第一篇：語(yǔ)言禮儀手冊(cè)

※ 語(yǔ)言禮儀手冊(cè) ※

（一）見(jiàn)面時(shí)不理不睬不禮貌，而要打招呼問(wèn)好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等問(wèn)候語(yǔ)；對(duì)長(zhǎng)者、尊者、上級(jí)應(yīng)謙恭地問(wèn)候；較熟的人要親切地問(wèn)候；不太熟的人可熱情點(diǎn)頭微笑打招呼。

（二）尋求別人幫助和請(qǐng)人辦事，首先要說(shuō)“請(qǐng)”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您”等請(qǐng)托語(yǔ)。

（三）對(duì)給過(guò)幫助、方便和服務(wù)過(guò)的人應(yīng)用感謝語(yǔ)，如“謝謝”、“多謝”、“讓您費(fèi)心了”、“難為您了”等。

（四）當(dāng)影響、打擾、不利于人時(shí)，應(yīng)向人道歉“實(shí)在對(duì)不起”、“很抱歉”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ按驍_您了”、“太不應(yīng)該了”、“真過(guò)意不去”、“不好意思”等。

（五）稱呼語(yǔ)（或稱呼禮儀）

在正式場(chǎng)合稱呼：張小姐、趙先生、李太太、孫經(jīng)理、周廠長(zhǎng)、陳工、于主任、于科長(zhǎng)、徐處長(zhǎng)；

對(duì)有聲望的老人尊稱：錢老、陸老、您老；

非正式場(chǎng)合稱呼：小李、老張、張大姐、王伯伯、丁叔叔。

（六）問(wèn)對(duì)方姓、單位禮儀

“貴姓”、“貴公司”、“貴廠”。

（七）電話禮儀

1．最好電話響第一聲時(shí)就接聽(tīng)，至多不超過(guò)三聲（不然顯得管理不善）；

2．即使受對(duì)方極大的責(zé)難，仍要保持禮貌和耐心，并視為一種工作道德；

3．電話交談要求用優(yōu)美的語(yǔ)言和令人愉快的聲調(diào)；

4．接、打電話的第一句是：“您好！這里是??”

5．撥錯(cuò)電話要說(shuō)：“對(duì)不起，我打錯(cuò)了?！?/p>

6．當(dāng)來(lái)電說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)張小姐在嗎”時(shí)，接聽(tīng)者存在三種情況：

A． 正好是張小姐本人接電話，應(yīng)這樣開(kāi)頭：“您好！我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？”

B． 張小姐在場(chǎng)，旁人接電話，可這樣開(kāi)頭：“您好！她在，請(qǐng)稍等?！?/p>

C． 張小姐不在，旁人接電話，可這樣開(kāi)頭：“對(duì)不起，她不在，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？”在這里千萬(wàn)不能先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，然后再告訴不在，如“您好！請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？她不在?！币悦庠斐扇嗽诙辉附与娫捇蛴幸怛_人的誤會(huì)。

（八）當(dāng)別人贊美自己時(shí)，應(yīng)以感謝來(lái)表達(dá)。例如：于先生對(duì)卜先生說(shuō)：“你的文章寫(xiě)得真好?！辈废壬鷳?yīng)有禮貌地說(shuō)：“謝謝，您過(guò)獎(jiǎng)了！”或說(shuō)：“謝謝，您太客氣了。”千萬(wàn)不要說(shuō)：“好什么呀，別諷刺我了?！边@種回答令人十分尷尬，是十分不禮貌的回答。

第二篇：?jiǎn)T工通用禮儀手冊(cè)

興發(fā)物業(yè)景秀江山物業(yè)公司

興發(fā)物業(yè)景秀江山物業(yè)管理分公司

員工通用禮儀規(guī)范手冊(cè)

目錄

第一部分：工作服飾 ……………………………………………………

第二部分、行為禮儀規(guī)范 ………………………………………………

第三部分：禮貌用語(yǔ) ……………………………………………………

第四部分：服務(wù)禮儀規(guī)范 ………………………………………………

員工通用禮儀規(guī)范手冊(cè)-1-2 2 4 4

第一部分：工作服飾1、2、3、4、5、6、7、8、9、工作時(shí)間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。工作服應(yīng)干凈、平整，紐扣齊全，無(wú)明顯污跡、破損。各崗位服裝穿著應(yīng)按公司管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著工作時(shí)間必須佩帶工作牌，并保持清潔、完好。工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。夏季著裝時(shí)，領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。鞋面與鞋底皮鞋則同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破男員工應(yīng)穿黑色或深色襪。形式，私自增減飾物，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖。在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。損，勿釘金屬掌。禁止著涼鞋上班。

10、女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒

根不可露外。

第二部分、行為禮儀規(guī)范

1、面對(duì)業(yè)主，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真城，不得有厭煩、冷淡的表情。

2、身體、面部、手部等必須保持清潔，應(yīng)勤洗澡、勤換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生。

3、班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品。保持口氣清新、無(wú)異味。

4、頭發(fā)要清潔、整齊，無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。不留小胡子、不留長(zhǎng)發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色，前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。

5、禁止在業(yè)主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為。

6、禁止在業(yè)主面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人

之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說(shuō)“對(duì)不起”。

7、禁止在業(yè)主面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、嚼檳榔、看書(shū)報(bào)等。

8、不得在小區(qū)內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

9、與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)盡量減少用手勢(shì)。指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)可借助手勢(shì)：向所指

示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。不得用手指或筆在業(yè)主面前比劃、指業(yè)主、指示方向。

10、與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重，指向

明確、使對(duì)方容易領(lǐng)會(huì)。11、12、與業(yè)主交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽(tīng)，頻頻點(diǎn)頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解、接受。與業(yè)主交談時(shí)保持正確的目光與眼神：視線停留在對(duì)方雙眼與腹部之間的三角

部位、視線接觸對(duì)方面部時(shí)間應(yīng)只占全部交談時(shí)間的20——60%、保持正視，忌斜視、掃視，窺視。13、14、與業(yè)主交談時(shí)保持1.5米左右的距離。以立姿工作的人員，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)：兩腿直立，兩腳自然分開(kāi)與

肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。

15、以坐姿工作的員工，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢(shì)：大腿與上身面90度，小腿與大腿

成70到90度，兩腿自然并攏，禁止翹二朗腿、盤腿、脫鞋、頭上揚(yáng)下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。

16、進(jìn)入辦公室先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門、開(kāi)門、關(guān)

門的聲響，未完成開(kāi)、關(guān)門的全過(guò)程，手不離門把。

17、工作中或行進(jìn)中遇見(jiàn)業(yè)主，安護(hù)員須應(yīng)主動(dòng)讓道、立正、行注目禮、問(wèn)好；其

他工作人員須暫停手中的工作，起立、問(wèn)好。

18、工作中或行進(jìn)中遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，安護(hù)員須應(yīng)主動(dòng)讓道、立正、行舉手禮、問(wèn)好；其

他工作人員須暫停手中的工作，起立、問(wèn)好。

第三部分：禮貌用語(yǔ)

1、積極運(yùn)用10字禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝再見(jiàn)；

2、遇見(jiàn)業(yè)主主動(dòng)問(wèn)好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請(qǐng)坐！”；

3、與業(yè)主道別時(shí)主動(dòng)講：“先生/小姐，再見(jiàn)！”、“歡迎您再來(lái)”、“請(qǐng)留步”、“請(qǐng)您

慢走”、“請(qǐng)走好”；

4、接受對(duì)方的幫助或稱贊，必須及進(jìn)致謝：“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎(jiǎng)”；

5、因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉：確認(rèn)自已言行不當(dāng)，可說(shuō)“對(duì)不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請(qǐng)求對(duì)方諒解，可說(shuō)“請(qǐng)您原諒”、“請(qǐng)您多包涵”、“請(qǐng)您別介意”。同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為；

6、對(duì)業(yè)主的稱呼禮儀：成年男性客戶稱呼“先生”、未婚女性客戶稱呼“小姐”、已婚女性客戶稱呼“太太”、“夫人”，如無(wú)法斷定對(duì)方婚否，則可稱呼為“女士”。老年人可稱呼為“老大爺”，“大娘”“阿姨”等。對(duì)兒童可稱呼為“小朋友”；

7、在服務(wù)工作中，禁止用“喂”招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠(yuǎn)；

8、業(yè)主講“謝謝”時(shí)，要及時(shí)回答“不用謝”；

9、當(dāng)為業(yè)主完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)是否還有其他事項(xiàng)需要幫

助？”。

第四部分：服務(wù)禮儀規(guī)范

1、介紹客人：

A、介紹他人——受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)。在介紹時(shí)，首先把年輕者、男

性、資歷；較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長(zhǎng)者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹；

B、自我介紹；介紹時(shí)要面帶微笑，先說(shuō)一聲“您好！”得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇?/p>

紹自己的姓名、身份和單位；

C、他人介紹；當(dāng)他人為您做介紹時(shí)，要向?qū)Ψ轿⑿ΑⅫc(diǎn)頭致意，介紹完畢后，先握一握手并說(shuō)聲“您好！”或“歡迎光臨！”。必要時(shí)可輕聲重復(fù)一下對(duì)方的姓名等稱呼“ * * 先生/小姐，您好。”

2、走路引路：

A、員工在工作中行走的正確姿勢(shì)：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺、擺幅過(guò)大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過(guò)大、聲小或聲響過(guò)大；

B、員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間；

C、與業(yè)主相遇時(shí)要稍稍停步、主動(dòng)讓路，惻身立于右側(cè)，微笑、問(wèn)好；

D、禁止與業(yè)主搶道并行。有急事要超越業(yè)主，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)

借光”，然后再加緊步伐超越；

E、在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人右前方二到三步的距離，與客人

大約呈130度的角度，步伐與客人一致；

F、引導(dǎo)客人上、下樓梯時(shí)：上樓梯，讓客人走在前；下樓梯，讓客人走在后； G、引導(dǎo)客人乘電梯時(shí)：應(yīng)讓客人先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門左側(cè)上位。

到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先步出電梯；

H、開(kāi)門的順序：

向外開(kāi)門時(shí)：敲門——開(kāi)門——立于門旁——施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。）“請(qǐng)進(jìn)”——用右手關(guān)門；

向內(nèi)開(kāi)門時(shí)：敲門——自己先進(jìn)——側(cè)身立于門旁——施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。）“請(qǐng)進(jìn)”——退出——用右手關(guān)門；

3、接聽(tīng)電話：

A、接聽(tīng)電話的四個(gè)基本原則：

① 電話鈴響三聲之內(nèi)接起；

② 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄；

③ 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤；

④ 告之對(duì)方自己的姓名。

B、接電話的順序：

拿起話筒——“您好！景秀江山物業(yè)公司”——確認(rèn)對(duì)方——聽(tīng)取、記錄對(duì)方來(lái)電內(nèi)容——確認(rèn)重要內(nèi)容準(zhǔn)確——“再見(jiàn)?！?/p>

C、撥打電話的順序：

準(zhǔn)備（確認(rèn)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、電話內(nèi)容等）——接通電話——“您好！景秀江山物業(yè)公司” ——確認(rèn)電話對(duì)象（請(qǐng)問(wèn)您是??）——講述電話內(nèi)容---“再見(jiàn)?！?/p>

D、接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)：

① 打電話要選擇好時(shí)間：在對(duì)方上班10分鐘后或下班10分鐘前；

② 通話要簡(jiǎn)短：每次3---5分鐘為宜；

③ 撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉；

④ 接聽(tīng)電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼近筒、嘴唇離話筒約2.5

厘米。音量適中、吐字清晰。

4、握手禮：

A、工作時(shí)間內(nèi)如果有需要，可與顧客行握手禮；

B、握手的姿勢(shì)：上身前傾、兩足立正、伸出右手、四指并攏、拇指張開(kāi)、距

離對(duì)方一步，雙目注視對(duì)方、面帶微笑；

C、握手的順序：與業(yè)主或客戶見(jiàn)面時(shí)應(yīng)先問(wèn)候，待對(duì)方伸手后再握；依次順

序應(yīng)該遵循尊者為先、女性為先的原則。

D、握手時(shí)，用力不宜過(guò)大。時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般3秒鐘左右即可。

湖南興發(fā)景秀江山物業(yè)管理分公司

2004年6月15日

第三篇：?jiǎn)T工手冊(cè)-禮儀

公司禮儀

1．電話禮儀

●接電話時(shí)，要以溫和的語(yǔ)調(diào)，報(bào)出自己的單位名稱（如：您好，奇瑞公司人力資源部），然后請(qǐng)問(wèn)對(duì)方找哪一位，及對(duì)方的尊姓大名； ●接到打錯(cuò)的電話，應(yīng)禮貌地告之對(duì)方“您打錯(cuò)了吧？”，如果是自己打錯(cuò)了電話，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼福?/p>

●當(dāng)對(duì)方未放下電話時(shí)不可喀嚓一聲就放下，要隔一個(gè)呼吸的時(shí)間才能掛斷。

2．介紹及交換名片的禮儀

●介紹的規(guī)則：將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將職位低的介紹給職位高的；

●介紹的方式：最禮貌的方式是以詢問(wèn)的口氣問(wèn)，如“×××，我可以介紹××× 給您認(rèn)識(shí)嗎？”；

●交換名片的方法：事先把名片工整地握在手里，遞名片時(shí)應(yīng)恭敬，可邊口頭介紹；接受名片時(shí)也應(yīng)畢恭畢敬，接到手里應(yīng)仔細(xì)地看一遍，然后慎重地放好。

3．握手的禮儀

●握手的方式：兩人的手都應(yīng)處于垂直狀態(tài)且很自然的握手； ●握手的基本規(guī)則：長(zhǎng)輩先伸手，晚輩才能伸手相握。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，握手的時(shí)間一般為3到5秒鐘為好。

4．傾聽(tīng)、交談的禮儀

●應(yīng)全心全意地聽(tīng)，說(shuō)話時(shí)的態(tài)度要誠(chéng)懇；

●不能隨意打斷別人的談話,有什么要求應(yīng)用商量的語(yǔ)氣征求意見(jiàn)；

5．穿著禮儀

●員工上班前應(yīng)按規(guī)定穿戴好工作服、工作帽及相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)用品；

●工作人員要注意個(gè)人衛(wèi)生和清潔，工作服應(yīng)做到勤洗、勤換、衣著整齊。

6．辦公室禮儀

●進(jìn)別人的辦公室應(yīng)先敲門，不要不打招呼突然闖進(jìn)別人的辦公室里；

●在辦公室里舉止要莊重、文明，不要大聲叫嚷，指手劃腳； ●不要將腳搭在辦公桌上，不要斜身依靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上；

●習(xí)慣使用文明用語(yǔ)“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。

7．會(huì)議禮儀

●參加會(huì)議應(yīng)提前到場(chǎng)，找好座位，做好簽到工作，保持安靜，準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)；

●關(guān)閉手機(jī)等通訊工具，或?qū)⑵渲糜跓o(wú)聲狀態(tài)；

●遵守會(huì)議紀(jì)律，做到不遲到、早退，不無(wú)故缺席、睡覺(jué)等； ●會(huì)議結(jié)束，應(yīng)等主持會(huì)議的人離開(kāi)后方可有秩序地離開(kāi)；且應(yīng)將座椅放回桌子下面。

８． 交通及班車禮儀

●員工進(jìn)入廠區(qū)應(yīng)主動(dòng)出示員工證，騎自行車應(yīng)主動(dòng)下車，騎摩托車應(yīng)主動(dòng)下車做好登記工作；

●員工在公司內(nèi)走動(dòng)、騎車，應(yīng)靠右手行走于虛線內(nèi)側(cè)，不得占用道路中間的行車道；

●員工的自行車、摩托車應(yīng)在規(guī)定的位置擺放整齊；

●員工乘坐班車，應(yīng)主動(dòng)排隊(duì)，按秩序先下后上，并出示乘車證，不可一擁而上，在車上應(yīng)主動(dòng)給年長(zhǎng)者、女士讓座。

9．就餐禮儀

●員工就餐，應(yīng)按秩序排隊(duì)，不得擁擠、插隊(duì)，應(yīng)主動(dòng)刷卡或交餐券；

●注意就餐衛(wèi)生，就餐期間不得大聲喧嘩、嬉鬧；

●就餐完畢離開(kāi)時(shí)，將凳子放回原處；將剩飯菜倒到指定位置，碗盤分類放好。

第四篇：?jiǎn)T工禮儀手冊(cè)

員 工 手 冊(cè)

企業(yè)文化

辦學(xué)宗旨：

教好一名學(xué)生，幸福一個(gè)家庭。

指導(dǎo)思想：

以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、拓展學(xué)生的學(xué)習(xí)思路、指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、提高學(xué)生的自學(xué)能力為工作指導(dǎo)思想

教育理念：

每個(gè)學(xué)生都是天才，沒(méi)有教不好的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師

辦學(xué)理念：

改變思想，改變學(xué)習(xí)，改變自己，改變世界

辦學(xué)方向：

培養(yǎng)陽(yáng)光、自信、多才多藝，有文化、有思想、有品德、有氣質(zhì)、有內(nèi)涵、有責(zé)任、有“愛(ài)”、有擔(dān)當(dāng)?shù)臈澚褐?。使學(xué)生成為高情商、高逆商、高智商的三高精英人才。

價(jià)值觀：

忠誠(chéng)、敬業(yè)、速度、勤奮、節(jié)儉、守紀(jì)

核心價(jià)值觀：

敬業(yè)、創(chuàng)新

服務(wù)理念：

優(yōu)秀的服務(wù)是由優(yōu)秀的人才提供的；您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。

用人理念：

人人是人才、賽馬不相馬

工作作風(fēng)：

迅速反應(yīng)、立即行動(dòng)

市場(chǎng)理念：

只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)；只有疲軟的思想，沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)

拓展理念：

先有生源、再建校區(qū)

管理模式：

日事日清，日清日高

營(yíng)銷理念：

先賣信譽(yù)，再賣產(chǎn)品

競(jìng)爭(zhēng)理念：

永遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快半拍、高半籌

生存理念：

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰

經(jīng)營(yíng)理念：

只有創(chuàng)業(yè)，沒(méi)有守業(yè)

員工標(biāo)準(zhǔn)：

熱情、自信、有氣質(zhì)、有內(nèi)涵

寬容、豁達(dá)、有責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)

認(rèn)真、細(xì)心、夠干練、勇創(chuàng)新

員工宣言

身為公司一員，我要主動(dòng)迎戰(zhàn)困難，百折不撓！

身為公司一員，我有堅(jiān)定的人生信念，始終如一！

身為易思一員，我有明確的奮斗目標(biāo)，決不放棄！

身為易思一員，我要將自身的能力發(fā)揮到極點(diǎn)，為客戶服

務(wù)，向社會(huì)奉獻(xiàn)！

身為易思一員，我要勤奮學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地，珍惜時(shí)間，追

求效率！

身為易思一員，我具有樂(lè)觀開(kāi)朗的處事態(tài)度，與人為善，寬容豁達(dá)！

身為易思一員，我必須積極的行動(dòng)，勇敢的實(shí)踐！身為易思一員，我要不斷的吸取新知識(shí)，新技能，新觀念！

身為易思一員，我不畏懼失敗，我將走向成功！

禮 儀 篇

日常禮儀

（1）基本常識(shí)

A、重大國(guó)事活動(dòng)或集會(huì)場(chǎng)所，在升降國(guó)旗時(shí)要聽(tīng)唱國(guó)歌，肅立注目致敬。

B、國(guó)旗、國(guó)徽及國(guó)家元首照片，均應(yīng)敬謹(jǐn)使用，妥慎保存。

C、對(duì)親友及長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)熱忱問(wèn)候，可用問(wèn)好、鞠躬、微笑點(diǎn)頭或握手致敬

D、家庭相處應(yīng)尊長(zhǎng)愛(ài)幼、謙讓互諒、和睦相處。

（2）、上下班規(guī)則

A、上班應(yīng)提前15分鐘入校，以無(wú)遲到、無(wú)缺勤為目標(biāo)，并且提前準(zhǔn)備好當(dāng)天工作的準(zhǔn)備（工具、物料、情緒），以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。

B、下班，離開(kāi)單位前應(yīng)按照“日清”原則檢查和總結(jié)當(dāng)天工作。

（3）、辦公室行為禮儀

A、辦公室內(nèi)部嚴(yán)禁說(shuō)粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止嬉笑，對(duì)話要輕聲。

B、不亂扔紙屑、果皮等垃圾，不隨地吐痰，吐痰入痰盂，無(wú)痰盂用紙包住并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進(jìn)洗手間吐。

C、物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。

D、公用物品用畢放回原處，保持清潔。

E、外出時(shí)登記個(gè)人去向并將自己的座椅歸位。

F、辦公室計(jì)算機(jī)保護(hù)屏幕或桌面應(yīng)以山水風(fēng)景畫(huà)或單位宣傳品位主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。

儀表禮儀

（1）、儀態(tài)：

A、應(yīng)恰到好處的微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

B、站姿應(yīng)頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺(jué)。

C、工作場(chǎng)所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪肩斜背，或癱坐于椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)或依靠在桌子、工作臺(tái)及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。

D、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無(wú)急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。

（2）、著裝：

A、儀容的要點(diǎn)：清潔（不給對(duì)方不潔的感覺(jué)）、合身（便于工作）、不奢華（不應(yīng)過(guò)分華麗，不應(yīng)過(guò)分輕?。?。

B、男性的著裝和儀容：

頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子；

臉部要刮干凈；

服裝要整潔

領(lǐng)帶要筆挺

衣服的顏色和花紋不要太華麗

工作時(shí)間要佩戴胸牌或胸卡和工牌，著工裝，禁止穿短褲、背心上班

原則上上班時(shí)間禁止佩戴首飾，即便佩戴也不要太顯眼

手部要干凈，指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)

衣服要熨好（西褲的折線要筆直）

要穿暗色襪子

皮鞋要擦亮

不穿污垢的工裝

C、女性的著裝和儀容

頭發(fā)要整潔（長(zhǎng)發(fā)要束起，禁止散發(fā)）

化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹

服裝要整潔

衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或漏臍裝 工作時(shí)要佩戴胸牌或胸卡和工牌，著工裝

首飾不要太顯眼

手部要干凈，指甲的長(zhǎng)度適中，不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)

衣服要熨好

長(zhǎng)筒襪的顏色不要太顯眼（不應(yīng)有花邊或花紋），夏季不宜不穿襪子

皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應(yīng)為3—5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋

D、著裝儀容應(yīng)注意以下情況

不要卷上袖子

與客人見(jiàn)面時(shí)應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝

不穿過(guò)期的工作制服

言談禮儀

（1）、電話禮儀

A、在接聽(tīng)或打電話時(shí)電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報(bào)單位或部門名稱、姓名。若撥

錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意。

B、電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)，若兩部電話同時(shí)響應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)一個(gè)后禮貌請(qǐng)對(duì)方稍后，分清主次分別處理。接到找錯(cuò)的電話應(yīng)客氣告之。

C、使用辦公電話應(yīng)回答簡(jiǎn)明，聲音清晰，聲音不宜太高，時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦，避免曖昧詞語(yǔ)。

D、對(duì)方欲聯(lián)絡(luò)之人不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)告知對(duì)方再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間或是電話號(hào)碼；帶人受話，應(yīng)聽(tīng)取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄對(duì)方電話號(hào)碼及回復(fù)時(shí)間。

E、如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。

接受咨詢禮儀

A、對(duì)待咨詢者稱謂應(yīng)以尊敬加親切為原則，長(zhǎng)輩稱“伯伯”“叔叔”，平輩在姓氏后加呼為“哥”“姐”為宜；

B、對(duì)于咨詢者提出的問(wèn)題，屬自己業(yè)務(wù)范疇的熱情解答；不屬于自己業(yè)務(wù)范疇的，幫忙導(dǎo)引至相應(yīng)人員；

C、在咨詢過(guò)程中以留住客戶為原則。無(wú)論是何種類型客戶，在接受咨詢過(guò)程中，始終保持微笑，禮貌待人；

D、對(duì)于暫時(shí)不能解答的或相關(guān)人員不在的，應(yīng)留下客戶電話，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，電話回訪。

宴會(huì)禮儀

（1）、請(qǐng)?zhí)瞻l(fā)

A、請(qǐng)?zhí)麘?yīng)早發(fā)出，并附回單。

B、接到請(qǐng)?zhí)?，?yīng)及時(shí)回復(fù)。如復(fù)“參加”，須準(zhǔn)時(shí)參加；如復(fù)“不參加“，不可臨時(shí)參加。

（2）席間禮儀

A、入席座位應(yīng)聽(tīng)從主人安排，就座時(shí)應(yīng)向客人表示禮讓，若無(wú)人安排則可自選座位就坐。

B、尊長(zhǎng)未到齊之前不宜先食。席間應(yīng)尊重主人和其他客人，不可高聲談笑、喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子當(dāng)手指剔牙，必要時(shí)應(yīng)用牙簽，應(yīng)避席掩蔽為之。

C、主人開(kāi)席致辭祝酒時(shí)，客人應(yīng)停止講話和其他活動(dòng)，專心聽(tīng)以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下盡量等主人招呼后再動(dòng)筷吃菜。

D、侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開(kāi)始，接著是男主人，由此自右向左順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行。E、參加西餐宴會(huì)時(shí)應(yīng)右手拿刀，左手拿叉，就餐時(shí)不能發(fā)生聲響。

管理學(xué)生禮儀

A、工作人員管理學(xué)生的原則是安全和配合上課教師教學(xué)兩個(gè)原則；

B、應(yīng)做到月至少回訪兩次家長(zhǎng)，詢問(wèn)學(xué)習(xí)情況和了解對(duì)學(xué)校教學(xué)的滿意度；本著教育的目的向家長(zhǎng)反饋學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)；

C、課間可主動(dòng)參與學(xué)生有益的游戲；發(fā)現(xiàn)不安全事故及時(shí)制止；任何管理人員遇見(jiàn)學(xué)

生打架爭(zhēng)吵都應(yīng)及時(shí)制止，并批評(píng)教育；

D、負(fù)責(zé)課堂監(jiān)督的人員，發(fā)現(xiàn)學(xué)生課堂有負(fù)面情緒與表現(xiàn)，應(yīng)在下課后第一時(shí)間引導(dǎo)

教育；

E、制止任何課堂事件的發(fā)生。

F、不挖苦諷刺學(xué)生，不與學(xué)生開(kāi)不適合的玩笑，尊重每一位學(xué)生。

待客禮儀

（1）、握手禮儀

A、參加聚會(huì)時(shí)應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他的人握手。

B、男士不能主動(dòng)與女士握手，需待女士先伸手時(shí)才能相握。

C、不要隨便主動(dòng)伸手與長(zhǎng)者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)先等他們先伸手時(shí)才能握手。原則上以雙手握手為尊。

（2）奉茶禮儀

A、對(duì)尊長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健?/p>

B、沖茶不必滿杯，半杯多一點(diǎn)兒即可。

（3）、呈受名片禮儀

A、遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說(shuō)聲“請(qǐng)！這是我的名片”或“您好，我叫某某某”。

B、接受名片應(yīng)雙手接過(guò)后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，說(shuō)“謝謝”，不要隨便亂放。

介紹禮儀

A、介紹相識(shí)，先將晚輩或職位較低之人介紹給長(zhǎng)尊，把男士介紹給女士，把本單位的人介紹給外單位的人。

B、向外單位的人介紹本單位的人員時(shí)，即使是上司也不加先生，只加職位。

［附］生活中常用禮儀語(yǔ)言

A、日常生活注意禮儀，要善用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”等禮貌用語(yǔ)。

B、不論是否認(rèn)識(shí)，在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，見(jiàn)面時(shí)不理不睬為不禮貌行為。

C、言談應(yīng)誠(chéng)懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。

工作禁語(yǔ)

A、你找誰(shuí)

B、這個(gè)，我不知道，不清楚

C、那不是我的事，是某某負(fù)責(zé)的D、隨便你，想投訴就去

E、我是新來(lái)的，不了解情況

F、我們確實(shí)不如人家。

第五篇：PS禮儀手冊(cè)

10個(gè)設(shè)計(jì)師必須改掉的PS軟件壞習(xí)慣

PS用途廣泛，方法多樣?？梢杂貌煌姆椒▉?lái)實(shí)現(xiàn)同一種效果，有時(shí)，大家會(huì)被思維局限住，采用”最笨”的辦法完成工作。

本文，便是面對(duì)這一問(wèn)題，羅列出PS使用中的10條壞習(xí)慣，相信只要客服這10個(gè)壞習(xí)慣，你的工作會(huì)更有效率。文章開(kāi)始之前，優(yōu)設(shè)哥特別向您和您所在的團(tuán)隊(duì)推薦《PS禮儀手冊(cè)》!網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師必須修煉的內(nèi)功技法，更是不可或缺的WEB設(shè)計(jì)指南。

1.在單一圖層內(nèi)工作

盡管有很多教程講述單圖層打造xxx效果，大家不妨學(xué)習(xí)一下作為練習(xí)，掌握一下思路即可。但是在工作中，這種習(xí)慣可真不好。單一圖層制圖，缺乏靈活性，無(wú)法針對(duì)性的做出修改。最安全的做法是：一種效果，一個(gè)新圖層，這樣以后修改起來(lái)會(huì)非常方便。無(wú)論如何，在工作中都盡可能的使用多個(gè)圖層，編輯更起來(lái)有效率，組織也更分明。

2.直接刪除內(nèi)容，而不使用蒙版

這個(gè)非常常見(jiàn)。刪除和擦除圖層內(nèi)容幾乎是不可逆的，是一種破壞性的編輯方式。其實(shí)不如

利用PS的像素蒙版、矢量蒙版、剪貼蒙版來(lái)”屏蔽”內(nèi)容。

蒙版僅僅會(huì)臨時(shí)隱藏選中的圖層部分，而不是永久性的刪除。

記住咯，盡量使用蒙版，盡量少用刪除。

3.點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去(不會(huì)用快捷鍵)

使用PS不用快捷鍵，就好比吃飯不用筷子。費(fèi)時(shí)費(fèi)力。一個(gè)合格的PS用戶，一只手用來(lái)操作鼠標(biāo)，進(jìn)行定位、繪制，另一只手操作鍵盤，使用快捷鍵。下面是最常用的一些快捷鍵。

此前@你丫才美工 為大家制作過(guò)一張轉(zhuǎn)發(fā)上萬(wàn)次的經(jīng)典快捷鍵圖片。還沒(méi)有右鍵另存的請(qǐng)戳→ 《photoshop快捷鍵大全》

Cmd/Ctrl + T – 自由變換

Cmd/Ctrl + S – 保存文件

Cmd/Ctrl + A – 選擇全部

Cmd/Ctrl + D – 取消選擇

Cmd/Ctrl + I – 顏色反相

Cmd/Ctrl + Shift + I – 選區(qū)反相

Cmd/Ctrl + 點(diǎn)擊圖層縮略圖 – 選擇所選圖層的選區(qū)

Cmd/Ctrl + Option/Alt + A – 選擇所有圖層

Option/Alt + 點(diǎn)擊兩個(gè)圖層之間 – 剪貼蒙版

Cmd/Ctrl + G – 圖層編組

Cmd/Ctrl + Shift + G – 取消圖層編組

4.圖像轉(zhuǎn)換時(shí)，不利用智能對(duì)象

很多PS使用者知道智能對(duì)象很有用，但是就是不用。實(shí)際上，智能對(duì)象將保留圖像的源內(nèi)容及其所有原始特性，從而讓您能夠?qū)D層執(zhí)行非破壞性編輯。

當(dāng)采樣像素圖像時(shí)，會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量損失。

而使用智能對(duì)象，會(huì)保留像素圖像的特性。當(dāng)圖層中的內(nèi)容表現(xiàn)效果最佳(質(zhì)量最棒)時(shí)，非常適宜于轉(zhuǎn)換為智能對(duì)象。這樣調(diào)整大小、選擇時(shí)便不會(huì)損失畫(huà)質(zhì)了。

圖層旋轉(zhuǎn)多次后，會(huì)損失一定的圖像質(zhì)量。推薦您閱讀《PS旋轉(zhuǎn)技巧!讓像素完美呈現(xiàn)》

5.不使用調(diào)整圖層

這是個(gè)很不好的習(xí)慣。

如果直接在原圖層內(nèi)修改，破壞性的編輯，以后修改起來(lái)不方便。而調(diào)整圖層則解決了這個(gè)問(wèn)題。

而且，調(diào)整圖層相對(duì)獨(dú)立，想怎么改，就怎么改，混合模式、不透明度、設(shè)置，都可以修改，比原圖層直接修改有效多了。

要記住，調(diào)整圖層會(huì)影響位于它下面的所有圖層。

曲線調(diào)整圖層，修改白平衡。

6.毫無(wú)組織

使用PS，不但要會(huì)使用各種工具，還要注意培養(yǎng)習(xí)慣，比如說(shuō)，組織性。

多個(gè)圖層，作用于圖像的不同區(qū)域，要記住進(jìn)行分類編組以及合理命名。

初學(xué)者可能會(huì)認(rèn)為這是浪費(fèi)時(shí)間，但是相信我，這是節(jié)省時(shí)間，當(dāng)你要編輯某一特定圖層時(shí)，你發(fā)現(xiàn)你的圖層命名全是”圖層

1、圖層

2、圖層

3、橢圓

1、橢圓2″，你根本無(wú)法快速分辨。

所以說(shuō)，合理組織圖層，異常重要，尤其是團(tuán)隊(duì)工作，需要把PSD文件傳給同事的時(shí)候。要學(xué)會(huì)組織圖層

7.破壞性的使用濾鏡

其實(shí)使用智能濾鏡就沒(méi)有破壞性了，可以關(guān)閉濾鏡效果，也可以修改參數(shù)、不透明度和混合模式?？梢栽谕恢悄軐?duì)象中設(shè)置多組濾鏡。

同事，還可以利用蒙版，來(lái)顯示或隱藏智能濾鏡的效果。

使用智能濾鏡是個(gè)好習(xí)慣

8.缺乏基本導(dǎo)航技巧

只會(huì)水平垂直拖移滾動(dòng)條?記住要按住空格，然后使用抓手工具來(lái)進(jìn)行導(dǎo)航。

導(dǎo)航的一些快捷鍵

空格 – 抓手工具

Z + 左右拖移 – 放大和縮小

按住 H + 點(diǎn)擊 – 鳥(niǎo)瞰視圖

Cmd/Control + 0 – 適應(yīng)屏幕

Cmd/Control + 1 – 實(shí)際尺寸

鳥(niǎo)瞰視圖，能夠臨時(shí)性的看到整個(gè)畫(huà)布懂得效果。

9.不使用 Bridge

PS原生文件管理應(yīng)用：Adobe Bridge。可以幫助您尋找圖像，組織文件。很多攝影師便使用Bridge來(lái)管理照片。Adobe BridgePS原生文件管理應(yīng)用

10.不及時(shí)保存為PSD(CC用戶可傲嬌忽略)

永遠(yuǎn)不要忘記把工作保存為PSD。