重要。你可以把怎么與新上司溝通視為你現(xiàn)在要學(xué)習(xí)的頭等大事,當(dāng)作一項(xiàng)工作內(nèi)容去突破。

第二位童鞋,你有沒有想過你的公司和你的老板為什么突然會(huì)有如此大的變化?我猜想,可能是他突然有了很大的業(yè)績(jī)壓力。居高不下的kpi、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?、暴躁脾?你把這些聯(lián)系起來想一想,是不是能多理解和體諒你老板一些?另一個(gè)需要你認(rèn)真思考的問題是:為什么他出氣的對(duì)象是你?那些你覺得委屈的地方,看起來雞毛蒜皮的小事,從經(jīng)驗(yàn)上看,可能是老板的一種投射。你應(yīng)該好好反思一下,自己這段時(shí)間的工作表現(xiàn),有可能的話和自己信任的上級(jí)聊一聊,或者直接找老板來個(gè)懇談會(huì)也無妨。當(dāng)然不是讓你去一把鼻涕一把淚地訴苦,而是帶著一種反思自己、以求進(jìn)步的姿態(tài)去談。個(gè)中原因,一定要盡快找出來,不然這種狀況可能會(huì)愈演愈烈。另外,沒有苦勞只有功勞,這在職場(chǎng)是個(gè)真理,不需要懷疑。

最后祝二位擁抱變化,在變化中成長(zhǎng)。

第五篇：無人傾聽美文

我們正在喪失傾聽的姿態(tài)、傾聽的心態(tài)，并且從個(gè)人心理泛化到了社會(huì)心理。酒桌上的杯來盞去，絮絮叨叨，不會(huì)有人傾聽；充滿了官話的報(bào)告會(huì)，也不會(huì)有人傾聽。

日本作家川端康成說：“什么時(shí)候，你能與一個(gè)老人待上一個(gè)下午，饒有興趣地聽完他精彩或不精彩的人生，那說明你已經(jīng)成熟了?！?/p>

但你有這樣一個(gè)閑散的下午嗎？不是你沒有時(shí)間，而是你沒有耐心。正是因?yàn)槟銢]有耐心，所以失去了機(jī)會(huì)。

曾祖母在世時(shí)，經(jīng)常給我講家族史，說曾祖父如何到上海去做生意。那時(shí)我準(zhǔn)備高考，沒時(shí)間聽；后來，我奶奶給我講爺爺在舊政府做事的趣事，講她與越劇表演藝術(shù)家徐玉蘭一起上學(xué)的故事，那時(shí)我在找工作，也沒有時(shí)間聽……

現(xiàn)在，我想收集一些家族資料，為后人留下點(diǎn)文字，但她們都已隨風(fēng)而去。

傾聽需要一種“空杯”的心態(tài)，迎接它，容納它，消化它，記住它。

崔永元，搗騰出了一部紀(jì)錄片——《我的抗戰(zhàn)》。他花了10年時(shí)間，走遍大江南北，采訪了4000多位抗戰(zhàn)親歷者，收集的影音資料長(zhǎng)達(dá)10萬(wàn)小時(shí)。但遺憾的是，他制作出來的紀(jì)錄片電視臺(tái)不愿意播，因?yàn)檫@樣的片子“無人傾聽”。

小崔曾經(jīng)非常憤慨，為什么中國(guó)的電視臺(tái)在黃金時(shí)段播出的是搞對(duì)象的節(jié)目，而在日本卻是嚴(yán)肅的紀(jì)錄片。我們中國(guó)人為什么喜歡這些無厘頭的搞笑劇、穿越劇、荒誕劇，卻不能“傾聽”關(guān)于民族的真實(shí)故事。

這事不能深思，一深思，就會(huì)覺得可怕。

國(guó)學(xué)大家陳寅恪說過，中華民族真是奇怪，5000年了，基本上是在混，不過能混5000年真的很偉大，很了不起。著名漢學(xué)家顧彬先生曾來杭州講座，說中國(guó)人都在混日子。他說混日子不是說現(xiàn)代的中國(guó)人混日子，中國(guó)人從來就沒有不混日子的時(shí)候。

陳寅恪的話，貶中有褒。顧彬的話，就剩下貶了。不要說顧彬先生是“憤青”，事實(shí)就是如此。我們的思想太過于簡(jiǎn)單了，我們想得最多的是生存，而不是生存的質(zhì)量和尊嚴(yán)。

記不起哪位作家，把金庸先生《鹿鼎記》中的韋小寶視作了中國(guó)人的典型，韋小寶是一個(gè)“生存至上”的人，他非常平庸，不重情，他的“義”是隨時(shí)可以變通的，只要對(duì)自己有利，他就會(huì)去干。

這就是“混”。

人們以“混”為樂，不需要清醒，也不需要反思，當(dāng)下“混”得好，有酒喝，有飯吃，有房住，有份輕松工作，一切OK。

顧彬說，生活中你可以貧窮，可以沒有男朋友或女朋友，可以買不起房子……但有一樣?xùn)|西你一定要擁有它，一定要守住它，這就是信仰。

但如今又有多少人還擁有信仰？我們的所謂信仰，也許就是賺大錢、住大房、開豪車、娶美女……