第一篇：網(wǎng)優(yōu)工程師崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制訂移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、優(yōu)化方案和計(jì)劃并實(shí)施。

2.根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析制定中、短期網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。

3.對(duì)話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和路測(cè)進(jìn)行分析，找出網(wǎng)絡(luò)中存在的問(wèn)題并提出解決方案。

4.熟練使用網(wǎng)管進(jìn)行基本無(wú)線參數(shù)的修改；定期對(duì)各類優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行核查，使數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)與現(xiàn)網(wǎng)保持一致。

第二篇：網(wǎng)優(yōu)問(wèn)題

網(wǎng)優(yōu)小組，你好！

請(qǐng)各個(gè)網(wǎng)優(yōu)技術(shù)負(fù)責(zé)人重點(diǎn)關(guān)注一下搬遷前后基站話務(wù)量下降的問(wèn)題，請(qǐng)前面幾個(gè)地市的情況來(lái)看，基本都存在這種問(wèn)題。各個(gè)地市網(wǎng)優(yōu)負(fù)責(zé)人根據(jù)各個(gè)地市的實(shí)際情況認(rèn)真總結(jié)一下,并形成案例供項(xiàng)目組內(nèi)共享。

影響搬遷前后基站話務(wù)量下降的原因很多，主要原因有：

1、搬遷前后基站機(jī)頂功率較搬遷前有所下降；

2、搬遷后天饋性能下降；

3、參數(shù)設(shè)置不合理（如：MS最小接收信號(hào)等級(jí)或RACH最小接入電平設(shè)置較大）；

4、用戶數(shù)量變化；

5、不同廠家BSC側(cè)話務(wù)量統(tǒng)計(jì)方式有差異。華為按照測(cè)量報(bào)告上報(bào)個(gè)數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，部分友商按照TCH占用時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。因此，當(dāng)出現(xiàn)嚴(yán)重干擾或覆蓋電平很低時(shí)，基站接收不到MS上報(bào)的測(cè)量報(bào)告（Measurement Result），華為不統(tǒng)計(jì)此部分話務(wù)量，但由于BSS側(cè)的定時(shí)器（如SACCH復(fù)幀數(shù)、T200系列定時(shí)器）尚未超時(shí)，基站仍舊保持著底層鏈路資源，其他廠家將該部分時(shí)間統(tǒng)計(jì)為話務(wù)量。（注：BSC側(cè)話務(wù)量統(tǒng)計(jì)方式的不同，不影響交換側(cè)計(jì)費(fèi)）。華為C13版本將把話務(wù)統(tǒng)計(jì)方式改為統(tǒng)計(jì)TCH占用時(shí)長(zhǎng)，解決這個(gè)問(wèn)題 以下是關(guān)于搬遷后話務(wù)下降的相關(guān)案例：

1.案例：某局搬遷A公司BSS系統(tǒng)后BSC統(tǒng)計(jì)話務(wù)量明顯下降

原因分析：此問(wèn)題主要原因除部分基站覆蓋縮小外，搬遷后BSC統(tǒng)計(jì)話務(wù)量下降由于華為BSS話務(wù)量統(tǒng)計(jì)方法與A公司BSS話務(wù)量統(tǒng)計(jì)方法不同導(dǎo)致。MSC統(tǒng)計(jì)話務(wù)量在搬遷后比 搬遷前略有上升。

2.未收集好工程參數(shù)配置導(dǎo)致的問(wèn)題。

問(wèn)題：某局我司設(shè)備搬遷城區(qū)N公司大站型配置站點(diǎn)后出現(xiàn)覆蓋下降，而且信號(hào)波動(dòng)問(wèn)題嚴(yán)重。

原因分析：在搬遷前期，未對(duì)原基站配置、合路方式、天線數(shù)量等工程參數(shù)進(jìn)行詳細(xì)的確認(rèn)，搬遷后由于我司大配置站型合路損耗比N公司設(shè)備大，機(jī)頂功率比N公司小，通過(guò)開(kāi)同心圓方式局方投訴信號(hào)波動(dòng)很大。后期與客戶協(xié)商通過(guò)增加天饋、PBU、改站型（全向改定向、更換合路器，一個(gè)全向站加一個(gè)定向小區(qū)）的方式，增強(qiáng)覆蓋。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：我司大站型（4/4/4以上）的合路損耗大是一大軟肋，搬遷前未收集好工程參數(shù)配置，在配置上未做規(guī)避，導(dǎo)致覆蓋下降，信號(hào)波動(dòng)。

3.案例：某基站搬遷后由于覆蓋范圍的擴(kuò)大，使用原來(lái)頻率出現(xiàn)干擾

主要原因是對(duì)原有網(wǎng)絡(luò)不了解。搬遷中，部分基站采用華為80W基站替換N廠家40W基站，由于對(duì)基站的覆蓋環(huán)境和替換后的覆蓋估計(jì)不足，搬遷中采用原有基站頻點(diǎn)，導(dǎo)致基站之間干擾的出現(xiàn)。

4.案例：原有網(wǎng)絡(luò)配置參數(shù)收集不完全導(dǎo)致尋呼成功率低

問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)搬遷后一次尋呼成功率低于原來(lái)網(wǎng)絡(luò)，后經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)和研發(fā)很長(zhǎng)時(shí)間的測(cè)試和分析，發(fā)現(xiàn)在N公司基站不控制“RACH最小接入電平”這個(gè)參數(shù)，而且支持基站的尋呼重發(fā)，導(dǎo)致一次尋呼成功率較高，后我司基站推出新版本，并推動(dòng)用戶修改北電MSC側(cè)的部分參數(shù)，該問(wèn)題解決。

注意點(diǎn)：原有網(wǎng)絡(luò)配置參數(shù)收集非常全面，不但包括各個(gè)廠家所共有的一些參數(shù)，還包含N廠家所特有的一些參數(shù)。收集到這些參數(shù)后，對(duì)其進(jìn)行了詳細(xì)的分析，深入了解這些參數(shù)的意義和設(shè)置方法，并將其與我司參數(shù)進(jìn)行一一對(duì)比，進(jìn)行更加合理的配置，保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。5.案例：網(wǎng)絡(luò)參數(shù)CRO設(shè)置問(wèn)題

某地一室內(nèi)覆蓋小區(qū)搬遷后一直效果良好，突然客戶投訴通話困難。經(jīng)檢查參數(shù)發(fā)現(xiàn)該小區(qū)的CRO參數(shù)被改為0，造成在室內(nèi)占用室外小區(qū)信號(hào)，通話質(zhì)量差。經(jīng)查原因?yàn)樽罱摶具M(jìn)行了二次割接操作，割接到了其他BSC，造成相關(guān)網(wǎng)優(yōu)參數(shù)回到缺省值。后將參數(shù)改回，問(wèn)題解決。

第三篇：網(wǎng)優(yōu)表?yè)P(yáng)信

表?yè)P(yáng)某單位或個(gè)人的先進(jìn)事跡、優(yōu)良作風(fēng)等而寫(xiě)的書(shū)信叫表?yè)P(yáng)信。信的作者，可以是單位，也可以是個(gè)人。表?yè)P(yáng)信通常用紅紙抄出，送到受表?yè)P(yáng)的單位或受表?yè)P(yáng)者所在單位公開(kāi)張貼，廣而告之，既有張揚(yáng)的意思，也有感謝的意思；有代表性、普遍性教育意義的表?yè)P(yáng)信還可以送到報(bào)刊上發(fā)表。其目的都是表?yè)P(yáng)好人好事、宏揚(yáng)正氣，搞好社會(huì)主義精神文明建設(shè)。

寫(xiě)表?yè)P(yáng)信，首先除了要寫(xiě)清表?yè)P(yáng)的是什么人(或事)外，更重要的，要突出受表?yè)P(yáng)的人或事所蘊(yùn)涵的現(xiàn)實(shí)教育意義，并且要注意和當(dāng)前形勢(shì)的需要結(jié)合起來(lái)。其次，表?yè)P(yáng)的事跡要準(zhǔn)確，評(píng)價(jià)要恰如其分，以免產(chǎn)生副作用。再次，要寫(xiě)得熱情洋溢，語(yǔ)氣懇切，切忌溢美編造。

表?yè)P(yáng)信的結(jié)構(gòu)與一般的書(shū)信相同。

標(biāo)題：表?yè)P(yáng)信（居中）

稱謂：收信方是酒店就寫(xiě)酒店全稱。（頂格書(shū)寫(xiě)）

正文：一是表?yè)P(yáng)原因，簡(jiǎn)明敘述員工的好品德，好作風(fēng)。比如員工工作態(tài)度認(rèn)真，待人熱情，使我??。可以加入實(shí)際例子。二是用熱情，親切語(yǔ)言進(jìn)行表?yè)P(yáng)，表明你的態(tài)度和心情。贊揚(yáng)并鼓勵(lì)。這部分自由發(fā)揮比較好吧！呵呵。

結(jié)語(yǔ)：“向xxx學(xué)習(xí)?！敝惖脑挕?/p>

署名：發(fā)信人名字或發(fā)信單位名稱。正文右下方。

日期：成文日期。署名下方。xxx保安公司：

我家住京香福苑小區(qū)3號(hào)樓，搬來(lái)時(shí)間不長(zhǎng)，但我感到小區(qū)管理很好，住在這個(gè)小區(qū)很安全。由于我們住平房習(xí)慣了，搬來(lái)后不時(shí)忘記鎖自行車，在11月下旬，我早晨出來(lái)發(fā)現(xiàn)自行車丟了，很是著急。后來(lái)發(fā)現(xiàn)上夜班的保安柳國(guó)方同志把我的自行車推到他值班的門(mén)口給我看著，我很感動(dòng)。自行車不值多少錢(qián)，但丟了很不方便。在12月上旬，我孫女的自行車也忘鎖了，保安段軍杰也給推到了值班室大門(mén)口給看著。還有，柳國(guó)方同志對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在8月份有很多孩子在草坪上踢球，不愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木，柳國(guó)方同志過(guò)去和他們講道理，還差點(diǎn)挨打，但最終還是把他們說(shuō)服了,從此這些孩子再也不到草坪上踢球了。總之，在小區(qū)北門(mén)值班的保安對(duì)工作都很負(fù)責(zé)，特此提出，望貴公司給予他們獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)。3號(hào)樓2單元 業(yè)主：峰天雪地 2011年11月28日

表?yè)P(yáng)信通常由標(biāo)題、抬頭、正文、結(jié)尾和落款五部分構(gòu)成。(一)標(biāo)題

一般而言，表?yè)P(yáng)信標(biāo)題單獨(dú)由文種名稱“表?yè)P(yáng)信”組成。位置在第一行正中。(二)稱謂

表?yè)P(yáng)信的稱呼應(yīng)在開(kāi)頭頂格寫(xiě)上被表?yè)P(yáng)的機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體或個(gè)人的名稱、姓名。寫(xiě)給個(gè)人 的表?yè)P(yáng)信，應(yīng)在姓名之后加上“同志”、“先生”等字樣，后邊加冒號(hào)。若直接張貼到某機(jī) 關(guān)、單位、團(tuán)體的表?yè)P(yáng)信，開(kāi)頭可不必再寫(xiě)受文單位。(三)正文

正文的內(nèi)容要另起一行，空兩格寫(xiě)。一般要求寫(xiě)出下列內(nèi)容。1.交代表?yè)P(yáng)的理由

用概括敘述的語(yǔ)言，重點(diǎn)敘述人物事跡的發(fā)生、發(fā)展、結(jié)果及其意義。敘述要清楚，要突出 最本質(zhì)的方面，要讓實(shí)事說(shuō)話，少講空道理。2.指出行為的意義

在敘事的基礎(chǔ)上進(jìn)行評(píng)價(jià)、議論，贊頌該人所作所為的道德意義。如指出這種行為屬于哪種 好思想，好風(fēng)尚，好品德。(四)結(jié)尾

該部分要提出對(duì)對(duì)方的表?yè)P(yáng)，或者向?qū)Ψ降膯挝惶岢鼋ㄗh，希望對(duì)某某某給予表?yè)P(yáng)。如“某 某某同志的優(yōu)秀品德值得大家學(xué)習(xí)，建議予以表?yè)P(yáng)?！睂?xiě)給本人的表?yè)P(yáng)信，則應(yīng)適當(dāng)談些“ 深受感動(dòng)”、“值得我們學(xué)習(xí)”等方面的內(nèi)容。并要求在結(jié)尾處寫(xiě)上“此致敬禮”等結(jié)束用 語(yǔ)。但“此致”、“祝”、“謹(jǐn)表”、“向你”等字寫(xiě)在末尾，其余的字，要另起一行，頂 格寫(xiě)。(五)落款

落款應(yīng)寫(xiě)明發(fā)文單位名稱或個(gè)人姓名。并在右下方注明成文日期。表 揚(yáng) 信 表?yè)P(yáng)信是以書(shū)信的形式，對(duì)在生活、工作和學(xué)習(xí)的某一個(gè)方面做出了貢獻(xiàn)，發(fā)揚(yáng)了風(fēng)格的個(gè)人和集體加以表彰的實(shí)用文體。表?yè)P(yáng)信應(yīng)把表?yè)P(yáng)的對(duì)象寫(xiě)清楚，表?yè)P(yáng)的事跡要寫(xiě)具體，真實(shí)的表達(dá)自己的感情。表?yè)P(yáng)信多數(shù)是以信封裝好交給受表?yè)P(yáng)的領(lǐng)導(dǎo)。一是肯定被表?yè)P(yáng)的先進(jìn)事跡，二是表達(dá)感謝之情，希望受表?yè)P(yáng)的人或集體發(fā)揚(yáng)成績(jī)，繼續(xù)進(jìn)步。三是宣傳先進(jìn)思想和事跡。號(hào)召大家學(xué)習(xí)以便形成良好的風(fēng)氣，提高全民的素質(zhì)。[表 揚(yáng) 信] 寫(xiě)表?yè)P(yáng)信與一般書(shū)信一樣也分為稱呼、正文和結(jié)束語(yǔ)。

寫(xiě)表?yè)P(yáng)信有4個(gè)要素：

1、人：表?yè)P(yáng)誰(shuí)要明確。

2、事：他做了什么事，要有時(shí)間、地點(diǎn)和主要內(nèi)容。

3、這件事說(shuō)明了什么思想、發(fā)揚(yáng)了什么風(fēng)格。

4、有什么影響和作用。

范例：

××中學(xué)的校領(lǐng)導(dǎo)：

你們好：

今年寒假，我?guī)е?歲的孫子到陶然亭滑冰場(chǎng)玩耍，孫子不小心跌了一跤，又哭又鬧，哄也哄不住，抱又抱不起來(lái)。這時(shí)你校的兩名男同學(xué)正在滑冰，聽(tīng)到孩子的哭鬧聲便跑了過(guò)來(lái)，抱起孩子，仔細(xì)看了孩子的腳，說(shuō)恐怕是腳脖子的筋扭傷了，咱們送他到醫(yī)院去吧。我當(dāng)時(shí)已沒(méi)了主意，只得跟隨他們到天壇醫(yī)院，他們抱著孩子進(jìn)了急診室，我給家里打了電話，孩子的爸爸、媽媽急急忙忙地趕了過(guò)來(lái)。醫(yī)生說(shuō)可能是骨裂需要照張片子。我們一家?guī)е⒆訕巧蠘窍碌卣掌?、檢查。早把兩個(gè)同學(xué)忘掉了，他倆也悄悄地離去了。后來(lái)經(jīng)打聽(tīng)方知他們是貴校初三（2）班的王山和馬帥二位同學(xué)，他們這種助人為樂(lè)的高尚品質(zhì)使我們?nèi)叶忌钍芨袆?dòng)。并請(qǐng)求校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)二位同學(xué)提出表?yè)P(yáng)。今后我們?nèi)乙蚨煌瑢W(xué)學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)雷鋒助為人樂(lè)的高尚品質(zhì)，使我們的社會(huì)處處充滿愛(ài)的溫馨。

最后讓我再次向你們表示感謝！

此致敬禮！

劉淑珍

1995年2月3日篇二：優(yōu)秀表?yè)P(yáng)信

喜訊

2009-2010年第一學(xué)期上半學(xué)期中，你認(rèn)真完成作業(yè)、積極思考、能較出色地完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。

你的努力換來(lái)了收獲，在這次的語(yǔ)文期中考試，你取得了優(yōu)秀的成績(jī)。祝賀你，同時(shí)希望你繼續(xù)努力，把優(yōu)秀的成績(jī)保持到期末。

三（2）班語(yǔ)文老師

2009年11月17日篇三：公司優(yōu)秀員工表?yè)P(yáng)信

公司優(yōu)秀員工表?yè)P(yáng)信

在大年三十期間，多虧了李明，李曉兩位優(yōu)秀員工的負(fù)責(zé)的工作精神，才幫助我們踏踏實(shí)實(shí)的度過(guò)新年三十。大年三十，外面下著暴雪，刮起了狂風(fēng)！因此導(dǎo)致我們基站停止工作，無(wú)法及時(shí)供應(yīng)電力！這時(shí)，多虧了貴公司的兩位員工！李明李曉，他們自愿進(jìn)入基站進(jìn)行工作搶救！這期間，可想他們的艱辛！在排除故障之后，天氣依然惡劣，他們兩位為了保證基站的正常運(yùn)行，所以仍然堅(jiān)守在機(jī)房前線！他們還幫助局方排查機(jī)房故障的原因。這種為人奉獻(xiàn)的精神！值得我們每個(gè)人去學(xué)習(xí)！

為表彰員工在各自的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，團(tuán)結(jié)、積極、為公司的發(fā)展做出的努力，公司決定予以嘉獎(jiǎng)，并通報(bào)表?yè)P(yáng)！號(hào)召全體員工以他們?yōu)榘駱?，不斷地提升自己，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。篇四：優(yōu)秀小組表?yè)P(yáng)信

關(guān)于金意陶展廳優(yōu)秀小組的表?yè)P(yáng)信

客戶中心（設(shè)計(jì)師、售后人員、前臺(tái)客服）：

在這一階段客戶中心全體員工表現(xiàn)突出（特別是設(shè)計(jì)師陳志祥表現(xiàn)特別優(yōu)異）較好地完成了公司下達(dá)的任務(wù)，為公司做出貢獻(xiàn)。為了鼓勵(lì)先進(jìn)，提升員工的執(zhí)行力和凝聚力，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定對(duì)客戶中心全體員工以通報(bào)表彰，并獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)500元以資鼓勵(lì)。希望全體伙伴在今后的工作中再接再厲，取得更好的成績(jī)。

特此通知。

人事行政部

2013年7月13日篇五：公司優(yōu)秀員工表?yè)P(yáng)信

公司優(yōu)秀員工表?yè)P(yáng)信 “我在馬路邊撿到一分錢(qián)，把它交到警察叔叔手里面??” 當(dāng)我們?cè)S多人打小起就哼唱這首童謠時(shí)，就知道撿了東西要?dú)w還的道理。千百年來(lái)，把拾金不昧作為一項(xiàng)傳統(tǒng)美德，就是這樣在潛移默化中不斷傳承。而我公司加工車間員工xx正是這一傳統(tǒng)美德的傳承者之一。12月14日晚,xx和幾個(gè)同事去澡堂洗澡，洗完澡出來(lái)回宿舍的路上，xx看見(jiàn)地上放著一個(gè)東西，他撿起一看是錢(qián)包，打開(kāi)錢(qián)包內(nèi)有人民幣近千元和一張身份證。幾個(gè)同事就說(shuō)，今天可以好好吃一頓了，可xx說(shuō)：“不行，這不是我自己的東西，而且丟了錢(qián)包的人也一定很著急呢!”同事們都以為他要獨(dú)享這筆意外之財(cái)。可沒(méi)想到第二天一大早，他就把錢(qián)包和身份證交到了公司辦公室，請(qǐng)求公司幫助尋找失主。15日上午公司辦公室和當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系，xx親自將錢(qián)包和證件交到民警手里，他說(shuō)，“東西丟了，失主很著急的，我們撿了要及時(shí)上交，送還人家?！泵鎸?duì)金錢(qián)，xx表現(xiàn)得很坦然。雖然，他的家庭并不富裕，上有老下有小，生活負(fù)擔(dān)比較

重，但當(dāng)民警提出要他留下聯(lián)系方式時(shí)，他說(shuō)不用了，他交還物品并不需要?jiǎng)e人的感謝，這是自己的為人準(zhǔn)則?！笆敖鸩幻痢逼鋵?shí)是反映一個(gè)人、一個(gè)單位和一個(gè)地方道德水平的一面鏡子。xx同志拾金不昧的行為,充分表現(xiàn)出了一名普通職工的高尚人格品質(zhì)和良好社會(huì)公德，也是我們整個(gè)公司的榮譽(yù)。公司主要領(lǐng)導(dǎo)在獲知了此事后，作出批示，號(hào)召公司全體職工學(xué)習(xí)他這種拾金不昧的精神,為公司各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四篇：網(wǎng)優(yōu)檢討書(shū)

各位領(lǐng)導(dǎo)好；

對(duì)于xx月xx日的投訴，我深表歉意。給公司帶來(lái)了不必要的損失；也給各位領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)了不必要麻煩！我已嚴(yán)重認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，在提高技術(shù)的過(guò)程中也要不斷的提高自己與客戶溝通的方法。

以下是我對(duì)xx移動(dòng)的投訴事件的檢討和匯報(bào)

首先我先簡(jiǎn)單分析一下事情的緣由：

1、人員配置：由于我工作經(jīng)驗(yàn)和能力的不足（準(zhǔn)初級(jí)），難免會(huì)出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤和工作上的遺漏。在以后的工作中，我會(huì)做到；多加班、多努力、多工作、少怨言、少休息。

2、管理層面能不能考慮人員的調(diào)配方面，充實(shí)現(xiàn)場(chǎng)的工作力量和技術(shù)力量

3、工作交接自己做的不到位：

a、移動(dòng)公司相對(duì)于我在電信公司和聯(lián)通公司工作的側(cè)重點(diǎn)是不一樣的。對(duì)于工作內(nèi)容，工作要求是不一樣的。移動(dòng)公司要求“做實(shí)事把事做實(shí)。事事落地，件件回音”。b、工作要求；移動(dòng)公司的孫主任是一個(gè)直爽的人，做事雷厲風(fēng)行，要求每件事情現(xiàn)場(chǎng)解決。由于第一天工作確實(shí)不太了解。以上工作交接不清楚，導(dǎo)致在工作中發(fā)生矛盾是有一定的偶然性的。

4、溝通：

我個(gè)人覺(jué)得這次事件是一個(gè)典型的溝通失敗的案例！2011年12月20日11時(shí)30分孫主任要求去吐魯番市xxx縣xxx鄉(xiāng)去處理一個(gè)投訴事件，另外排查一下卡克恰鄉(xiāng)基站的5級(jí)干擾源，由于出發(fā)時(shí)間比較遲；到現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)是13時(shí)50分。處理完投訴給孫主任多次打電話，未通！給常琪（日常優(yōu)化人員）打電話未通！由于此時(shí)正是午休時(shí)間（注：新疆作息時(shí)間與內(nèi)地不同）現(xiàn)場(chǎng)等待一個(gè)小時(shí)后又分別給他們打電話，無(wú)人接聽(tīng)！此時(shí)已將近15時(shí)。由于天氣、和所處的地方處于偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村；到下午了也沒(méi)有地方吃飯！司機(jī)師傅也一直在催，此時(shí)有些動(dòng)搖，也不知道工作的重要性；就回去吃飯了。事后孫主任打電話問(wèn)我情況，回答時(shí)也不是表達(dá)的很清楚；把我回去吃飯了，可能聽(tīng)成我已經(jīng)回吐魯番了。孫主任聽(tīng)到后有點(diǎn)生氣，后面在回答的語(yǔ)氣上也沒(méi)控制好自己，夾雜點(diǎn)情緒，聲音有點(diǎn)大，給人一種頂撞的感覺(jué)（雖非我本意）孫主任情緒有點(diǎn)失控對(duì)我提出了嚴(yán)厲的批評(píng)。在這件事情上是我做的不對(duì)，在情緒上不但沒(méi)有穩(wěn)住客戶的情緒，連自己的情緒也隨著客戶的情緒在波動(dòng)，這是一種很不專業(yè)、也很不職業(yè)的一種行為。

在今后遇到此類問(wèn)題時(shí)我會(huì)冷靜的進(jìn)行處理；從這件事我深刻的認(rèn)識(shí)到以后類似情況我會(huì)從以下幾點(diǎn)來(lái)處理：

1、對(duì)工作！在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)；當(dāng)時(shí)不能完成或發(fā)生一些難以預(yù)料的意外使工作中斷，我會(huì)

盡快電話通知，電話聯(lián)系不了時(shí)發(fā)個(gè)短信來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)明一下現(xiàn)場(chǎng)情況，呆在現(xiàn)場(chǎng)等

待答復(fù)，杜絕類似事件的發(fā)生。還有一種可能就是可能不在現(xiàn)場(chǎng)的情況，當(dāng)客戶

問(wèn)我時(shí)，我應(yīng)該先穩(wěn)住客戶，給局方一個(gè)說(shuō)的過(guò)去的理由，再聽(tīng)客戶下一步的安

排；再馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，把工作做完。

2、不管局方的情緒再激動(dòng)，我應(yīng)該先穩(wěn)住自己的情緒，保持冷靜！冷靜！再冷靜！

控制！控制！再控制！當(dāng)他情緒很激動(dòng)時(shí)我不做任何解釋，先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤！然后再給出自己的解決方案。

3、如果感覺(jué)以上處理方法有一定風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，先向項(xiàng)目經(jīng)理或華為接口人及時(shí)匯報(bào)說(shuō)明

情況。盡量把事情現(xiàn)場(chǎng)解決，不要讓小事擴(kuò)大化，簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化。

4、配合方面我自己也做的不到位，出去前應(yīng)該和先機(jī)房的工作人員商量好，什么時(shí)

候來(lái)進(jìn)行工作配合；把時(shí)間、路程、包括中午的吃飯?zhí)崆鞍才藕茫⑶乙鞔_此

次工作的目的和嚴(yán)重性；

5、如果以上工作都做完后，還有可能發(fā)生一些突發(fā)的和未知的情況導(dǎo)致有時(shí)候會(huì)產(chǎn)

生矛盾，我首先向局方道歉。而且在此次投訴事后我也向?qū)O主任誠(chéng)摯道歉，也獲

得了孫主任的諒解。

以上分析其實(shí)就是自己在工作中沒(méi)有協(xié)調(diào)好，而導(dǎo)致此次事件；小事擴(kuò)大化，問(wèn)題復(fù)雜化的一個(gè)典型案例。希望今后公司的其他同事引以為戒！

我現(xiàn)在已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)建議我都能夠虛心接受，也能夠做到工作上的持續(xù)改進(jìn)。對(duì)于這次公司的批評(píng)處理我完全接受，畢竟罰款不是目的！只是管理手段之一。

同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)總是有著很多未知、突發(fā)、不確定的因素對(duì)于項(xiàng)目的進(jìn)展的影像，其實(shí)在電信工程優(yōu)化項(xiàng)目中我也得到了局方某些方面的認(rèn)可，我認(rèn)為主要是在以下幾個(gè)方面獲得認(rèn)可；

1、工作的積極性、主動(dòng)性、能動(dòng)性；

2、工作的責(zé)任心

3、與客戶和項(xiàng)目組內(nèi)部的良好溝通

在xxx，電信公司、聯(lián)通公司、我一路也做過(guò)來(lái)，但是在移動(dòng)公司的第一天就發(fā)生這樣的事情，我想說(shuō)的是我的工作態(tài)度是沒(méi)有任何問(wèn)題的為什么這次事情過(guò)程中犯了這樣低級(jí)的錯(cuò)誤：

首先受到個(gè)人情緒的影響，我在工作中沒(méi)有做到工作和生活分開(kāi)、沒(méi)有把工作和情緒分離。我今后要做一個(gè)有職業(yè)素養(yǎng)、有職業(yè)道德、有職業(yè)規(guī)范、有職業(yè)規(guī)劃的一個(gè)合格的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師

其次我把工作的壓力和工作負(fù)荷的沒(méi)做到合理分擔(dān)

再次我在此次事情中跟項(xiàng)目組、華為、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、局方的溝通中，存在著一些錯(cuò)誤的和不合適的語(yǔ)氣。

對(duì)此我深表道歉！

希望各位領(lǐng)導(dǎo)能理解。

準(zhǔn)初級(jí)工程師：xxx

時(shí)間：2011年xx月xx日

第五篇：電信網(wǎng)優(yōu)工程師

中國(guó)電信網(wǎng)優(yōu)工程師考試大綱2010 第一節(jié)：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員工程師資質(zhì)認(rèn)證考核的目的

為加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員準(zhǔn)入資質(zhì)的管理，建立完善的網(wǎng)優(yōu)服務(wù)企業(yè)CDMA網(wǎng) 優(yōu)技術(shù)人員技能評(píng)估體系，建設(shè)CDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人才庫(kù)，特采取考試認(rèn)證、答辯 等方式，從技術(shù)角度對(duì)網(wǎng)優(yōu)服務(wù)人員的優(yōu)化技能規(guī)范評(píng)級(jí)。

第二節(jié)：網(wǎng)優(yōu)工程師認(rèn)證等級(jí)及方式

中國(guó)電信對(duì)網(wǎng)優(yōu)服務(wù)人員的技術(shù)等級(jí)分為初級(jí)網(wǎng)優(yōu)工程師、中級(jí)網(wǎng)優(yōu)工程 師、高級(jí)優(yōu)化工程師三級(jí)。認(rèn)證要求如下：

1.集團(tuán)公司每年定期組織認(rèn)證考試。在初次參加集團(tuán)公司組織的工程師認(rèn)證 前，各考生應(yīng)根據(jù)認(rèn)證要求及自己的工作能力、技術(shù)水平報(bào)名參加相應(yīng)級(jí)別 的認(rèn)證考試，通過(guò)后定級(jí)。每人每次只能申報(bào)一個(gè)級(jí)別考試（首次參加網(wǎng)優(yōu) 資質(zhì)評(píng)審的企業(yè)人員不限定工程師申報(bào)認(rèn)證的級(jí)別）。

2.考試不通過(guò)者，將不予定級(jí)。在2010年參加高級(jí)網(wǎng)優(yōu)工程師認(rèn)證而未通過(guò)

者下一只能報(bào)名參加中級(jí)或初級(jí)網(wǎng)優(yōu)工程師認(rèn)證考試，后逐級(jí)晉升；2010年參加中級(jí)網(wǎng)優(yōu)工程師不通過(guò)者下一只能報(bào)名參加初級(jí)網(wǎng)優(yōu)工程

師認(rèn)證考試，后逐級(jí)晉升；2010年參加初級(jí)網(wǎng)優(yōu)工程師不通過(guò)者下一只 能報(bào)名參加初級(jí)網(wǎng)優(yōu)工程師認(rèn)證考試，后逐級(jí)晉升。

3.獲得初級(jí)網(wǎng)優(yōu)工程師資質(zhì)后，可根據(jù)自已的能力水平在下一選擇參加中 級(jí)網(wǎng)優(yōu)工程師晉級(jí)認(rèn)證，以此類推。認(rèn)證通過(guò)后，予以新級(jí)別的定級(jí)。

4.參加高級(jí)網(wǎng)優(yōu)工程師認(rèn)證，通過(guò)筆試考核后需再通過(guò)電信集團(tuán)組織的專家組 的認(rèn)證答辯，答辯內(nèi)容不超過(guò)大綱規(guī)定范圍，要求理論與實(shí)踐相結(jié)合。

第三節(jié)：各等級(jí)網(wǎng)優(yōu)工程師技能要求

1.初級(jí)網(wǎng)優(yōu)工程師能力目標(biāo)

劃，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的整體優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析和總結(jié)，并提出后期建設(shè)和維護(hù)建議

—

有較強(qiáng)的理論水平和溝通能力，能夠?qū)﹄娦啪W(wǎng)優(yōu)員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)包 括優(yōu)化方法和技術(shù)、CDMA規(guī)范和信令、無(wú)線和核心網(wǎng)設(shè)備維護(hù)、優(yōu)化工 具使用、網(wǎng)優(yōu)實(shí)施案例等培訓(xùn)；

—

具備一定的項(xiàng)目管理能力，能配合省、地市公司制定優(yōu)化作業(yè)流程、協(xié) 助各級(jí)公司有效地開(kāi)展優(yōu)化工作，建立、整理網(wǎng)優(yōu)案例數(shù)據(jù)庫(kù)；

—

具備一定網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)能力，能使用規(guī)劃軟件對(duì)天饋和功率參數(shù)的調(diào)整進(jìn)行 模擬實(shí)驗(yàn)，減少網(wǎng)絡(luò)調(diào)整帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)；能夠提出后期建設(shè)和規(guī)劃建 議；

—

高級(jí)分析能力和新技術(shù)專項(xiàng)研究