第一篇：秘書語(yǔ)言談吐禮儀

語(yǔ)言談吐禮儀既是秘書人員必備的修養(yǎng)，也是一項(xiàng)重要的專業(yè)技能。下面是小編分享的秘書語(yǔ)言談吐禮儀的一些要求與規(guī)則，一起來(lái)看一下吧。

一、秘書語(yǔ)言談吐禮儀的基本要求

(一)語(yǔ)言要文明禮貌

作為訓(xùn)練有素的現(xiàn)代秘書，與人交談要使用文明優(yōu)雅的語(yǔ)言。注重修養(yǎng)，不說(shuō)臟話粗話;控制情緒，不說(shuō)氣話牢騷話;坦誠(chéng)相見，不說(shuō)空話假話;顧及對(duì)方的感受，注意用委婉的詞句來(lái)表達(dá)不便明言的事情。交談中多使用禮貌用語(yǔ)，您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見等禮貌用語(yǔ)應(yīng)隨時(shí)掛在嘴邊。除此之外，秘書還要學(xué)會(huì)使用中國(guó)傳統(tǒng)的謙辭敬語(yǔ)來(lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重，如等候客人用恭候，中途先走說(shuō)失陪，請(qǐng)人指點(diǎn)說(shuō)賜教等。文明禮貌的語(yǔ)言為交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境，形成信任、親切、友善的交談氣氛，幫助秘書塑造良好的社交形象，為交談成功奠定基礎(chǔ)。

(二)語(yǔ)言要準(zhǔn)確簡(jiǎn)明

交談中語(yǔ)言運(yùn)用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響到交談的效果。首先內(nèi)容要準(zhǔn)確。內(nèi)容組織要層次清晰、邏輯性強(qiáng)，重點(diǎn)突出，不丟不落，準(zhǔn)確傳達(dá)意圖。其次，用語(yǔ)要準(zhǔn)確。遣詞造句力求準(zhǔn)確，合乎語(yǔ)法規(guī)范，切忌使用模糊、易產(chǎn)生歧義的詞語(yǔ)。第三，表達(dá)要準(zhǔn)確。發(fā)音正確，避免念錯(cuò)字、讀錯(cuò)音;發(fā)音清晰，不能口齒不清，含含糊糊，不夾雜地方鄉(xiāng)土口音。

“言不在多，達(dá)意則靈”，交談時(shí)，應(yīng)力求言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單明白，不要羅里羅嗦，拖沓繁瑣。避免重復(fù)已經(jīng)說(shuō)過(guò)的事情(除非客人要求)，避免含糊不清的談話方式，例如：“好像是這樣吧”，“這個(gè)應(yīng)該是這樣吧”。避免重復(fù)用語(yǔ)，例如：“這個(gè)這個(gè)這個(gè)”，“也就是說(shuō)，就是說(shuō)”。

(三)語(yǔ)言要真誠(chéng)自然

交談取得成功的前提是雙方態(tài)度要誠(chéng)懇，只有真誠(chéng)相待，坦誠(chéng)相見，才能有融洽的交談環(huán)境。真心實(shí)意的交流是信任對(duì)方的表現(xiàn)，真誠(chéng)的語(yǔ)言能夠激起對(duì)方感情的共鳴，給對(duì)方留下良好的印象。對(duì)上級(jí)要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊重，謙虛謹(jǐn)慎，但也不能一味迎合討好，唯唯諾諾;對(duì)同事和下級(jí)要謙遜友善，平等相待，切忌高高在上，自以為是，盛氣凌人。秘書在工作中真誠(chéng)的態(tài)度、親切自然的語(yǔ)言表達(dá)是有效溝通的基礎(chǔ)。

二、秘書語(yǔ)言談吐的具體規(guī)則

(一)語(yǔ)速、音量適中，語(yǔ)氣謙和

秘書在交談中音量要適中，聲音過(guò)大，制造噪音，不柔美;聲音過(guò)小，聽起來(lái)費(fèi)勁，也顯得不大方自信，影響表達(dá)效果。適中、委婉、柔和的聲音悅耳動(dòng)聽。交談中，語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢、忽快忽慢，都會(huì)影響效果。一般發(fā)音稍緩比連珠炮式易于使人接受，但也不能過(guò)慢，使語(yǔ)義不連貫。講話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)平和，不用太多的語(yǔ)氣詞;要尊重他人，平等待人，親切謙和，不能盛氣凌人，隨便教訓(xùn)指責(zé)別人。

(二)配合表情、手勢(shì)與身體姿態(tài)

善于交談的人，總是懂得利用表情、手勢(shì)和身體姿態(tài)來(lái)配合、強(qiáng)調(diào)自己的語(yǔ)言，吸引聽眾，使講話更生動(dòng)。表情與手勢(shì)要與談話內(nèi)容協(xié)調(diào)配合，適當(dāng)?shù)那〉胶锰幍谋砬榕c手勢(shì)可以使談話更有表現(xiàn)力，如笑一笑、擺擺手等，但太夸張的表情或過(guò)于頻繁的手勢(shì)反而可能破壞談話應(yīng)用的效果，如有人講話眉飛色舞、手舞足蹈，給人留下不穩(wěn)重的印象。只有恰當(dāng)?shù)谋砬楹褪謩?shì)才能使談話增色。

秘書要站有站相，坐有坐相。站立與客人交談時(shí)，要保持身體直立，避免在說(shuō)話的時(shí)候身體晃來(lái)晃去，一般與客人相距于60到100厘米之間。跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則使客人產(chǎn)生壓力感;跟客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說(shuō)話，二則顯得疏遠(yuǎn)?！敖徽勚姓_的坐姿除能給人以端莊大方之感外，不同的坐姿還可以反映出人的不同心理狀態(tài)和待人的態(tài)度。”如深坐(坐的靠后)表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢(shì)和充滿自信;淺坐(坐的靠前)表現(xiàn)出尊重和謙虛，但過(guò)分的淺坐則有自卑和獻(xiàn)媚之嫌。

(三)交談中禮讓對(duì)方

交談是一種合作，是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人互相交流思想、意見。秘書在交談中要注意禮讓他人，尊重他人。不能滔滔不絕獨(dú)自高談闊論，也不能從頭到尾保持沉默，使交談冷場(chǎng)，交談中要熱情投入，積極合作。不要隨意插嘴，打斷別人的談話，這樣不僅干擾了對(duì)方的思路，破壞了交談效果，而且給人自以為是，喧賓奪主之感。不要固執(zhí)己見，強(qiáng)詞奪理，應(yīng)讓在場(chǎng)的人充分發(fā)言，各抒己見，集思廣益，取長(zhǎng)補(bǔ)短。對(duì)方所談的意見，一般不要當(dāng)面直接否定，必要時(shí)用語(yǔ)要委婉。

三、秘書語(yǔ)言談吐注意事項(xiàng)

(一)善于聆聽

我們總是認(rèn)為，一個(gè)善于交談的人首先必須能講，事實(shí)上，善于聆聽在交談中更重要。因?yàn)椤叭绻隳苋褙炞?、認(rèn)真耐心地聆聽對(duì)方講話，表示你誠(chéng)心誠(chéng)意與對(duì)方交往，非常尊重對(duì)方，對(duì)方會(huì)因此而樂(lè)意與你交往”。好的聽者是交談順利進(jìn)行的前提和保障。首先，注意力要集中。眼睛要有禮貌地注視客人，目光停留在客人鼻眼三角區(qū)，目光要平視，注視的時(shí)間大約占到談話總時(shí)間的三分之一到三分之二左右。談話中東張西望、做小動(dòng)作都是注意力不集中、心不在焉的表現(xiàn)，而打哈欠、伸懶腰、看手表則是不耐煩和厭倦的表示。其次，要有所反應(yīng)。會(huì)意的微笑、贊許的點(diǎn)頭、偶爾的提問(wèn)、適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的講話等等，意味著對(duì)方的談話引起了共鳴，會(huì)使談話更投機(jī)、更融洽。第三，要有所收獲。傾聽是捕捉信息、處理信息、反饋信息的過(guò)程，一個(gè)好的聽者應(yīng)當(dāng)在聆聽過(guò)程中思索回味、分析概括對(duì)方的談話，從中得到有效的信息。

(二)有所忌諱

秘書工作中的交談除了約定好的既定話題，還有一些場(chǎng)合需要臨時(shí)選擇交談的話題。交談內(nèi)容往往被視為個(gè)人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)，好的話題能使談話順利展開，愉快進(jìn)行。如果選擇了對(duì)方不熟悉或不感興趣的話題，談話很容易陷入僵局;如果選擇了對(duì)方忌諱的話題，還可能使談話不歡而散。因此，秘書人員要懂得交談時(shí)有所忌諱。不談?wù)摲亲h黨和政府以及單位的話題;不涉及國(guó)家、行業(yè)、組織的秘密;不背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事;不捉弄取笑別人，傷人自尊;不談?wù)撨`背社會(huì)倫理道德或格調(diào)低下的內(nèi)容;不談?wù)摷膊?、死亡、兇殺、?zāi)禍等令人不愉快的話題;不談?wù)撃挲g、收入、婚姻等個(gè)人隱私的話題等等。

(三)注意環(huán)境

任何語(yǔ)言交際都是在一定環(huán)境、場(chǎng)合下，面對(duì)特定的交際對(duì)象進(jìn)行的。交談環(huán)境對(duì)語(yǔ)言既有便利作用，又有制約作用。秘書要分析和把握具體交談場(chǎng)合的政治環(huán)境、自然環(huán)境以及交往對(duì)象的心理特征等，在交談時(shí)，既要努力適應(yīng)環(huán)境，根據(jù)場(chǎng)合的不同調(diào)整語(yǔ)言表達(dá)形式，更好地實(shí)現(xiàn)交談目的;又要積極地、能動(dòng)地借助環(huán)境，利用環(huán)境，更好地表達(dá)思想感情。如在公務(wù)往來(lái)、談判等場(chǎng)合中，秘書應(yīng)該注意語(yǔ)言談吐的科學(xué)性、條理性，用語(yǔ)要典雅、準(zhǔn)確、規(guī)范;而在出席某個(gè)社交場(chǎng)合時(shí)，語(yǔ)言談吐可根據(jù)談話對(duì)象幽默風(fēng)趣、歡快跳躍或禮貌優(yōu)雅、委婉含蓄。

第二篇：語(yǔ)言談吐禮儀

語(yǔ)言談吐禮儀

所謂交談，指的是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人所進(jìn)行的對(duì)話。交談是人們交流思想、傳遞信息、進(jìn)行交際、開展工作、建立友誼、增進(jìn)了解的一種形式，它可以反映一個(gè)人的知識(shí)、閱歷、教養(yǎng)以及綜合的應(yīng)變能力。

交談的語(yǔ)言

語(yǔ)言是交談內(nèi)容的外在表現(xiàn)和載體，交談時(shí)首先要重視語(yǔ)言。在語(yǔ)言方面，總的來(lái)說(shuō)，要求語(yǔ)言要文明、準(zhǔn)確、禮貌和幽默。

(一)語(yǔ)言要準(zhǔn)確

在交談中，語(yǔ)言必須準(zhǔn)確，否則不利于彼此之間的溝通。要注意的問(wèn)題主要有：

1.發(fā)音準(zhǔn)確

發(fā)音準(zhǔn)確是指：首先要用普通話讀準(zhǔn)字音，不能讀錯(cuò)音，念錯(cuò)字；其次是發(fā)音要清晰，不能含含糊糊、口齒不清；最后，交談時(shí)發(fā)音不要拖拖拉拉、重復(fù)不休。

2.音量適中

交談時(shí)音量以在座者都能聽清為好，音量過(guò)高讓人耳朵不舒服，過(guò)低則讓人聽來(lái)費(fèi)勁，都不大合適。

3.語(yǔ)速適度

語(yǔ)速指講話的速度，在講話時(shí)，對(duì)其應(yīng)加以控制，使之保持勻速，快慢適中。在交談中，語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢或忽快忽慢，都會(huì)影響效果。

4.語(yǔ)氣謙和

在交談時(shí)語(yǔ)氣一定要平等待人，親切謙和。不要端架子、擺派頭，以上壓下，以大欺小，官氣十足，倚老賣老。更不能盛氣凌人，隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。

5.內(nèi)容簡(jiǎn)潔

在交談時(shí)力求言簡(jiǎn)意賅、簡(jiǎn)單明白，不要講廢話、短話長(zhǎng)說(shuō)、沒(méi)話找話，不要節(jié)外生枝、任意發(fā)揮、不著邊際，讓人聽起來(lái)不明不白。“繁言無(wú)要，要言不繁”是交談中不應(yīng)忘記的重要一點(diǎn)。

6.內(nèi)容準(zhǔn)確

交談時(shí)要實(shí)事求是，用詞恰當(dāng)，既不夸大其詞，也不謙虛過(guò)度、貶低自己，更不要貶低別人。

7.少用土語(yǔ)

交談對(duì)象若不是家人、鄉(xiāng)親，則最好別在交談之中采用對(duì)方有可能聽不懂的方言和土語(yǔ)。如果那么做，就是對(duì)對(duì)方不尊重。在多方交談中，即便有一個(gè)人聽不懂，也不要采用方言、土語(yǔ)交談，以免使其產(chǎn)生被排擠、受冷落之感。

8.慎用外語(yǔ)和網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言

在一般的交談中，應(yīng)當(dāng)講中文，講普通話。若無(wú)外賓在場(chǎng)，則最好不用外語(yǔ)，與國(guó)人交談時(shí)使用外語(yǔ)，不能證明自己外語(yǔ)水平高，反而有賣弄之嫌。若不是談?wù)摼W(wǎng)絡(luò)，就不要用網(wǎng)絡(luò)上一些奇奇怪怪的語(yǔ)言。

(二)語(yǔ)言要幽默

幽默在交談中的作用是不可低估的。恰到好處的幽默能使人感到輕松愉快，使溝通的效果更趨完美，可以活躍交談的氣氛，還可以驅(qū)除交談中的疲勞感，讓人身心健康?！景咐俊盁o(wú)恥之徒”

有一次，建筑學(xué)家梁思成做“古建筑維修問(wèn)題”的學(xué)術(shù)報(bào)告。演講一開始，他就說(shuō)：“我是個(gè)‘無(wú)齒之徒’?！睗M堂為之愕然，以為是“無(wú)恥之徒”。停頓了一下，梁思成接著說(shuō)：“我的牙齒沒(méi)有了，后來(lái)在美國(guó)裝上這副假牙，因?yàn)樯狭四昙o(jì)，所以不是純白色的，略帶點(diǎn)兒黃，因此看不出是假牙，這就叫做‘整舊如舊’。我們修理古建筑也要這樣，不能煥然一新?！?/p>

【案例】元帥的脫帽禮

在20世紀(jì)60年代的一個(gè)會(huì)議上，陳毅為落實(shí)知識(shí)分子政策而大聲疾呼：“不能夠經(jīng)過(guò)了幾十年改造、考驗(yàn)，還把‘資產(chǎn)階級(jí)知識(shí)分子’這頂帽子戴在所有知識(shí)分子頭上！”說(shuō)到這里，陳毅摘下帽子，向參加會(huì)議的知識(shí)分子代表鞠了一躬，然后大聲說(shuō)道：“今天，我給你們行‘脫帽禮’！”這真摯的感情和即興的幽默，使全場(chǎng)聽眾為之動(dòng)容。

(三)語(yǔ)言要禮貌

在交談中多使用禮貌用語(yǔ)，是博得他人好感與體諒的最為簡(jiǎn)單易行的做法。所謂禮貌用語(yǔ)，簡(jiǎn)稱禮貌語(yǔ)，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語(yǔ)。

1.“五句十字”禮貌語(yǔ)(1)您好

“您”是一個(gè)敬稱，用于對(duì)長(zhǎng)輩、老者、職位高者或者平輩的稱呼，表示自己十分尊敬對(duì)方?！澳谩笔且痪浔硎締?wèn)候的禮貌語(yǔ)。遇到相識(shí)者與不相識(shí)者，不論是早上，還是晚上；不論是室內(nèi)，還是室外；不論是深入交談，還是打個(gè)招呼，都應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ较葐?wèn)一聲“您好”。若對(duì)方先問(wèn)候了自己，也要以此來(lái)回應(yīng)。在有些地方，人們習(xí)慣以“你吃飯了沒(méi)有”、“最近在忙什么”、“身體怎么樣”、“一向可好”、“干什么去”等來(lái)打招呼或問(wèn)候他人，但它們都沒(méi)有“您好”簡(jiǎn)潔通行。

(2)請(qǐng)

“請(qǐng)”是一句請(qǐng)求別人、托付別人辦事的禮貌語(yǔ)。在要求他人做某件事情時(shí)，居高臨下、頤指氣使不合適，低聲下氣、百般乞求也沒(méi)有必要。在此情況下，多用上一個(gè)“請(qǐng)”字，就可以逢山開路、遇水架橋，贏得主動(dòng)，得到對(duì)方的幫助。

(3)謝謝

“謝謝”是一句致謝的禮貌語(yǔ)。每逢獲得理解、得到幫助、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦暋爸x謝”。這樣做，既是真誠(chéng)地感激對(duì)方，又是對(duì)對(duì)方的一種積極肯定，還能顯得自己有教養(yǎng)。

(4)對(duì)不起

“對(duì)不起”是一句道歉的禮貌語(yǔ)。當(dāng)打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交往中給他人造成不便，甚至給對(duì)方造成某種程度的損失和傷害時(shí)，務(wù)必要及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)一聲“對(duì)不起”。這將有助于大事化小，小事化了，并且有助于修復(fù)雙方的關(guān)系。

(5)再見

“再見”是一句道別的禮貌語(yǔ)。在交談結(jié)束與人作別之際，道上一句“再見”，可以表達(dá)惜別之意、恭敬之心以及希望再次見面的心情。

2.“四有四避”禮貌法(1)“四有”

①有分寸

語(yǔ)言有分寸是指該說(shuō)的要說(shuō)，不該說(shuō)的只字不提。要做到語(yǔ)言有分寸，必須配合非語(yǔ)言要素，要在背景知識(shí)方面知己知彼，要明確交際的目的、對(duì)象，要選擇好交際的方式。同時(shí)，要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)表現(xiàn)。

②有禮節(jié)

語(yǔ)言的禮節(jié)就是寒暄。有五個(gè)最常見的禮節(jié)語(yǔ)言慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問(wèn)候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問(wèn)候是“您好”，致謝是“謝謝”，致歉是“對(duì)不起”，告別是“再見”，回敬是對(duì)致謝、致歉的回答，如“沒(méi)關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類。

③有教養(yǎng)

有教養(yǎng)是指說(shuō)話有分寸、講禮節(jié)、富于學(xué)識(shí)、用語(yǔ)雅致。交談時(shí)尊重和諒解別人，尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛(ài)好，在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌、言辭不當(dāng)時(shí)寬容別人，不用同樣的語(yǔ)言以牙還牙。

④有學(xué)識(shí)

有學(xué)識(shí)是指同他人交談時(shí)內(nèi)容富有知識(shí)性，用詞準(zhǔn)確生動(dòng)，能針對(duì)不同的交談對(duì)象使用專門的術(shù)語(yǔ)或通俗的語(yǔ)言，使交談對(duì)象很快就明白自己的意思。在高度文明的社會(huì)里，必然重視知識(shí)、尊重人才。富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重，而無(wú)知識(shí)、不學(xué)無(wú)術(shù)的淺薄之人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視。

(2)“四避” ① 避隱私

隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，如生理缺陷、身體疾病、家庭秘密、婚戀狀況、存款數(shù)目、收入狀況、女士年齡、學(xué)歷高低等。在高度文明的社會(huì)中，隱私除了少數(shù)必須知道的有關(guān)人員外，不必讓一般人員知道。因此，在言語(yǔ)交談中避談避問(wèn)隱私，是有禮貌的重要表現(xiàn)。

② 避淺薄

淺薄是指不懂裝懂、“教誨別人”或講外行話，或者言不及義。社會(huì)、自然是知識(shí)的海洋，我們每個(gè)人都不可能做萬(wàn)能博士或百事通，總有不如他人之處，總有不懂某種知識(shí)之處，所以要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。

③ 避粗鄙

粗鄙是指言語(yǔ)粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、下連子孫、旁及姐妹、遍及兩性，不堪入耳。言語(yǔ)粗鄙是最沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)，它是對(duì)一個(gè)民族語(yǔ)言的污染。

④ 避忌諱

忌諱是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語(yǔ)言同它所替代的詞語(yǔ)有約定俗成的對(duì)應(yīng)關(guān)系。社會(huì)通用的避諱語(yǔ)也是社會(huì)一種重要的禮貌語(yǔ)言，它往往顧念對(duì)方的感情，避免觸犯忌諱。下面是一些重要避諱語(yǔ)的類型。

首先是對(duì)表示恐懼事物的詞的避諱。比如關(guān)于“死”的避諱語(yǔ)相當(dāng)多，就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱，如把“棺材”說(shuō)成“壽材”、“長(zhǎng)生板”等。

其次是對(duì)談話對(duì)方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。比如現(xiàn)在對(duì)各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語(yǔ)。

最后是對(duì)道德、習(xí)俗不可公開的事物行為的避諱。比如把到廁所大小便叫“去洗手間”等。

交談的注意事項(xiàng)

1.態(tài)度應(yīng)謙虛、誠(chéng)懇

和人交談時(shí)態(tài)度要虛心、誠(chéng)懇、親切。切忌武斷，不要事事都以自己的觀點(diǎn)為正確，對(duì)別人的不同意見橫加駁斥。說(shuō)話本身是用來(lái)向人傳遞思想感情的，所以，說(shuō)話時(shí)的神態(tài)、表情都很重要。例如，當(dāng)你向別人表示祝賀時(shí)，如果嘴上說(shuō)得十分動(dòng)聽，而表情卻是冷冰冰的，那對(duì)方一定認(rèn)為你只是在敷衍而已。

2.神態(tài)要認(rèn)真、專注 在傾聽對(duì)方講話時(shí)，切忌愁眉苦臉或心不在焉地一邊聽一邊打電話、做家務(wù)、翻雜志、看電視、聽音樂(lè)等。

3.要回應(yīng)對(duì)方

在別人談得興高采烈時(shí)，應(yīng)配合對(duì)方情緒，用語(yǔ)言如“好”“行”“是”等表示自己在認(rèn)真傾聽，或者用動(dòng)作如點(diǎn)頭、微笑等表示高興，絕不可以無(wú)動(dòng)于衷，漠然處之；在對(duì)方談到悲傷之處時(shí)，要表示難過(guò)，絕不可幸災(zāi)樂(lè)禍。

4.兼顧在座的每個(gè)人

不要只顧自己談得高興，對(duì)于那些說(shuō)話少的尤其應(yīng)照顧到，并設(shè)法打開他們的話匣子。比如轉(zhuǎn)變?cè)掝}，說(shuō)一些對(duì)方熟悉的事物、擅長(zhǎng)的活動(dòng)。

5.機(jī)智靈活

在談話中出現(xiàn)一些不愉快情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換話題，改變氣氛。6.不要唱獨(dú)角戲

風(fēng)趣幽默的談吐一向?yàn)楸娙怂鶜g迎，但是交談時(shí)不要自己一個(gè)人喋喋不休，讓別人插不進(jìn)話。交談時(shí)應(yīng)讓對(duì)方也有發(fā)言的機(jī)會(huì)，這樣對(duì)方才有繼續(xù)交談下去的愿望。

7.不要老用“我”字

要記住“我”是一個(gè)最微不足道的詞，不要在交談時(shí)無(wú)限制地使用它。一個(gè)有禮貌的人，不要把“我認(rèn)為”總是掛在嘴上，而應(yīng)該問(wèn)“你認(rèn)為如何？”不過(guò)，一個(gè)成熟的人在討論問(wèn)題時(shí)會(huì)說(shuō)“我認(rèn)為應(yīng)該??”，而不說(shuō)“不是這樣”或“你說(shuō)得不對(duì)”，因?yàn)楹笳邿o(wú)異于指責(zé)別人。可以說(shuō)，一個(gè)處事成熟老練的人從不流露自己的成見。

8.不要隨意插嘴

出于尊重他人，在他人講話時(shí)，盡量不要在中途予以打斷，突如其來(lái)、不經(jīng)允許地插上一句話，不僅干擾了對(duì)方的思緒，破壞了交談的效果，而且會(huì)給人以自以為是的感覺(jué)。如果真的需要打斷談話，應(yīng)該在對(duì)方許可的情況下再講。

9.不談只有少數(shù)人士感興趣的主題

交談時(shí)要選擇一些在座的人都喜歡的主題，以免其他人只有無(wú)奈地聽下去，索然無(wú)味地等待交談的結(jié)束。避談?wù)?、宗教等話題，要避免詢問(wèn)他人穿著、飾物的價(jià)格。

基本禮貌用語(yǔ)

祝福用語(yǔ)：您真福氣，祝您平安、順意、健康，祝您全家幸福。迎送用語(yǔ)：歡迎、歡迎光臨、歡迎再次光臨、再見。致謝用語(yǔ)：謝謝您、多謝了、十分感謝。拜托用語(yǔ)：請(qǐng)多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托。慰問(wèn)用語(yǔ)：辛苦了、受累了、麻煩您了。贊賞用語(yǔ)：太好了、真棒、美極了。

問(wèn)候用語(yǔ)：您好、早安、午安、晚安、多日不見您好嗎。祝賀用語(yǔ)：祝您節(jié)日快樂(lè)、祝您生意興隆、祝您演出成功。征詢用語(yǔ)：您有什么事情、需要我?guī)湍鍪裁词虑?、您還有別的事情嗎，如果您不介意的話，我可以做??嗎，請(qǐng)您慢點(diǎn)講。

應(yīng)答用語(yǔ)：沒(méi)關(guān)系，不必客氣，照顧不周的地方請(qǐng)多指正，非常感謝、謝謝您的好意。

理解用語(yǔ)：深表同情、深有同感、所見略同。

道歉用語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了，完全是我們的過(guò)錯(cuò)，對(duì)不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施使您滿意。

婉言推托語(yǔ)：很遺憾，不能幫您的忙。承您的好意，但是我還有許多工作呢。

第三篇：個(gè)人談吐禮儀

要注意語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)速適中、吐字清晰；稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛(ài)稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名

交談內(nèi)容要使對(duì)方感到自豪、愉快、擅長(zhǎng)和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對(duì)方自身弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。

發(fā)問(wèn)要適時(shí)，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說(shuō)個(gè)沒(méi)完、無(wú)事不曉、語(yǔ)言刻薄、逢人訴苦、不言不語(yǔ)都是不受歡迎的。談話時(shí)要有禮有節(jié)、盡心傾聽有問(wèn)必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論，與異性談話要簡(jiǎn)短、謙讓，爭(zhēng)論有節(jié)制，不要隨意開玩笑。

第四篇：公務(wù)員面試禮儀：談吐禮儀、儀態(tài)禮儀、儀容禮儀

公務(wù)員面試禮儀

在公務(wù)員面試中，舉止儀表又稱非語(yǔ)言因素。在整個(gè)面試過(guò)程中，舉止儀表貫穿全場(chǎng)，在公務(wù)員考試競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的今天，塑造禮儀細(xì)節(jié)，可以點(diǎn)亮面試之睛，照亮面試高分之路。

對(duì)參加面試的禮儀要求，簡(jiǎn)言之就是考生要做到規(guī)范但不刻板。刻板的禮儀不但不能給人美的感受，甚至有做作之嫌，讓人生厭。日常生活中的好習(xí)慣是良好禮儀的基礎(chǔ)，面試禮儀需要在此基礎(chǔ)上有一個(gè)提高，畢竟是在公開場(chǎng)合接受別人的考查，禮儀需要規(guī)范化。進(jìn)場(chǎng)禮儀、答題過(guò)程的禮儀以及離場(chǎng)禮儀，這些需要在面試前進(jìn)行必要的思考并進(jìn)行必要的演練。在進(jìn)行禮儀訓(xùn)練時(shí)，每個(gè)動(dòng)作應(yīng)該由內(nèi)而發(fā)，而非貌合神離，同時(shí)應(yīng)結(jié)合自己的情況，做到自然、大方、規(guī)范。禮儀細(xì)節(jié)，可以反映求職者內(nèi)在的意志、品質(zhì)、修養(yǎng)、文化、處事原則等。因此，求考生應(yīng)該對(duì)禮儀給以足夠的重視，下面詳細(xì)介紹以下四方面應(yīng)該注意的禮儀。

一、儀容禮儀

儀容是指人的外觀、外貌，重點(diǎn)是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。在個(gè)人的儀表問(wèn)題中，儀容是重要的組成部分。

修飾儀容的原則是美觀整潔、衛(wèi)生、得體。首先，儀容既要修飾，又忌諱標(biāo)新立異，簡(jiǎn)潔、樸素最好;其次，儀容應(yīng)當(dāng)端莊、大方，斯文，不僅會(huì)給人以美感，而且有利于使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容儀表修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。

二、儀態(tài)禮儀

儀態(tài)包括體態(tài)、手勢(shì)、面部各種器官的動(dòng)作表情、氣質(zhì)與風(fēng)度。面試前，即使考生穿戴整齊，如果沒(méi)有好的氣質(zhì)，同樣會(huì)產(chǎn)生不好的效果。如果一個(gè)應(yīng)聘者儀表堂堂，但在招聘者面前做出了不文雅的動(dòng)作，也一定會(huì)讓招聘者對(duì)他的印象大打折扣。

(一)小動(dòng)作不斷

有的人在面試答題時(shí)，表情木然，神情緊張或過(guò)于嚴(yán)肅，目光虛弱散亂;行為舉止不當(dāng)，過(guò)分謙恭，彎腰躬背，兩手下意識(shí)地揉搓，點(diǎn)頭哈腰，吐舌頭、翻白眼;回答問(wèn)題時(shí)輔助性的手勢(shì)很零碎，頻度過(guò)高，讓人覺(jué)得滑稽可笑;坐姿不正，出現(xiàn)搖頭晃腦、抖腿、蹺二郎腿等下意識(shí)的動(dòng)作。這些習(xí)慣性的毛病經(jīng)常會(huì)讓本來(lái)優(yōu)異的表現(xiàn)大打折扣。

經(jīng)驗(yàn)分享：在這里我想跟大家說(shuō)的是自己在整個(gè)公務(wù)員考試的過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)的以及自己能夠成功的考上的捷徑。首先就是自己的閱讀速度比別人的快考試過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)自然不必說(shuō)，平時(shí)的學(xué)習(xí)效率才是關(guān)鍵，其實(shí)很多人不是真的不會(huì)做，90%的人都是時(shí)間不夠用，要是給足夠的時(shí)間，估計(jì)很多人能夠做出大部分的題。公務(wù)員考試這種選人的方式第一就是考解決問(wèn)題的能力，第二就是考思維，第三考決策力（包括輕重緩急的決策）。非常多的人輸就輸在時(shí)間上，我是特別注重效率的。第一，復(fù)習(xí)過(guò)程中絕對(duì)的高效率，各種資料習(xí)題都要涉及多遍；第二，答題高效率，包括讀題速度和答題速度都高效。我復(fù)習(xí)過(guò)程中，閱讀和背誦的能力非常強(qiáng)，讀一份一萬(wàn)字的資料，一般人可能要二十分鐘，我只需要兩分鐘左右，讀的次數(shù)多，記住自然快很多。包括做題也一樣，讀題和讀材料的速度也很快，一般一份試卷，讀題的時(shí)間一般人可能要花掉二十幾分鐘，我統(tǒng)計(jì)過(guò)，我最多不超過(guò)3分鐘，這樣就比別人多出20幾分鐘，這在考試中是非常不得了的。論壇有個(gè)帖子專門介紹速讀的，叫做“得速讀者得行測(cè)”，我就是看了這個(gè)才接觸了速讀，也因?yàn)樗僮x，才獲得了筆試的好成績(jī)。其實(shí)，不只是行測(cè)，速讀對(duì)申論的幫助更大，特別是那些密密麻麻的資料，看見都讓人暈倒。學(xué)了速讀之后，感覺(jué)有再多的書都不怕了。而且，速讀對(duì)思維和材料組織的能力都大有提高，個(gè)人總結(jié)，擁有這個(gè)技能，基本上成功一半，剩下的就是靠自己學(xué)多少的問(wèn)題了。平時(shí)要多訓(xùn)練自己一眼看多個(gè)字的習(xí)慣，慢慢的加快速度，盡可能的培養(yǎng)自己這樣的習(xí)慣。當(dāng)然，有經(jīng)濟(jì)條件的同學(xué)，千萬(wàn)不要吝嗇，花點(diǎn)小錢在自己的未來(lái)上是最值得的，多少年來(lái)耗了大量時(shí)間和精力，現(xiàn)在既然勢(shì)在必得，就不要在乎這一刻。建議有條件的同學(xué)到這里用這個(gè)軟件訓(xùn)練速讀，大概30個(gè)小時(shí)就能練出比較厲害的快速閱讀的能力，這是給我?guī)椭浅４蟮膶W(xué)習(xí)技巧，極力的推薦給大家（給做了超鏈接，按住鍵盤左下角Ctrl鍵，然后鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊本行文字）。其次，從選擇的復(fù)習(xí)資料上來(lái)說(shuō)，我用的是學(xué)習(xí)軟件，不是一般的真題，我認(rèn)為從電腦上面做題真的是把學(xué)習(xí)的效率提高了很多，再者這款軟件集成最新題庫(kù)、大綱資料、模擬、分析、動(dòng)態(tài)等等各種超強(qiáng)的功能，性價(jià)比超高，是絕不可缺的一款必備工具，結(jié)合上速讀的能力，如虎添翼，讓整個(gè)備考過(guò)程效率倍增。到我推薦的這里就可以找到適合自己的科目（也給做了超鏈接，按住鍵盤左下角Ctrl鍵，然后鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊本行文字）

(二)克服小動(dòng)作

一些面試中的無(wú)意識(shí)的小動(dòng)作，應(yīng)該有意識(shí)地去克服改正，爭(zhēng)取在招聘者面前展現(xiàn)出自己的素養(yǎng)和完美儀態(tài)，為自己的形象和表現(xiàn)加分。

1.自己獨(dú)處的時(shí)候?qū)χR子練習(xí)，在心理上多給自己暗示，提高自己對(duì)于這些不良小動(dòng)作的注意，有意識(shí)地避免。

2.與朋友合作練習(xí)，相互監(jiān)督，改正不良的手勢(shì)語(yǔ)。

3.讓家人和朋友充當(dāng)考官，指出你經(jīng)常性的小動(dòng)作，有針對(duì)性的加以改正，在練習(xí)的時(shí)候，最好能與家人、朋友保持“陌生”，這樣更有效果。

4.為自己制造心理陰影，一做小動(dòng)作就懲罰自己，加深自己的印象，提高注意力。

三、談吐禮儀

面試禮儀不僅局限于衣著、打扮、舉止，而且包括語(yǔ)言、表情、神態(tài)。如果說(shuō)外部形式是面試第一張名片，那么語(yǔ)言就是第二張名片，它客觀反映了一個(gè)人的文化修養(yǎng)和內(nèi)涵修養(yǎng)。

有的人喜歡夸夸其談，答題時(shí)滔滔不絕，喜歡隨意對(duì)他人妄加評(píng)論，給人一種狂妄自大的感覺(jué)，而且不經(jīng)意間出現(xiàn)的粗野鄙俗的口頭禪，更讓其毫無(wú)形象可言。此外，有的求職者答題思路遇挫時(shí)，會(huì)顯得灰心喪氣。尤其是在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，有些人經(jīng)常會(huì)在討論階段出現(xiàn)激烈的論爭(zhēng)，意見常常難以統(tǒng)一，因此在此期間應(yīng)聘者往往會(huì)因?yàn)榍榫w激動(dòng)，而在言論中出現(xiàn)過(guò)激之處，這些都是不良的做法。

在談吐禮儀上求職者應(yīng)該把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：

(一)音調(diào)抑揚(yáng)頓挫。講話時(shí)應(yīng)注意音調(diào)的高低起伏、抑揚(yáng)頓挫以增強(qiáng)講話效果。應(yīng)避免平鋪直敘過(guò)于呆板的音調(diào)。這種音調(diào)讓人聽著乏味，達(dá)不到預(yù)期的效果。

(二)講話速度快慢適中。講話時(shí)，要依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整快慢，講話速度最好不要過(guò)快，應(yīng)盡可能娓娓道來(lái)，給他人留下穩(wěn)健的印象，也給自己留下思考的余地。

(三)措詞要謙遜文雅。有的男士說(shuō)話比較隨便，大大咧咧，不注重措詞，這樣容易給考官造成不好的印象。另外堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話，少用虛詞、感嘆詞。

(四)要符合常規(guī)，語(yǔ)言的內(nèi)容和層次應(yīng)合理、有序地展開，注意語(yǔ)言的邏輯性和層次感。

(五)盡量不要用簡(jiǎn)稱、方言、土語(yǔ)和口頭語(yǔ)，以免對(duì)方難以聽懂。當(dāng)不能回答某一問(wèn)題時(shí)，應(yīng)如實(shí)告訴對(duì)方，含糊其辭和胡吹亂侃會(huì)導(dǎo)致慘敗。

第五篇：秘書禮儀教案

第四章

第一節(jié)

課題

秘書公務(wù)禮儀

教學(xué)目標(biāo)：

1、知識(shí)目標(biāo)：掌握秘書公務(wù)禮儀的規(guī)范性

2、能力目標(biāo)：扎實(shí)秘書禮儀基本功的訓(xùn)練

3、思想目標(biāo)：理論與實(shí)操并存 教學(xué)重點(diǎn)：如何規(guī)劃公務(wù)禮儀的流程？ 教學(xué)難點(diǎn)：如何開展公務(wù)禮儀？ 教學(xué)方法：自主學(xué)習(xí)、小組交流與展示 教

具：使用多媒體進(jìn)行教學(xué) 前置作業(yè)：

一、各組交叉提問(wèn)搶答題

1、回憶什么叫禮儀？那么，公務(wù)禮儀是怎么樣呢？

2、在公務(wù)中需要什么禮儀呢？

辦公室禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、宴請(qǐng)禮儀、儀式禮儀、涉外禮儀。

3、什么是辦公室禮儀？

4、什么是接待禮儀？

5、什么是拜訪禮儀？

6、辦公室、接待、拜訪禮儀要注意哪些重要內(nèi)容呢？舉例說(shuō)明。

二、分小組進(jìn)行預(yù)習(xí)

㈠、第一組

介紹辦公室日常禮儀

1、個(gè)人形象主要體現(xiàn)在哪些方面？

2、在儀表端莊、大方和舉止要莊重、文雅方面要展現(xiàn)出給大家知道，要求讓同學(xué)進(jìn)行展示。

3、解說(shuō)說(shuō)話要文明、有分寸，怎樣遵守公共道德和行為準(zhǔn)則？

4、辦公環(huán)境要有怎樣的布置和什么工作程序？特別在布置方面要有圖片的對(duì)比。

5、什么叫人際關(guān)系？

6、與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間應(yīng)該如何相處？

㈡、第二組

接待禮儀

1、日常接待

（1）日常接待通常有哪種情況？你的態(tài)度又是怎樣的？（2）在打招呼方面，語(yǔ)言要如何表達(dá)的？如果是沒(méi)有預(yù)約的客人或第一次來(lái)訪的客人，你要怎樣表達(dá)呢？如果客人需要等候一段時(shí)間，你又要如何表達(dá)呢？

（3）招待的座次如何安排？同學(xué)們要舉例子，說(shuō)說(shuō)常見有幾種情況會(huì)出現(xiàn)的。（4）奉茶

①奉茶的種類有哪些？

②奉茶的方法、順序、步驟是怎么樣？同學(xué)們要進(jìn)行示范。③奉茶的禁忌是什么？同學(xué)們要進(jìn)行示范

2、特殊接待

（1）在什么情況下需要特殊接待？（2）迎賓時(shí)的動(dòng)作是怎樣的？同學(xué)要示范。（3）介紹雙方的順序是怎樣的？遞名片的方法是怎樣的？同學(xué)要示范。

（4）乘車的座次、上下順序、姿態(tài)要畫圖解說(shuō)。

（5）一般在什么的情況下需要引領(lǐng)呢？引領(lǐng)的手勢(shì)、態(tài)度、速度是怎么樣的？同學(xué)要示范。

（6）會(huì)議室、合影座次要畫圖解說(shuō)。

㈢、第三組

拜訪禮儀

1、拜訪前要準(zhǔn)備哪些內(nèi)容？

2、預(yù)約的禮儀要注意什么？

3、拜訪中的禮貌有哪些？

4、拜訪后要做哪些后期工作？

三、基本功訓(xùn)練

教學(xué)過(guò)程：

一、檢查復(fù)習(xí)（3分鐘）

回憶上節(jié)課的內(nèi)容：請(qǐng)柬的結(jié)構(gòu)；如何做請(qǐng)柬的？把同學(xué)們做得較好的請(qǐng)柬進(jìn)行展示、做點(diǎn)評(píng)。

二、用圖片導(dǎo)入新課（2分鐘）

提出問(wèn)題：以上的圖片有沒(méi)有不當(dāng)之處？請(qǐng)簡(jiǎn)單解說(shuō)。

三、講授新知（20分鐘）

1、各組利用交叉提問(wèn)搶答的方法對(duì)禮儀、公務(wù)禮儀的基本概念、類型進(jìn)行解說(shuō)。

2、請(qǐng)各小組根據(jù)前置作業(yè)進(jìn)行小組討論。

3、各小組進(jìn)行解說(shuō)、示范。第一組：辦公室日常禮儀（1）個(gè)人形象（2）辦公環(huán)境（3）人際關(guān)系 第二組：接待禮儀（1）日常禮儀（2）特殊禮儀 第三組：拜訪禮儀（1）拜訪前的禮儀（2）預(yù)約的禮儀（3）拜訪中的禮儀（4）拜訪后的禮儀

四、基本功訓(xùn)練。（10分鐘）

首先以小組為單位進(jìn)行微笑、坐姿、站姿、握手、蹲下、行走、奉茶、遞名片等禮儀基本功進(jìn)行訓(xùn)練。（由小組長(zhǎng)作指揮）最后全班同學(xué)進(jìn)行示范。（由班長(zhǎng)作指揮）

五、課堂小結(jié)：用圖片形象地體現(xiàn)。（3分鐘）

六、課外作業(yè)（2分鐘）

1、針對(duì)這堂課的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)，寫一寫自己的學(xué)習(xí)心得。

2、預(yù)習(xí)：以下圖片，請(qǐng)問(wèn)宴請(qǐng)時(shí)要怎樣做呢？（如：宴請(qǐng)類型、座次、交談禮儀、吃飯禮節(jié)等內(nèi)容）

七、教后：

1、在授課前為學(xué)生準(zhǔn)備前置作業(yè)，可以讓學(xué)生提前對(duì)知識(shí)點(diǎn)有認(rèn)知能力，減免一部分學(xué)生會(huì)偷懶、不預(yù)習(xí)的情況，讓組里的勤快的學(xué)生帶動(dòng)那些懶惰的學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2、在授課的過(guò)程中，學(xué)生能根據(jù)預(yù)習(xí)的準(zhǔn)備內(nèi)容進(jìn)行解說(shuō)，可以鍛煉其表達(dá)能力、分析能力，主動(dòng)性提高了。在基本功訓(xùn)練時(shí)，學(xué)生能嚴(yán)格要求，通過(guò)積極、互評(píng)進(jìn)行改進(jìn)。

3、需改進(jìn)的方面：在基本功訓(xùn)練了，因?yàn)榈胤降膯?wèn)題，沒(méi)有全面展開，如果能在舞蹈室上，對(duì)學(xué)生的形體訓(xùn)練會(huì)適到好處。