第一篇：營業(yè)部網(wǎng)絡(luò)定損工作職責(zé)

1.建立汽車產(chǎn)品配件信息數(shù)據(jù)庫。

2.建立營業(yè)部車險理賠定損的相關(guān)規(guī)則及工作流程。

3.通過網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)事故分析，進(jìn)行損失確定。

4.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)客戶服務(wù)人員。

5.定期對賠案情況進(jìn)行分析匯總，提交分析報告。

6.完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

第二篇：營業(yè)部工作職責(zé)

營業(yè)部工作職責(zé)

一、營業(yè)部工作職責(zé)

1、制定營銷目標(biāo)計劃，做出銷售預(yù)測，及對未來市場的走向進(jìn)行分析。

2、建立穩(wěn)定的下游通路。

3、客戶維護(hù)及管理。

4、競爭對手的情況整理和分析，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢制定銷售方案。

5、制定通路計劃及階段實(shí)施目標(biāo)，實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。

6、組織部門員工培訓(xùn)，加強(qiáng)部門成員之間的溝通合作能力，以利于創(chuàng)造和諧積極向上的工作氛圍。

7、加強(qiáng)與公司各部門之間的溝通與合作，以利于公司更快速健康地發(fā)展。

8、推廣企業(yè)品牌，宣傳公司“創(chuàng)新、合作、利潤分享”的經(jīng)營理念，提升公司的形象。

9、加強(qiáng)本部門員工的職業(yè)道德素養(yǎng)及綜合素質(zhì)以利于公司整體形象的提升。

二、崗位職責(zé)

1、分管領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 直屬上級：總經(jīng)理

（1）、協(xié)助總經(jīng)理對營業(yè)部進(jìn)行全面管理，對公司制定的各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。

（2）、依據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)對公司營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展方向進(jìn)行指導(dǎo)。

（3）、建立、建全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推動公司銷售系統(tǒng)科學(xué)、規(guī)范發(fā)展，帶領(lǐng)公司的銷售團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步。

（4）、依據(jù)公司的整體銷售目標(biāo)，提交銷售計劃方案，全過程監(jiān)督銷售計劃的實(shí)施，確保完成銷售任務(wù)。

（5）、根據(jù)市場的變化，及時調(diào)整銷售計劃，對下一步市場的變化進(jìn)行預(yù)測，并設(shè)計出適合自己公司的銷售計劃。

（6）、收集產(chǎn)品信息并及時反饋給相關(guān)部門，為公司的產(chǎn)品生產(chǎn)計劃提供決策依據(jù)。

（7）、負(fù)責(zé)對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，建設(shè)水平高、素質(zhì)好的營銷團(tuán)隊(duì)，樹立良好的企業(yè)形象。

2、營銷經(jīng)理職責(zé) 直屬上級：副總經(jīng)理（銷售）

（1）、協(xié)助分管銷售的領(lǐng)導(dǎo)工作，完成銷售任務(wù)。

（2）、負(fù)責(zé)所分管部門的管理工作，保證公司的各項(xiàng)管理制度在本部門貫徹執(zhí)行。

（3）、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定階段性銷售計劃，督促所屬銷售人員按計劃實(shí)施。

（4）、負(fù)責(zé)市場的開發(fā)及維護(hù)，建立客戶檔案，并針對客戶的情況變化及時更新調(diào)整客戶資料，為公司制定銷售策略提供依據(jù)。

（5）、對市場進(jìn)行調(diào)查，對客戶進(jìn)行分析，對競爭對手進(jìn)行了解，并形成書面資料定期進(jìn)行研討。

（6）、負(fù)責(zé)對本部門的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使其業(yè)務(wù)水平不斷提高。

（7）、負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門做好售后跟進(jìn)服務(wù)工作。

3、營銷專員職責(zé) 直屬上級：銷售經(jīng)理

（1）、在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作。

（2）、根據(jù)本部門的銷售計劃，制定個人的銷售計劃。

（3）、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，了解公司產(chǎn)品特點(diǎn)，了解市場行情。

（4）、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司管理。

（5）、拓展多元化的銷售渠道，培養(yǎng)良好的客戶關(guān)系。

（6）、按計劃完成銷售任務(wù)。

（7）、完成公司和本部門安排的其他工作。

4、（營業(yè)部工程師）職責(zé) 直屬上級：

（1）、負(fù)責(zé)手機(jī)屏的測試及初始化代碼編寫。

（2）、手機(jī)屏原理問題處理及DEMO制作。

（3）、手機(jī)屏結(jié)構(gòu)圖制作及確認(rèn)。

（4）Tp結(jié)構(gòu)及技術(shù)問題處理。

（5）、配合業(yè)務(wù)對客戶進(jìn)行技術(shù)講解及支持，對客戶提出的技術(shù)問題配合解決。

（6）、配合方案公司新開方案技術(shù)問題處理及解決。

（7）、手機(jī)屏技術(shù)知識教育培訓(xùn)。

（8）、完成上級臨時交辦的工作事務(wù)。

5、銷售部助理職責(zé) 直屬上級：銷售經(jīng)理

（1）、在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作。

（2）、負(fù)責(zé)營業(yè)部的銷售合同、營銷資料的整理、歸檔和保管工作。

（3）、負(fù)責(zé)協(xié)助直屬領(lǐng)導(dǎo)處理日常辦公事務(wù)，根據(jù)公司的規(guī)定和要求做好有關(guān)指令的傳達(dá)落實(shí)工作。

（4）、負(fù)責(zé)把每月銷售情況明細(xì)統(tǒng)計、月報表、KIS系統(tǒng)銷售訂單、出庫等數(shù)據(jù)的錄入。

（5）、協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時妥善地將客戶信息轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)銷售人員。

（6）、深刻領(lǐng)會公司的有關(guān)管理規(guī)定，做好銷售資料的保管工作，杜絕公司銷售機(jī)密泄露。

（7）、協(xié)助處理手機(jī)屏Tp和LCM的采購，根據(jù)指令負(fù)責(zé)給供應(yīng)商下采購定單。

（8）、負(fù)責(zé)向供應(yīng)商索取產(chǎn)品資料，對供應(yīng)商及其樣品進(jìn)行篩選，對手機(jī)屏的各種樣品進(jìn)行管理。

（9）、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事務(wù)。

第三篇：營業(yè)部工作職責(zé)

營業(yè)部工作職責(zé)：

1:認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行國家金融方針政策、本社規(guī)章制度。2:組織學(xué)習(xí)、貫徹各項(xiàng)內(nèi)控制度，并定期檢查執(zhí)行情況。3：按照會計主管的工作職責(zé)要求，督促會計主管及時檢查會計工作、核對各項(xiàng)數(shù)據(jù)，保證賬務(wù)不錯不亂，必須依據(jù)經(jīng)會計主管審批的書面通知調(diào)整有關(guān)帳戶信息。

4：按照事權(quán)劃分的原則處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

5：按照有關(guān)規(guī)定協(xié)助有權(quán)部門辦理帳戶的查詢、凍結(jié)、解凍及扣劃。

6：按照領(lǐng)導(dǎo)安排，合理調(diào)劑存放同業(yè)款項(xiàng)，確保銀行資金營運(yùn)正常。

7：做好與總社業(yè)務(wù)部室工作的配合與銜接。

8：及時為領(lǐng)導(dǎo)提供所需數(shù)據(jù)，掌握存款動向變化，做到發(fā)現(xiàn)情況及時匯報。

9：協(xié)調(diào)各崗位之間的協(xié)作關(guān)系。

10：根據(jù)大額支現(xiàn)預(yù)約、單位來賬情況，合理安排每天提取準(zhǔn)備金。

11：負(fù)責(zé)營業(yè)室的勞動紀(jì)律，處理營業(yè)室日常事務(wù)，負(fù)責(zé)維護(hù)營業(yè)室的工作秩序。

12：不準(zhǔn)違反規(guī)定對外出具保涵及各類證明文件。13：負(fù)責(zé)銀行結(jié)算帳戶開立、審批上報。

14：負(fù)責(zé)已經(jīng)辦理了貼現(xiàn)的銀行承兌匯票保管、手工明細(xì)賬

與機(jī)內(nèi)帳的核對、委托收款工作。15：負(fù)責(zé)對總社下發(fā)到營業(yè)部來的文件進(jìn)行登記、傳閱、立卷、歸檔、保存、防損及上傳下達(dá)工作，負(fù)責(zé)機(jī)要文件的安全和保密，結(jié)合文件要求，負(fù)責(zé)寫出相關(guān)報告上報有關(guān)部門。

16：積極、主動、熱情地做好柜面客戶接待工作特別做好優(yōu)質(zhì)大客戶的日常接待和維護(hù)工作。

經(jīng)辦柜員崗位職責(zé)：

1：按有關(guān)制度要求審查各種票證，及時辦理開銷戶、現(xiàn)金收付=轉(zhuǎn)賬、匯兌以及查詢、查復(fù)、掛失等臨柜業(yè)務(wù)，堅(jiān)持一戶一清，做到核算準(zhǔn)確、處理及時。

2：對大額業(yè)務(wù)、錯帳沖正、非正常業(yè)務(wù)抹賬、隔日沖帳等必須經(jīng)有權(quán)主管授權(quán)后辦理，不得擅自處理。

3正確使用和妥善保管本柜員崗的各種業(yè)務(wù)用章、印鑒卡及本人名章，登記本柜臺所設(shè)的有關(guān)登記簿。

4：負(fù)責(zé)管理本柜員錢箱、重要單證；按規(guī)定辦理營業(yè)所需現(xiàn)金及重要空白憑證，搞好重要空白憑證的領(lǐng)繳、出售，使用、保管工作，確保帳證、賬款相符。

5：按照制度規(guī)定對其他柜員辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時符核。6：營業(yè)終了，按規(guī)定進(jìn)行柜員扎帳，確保所記錄的賬務(wù)準(zhǔn)確、真實(shí)，登記簿內(nèi)容齊全，賬款、帳實(shí)符合。核對庫存現(xiàn)金及重要單證并經(jīng)主辦柜員或主管柜員審核無誤后，共同將現(xiàn)金、重要單證、印章整點(diǎn)、封箱、上雙鎖。

7：負(fù)責(zé)本柜憑證的整理，柜員業(yè)務(wù)流水的打印及逐筆勾對。8：負(fù)責(zé)本柜臺所用的機(jī)具、設(shè)備的保養(yǎng)工作。

9：其他應(yīng)由經(jīng)辦柜員辦理的業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)主辦的崗位職責(zé)：

1：中心片區(qū)的主辦柜員，在充當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管庫員的角色時（9999柜員），負(fù)責(zé)每日電子錢箱的下發(fā)及收繳，款箱的出庫及入庫，提現(xiàn)、繳現(xiàn)的當(dāng)日及次日預(yù)約；貴陽、六枝、盤縣片區(qū)的主辦柜員，在充當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)管庫員的角色時（9999柜員），只負(fù)責(zé)電子錢箱的下發(fā)及收繳。2：各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主辦柜員，在充當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管庫員的角色時，必須負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金總庫存的合理調(diào)配、各柜員的現(xiàn)金分發(fā)及資金供應(yīng)，確保業(yè)務(wù)的正常開展。

3：主辦柜員要正確使用、保管本崗位的現(xiàn)金、重要空白憑證、有價單證、各種業(yè)務(wù)用章以及密押器等重要機(jī)具。4：按現(xiàn)行制度規(guī)定，認(rèn)真審查受理的票據(jù)及結(jié)算憑證要素是否齊全、正確，印鑒是否相符。5：受理開銷戶、現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)賬、匯兌以及查詢、查復(fù)、掛失等臨柜業(yè)務(wù)，并按照制度規(guī)定對其他柜員辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時復(fù)核。

6：主辦柜員在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，對柜員受理的大額現(xiàn)金收付款及時進(jìn)行復(fù)點(diǎn)及復(fù)核（卡大數(shù)）。

7：日終負(fù)責(zé)入庫前復(fù)點(diǎn)、核對柜員尾箱中的現(xiàn)金和重要空白憑證是否做到帳實(shí)、帳帳相符。負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)每日現(xiàn)金核對。

8：確保所記錄的賬務(wù)準(zhǔn)確、真實(shí)，登記簿內(nèi)容齊全，賬款、帳實(shí)相符。

9：其他應(yīng)由主辦柜員辦理的業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)主管的崗位職責(zé)：

1：負(fù)責(zé)管理柜員的日間簽到、簽退和營業(yè)期間臨時離崗簽退、本機(jī)構(gòu)的日間簽到和全天營業(yè)終了的網(wǎng)點(diǎn)簽退。檢查現(xiàn)金、印、證等入庫保管情況，建立計算機(jī)工作日志并做好詳細(xì)記錄。

2：要根據(jù)《六盤水市商業(yè)銀行權(quán)限管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對現(xiàn)金大額業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬重要業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時授權(quán)，監(jiān)督檢查柜員嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，按照權(quán)限規(guī)定對柜員辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行審核、授權(quán)，授權(quán)時應(yīng)審核憑證和柜員錄入要素，大額現(xiàn)金授權(quán)業(yè)務(wù)還應(yīng)卡把復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金大數(shù)，確保會計憑證與交易清單及往來業(yè)務(wù)清單有關(guān)要素的合法性、一致性。對當(dāng)日發(fā)生的抹帳、錯帳隔日沖正應(yīng)逐筆審核。

3：每日上班后，要對前日柜員提交的記賬憑證和原始憑證進(jìn)行嚴(yán)格審查，檢查柜員記賬憑證借、貸方合計金額與機(jī)內(nèi)柜員扎帳單借、貸方金額是否一致。打印前一日網(wǎng)點(diǎn)扎帳單及網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流水，對總網(wǎng)點(diǎn)的扎務(wù)進(jìn)行扎平；逐筆勾對大小額來往帳，掛帳，確保資金的安全。4：負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)與中心庫之間的重要單證領(lǐng)繳、以及柜員重要單證的領(lǐng)發(fā)工作。負(fù)責(zé)印、押（機(jī)）、證的領(lǐng)入、分配和管理。負(fù)責(zé)重要空白憑

證管庫的主管柜員不得同事兼管業(yè)務(wù)公章。負(fù)責(zé)作廢憑證和廢舊印章的清理、登記、上繳工作。

5：正確使用和保管本崗位的業(yè)務(wù)用章，負(fù)責(zé)審核單位開、銷戶和更換印鑒手續(xù)，保管開銷戶有關(guān)資料。負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)會計憑證、資料的整理裝訂、保管等工作，負(fù)責(zé)編報各種會計報表、統(tǒng)計報表、臨時報表。檢查核對來往賬務(wù)情況。負(fù)責(zé)借款借據(jù)（及委托放款借據(jù)）的保管登記，確保帳據(jù)相符，形態(tài)真實(shí)。

6：登記柜員業(yè)務(wù)量，記錄柜員業(yè)務(wù)查錯情況，按統(tǒng)計的柜員業(yè)務(wù)量計算柜員績效工資，制定和落實(shí)柜員工作責(zé)任制，建立業(yè)務(wù)考核制度，對柜員的工作情況做好檢查和評價。7：監(jiān)督柜員做好會計交接工作，做好交接記錄，履行監(jiān)交人職責(zé)，做到手續(xù)嚴(yán)密，責(zé)任分明。監(jiān)督檢查柜員臨時離崗時的現(xiàn)金、印、押（機(jī)）、證加鎖入庫和簽退情況。

8：做好員工政治思想工作、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)=操作技能培訓(xùn)與資格等級考試工作以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)、內(nèi)部管理、安全管理等工作。

9：負(fù)責(zé)組織調(diào)配本網(wǎng)點(diǎn)柜員組合及柜員的日常管理，保證業(yè)務(wù)正常開展。及時解決工作中出現(xiàn)的問題，異常情況深入分析，發(fā)現(xiàn)重大問題及時匯報。

10：負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，制定工作計劃和措施，落實(shí)有關(guān)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控、政

治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

11：指導(dǎo)、檢查、落實(shí)規(guī)章制度的執(zhí)行情況并進(jìn)行反饋，負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金、重要單證帳實(shí)核對，按規(guī)定對現(xiàn)金和重要空白憑證、有價單證進(jìn)行查庫。

12：按制度規(guī)定處理會計核算工作中的重大業(yè)務(wù)事項(xiàng)和疑難問題。對發(fā)生的各類差錯 和事故，及時組織追查、補(bǔ)救和上報，并及時分析原因，提出處理意見，研究防范措施，認(rèn)真改進(jìn)工作。

13：嚴(yán)禁使用其他柜員的柜員卡和密碼辦理業(yè)務(wù)。嚴(yán)禁將自己的柜員卡及授權(quán)口令交給他人進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。14：其他應(yīng)由主管柜員辦理的業(yè)務(wù)。

15：負(fù)責(zé)營業(yè)室的衛(wèi)生清潔。

16：領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第四篇：定損員心得體會

個人工作總結(jié)

本人剛進(jìn)公司不久，在這段時間匆匆如流水的日子里，根據(jù)我對公司的了解和認(rèn)識，使自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)保險理賠的專業(yè)知識。使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方，專業(yè)知識的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，用于創(chuàng)新進(jìn)取。不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、工作匯報。

我認(rèn)為應(yīng)該圍繞目標(biāo)，落實(shí)計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作，計劃落實(shí)早、措施實(shí)。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。搶占車險市場，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人。在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。以分散業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面。狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌

握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅(jiān)持24小時值班制度，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。四是積極做好防災(zāi)防損工作。調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平。

二、個人工作感想。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過短暫的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能

力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務(wù)。

四、自我對工作崗位的總結(jié)。

本人在以后的工作中要彌補(bǔ)不足，吸取教訓(xùn)。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助 下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念。并不斷加強(qiáng)努力完善規(guī)劃自我學(xué)習(xí)能力!隨著本職工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好個人的本職工作。2010年11月22日篇二：車險查勘定損員工作總結(jié) 個人工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 2012年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，我通過自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面，我已經(jīng)由一個車險查勘定損的門外漢，成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡?dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的車險查勘定損員。同時，在這一年里，我也清醒的認(rèn)識到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報如下：

一、工作匯報

1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個人自學(xué)，彌補(bǔ)個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神，力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

2、時時學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，責(zé)

任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

3、堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

4、加強(qiáng)案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細(xì)致，在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。

二、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作

風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。

3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。2012年各項(xiàng)工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來臨，可以預(yù)料新的一年里各項(xiàng)工作將更加繁重，客戶服務(wù)要求也將更高，需要自身掌握的知識亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，并始終牢記公司“流程無斷點(diǎn)、服務(wù)無盲點(diǎn)、提速無終點(diǎn)”、“關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務(wù)目標(biāo)，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。篇三：車險查勘定損實(shí)習(xí)心得 piccxx分公司查勘定損崗實(shí)習(xí)心得 2012年7月9日，本人進(jìn)入中國人保財險xx分公司，在車險部查勘定損崗進(jìn)行為期六周的實(shí)習(xí)。回溯六周的實(shí)習(xí)過程，在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，使自己各方面都有了長足的進(jìn)步。

這六周短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)使我真正體會到一個保險工作者的辛苦、樂趣和責(zé)任，還贏得開啟通往社會之路大門的五把金鑰匙。

第一把金鑰匙：真誠

“精誠所至，金石為開”，當(dāng)人處于一個陌生的環(huán)境時，用什么去打開別人的心靈，得到別人的認(rèn)可？真誠！記得踏入人保的第一天，故做鎮(zhèn)定的我心里底氣不足，因?yàn)槟吧拿婵缀托迈r的環(huán)境即將闖入我的世界，而我也要撞入他們熟悉的環(huán)境中。但這種心理在十分鐘后就消失了，寬敞明亮、溫度適宜的辦公室，態(tài)度和藹、誠懇可親的同事，親切的問候，親和的微笑和串串歡迎的語句，頓時令我感動不已，我覺得辦公室里蕩著一縷甜蜜--真誠！從那時刻起，我方才領(lǐng)略到保險公司為何把誠信放在首位。真誠是生存的前提，守信是發(fā)展的根源！公司如此，做人亦是，由此，頷首微笑，問候請教就成了我這半個月的實(shí)習(xí)行為規(guī)范，我想真誠應(yīng)是自我價值實(shí)現(xiàn)的第一步！第二把金鑰匙：溝通

到了新環(huán)境，溝通便成了熟悉新環(huán)境、融入新環(huán)境的便捷途徑之一。我是新人，在閑暇之余主動與周圍同事、前輩打招呼，并請其在以后的工作中多我多多賜教。同時，我還觀察到，在保險公司，部門與部門之間，個人和個人之間應(yīng)該是分工合作關(guān)系，在我的實(shí)習(xí)部門，我覺得每個成員的獨(dú)立工作能力很強(qiáng)，但合作精神卻處處體現(xiàn)。分工的同時需要溝通，否則就無法實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，無法讓工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯錯。我認(rèn)真做好每件事盡管還是會出小差錯，還是會心慌，但我會及時與部門里的同事溝通，及時獲得他們的幫助！第三把金鑰匙：激情與耐心

激情與耐心就似火與水的較量，往往火的激情總是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，這是激情與耐心必須并存的事情。初進(jìn)辦公室，我的心情是激動興奮的，這應(yīng)該是我幻想許久，畏懼又期待的社會生活。盡管我仍未夠資格做一個社會人但我是用一種完全社會人的心態(tài)來接受這一個半個月的考驗(yàn)。激情澎湃有點(diǎn)夸張但我是充滿激情地過完這一個半個月，可是，除了對工作的激情外，我深刻地認(rèn)識到耐心的重要性。光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出來的工作質(zhì)量是底下的。尤其對于是實(shí)習(xí)生而言，許多人說實(shí)習(xí)類似于“打雜”，搞衛(wèi)生、整理辦公室文件、復(fù)印、打字、傳送文件、跟隨查勘??來公司之前，我已有充分的心理準(zhǔn)備，在部門的工作做得越多也就學(xué)得越多，更覺得同事交付更多的工作則代表他們對我的器重和恩寵更多。第四把金鑰匙：創(chuàng)新

技術(shù)大家可以學(xué)，但創(chuàng)新卻只屬于你自己!這是自我價值實(shí)現(xiàn)的最佳方法。每個方案的設(shè)計，每項(xiàng)工作的展開，都不能離開創(chuàng)新，而這個對于我們部門的各成員來說，我是望塵莫及的。因此，做工作的時候我難免會做些彎路，不能做得盡善盡美，幸虧經(jīng)理、企業(yè)指導(dǎo)人和同事指點(diǎn)迷津，才讓我不至于陷入艱難狀況。保險公司向來是個招賢納士，廣納百川的地方。所以進(jìn)入保險公司就感覺進(jìn)入了精英薈萃的殿堂，深深的感到自己知識的欠缺，不僅表現(xiàn)為專業(yè)知識，綜合知識更是有待提高。學(xué)有專精，重在一個項(xiàng)目的鉆研與精通，但在這之外，更不妨有多項(xiàng)才能，所以“一技之長”變?yōu)椤皵?shù)技之長”，具備了一些技能創(chuàng)新必會層出不窮，工作必能左右逢源!第五把鑰匙：主動出擊

實(shí)習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)社會和工作上的許多知識。“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行”，只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險公司更加強(qiáng)調(diào)行動的積極性，想法的先進(jìn)性，被動的學(xué)習(xí)工作，效果是低下的，所以，我們需要主動出擊。只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識才能盡快享用!一進(jìn)入崗位，我意識到?jīng)]有規(guī)矩?zé)o以成方圓，雖然公司沒有老套的束縛，它有不可違反的規(guī)定，我就應(yīng)該嚴(yán)于律己，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)矩，對我自己更有好處。與公司員工的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方。這次是我們用金錢買不到的機(jī)會，無論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我們都有很大的收獲。

這次實(shí)習(xí)，與我而言是受益匪淺的，它不僅使我認(rèn)識到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標(biāo)，更可貴的是以上的五把金鑰匙對我今后人生的影響是舉足輕重的。此外，還讓我對理賠的步驟流程、理賠所需的材料、理賠案件的分類、各類汽車維修零部件的價格、汽車的結(jié)構(gòu)、有了更深一步的了解與認(rèn)識，雖然以后可能不會從事這項(xiàng)工作，但對自己積累社會經(jīng)驗(yàn)和社會知識無疑是一次很好的歷練機(jī)會。唯一遺憾的是，此次實(shí)習(xí)的時間較短，沒能深入體驗(yàn)工作中隨機(jī)出現(xiàn)的困難和問題，但“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在未來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己。

在實(shí)習(xí)的同時公司還對我們新人進(jìn)行了一次禮儀培訓(xùn)，它讓我知道了“不學(xué)禮，無以立”。禮儀是一個人修身、養(yǎng)性、持家、立業(yè)、治國平天下的基礎(chǔ)。得體的衣著，文雅的舉止，恰當(dāng)?shù)膯柡颍虮蛴卸Y的行為所體現(xiàn)的不僅僅是個人很有禮貌的簡單層次，而是尊重、真誠、自信、自在、自然的綜合修養(yǎng)。

這次實(shí)踐教會了我許多，不僅讓我擴(kuò)展了知識的視野，增長了社會見識，無規(guī)矩不成方圓，一個木桶的容量決定于最短的那塊木板，只有提高個人的管理意識，進(jìn)而提高整個團(tuán)隊(duì)的管理意識，按照規(guī)則做事，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大能量。篇四：保險定損員個人工作總結(jié)

個人工作總結(jié)

本人剛進(jìn)公司不久，在這段時間匆匆如流水的日子里，根據(jù)我對公司的了解和認(rèn)識，使自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)保險理賠的專業(yè)知識。使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方，專業(yè)知識的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，用于創(chuàng)新進(jìn)取。不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、工作匯報。

我認(rèn)為應(yīng)該圍繞目標(biāo)，落實(shí)計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作，計劃落實(shí)早、措施實(shí)。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。搶占車險市場，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人。在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。以分散業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面。狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌

握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅(jiān)持24小時值班制度，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。四是積極做好防災(zāi)防損工作。調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平。

二、個人工作感想。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過短暫的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能

力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務(wù)。

四、自我對工作崗位的總結(jié)。

本人在以后的工作中要彌補(bǔ)不足，吸取教訓(xùn)。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助

下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念。并不斷加強(qiáng)努力完善規(guī)劃自我學(xué)習(xí)能力!隨著本職工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好個人的本職工作。2010年11月22日篇五：車輛查勘定損員工作總結(jié))工作總結(jié)

開頭廢話我就不謝了，比如本我擔(dān)任什么職務(wù)啊什么的。先總結(jié)如下：

一、隊(duì)伍建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)

決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團(tuán)隊(duì)。要把團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為工作的首要目標(biāo)。建設(shè)團(tuán)隊(duì)時，我考慮了以下5個要素： a、積極上進(jìn)：有長久的激情，有學(xué)習(xí)精神，能抵抗壓力，心理健康，活潑開朗，自信，勇

敢，敢于競爭，能打硬仗，戰(zhàn)斗力強(qiáng)。b、有共同目標(biāo)：價值共享，有共同的信念，認(rèn)可公司文化制度，人員穩(wěn)定。c、團(tuán)結(jié)協(xié)作：有團(tuán)結(jié)意識，有集體意識。能夠有協(xié)作精神 d、好的氛圍：管理層有包容心，坦率，有表率作用，有溝通精神；小組成員（是不是小組

成員自己改哦）不狹隘，不浮躁，不脆弱，能吃苦耐勞，對團(tuán)隊(duì)有認(rèn)同感和一定的感情。

2、掌握好用人的標(biāo)準(zhǔn)，選對人。a、人員品質(zhì)要好，這是基礎(chǔ)。想我們這樣的公司，如果員工品質(zhì)不好，會給我們帶來很多

負(fù)面影響和麻煩，影響公司的發(fā)展。只要員工努力，用心，想把事情做好，可以用較長時間耐心去培養(yǎng)。如果本身不努力，背后只會起消極作用的員工，堅(jiān)決不用。b、把好年齡關(guān)。避免團(tuán)隊(duì)中有年齡過大的新員工。年齡大的新員工，很難適應(yīng)高強(qiáng)度查勘

工作和高負(fù)荷的心理壓力，對其他員工會有影響。c、要有一定的悟性。查勘工作一方面要求堅(jiān)守原則，另一方面要兼顧客戶情緒。所以語言

藝術(shù)性要求較高，不會說話，沒有悟性，不僅做不好工作，反而會激化矛盾，帶來不必要的損失。

1、重視入職培訓(xùn) 第一周的培訓(xùn)很重要。要充分講解企業(yè)文化，發(fā)展理念，公司的制度，發(fā)展前景，激發(fā)員工工作熱情。培養(yǎng)對工作和行業(yè)的興趣，做好吃苦的準(zhǔn)備，了解注意事項(xiàng)。

2、帶人初期，正面引導(dǎo)，及時溝通，避免放任自流。

要觀察入微，及時發(fā)現(xiàn)新員工的消極畏難情緒，做好溝通交流，要善于展現(xiàn)自己積極和樂觀的一面。同時，如果新員工不適合查勘工作崗位，要及時和人事部門溝通交流。

3、管理目標(biāo)要有持續(xù)性和長遠(yuǎn)性。以公司計劃位為指導(dǎo)，制定小組目標(biāo)。要讓員工知道要

努力的目標(biāo)是什么。目標(biāo)的明確可以帶動員工朝一個方向努力。同時，也注意目標(biāo)的階段性。

4、要經(jīng)常組織一起有意義的團(tuán)隊(duì)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

5、培養(yǎng)規(guī)范，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鍪路绞胶统墒煨膽B(tài)，養(yǎng)成良好的職業(yè)操守，打造職業(yè)化，高效率的

工作團(tuán)隊(duì)。

三、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（這個主要要把你們的工作業(yè)績寫一下，比如全年目標(biāo)是好多，完成的怎么樣之類，就是指標(biāo)完成情況）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的步驟如下：

1、分階段目標(biāo)的細(xì)化。把大的標(biāo)準(zhǔn)分解成幾個階段，降低目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的難度，一步一步的來

實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)成員能夠看得到一天或者一周需要完成的任務(wù)，并能看到實(shí)現(xiàn)這個階段目標(biāo)的具體時間和計劃，做到哪些就能夠完成。小目標(biāo)的激勵性促使員工不斷去追求。

2、及時總結(jié)。把每一階段的任務(wù)完成情況及時進(jìn)行總結(jié)，分析出成功或者失敗的原因。用

包容的心態(tài)，以人為本，充分考慮團(tuán)隊(duì)未完成目標(biāo)成員個人情況，共同幫助他。用集體的進(jìn)步來消除個人失敗的不利影響。

3、以用人識人為基礎(chǔ)，合理安排工作。個人性格不同，所適應(yīng)的工作環(huán)境，工作方式也不 同。這需要對員工有深入細(xì)致的了解，根據(jù)實(shí)際情況，有時候需要針對工作對成員工作進(jìn)行調(diào)整，以更好的促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

第五篇：營業(yè)部結(jié)案咨詢工作職責(zé)

1.接客戶報案，按業(yè)務(wù)流程處理報案信息。

2.賠案審查,與合作單位進(jìn)行賠案結(jié)算，對賠案客戶進(jìn)行回訪。

3.賠案錄入、賠案制作、抄單、業(yè)務(wù)檔案歸樣、業(yè)務(wù)報表制作。

4.辦理部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。