第一篇：禮儀在商務談判中的重要性大全

使商務談判成功的因素很多，但禮儀在談判中的效應占有十分重要的位置，下面小編整理了禮儀在商務談判中的重要性文章，歡迎大家閱讀！

禮儀在商務談判中的重要性

使商務談判成功的因素很多，但禮儀在談判中的效應占有十分重要的位置，他貫穿于談判的整個過程，不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質，而且還會對談判對手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響，很可能會影響談判對手是不是愿意和你再談判下去。

商務談判過程中應注意的禮儀規(guī)范

商務談判中的禮儀分為很多，包含的內(nèi)容很廣，有許多細節(jié)問題需要注意。在商務禮儀中最基本的理念是尊重為本，善于表達，形式規(guī)范。

一、服飾禮儀

總的要求是樸素大方和整潔，不要求服裝多么華麗，但一定給人舒適，深沉和活力的感覺，要特別注意選擇適合自己的服裝；

二、談吐禮儀

在一定意義上，商務談判即是交談的過程，所以在該過程中恰當和禮貌的交談能使談判更加順利，有效的進行。

三、迎送禮儀

迎送禮儀也是商務談判中一項基本的禮儀，要確定好迎送的規(guī)格，準確掌握來賓抵離的時間，做好接待工作。

四、會談禮儀

會談禮儀是商務談判中的一項重要活動。其中有很多重要的細節(jié)，例如要確定好會議室的不知情況，注意室內(nèi)的濕度；要注意客人開始禮貌迎接；要合理安排雙方的主次位置；還有拍照留念是要按主賓次序合理安排。

五、其他禮儀細節(jié)

其他禮儀細節(jié)包括宴請禮儀，饋贈禮儀和日常禮儀要根據(jù)來客的情況，身份注意細節(jié)，合理安排。

禮儀在商務談判中的重要性分析

商務談判不僅僅是談判各方基于經(jīng)濟利益的交流與合作，也是各方所具有的不同文化之間的碰撞與溝通.談判會受到各自國家，民族的政治、經(jīng)濟、文化等多種因素的影響，而其中最難以把握的就是文化因素，相當一部分談判因此而失敗，這就直接影響了商務活動的進行。

而我們所討論的禮儀正是文化因素的產(chǎn)物，懂得把握和運用商務禮儀，將會為商務談判的成功奠定基礎,甚至在某些情況下，它可以決定一次商務談判的成功與失敗，具體表現(xiàn)在：

一、禮儀在談判準備階段作用

在商務談判前一般公司都要為公司談判做準備，這時候運用到的禮儀包括個人形象禮儀、談判環(huán)境布置禮儀等。

1、幫助談判人員塑造形象

在商務談判中，交易雙方可能并不了解，而個人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象：在商務活動中，一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他(她)所代表的企業(yè)的可信程度，進而影響與其交往的程度。

由此可見，在商務活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動交易成功。

2、創(chuàng)造良好的談判環(huán)境

一個企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對方之所想,幫助對方解決困難,解決疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結合點。

二、禮儀在談判中的作用

在談判中運用到的禮儀包括第一印象、見面禮儀、溝通交談禮儀等。

1、良好的第一印象

與客戶會晤時留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關系。，掌握了商務禮儀有助于塑造個人素養(yǎng)和形象，給客戶留下美好的第一印象。

2、見面禮儀

在商務談判中免不了一些禮儀客套，如何才能表現(xiàn)個人紳士風度呢，主要從握手、介紹、名片、交談以及一些個人舉止方面進行體現(xiàn)，學習了商務禮儀之后能夠很好的把握這些。

比如：,在一步之距時,以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應先遞上名片表示急于認識的誠意。在收下對方的名片之后,應看一遍對方的姓名、職稱以示尊重,看完后應將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。

3、溝通交談禮儀

談判就是游交流，掌握好與客戶的溝通禮儀有利于策略的變通，對于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答的問題時,一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出余地。

三、簽約禮儀

1、簽字廳的布置

由于簽字的種類不同,各國的風俗習慣不同,我國一般在簽字廳內(nèi)設置長方桌一張,作為簽字桌。在布置簽字廳的時候有很多細節(jié)需要掌握，因此必須要求工作人員掌握商務禮儀規(guī)范。

比如：總原則是莊重、整潔、清凈。標準的簽字廳應當室內(nèi)鋪滿地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設都不需要，正規(guī)的簽字桌應為長桌，其上最好鋪設深色的臺呢。

2、簽字儀式程序的掌握

以我國為例,雙方參加簽字的人員進入簽字廳。當簽字入座時,其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。主簽人在簽完本國保存的文本后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人交換文本,相互握手。有時簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀。

禮儀在商務談判中的重要性總體來說，就是商務人員的素質修養(yǎng)和個人素質表現(xiàn)的競爭,有助于建立良好的人際關系。給對方留下深刻的印象,并對企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動交易成功。

第二篇：禮儀在商務談判中的重要性

禮儀在商務談判中的重要性

商務談判不僅僅是談判各方基于經(jīng)濟利益的交流與合作，也是各方所具有的不同文化之間的碰撞與溝通.談判會受到各自國家，民族的政治、經(jīng)濟、文化等多種因素的影響，而其中最難以把握的就是文化因素，相當一部分談判因此而失敗，這就直接影響了商務活動的進行。禮儀正是文化因素的產(chǎn)物，懂得把握和運用商務禮儀，將會為商務談判的成功奠定基礎，具體表現(xiàn)在：

1.良好的第一印象 與客戶會晤時留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關系。，掌握了商務禮儀有助于塑造個人素養(yǎng)和形象，給客戶留下美好的第一印象。幫助談判人員塑造形象 在商務談判中，交易雙方可能并不了解，而個人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象：在商務活動中，一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他(她)所代表的企業(yè)的可信程度，進而影響與其交往的程度。由此可見，在商務活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動交易成功。

2.在商務談判中免不了一些禮儀客套，如何才能表現(xiàn)個人紳士風度呢，主要從握手、介紹、名片、交談以及一些個人舉止方面進行體現(xiàn)，學習了商務禮儀之后能夠很好的把握這些。比如：,在一步之距時,以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應先遞上名片表示急于認識的誠意。在收下對方的名片之后,應看一遍對方的姓名、職稱以示尊重,看完后應將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。

3.創(chuàng)造良好的談判環(huán)境，一個企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對方之所想,幫助對方解決困難,解決疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。為客戶安排出行方式上，要尊重對方的時間，用空鐵管家APP預定機場或者高鐵貴賓室，可以讓客戶在出行時有優(yōu)質的休息時間。

4.溝通交談禮儀 談判就是游交流，掌握好與客戶的溝通禮儀有利于策略的變通，對于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答的問題時,一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出余地。

第三篇：商務談判禮儀的重要性

使商務談判成功的因素很多，但禮儀在談判中的效應占有十分重要的位置，那么，今天，小編給大家介紹的是商務談判禮儀的重要性，供大家閱讀參考。

商務談判禮儀的重要性

1【摘 要】在當今的經(jīng)濟社會中，商務禮儀的要求逐步增多。商務談判作為商務活動的起點。對交易的成功發(fā)揮著重要作用。在國際貿(mào)易與經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，對從事商務談判的人來說，學習掌握其理論知識與技能策略是極其必要的。本文從商務談判和禮儀的含義和原則出發(fā)。著眼于商務活動和禮儀教學，闡述商務禮儀在商務談判中的作用，從而為更好地進行商務禮儀課程教學提供幫助。在日趨激烈的世界市場競爭中，要贏得國際商務工作的優(yōu)勝地位，除了擁有價廉物美的產(chǎn)品之外。國際商務談判是決定企業(yè)國際貿(mào)易成敗的關鍵，而禮儀也在商務談判中占有重要地位，具有不可替代的作用。

【關鍵詞】商務禮儀；商務談判；作用

商務英語談判既是一門科學，又是一門藝術。優(yōu)秀的談判者，不僅要求精通英語和外經(jīng)貿(mào)專業(yè)知識，還必須了解一定的商務禮儀知識，才能在高手如林的談判桌上進退自如，得心應手。而商業(yè)禮儀包括了語言、著裝、行為、環(huán)境、習慣等等，一位談判者往往并不缺乏談判技巧，但是卻在禮儀上給人留下不良的印象，而導致談判的失敗，這樣的例子并不少見。因此，在商務英語談判中，商務人員一定要具備良好的禮儀修養(yǎng)，展現(xiàn)自己良好的個人形象，使對方感覺自己穩(wěn)重大方，彬彬有禮，是一位值得信任、共謀發(fā)展的合作伙伴。但是禮儀絕不是一種簡單的外在表現(xiàn)形式，它集中體現(xiàn)了一個人的學識、修養(yǎng)、文化知識的積累程度。商務談判禮儀是日常社交禮儀在商業(yè)活動中的具體體現(xiàn)，它的核心作用是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，這在商務英語談判中，顯得尤為重要。

一、商務禮儀

商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則．用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷?。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

二、商務談判

商務談判，是國際商務活動中不同的利益主體，為了達成某筆交易，而就交易的各項條件進行協(xié)商的過程?？梢哉f，商務談判是一種對外經(jīng)濟貿(mào)易活動中普遍存在的一項十分重要的經(jīng)濟活動，是調(diào)整和解決不同國家和地區(qū)政府，以及商業(yè)機構之間不可避免的經(jīng)濟利益沖突必不可少的一種手段。

三、禮儀在商務談判中的作用

（一）創(chuàng)造良好氛圍，縮短雙方距離

一個企業(yè)，如果能夠熱情洋溢地接待客戶，盡可能的幫助對方解決疑問，尊重對方，就會使客戶感到你是有誠意的，愿意同你合作。在一個和諧的氛圍中談判，就會自然地拉近雙方的距離。容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結合點。

(二)塑造良好形象，促進交易成功

我們都知道，企業(yè)的形象是一個外在的招牌，而個人形象往往是企業(yè)形象的代表。在商務活動中，一方往往通過對方的儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他所代表的企業(yè)的可信程度，進而影響與其交往的程度。由此可見。在商務活動中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，推動交易成功。

（三）加深理解，培養(yǎng)友誼

在商務談判中，雙方都要維護各自的經(jīng)濟利益，難免會發(fā)生這樣那樣的沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務活動而產(chǎn)生的沖突，不是對抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞€企業(yè)或個人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開來。所以在交談過程中，彼此之間多加以理解是很好的選擇。

（四）有利于建立合作關系

說話時期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。在利益攸關的情況下。說話人可能會表達強烈的思想情感，從而破壞雙方貿(mào)易合作關系。這時人們要盡量避免觀點不一致導致的矛盾。禮貌語言可以幫助談判雙方在意見相左時，避免矛盾產(chǎn)生。

四、商務談判中禮儀缺失帶來的消極影響

商務禮儀在商務談判中發(fā)揮著越來越重要的作用，如若商務談判中缺失商務禮儀這一重要部分，會造成不可忽視的危害。從總的方面來說，可將因商務禮儀缺失所帶來的危害大致分為兩種，即直接危害和間接危害。

(一)直接危害

談判人員在談判工作中未能遵守商務禮儀所帶來的最直接危害是此次合作的失敗，從而導致公司直接利益的損失。在商務談判中，往往因為談判人員沒有遵守談判過程中的禮儀程序從而使得公司不能夠順利與合作單位達成共識。另外合作失敗還加大公司管理支出成本。一個企業(yè)獲得利益的渠道無非是開源和節(jié)流，然而一次失敗的談判，是既未開源也為節(jié)流的行為，是任何一個企業(yè)在其存活期內(nèi)都想盡辦法避開的。

(二)間接危害

談判人員在談判的工作中未能遵守商務禮儀所帶來的間接危害是指在以后的工作中出現(xiàn)的后遺癥似的情結。影響工作心態(tài)，陷入危害循環(huán)。一次失敗的談判，對于談判人員本身在心理上的影響和打擊往往是巨大的，通常會影響談判人員在一段時間內(nèi)的工作心態(tài)。另外在商務談判中沒有遵守商務禮儀從而導致談判失敗，還會給合作者或業(yè)內(nèi)的競爭者一種不好的印象，這種印象會持續(xù)影響公司在今后工作中與他人的合作，降低了公司形象。尤其是在以后的工作中，可能會大大影響到與企業(yè)有長期合作關系的公司新一輪的選擇。

五、商務禮儀在商務談判各階段的應用

商務談判大致分為這樣幾個階段：談判之初，談判之中，談后簽約。下面粗略談談每個階段需要注意的禮儀問題。

(一)談判之初

談判之初，第一印象十分重要，盡可能營造出友好、輕松的氣氛。要自然大方。不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立微笑示意，可禮貌地說“幸會”“請多關照”之類的話。詢問對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。如有名片。要雙手接遞。同時以握手作為友好的表示。一般都是女士先伸手，男士再握手。握手時，對方伸出手后，我們應迅速迎上去。應避免很多人互相交叉握手。握手時應身體微欠、面帶笑容或雙手握住對方的手，以表示對對方的敬意。握手的時間以三五秒為宜。握手者的身體不宜靠得太近，也不宜離得太遠。握手者的面部表情是配合握手行為的一種輔助動作，通?？梢云鸬郊由钋楦泻陀∠蟮淖饔茫室@得親切、平易近人。握手能起到增進雙方親密感的作用。談判之初，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。手心朝上，手勢自然。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。與外商談話時表情要自然，語言和氣親切，表達得體。談話時距離要適中，太遠太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。在交談中，自己講話時要給別人發(fā)表意見的機會，別人講話時也應找機會適時發(fā)表自己的看法，要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷別人的發(fā)言。

(二)談判之中

在整個談判進行期間，每一位談判者都應自覺保持風度，禮待對手。第一，心平氣和。在談判桌上，每一位成功的談判者均應傲剄心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。第二，爭取雙贏。從本質上講，真正成功的談判應當以妥協(xié)即有關各方的相互讓步為其結局，使有關各方互利互惠，互有所得，實現(xiàn)雙贏。第三，講究禮貌。在談判過程中，談判者應該待入謙和，彬彬有禮，無論什么情況下對談判對手都要友善相待。說話時期待受話人的贊同是人際交往過程中共同的心理需要。而禮貌語言可以幫助談判雙方在意見相左時避免矛盾的產(chǎn)生。商務活動中雙方人員高尚的道德情操、彬彬有禮的行為舉止、淵博的知識、得體的禮遇，都會給對方留下深刻印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推行交易成功。第四，人事分開。要正確地處理己方人員與談判對手之間的關系，做到人與事分別而論，對事不對人。第五，求同存異。在磋商中，措詞應禮貌文明，準確慎重。同時注意從對方的立場回顧己方的要求和條件，并做出適當讓步，以求大同存小異。實在談不下去或僵持不下時，要竭力克制，或暫時轉移焦點，或適當借助點幽默來緩和氣氛，再繼續(xù)談判。

(三)談后簽約

簽約儀式作為商務談判中的最后一個環(huán)節(jié)通常都扮演者舉足輕重的角色，如若在此一環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤很有可能對前期的努力產(chǎn)生很大影響，嚴重時可能會導致前期的所有談判努力都付諸東流。從禮儀上講，簽字儀式也是有座次安排的。簽字儀式座次安排應該提前準備好，最好安排在莊重的場所，事先要經(jīng)過對方的同意，文件合同要組織專業(yè)人員做好方案。雙方要共同進入會場，相互握手表示尊重，按照簽字座次安排的類型就位，其余人站在各方代表的身后。同時應設有禮儀人員協(xié)助簽約人，雙方代表簽字后，由禮儀人員交換。簽字完成后，要全部起立相互握手，祝賀合作成功。一般可以安排香檳酒添加喜悅的氣氛。簽約結束后，雙方可共同接受媒體采訪。退場時，應等雙方最高領導及賓客先退場。

商務談判禮儀的重要性

2商務談判不僅僅是談判各方基于經(jīng)濟利益的交流與合作，也是各方所具有的不同文化之間的碰撞與溝通.談判會受到各自國家，民族的政治、經(jīng)濟、文化等多種因素的影響，而其中最難以把握的就是文化因素，相當一部分談判因此而失敗，這就直接影響了商務活動的進行。

而我們所討論的禮儀正是文化因素的產(chǎn)物，懂得把握和運用商務禮儀，將會為商務談判的成功奠定基礎,甚至在某些情況下，它可以決定一次商務談判的成功與失敗，具體表現(xiàn)在：

一、禮儀在談判準備階段作用

在商務談判前一般公司都要為公司談判做準備，這時候運用到的禮儀包括個人形象禮儀、談判環(huán)境布置禮儀等。

1、幫助談判人員塑造形象

在商務談判中，交易雙方可能并不了解，而個人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象：在商務活動中，一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他(她)所代表的企業(yè)的可信程度，進而影響與其交往的程度。

由此可見，在商務活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動交易成功。

2、創(chuàng)造良好的談判環(huán)境

一個企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對方之所想,幫助對方解決困難,解決疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結合點。

二、禮儀在談判中的作用

在談判中運用到的禮儀包括第一印象、見面禮儀、溝通交談禮儀等。

1、良好的第一印象

與客戶會晤時留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關系。，掌握了商務禮儀有助于塑造個人素養(yǎng)和形象，給客戶留下美好的第一印象。

2、見面禮儀

在商務談判中免不了一些禮儀客套，如何才能表現(xiàn)個人紳士風度呢，主要從握手、介紹、名片、交談以及一些個人舉止方面進行體現(xiàn)，學習了商務禮儀之后能夠很好的把握這些。

比如：,在一步之距時,以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應先遞上名片表示急于認識的誠意。在收下對方的名片之后,應看一遍對方的姓名、職稱以示尊重,看完后應將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。

3、溝通交談禮儀

談判就是游交流，掌握好與客戶的溝通禮儀有利于策略的變通，對于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答的問題時,一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出余地。

三、簽約禮儀

1、簽字廳的布置

由于簽字的種類不同,各國的風俗習慣不同,我國一般在簽字廳內(nèi)設置長方桌一張,作為簽字桌。在布置簽字廳的時候有很多細節(jié)需要掌握，因此必須要求工作人員掌握商務禮儀規(guī)范。

比如：總原則是莊重、整潔、清凈。標準的簽字廳應當室內(nèi)鋪滿地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設都不需要，正規(guī)的簽字桌應為長桌，其上最好鋪設深色的臺呢。

2、簽字儀式程序的掌握

以我國為例,雙方參加簽字的人員進入簽字廳。當簽字入座時,其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。主簽人在簽完本國保存的文本后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人交換文本,相互握手。有時簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀。

禮儀在商務談判中的重要性總體來說，就是商務人員的素質修養(yǎng)和個人素質表現(xiàn)的競爭,有助于建立良好的人際關系。給對方留下深刻的印象,并對企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動交易成功。

第四篇：禮儀在商務談判中的作用

禮儀在商務談判中的作用

隨著經(jīng)濟的發(fā)展,商務活動也日益增多。商務談判作為商務活動的起點,對交易的成功發(fā)揮著重要作用。在國際貿(mào)易與經(jīng)濟高速發(fā)展的今天,對從事商務談判的人來說,學習掌握其理論知識與技能策略是極其必要的。本文從商務談判和禮儀的涵義和原則出發(fā),著眼于商務活動和禮儀教學,闡述商務禮儀在商務談判中的作用,從而為更好地進行商務禮儀課程教學提供幫助。本文旨在說明禮儀對商務談判的作用,以提高商務人員在商務活動中的禮儀意識,希望為商務人員在談判中注意禮儀問題提供借鑒。

禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式?？梢源笾路譃檎斩Y儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

商務談判,是國際商務活動中不同的利益主體,為了達成某筆交易,而就交易的各項條件進行協(xié)商的過程?？梢哉f,商務談判是一種對外經(jīng)濟貿(mào)易活動中普遍存在的一項十分重要的經(jīng)濟活動,是調(diào)整和解決不同國家和地區(qū)政府,以及商業(yè)機構之間不可避免的經(jīng)濟利益沖突的必不可少的一種手段。

禮儀在談判準備階段起著重要作用。人際關系是公司的重要財產(chǎn),與客戶會晤時留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關系。如果客戶來你的公司拜訪,你應盡量到接待室迎接客戶,再一起走到辦公室,如果有可能,盡量派人到機場或車站去接。如果是初次見面,在一步之距時,以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應先遞上名片表示急于認識的誠意。在收下對方的名片之后,應看一遍對方的姓名、職稱以示尊重,看完后應將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。

商務談判之前首先要確定談判人員,雙方談判代表的身份、職務。談判代表要有良好的綜合素質,談判前應整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔、正式、莊重。男士應整潔干凈,穿西服、打領帶,顯得莊重大方;女士穿著應穩(wěn)重,宜化淡妝,切忌花哨艷麗。布置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌等等禮儀成為企業(yè)成功必不可少的步驟。

禮儀是一種行為規(guī)范,它能使人們的生活更有秩序,使人際關系更為和諧,在現(xiàn)代社 會的許多方面都發(fā)揮著重要的作用.從某種程度來講,禮儀不只是社會生活對個人的要求,更代表著一個民族的文明程度.注重服務禮儀或提供優(yōu)質服務,可以有效地提高商業(yè)服務行業(yè)的服務質量,進而取得朗好的服務效益,樹立良好的企業(yè)形象!注重商務禮儀越來越對現(xiàn)代商業(yè)行業(yè)的經(jīng)營發(fā)揮重要意義。商務禮儀的意義：1.有利于建立合作關系。說話時期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。在利益攸關的情況下,說話人可能會表達強烈的思想情感,從而破壞雙方貿(mào)易合作關系。這時人們要盡量避免觀點不一致導致的矛盾。禮貌語言可以幫助談判雙方在意見相左時,避免矛盾產(chǎn)生。2.有利于策略變通。在表達方式上和使用功能上,語言交際是多變的。對于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答的問題時,一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出余地。3.創(chuàng)造良好氛圍,拉近雙方距離。一個企業(yè),如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對方之所想,幫助對方解決困難,解決疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結合點。4.塑造良好形象,推動交易成功。在商務談判中,交易雙方可能并不了解,而個人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象:在商務活動中,一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方,并通過對方來分析他所代表的企業(yè)的可信程度,進而影響與其交往的程度。由此可見,在商務活動中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識,得體的禮遇,都會給對方留下深刻的印象,并對企業(yè)產(chǎn)生好感,減少談判阻力,推動交易成功。5.加深理解,促進友誼。在商務談判中,雙方都要維護各自的經(jīng)濟利益,難免會發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務活動而產(chǎn)生的沖突不是對抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞€企業(yè)或個人的攻擊,而要把人和事區(qū)分開來。在商務談判雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規(guī)范,通過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,建立友誼,日后會尋找其他的合作途徑。商務談判是在人與人之間進行的,因此談判的過程又是一個人際交往的過程。6.有利于提高商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭,對商務人員來說,就是商務人員的素質修養(yǎng)和個人素質表現(xiàn)的競爭,有助于建立良好的人際關系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時會 把事情搞砸。再就是用于維護形象。商務人員的形象設計很重要,因為商務人員的個人形象代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。

商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。對于是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出人們自身的素質，而且折射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營方針。員工的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，因此，不管在任何社交場所下，都一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的形象。

商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷妗Ｉ虅斩Y儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，因而學習商務禮儀就顯得尤為重要。

第五篇：禮儀在商務談判中的作用

商務禮儀

禮儀在商務談判中的作用

摘要：隨著經(jīng)濟的多元化發(fā)展，商務活動也日益增多，商務談判就成為了必要。商務談判作為商務活動的起點,對交易的成功發(fā)揮著重要作用。促使商務談判成功的因素很多，但禮儀在談判中卻占有十分重要的作用。因此，禮儀在商務活動中也日趨重要起來，在國際貿(mào)易與經(jīng)濟高速發(fā)展的今天,對從事商務談判的人來說,學習掌握其理論知識與技能策略是極其必要的。本文主要從商務禮儀在社會的重要性，闡述商務禮儀在談判中的作用，以及在談判中應如何加強對商務禮儀的學習，從而促進談判的成功。

【關鍵詞】：商務禮儀，談判，作用

【Abstract】: With the diversification of the economy, business activities are also increasing.So, business negotiation become necessary.As the beginning of the business activities, it is really important in trade.Though there is a number of factors influnence on the business negotiation, etiquette plays an important role in the negotiations.Corresponding, etiquette in the business activities has becone more and more important.Today, with the international trade and economic development rapidly, it is extremely necessary to learn to master the theoretical knowledge and skills strategy for the people who engage in business negotiations.In this paper, from business etiquette in society, the importance of business etiquette in the negotiations described the role, as well as in the negotiations on how to enhance the learning business etiquette, thereby contributing to the success of the negotiations.【Keywords】: business etiquette, negotiation, role

縱觀全球各大企業(yè)的總體水平及發(fā)展趨勢，凡在業(yè)績上有重大突破的企業(yè)無不以培養(yǎng)員工素質作為首要課題。員工素質的高低會直接從其所從事的商業(yè)活動中體現(xiàn)出來，而在所有的商務活動中，商務談判無疑是最能夠給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟利益的商務活動。因此，員工在談判中的言、行，即在談判中的禮儀便是員工素質的最好體現(xiàn)。通過研究商務禮儀在商務談判中的作用，就可以促使企業(yè)重視并培養(yǎng)員工素質，借以提高企業(yè)的整體素質，加強企業(yè)在市場上的競爭力。

商務禮儀

一、禮儀和商務談判的概述

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。總而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中,應共同遵守的行為規(guī)范和準則。

商務談判是指在國際或國內(nèi)的商務活動中不同的利益主體，為了達成某項交易，而就交易的各項條件進行溝通、合作、協(xié)商的過程。同時，商務談判也是一種在對外經(jīng)濟貿(mào)易的活動中普遍存在的一種十分重要的經(jīng)濟活動，是調(diào)整和解決不同國家和地區(qū)政府，以及商業(yè)機構之間不可避免的經(jīng)濟利益沖突的必不可少的一種手段。

二、商務禮儀的基本特征

第一：規(guī)范性。規(guī)范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規(guī)范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。

吃自助餐--多次少取，幾次都可以，喝咖啡時調(diào)匙的使用，替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少，工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人，理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權，這是客人致上的體現(xiàn)。

第二：區(qū)分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導。宴請客人時優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣、民族禁忌、宗教禁忌，商務上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

第三：技巧性。比如商務談判標準位置排列問題？官方活動和政務禮儀傳統(tǒng)做法遵行三項基本原則：前面的人高于后排，中央高于兩側，左側高于右側。但是涉外交往中國際慣例正好相反，右高左低。

三、商務禮儀在談判中的作用

（一）禮儀在商務談判進行前的作用

人際關系是公司的重要財產(chǎn),與客戶會晤時留下的第一印象,往往影響到日 2

商務禮儀

后兩者之間的關系。如果客戶來你的公司拜訪,你應盡量到接待室迎接客戶,再一起走到辦公室,如果有可能,盡量派人到機場或車站去接。如果是初次見面,在一步之距時,以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應先遞上名片表示急于認識的誠意。在收下對方的名片之后,應看一遍對方的姓名、職稱以示尊重,看完后應將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。

商務談判之前首先要確定談判人員,雙方談判代表的身份、職務。談判代表要有良好的綜合素質,談判前應整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔、正式、莊重。男士應整潔干凈,穿西服、打領帶,顯得莊重大方;女士穿著應穩(wěn)重,宜化淡妝,切忌花哨艷麗。布置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌。

（二）禮儀在商務談判中的作用

1.有利于營造良好的談判氛圍，拉近雙方的關系，繼而提高談判的成功率。良好的禮儀氛圍是談判成功的重要條件。一個企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對方之所想，急客戶之所急，就會使客戶感到你是有誠意的，愿意同你合作。在一個相對寬松和諧的氛圍中談判，就會拉近雙方關系。更有利于談判的順利進行。

2．體現(xiàn)著商務人員的個人素養(yǎng)，有助于樹立企業(yè)的良好形象。

企業(yè)員工的素質是企業(yè)綜合實力的一個很重要的體現(xiàn)形式，每個員工都代表著企業(yè)的形象。商務人員在往往通過對方的儀容、儀表、儀態(tài)來判斷對方的可靠程度，進而對其企業(yè)進行評估。因此，在商務談判中，雙方人員高尚的情操，恰當?shù)呐e止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判的阻力，增加交易成功的保證系數(shù)。

3.有助于加深雙方的理解和增進友誼，并為長期合作打下堅實的基礎。商務活動絕不是孤立的、一次性的。企業(yè)間的持久的、良好的合作是保證一個企業(yè)長盛不衰的重要保障之一。一名成功的商務人員，應該不僅僅放眼于一次談判的成功，而應致力于與對方和諧、融洽而又長久的發(fā)展。

4.有利于在商務談判時進行策略上的變通，更容易達到共識。

語言交際是多變的。對于言語策略來說，有多少種情景就有多少種謀略。比如：模糊語言是一種“消極禮貌”策略，但在商務談判中它還可以是一種談判策略，促成談判的順利進行。同樣的問題，如果語言的使用有欠妥當，使對方誤解 3

商務禮儀

而產(chǎn)生反感，就會阻礙談判的進行。相反，若是懂得語言技巧，化消極為積極，對談判的成功會有很大的助益。

談判中談判者的禮儀 1 談判者的舉止

（1）坐姿: 男士穿單排扣西服，落座后一般可以解開自己的西服扣子；雙腿分開。寬度小于雙肩寬度。女士則應該雙腿并攏。

(2)站姿：挺直、舒展、收腹、眼鏡要平視對方，嘴微閉，手臂自然下垂。正式場合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。男性通?？刹扇‰p手相握、疊放在腹前的前腹式站姿;或將雙手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開，與肩部同寬為限。女性的主要站姿為前腹式，但是雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應，穿緊身短裙時，腳跟靠近，交帳分開呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。

（3）行姿：行走時，應抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)。談判者的談吐

（1）我方發(fā)言后應留一定空間供對方發(fā)表意見，切忌喋喋不休，一自我為中心。

（2）對方發(fā)言時應認真傾聽，不要表現(xiàn)出心不在焉的樣子。

（3）要善于聆聽對方談話，不要輕易打斷對方發(fā)言，即使有不同意見，也應等對方發(fā)言完再講。

（4）交談時應使用禮貌用語，如：謝謝，請，對不起等。（5）交談時不能出現(xiàn)傷害對方的言語。

（三）禮儀在商務談判進行后的作用

在商務談判進行后的階段便是簽約階段，禮儀在簽約階段也發(fā)揮著重要的作用。由于各國、各地的風俗習慣不同，對于這一階段也要特別注意。文本的傳遞、簽約的順序、禮節(jié)性的握手、成功后的慶祝等都透露著修養(yǎng)和禮儀。通過注重這些禮儀，會讓對方感覺到你對此次合作的重視并且會給對方留下深刻的印象，有助于促成長期的合作。簽約儀式上，雙方參加談判的人員都應出席，共同進入會場，雙方致意握手，一起入座。雙方都應有助簽人員，分立在各自一方代表簽約 4

商務禮儀

人外側，其余排列站在各自代表身后。助簽人員應協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表在及己方文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，相互握手，祝賀合作成功，其他人員也應致意祝賀。

總而言之，隨著社會的發(fā)展，禮儀已成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟交往的必需，對商務談判、商務交往具有重要的作用?？突f：“一個成功的企業(yè)，18﹪需要專業(yè)技術，82﹪需要有效的人際關系溝通”。而有效的人際關系溝通，正是建立在良好的商務禮儀的基礎上。商務禮儀在談判中起到了一個奠定基礎的作用，并且貫穿了整個談判的過程。只有認識到商務禮儀在商務談判中的重要性，明確商務禮儀在談判中的作用，并將其恰當運用于商務談判的過程之中,才能更好的保證談判的順利進行,為企業(yè)獲取更大的效益。學習商務禮儀這門課程,讓我深刻了解到了禮儀在商務談判中的巨大作用,在今后的工作中,我會非常重視禮儀的運用,用恰當?shù)皿w的禮儀,出色的完成商務談判。

參考文獻：金正昆 《現(xiàn)代商務禮儀》 中國人民大學出版社

關彤，《禮儀社交》西北大學出版社

劉逸新，《禮儀指南》上海人民出版社

方其，馮國防，《商務談判》中國人民大學出版社 胡銳 邊一民，《現(xiàn)代禮儀教程》浙江大學出版社