第一篇：門診護理工作中規(guī)范化禮儀培訓(xùn)的應(yīng)用價值分析論文

摘 要：隨著社會的進步以及社會文明化程度的提高，對于醫(yī)院的綜合服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。門診護理工作作為醫(yī)院護理工作中的重要項目，應(yīng)該提高自身的 服務(wù)水平。規(guī)范化的禮儀培訓(xùn)是門診護理的質(zhì)量提高的保證，并且對于提高醫(yī)院的綜合服務(wù)質(zhì)量有重要的意義。

關(guān)鍵詞：門診護理論文投稿,醫(yī)學(xué)護理論文發(fā)表,兒科護理論文發(fā)表

隨著社會的進步以及社會文明化程度的提高，對于醫(yī)院的綜合服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。門診護理工作作為醫(yī)院護理工作中的重要項目，應(yīng)該提高自身的服務(wù)水平。規(guī)范化的禮儀培訓(xùn)是門診護理的質(zhì)量提高的保證，并且對于提高醫(yī)院的綜合服務(wù)質(zhì)量有重要的意義。規(guī)范化禮儀培訓(xùn)的概述

1.1 確立培訓(xùn)目的門診護理工作的服務(wù)的最終目的是能夠滿足病患的需求，所以應(yīng)該明確規(guī)范化禮儀培訓(xùn)的目的。就是應(yīng)該通過正規(guī)的系統(tǒng)化的培訓(xùn)來提高門診護士的護理工作的服務(wù)水平，能夠為患者提供熱情的表姐的服務(wù)。病患的內(nèi)心比較脆弱，所以門診的護士以及導(dǎo)診人員應(yīng)該熱情而且耐心的為病患提供高質(zhì)量的服務(wù)。這是規(guī)范化禮儀培訓(xùn)的目標(biāo)。

1.2 建立服務(wù)禮儀培訓(xùn)小組

在明確了規(guī)范化禮儀培訓(xùn)的目的之后，應(yīng)該成立專門的服務(wù)禮儀培訓(xùn)小組，培訓(xùn)小組的組長由護士長擔(dān)任，并且要明確護士長的的職權(quán)是整個醫(yī)院的禮儀培訓(xùn)項目的重要責(zé)任人，小組的成員是服務(wù)禮儀聯(lián)絡(luò)員。服務(wù)禮儀的聯(lián)絡(luò)員應(yīng)該呢夠積極的參加禮儀培訓(xùn)，然后在禮儀的培訓(xùn)方面給予護理人員專業(yè)的指導(dǎo)。并且參與科室中培訓(xùn)計劃的制定，定期對護理人員進行嚴(yán)格的培訓(xùn)，經(jīng)過考試驗收禮儀培訓(xùn)的結(jié)果。對于成績優(yōu)秀的護理人員給予獎勵，從而提高工作的積極性和熱心。

1.3 制定規(guī)范化禮儀服務(wù)的實施計劃

規(guī)范化禮儀培訓(xùn)的計劃的制定應(yīng)該參照《護士服務(wù)禮儀規(guī)范》中的相關(guān)內(nèi)容，制定出合理的、可行性高的培訓(xùn)方案。方案的合理性與否直接關(guān)系著禮儀服務(wù)培訓(xùn)的效果的好壞。合理的以及可行性高的禮儀服務(wù)計劃能夠保證培訓(xùn)結(jié)果的質(zhì)量，但是如果計劃方案缺乏合理性或者是不可行，對于提高護理人員的服務(wù)水平的提高是一種阻礙，同時也是浪費護理人員的寶貴時間。制定的方法如下：第一，可以制定每個月的晨間的培訓(xùn)計劃以及定期的考核計劃，同時根據(jù)考核的結(jié)果，能夠?qū)ΧY儀培訓(xùn)計劃進行隨時適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。第二，由于門診護理人員的工作性質(zhì)的特點是不穩(wěn)定而且工作人員的流動性大，導(dǎo)致員工更新速度比較快，所以應(yīng)該對于新入職的門診護士制定相關(guān)的禮儀服務(wù)培訓(xùn)計劃，保證新員工有較高的服務(wù)質(zhì)量。晨間服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容、方法、措施

2.1 培訓(xùn)內(nèi)容

由于門診護理工作的性質(zhì)表現(xiàn)出流動性比較大，不穩(wěn)定性比較高，所以門診護理工作人員的辭職更崗的速度比較快，對于新入職的護士應(yīng)該更加重視禮儀培訓(xùn)，應(yīng)該明確新入職的護理員工的基本禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容，應(yīng)該保證對其培訓(xùn)的全面性，首先應(yīng)該使新入職的工作員工了服務(wù)規(guī)范，并且還要熟悉整個醫(yī)院的的環(huán)境和布局等，在熟悉掌握醫(yī)院的基本情況下，才能夠為高質(zhì)量的服務(wù)帶來便捷。然后關(guān)于基本的工作內(nèi)容的培訓(xùn)包括規(guī)范門診護理人員的服務(wù)重點，及時突發(fā)情況的處理的培訓(xùn)。最后是關(guān)于專業(yè)學(xué)科方面的工作規(guī)范培訓(xùn)含有專科服務(wù)的具體內(nèi)容和注意事項、?？乒ぷ鞯木唧w的工作流程以及?？频膽?yīng)急預(yù)案如婦科疾病手術(shù)后的處理工作。并且還要對平時工作中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象加以分析并記錄到檔案中，作為以后的培訓(xùn)時候的一個警鐘。同時應(yīng)該加強平時對于門診護理人員的工作服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。從而提高整個醫(yī)院的服務(wù)水平。

2.2 培訓(xùn)方法

以晨間的培訓(xùn)為例，要求在早上 7：00～7：30，所有門診的護理人員集合于在門診大廳。根據(jù)培訓(xùn)的對象的不同主要分為三個級別的培訓(xùn)，有一級培訓(xùn)和二級培訓(xùn)以及三級培訓(xùn)。一級培訓(xùn)的對象是新入職的工作人員的崗前培訓(xùn)，對他們進行分期分批的培訓(xùn)方式，目的是能夠系統(tǒng)的將培訓(xùn)的內(nèi)容向他們仔細(xì)的講解，做到細(xì)致入微的培訓(xùn)，為以后的二級培訓(xùn)做好基礎(chǔ)。當(dāng)新入職的人員順利完成一記培訓(xùn)的時候可以進行二級培訓(xùn)，二級培訓(xùn)主要是對基本工作規(guī)范培訓(xùn)，在每周一和周二的早上進行。三級培訓(xùn)，是針對于護理工作人員的?？乒ぷ饕?guī)范進行的培訓(xùn)，在每周三至周五的早上進行，這個級別的培訓(xùn)與前兩個級別的培訓(xùn)不同的是，它采取的是分散式的培訓(xùn)模式，參加規(guī)范化禮儀培訓(xùn)的人員是各?？平M護士以及導(dǎo)診。培訓(xùn)的目的是?？品?wù)能力的提高。專科培訓(xùn)有一個特點，注重獎罰。在很大程度上提高護理工作人員的積極性以及熱性。保證門診護理工作水平的提高

2.3 培訓(xùn)質(zhì)量控制措施

醫(yī)院成立專門的監(jiān)督小組，對護理工作人員的服務(wù)質(zhì)量進行實時的監(jiān)督管理工作，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并且指導(dǎo)改正，保證服務(wù)質(zhì)量的提高，并且確保門診護理人員在培訓(xùn)課堂上學(xué)習(xí)到的理論知識有效的應(yīng)用到實踐工作中。醫(yī)院定期舉辦禮儀服務(wù)比賽，通過比賽促進護理人員學(xué)習(xí)的積極性。保證培訓(xùn)質(zhì)量的提高。規(guī)范化禮儀培訓(xùn)的應(yīng)用效果

經(jīng)過培訓(xùn)后的門診護理工作人員在綜合素質(zhì)上有了很大的提高，患者對于門診護理人員的表現(xiàn)的滿意程度大幅度的提高。在很大程度上改善醫(yī)院和患者之間的關(guān)系。目前，當(dāng)病人走進醫(yī)院的門診大廳的時候，首先看到的是面帶微笑，充滿熱情的門診護理人員，進過培訓(xùn)后的護理人員能夠有效的與患者或者是家屬進行溝通。護士們經(jīng)過規(guī)范化的培訓(xùn)后擺脫了在學(xué)校的懶散的壞習(xí)慣，能夠積極的參與到護理工作中，而且還具有專業(yè)的基礎(chǔ)知識，提高了安全服務(wù)意識，以良好的服務(wù)態(tài)度進行工作，提高了整個醫(yī)院的服務(wù)水平，實現(xiàn)了規(guī)范禮儀培訓(xùn)的最終目的。

結(jié)語：

門診護理人員的行為舉止直接關(guān)系著醫(yī)院的形象，所以對門診護理工作進行規(guī)范化的禮儀培訓(xùn)對于提高護理人員的綜合素質(zhì)十分重要，對于提高整個醫(yī)院的服務(wù)水平也具有重要的意義。本文通過對規(guī)范化禮儀的培訓(xùn)的探討，希望對于以后醫(yī)院進行門診工作的禮儀培訓(xùn)有一定的幫助。

參考文獻

[1] 李菲菲.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診護理中應(yīng)用的效果觀察[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2013（31）.[2] 何美玲.翁廷松.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實踐的體會[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2013（30）.

第二篇：護理禮儀在老年護理工作中的應(yīng)用

護理禮儀在老年護理工作中的應(yīng)用

上海市東海老年護理醫(yī)院----高媛媛

【摘要】隨著老年人口及所占比例的不斷增加，老齡化問題已成為當(dāng)今社會的重大問題，使得社會對老年護理服務(wù)的需求大大增加。為了使老年人能夠生活的更加幸福，確保他們的身心健康，就需要我們在護理工作中不斷提升護理禮儀服務(wù)水平，本文針對老年護理的需求，對如何將護理禮儀應(yīng)用于老年護理工作進行綜述。

【關(guān)鍵詞】護理禮儀；老年護理

【Abstract】 With the aging population and the increasing proportion of the aging problem has become a major problem in society today, making the community the demand for aged care services increased significantly.In order to enable the elderly to live more happy, to ensure their physical and mental health care requires us to continuously improve the care and etiquette services, this demand for aged care, care and etiquette on how to care were reviewed in elderly patients.【Key words】 Nursing etiquette;Aged care 隨著護理學(xué)科的發(fā)展，護士的角色也有很大的拓展，護士不但要有本學(xué)科的理論知識和嫻熟的專業(yè)技術(shù)，還要熟悉禮儀、禮節(jié)，并有美好的職業(yè)形象，同時人們對護士的要求越來越高。因為護士的儀表、姿態(tài)以及行為舉止在護患關(guān)系中直接影響到服務(wù)意識的傳遞和接受[1]。為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的護理隊伍，使護士語言、行為舉止、儀表達到護理美學(xué)要求，能夠為老年患者營造出溫馨、優(yōu)雅的養(yǎng)療環(huán)境,本院近年來注重強化對護理人員進行禮儀的培訓(xùn),并收到了良好效果,得到了醫(yī)務(wù)人員和患者的認(rèn)可和稱贊，現(xiàn)綜述如下：

1、護理禮儀 1.1 護理禮儀的內(nèi)涵

護理禮儀是一種專業(yè)文化模式,是研究護理工作中交往規(guī)范藝術(shù)的學(xué)問。護理禮儀除具有一般禮儀的基本特征外,還具有護理專業(yè)的文化特性,是護士專業(yè)行為規(guī)范,用以指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護理行為過程中的藝術(shù)。護理禮儀在適用對象、適用范圍上存在顯著的專業(yè)特征,是護理人員必須遵守的行為規(guī)范,它是在法律、規(guī)章、制度、守則等原則基礎(chǔ)上,要求護理人員可以做什么,不可以做什么,對待人接物、律己敬人、行為舉止等方面提供規(guī)定的模式或標(biāo)準(zhǔn)[2]。因此,可以說護理禮儀是護患溝通的橋梁。以何種方式為病人服務(wù),如何接待病人,怎樣與病人交流,在護患之間的交往中護士應(yīng)該注意哪些禮儀方面的問題,包括護士的言談、舉止、儀表、服飾,對病人的心理及身體康復(fù)有哪些影響等問題,都屬于護理禮儀研究的范疇。

1.2 制定規(guī)范,按計劃實施護理禮儀培訓(xùn)

(1)我院護理部制定出護士禮儀規(guī)范的內(nèi)容,包括護理操作程序禮儀、護士儀表禮儀、接聽電話禮儀、服務(wù)用語、服務(wù)忌語、護理工作標(biāo)準(zhǔn)等,護士人手一冊,按照規(guī)范禮儀進行護理服務(wù)工作,要求儀表端莊,文明禮貌服務(wù)。(2)舉辦護士禮儀培訓(xùn)班,培訓(xùn)內(nèi)容包括站姿、坐姿、持物行走、端治療盤、推治療車、交流對話姿態(tài)等,進行嚴(yán)格、規(guī)范化的訓(xùn)練。使護士掌握正確、規(guī)范的禮儀。(3)舉行護理禮儀、人文知識的講座,包括觀看服務(wù)禮儀光盤,參加學(xué)習(xí)護理美學(xué)、日常交際禮儀、護患溝通禮儀、人文知識等講座,使護理人員了解禮儀、人文等方面的知識。(4)制定考核內(nèi)容,定期進行考核評價。包括:儀表端莊、規(guī)范著裝、規(guī)范接待、禮貌服務(wù)等內(nèi)容,每月進行考核計入當(dāng)月質(zhì)量控制考核中。、注重護士禮儀規(guī)范,塑造良好的護士形象

2.1 儀容禮儀

2.1.1儀容的內(nèi)涵

儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美、儀容的修飾美、儀容的內(nèi)在美。儀容美應(yīng)當(dāng)是三個方面的高度統(tǒng)一。

2.1.2儀容禮儀的基本原則

協(xié)調(diào)性原則： 與服裝、年齡、身份、職業(yè)、季節(jié)、時間、場合、環(huán)境協(xié)調(diào)。儀容修飾：護士面部修飾、護士化妝、護士發(fā)部修飾、護士肢體修飾。護士面部修飾基本要求形象端莊、整潔簡約、面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分，注意保護皮膚膜，保證充足的睡眠，避免外界刺激，放松身心。淡妝上崗，自然柔和，得體大方。護士工作發(fā)式：總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，佩戴護士燕帽時的發(fā)式分為長發(fā)與短發(fā)兩種。

2.2儀態(tài)禮儀

儀態(tài)禮儀是工作中經(jīng)常使用的服務(wù)禮儀,規(guī)范化的言行舉止是護士形象的綜合表現(xiàn)之一,是公眾對護士的一種看法和評價[3]。優(yōu)雅得體的言行舉止,不僅能反應(yīng)一個人的素養(yǎng),也是一個團隊形象和精神面貌的體現(xiàn)。亭亭玉立的站姿,溫文爾雅的坐姿,輕盈敏捷的走姿,文明得體的蹲姿,規(guī)范優(yōu)美的手勢,都是老年護理工作中不可忽視的服務(wù)禮儀,這不僅能讓老年患者感到舒心和賞心悅目,也是對老年人的尊重,同時也是樹立醫(yī)院形象,提高市場競爭力的需要。在基礎(chǔ)護理中,護理人員的站姿、走姿、蹲姿和手姿運用較為廣泛。

2.2.1 站姿: 頭部抬起,面朝前方,雙目平視,下頜微內(nèi)收,頸部挺直。雙肩下沉外展。腰部挺立,臀部收緊,雙肩自然下垂放于身體兩側(cè)或相握放于體前小腹,雙腿立正并攏或腳跟靠攏而腳尖稍稍分開,嚴(yán)禁彎腰駝背、雙腿大開,身體歪斜等不良站姿。禁忌站姿:全身不夠端正、手腳隨意亂動、表現(xiàn)自由散漫。

2.2.2走姿: 護理人員行走時,應(yīng)保持頭正、頸直、兩眼平視,雙肩平收,步履輕盈,協(xié)調(diào)自然,步伐從容,步態(tài)平穩(wěn), 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動，全身協(xié)調(diào)，勻速行進。禁忌行姿：瞻前顧后、聲響過大、八字步態(tài)、體不正直。

2.2.3 蹲姿: 護理人員正確的蹲姿為高低式蹲姿。要求頭略低,兩肩平放,上身挺直,雙腳一前一后,左腳在前,腳底完全著地,小腿與地面呈90°,右腳在后,腳尖著地,腳跟提起,右膝應(yīng)低于左膝,兩腿緊靠,臀部務(wù)必向下,切忌向后撅起。如在鋪床法練習(xí)時,塞中部床單于床墊下時的弓步練習(xí)。蹲姿在基礎(chǔ)護理工作中應(yīng)用較多。禁忌蹲姿：面對他人下蹲，背對他人下蹲、下蹲時雙腿平行叉開、“洗手間姿勢”、下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。

2.3 表情禮儀

表情是內(nèi)在情感在面部的表現(xiàn),是人類的第二語言,在人際交往中時時傳遞各種各樣的信息,表達喜怒哀樂。表情自然,面帶微笑是表情禮儀的基本要求。微笑是表情禮儀的重要組成部分,是護士塑造美好形象的必要基礎(chǔ),眼睛是心靈的窗口,微笑是美麗的化身[4]。微笑,古人解釋為“因喜悅而開顏”,微笑服務(wù)是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù),是一種特殊的語言-“情緒語言”,是表情禮儀的主要內(nèi)容。老年護理中的微笑服務(wù),以誠摯為基礎(chǔ),將發(fā)自內(nèi)心的微笑充分運用于老年護理工作之中,對老人笑臉迎送,并將微笑貫穿于服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié),微笑一定要發(fā)自內(nèi)心,要始終如一,要做到“五個一樣”,領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣;內(nèi)賓與外賓一個樣;生人與熟人一個樣;心境好與壞一個樣;領(lǐng)導(dǎo)與員工一個樣,微笑服務(wù)要持之以恒。它可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿足,微笑服務(wù)是感情的融合劑,真誠的微笑能使老年患者心情愉悅,感到親切,堅持微笑服務(wù)無疑可以大大改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。

2.4 語言禮儀

2.4.1 護理工作中的言談禮儀 語言是護理人員與老年患者溝通的最主要的方式。無論在生活還是在工作中,我們都要講究文明用語,尤其是作為一個服務(wù)人員,更要遵守一些基本的語言規(guī)范,這樣即表示了自己的修養(yǎng)水平和尊老年重患者的職業(yè)道德,更重要的是,使用規(guī)范的語言能給患者留下良好的印象,有效地促進與患者的溝通和達成共識。這就要求我們使用禮貌準(zhǔn)確的語言、選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容、運用有效的溝通技巧。

2.4.2 語言禮儀的基本要求 與老年人交談時,態(tài)度要誠懇、親切,面帶微笑,對話時使用禮貌用語,對他們的問話要全神貫注,用心傾聽,不隨意打斷患者說話,患者與你說話時不要表現(xiàn)出不耐煩,應(yīng)停下手中工作,眼望對方,面帶微笑,不可心不在焉。對患者的詢問應(yīng)圓滿答復(fù),絕不可說“不知道”、“不清楚”,也不能不懂裝懂,應(yīng)說“這事我不清楚,我可以幫您問一下”,打擾患者的地方,應(yīng)表示歉意,如“能否麻煩您”。與患者交談時,無論遇到何種情況,都應(yīng)該文明待客,口齒清晰,語音標(biāo)準(zhǔn),語調(diào)柔和,注意語音的高低輕重,快慢有度;切忌語氣急躁、生硬、輕慢;用語謙遜、文雅,不講粗話、臟話、怪話、廢話,把握好分寸,表現(xiàn)得體,切勿口若懸河、夸夸其談。首先，使用禮貌準(zhǔn)確的語言，語言要文明、得體、尊重患者、注意語言藝術(shù)、語言準(zhǔn)確、規(guī)范、語言清晰、聲調(diào)柔和、語言準(zhǔn)確、言簡意賅、語法正確、合乎邏輯、注意語言的保密性原則。其次，要選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容，比如護理專業(yè)性交談，有明確的專業(yè)目的性，互通信息交談和治療性交談，談話內(nèi)容各有側(cè)重。最后，就是運用有效的溝通技巧以真誠、尊重的態(tài)度與患者進行溝通，交談過程中使用傾聽的技巧，在交談中不斷核實信息，適時地使用沉默，有技巧地提問，恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢語。

2.5 接待禮儀

在護理工作中,每天都要接待來自四面八方的患者,針對不同職業(yè)、不同性格、不同性別及年齡、不同要求的體檢者,應(yīng)采取易于溝通的語言及方式,掌握公平合理的接待次序,(接

一、待

二、照顧三),不要使服務(wù)對象有被冷落的感覺,同時不要忘記招待患者的隨從人員,在整個接待過程中,要保持始終不變的熱情,使患者在住院期間有賓至如歸的感覺。

2.6 電話禮儀

2.6.1 電話禮儀的重要性 電話是一個單位與外界聯(lián)系的窗口,文明禮貌的語言,柔和親切的聲音,可以提升單位的形象,因此,電話禮儀也是護理禮儀的重要組成部分。

2.6.2 電話禮儀的基本要求 接電話時,首先要自報家門:您好,這里是“XXX醫(yī)院”，請問您有什么需要我們幫忙嗎？,掛斷電話時,先將叉簧按下,電話掛斷后,再將話筒放回,當(dāng)對方為患者家屬或身份比自己高的人時,應(yīng)先等對方掛斷電話后再放回話筒。接待患者過程中有電話打來時,接電話前先要向患者表示歉意“對不起,我接一下電話,請您稍等片刻”,不能一邊打電話一邊接待患者,特別是把話筒壓在脖子下面,一邊講話一邊處理事物,這對患者是非常不禮貌的行為,應(yīng)嚴(yán)格禁止。

3、實施禮儀服務(wù),注重護患溝通

我們要求護士精神飽滿,著裝規(guī)范、淡妝上崗。如工作服工作帽干凈、整潔、頭發(fā)不能過肩、佩戴好工作牌后著淡妝上崗,微笑服務(wù)。早上第一次見到患者要問好,敲門后再進病房,在進行靜脈穿刺,不成功時要向患者道歉,且更換護士進行穿刺,穿刺成功時,護士要向患者致謝。這些行為體現(xiàn)出護士對患者的尊重和良好的禮儀修養(yǎng)。老年患者是一個特殊的群體,身體衰弱,情感也脆弱,需要更多的關(guān)懷,所以我們強調(diào)護士要多與患者進行有效的溝通與交流。認(rèn)真傾聽他們的心聲,及時使用語言或肢體語言給予反饋。如表示理解時可以輕拍患者背部,表示認(rèn)同時應(yīng)點頭,眼睛目光要平視患者。護患之間真誠有效的溝通是護理活動人性化目標(biāo)的體現(xiàn),是護理人員掌握服務(wù)對象對護理服務(wù)所思、所想、所求、所感的最佳途徑,是良好護患關(guān)系的基礎(chǔ);同時,也是護理人員職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)[5]。因此和藹的語言,關(guān)切的眼神,認(rèn)真的態(tài)度給老年患者極大的心靈安慰,使他們愿意向護士傾訴,患者倍感護士的溫暖,緩解了患者緊張情緒。營造人文氛圍,將人文知識運用于護理工作中。我們堅持做到為患者提供全方位的禮儀服務(wù),如患者過生日、過節(jié)時根據(jù)建立健康檔案上的地址寄去賀卡,對在院患者舉辦生日par-ty,送上鮮花或生日蛋糕,帶去一份真誠的問候與祝福,從而營造出良好的人文氛圍。護士在工作中遵照禮儀規(guī)范,體現(xiàn)了內(nèi)在的文化修養(yǎng)和對患者的尊重,同時要了解不同民族的習(xí)慣、風(fēng)俗、了解他們的需求,不同民族有著不同的文化體系,對待健康的態(tài)度、生死觀、價值觀都會有所不同,所以運用人文、地知識縮短與他們的距離,因人而異,因地制宜進行相應(yīng)的護理,這樣才能讓患者得到滿意的服務(wù)。

4、結(jié)果

4.1提高了護患交流、溝通技巧.就醫(yī)者的心理特征決定了就醫(yī)者的心理態(tài)勢,對護理人員各方面的培訓(xùn)和人文素質(zhì)的培養(yǎng),是為讓就醫(yī)者在就醫(yī)時感知到為他個人著想。護理人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,迅速、敏捷的動作,以及輕柔的語言,無疑讓病人感受到愛心的存在。當(dāng)然,每個病人及家屬的文化背景和價值觀不同,需要護理人員因人而異地選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言、合適的處理方法,來進行護患之間的溝通和交流。

4.2提高了護士的綜合素質(zhì).護士形象工程建設(shè),是著重對護士進行禮儀、儀表、行為規(guī)范、溝通和交流等方面的系統(tǒng)專業(yè)形象教育和培養(yǎng),迅速建立一支專業(yè)技術(shù)精良且擁有一定社會科學(xué)知識的護士隊伍,全面提高護士的專業(yè)形象以及個人的表達能力、溝通能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)造能力,以適應(yīng)醫(yī)藥體制的改革和發(fā)展,進一步轉(zhuǎn)變護理服務(wù)觀念。通過制定護士儀表、禮儀、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及護患溝通和交流技巧要求,組織培訓(xùn),嚴(yán)格考核,并納入質(zhì)控管理體系,制訂出相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn),依靠制度的約束及職業(yè)素質(zhì)的提高,改變了護士日常工作學(xué)習(xí)中形成的不良慣性行為。經(jīng)過護士形象工程建設(shè)的實施,護士的禮儀、儀表、行為規(guī)范以及護患溝通和交流能力有了較大提高,護士在護理實踐中自尊心、自信心、責(zé)任心也得到了加強,全院護士的精神面貌發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變,為該院貫徹系統(tǒng)化整體護理奠定了良好的基礎(chǔ)。

4.3促進了專科特色護理的形成.護士愛心的培養(yǎng)和教育,提高了護士的人文素質(zhì),我院護理人員尤其是年輕護士,從理念上接受老年專業(yè)護理的職業(yè)特點,對減少護理人員由于長期職業(yè)化工作,而產(chǎn)生的對老年各種生理、心理需求的冷漠和麻木,融洽護患關(guān)系,提高護理人員職業(yè)責(zé)任感、自豪感,消除職業(yè)自卑感,以及對醫(yī)院各項管理規(guī)范實施的抵觸心理,起到很好的作用。護士禮儀建設(shè)的實施,逐步改變了護理人員的職業(yè)心理和行為,在工作中,對各項護理操作規(guī)范和行為規(guī)范,由機械執(zhí)行而轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫鈭?zhí)行,由被動管理轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕壹s束,促進了護理質(zhì)量的提高。

4.4從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)意識,促進了護理工作質(zhì)量的提高.隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,護理工作已不再是簡單的疾病護理,以“人”為中心的全面護理,要求護理人員不但要掌握規(guī)范的專業(yè)技術(shù),還需要有良好的職業(yè)形象、豐富的人文知識、健康的心理狀態(tài)和一顆理解他人的心。對護士的形象建設(shè)和愛心的培養(yǎng)、教育,可以提高護士的人文素質(zhì),減少護士被動的工作狀態(tài),由外在形象建設(shè)、轉(zhuǎn)向內(nèi)在心理素質(zhì)和內(nèi)涵的提高,對改變護理人員的職業(yè)心理和行為,促進醫(yī)療護理質(zhì)量的提高,有著積極地、直接地作用。在實際工作考核中,護士的基礎(chǔ)護理、技術(shù)操作,在規(guī)范的基礎(chǔ)上,正逐步向人文關(guān)懷進步,通過病員問卷調(diào)查,反映出我院護士已經(jīng)能注意自己的職業(yè)形象,護理操作及各項護理服務(wù)能更多地注重人文關(guān)懷,使病員感到溫暖,給病員留下了良好的印象,病區(qū)管理、各項技術(shù)操作等護理工作質(zhì)量,也得到較為明顯的提高。

5、討論

通過開展將護理禮儀運用于老年患者日常護理工作中的活動,使護士提高了自身素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng),患者享受到文明、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù),增加了護士主動服務(wù)的意識、也是吸引患者,提高服務(wù)質(zhì)量的核心,對整個醫(yī)院的精神文明建設(shè)起到促進作用,塑造出良好的護士職業(yè)形象?！緟⒖嘉墨I】

[1] 蘇玉蘭,試述門診現(xiàn)代護理觀念及特性.現(xiàn)代護理, 2002, 8(3):542.[2] 劉桂英.護理禮儀[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2004:1.[3] 李小化,吳蘭笛,周 瓊,等.護士規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)及效果分析[J].廣州醫(yī)藥, 2007, 38(2): 80.[4] 李愛玲,張玉紅.開展門診禮儀服務(wù)的必要性體會[J].中國誤 診學(xué)雜志, 2008, 8(14): 3344.[5] 潘杰,錢念愈.論人性化護理服務(wù)的實施[J].護理學(xué)雜志,2006,21(4):59.

第三篇：交往禮儀在護理工作中的應(yīng)用：醫(yī)護禮儀

禮儀是指禮貌、儀容，是人們交往過程中的約定俗成，并為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養(yǎng)。禮儀在護護關(guān)系、護患關(guān)系中十分重要。護士交往禮儀

護理團體作為醫(yī)院的一個特殊而重要的人群，護士之間是同事、同志、姐妹關(guān)系，相互之間應(yīng)當(dāng)互相尊重，互相愛護，維護同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。護士之間在明確分工而又協(xié)調(diào)一致，本著“患者第一”原則，主動團結(jié)協(xié)作，密切配合，相關(guān)心彼此的困難和疾苦，主動幫助他人的工作，使整個護理工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷地提高護理質(zhì)量，更好地為病人服務(wù)。衣冠整潔

衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護士特有的精神風(fēng)貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。語言交往

俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護士之間應(yīng)當(dāng)多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當(dāng)閑話任意宣揚，對病人保守醫(yī)密。舉止端莊

護士已從單純的疾病(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)護理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在操作中應(yīng)做到動作輕巧，節(jié)奏明快，我們在日常工作中嚴(yán)格規(guī)范自己的各項正規(guī)操作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。運用微笑這種無聲的語言

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。

可見交往禮儀在護理工作中的應(yīng)用，是提高護士心理素質(zhì)，保證護理質(zhì)量的重要法寶。

第四篇：淺談護理禮儀在手術(shù)室護理工作中的應(yīng)用

淺談護理禮儀在手術(shù)室護理工作中的應(yīng)用

【關(guān)鍵詞】護理禮儀;手術(shù)室;應(yīng)用

在這半年的禮儀學(xué)習(xí)中,我們對禮儀有了一些更加深入的了解,老師教會了我們很多,我們也從中大有收益.下面我就來談一下我對禮儀的理解以及它在我們?nèi)粘Ｉ钪械膽?yīng)用.致福曰禮，成義曰儀。禮儀,顧名思義, 就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段.我們?nèi)粘Ｉ钪刑幪幎寄苡玫蕉Y儀,可以說他在我們?nèi)粘Ｉ钪袩o處不在.我是學(xué)護理的，我要談?wù)勛o理禮儀在手術(shù)室中的運用。

護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在日常工作中應(yīng)遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。護理禮儀從護士的個人形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來，并融于其中。隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展和完善，整體護理的開展，護理工作的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的不斷增多，對手術(shù)室的護理工作也就有了更高、更嚴(yán)的要求。人患病后，其心理和行為發(fā)生一系列變化，護士的形象以及言談舉止，音容笑貌，都可能對服務(wù)對象產(chǎn)生直接或間接的影響。每一個有意識或無意識的動作，對病人都有暗示作用，如一個親切和藹的微笑，可以使病人得到安慰，增強病人治療的信心。因此，護士禮儀對于病人的治療、康復(fù)起到藥物或其他治療手段所達不到的作用。護理禮儀的具體應(yīng)用

1.1 術(shù)前訪視

由負(fù)責(zé)該手術(shù)的麻醉醫(yī)生和巡回護士根據(jù)手術(shù)通知單到病區(qū)查閱病歷，收集資料，告知患者禁飲禁食時間，了解既往史和現(xiàn)病史，檢查備皮情況等。在與病人交談的過程中，應(yīng)做到細(xì)心、耐心、專心、熱心、責(zé)任心，給予患者安慰和鼓勵，幫助他們樹立信心，消減焦慮、恐懼心理，減少思想負(fù)擔(dān)，1.2 術(shù)中護理

1.2.1 手術(shù)無論大小對病人而言都是人生的遭遇[3]，恐懼和焦慮是術(shù)前患者普遍的心理狀態(tài)。巡回護士到病房接病人時態(tài)度要和藹，要有耐心，從病房到手術(shù)室這一途中，可以根據(jù)病人年齡、性別、家鄉(xiāng)等談?wù)撘恍┹p松的話題，以緩解病人緊張的情緒。在接病人時要做到“三個一”：一聲親切的問候，一輛整潔的平車，一次認(rèn)真的查對。

1.2.2 病人進入手術(shù)室后，將病人平穩(wěn)地安置在手術(shù)床上，室溫控制在22～24℃，濕度在50%～60%。在病人聽得見的范圍內(nèi)不允許有喧鬧聲，一切操作要輕、快、穩(wěn)、準(zhǔn)，盡量避免操作不慎造成聲響過大而給病人帶來不良的刺激。注意觀察病人的面部表情、眼神等非語音表現(xiàn)形式，非語言的表現(xiàn)一般比言語的表達更接近事實或真實的感受。護士在進行任何治療或操作前，應(yīng)用通俗易懂的語音告訴患者為什么要靜脈輸液，為什么要打留置針，為什么要扎約束帶，為什么要貼電極片，為什么要留置導(dǎo)尿管等，在細(xì)微之處，處處體現(xiàn)對病人的關(guān)愛。切忌讓病人赤裸身體躺在手術(shù)臺上，這是對病人極大的不尊重。醫(yī)護人員在談話中不要議論與手術(shù)無關(guān)的話題，更不能拿病人的身體(如胖瘦或生理缺陷)開玩笑，這是違反職業(yè)道德的表現(xiàn)。在進行護理操作時要掌握“三聲”的應(yīng)用：治療時有稱呼聲，合作后有謝聲，操作失誤有道歉聲。

1.2.3 在麻醉過程中要注意遮蓋病人，盡量減少身體的暴露,保護病人的隱私，維護病人的安全。不論是脊髓麻醉，還是頸叢、臂叢麻醉，巡回護士都要幫助病人保持體位，并告知

患者打麻醉時會有什么感覺，要怎樣配合好麻醉醫(yī)生。巡回護士要陪在病人身邊，以免發(fā)生墜床。

1.2.4 安置體位前，將所有維持體位的支手架、海綿墊等均用包布包好，防止挫傷皮膚，壓迫神經(jīng)及血管，以減輕病人生理不適。告訴病人：我會陪伴你渡過整個手術(shù)過程，有什么需要和不適，請告訴我，我會盡力幫助你，從而減輕病人的恐懼，穩(wěn)定病人情緒，使其在心理上得到安慰，感情上獲得支持，有效地提高痛閾，從而以良好的心理，積極主動應(yīng)對手術(shù)。截石位時，在下肢各支撐點墊好軟墊，注意兩腿同時抬起，兩腿分開角度不宜過大(100～110°為宜)，并每隔30～60min巡回護士給予適當(dāng)按摩，促進血液循環(huán),增加舒適感。使用氣壓止血帶時,一定要注意計時，一般上肢為1h，下肢為1.5h，重新使用時應(yīng)間隔10～15min。

1.2.5 手術(shù)開始后醫(yī)護人員應(yīng)盡量減少交流，更不能議論一些加重病人負(fù)擔(dān)的話或與手術(shù)無關(guān)的話，如非全身麻醉手術(shù)時，醫(yī)護人員更應(yīng)做到言語謹(jǐn)慎，因為處于應(yīng)激狀態(tài)下病人是非常敏感的，會對聽到的醫(yī)護對話，看到的醫(yī)護人員的神情，反復(fù)推敲琢磨，醫(yī)護人員一旦透露出無可奈何或驚訝的表情，都會給病人造成不良的心理負(fù)擔(dān)。因此，整個手術(shù)過程中醫(yī)護人員應(yīng)注意言行要謹(jǐn)慎，舉止要得當(dāng)。

1.3 術(shù)后護理

手術(shù)結(jié)束后，用溫鹽水紗墊擦凈病人皮膚上的消毒液及血跡，為病人穿好衣褲，若有引流袋用別針固定于衣褲上，蓋好被子，注意保暖，搬移病人時注意保護切口及各種引流管，平穩(wěn)地把病人送回病房，避免因震動給病人帶來疼痛和不適。

1.4 術(shù)后回訪

手術(shù)后兩天內(nèi)麻醉醫(yī)生和巡回護士對病人進行回訪，看望病人術(shù)后的恢復(fù)情況，收集患者對我們的工作提出建議和意見，以便我們及時改正。結(jié)果

通過護士規(guī)范護理禮儀在手術(shù)病人中的運用后，本組100例手術(shù)患者在生理及心理方面均有所改善：(1)由于心理因素引起的血壓升高，心率增快的發(fā)生率明顯下降;(2)未發(fā)生特殊體位造成的皮膚挫傷，神經(jīng)損傷，循環(huán)淤滯;(3)病人術(shù)后寒戰(zhàn)癥狀減輕;(4)術(shù)后回訪病人滿意率為96%。體會

護理禮儀的應(yīng)用，使病人在接受手術(shù)時充滿了信心，在心理上獲得安全感，消減了術(shù)前緊張、焦慮的情緒，為手術(shù)順利完成創(chuàng)造了良好的條件，同時也提高了手術(shù)室護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)和護理服務(wù)質(zhì)量。因此，護理禮儀在手術(shù)室中的應(yīng)用是一項不可忽視的重要內(nèi)容。

第五篇：手術(shù)室護理論文：舒適護理在手術(shù)室護理工作中的應(yīng)用效果分析

手術(shù)室護理論文/舒適護理在手術(shù)室護理工作中的應(yīng)用效果分析

【摘要】 目的 觀察舒適護理在手術(shù)室護理工作中的應(yīng)用效果。方法將我院2010年12月至2011年1月我科手術(shù)病人350例隨機分為觀察組180例，對照組170例。對照組采用常規(guī)護理，觀察組采用舒適護理，觀察并比較分析兩組患者緊張度緩解、血壓、心率變化情況，滿意度等指標(biāo)差異。結(jié)果觀察組患者緊張度緩解、血壓、心率變化情況，滿意度等均優(yōu)于對照組。結(jié)論手術(shù)室護理工作中應(yīng)用舒適護理效果滿意，值得關(guān)注。

【關(guān)鍵詞】 舒適護理常規(guī)護理手術(shù)室護理

【Abstract】 Objective To observe comfortable nursing in the operating room nursing work application effect.Methods 350 cases of Surgery patients who are in our hospital from December 2010 to January 2011 were divided into the observation group(180 cases)and the control group(170 cases).The control group was treated with common nursing.The observation group uses comfortable nursing.Target differences of two group of patients’ tensity alleviation, the blood pressure, the heart rate change situation were observed and analyzed.Results The observation group patients’ tensity alleviates, the blood pressure, the heart rate change situation, the degree of satisfaction surpasses the control group.Conclusions In the operating room nursing work applies the comfortable nursing effect to be satisfied, is worth paying attention.004km.cnfortable nursingGeneral nursingOperating nursing

舒適護理是一種整體的、個性化的、創(chuàng)建性的、有效的護理模式，其目的是使病人在生理、心理、社會靈魂上達到最佳狀態(tài)，或縮短、降低不愉快的程度[1]，而手術(shù)是治療某些重大疾病的直接，有效的手段。手術(shù)對手術(shù)室要求較高，因此手術(shù)室護理工作值得重視。手術(shù)室護理是圍繞手術(shù)這一特定時期，針對手術(shù)和麻醉對病人造成心理、生理功能紊亂而采取的各種有效護理措施。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，手術(shù)室護理不再是單純的配合手術(shù)步驟的完成，而是注重“以人為本”的整體護理。我院在手術(shù)中開展舒適護理貫穿手術(shù)全過程，取得了較好的效果，現(xiàn)報道如下：

1資料與方法

1.1一般資料本組病人350例。男168例，女182例，年齡15—73歲，平均46歲，其中婦產(chǎn)科手術(shù)126例，骨科手術(shù)68例，外科膽囊切除術(shù)76例，泌尿科手術(shù)60例，胸科手術(shù)20例隨機分為兩組，觀察組180例和對照組170例，兩組病人年齡、病情，手術(shù)方式等比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義，（p>0.05）具有可比性。

1.2方法（1）對照組應(yīng)用傳統(tǒng)的常規(guī)護理模式，遵醫(yī)囑完善各項術(shù)前檢查：術(shù)前清潔皮膚，遵醫(yī)囑備皮，做好護理記錄，核實患者是否取下義齒、眼鏡、各種金屬物品及貴重物品交給病人家屬保管，確定將病歷、X片、CT片及術(shù)中用藥等手術(shù)用物帶入手術(shù)室，核對患者姓名、床號、手術(shù)部位及手術(shù)名稱。術(shù)畢根據(jù)患者病情遵醫(yī)囑將患者送入ICU、恢復(fù)室或普通病房，根據(jù)麻醉方式，手術(shù)部位等給予患者正確的體位安置，記錄出入量，注意體液平衡等做好護理記錄。（2）觀察組應(yīng)用舒適護理模式對手術(shù)病人進行護理。①手術(shù)室護士術(shù)前1d到病房訪視患者，向患者進行自我介紹并介紹手術(shù)室環(huán)境，針對患者存在的心理問題做好心理護理工作，通過對疾病知識的講解使患者充分認(rèn)識到術(shù)前保持良好的精神狀態(tài)對整個手術(shù)成功的重要意義，并通過介紹手術(shù)成功的案例，幫助患者更加堅定戰(zhàn)勝疾病的信心和決心，從而更好地積極配合手術(shù)治療，減輕心理負(fù)擔(dān)以滿足心理舒適，減輕對手術(shù)的緊張和恐懼心理。②手術(shù)當(dāng)日醫(yī)護人員應(yīng)對手術(shù)室的溫度、濕度等各項環(huán)境條件進行最佳舒適的調(diào)控。手術(shù)室護理人員應(yīng)主動熱情迎接患者的到來，并積極做好情感與心靈上的交流與溝通，減少患者緊張焦慮的心理狀態(tài)和巨大的心理波動，盡量贏得患者的充分信任和依賴以增強患者術(shù)中舒適度。在手術(shù)和病情允許且不干擾麻醉和手術(shù)進行的情況下，盡可能地將患者安置在 1

施肥對旱地土壤中硝態(tài)氮含量的影響

舒適的手術(shù)體位，盡量使患者達到生理舒適。在進行麻醉、手術(shù)時，巡回護士應(yīng)給予患者更多的安慰，在床旁及時做好患者不良情緒的疏導(dǎo)。關(guān)心體貼患者，盡量減少暴露患者的身體，以保護患者的自尊心，并在每一步操作時，應(yīng)耐心解釋，以取得患者的理解和合作。術(shù)中適當(dāng)撫觸患者的肌膚，如輕握患者的雙手，可使患者感到心理舒適。術(shù)畢用溫鹽水擦凈患者皮膚上的血跡及消毒液，為患者穿好衣服，蓋好被單。若患者清醒時，應(yīng)告知其手術(shù)已經(jīng)完成，并感謝患者的配合。③手術(shù)后巡回護士護送患者回病房，途中注意觀察患者的呼吸、脈搏，保持輸液及各種引流管道暢通。送入病房后與病房護士交接患者情況，并與患者或家屬進行交流，告知手術(shù)預(yù)后，使患者以良好的心態(tài)面對治療，在整個手術(shù)治療中有醫(yī)護人員全程陪護，增強了患者的安全感及舒適度。1.3觀察指標(biāo)采用自制問卷調(diào)查和（或）患者家屬對手術(shù)室護理工作滿意度，記錄血壓、心率及患者緊張情緒緩解情況?；颊咝g(shù)前詢問其緊張、焦慮等心理壓力是否較前有明顯改變，血壓變化情況，麻醉前測血壓與入院基礎(chǔ)血壓相比，觀察血壓是否明顯升高，以血壓升高≥30mmHg(1mmg=0.133kpa)為標(biāo)準(zhǔn)，心率變化，麻醉前測心率與入院時心率是否明顯增快（加快達20%以上）

1.4數(shù)據(jù)處理應(yīng)用spss10.0軟件進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料采用x2檢驗。

2結(jié)果（見表）

表1兩組患者各項指標(biāo)變化情況比較例%

3討論

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護理發(fā)生了根本性的改革，從“以疾病為中心”轉(zhuǎn)向“以病人為中心”的護理。所以手術(shù)室的護理人員也從相對封閉的手術(shù)室走到了病人的床前[2]，為患者提供全程的整體護理。舒適護理模式是1998年臺灣蕭豐富先生提出的，又稱為“蕭氏雙C護理模式”舒適護理是本著為患者服務(wù)的思想，不斷探討摸索研究患者的舒適，對患者進行生理、心理和社會的全面系統(tǒng)護理干預(yù)。使其達到最愉快的狀態(tài)，或降低和縮短其不愉快的體驗，真正從心理、社會、精神方面達到舒適的目的。從而促進患者的健康和疾病的康復(fù)[3]。本研究中觀察組護理人員在對照組的基礎(chǔ)上增加與患者及家屬溝通，對其進行健康教育，從心理層面上精心護理患者，使其樹立戰(zhàn)勝手術(shù)，戰(zhàn)勝疾病的信心，以積極的心態(tài)面對手術(shù)，有利于患者的康復(fù)。術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后加強了與患者及其家屬的互動溝通，以患者滿意為出發(fā)點，努力為患者提供手術(shù)全程的舒適護理服務(wù)。綜合以上分析可見，舒適護理應(yīng)用于手術(shù)室護理工作中，可降低手術(shù)應(yīng)激反應(yīng)，使患者的生理、心理有了很大改善，從而保證手術(shù)的順利安全，充實了“以人為本”的整體護理內(nèi)涵，提高了手術(shù)室護理質(zhì)量及患者對手術(shù)室護理的滿意度。

參 考 文 獻

[1]吳寶青,李愛軍,謝柔珍.手術(shù)室舒適護理應(yīng)用研究[J].護理研究,2007,21(12B):3244-3245.[2]姜平桂,王維,關(guān)雪蕾.預(yù)防手術(shù)室護理差錯發(fā)生的有效干預(yù)[J].現(xiàn)代護理,2006（3）：254.[3]蕭豐富.蕭氏舒適護理模式[M].9版,臺灣:華杏出版社.