第一篇：《跟任何人都聊得來》讀后感

平時(shí)生活中，經(jīng)常會(huì)有很多人苦惱如何跟人交流。有的時(shí)候會(huì)話不投機(jī)半句多，有的時(shí)候話趕話就能打起來，永遠(yuǎn)都猜不透對(duì)方在想什么，更猜不透對(duì)方到底想怎樣，這樣人的矛盾會(huì)越來越深，人際關(guān)系也越處越差。

交流地重要性不言而喻。身邊還有很多同事怕交流，羞于在公眾場(chǎng)合講話，也不愿意跟陌生人交談，有的時(shí)候甚至跟認(rèn)識(shí)的人交流都成了一種折磨，眼看著在辦公室里侃侃其談的同事們心生羨慕…

如果你也一樣，那么你就非常必要去讀一讀這本書。當(dāng)我看完這本書的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)這本書一步一步地給我們講了一門溝通的藝術(shù)。作者說人最重要的是了解自己，堅(jiān)持自己的個(gè)性，再去了解對(duì)方的背景，找到共同的興趣和愛好，也要學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度思考問題，將心比心，學(xué)會(huì)傾聽，學(xué)會(huì)發(fā)問，最后在交談之后做筆記，非凡觀點(diǎn)確實(shí)有著不同于常人的思維。

這是一本實(shí)用的書，真正看完并且理解的讀者們可以嘗試把與實(shí)踐相結(jié)合。真真正正的去做，并且用心去做，你真的可以成為一個(gè)交談達(dá)人，同時(shí)你也將收獲更多朋友。

我相信沒有一個(gè)人會(huì)想要做溝通路上的失敗者，《跟任何人都聊得來》這本書興許可以幫助到你，解決一些交流上的難題，同時(shí)相信這本書也能給你帶來一定地影響力，不要小看它，千萬(wàn)不要錯(cuò)過哦！

第二篇：《和任何人都聊得來》讀后感

《和任何人都聊得來》讀后感

近來因?yàn)楣ぷ鞯脑?，需要讀些與管理溝通相關(guān)的書，于是選了《和任何人都聊得來》，本沒有多在意，讀它的原因是因?yàn)榇藭芑?，但真正讀完之后，感慨良多，收獲頗豐，忍不住用拙劣的言語(yǔ)記下幾筆，以供日后回顧。

《聊得來》作者是美國(guó)金牌培訓(xùn)師邁克·貝克特爾，大家對(duì)此人或許不熟，其實(shí)我也不熟，書中說其現(xiàn)任富蘭克林科維公司高級(jí)顧問，于是網(wǎng)上查了一番，發(fā)現(xiàn)此公司的創(chuàng)始人是史蒂芬·科維，是美國(guó)著名的管理學(xué)大師，曾被美國(guó)《時(shí)代周刊》譽(yù)為“思想的巨人”、“人類潛能的導(dǎo)師”?！熬奕恕保偰茏屓讼氲脚ｎD、愛因斯坦一類的科學(xué)巨匠，而能被稱為“巨人”的，都是大神級(jí)別的。在這一層略帶裙帶關(guān)系的影響下，我對(duì)《聊得來》一書更多了幾分期許，讀起來更加賣力。

書中章節(jié)雖多，但在序言中貝克特爾已經(jīng)做了概括，分別為以下四點(diǎn)：

一、堅(jiān)持自己的個(gè)性，讓自己的獨(dú)特之處發(fā)揮作用。

二、準(zhǔn)備越充分，你就越自信。

三、永遠(yuǎn)保持一顆好奇的心，千方百計(jì)讓自己變得有趣。

四、學(xué)會(huì)從他人的思維角度出發(fā)，真正的在意對(duì)方。最開始看到這四點(diǎn)的時(shí)候，忍不住和自己對(duì)比了一下。

說到交談中要堅(jiān)持自己的個(gè)性，貝克特爾在書中說自己小時(shí)候很內(nèi)向，常常自責(zé)，懊惱自己為什么不善交談，甚至在被人搭訕的時(shí)候都語(yǔ)無(wú)倫次。而我雖不像他那樣少言寡語(yǔ)，但也并不是每次都能夠侃侃而談，因?yàn)椴灰欢恳粋€(gè)鐘子期都能遇到他的伯叔牙，畢竟共同話題這種東西可遇不可求，“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”也不無(wú)道理，但有時(shí)候差異性反而能讓交談變得更加趣味橫生。其實(shí)說到底，還是性格因素。性格內(nèi)向的人，需要更多的個(gè)人空間，他們?cè)趦?nèi)心里自我反思。外向的人則通過交談來思考。

為了讓我們更了解自己，書中給了一個(gè)性格小測(cè)試，好奇心的驅(qū)使下，我完成了那個(gè)小測(cè)試，測(cè)試結(jié)果顯示，我是個(gè)依據(jù)不同情況表現(xiàn)出不同性格的人，并非是具體的內(nèi)向型或是外向型。我想大多數(shù)人或許都和我類似，社交的時(shí)候就算氣氛再愉悅，時(shí)間一久，也會(huì)感覺疲憊，需要自我梳理，而精力恢復(fù)之后如果沒有可交談的對(duì)象時(shí)，又會(huì)感覺焦躁不安。

以上的這些基于性格的討論并非說哪種性格好哪種性格不好，正如貝克特爾所說，內(nèi)向讓交談更有深度，外向則更有行動(dòng)力。交談中如果沒有內(nèi)向的人參與，結(jié)論可能欠成熟。如果沒有外向的人參與，可能得到的只是一堆周密的設(shè)計(jì)但永遠(yuǎn)沒有付諸實(shí)踐的計(jì)劃。人際溝通中只要具備“了解并接受自己”和“了解并接受對(duì)方”這兩點(diǎn)，很多問題便可以迎刃而解。貝克特爾有一句話說的特別好，在溝通的時(shí)候我們是作為一個(gè)整體在交談，而不僅僅是為了取悅對(duì)方，給對(duì)方留一個(gè)好印象。

除了性格因素之外，影響溝通的另一個(gè)大問題就是信息。這里說信息的話，其實(shí)概念有些大了，簡(jiǎn)單點(diǎn)來講，就像貝克特爾說的準(zhǔn)備充分，只有準(zhǔn)備充分，信息夠豐富，在溝通的時(shí)候才會(huì)更加有自信，同時(shí)也會(huì)更容易的找到共同點(diǎn)。

韓愈說“志同而氣合”，意思是彼此理想志趣一致，意氣感情投合。這句話同《三國(guó)志·魏志·陳思王植傳》中的“志同道合”意思一樣，放到現(xiàn)在就是交談雙方有共同語(yǔ)言。貝克特爾書中說到他曾經(jīng)去參加一個(gè)拉美國(guó)家的研討會(huì)，下飛機(jī)的時(shí)候?qū)Ψ焦九闪艘幻緳C(jī)前去接機(jī)，遺憾的是，這名司機(jī)并不會(huì)講英語(yǔ)，而貝克特爾也不會(huì)講西班牙語(yǔ)，這樣就是典型的沒有公共語(yǔ)言。雖然二人無(wú)法用言語(yǔ)交流，但是司機(jī)一路上嘗試著用手勢(shì)和動(dòng)作告訴貝克特爾周圍的風(fēng)景，兩人也算是找到了共同語(yǔ)言，雙方都有溝通下去的意愿。

我也曾遇到與貝克特爾類似的事情，但是我并不是參加高級(jí)的研討會(huì)，而是同學(xué)聚會(huì)。有一名同學(xué)帶了自己的朋友過來，暫且叫他A君，大家相互介紹之后就開始聊天。我們一直在聊大學(xué)時(shí)代的生活，吐槽身邊的事情，A君就坐我旁邊，可能不熟悉，再加上對(duì)我們的話題不了解，所以他不怎么說話，但是感覺他很有意愿想加入我們的聊天，于是我便小聲和他攀談起來。期初只是禮貌性的問候，然后開始找話題，這時(shí)候店里突然想起了《Breathless》，這首歌我再熟悉不過了，于是跟著哼了幾句，他眼睛一亮，問道：“你喜歡肖恩的歌？”然后我們像發(fā)現(xiàn)知音一般談起了歌曲，從《Breathless》到《Until You》，從民謠到輕音樂，從肖恩·沃德到拉娜·德雷，有種曲洋遇上劉正風(fēng)的感覺，恨不得當(dāng)場(chǎng)來首笑傲江湖。

有時(shí)候溝通的時(shí)候會(huì)覺得壓力很大，其實(shí)也是準(zhǔn)備不充分的一種表現(xiàn)，信息量不足。壓力，一種積極的溝通力量。交談中的壓力，分析下來也不過三種。一味指責(zé)他人，而不是反思自己對(duì)于事件的解讀。設(shè)想出最糟糕的結(jié)果。認(rèn)定自己的過去一定能夠預(yù)測(cè)未來。

莎士比亞曾經(jīng)說過：“世界上本無(wú)所謂好壞，思想使然?！眽毫途o張并不是來自事件本身，而是來自我們對(duì)事件的解讀。張弛有度，收放自如。

每個(gè)人一定程度上都是過去的產(chǎn)物，但依然有選擇未來的權(quán)利。查克·施溫道曾說過，態(tài)度決定一切，他也因此而出名。

交談中遇到壓力該如何？首先，我們可以練習(xí)從心理層面控制壓力。給自己暗示，想象著交談能夠順利進(jìn)行，而且決定交談的兩個(gè)人一般都是抱有能夠順利交談的目的，積極的心理意向其實(shí)更接近現(xiàn)實(shí)情況。如果真的交談失敗，那么就停下來，稍作反思，以作為日后案例，但切記不可過度糾結(jié)?！凹葋碇瑒t安之?！钡诙?，我們可以嘗試從身體層面控制壓力，比如深呼吸，可以促進(jìn)血液循環(huán)，解除疲勞，放松情緒。第三，經(jīng)常練習(xí)，學(xué)會(huì)控制壓力。

再來就是好奇心，永遠(yuǎn)保持一顆好奇的心，千方百計(jì)讓自己變得有趣。貝克特爾在書中寫到，對(duì)于交談來說“樣樣都通”比“一門精通”更重要。這或許與我們平時(shí)說的“專一”有所不同，平時(shí)的“專一”指的是“精益求精”，韓愈也說過“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，但是在交談的時(shí)候，“吃香的”往往是那些“八面玲瓏”的人，因?yàn)橹赖亩?，所以更能尋找聊天的共同點(diǎn)，就不會(huì)讓話題淪入尷尬的境地。

其實(shí)在我看來，讓自己變得有趣和性格有關(guān)系，就是之前說的個(gè)性。簡(jiǎn)而言之，就是“樣樣精通”的人是性格相對(duì)外向的人，他們更樂于豐富自己的生活，對(duì)外界更加好奇，而“一門精通”的人則是性格相對(duì)內(nèi)向的人，他們對(duì)于事物的了解更傾向于“深”。

除了以上說的那幾點(diǎn)，最重要的還有一個(gè)，就是推己及人，學(xué)會(huì)從他人的思維角度出發(fā)，真正的在意對(duì)方。正如孔子所說的“己所不欲，勿施于人。”不要把自己意愿強(qiáng)加給別人，同樣也不要相當(dāng)人的認(rèn)為別人是怎么想的。設(shè)想在交談的時(shí)候，對(duì)方總是心不在焉，時(shí)不時(shí)讓話題陷入沉默的境地，這個(gè)時(shí)候你或許會(huì)很生氣，心想對(duì)方既然不愿意聊天為什么還坐在這，但是如果你換個(gè)角度想想，說不定是對(duì)方遇到了難處理的事情才會(huì)這樣，你再進(jìn)一步試探性的問對(duì)方是否有煩心事，對(duì)方此時(shí)就會(huì)對(duì)剛剛的心不在焉感到歉意，同時(shí)可能會(huì)向你講述自己的困難，這個(gè)時(shí)候，你們交談的話題不但進(jìn)行下去了，而且雙方的距離又拉近了。

對(duì)于這四點(diǎn)，我深信不疑。如果真的做到以上四點(diǎn)，那么何愁與人交談時(shí)談不來呢？在文章結(jié)尾，貝克特爾提到“不積跬步無(wú)以至千里”，“自信交談”也是一個(gè)過程，魏征之所以能夠大膽進(jìn)言太宗，并非太宗真是一位不折不扣的明君，而是魏征能夠做到察言觀色，把握分寸，抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，這就是我們常說的“聰明人”，這一點(diǎn)并非天生如此，而是后天培養(yǎng)的，需要不斷積累，“積學(xué)以儲(chǔ)寶，酌理以積才”是個(gè)循序漸進(jìn)的過程。

讀完“聊得來”這本書，覺得自己還有很多不足的地方，溝通是一門學(xué)問，需要我們?nèi)ズ煤脤W(xué)習(xí)，

第三篇：導(dǎo)游：跟游客聊什么

很多導(dǎo)游苦于跟客人找不到共同語(yǔ)言，主要的原因，可能是以下幾點(diǎn)原因,首先你對(duì)客源地不了解，而了解客源地，我想主要應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去入手:

一，該地區(qū)的關(guān)鍵詞，以下部分，是其他壇友在別的版面曾經(jīng)發(fā)過的，請(qǐng)大家共鑒34個(gè)省市的十個(gè)主要關(guān)鍵詞;

北京：首都，天安門，長(zhǎng)城，故宮，烤鴨，清華北大，胡同，二鍋頭，2008，長(zhǎng)安街，四合院

上海：東方明珠，上海灘，浦東，南京路，黃浦江，金融中心，美食，夜上海，城隍廟，精明

天津：狗不理，相聲，海河，馬三立，天津女排，小吃，南開，泰達(dá)，麻花，渤海，塘沽（大沽），神辮

重慶：山城，火鍋，辣椒，三峽，長(zhǎng)江，美食，辣妹，解放碑，麻辣，新直轄市,打望，陪都，朝天門，嘉陵江，白公館，渣滓洞，歌樂山，紅巖

廣東：廣州，海鮮，深圳，食在廣東，海濱，粵菜，珠海，廣東火車站，娛樂，繁華,潮汕，粵語(yǔ)，珠江，洪秀全，康有為，孫中山，黃埔軍校，大亞灣核電站

山東：泰山，孔子，青島，海爾，豪爽，青島啤酒，山東大漢，蓬萊，泉城，濰坊風(fēng)箏, 魯班,孟子,毛遂,萊陽(yáng)梨,小蔥拌豆腐,黃河三角洲,勝利油田, 水波梁山，趵突泉，魯能泰山，孫武，煎餅，煙臺(tái)蘋果，德州扒雞

浙江：杭州，西湖，龍井，溫州，普陀山，美女，紹興，金庸、南湖、秦山核電站、海寧潮、魯迅，桃花島，越劇,江蘇：南京，蘇州，中山陵，江南，無(wú)錫，秦淮河，揚(yáng)州，水鄉(xiāng)，古都，徐州，紫砂壺，碧螺春，夫子廟，秦淮河，周莊，長(zhǎng)江大橋，華西村，二泉映月，瞎子阿炳

安徽：黃山，山水，云霧，九華山，山青水秀，美，蕪湖，徽商，文化，天柱山，鳳陽(yáng)花鼓，黃梅戲,朱元璋,巢湖, 蕪湖長(zhǎng)江大橋，徽菜,銅陵(銅都)，科大

云南：春城，米線，西雙版納，大理，香格里拉，少數(shù)民族，熱帶雨林，潑水節(jié)，邊境，阿詩(shī)瑪，紅塔山，玉溪，三江并流，麗江,世博園

福建：廈門，武夷山，海峽，烏龍茶，閩南，鐵觀音，福州，鼓浪嶼，歷史，鄭成功閩江，冰心，客家人，惠安女

甘肅：莫高窟，拉面，絲綢之路，黃河，敦煌，崆峒山，蘭州，伏羲，麥積山，駱駝，夜光杯，馬踏飛燕

廣西：桂林，民歌，山水，米粉，氣候，漓江，北海，壯族，南寧，劉三姐

貴州：茅臺(tái)，黃果樹瀑布，四渡赤水，酸湯魚，遵義會(huì)議，牛肉粉，貴陽(yáng)，烏江，小吃，梵凈山

海南：天涯海角，三亞，碧海藍(lán)天，椰樹，旅游，生態(tài)環(huán)境，水果，陽(yáng)光，五指山，紅色娘子軍

四川：天府之國(guó)，川酒，樂山大佛，成都，九寨溝，川菜，辣妹子，峨眉山，熊貓，都江堰，武侯祠，三星堆,西昌衛(wèi)星發(fā)射中心，自貢恐龍

西藏：雪域高原，布達(dá)拉宮，拉薩，雪蓮，神秘，佛教，圣潔，喜馬拉雅山，藏藥，雅魯藏布江

河北：石家莊，承德避暑山莊，北戴河，樂凱，唐山，衡水老白干，鴨梨，秦皇島，狼牙山五壯士，邯鄲，山海關(guān)，吳橋雜技，滄州武術(shù)

河南：中原，嵩山，少林寺，古都，歷史，洛陽(yáng)，岳飛，開封，豫劇，甲骨文，杜康、河洛，三門峽，小浪底，駐馬店

湖北：武漢，神農(nóng)架，武當(dāng)山，武昌魚，三峽，九省通衢，江漢平原，荊州，唯楚有才，七仙女，黃鶴樓，高山流水(武漢的漢陽(yáng)琴臺(tái)), 宜昌葛洲壩,十堰二汽(現(xiàn)遷武漢了), 洪湖,宜昌當(dāng)陽(yáng)長(zhǎng)板坡,武當(dāng)山,武漢的賀勝橋，丁泗橋, 辛亥革命，襄陽(yáng)，九頭鳥，漢正街，池莉，熱干面，屈原，武漢長(zhǎng)江大橋

湖南：張家界，衡山，長(zhǎng)沙，岳陽(yáng)樓，辣椒，洞庭湖，湘江，范仲淹，曾國(guó)藩,毛澤東，湘菜，洞庭湖，維楚，橘子洲、岳麓山、蔡鍔、鳳凰、湘繡、辣妹子、朱熔基、劉少奇、彭德懷、三湘四水、臭豆腐（臭甘子）

黑龍江：哈爾濱，大慶油田，冰燈，佳木斯，松花江，黑土地，冰雪，白樺林，牡丹江，豪爽

吉林：長(zhǎng)春，電影節(jié)，一汽，長(zhǎng)白山，人參，霧凇，豬肉燉粉條，滑雪，天池，松花江江西：廬山，井岡山，南昌起義，滕王閣，景德鎮(zhèn)，鄱陽(yáng)湖，革命，山水，飛機(jī)，紅土地，鄱陽(yáng)湖

遼寧：五里河，大連，體育，足球，海濱，沈陽(yáng)，文藝，鴨綠江，清朝，滿族，國(guó)企改革，下崗，東北大開發(fā)，張作霖，張學(xué)良

內(nèi)蒙古：大草原，大興安嶺，蒙古包，摔跤，成吉思漢，奶茶，羊群，騎馬，歌舞，手抓羊肉，稀土

寧夏：回族，銀川，黃河，賀蘭山，青銅峽，六盤山，穆斯林，小吃，沙漠，米，沙坡頭

青海：青藏高原，可可西里，戈壁，天池，唐古拉山，祁連山，江河源頭，塔爾寺（酥油花），郁金香，青海湖（環(huán)湖賽），祁連山，冬蟲夏草，青藏線

山西：五臺(tái)山、陳醋，云岡石窟，煤，壺口瀑布，平遙古城，太原，面，走西口，黃河,杏花村，竹肚

陜西：秦始皇兵馬俑，華山，黃河壺口瀑布，延安，西安事變，黃土高坡，牛羊肉泡饃，黃帝，信天游，藍(lán)田玉

新疆：哈密瓜，天山天池，維吾爾族，沙漠，吐魯番葡萄，昆侖山，瓜果，歌舞，樓蘭臺(tái)灣：回歸，中國(guó)，日月潭，母親，炎黃子孫，阿里山，瓊瑤，三通，寶島，羅大佑，吳宗憲

香港：購(gòu)物天堂，李嘉城，金利來，維多利亞港灣，九龍，中銀大廈，旅游，電影，自由港，劉德華

澳門：中國(guó)，大三巴牌坊，賭博，母親，媽祖，祖國(guó)，葡萄牙，華夏，七子，葡京大酒店

二，你不了解該地區(qū)，該層面客人關(guān)心的問題，帶農(nóng)民團(tuán)，你不說雞蛋，你非要說導(dǎo)彈，估計(jì)沒幾個(gè)人聽你的；

三，在每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，你都要不停的去比較，讓客人進(jìn)入到你的話題中來，而不是你喋喋不休的自己說．．

其次，你應(yīng)該記得，你的每一位客人，都要從，順從，認(rèn)同，同化，走過這三個(gè)過程，才能對(duì)你的服務(wù)滿意，如果你能把前兩個(gè)過程，讓客人非常愉快的走出來，那么你是個(gè)成功的導(dǎo)游，如果，最后階段，客人才被你同化，那估計(jì)，這個(gè)團(tuán)，你肯定不理想．說這點(diǎn)的意思就是我們每一位都應(yīng)該武裝自己，讓客人被我們的”綜合”，所折服，而不是單純的一點(diǎn)，兩點(diǎn)．信你，與不信你，肯定是兩種效果．

第四篇：跟女朋友聊的話題

跟女朋友聊的話題

情侶間就是這樣的，誰(shuí)會(huì)有無(wú)數(shù)個(gè)話題可以聊呢？若工作不同，學(xué)歷不同，知識(shí)面不同，更是沒辦法溝通，剛開始認(rèn)識(shí)時(shí)可以聊一些可以讓對(duì)方更了解自己情況的話題，那么久了，大家都了解差不多了，自然就少了話題。這很正常。說實(shí)話，你女朋友能在你面前說無(wú)聊，真的是挺過分的話了，談戀愛都是互相體諒，細(xì)心經(jīng)營(yíng)合乎著，就算無(wú)聊也會(huì)想著如何讓雙方覺得有趣起來，這并不是單方面的責(zé)任與義務(wù)呀。更不是但方面的給予與但方面的接受就可以走到最后的。解決這個(gè)問題，你還需要跟你女朋友談?wù)劜拍軌蛘嬲淖叱瞿銈冎g的困窘

你們應(yīng)該想想用心靈溝通，用心去體會(huì)對(duì)方的好，兩個(gè)人在一起不是有趣就能幸福，而是兩個(gè)人在一起，就算不說話也可以感覺到對(duì)方的愛，感覺到安心~這樣才能慢慢的走向婚姻的殿堂。那就要想想，做什么事情不用太多溝通也感覺很好呢？？

以下給你們幾個(gè)建議。

1.看電影，然后吃飯。可以約下班以后看電影，5點(diǎn)下班，兩個(gè)小時(shí)電影就7點(diǎn)了。也可以先吃飯，吃飯到6點(diǎn)或6點(diǎn)半，然后兩個(gè)小時(shí)的電影到8點(diǎn)多，散步回家說著電影里的事情，或者開車送回家后打電話說著電影里的事情。

2.你可以花錢給你們辦張健身卡，年卡也不是很貴，休息日約女朋友一起去健身，里面的器材很多，也有教各種體操瑜加什么的，那里面也有許多人，這樣你們可以一起玩器械，你教她~~也可以各自玩都不會(huì)覺得寂寞，女孩子都想減肥，但苦與自己無(wú)法堅(jiān)持，那么這樣一來，她既可以減肥，你又可以健身，而你們兩個(gè)還可以一起活動(dòng)。

3.三月份了，快到可以放風(fēng)箏的時(shí)候了，你們可以去公園放風(fēng)箏的。帶些零食~來個(gè)野餐也不錯(cuò)

4.你那里應(yīng)該有電玩城吧？一起去玩也好呀。不要覺得自己太大了，不適合去玩電玩，那里可是多大都有哦~~尤其大型游戲，情侶玩最適合了。

5.偶爾去下酒吧啦~~迪吧啦~~KTV啦~~即刺激又浪漫，女朋友也會(huì)覺得你很會(huì)玩~~

第五篇：醫(yī)聊讀后感

《醫(yī)聊》讀后感

——醫(yī)藥臨床銷售人員值得一看的好書

《醫(yī)聊》以前就聽說過，拜讀之后才更明白，一本書的好與壞就如同對(duì)一個(gè)人的判斷，不是靠道聽途說，而是要身臨其境，自己去分析體會(huì)！一本好書，當(dāng)你捧在雙手，與它一起思考時(shí)，那種久違的感同身受的共識(shí)會(huì)激起你思考和行動(dòng)的熱情，讓你有所感悟，有所升華?！夺t(yī)聊》恰恰就是這么一本讓我們這些致力于醫(yī)藥臨床銷售的人士受益匪淺的書，不論是對(duì)剛邁入這個(gè)圈子的略顯稚嫩的醫(yī)藥代表，而或是在這一行業(yè)摸爬滾打多年的經(jīng)驗(yàn)豐富的職業(yè)經(jīng)理人！

書中安迪?法蘭以一名醫(yī)生的身份讓我們體會(huì)到了一個(gè)合格的醫(yī)藥代表應(yīng)該具備的素質(zhì)，應(yīng)該滿足的職業(yè)要求。最重要的是他從醫(yī)生的角度告訴我們無(wú)論什么藥物，無(wú)論是歷久彌新的老藥還是期待已久的新藥，只要能給醫(yī)生帶來更好的治療方案，從而讓患者獲益才是醫(yī)生們孜孜以求的初衷。

對(duì)于本書的第一大感受就是書中第一部分告訴我們，作為醫(yī)藥銷售人員首先一定要了解我們的客戶—醫(yī)生。我們需要客觀的了解醫(yī)生的臨床診療決策及藥物選擇，分析其處方行為及影響處方習(xí)慣的因素。本書提供了關(guān)于一種新的藥物如何讓醫(yī)生們從期待，到試用，再到信賴常規(guī)使用，最后則是信心十足的為之代言的方法和可能。結(jié)合我們學(xué)習(xí)過的CMSS（顧問式銷售策略）課程，為我們推動(dòng)客戶接納度階梯七個(gè)階段的向前發(fā)展提供了本源的基礎(chǔ)，這就是我們要真真正正的了解醫(yī)生上述的諸多方面，從醫(yī)生的角度考慮問題并尋找機(jī)會(huì)，擴(kuò)展醫(yī)生頭腦中的藥物清單，使我們的產(chǎn)品成為其前兩位的選擇，而不是想當(dāng)然憑自己主觀臆斷進(jìn)行行動(dòng)，這樣我們會(huì)有更大的成就。

對(duì)于本書的第二大感受就是書中提及的關(guān)系銷售，告訴我們作為醫(yī)藥銷售工作應(yīng)注意的許多細(xì)節(jié)。營(yíng)銷理論的發(fā)展從4P（Product，Price，Place，Promotion），4C（Customer，Cost，Convenience，Communication），最終還是回歸到1R（Relationship），也就是關(guān)系銷售。眾所周知，在醫(yī)藥銷售工作中關(guān)系無(wú)處不在，一切又從關(guān)系開始，包括與醫(yī)生、與護(hù)士，還有與“可惡的守門人”的關(guān)系。越早的與醫(yī)生建立信任關(guān)系，并處理好其周圍的各種關(guān)系，越能發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，更快的帶來生意。但在這里，我的感觸并不是說關(guān)系多快、多近有多好。恰恰相反，第一點(diǎn)感觸，任何良好關(guān)系的建立，都需要花費(fèi)大量的時(shí)間與精力，與醫(yī)生更是如此，不要“急著套近乎”，更不要在基本關(guān)系的尚未建立時(shí)急于要處方，這只會(huì)使醫(yī)生對(duì)你的評(píng)價(jià)起負(fù)向作用，只會(huì)妨礙良好關(guān)系的建立。第二點(diǎn)感觸，關(guān)系近雖好，但不要走的過近，這樣反而會(huì)使有效的產(chǎn)品拜訪變的困難，會(huì)讓我們有時(shí)候不知所措，不知道往哪個(gè)方向發(fā)展與客戶的關(guān)系。所以我覺得當(dāng)關(guān)系近時(shí)，我們應(yīng)適當(dāng)保持一定的職業(yè)界限，少透露私人信息，根據(jù)對(duì)醫(yī)生的了解滿足其工作的需要，將關(guān)系轉(zhuǎn)化為最大的生意。

對(duì)于本書的第三大感受就是如何成功組織學(xué)術(shù)推廣會(huì)。在各制藥公司學(xué)術(shù)會(huì)議泛濫的今天，舉辦一次成功的學(xué)術(shù)會(huì)議，對(duì)于會(huì)后醫(yī)生處方的增長(zhǎng)及我們醫(yī)藥代表臨床有效的產(chǎn)品跟進(jìn)拜訪是大有益處的。我們的學(xué)術(shù)會(huì)議應(yīng)往哪個(gè)方向努力？第一，精選對(duì)我們產(chǎn)品、對(duì)演講

有熱情，有臨床造詣及且對(duì)我們產(chǎn)品應(yīng)用有經(jīng)驗(yàn)的專家演講者，寧缺勿濫，營(yíng)造我們的學(xué)術(shù)品牌。第二，邀請(qǐng)關(guān)鍵醫(yī)生，并了解其希望從專家演講中最想聽到的內(nèi)容。第三，會(huì)前充分與演講專家溝通，溝通幻燈內(nèi)容（臨床數(shù)據(jù)、循證研究證據(jù)、自己的經(jīng)驗(yàn)及臨床問題的處理方法、其他國(guó)家地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)），溝通我們最希望講者演講的重點(diǎn)內(nèi)容，溝通聽眾希望聽到的內(nèi)容及可能提及的問題。第四，會(huì)中做好把握，排除干擾因素，對(duì)于我們希望提及的重點(diǎn)內(nèi)容可以向講者提問（提問卡形式），會(huì)中醫(yī)藥代表聆聽學(xué)習(xí)講者的演講內(nèi)容，充實(shí)自己。第五，充分利用演講專家的時(shí)間，創(chuàng)造關(guān)鍵客戶與其交流的機(jī)會(huì)，營(yíng)造關(guān)鍵客戶良好的感覺。充分利用與專家用餐等機(jī)會(huì)，了解專家臨床診療的決策，從而發(fā)現(xiàn)更好的生意機(jī)會(huì)。第六，會(huì)后記錄總結(jié)，主要產(chǎn)品信息或?qū)W術(shù)問題做好拜訪跟進(jìn)，向顧問式、職業(yè)化的醫(yī)藥銷售人員努力。

最后，就如同書中所述，無(wú)論醫(yī)藥行業(yè)怎么發(fā)展，醫(yī)藥代表不容忽視是行業(yè)中重要的一股力量，并將持續(xù)存在。我想我們需要正視自己的職業(yè)，我們不全是一名銷售人員或是醫(yī)藥商人，我們更應(yīng)立志成為一名職業(yè)的醫(yī)藥銷售人員，更需認(rèn)識(shí)到我們能為醫(yī)生帶來前沿的醫(yī)學(xué)信息、提供更好的臨床治療選擇，從而幫助眾多的患者，這是我們職業(yè)的價(jià)值所在。也許在不遠(yuǎn)的將來我們甚至?xí)卺t(yī)院內(nèi)部發(fā)現(xiàn)自己的位置，為醫(yī)藥發(fā)展和老百姓的健康做出更大的貢獻(xiàn)！

拜耳北中國(guó)抗栓治療領(lǐng)域天津大區(qū)曹成寶2011年10月