第一篇：企業(yè)商務(wù)禮儀調(diào)查報(bào)告（寫寫幫推薦）

調(diào)查報(bào)告是對(duì)某一情況、某一事件“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質(zhì)，尋找出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，最后以書面形式陳述出來。下面小編為大家?guī)砥髽I(yè)商務(wù)禮儀調(diào)查報(bào)告，供大家參考！

企業(yè)商務(wù)禮儀調(diào)查報(bào)告

1一、時(shí)間：20XX年XX月XX日

二、調(diào)查地點(diǎn)：XX市XXX中國移動(dòng)營業(yè)廳。

三、調(diào)查目標(biāo)：中國移動(dòng)公司直屬營業(yè)廳前臺(tái)服務(wù)人員。

四、調(diào)查目的：通過與中國移動(dòng)公司基層員工的接觸，從基層員工的角度出發(fā)，大體了解中國移動(dòng)公司在商務(wù)禮儀方面的一些做法，在了解的過程中發(fā)現(xiàn)實(shí)際操作與運(yùn)用中的缺陷，并且加以改正。

五、調(diào)查內(nèi)容：

為了比較系統(tǒng)有效地收集中國移動(dòng)公司關(guān)于商務(wù)禮儀方面的一些訊息，我們市場營銷班第三組在進(jìn)行實(shí)地調(diào)查之前準(zhǔn)備了三個(gè)大問題，現(xiàn)就這三個(gè)大問題進(jìn)行匯報(bào)。

1、中國移動(dòng)公司與商務(wù)禮儀培訓(xùn)：

（1）中國移動(dòng)公司的禮儀培訓(xùn)課程占總培訓(xùn)課程中的比重是多少？

據(jù)我們了解，XX市XXX移動(dòng)營業(yè)廳內(nèi)的服務(wù)人員的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課時(shí)占培訓(xùn)總課時(shí)的1/5至1/8。

（2）中國移動(dòng)公司的禮儀培訓(xùn)要求及目的：

通過雙方交流我們得知，中國移動(dòng)公司在給員工進(jìn)行初期禮儀培訓(xùn)時(shí)，經(jīng)常要求服務(wù)人員做到“微笑“二字，并且強(qiáng)調(diào)做到“微笑”二字。

最基本的就是作為一個(gè)服務(wù)個(gè)體，其內(nèi)心要尊重每一位客戶，尊重每一位客戶的意愿，把每一位客戶的要求當(dāng)作自己的要求，替客戶所想，解決客戶想要解決的一切問題。而這也是中國移動(dòng)公司進(jìn)行禮儀培訓(xùn)的原始目的。

2、中國移動(dòng)公司是如何進(jìn)行崗前禮儀培訓(xùn)的？

對(duì)于移動(dòng)公司的崗前禮儀培訓(xùn)，我們主要是從中國移動(dòng)對(duì)自己員工的培訓(xùn)方式與培訓(xùn)途徑的角度上講的。經(jīng)過我們與移動(dòng)員工比較細(xì)致的交談，我們發(fā)現(xiàn)，雖然移動(dòng)的禮儀培訓(xùn)課時(shí)略少，但其禮儀培訓(xùn)的方法

還是有許多可取之處的，從總體的角度講，移動(dòng)禮儀培訓(xùn)途徑注重多樣化，培訓(xùn)方式注重理論與實(shí)踐相結(jié)合?？傊?，移動(dòng)遵循其員工在打牢理論基礎(chǔ)的前提下，為更好的發(fā)揮每一位員工的禮儀素質(zhì)，而不斷探索并盡可能的為每一位接受禮儀培訓(xùn)的員工提供最好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)、研、用三者合一。

3、中國移動(dòng)公司如何讓員工在平時(shí)的工作中表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風(fēng)范？

一個(gè)人，如果長期重復(fù)某一項(xiàng)工作，難免會(huì)感到單調(diào)疲乏，這種現(xiàn)象就是通常所說的“工作倦怠期”，正因?yàn)橹袊苿?dòng)深諳此道，因此，中國移動(dòng)鼓勵(lì)員工們?cè)谄綍r(shí)的工作中不僅僅要表現(xiàn)出嫻熟的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀，而且也要學(xué)會(huì)在往復(fù)的工作中不斷的激勵(lì)自己，用自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)同事之間的工作熱情，只有這樣，每一位中國移動(dòng)的員工才能夠時(shí)刻保有一顆滿腔熱情的心，從而讓自己最大限度的為每一位客戶服務(wù)，讓客戶體會(huì)到中國移動(dòng)員工們的職業(yè)禮儀與修養(yǎng)。

六、調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

在調(diào)查過程中，我們與移動(dòng)員工通過交流了解到了以上三個(gè)基本問題。雖然我們通過雙方之間的互動(dòng)發(fā)現(xiàn)了中國移動(dòng)在商務(wù)禮儀的培訓(xùn)與應(yīng)用方面的亮點(diǎn)，但是經(jīng)過我們細(xì)致的觀察，還是找到了一些不足之處。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）部分前臺(tái)服務(wù)人員在與客戶初次見面時(shí)沒有做到微笑待人、主動(dòng)問候，而是坐等客戶前來咨詢或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；

（2）部分前臺(tái)服務(wù)人員在與前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行交談時(shí)，沒有做到頭部面向客戶，眼睛與客戶保持平行一致；

（3）部分前臺(tái)服務(wù)人員在與客戶進(jìn)行交流時(shí)言語措詞較生硬，禮節(jié)禮貌性用語較少，不能夠讓客戶感到滿意。

（4）部分前臺(tái)服務(wù)人員在接待客戶時(shí)精神面貌尚顯不足，不能夠給客戶留下良好的職業(yè)禮儀與素養(yǎng)的印象。其余有一些小毛病就不一一指出了。

七、調(diào)查總結(jié)：

我們市場營銷班第三組通過本次調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)并經(jīng)過比較細(xì)致的觀察與討論，一致認(rèn)為在商務(wù)禮儀的理論基礎(chǔ)與實(shí)踐應(yīng)用兩個(gè)方面，不僅僅要做到學(xué)以致用，活學(xué)活用，最重要的就是作為一名通信服務(wù)人員，要從通信行業(yè)的角度出發(fā)，把自身真切地融入到通信服務(wù)這個(gè)行業(yè)當(dāng)中，擺正自己作為服務(wù)行業(yè)當(dāng)中的一員的位置，本著了解客戶的心理，尊重客戶的意愿，實(shí)實(shí)在在為客戶辦事的心態(tài)，想客戶之所想，真切為客戶排憂解難，只有做到這一點(diǎn)，才能夠真正的把商務(wù)禮儀這門課程的精華發(fā)揮到極致！

企業(yè)商務(wù)禮儀調(diào)查報(bào)告調(diào)查背景

商務(wù)禮儀是作為第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)部門的房地產(chǎn)從業(yè)人員必須具備的知識(shí)和能力之一，是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展到一定水平時(shí)，房地產(chǎn)公司或企業(yè)對(duì)該專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的一項(xiàng)必然要求，是學(xué)生步入工作崗位后必須面臨的一項(xiàng)綜合素質(zhì)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。因此，這學(xué)期我們開始了商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)這門課程。在授課的同時(shí)，為了更好的讓我們了解企業(yè)人員禮儀培訓(xùn)情況，學(xué)校要求我們走向企業(yè)，去調(diào)查訪談企業(yè)的規(guī)章制度和禮儀規(guī)范。調(diào)查目的通過到企業(yè)中實(shí)際走訪，使學(xué)生深入領(lǐng)會(huì)禮儀和商務(wù)禮儀在展現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)、提升企業(yè)形象等方面的作用,體會(huì)在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、場合，面對(duì)不同的人物的各種基本禮儀運(yùn)用。讓學(xué)生由內(nèi)而外地全面提升個(gè)人素質(zhì)，拓寬學(xué)生知識(shí)面和眼界。了解企業(yè)實(shí)際禮儀培訓(xùn)狀況和企業(yè)人員的對(duì)禮儀的運(yùn)用情況，為日后順利步入房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的素質(zhì)基礎(chǔ)。調(diào)查安排

第一天對(duì)學(xué)校周邊的餐飲、美容、健身、攝影、銀行等服務(wù)行業(yè)的禮儀培訓(xùn)情況進(jìn)行調(diào)查。第二天對(duì)房地產(chǎn)營銷策劃公司、房地產(chǎn)代理公司的禮儀培訓(xùn)情況進(jìn)行調(diào)查。第三天在網(wǎng)上查找相關(guān)資料，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析補(bǔ)充，形成調(diào)查報(bào)告。調(diào)查內(nèi)容

4.1學(xué)校周邊服務(wù)業(yè)

我們調(diào)查了五家企業(yè)，得到了如表1數(shù)據(jù)。

4.2長春市房地產(chǎn)企業(yè)

我們選擇了五家房地產(chǎn)策劃、代理企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，得到如表2數(shù)據(jù)。

4.3國內(nèi)知名企業(yè)

為了補(bǔ)充調(diào)查資料，更全面地了解企業(yè)培訓(xùn)情況，我們又在網(wǎng)上找了幾家知名企業(yè)，如萬科，中信，國美，蘇寧等，查詢了它的員工培訓(xùn)內(nèi)容，通過比較分析，得到如圖1所示信息。

表1 一般服務(wù)業(yè)企業(yè)人員禮儀培訓(xùn)情況調(diào)查表

表2 房地產(chǎn)企業(yè)人員禮儀培訓(xùn)情況調(diào)查表

圖1 企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查結(jié)果分析

5.1不同行業(yè)對(duì)商務(wù)禮儀的要求不同

對(duì)于一般服務(wù)業(yè)來說，他們面向的服務(wù)對(duì)象是大眾，而不是商務(wù)人士，因此學(xué)好商務(wù)禮儀固然大有益處，但是企業(yè)一般不會(huì)花很大的成本去對(duì)員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)，他們會(huì)更注重對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)和基本的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

房地產(chǎn)策劃和代理企業(yè)則不一樣，他們要服務(wù)的對(duì)象是房地產(chǎn)開發(fā)商，是企業(yè)，是商務(wù)人員，因此商務(wù)禮儀就顯得尤為重要。良好的能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。而良好的企業(yè)形象又是企業(yè)的無形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。因此，相比較而言房地產(chǎn)策劃和代理企業(yè)會(huì)更重視商務(wù)禮儀。

5.2不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)商務(wù)禮儀的要求不同

對(duì)于大規(guī)模的企業(yè)，如全球500強(qiáng)，大型跨國公司等，良好的企業(yè)形象是其在激烈的競爭中脫穎而出的重要資本之一，而維持這一資本的就是它的員工，因此企業(yè)會(huì)努力提高員工的素質(zhì)和修養(yǎng)，使每個(gè)員工都能在對(duì)外交往中為企業(yè)增光添彩，此時(shí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)就必不可少了。最重要的一點(diǎn)，這樣的企業(yè)能夠承擔(dān)得起培訓(xùn)所需用的開銷，而且為了保持員工的素質(zhì)，培訓(xùn)的時(shí)間長，周期短，有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過反復(fù)的訓(xùn)練，企業(yè)員工的素質(zhì)能夠始終保持在一個(gè)較高的水平，從而為企業(yè)帶來更大的收益。

相比而言，小型企業(yè)就很難做到這點(diǎn)。雖然他們同樣能夠認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性，但由于企業(yè)的實(shí)際情況，他們無法抽出過多的資金去培養(yǎng)員工，提升員工素質(zhì)，而且他們擔(dān)心投入的成本無法收回，萬一員工跳槽，豈不是為他人做了嫁衣？所以這些企業(yè)會(huì)更注重盡快擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，等企業(yè)有了一定的影響力之后再進(jìn)行內(nèi)部整頓，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

5.3不同層次的人員對(duì)商務(wù)禮儀的要求不同

俗話說站得高才能看得遠(yuǎn)，一個(gè)人的境界是和他所處的位置密切相關(guān)的。對(duì)于企業(yè)的中高層管理人員來說，他們經(jīng)常接觸的也是和他們一個(gè)層次甚至比他們職位更高的人，他們看待事物的方式和對(duì)待生活的態(tài)度也是具有較高要求的，這就需要他們必須懂得商務(wù)禮儀，并且能夠靈活運(yùn)用。得體的著裝和優(yōu)雅的舉止不僅展示著他們的形象和修養(yǎng)，更代表著他們所在企業(yè)的形象。良好商務(wù)禮儀也許不是他們成功的關(guān)鍵，但不懂商務(wù)禮儀一定會(huì)影響他們的成功。

但是對(duì)于一般職員，他們對(duì)商務(wù)禮儀的重視程度就會(huì)相對(duì)弱一些。就中國目前的現(xiàn)狀而言，中國的貧富差距實(shí)在太大，有錢人可以名車豪宅，而一般工薪階層的人卻可能奮斗一輩子都買不上一座像樣點(diǎn)的房子。商務(wù)禮儀對(duì)他們來說是可望而不可及的，一套名牌西服對(duì)一個(gè)經(jīng)理可能不值一提，但對(duì)于一個(gè)小職員可能就要花去他幾個(gè)月的血汗錢，而且就算他狠下心買下來了，也許他一次也不會(huì)用到。抱著這樣的心態(tài)，相信大部分基層員工認(rèn)為商務(wù)禮儀是沒有什么用的。不過隨著職位的提升，生活環(huán)境發(fā)生了變化，他們對(duì)于商務(wù)禮儀的態(tài)度也會(huì)隨之變化的。調(diào)查時(shí)遇到的問題

6.1調(diào)查的問題設(shè)計(jì)不合理，內(nèi)容不詳細(xì)

由于沒有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，我們對(duì)于調(diào)查還是十分陌生的。雖然每個(gè)小組都準(zhǔn)備了調(diào)查方案，而且老師也都點(diǎn)評(píng)過，并且最后還進(jìn)行了意見匯總，形成了統(tǒng)一的調(diào)查問卷，但真正出去調(diào)查時(shí)才發(fā)現(xiàn)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的不合理，問題設(shè)計(jì)沒有具體的目的，選項(xiàng)提供的不完備，開放式問題不能使被調(diào)查人清楚明了地回答，問題過少。

6.2調(diào)查的企業(yè)數(shù)量不多，得到的數(shù)據(jù)沒有普遍性

在15日到17日的三天時(shí)間里，我們小組總共調(diào)查了包括餐飲、美容、健身、攝影、銀行、房地產(chǎn)等行業(yè)的十多家企業(yè)，得到了一部分企業(yè)資料，但除房地產(chǎn)外，其他行業(yè)都只調(diào)查了一家，而且調(diào)查的房地產(chǎn)企業(yè)也不是很多，所以數(shù)據(jù)不能夠代表整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀，具有一定的片面性和獨(dú)特性。

6.3調(diào)查的結(jié)果不夠精確

每到一家企業(yè)我們都會(huì)與他們進(jìn)行溝通，希望他們的人力資源部門的經(jīng)理能夠抽

出一點(diǎn)空閑時(shí)間接受我們的調(diào)查，但實(shí)際情況是不可能的，雖然我們有耐心等，但他們還是會(huì)以各種理由拒絕我們，最終我們只好讓一般接待人員接受我們的調(diào)查。他們都很熱情，而且也非常配合，但由于不在那個(gè)特定的職位上，很多信息他們不清楚，只是憑借他們自己的理解和經(jīng)驗(yàn)來判斷，因此調(diào)查得到的結(jié)果會(huì)與真實(shí)情況有一定的誤差。調(diào)查感想

通過這次調(diào)查，我經(jīng)歷了很多，同時(shí)也學(xué)到了很多。

機(jī)會(huì)總是給有準(zhǔn)備的人的，調(diào)查也不例外。調(diào)查的準(zhǔn)備工作很重要，調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、調(diào)查公司的選擇、調(diào)查的時(shí)機(jī)、與人溝通的技巧等等都直接影響調(diào)查的質(zhì)量和結(jié)果。只有經(jīng)過充分的準(zhǔn)備，做起事來才會(huì)事半功倍。

心態(tài)很重要。我們大部分都是獨(dú)生子女，從小在父母和老師的呵護(hù)中長大，沒有經(jīng)歷過挫折和打擊，突然面對(duì)殘酷的社會(huì)，多少有些不適應(yīng)，自尊心會(huì)受到打擊。所以良好的心態(tài)是出去調(diào)查的一個(gè)必備要素，不要怕被拒絕，不要怕被冷落，也不要怕被忽視，時(shí)刻保持一個(gè)樂觀的心態(tài)，相信他們都是對(duì)事不對(duì)人，這樣才能是調(diào)查順利地進(jìn)行下去。

有“禮”走遍天下,無“禮”寸步難行。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)崇尚文明禮儀的社會(huì)，禮儀對(duì)我們來說至關(guān)重要。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)企業(yè)都要求自己的員工要懂禮儀，對(duì)于房地產(chǎn)從業(yè)人員就更加如此了。作為房地產(chǎn)專業(yè)的學(xué)生，我們就更加要學(xué)好商務(wù)禮儀這門課程，為日后順利步入房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的素質(zhì)基礎(chǔ)。

第二篇：有感企業(yè)商務(wù)禮儀

有感企業(yè)商務(wù)禮儀

通過這次地區(qū)公司綜合辦公室（人力資源部）組織的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，在聯(lián)合智業(yè)甄守文老師一天時(shí)間的精彩培訓(xùn)下使我深有感觸。深感禮儀對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性。

此次學(xué)習(xí)讓我明白和理解，禮儀在當(dāng)今人際交往中的重要作用，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。通過甄老師認(rèn)真精彩的培訓(xùn)，培訓(xùn)現(xiàn)場互動(dòng)的氛圍，讓我們深入其中，感受那種良好、正能量的塑造提高個(gè)人素質(zhì)，及增加工作技能，老很好的塑造企業(yè)形象。比如，在禮儀中，你更喜歡哪兩種表情，是微笑呢還是面帶不悅的神情。毋庸置疑的是都喜歡微笑的表情。因?yàn)樗軒Ыo你心情喜悅、心情愉快，同時(shí)也會(huì)被得到尊重。對(duì)待客戶的意義核心也是恰到好處的對(duì)顧客表達(dá)自己的尊敬之意。從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系公司的榮辱得失，尤其像我們所在的加油站，說白了也就是搞服務(wù)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。因此學(xué)好商務(wù)禮儀的重要性，可想而知。

同樣在甄老師的課上我們學(xué)習(xí)了發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀、致意禮儀、握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀等。相互介紹時(shí)，尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。此外還有交談禮儀、座次禮儀、行進(jìn)中禮儀等等。

作為一名加油站經(jīng)理，禮儀是我日常工作中不可缺少的一門功課，同樣我也是全站人員的表率。通過這次培訓(xùn)，我感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺，同樣在今后的工作中我會(huì)更加注重“我代表中石油形象”的意識(shí)觀念，從一言一行，每一個(gè)微小細(xì)節(jié)做起，展示我們中石油阿勒泰銷售公司最好的一面。

第三篇：商務(wù)禮儀調(diào)查報(bào)告

《商務(wù)禮儀》調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查時(shí)間：第五周（2011年3月20日 星期日）

二、調(diào)查地點(diǎn)：柳州博物館、開心吧、五星商業(yè)步行街、銀龍百貨。

三、調(diào)查目的：通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，增加自身的的素質(zhì)修養(yǎng)，使其與社會(huì)接軌，了解生活中禮儀的重要性。明確商務(wù)禮儀在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的運(yùn)用。

四、調(diào)查內(nèi)容：商務(wù)禮儀在日常生活及商務(wù)中的運(yùn)用及作用。

五、商務(wù)的基本原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠、適度、溝通、互動(dòng)。

六、禮儀的功能：

1、有助于提高人們的自身修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得

對(duì)方尊重；

2、有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的的合作基礎(chǔ)，促進(jìn)社

會(huì)交往，完善人們的人際關(guān)系；

3、有助于人們美化自身，美化生活；

4、滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提

高工作效率。

七、調(diào)查心得：

經(jīng)過學(xué)習(xí)《商務(wù)禮儀》這門課程，讓我知道了一個(gè)人是言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。市場營銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>

今天我們就把商務(wù)禮儀知識(shí)融合到市場營銷知識(shí)中做了項(xiàng)社會(huì)調(diào)查，這其中讓我們發(fā)現(xiàn)了不少有趣的事，讓我們真正做到了理論聯(lián)系實(shí)際。

從宿舍出門到公車站等車的這一刻開始，人們的一舉一動(dòng)我們都是看著眼里的。恰逢周末，所以今天等公車的人特別多，但我卻發(fā)現(xiàn)今天等公車的人并不像平時(shí)那樣搶著擁著擠著上車，原來3月我們的學(xué)雷鋒月，有幾名學(xué)雷鋒志愿者在公車站“值班”，同學(xué)們都很自覺的按順序上車?？赡芷綍r(shí)我不會(huì)注意這樣的事，今天特別的留意，這是我們中國作為禮儀之邦文化革命傳統(tǒng)的最好的傳承。

下了公車我們就去了博物館參觀，因?yàn)楝F(xiàn)在是博物館是免費(fèi)開放，不要錢的。這是我第二次參觀柳州博物館了，走進(jìn)博物館大廳，并沒有人給我們引路，我們直奔服務(wù)臺(tái)前，看到服務(wù)員正低頭嗑瓜子看報(bào)，即使我們站在服務(wù)臺(tái)前講話很大聲，他也沒抬頭理我們，我們就向著進(jìn)館的箭頭走去，這時(shí)一位志愿者攔住了我們，讓我們先去登記，我們又走過去登記參觀信息，這時(shí)她才意思到有旅客參觀，就甩了登記簿過來，我們填信息，她繼續(xù)嗑瓜子看報(bào)，她也沒穿工作服。我很納悶，怎么剛才我們走到服務(wù)臺(tái)前那位服務(wù)員怎么沒讓我們登記呢？這和我第一次參觀博物館時(shí)的服務(wù)態(tài)度落差太大了，原來免費(fèi)的和收費(fèi)的服務(wù)效果真是有差別，博物館服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度在我們心里已經(jīng)大打折扣了。

逛完博物館隱約有點(diǎn)肚子餓了，我們就去了中國式柳州風(fēng)格西餐店——開心吧！餐廳里的服務(wù)員都穿著紅色的工作服，比較正規(guī)。正好趕上中午時(shí)間，吃東西的人也是車水馬龍，熙熙攘攘，那個(gè)熱鬧??！一般去吃東西的人都是一家子或者是幾個(gè)好朋友情侶之類的，所以排隊(duì)點(diǎn)餐的只要一個(gè)人去就夠了，看著排隊(duì)的人不多，但是占位置的人卻不少啊！很多客人都是端著餐在別人桌子旁邊等候著，看著這么多人端著餐沒位置坐，卻有很多人占著位置在那閑聊。唉，這就是餐廳服務(wù)得不夠周到了。很多餐廳應(yīng)該要完善下這樣的服務(wù)缺陷。開心吧里面的人多，但是上餐的速度也很快，我們?nèi)挛宄木统酝炅?，還沒等我們吃完就有人等在旁邊了，所以我們吃完就給別人騰出位置了，而不是讓別人等在旁邊看我們吃完還在那閑聊。在西式餐廳里頭吃飯我們就得講究點(diǎn)西方禮儀，而不是邊吃東西邊張口大聲談?wù)摚荒馨涯_搭在凳子上吃。還有的人可能是逛街累到了，坐下就把鞋子脫了，這在餐廳里是非常不禮貌的行為。

吃飽了喝足了，更有力氣逛街了。我們進(jìn)了東都百貨下面的一個(gè)金銀首飾店，店面不算大，可裝修得也是金碧輝煌，錯(cuò)落有致，挺有

氣派。走進(jìn)店里，看到服務(wù)員也是穿著有模有樣的工作服，干凈整潔的的制服，搭配得很到位，女士穿著套裙，畫著淡妝，戴著白色手套。他們的著裝打扮正好襯托出了金銀首飾的神秘、高貴、華麗。穿著樸素的我們走進(jìn)店里，并沒有吸引到服務(wù)員的目光，反而是一種蔑視的眼光殺了過來。我們故作顧客，研究著柜臺(tái)里的項(xiàng)鏈，但是服務(wù)員只是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看著我們，這時(shí)一位貌似貴婦的婦女走進(jìn)來了，服務(wù)員立馬過去迎接，詢問著婦女需要什么服務(wù)。給她介紹著店里的名貴首飾?；瘟艘蝗?，我這時(shí)看上了一個(gè)用繩子編織的戒指，30幾塊錢，我眼神對(duì)焦到服務(wù)員，有購買的意向，可她只是瞟了我一眼，又飄到門口等待別的客人了。此狀況，我們灰溜的走出了店里。

對(duì)于店里的服務(wù)態(tài)度我們應(yīng)該意識(shí)到一點(diǎn)，顧客是上帝，服務(wù)應(yīng)該是平等的。不同的顧客要平等對(duì)待，或許再過不久他們就是你的潛在客戶?；蛟S由于你現(xiàn)在的冷眼，而丟失了你未來更多的客戶，對(duì)公司長遠(yuǎn)的發(fā)展不利。

失望的走出了首飾店，我們一路晃到了銀龍百貨，在這里購物的人數(shù)年輕女性和中等收入消費(fèi)者居多。各類商品琳瑯滿目，滿足了購物者的需求，所以這里的人也是多得擠擠進(jìn)去的。走上2樓是賣女士服裝和一些裝飾品的，面對(duì)眼花繚亂的商品，我還真不知道自己要買點(diǎn)什么。正當(dāng)自己還在東張西望的時(shí)候，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)聽到一串怪聲怪調(diào)的男店主在吆喝著：“19元件啦，隨便挑隨便選，19元啦！”這樣的怪調(diào)倒是吸引了不少女性顧客，顧客都擁著擠著進(jìn)店里選著她們心儀的針織衫，而男店主卻只是站在店門口吆喝著，這樣的場面有點(diǎn)像是菜市場里的老太婆在賣菜。很多顧客都是跑來湊熱鬧，因?yàn)樵阢y龍百貨賣女裝的店主大多數(shù)女性，很少見男性店主賣女裝賣得這么火爆。女性并沒有因?yàn)樗悄械亩械胶π卟桓胰ベI，反而是他的親和力和幽默感吸引了許多女性顧客。他給了我們一個(gè)很輕松的購物環(huán)境。

走出店里，我們還不禁回味著他那怪聲怪調(diào)的吆喝聲。不同品味不同層次的商場有不同的禮儀，不同的服務(wù)態(tài)度。在銀龍百貨里購物讓我們感受到了更加輕松愉快的購物環(huán)境。因?yàn)槲覀儗W(xué)生都是無產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)者，在這里消費(fèi)才與我們的收入相符，名貴品牌服裝與奢侈品不是我們現(xiàn)在能消費(fèi)得起的。

八、總結(jié)

通過這次的市場調(diào)查，讓我們認(rèn)識(shí)到了在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多，也從生活中發(fā)現(xiàn)了很多禮儀的奧妙。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會(huì)在不斷地改進(jìn)，完善自我的過程中受益不少。

第四篇：企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

時(shí)間：2010-11-11 14:19 來源：商務(wù)禮儀培訓(xùn) 作者：商務(wù)禮儀 點(diǎn)擊: 次

265企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)到，商務(wù)禮儀幫助企業(yè)外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程使企業(yè)和員工在競爭日益激烈的今天提升企業(yè)及個(gè)人形象，提升企業(yè)綜合競爭力。課程主題：企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn) 什么是形象？

形象，不是簡單的穿衣、外表、發(fā)型、化妝、顏色搭配等的簡單組合，而是一個(gè)綜合全面素質(zhì)，一個(gè)外表與內(nèi)在結(jié)合的、流動(dòng)的印象。它不但包括穿著，也包括言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式和知識(shí)層次。

因此，商務(wù)禮儀形象塑造其實(shí)是一個(gè)形象設(shè)計(jì)的過程。商務(wù)人士在進(jìn)行形象設(shè)計(jì)的時(shí)候，要考慮的是“我是為了成功而建立形象”，而不簡單為了漂亮、帥氣、追求時(shí)尚等，要尊重行業(yè)、職業(yè)與階層的游戲規(guī)則，樹立職業(yè)風(fēng)格，建立屬于自己的權(quán)威感和信任度。培訓(xùn)前言：

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。

良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。

所有這一切，您都不用擔(dān)心，《企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花。課程內(nèi)容： 課程導(dǎo)入：

討論：禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響 第一講：有禮走遍天下

1.禮儀的概念

2.中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn) 3.禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則 4.美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用 第二講：企業(yè)商務(wù)禮儀的價(jià)值 1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 2.外塑形象

3.提升競爭力塑造商業(yè)價(jià)值

案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎 第三講：職業(yè)形象塑造篇

第一篇、定位你的職業(yè)形象：讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

3.你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的 4.看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象 第二篇、職業(yè)形象中的儀容

一、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世

二、面部修飾

1.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

2.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！

三、發(fā)部修飾 1.發(fā)部的整潔 2.發(fā)型的選擇 3.頭發(fā)的美化

四、肢體修飾 1.手臂的修飾 2.下肢的修飾

五、商務(wù)接待儀容禮儀禁忌 講解、提問、測(cè)試 第三篇：職業(yè)形象中的儀表

一、著裝的基本原則 1.個(gè)性原則 2.和諧原則 3.TPO原則

二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

三、西裝及領(lǐng)帶禮儀

四、鞋襪的搭配常識(shí)

五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

六、揚(yáng)長避短的體型調(diào)整著裝 講解、分析、案例討論 第四篇、職業(yè)形象中的儀態(tài)

一、動(dòng)作語 1.手勢(shì)語 2.站姿 3.坐姿 4.走姿 5.蹲姿

二、表情語 1.微笑 2.目光

三、能力訓(xùn)練

項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練 項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練 項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練 項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練 項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練 項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練 項(xiàng)目七：鞠躬禮 項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練

講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)第四講：商務(wù)電話禮儀

一、接聽電話

1.聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語 2.重要的第一聲

3.端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 4.迅速準(zhǔn)確的接聽

5.認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）6.掛電話前的禮貌

二、撥打電話

1.撥打電話的時(shí)機(jī) 2.注意事項(xiàng)

三、電話禮儀禁忌

案例分析、實(shí)際場景模擬訓(xùn)練 第五講：商務(wù)日常見面禮儀

一、稱呼禮儀

1.適宜的稱呼

2.稱呼時(shí)應(yīng)注意的問題

二、介紹禮儀 1.介紹自己 2.介紹他人 3.介紹集體

三、名片使用禮儀 1.名片的遞交禮儀 2.名片的接收禮儀 3.交換名片的順序

四、握手禮儀 1.具體時(shí)機(jī) 2.先后次序 3.有效方式

情景案例：在商品交易會(huì)上 第六講：商務(wù)常用禮儀

一、乘坐交通工具禮儀 1.小轎車 2.飛機(jī) 3.火車

二、座次禮儀

開會(huì)、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等；

三、饋贈(zèng)禮儀

第七講：商務(wù)溝通禮儀

1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握

2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 3.交際禮貌用語與禁忌語

4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說

5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么，更在乎你怎么說 6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才 7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無聊 8.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻 第八講：職場禮儀

一、職場禮儀要點(diǎn) 1.辦公室人際關(guān)系 2.整潔的辦公環(huán)境 3.適度的音量 4.遵守工作紀(jì)律 5.尊重他人的空間 6.文明禮貌的用

7.影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)”

二、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 1.上司心理分析

2.與上司相處的三大原則 3.與上司相處的禮儀

三、工作匯報(bào)禮儀 1.口頭匯報(bào)禮儀 2.書面匯報(bào)禮儀 3.電話匯報(bào)禮儀 4.會(huì)議匯報(bào)禮儀 5.工作匯報(bào)技巧

四、尊重同事是本分 1.同事心理分析

2.與同事相處的三大原則 3.與同事相處的禮儀

五、尊重下屬是美德 1.下屬心理分析

2.與下屬相處的三大原則 3.與下屬相處的禮儀 第九講：企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

第五篇：企業(yè)員工基礎(chǔ)商務(wù)禮儀

第一章

企業(yè)內(nèi)部禮節(jié)

1． 為體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)友愛和互相尊重，員工必須講禮貌。禮貌是企業(yè)員工的文化、修養(yǎng)和素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。是否講禮貌是衡量企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志，也是衡量員工道德和教養(yǎng)水準(zhǔn)的尺度。

2． 禮節(jié)是禮貌在語言、行為和儀態(tài)等方面的具體體現(xiàn)。禮節(jié)指人們?cè)谌粘Ｉ钪斜硎締柡颉⒅乱?、尊敬、善意、祝福和友好的慣用形式和行為。

●員工應(yīng)該以積極樂觀的心態(tài)對(duì)待生活和對(duì)待人生，保持微笑。微笑是自信的象征。

●握手也是一種禮節(jié)，是對(duì)對(duì)方表示關(guān)心和親熱的方式。握手用右手，應(yīng)友好地目視對(duì)方，進(jìn)行與環(huán)境相適應(yīng)的問候（如“你好”，“近來還好嗎”等）。握手用力要適度，不可使對(duì)方感到不適。需要握手時(shí)，上級(jí)先對(duì)下級(jí)伸出手；年長者先對(duì)年青者伸出手；女員工先對(duì)男員工伸出手；主人先對(duì)客人伸出手。男員工與女員工握手時(shí)，注意不要完全握住對(duì)方的手。

●問候語主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。順序是：下級(jí)先問候上級(jí)，男員工先問候女員工，主人先問候客人，資淺員工先問候資深員工。禮貌用語

下列場合應(yīng)該先說“請(qǐng)”，然后提出需要?jiǎng)e人做的具體事情。1）需要有關(guān)單位（部門）配合或協(xié)助本單位（部門）的工作時(shí)。2）保安人員在檢查證件或執(zhí)行公務(wù)時(shí)。3）尋求同事的幫助時(shí)。

4）其他需要?jiǎng)e人提供服務(wù)或提供幫助的時(shí)候。表示歉意，說“對(duì)不起”的時(shí)機(jī)包括： 1）開會(huì)遲到，讓同事等候。2）撥錯(cuò)了電話。

3）做了傷害同事感情的事情，如失約等。4）臨時(shí)交代他人大量的工作，而且要求馬上完成。5）把同事的物品搞壞或弄臟。6）快速行走時(shí)撞到別人。7）其他冒犯別人的情況。

●每天第一次遇到直接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問候和敬禮，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)還禮。員工到辦公室進(jìn)見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先敲門，得到允許之后方可進(jìn)入。

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●在辦公室談話時(shí)，如果站立一方的職務(wù)高于自己或同自己的職務(wù)相當(dāng)，必須起立與之交談。如果對(duì)方的職務(wù)低于自己的職務(wù)，可以不必起立。公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入辦公室與員工談問題時(shí)，有關(guān)員工應(yīng)當(dāng)自行起立。

●與人站立交談時(shí)，姿態(tài)要端正，態(tài)度要誠懇。應(yīng)該挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墻靠柜。應(yīng)該眼睛平視，保持自然微笑，注意言簡意賅和通俗易懂，注意傾聽對(duì)方的回話。應(yīng)該保持適當(dāng)距離，不要湊上前說話。不要嚼口香糖和做小動(dòng)作。

●在辦公室和車間的坐姿要端正，不蹺腳、搖腿，不得將腳放在桌椅上。

第二章

對(duì)外禮節(jié)

1． 時(shí)刻牢記：在嘉恒集團(tuán)員工代表集團(tuán)公司，我們都是嘉恒人。

2． 介紹的一般規(guī)則是，先介紹下級(jí)給上級(jí)；先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工；先介紹年輕的員工給年長的員工；先介紹男客人給女客人；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人士給官方人士；先介紹本國客人給外國客人。3． 拜訪客人時(shí)，事前與對(duì)方商定拜訪事宜、時(shí)間、地點(diǎn)。嚴(yán)格守時(shí)。與客人交談時(shí)，語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落落大方，使用文明語言。結(jié)束拜訪時(shí)應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x。

4． 公司員工在公司內(nèi)行走，上下樓梯或在寫字樓和項(xiàng)目現(xiàn)場行走時(shí)，如果遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理陪同客人來訪，不論認(rèn)識(shí)與否，必須點(diǎn)頭示意，或做讓路手勢(shì)，主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)和客人讓路。

5． 推門（特別是彈簧門）進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住門之后再松手，防止門自動(dòng)關(guān)閉時(shí)碰上后面的人。6． 接待來客時(shí)，如果被訪人不在場，應(yīng)告訴客人被訪問人返回的時(shí)間，并將其領(lǐng)到接待室，拿出公司報(bào)刊供客人閱讀。

7． 遞名片和接名片時(shí)應(yīng)該站立，并且用雙手。通常由地位較低的人先遞。接過名片之后，要仔細(xì)看好，記住對(duì)方的姓名。如果不認(rèn)識(shí)名片上的名字可以直接問對(duì)方。不宜過早地對(duì)完全陌生或偶然認(rèn)識(shí)的人遞出名片。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)在會(huì)前或會(huì)后交換名片。不將自己的名片強(qiáng)行遞給他人。8． 不輕易接收饋贈(zèng)禮物，學(xué)會(huì)禮貌地拒絕贈(zèng)禮。

第三章

電話禮節(jié)

1． 電話鈴響三次以內(nèi)必須接聽電話，語氣要熱忱親切，不要生硬，語速要適中，2 / 5 語言要簡單明了，不拖泥帶水。

2． 接到電話先說“早上好”、“下午好”或“您好”，而后報(bào)公司或部門名稱，再說“請(qǐng)問您找哪位”，轉(zhuǎn)分機(jī)時(shí)說“請(qǐng)稍等”。

3． 受話人不在時(shí)，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方不在。并問“我可以幫助您嗎？”或“要不要留話？”必要時(shí)，可記下通話時(shí)間、事宜以及對(duì)方電話號(hào)碼并及時(shí)轉(zhuǎn)告。如果電話內(nèi)容不在自己的工作范圍，應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)人員接聽。

4． 接聽電話時(shí)有客人來訪，應(yīng)視情況先請(qǐng)求通話人諒解，接待客人之后再與對(duì)方繼續(xù)通話，或先請(qǐng)求客人諒解，通話完畢之后再接待客人。

5． 接到打錯(cuò)的電話，要禮貌提醒對(duì)方。自己打錯(cuò)了電話，要說“對(duì)不起”。6． 與他人交談時(shí)，如果手機(jī)鈴響且必須應(yīng)答，應(yīng)先請(qǐng)求對(duì)方原諒，而后離開談話的地方去通話。避免自己使用手機(jī)給對(duì)方帶來不便。

7． 使用移動(dòng)電話時(shí)，盡量避開人多的場合。不要在餐廳等公共場所對(duì)著手機(jī)大喊大叫。在需要安靜的公共場所，如影劇院、報(bào)告廳、展覽館、博物館等，應(yīng)關(guān)閉移動(dòng)電話，防止影響別人。

第四章

乘坐交通工具的禮節(jié)

1． 乘坐公司安排的交通大巴或中巴時(shí)，上車的順序是，部屬先上，領(lǐng)導(dǎo)后上；男員工先上，女員工后上；級(jí)別低的員工先上，級(jí)別高的員工后上。先上車的員工應(yīng)該從后排座位坐起，將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工坐。下車的順序是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠(yuǎn)離車門的員工后下。2． 乘坐轎車時(shí)，部屬、男員工或級(jí)別低的員工應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級(jí)別高的員工開車門，并請(qǐng)他們先挑選車內(nèi)比較舒服的位置就座。

3． 乘電梯時(shí)，部屬、男員工或級(jí)別低的員工應(yīng)主動(dòng)讓領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級(jí)別高的員工先上電梯。領(lǐng)導(dǎo)、女員工站在電梯的內(nèi)側(cè)，部屬、男員工站在電梯的外側(cè)。遇到客人來訪時(shí)，本公司員工應(yīng)該讓客人先上先下。站立在操作面板附近的員工應(yīng)主動(dòng)為大家操作電梯。在電梯內(nèi)，請(qǐng)勿凝視別人，盡量少說話。出電梯時(shí)，靠近電梯門口的員工先出電梯，站在電梯內(nèi)側(cè)的員工后出電梯。

第五章

儀容舉止

第一節(jié) 儀 容、著裝、舉 止 1． 員工的儀容必須干凈整潔。

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2．員工著裝應(yīng)注重端莊得體，與公司健康向上的企業(yè)文化氛圍保持一致。衣服的選擇應(yīng)以合體、合規(guī)、合時(shí)和合禮為原則。日常工作時(shí)間員工應(yīng)身著職業(yè)裝，或得體的便裝進(jìn)行工作。工作時(shí)間內(nèi)男士禁止穿著短褲、拖鞋，女士禁止穿著露背裝、露臍裝。

3．出席公司大型會(huì)議，員工需穿著襯衣（正裝西服），深色長褲，深色皮鞋和深顏色襪子。

4.上班時(shí)不得佩戴過分夸張的手表和首飾。工人在選擇佩戴首飾時(shí)，首先要注意生產(chǎn)安全。

5． 員工必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。

第六章 日常準(zhǔn)則

第一節(jié) 工作秩序

1． 企業(yè)是一個(gè)整體，員工必須遵守正常的工作秩序，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，才能保證企業(yè)運(yùn)作正常。

2． 員工必須遵守辦公（生產(chǎn)）時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。因病、因事不能按時(shí)上下班時(shí)，必須請(qǐng)假。工作時(shí)間如需外出或離開辦公室，必須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或向同事說明去向。

3． 工作時(shí)間應(yīng)正確使用禮貌稱呼。

4． 培養(yǎng)良好有序工作作風(fēng)，認(rèn)真制定工作計(jì)劃，養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，隨時(shí)記下有益于工作的想法和思路。第二節(jié) 出席會(huì)議

1． 出席集體會(huì)議，必須按指定的時(shí)間和順序入場，按指定的位置就位，遵守會(huì)場秩序，不遲到和早退。散會(huì)時(shí)，依次退場。

2． 開會(huì)時(shí)必須關(guān)閉隨身移動(dòng)通訊工具，防止影響大家。

3． 會(huì)議組織者必須提前將會(huì)議議題通知與會(huì)人員。與會(huì)人員要事先做好準(zhǔn)備，利用投影儀演示發(fā)言的內(nèi)容，發(fā)言做到有的放矢、簡潔明了。

4． 開會(huì)時(shí)坐姿必須端正，要聚精會(huì)神，認(rèn)真聽講，積極思考，必要時(shí)作筆記。會(huì)議發(fā)言時(shí)準(zhǔn)確闡述自己觀點(diǎn)，言簡意賅，不獨(dú)占發(fā)言時(shí)間。第三節(jié) 就餐秩序

1． 公司員工必須培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到飯前便后洗手，不吃（喝）不潔凈的食物（水），不暴飲暴食。

2． 按照先后順序排隊(duì)打卡取食，不擁擠，不插隊(duì)。取食時(shí)避說話和咀嚼，避免餐盤中的食品掉落在餐臺(tái)上，防止弄臟共用餐具。

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3． 根據(jù)自己的飯量取食，節(jié)約糧食，禁止浪費(fèi)。4． 早餐、午餐不飲酒，晚餐飲酒要適度。

5． 與客人一同就餐，重在思想交流和相互溝通，可以適當(dāng)敬酒，但是不要?jiǎng)窬啤?． 需要打哈欠、打噴嚏、咳嗽的時(shí)候，要用手絹或紙巾捂住，轉(zhuǎn)過身去。擦干凈之后，要對(duì)臨座的人表示歉意。需要擤鼻涕時(shí)，盡可能離開餐桌。

7． 不在眾人面前用手搔癢、挖鼻孔、掏耳朵或者剪指甲，使用牙簽時(shí)要用紙巾或餐巾遮住。

8． 餐具要輕拿輕放，使用餐具時(shí)，盡量不要發(fā)出響聲。就餐時(shí)不要大聲喧嘩，以免影響別人就餐。就餐時(shí)注意掌握節(jié)奏，不要旁若無人，狼吞虎咽。喝湯或吃面條時(shí)，避免嘴里發(fā)出較大響聲。盡量避免體內(nèi)發(fā)出的響聲。第四節(jié) 宿舍秩序

1． 愛護(hù)宿舍公物，物品擺放整齊。

2． 每個(gè)員工都有責(zé)任保持室內(nèi)室外的衛(wèi)生，防止疾病的發(fā)生和蔓延。盥洗后，清理衛(wèi)生間水漬，關(guān)好水籠頭。

3． 員工宿舍應(yīng)每周至少清掃一次，由各宿舍舍長負(fù)責(zé)落實(shí)。地板必要時(shí)每天打掃一次。保持宿舍清潔整齊，空氣新鮮，無污跡，無煙頭，無積塵，無蜘蛛網(wǎng)。4． 各宿舍配發(fā)的電風(fēng)扇每三個(gè)月清潔一次，由人力資源部負(fù)責(zé)落實(shí)。5． 員工個(gè)人使用的床單、被套等床上用品，每個(gè)月至少清洗一次。蚊帳每季度至少清洗一次。

6． 不亂倒垃圾。不隨地吐痰和便溺。不亂扔果皮、煙頭、紙屑等廢棄物。保持室內(nèi)和公共場所的清潔衛(wèi)生。

7． 嚴(yán)格遵守作息制度，不得在宿舍大聲喧嘩，息燈后不得做影響他人休息的事情。

8． 在宿舍接待客人，時(shí)間不得超過一小時(shí)。不得大聲說話，以免影響他人休息。9． 不得在走廊、墻壁、門窗和廁所里亂寫亂畫。10． 不打麻將。不在宿舍進(jìn)行不健康的活動(dòng)。11． 不得擅自留外來人員住宿。12． 不得在宿舍違規(guī)使用電器。

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