第一篇：當(dāng)代公關(guān)禮儀論文

公關(guān)禮儀：是指公關(guān)人員在公關(guān)活動中應(yīng)遵循的禮儀要求，并不包括其他場合的禮儀。以下是小編精心準(zhǔn)備的當(dāng)代公關(guān)禮儀論文，大家可以參考以下內(nèi)容哦！

【摘要】分析模塊化教學(xué)模式在高職教育中應(yīng)用的意義，探索高職院校開展公關(guān)禮儀課程模塊化教學(xué)實踐。

【關(guān)鍵詞】高職院校公關(guān)禮儀模塊化教學(xué)

一、模塊化教學(xué)模式在高職教育中應(yīng)用的意義

模塊化是指解決一個復(fù)雜問題時自頂向下逐層把整個系統(tǒng)劃分成若干模塊的過程。每個模塊完成一個特定的子功能，所有的模塊按某種方法組裝起來，成為一個整體，完成整個系統(tǒng)所要求的功能。模塊化教學(xué)是以現(xiàn)場教學(xué)為主，以技能培訓(xùn)為核心的一種教學(xué)模式。它分為模塊式技能培訓(xùn)和能力本位教育兩種流派。模塊式技能培訓(xùn)是20世紀(jì)70年代初由國際勞工組織研究開發(fā)出來的以現(xiàn)場教學(xué)為主，以技能培訓(xùn)為核心的一種教學(xué)模式。能力本位教育是主要以加拿大、美國等為代表的以知行能力為依據(jù)確定模塊，以從事某種職業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的認(rèn)知能力和活動能力為主線。模塊化教學(xué)不但重視知識的傳授，更重視知識的應(yīng)用，是一種具有靈活性、針對性、現(xiàn)實性、經(jīng)濟(jì)性特點的教學(xué)模式。

我國職教界總結(jié)出了相對適合我國國情的“寬基礎(chǔ)、活模塊”的基礎(chǔ)課程教學(xué)指導(dǎo)理念?！皩捇A(chǔ)、活模塊”的要求，就是從以人為本、全面育人的教育理念出發(fā)，以技能培養(yǎng)為主，減少理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)動手能力培養(yǎng)。而模塊教學(xué)是職業(yè)教育提高質(zhì)量的有效教學(xué)組織方式，旨在通過模塊課程間靈活合理的搭配，使學(xué)院分時段掌握知識、技能，通過多模塊組合達(dá)到人才培養(yǎng)目的，進(jìn)而培養(yǎng)合格專門人才。

職業(yè)教育的目的在于養(yǎng)成實際的、有效的生產(chǎn)能力和職業(yè)素質(zhì)，因此，在公關(guān)禮儀課程的教學(xué)實踐中，應(yīng)通過逐步摒棄傳統(tǒng)的以講授禮儀常識為主、強(qiáng)化知識記憶的做法，構(gòu)建強(qiáng)調(diào)禮儀行為掌握及行為轉(zhuǎn)化的“教學(xué)做一體化”的教學(xué)組織形式，并積極營造演禮演練的教學(xué)情景，引導(dǎo)學(xué)生“做中學(xué)，學(xué)中做”，使學(xué)生獲得知識，掌握禮儀技能，養(yǎng)成素質(zhì)。

二、公關(guān)禮儀課程模塊化教學(xué)的實踐

(一)開展模塊化教學(xué)的指導(dǎo)原則。對職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)應(yīng)堅持以下兩個原則。

1.提升學(xué)生職業(yè)禮儀素質(zhì)的原則。根據(jù)綜合分析，職業(yè)院校學(xué)生禮儀技能培養(yǎng)目標(biāo)主要教學(xué)點有以下幾點：一是學(xué)會運用儀表、儀容、儀態(tài)和言談等個人基本禮儀，提高個人修養(yǎng)；二是學(xué)會運用問候、握手、介紹、交談、接待、拜訪、宴請、乘車等日常交際禮儀，展示個人交際魅力，提升個人形象，贏得良好的人際關(guān)系：三是學(xué)會運用書信類文書、公文類文書、對外商務(wù)信函類文書禮儀，借助禮儀文書傳遞信息，表達(dá)友好、尊敬之意；四是學(xué)會運用應(yīng)聘、商務(wù)談判、商務(wù)演講、商務(wù)會議、商務(wù)儀式等常用商務(wù)禮儀，贏得商務(wù)伙伴信任、支持，維系良好的商務(wù)關(guān)系，實現(xiàn)雙贏戰(zhàn)略；五是學(xué)會運用服務(wù)理念與服務(wù)意識、服務(wù)禮貌禮節(jié)、有效溝通藝術(shù)、常見顧客投訴問題的處理方法技巧等服務(wù)禮儀，打造良好服務(wù)形象，更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；六是學(xué)會運用涉外商務(wù)禮儀，提升對外交往能力。課程教學(xué)點決定了課程模塊化的構(gòu)成，通過模塊訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。禮儀素養(yǎng)是教學(xué)的出發(fā)點和歸宿，不在于掌握幾個禮儀詞語和形式，而要體現(xiàn)在一言一行中，以素養(yǎng)培養(yǎng)作為課程建設(shè)的指導(dǎo)原則。

2.緊密結(jié)合學(xué)生未來職業(yè)崗位要求的原則。在內(nèi)容選取上，不同專業(yè)的禮儀學(xué)習(xí)應(yīng)本著實用、適用、夠用的原則，并能實現(xiàn)與職業(yè)崗位及職業(yè)資格證書的有效融合?？山梃b《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯編》中公關(guān)員、秘書、推銷員及服務(wù)員等相關(guān)職業(yè)對禮儀知識和技能的要求，在內(nèi)容的構(gòu)建上盡量向職業(yè)崗位、職業(yè)資格對禮儀的要求靠攏，為學(xué)生獲取雙證書(學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書)和到相關(guān)崗位就業(yè)提供便利。

(二)課程模塊化教學(xué)內(nèi)容體系的分解。依據(jù)禮儀技能培養(yǎng)目標(biāo)及相關(guān)崗位對禮儀的要求，職業(yè)院校禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)應(yīng)打破原有教材體系，重新從基本理論上和實訓(xùn)項目上進(jìn)行以下設(shè)置。

第一，在基本理論上可設(shè)置六個模塊。模塊一：個人基本禮儀，包括儀表禮儀、儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、言談禮儀。模塊二：日常交際禮儀，包括見面禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、空間禮儀、宴請禮儀、次序禮儀、饋贈禮儀。模塊三：文書交際禮儀，包括書信類文書禮儀、公文類文書禮儀、商務(wù)信函禮儀。模塊四：商務(wù)禮儀，包括應(yīng)聘禮儀、商務(wù)談判禮儀、商務(wù)演講禮儀、商務(wù)會議禮儀、商務(wù)儀式禮儀。模塊五：服務(wù)禮儀，包括服務(wù)理念與服務(wù)意識、服務(wù)禮貌禮節(jié)、有效溝通藝術(shù)、顧客投訴問題的處理方法技巧。模塊六：涉外禮儀，包括涉外交往禮儀、宗教禮儀、習(xí)俗禮儀。

第二，在實訓(xùn)項目上可設(shè)置九個模塊。實訓(xùn)項目一：見面禮節(jié)訓(xùn)練。實訓(xùn)項目二：訪送禮節(jié)訓(xùn)練。實訓(xùn)項目三：敬語接龍與角色模擬訓(xùn)練。實訓(xùn)項目四：溝通藝術(shù)訓(xùn)練。實訓(xùn)項目五：儀態(tài)訓(xùn)練。實訓(xùn)項目六：職業(yè)禮儀形象塑造訓(xùn)練。實訓(xùn)項目七：儀式禮節(jié)訓(xùn)練。實訓(xùn)項目八：人才市場觀摩鍛煉。實訓(xùn)項目九：公關(guān)禮儀知識技能與求職應(yīng)聘模擬面試考核。

三、深入開展課程模塊化教學(xué)應(yīng)注意的幾個問題

(一)緊扣專業(yè)特點開展課堂教學(xué)。課堂教學(xué)是系統(tǒng)地培養(yǎng)學(xué)生禮儀素質(zhì)的主渠道。職業(yè)院校應(yīng)將禮儀課程作為素質(zhì)的主要課程，任課教師要研究開設(shè)禮儀課程的專業(yè)特點，如鐵道行業(yè)的禮儀特點、航空企業(yè)的服務(wù)禮儀，將專業(yè)禮儀要求與公關(guān)禮儀要求進(jìn)行有效融合。針對不同專業(yè)和學(xué)生，補(bǔ)充到課程模塊內(nèi)容中。課堂教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生禮儀技能運用能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，教師可采取情景模擬訓(xùn)練、案例教學(xué)、小品表演及講練結(jié)合等方式，輔助多媒體教學(xué)手段提高教學(xué)效果。

(二)著重實施禮儀訓(xùn)練，提高禮儀行為的養(yǎng)成。禮儀課程的實踐教學(xué)首先應(yīng)以各崗位涉及的主要禮儀要求為線索進(jìn)行實踐教學(xué)的整體設(shè)計，可以打亂原有的知識順序，從簡到繁、從易到難確定各項實踐任務(wù)。同時，積極在公關(guān)禮儀課程教學(xué)中引用行為引導(dǎo)型教學(xué)法。行為引導(dǎo)型教學(xué)法是“以學(xué)生為中心，以培養(yǎng)學(xué)生行為能力為目標(biāo)，在教師的行為引導(dǎo)下，通過各種不定型的活動形式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和興趣，使學(xué)生主動使用腦、心、手進(jìn)行學(xué)習(xí)”的教學(xué)方法。根據(jù)禮儀課程的特點，可選用案例法、情景扮演法、角色互換法、演禮訓(xùn)練法等進(jìn)行教學(xué)。

(三)模塊教學(xué)要求教師提高綜合素質(zhì)和教學(xué)能力。模塊化教學(xué)的實施過程從根本上改變了教師過去一統(tǒng)課程的局面，實現(xiàn)了教師與學(xué)生的雙向互動，學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，教學(xué)過程由淺入深，聽、看、做、思、練環(huán)環(huán)相扣，這就給任課教師提出了更高要求。一是應(yīng)加強(qiáng)任課教師的業(yè)務(wù)理論知識培訓(xùn)。目前禮儀課程任課教師大都半路出家，從其他學(xué)科轉(zhuǎn)行過來，沒有經(jīng)過院校的培訓(xùn)，缺乏正規(guī)的演禮訓(xùn)練，因此，應(yīng)加強(qiáng)禮儀課程任課教師的培訓(xùn)力度，為任課教師開展模塊化教學(xué)提供扎實的理論知識和業(yè)務(wù)能力。二是應(yīng)善于結(jié)合專業(yè)特點精選教學(xué)任務(wù)。教師要根據(jù)學(xué)生的專業(yè)特點和課時量對原有教材內(nèi)容進(jìn)行取舍安排，每一項教學(xué)任務(wù)的確定都必須考慮以實現(xiàn)學(xué)生的知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀的相統(tǒng)一的原則。三是應(yīng)積極開展模塊化教學(xué)業(yè)務(wù)比武活動，為教師們提供相互學(xué)習(xí)觀摩的機(jī)會，形成比學(xué)趕幫的濃厚氛圍；努力提高授課藝術(shù)，不僅要求任課老師課前深入研究教材，熟悉任務(wù)內(nèi)容，精心設(shè)計講授、演練、討論、交流以及點評等環(huán)節(jié)，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)應(yīng)用禮儀知識的積極性和演練互動的熱情。

通過模塊化教學(xué)，教師的角色由原來純粹的知識傳遞者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生全面發(fā)展的促進(jìn)者與指導(dǎo)者，從理論的講授者變?yōu)閷W(xué)習(xí)興趣的激發(fā)者，從知識的提供者變?yōu)閷W(xué)習(xí)過程的輔助者。教師應(yīng)承擔(dān)情景創(chuàng)設(shè)、組織準(zhǔn)備、課堂引導(dǎo)、總結(jié)提煉、評估反思的責(zé)任，同時，教學(xué)組織方式的改變也促進(jìn)教師不斷學(xué)習(xí)和研究。

【參考文獻(xiàn)】

[1]姜君霞，模塊教學(xué)法的特點和要求[J].河南職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報，2007(4)

[2]尹為國，技校實行模塊化教學(xué)探討[I].現(xiàn)代技能開發(fā)，2007(1)

第二篇：公關(guān)禮儀論文

公關(guān)禮儀論文

“禮儀”一詞，最早見于《詩經(jīng)》。現(xiàn)代社會“禮儀”一詞有了更加廣泛的含義，其內(nèi)容包括行禮儀式、禮節(jié)及儀式、風(fēng)俗規(guī)定的儀式、行為規(guī)范、交往程序、禮賓次序、道德規(guī)范等等。是人們在社會生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達(dá)友誼和好感的符號。禮儀對于大學(xué)生來說可以塑造一個理想的個人形象，可以使未來的事業(yè)成功，以致于使社會更加安定、文明和和諧。

相對舊中國人文素質(zhì)普遍較低的時代隨著九年制義務(wù)教育的普及現(xiàn)代的學(xué)生過早的就接觸了禮儀方面的學(xué)習(xí)有些家長甚至從孩子呀呀囈語時就教自己的孩子如何學(xué)習(xí)公關(guān)與禮儀.如如何稱呼長輩如何尊敬長輩如何和同輩相處如何關(guān)心別人…等等之類的好品質(zhì)我們一直在發(fā)揚并趨于成熟.我們可以發(fā)現(xiàn)這些基本的禮儀我們學(xué)的不錯包括象見面主動問好尊敬師長注意自己的形象積極對待生活.注重語言的內(nèi)涵與自身修養(yǎng)的形成注意給人好的印象.等等這些都是我們大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面積極的一面.追求個性是當(dāng)代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽?、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者……。諸如此類不良行為的存在，已嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生的形象，成為我們健康成長的障礙，因此，開展禮儀教育和教學(xué)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的禮儀訓(xùn)練，通過禮儀這個“尺度”，規(guī)范大學(xué)生的言談

舉止，矯正粗俗、丑陋行為，性格孤僻不善與人交往.這些都是個人交際能力的欠缺需要提高.已經(jīng)成為培養(yǎng)大學(xué)生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì)和風(fēng)度的必修課。

由于公關(guān)與禮儀對我們的生活很重要它體現(xiàn)你的素養(yǎng)，體現(xiàn)你對別人的敬重。就像誠信、守約、文明等，都應(yīng)該嚴(yán)格做到的。好好的學(xué)好它迫在眉睫.我們深深地懂得大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的鑰匙.首先我覺得交談在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動說話，應(yīng)樂于交談.在交際場合，對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見等等。

化妝應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。第三說服裝。最好以大方、舒適，便于行動為要。當(dāng)然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆

形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時出現(xiàn)在你身上?？钍缴系倪x擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃等色系.最后說舉止。一個人的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規(guī)范。有的當(dāng)眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的)，有的上洗手間的時間過長，無論是早上剛到辦公室，注意護(hù)理頭發(fā)衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精.注意你的姿態(tài)。在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。注意打電話的姿勢.最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著 聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。

大學(xué)生是知識層次較高的群體，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。

在市場經(jīng)濟(jì)大潮之下，社會對大學(xué)生的個人素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加具體的要求。在就業(yè)競爭日趨激烈的背景之下，有必要對大學(xué)生禮儀加以普及與規(guī)范。提高大學(xué)生的整體素質(zhì)，將直接有助于提高大學(xué)生的文明素質(zhì)。有助于提高大學(xué)生的自身修養(yǎng)。將促使大學(xué)生從一點一滴小事著眼，從檢點一舉一動自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)；有助于維護(hù)高校的形象。在社會上，大學(xué)生個人形象往往與高校形象劃等號，所以大學(xué)生對個人形象的維護(hù)將直接有助于高校形象的維護(hù)，甚至有助于對整個高等教育形象的維護(hù)；有助于增進(jìn)人際溝通。

我們大學(xué)生想在今后的工作中有所作為，必須注重公關(guān)與禮儀的修養(yǎng)。總之，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問，我們都應(yīng)該重視它并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用。

姓名：何鑫

水保20082242

第三篇：公關(guān)禮儀論文

公關(guān)禮儀伴我成長

曾經(jīng)對于公關(guān)與禮儀的課程學(xué)習(xí)，我是不屑的，總覺得自己有那么多的朋友，多年的學(xué)生干部工作經(jīng)歷，我也游刃有余，小小的交際問題，根本難不倒我。但隨著年齡的增長，交際圈的擴(kuò)展，我越來越意識到自己犯了一個多么嚴(yán)重的錯誤，忽略了公關(guān)與禮儀在當(dāng)今社會的重要性，以及公關(guān)禮儀的科學(xué)性。不過還好，我醒悟的不算太晚。于是在大三下學(xué)期，我毅然決然的選擇了公關(guān)禮儀選修課。

記得第一堂課，心理還想著，會是怎樣的一個老師，會是怎么樣的一門課，又會是收獲些什么。然而，見到陳老師時，第一感嘆就是：

好有氣質(zhì)??！面對言行舉止落落大方的陳老師，我也情不自禁的坐正身姿。公關(guān)與禮儀，可以說是共通的，但是也存在差別，陳老師在公關(guān)禮儀課上繪聲繪色的講解，讓我受益匪淺。第一堂課，講的是服飾禮儀，上完課，當(dāng)我回頭看著我密密麻麻的筆記本時，頓時感慨萬千，這是我第一次選修課記這么詳細(xì)的筆記。之后的課堂上，陳老師，講解了公關(guān)與禮儀的方方面面，指引著我，如何讀好大學(xué)，如何獲得更多的發(fā)展機(jī)會，如何為人處世，更好地處理人際關(guān)系。經(jīng)過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生人生成功的鑰匙?，F(xiàn)在我想對我一個學(xué)期學(xué)習(xí)下來的收獲和感想分享給大家。

我國是一個文明古國，禮儀文化源遠(yuǎn)流長，素有“禮儀之邦”的美稱。早在兩千多年前，先人們就對禮儀的作用做過許多重要的論述?？鬃诱J(rèn)為禮是治國安邦的基礎(chǔ)，“不學(xué)禮，無以立”。荀子把禮與法相提并論，“禮儀者，治之始也”，“禮儀制而制法度”；管子則把禮儀作為治國的精神之本，曾經(jīng)指出“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡”。這一系列的精辟論述把禮儀的重要性揭示得淋漓盡致。

作為一名大學(xué)生，不會公關(guān)禮儀方面的知識，往往導(dǎo)致我們自信被挫傷，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中，這些尷尬依然與我們形影相隨，我們的命運會否因此而改變？如何使自己的氣質(zhì)更加高雅，形象更出眾？如何使我們自信的出現(xiàn)在老師同學(xué)、上級下屬和客戶面前？如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？公關(guān)禮儀對我們的生活至關(guān)重要，它體現(xiàn)的你的修養(yǎng)，你的素質(zhì)，體現(xiàn)你對別人的尊重，就像誠實、守信、文明等，都應(yīng)該在日常行為中，形成習(xí)慣。好好學(xué)習(xí)它，迫在眉睫。

英國著名教育家約翰洛克說：“禮 少世紀(jì)以來的歷史發(fā)展種種中國文明的精華結(jié)晶，他待人很謙虛但很沉著堅定。”周恩來的文明談吐、禮貌舉止，和他所具有的令人折服的氣質(zhì)和風(fēng)度，正是他那高尚的品德、寬闊的胸襟、超群的智慧、美好高尚心靈的生動體現(xiàn)，更是周總理具有良好的公關(guān)禮儀的體現(xiàn)。

那么，到底什么是公關(guān)與禮儀呢？我們又該在公關(guān)過程中如何做到完美的公關(guān)禮儀呢？

公關(guān)是主要從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播，關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢，策劃，實施和服務(wù)的管理職能,公關(guān)的主體是社會組織；公關(guān)的客體是公眾；公關(guān)的手段是傳播。

優(yōu)秀的公關(guān)人員應(yīng)該具備六大素質(zhì)。

一、管理能力

管理能力包括基本的策劃與決策，領(lǐng)導(dǎo)與控制能力，管理好自己，學(xué)會被管理，上情下達(dá)、上下貫通。

二、交際能力

交際能力要性格外向，盡情施展自己的魅力與才能，樹立良好的機(jī)構(gòu)形象，善于控制，切記舉止咄咄逼人，言語夸夸其談，要始終保持自信。

三、表達(dá)能力

要具備多種語言能力，同時要做到，語言清晰、明了、流暢，也要具備良好的寫作能力。

四、道德素質(zhì)

擁有良好的道德素質(zhì)，是公關(guān)之基礎(chǔ)，要為客戶保守秘密，忠實于委托人。

五、良好的心理素質(zhì)

要有自信心，遇到困難，保持沉穩(wěn)、冷靜、頭腦清晰，盡快找出解決辦法，相信自己一定能完美解決，在戰(zhàn)略上，藐視“敵人”。

六、性格方面

要豁達(dá)開朗、要克服狹隘的嫉妒心理。

禮儀是人們在一定來往場所中的行為規(guī)范和來往準(zhǔn)則；“不學(xué)禮無以立?！岸Y儀是一小我私人道德水平和修養(yǎng)的重要標(biāo)志是一小我私人駐足社會、成就事業(yè)、獲得優(yōu)尤物生的基礎(chǔ)。懂禮儀的人具有紳士風(fēng)度淑女風(fēng)范；懂禮儀的人總是文質(zhì)彬彬彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高尚典雅的形象；懂禮儀的人態(tài)度自然得體充滿自信令人有說不出的愜意與自在。我們通常所說的氣質(zhì)、風(fēng)度是指人的內(nèi)在美與外在美的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，是在德、才、學(xué)識等諸多方面修養(yǎng)在行為上的變化，從而發(fā)生了一種使人妙不行言的優(yōu)美感受。要提高自我的氣質(zhì)、風(fēng)度應(yīng)從禮儀修養(yǎng)入手。公關(guān)禮儀是在公共關(guān)系來往中體現(xiàn)出的對他人的尊重、敬重的行為規(guī)則，以達(dá)到樹立組織的優(yōu)秀形象。它看似簡樸卻受主、客觀因素的影響，對公關(guān)職員的素質(zhì)提出了較高的要求。

公關(guān)禮儀包羅了儀表、儀容、儀態(tài)。包含稱謂禮儀、電話禮儀、先容禮儀、握手禮儀，奉茶禮儀，接待禮儀，語言禮儀等多種禮儀。其中儀表禮儀又是最基本的禮儀，是指人的外表，包含容貌、妝扮、舉止和風(fēng)度，儀表美就是這四個方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；儀容禮儀是指人的面容心情，在社會來往中，人的面部心情起著通報信息、相同情感的重要作用；儀態(tài)是指人們的舉止和體態(tài)，包含站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢等。優(yōu)雅的舉止和體態(tài)，即可以塑造形象，又可以展示風(fēng)范；稱謂禮儀在一樣平常的人際來往中是必不行少的；當(dāng)今社會，電話已經(jīng)成為人們相互聯(lián)系和相相互同信息的重要工具，以是電話禮儀也成為了一種比力重要的禮儀；先容在人際來往中是相互相識、建設(shè)聯(lián)系的最常用的方式。掌握先容的禮儀，會讓你在重要場所中顯得更明白禮貌，更受人尊敬；握手禮儀是一種晤面時的禮儀，掌握了該禮儀會讓我們顯得越發(fā)的有禮貌；無論是在家里照舊在辦公室，接待來訪者茶水都是必備的。有客來訪待之以茶，雖然物美價廉，卻體現(xiàn)出一種文化，以是紕漏不得；明白接待禮儀，也會讓我們重要集會或聚會中，顯得我們越發(fā)擁有一定的內(nèi)在；語言是人類的外交工具和頭腦工具，是人們相同信息、交流頭腦、聯(lián)絡(luò)情感、建設(shè)有益的橋梁。

通過對這門課的學(xué)習(xí)，我知道人具有外在美，包羅形體美、相貌美、修飾美等。人除了外在美，另有內(nèi)在美。內(nèi)在美是人的精神、心靈方面的美，是人的美的靈魂。它主要包羅理想美、品德美、智慧美。內(nèi)在美和外在美統(tǒng)一便體現(xiàn)一種風(fēng)度美，反映在待人接物，言談舉止上，包羅語言美、姿態(tài)美、行為美。那么，作為新時期的大學(xué)生，應(yīng)該從哪些方面塑造自己的形象呢 我以為今世大學(xué)生要塑造優(yōu)秀的形象主要從以下幾個方面著手。

（一）倫理修養(yǎng)。

倫理修養(yǎng)是指一小我私人的意識、信心、行為和習(xí)慣的磨練與提高的歷程，同時也指到達(dá)一定的境界。有德才會有禮，缺德肯定無禮，倫理是禮儀的基礎(chǔ)、現(xiàn)實生涯中，為人虛偽、自私自利、斤斤計算、唯我獨尊、嫉妒心強(qiáng)、苛求于人、自滿自滿的人，對別人不行能懇切誠意、以禮相待。因此，只有努力提高倫理修養(yǎng)，不停地熏陶自己的情操，追求至善的理想境界，才氣使人的禮儀水平獲得回應(yīng)的得高。

（二）文化修養(yǎng)。

風(fēng)度是人格化的表征，是精神化的社會形象，它是人們恒久而又自覺的文化頭腦修養(yǎng)的效果。有修養(yǎng)的人多數(shù)懂科學(xué)、有文化。他們思索問題周密，剖析問題透徹，處置賞罰問題有方，而且反映迅速，語言流通，自信穩(wěn)重，上海公共交通。在社會來往中具有吸引力，讓人感應(yīng)知識上獲益匪淺，身心上愉快愉快。相反，文化修養(yǎng)較低的人，缺乏自信，給人以木訥、凝滯或狂妄、淺陋的印象。因此，只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平，增添社交的“底氣”，才氣使自己在社交場上文質(zhì)彬彬、彬彬有禮、瀟灑自如。

（三）藝術(shù)修養(yǎng)。

藝術(shù)是通過“叛徒”詳細(xì)、生動的感性形象來反映社會生涯的審美運動。藝術(shù)作品蘊藏著豐盛的民族文化藝術(shù)素養(yǎng)，更凝聚著藝術(shù)家的頭腦、人生態(tài)度和價值取向。因此，我們在瀏覽藝術(shù)作品時，一定會受到民族文化的熏陶，同時也受到藝術(shù)家的人生觀、天下觀、價值觀等方面的影響，傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和情感的升華。頭腦也獲得了啟發(fā)，高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會造就起來。因此，要有意識盡可能多地接觸內(nèi)容康健、情趣雅致、藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù)作品，如文學(xué)作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。

（四）理念的塑造。

理念的塑造即造就大學(xué)生塑造優(yōu)秀形象的意識，就好比是認(rèn)得大腦中樞神經(jīng)，它詮釋了為什么要塑造形象，決議著怎樣塑造形象，是形象塑造中最本質(zhì)的工具。

(l)樹立遠(yuǎn)大的理想。理想是前進(jìn)的動力，人的理想、精神、意志、質(zhì)量、習(xí)慣、喜好等，無一差池學(xué)習(xí)發(fā)生直接或間接、這樣或那樣的影響，甚至是重大或根天性的影響。以是，我們要不停增強(qiáng)學(xué)習(xí)自覺性，樹立遠(yuǎn)大的革命理想，養(yǎng)成受苦鉆研的學(xué)習(xí)習(xí)慣和嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的治學(xué)態(tài)度，形成高昂有為的進(jìn)取精神，才氣有力地促進(jìn)智力因素的不停生長，獲取持久的學(xué)習(xí)動力，進(jìn)而養(yǎng)成勤勞勤學(xué)的優(yōu)秀形象。(2)全面提高自己的文化素質(zhì)。學(xué)習(xí)文化知識是學(xué)生的天職，文化知識素養(yǎng)是塑造大學(xué)生優(yōu)秀形象的基礎(chǔ)?！皢柷堑们迦缭S，為有源頭活水來”。事實上什么是社交禮儀。文化素質(zhì)教育對大學(xué)生的道德情操、價值看法、人格修養(yǎng)、審美品位具有潛移默化的影響，進(jìn)而內(nèi)化為大學(xué)生的完善人格，完善形象。因此，今世我們大學(xué)生必須勵學(xué)敦行，富厚自己的內(nèi)在，塑造卓越的形象。

(3)提高自己的頭腦素質(zhì)和道德素質(zhì)。在形象的塑造歷程中，要不停完善我們的頭腦素質(zhì)和道德素質(zhì)。頭腦造就方面，要學(xué)會愛黨、愛國、愛家，考到自己肩負(fù)的安邦興國的龐大責(zé)任；道德造就方面，大學(xué)生是人們眼中的“天之驕子”，要具備應(yīng)有的文明道德素質(zhì)，弘揚中國優(yōu)良的傳統(tǒng)道德，看到自體態(tài)象塑造的努力偏向。

（五）行為的塑造。優(yōu)秀的言談舉止是一小我私人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，因此，言談舉止的優(yōu)劣是評價一小我私人形象的重要尺度。對于行為的塑造應(yīng)從三個方面著手

(l)塑造文明行為。每一小我私人也都以其獨占的言行方式體現(xiàn)自己的修養(yǎng)內(nèi)在和道品德為，文明帶給人們不僅僅是精神的慰藉。在理念塑造中既然造就了優(yōu)秀的道德修養(yǎng)，在行為中就應(yīng)該有所展現(xiàn)。譬如，在宿舍中，要遵守宿舍劃定，保持優(yōu)秀的休息情況，增強(qiáng)自我治理，自我教育，爭創(chuàng)“文明宿舍”；在餐廳中，要做到不奢侈、不良費，自覺遵守秩序；在校園中，要自覺保持校園的整潔，維護(hù)周邊情況，遵守公共道德準(zhǔn)則。你看社交禮儀知識。

(2)明白自我展現(xiàn)。形象的塑造要明白敞開心扉，向別人展現(xiàn)自己，而且這個歷程必須是主動的。大學(xué)校園里有許多展示自我的平臺，如學(xué)生社團(tuán)、學(xué)生會、自律會等，它們都是我們大學(xué)生塑造自我形象、亮出青春色彩的中介，都已成為我們文化素質(zhì)積淀、青春活力迸發(fā)的窗口。

(3)學(xué)習(xí)模范。在造就優(yōu)秀質(zhì)量形象的歷程中，模范的作用是很是重要的。通過模范的氣力，我們要努力主動地完善自我形象。主動和模范式的人物來往，在潛意識里把他們作為自體態(tài)象塑造的參照點，接受他們的行為熏陶，提升自己的行為修養(yǎng)。

（六）外表修養(yǎng)。

儀表衣飾是一小我私人形象的第一外在體現(xiàn)。因此，優(yōu)秀的儀表形象是塑造形象的要害。優(yōu)秀的儀表不代表穿著珍貴、華美的衣飾，但要做到合身合體，落落大方，切合身份。作為大學(xué)生，我們可以展現(xiàn)我們的青春活力，但不能背離了學(xué)生的本質(zhì)，損壞了自己的形象。

總之，對形象的熟悉，我們不能僅僅停留在言談舉止、儀表衣飾上，而要充實體現(xiàn)在對理念、內(nèi)在、修養(yǎng)、行為等深層面的明白上，正確熟悉自我，塑造優(yōu)秀的自我形象，實現(xiàn)形式與內(nèi)容、外在美與內(nèi)在美的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

最后想說的就是，謝謝學(xué)校、謝謝老師給我們開了這門課，讓我們從本質(zhì)上改變了自己，學(xué)到了我們從書籍上無法學(xué)到的知識，為我們未來進(jìn)入職場，進(jìn)入社會從形象和禮儀方面徹底的革新了我們，讓我們以一個康健文明向上的姿態(tài)去迎接種種挑戰(zhàn)。以是作為大學(xué)生的我們不僅要學(xué)會怎樣穿著妝扮，更重要的是要學(xué)會怎樣使自己的心靈越發(fā)漂亮。只有心靈美的人，在別人心中的形象才會越發(fā)美。

第四篇：公關(guān)禮儀論文

《公關(guān)禮儀》選修課的論文

公關(guān)禮儀對大學(xué)生的影響

姓名

學(xué)號： 專業(yè)：

系別：

二〇一一年十二月五日 公關(guān)禮儀對大學(xué)生的影響

走向生活,自然少不了溝通與交際。我們大學(xué)生，在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中如何展現(xiàn)我們的社交能力，如何在激烈的職場競爭中脫穎而出呢！我想，一定的公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)就顯得尤為重要了！在公關(guān)禮儀的影響下，讓我們少一點交往、交際中的尷尬，以禮貌的言語，恰當(dāng)?shù)闹b、優(yōu)雅大方的舉止馳騁在職場與生活中吧??

關(guān)鍵字：溝通 交際 公關(guān)禮儀 職場 影響

學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀的必要性

如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？我想學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀就很有必要了。

通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應(yīng)聘等專業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個人獨特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會！

大學(xué)生學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀的重要性

因為我們深深地懂得,大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的鑰匙。

一、談話在公關(guān)方面很重要。

談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打的。談話時不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動說話，應(yīng)樂于交談。第三者參與說話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

談話現(xiàn)場超過三人時，應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與

一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要只顧與他人談話而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場合。在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機(jī)會，別人說話，也應(yīng)適時發(fā)表個人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不應(yīng)對此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時，應(yīng)目光注視對方，以示專心。對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。

談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語。對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節(jié)制。

談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見??好嗎？等等。在我國人們相見習(xí)慣說“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國家不用這些話，甚至習(xí)慣上認(rèn)為這樣說不禮貌。在西方，一般見面時先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結(jié)識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機(jī)會?！薄霸僖姡Ｄ阒苣┯淇?！”“晚安，請向朋友們致意?！薄罢埓鷨柸液?！”等。在社交場合，還可談?wù)撋婕疤鞖?、新聞、工作、業(yè)務(wù)等事情。

在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責(zé)，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。

二、公關(guān)禮儀對白領(lǐng)們來說更為重要。

從事辦公室工作的白領(lǐng)小姐，學(xué)會在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個人的美麗，也是為了維護(hù)公司的整體形象。有關(guān)白領(lǐng)小姐儀態(tài)有一些不成文的規(guī)范，還是注意為好。先說發(fā)型。要想扮靚，從頭做起。作為一位干練的白領(lǐng)小姐，發(fā)型上應(yīng)力求流暢、簡潔。那些趕時髦的或浪漫或花俏的發(fā)型，還是“忍痛割愛”適可而止好。奇異，花樣百出的罕見發(fā)型和黑色之外的染發(fā)更是不可輕易嘗試。不過，為了調(diào)劑單調(diào)、沉悶的工作氣氛，發(fā)型或綰或扎或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發(fā)帶、發(fā)夾、發(fā)箍之類的花飾品。同時，一些保濕液，發(fā)雕油，順發(fā)露，摩絲之類，就可成為你梳理時的得力助手，讓你有效率的做出各種發(fā)型。再說化妝。應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。

三、恰當(dāng)?shù)姆b

最好以大方、舒適，便于行動為要。當(dāng)然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時出現(xiàn)在你身上?？钍缴系倪x擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃......等色系，為無色的辦公室增添“色”彩。如果不是下班后有特別的應(yīng)酬，需要做華麗摩登的打扮，辦公時間則應(yīng)以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，你穿著服裝的色彩雖然可以顯眼一點，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個調(diào)色板，豐盛得像棵圣誕樹，丑化了形象，降低了品味。

四、優(yōu)雅大方的舉止

一個白領(lǐng)小姐的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規(guī)范。

注意你的化妝風(fēng)范對白領(lǐng)小姐而言，時常為其他同事所指責(zé)的是化妝公開化。有的當(dāng)著眾人拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的)，有的上洗手間的時間過長，無論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間花上大半個小時也無所顧忌，這種作法是不合適的。注意護(hù)理頭發(fā)衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精。

注意你的姿態(tài)。在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。注意打電話的姿勢，最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著 聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。

總之，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問，我們都應(yīng)該重視它,并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用。最后,想對老師說一句,您辛苦了!感謝您,讓我受益匪淺。

第五篇：公關(guān)禮儀論文

大學(xué)生職場形象設(shè)計

作為一名大學(xué)生，我想許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會說話 ??，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們形影相隨，我們的命運會否因此改變？

如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？

通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應(yīng)聘等專業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個人獨特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會！

因為我們深深地懂得,大學(xué)生掌握了社交禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的鑰匙 現(xiàn)在,我想對這一個學(xué)期來得到的收獲和感想,細(xì)細(xì)地和老師談?wù)?首先,我覺的談話在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打的。談話時不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動說話，應(yīng)樂于交談。第三者參與說話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

談話現(xiàn)場超過三人時，應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與

一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要只顧與他人談話而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場合。

在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機(jī)會，別人說話，也應(yīng)適時發(fā)表個人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不應(yīng)對此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時，應(yīng)目光注視對方，以示專心。對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。

談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語。對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。

男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節(jié)制。

談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見??好嗎？等等。在我國人們相見習(xí)慣說“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國家不用這些話，甚至習(xí)慣上認(rèn)為這樣說不禮貌。在西方，一般見面時先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結(jié)識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機(jī)會?！薄霸僖?，祝你周末愉快！”“晚安，請向朋友們致意?！薄罢埓鷨柸液?！”等。在社交場合，還可談?wù)撋婕疤鞖?、新聞、工作、業(yè)務(wù)等事情。

在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責(zé)，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。其次,我感覺公關(guān)禮儀對白領(lǐng)們來說更為重要。從事辦公室工作的白領(lǐng)小姐，學(xué)會在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個人的美麗，也是為了維護(hù)公司的整體形象。有關(guān)白領(lǐng)小姐儀態(tài)有一些不成文的規(guī)范，還是注意為好。先說發(fā)型。要想扮靚，從頭做起。作為一位干練的白領(lǐng)小姐，發(fā)型上應(yīng)力求流暢、簡潔。那些趕時髦的或浪漫或花俏的發(fā)型，還是“忍痛割愛”適可而止好。奇異，花樣百出的罕見發(fā)型和黑色之外的染發(fā)更是不可輕易嘗試。不過，為了調(diào)劑單調(diào)、沉悶的工作氣氛，發(fā)型或綰或扎或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發(fā)帶、發(fā)夾、發(fā)箍之類的花飾品。同時，一些保濕液，發(fā)雕油，順發(fā)露，摩絲之類，就可成為你梳理時的得力助手，讓你有效率的做出各種發(fā)型。再說化妝。應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。

第三說服裝。最好以大方、舒適，便于行動為要。當(dāng)然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時出現(xiàn)在你身上?？钍缴系倪x擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃......等色系，為無色的辦公室增添“色”彩。如果不是下班后有特別的應(yīng)酬，需要做華麗摩登的打扮，辦公時間則應(yīng)以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，你穿著服裝的色彩雖然可以顯眼一點，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個調(diào)色板，豐盛得像棵圣誕樹，丑化了形象，降低了品味。

最后說舉止。一個白領(lǐng)小姐的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規(guī)范。

注意你的化妝風(fēng)范對白領(lǐng)小姐而言，時常為其他同事所指責(zé)的是化妝公開化。有的當(dāng)著眾人拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的)，有的上洗手間的時間過長，無論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間花上大半個小時也無所顧忌，這種作法是不合適的。注意護(hù)理頭發(fā)衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精。

注意你的姿態(tài)。在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。

注意打電話的姿勢，最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著 聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。

總之，大學(xué)生職場形象設(shè)計禮儀是一種學(xué)問，我們都應(yīng)該重視它,并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用.最后,想對老師說一句,您辛苦了!感謝您,讓我受益匪淺.公 關(guān) 禮 儀 論 文

姓名：王金生 學(xué)號：200920910238 專業(yè)：信息管理0932 系別：計算機(jī)科學(xué)與工程系