第一篇：面試禮儀和注意事項(xiàng)介紹

結(jié)構(gòu)化面試作為人力資源測(cè)評(píng)的一種重要方法，廣泛地應(yīng)用于企業(yè)事業(yè)單位的招聘過程之中。以下是小編為大家搜集整理提供到的面試禮儀和注意事項(xiàng)，希望對(duì)您有所幫助。歡迎閱讀參考學(xué)習(xí)！

面試禮儀和注意事項(xiàng)須知

一、面試前的準(zhǔn)備

1)服飾的要求

服飾應(yīng)整潔、素雅、自然大方。這是社會(huì)評(píng)價(jià)教師服飾的基本尺度，也是學(xué)校教育教學(xué)環(huán)境的要求。教職工不應(yīng)該把穿著打扮看成是個(gè)人的事，而應(yīng)與自己的事業(yè)聯(lián)系在一起。

1.整潔：整整齊齊、干凈無異味、無異物粘附。

2.素雅：色彩不俗艷，不雜亂，款型端正。

3.自然大方：和諧而得體，自然而樸實(shí)。

教師服飾禁忌：臟、破、亂穿、雜(色彩、面料、款式不搭配)、過露、過透、過緊、過小。夏天上裝忌穿背心、吊帶衫;下裝裙、褲不得高過膝蓋15厘米;忌穿拖鞋。

2)儀容的要求

1.勤換衣、勤洗臉。男士要勤刮胡子，女士要適度使用化妝品。

2.保持口腔清潔，防止口臭。

3.頭發(fā)要適時(shí)梳洗，發(fā)型要大方得體。男士前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng);女士前發(fā)不遮眼，側(cè)發(fā)不掩眼，不染彩色發(fā);指甲要經(jīng)常修剪，保持清潔，不染彩色指甲，不留長(zhǎng)指甲。

3)站姿——挺拔、輕松、自然

教師在面試過程中表現(xiàn)得最多的姿勢(shì)就是站姿。良好的站姿能襯托出美好的氣度和瀟灑的風(fēng)度。正確站姿的基本要求是：

1.抬頭、雙目向前平視，面帶微笑。

2.胸腹距離拉長(zhǎng)，雙臂自然下垂，或相搭放置腹前。

3.軀干挺直，身體重心在兩腿中間，不偏左也不偏右，兩腿直立。男士自然開列，女士雙膝靠攏,做到挺胸、收腹、立腰。不良的站姿：站立時(shí)縮脖、塌腰、聳肩，雙手放在兜里或插在腰間。

4)步態(tài)——從容、平穩(wěn)、輕盈、充滿自信

正確的步態(tài)給人一種自信穩(wěn)重的印象。正確的步態(tài)要求是：

1.雙目平視，面帶微笑，跨步均勻，上身挺直,步伐穩(wěn)健有節(jié)奏感。

2.雙膝靠近，兩腿的內(nèi)側(cè)落地時(shí)軌跡近于一條直線。

不正確的步態(tài)：用腳蹭地面;手插褲兜走路;左顧右盼;大搖大擺或左右搖晃。

5)目光——坦然、親切

在面試過程中，應(yīng)面帶真誠(chéng)的微笑并適度地注視對(duì)方的眼睛，這是一種最起碼的禮儀要求。這樣做，不但將自己的心情、思想傳達(dá)給對(duì)方，同時(shí)也能從對(duì)方的眼神中獲取正確的信息，從而達(dá)到心靈交流。具體要求是：

1.目光要坦然親切，與人交談時(shí)，目光應(yīng)該注視對(duì)方，不要躲閃或游移不定。

2.目光注視對(duì)方眼睛到下巴之間的區(qū)域。

二、面試過程中的注意事項(xiàng)

提前10分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，太早或太晚面試方都會(huì)覺得你沒有時(shí)間觀念。最后檢查一下儀表需不需要補(bǔ)一下妝，看看發(fā)型有沒有亂口紅及齒間有沒有雜物等，用小鏡子照一下。在感覺一切準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)下，才能從容地接受公司的面試。這期間還有一些需要注意的細(xì)節(jié)，現(xiàn)羅列如下：

1、與旁人嘮叨是禁忌，在接待室恰巧遇到朋友或熟人時(shí)千萬不可旁若無人地大聲說話或笑鬧;

2、不要吃東西，包括嚼口香糖;不要抽煙;

3、對(duì)其它工作人員以禮相待，主動(dòng)打招呼或行點(diǎn)頭禮;

4、關(guān)掉所有通訊設(shè)備，以免面試時(shí)出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面;

5、可以適當(dāng)?shù)妮p聲于其它應(yīng)聘者交流信息，這也可以體現(xiàn)出你樂于助人，謙虛好學(xué)的品質(zhì);

6、不要太觀注非面試官司工作人員的談話，更不可冒失的發(fā)表評(píng)論;

7、等待過程也應(yīng)該站有站相，坐有坐相;

8、不煩看看隨身帶來的材料以緩解緊張的心情;

9、不可帶太多東西，一般是拿個(gè)公文包裝一些面試材料，或個(gè)人簡(jiǎn)歷。

等面試官叫到你的時(shí)一定要大聲答“是”然后再進(jìn)去面試。不論門是開著、關(guān)著、半開著，你都應(yīng)該敲門。敲門時(shí)以指節(jié)輕扣三聲，力度以面試人員能聽到為宜。等到回復(fù)后再開門進(jìn)去，開門一定要輕。進(jìn)去后面向里邊輕輕將門帶上，向面試人員問好，鞠躬或行點(diǎn)頭禮，并清楚的說出自己的名字。

不要貿(mào)然與對(duì)方握手，除非他先伸出手來。握手時(shí)一定要使手臂呈“L”型，手心向上，從下到上迎向?qū)Ψ剑帐謺r(shí)以兩到三公斤的力道，上下垂直晃兩到三下為好。一定要顯示出自己的熱情、自信。

在對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你入座之前，切記不可貿(mào)然就座。面試官還沒有開口就順勢(shì)把自己掛在椅子上的人，已經(jīng)扣掉了一半分?jǐn)?shù)了。若對(duì)方一直沒請(qǐng)你入座，而那個(gè)位置偏偏有個(gè)座位，你可以適時(shí)提出“我是否可以坐在這呢?”的要求，得到對(duì)方允許后要說聲“謝謝”，然后大大方方坐下去。

現(xiàn)分別討論一下男女的坐姿：

1、男士。入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男士可略分開)，雙手放在膝蓋上。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。

2、女士。入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉疊放，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

視線的處理，眼睛最好看著對(duì)方的眼鼻三角區(qū)(即“社交區(qū)”)，但不要一直盯著不放，否則對(duì)方會(huì)以為你很怪，應(yīng)該時(shí)不時(shí)的移動(dòng)一下眼神。若面試人員不止一個(gè)人，回答問題時(shí)一定要以目光掃視其他人，而將焦點(diǎn)集中在主考官身上。如果其他面試人員對(duì)你單獨(dú)提問，一定要將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到他身上，回答完后再轉(zhuǎn)移回來。思考問題時(shí)可以看著對(duì)方身后的墻，不要看天花板或窗戶外邊。

注意力要高度集中。無論談話投機(jī)與否，或者對(duì)方有其他的活動(dòng)，如暫時(shí)處理一下文件，接個(gè)電話等。你都不要因此分散注意力。不要四處看，顯出似聽非聽的樣子。如果你對(duì)對(duì)方的提問漫不經(jīng)心、言論空洞，或是隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率下斷語(yǔ)，借以表現(xiàn)自己的高明?；蚴沁B珠炮似地發(fā)問，讓對(duì)方覺得你過分熱心和要求太高，以至于難以對(duì)付，這都容易破壞交談，是不好的交談習(xí)慣。迅速理解對(duì)方的問題快速給出答案，當(dāng)然對(duì)于一些比較難的問題可以適當(dāng)思考一會(huì)，千萬別表現(xiàn)出你對(duì)對(duì)方所提問題不理解而導(dǎo)致對(duì)方換一種說法問你，這樣會(huì)給對(duì)方留下你思維混亂，邏輯性差的印象。

回答應(yīng)誠(chéng)懇，知之為知之，不知為不知。隨身攜帶一個(gè)筆記本，記些東西，一方面是表示對(duì)對(duì)方的一種尊重;另一方面是避免出現(xiàn)上述問題，要是你一時(shí)想不起來，或沒法作答，你可以將問題記下來，并征求對(duì)方意見是否可以過后再補(bǔ)答這個(gè)問題。

第二篇：前臺(tái)接待禮儀和注意事項(xiàng)

前臺(tái)接待禮儀和注意事項(xiàng)

一、接待禮儀

1、儀容儀表要規(guī)范，端莊得體。工作服要整潔整齊，發(fā)型妝容要大方得體。

2、客人進(jìn)門要先起立迎接客人（在任何服務(wù)過程中均需要站立式服務(wù)）、向客人致問候語(yǔ)，再詢問客人有什么需要（是否需要開房或者找人等）。

3、接待客人過程中要做到語(yǔ)調(diào)柔和、親切：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，遇到客人投訴或者自己工作上有失誤時(shí)需要及時(shí)向客人致歉：“對(duì)不起”或者“請(qǐng)?jiān)彙?，不可以說“不好意思”；送客時(shí)要有道別聲：“再見”或者“慢走”。

4、根據(jù)客人的需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式，介紹房間的特色：設(shè)施新穎、交通便利、雙層隔音玻璃、衛(wèi)生干凈（床上用品一客一更換）、熱水工程水壓大穩(wěn)定等等。

5、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔，還需要在身份證登記本上登記。

6、確認(rèn)客人入住天數(shù)，想客人名列其需要繳納的押金（對(duì)于長(zhǎng)住客人盡量多收押金），收取方式參照《前臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。

7、打印入住單，并請(qǐng)客人簽名確認(rèn)，然后連同房卡、身份證、入住押金單一起交給客人，溫馨提示客人房間的位置，需要服務(wù)或幫助可隨時(shí)撥打前臺(tái)電話8888。

8、根據(jù)客人需要在電腦備注里面或者交班本上交代客人代辦事項(xiàng)（如發(fā)票或者保密等）。

二、辦理離店手續(xù)程序

1、每天下午一點(diǎn)為前一天客人的退房時(shí)間，中午十二點(diǎn)后需要提醒未退房的客人退房時(shí)間

已到，是否需要續(xù)??；如不續(xù)住超時(shí)將按時(shí)收費(fèi)。具體收費(fèi)項(xiàng)目參照《前臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。

2、電話詢問客人是否需要退房：先生您好！或者直接您好即可，我這里是前臺(tái)，對(duì)不起！

打擾您了，請(qǐng)問您今天是需要續(xù)住還是退房了？如果客人是退房就提醒客人退房時(shí)間和

超時(shí)收費(fèi)，如果不退房就提醒客人需要補(bǔ)交續(xù)房押金和重新刷房卡，另外還需要詢問客

人是否需要打掃房間，一切確定后需要及時(shí)通知服務(wù)員此房間續(xù)住或需要打掃房間等。

3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單、房卡。接待好退房客人后立馬通知樓層服務(wù)員查房，并請(qǐng)客人入座稍等片刻，或者可以簡(jiǎn)單的和客人交流，詢問客人住的是否滿意，有沒什

么意見或者建議，如有可致歉再做適當(dāng)解釋或者記錄后上報(bào)。

4、接到服務(wù)員的查房結(jié)果后（服務(wù)員報(bào)的退房結(jié)果均需要和服務(wù)員確認(rèn)一次），迅速錄入電腦打印結(jié)賬單，并向客人名列其消費(fèi)明細(xì)，請(qǐng)客人簽名確認(rèn)后，退還其房間押金，叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。（如退房過程中客人對(duì)

消費(fèi)有疑問需要馬上讓服務(wù)員重新確認(rèn)或者請(qǐng)示上級(jí)）

5、在退房客人較多的時(shí)候，接待工作要做到忙而不亂，有條有序，按順序來：辦理第一位、詢問第二位、招呼第三位。（忙時(shí)更要小心謹(jǐn)慎，避免漏收或者找錯(cuò)現(xiàn)金）

6、如果客人當(dāng)天未結(jié)賬，需要將賬單押金保存好，并在《未退押金登記本》上進(jìn)行登記清楚，交接給下一個(gè)班次。如當(dāng)班有客人來退未退的押金需要客人在《未退押金登記本》上簽名確認(rèn)，并交班清楚。未退的押金每個(gè)班次均需要交班清點(diǎn)清楚，誰沒交接好清點(diǎn)清楚誰負(fù)責(zé)。

三、電話接聽禮儀

1、接聽外線一律為：您好!君豪商務(wù)賓館?。ㄆ胀ㄔ挘筛鶕?jù)來電客人的語(yǔ)言做轉(zhuǎn)換。如來

電顯示為老總的電話需要加上尊稱。

2、接聽內(nèi)線一律為：您好！前臺(tái)?。ㄆ胀ㄔ挘?，可根據(jù)來電客人的語(yǔ)言做轉(zhuǎn)換。

3、接聽電話語(yǔ)氣要柔和，通話中要時(shí)刻保持微笑，對(duì)方可以“聽”到，不可以嘴里含東西（不尊重對(duì)方的行為），對(duì)來電客人所要求的事項(xiàng)要做好記錄并跟進(jìn)。

4、工作當(dāng)中電話長(zhǎng)話短說，不可長(zhǎng)時(shí)間使電話占線。不可以公話私用，如發(fā)現(xiàn)，話費(fèi)自負(fù)并嚴(yán)重處罰。

5、接到客人預(yù)訂時(shí)，需先詢問客人貴姓、所需房型、抵達(dá)時(shí)間，詢問清楚后再向客人進(jìn)行確認(rèn)，如果超過最晚抵達(dá)時(shí)間將不再保留房間。預(yù)訂確認(rèn)后要詳細(xì)記錄，如本班客未到需要交班清楚。

四、接待客人投訴

1、接到客人投訴要以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴，先詢問清楚客人投訴的原因先表示歉意再做處理。

2、換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。

3、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。

4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭(zhēng)辯，把理讓給客人。

5、盡量維護(hù)客人的自尊，哪怕錯(cuò)在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)，不可以奚落、恥笑客人。

6、維護(hù)賓館的形象和聲譽(yù)，原則問題不放棄立場(chǎng)。但時(shí)刻注意語(yǔ)言的表達(dá)方式：表情要自然大方，不要驚慌失措，更不可以心不在焉。語(yǔ)調(diào)要柔和，語(yǔ)音適中，用商討或是詢問的口吻和客人交談。肢體動(dòng)作不可過大。更加不可手指向別人或?qū)⑹纸徊娣庞谛厍啊?/p>

7、對(duì)客人的任何意見和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交代，對(duì)于失態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

8、對(duì)客人提出的合理化建議、批評(píng)和投訴表示感謝，并向客人解釋，在賓館條件成熟的情況下，我們會(huì)采納的。

9、理性的看待客人的批評(píng)和投訴，體現(xiàn)賓館員工最佳的職業(yè)素養(yǎng)。

第三篇：會(huì)議基本禮儀和注意事項(xiàng)

會(huì)議基本禮儀和注意事項(xiàng)

1、各位與會(huì)代表必須穿著正裝：男生西裝、領(lǐng)帶、皮鞋；女生西裝、高跟鞋。亦可穿具有本國(guó)民族特色的服裝出席，但必須符合本國(guó)禮儀。

2、本次會(huì)議為雙代表制，各位代表可以自由選擇搭檔，國(guó)家將由主席團(tuán)根據(jù)代表們的參會(huì)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)各位的了解進(jìn)行分配。

3、各位代表必須牢記自己是某國(guó)的發(fā)言人，您的一言一行都會(huì)影響著國(guó)家形象。

因此請(qǐng)各位代表準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，注意禮貌用語(yǔ)和控制自己的情緒。

4、發(fā)言時(shí)請(qǐng)不要使用第一人稱“我”認(rèn)為XX，而應(yīng)用“某國(guó)認(rèn)為”、“某方認(rèn)為”代替。

5、會(huì)場(chǎng)上請(qǐng)各位代表保持安靜，尊重他國(guó)代表發(fā)言，若需要交流請(qǐng)使用意向條或動(dòng)議一個(gè)自由磋商。

6、考慮到本次會(huì)議時(shí)間有限，主席特許各位代表在場(chǎng)上使用筆記本電腦進(jìn)行文件寫作，無需提出申請(qǐng)。

7、本次會(huì)議將有外校代表參加，希望各位代表能體現(xiàn)一中模聯(lián)人的素質(zhì)，熱情歡迎來自外校的模聯(lián)人，建立友好關(guān)系。

8、由于各種不給力，本次會(huì)議只能在一天內(nèi)完成，為保證會(huì)議質(zhì)量，請(qǐng)各位代表積極做好會(huì)前磋商，通訊錄將在稍后發(fā)布。

9、本次會(huì)議設(shè)立若干獎(jiǎng)項(xiàng)，希望代表們自信些，展現(xiàn)一中模聯(lián)人的風(fēng)采！

第四篇：電話禮儀和電子郵件注意事項(xiàng)

電話禮儀

接聽電話的步驟

1、接聽電話前：

⑴、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。

⑵、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

⑶、使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。

⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。

2、接聽電話

⑴、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級(jí)酒店接聽電話的硬性要求（這個(gè)要求比較高，但編輯部成員在接聽被采訪者的電話時(shí)也要能盡量迅速，如在上課不能接聽要發(fā)短信告知情況）。此外，接聽電話還要注意：

①、注意接聽電話的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑；

②、注意語(yǔ)調(diào)的速度；

③、注意接聽電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來使對(duì)方感到不受歡迎；

④、注意雙方接聽電話的環(huán)境；

⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因；⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。

⑦、當(dāng)聽到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

⑵、主動(dòng)問候，報(bào)部門介紹自己（如：您好，我是職場(chǎng)起跑線的記者XXX，如果采訪對(duì)象不是本校還要說明“我是西南財(cái)經(jīng)大學(xué)??”）；

⑶、如果想知道對(duì)方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請(qǐng)問您哪位”或者可以禮貌的問，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”；⑷、須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí)；應(yīng)給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

⑸、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。

⑹、對(duì)方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對(duì)于每一個(gè)電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉(zhuǎn)告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答（解決問題）⑧、回電話⑺、感謝對(duì)方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來感謝對(duì)方。

⑻、要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重。

打電話的一些簡(jiǎn)單技巧

1、如果接到的電話是找你的上級(jí)時(shí)，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對(duì)方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級(jí)，由他判斷是否接電話（在值班的時(shí)候可以用到）。

2、打電話時(shí)，列出要點(diǎn)，避免浪費(fèi)時(shí)間。

基本禮儀

（一）重要的第一聲

當(dāng)打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給 對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“代表單位形象”的意識(shí)。（我們所有的記者代表的都是《職場(chǎng)起跑線》！?。?/p>

（二）要有喜悅的心情

打電話時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

（三）清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

（四）認(rèn)真清楚的記錄

隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料

都是十分重要 的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。

（五）掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。打電話禮儀打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：

1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。（不要選擇快要下班的時(shí)間）

2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語(yǔ)規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

接、打電話常用禮貌用語(yǔ)1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請(qǐng)問您找誰?

2.我就是，請(qǐng)問您是哪一位???請(qǐng)講。

3.請(qǐng)問您有什么事?(有什么能幫您?)

4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。

5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

6.×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請(qǐng)您稍后再來電話好嗎?)

7.對(duì)不起，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向×××部(室)咨詢，他們的號(hào)碼是??。(×××同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他(她)的電話號(hào)碼是??)

8.您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是×××公司×××部(室)，??沒關(guān)系。

9.再見!(與以下各項(xiàng)通用)

10.您好!請(qǐng)問您是×××單位嗎?

11.我是×××公司×××部(室)×××，請(qǐng)問怎樣稱呼您?

12.請(qǐng)幫我找×××同志。

13.對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。

14.對(duì)不起，這個(gè)問題??，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎?

商界人士在使用電子郵件對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范

第一，電子郵件應(yīng)當(dāng)認(rèn)真撰寫。向他人發(fā)送的電子郵件，一定要精心構(gòu)思，認(rèn)真撰寫。若是隨想隨寫，是既不尊重對(duì)方，也不尊重自己的。在撰寫電子郵件時(shí)，下更三點(diǎn)尤其必須注意。

一是主題要明確。一個(gè)電子郵件，大都只有一個(gè)主題，并且往往需要在前注明。若是將其歸納得當(dāng)，收件人見到它便對(duì)整個(gè)電子郵件一目了然了。

二是語(yǔ)言要流暢。電子郵件要便于閱讀，就要以語(yǔ)言流暢為要。盡量別寫生僻字、異體字。引用數(shù)據(jù)、資料時(shí)，則最好標(biāo)明出處，以便收件人核對(duì)。

三是內(nèi)容要簡(jiǎn)潔。網(wǎng)上的時(shí)間極為寶貴，所以電子郵件的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要，愈短愈好。

第二，電子郵件應(yīng)當(dāng)避免濫用。在信息社會(huì)中，任何人的時(shí)間都是無比珍貴的。對(duì)商界人士來講，這一點(diǎn)就顯得更加重要了。所以有人才會(huì)說：“在商務(wù)交往中要尊重一個(gè)人，首先就要懂得替他節(jié)省時(shí)間。”

有鑒于此，若無必要，輕易不要向他人亂發(fā)電子郵件。尤其是不要以之與他人談天說地，或是只為了檢驗(yàn)一下自己的電子郵件能否成功地發(fā)出，更不宜隨意以這種方式在網(wǎng)上“征友”。

目前，有不少網(wǎng)民時(shí)常會(huì)因?yàn)樽约旱碾娮有畔渲卸褲M了無數(shù)的無聊的電子郵件，甚至是陌生人的電子郵件而煩心不堪。對(duì)其進(jìn)行處理，不僅會(huì)浪費(fèi)自己的時(shí)間和精力，而且還有可能會(huì)耽擱自己的正事。

不過一般而言，收到他人的重要電子郵件后，即刻回復(fù)對(duì)方一下，往往還是必不可少的。

★第三，內(nèi)容。在線溝通講求時(shí)效，所以電子郵件的內(nèi)容力求簡(jiǎn)明扼要，并求溝通效益。一般信件所用的起頭語(yǔ)、客套語(yǔ)、祝賀詞等，在在線溝通時(shí)都可以省略。但稱呼，正文，結(jié)束，落款/簽名四點(diǎn)要盡量完整。

1、稱呼 1)如果有收件人的姓名的話,可以讓對(duì)方感覺更加友好。2)若知道對(duì)方的性別可以用：**先生、**小姐、**女士 3)如果知道對(duì)方的身份可以用：**總經(jīng)理、**經(jīng)理、**董事長(zhǎng)、×總、×董、×經(jīng)理

2、正文 正文做到主題明確，語(yǔ)言流暢，內(nèi)容簡(jiǎn)潔。在撰寫正文時(shí)還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)，以示禮貌和尊重，以免造成不必要的困擾。

1)在撰寫英文信函時(shí),只對(duì)一兩個(gè)詞進(jìn)行大寫以示強(qiáng)調(diào),全篇都用大寫是不禮貌的。在撰寫中文的時(shí)候，只對(duì)部分以示強(qiáng)調(diào)的詞采用加粗等方式。2)不要在信件中發(fā)泄不滿,應(yīng)面對(duì)面的解決。3)回復(fù)信件時(shí),有必要加上部分的原文,以方便對(duì)方了解回信內(nèi)容。4)若摘錄的原文很長(zhǎng),應(yīng)先把回復(fù)內(nèi)容放到前面,原文內(nèi)容在后, 5)在收件人明白其意時(shí),才可使用俚語(yǔ)或縮寫。6)如果有附件，應(yīng)該在正文處說明附件的內(nèi)容和用途；

3、結(jié)束 1)如果可提供好的選擇,應(yīng)在結(jié)尾處提出。如: 請(qǐng)您考慮，有任何需要咨詢，請(qǐng)電話或EMAIL聯(lián)系我.2)最好的結(jié)尾要著眼

未來： 如：希望我們能夠達(dá)成合作 3)結(jié)尾應(yīng)顯示誠(chéng)懇： 如：感謝您抽空洽談

4、落款/簽名目前，有不少網(wǎng)民時(shí)常會(huì)因?yàn)樽约旱碾娮有畔渲卸褲M了無數(shù)的無聊的電子郵件，甚至是陌生人的電子郵件而煩心不堪。對(duì)其進(jìn)行處理，不僅會(huì)浪費(fèi)自己的時(shí)間和精力，而且還有可能會(huì)耽擱自己的正事，鑒于此，在商務(wù)郵件中應(yīng)該有落款/簽名，以示身份。

第五篇：面試禮儀和技巧

關(guān)于面試和英語(yǔ)

1.面試有哪些禮儀要掌握？如何準(zhǔn)備自我介紹？

答：面試時(shí)應(yīng)注意儀容（包括發(fā)型、面容、指甲等）、著裝（包括服裝、鞋襪、配飾等）、儀態(tài)（包括表情、目光等）、姿態(tài)（包括行姿、站姿、坐姿等）、語(yǔ)言表達(dá)（包括音量、語(yǔ)速、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言規(guī)范等）。

無論是用英語(yǔ)提問還是用漢語(yǔ)提問，自我介紹都是必不可少的，建議老師用英語(yǔ)提問就用英語(yǔ)回答，用漢語(yǔ)提問就用漢語(yǔ)回答。自我介紹要進(jìn)行一定的事前準(zhǔn)備，自我介紹中你的經(jīng)歷比你的名字更重要，重點(diǎn)介紹你做過什么研究、論文題目是什么等學(xué)術(shù)方面的經(jīng)驗(yàn)，其他證明自己能力的事情可以簡(jiǎn)要介紹。介紹內(nèi)容應(yīng)講究實(shí)際，不要胡編亂造。因?yàn)閷?dǎo)師很可能根據(jù)你的介紹接著問問題，當(dāng)然如果有和老師相同的愛好，可以提一下，拉近與老師的距離。同時(shí)要記住切勿不停炫耀自己以前取得的成果。

2.面試真的可以直接決定能否有學(xué)上嗎？

答：應(yīng)當(dāng)說，研究生面試是考察考生的最后一個(gè)關(guān)卡，初試筆試只是考研路上的第一個(gè)難關(guān)，通過了才能進(jìn)行復(fù)試，但能不能把握住這次機(jī)會(huì)主要還是要看你在面試中的表現(xiàn)。在每年研究生考試中，都會(huì)有一些高分考生由于面試表現(xiàn)欠佳而與研究生失之交臂，而分?jǐn)?shù)剛過線的考生卻順利錄取，面試主要考查專業(yè)知識(shí)和英語(yǔ)能力以外，還要兼顧考查有考生的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和綜合素質(zhì)，因此，考生需認(rèn)真準(zhǔn)備。

3.面試時(shí)碰到一點(diǎn)都不會(huì)的問題要怎么辦呢？

答：在遇到疑難問題的時(shí)候，考生先要認(rèn)真思考，一般老師提出問題之后都會(huì)留一到兩分鐘的時(shí)間供考生思考作答的，如果實(shí)在沒有思路，可以主動(dòng)承認(rèn)以前對(duì)這個(gè)問題關(guān)注不夠，希望老師能夠幫忙指點(diǎn)，老師會(huì)認(rèn)為該考生是一個(gè)誠(chéng)實(shí)、可靠的學(xué)生，切不可胡編亂造、異想天開。

4.導(dǎo)師用英文提問，但是我本科這門課程并不是用英文教學(xué)的，很有可能一題都聽不懂，那怎么辦？

答：在聽到這種問題的時(shí)候，考生在英文理解上存在問題，可以闡述具體情況，同時(shí)希望老師能夠幫忙指點(diǎn)，老師會(huì)認(rèn)為該考生是一個(gè)誠(chéng)實(shí)、可靠的學(xué)生，切不可胡編亂造、異想天開地進(jìn)行回答。

5.口試時(shí)是不是會(huì)有老師用英語(yǔ)問問題呢？

答：這會(huì)根據(jù)學(xué)校、專業(yè)的不同而有所不同，有的學(xué)校、專業(yè)的面試中會(huì)使用外語(yǔ)進(jìn)行提問。

6.英語(yǔ)口語(yǔ)和聽力看什么資料合適呢？

答：看個(gè)人?？梢匀曩I一些自己喜歡的，專業(yè)性的資料來學(xué)習(xí)。

7.若要準(zhǔn)備復(fù)試英語(yǔ)，就以六級(jí)真題為主導(dǎo)，練習(xí)六級(jí)試卷的聽力、閱讀與作文（自我介紹）是否夠了？

答：最好再看一些本專業(yè)相關(guān)的專業(yè)詞匯。

8.面試中英語(yǔ)提問單詞太專業(yè)化咋辦？

答：在這種問題的時(shí)候，由于考生在英文理解上存在問題，可以闡述具體情況，同時(shí)希望老師能夠幫忙指點(diǎn)，老師會(huì)認(rèn)為該考生是一個(gè)誠(chéng)實(shí)、可靠的學(xué)生，切不可胡編亂造、異想天開地進(jìn)行回答。

9.聽說有些英語(yǔ)口語(yǔ)面試會(huì)采取兩個(gè)或兩個(gè)以上同學(xué)辯論的方式，請(qǐng)問這種情況下要怎樣表現(xiàn)，有沒有一些可以準(zhǔn)備的話題或材料？到時(shí)候無話可說怎么辦？

答：你多看看作文范文，把一些觀點(diǎn)陳述性的話背誦下來，到時(shí)候見機(jī)發(fā)揮就行了。每天多聽聽聽力，背背單詞，背背范文?？谡Z(yǔ)復(fù)試不會(huì)太難的，你要想到你難別人也是一樣的，只要認(rèn)真準(zhǔn)備一定會(huì)通過的。

10.英語(yǔ)口試中如果遇到自己實(shí)在不會(huì)（單詞啊什么的）的咋辦呢？直接說不知道嘛?要是出現(xiàn)各種語(yǔ)法錯(cuò)誤會(huì)不會(huì)對(duì)面試成績(jī)有很大影響啊？

答：如果實(shí)在不會(huì)，只能跟老師說，自己對(duì)這個(gè)單詞確實(shí)不清楚，并表明態(tài)度，自己以后會(huì)多加學(xué)習(xí)英語(yǔ)這方面的詞匯。面試時(shí)要自信、誠(chéng)懇。平時(shí)注意多積累。

11.面試的英語(yǔ)口語(yǔ)應(yīng)該怎么復(fù)習(xí)比較理想？如果在面試中聽不懂老師的話，是應(yīng)該再問一遍嗎？如果還是不懂怎么辦？

答：口語(yǔ)考試的話題隨機(jī)性比較大，對(duì)有可能問到并展開的話題也要有所準(zhǔn)備。要事先閱讀一些相關(guān)文章，積累一些有關(guān)詞匯。比如考生所在地區(qū)的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，如氣候特征，特色食品，婚慶習(xí)俗，重大節(jié)日，名勝古跡，休閑娛樂等。同時(shí)，考生也要關(guān)心社會(huì)上發(fā)生的大事和時(shí)事。最好經(jīng)常閱讀一些英文報(bào)刊和收聽英語(yǔ)廣播，或跟同伴及朋友一起討論一些話題。

12.工作多年跨專業(yè)考研，專業(yè)相關(guān)度一般，復(fù)試面試算優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)？面試時(shí)是否會(huì)有一些陷阱問題？較好、較穩(wěn)妥的應(yīng)對(duì)策略？

答：對(duì)于往屆跨專業(yè)考考生在面試時(shí)可以盡量體現(xiàn)自己在工作實(shí)踐中的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)自身操作性、實(shí)踐性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。

13.一般復(fù)試面試時(shí)問一些什么問題？是規(guī)定書籍的內(nèi)容，還是所用專業(yè)課？

答：面試時(shí)問的問題一般會(huì)涉及到“自我介紹”、“為什么選擇這個(gè)專業(yè)?今后如何打算?”、“你認(rèn)為自己本科專業(yè)和現(xiàn)在所考的專業(yè)有什么互補(bǔ)性或者借鑒性?”、“你認(rèn)為跨專業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么?”、“讀了哪些書，哪些著作，哪些期刊?”、“今年發(fā)生了***事件，請(qǐng)您談?wù)剬?duì)此的看法。”、“請(qǐng)你簡(jiǎn)單說說你的畢業(yè)論文(畢業(yè)設(shè)計(jì))”、“你在本科期間有論文發(fā)表嗎?”、“自己今后研究的優(yōu)勢(shì)在哪里?缺點(diǎn)在哪?”、“研究生畢業(yè)后打算如何——求職抑或深造?”等方面的內(nèi)容，可以看出內(nèi)容比較靈活、豐富，并不專門拘泥于具體的參考書和專業(yè)課。

14.復(fù)試的時(shí)候自我介紹，有可能將導(dǎo)師引導(dǎo)到自己準(zhǔn)備好或者是擅長(zhǎng)的那部分嗎?如果可以的話，該怎么盡力做？

答：如果考生有和老師相同的愛好，可以提一下，拉近與老師的距離，但切勿生搬硬套。

15.面試所問問題一般為哪些方面？都和專業(yè)知識(shí)有關(guān)嗎？

答：面試時(shí)問的問題一般會(huì)涉及到“自我介紹”、“為什么選擇這個(gè)專業(yè)?今后如何打算?”、“你認(rèn)為自己本科專業(yè)和現(xiàn)在所考的專業(yè)有什么互補(bǔ)性或者借鑒性?”、“你認(rèn)為跨專業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么?”、“讀了哪些書，哪些著作，哪些期刊?”、“今年發(fā)生了***事件，請(qǐng)您談?wù)剬?duì)此的看法?！?、“請(qǐng)你簡(jiǎn)單說說你的畢業(yè)論文(畢業(yè)設(shè)計(jì))”、“你在本科期間有論文發(fā)表嗎?”、“自己今后研究的優(yōu)勢(shì)在哪里?缺點(diǎn)在哪?”、“研究生畢業(yè)后打算如何——求職抑或深造?”等方面的內(nèi)容，可以看出內(nèi)容比較靈活、豐富，并不專門拘泥于具體的參考書和專業(yè)課。