第一篇：施工單位項(xiàng)目質(zhì)量管理的開展方法論文

1施工單位項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本特征分析

1．1質(zhì)量影響因素多

設(shè)計(jì)、原材料、機(jī)械設(shè)備、水文和地質(zhì)條件、施工工藝流程、施工方法的選擇、技術(shù)措施、管理制度、勞務(wù)人員的素質(zhì)等等，都對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量具有著直接或是間接的影響，任何一個(gè)環(huán)節(jié)或是細(xì)節(jié)出現(xiàn)問題，均可能引起質(zhì)量問題。

1．2易發(fā)生錯(cuò)誤判斷

在工程項(xiàng)目施工過程中，常常會(huì)出現(xiàn)多個(gè)分項(xiàng)、工序交接的情況，由此會(huì)產(chǎn)生出大量的中間產(chǎn)品和隱蔽性工程，若是質(zhì)檢工作不到位，當(dāng)該工序完畢后，很容易產(chǎn)生錯(cuò)誤判斷。

1．3質(zhì)量受工期的制約

幾乎所有的建設(shè)工程項(xiàng)目在實(shí)體建成之后，都不能進(jìn)行拆卸或是分解，即便在質(zhì)量檢查的過程中發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題，也不能像其他工業(yè)產(chǎn)品那樣進(jìn)行零件更換，而是只能通過返修的方法加以彌補(bǔ)。有些工程為了保證工期，檢查出輕微的質(zhì)量問題時(shí)，便不進(jìn)行處理，由此給工程的整體質(zhì)量埋下了隱患。

2施工單位項(xiàng)目質(zhì)量管理的開展方法及效果

施工單位在對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行管理的過程中，可以采取全過程的質(zhì)量管理方法。所謂的全過程質(zhì)量管理具體是指施工單位在工程建設(shè)過程中，根據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進(jìn)。以項(xiàng)目質(zhì)量管理為核心，應(yīng)用“過程方法”進(jìn)行全過程質(zhì)量控制;以全員參與為基礎(chǔ)，將質(zhì)量管理貫穿于施工全過程，本著讓客戶滿意和企業(yè)收益的原則，達(dá)到長(zhǎng)期的、成功的一種管理模式。在建設(shè)項(xiàng)目施工中，全過程質(zhì)量管理主要涉及如下幾個(gè)環(huán)節(jié):項(xiàng)目施工策劃與決策過程、施工采購(gòu)過程、施工組織與準(zhǔn)備過程、檢測(cè)設(shè)備控制與計(jì)量過程、施工生產(chǎn)的檢驗(yàn)試驗(yàn)過程、工程質(zhì)量的評(píng)定過程、工程竣工驗(yàn)收與交付過程、工程回訪維修服務(wù)過程等。與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式相比，全過程質(zhì)量管理具有如下特點(diǎn):將事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防，即從對(duì)結(jié)果的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)質(zhì)量影響因素的控制;將分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿婢C合管理;將以結(jié)果數(shù)值為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐赃^程控制為中心，圍繞質(zhì)量控制開展管理工作;強(qiáng)調(diào)在管理過程中改善質(zhì)量、提升質(zhì)量。為了便于本文研究，下面以某工程實(shí)例為依托，對(duì)全過程質(zhì)量管理的具體運(yùn)用及實(shí)際效果進(jìn)行論述。該工程是一座綜合樓建筑，總建筑面積為26871m2，高29．8m，地下1層，地上8層;建筑抗震設(shè)防等級(jí)為8級(jí)，防火等級(jí)為二級(jí)。本工程的總體目標(biāo)為質(zhì)量?jī)?yōu)良，全部竣工驗(yàn)收僅為一次，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為合格率100%。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，決定在工程施工階段采用全過程質(zhì)量管理方法。

2．1質(zhì)量目標(biāo)分解

依據(jù)有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的原則制定工程項(xiàng)目的總體質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)該目標(biāo)進(jìn)行層層分解，將整個(gè)工程項(xiàng)目分解為以下兩個(gè)部分:即建筑工程和機(jī)電安裝工程，前者主要包括建筑基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、裝飾、屋面、門窗、防水等工程;后者由電氣、弱電、采暖通風(fēng)、消防等構(gòu)成。所有分部工程的質(zhì)量目標(biāo)均以優(yōu)良水平為標(biāo)準(zhǔn)。

2．2質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

按照本工程施工現(xiàn)場(chǎng)的具體需要和人員管理結(jié)構(gòu)的形成對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行架構(gòu)，該體系以項(xiàng)目經(jīng)理為核心，即工程質(zhì)量的第一責(zé)任人，對(duì)工程質(zhì)量實(shí)行終身負(fù)責(zé)制。此外，按照本工程總體質(zhì)量目標(biāo)的需要，在開工前組建了QC質(zhì)量管理小組，組長(zhǎng)由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由項(xiàng)目總工程師和生產(chǎn)經(jīng)理?yè)?dān)任，聘請(qǐng)監(jiān)理工程師擔(dān)任質(zhì)量監(jiān)督員。

2．3質(zhì)量管理的實(shí)施

2．3．1質(zhì)量策劃與決策

命運(yùn)總是青睞有準(zhǔn)備的人。小到我們每個(gè)人做事，大到一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)企業(yè)做事，都必須計(jì)劃先行。根據(jù)本工程的質(zhì)量目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理首先要組織團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的策劃工作。選擇適合的施工工藝流程及施工方法，確定施工過程中需要重點(diǎn)控制的關(guān)鍵過程及質(zhì)量控制點(diǎn)，確定材料采購(gòu)的過程質(zhì)量控制以及產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)方法和一系列保證質(zhì)量的措施、成品保護(hù)的措施、保證工期的措施等。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)從工序、分項(xiàng)工程、分部工程到單位工程的過程控制，且應(yīng)體現(xiàn)從資源投入到完成工程質(zhì)量最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的全過程管理與控制要求。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制完成后，報(bào)企業(yè)相關(guān)管理部門批準(zhǔn)后實(shí)施。

2．3．2質(zhì)控過程

在工程項(xiàng)目質(zhì)量管理中，質(zhì)量控制是較為重要的組成部分之一，其主要目的在于使工程質(zhì)量控制系統(tǒng)或過程符合客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求，并符合現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定。為此，質(zhì)量控制是從產(chǎn)品生產(chǎn)開始，直至完成全方位地對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控和管理，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正。本工程的質(zhì)控程序包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié):施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制、工藝方案的質(zhì)量控制、施工過程的質(zhì)量控制、質(zhì)量評(píng)定和資料整理階段的質(zhì)量控制。

2．3．3質(zhì)檢驗(yàn)收

這是PDCA循環(huán)中的檢查環(huán)節(jié)，主要作用是檢查施工過程是否執(zhí)行了施工方案和技術(shù)措施以及質(zhì)量是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。質(zhì)檢驗(yàn)收包括以下程序:各班組自檢、分包負(fù)責(zé)人復(fù)查、總包檢查驗(yàn)收、報(bào)送監(jiān)理驗(yàn)收，質(zhì)量合格進(jìn)行下道工序，不合格提出整改意見，實(shí)施整改后再進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，合格后進(jìn)入下道工序。

2．4施工過程質(zhì)量控制

2．4．1施工準(zhǔn)備

根據(jù)本工程的具體要求，項(xiàng)目部將與工程相關(guān)的文件收集完整，主要包括法律法規(guī)、施工合同、圖審后的施工圖紙、規(guī)范、質(zhì)量計(jì)劃、管理辦法等;項(xiàng)目經(jīng)理組織相關(guān)人員參加設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審。項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中所需要用到的計(jì)量、測(cè)量、試驗(yàn)檢驗(yàn)等計(jì)量器具的維修和校驗(yàn)。復(fù)核由建設(shè)單位提供的原始坐標(biāo)、水準(zhǔn)點(diǎn)等測(cè)量控制點(diǎn)。

2．4．2材料控制

對(duì)工程中使用的主要原材料在采購(gòu)前，項(xiàng)目部組織進(jìn)行供貨方調(diào)查，選擇有信譽(yù)保障的供貨方;由相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人員提供詳細(xì)的材料計(jì)劃，并給出材料的質(zhì)量要求和技術(shù)參數(shù)，采購(gòu)人員按照上述內(nèi)容與供貨商聯(lián)系，簽訂采購(gòu)合同，并在合同中明確產(chǎn)品的質(zhì)量要求;材料進(jìn)場(chǎng)前，由專門的質(zhì)檢人員聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師，依據(jù)采購(gòu)合同及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)材料進(jìn)行質(zhì)監(jiān)驗(yàn)收，并按照規(guī)定要求取樣復(fù)檢，對(duì)不達(dá)標(biāo)的材料進(jìn)行退貨處理，嚴(yán)禁質(zhì)量不合格的材料流入施工現(xiàn)場(chǎng)。

2．4．3施工方法控制

施工方案的編制對(duì)工程的進(jìn)度、質(zhì)量和成本控制具有直接影響。為此，應(yīng)當(dāng)確保編制的方案在技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合理、工藝上先進(jìn)、措施上有效，便于操作，有利于質(zhì)量的提升和進(jìn)度的加快，從而節(jié)約施工成本。

2．4．4質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)的控制

在本工程中，質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)主要包括測(cè)量定位、地基基礎(chǔ)施工、砌體工程、模板工程、鋼筋混凝土工程、焊接、內(nèi)裝、屋面防水、給排水及管道安裝、電氣線路等等。在具體施工的過程中，由專業(yè)質(zhì)量管理人員按照相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求，對(duì)上述質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)的施工質(zhì)量進(jìn)行控制，杜絕違規(guī)違章操作，避免返工重做的情況發(fā)生。

2．5成品保護(hù)措施

對(duì)成品采取相應(yīng)的保護(hù)措施主要是為減少或杜絕施工過程中對(duì)成品的破壞，以此來降低成本，提高工程質(zhì)量。1)根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)編制成品保護(hù)方案，并在合同中明確規(guī)定成品的交接與保護(hù)責(zé)任，確定成品保護(hù)方法;2)原材料、半成品、機(jī)械設(shè)備由施工單位進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)，并由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)保管，施工隊(duì)主要負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部提供的材料和設(shè)備的保管與使用;3)在裝修過程中，由裝飾隊(duì)伍對(duì)自己專業(yè)的成品進(jìn)行保護(hù)，在項(xiàng)目的最后階段，各類裝飾保護(hù)小組分層分區(qū)設(shè)置保護(hù)人員，其他工種入戶作業(yè)前，提交申請(qǐng)表，通過項(xiàng)目審批后，方可允許進(jìn)入操作;4)項(xiàng)目經(jīng)理在制定月度和季度計(jì)劃時(shí)，按照開工時(shí)制定的總計(jì)劃，制定科學(xué)、合理的計(jì)劃，避免工序交叉造成成品損壞。

3結(jié)語(yǔ)

項(xiàng)目質(zhì)量管理是一項(xiàng)較為復(fù)雜且系統(tǒng)的工作，這是由建設(shè)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)所決定的。為了確保項(xiàng)目的整體質(zhì)量，必須在建設(shè)工程施工的過程中，采取合理可行的質(zhì)量管理和控制方法。本文依托工程實(shí)例，對(duì)全過程質(zhì)量管理方法的運(yùn)用及效果進(jìn)行了論述，研究結(jié)果表明，通過全過程質(zhì)量管理，能夠使工程項(xiàng)目保質(zhì)、保量、如期完工，該方法具有一定的推廣使用價(jià)值。

第二篇：水利施工單位質(zhì)量管理改革探討論文

摘要：質(zhì)量控制“三檢制”是指施工單位在施工現(xiàn)場(chǎng)的初檢、復(fù)檢、終檢,是施工單位在各項(xiàng)工程實(shí)施過程中進(jìn)行質(zhì)量控制的自檢制度，體現(xiàn)了全員全過程的質(zhì)量管理思路?！叭龣z制”已執(zhí)行了近30年，已成為水利施工企業(yè)質(zhì)量控制的基本制度，長(zhǎng)期以來為確保水利工程施工質(zhì)量發(fā)揮了巨大作用。但隨著水利工程建設(shè)程序和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，“三檢制”已不能完全適用與新型水利工程建設(shè)的需要，施工單位質(zhì)量控制體系應(yīng)更加多元化，更具實(shí)用性，可操作性，以利于工程質(zhì)量管理。

關(guān)鍵詞：水利施工單位；三檢制；探討

1“三檢制”的發(fā)展與現(xiàn)狀

1.1“三檢制”的概念

水利工程施工質(zhì)量“三檢制”是施工單位進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量控制的自檢制度。按照要求由基層班組、施工隊(duì)對(duì)所完成的工作進(jìn)行初檢和復(fù)檢，再有項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)檢部進(jìn)行終檢，也稱專職檢?！叭龣z制”體現(xiàn)了施工過程的全面全員的質(zhì)量控制方針，已成為大中型水利施工單位現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制的主要措施，長(zhǎng)期以來為確保工程質(zhì)量發(fā)揮了巨大作用。按照技術(shù)規(guī)范，單元工程是水利工程中由多個(gè)工序組成的最小綜合體，是質(zhì)量評(píng)定的基本單位。單元工程的質(zhì)量由施工單位質(zhì)檢部門組織評(píng)定，監(jiān)理單位進(jìn)行復(fù)核?！叭龣z制”為工序質(zhì)量確認(rèn)、單元工程質(zhì)量評(píng)定提供了基礎(chǔ)依據(jù)，如實(shí)填寫單元工程質(zhì)量評(píng)定表，也就完成了“三檢制”。

1.2“三檢制”的各項(xiàng)法規(guī)要求

早在1997年，《水利工程質(zhì)量管理規(guī)定》（水利部7號(hào)令）就提出了水利工程的“三檢制”要求，其第三十三條規(guī)定：“施工單位要推行全面質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量保證體系，制定和完善崗位規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及考核辦法，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制。在施工過程中要加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作，認(rèn)真執(zhí)行三檢制，切實(shí)做好工程質(zhì)量的全過程控制。”2007年，SL176-2007《水利水電工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)與評(píng)定規(guī)程》第4.2.1條及條文說明中明確：“永久性工程（包括主體工程及附屬工程）施工質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)符合下列規(guī)定：施工單位應(yīng)依據(jù)工程設(shè)計(jì)要求、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，結(jié)合《單元工程評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的檢驗(yàn)項(xiàng)目及數(shù)量全部進(jìn)行自檢，自檢過程應(yīng)有書面記錄”“施工單位應(yīng)堅(jiān)持三檢制。一般情況下，由班組自檢、施工隊(duì)復(fù)檢、項(xiàng)目部專職質(zhì)檢機(jī)構(gòu)復(fù)檢?！彼堪l(fā)布的2012年和2013年版《水利水電工程單元工程施工質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》已根據(jù)不等同專業(yè)特點(diǎn)有不同要求，都開始強(qiáng)調(diào)施工單位終檢制。

2現(xiàn)行“三檢制”存在的問題

2.1“三檢制”對(duì)質(zhì)量控制過程的局限

當(dāng)前水利工程施工單位將“三檢制”作為唯一的內(nèi)部質(zhì)量控制制度，明顯不能適應(yīng)現(xiàn)行各種施工項(xiàng)目。首先，制度缺乏靈活性。不論那類工程，什么專業(yè)，均班組初檢、施工隊(duì)復(fù)檢、項(xiàng)目部專職質(zhì)檢員終檢。其次，重點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)不突出、管理資源浪費(fèi)。項(xiàng)目的重要部位關(guān)鍵工序與一般部位工序沒有從管理層面加以區(qū)分，對(duì)關(guān)鍵部位、工序沒有足夠的重視，為彌補(bǔ)質(zhì)量評(píng)定上的不足，不得不劃分隱蔽工程、關(guān)鍵部位等驗(yàn)收，工作重復(fù)浪費(fèi)了許多管理資源，也影響了進(jìn)度。再次，實(shí)際上不論是幾檢，起決定作用的還是最終檢驗(yàn)，不管班組、施工對(duì)、項(xiàng)目部專職質(zhì)檢員都還是自檢，自我把關(guān)，所謂“質(zhì)量保證”，均屬于體內(nèi)監(jiān)督性質(zhì)，沒辦法實(shí)現(xiàn)和突出外部的監(jiān)督約束機(jī)制。

2.2“三檢制”對(duì)現(xiàn)行工程的不適應(yīng)

早在2000年，國(guó)務(wù)院頒布的《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第279號(hào)）第三十條就規(guī)定：“施工單位必須建立健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格工序管理，做好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄”，沒有“三檢制”的提法，也就是說大的建筑行業(yè)沒有要求“三檢制”。水利行業(yè)的“三檢制”已執(zhí)行了近30年，現(xiàn)在施工體系已發(fā)生很大變化。如：中小型水利工程大量使用農(nóng)民工。班組自檢很難獨(dú)自完成，最終成為“一檢制”，還有現(xiàn)在特別是一些中小型水利工程自檢造假，先干活后部充資料，已成常態(tài)化，質(zhì)檢資料已經(jīng)不能如實(shí)反映工程質(zhì)量實(shí)際情況。而現(xiàn)在各地提倡的“PPP”“EPC”項(xiàng)目，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大量實(shí)施，項(xiàng)目法人、監(jiān)理單位、總包方、角色均有變化，“三檢制”更難受到外部的監(jiān)管。

3“三檢制”改革的方向與目標(biāo)

3.1靈活應(yīng)用施工單位制定的質(zhì)量控制制度

不在將“三檢制”作為唯一的施工單位內(nèi)部質(zhì)量控制制度，而是因工程形式專業(yè)類型，制定切實(shí)可行、實(shí)際高效的管理制度，也可以是一種或幾種制度并存，只要有利于質(zhì)量管理能真實(shí)準(zhǔn)確地反映工程實(shí)際質(zhì)量情況，使工程質(zhì)量在計(jì)劃內(nèi)受到控制，相對(duì)工程實(shí)際工序的重要程度有一種或幾種質(zhì)量控制制度都是可行的。首先、施工單位在開工前，必須認(rèn)真研究施工圖紙，理解工程設(shè)計(jì)，研究施工方案，在進(jìn)行施工組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的管理制度。其中就包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制措施、質(zhì)量保證措施和質(zhì)量改進(jìn)等。其次、工程施工是一種物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)，而影響工程質(zhì)量的因素有五大方面。即“人、材料、機(jī)械、技術(shù)、環(huán)境”，施工階段質(zhì)量控制就是要對(duì)五個(gè)質(zhì)量因素進(jìn)行全面控制。第三、施工單位質(zhì)量控制應(yīng)貫徹全面、全員、全過程質(zhì)量管理思想，用運(yùn)新型動(dòng)態(tài)控制原理，進(jìn)行質(zhì)量的事前控制、事中控制、和事后控制。特別是事前控制即在施工前進(jìn)行事前主動(dòng)質(zhì)量控制，通過編制質(zhì)量計(jì)劃，明確質(zhì)量目標(biāo)，制定施工方案，設(shè)置質(zhì)量管理點(diǎn)，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，分析可能導(dǎo)致質(zhì)量目標(biāo)偏離的各種影響因素，針對(duì)這些因素制定有效的預(yù)防措施。

3.2與各質(zhì)量管理單位確認(rèn)制度

在施工單位擬定了正式質(zhì)量管理制度后，監(jiān)理單位可組織會(huì)審，可邀請(qǐng)項(xiàng)目法人、質(zhì)量監(jiān)督站、質(zhì)量檢測(cè)單位的主要技術(shù)人員、聽取施工單位的匯報(bào)，討論確認(rèn)施工單位的質(zhì)量管理制度。經(jīng)確認(rèn)后的制度，應(yīng)當(dāng)行成質(zhì)量制度確認(rèn)文件，施工過程中各方都應(yīng)遵循，也可在施工過程中進(jìn)行實(shí)施調(diào)整，但必須經(jīng)原審查人員認(rèn)可。

3.3明確施工單位最終質(zhì)量責(zé)任

首先必須明確的是，無(wú)論如何改革，何種制度，施工單位都必須負(fù)有最終質(zhì)量責(zé)任，充分體現(xiàn)質(zhì)量是干出來的，不是監(jiān)出來的。采取各種辦法、制度的質(zhì)量管理都是為了工程建設(shè)質(zhì)量好、進(jìn)度快、成本少，并不是使施工單位從多層次繁瑣的檢查，檢測(cè)中解脫出來，讓其他單位和人員承擔(dān)施工單位的應(yīng)負(fù)的責(zé)任?，F(xiàn)行的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)此也有明確的規(guī)定。SL288-2014《水利工程施工監(jiān)理規(guī)范》1.0.8條規(guī)定：“監(jiān)理機(jī)構(gòu)的審核、檢查、檢驗(yàn)、確認(rèn)與批準(zhǔn)等監(jiān)理行為，不免除或減輕責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任”《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)施工招標(biāo)文件（第一卷）》3.1.3條規(guī)定：“合同約定應(yīng)由承包人承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，不因監(jiān)理人對(duì)承包人提交的審查或批準(zhǔn)，對(duì)工程、材料和設(shè)備的檢查和檢驗(yàn)，以及為實(shí)施監(jiān)理做出的指示等職務(wù)行為而減輕或解除?！?/p>

4質(zhì)量控制制度設(shè)計(jì)的探討

4.1強(qiáng)化建筑材料的抽檢驗(yàn)收

在施工單位自檢、監(jiān)理單位抽檢的基礎(chǔ)上，建設(shè)單位委托滿足要求的資質(zhì)檢測(cè)單位，或大型工程專設(shè)的實(shí)驗(yàn)室對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行抽檢，抽檢數(shù)量按施工單位自檢數(shù)量的一定比例控制。

4.2基于測(cè)量數(shù)據(jù)支持下的終檢制

可采用現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量手段進(jìn)行的檢測(cè)項(xiàng)目，如高程、縱斷面圖等，施工單位派專業(yè)測(cè)繪人員與監(jiān)理、業(yè)主等進(jìn)行聯(lián)合系統(tǒng)化測(cè)量，再有各方代表對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)。

4.3基于監(jiān)理單位監(jiān)督下的聯(lián)合終檢制

由施工單位負(fù)責(zé)選派測(cè)量人員，加強(qiáng)對(duì)實(shí)際檢測(cè)數(shù)據(jù)的記錄，在施工單位自檢完成后，報(bào)檢專門成立的聯(lián)合驗(yàn)收小組驗(yàn)收。聯(lián)合驗(yàn)收小組以監(jiān)理單位為主，業(yè)主單位與施工單位也均有代表參與，對(duì)重要工序，隱蔽工程進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收。

5結(jié)語(yǔ)

制定質(zhì)量控制制度的目標(biāo)是，保證質(zhì)量安全，符合進(jìn)度要求，對(duì)成本進(jìn)行控制。多元化的組合，靈活的管理制度更由利于工程建設(shè)的質(zhì)量管理，期盼不久的將來，施工單位質(zhì)量管理等應(yīng)工程制宜，達(dá)到最優(yōu)效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉愛國(guó)，尉玉華，宋濤.三檢制在施工質(zhì)量控制中的應(yīng)用探討[J].山東水利，2015，17（9）：22-23.[2]姚學(xué)健，張啟海，周玉香.水利施工單位質(zhì)量管理體系策劃的重點(diǎn)和思路[J].水利建設(shè)與管理，2004，24（3）：37-39.[3]魏向魁，李秀民.關(guān)于水利工程施工單位現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理制度改革的探討[J].中國(guó)水能及電氣化，2016，12（12）：21-24.

第三篇：土建項(xiàng)目質(zhì)量管理分析論文

摘要：隨著建設(shè)工程數(shù)量、規(guī)模的不斷增大及建筑結(jié)構(gòu)形式的復(fù)雜多樣性，對(duì)工程建設(shè)技術(shù)的要求越來越高，相應(yīng)的對(duì)工程質(zhì)量管控也提出了更高的要求。文章針對(duì)工程建設(shè)所有的共性特點(diǎn)，總結(jié)分析了在建筑工程項(xiàng)目各階段的質(zhì)量管理當(dāng)中應(yīng)關(guān)注的主要內(nèi)容和重點(diǎn)要素，對(duì)明確工程項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的建立有一定的參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量目標(biāo)；風(fēng)險(xiǎn)管理；控制要素

工程項(xiàng)目質(zhì)量管理是指為確保工程項(xiàng)目的質(zhì)量特性而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)。工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的，是通過管理工作，使建設(shè)項(xiàng)目科學(xué)決策、精心設(shè)計(jì)、精心施工、建設(shè)質(zhì)量合格的工程項(xiàng)目，保證投資目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。文章針對(duì)工程項(xiàng)目建設(shè)當(dāng)中質(zhì)量控制的共性特點(diǎn)，通過對(duì)質(zhì)量管理各大要素的闡述分析，明確了在項(xiàng)目建設(shè)各階段質(zhì)量管理所應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。

1工程項(xiàng)目質(zhì)量管理內(nèi)容

項(xiàng)目質(zhì)量管理著重于質(zhì)量控制，控制范圍上要做到全面、全過程、全員參與；控制階段上要做到事前、事中和事后控制，遵循計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理的循環(huán)控制方法，注重過程的質(zhì)量管理控制，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)。針對(duì)實(shí)際工程，從項(xiàng)目質(zhì)量管理的角度出發(fā)，制定具體的，有操作性的質(zhì)量管理程序，主要的質(zhì)量管控流程如下幾點(diǎn)：①明確質(zhì)量目標(biāo)；②質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別；③確定管理體系和組織機(jī)構(gòu)；④過程質(zhì)量管理；⑤質(zhì)量驗(yàn)收和改進(jìn)。

2質(zhì)量目標(biāo)

確立項(xiàng)目管理質(zhì)量目標(biāo)，要求滿足并執(zhí)行以下要求：①貫徹執(zhí)行企業(yè)的質(zhì)量管理體系，質(zhì)量目標(biāo)；②滿足委托合同及合同附件規(guī)定的各項(xiàng)具體質(zhì)量要求和規(guī)定；③滿足相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及強(qiáng)制性規(guī)定等文件要求；④結(jié)合項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)，將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，使各工作目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)結(jié)合起來。

3質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

為保證工程項(xiàng)目建造全過程的質(zhì)量，應(yīng)事先對(duì)項(xiàng)目在建造過程中可能發(fā)生的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、判斷，建立質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)源清單，確定風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)策和措施，做到事前控制。工程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分類：

（1）設(shè)計(jì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、由于設(shè)計(jì)錯(cuò)誤而造成的質(zhì)量不合格，如違反工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)不合理，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)算錯(cuò)誤，地質(zhì)勘查不準(zhǔn)確，存在較大偏差等。

（2）制造質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。由于制造廠原因而造成的材料，設(shè)備的質(zhì)量問題，如加工制造缺陷，材料或設(shè)備性能未達(dá)到設(shè)計(jì)要求等。

（3）施工及監(jiān)理的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。由于施工、監(jiān)理原因?qū)е碌馁|(zhì)量結(jié)果，如質(zhì)量通病，運(yùn)輸過程中材料、設(shè)備損壞，檢驗(yàn)制度不嚴(yán)密，質(zhì)量控制不嚴(yán)格，質(zhì)量管理措施落實(shí)不到位，檢測(cè)儀器設(shè)備管理不善導(dǎo)致偏差過大，材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)不嚴(yán)，采用不適宜的施工方法或工藝，單位自身的質(zhì)量體系不完善等。

（4）運(yùn)行管理質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。由于運(yùn)行的誤操作等原因?qū)е碌馁|(zhì)量結(jié)果。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在工程建造全過程當(dāng)中，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)是多方面的，而任何一個(gè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)因素，都可能使項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。因此在工程質(zhì)量策劃時(shí)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)有足夠的認(rèn)識(shí)，根據(jù)工程項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)真梳理，編制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)清單，找出影響工程質(zhì)量的重大質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

4管理體系和組織機(jī)構(gòu)

做好項(xiàng)目質(zhì)量管理工作，應(yīng)該建立完善合理的項(xiàng)目管理體系和組織構(gòu)架：

①建立必要的管理職能部門，明確項(xiàng)目質(zhì)量管理人員職責(zé)及分工；

②確定項(xiàng)目質(zhì)量保證體系框圖及質(zhì)量控制流程圖，編制具體的質(zhì)量計(jì)劃；

③建立以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為首的質(zhì)量保證體系和組織機(jī)構(gòu)，將各層質(zhì)量目標(biāo)和管理職能層層落實(shí)到具體負(fù)責(zé)人，實(shí)行質(zhì)量管理崗位責(zé)任制和目標(biāo)考核制度。

5過程質(zhì)量管理

加強(qiáng)過程質(zhì)量控制，質(zhì)量過程控制主要有：人員、圖紙、施工方案、質(zhì)量檢驗(yàn)、材料工機(jī)具、成品保護(hù)等幾大要素。應(yīng)對(duì)工程項(xiàng)目建造過程每一過程和環(huán)節(jié)的質(zhì)量要素進(jìn)行嚴(yán)格管控，制定相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)每一過程和環(huán)節(jié)的實(shí)施進(jìn)行檢查、檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)有不合格項(xiàng)及時(shí)整改糾正，消除質(zhì)量問題和隱患。

5.1人員。在項(xiàng)目開工后，承包商和監(jiān)理單位所有必要的管理人員都必須到位，且管理人員要具備相應(yīng)資質(zhì)，現(xiàn)場(chǎng)施工操作人員必須持證上崗，定期組織質(zhì)量安全和技能相關(guān)教育及培訓(xùn)。項(xiàng)目質(zhì)量安全部門須配備專職質(zhì)量管理人員，各專業(yè)技術(shù)人員兼任質(zhì)量員?，F(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量控制由施工部門及質(zhì)量部門共同負(fù)責(zé)，施工部門負(fù)責(zé)過程中實(shí)施，質(zhì)量部門負(fù)責(zé)過程中檢查驗(yàn)證，最終結(jié)果都要滿足要求的質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn)。

5.2圖紙。在各子項(xiàng)目及各分部分項(xiàng)實(shí)施之前，設(shè)計(jì)、監(jiān)理及施工各方應(yīng)做好圖紙會(huì)審工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)圖紙問題及對(duì)圖紙進(jìn)行相應(yīng)的施工優(yōu)化，并對(duì)具體的實(shí)施者做好技術(shù)交底工作。

5.3施工方案。在項(xiàng)目實(shí)施前，須編制通用施工方案，對(duì)一般分部分項(xiàng)的施工工藝、過程進(jìn)行具體描述，對(duì)施工難度大、技術(shù)要求高，對(duì)整體項(xiàng)目起關(guān)鍵作用的主要施工項(xiàng)目須編制專項(xiàng)施工方案。如通用施工方案一般包括土方開挖、測(cè)量工程、腳手架工程、砌筑工程、鋼筋混凝土施工等；專項(xiàng)施工方案一般重點(diǎn)關(guān)注深基坑施工，降排水施工，吊裝施工，大型鋼結(jié)構(gòu)組安裝施工等。方案內(nèi)容都要求體現(xiàn)具體的施工工藝流程和質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，方案須經(jīng)各主管負(fù)責(zé)單位審批通過后實(shí)施，施工單位須嚴(yán)格按照審批后的方案來進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

5.4質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)。為保證過程質(zhì)量控制具有實(shí)施操作性，在項(xiàng)目實(shí)施前，根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙、規(guī)程、規(guī)范、驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)施工方案的要求，制定質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃表并確保其可操作性。施工質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃表（見表1）內(nèi)容要求：

①質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃表應(yīng)體現(xiàn)從工序，分部分項(xiàng)，到單位工程的詳細(xì)具體的關(guān)健施工步驟，應(yīng)明確規(guī)定各控制點(diǎn)的性質(zhì)、參驗(yàn)單位、檢驗(yàn)所需提供資料等事項(xiàng)；

②確定質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃表的質(zhì)量控制點(diǎn)，根據(jù)質(zhì)量控制需要，對(duì)施工中的重要環(huán)節(jié)等定為主要見證點(diǎn)（W點(diǎn)），對(duì)施工中的隱蔽工程，關(guān)鍵重大施工過程等定為停工待檢點(diǎn)（H點(diǎn)）；

③根據(jù)質(zhì)量控制點(diǎn)對(duì)各施工當(dāng)中關(guān)健的環(huán)節(jié)質(zhì)量進(jìn)行控制，實(shí)行工序交接制度，上道工序不合格絕不允許進(jìn)入下道工序施工。施工單位施工部門和質(zhì)量部門應(yīng)嚴(yán)格按此質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行，按要求進(jìn)行實(shí)施和質(zhì)量控制，確保包括隱蔽工程在內(nèi)的質(zhì)量控制點(diǎn)得到檢驗(yàn)和見證。對(duì)于檢查驗(yàn)證當(dāng)中出現(xiàn)的不符合項(xiàng)，堅(jiān)決按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求處理。

5.5工機(jī)具、材料和設(shè)備?，F(xiàn)場(chǎng)工機(jī)具、材料和設(shè)備的檢查和檢驗(yàn)是關(guān)乎施工質(zhì)量的前提因素，必須從最開始就要嚴(yán)格管控，主要涉及到以下方面：

①對(duì)需要送相關(guān)資質(zhì)的檢測(cè)單位進(jìn)行檢測(cè)的材料、工機(jī)具和設(shè)備，嚴(yán)格按現(xiàn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理規(guī)程的要求及時(shí)送檢，確保不符合要求的材料和設(shè)備得到識(shí)別和控制，防止不合格的材料和設(shè)備用到工程上；

②參與自行采購(gòu)的關(guān)鍵類工程物資的驗(yàn)收，未經(jīng)檢驗(yàn)合格或未經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)的材料和設(shè)備不得投入使用。5.6成品保護(hù)。各級(jí)承包商須及時(shí)做好已完工程和設(shè)備的成品保護(hù)工作，杜絕應(yīng)此而產(chǎn)生的質(zhì)量問題和隱患，制定成品防護(hù)實(shí)施細(xì)則，落實(shí)成品防護(hù)責(zé)任制，做到責(zé)任到人，加強(qiáng)宣傳，提高全員成品防護(hù)意識(shí)。承包商項(xiàng)目職能部門負(fù)責(zé)監(jiān)督各單位的成品防護(hù)實(shí)施，定期進(jìn)行檢查。

6質(zhì)量驗(yàn)收和改進(jìn)

6.1驗(yàn)收控制。主要內(nèi)容：

①對(duì)質(zhì)量驗(yàn)收和評(píng)定進(jìn)行控制，保證所有施工項(xiàng)目都經(jīng)過驗(yàn)收，并符合標(biāo)準(zhǔn)要求；

②根據(jù)質(zhì)檢計(jì)劃中的驗(yàn)收和評(píng)定權(quán)限，施工單位應(yīng)該在內(nèi)部質(zhì)量驗(yàn)收合格的基礎(chǔ)上，再申請(qǐng)驗(yàn)收；

③驗(yàn)收后及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，上道工序未經(jīng)驗(yàn)收合格，不得進(jìn)行下道工序的施工，不準(zhǔn)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，不準(zhǔn)投入使用，并要切實(shí)作好隱蔽工程的檢查工作；

④各專業(yè)應(yīng)在項(xiàng)目質(zhì)檢計(jì)劃的基礎(chǔ)上針對(duì)各自范圍的特點(diǎn)編制詳細(xì)質(zhì)檢計(jì)劃，確保專業(yè)工區(qū)內(nèi)的自檢正常進(jìn)行，保證施工質(zhì)量；

⑤及時(shí)完成記錄資料，在檢查驗(yàn)收時(shí)，施工單位必須出具對(duì)該質(zhì)量控制點(diǎn)已經(jīng)自檢并且合格的文件記錄。資料數(shù)據(jù)必須真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠，每次質(zhì)量檢驗(yàn)合格后檢查人員應(yīng)在該質(zhì)量控制點(diǎn)記錄資料的相應(yīng)欄目簽字確認(rèn)。

6.2質(zhì)量趨勢(shì)分析及改進(jìn)。掌握質(zhì)量趨勢(shì)情況，要求承包商質(zhì)量控制部應(yīng)與相關(guān)部門和人員共同對(duì)質(zhì)量趨勢(shì)進(jìn)行分析，找出存在的問題并采取措施，持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量控制部門定期編寫“質(zhì)量趨勢(shì)分析報(bào)告”，內(nèi)容包括：質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量趨勢(shì)分析、產(chǎn)生原因分析、糾正和改進(jìn)行動(dòng)要求等。

7結(jié)束語(yǔ)

文章在分析土建工程項(xiàng)目質(zhì)量管理共性的基礎(chǔ)上，闡明了質(zhì)量管理當(dāng)中的確立質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、管理體系和組織機(jī)構(gòu)、過程質(zhì)量管理、質(zhì)量驗(yàn)收和改進(jìn)等階段性的質(zhì)量控制要點(diǎn)，并著重闡述了在項(xiàng)目施工過程質(zhì)量當(dāng)中所應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的質(zhì)量控制要素。在土建項(xiàng)目建設(shè)當(dāng)中要建立全員、全過程、全階段質(zhì)量管理制度，根據(jù)質(zhì)量管理要素細(xì)則，確立項(xiàng)目質(zhì)量管理體系文件和具體的質(zhì)量管理措施，按要求嚴(yán)格執(zhí)行，以保證工程項(xiàng)目質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]王玉波.高速公路施工項(xiàng)目管理研究[D].長(zhǎng)安大學(xué),2014.

第四篇：項(xiàng)目質(zhì)量管理論文：淺談項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理論文：

淺談項(xiàng)目質(zhì)量管理

質(zhì)量,通常指產(chǎn)品的質(zhì)量,廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性;麗工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證,它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。而施工是形成工程項(xiàng)目實(shí)體的過程,也是決定最終產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵階段,要提高工程項(xiàng)目的質(zhì)量,就必須狠抓施工階段的質(zhì)量控制。

“以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)求發(fā)展”這是企業(yè)生存和發(fā)展的生命鏈,已被眾多的建筑施工企業(yè)家在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中認(rèn)識(shí)到, “內(nèi)抓現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量,外抓市場(chǎng)”,走質(zhì)量效益型道路的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略已被廣泛采用。從這一意義上講,建筑市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)化為工程質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。而工程質(zhì)量形成于施工項(xiàng)目。因此抓工程質(zhì)量必須從施工項(xiàng)目抓起。從質(zhì)量計(jì)劃的編制實(shí)施、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制三個(gè)方面.強(qiáng)化建筑施工項(xiàng)目全過程的質(zhì)量監(jiān)控,從而解決建筑施工項(xiàng)目質(zhì)量管理中存在的問題。

一、質(zhì)量計(jì)劃的編制實(shí)施:

工程質(zhì)量形成于施工項(xiàng)目,每個(gè)施工項(xiàng)目質(zhì)量的總和代表企業(yè)的整體質(zhì)量水平。優(yōu)質(zhì)工程是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝的法寶。只有抓好所有工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理.提高企業(yè)的整體質(zhì)量水平,才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而質(zhì)量保證體系是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。企業(yè)只有按照Is09000標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量保證體系編制施工方案要覆蓋工程質(zhì)量形成的全過程并有效運(yùn)行,關(guān)鍵也在企業(yè)和項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)層次。企業(yè)要注重提高各級(jí)管理人員的質(zhì)量意識(shí),發(fā)揮總工程師和技術(shù)負(fù)責(zé)人的重要作用,建立以總經(jīng)理為指揮、總工程師全面負(fù)責(zé)、各級(jí)質(zhì)量、技術(shù)管理部門和質(zhì)量監(jiān)督部門實(shí)施的監(jiān)管體系,培養(yǎng)一批內(nèi)審和管理、監(jiān)督專家隊(duì)伍。經(jīng)常通過監(jiān)督檢查、內(nèi)審和管理評(píng)審等手段,對(duì)工程質(zhì)量形成的全過程及其所有質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行分析,有針對(duì)性地制定對(duì)策和改進(jìn)措施。監(jiān)管質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。作為項(xiàng)目層次的管理層項(xiàng)目經(jīng)理部,對(duì)公司又是執(zhí)行層,要在對(duì)公司質(zhì)量方針目標(biāo)提供保證的同時(shí)還要依據(jù)合同對(duì)甲方質(zhì)量提供保證。必須建立以項(xiàng)目經(jīng)理為核心、技術(shù)負(fù)責(zé)人為主、專職質(zhì)量檢查員、工長(zhǎng)、施工隊(duì)檢查員、班組長(zhǎng)組成的質(zhì)量管理系統(tǒng),對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量職能進(jìn)行合理分配,健全和落實(shí)各項(xiàng)管理制度,形成分工明確、責(zé)任清楚的執(zhí)行機(jī)制。在施工質(zhì)量形成的全過程。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,堅(jiān)持“三檢制”和隱蔽驗(yàn)收制度,每個(gè)分部、分項(xiàng)工程都嚴(yán)格按照國(guó)家工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定。使施工現(xiàn)場(chǎng)事事、處處、時(shí)時(shí)、人人都嚴(yán)格按照質(zhì)量管理制度和規(guī)范、規(guī)程辦事,確保質(zhì)量體系覆蓋從工程開工到竣工驗(yàn)收的全過程,才能保證項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、質(zhì)量保證:

項(xiàng)目班子咆括項(xiàng)目經(jīng)理)由技術(shù)和管理人員組成。是履行質(zhì)量職能的骨干力量,又是執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃實(shí)行全過程控制的實(shí)際工作者,選配項(xiàng)目班子要注重總體功能。因此,選好項(xiàng)目經(jīng)理、配好項(xiàng)目班子,是項(xiàng)目質(zhì)量管理成敗的關(guān)鍵,也是企業(yè)管理層次的職責(zé)。

抓項(xiàng)目質(zhì)量必須實(shí)行目標(biāo)管理和質(zhì)量預(yù)控首先按照“分項(xiàng)保分部、分部保單位工程”的原則,把質(zhì)量,總目標(biāo)進(jìn)行層層分解,定出每一個(gè)分部、分項(xiàng)工程的質(zhì)量目標(biāo)。然后針對(duì)每個(gè)分項(xiàng)工程的

技術(shù)要求和施工的難易程度,進(jìn)行交底,做到人人目標(biāo)明確、職責(zé)清楚。對(duì)于新技術(shù)、新材料、新工藝和施工經(jīng)驗(yàn)不足的分項(xiàng)工程,還應(yīng)事先對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn),通過試驗(yàn)或做樣板確定施工工藝。

抓項(xiàng)目質(zhì)量必須安排好交叉作業(yè),注重細(xì)部處理和成品保護(hù)在裝飾裝修施工階段多工種、全方位交叉作業(yè),是管理難度較大的施工階段。裝飾裝修階段的施工質(zhì)量對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目總

質(zhì)量目標(biāo)是至關(guān)重要的。在這一階段,管理的重點(diǎn)應(yīng)放在合理安排交叉作業(yè)施工工序,解決好各分項(xiàng)工程施工的先后順序,不影響施工質(zhì)量,二是要合理安排時(shí)間和空間,保證各分項(xiàng)工程必要的技術(shù)問歇;三是要合理

安排人力以保證期。

細(xì)部處理和成品保護(hù)是保證裝修裝飾最終質(zhì)量的關(guān)鍵。這些部位是影響觀感質(zhì)量的重要部位,也體現(xiàn)施工管理水平和操作技術(shù)的關(guān)鍵部位,做好了能夠?qū)φ麄€(gè)工程質(zhì)量起到畫龍點(diǎn)睛的效果。但這些部位一般設(shè)計(jì)無(wú)規(guī)定、無(wú)規(guī)范要求不太明確,要靠現(xiàn)場(chǎng)施工管理者、操作者的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幹?。抓好?xì)部處理,一是要抓好預(yù)防預(yù)控,即把問題想在前矛盾解決在前。二是要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一工具、統(tǒng)一做法,三是要精工細(xì)做細(xì)鑿。而成品保護(hù)在裝飾裝修施工階段也尤為重要.要在一開始就制定措施、落實(shí)責(zé)任,做好有利于成品保護(hù)的交叉作業(yè)安排,防止相互破壞或污染,減少翻修或返工損失,確保工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、質(zhì)量控制:

工程項(xiàng)目施工面廣,是一個(gè)極其復(fù)雜的過程,影響質(zhì)量的因素很多,下面就對(duì)影響項(xiàng)目施工過程中工程質(zhì)量的人員、施工工藝、機(jī)械工具、材料和管理環(huán)境五大因素進(jìn)行控制。

1、人員奠定質(zhì)量控制基礎(chǔ)工程質(zhì)量的形成受到所有參加工程項(xiàng)目施工的管理技術(shù)干部、操作人員共同作用,他們是形成工程質(zhì)量的主要因素。因此要控制施工質(zhì)量,就要培訓(xùn)、優(yōu)選施工人員,提高素質(zhì)。提高他們的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量規(guī)劃、目標(biāo)管理、施工組織和技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量檢查的能力;生產(chǎn)人員應(yīng)有精湛的技術(shù)技能、一絲不茍的工作作風(fēng),嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程的法制觀念。按照全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn),施工人員應(yīng)當(dāng)樹立質(zhì)量第一,為用戶服務(wù)的觀念。

2、嚴(yán)格控制材料和設(shè)備質(zhì)量,打好工程建設(shè)物質(zhì)基礎(chǔ)

優(yōu)選采保人員,提高他們的政治素質(zhì)和質(zhì)量鑒定水平。挑選那些有一定專業(yè)知識(shí),忠于事業(yè)、守信于項(xiàng)目經(jīng)理的人任采保人員。掌握信息,掌握質(zhì)量、價(jià)格、供貨能力的信息,選擇國(guó)家認(rèn)證許可、有一定技術(shù)和資金保證的供貨廠家,選購(gòu)有產(chǎn)品合格證,有社會(huì)信譽(yù)的產(chǎn)品,這樣既可控制材料質(zhì)量,又可降低材料成本。并嚴(yán)

格執(zhí)行建材檢測(cè)的見證取樣送檢制度,以確保檢測(cè)報(bào)告的真實(shí)性。

3、推行科技進(jìn)步,全面質(zhì)量管理,提高質(zhì)量控制水平

施工質(zhì)量控制,與技術(shù)因素息息相關(guān)。科技是第一生產(chǎn)力,體現(xiàn)了施工生產(chǎn)活動(dòng)的全過程。技術(shù)進(jìn)步的作用,最終體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上。為了工程質(zhì)量,應(yīng)重視新技術(shù)、新工藝的先進(jìn)性、適用性。在施工的全過程,要建立符合技術(shù)要求的工藝流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、建立嚴(yán)格的考核制度,不斷地改進(jìn)和提高施工技術(shù)和工藝水平,確保工程質(zhì)量。

4、管理也是生產(chǎn)力

管理因素在質(zhì)量控制中舉足輕重。施工過程的各個(gè)環(huán)節(jié)要嚴(yán)格控制,各分部、分項(xiàng)工程均要全面實(shí)施到位管理。在管理中首先要根據(jù)施工隊(duì)伍自身情況和工程特點(diǎn)及質(zhì)量通病,確定質(zhì)量目標(biāo)編寫施工組織設(shè)計(jì),制定具體的質(zhì)量保證計(jì)劃和攻關(guān)措施,明確實(shí)施內(nèi)容、方法和效果。

在實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃和攻關(guān)措施中要加強(qiáng)質(zhì)量檢查,其結(jié)果要定量分析,得出結(jié)論?！敖?jīng)驗(yàn)”則加以總結(jié),各專業(yè)、各工序都應(yīng)以質(zhì)量控制為中心進(jìn)行全方位管理,從各個(gè)側(cè)面發(fā)揮對(duì)工程質(zhì)量的保證作用。從而使工程質(zhì)量控制目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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3、洪生偉,質(zhì)量管理,中國(guó)計(jì)劃出版社,2001

第五篇：項(xiàng)目質(zhì)量管理

三、項(xiàng)目管理的六個(gè)方面

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物料管理是很多項(xiàng)目經(jīng)理忽略的問題，實(shí)際上俗話說的好：兵馬未動(dòng)，糧草先行。很多公司現(xiàn)在對(duì)物料管理實(shí)現(xiàn)了用MRPⅡ進(jìn)行管理。但是到了現(xiàn)場(chǎng)，由于系統(tǒng)集成的物料非常多，又一般無(wú)法用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，而工程的每一個(gè)物料直接影響到系統(tǒng)的順利實(shí)施，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物料管理一定要重視，必須達(dá)到以下幾點(diǎn)：正確、及時(shí)、專人負(fù)責(zé)。

要作到正確、及時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)物料管理也必須事事有記錄，即發(fā)料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實(shí)際上是物料管理中的文檔問題。

2、進(jìn)度管理

A.一定要建立正確的項(xiàng)目實(shí)施流程，工程實(shí)施流程的確立，明確了工程實(shí)施各步驟的順序。

B.計(jì)劃管理，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，工程實(shí)施一定要有計(jì)劃。工程要求有工程計(jì)劃，有月計(jì)劃，有周工作總結(jié)和計(jì)劃，工程計(jì)劃要求作到最大化。做工程計(jì)劃可以有幾種方法，如：表格、甘特圖等

在計(jì)劃管理中一定要注意以下幾點(diǎn)：系統(tǒng)集成中影響進(jìn)度的因素較多，要求計(jì)劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整。

制定計(jì)劃要各部門共同參與，因?yàn)橄到y(tǒng)集成一般需要多種學(xué)科的配合，可能各人不了解其他人的工作內(nèi)容，這就要求關(guān)鍵人物都要參與計(jì)劃的制定。

工程進(jìn)度一定要整個(gè)項(xiàng)目組共同了解和掌握，要求作到步調(diào)一致。

3、質(zhì)量管理

監(jiān)控系統(tǒng)的集成大部分工作是在現(xiàn)場(chǎng)完成的，因此現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的質(zhì)量控制顯得非常重要。

A、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定

行有行規(guī)，質(zhì)量的追求是無(wú)止境的，并且是有代價(jià)的，因此必須將對(duì)質(zhì)量的要求以標(biāo)準(zhǔn)形式固定下來，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)就算通過，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)就要返工，現(xiàn)在各種系統(tǒng)集成層出不窮，可是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統(tǒng)集成越做越濫的一個(gè)原因。物料管理 進(jìn)度管理 質(zhì)量管理 文檔管理

客戶關(guān)系管理 技術(shù)管理

1、物料管理 B、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量管理

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理應(yīng)有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設(shè)應(yīng)以ISO9000的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。

根據(jù)工程實(shí)施流程，建立質(zhì)量保證體系，對(duì)工程進(jìn)行檢查，跟蹤質(zhì)量保證體系運(yùn)作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應(yīng)的措施和制度，明確質(zhì)檢和整改責(zé)任人，使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。

如果不能理解ISO900的精髓所在，至少應(yīng)理解以下一點(diǎn)：

每一道工序應(yīng)有人檢查，每一個(gè)工作應(yīng)有人負(fù)責(zé)整改。

C、安全管理

這里將安全管理也納入到質(zhì)量管理中來，要求將《安全規(guī)范》制定出來，并嚴(yán)格要求按安全規(guī)范實(shí)施，現(xiàn)場(chǎng)作到要求有專人負(fù)責(zé)施工安全工作。

4、文檔管理

按照ISO900的要求制定文檔模板并組織實(shí)施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到：及時(shí)、真實(shí)、符合標(biāo)準(zhǔn)。

? 及時(shí)指的是文檔制作要及時(shí)，歸檔要及時(shí)。

? ? 真實(shí)指的是文檔中的數(shù)據(jù)必須是真實(shí)有效的。符合標(biāo)準(zhǔn)指的是文檔的格式和填寫必須規(guī)范。

5、客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是CS（客戶滿意度）管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。

系統(tǒng)集成本身就是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不象一個(gè)具體的產(chǎn)品，比如冰箱，如果客戶買了一個(gè)冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項(xiàng)功能，但這些功能是大眾化的，這個(gè)客戶有一些具體的特別的需求就無(wú)法滿足。可是系統(tǒng)集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達(dá)成一致的意見，最后才能設(shè)計(jì)和實(shí)施。

在客戶關(guān)系管理中要注意：什么是客戶的真正需求？

哪些是客戶需求中的重要部分，哪些是客戶需求中的次要部分。

與客戶作好溝通，實(shí)現(xiàn)客戶的需求，對(duì)客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。與客戶互通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，作好客戶的培訓(xùn)。明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗(yàn)收工作。

6、技術(shù)管理

由于系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學(xué)科的參與的特點(diǎn)，系統(tǒng)集成在現(xiàn)場(chǎng)有許多非標(biāo)問題要解決。各學(xué)科一定要協(xié)調(diào)配合，才能產(chǎn)生最佳結(jié)果。因此，系統(tǒng)集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。

項(xiàng)目經(jīng)理不但要懂得管理知識(shí)，還要通曉各學(xué)科專業(yè)知識(shí)，要注意各環(huán)節(jié)的配合，在技術(shù)管理中要注意以下幾點(diǎn)。

重視每一種學(xué)科在項(xiàng)目中的應(yīng)用。多學(xué)科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術(shù)的解決問題的辦法。重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時(shí)、具體、明白，特別是一些非標(biāo)的工作，更要詳細(xì)留檔，以便今后的審查和改進(jìn)。

對(duì)項(xiàng)目組技術(shù)人員的管理與施工人員不一樣，技術(shù)人員往往只關(guān)心自己的技術(shù)，不愿意干涉項(xiàng)目中的各種協(xié)調(diào)等，對(duì)他們應(yīng)創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、應(yīng)尊重并及時(shí)表彰他們的科研成果、應(yīng)造就出項(xiàng)目目標(biāo)明確、積極向上的團(tuán)體精神。

一、摘要

本文主要是想通過對(duì)我公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的全面分析，從整體上指出項(xiàng)目經(jīng)理需要注意的某幾個(gè)方面，希望能給廣大IT界的朋友一些幫助，同時(shí)，拋磚引玉，更希望各位同仁能給我們提出寶貴的建議和幫助。

二、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的特點(diǎn)

1、典型的多學(xué)科合作：作好計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成需要多種學(xué)科知識(shí)的配合，比如監(jiān)控系統(tǒng)，需要計(jì)算機(jī)、傳感器、射頻識(shí)別技術(shù)、電力電子技術(shù)等，又如GPS系統(tǒng)，需要地理信息技術(shù)、電子技術(shù)、無(wú)線射頻技術(shù)等。

2、創(chuàng)造性：幾乎每個(gè)計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)工程的用戶都會(huì)有不同特點(diǎn)和不同的需求，由此造成每一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成工程都和其他工程不完全一樣,需要量身定做，這樣一來，就帶有一些非標(biāo)問題，每一個(gè)工程都可以帶來或多或少的新意。

3、質(zhì)量不可控因素增多：有些純軟的工程只要有過硬配置的計(jì)算機(jī)就能完成，而計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成系統(tǒng)則有很大一部分工作（包括軟件編程）要在現(xiàn)場(chǎng)完成，這就必須將工程應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)管理質(zhì)量也納入到整個(gè)計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)的質(zhì)量管理之中。

4、工期的不可控性：由于軟件工程的進(jìn)度本身就是一個(gè)非限線增長(zhǎng)的，再加之計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)工程中還需做許多資源采購(gòu)、配備等前期準(zhǔn)備，致使計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)工程工期很難預(yù)期。

三、計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)中涉及項(xiàng)目管理的諸多方面

? 物料管理 ? ? ? ? ? ?

1、物料管理

物料管理是很多項(xiàng)目經(jīng)理忽略的問題，實(shí)際上俗話說的好：兵馬未動(dòng)，糧草先行，現(xiàn)在很多公司的物料管理都已采用MRPⅡ進(jìn)行。但是到了現(xiàn)場(chǎng)，由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的物料非常多，且一般無(wú)法用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，而工程的每一個(gè)物料直接影響到系統(tǒng)的順利實(shí)施，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的物料管理應(yīng)給予一定的重視，必須達(dá)到以下幾點(diǎn)：正確、及時(shí)、專人負(fù)責(zé)。

要作到正確、及時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)物料管理必須事事有記錄，即發(fā)料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實(shí)際上是物料管理中的文檔問題。

2、整體管理

整體管理將每個(gè)不同的方面都聯(lián)系在一起，所以它被視為最重要的項(xiàng)目管理知識(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理的主要精力應(yīng)放在項(xiàng)目的整體管理上。

整體管理主要包括：項(xiàng)目計(jì)劃制定、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施及整體變更控制，以項(xiàng)目的執(zhí)行時(shí)間為線索。

項(xiàng)目計(jì)劃包括：項(xiàng)目介紹或整體概述，項(xiàng)目的組織，項(xiàng)目中涉及的管理與技術(shù)過程，以及項(xiàng)目任務(wù)、進(jìn)度安排與預(yù)算等信息。

整體變更控制包括：變更控制委員會(huì)、配置管理和變更的溝通過程等。

由于項(xiàng)目通常會(huì)涉及企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門，所以高級(jí)管理層的支持是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵要素。

3、范圍管理

項(xiàng)目范圍管理是指為了順利完成項(xiàng)目而設(shè)置的一系列過程，用以確保項(xiàng)目包括且僅包括所有要求的工作。主要過程有：項(xiàng)目啟動(dòng)、范圍計(jì)劃、范圍定義、范圍核實(shí)、范圍變更控制。整體管理 時(shí)間管理 質(zhì)量管理 文檔管理 客戶關(guān)系管理 技術(shù)管理 選擇項(xiàng)目的方法主要有：注重組織的整體需要，將IT項(xiàng)目進(jìn)行分類，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，運(yùn)用加權(quán)評(píng)分模型。

凈現(xiàn)值分析是項(xiàng)目選擇較好的一種財(cái)務(wù)分析工具。凈現(xiàn)值為正的項(xiàng)目是一個(gè)好項(xiàng)目，凈現(xiàn)值越高，項(xiàng)目越好。其它上些重要的財(cái)務(wù)指標(biāo)有項(xiàng)目的ROI和項(xiàng)目投資回收期。

項(xiàng)目章程是一個(gè)正式承認(rèn)項(xiàng)目存在的文件。它必須經(jīng)過主要項(xiàng)目干系人的簽字以表示對(duì)換項(xiàng)目需求和項(xiàng)目?jī)?nèi)容的一致同意。

范圍說明書是范圍計(jì)劃過程產(chǎn)生的，其內(nèi)容包括：項(xiàng)目論證、項(xiàng)目產(chǎn)品簡(jiǎn)述、對(duì)所有項(xiàng)目可交付成果的總述、以及項(xiàng)目成功的主要影響因素。

工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是范圍定義過程的重要輸出，它是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法，用于分析項(xiàng)目所涉及的工作，所有這些工作構(gòu)成了項(xiàng)目的整個(gè)范圍。WBS為項(xiàng)目進(jìn)度、成本、變更的計(jì)劃和管理提供了基礎(chǔ)。制定WBS的主要方法有：指導(dǎo)方針的使用、類比法、由上至下法和由下至上法等。

范圍核實(shí)是指項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目范圍的正式承認(rèn)。

范圍變更控制是指對(duì)換項(xiàng)目范圍的變更進(jìn)行控制。

4、時(shí)間管理

項(xiàng)目時(shí)間管理常被引述為項(xiàng)目沖突的主要根源。大多數(shù)IT項(xiàng)目超過了時(shí)間估計(jì)。

時(shí)間管理涉及的主要過程有：活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)歷時(shí)估算、進(jìn)度計(jì)劃制定、進(jìn)度控制。

活動(dòng)定義涉及確定為產(chǎn)生項(xiàng)目可交會(huì)成果而必須進(jìn)行的具體活動(dòng)，它通常有助于產(chǎn)生一個(gè)更加詳細(xì)的WBS和支持細(xì)節(jié)。

活動(dòng)排序確定活動(dòng)之間的依賴關(guān)系。產(chǎn)生依賴關(guān)系的原因有三種：第一，基于工作性質(zhì)產(chǎn)生的，活動(dòng)之間的關(guān)系是強(qiáng)制性的；第二，基于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的，關(guān)系是任意的；第三，基于非項(xiàng)目活動(dòng)產(chǎn)生的，關(guān)系是外部的。為了應(yīng)用關(guān)鍵路徑分析，必須進(jìn)行活動(dòng)排序。項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖是顯示活動(dòng)順序的首選方法。

活動(dòng)歷時(shí)估算對(duì)完成各項(xiàng)活動(dòng)所花費(fèi)的時(shí)間進(jìn)行估算。這些時(shí)間包括實(shí)際工作時(shí)間加間歇時(shí)間。甘特圖用來顯示項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。跟蹤甘特圖反映了計(jì)劃的實(shí)際的進(jìn)度計(jì)劃信息。關(guān)鍵路徑法用來預(yù)測(cè)項(xiàng)目總歷時(shí)。趕工和快速跟進(jìn)是縮短項(xiàng)目進(jìn)度的兩種技術(shù)。PERT是當(dāng)單個(gè)活動(dòng)歷時(shí)估算存在很大程度的不確定性時(shí)，用于估計(jì)項(xiàng)目歷時(shí)的網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，但現(xiàn)在已經(jīng)很少有人用它了。除此之外，項(xiàng)目經(jīng)理還可以借助一些項(xiàng)目管理軟件。

在進(jìn)度計(jì)劃制定中一定要注意以下幾點(diǎn)： ①計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成中影響進(jìn)度的因素較多，要求計(jì)劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整。

②制定計(jì)劃要各部門共同參與，因?yàn)橛?jì)算機(jī)系統(tǒng)集成需要多種學(xué)科的配合，可能各人不了解其他人的工作內(nèi)容，這就要求關(guān)鍵人物都要參與計(jì)劃的制定。

③工程進(jìn)度一定要整個(gè)項(xiàng)目組共同了解和掌握，要求作到步調(diào)一致。

5、成本管理

成本管理是IT項(xiàng)目中一個(gè)傳統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)。IT業(yè)人員必須提高對(duì)成本管理的重視。成本管理包括：資源計(jì)劃、成本估算、預(yù)算、成本控制。

成本估算有幾種類型：量級(jí)估算、預(yù)算估算、最終估算。每種估算類型分別用于項(xiàng)目生命周期不同階段，并具有不同的精度。建立成本估算有四種基本工具和技術(shù)：類比估計(jì)法、自下而上法、參數(shù)模型估計(jì)法、計(jì)算機(jī)華的工具。成本估算的主要部分包括目標(biāo)敘述、范圍、假設(shè)、成本收益分析、現(xiàn)金流分析、預(yù)算分解或詳細(xì)依據(jù)。

成本控制包括臨近成本執(zhí)行、評(píng)審變更和向項(xiàng)目干系人通報(bào)與成本有關(guān)的變更。掙值分析是用于衡量項(xiàng)目招待純凈的主要方法，它綜合了范圍、成本、計(jì)劃進(jìn)度等信息。

6、質(zhì)量管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理包括質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。質(zhì)量計(jì)劃編制確認(rèn)了與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)且如何滿足他們。質(zhì)量保證包括評(píng)估所有項(xiàng)目招待情況來確保項(xiàng)目將滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制包括監(jiān)控特定工項(xiàng)目結(jié)果來確保他們遵從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確認(rèn)改進(jìn)全部質(zhì)量的方法。

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目中大部分工作是在現(xiàn)場(chǎng)完成的，因此現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的質(zhì)量控制顯得非常重要。

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定

形式固定下來，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)就算通過，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)就要返工，現(xiàn)在各種系統(tǒng)集成層出不窮，可是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統(tǒng)集成越做越濫的一個(gè)原因。

B.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量管理

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理應(yīng)有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設(shè)應(yīng)以ISO9000的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。

根據(jù)工程實(shí)施流程，建立質(zhì)量保證體系，對(duì)工程進(jìn)行檢查，跟蹤質(zhì)量保證體系運(yùn)作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應(yīng)的措施和制度，明確質(zhì)檢和整改責(zé)任人，使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。

如果不能理解ISO9000的精髓所在，至少應(yīng)理解以下一點(diǎn)：

每一道工序應(yīng)有人檢查，每一個(gè)工作應(yīng)有人負(fù)責(zé)整改。

C.安全管理

這里將安全管理也納入到質(zhì)量管理中來，要求將《安全規(guī)范》制定出來，并嚴(yán)格要求按安全規(guī)范實(shí)施，現(xiàn)場(chǎng)作到要求有專人負(fù)責(zé)施工安全工作。

7、人力資源管理

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的人力資源應(yīng)指的是所有的項(xiàng)目干系人，而非僅僅是項(xiàng)目組成員或?qū)嵤╉?xiàng)目工程的某個(gè)公司的成員。由此項(xiàng)目中的人力資源的管理就包括對(duì)內(nèi)部人員的管理和對(duì)客戶關(guān)系的管理兩個(gè)方面。

1）對(duì)內(nèi)部人員的管理

影響人們?nèi)绾喂ぷ骱腿绾魏芎玫毓ぷ鞯男睦硪蛩匕?lì)、影響、權(quán)力和效率。對(duì)內(nèi)部人員的管理主要包括：組織計(jì)劃編制、人員獲取和團(tuán)隊(duì)開發(fā)。組織計(jì)劃編制即對(duì)項(xiàng)目角色、職責(zé)及報(bào)告關(guān)系進(jìn)行識(shí)別、分配和歸檔。RAM是定義角色和職責(zé)的關(guān)鍵工具。

資源負(fù)荷顯示了在特定時(shí)段現(xiàn)有進(jìn)度計(jì)劃所需的個(gè)體資源的數(shù)量。資源直方圖常被用來表示資源負(fù)荷，同時(shí)也可用來識(shí)別資源負(fù)荷的情況。

資源平衡是一種用來解決資源沖突的工具，經(jīng)過平衡的資源可以減少管理工作、降低成本、減少人員和會(huì)計(jì)方面的問題，而且可以提高士氣。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作有助于人們更有效地進(jìn)行工作來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將更多的注意力用于團(tuán)隊(duì)開發(fā)。

2）客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是CS（客戶滿意度）管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。

系統(tǒng)集成本身就是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不像一個(gè)具體的產(chǎn)品，比如冰箱，如果客戶買了一個(gè)冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項(xiàng)功能，但這些功能是大眾化的，這個(gè)客戶有一些具體的特別的需求就無(wú)法滿足?？墒窍到y(tǒng)集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達(dá)成一致的意見，最后才能設(shè)計(jì)和實(shí)施。

在客戶關(guān)系管理中要注意：

①什么是客戶的真正需求？

②哪些是客戶需求中的重要部分，哪些是客戶需求中的次要部分？

③與客戶作好溝通，實(shí)現(xiàn)客戶的需求，對(duì)客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。

④與客戶互通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，作好客戶的培訓(xùn)。

⑤明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗(yàn)收工作。

8、文檔管理

按照ISO9000的要求制定文檔模板并組織實(shí)施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到：及時(shí)、真實(shí)、符合標(biāo)準(zhǔn)。

及時(shí)--指的是文檔制作要及時(shí)，歸檔要及時(shí)。

真實(shí)--指的是文檔中的數(shù)據(jù)必須是真實(shí)有效的。

符合標(biāo)準(zhǔn)--指的是文檔的格式和填寫必須規(guī)范。

9、技術(shù)管理

由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學(xué)科的參與的特點(diǎn)，系統(tǒng)集成在現(xiàn)場(chǎng)有許多非標(biāo)問題要解決。各學(xué)科一定要協(xié)調(diào)配合，才能產(chǎn)生最佳結(jié)果。因此，系統(tǒng)集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。項(xiàng)目經(jīng)理不但要懂得管理知識(shí)，還要通曉各學(xué)科專業(yè)知識(shí)，要注意各環(huán)節(jié)的配合，在技術(shù)管理中要注意以下幾點(diǎn)。

1.重視每一種學(xué)科在項(xiàng)目中的應(yīng)用。多學(xué)科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術(shù)的解決問題的辦法。

2.重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時(shí)、具體、明白，特別是一些非標(biāo)的工作，更要詳細(xì)留檔，以便今后的審查和改進(jìn)。

3.對(duì)項(xiàng)目組技術(shù)人員的管理與施工人員不一樣，技術(shù)人員往往只關(guān)心自己的技術(shù)，不愿意干涉項(xiàng)目中的各種協(xié)調(diào)等，對(duì)他們應(yīng)創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、應(yīng)尊重并及時(shí)表彰他們的科研成果、應(yīng)造就出項(xiàng)目目標(biāo)明確、積極向上的團(tuán)體精神。

項(xiàng)目管理是一門藝術(shù)，并不是把一個(gè)項(xiàng)目管理方法拿過來就可以把它運(yùn)用好。因?yàn)樵谶@個(gè)世界上還沒有任何一個(gè)可以以一當(dāng)萬(wàn)的事物。項(xiàng)目經(jīng)理，從一定意義上來看，每個(gè)人都會(huì)做，也不神秘。這就好比說你要做一樣?xùn)|西，這時(shí)你的腦子里面就有了一個(gè)計(jì)劃，你會(huì)把時(shí)間、資金、源財(cái)料及相關(guān)的干系人及整個(gè)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素都考慮進(jìn)去（當(dāng)然，生活中你個(gè)人的事并不會(huì)這么夸張，但這些概念的相關(guān)模型一定會(huì)出現(xiàn)在你的大腦里，只是你沒有意識(shí)到罷了），這也算是一個(gè)項(xiàng)目管理。所以每個(gè)人或多或少都有著天然的項(xiàng)目管理才能。關(guān)鍵是你控制的項(xiàng)目有大有小，可簡(jiǎn)單也可復(fù)雜，能否抓住項(xiàng)目中的靈魂最為關(guān)鍵。

? 項(xiàng)目管理要注意在不同階段的重點(diǎn) 項(xiàng)目管理

[引言]

管理水平的高低，不只影響到一個(gè)項(xiàng)目的成敗，甚至決定了一個(gè)企業(yè)、一個(gè)民族、一人國(guó)家的興衰。朱總理說過：管理科學(xué)，興國(guó)之道。盡管好的管理無(wú)法直接創(chuàng)造自然資源、物質(zhì)財(cái)富，但好的管理可以更為科學(xué)合理的利用與配置資源，使資源發(fā)揮出最大的效益，從而盡可能的減少資源的浪費(fèi)與內(nèi)部消耗。

項(xiàng)目管理，作為現(xiàn)代管理學(xué)的重要分支之一，已發(fā)展成為獨(dú)立的學(xué)科體系。項(xiàng)目管理作為一門學(xué)科最早出現(xiàn)于美國(guó)（如美國(guó)研制原子彈的曼哈頓計(jì)劃），主要是研究在資金一定的情況下，如何通過科學(xué)合理的分配物力、人力與時(shí)間等各種資源以達(dá)到既定的項(xiàng)目目標(biāo)。由于項(xiàng)目管理在科學(xué)研究及生產(chǎn)實(shí)踐中顯示出的強(qiáng)大功能，因此在世界各國(guó)各行業(yè)已得到普遍的推廣與應(yīng)用。

隨著中國(guó)對(duì)外開放與加入WTO，國(guó)外公司的進(jìn)入與國(guó)內(nèi)公司的走出國(guó)門，國(guó)內(nèi)的項(xiàng)目管理人員更加迫切需要了解與掌握國(guó)際最新的項(xiàng)目管理知識(shí)與技能。美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）編寫了《項(xiàng)目管理知識(shí)體系》，全面而典型的講述了項(xiàng)目管理的知識(shí)領(lǐng)域，引入了項(xiàng)目管理資格認(rèn)證。2001年2月21日《人民日?qǐng)?bào)》第6版報(bào)道：“隨著我國(guó)加入WTO，項(xiàng)目管理專業(yè)人才需求將日益擴(kuò)大，但項(xiàng)目管理尚未被列入我國(guó)的學(xué)科目錄中?！睆拇苏嚼_了項(xiàng)目管理在國(guó)內(nèi)得到學(xué)習(xí)、認(rèn)證與應(yīng)用的序幕。

[正文]

項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。根據(jù)這個(gè)定義，項(xiàng)目就具有了目標(biāo)明確性、活動(dòng)一次性及資源消耗性等特性。換句話說，具備前面三個(gè)主要特性的活動(dòng)，都可以看作是項(xiàng)目。現(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目隨處可見，如設(shè)備消缺、會(huì)議組織、技術(shù)競(jìng)賽、結(jié)婚典禮以及家居裝修等等，都可以看作是項(xiàng)目。在這些項(xiàng)目的實(shí)施過程中，都存在項(xiàng)目管理問題，不過，實(shí)際生活與工作中，可能更多關(guān)注的事情本身，而對(duì)做好事情相關(guān)的組織、計(jì)劃、控制等過程相對(duì)缺少關(guān)注，或者沒有經(jīng)驗(yàn)與能力加以關(guān)注。

項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求。項(xiàng)目管理總體有五個(gè)過程：?jiǎn)?dòng)過程、計(jì)劃過程、實(shí)施過程、執(zhí)行過程、收尾過程等，包含了九大領(lǐng)域的知識(shí)：范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理及系統(tǒng)管理的方法與工具。作為項(xiàng)目經(jīng)理要全面掌握這些九個(gè)核心領(lǐng)域的知識(shí)，并重點(diǎn)把握系統(tǒng)管理的觀念，避免進(jìn)入某個(gè)細(xì)節(jié)，注意在五個(gè)不同階段的重點(diǎn)。

一、項(xiàng)目管理的三個(gè)約束條件

任何項(xiàng)目都會(huì)在范圍、時(shí)間及成本三個(gè)方面受到約束，這就是項(xiàng)目管理的三約束。項(xiàng)目管理，就是以科學(xué)的方法和工具，在范圍、時(shí)間、成本三者之間尋找到一個(gè)合適的平衡點(diǎn)，以便項(xiàng)目所有干系人都盡可能的滿意。項(xiàng)目是一次性的，旨在產(chǎn)生獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，但不能孤立地看待和運(yùn)行項(xiàng)目。這要求項(xiàng)目經(jīng)理要用系統(tǒng)的觀念來對(duì)待項(xiàng)目，認(rèn)清項(xiàng)目在更大的環(huán)境中所處的位置，這樣在考慮項(xiàng)目范圍、時(shí)間及成本時(shí)，就會(huì)有更為適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)原則。

1、項(xiàng)目的范圍約束

項(xiàng)目的范圍就是規(guī)定項(xiàng)目的任務(wù)是什么？作為項(xiàng)目經(jīng)理，首先必須搞清楚項(xiàng)目的商業(yè)利潤(rùn)核心，明確把握項(xiàng)目發(fā)起人期望通過項(xiàng)目獲得什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)于項(xiàng)目的范圍約束，容易忽視項(xiàng)目的商業(yè)目標(biāo)，而偏向技術(shù)目標(biāo)，導(dǎo)致項(xiàng)目最終結(jié)果與項(xiàng)目干系人期望值之間的差異。

因?yàn)轫?xiàng)目的范圍可能會(huì)隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而發(fā)生變化，從而與時(shí)間和成本等約束條件之間產(chǎn)生沖突，因此面對(duì)項(xiàng)目的范圍約束，主要是根據(jù)項(xiàng)目的商業(yè)利潤(rùn)核心做好項(xiàng)目范圍的變更管理。既要避免無(wú)原則的變更項(xiàng)目的范圍，也要根據(jù)時(shí)間與成本的約束，在取得項(xiàng)目干系人的一致意見的情況下，合理的按程序變更項(xiàng)目的范圍。

2、項(xiàng)目的時(shí)間約束

項(xiàng)目的時(shí)間約束就是規(guī)定項(xiàng)目需要多長(zhǎng)時(shí)間完成，項(xiàng)目的進(jìn)度應(yīng)該怎樣安排，項(xiàng)目的活動(dòng)在時(shí)間上的要求，各活動(dòng)在時(shí)間安排上的先后順序。當(dāng)進(jìn)度與計(jì)劃之間發(fā)生差異時(shí)，如何重新調(diào)整項(xiàng)目的活動(dòng)歷時(shí)，以保證項(xiàng)目按期完成，或者通過調(diào)整項(xiàng)目的總體完成工期，以保證活動(dòng)的時(shí)間與質(zhì)量。

在考慮時(shí)間約束時(shí)，一方面要研究因?yàn)轫?xiàng)目范圍的變化對(duì)項(xiàng)目時(shí)間的影響，另一方面要研究，因?yàn)轫?xiàng)目歷時(shí)的變化，對(duì)項(xiàng)目成本產(chǎn)生的影響。并及時(shí)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展情況，通過對(duì)實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)展情況的分析，提供給項(xiàng)目干系人一個(gè)準(zhǔn)確的報(bào)告。

3、項(xiàng)目的成本約束

項(xiàng)目的成本約束就是規(guī)定完成項(xiàng)目需要花多少錢。對(duì)項(xiàng)目成本的計(jì)量，一般用花費(fèi)多少資金來衡量，但也可以根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，采用特定的計(jì)量單位來表示。關(guān)鍵是通過成本核算，能讓項(xiàng)目干系人，了解在當(dāng)前成本約束之下，所能完成的項(xiàng)目范圍及時(shí)間要求。當(dāng)項(xiàng)目的范圍與時(shí)間發(fā)生變化時(shí)，會(huì)產(chǎn)生多大的成本變化，以決定是否變更項(xiàng)目的范圍，改變項(xiàng)目的進(jìn)度，或者擴(kuò)大項(xiàng)目的投資。

在我們實(shí)際完成的許多項(xiàng)目中，多數(shù)只重視項(xiàng)目的進(jìn)度，而不重視項(xiàng)目的成本管理。一般只是在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，才交給財(cái)務(wù)或計(jì)劃管理部門的預(yù)算人員進(jìn)行項(xiàng)目結(jié)算。對(duì)內(nèi)部消耗資源性的項(xiàng)目，往往不做項(xiàng)目的成本估算與分析，使得項(xiàng)目干系人根本認(rèn)識(shí)不到項(xiàng)目所造成的資源浪費(fèi)。因此，對(duì)內(nèi)部開展的一些項(xiàng)目，也要進(jìn)行成本管理。

由于項(xiàng)目是獨(dú)特的，每個(gè)項(xiàng)目都具有很多不確定性的因素，項(xiàng)目資源使用之間存在競(jìng)爭(zhēng)性，除了極小的項(xiàng)目，項(xiàng)目很難最終完全按照預(yù)期的范圍、時(shí)間和成本三大約束條件完成。因?yàn)轫?xiàng)目干系人總是期望用最低的成本、最短的時(shí)間，來完成最大的項(xiàng)目范圍。這三個(gè)期望之間是互相矛盾、互相制約的。項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目工期的延長(zhǎng)或需要增加加班資源，會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致項(xiàng)目成本的增加；同樣，項(xiàng)目成本的減少，也會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目范圍的限制。作為項(xiàng)目經(jīng)理，就是要運(yùn)用項(xiàng)目管理的九大領(lǐng)域知識(shí)，在項(xiàng)目的五個(gè)過程組中，科學(xué)合理的分配各種資源，來盡可能的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目干系人的期望，使他們獲得最大的滿意度。

二、項(xiàng)目管理的五個(gè)主要過程組

一個(gè)項(xiàng)目的生命周期大概分成概念、開發(fā)、實(shí)施與收尾過程。在概念階段主要是對(duì)成本進(jìn)行分析，對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行研究，其結(jié)果是要拿出一份報(bào)告，并獲得批準(zhǔn)與支持。實(shí)際工作中，我們只是有了一個(gè)新的想法與概念，就立即轉(zhuǎn)入開發(fā)過程。在開發(fā)階段，要有項(xiàng)目計(jì)劃書、預(yù)算的成本以及工作分解計(jì)劃。我們做事時(shí)，可能只是拿出一個(gè)簡(jiǎn)單的工作分解與大致的項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間表，就結(jié)束了。在實(shí)施階段，要有底層的工作包與確定的成本估計(jì)，但我們沒有，到了這一步，我們基本上就開始失去了控制，沒有明確的里程碑，我們只是把一個(gè)階段當(dāng)成了一個(gè)項(xiàng)目。在收尾階段，我們是經(jīng)常討論每個(gè)項(xiàng)目的教訓(xùn)，但對(duì)完成的工作的文檔工作基本上沒能及時(shí)跟上，同樣與用戶之間的交接也未能做好。

項(xiàng)目管理的五個(gè)過程組：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制與收尾，貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，對(duì)于項(xiàng)目的啟動(dòng)過程，特別要注意組織環(huán)境及項(xiàng)目干系人的分析；而在后面的過程中，項(xiàng)目經(jīng)理要抓好項(xiàng)目的控制，控制的理想結(jié)果就是在要求的時(shí)間、成本及質(zhì)量限度內(nèi)完成雙方都滿意的項(xiàng)目范圍。

1、項(xiàng)目的啟動(dòng)過程

項(xiàng)目的啟動(dòng)過程就是一個(gè)新的項(xiàng)目識(shí)別與開始的過程。一定要認(rèn)識(shí)這樣一個(gè)概念，即在重要項(xiàng)目上的微小成功，比在不重要的項(xiàng)目上獲得巨大成功更具意義與價(jià)值。從這種意義上講，項(xiàng)目的啟動(dòng)階段顯得尤其重要，這是決定是否投資，以及投資什么項(xiàng)目的關(guān)鍵階段，此時(shí)的決策失誤可能造成巨大的損失。重視項(xiàng)目啟動(dòng)過程，是保證項(xiàng)目成功的首要步驟。

啟動(dòng)涉及項(xiàng)目范圍的知識(shí)領(lǐng)域，其輸出結(jié)果有項(xiàng)目章程、任命項(xiàng)目經(jīng)理、確定約束條件與假設(shè)條件等。啟動(dòng)過程的最主要內(nèi)容是進(jìn)行項(xiàng)目的可行性研究與分析，這項(xiàng)活動(dòng)要以商業(yè)目標(biāo)為核心，而不是以技術(shù)為核心。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，還是項(xiàng)目宗旨，都應(yīng)圍繞明確的商業(yè)目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)預(yù)期利潤(rùn)分析為重點(diǎn)，并要提供科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方法，以便未來能對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。

2、項(xiàng)目的計(jì)劃過程

項(xiàng)目的計(jì)劃過程是項(xiàng)目實(shí)施過程中非常重要的一個(gè)過程。通過對(duì)項(xiàng)目的范圍、任務(wù)分解、資源分析等制定一個(gè)科學(xué)的計(jì)劃，能使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作有序的開展。也因?yàn)橛辛擞?jì)劃，我們?cè)趯?shí)施過程中，才能有一個(gè)參照，并通過對(duì)計(jì)劃的不斷修訂與完善，使后面的計(jì)劃更符合實(shí)際，更能準(zhǔn)確的指導(dǎo)項(xiàng)目工作。

以前有一個(gè)錯(cuò)誤的概念，認(rèn)為計(jì)劃應(yīng)該準(zhǔn)確，所謂準(zhǔn)確，就是實(shí)際進(jìn)展必須按計(jì)劃來進(jìn)行。實(shí)際并不是如此，計(jì)劃是管理的一種手段，僅是通過這種方式，使項(xiàng)目的資源配置、時(shí)間分配更為科學(xué)合理而已，而計(jì)劃在實(shí)際執(zhí)行中是可以不斷修改的。

在項(xiàng)目的不同知識(shí)領(lǐng)域有不同的計(jì)劃，應(yīng)根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目情況，編制不同的計(jì)劃，其中項(xiàng)目計(jì)劃、范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、活動(dòng)清單、網(wǎng)絡(luò)圖、進(jìn)度計(jì)劃、資源計(jì)劃、成本估計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、溝通計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃等等，是項(xiàng)目計(jì)劃過程常見的輸出，應(yīng)重點(diǎn)把握與運(yùn)用。

3、項(xiàng)目的實(shí)施過程

項(xiàng)目的實(shí)施，一般指項(xiàng)目的主體內(nèi)容執(zhí)行過程，但實(shí)施包括項(xiàng)目的前期工作，因此不光要在具體實(shí)施過程中注意范圍變更、記錄項(xiàng)目信息，鼓勵(lì)項(xiàng)目組成員努力完成項(xiàng)目，還要在開頭與收尾過程中，強(qiáng)調(diào)實(shí)施的重點(diǎn)內(nèi)容，如正式驗(yàn)收項(xiàng)目范圍等。

在項(xiàng)目實(shí)施中，重要的內(nèi)容就是項(xiàng)目信息的溝通，即及時(shí)提交項(xiàng)目進(jìn)展信息，以項(xiàng)目報(bào)告的方式定期通過項(xiàng)目進(jìn)度，有利開展項(xiàng)目控制，對(duì)質(zhì)量保證提供了手段。

4、項(xiàng)目的控制過程

項(xiàng)目管理的過程控制，是保證項(xiàng)目朝目標(biāo)方向前進(jìn)的重要過程，就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施，使項(xiàng)目進(jìn)展朝向目標(biāo)方向。

控制可以使實(shí)際進(jìn)展符合計(jì)劃，也可以修改計(jì)劃使之更切合目前的現(xiàn)狀。修改計(jì)劃的前提是項(xiàng)目符合期望的目標(biāo)?？刂频闹攸c(diǎn)有這么幾個(gè)方面：范圍變更、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、狀態(tài)報(bào)告及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)?；旧咸幚砗靡陨纤膫€(gè)方面的控制，項(xiàng)目的控制任務(wù)大體上就能完成了。

5、項(xiàng)目的收尾過程

一個(gè)項(xiàng)目通過一個(gè)正式而有效的收尾過程，不僅是對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目產(chǎn)生完整文檔，對(duì)項(xiàng)目干系人的交待，更是以后項(xiàng)目工作的重要財(cái)富。在經(jīng)歷的很多項(xiàng)目中，更多重視項(xiàng)目的開始與過程，忽視了項(xiàng)目收尾工作，所以項(xiàng)目管理水平一直未能得到提高。

另外要重視那一類未能實(shí)施成功的項(xiàng)目收尾工作，不成功項(xiàng)目的收尾工作比成功項(xiàng)目的收尾更難，也來得更重要，因?yàn)檫@樣的項(xiàng)目的主要價(jià)值就是項(xiàng)目失敗的教訓(xùn)，因此要通過收尾將這些教訓(xùn)提煉出來。

項(xiàng)目收尾包括對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，形成項(xiàng)目檔案，吸取的教訓(xùn)等。另外，對(duì)項(xiàng)目干系人要做一個(gè)合理的安排，這也是容易忽視的地方，簡(jiǎn)單的打發(fā)回去不是最好的處理辦法，更是對(duì)項(xiàng)目組成員的不負(fù)責(zé)任。

項(xiàng)目收尾的形式，可以根據(jù)項(xiàng)目的大小自由決定，可以通過召開發(fā)布會(huì)、表彰會(huì)、公布績(jī)效評(píng)估等手段來進(jìn)行，形式是根據(jù)情況采用，但一定要明確，并能達(dá)到效果。如果能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行收尾審計(jì)，則是再好不過的了，當(dāng)然也有很多項(xiàng)目是無(wú)需審計(jì)的。

三、項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域

項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域是指作為項(xiàng)目經(jīng)理必須具備與掌握的九大塊重要知識(shí)與能力。其中核心的四大知識(shí)領(lǐng)域是范圍、時(shí)間、成本與質(zhì)量管理。在這些知識(shí)領(lǐng)域中還涉及很多的管理工具和技術(shù)，以用來幫助項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員完成項(xiàng)目的管理。如：網(wǎng)絡(luò)圖示法、關(guān)鍵路徑法、頭腦風(fēng)暴法、掙值法等，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外，還有很多項(xiàng)目管理軟件，如：Microsoft Project、P3等，作為項(xiàng)目管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在項(xiàng)目的各個(gè)過程中完成計(jì)劃、跟蹤、控制等管理過程。

1、項(xiàng)目整體管理知識(shí)

項(xiàng)目的整體管理，或者說是綜合管理也不為錯(cuò)，它是綜合運(yùn)用其他八個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，合理集成與平衡各要素之間的關(guān)系，確保項(xiàng)目成功完成的關(guān)鍵。

項(xiàng)目的整體管理包括三個(gè)主要過程：

項(xiàng)目計(jì)劃制定。即收集各種計(jì)劃編制的結(jié)果，并形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)項(xiàng)目計(jì)劃文檔。

項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行。通過執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃的活動(dòng)，來實(shí)施計(jì)劃。

整體變更控制?？刂祈?xiàng)目的變更。

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完成一個(gè)項(xiàng)目所需的人員、計(jì)劃以及工作，統(tǒng)領(lǐng)全局，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)；當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)之間或參與項(xiàng)目的人員之間出現(xiàn)沖突時(shí)，負(fù)責(zé)拍板定奪；并負(fù)責(zé)及時(shí)向高層管理人員匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展信息?？偠灾?xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體管理，這也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

回顧以前負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，覺得主要存在以下問題：

未找到項(xiàng)目發(fā)起人，或者項(xiàng)目發(fā)起人不明確，常把自己當(dāng)成項(xiàng)目發(fā)起人；

項(xiàng)目交付成果定義不清，以致最后收尾時(shí)無(wú)法對(duì)照計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)收； 缺少組織結(jié)構(gòu)描述；

對(duì)項(xiàng)目的控制未能規(guī)范化，尤其是項(xiàng)目范圍的變更控制；

風(fēng)險(xiǎn)管理未得到重視，只是在項(xiàng)目組內(nèi)討論，并停留在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的頭腦中；

缺乏項(xiàng)目干系人分析；

沒有規(guī)范的進(jìn)度報(bào)告，項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告隨意性較大。

要有效的開展項(xiàng)目管理，引用項(xiàng)目管理的知識(shí)體系與方法工具，先依樣畫葫蘆，通過實(shí)踐，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)這些內(nèi)容是必須的。

2、項(xiàng)目范圍管理知識(shí)

項(xiàng)目范圍的不確定，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目范圍的不斷擴(kuò)大，作為項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目開始時(shí)，就要對(duì)項(xiàng)目范圍拿出項(xiàng)目干系人都認(rèn)可的、理解無(wú)歧意的范圍說明文檔——項(xiàng)目章程。然后為了保證項(xiàng)目的實(shí)施，明確項(xiàng)目組成員的工作責(zé)任，還必須分解項(xiàng)目范圍，使之成為更小的項(xiàng)目任務(wù)包——工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。

最后還有就是要認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目本身不是孤立的，因此有時(shí)范圍的變更也是必須的，關(guān)鍵是當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，如何加以控制。

在以上討論之前，最重要的是當(dāng)面臨項(xiàng)目時(shí)，或不知道具體做什么時(shí)，如何進(jìn)行范圍管理。對(duì)潛在項(xiàng)目的識(shí)別，有四個(gè)步驟：

確定做一個(gè)什么樣的項(xiàng)目；

業(yè)務(wù)分析，找出重要的業(yè)務(wù)過程，分析其中最能從項(xiàng)目中得到好處的過程；

形成項(xiàng)目可能的優(yōu)勢(shì)，確定范圍、好處及約束；

選擇方案，分配資源。

對(duì)于從多個(gè)項(xiàng)目中選擇項(xiàng)目，或從多個(gè)方案中選擇方案的情況，常見的四種方法：整體需要、分類、NPV及加權(quán)評(píng)分模型。

3、項(xiàng)目的時(shí)間管理知識(shí)

項(xiàng)目的時(shí)間管理，就是確保項(xiàng)目按期完成的過程。首先要制定項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，然后是跟蹤檢查進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際完成情況之間的差異，及時(shí)調(diào)整資源、工作任務(wù)等，以保證項(xiàng)目的進(jìn)度實(shí)現(xiàn)。在跟蹤過程中，要及時(shí)與項(xiàng)目干系人進(jìn)行交流，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)范圍的偏差，而產(chǎn)生時(shí)間與進(jìn)度上的差異，或項(xiàng)目組成員有意或無(wú)意識(shí)的虛報(bào)了項(xiàng)目完成情況，導(dǎo)致進(jìn)度的失控。

具體包括以下內(nèi)容：

活動(dòng)定義：從WBS分解而來；

活動(dòng)排序：明確活動(dòng)之間的依賴關(guān)系；

活動(dòng)歷時(shí)估算：估算每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間，可以PERT方法進(jìn)行；

利用PROJECT 2002等工具軟件，協(xié)助項(xiàng)目的時(shí)間管理；

利用甘特圖幫助跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度；

利用網(wǎng)絡(luò)圖及關(guān)鍵路徑分析，協(xié)助確定完成日期上的重要性或調(diào)整工期對(duì)項(xiàng)目工期的影響，以及處理關(guān)注的焦點(diǎn)活動(dòng)。

需要注意一點(diǎn)，以前學(xué)習(xí)項(xiàng)目的時(shí)間管理工具及方法以后，就以為可以實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目的跟蹤控制了，其實(shí)不然，這些工具都是通過人來發(fā)生作用，活動(dòng)也是由人來完成的，因此項(xiàng)目經(jīng)理不能把太多心思花在工具上，而是學(xué)會(huì)利用工具來協(xié)調(diào)人與資源的矛盾沖突。

4、項(xiàng)目的成本管理知識(shí)

對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理在成本管理方面，就是要努力減少和控制成本，滿足項(xiàng)目干系人的期望。其過程包括：

資源計(jì)劃：即制定資源需求清單；

成本估算：對(duì)所需資源進(jìn)行成本估算；

成本預(yù)算：將整體成本估算配置到各個(gè)單項(xiàng)工作，建立成本基準(zhǔn)計(jì)劃；

成本控制：控制項(xiàng)目預(yù)算的變化，修正成本的估算，更新預(yù)算，糾正項(xiàng)目組成員的行動(dòng)，進(jìn)行完工估算與成本控制的分析。

在成本管理中涉及很多財(cái)務(wù)管理的概念、術(shù)語(yǔ)、基礎(chǔ)理論及方法與工具的使用，作為項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)這些內(nèi)容要熟悉，特別是掙值分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)及簡(jiǎn)稱，如：BCWS、BCWP、ACWP、CV、SV、CPI、SPI等等，不光要了解這些術(shù)語(yǔ)的涵意，還要掌握他們的計(jì)算公式。

5、項(xiàng)目人力資源管理知識(shí)

項(xiàng)目的人力資源管理就是有效發(fā)揮每個(gè)參與項(xiàng)目的人員的作用的過程。項(xiàng)目的人力資源管理過程包括：

組織計(jì)劃編制：形成項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖；

獲取相關(guān)人員：其中重點(diǎn)是業(yè)務(wù)相關(guān)人員；

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：明確每個(gè)項(xiàng)目干系人的責(zé)任，訓(xùn)練與提高其技能，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合作與溝通。

因?yàn)榕c人發(fā)生關(guān)系，其中首先是要明確各自的責(zé)任，這一點(diǎn)計(jì)劃編制時(shí)就要明確，可以通過項(xiàng)目管理軟件幫助項(xiàng)目經(jīng)理提高效率，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)任務(wù)分解的合理性，最后形成合理的任務(wù)分解表。

同時(shí)，要通過有效的激勵(lì)方法來幫助項(xiàng)目成員實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，提高效率。項(xiàng)目是通過團(tuán)隊(duì)共同努力實(shí)現(xiàn)的，注意充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，使團(tuán)隊(duì)成員各盡所能是項(xiàng)目經(jīng)理的挑戰(zhàn)。在處理過程中，爭(zhēng)取做到對(duì)事不對(duì)人，通過有效的會(huì)議來幫助項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)溝通、檢查以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

6、項(xiàng)目的質(zhì)量管理知識(shí)

項(xiàng)目的質(zhì)量，理解為項(xiàng)目滿足客戶明確或隱含的要求的一致性程度。注意這里包括明確的要求，也包括隱含的要求。這對(duì)IT項(xiàng)目來說，如何滿足用戶隱含的質(zhì)量要求，可能是IT項(xiàng)目質(zhì)量失敗的重要原因?？赡芩_發(fā)的系統(tǒng)符合需求說明中的要求，卻與用戶實(shí)際的要求（包含隱含的需求中），相差很大，導(dǎo)致不一致，結(jié)果導(dǎo)致IT項(xiàng)目的失敗。

現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)過了一個(gè)發(fā)展過程，目前已建立起相對(duì)完善的質(zhì)量體系，國(guó)際組織也有相關(guān)的質(zhì)量文件，以評(píng)審普通的生產(chǎn)質(zhì)量，如ISO2000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)軟件的生產(chǎn)質(zhì)量，也有一些評(píng)價(jià)模型，如SQFD模型、CMM軟件成熟度模型等等。其中CMM成熟度模型分成五個(gè)層次：自發(fā)的、簡(jiǎn)單的、有組織的、被管理的及適應(yīng)的，分別標(biāo)識(shí)為不同的級(jí)別。

對(duì)于項(xiàng)目管理需要制訂質(zhì)量計(jì)劃，并應(yīng)用質(zhì)量保證的工具確保質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施。在質(zhì)量控制的過程中，有許多現(xiàn)成的工具與方法，如帕累托分析、統(tǒng)計(jì)抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差等。要提高項(xiàng)目的質(zhì)量，必須在領(lǐng)導(dǎo)中形成質(zhì)量意識(shí)，通過建立一個(gè)好的工作環(huán)境來提高質(zhì)量，通過形成質(zhì)量文化來改進(jìn)質(zhì)量，是全面提升項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵因素之一。

在以往所經(jīng)歷的項(xiàng)目中，項(xiàng)目的質(zhì)量管理基本上沒有得到重視，公司每年都在開展QC活動(dòng)，該活動(dòng)的目的就是改進(jìn)質(zhì)量，但活動(dòng)成了科技創(chuàng)新活動(dòng)，而更多的項(xiàng)目實(shí)施過程中，如何開展質(zhì)量管理，卻未能有所體現(xiàn)，這也是值得探討的問題。

7、項(xiàng)目的溝通管理知識(shí)

項(xiàng)目的溝通管理非常重要，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理而言，就如同前線指揮需要情報(bào)管理一樣，這是使整個(gè)項(xiàng)目組掌握項(xiàng)目信息，實(shí)施其他管理手段的基礎(chǔ)，所有的控制都有基于溝通基礎(chǔ)之上的。

在項(xiàng)目的開始，需要編制溝通計(jì)劃，包括什么時(shí)間、將什么內(nèi)容、以什么樣的格式、通過什么樣的方式、向誰(shuí)傳遞。在項(xiàng)目的溝通中，可以采用書面報(bào)告、口頭報(bào)告或非正式的交流，各種方式有利也有弊，關(guān)鍵看是否有利于溝通的效果。

溝通的復(fù)雜程度隨著對(duì)象的增加而快速增加，因此要通過適當(dāng)?shù)墓ぞ吆褪侄?，使面?duì)面的溝通控制在一定范圍之內(nèi)，盡量減少因無(wú)效溝通而給項(xiàng)目管理帶來的負(fù)責(zé)影響。

在溝通中，會(huì)議是有效形式之一。很多業(yè)務(wù)員人員喜歡通過會(huì)議，以簡(jiǎn)單的形式化的語(yǔ)言描述項(xiàng)目的進(jìn)展與項(xiàng)目中碰到的問題，而不喜歡技術(shù)化的圖表與文檔。

8、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)

當(dāng)因?yàn)槲茨茏龊蔑L(fēng)險(xiǎn)管理，導(dǎo)致項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目干系人將難以一下子接受風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的事實(shí)以及風(fēng)險(xiǎn)所帶來的損失，需要用更多的時(shí)間來調(diào)整心理狀態(tài)，才能恢復(fù)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施。

項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理不僅是在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，有效避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；而且能在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，幫助我們用正確的心態(tài)去面對(duì)，而不會(huì)手足無(wú)措。很多項(xiàng)目的失敗，是因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，對(duì)項(xiàng)目干系心理上造成的傷害，導(dǎo)致失去主觀判斷能力，而作出錯(cuò)誤的決策。從這種意義上講，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的制定主要是為提高項(xiàng)目干系人的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，只要有了足夠的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別全面與否，在有些項(xiàng)目中可能重要性反而不是太明顯。

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別可以采用頭腦風(fēng)暴法、經(jīng)驗(yàn)法則等方法，在識(shí)別這些風(fēng)險(xiǎn)因子之后，可以對(duì)這些因子加上權(quán)重，最后可以計(jì)算出項(xiàng)目成功的概率，并能據(jù)此決策項(xiàng)目是否應(yīng)該開展、繼續(xù)或停止。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)因子之后，緊接著就是制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)成本與收益，決定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，如風(fēng)險(xiǎn)處理、風(fēng)險(xiǎn)接受、風(fēng)險(xiǎn)改善等等。

實(shí)際工作中，可能識(shí)別到存在的風(fēng)險(xiǎn)，但卻不能加以正確處理。風(fēng)險(xiǎn)就這樣被層層傳遞。如因用戶參與不夠，導(dǎo)致需求不正確，進(jìn)一步產(chǎn)生工期估計(jì)的失誤，結(jié)果是計(jì)劃的偏差，最后整個(gè)項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生偏差。因此，要注意從風(fēng)險(xiǎn)的源頭抓起，防止風(fēng)險(xiǎn)的層層放大。

9、項(xiàng)目的采購(gòu)管理知識(shí)

采購(gòu)就是從外界獲得產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)于IT項(xiàng)目而言，采購(gòu)變得越來越重要。目前絕大多數(shù)的IT項(xiàng)目都離不開采購(gòu)管理，而且很多項(xiàng)目的主要內(nèi)容就是設(shè)備采購(gòu)或咨詢采購(gòu)，對(duì)于企業(yè)而言，能否做好采購(gòu)管理是保證項(xiàng)目成功的重點(diǎn)內(nèi)容。

有效采購(gòu)管理包括以下過程：

編制合理有效的采購(gòu)計(jì)劃：這是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要過程，即確定項(xiàng)目的哪些需求可以通過采購(gòu)得到更好的滿足。在采購(gòu)計(jì)劃中，首先是決定是否需要采購(gòu)、如何采購(gòu)、采購(gòu)什么、采購(gòu)多少、何時(shí)采購(gòu)等內(nèi)容；

編制詢價(jià)計(jì)劃：即編制報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書RFQ或招標(biāo)書；

詢價(jià)：進(jìn)行實(shí)際詢價(jià)；

開標(biāo)：評(píng)估并選擇供應(yīng)商；

管理：對(duì)采購(gòu)合同進(jìn)行管理；

收尾：對(duì)采購(gòu)合同進(jìn)行收尾。

在整個(gè)過程中，容易忽視的兩個(gè)過程，一是采購(gòu)計(jì)劃，二是合同收尾。采購(gòu)計(jì)劃的編制，是采購(gòu)管理整體按需求進(jìn)行的前提，如果這一步做不好，其他都是白費(fèi)勁；而在采購(gòu)的合同收尾過程中，最容易忘記或做不到的就是采購(gòu)審計(jì)。至于供應(yīng)商的選擇等過程，在IT項(xiàng)目中，往往會(huì)過分重視技術(shù)，而忽略管理與成本。其實(shí)，管理與成本決定合同能否按期保持履行的前提。在公司的實(shí)際情況中，一般項(xiàng)目以設(shè)備為主要成本時(shí)，往往就不再考慮其他內(nèi)容，而僅是作為一般的設(shè)備采購(gòu)，交會(huì)器材部門實(shí)施。因?yàn)椴还鉀]能做到項(xiàng)目管理，亦未做到采購(gòu)管理，所以這類項(xiàng)目雖然也實(shí)施完成了，但項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量總令人不太滿意。