第一篇：員工服務(wù)部總結(jié)

員工服務(wù)部總結(jié)

一路走來，步履匆匆，不覺間半年已經(jīng)過去了。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，無論是在思想上，學(xué)習(xí)上還是工作上都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。員工宿舍和食堂是酒店的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著員工住宿和吃飯的管理工作。這兩個工作質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到廣大員工的切身利益和酒店的切身利益。因此，員工服

務(wù)部的工作是酒店的重中之重。我們堅持從以下幾個方面做起。

一．堅持以人為本，關(guān)心員工生活，為員工辦好事，辦實事。

宿舍管理員在管理中不厭其煩地督導(dǎo)員工們按時就寢，有喝大

酒的還進行好言相勸，在陰天下雨時提前把員工們曬的衣服給收起來。免去了他們的后顧之憂。提示板上時常提醒員工隨時增減衣服，預(yù)防中暑，服務(wù)中態(tài)度和藹可親。環(huán)境干凈整潔，堅持對本部門人員進行“員工服務(wù)無小事”“做好為員工服務(wù)是我們的本分”等項教育，使大家在思想上認(rèn)識到了做好本職工作的重要性，從而自覺地投身到服務(wù)工作中去，暑期的時候，廚師少，就餐人數(shù)大幅增加的情況下，天天給廚師們做思想工作，以至于都帶病堅持工作，沒有一人請假，疲勞作戰(zhàn)堅持到了暑期結(jié)束，特別是入冬以來，在沒有任何取暖設(shè)施的情況下，廚師們都給凍感冒了，條件很是艱苦，但我們還是克服了困難，保證了員工的正常用餐，盡心盡力地做好 了各項本職工作，我為有這樣的下屬而感到榮幸。

二．為了維護酒店與整體大局利益，積極協(xié)助各部門完成工作。

考慮到各個部門的用餐時間不同，我們在人員不夠的情況下，始終以服務(wù)為宗旨。做到什么時間來，什么時間吃。從不讓員工吃不上飯，更不能讓員工吃涼飯，吃剩飯。工作不分份內(nèi)份外，在客房沒有服務(wù)員打掃房間時，主動上客房打掃房間。餐廳人員不夠時又上餐廳幫忙上菜。食堂外面環(huán)境衛(wèi)生無人清理時，我們清理。酒店垃圾無人傾倒時還是我們給倒掉。

三．不斷提高飲食質(zhì)量，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

為了真正解決員工們的后顧之優(yōu)，確保員工吃得放心，開心，舒心。我們對就餐食譜進行研究和探討，還根據(jù)半年來的實踐經(jīng)驗和觀察平時員工的喜好，對菜譜進行創(chuàng)新，從而對三餐進行營養(yǎng)搭配，粗細(xì)搭配，葷素搭配。保證每頓一葷一素一湯。

四．精打細(xì)算，降低成本，贏得利潤。

芹菜葉、菜花根充分利用扮成小菜吃。腌了2缸蘿卜咸菜，已備調(diào)劑早晚餐的口味。上市場，看菜價，制作經(jīng)濟實惠的菜品。天不黑，不開燈。人走燈滅。

總之，我們員工服務(wù)部之所以能做到以上幾點，是因為我們都是中年人，能吃苦耐勞，把酒店當(dāng)成自己的家，把員工都當(dāng)成自己的孩子一樣對待。雖然我們干出了一些成績，但是還是有一些需要改進的地方，在打飯服務(wù)中，注意工作方法和技巧。做到讓員工們高興而來。滿意而歸。使員工服務(wù)部工作更上一層樓。

第二篇：公司稅務(wù)服務(wù)部員工個人總結(jié)

公司稅務(wù)服務(wù)部員工個人總結(jié)

時光荏苒，20**年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將XX年的工作，作如下匯報：

一、20**主要工作

1、為企業(yè)辦理一般納稅人資格的申請，截止到XX年12月29日共收到企業(yè)申請一般納稅人資格的資料179份，其中170戶企業(yè)已取得一般納稅人資格；6戶企業(yè)資料已提供但因其自身原因現(xiàn)暫時不進行審批；3戶企業(yè)已提交稅務(wù)所受理，一般納稅人資格還未核定。

2、為一般納稅人企業(yè)核定稅種，申請發(fā)票共170戶。

3、電話通知輔導(dǎo)期一般納稅人企業(yè)查驗場地共214戶。

4、陪同企業(yè)到稅務(wù)所進行約談，為企業(yè)辦理好戶管注冊及辦稅員卡。

5、每月整理當(dāng)月審批通過的企業(yè)聯(lián)系電話已短信提醒的方式通知新的一般納稅人企業(yè)，告知企業(yè)網(wǎng)上申報和ic卡抄報稅事項。

6、企業(yè)一般納稅人資格審批通過以后及時更新園區(qū)的oa平臺，讓招商員能及時了解自己企業(yè)的發(fā)票申請情況。

7、通過園區(qū)的網(wǎng)絡(luò)平臺，把相關(guān)的資料和審批的現(xiàn)要求放置到到網(wǎng)站上，讓客戶也能最快的了解到最新的信息。

二、XX的工作思路

1、在工作中，要按照園區(qū)“以客為尊，用心服務(wù)”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

2、安排好主次在做好崗位工作的同時，認(rèn)真做好b崗的工作和部門領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時性工作。

3、輔導(dǎo)期企業(yè)場地查驗以后，及時做好后續(xù)的跟蹤服務(wù)工作

4、爭取完成XX的招商指標(biāo)。

三、工作中存在的主要問題

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透;二是本職工作上，創(chuàng)新意識不強;三是只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，在新的一年里，在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我在今后的日子里一定會做得更好、更出色。努力提高思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平，為經(jīng)濟小區(qū)的發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的一份力量。

20**年工作總結(jié)——潘蓓蓓

20**年就快結(jié)束，我來到園區(qū)工作也已近一年，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的，有過艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的XX年已經(jīng)來臨，回顧XX年的主要工作如下：

一、具體工作：

1、我是20**年1月來到園區(qū)工作的，主要工作是配合記賬公司、市區(qū)辦事處的涉稅事項，比如購買發(fā)票、抄卡、開具紅字發(fā)票、發(fā)票認(rèn)證等等。剛開始接觸的時候，并不知道購買發(fā)票需要帶好那些資料，比如月初買發(fā)票需要先申報和抄卡，開具紅字發(fā)票的期限是180天，所以做起來也不是很得心應(yīng)手，但是在同事的幫助下，慢慢的做順了。在購買發(fā)票的過程中，有的是記賬公司帶過來的，有的是市區(qū)辦事處帶過來的，也有的是客戶直接快遞過來的，所以有時候會累積很多，但是我會一一的記錄下來，方便客戶也方便自己查找，我想這樣的好習(xí)慣要一直保持下去。在整個XX年中，我一共購買了541本發(fā)票。每次買好發(fā)票都會在自己的電腦上一一登記好，如果需要快遞的企業(yè)，我會提前和客戶聯(lián)系，核定好需要快遞的地址和信息并且告知發(fā)票已經(jīng)買好了快遞了，把快遞單號也告知對方，方便他查收。

2、在日常的工作中，除了上述的工作，我們部門還實行了ab崗，就是a崗的人員不在，b崗的人員及時做好，這樣就不會讓客戶有不必要的等待，提升小區(qū)服務(wù)的質(zhì)量，所以我還增加了b崗的工作—小規(guī)模企業(yè)的發(fā)票申請，小規(guī)模企業(yè)的發(fā)票申請雖然比一般納稅人申請簡單，但是也需要資料和表格的。記得第一次幫客戶申請發(fā)票的時候，都不知道該需要什么資料，需要打印哪些表格，客戶問關(guān)于稅務(wù)上的問題，我也不知道該怎么回答。事后我覺得自己太不專業(yè)了，肯定對自己的這次服務(wù)大打折扣了，所以經(jīng)過了這次教訓(xùn)，在我平常不忙的情況下，就向其他同事請教，比如哪些是屬于這次的營改增范圍的，哪些還是需要購買稅控機的、還有稅率的問題，只有自己對業(yè)務(wù)的熟練，才能更好的為客戶服務(wù)，提升漕涇小區(qū)的形象。

二、其他工作

1、我們稅務(wù)服務(wù)部是小區(qū)的后盾，如果我們服務(wù)的不好，前期服務(wù)的再好，客戶也會質(zhì)疑我們的，會有損小區(qū)的形象。比如每個月的申報期，有的企業(yè)可能沒有及時的扣到稅款而造成欠稅，我們就會打電話及時通知，以免造成企業(yè)不必要的麻煩。

2、在平常的工作中，客戶的來電也比較多，客戶提出的問題能解決的就及時解決，不能解決的及時告知部門領(lǐng)導(dǎo)，盡快解決客戶的困擾。

三、努力方向

XX年已經(jīng)過去了，XX年是迎接挑戰(zhàn)的一年，在過去的一年中，你做的再出色也已經(jīng)成為過去式，未來才是最重要的。我們園區(qū)主要是招商和服務(wù)，我作為服務(wù)人員，在盡力為客戶完美服務(wù)的同時，也為招商出力，盡量完成招商戶數(shù)。

認(rèn)真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。工作中難免會碰到許多問題，但是只要你認(rèn)真去對待它，那么它就不是問題，所以在今后的工作中，我會盡我自己最大的努力為漕涇經(jīng)濟園區(qū)奉獻自己小小的力量。

20**年工作總結(jié)——潘莉華

時間過得真快，一轉(zhuǎn)眼又一年過去了。我在工作中學(xué)習(xí)、經(jīng)歷了許多的新鮮事物。雖然只是從事辦公室的衛(wèi)生打掃的細(xì)小工作，但我每天還是盡心盡力，把辦公室的邊邊角角打掃干凈，使各位同事們在比較舒適的環(huán)境中安心工作。

打掃工作完成之余，我也經(jīng)常幫助同事們干點力所能及的事情，比如資料裝訂、資料整理和復(fù)印歸檔、到稅務(wù)所拷貝數(shù)據(jù)、受理資料等等，人手不夠的時候，我也積極配合鞠世龍給上海幾個辦事處辦理發(fā)票購買、抄卡等工作。事情雖小但是我感到自己在不斷的進步中，對自己今后的工作也更有自信了。

有些新開業(yè)企業(yè)需提供真實的財務(wù)人員上崗證和身份證的信息，于是我主動承擔(dān)起了這份簡單的告知客戶的工作，有需要電話通知客戶提供財務(wù)信息的事，有的，我就及時通知客戶，客戶提供了資料我及時交給小溪辦理新開業(yè)。有空余時間我就整理些新開業(yè)資料 “租房協(xié)議表，稅務(wù)登記表”等等，讓同事們工作時可以節(jié)省更多時間。雖然是些簡單的涉稅工作，但是在點點滴滴中我感受到了稅務(wù)工作的繁瑣，當(dāng)然我自己也學(xué)到不少，同時在工作中也有了與客戶的交談的機會，很多時候也能感覺自己可以給同事們提供點幫助，給他們減輕點工作，我真的感覺很開心。

感謝領(lǐng)導(dǎo)信任我，關(guān)心我，時常會問起我的工作和學(xué)習(xí)情況,我感謝領(lǐng)導(dǎo)也給我配了一臺電腦。在練習(xí)打字的同時，我也要把電腦的功能發(fā)揮出來，幫助同事們減少資料查找的麻煩。把這些資料全部翻出來整理一遍，把資料裝訂齊全，并做個電子版的登記，這樣查詢起來既方便又節(jié)省時間。我自己也盡量做到把工作時間安排的滿一點。同事們都在辦公室的時候我就主動整理辦公室的衛(wèi)生工作。等他們?nèi)ザ悇?wù)所辦事的時候，我就充當(dāng)起了接線員，記錄下客戶的問題給同事回復(fù)，當(dāng)然，有些小問題只要自己清楚的，我就馬上給客戶解答。我也感謝我的同事們，只要我有問題問，都能得到答案或給予切實的幫助，這對于我來說是萬分幸運的。我期望來年能有幸和他們繼續(xù)奮戰(zhàn)，他們的認(rèn)真負(fù)責(zé)，和對業(yè)務(wù)的熟練度，都是我學(xué)習(xí)的方向和動力。

在接下來的日子里，我要更加努力的完成我的工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助同事們圓滿完成各項工作。我希望自己能在做好原來工作的基礎(chǔ)上，能幫同事們做更多的事情，我一樣會積極進取，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。

20**工作總結(jié)——張琴

20**已過去，工作總的來說是充實而又有序。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，碰到問題都能順利解決，本的工作可以歸為以下幾項：

一、工作完成情況

根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是：（1）各項稅務(wù)登記證變更工作（2）臨時升級萬元版（3）回訪新開業(yè)公司

1、稅務(wù)登記證的變更工作；今年1月1日至12月31日共做好稅務(wù)登記變更493只。認(rèn)真填寫稅務(wù)變更表和材料的整理和審核。嚴(yán)格把關(guān)每只稅務(wù)變更紙質(zhì)材料的準(zhǔn)確性。今年新注冊的公司，稅務(wù)局規(guī)定戶管要企業(yè)自己去專管員處做，因很多企業(yè)在變更時，還沒有戶管，和工商部協(xié)調(diào)后，讓企業(yè)在變更營業(yè)執(zhí)照時，就去稅務(wù)局做好戶管和約談工作，減少企業(yè)多次來回辦理的次數(shù)和出證的時間。還有經(jīng)常碰到很多企業(yè)收到變更資料是不齊全的，或者沒有公章等，及時和企業(yè)聯(lián)系人通電話，碰到資料不齊的讓小區(qū)檔案室同事幫忙去復(fù)印再移交過來，盡量在短時間內(nèi)把變更辦理好。

變更法人和股東的，區(qū)局對材料的審核要求更高，一定要法人和股東的約談資料，股東會決議、股權(quán)轉(zhuǎn)讓和修改章程等資料上一定要蓋工商局的證明章。由于剛拿到執(zhí)照，工商局的檔案室一時沒有材料，不能及時調(diào)到資料。我就耐心和客戶做好解釋工作。盡快幫他們?nèi)フ{(diào)資料，爭取在最短的時間內(nèi)出證。一次通過，為客戶爭取早日拿到證件。

2、臨時升級萬元版的工作，；很多臨時升級萬元版發(fā)票的企業(yè)，資料大多是交到各辦事處，因大多數(shù)沒有專職財務(wù)，拿到的材料不是合同和抵扣聯(lián)不一致，就是沒有銀行的進出憑證等等，在電話里聯(lián)系及時告知應(yīng)該提交的資料和缺少的材料，并對每一筆的進項和合同上的規(guī)格、數(shù)量、型號等都核對一致，認(rèn)真的幫企業(yè)把關(guān)。碰到資料有漏缺和錯誤的，能及時告知，保證資料的正確性，能順利盡快的申請出發(fā)票。

3、ab崗的工作； 我的b崗的一般納稅人發(fā)票申請，當(dāng)a崗的同事不在辦公室，有客戶來咨詢或來申請一般納稅人資格時，能及時給予解答和資料的受理。讓客戶隨時及時辦理，不用等候，保證了服務(wù)的及時性。

4、新開業(yè)的公司的回訪工作；至12月31日共回訪新公司四百多戶，有的企業(yè)回訪2次以上，共回訪電話伍百次左右。在回訪過程中，會碰到一些問題，有的客戶接聽電話很不耐煩，往往不等我把話講完，就已把電話掛了…，之后我做了回訪的電話的流程：充分準(zhǔn)備----寒暄致意---自我介紹---說明意圖---具體說明---事后溝通。電話回訪時間一般在下午--；當(dāng)我拿去電話打算給客戶回訪時，先調(diào)節(jié)好自己的情緒，注意禮貌用語和語氣，把想問的問題和已經(jīng)設(shè)計好的開場白清晰的表達給對方，通過嘗試，基本都很成功。其實電話回訪的質(zhì)量，和熟練成度分不開的，多去了解別人的心理，你就會知道你應(yīng)該用什么樣的語言去交流，所以今后在回訪過程中，注意細(xì)節(jié)，把回訪工作做的更細(xì)，更好。

二，其他工作

1、每天及時更新園區(qū)的網(wǎng)絡(luò)平臺上的變更出證情況，讓招商員和客戶也能最快的了解到最新的信息，碰到問題及時和其他部門溝通，盡快解決問題。

2、仔細(xì)登記好每個季度扶持退稅企業(yè)的登記工作等；

三、存在的不足和今后工作的思路

稅務(wù)服務(wù)部是園區(qū)接待客戶的窗口之一，基本上每天都會接到客戶的咨詢電話，詢問各種各樣跟稅務(wù)有關(guān)的問題。因工作性質(zhì)，我在辦公室的時間比較多。接聽來訪客戶來電也比較忙，認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。同時，對客戶要求解決但一時又解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好客戶的思想工作，讓客戶相信協(xié)盛。想提升一下自己，系統(tǒng)學(xué)習(xí)一下跟稅務(wù)有關(guān)的財務(wù)知識，法律法規(guī)，做到心中有底，把客戶關(guān)心的一些問題熟悉起來，以便更好的幫客戶解決問題。

回顧過去的XX年，在面對成績歡欣鼓舞的同時，也清醒地看到我們在服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在工作的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還有一段距離。為此在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為園區(qū)的發(fā)展做出小小的貢獻。

20**年年終總結(jié)——汪 及

步入20**，回顧20**，我一直在從事著稅務(wù)方面的稅種核定、申請發(fā)票、受理新辦企業(yè)的出證等工作，總的感覺這些工作是繁復(fù)而又需要持續(xù)的。

一． 對20**年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1.新開業(yè)出證戶數(shù)：834戶

2.發(fā)票申請戶數(shù)：194戶

二．對XX年工作中不足的改進

1.克服懶惰思想 積極工作

重復(fù)著同一種工作，會讓人的思想產(chǎn)生麻木、懶散，讓工作的方式產(chǎn)生一種固定模式，對工作會產(chǎn)生不利因素。比如，很多客戶要開票了才想到來核定稅種，但是一般當(dāng)天很難辦下來的，要等到戶管下來以后才能辦理相關(guān)流程，這樣的話需要等上一兩天才提交相應(yīng)的資料，有時候可能時間更長。因此也養(yǎng)成了一個習(xí)慣，都要等上兩三天才到稅務(wù)系統(tǒng)去查看企業(yè)戶管的落實，有時候等到企業(yè)來電話詢問才去查詢，這樣企業(yè)對我們的服務(wù)工作會產(chǎn)生不好的影響，所以在今后的工作中我要檢討這樣懶惰的想法和工作，在每天跑稅務(wù)所的時候都要查詢一次，要在第一時間把客戶所急的事情辦掉，還要主動聯(lián)系，增進與企業(yè)間的交流。

2.增進部門間的溝通，協(xié)調(diào)并完成工作

工作中總歸會碰到這樣那樣的問題，當(dāng)問題出來了想辦法解決問題一直是我們園區(qū)的工作理念，而不是互相埋怨對方辦事不仔細(xì)。最近發(fā)現(xiàn)一家新開業(yè)的人家，稅證出來以后就發(fā)現(xiàn)法人的名字，究其原因，是因為工商稅務(wù)并聯(lián)受理的原因，工商一開始受理時用的法人發(fā)現(xiàn)有問題了以后就換了一個，但是系統(tǒng)的第一手信息還是原來的信息，信息傳輸?shù)蕉悇?wù)部門也是這樣，變更了法人也沒通知我們稅務(wù)服務(wù)部門，最后出現(xiàn)稅證和執(zhí)照上的法人不一致。經(jīng)過與工商服務(wù)部的王經(jīng)理溝通，達成意見，即如果出現(xiàn)法人變更，請他們及時通知我們部門，這樣可以讓我受理的時候走不同的程序流程，避免出現(xiàn)稅務(wù)變更，減少出證時間。

三.對XX年工作的展望和設(shè)想

由于園區(qū)招商戶數(shù)的越來越多，我的工作崗位也有所調(diào)整，同時基于領(lǐng)導(dǎo)對我的工作信任，把園區(qū)的重點戶和意向重點戶的稅務(wù)服務(wù)工作交給了我，原來負(fù)責(zé)稅種核定，申請發(fā)票的工作分給了其他同事，我只是協(xié)助，這也是讓我騰出時間更好的服務(wù)好重點戶。服務(wù)重點戶的各項事宜都很重要，因為影響到企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)和出稅，辦事效率的高低反應(yīng)了我的服務(wù)質(zhì)量。所以在XX年一開始我就做了一個重點戶的信息臺賬，上面有企業(yè)的注冊登記信息，主要聯(lián)系人、財務(wù)的電話。要辦什么事，辦過什么事都會記錄在案，平時要增進與客戶的溝通，及時的跟蹤客戶的動態(tài)，做到要讓企業(yè)感覺到我們園區(qū)的貼心服務(wù)。

進入園區(qū)工作也有三年了，雖然工作有時候很忙碌，但領(lǐng)導(dǎo)的親切問候，同事間工作之余的調(diào)侃，園區(qū)這個大家庭讓我感動充滿了溫馨，工作有了積極主動性。雖然稅務(wù)方面的事情比較多，客戶的需求也各不相同，在為客戶辦事的時候遇到麻煩和困難，但通過企業(yè)和我們稅務(wù)服務(wù)部門的相互配合，與稅務(wù)所的積極溝通，相互理解，往往難題都會迎刃而解。在以后的工作中我還是會一如既往，認(rèn)認(rèn)真真的做好自己的本職工作，配合好其他部門的工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

XX年工作總結(jié)——奚丹燕

時光荏苒，XX年即將過去，XX年即將來臨，一眨眼，我在公司工作快一年了，本的工作可以歸為以下幾項：

一．具體工作。

我是XX年3月份來到公司開始實習(xí)的，9月份在稅務(wù)服務(wù)部擔(dān)任公司稅務(wù)登記證新開業(yè)的資料整理工作。資料整理的工作雖然簡單，但又相當(dāng)繁瑣。由于驗資報告、營業(yè)執(zhí)照和組織機構(gòu)代碼證不會同時送到，整套需要好幾個步驟才能完整，期間資料一定要分類歸放才不至于混亂，而且證照原件絕不能搞混，更不能遺失。為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事學(xué)習(xí)，并且自己摸索實踐，完善了電子表格的填寫程序，提高了工作效率，本著認(rèn)真工作、保質(zhì)保量，絕不拖拉的工作原則，一切事項順利進行，沒有出現(xiàn)大的問題。

受每周一次工作小結(jié)的影響，我養(yǎng)成了每天在開展工作之前做好個人工作計劃的習(xí)慣，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率相對較高。同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己。

二、碰到的問題。

雖然通過了自己的努力和辛苦工作，順利完成了本職工作及其它需要完成的事務(wù)，但總體感覺還存在著不少問題和不足之處。比如說會計資料的問題。遞交的新開業(yè)資料里，登記了公司財務(wù)的個人信息，但沒有提供財務(wù)上崗證及身份證復(fù)印件，我開始一家家電話聯(lián)絡(luò)客戶要求提供會計資料，實際上沒有想象的順利，碰到的問題大概有以下幾種情況：

一、客戶出差，沒法及時提供證件，需要幾天的時間，延誤了及時遞交稅務(wù)登記證辦理時間。

二、傳真的會計上崗證模糊不清，不符合要求，然后再次聯(lián)系，通過快遞或電子件的方式遞交給我們。

三、客戶表示，現(xiàn)在有事，等會兒傳真。貴人多忘事，隔了一兩天，沒有傳真，需要再打電話。工作相對更加繁瑣，同時，減慢了工作效率和辦證速度。在部門經(jīng)理和其他部門反映協(xié)調(diào)的情況下，遞交的資料已經(jīng)齊全，加快了我們辦證的時間，我們的目標(biāo)就是通過共同努力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、減少客戶寶貴的時間。

三．努力方向。

9月至今已出稅務(wù)登記證接近330戶，盡管有了一定的進步和成績，但還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進。稅務(wù)服務(wù)部是園區(qū)接待客戶的窗口之一，基本上每天都會接到客戶的咨詢電話，詢問各種各樣跟稅務(wù)有關(guān)的問題。在未來的日子里，我想自己提升一下自己，系統(tǒng)學(xué)習(xí)一下跟稅務(wù)有關(guān)的財務(wù)知識，稅務(wù)知識，做到心中有底，把客戶關(guān)心的一些問題熟悉起來，以便更好的幫客戶解決問題。

工作總歸會碰到問題，如何解決問題就是員工存在的價值，所有的努力都會有回報，企業(yè)的發(fā)展離不開個人的努力。個人點滴進步，對企業(yè)來說，就是前進的一個步伐，我將兢兢業(yè)業(yè)，繼續(xù)努力，為園區(qū)的發(fā)展盡我小小的力量。

XX工作總結(jié)——鞠士龍

XX年在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的團結(jié)協(xié)作下，在其他兄弟科室的幫助下，緊緊圍繞園區(qū)工作重心，扎實工作，充分發(fā)揮崗位職能，較好的完成了各項工作。我始終秉承“客戶至上，服務(wù)為先”的工作理念，堅持“對客戶的關(guān)心再多一點，工作再勤懇一點，效率再提高一點”的辦事原則。現(xiàn)就XX 全的工作做如下匯報：

一、思想建設(shè)服務(wù)實際工作，牢固樹立黨風(fēng)廉政意識。具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。加強學(xué)習(xí)，著力打牢理論基礎(chǔ)。理論上成熟是政治上成熟的前提和基礎(chǔ)。一年來，按照園區(qū)的要求，結(jié)合自己思想情況和工作實際，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，全面深入地掌握了科學(xué)發(fā)展觀的精神實質(zhì)和深刻內(nèi)涵，把思想和行動統(tǒng)一到園區(qū)的要求上來，自覺地用科學(xué)發(fā)展觀理論武裝頭腦，不斷提高自己的理論素養(yǎng)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大會議精神，不斷加強黨風(fēng)廉政建設(shè)自覺性，時刻提醒自己，不能滋生任何腐敗想法，堅持廉潔自律的工作作風(fēng)。在實際工作中，切實履行好自己工作職責(zé)，自覺維護集體利益和集體榮譽，做到寬容待人、誠信待客，公正辦事、公平處事;注重主動溝通協(xié)調(diào)，吸取別人好的做法，晉升自己的工作水平和廉政意識。

二、樹立全局觀念，做好本職工作。作為稅務(wù)服務(wù)部的一員，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，認(rèn)真的態(tài)度挽留住客戶的心。我認(rèn)為稅務(wù)服務(wù)工作的全局觀念就是：樹立企業(yè)形象，最大化的贏得客戶對園區(qū)整體的滿意度，最大限度的保護客戶的利益，是提高我們園區(qū)核心競爭力的一個重要組成部分。為此我每天往返于市區(qū)和園區(qū)，為市區(qū)的客戶與園區(qū)之間架起溝通的橋梁。

除了幫助客戶日常的抄報稅、購票等工作外，還得解決和協(xié)調(diào)一部分客戶的當(dāng)務(wù)之急。幫助他們找出癥結(jié)所在——即新老客戶對工商、稅務(wù)問題上的一些盲區(qū)。和客戶進行交流從而避免對我們服務(wù)的不信任乃至對園區(qū)形象的損害。在日常的工作中做到較好地跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對園區(qū)品牌形象的有力宣傳。

面對一些客戶對于具體的操作流程不熟悉，作為稅務(wù)服務(wù)部的一員，不得不正面接受客戶各種問題的咨詢，這就要求我必須加強專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，努力的結(jié)果換得了客戶對園區(qū)的進一步信任。

三、參與讀書活動，提高創(chuàng)優(yōu)理念。積極響應(yīng)園區(qū)讀書活動的號召，認(rèn)真撰寫讀書心得，開闊視野，給了我一個不一樣的角度去思考生活。汲取書本的養(yǎng)料，將理論與實際想結(jié)合，不斷提高了自己的業(yè)務(wù)水平，更為自己的整體修養(yǎng)增加了砝碼。

所有的讀書活動無非都在強調(diào)這樣的一個主題：在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對從事服務(wù)工作的我而言，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利?？蛻舻臐M意才是我們的追求，留住客戶的心才是我們服務(wù)工作的歸宿。

第三篇：工程服務(wù)部員工自我總結(jié)

在過去的五個月中，在工程服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過了和同事的共同奮斗，經(jīng)過了自己的積極努力，做了以下工作。

一、工作態(tài)度，思想工作。工作態(tài)度，我非常熱愛本職工作，能夠嚴(yán)以律己，遵守工程部的各項制度，保持對工作負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,謙遜學(xué)習(xí)，積極進取，不斷提高自己的技術(shù)水平，力爭把領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項任務(wù)做的最好。指導(dǎo)安裝工作。

二、指導(dǎo)安裝工作。在金立永磁安裝實戰(zhàn)的工作中，通過對設(shè)備各管路接口、整流柜和控制柜接線放線的安裝，加深了我對設(shè)備工藝流程和線路供配電的理解。也培養(yǎng)了我看懂電器接線原理圖、管路連接安裝圖紙的能力。同時也學(xué)習(xí)到了設(shè)備零配件認(rèn)知的技巧。安裝過程的每個環(huán)節(jié)都做到了仔細(xì)認(rèn)真。發(fā)現(xiàn)堿液過濾器安裝錯誤及時提出并正確安裝。雖然指導(dǎo)工作順利的完成，但是通過工作發(fā)現(xiàn)了在控制柜里pLC型號配置和配件詳細(xì)名稱、功能作用的理解不夠深刻。今后重點看些技術(shù)圖紙，工作時間之余到物資保障部認(rèn)知配件。不懂的問題及時向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教。設(shè)備試驗調(diào)試工作。

三、設(shè)備試驗調(diào)試工作。在車間對沙特設(shè)備試驗調(diào)試時，對電廠CNDQ-10制氫設(shè)備的開機順序，pID參數(shù)設(shè)定，都有了一定的了解。同時也對整流的工作原理由淺入深的理解。試車之前確定直通氣缸是90度，三通180度。直通球閥調(diào)制關(guān)閉狀態(tài)。喬丹的氣動薄膜調(diào)節(jié)閥應(yīng)對其做初始化調(diào)整，調(diào)試過程中像設(shè)備達不到系統(tǒng)壓力，實際液位與上位機不符，電泵損壞故障時有發(fā)生，應(yīng)根據(jù)實際情況正確地排查。

四、今后的工作方向。下月重點放在調(diào)試階段的學(xué)習(xí)。培養(yǎng)自己查找故障的能力。將現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題反饋給領(lǐng)導(dǎo)，多請教。在以后的工作中彌補不足，發(fā)奮把工作做的更好。

第四篇：售后服務(wù)部員工考核制度

售后服務(wù)員工考核管理規(guī)定

1、目的

為有效提高售后服務(wù)部售后服務(wù)工作效率，控制公司在售后服務(wù)方面的支出費用，特制訂本規(guī)定。

2、范圍

適用于售后服務(wù)部售后服務(wù)員工。

3、考核規(guī)定 3.1、考核內(nèi)容

3.1.1、日常工作考核內(nèi)容：（共計10分），每違反一次，減2分。（1）服從部門領(lǐng)導(dǎo)工作安排（2）票據(jù)報銷及時且無虛假報票現(xiàn)象（3）熱愛學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技能

3.1.2、現(xiàn)場服務(wù)日常工作考核：共計（10分），每違反一次，減2分。

（1）現(xiàn)場服務(wù)人員在外不說有損公司形象的話，不做有損公司形象的事情。

（2）與現(xiàn)場運行管理人員溝通方式恰當(dāng)，不急不躁、不卑不亢，不發(fā)生矛盾沖突。

（3）現(xiàn)場服務(wù)穿戴整齊，必須穿工作服，佩帶公司胸牌。（4）每天現(xiàn)場服務(wù)完畢后要清理服務(wù)現(xiàn)場，做到“工完，料盡，場地清”。

（5）每天向部門經(jīng)理匯報當(dāng)天的工作內(nèi)容及工作進度。3.1.3、現(xiàn)場服務(wù)工作考核

售后部門經(jīng)理將售后服務(wù)人員每季度服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、滿意度調(diào)查表、現(xiàn)場服務(wù)報告及現(xiàn)場服務(wù)日志填寫完整性做統(tǒng)計，并根據(jù)以下規(guī)定給出每位員工該季度所得分值。

（1）服務(wù)內(nèi)容：（25分）

A.現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容豐富，可調(diào)試儀表設(shè)備（2種及以上品 牌流量計算機、壓力控制器、電加熱器控制柜、自用氣加熱器控制箱、3種及以上品牌電動執(zhí)行機構(gòu)、溫控儀、溫度控制器，校線等），能調(diào)試及維修3種及以上品牌閥門（RMG、FISHER貝特爾、塔塔里尼），得25分；

B.現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容豐富，可調(diào)試儀儀表設(shè)備（自用氣加熱 器控制箱、3種品牌以上電動執(zhí)行機構(gòu)、溫控儀、溫度控制器，校線等），能調(diào)試及維修3種以上品牌閥門（RMG、FISHER貝特爾、塔塔里尼），得20分；

C.現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容較豐富，可調(diào)試儀簡單儀表設(shè)備（2種及以上品牌電動執(zhí)行機構(gòu)、溫控儀、溫度控制器，校線等），能調(diào)試及維修3種以上品牌閥門（RMG、FISHER貝特爾、塔塔里尼），得15分； D.現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容一般，可調(diào)試儀簡單儀表設(shè)備（溫控儀、溫度控制器，校線等），能調(diào)試及維修2種以上品牌閥門（RMG、FISHER貝特爾、塔塔里尼），得10分；

E.現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容一般，可調(diào)試儀簡單表設(shè)備（溫度控制器，校線等），能調(diào)試及維修1種以上品牌閥門（RMG、FISHER貝特爾、塔塔里尼），得5分；

（2）服務(wù)時間：（10分）

每次服務(wù)能按時完成或者起前完成者得10分，現(xiàn)場服務(wù)超時一次減2分。

（3）現(xiàn)場滿意度調(diào)查表：（25分）

A、表中第3條，售后服務(wù)處理事件能力是否令您滿意：

滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、不滿意（0分）、較差（-1分）

B、表中第4條，對售后服務(wù)人員的專業(yè)水平：

滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、不滿意（0分）、較差（-1分）

C、表中第5條，售后服務(wù)態(tài)度是否令您滿意：

滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、不滿意（0分）、較差（-1分）

D、表中第6條，設(shè)備維修后質(zhì)量是否良好：

滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、不滿意（0分）、較差（-1分）

E、表中第7條，對我公司的售后服務(wù)處理結(jié)果：

滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、不滿意（0分）、較差（-1分）

（4）現(xiàn)場任務(wù)服務(wù)完成率90%：（10分）

在規(guī)定時間內(nèi)解決現(xiàn)場所有問題得10分，每遺留一項減2分。

（5）現(xiàn)場服務(wù)日志、現(xiàn)場服務(wù)報告：（10分）

現(xiàn)場服務(wù)日志記錄完整，內(nèi)容清晰；現(xiàn)場服務(wù)報告填寫完整、正確，內(nèi)容清晰明確得10分，每遺留一項減2分。上述考核內(nèi)容總分值共計100分，每季度考核一次。每季度得分前三名分別獎勵500元、300元、200元的績效獎金。四季度均獲前三名的員工，崗位工資提高10%。

第五篇：就業(yè)服務(wù)部總結(jié)

厚德

博學(xué)

篤行

創(chuàng)新

土木工程與建筑學(xué)院學(xué)生會

2011就業(yè)服務(wù)部

工 作 總 結(jié)

就業(yè)服務(wù)部

二〇〇一一年十一月

0 厚德

博學(xué)

篤行

創(chuàng)新

土木工程與建筑學(xué)院學(xué)生會 2011就業(yè)服務(wù)部工作總結(jié)

2011～2012年上學(xué)期就業(yè)服務(wù)部以“服務(wù)于畢業(yè)生就業(yè)”為宗旨，以學(xué)生會總則為指導(dǎo)思想，在院領(lǐng)導(dǎo)、團委老師和就業(yè)中心老師的具體指導(dǎo)和支持下，緊緊圍繞學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)的中心工作，充分發(fā)揮學(xué)生會“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”的工作職能，在廣大同學(xué)的鼎力協(xié)助下，經(jīng)過全體就業(yè)部成員的共同努力，不斷摸索和改進工作方法，整體上完成了學(xué)期初定的工作計劃，并取得了顯著的成績，現(xiàn)就一學(xué)期來的工作作如下總。

一、部門常規(guī)工作

（一）協(xié)助團委老師、學(xué)生會以及團學(xué)各部門工作 1、9月3—5日，我部門在老師的指導(dǎo)帶領(lǐng)下積極加入到迎新工作中，和其他團學(xué)干部及志愿者協(xié)調(diào)合作，新工作順利完成。2、9月7日我部門在老師和主席團的指導(dǎo)帶領(lǐng)下順利展開部門招新工作。迎新值班 3、9月27日為加強團學(xué)系統(tǒng)的凝聚力，我院召開了團學(xué)交流見面會，我部門全體成員按時到場積極參與。4、10月14日我院隆重舉行了迎新晚會，我部門主要負(fù)責(zé)會場的布置和一些物質(zhì)補給。5、10月10日—20日期間，我部門應(yīng)要求組織廣播體操群體操的訓(xùn)練。6、10月20日——22日學(xué)校舉行了第十一屆校運會，期間我部門負(fù)責(zé)啦啦隊的組織和安排工作.厚德

博學(xué)

篤行

創(chuàng)新 7、11月8—18日，我部門全體人員積極參學(xué)院舉行的團校課，并全部通過團學(xué)結(jié)業(yè)考試。

8、每周定時開展部門例會。

（二）協(xié)助就業(yè)指導(dǎo)中心老師開展工作。

1、參與就業(yè)指導(dǎo)中心值班，協(xié)助中心老師日常的展開。9月23日 為了促進學(xué)校的的就業(yè)工作，以及幫助大學(xué)生的就業(yè)問題，我部門于

在西一601教室協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和老師舉行2012屆畢業(yè)生就業(yè)政策宣講暨動員大會，該會由學(xué)校招生就業(yè)中心副主任金文萍老師主講，院黨委副書記陳西峰，學(xué)辦主任劉真老師及就業(yè)中心的老師2012屆學(xué)生參加了會議。會

議最后圓滿成功。

就業(yè)動員大會

2、在就業(yè)指導(dǎo)中心老師的指導(dǎo)下，接待和組織來院開展專場招聘會的用人單位。

我部門積極參加來院招聘的公司專場招聘會的服務(wù)，受到公式的好評，來院的公司包括北京邁達斯技術(shù)有限公司、華北建設(shè)集團有限公司、喜利得公司、中國深圳華西集團有限公司、山鼎建筑等知名公司。邁達斯公司宣講會 9月8日下午 我部門協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和老師在清華樓學(xué)術(shù)報告廳召開校友工作推進會。黨委書記崔春龍，副書記陳西峰，院長王汝恒，副院長王月明、姚勇及相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會議。

3、協(xié)助中心負(fù)責(zé)校友工作的老師開展校友工作。厚德

博學(xué)

篤行

創(chuàng)新

10月1日，我部門協(xié)助學(xué)中心老師在西二會議室舉行城規(guī)9301班畢業(yè)15周年“感恩母校”座談會。副校長董發(fā)勤，學(xué)工部部長王姮，土建學(xué)院黨委書記崔春龍、院長王汝恒、副院長姚勇、黨委副書記陳西峰，理學(xué)院黨委副書記陳書翔，城規(guī)9301班畢業(yè)生和部分老師參加了座談會。

10月9日我部門在老師的帶領(lǐng)下順利完成了校友工作小組得招聘。

4、在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和中心老師的指導(dǎo)下，策劃、組織、實施開展學(xué)院雙選會。

二、就業(yè)部工作亮點

1、運動會廣播體操訓(xùn)練。整齊的體操隊

運動會期間，我部門負(fù)責(zé)體操隊的訓(xùn)練。剛開始接手時，整個隊伍一片散沙，有的不準(zhǔn)時來參加訓(xùn)練，有的訓(xùn)練時非常懶散，還有的干脆不來。接手后，我部門對體操隊開始整改，完善了簽到制度，加強對參與體操隊訓(xùn)練獎勵政策的宣傳，以及邀請學(xué)生會主席、副主席為大家洗腦，訓(xùn)練情況的到很大改善。訓(xùn)練期間，我部門與體操隊成員建立了深深地感情，因此大家對體操訓(xùn)練更加充滿激情，訓(xùn)練也變

得認(rèn)真刻苦，變成了一支有紀(jì)律有組織訓(xùn)練有素的隊伍。

運動會比賽時，體操隊由于領(lǐng)隊動作出現(xiàn)失誤，只取得了第六的成績。雖然成績不太令人滿意，但比賽過程中體操隊的氣勢沒有輸給其他體操隊。得知成績后，很多成員都流淚了，我部門笑，很快就風(fēng)平浪靜了。最后體操隊以整齊的隊伍跑步到土建根據(jù)地參加閉幕式，贏得了大家的認(rèn)可。

開始扮演穩(wěn)定大家情緒的角色。組織大家照相，逗體操隊成員的 厚德

博學(xué)

篤行

創(chuàng)新

2、成功舉辦“土建、環(huán)資招專場聘會”。

就業(yè)服務(wù)部籌備組織了“土建環(huán)資專場招聘會”，期間聯(lián)系了800多家用人單位，并從中初步確定有80家用人單位來校參加學(xué)院專場招聘會。11月18日，“土建、環(huán)資專場招聘會”在東八玻璃大廳成功舉行。有來自四川電子軍工集團有限公司、中冶建工勘察設(shè)計院、河南煤業(yè)化工集團有限責(zé)任公司、中鐵十一局等74家用人單位參加此次招聘 會，提供就業(yè)崗位1100余個。

本場招聘以土建學(xué)院和環(huán)資學(xué)院畢業(yè)生為主，專業(yè)針對性強，應(yīng)

聘畢業(yè)生以較強的專業(yè)能力、良好的綜合素質(zhì)、豐富的社會實踐經(jīng)驗贏得了用人單位的青睞，眾多參會的用人單位表示希望與我校建立長期合作關(guān)系。

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)蒞臨雙選會現(xiàn)場指導(dǎo) 厚德

博學(xué)

篤行

創(chuàng)新

三、存在的問題

1、由于時間安排的問題，我部門缺少了和其他部門單獨交流的機會，因此部門成員對與其他部門溝通、了解很少。

2、部門干事培訓(xùn)時間相對較少，導(dǎo)致很多干事能力為達到預(yù)期的培養(yǎng)目的。

3、部門的懲獎勵和懲罰制度不夠完善。

4、部門的人性化管理制度在有優(yōu)勢中體現(xiàn)出不足，導(dǎo)致有人從中投機倒把。

這個學(xué)期工作已接近尾聲，雙選會的順利開展預(yù)示著這學(xué)期我部門的工作達到一個高峰。我部門在這個學(xué)期的工作中掌握到了很多工作技巧，總結(jié)出了很多的工作經(jīng)驗，看到了本部門的不足，希望在下學(xué)期我部門能及時完善部門存在的問題，再接再厲，爭取取得更好更出色的成績

就業(yè)服務(wù)部 二〇一一年十一月