第一篇：賺習(xí)慣的錢(qián)成敗故事

我曾經(jīng)問(wèn)我們這兒最奢華酒店的老總，為什么他的酒店要賣(mài)VIP卡？

他說(shuō)，正常五星級(jí)酒店的消費(fèi)，估計(jì)大眾都無(wú)法承受。通過(guò)VIP卡的方式，可以吸引一些本地顧客，另外就是培養(yǎng)消費(fèi)群體。比方說(shuō)，兩位消費(fèi)送一位，很多人折算下來(lái)，不算貴，于是就帶著朋友或者客戶來(lái)了，既尊貴又大方。還有些家長(zhǎng)帶著孩子來(lái)消費(fèi)，這下就有意思了，孩子長(zhǎng)大了，習(xí)慣了大酒店的服務(wù)，這個(gè)群體就培養(yǎng)起來(lái)了。否則，即使你有了條件，你也想不起到本地最奢華的酒店去享用晚餐。只有等這個(gè)群體壯大了，酒店前期的投資才容易收回。

我于是想到馬云沒(méi)上市的電子商務(wù)模式B2C。淘寶現(xiàn)在日益紅火了，都以為馬云賺錢(qián)了，而實(shí)際上卻沒(méi)有，他還在不斷地往里砸錢(qián)。支付寶是免費(fèi)的，淘寶是不收錢(qián)的，一切都還得往里面投資。因?yàn)榇蠹疫€沒(méi)有形成電子商務(wù)的消費(fèi)模式，這個(gè)消費(fèi)群體依舊在培養(yǎng)期間。就好比網(wǎng)絡(luò)剛形成之初，沒(méi)多少人習(xí)慣網(wǎng)上搜索新聞，沒(méi)多少人有網(wǎng)絡(luò)閱讀的習(xí)慣，而到了今天，在線閱讀、新聞傳播，網(wǎng)絡(luò)絕對(duì)是一個(gè)優(yōu)勢(shì)大項(xiàng)。

馬云的做法就是一句話：為習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)或者說(shuō)消費(fèi)“砸”錢(qián)。等馬云的受眾們一旦習(xí)慣了這種消費(fèi)模式，馬云就開(kāi)始坐收漁利。

我現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣足不出戶在淘寶上購(gòu)物了。

我現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣隨時(shí)電子閱讀了。

我現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表文章了。

我現(xiàn)在已經(jīng)離不開(kāi)MSN了。

而且，我現(xiàn)在也到貴得嚇?biāo)廊说牡胤饺ハM(fèi)了，哪怕就我一個(gè)人。

你若現(xiàn)在沉湎于不要錢(qián)的游戲，就會(huì)有你心甘情愿交錢(qián)的那一天。

“等你開(kāi)始想念我，我就開(kāi)始收費(fèi)。”

商家就是這樣，耐心細(xì)致地搭建起平臺(tái)織好魚(yú)網(wǎng)，目的只有一個(gè)：賺“習(xí)慣”的錢(qián)。

第二篇：賺外快故事

大丘的老婆平日里總罵他無(wú)能，想不到賺外快的門(mén)路。大丘不服氣，兩個(gè)人你一言我一語(yǔ)吵了起來(lái)，老婆一氣之下摔門(mén)而去。

老婆走后，大丘想想老婆的話也不是全無(wú)道理，可怎么賺外快呢？大丘看見(jiàn)電視里正在播拳擊比賽，靈機(jī)一動(dòng)，便有了主意。

他找來(lái)一個(gè)硬紙卡，在上面寫(xiě)道：本人愿意當(dāng)生氣人的出氣筒，拳擊手的活靶子，論時(shí)計(jì)費(fèi)，每小時(shí)五十元。然后，又寫(xiě)好了聯(lián)系方式，便高興地掛了出去。

誰(shuí)知道掛出去沒(méi)多久，便有人登門(mén)，來(lái)者人高馬大，是個(gè)拳擊手。大丘一看嚇出一身冷汗，心說(shuō)這還不得被打死？拳擊手把錢(qián)往外一亮，說(shuō)：“只要你肯陪練，我給你一百?！?/p>

一見(jiàn)到錢(qián)，大丘就不怕了，不就是挨打嘛，又不會(huì)往死里打，而且人家還給準(zhǔn)備了防護(hù)裝備，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。

哪知，賺錢(qián)沒(méi)那么容易，雖然穿上了裝備，可大丘還是覺(jué)得拳頭像石頭似的落下來(lái)，把自己打得暈頭轉(zhuǎn)向，一小時(shí)感覺(jué)竟比一年還漫長(zhǎng)。

好不容易送走拳擊手，大丘正在揉傷，又來(lái)了一位，氣勢(shì)洶洶地說(shuō)：“讓我出出氣！”說(shuō)完，便開(kāi)始對(duì)大丘暴打。這位雖然沒(méi)有拳擊手健壯，可一通亂打，也差點(diǎn)要了大丘的命。

一直熬到對(duì)方消了氣，大丘已是筋疲力盡，心說(shuō)等老婆回來(lái)了，看到我賺的錢(qián)一定很高興。剛想到這，老婆就回來(lái)了，見(jiàn)大丘鼻青臉腫的，忙問(wèn)發(fā)生了什么事。大丘一指桌上的錢(qián)，老婆嚇得一捂嘴：“你去搶劫了？”

大丘搖搖頭，把當(dāng)活靶子的事說(shuō)了。老婆聽(tīng)完頓時(shí)大哭，大丘說(shuō)：“受點(diǎn)罪沒(méi)什么，這也算是生財(cái)有道嘛！”

老婆哭著說(shuō)：“我心疼你是一方面，最主要是你這頓打算是白挨了，我剛花錢(qián)打了別人一通，一小時(shí)兩百呢……”

第三篇：習(xí)慣決定成敗

習(xí)慣決定成敗

——2012年秋劉雨桐家長(zhǎng)會(huì)上的發(fā)言

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們，家長(zhǎng)朋友們：

下午好！

說(shuō)實(shí)話，能在這里發(fā)言，我很意外，也很榮幸。交流經(jīng)驗(yàn)談不上，充其量也就是拋磚引玉，就如何幫助孩子們養(yǎng)成讓他們可以終身受益的好習(xí)慣這一話題做一探討吧！

現(xiàn)在的孩子很少，一家一個(gè)，兩個(gè)甚至更多的大人圍著這小人兒打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。可是，即便是這樣，我們也時(shí)?？嗖豢把裕河X(jué)得孩子是越來(lái)越難管了。要么就是膩在電視機(jī)前，遙控器抱著，非別人莫屬，動(dòng)畫(huà)片看個(gè)沒(méi)完沒(méi)了；要么就是守著電腦，各種游戲玩得門(mén)兒清?？墒牵惶岬阶鲎鳂I(yè)，滿臉不高興，及其不樂(lè)意；書(shū)本，各種學(xué)習(xí)用具到處亂扔，今天丟了鉛筆橡皮，明天丟了書(shū)本，后天作業(yè)本不見(jiàn)了。。老師們也越來(lái)越憂慮：學(xué)生是越來(lái)越難教了。尤其是班主任，每天一上班，一大堆的頭疼事：完不成作業(yè)的，遲到的，上課不認(rèn)真聽(tīng)講的，下課瘋狂打鬧傷了同學(xué)的。。林林總總，著實(shí)讓人頭都大了。可是，孩子也有孩子的委屈：每天小大人似的背著重重的書(shū)包，奔波在學(xué)校和家之間，老師和家長(zhǎng)們這也不讓，那也不讓，作業(yè)做也做不完，電視才看一小會(huì)就說(shuō)時(shí)間到了，真煩！于是，越來(lái)越暴躁，越來(lái)越乖張，越來(lái)越不聽(tīng)話，遇到困難就哭，聽(tīng)不得批評(píng)，耐不住性子。原來(lái)，我們費(fèi)盡了心思呵護(hù)的掌上明珠們并沒(méi)有我們想給的快樂(lè)。真正是與我們的初衷背道而馳了！

其實(shí)，這一切，都只源于一個(gè)問(wèn)題：缺乏良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。生活、學(xué)習(xí)當(dāng)中的各種瑣事亂了套，當(dāng)然只能是各種事都亂了，那么，身在其中的家長(zhǎng)、孩子、老師怎能幸免于“亂”呢？相反，如果，事事有安排，有計(jì)劃，習(xí)慣成自然，按著流程走，自然也就有條不紊了。有了方法，就能出效率；有了效率，孩子們自由的時(shí)間也就多了；能自由的支配的時(shí)間多了，孩子就能感受到養(yǎng)成良好習(xí)慣的好處，自然就更愿意跟著這些習(xí)慣走，進(jìn)而也就步入了習(xí)慣養(yǎng)成的良性循環(huán)。那劉雨桐來(lái)說(shuō)吧，其實(shí)也還是有這樣那樣的問(wèn)題，但基本上來(lái)說(shuō)她算是一個(gè)健康快樂(lè)、樂(lè)觀向上、積極大方的女孩子。在她的教育中，我們家長(zhǎng)注意了一下幾個(gè)方面的習(xí)慣的培養(yǎng)。

一、學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)

孔子說(shuō)的好“知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者”，當(dāng)孩子對(duì)一件事感興趣后，學(xué)的是要比不感興趣的事快得多的。可能，有時(shí)我們覺(jué)得對(duì)學(xué)習(xí)是否感興趣的天生的，其實(shí)不然，可能有人是天生的，然而學(xué)習(xí)的興趣其實(shí)是可以培養(yǎng)的。我們都有感觸，孩子玩電腦需不需要我們教？不需要，可是她們一樣會(huì)玩，而且玩的還不錯(cuò)。即便她們有時(shí)候有些指令的字都不認(rèn)識(shí)。為什么？她們對(duì)玩電腦感興趣！我們有時(shí)候可能這樣訓(xùn)過(guò)孩子：要是你做作業(yè)像玩電腦這樣專心就好了！我們其實(shí)也可從中受到啟發(fā)：讓學(xué)習(xí)也和玩電腦一樣，讓孩子可以從中得到快樂(lè)，讓她們獲得成就感，體驗(yàn)到受到肯定和認(rèn)可的自豪。我們的孩子也一定會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)感興趣并且愛(ài)上學(xué)習(xí)，從此樂(lè)此不彼。在這個(gè)過(guò)程中，家長(zhǎng)的作用至關(guān)重要，你的態(tài)度決定了此舉的成敗與否。所以，所鼓勵(lì)，少批評(píng)，多看進(jìn)步，少說(shuō)不足，讓孩子看到希望，并有明確的努力方向。不然，我們可以想象，現(xiàn)在才小學(xué)二年級(jí)，還有多么漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)路需要孩子去走，如果，現(xiàn)在我們的孩子就是不情不愿的，就是厭學(xué)的，將來(lái)的求學(xué)路走的如何就可想而知了。即便不為結(jié)果，我們也肯定希望在求學(xué)路上的孩子們是快樂(lè)的，是興高采烈的，是帶著對(duì)未知的渴望的。

二、按計(jì)劃完成任務(wù)

這個(gè)習(xí)慣的養(yǎng)成其實(shí)包括兩個(gè)方面：一是有計(jì)劃，二是按計(jì)劃完成。每個(gè)周五，基本上都是我去接劉雨桐，大多數(shù)天氣不壞的情況下，我和她都是走路回家。在路上，我都會(huì)問(wèn)這個(gè)星期的作業(yè)，然后征求她的意見(jiàn)，星期五完晚上完成多少，星期六完成多少。因?yàn)槭呛退塘恐ㄏ碌模旧匣丶液?，她自己就知道該干什么，需要完成多少?/p>

也有時(shí)候，她對(duì)自己估計(jì)過(guò)高，任務(wù)定的多，到了時(shí)間完不成，難免急躁。這個(gè)時(shí)候，家長(zhǎng)就要堅(jiān)持了，不能想著時(shí)間晚了，而放松或放任。當(dāng)然，借著這個(gè)時(shí)機(jī)，我們也可順理成章地教育孩子，要學(xué)會(huì)合理安排計(jì)劃，不能貪多，也不能拖拉。很多的時(shí)候，讓孩子真實(shí)地感受到有計(jì)劃并按計(jì)劃完成的好處，比我們的沒(méi)有針對(duì)性的說(shuō)教要有用的多。

三、認(rèn)真對(duì)待作業(yè)

我讓劉雨桐記一句話：作業(yè)是學(xué)生展示自己學(xué)習(xí)才藝的舞臺(tái)。認(rèn)真對(duì)待作業(yè)包括四個(gè)方面：一是認(rèn)真審題，二是認(rèn)真思考，三是認(rèn)真書(shū)寫(xiě)，四是認(rèn)真檢查?？梢哉f(shuō)，這些習(xí)慣的好與壞直接決定著孩子的成績(jī)。孩子的年級(jí)越高，這些習(xí)慣對(duì)孩子成績(jī)的影響就越明顯。可是等到不認(rèn)真審題就作答，沒(méi)有想好就開(kāi)始寫(xiě)，做完后從不檢查這些壞習(xí)慣都形成后再來(lái)改掉，重新養(yǎng)成好習(xí)慣，何其難！比如這次期中考試，數(shù)學(xué)考試中有一道題3米加400厘米等于多少米，劉雨桐的答案就是403米！我想，做這樣答案的肯定不止劉雨桐一個(gè)。什么原因?qū)е碌?我想不是孩子不會(huì)，就是劉雨桐的話：“馬虎”。說(shuō)到底，就是沒(méi)認(rèn)真審題。好在這只是二年級(jí)的期中考試，如果是中考呢，是高考呢，這個(gè)習(xí)慣可是要決定孩子的命運(yùn)的！可是，到那時(shí)，悔之晚矣！再就是認(rèn)真書(shū)寫(xiě)，又一次，我看劉雨桐的作業(yè)，看見(jiàn)她把孩子的子一筆寫(xiě)成，我問(wèn)她的時(shí)候，她頗有得色的回答，我寫(xiě)的連筆字！我當(dāng)時(shí)就生氣了，批評(píng)了她?？墒牵此臉幼铀坪醪惶?/p>

服氣，問(wèn)她，她也很直接：“媽媽，我看你就是這樣寫(xiě)的！”我無(wú)言，不過(guò)，從那以后，凡是給她簽字或是寫(xiě)別的什么，無(wú)論多忙，我都會(huì)寫(xiě)正楷，包括我的名字。慢慢的，她的連筆字也不見(jiàn)了。我們都明白，現(xiàn)在是打基礎(chǔ)的時(shí)候，沒(méi)有一手好字，是一生都要受影響的，雖然現(xiàn)在有電腦，可以打印?？墒?，試卷是不能打印的。再就是檢查，老師們也很注重這個(gè)習(xí)慣的培養(yǎng)，每次的家庭作業(yè)都是要求檢查的?？赡埽蠖鄷r(shí)候，家長(zhǎng)代勞了。也是，有時(shí)候，難免心疼孩子，再加上我們檢查的話，也會(huì)快的多?？墒牵鋵?shí)，這對(duì)孩子養(yǎng)成做完作業(yè)后要仔細(xì)檢查這一習(xí)慣并無(wú)裨益。為了培養(yǎng)劉雨桐的這一習(xí)慣，在做完作業(yè)時(shí)間還比較寬裕的情況下，我在檢查她的作業(yè)時(shí)，會(huì)有意無(wú)意地漏掉一兩個(gè)，然后告訴她媽媽只檢查出了這幾個(gè)，你先改，再看看還有沒(méi)有。孩子都是有好勝心的，尤其在這種時(shí)候，于是她就仔細(xì)地找，有一次，她居然找出了六處之多，把有些不是太大問(wèn)題的，比如寫(xiě)錯(cuò)了沒(méi)擦干凈的這樣的小瑕疵也找了出來(lái)。這樣的作業(yè)，如果第二天能拿個(gè)100分，孩子該有多興奮?!下一次，她能不情緒高昂的仔細(xì)檢查嗎？

關(guān)于作業(yè)，太多的責(zé)罵其實(shí)起不了太大的作用，本來(lái)孩子天性都是愛(ài)玩的，如果我們一味地否定，只能更添孩子對(duì)作業(yè)的厭惡，將來(lái)，很有可能演變成應(yīng)付。

四、從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)

“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”？更別說(shuō)七八歲的孩子。但，這也不等于說(shuō)，縱容他們的錯(cuò)誤，如果同樣的錯(cuò)誤一而再，再而三的犯，那就不可等閑視之了。我們?cè)试S孩子犯錯(cuò)誤，但要堅(jiān)決杜絕同樣的錯(cuò)誤出現(xiàn)第二次，甚至第三次。記得小時(shí)候，她奶奶帶她看學(xué)校燒水的鍋爐，水開(kāi)后，嗤嗤的冒蒸汽，她肯定覺(jué)得好奇，伸了一個(gè)手指碰了一下，燙，再讓她摸，不肯了。有些事就是這樣，與其我們?nèi)钗迳甑卣f(shuō)不許這樣，不許那樣，還不如讓孩子親自體驗(yàn)一下為什么不

能那樣。也因?yàn)檫@個(gè)緣故，我們家的開(kāi)水瓶、杯子、碗、剪刀等有危險(xiǎn)的雜物，從不曾像其他有小孩的家里一樣束之高閣。為什么，原因很簡(jiǎn)單，劉雨桐知道，那些東西她不能碰，就像她初開(kāi)始也對(duì)開(kāi)水瓶感興趣，想摸，我就把開(kāi)水瓶蓋子揭開(kāi)，讓她摸，燙，她就知道了，開(kāi)水瓶是不能摸的。從這些錯(cuò)誤的舉動(dòng)中她學(xué)習(xí)到了哪些行為是可能對(duì)她造成傷害的，不能做。同樣，學(xué)習(xí)也是一樣的，要讓他們學(xué)會(huì)當(dāng)發(fā)現(xiàn)一種方法是錯(cuò)誤的時(shí)候，迅速地改變方向去找另一種方法，而不是在這個(gè)錯(cuò)誤當(dāng)中死纏亂打。

五、會(huì)玩、會(huì)學(xué)、會(huì)思考

說(shuō)到玩，可能，有人覺(jué)得，玩嘛，誰(shuí)不會(huì)？是的，玩，誰(shuí)都會(huì)，能在玩中學(xué)，那就不是人人都會(huì)的。我們也可能發(fā)現(xiàn)了，我們的孩子，你讓他們自己玩的時(shí)候，首先想到的不是電視，就是電腦，但不能看電視玩電腦的時(shí)候，就傻眼了，直叫無(wú)聊。有人就總結(jié)了，現(xiàn)在的孩子是“瞎玩、胡吃”，也許有些偏激，但這種現(xiàn)象的確比較普遍。

也是，只有一個(gè)孩子，沒(méi)有伙伴，家長(zhǎng)們也比較忙，沒(méi)有作業(yè)的時(shí)候，孩子也只能看電視，玩電腦打發(fā)時(shí)間。但長(zhǎng)此以往，對(duì)孩子的不利之處顯而易見(jiàn)的。也是考慮到這一點(diǎn)，也因?yàn)閯⒂晖┑难劬σ呀?jīng)開(kāi)始近視了。所以從周一到周五，中午就陪她玩，天氣好的時(shí)候，帶她出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，天氣不好的時(shí)候，就在家下五子棋，或者聽(tīng)聽(tīng)故事。周末，我們就帶她出去玩，他們做的巧克力劉雨桐寶貝似的收藏著，我收拾屋子的時(shí)候，嫌臟，扔了，她還哭了一場(chǎng)。

對(duì)于中國(guó)父母來(lái)說(shuō)，孩子是我們最大的事業(yè)，有位名人這樣說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有什么比一個(gè)不成器的孩子更讓你晚景凄涼”。我們晚景是否凄涼并不是最重要的，重要的是我們這么愛(ài)的、我們?cè)敢鉃橹冻鏊械暮⒆邮欠裥腋？鞓?lè)，這與我們才是最最至關(guān)重要的！

因此，在培養(yǎng)孩子良好習(xí)慣的過(guò)程中，我們也要切記：

一、做孩子的好榜樣。

父母是孩子的第一任老師，雖然有青出于藍(lán)而勝于藍(lán)之說(shuō)，但父母對(duì)孩子的影響是不言而喻的。要想讓我們的孩子不負(fù)我們的期望，那我們就要舍得花時(shí)間和精力，多陪孩子。不讓孩子做的我們堅(jiān)決不做，讓孩子做到的我們堅(jiān)決身體力行。

二、堅(jiān)持

雖然有研究，一個(gè)習(xí)慣的形成需要21天，但實(shí)際上，真正需要的時(shí)間肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止21天。因?yàn)?，我們?cè)谧尯⒆訄?jiān)持的過(guò)程中，我們更要堅(jiān)持。不能因?yàn)楣ぷ髅?，瑣事多，而降低了?duì)自己的要求。堅(jiān)持才能有結(jié)果，堅(jiān)持才能出成績(jī)。說(shuō)了這么多，也不過(guò)是六年半來(lái)辛苦養(yǎng)育孩子的真實(shí)感受，說(shuō)的不妥的地方請(qǐng)大家見(jiàn)諒。若有更好的方法，也請(qǐng)大家不吝賜教。耽誤大家的時(shí)間了。

第四篇：鎖定顧客--賺一生的錢(qián)

鎖定顧客：賺一生的錢(qián)

向顧客賣(mài)出產(chǎn)品即宣告銷(xiāo)售結(jié)束，然后接待下一位顧客，這不是今天的生意經(jīng)。銷(xiāo)售并不是營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)，而是與顧客建立持久和有益品牌關(guān)系的開(kāi)始，是把品牌購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)化為企業(yè)品牌忠誠(chéng)者的機(jī)會(huì)。

銷(xiāo)售的本質(zhì)是培養(yǎng)顧客

有人認(rèn)為，銷(xiāo)售就是出售產(chǎn)品，因此，他們每天都在想如何向更多顧客賣(mài)出更多產(chǎn)品。他們把銷(xiāo)售的重點(diǎn)放到與顧客討價(jià)還價(jià)上，竭力說(shuō)服顧客下定決心，不怕?tīng)奚?，排除萬(wàn)難，趕快掏錢(qián)。結(jié)果，愿意從他這里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客不多，他的生意也就自然難做。

其實(shí)，銷(xiāo)售的本質(zhì)是培養(yǎng)顧客。所謂顧客，就是給你送錢(qián)的人。有顧客就會(huì)有錢(qián)賺。顧客才是生意之本，賺錢(qián)之源。

可口可樂(lè)公司敢夸下?？谡f(shuō)，全世界各地的可口可樂(lè)工廠，一夜之間被大火燒得一干二凈，第二天世界各地報(bào)紙頭版頭條將會(huì)是，各家銀行爭(zhēng)先恐后向可口可樂(lè)公司貸款。可口可樂(lè)為什么會(huì)有這樣的自信？原因很簡(jiǎn)單，可口可樂(lè)公司最重要的財(cái)富不是他的廠房，不是他的設(shè)備，甚至不是他的產(chǎn)品，而是成千上萬(wàn)每天不喝可口可樂(lè)就會(huì)覺(jué)得少點(diǎn)什么的忠實(shí)顧客。優(yōu)秀商人和普通商人最重要的區(qū)別在于，優(yōu)秀生意人眼中、心中有顧客，他們是圍繞著顧客做生意；而普通生意人眼中、心中只有產(chǎn)品，他們圍繞著如何去賣(mài)產(chǎn)品做銷(xiāo)售。

心中有顧客的生意人，每天想的是如何與顧客建立并維護(hù)好關(guān)系，他培養(yǎng)了一批愿意和他打交道，愿意從他手中買(mǎi)產(chǎn)品的人，結(jié)果，想從他手中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客排成隊(duì)，他從不擔(dān)心沒(méi)有人來(lái)買(mǎi)自己的產(chǎn)品。

心中只有產(chǎn)品的人，擅長(zhǎng)與顧客討價(jià)還價(jià)，但問(wèn)題是，愿意從他手中買(mǎi)產(chǎn)品的人并不多。1999年12月31日，葉利欽辭職前對(duì)普京說(shuō)的最后一句話是：“你要保護(hù)好俄羅斯。”今天對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人的忠告就是：要保護(hù)好你的顧客。

顧客的價(jià)值

顧客的價(jià)值，即顧客購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品給你貢獻(xiàn)的利潤(rùn)。一位顧客帶給企業(yè)的價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你的想象。

在一家比薩店，服務(wù)員見(jiàn)到顧客進(jìn)門(mén)，心中就會(huì)默念，又一個(gè)要送我8000美金的人來(lái)了，我要好好地為他服務(wù)。8000美金，指的就是一位吃比薩的顧客的終身價(jià)值。

對(duì)顧客價(jià)值，營(yíng)銷(xiāo)人不能只從顧客本次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品為你貢獻(xiàn)多少利潤(rùn)來(lái)衡量。要朝前看，看看顧客未來(lái)還能為你貢獻(xiàn)多少利潤(rùn)。顧客價(jià)值包括三個(gè)部分：歷史價(jià)值，過(guò)去給你貢獻(xiàn)過(guò)多少利潤(rùn)；現(xiàn)在價(jià)值，現(xiàn)在能為你貢獻(xiàn)多少利潤(rùn)；未來(lái)價(jià)值，未來(lái)顧客還能為你貢獻(xiàn)多少利潤(rùn)。這就是顧客終身價(jià)值。銷(xiāo)售工作不能只著眼于一筆交易的達(dá)成，更要努力挖掘顧客的終身價(jià)值。

在給一家奶粉企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，我為經(jīng)銷(xiāo)商算了一筆賬。他的產(chǎn)品適用于0~4歲兒童，如果每個(gè)兒童每月消費(fèi)8袋奶粉，4年共消費(fèi)近400袋奶粉。這就是銷(xiāo)售目標(biāo)：讓顧客在4年內(nèi)都購(gòu)買(mǎi)我們的奶粉。

顧客終身價(jià)值體現(xiàn)的是一種精神：和顧客單筆交易的完成，并不是關(guān)系的終結(jié)，而恰恰是一個(gè)開(kāi)始。企業(yè)應(yīng)該著眼于發(fā)展與現(xiàn)有顧客的長(zhǎng)期關(guān)系，因?yàn)橹艺\(chéng)顧客價(jià)格敏感度較低，較易產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，并能為產(chǎn)品開(kāi)拓新顧客帶來(lái)口耳相傳的效應(yīng)。保留現(xiàn)有顧客的成本，通常要低于獲取新顧客，而現(xiàn)有顧客保留率的增加，通常能比吸引新顧客帶來(lái)更多的利潤(rùn)。顧客終身價(jià)值告訴我們，企業(yè)和顧客保持關(guān)系的時(shí)間越長(zhǎng)，顧客給企業(yè)貢獻(xiàn)的利潤(rùn)就越多。美國(guó)一個(gè)調(diào)查顯示，對(duì)工業(yè)品而言，第一年從顧客身上得到45美元利潤(rùn)，第二年可以得到99美元，第三年得到121美元，第四年得到144美元，第五年得到168美元的利潤(rùn)。

顧客終身價(jià)值理論，提出了考核銷(xiāo)售工作的新標(biāo)準(zhǔn)：顧客保持率和顧客占有率。銷(xiāo)售工作做得好壞，不只看你賣(mài)了多少產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了多少銷(xiāo)量，還要看顧客保持率，就是你與顧客保持業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)間的長(zhǎng)短。

從市場(chǎng)份額到顧客份額

追求市場(chǎng)份額一直是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。為了追求更高的市場(chǎng)份額，企業(yè)以價(jià)格戰(zhàn)和廣告宣傳為武器，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)激烈廝殺。對(duì)市場(chǎng)份額的過(guò)度迷戀與不當(dāng)追求，使一些企業(yè)落入無(wú)利潤(rùn)或負(fù)利潤(rùn)增長(zhǎng)的“市場(chǎng)份額陷阱”之中。

有銷(xiāo)量無(wú)利潤(rùn)的現(xiàn)實(shí)，讓一些企業(yè)對(duì)市場(chǎng)份額的價(jià)值產(chǎn)生懷疑，于是，1995年，營(yíng)銷(xiāo)專家針對(duì)企業(yè)追求市場(chǎng)份額的思路，提出了顧客份額的概念。顧客份額是指一個(gè)企業(yè)為某一顧客所提供的產(chǎn)品和服務(wù)在該顧客同類產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)總支出中所占的百分比。市場(chǎng)份額是以整個(gè)顧客群體為基礎(chǔ)的，追求的是在整個(gè)顧客群體中擁有更大的比例；顧客份額則是以單個(gè)顧客為基礎(chǔ)的，追求的是在單個(gè)顧客的同類產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)中自己產(chǎn)品所占的比例，有人形象地稱之為“錢(qián)夾份額”.將更多的產(chǎn)品賣(mài)給同一位顧客，不但有效率，而且更有利可圖。研究發(fā)現(xiàn)，顧客份額是一個(gè)比市場(chǎng)份額更加重要的利潤(rùn)決定因素。在一些行業(yè)內(nèi)，顧客份額增加5％，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)增加25％~85％.專家研究的結(jié)論是，按照顧客忠誠(chéng)度衡量的市場(chǎng)份額質(zhì)量與市場(chǎng)份額數(shù)量同樣值得重視。簡(jiǎn)單地講，就是追求市場(chǎng)份額為企業(yè)帶來(lái)銷(xiāo)量，追求顧客份額為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。市場(chǎng)份額是衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的后視鏡，只能表明企業(yè)過(guò)去的業(yè)績(jī)，卻無(wú)法表明企業(yè)將來(lái)的業(yè)績(jī)。而顧客份額是望遠(yuǎn)鏡，提醒銷(xiāo)售人員關(guān)注顧客終身價(jià)值，要求營(yíng)銷(xiāo)人員向前看，不是回頭看顧客已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了我們多少產(chǎn)品，貢獻(xiàn)了多少利潤(rùn)，而是要考慮顧客未來(lái)還有多少利潤(rùn)潛力可挖，讓顧客價(jià)值最大化，從而調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

從4P到3R

4P理論告訴營(yíng)銷(xiāo)人員，銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)是，把一個(gè)能賣(mài)多少錢(qián)的產(chǎn)品，到什么地方，用什么樣的手段賣(mài)給顧客。當(dāng)企業(yè)不斷通過(guò)促銷(xiāo)手段吸引新顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)，許多老顧客卻從身邊悄悄溜走。營(yíng)銷(xiāo)工作就像漏水的木桶，需要不斷用新顧客來(lái)補(bǔ)充失去的顧客。3R（Retention，Relation Sales，Referrals）銷(xiāo)售，為營(yíng)銷(xiāo)人員提供了做好銷(xiāo)售的新思維。著眼于未來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)人員在產(chǎn)品出售給顧客后，還要做好三個(gè)工作，即3R銷(xiāo)售：

1.顧客保留（Retention）。要與顧客保持積極聯(lián)系，獲得源源不斷的收益。維持與現(xiàn)有顧客的業(yè)務(wù)關(guān)系，要比吸引新顧客更加容易，費(fèi)用更低。據(jù)計(jì)算，吸引新顧客的成本是留住現(xiàn)有顧客成本的5倍以上。

滿意的顧客今后還會(huì)再三光顧你的商店，每一次光顧都會(huì)為你帶來(lái)利潤(rùn)。顧客照顧你生意的時(shí)間越長(zhǎng)，為你做出的貢獻(xiàn)就越大。

2.關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售（Relation Sales）。顧客不僅會(huì)購(gòu)買(mǎi)你現(xiàn)有的產(chǎn)品，而且會(huì)購(gòu)買(mǎi)你經(jīng)營(yíng)的其他產(chǎn)品和新產(chǎn)品。一句營(yíng)銷(xiāo)名言是：“現(xiàn)有的顧客是最好的顧客?！毕颥F(xiàn)有顧客推銷(xiāo)你的其他產(chǎn)品，不僅容易成功，而且費(fèi)用更低。原因很簡(jiǎn)單，向那些已經(jīng)了解公司并接受過(guò)公司產(chǎn)品的顧客銷(xiāo)售新產(chǎn)品，不需要太多市場(chǎng)推廣活動(dòng)，因此，節(jié)省了市場(chǎng)推廣費(fèi)用。

實(shí)踐表明，向現(xiàn)有顧客推銷(xiāo)公司生產(chǎn)的新產(chǎn)品，邊際利潤(rùn)更高。

海爾集團(tuán)提出的“家電產(chǎn)品成套賣(mài)”，在更好地滿足顧客需要的同時(shí)，搶占了顧客的錢(qián)夾份額。

3.口碑效應(yīng)（Referrals）。《圣經(jīng)》中夏娃對(duì)亞當(dāng)說(shuō)“去，嘗嘗那個(gè)蘋(píng)果”的記載，告訴我們一個(gè)古老的生意經(jīng)，即滿意的顧客會(huì)給你推薦新顧客。美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專家保羅·馬斯頓說(shuō)：“最近一項(xiàng)研究表明，比起30年前，口碑在消費(fèi)者決策中的重要性提高了50％.”美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)《客戶滿意度手冊(cè)》的資料顯示，每100個(gè)滿意客戶會(huì)為你帶來(lái)25個(gè)新客戶。

銷(xiāo)售的目標(biāo)，不僅僅是要把產(chǎn)品賣(mài)給顧客，賺顧客一次錢(qián)，而是要和顧客保持長(zhǎng)期關(guān)系，從顧客身上掙更多的利潤(rùn)，讓顧客為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值最大化。

鎖定顧客

某個(gè)生意興隆的化妝品專賣(mài)店老板，有幾個(gè)與眾不同的做法：

1.他的營(yíng)業(yè)員在顧客離開(kāi)時(shí)，一邊對(duì)著顧客的背影鞠躬，一邊對(duì)顧客說(shuō)：“非常感謝您的光臨。”

2.他利用午休時(shí)間，到周邊寫(xiě)字樓上，為這里的白領(lǐng)女員工做免費(fèi)化妝知識(shí)講座。在介紹完化妝知識(shí)后，他給每人發(fā)一張價(jià)值5元的折扣券。顧客拿著折扣券到他的店里買(mǎi)化妝品，可抵5元錢(qián)。這對(duì)那些年輕的女白領(lǐng)們還是有吸引力的，她們紛紛登門(mén)購(gòu)買(mǎi)。

3.每次顧客購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，他會(huì)送一張“友情卡”，顧客下次再來(lái)購(gòu)買(mǎi)，還可以折扣5元錢(qián)。就這樣，他吸引了一個(gè)又一個(gè)的顧客，也讓顧客一次次地到他的店里來(lái)。

用資訊鏈接消費(fèi)者，向顧客提供額外的各種他需要的資訊，“告知，不推銷(xiāo)”，不像是賣(mài)產(chǎn)品給他，更像為他的生活貼心考慮，日本資生堂用這種方法鎖定顧客。資生堂有一份為40萬(wàn)資生堂使用者服務(wù)的雜志，印刷精美，內(nèi)容鮮活，有名人開(kāi)講、旅游信息、美容知識(shí)等，非常貼近女性。也有相關(guān)產(chǎn)品介紹。不像廣告，更像一本時(shí)尚生活雜志。資生堂的雜志每次面世，在商場(chǎng)超市即被婦女們瘋搶一空。這項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃使資生堂得以在市場(chǎng)上引領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)十年。

讓顧客進(jìn)店，在顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后鎖定顧客，以后再到你的店里來(lái)，生意自然興隆。

顧客價(jià)值

營(yíng)銷(xiāo)人如果只考慮顧客現(xiàn)在能買(mǎi)多少，那就太短視，無(wú)疑會(huì)使自己失去很多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。如果盯著顧客終身價(jià)值，又顯得遙遠(yuǎn)而渺茫，眼前的銷(xiāo)售工作無(wú)從入手。怎么辦？一家保健品企業(yè)提出了顧客價(jià)值的概念，并據(jù)此開(kāi)展銷(xiāo)售工作。

所謂顧客價(jià)值，就是一年內(nèi)顧客會(huì)買(mǎi)多少產(chǎn)品？把挖掘顧客的價(jià)值看成是銷(xiāo)售目標(biāo)。根據(jù)產(chǎn)品使用情況，該公司確定每位顧客價(jià)值是1000元，營(yíng)銷(xiāo)人的工作目標(biāo)就是讓顧客把這1000元掏出來(lái)。

公司把顧客分為100元、300元和500元三級(jí)，然后把挖掘顧客的未來(lái)價(jià)值作為工作的重點(diǎn)。

有的營(yíng)銷(xiāo)人可能會(huì)把那些這次買(mǎi)了500元的顧客作為重點(diǎn)顧客去服務(wù)。事實(shí)上，這樣是錯(cuò)誤的。因?yàn)?，顧客已?jīng)購(gòu)買(mǎi)了500元產(chǎn)品，夠五六個(gè)月用的了。未來(lái)五六個(gè)月內(nèi)，顧客不會(huì)再次買(mǎi)，即使你為他提供最好的服務(wù)，他也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，并且，過(guò)度的服務(wù)就是打擾顧客，顧客會(huì)煩的，出力不討好。營(yíng)銷(xiāo)人要著眼于未來(lái)有價(jià)值的顧客，比如100元的顧客，向他們提供服務(wù)，他們可能會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)。因此，營(yíng)銷(xiāo)人近期的工作目標(biāo)是黏住他們。

為了鎖定顧客，公司用多種營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)維系顧客的忠誠(chéng)度，并使產(chǎn)品品牌融入顧客心中。信息。即掌握顧客信息。這是鎖定顧客的前提。了解顧客，才能更好地滿足顧客。關(guān)系。是指營(yíng)銷(xiāo)人要與顧客建立關(guān)系。與顧客之間的良好關(guān)系是鎖定顧客的前提和重要手段。如何與顧客建立關(guān)系呢？拜訪、溝通、活動(dòng)，經(jīng)常開(kāi)展一些聯(lián)誼和娛樂(lè)活動(dòng)，讓顧客參與進(jìn)來(lái)。

價(jià)值。公司根據(jù)顧客的價(jià)值將顧客進(jìn)行分類，讓不同價(jià)值的顧客做出不同的貢獻(xiàn)。銷(xiāo)售價(jià)值：即顧客可以購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的數(shù)量。

口碑價(jià)值：顧客為企業(yè)帶來(lái)了新客戶。

傳播價(jià)值：顧客可能沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但幫助企業(yè)傳播品牌。比如，公司把宣傳資料交給顧客去發(fā)，比企業(yè)自己發(fā)更能贏得其他顧客信賴。

總之，公司區(qū)別顧客價(jià)值，發(fā)揮不同顧客的作用，并針對(duì)不同價(jià)值顧客，采取不同的激勵(lì)方式。

顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的？不對(duì)

有兩條生意規(guī)則被眾多企業(yè)奉為圭臬，這就是：

規(guī)則一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

規(guī)則二，如果顧客錯(cuò)了，見(jiàn)規(guī)則一。

今天看來(lái)，這個(gè)生意經(jīng)錯(cuò)了。新的生意準(zhǔn)則是，按照贏利能力不同，有的顧客會(huì)比其他顧客更正確。

杭州百貨大樓去年和某著名品牌化妝品合作，由杭州百貨大樓提供場(chǎng)地，邀請(qǐng)30名VIP顧客，然后由化妝品公司派導(dǎo)購(gòu)員提供一對(duì)一的服務(wù)，結(jié)果兩天時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額200多萬(wàn)。

為什么你的促銷(xiāo)活動(dòng)效果不好？為什么促銷(xiāo)費(fèi)用白花了？原因之一，就是你把所有的顧客都看成是“上帝”，都要好好地伺候他們。結(jié)果，你發(fā)現(xiàn)，在顧客中，有20％為你貢獻(xiàn)了80％的利潤(rùn)；有80％的顧客，只為你貢獻(xiàn)了20％的利潤(rùn)。然而，許多營(yíng)銷(xiāo)人員卻把所有的顧客都看成是上帝，一視同仁地對(duì)待，最后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)把80％的營(yíng)銷(xiāo)資源用在那些低價(jià)值的80％的顧客身上。為你貢獻(xiàn)80％利潤(rùn)的那20％顧客，因?yàn)闆](méi)有受到特別的優(yōu)厚對(duì)待，結(jié)果對(duì)你不滿意。而那80％的顧客，只為你帶來(lái)20％的價(jià)值，你卻在他們身上花了80％的促銷(xiāo)費(fèi)用。

威廉·謝登提出了“80/20/30法則”，即“在頂部的20％的顧客創(chuàng)造了公司80％的利潤(rùn)，但其中的一半給在底部的30％的非贏利顧客喪失掉了”.對(duì)所有顧客一視同仁，就意味著費(fèi)用的浪費(fèi)和對(duì)重要顧客沒(méi)有提供更好的服務(wù)。

營(yíng)銷(xiāo)專家研究發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要結(jié)論，企業(yè)從不同顧客身上得到的利潤(rùn)差額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比從不同產(chǎn)品上得到的利潤(rùn)差額要大。因此，你現(xiàn)在就要做兩件事：

找出誰(shuí)是你最重要的顧客，向他們提供個(gè)性化和人性化的服務(wù)，給他們最貼心的關(guān)懷，留住他們。要知道，2/3顧客流失的原因，不是你產(chǎn)品不夠好，而是你對(duì)他們關(guān)懷不夠?！疤貏e的愛(ài)要給特別的你”.一位母親向即將開(kāi)始獨(dú)立生活的兒子提出忠告：“永遠(yuǎn)買(mǎi)最好的鞋和床。因?yàn)?，你有半生是在鞋上度過(guò)，其余半生是在床上度過(guò)?！边@個(gè)故事告訴我們，永遠(yuǎn)不要在最重要的事情上打折，對(duì)你最重要的客戶，要提供最好的服務(wù)。

找出誰(shuí)是低價(jià)值的顧客，適當(dāng)降低服務(wù)費(fèi)用。不要在錯(cuò)誤的顧客身上浪費(fèi)你的錢(qián)。把節(jié)省下來(lái)的錢(qián)，用到最重要顧客的關(guān)系維護(hù)上。

避免顧客流失

不管你的產(chǎn)品和服務(wù)做得如何好，顧客每年還會(huì)以10％~30％的速度流失。這是由各種各樣的原因造成的：有1％是因?yàn)樗劳?，?％是因?yàn)榘徇w，有4％是因?yàn)楦淖兞似?，?％是在朋友的推薦下更換了公司，有9％是因?yàn)樵趧e處購(gòu)買(mǎi)了更加便宜的商品，有10％是習(xí)慣性的抱怨者。

顧客終身價(jià)值理論告訴我們，顧客和我們維持業(yè)務(wù)關(guān)系的時(shí)間越長(zhǎng)，顧客為企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)就越多，因此，避免顧客流失就是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。調(diào)查表明，花費(fèi)同樣的精力，只有5％的可能爭(zhēng)取到新客戶，卻有40％的可能重新挽回老客戶。據(jù)美國(guó)著名學(xué)者雷奇漢的研究：如果企業(yè)能使“客戶流失率”降低1％，企業(yè)利潤(rùn)就會(huì)翻一番。

企業(yè)要把客戶流失當(dāng)成學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，研究客戶為什么會(huì)流失？如何把流失的客戶爭(zhēng)取回來(lái)？某公司專門(mén)將最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人組成一個(gè)小組，研究客戶流失問(wèn)題，即如何為流失的客戶提供更好的服務(wù)，吸引客戶再回頭。

有時(shí)，給流失的客戶打一個(gè)電話，就能贏得客戶回頭。美國(guó)信用卡公司調(diào)查表明：每打一個(gè)電話，三個(gè)持卡人中就有一個(gè)立刻像以前一樣，或者以比停用以前更高的水平使用信用卡。拿起電話，打給你流失的顧客吧。

員工第一，顧客第二

如何讓員工真心實(shí)意地服務(wù)顧客，從而留住顧客呢？過(guò)去企業(yè)倡導(dǎo)的理念是“顧客第一”，今天則有越來(lái)越多的企業(yè)檢討這一理念。是企業(yè)的員工為顧客提供了一流的產(chǎn)品和服務(wù)，沒(méi)有滿意的員工，就不可能向顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)提出新的理念：“員工第一，顧客第二”.“員工第一，顧客第二”，其含義就是公司為員工營(yíng)造一個(gè)快樂(lè)的工作環(huán)境，員工為公司創(chuàng)造出色的工作成果。星巴克遵守的是這一理念，海底撈遵守的也是這一理念。

立即行動(dòng)

1.評(píng)估顧客終身價(jià)值。企業(yè)要評(píng)估出來(lái)每位顧客的終身價(jià)值是多少。

2.讓每一個(gè)員工明白顧客終身價(jià)值。就是要讓員工們明白，從顧客終身價(jià)值的角度來(lái)看待顧客，而不只是每次交易時(shí)的銷(xiāo)售額。

3.強(qiáng)化與顧客的聯(lián)系。向顧客賣(mài)出產(chǎn)品即宣告銷(xiāo)售結(jié)束，然后接待下一位顧客，不再是今天的生意經(jīng)。銷(xiāo)售并不是營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)，而是與顧客建立持久和有益品牌關(guān)系的開(kāi)始，是把品牌購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)化為企業(yè)品牌忠誠(chéng)者的機(jī)會(huì)。

4.傾聽(tīng)顧客的聲音，了解顧客真正的需求。不管是公司一線業(yè)務(wù)員和服務(wù)人員，還是公司的高管，都要傾聽(tīng)顧客的聲音，接觸顧客，了解顧客。

5.正確激勵(lì)員工，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。

對(duì)一線員工的要求，銷(xiāo)量并不是唯一的指標(biāo)，確保與顧客的關(guān)系，避免顧客流失，也是他們的重要責(zé)任。

菲利普·科特勒指出：“外部營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)公司以外的人的營(yíng)銷(xiāo)，而內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是指成功地雇用、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工更好地為顧客服務(wù)的工作。事實(shí)上，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)必須先于外部營(yíng)銷(xiāo)，在公司打算提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之前，促銷(xiāo)是沒(méi)有意義的?！?/p>

6.找到核心顧客，為他們提供針對(duì)性的產(chǎn)品與服務(wù)。

7.淘汰不合適的顧客，把有限的資源投入有利可圖的顧客身上。為滿足所有顧客的需要而進(jìn)行的努力可能會(huì)對(duì)最終的業(yè)績(jī)?cè)斐珊艽蟮膿p失。

8.確定忠誠(chéng)顧客占顧客數(shù)的份額，這樣，顯示出企業(yè)顧客隊(duì)伍的質(zhì)量，為企業(yè)下一步的營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)工作指明方向。

9.延長(zhǎng)與顧客的關(guān)系。每年顧客的平均流失率是20％.這表明企業(yè)與顧客關(guān)系的平均持續(xù)時(shí)間不到5年。如果能夠把顧客流失率降低到10％，那么顧客關(guān)系的平均持續(xù)時(shí)間就會(huì)增加到10年，而且顧客終身價(jià)值（按照利潤(rùn)率計(jì)算）的增長(zhǎng)將超過(guò)2倍。

10.善待你的員工，因?yàn)椋麄冊(cè)趶氖聺M足顧客需要的工作。

第五篇：房地產(chǎn)就是賺老百姓的錢(qián)

房地產(chǎn)就是賺老百姓的錢(qián)，開(kāi)發(fā)商都給當(dāng)?shù)毓賳T一些指標(biāo)，這些指標(biāo)比市面價(jià)很低，所以說(shuō)來(lái)說(shuō)去賺老百姓的錢(qián)，不管發(fā)生什么，房跌、股跌，基金、地震、水災(zāi)等，受害者都是老百姓，所以，做為百姓，記住一句話，不要認(rèn)為天上會(huì)掉餡餅，不要一哄而上，最眼前的例子，中國(guó)大媽搶黃金10天搶300噸，為什么商家等會(huì)瞄上老百姓，因?yàn)槔习傩杖藬?shù)最多，他們大部分既是有點(diǎn)文化，水平也不高，眼界也不夠闊廣，這樣的人群好騙，再加上新聞、網(wǎng)上新聞報(bào)道附加上濃濃的利益色彩，真把老百姓害苦了，有在報(bào)紙、網(wǎng)上敢說(shuō)實(shí)話的人，沒(méi)有發(fā)言權(quán)，有發(fā)言權(quán)的人不敢說(shuō)實(shí)話，萬(wàn)科總裁郁亮：中國(guó)房地產(chǎn)黃金時(shí)代已結(jié)束，說(shuō)的不錯(cuò)，但說(shuō)的只是黃金時(shí)代已結(jié)束，注意用詞，慢細(xì)思量，是黃金時(shí)代,因?yàn)橹袊?guó)的房地產(chǎn)還不全垮臺(tái)，因?yàn)橛袊?guó)家銀行支撐、地方官員的支撐、國(guó)家經(jīng)濟(jì)支撐，房地產(chǎn)價(jià)格會(huì)縮水，會(huì)很縮水，但至于會(huì)縮水多少，是10%、15%很難說(shuō)，周小串、國(guó)務(wù)院總理也說(shuō)不清，因?yàn)楝F(xiàn)在倒房全不干了，只余下剛需的老百姓，老百姓是最終的買(mǎi)房者，敬愛(ài)的百姓同志們，前面我說(shuō)了，房地產(chǎn)不會(huì)倒，因?yàn)橛兄?，所以，真是剛需的話，過(guò)一定的時(shí)間，價(jià)格降后買(mǎi)吧，房地產(chǎn)不會(huì)倒，而是更大的洗牌，資金支撐不住的房地產(chǎn)，他們不會(huì)降價(jià)50%，而是全部買(mǎi)給更大地房地產(chǎn)，他會(huì)大幅度降嗎