第一篇：服務(wù)部經(jīng)理年終總結(jié)范例

導(dǎo)語(yǔ)：作為一名服務(wù)部經(jīng)理，工作是非常忙碌的，那年終總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為你準(zhǔn)備的服務(wù)部經(jīng)理年終總結(jié)范例，希望對(duì)你有幫助！

201x年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大力支持下，我按照公司的工作部署和工作要求，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作方針，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在自身工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將201x年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

一、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)

我作為服務(wù)部經(jīng)理，肩負(fù)著公司賦予的重要工作職責(zé)，知道自己責(zé)任重大，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會(huì)在心里，運(yùn)用到具體實(shí)際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我做到公平公正、清正廉潔，愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神，提高工作效率與工作質(zhì)量，為職工群眾做好表率作用。

二、刻苦勤奮，全面做好服務(wù)部工作

我們服務(wù)部下轄車管科、信貸科、資金回籠科三個(gè)科室，抓好三個(gè)科室就等于做好了服務(wù)部工作。我在嚴(yán)格管理三個(gè)科室的同時(shí)，積極做好服務(wù)工作，把自己看作是服務(wù)部?jī)?nèi)的普通一兵，開(kāi)動(dòng)腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)，支持大家的工作。通過(guò)自己的真誠(chéng)服務(wù)，使大家認(rèn)真努力工作，把服務(wù)部的各項(xiàng)工作搞上去，全面提升服務(wù)部的工作質(zhì)量，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

1、鼓勵(lì)車管科做好車管工作

物流車隊(duì)的正常運(yùn)行，需要有良好的社會(huì)環(huán)境。然而，由于種種原因，今年的運(yùn)輸大環(huán)境不好，造成公司委托服務(wù)車輛減少，這給車管科工作造成較大的困難，在此不利情況下，我鼓勵(lì)車管科要振奮精神，鼓足干勁，正確面對(duì)困難，認(rèn)真做好工作。車管科充分發(fā)揮工作能動(dòng)性，想方設(shè)法尋找業(yè)務(wù)，努力維持物流車隊(duì)的正常運(yùn)行，減少運(yùn)輸大環(huán)境不好給物流車隊(duì)帶來(lái)的沖擊。車管科在做好車輛上牌、年審、補(bǔ)換證件、保險(xiǎn)等日常工作的同時(shí)，注重做好客戶回訪滿意調(diào)查工作，加強(qiáng)車輛管理，強(qiáng)化運(yùn)輸安全工作，較好地完成了全年工作，取得一定成績(jī)。

2、帶領(lǐng)信貸科做好信貸工作

信貸科擔(dān)負(fù)著重要的工作職責(zé)，要協(xié)助銷售部門(mén)把要求信貸的車輛收集好材料送銀行進(jìn)行放貸，要和銀行進(jìn)行溝通聯(lián)系，確保信貸資金按時(shí)到位。201x年國(guó)家實(shí)施穩(wěn)健金融政策，銀行貸款規(guī)?？s小，每個(gè)單位向銀行貸款都遇到了嚴(yán)重困難。我?guī)ьI(lǐng)信貸科認(rèn)真做好信貸工作，要求信貸科每個(gè)職工想公司所想，急公司所急，積極與銀行溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取銀行對(duì)我公司資金的支持。通過(guò)信貸科的努力，在銀行貸款十分困難的情況下，出色地完成了貸款工作任務(wù)，促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作的發(fā)展。

3、資金回籠科較好完成資金回籠任務(wù)

我深刻知道資金回籠始終是公司的一項(xiàng)重要工作任務(wù)，對(duì)于保證公司日常資金使用、提高經(jīng)濟(jì)效益起著十分重要的作用。我在今年的工作中把很大一部分精力放在資金回籠工作上。資金回籠科今年9月從外包追款公司接手，積極開(kāi)展資金回籠工作，一方面仔細(xì)理清公司舊帳，在此基礎(chǔ)上努力催收款項(xiàng)，取得了較好成績(jī)。另一方面，積極想辦法，制定工作措施，落實(shí)工作責(zé)任，為進(jìn)一步做好資金回籠打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、培養(yǎng)良好作風(fēng)，促進(jìn)工作發(fā)展

做好服務(wù)部工作，除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外，更主要的是工作作風(fēng)。我作為一名服務(wù)部經(jīng)理，嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)良好作風(fēng)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待工作，承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對(duì)自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意為為公司做好服務(wù)工作。

201x年，我認(rèn)真努力工作，雖然提高了自己的工作業(yè)務(wù)水平，完成了工作任務(wù)，取得一定成績(jī)，但是與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把服務(wù)部各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為的發(fā)展做出我應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

第二篇：服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶的接待工作，并做詳細(xì)的記錄。

2、負(fù)責(zé)解答客戶提出的相關(guān)疑問(wèn)，若有解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)站長(zhǎng)給予支持和幫助，提高客戶滿意度。

3、負(fù)責(zé)與大客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系和提出的服務(wù)意見(jiàn)與評(píng)價(jià)。

4、監(jiān)督并對(duì)各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量提出合理的建議和意見(jiàn)；提高公司的服務(wù)質(zhì)量。

5、組織實(shí)施公司各部門(mén)客戶資源整合工作，客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)，客戶檔案的建立和保管；客戶信息的利用與開(kāi)發(fā)。并對(duì)所有客戶有定期回訪的責(zé)任。

6、對(duì)出現(xiàn)的客戶投訴按照投訴處理流程進(jìn)行受理，根據(jù)具體投訴內(nèi)容進(jìn)行客觀、認(rèn)真的鑒定及責(zé)任劃分，并及時(shí)將調(diào)查情況反饋給客戶，取得客戶認(rèn)同。

7、詢問(wèn)客戶在維修接待期間、完工期間、維修質(zhì)量和結(jié)賬時(shí)間的評(píng)價(jià)。

8、詢問(wèn)客戶對(duì)維修人員的服務(wù)評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。

9、詢問(wèn)客戶對(duì)本次服務(wù)過(guò)程的總體評(píng)價(jià)和客戶建議和意見(jiàn)。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。

第三篇：維修中心服務(wù)部經(jīng)理先進(jìn)事跡

實(shí)實(shí)在在抓管理 兢兢業(yè)業(yè)搞服務(wù) —— 記 維修中心服務(wù)部經(jīng)理先進(jìn)事跡 他的事跡我們聽(tīng)來(lái)并不會(huì)陌生，因?yàn)樗褪俏覀兩磉叺囊粏T；而他又是不平凡的。他的不平凡就在于他始終如一的堅(jiān)守平凡，靜靜地一如既往地做著他熱愛(ài)的事業(yè)。這種淡泊，這種勤奮，這種執(zhí)著，深深地感染著他周圍的所有職工。他就是 ** 維修中心服務(wù)部經(jīng)理

**。** 經(jīng)理于 2008 年 8 月到 ** 籌備前期工作，初到基地滿眼黃沙滾滾，只有幾間簡(jiǎn)易板房，條件特別艱苦，* 經(jīng)理早出晚歸，克服困難，精心測(cè)算為公司提出了可行有效的費(fèi)用測(cè)算方案。我們接手了第一臺(tái)天然氣鍋爐，由于員工不熟悉規(guī)程 * 經(jīng)理每天帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)天然氣管理以及操作規(guī)程，并外請(qǐng)老師對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保了鍋爐安全正常運(yùn)行。

* 經(jīng)理抽出時(shí)間每天帶領(lǐng)外環(huán)衛(wèi)人員利用下班和休息時(shí)間對(duì)廠區(qū)分段分區(qū)進(jìn)行清理。2009 年 10 月份食堂啟用，4000 多平米的食堂到處都是施工廢料。* 經(jīng)理和各場(chǎng)所員工抽出時(shí)間晝夜奮戰(zhàn)一個(gè)多星期才清理干凈。在為食堂的設(shè)施設(shè)備的配套中，他找專家、上網(wǎng)查資料、多方論證、找領(lǐng)導(dǎo)多次討論，最終食堂設(shè)施設(shè)備布局合理，確保硬件整體上水平。

第四篇：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理

直接上級(jí)：總經(jīng)理

下屬崗位：客戶代表

崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；

管理權(quán)限：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；

主要職責(zé)：

1．對(duì)客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；

2．對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

3．客戶接待管理工作；

4．安排人員上門(mén)維修服務(wù)并做好工作記錄；

5．努力提高上門(mén)服務(wù)的工作質(zhì)量；

6．抓好客戶檔案資料管理工作；

7．填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；

8．協(xié)助做好對(duì)客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；

9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

10．有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)；

崗位要求：

1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

2．有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；

3．有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

參加會(huì)議：

1．參加公司召開(kāi)部以上有關(guān)會(huì)議；

2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì)；

3．參加公司工作評(píng)比會(huì)。

第五篇：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、聽(tīng)從上級(jí)工作安排，全面管理本部門(mén)工作；

2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作；

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關(guān)系；

4、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作計(jì)劃，年終進(jìn)行工作總結(jié)；

5、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工的管理與評(píng)估，培訓(xùn)與考核；

6、負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)流程的控制；7負(fù)責(zé)對(duì)客戶收款工作的控制?？蛻舴?wù)部主任工作標(biāo)準(zhǔn)

1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì)，較強(qiáng)的敬業(yè)精神和自律精神；

2、具有一定的計(jì)劃能力，組織能力，協(xié)調(diào)能力，處理問(wèn)題能力，語(yǔ)言和文字表達(dá)能力；

3、通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程的控制，使客戶滿意率達(dá)到95％；

4、按照公司的規(guī)定和工作標(biāo)準(zhǔn)有效控制各點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量；

5、通過(guò)定期對(duì)客戶的拜訪和意見(jiàn)征詢，及時(shí)反饋客戶需求，及時(shí)找出物業(yè)服務(wù)工作中的差距，使客戶投訴率降至最低限度。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

1、服從部門(mén)安排并協(xié)助經(jīng)理工作；

2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系溝通，協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)；

3、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況；

4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計(jì)劃，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的收費(fèi)工作，并對(duì)回款率進(jìn)行控制；

6、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作；

客服服務(wù)部主管工作標(biāo)準(zhǔn)

1、每周兩次對(duì)客戶區(qū)域進(jìn)行工作檢查；

2、樓宇客戶的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行催收工作，保證當(dāng)月收款率達(dá)到80，上月收款率達(dá)到90，上上月收款率達(dá)到100；

3、負(fù)責(zé)樓宇客戶的二次裝修工作，在2個(gè)工作日內(nèi)，辦理各項(xiàng)施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費(fèi)；

4、協(xié)調(diào)各部門(mén)對(duì)客戶進(jìn)行綜合服務(wù)；

5、督導(dǎo)工作進(jìn)度；

6、每月5日與財(cái)務(wù)部核算回收款金額；

7、每月28日向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)欠費(fèi)情況及解決辦法；

8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理其他事務(wù)。

客戶服務(wù)部保潔主管崗位職責(zé)

1、聽(tīng)從上級(jí)工作安排，對(duì)下級(jí)進(jìn)行督導(dǎo)管理；

2、安排落實(shí)保潔計(jì)劃，綠植更換，公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查管理工作；

3、負(fù)責(zé)活動(dòng)的布展，保潔，鋪設(shè)等配合工作；

4、負(fù)責(zé)管理為業(yè)主入室保潔工作，每月收取管理費(fèi)

5、每月28號(hào)負(fù)責(zé)聯(lián)系樓宇化糞池清理工作和衛(wèi)生消殺工作。

6、協(xié)住物業(yè)公司對(duì)保潔工作進(jìn)行有計(jì)劃的控制和指導(dǎo)，熟悉保潔技術(shù)應(yīng)用原理及藥液的用途并在日常保潔工作中起到專業(yè)性指導(dǎo)作用。