第一篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)——現(xiàn)代企業(yè)員工商務(wù)禮儀

培訓(xùn)主題:現(xiàn)代企業(yè)員工商務(wù)禮儀

培訓(xùn)講師：沈清儀

培訓(xùn)時(shí)間：1--2天 培訓(xùn)對(duì)象：

現(xiàn)代企業(yè)員工

培訓(xùn)人數(shù)：（待定）

培訓(xùn)方式：

講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動(dòng)

培訓(xùn)目標(biāo)：

通過系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的要點(diǎn)、規(guī)范、技巧，從而幫助職業(yè)人士提高禮儀水準(zhǔn)，使得職業(yè)人士在商務(wù)場(chǎng)合中的表現(xiàn)輕松自如、恰到好處。

了解商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造的關(guān)系，樹立職業(yè)化意識(shí)。

掌握著裝禮儀、電話禮儀、謀面禮儀及辦公室禮儀等職業(yè)技能。發(fā)現(xiàn)并克服商務(wù)禮儀中的常見問題。

課程大綱：

第一講：商務(wù)禮儀概論

1、怎樣理解商務(wù)禮儀？

2、商務(wù)禮儀的重要性

3、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)和原則

第二講：儀表禮儀

1、注意修飾

2、衣著得體

3、舉止恰倒好處

第三講：職業(yè)人士著裝禮儀

1、服裝禮儀原則

2、男士著裝

3、女士服飾

4、辦公室儀容的塑造

第四講：職業(yè)人士的形體語言

1、站姿

2、坐姿

3、行走

4、手勢(shì)

5、表情

6、其他

第五講：語言禮儀

1、中國(guó)人要講普通話

2、表達(dá)的技巧

3、聽的技巧

4、客戶溝通六不談

5、語言禁忌點(diǎn)滴

6、用幽默的語言解脫尷尬與困窘

第六講：職業(yè)人士電話禮儀

1、打電話的禮儀

2、接電話的禮儀

3、電話留言與電話跟蹤

第七講：交際中禮儀

1、客戶接待禮儀

2、介紹禮儀

3、握手禮儀

4、交換名片的禮儀

5、信函禮儀

第八講：公務(wù)禮儀

1、確定接待的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)

2、正確陪車和領(lǐng)引

3、禮賓次序和席位安排

4、公務(wù)接待和拜訪的程序和禮儀

5、會(huì)議禮儀

6、辦公室禮儀

第九講：商務(wù)簽約禮儀

1、場(chǎng)地的選擇與布置

2、嘉賓的邀約

3、物品的準(zhǔn)備

4、簽約嘉賓坐次安排

5、現(xiàn)場(chǎng)工作人員

6、彩排的重要性

7、交換文本與祝賀

第十講：常用的涉外禮儀

1、涉外禮儀通則

2、涉外接待

3、迎賓禮儀

4、衣食住行訪送的禮儀

5、各國(guó)禮儀習(xí)俗介紹

6、少數(shù)民族禮儀習(xí)俗介紹

第十一講：商務(wù)社交活動(dòng)和就餐禮儀

1、商務(wù)社交禮儀

2、商務(wù)交往的座次禮儀

3、宴請(qǐng)準(zhǔn)備禮儀

4、餐桌上具體的禮儀

第十二講：商務(wù)交往尊重婦女的原則

1、女士?jī)?yōu)先

2、恰如其分的照顧 講師介紹：沈

清儀，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（）特邀講師！

聯(lián)系電話：

沈清儀：

國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)學(xué)禮儀專家

多家大學(xué)特聘禮儀講師

中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問

多家知名企業(yè)禮儀顧問

實(shí)戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營(yíng)銷策劃專家

國(guó)家高級(jí)美容師，企業(yè)形象塑造專家

韓國(guó)歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問

國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)禮儀專家委員

沈清儀老師是中國(guó)著名企業(yè)培訓(xùn)師，國(guó)家高級(jí)禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國(guó)家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長(zhǎng)，潛心鉆研。

曾為政務(wù)機(jī)關(guān)，工商企業(yè)，金融保險(xiǎn)，醫(yī)院學(xué)校，社會(huì)團(tuán)體各個(gè)層面量身定做有針對(duì)性，實(shí)用性，突破性的培訓(xùn)課程。多年的教學(xué)實(shí)踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實(shí)施高效目標(biāo)性培訓(xùn)。講課風(fēng)格：

沈老師的培訓(xùn)風(fēng)格親和、生動(dòng)，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實(shí)際相結(jié)合，最擅長(zhǎng)將紛繁復(fù)雜的理論知識(shí)簡(jiǎn)化為應(yīng)用性強(qiáng)、趣味性高的實(shí)操內(nèi)容，并針對(duì)不同單位的實(shí)際需求設(shè)計(jì)專署的課程，讓學(xué)員參訓(xùn)后快速得以改變和提升，講課風(fēng)格委婉、風(fēng)趣，廣獲贊譽(yù)。

第二篇：?jiǎn)T工商務(wù)禮儀培訓(xùn)

員工商務(wù)禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：沈清儀，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（）資深禮儀顧問，昊博管理咨詢有限公司首席講師！課程預(yù)約：

員工儀容儀表禮儀

（一）儀容

1、頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂；

2、耳朵內(nèi)須清洗干凈；

3、眼屎絕不可留在眼角上；

4、照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔；

5、牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味；

6、胡須要刮干凈或修整齊；

7、指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會(huì)貶低它的價(jià)值。

（二）服裝

1、每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要與西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。

2、最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼，盡可能西裝的第一個(gè)鈕扣要扣住，西裝上要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因?yàn)橄銦?、打火機(jī)而鼓出來；

3、鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜

訪客戶是相當(dāng)失禮的；

4、系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭；

5、筆要插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋里。

（一）站姿

女性站立時(shí)，雙腳要*攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)。

（二）坐姿

靜坐聆聽時(shí)，可雙腳交*或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對(duì)象。

（三）走姿

抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間。

（四）行禮的方式

１、當(dāng)與客人交錯(cuò)而過時(shí)，應(yīng)面帶笑容，可行１５度的鞠躬禮，以表示對(duì)顧客的禮貌及打招呼；

２、當(dāng)迎接或相送顧客時(shí)，可行３０度的鞠躬禮；

３、當(dāng)感謝顧客或初次見到顧客時(shí)，可行４５度的鞠躬禮以表示禮貌。

儀表著裝要求：

1、著裝要清潔整齊，每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，紐扣要齊全扣好，職員牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲腳卷起，穿長(zhǎng)袖衫要塞在褲內(nèi)；上衣和褲

子、領(lǐng)帶、襪子、鞋子等要搭配平衡，服裝大小合身，并符合季節(jié)；穿黑皮鞋要保持光亮。

2、在和人談話及打招呼時(shí)，將西裝的第一個(gè)鈕扣扣住，西裝上衣的口袋不要插筆，應(yīng)插在西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。褲子兩側(cè)口袋注意不要因?yàn)橄銦?、打火機(jī)而鼓起來，勿將兩手放在褲子的兩個(gè)下口袋里。

3、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，如：勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、男士堅(jiān)持刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)露出鼻孔，愛護(hù)牙齒，早晚要刷牙，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

4、女士上班宜化淡妝，但勿戴過多飾物；不宜穿領(lǐng)口太低的衣服、超短裙或皮短裙。

5、每天上班前要檢查自己的儀表，讓自己更充滿自信地迎接每天的工作。因男士穿著整齊清爽、穩(wěn)重大方，干凈利落能讓對(duì)方產(chǎn)生信賴感，特別是您的工作若經(jīng)常需與不同的對(duì)象接觸，更是必要的。而女士?jī)?yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺得非常教養(yǎng)，最容易贏得別人的好感。舉止、行為要求;

1、舉止要端莊，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行。

2、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明舉動(dòng)。如修指甲、伸懶腰、打哈欠、抓頭發(fā)等。

3、服務(wù)客人是第一需要，當(dāng)客人向你的崗位走來時(shí)，無論你正在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來招呼客人。

4、保持良好的坐立姿勢(shì)，以贏得別人的好感。

5、進(jìn)出上司辦公室、單間或私人房間，要先輕輕敲門，聽見里面應(yīng)允后才進(jìn)去，進(jìn)入房間后輕輕關(guān)門。

6、在給客人介紹、引路、指示方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為中心，上身稍前傾，以示敬重。

7、當(dāng)客人走到前面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好，打招呼。當(dāng)與客人交錯(cuò)而過時(shí)，應(yīng)面帶笑容，禮貌地打招呼。當(dāng)客人離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。

交換名片禮儀:

名片是員工以外交往的工具之一，但用名片時(shí)，應(yīng)講究一定的禮節(jié)。一般應(yīng)禮貌地用雙手把名片的文字向著對(duì)方遞出名片，在遞送或接受名片時(shí)應(yīng)用雙手并稍欠身，接過名片后認(rèn)真看一遍；名片都應(yīng)放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝上衣的內(nèi)側(cè)口袋，最好不要放在褲子口袋里。講師介紹：

沈清儀：

國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國(guó)學(xué)禮儀專家

多家大學(xué)特聘禮儀講師

中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問

多家知名企業(yè)禮儀顧問

實(shí)戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營(yíng)銷策劃專家

國(guó)家高級(jí)美容師，企業(yè)形象塑造專家

韓國(guó)歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問

國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)禮儀專家委員

沈清儀老師是中國(guó)著名企業(yè)培訓(xùn)師，國(guó)家高級(jí)禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國(guó)家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長(zhǎng)，潛心鉆研。

曾為政務(wù)機(jī)關(guān)，工商企業(yè)，金融保險(xiǎn)，醫(yī)院學(xué)校，社會(huì)團(tuán)體各個(gè)層面量身定做有針對(duì)性，實(shí)用性，突破性的培訓(xùn)課程。多年的教學(xué)實(shí)踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實(shí)施高效目標(biāo)性培訓(xùn)。講課風(fēng)格：

沈老師的培訓(xùn)風(fēng)格親和、生動(dòng)，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實(shí)際相結(jié)合，最擅長(zhǎng)將紛繁復(fù)雜的理論知識(shí)簡(jiǎn)化為應(yīng)用性強(qiáng)、趣味性高的實(shí)操內(nèi)容，并針對(duì)不同單位的實(shí)際需求設(shè)計(jì)專署的課程，讓學(xué)員參訓(xùn)后快速得以改變和提升，講課風(fēng)格委婉、風(fēng)趣，廣獲贊譽(yù)。

第三篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀

商 務(wù) 禮 儀 論 文

姓名：班級(jí)：學(xué)號(hào)：

我國(guó)素有“禮儀之邦”之美譽(yù)，禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)?？鬃又鲝垺盀閲?guó)以禮”，“克己復(fù)家”，將“禮”提到用以治國(guó)安邦、安生立命的高度，并積極倡導(dǎo)人們“約之以禮”，做“文質(zhì)彬彬”的君子。孟子將仁、義、禮、智、信視為基本道德規(guī)范，認(rèn)為“辭讓之心”和“恭敬之心”是禮的發(fā)端和核心。荀子則強(qiáng)調(diào)：“禮者，人道之極也。”“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧?！卑讯Y看成做人、做事和治國(guó)成功與否的根本。

在西方，人們對(duì)文雅的儀風(fēng)和悅?cè)说膬x態(tài)一直孜孜以求。在古希臘和古羅馬的詩歌中、在荷馬的史詩《奧德賽》中、在中世紀(jì)斯堪的納維亞有關(guān)上帝和英雄的古老傳說中，都有較為詳盡的記載。禮儀有“人際交往的通行證”之稱，各國(guó)都有自己的國(guó)家禮制，各民族有獨(dú)特的禮儀習(xí)俗，國(guó)際上也有各國(guó)共同遵守的利益慣例。

在學(xué)習(xí)禮儀的課程中,我們學(xué)習(xí)了很多商務(wù)禮儀,為以后的工作、生活打下基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)

比如索取名片：

索取名片一是要能取過來，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面

商務(wù)人員的工作能力包括：

業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。以下講商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念

商務(wù)禮儀的基本理念：

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一--尊重為本。

比如在就餐或開會(huì)時(shí)點(diǎn)名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位??”不能手心向下或用手指指點(diǎn)，手心向下是傲慢之意，用手指點(diǎn)有訓(xùn)斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對(duì)，向下是招呼動(dòng)物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對(duì)你的愛人你就不能告訴他在認(rèn)識(shí)她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個(gè)事，在家里如果你與你老婆看電視時(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時(shí)，叫你一招，你就夸電視里的明星。

贈(zèng)送禮品。你先要知道對(duì)方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。

一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會(huì)看得起你的。比如說一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個(gè)問題，在商務(wù)交往中有哪

些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：

一、黑色皮群，在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿，這是國(guó)際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；

二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點(diǎn)毛?。?/p>

三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。

四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。

五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長(zhǎng)，不能隨意披散開來，頭發(fā)長(zhǎng)可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。

商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)，一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對(duì)待他。國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國(guó)人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國(guó)人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三--形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤?。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短??；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。

在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國(guó)際慣例是異性相請(qǐng)）。男士請(qǐng)女士，女士可以選擇，女士請(qǐng)男人男人不可以選擇，不會(huì)可以走開。

商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國(guó)家和政府；

2、不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密；

3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；

4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。

5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。

6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個(gè)不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企

業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。

形象由二部分構(gòu)成。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。

有六個(gè)方面的問題，即個(gè)人形象六要素。

1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長(zhǎng)，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長(zhǎng)。

2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動(dòng)。要雙方平等溝通。

3、舉止動(dòng)作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。

4、服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。

5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動(dòng)聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。

6、待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠(chéng)信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國(guó)人買機(jī)票）；第三“遵時(shí)守約”。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間，這關(guān)系到三點(diǎn)：

一、是對(duì)人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽(yù)；

三、你有沒有現(xiàn)代意識(shí)，不遵守時(shí)間就是沒有現(xiàn)代意識(shí)的表現(xiàn)。

女士化妝應(yīng)注意哪些問題？

淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志，注意事項(xiàng)是有的：

1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長(zhǎng)的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的，這是不對(duì)的，局部化妝要與周圍融合在一起。

2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。

3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌。

商務(wù)禮儀的基本特征有三

一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。（吃自助餐--多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。

二、區(qū)分對(duì)象，因人而異。就是對(duì)象性，跟什么人說什么話，（引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)）。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃，1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟；

2、不吃動(dòng)物的頭和腳；

3、不吃寵物，尤其是貓和狗；

4、不能吃珍稀動(dòng)物；

5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；

6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容，洋的要

安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經(jīng)理和董事長(zhǎng)在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列？三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來講的，與別人沒有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國(guó)際慣例的，國(guó)際慣例正好相反，右高左低。

商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范。個(gè)人著裝是個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；

二、要揚(yáng)長(zhǎng)避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈的長(zhǎng)度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。

三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點(diǎn)，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5?？圩又g。

四、區(qū)分場(chǎng)合。不同的場(chǎng)合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時(shí)不穿，不該穿時(shí)穿，比如逛街時(shí)就不應(yīng)該穿西裝。

社交禮儀是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。當(dāng)今世界已成為一個(gè)開放的世界，國(guó)際合作與貿(mào)易交流日趨頻繁，一個(gè)企業(yè)只有在國(guó)內(nèi)外貿(mào)易往來中才能夠求得生存和發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，交際是一種參與競(jìng)爭(zhēng)的手段，也是人們適應(yīng)對(duì)外開放、開拓局面的一種本領(lǐng)?，F(xiàn)代化的社會(huì)、現(xiàn)代化的生產(chǎn)方式、頻繁的對(duì)外交往要求我們不僅具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且還要具有豐富的交際禮節(jié)常識(shí)。

“文明禮儀是精神文明的一個(gè)重要內(nèi)容，是一個(gè)人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)，是衡量一個(gè)人教育程度的標(biāo)尺，文明禮儀養(yǎng)成教育不僅是個(gè)體道德、品質(zhì)和個(gè)性形成的基礎(chǔ)教育，也是提高全民族道德素質(zhì)、振興民族精神及建設(shè)社會(huì)主義精神文明的基礎(chǔ)教育?！边@是一篇文章中對(duì)禮儀教育的一段評(píng)價(jià)。作為個(gè)人我更深感受到的是禮儀作為一個(gè)人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)的重要作用，她在衡量一個(gè)人教養(yǎng)中的尺度價(jià)值。

作為當(dāng)代大學(xué)生，我們進(jìn)入大學(xué)除了學(xué)習(xí)知識(shí)更重要的是學(xué)習(xí)如何做人！學(xué)習(xí)知識(shí)是為了應(yīng)用到如何做事中去，記得有老師講過在一個(gè)人追求成功的道路中，做事的能力僅占百分之二十，而百分之八十是取決于你做人的能力。有俗話說：“人字好寫，人難做?！贝嗽捲谶M(jìn)入去大學(xué)以前的我對(duì)其的理解僅限于生存的艱難，在殘酷的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中生存是為“人難做”。在進(jìn)入大學(xué)之初，我想大概我們每個(gè)人都要經(jīng)過一段迷茫與適應(yīng)，對(duì)我而言，最初的感覺是周圍所有的人都有自己的特點(diǎn)，又如此之多的能力強(qiáng)悍的人在我周圍，他們身上或透出成熟的光彩或充滿智慧的靈氣。大學(xué)又是一個(gè)不僅是以成績(jī)論英雄的時(shí)代，在大學(xué)中我們開始關(guān)注培養(yǎng)自己的各種諸如人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力、自立能力能力等等。

老師在課堂上也說過她如何如何的有禮貌，那種禮貌是一種“敬”的禮，而這種包含了“親”的禮可能是更高的一種境界吧！是一種將禮儀已修煉到內(nèi)化的境界，使人觀之可親。愛默生說過：“美好的行為比美好的外表更有力量。美好的行為，比形象和外貌更能帶給人快樂，這是一種精美的人生藝術(shù)?！?，“溫良恭儉讓”、“文質(zhì)彬彬，然后君子”素為我國(guó)傳統(tǒng)的行為準(zhǔn)則。

我們?cè)趫?jiān)持傳統(tǒng)精華的基礎(chǔ)上，用現(xiàn)代的理性的禮儀角度來規(guī)范自我，使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和操守，這是對(duì)我們作為一個(gè)完整的合格的現(xiàn)代社會(huì)建設(shè)者的要求。

第四篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀

現(xiàn)代商務(wù)禮儀

墨本視覺向您介紹更多商務(wù)禮儀的知識(shí)： 1.禮儀的定義與特征 2.商務(wù)禮儀的基本原則與要求

二、職場(chǎng)形象塑造 1.職業(yè)形象的基本認(rèn)識(shí) 1)職業(yè)形象的構(gòu)成要素

【案例分析】你就是你穿出的樣子—從克里斯的面試談職業(yè)形象 2.職業(yè)形象中的儀容

1)首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界 2)儀容的基礎(chǔ)

? 修面：男士魅力的亮點(diǎn)@化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志 3）職業(yè)人士的發(fā)型要求 ? 發(fā)型選擇的三個(gè)基本要求

【情景錄像】職場(chǎng)人氣最旺的五種發(fā)型 3.職業(yè)形象中的服飾 1）職業(yè)著裝的基本原則

【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng) 2）常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

? 男士著西裝十大硬傷@女士著正裝十項(xiàng)注意 3）女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 4.職業(yè)形象中的儀態(tài)

1）女士的體型分類@男士的體型分類 2）職業(yè)人的儀態(tài)要求

【小組競(jìng)賽】我也來糾錯(cuò)——職場(chǎng)中常見的不規(guī)范的儀態(tài)

三、職場(chǎng)常用社交禮儀 1.商務(wù)會(huì)面禮儀

? 迎送、稱呼、問候、致意、人際距離

? 引導(dǎo)、陪同—在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口 【情景模擬】在商品交易會(huì)上@在客戶答謝會(huì)上 2.接待與拜訪禮儀

? 商務(wù)接待七步曲@拜訪四步曲

【情景模擬】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？ 3.乘坐交通工具的禮儀

? 交通工具的座次選擇及禮儀行為規(guī)范 【情景模擬】我該怎樣安排位次？ 4.商務(wù)通聯(lián)禮儀

? 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀 ? 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀 5.大型活動(dòng)禮儀 ? 宴會(huì)、晚會(huì)、說明會(huì)、大型會(huì)議、開工、剪彩等禮儀活動(dòng)實(shí)操 【案例分析】***集團(tuán)項(xiàng)目說明會(huì)的操作細(xì)則 6.位次禮儀

? 常見場(chǎng)景位次排序——乘車、會(huì)客、行進(jìn)、開會(huì)、談判、簽約、宴會(huì)、合影等 【情景模擬】引導(dǎo)賓客@領(lǐng)導(dǎo)如何體現(xiàn)尊位？ 7.饋贈(zèng)禮儀

? 選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)則 8.國(guó)際商務(wù)禮儀

? 國(guó)際商務(wù)禮儀活動(dòng)中普遍適用的原則

? 世界部分國(guó)家人文特點(diǎn)及禮儀習(xí)俗：美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、日本等 【案例分析】開一輛車牌為666的奔馳車到底錯(cuò)在哪？ 【小組競(jìng)賽】國(guó)際商務(wù)禮儀知識(shí)搶答

四、餐宴禮儀與酒桌文化

1.中餐禮儀

1）中餐相關(guān)知識(shí)@禮儀簡(jiǎn)介 2）商務(wù)宴請(qǐng)程序

? 確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍@確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)@邀請(qǐng) ? 點(diǎn)菜：喜好與禁忌@席位安排@現(xiàn)場(chǎng)布置@餐飲禁忌 3)商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

? 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 ? 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？ ? 宴請(qǐng)時(shí)的餐桌行為規(guī)范

【情景演練】如何調(diào)節(jié)席間氣氛@宴請(qǐng)中最不能缺的一道菜？ 2.西餐禮儀

1）西餐相關(guān)知識(shí)@西餐禮儀簡(jiǎn)介

【現(xiàn)場(chǎng)演示】品嘗紅酒三步曲@美酒與佳肴的搭配 2）西餐餐桌禮儀

【小組競(jìng)賽】我也來糾錯(cuò)——西餐餐桌行為規(guī)范糾錯(cuò)

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第五篇：企業(yè)員工基礎(chǔ)商務(wù)禮儀

第一章

企業(yè)內(nèi)部禮節(jié)

1． 為體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)友愛和互相尊重，員工必須講禮貌。禮貌是企業(yè)員工的文化、修養(yǎng)和素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。是否講禮貌是衡量企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志，也是衡量員工道德和教養(yǎng)水準(zhǔn)的尺度。

2． 禮節(jié)是禮貌在語言、行為和儀態(tài)等方面的具體體現(xiàn)。禮節(jié)指人們?cè)谌粘Ｉ钪斜硎締柡?、致意、尊敬、善意、祝福和友好的慣用形式和行為。

●員工應(yīng)該以積極樂觀的心態(tài)對(duì)待生活和對(duì)待人生，保持微笑。微笑是自信的象征。

●握手也是一種禮節(jié)，是對(duì)對(duì)方表示關(guān)心和親熱的方式。握手用右手，應(yīng)友好地目視對(duì)方，進(jìn)行與環(huán)境相適應(yīng)的問候（如“你好”，“近來還好嗎”等）。握手用力要適度，不可使對(duì)方感到不適。需要握手時(shí)，上級(jí)先對(duì)下級(jí)伸出手；年長(zhǎng)者先對(duì)年青者伸出手；女員工先對(duì)男員工伸出手；主人先對(duì)客人伸出手。男員工與女員工握手時(shí)，注意不要完全握住對(duì)方的手。

●問候語主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。順序是：下級(jí)先問候上級(jí)，男員工先問候女員工，主人先問候客人，資淺員工先問候資深員工。禮貌用語

下列場(chǎng)合應(yīng)該先說“請(qǐng)”，然后提出需要?jiǎng)e人做的具體事情。1）需要有關(guān)單位（部門）配合或協(xié)助本單位（部門）的工作時(shí)。2）保安人員在檢查證件或執(zhí)行公務(wù)時(shí)。3）尋求同事的幫助時(shí)。

4）其他需要?jiǎng)e人提供服務(wù)或提供幫助的時(shí)候。表示歉意，說“對(duì)不起”的時(shí)機(jī)包括： 1）開會(huì)遲到，讓同事等候。2）撥錯(cuò)了電話。

3）做了傷害同事感情的事情，如失約等。4）臨時(shí)交代他人大量的工作，而且要求馬上完成。5）把同事的物品搞壞或弄臟。6）快速行走時(shí)撞到別人。7）其他冒犯別人的情況。

●每天第一次遇到直接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問候和敬禮，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)還禮。員工到辦公室進(jìn)見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先敲門，得到允許之后方可進(jìn)入。

/ 5

●在辦公室談話時(shí)，如果站立一方的職務(wù)高于自己或同自己的職務(wù)相當(dāng)，必須起立與之交談。如果對(duì)方的職務(wù)低于自己的職務(wù)，可以不必起立。公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入辦公室與員工談問題時(shí)，有關(guān)員工應(yīng)當(dāng)自行起立。

●與人站立交談時(shí)，姿態(tài)要端正，態(tài)度要誠(chéng)懇。應(yīng)該挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墻靠柜。應(yīng)該眼睛平視，保持自然微笑，注意言簡(jiǎn)意賅和通俗易懂，注意傾聽對(duì)方的回話。應(yīng)該保持適當(dāng)距離，不要湊上前說話。不要嚼口香糖和做小動(dòng)作。

●在辦公室和車間的坐姿要端正，不蹺腳、搖腿，不得將腳放在桌椅上。

第二章

對(duì)外禮節(jié)

1． 時(shí)刻牢記：在嘉恒集團(tuán)員工代表集團(tuán)公司，我們都是嘉恒人。

2． 介紹的一般規(guī)則是，先介紹下級(jí)給上級(jí)；先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工；先介紹年輕的員工給年長(zhǎng)的員工；先介紹男客人給女客人；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人士給官方人士；先介紹本國(guó)客人給外國(guó)客人。3． 拜訪客人時(shí)，事前與對(duì)方商定拜訪事宜、時(shí)間、地點(diǎn)。嚴(yán)格守時(shí)。與客人交談時(shí)，語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落落大方，使用文明語言。結(jié)束拜訪時(shí)應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x。

4． 公司員工在公司內(nèi)行走，上下樓梯或在寫字樓和項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)行走時(shí)，如果遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理陪同客人來訪，不論認(rèn)識(shí)與否，必須點(diǎn)頭示意，或做讓路手勢(shì)，主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)和客人讓路。

5． 推門（特別是彈簧門）進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住門之后再松手，防止門自動(dòng)關(guān)閉時(shí)碰上后面的人。6． 接待來客時(shí)，如果被訪人不在場(chǎng)，應(yīng)告訴客人被訪問人返回的時(shí)間，并將其領(lǐng)到接待室，拿出公司報(bào)刊供客人閱讀。

7． 遞名片和接名片時(shí)應(yīng)該站立，并且用雙手。通常由地位較低的人先遞。接過名片之后，要仔細(xì)看好，記住對(duì)方的姓名。如果不認(rèn)識(shí)名片上的名字可以直接問對(duì)方。不宜過早地對(duì)完全陌生或偶然認(rèn)識(shí)的人遞出名片。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)在會(huì)前或會(huì)后交換名片。不將自己的名片強(qiáng)行遞給他人。8． 不輕易接收饋贈(zèng)禮物，學(xué)會(huì)禮貌地拒絕贈(zèng)禮。

第三章

電話禮節(jié)

1． 電話鈴響三次以內(nèi)必須接聽電話，語氣要熱忱親切，不要生硬，語速要適中，2 / 5 語言要簡(jiǎn)單明了，不拖泥帶水。

2． 接到電話先說“早上好”、“下午好”或“您好”，而后報(bào)公司或部門名稱，再說“請(qǐng)問您找哪位”，轉(zhuǎn)分機(jī)時(shí)說“請(qǐng)稍等”。

3． 受話人不在時(shí)，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方不在。并問“我可以幫助您嗎？”或“要不要留話？”必要時(shí)，可記下通話時(shí)間、事宜以及對(duì)方電話號(hào)碼并及時(shí)轉(zhuǎn)告。如果電話內(nèi)容不在自己的工作范圍，應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)人員接聽。

4． 接聽電話時(shí)有客人來訪，應(yīng)視情況先請(qǐng)求通話人諒解，接待客人之后再與對(duì)方繼續(xù)通話，或先請(qǐng)求客人諒解，通話完畢之后再接待客人。

5． 接到打錯(cuò)的電話，要禮貌提醒對(duì)方。自己打錯(cuò)了電話，要說“對(duì)不起”。6． 與他人交談時(shí)，如果手機(jī)鈴響且必須應(yīng)答，應(yīng)先請(qǐng)求對(duì)方原諒，而后離開談話的地方去通話。避免自己使用手機(jī)給對(duì)方帶來不便。

7． 使用移動(dòng)電話時(shí)，盡量避開人多的場(chǎng)合。不要在餐廳等公共場(chǎng)所對(duì)著手機(jī)大喊大叫。在需要安靜的公共場(chǎng)所，如影劇院、報(bào)告廳、展覽館、博物館等，應(yīng)關(guān)閉移動(dòng)電話，防止影響別人。

第四章

乘坐交通工具的禮節(jié)

1． 乘坐公司安排的交通大巴或中巴時(shí)，上車的順序是，部屬先上，領(lǐng)導(dǎo)后上；男員工先上，女員工后上；級(jí)別低的員工先上，級(jí)別高的員工后上。先上車的員工應(yīng)該從后排座位坐起，將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工坐。下車的順序是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠(yuǎn)離車門的員工后下。2． 乘坐轎車時(shí)，部屬、男員工或級(jí)別低的員工應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級(jí)別高的員工開車門，并請(qǐng)他們先挑選車內(nèi)比較舒服的位置就座。

3． 乘電梯時(shí)，部屬、男員工或級(jí)別低的員工應(yīng)主動(dòng)讓領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級(jí)別高的員工先上電梯。領(lǐng)導(dǎo)、女員工站在電梯的內(nèi)側(cè)，部屬、男員工站在電梯的外側(cè)。遇到客人來訪時(shí)，本公司員工應(yīng)該讓客人先上先下。站立在操作面板附近的員工應(yīng)主動(dòng)為大家操作電梯。在電梯內(nèi)，請(qǐng)勿凝視別人，盡量少說話。出電梯時(shí)，靠近電梯門口的員工先出電梯，站在電梯內(nèi)側(cè)的員工后出電梯。

第五章

儀容舉止

第一節(jié) 儀 容、著裝、舉 止 1． 員工的儀容必須干凈整潔。

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2．員工著裝應(yīng)注重端莊得體，與公司健康向上的企業(yè)文化氛圍保持一致。衣服的選擇應(yīng)以合體、合規(guī)、合時(shí)和合禮為原則。日常工作時(shí)間員工應(yīng)身著職業(yè)裝，或得體的便裝進(jìn)行工作。工作時(shí)間內(nèi)男士禁止穿著短褲、拖鞋，女士禁止穿著露背裝、露臍裝。

3．出席公司大型會(huì)議，員工需穿著襯衣（正裝西服），深色長(zhǎng)褲，深色皮鞋和深顏色襪子。

4.上班時(shí)不得佩戴過分夸張的手表和首飾。工人在選擇佩戴首飾時(shí)，首先要注意生產(chǎn)安全。

5． 員工必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。

第六章 日常準(zhǔn)則

第一節(jié) 工作秩序

1． 企業(yè)是一個(gè)整體，員工必須遵守正常的工作秩序，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，才能保證企業(yè)運(yùn)作正常。

2． 員工必須遵守辦公（生產(chǎn)）時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。因病、因事不能按時(shí)上下班時(shí)，必須請(qǐng)假。工作時(shí)間如需外出或離開辦公室，必須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或向同事說明去向。

3． 工作時(shí)間應(yīng)正確使用禮貌稱呼。

4． 培養(yǎng)良好有序工作作風(fēng)，認(rèn)真制定工作計(jì)劃，養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，隨時(shí)記下有益于工作的想法和思路。第二節(jié) 出席會(huì)議

1． 出席集體會(huì)議，必須按指定的時(shí)間和順序入場(chǎng)，按指定的位置就位，遵守會(huì)場(chǎng)秩序，不遲到和早退。散會(huì)時(shí)，依次退場(chǎng)。

2． 開會(huì)時(shí)必須關(guān)閉隨身移動(dòng)通訊工具，防止影響大家。

3． 會(huì)議組織者必須提前將會(huì)議議題通知與會(huì)人員。與會(huì)人員要事先做好準(zhǔn)備，利用投影儀演示發(fā)言的內(nèi)容，發(fā)言做到有的放矢、簡(jiǎn)潔明了。

4． 開會(huì)時(shí)坐姿必須端正，要聚精會(huì)神，認(rèn)真聽講，積極思考，必要時(shí)作筆記。會(huì)議發(fā)言時(shí)準(zhǔn)確闡述自己觀點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅，不獨(dú)占發(fā)言時(shí)間。第三節(jié) 就餐秩序

1． 公司員工必須培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到飯前便后洗手，不吃（喝）不潔凈的食物（水），不暴飲暴食。

2． 按照先后順序排隊(duì)打卡取食，不擁擠，不插隊(duì)。取食時(shí)避說話和咀嚼，避免餐盤中的食品掉落在餐臺(tái)上，防止弄臟共用餐具。

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3． 根據(jù)自己的飯量取食，節(jié)約糧食，禁止浪費(fèi)。4． 早餐、午餐不飲酒，晚餐飲酒要適度。

5． 與客人一同就餐，重在思想交流和相互溝通，可以適當(dāng)敬酒，但是不要?jiǎng)窬啤?． 需要打哈欠、打噴嚏、咳嗽的時(shí)候，要用手絹或紙巾捂住，轉(zhuǎn)過身去。擦干凈之后，要對(duì)臨座的人表示歉意。需要擤鼻涕時(shí)，盡可能離開餐桌。

7． 不在眾人面前用手搔癢、挖鼻孔、掏耳朵或者剪指甲，使用牙簽時(shí)要用紙巾或餐巾遮住。

8． 餐具要輕拿輕放，使用餐具時(shí)，盡量不要發(fā)出響聲。就餐時(shí)不要大聲喧嘩，以免影響別人就餐。就餐時(shí)注意掌握節(jié)奏，不要旁若無人，狼吞虎咽。喝湯或吃面條時(shí)，避免嘴里發(fā)出較大響聲。盡量避免體內(nèi)發(fā)出的響聲。第四節(jié) 宿舍秩序

1． 愛護(hù)宿舍公物，物品擺放整齊。

2． 每個(gè)員工都有責(zé)任保持室內(nèi)室外的衛(wèi)生，防止疾病的發(fā)生和蔓延。盥洗后，清理衛(wèi)生間水漬，關(guān)好水籠頭。

3． 員工宿舍應(yīng)每周至少清掃一次，由各宿舍舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)。地板必要時(shí)每天打掃一次。保持宿舍清潔整齊，空氣新鮮，無污跡，無煙頭，無積塵，無蜘蛛網(wǎng)。4． 各宿舍配發(fā)的電風(fēng)扇每三個(gè)月清潔一次，由人力資源部負(fù)責(zé)落實(shí)。5． 員工個(gè)人使用的床單、被套等床上用品，每個(gè)月至少清洗一次。蚊帳每季度至少清洗一次。

6． 不亂倒垃圾。不隨地吐痰和便溺。不亂扔果皮、煙頭、紙屑等廢棄物。保持室內(nèi)和公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。

7． 嚴(yán)格遵守作息制度，不得在宿舍大聲喧嘩，息燈后不得做影響他人休息的事情。

8． 在宿舍接待客人，時(shí)間不得超過一小時(shí)。不得大聲說話，以免影響他人休息。9． 不得在走廊、墻壁、門窗和廁所里亂寫亂畫。10． 不打麻將。不在宿舍進(jìn)行不健康的活動(dòng)。11． 不得擅自留外來人員住宿。12． 不得在宿舍違規(guī)使用電器。

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