第一篇：公關(guān)禮儀論文

加強(qiáng)對大學(xué)生的公關(guān)禮儀教育

摘 要：公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社會(huì)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間用以溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、促進(jìn)了解、構(gòu)建和諧環(huán)境、最終塑造良好形象的一種行為規(guī)范，是一個(gè)國家、一個(gè)民族文明程度的重要標(biāo)志，是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀教育，培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣，在大學(xué)生德育教育中越來越重要。

關(guān)鍵詞：當(dāng)代大學(xué)生 公關(guān)禮儀教育

公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社會(huì)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間用以溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、促進(jìn)了解、構(gòu)建和諧環(huán)境、最終塑造良好形象的一種行為規(guī)范。古往今來，公關(guān)禮儀是一個(gè)國家、一個(gè)民族文明程度的重要標(biāo)志，是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。

一、公關(guān)禮儀教育的必要性分析

1、學(xué)生人為素質(zhì)欠缺

現(xiàn)在的大學(xué)生普遍均是90后，在家大多為獨(dú)生子女，是在家長的百倍呵護(hù)下長大的一代，他們多數(shù)比較自我，審視社會(huì)的思維方式狹窄而片面。和同學(xué)相處時(shí)往往以我為中心，缺乏寬容與忍讓；在認(rèn)識(shí)缺點(diǎn)和錯(cuò)誤時(shí)缺乏心理承受能力；在集體生活中缺乏奉獻(xiàn)與犧牲精神，表現(xiàn)為過分注重于個(gè)人利益，熱衷于享受而忽略精神追求，熱衷于坐享他人成果不愿意艱苦奮斗，不能確切地把握美與丑。而且接受傳統(tǒng)文化教育較少，很多人根本不懂也不愿意“謙讓”，正如一個(gè)學(xué)生所說“別人要是打我一下，我就打他五下干嘛要我吃虧”。這樣的學(xué)生進(jìn)入職場，可想而知其處理人際關(guān)系與客戶關(guān)系的簡單與稚嫩性。學(xué)生傳統(tǒng)文化和人為素質(zhì)的欠缺將會(huì)給企業(yè)經(jīng)營帶來負(fù)面影響。

2、基本禮儀常識(shí)不具備

基本禮儀包括禮儀修養(yǎng)、個(gè)人禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀等。良好的禮儀要求學(xué)生不止在著裝、談吐、交際、溝通等方面均具備較高的水準(zhǔn)，為人處事待人接物上也要要得體大方；在處理問題上要左右逢源，通過恰到好處的禮儀表現(xiàn)來展示個(gè)人和企業(yè)的風(fēng)采。但由于學(xué)生一直以來是以學(xué)生身份自居，而且對新、奇、重視不夠，特別是在迎來送往、穿衣打扮人際交往等當(dāng)面表現(xiàn)不盡如人意。不會(huì)使用禮貌用語，個(gè)人素質(zhì)欠缺等等。

3、對公關(guān)禮儀重視不夠

當(dāng)代大學(xué)生對中國傳統(tǒng)文化認(rèn)知不夠，大部分學(xué)生禮儀知識(shí)淡薄，不明白禮儀的重要性，在他們的意識(shí)形態(tài)里，認(rèn)為只要掌握了專業(yè)知識(shí)，文化知識(shí)，具備了吃苦精神，就能在職場中大顯身手。殊不知，除了要做好事，更要做好人。良好的禮儀起著“粘合劑”的作用，他對于表達(dá)感情、增進(jìn)了解、樹立形象發(fā)揮著重要的作用。整潔大方的個(gè)人儀表、得體的談吐、高雅的舉止、良好的氣質(zhì)風(fēng)度能讓學(xué)生在工作中錦上添花，在職場中如虎添翼，對于取得良好的工作成績大有裨益。

二、公關(guān)禮儀教育在素質(zhì)教育中的作用

1、建立良好的人際關(guān)系，促進(jìn)身心健康發(fā)展

學(xué)生在校期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對一個(gè)人的學(xué)習(xí)和成長有著十分重要的影響。學(xué)生一般都遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和父母，失去了對父母的依賴，在集體生活當(dāng)中渴望與同學(xué)建立友誼和進(jìn)行情感交流。但由于環(huán)境的改變，也有不少學(xué)生不同程度的表現(xiàn)出“自我封閉”的傾向，感到?jīng)]朋友，有不少同學(xué)都把“郁悶”掛在嘴邊，這一狀況如果任其長期發(fā)展下去，就會(huì)給學(xué)生的心理造成一定的障礙，不利于學(xué)生的心理健康發(fā)展。讓學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，幫助他們掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗(yàn)，在交往過程中學(xué)會(huì)遵循社交禮儀的基本原則，與同學(xué)相互尊重、誠信真摯、言行適度，就能提高自己的交往能力，形成良好的交際范圍。實(shí)踐表明，良好的人際交往有助提高學(xué)生的自信和自落，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宜泄債怒、壓抑或是痛苦，減少孤獨(dú)、寂爽、空虛感。這些都是十分有益于學(xué)生身心健康的。而且，學(xué)生終究要走向社會(huì)，他們在學(xué)校里培養(yǎng)了良好的心理素質(zhì)和處事能力，提高了他們適應(yīng)社會(huì)生活的能力，提高他們的社會(huì)心理承受力。

2、提高思想道德，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀

公關(guān)禮儀是一種社會(huì)規(guī)范，也是一種非法律規(guī)范，它主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習(xí)俗、共同生活準(zhǔn)則等。其中道德規(guī)范是從社會(huì)生活中概括提煉出來的一種自覺地社會(huì)意識(shí)形態(tài)，它是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和個(gè)人的內(nèi)心信念來維持的。對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育，豐富他們的禮儀知識(shí)，可以讓他們明確的掌握符合社會(huì)主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)他們在實(shí)際生活中如何按照社交禮儀規(guī)范來約束自己行為，真正做到“誠于中而行于外，憊于心而秀于言”，把內(nèi)心的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)的統(tǒng)一起來，成為名副其實(shí)的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)在文明人。

3、規(guī)范文明行為，促進(jìn)社會(huì)的精神文明建設(shè)

社交禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最為基礎(chǔ)性的內(nèi)容。講文明、講禮貌不僅使人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要，也是學(xué)生校園行文規(guī)范的有機(jī)組成部分。通過社交禮儀教育，讓學(xué)生明確言談、舉止、儀表、服飾等方面都能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌，讓他們位得，每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，也影響到整個(gè)學(xué)校的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明進(jìn)程。

三、如何在素質(zhì)教育中加強(qiáng)對公關(guān)禮儀教育

1、課程教育

學(xué)校應(yīng)重視學(xué)生禮儀教育，應(yīng)將禮儀教育納入課程教育，確定教師，選定教材，為禮儀課程教育創(chuàng)造良好的條件。禮儀知識(shí)具有較強(qiáng)的理論性和實(shí)踐性。在禮儀教學(xué)中“美”的因素很多，這些因素對學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)影響是不同的，更好的利用和挖掘“美”的因素則是牛L儀教學(xué)中的主要教育目的。姿態(tài)美、形體美、藝術(shù)美和創(chuàng)造美是人體美的外在表現(xiàn)形式，反映一個(gè)人的素質(zhì)水平。

2、教師言傳身教

教師禮儀形象應(yīng)該是從提高自身修養(yǎng)出發(fā)，成為一種人格魅力的自然流露，真正做到為人師表，良好的言談舉止和風(fēng)度儀表，貫穿于教育的全過程，對學(xué)生有潤物細(xì)無聲的陶冶作用。因此，作為教師要注意自己的一舉一動(dòng)注重公眾形象，以自身的儀表美、形象美和語言美，在言談舉止中成為學(xué)生的楷模，待人接物溫和自然，潛移默化中給學(xué)生以生動(dòng)的禮儀示范教育。，3、校園文化的禮儀氛圍

要讓學(xué)生在學(xué)校就接受到良好的禮儀教育，要從最基本的禮儀規(guī)范入手，自覺遵守校園的管理制度，愛惜公共設(shè)施和校園環(huán)境，積極參加有益校園的文體活動(dòng)，使學(xué)校有個(gè)良好的禮儀氛圍，其次在人際交往中親身體驗(yàn)運(yùn)用禮儀知識(shí)、技巧的成功感覺，以社會(huì)交往活動(dòng)來強(qiáng)化所學(xué)知識(shí)、技能。學(xué)校應(yīng)將學(xué)生的禮儀教育融入到校園文化活動(dòng)中去，通過組織開展禮儀知識(shí)競賽和禮儀體驗(yàn)活動(dòng)。大學(xué)會(huì)生應(yīng)該積極投身到校園文化建設(shè)中去，自覺參加各種校園文化活動(dòng)，并將參加校園文化活動(dòng)作為培養(yǎng)禮儀素質(zhì)和文明禮貌的極好機(jī)會(huì)，增強(qiáng)培養(yǎng)禮儀素質(zhì)的意識(shí)，時(shí)時(shí)處處注意把個(gè)人的文明養(yǎng)成教育。教師在組織學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，應(yīng)給予必要的指導(dǎo)，以便有利于提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)水平。

4、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢

禮儀具有豐富的內(nèi)容和內(nèi)涵，還具有很強(qiáng)的時(shí)代性和發(fā)展性，而網(wǎng)絡(luò)信息的豐富性、及時(shí)性和開放性，使得網(wǎng)絡(luò)禮儀教育能更好的與時(shí)代接軌。運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段培養(yǎng)教育有助于貼近學(xué)生、貼近社會(huì)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。學(xué)?？梢杂嗅槍π缘慕⒔∪@網(wǎng)主頁，鼓勵(lì)德育工作者個(gè)人設(shè)立網(wǎng)頁，制作生動(dòng)直觀的德育軟件用于禮儀教學(xué)，采取網(wǎng)上聊天、辯論和咨詢等方式，在網(wǎng)上進(jìn)行思想道德和禮儀教育。禮儀是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課題。比如，儀態(tài)禮儀教學(xué)可通過網(wǎng)絡(luò)視頻讓學(xué)生們親眼目睹良好的儀態(tài)，及時(shí)規(guī)范自己的體態(tài)。使他們在學(xué)習(xí)過程中獲得快樂體驗(yàn)，健全其人格。

總之，禮儀是社會(huì)文明的標(biāo)志，大學(xué)生是祖國的未來和希望，在學(xué)好專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)提高他們的自身素質(zhì)，禮儀行為的培養(yǎng)就必須成為必然。

第二篇：公關(guān)禮儀論文

公關(guān)禮儀論文

“禮儀”一詞，最早見于《詩經(jīng)》?，F(xiàn)代社會(huì)“禮儀”一詞有了更加廣泛的含義，其內(nèi)容包括行禮儀式、禮節(jié)及儀式、風(fēng)俗規(guī)定的儀式、行為規(guī)范、交往程序、禮賓次序、道德規(guī)范等等。是人們在社會(huì)生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達(dá)友誼和好感的符號。禮儀對于大學(xué)生來說可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，可以使未來的事業(yè)成功，以致于使社會(huì)更加安定、文明和和諧。

相對舊中國人文素質(zhì)普遍較低的時(shí)代隨著九年制義務(wù)教育的普及現(xiàn)代的學(xué)生過早的就接觸了禮儀方面的學(xué)習(xí)有些家長甚至從孩子呀呀囈語時(shí)就教自己的孩子如何學(xué)習(xí)公關(guān)與禮儀.如如何稱呼長輩如何尊敬長輩如何和同輩相處如何關(guān)心別人…等等之類的好品質(zhì)我們一直在發(fā)揚(yáng)并趨于成熟.我們可以發(fā)現(xiàn)這些基本的禮儀我們學(xué)的不錯(cuò)包括象見面主動(dòng)問好尊敬師長注意自己的形象積極對待生活.注重語言的內(nèi)涵與自身修養(yǎng)的形成注意給人好的印象.等等這些都是我們大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面積極的一面.追求個(gè)性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個(gè)性過程中，許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)做了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經(jīng)常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者……。諸如此類不良行為的存在，已嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生的形象，成為我們健康成長的障礙，因此，開展禮儀教育和教學(xué)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的禮儀訓(xùn)練，通過禮儀這個(gè)“尺度”，規(guī)范大學(xué)生的言談

舉止，矯正粗俗、丑陋行為，性格孤僻不善與人交往.這些都是個(gè)人交際能力的欠缺需要提高.已經(jīng)成為培養(yǎng)大學(xué)生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì)和風(fēng)度的必修課。

由于公關(guān)與禮儀對我們的生活很重要它體現(xiàn)你的素養(yǎng)，體現(xiàn)你對別人的敬重。就像誠信、守約、文明等，都應(yīng)該嚴(yán)格做到的。好好的學(xué)好它迫在眉睫.我們深深地懂得大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的鑰匙.首先我覺得交談在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時(shí)，不宜與對方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時(shí)不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動(dòng)說話，應(yīng)樂于交談.在交際場合，對方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見等等。

化妝應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點(diǎn)“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。第三說服裝。最好以大方、舒適，便于行動(dòng)為要。當(dāng)然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆

形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時(shí)出現(xiàn)在你身上?？钍缴系倪x擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃等色系.最后說舉止。一個(gè)人的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規(guī)范。有的當(dāng)眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的)，有的上洗手間的時(shí)間過長，無論是早上剛到辦公室，注意護(hù)理頭發(fā)衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精.注意你的姿態(tài)。在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時(shí)不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。注意打電話的姿勢.最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時(shí)都可將對方所講的話或重要事項(xiàng)記下來，盡量站著 聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。

大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。

在市場經(jīng)濟(jì)大潮之下，社會(huì)對大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加具體的要求。在就業(yè)競爭日趨激烈的背景之下，有必要對大學(xué)生禮儀加以普及與規(guī)范。提高大學(xué)生的整體素質(zhì)，將直接有助于提高大學(xué)生的文明素質(zhì)。有助于提高大學(xué)生的自身修養(yǎng)。將促使大學(xué)生從一點(diǎn)一滴小事著眼，從檢點(diǎn)一舉一動(dòng)自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)；有助于維護(hù)高校的形象。在社會(huì)上，大學(xué)生個(gè)人形象往往與高校形象劃等號，所以大學(xué)生對個(gè)人形象的維護(hù)將直接有助于高校形象的維護(hù)，甚至有助于對整個(gè)高等教育形象的維護(hù)；有助于增進(jìn)人際溝通。

我們大學(xué)生想在今后的工作中有所作為，必須注重公關(guān)與禮儀的修養(yǎng)。總之，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問，我們都應(yīng)該重視它并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用。

姓名：何鑫

水保20082242

第三篇：公關(guān)禮儀論文

公關(guān)禮儀伴我成長

曾經(jīng)對于公關(guān)與禮儀的課程學(xué)習(xí)，我是不屑的，總覺得自己有那么多的朋友，多年的學(xué)生干部工作經(jīng)歷，我也游刃有余，小小的交際問題，根本難不倒我。但隨著年齡的增長，交際圈的擴(kuò)展，我越來越意識(shí)到自己犯了一個(gè)多么嚴(yán)重的錯(cuò)誤，忽略了公關(guān)與禮儀在當(dāng)今社會(huì)的重要性，以及公關(guān)禮儀的科學(xué)性。不過還好，我醒悟的不算太晚。于是在大三下學(xué)期，我毅然決然的選擇了公關(guān)禮儀選修課。

記得第一堂課，心理還想著，會(huì)是怎樣的一個(gè)老師，會(huì)是怎么樣的一門課，又會(huì)是收獲些什么。然而，見到陳老師時(shí)，第一感嘆就是：

好有氣質(zhì)??！面對言行舉止落落大方的陳老師，我也情不自禁的坐正身姿。公關(guān)與禮儀，可以說是共通的，但是也存在差別，陳老師在公關(guān)禮儀課上繪聲繪色的講解，讓我受益匪淺。第一堂課，講的是服飾禮儀，上完課，當(dāng)我回頭看著我密密麻麻的筆記本時(shí)，頓時(shí)感慨萬千，這是我第一次選修課記這么詳細(xì)的筆記。之后的課堂上，陳老師，講解了公關(guān)與禮儀的方方面面，指引著我，如何讀好大學(xué)，如何獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，如何為人處世，更好地處理人際關(guān)系。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生人生成功的鑰匙?，F(xiàn)在我想對我一個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)下來的收獲和感想分享給大家。

我國是一個(gè)文明古國，禮儀文化源遠(yuǎn)流長，素有“禮儀之邦”的美稱。早在兩千多年前，先人們就對禮儀的作用做過許多重要的論述?？鬃诱J(rèn)為禮是治國安邦的基礎(chǔ)，“不學(xué)禮，無以立”。荀子把禮與法相提并論，“禮儀者，治之始也”，“禮儀制而制法度”；管子則把禮儀作為治國的精神之本，曾經(jīng)指出“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡”。這一系列的精辟論述把禮儀的重要性揭示得淋漓盡致。

作為一名大學(xué)生，不會(huì)公關(guān)禮儀方面的知識(shí)，往往導(dǎo)致我們自信被挫傷，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中，這些尷尬依然與我們形影相隨，我們的命運(yùn)會(huì)否因此而改變？如何使自己的氣質(zhì)更加高雅，形象更出眾？如何使我們自信的出現(xiàn)在老師同學(xué)、上級下屬和客戶面前？如何使自己得體而又自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)？公關(guān)禮儀對我們的生活至關(guān)重要，它體現(xiàn)的你的修養(yǎng)，你的素質(zhì)，體現(xiàn)你對別人的尊重，就像誠實(shí)、守信、文明等，都應(yīng)該在日常行為中，形成習(xí)慣。好好學(xué)習(xí)它，迫在眉睫。

英國著名教育家約翰洛克說：“禮 少世紀(jì)以來的歷史發(fā)展種種中國文明的精華結(jié)晶，他待人很謙虛但很沉著堅(jiān)定?！敝芏鱽淼奈拿髡勍?、禮貌舉止，和他所具有的令人折服的氣質(zhì)和風(fēng)度，正是他那高尚的品德、寬闊的胸襟、超群的智慧、美好高尚心靈的生動(dòng)體現(xiàn)，更是周總理具有良好的公關(guān)禮儀的體現(xiàn)。

那么，到底什么是公關(guān)與禮儀呢？我們又該在公關(guān)過程中如何做到完美的公關(guān)禮儀呢？

公關(guān)是主要從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播，關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢，策劃，實(shí)施和服務(wù)的管理職能,公關(guān)的主體是社會(huì)組織；公關(guān)的客體是公眾；公關(guān)的手段是傳播。

優(yōu)秀的公關(guān)人員應(yīng)該具備六大素質(zhì)。

一、管理能力

管理能力包括基本的策劃與決策，領(lǐng)導(dǎo)與控制能力，管理好自己，學(xué)會(huì)被管理，上情下達(dá)、上下貫通。

二、交際能力

交際能力要性格外向，盡情施展自己的魅力與才能，樹立良好的機(jī)構(gòu)形象，善于控制，切記舉止咄咄逼人，言語夸夸其談，要始終保持自信。

三、表達(dá)能力

要具備多種語言能力，同時(shí)要做到，語言清晰、明了、流暢，也要具備良好的寫作能力。

四、道德素質(zhì)

擁有良好的道德素質(zhì)，是公關(guān)之基礎(chǔ)，要為客戶保守秘密，忠實(shí)于委托人。

五、良好的心理素質(zhì)

要有自信心，遇到困難，保持沉穩(wěn)、冷靜、頭腦清晰，盡快找出解決辦法，相信自己一定能完美解決，在戰(zhàn)略上，藐視“敵人”。

六、性格方面

要豁達(dá)開朗、要克服狹隘的嫉妒心理。

禮儀是人們在一定來往場所中的行為規(guī)范和來往準(zhǔn)則；“不學(xué)禮無以立?！岸Y儀是一小我私人道德水平和修養(yǎng)的重要標(biāo)志是一小我私人駐足社會(huì)、成就事業(yè)、獲得優(yōu)尤物生的基礎(chǔ)。懂禮儀的人具有紳士風(fēng)度淑女風(fēng)范；懂禮儀的人總是文質(zhì)彬彬彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高尚典雅的形象；懂禮儀的人態(tài)度自然得體充滿自信令人有說不出的愜意與自在。我們通常所說的氣質(zhì)、風(fēng)度是指人的內(nèi)在美與外在美的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，是在德、才、學(xué)識(shí)等諸多方面修養(yǎng)在行為上的變化，從而發(fā)生了一種使人妙不行言的優(yōu)美感受。要提高自我的氣質(zhì)、風(fēng)度應(yīng)從禮儀修養(yǎng)入手。公關(guān)禮儀是在公共關(guān)系來往中體現(xiàn)出的對他人的尊重、敬重的行為規(guī)則，以達(dá)到樹立組織的優(yōu)秀形象。它看似簡樸卻受主、客觀因素的影響，對公關(guān)職員的素質(zhì)提出了較高的要求。

公關(guān)禮儀包羅了儀表、儀容、儀態(tài)。包含稱謂禮儀、電話禮儀、先容禮儀、握手禮儀，奉茶禮儀，接待禮儀，語言禮儀等多種禮儀。其中儀表禮儀又是最基本的禮儀，是指人的外表，包含容貌、妝扮、舉止和風(fēng)度，儀表美就是這四個(gè)方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；儀容禮儀是指人的面容心情，在社會(huì)來往中，人的面部心情起著通報(bào)信息、相同情感的重要作用；儀態(tài)是指人們的舉止和體態(tài)，包含站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢等。優(yōu)雅的舉止和體態(tài)，即可以塑造形象，又可以展示風(fēng)范；稱謂禮儀在一樣平常的人際來往中是必不行少的；當(dāng)今社會(huì)，電話已經(jīng)成為人們相互聯(lián)系和相相互同信息的重要工具，以是電話禮儀也成為了一種比力重要的禮儀；先容在人際來往中是相互相識(shí)、建設(shè)聯(lián)系的最常用的方式。掌握先容的禮儀，會(huì)讓你在重要場所中顯得更明白禮貌，更受人尊敬；握手禮儀是一種晤面時(shí)的禮儀，掌握了該禮儀會(huì)讓我們顯得越發(fā)的有禮貌；無論是在家里照舊在辦公室，接待來訪者茶水都是必備的。有客來訪待之以茶，雖然物美價(jià)廉，卻體現(xiàn)出一種文化，以是紕漏不得；明白接待禮儀，也會(huì)讓我們重要集會(huì)或聚會(huì)中，顯得我們越發(fā)擁有一定的內(nèi)在；語言是人類的外交工具和頭腦工具，是人們相同信息、交流頭腦、聯(lián)絡(luò)情感、建設(shè)有益的橋梁。

通過對這門課的學(xué)習(xí)，我知道人具有外在美，包羅形體美、相貌美、修飾美等。人除了外在美，另有內(nèi)在美。內(nèi)在美是人的精神、心靈方面的美，是人的美的靈魂。它主要包羅理想美、品德美、智慧美。內(nèi)在美和外在美統(tǒng)一便體現(xiàn)一種風(fēng)度美，反映在待人接物，言談舉止上，包羅語言美、姿態(tài)美、行為美。那么，作為新時(shí)期的大學(xué)生，應(yīng)該從哪些方面塑造自己的形象呢 我以為今世大學(xué)生要塑造優(yōu)秀的形象主要從以下幾個(gè)方面著手。

（一）倫理修養(yǎng)。

倫理修養(yǎng)是指一小我私人的意識(shí)、信心、行為和習(xí)慣的磨練與提高的歷程，同時(shí)也指到達(dá)一定的境界。有德才會(huì)有禮，缺德肯定無禮，倫理是禮儀的基礎(chǔ)、現(xiàn)實(shí)生涯中，為人虛偽、自私自利、斤斤計(jì)算、唯我獨(dú)尊、嫉妒心強(qiáng)、苛求于人、自滿自滿的人，對別人不行能懇切誠意、以禮相待。因此，只有努力提高倫理修養(yǎng)，不停地熏陶自己的情操，追求至善的理想境界，才氣使人的禮儀水平獲得回應(yīng)的得高。

（二）文化修養(yǎng)。

風(fēng)度是人格化的表征，是精神化的社會(huì)形象，它是人們恒久而又自覺的文化頭腦修養(yǎng)的效果。有修養(yǎng)的人多數(shù)懂科學(xué)、有文化。他們思索問題周密，剖析問題透徹，處置賞罰問題有方，而且反映迅速，語言流通，自信穩(wěn)重，上海公共交通。在社會(huì)來往中具有吸引力，讓人感應(yīng)知識(shí)上獲益匪淺，身心上愉快愉快。相反，文化修養(yǎng)較低的人，缺乏自信，給人以木訥、凝滯或狂妄、淺陋的印象。因此，只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平，增添社交的“底氣”，才氣使自己在社交場上文質(zhì)彬彬、彬彬有禮、瀟灑自如。

（三）藝術(shù)修養(yǎng)。

藝術(shù)是通過“叛徒”詳細(xì)、生動(dòng)的感性形象來反映社會(huì)生涯的審美運(yùn)動(dòng)。藝術(shù)作品蘊(yùn)藏著豐盛的民族文化藝術(shù)素養(yǎng)，更凝聚著藝術(shù)家的頭腦、人生態(tài)度和價(jià)值取向。因此，我們在瀏覽藝術(shù)作品時(shí)，一定會(huì)受到民族文化的熏陶，同時(shí)也受到藝術(shù)家的人生觀、天下觀、價(jià)值觀等方面的影響，傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和情感的升華。頭腦也獲得了啟發(fā)，高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會(huì)造就起來。因此，要有意識(shí)盡可能多地接觸內(nèi)容康健、情趣雅致、藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù)作品，如文學(xué)作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。

（四）理念的塑造。

理念的塑造即造就大學(xué)生塑造優(yōu)秀形象的意識(shí)，就好比是認(rèn)得大腦中樞神經(jīng)，它詮釋了為什么要塑造形象，決議著怎樣塑造形象，是形象塑造中最本質(zhì)的工具。

(l)樹立遠(yuǎn)大的理想。理想是前進(jìn)的動(dòng)力，人的理想、精神、意志、質(zhì)量、習(xí)慣、喜好等，無一差池學(xué)習(xí)發(fā)生直接或間接、這樣或那樣的影響，甚至是重大或根天性的影響。以是，我們要不停增強(qiáng)學(xué)習(xí)自覺性，樹立遠(yuǎn)大的革命理想，養(yǎng)成受苦鉆研的學(xué)習(xí)習(xí)慣和嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的治學(xué)態(tài)度，形成高昂有為的進(jìn)取精神，才氣有力地促進(jìn)智力因素的不停生長，獲取持久的學(xué)習(xí)動(dòng)力，進(jìn)而養(yǎng)成勤勞勤學(xué)的優(yōu)秀形象。(2)全面提高自己的文化素質(zhì)。學(xué)習(xí)文化知識(shí)是學(xué)生的天職，文化知識(shí)素養(yǎng)是塑造大學(xué)生優(yōu)秀形象的基礎(chǔ)?！皢柷堑们迦缭S，為有源頭活水來”。事實(shí)上什么是社交禮儀。文化素質(zhì)教育對大學(xué)生的道德情操、價(jià)值看法、人格修養(yǎng)、審美品位具有潛移默化的影響，進(jìn)而內(nèi)化為大學(xué)生的完善人格，完善形象。因此，今世我們大學(xué)生必須勵(lì)學(xué)敦行，富厚自己的內(nèi)在，塑造卓越的形象。

(3)提高自己的頭腦素質(zhì)和道德素質(zhì)。在形象的塑造歷程中，要不停完善我們的頭腦素質(zhì)和道德素質(zhì)。頭腦造就方面，要學(xué)會(huì)愛黨、愛國、愛家，考到自己肩負(fù)的安邦興國的龐大責(zé)任；道德造就方面，大學(xué)生是人們眼中的“天之驕子”，要具備應(yīng)有的文明道德素質(zhì)，弘揚(yáng)中國優(yōu)良的傳統(tǒng)道德，看到自體態(tài)象塑造的努力偏向。

（五）行為的塑造。優(yōu)秀的言談舉止是一小我私人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，因此，言談舉止的優(yōu)劣是評價(jià)一小我私人形象的重要尺度。對于行為的塑造應(yīng)從三個(gè)方面著手

(l)塑造文明行為。每一小我私人也都以其獨(dú)占的言行方式體現(xiàn)自己的修養(yǎng)內(nèi)在和道品德為，文明帶給人們不僅僅是精神的慰藉。在理念塑造中既然造就了優(yōu)秀的道德修養(yǎng)，在行為中就應(yīng)該有所展現(xiàn)。譬如，在宿舍中，要遵守宿舍劃定，保持優(yōu)秀的休息情況，增強(qiáng)自我治理，自我教育，爭創(chuàng)“文明宿舍”；在餐廳中，要做到不奢侈、不良費(fèi)，自覺遵守秩序；在校園中，要自覺保持校園的整潔，維護(hù)周邊情況，遵守公共道德準(zhǔn)則。你看社交禮儀知識(shí)。

(2)明白自我展現(xiàn)。形象的塑造要明白敞開心扉，向別人展現(xiàn)自己，而且這個(gè)歷程必須是主動(dòng)的。大學(xué)校園里有許多展示自我的平臺(tái)，如學(xué)生社團(tuán)、學(xué)生會(huì)、自律會(huì)等，它們都是我們大學(xué)生塑造自我形象、亮出青春色彩的中介，都已成為我們文化素質(zhì)積淀、青春活力迸發(fā)的窗口。

(3)學(xué)習(xí)模范。在造就優(yōu)秀質(zhì)量形象的歷程中，模范的作用是很是重要的。通過模范的氣力，我們要努力主動(dòng)地完善自我形象。主動(dòng)和模范式的人物來往，在潛意識(shí)里把他們作為自體態(tài)象塑造的參照點(diǎn)，接受他們的行為熏陶，提升自己的行為修養(yǎng)。

（六）外表修養(yǎng)。

儀表衣飾是一小我私人形象的第一外在體現(xiàn)。因此，優(yōu)秀的儀表形象是塑造形象的要害。優(yōu)秀的儀表不代表穿著珍貴、華美的衣飾，但要做到合身合體，落落大方，切合身份。作為大學(xué)生，我們可以展現(xiàn)我們的青春活力，但不能背離了學(xué)生的本質(zhì)，損壞了自己的形象。

總之，對形象的熟悉，我們不能僅僅停留在言談舉止、儀表衣飾上，而要充實(shí)體現(xiàn)在對理念、內(nèi)在、修養(yǎng)、行為等深層面的明白上，正確熟悉自我，塑造優(yōu)秀的自我形象，實(shí)現(xiàn)形式與內(nèi)容、外在美與內(nèi)在美的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

最后想說的就是，謝謝學(xué)校、謝謝老師給我們開了這門課，讓我們從本質(zhì)上改變了自己，學(xué)到了我們從書籍上無法學(xué)到的知識(shí)，為我們未來進(jìn)入職場，進(jìn)入社會(huì)從形象和禮儀方面徹底的革新了我們，讓我們以一個(gè)康健文明向上的姿態(tài)去迎接種種挑戰(zhàn)。以是作為大學(xué)生的我們不僅要學(xué)會(huì)怎樣穿著妝扮，更重要的是要學(xué)會(huì)怎樣使自己的心靈越發(fā)漂亮。只有心靈美的人，在別人心中的形象才會(huì)越發(fā)美。

第四篇：公關(guān)禮儀論文

《公關(guān)禮儀》選修課的論文

公關(guān)禮儀對大學(xué)生的影響

姓名

學(xué)號： 專業(yè)：

系別：

二〇一一年十二月五日 公關(guān)禮儀對大學(xué)生的影響

走向生活,自然少不了溝通與交際。我們大學(xué)生，在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中如何展現(xiàn)我們的社交能力，如何在激烈的職場競爭中脫穎而出呢！我想，一定的公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)就顯得尤為重要了！在公關(guān)禮儀的影響下，讓我們少一點(diǎn)交往、交際中的尷尬，以禮貌的言語，恰當(dāng)?shù)闹b、優(yōu)雅大方的舉止馳騁在職場與生活中吧??

關(guān)鍵字：溝通 交際 公關(guān)禮儀 職場 影響

學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀的必要性

如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)？我想學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀就很有必要了。

通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識(shí)、交往、校園、求職應(yīng)聘等專業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)！

大學(xué)生學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀的重要性

因?yàn)槲覀兩钌畹囟?大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的鑰匙。

一、談話在公關(guān)方面很重要。

談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時(shí)，不宜與對方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打的。談話時(shí)不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動(dòng)說話，應(yīng)樂于交談。第三者參與說話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

談話現(xiàn)場超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場的所有人攀談幾句。不要只與

一、兩個(gè)人說話，不理會(huì)在場的其他人。也不要只顧與他人談話而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場合。在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，別人說話，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不應(yīng)對此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對方，以示專心。對方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。

談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語。對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節(jié)制。

談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見??好嗎？等等。在我國人們相見習(xí)慣說“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國家不用這些話，甚至習(xí)慣上認(rèn)為這樣說不禮貌。在西方，一般見面時(shí)先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結(jié)識(shí)的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時(shí)常說：“很高興與你相識(shí)，希望再有見面的機(jī)會(huì)。”“再見，祝你周末愉快！”“晚安，請向朋友們致意。”“請代問全家好！”等。在社交場合，還可談?wù)撋婕疤鞖?、新聞、工作、業(yè)務(wù)等事情。

在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責(zé)，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。

二、公關(guān)禮儀對白領(lǐng)們來說更為重要。

從事辦公室工作的白領(lǐng)小姐，學(xué)會(huì)在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個(gè)人的美麗，也是為了維護(hù)公司的整體形象。有關(guān)白領(lǐng)小姐儀態(tài)有一些不成文的規(guī)范，還是注意為好。先說發(fā)型。要想扮靚，從頭做起。作為一位干練的白領(lǐng)小姐，發(fā)型上應(yīng)力求流暢、簡潔。那些趕時(shí)髦的或浪漫或花俏的發(fā)型，還是“忍痛割愛”適可而止好。奇異，花樣百出的罕見發(fā)型和黑色之外的染發(fā)更是不可輕易嘗試。不過，為了調(diào)劑單調(diào)、沉悶的工作氣氛，發(fā)型或綰或扎或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發(fā)帶、發(fā)夾、發(fā)箍之類的花飾品。同時(shí)，一些保濕液，發(fā)雕油，順發(fā)露，摩絲之類，就可成為你梳理時(shí)的得力助手，讓你有效率的做出各種發(fā)型。再說化妝。應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點(diǎn)“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。

三、恰當(dāng)?shù)姆b

最好以大方、舒適，便于行動(dòng)為要。當(dāng)然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時(shí)出現(xiàn)在你身上?？钍缴系倪x擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃......等色系，為無色的辦公室增添“色”彩。如果不是下班后有特別的應(yīng)酬，需要做華麗摩登的打扮，辦公時(shí)間則應(yīng)以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，你穿著服裝的色彩雖然可以顯眼一點(diǎn)，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個(gè)調(diào)色板，豐盛得像棵圣誕樹，丑化了形象，降低了品味。

四、優(yōu)雅大方的舉止

一個(gè)白領(lǐng)小姐的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規(guī)范。

注意你的化妝風(fēng)范對白領(lǐng)小姐而言，時(shí)常為其他同事所指責(zé)的是化妝公開化。有的當(dāng)著眾人拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的)，有的上洗手間的時(shí)間過長，無論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間花上大半個(gè)小時(shí)也無所顧忌，這種作法是不合適的。注意護(hù)理頭發(fā)衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精。

注意你的姿態(tài)。在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時(shí)不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。注意打電話的姿勢，最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時(shí)都可將對方所講的話或重要事項(xiàng)記下來，盡量站著 聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。

總之，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問，我們都應(yīng)該重視它,并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用。最后,想對老師說一句,您辛苦了!感謝您,讓我受益匪淺。

第五篇：《公關(guān)禮儀》論文

公關(guān)活動(dòng)中的社交禮儀

【摘要】本文是通過對《現(xiàn)代公共禮儀》一書的學(xué)習(xí)后，就自己的學(xué)習(xí)心得與一些個(gè)人觀點(diǎn)談?wù)劧Y儀這門永恒的學(xué)問，為今后走入社會(huì)能少犯低級錯(cuò)誤提供一些基本知識(shí)。

【關(guān)鍵詞】 公關(guān)禮儀 社交禮儀 談話 服裝 舉止 前言

在現(xiàn)代文明社會(huì)里，個(gè)人交際個(gè)、人事業(yè)的成功與否，自身的形象起著舉足輕重的作用。無論我們認(rèn)為從外表衡量人是多么膚淺和愚蠢的觀念，但社會(huì)上的一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言等自我表達(dá)方式在判斷著你。無論你愿意與否，你都會(huì)留給別人一個(gè)關(guān)于你形象的印象，這個(gè)印象對你的人生會(huì)產(chǎn)生很大的影響。要塑造一個(gè)成功的形象，就必須懂得人際交往中的一些社交禮儀。

公關(guān)禮儀

談話在公關(guān)方面很重要。穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。

談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時(shí)，不宜與對方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打，談話時(shí)不要唾沫四濺。

參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動(dòng)說話，應(yīng)樂于交談。第三者參與說話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

談話現(xiàn)場超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場的所有人攀談幾句。不要只與

一、兩個(gè)人說話，不理會(huì)在場的其他人。也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場合。

在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，別人說話，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不對此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對方，以示專心。對方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。

談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語。對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。

男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節(jié)制。

談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎？等等。在我國人們相見習(xí)慣說“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國家不用這些話，甚至習(xí)慣上認(rèn)為這樣說不禮貌。在西方，一般見面時(shí)先說“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結(jié)識(shí)的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時(shí)常說：“很高興與你相識(shí)，希望再有見面的機(jī)會(huì)?！薄霸僖?，祝你周末愉快！”“晚安，請向朋友們致意?！薄罢埓鷨柸液茫　钡?。

在社交場合，還可談?wù)撋婕疤鞖?、新聞、工作、業(yè)務(wù)等事情。

在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責(zé)，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。

公關(guān)禮儀對白領(lǐng)一族更為重要。

從事辦公室工作的白領(lǐng)小姐，學(xué)會(huì)在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個(gè)人的美麗，也是為了維護(hù)公司的整體形象。有關(guān)白領(lǐng)小姐儀態(tài)有一些不成文的規(guī)范，還是注意為好。

先說發(fā)型。要想扮靚，從頭做起。作為一位干練的白領(lǐng)小姐，發(fā)型上應(yīng)力求流暢、簡潔。那些趕時(shí)髦的或浪漫或花俏的發(fā)型，還是“忍痛割愛”適可而止好。奇異，花樣百出的罕見發(fā)型和黑色之外的染發(fā)更是不可輕易嘗試。不過，為了調(diào)劑單調(diào)、沉悶的工作氣氛，發(fā)型或綰或扎或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發(fā)帶、發(fā)夾、發(fā)箍之類的花飾品。同時(shí)，一些保濕液，發(fā)雕油，順發(fā)露，摩絲之類，就可成為你梳理時(shí)的得力助手，讓你有效率的做出各種發(fā)型。

再說化妝。應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點(diǎn)“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。

第三說服裝。最好以大方、舒適，便于行動(dòng)為要。當(dāng)然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時(shí)出現(xiàn)在你身上。款式上的選擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃......等色系，為無色的辦公室增添“色”彩。如果不是下班后有特別的應(yīng)酬，需要做華麗摩登的打扮，辦公時(shí)間則應(yīng)以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，你穿著服裝的色彩雖然可以跳眼一點(diǎn)，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個(gè)調(diào)色板，豐盛得像棵圣誕樹，丑化了形象，降低了品味。

最后說舉止。一個(gè)白領(lǐng)小姐的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規(guī)范。

注意你的化妝風(fēng)范對白領(lǐng)小姐而言，時(shí)常為其他同事所指責(zé)的是化妝公開化。有的當(dāng)眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的)，有的上洗手間的時(shí)間過長，無論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間花上大半個(gè)小時(shí)也無所顧忌，這種作法是不合適的。

注意護(hù)理頭發(fā)衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精。

注意你的姿態(tài)。

在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。

坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜。

保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時(shí)不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。

注意打電話的姿勢

最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時(shí)都可將對方所講的話或重要事項(xiàng)記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時(shí)，如遇到不禮貌者也應(yīng) 公關(guān)禮儀是一種學(xué)問，我們都要重視它。

社交禮儀

通過對社交禮儀的學(xué)習(xí),使我掌握了很多社交過程中重要的禮儀.稱呼禮儀

一、職稱型 如：“你好！李總”，“你好！趙董事長”.....。

二、名字型 如：“你好，Peter”。當(dāng)你是第一次到一家公司時(shí)，要多留意一下他們公司的職員是怎么稱呼他們的上級的。如果他們稱：“你好！李總”，你也要這樣稱呼。如果他們稱：“你好，Peter，你就要稱：”你好！李總“。

三、進(jìn)進(jìn)練習(xí):要多練習(xí)一下，當(dāng)你跟你的你合作伙伴見面握手時(shí)，你要說：”你好！李總，我是某某，這是我的名片，請多多關(guān)照“。遞名片時(shí)要雙手遞上，并且有字的一面要順著對方，以便對方觀看，眼睛要平視對方。握手的力度要適當(dāng)，不要太重，也不要太輕。要清楚地報(bào)上自己的名字。

四、名片:現(xiàn)在中國人過情節(jié)人、圣誕節(jié)，吃肯德基....都非?；?，說明現(xiàn)在人們正學(xué)西方人。所以下面介紹一下西方的名片一些小知識(shí)，這個(gè)也許對我們將來會(huì)有幫助的。

P.P：即介紹，意思是當(dāng)你的合作伙伴劉總送給一張名片上左下角寫著這個(gè)字樣的時(shí)，你不用著急，”咦？這是什么意思呀，我打個(gè)電話問問劉總吧！“。這個(gè)意思是讓你去認(rèn)識(shí)一個(gè)人。你要打電話到你要認(rèn)識(shí)的那個(gè)人那邊去，說：”你好我是某某公司的誰誰，是劉總讓我打電話給你的。?！?。

P.F：如果名字左下角寫著這樣的字樣是表示當(dāng)有什么節(jié)日或有什么事時(shí)，你的朋友為了敬祝或答謝你，送你的禮物。他在禮物上留了一張名片，并在名片左下角寫上P.P。表示敬賀的意思。

P.R：表達(dá)謹(jǐn)謝。這時(shí)當(dāng)你收到地方的禮物時(shí)，想回敬時(shí)，也可以在禮物上放上一個(gè)名片左下角寫上P.R。當(dāng)對方收到禮物時(shí)，看看名片就知道是你的回敬了。

N.B 意為請注意。當(dāng)接到這樣的名片時(shí)，意為請你注意的意思。

個(gè)人禮儀

一、修飾與衣著;修飾是指戴不要太華麗了，太耀眼了，要莊重，不要給人一種浮的感覺?；┑瓓y，這也是對別人尊重的一種做法。他要看你的簡歷還要翻找一下才能找到，這時(shí)你就要拿出你已提前多準(zhǔn)備的簡歷給他，他會(huì)覺得的很舒服的。當(dāng)面試完后要給面試官寫感謝信，雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫，但這是禮儀，我還是希望大家寫，你想別人都不寫，你寫了是不是會(huì)引起注意呀。在面試或會(huì)議時(shí)要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個(gè)本或筆。面試時(shí)要提前半小時(shí)去，先與他們的總臺(tái)人熟悉一下，總臺(tái)是個(gè)很關(guān)鍵的人物，多打聽一下有關(guān)將要面試你的上級的消息。如稱呼等。有一次一位王女士，接了一個(gè)電話說：你好，我是XX公司的王浩，請你明天九點(diǎn)到我們公司來接授面試。第二天，他八點(diǎn)半就到了，和總臺(tái)服務(wù)員聊了一會(huì)，服務(wù)員打了一個(gè)電話，說”王總，王小姐到了“，這時(shí)她才知道，原來給她打電話的就是王總呀！在這之前她還把這個(gè)人當(dāng)成小人物呢？因?yàn)橐话愦螂娫捦ㄖ亩际切∪宋锘騿T工做的事。所以她進(jìn)去面試時(shí)，說了你好！王總。你想想假如她說，你好，王浩！王總會(huì)怎么個(gè)想法，”王總“叫了幾年了，都已經(jīng)叫習(xí)慣了，突然叫他王浩，他能夠習(xí)慣嗎？

二、自我介紹。應(yīng)籌式：在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報(bào)上職務(wù)等。工作式：你好，我是XX公司的XX經(jīng)理。交流式：你好，我是XX，請多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。禮儀式：如：開學(xué)儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴(yán)。

三、眼神:時(shí)間：與別人談話30分鐘時(shí)，如果只有10分鐘以內(nèi)對方是看著你的，說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：

一、重視。

二、敵視。也就是與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的2/3。部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時(shí)間也不太長的情況下。眼睛上，屬于關(guān)注型注視。睛睛至唇部，屬于社交型注視。眼睛到胸部，屬于親密型注視。角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。俯視：從上往下看，輕視別人。

四、面容有的時(shí)候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣?！编蕖?表示驚呀！

五、笑容要學(xué)會(huì)微笑。微笑很重要.六、需要避免的身體語言。當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交*，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀！也不要拿那個(gè)筆來回的按。雖然與同輩之間還算說的過去吧，但是跟長輩談話時(shí)這樣做是很不禮貌的。

書信布局上的禮儀

①斜排式或縮行式（Indented Form）。這種排列的要領(lǐng)在于信頭、結(jié)束語、簽名和發(fā)信人姓名都*右或偏右，而封內(nèi)地址和稱呼則左邊，如果以上任一要素要分行排列時(shí)，后行要比前行縮入兩個(gè)（或三個(gè)）英文字母；正文每段開始要縮入五個(gè)英文字母，段與段之間要空一行。這種形式講究勻稱美觀，是傳統(tǒng)的排列范式，目前只有少數(shù)英國人喜歡用。②正排式或垂直式或齊頭式（Blocked Form）。這種排列的要領(lǐng) 在于每個(gè)要素都從左邊開始排列，每一行都不向右縮入，因而整封信的左邊成一垂直線右邊參差不齊。這種形式雖然打字時(shí)方便省事，不需考慮左邊縮入，但不勻稱美觀，所以使用它的人也不很多。③改良式或混排式（Modified Form）。這種排列集上述兩種形式之所長，信頭、結(jié)束語、簽名和發(fā)信人姓名排在右邊，封內(nèi)地址和稱呼排在左邊，但每個(gè)要素分行時(shí)每行都不向右縮入；正文每段開始縮入五個(gè)英文字母，而段與段之間可不空行。這種形式兼顧及方便省事與勻稱美觀，因此，它是目前極為流行的英文書信范式。注意事項(xiàng) ①因?yàn)槭謱懹袝r(shí)難免不好辨認(rèn)，所以英文書信最好是打印。②信封的書寫一般是收信人名址寫在信封正面的中央而發(fā)信人名址可寫在正面的左上方或者信封的背面，書寫形式應(yīng)與信內(nèi)風(fēng)格一致.③書信的折疊也應(yīng)有講究。

E－mail禮儀

一、要小心寫在E－mail里的每一個(gè)字，每一句話。因?yàn)楝F(xiàn)在法律規(guī)定E－mail也可以作為法律證據(jù)，是合法的。所以發(fā)E-mail時(shí)要小心，如果對公司不利的，千萬不要寫上。如報(bào)價(jià)等。發(fā)郵件時(shí)一定要慎重。

二、郵件訊息不要太冗長。這樣不會(huì)引起別人的注意的，也不喜歡看下去的。

三、不要在郵件未端列出對方的地址。因?yàn)閷Ψ街雷砸训牡刂?，不用寫，寫上感覺不太好。

四、發(fā)送附加文件要考慮對方能否閱讀該文件。發(fā)第一封你可以先用一般格式發(fā)送（對方可以閱讀的格式），然后在上面寫上請問一下如果發(fā)送壓縮格式（或其它格式）的能不能閱讀。如果可以，你就可以發(fā)送壓縮格式的了。這樣給人感覺你很細(xì)心，體貼，而且讓人感覺這個(gè)文件很重要的。

五、郵件不要太公式化。你可以在上面加上LOGO等。

握手

1、握手時(shí)力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。時(shí)間：在心里默數(shù)1,2,3,4,5后才緊開手。

迎接禮儀

1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

2、把男士介紹給女士。”你好，這是王先生“。

3、把小的介紹給老的?！眲⒖?，你好，這是小王“。千萬別調(diào)換了。

4、飛機(jī)場接人時(shí)，拿行李，安排住宿。”你好！辛苦了！旅程怎么樣？“ 接待禮儀

1、引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為

一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動(dòng)，你一下邁兩、三個(gè)臺(tái)階，她要在后面跑，才能跟上你，會(huì)累壞人家的。

2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。乘車禮儀

進(jìn)乘電梯時(shí)主人要先進(jìn)去，按按鈕，再請客人進(jìn)來。出電梯時(shí)要請客人先出去.一般的商務(wù)車是小驕車。當(dāng)坐小驕車時(shí)，大家說司機(jī)旁邊、司機(jī)后排的左、中、右，哪個(gè)是第一重要位置、第二....第四重要位置呢？答案是：后排的右，左，中，前排的司機(jī)旁。

如果開車的是主人呢？

答案是：前排的司機(jī)旁、后排的右、左、中。因?yàn)槭且杂覟樽稹＿@是禮儀方面。當(dāng)然安全方面就要另有別論了。

西餐禮儀 左手拿刀，右手拿叉。美國人有時(shí)累的時(shí)候可以換過來用。而歐洲人不可以換著用。當(dāng)吃完不要把刀叉一起放到盤中，這時(shí)服務(wù)員會(huì)來幫你收起來的，即使還有許多好吃的你都沒有吃，你也不能說：”我還沒吃完"，會(huì)很丟面子的。把刀、叉放到左右兩邊表示你吃完了，所以服務(wù)員要來收的.那么要怎么做呢？要把刀和叉分別放到盤的兩邊。記得有一次一個(gè)中國人到美國，剛下飛機(jī)就去赴晏。服務(wù)員們在每個(gè)人的旁邊都上了一碗水，這時(shí)由于這位中國人剛下飛機(jī)特別的口渴，所以就拿起碗就咕嚕咕嚕地喝了下去，這時(shí)大家都在驚訝地盯著他。他的導(dǎo)師是其中權(quán)位最高的，為了挽回這個(gè)尷尬的場面，也順手地拿起碗喝了下去，大家看導(dǎo)師喝了也都喝了下去。后來，飯后，別人告訴他那碗水是飯前用來洗手的，這時(shí)他覺得很內(nèi)疚，要是早知道多好呀！就不會(huì)讓導(dǎo)師跟著他一起喝這碗水了。

西方上菜一般是按開胃菜、湯、主食、薩拉、水果。你可不要一上來猛吃，后面的還沒有吃到呢？你就已經(jīng)吃不進(jìn)去了。

因此，我們在社會(huì)上生活，懂得一些社交禮儀是非常重要的。

【結(jié)束語】 人活在這個(gè)世界上，不僅僅只是為自己而活著，我們得融入社會(huì)，與這個(gè)世界一起發(fā)展。因此，在社會(huì)我們的時(shí)刻注意自己的言行舉止是否得體，要學(xué)會(huì)尊重他人，只有尊重他人才能贏得別人的尊重?？傊Y儀是一門極普通又多元化的學(xué)問，需要我們在社會(huì)中慢慢學(xué)習(xí)與實(shí)踐。

致謝 參考文獻(xiàn)

陳聯(lián)

王歡芳

現(xiàn)代公共禮儀

中南大學(xué)出版社

2008.4