第一篇：便利店收銀員職責(zé)

（1）收銀員職責(zé)收銀員具有熟悉商品的貨區(qū)、商品基本價(jià)位、收銀業(yè)務(wù)、結(jié)算小票管理業(yè)務(wù)、收集和提供商品銷售信息、顧客信息、退貨處理以及收銀臺安全等職責(zé)。

（2）作業(yè)內(nèi)容

在其收銀過程中，除了結(jié)算貨款外，還要向顧客提供商品和服務(wù)信息、解答顧客的提問、做好商品損耗的預(yù)防等。

第二篇：便利店收銀員崗位職責(zé)

1.熟悉商品的貨區(qū)、商品基本價(jià)位、收銀業(yè)務(wù)、結(jié)箅小票管理業(yè)務(wù)，收集和提供商品銷售信息、顧客信息、退貨處理以及收銀臺安全等職責(zé)。

2.在其收銀過程中，除了結(jié)算貨款外，還要向顧客提供商品和服務(wù)信息，解答顧客的提問，做好商品損耗的預(yù)防。

第三篇：收銀員職責(zé)

收銀員職責(zé)

一收銀員職責(zé)之收銀流程：

1、核對商品是否與營業(yè)員所開立的型體、尺碼、數(shù)量、價(jià)格等相符，然后開立發(fā)票（三聯(lián)銷售憑證）

2、告訴顧客商品總值（您的商品總值XX元）。

3、收銀唱票時(shí)說：小姐（先生）您的商品總值是XX元，收您XX元，應(yīng)找您XX元。

4、準(zhǔn)確的找零：將包好的商品、發(fā)票及零錢并用雙手交給顧客，復(fù)誦找零錢額同時(shí)對顧客說：“這是您的發(fā)票（憑證）請保留好您的發(fā)票（憑證），若有質(zhì)量上的問題請憑發(fā)票（憑證）到本店辦理，謝謝您。

5、報(bào)表的制作：每日下午2時(shí)準(zhǔn)時(shí)結(jié)算攔帳，將一個(gè)營業(yè)日所有開具的不票按號碼整理，同時(shí)銷售記錄本所登記當(dāng)日銷售記錄核對無誤后制作日報(bào)表。其日報(bào)表的制作方法如下：

A根據(jù)銷售記錄本或小票，依據(jù)型體編號順序，準(zhǔn)確登錄型 體、售價(jià)、數(shù)量、尺碼并統(tǒng)計(jì)本日合計(jì)銷售量與銷售金額。

B根據(jù)上一日銷售日報(bào)及當(dāng)天進(jìn)退貨情況填寫庫存數(shù)量、本月累計(jì)銷售金額、本月累計(jì)銷售數(shù)量及樣品出樣數(shù)。

本日庫存=上日庫存+本日進(jìn)貨—本日銷售

本月累計(jì)銷售數(shù)量=上日累計(jì)銷售數(shù)量+本日銷售數(shù)量

本月累計(jì)銷售金額=上日累計(jì)銷售金額+本日銷售金額

樣品出樣數(shù)=上日樣品出樣數(shù)+本日新增出樣數(shù)—本日減少出樣數(shù)

C根據(jù)銷售記錄本填寫次品折讓內(nèi)容

D報(bào)表上應(yīng)登記當(dāng)日所用小票的號碼、如有促銷活動需注明當(dāng)日所用的贈品數(shù)。

E根據(jù)銷售記錄本及上日報(bào)表附頁填寫本日報(bào)表附頁：

各型體銷售數(shù)量（金額）即此種型體的當(dāng)日銷售數(shù)量（金額）總合 出樣數(shù)=上日出樣數(shù)+本日新增出樣數(shù)—本日減少出樣數(shù)

庫存數(shù)=上日庫存數(shù)+本日進(jìn)貨—本日退貨—本日銷售

累計(jì)數(shù)量（金額）=上日累計(jì)數(shù)量（金額）+本日銷售數(shù)量（金額）F 日報(bào)表與附頁填寫完畢后，核對相關(guān)數(shù)據(jù)以檢驗(yàn)是否填寫正確后至銀行結(jié)款完畢并將存款收執(zhí)聯(lián)連同銷售日報(bào)表送回分公司（若為外埠則需在分公司下班前將報(bào)表傳回公司）并需留底一份。

6、日報(bào)表必須據(jù)實(shí)填寫不得弄虛作假并填妥制表日期及制表人簽名。

7、收銀員每周需制作庫存周報(bào)表，制作方法如下：

*根據(jù)尺碼表及本周銷售累加記錄來做周庫存報(bào)表。

*每日將當(dāng)天銷售商品的型體、顏色、數(shù)量記下周日進(jìn)行累加并將合計(jì)數(shù)字填入累計(jì)銷售欄。

*每周日攔帳后及時(shí)更改尺碼表之結(jié)存數(shù)，再將尺碼上結(jié)存數(shù)的明細(xì)抄在周庫存報(bào)表上并在小計(jì)欄寫上合計(jì)數(shù)。

*核對填寫內(nèi)容是否準(zhǔn)確無誤。

8、每月月底匯報(bào)折損表（見折損表）

9、收銀員需制作庫存尺碼表，尺碼表的制作方法為：

第一步：盤點(diǎn)倉庫后根據(jù)公司的型體分類表將店內(nèi)貨品進(jìn)行分類。第二步：根據(jù)劃分類別按型體之編號順序、顏色、尺碼逐項(xiàng)登入（用鉛筆寫明各尺碼的數(shù)量，同時(shí)注明各型體的上柜日期及庫存結(jié)存數(shù)）。第三步：收銀員于每日上午在尺碼表上將上日已銷售之商品用鉛筆更改明細(xì)，同時(shí)得出各型體、顏色、尺碼的現(xiàn)結(jié)存數(shù)。

第四步：若有進(jìn)退貨時(shí)也要用鉛筆在尺碼表上及時(shí)反映（做法同第三步）

二收銀員其他工作：

1、兌零錢：根據(jù)本店?duì)I業(yè)狀況到銀行兌換足夠的零錢。

2、結(jié)帳完畢確定無誤后將所結(jié)營業(yè)款裝入信封中到指定銀行進(jìn)行結(jié)款。

3、支付相關(guān)費(fèi)用：經(jīng)公司授權(quán)并批準(zhǔn)后方可代理支付電話、傳真、稅款、水電等相關(guān)費(fèi)用。

4、領(lǐng)用發(fā)票小票；根據(jù)預(yù)估銷售量領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量的發(fā)票、小票，并將所領(lǐng)的發(fā)票、小票的號碼登記在本子上，且預(yù)留一定的備用量。分公司財(cái)務(wù)應(yīng)對專賣店所領(lǐng)取之發(fā)票、小票上之序號進(jìn)行登記。小票發(fā)票必須正確填寫，如有寫錯(cuò)不得涂改或丟棄應(yīng)將其作廢與填寫正確的小票發(fā)票按號碼順序保存好。

5、備用金的管理：有備用金之專賣店，備用金用于日用品辦公用品的購買，每月按單據(jù)沖帳，須落實(shí)記帳不得私自挪用。

6、制作價(jià)目牌。

7、保持收銀臺區(qū)域的整潔及對在收銀臺內(nèi)各項(xiàng)物品的清潔維護(hù)保養(yǎng)。

8、現(xiàn)金盤點(diǎn)：收銀員核對帳目是否相符并與接班人員交接清楚。

9、不得將店內(nèi)營業(yè)狀況外漏。、蹤電腦單回單情況。

以上為終端零售管理收銀員的職責(zé)說明，此崗位是運(yùn)營管理中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，對崗位職能量化和提升是專賣店運(yùn)營發(fā)展的必需和最根本要求。

赫本品牌市場運(yùn)營中心

2013年 12月25日

第四篇：收銀員職責(zé)

1、收銀員每班要提前10分鐘到，點(diǎn)好1000元的零鈔，早班收銀員要在上一天晚上來接錢，并鎖好收銀機(jī)，不要在下課人流高峰期到，而讓上一班無法交班。

2、要打掃收銀臺的衛(wèi)生，清點(diǎn)煙類商品的缺貨情況，定時(shí)給出納報(bào)銷售數(shù)據(jù)。

不要隨便拆開整條的煙，特別是較貴的煙。當(dāng)散的賣完時(shí)再拆。

3、收銀員有責(zé)任看好收銀臺周圍的商品，不能讓（除領(lǐng)班以外）任何人進(jìn)入收

銀臺，尤其是非工作人員。

4、收銀員要熟悉各類商品的價(jià)格，尤其是無條碼商品。

5、必須用禮貌用語，（包括：你好！歡迎光臨。對不起！你慢走，歡迎下次光

臨等）。著裝要整潔得體, 口齒清楚，大方，和善.不能和顧客發(fā)生口角, 不斷加強(qiáng)技能鍛煉, 減少短款.6收銀員必須保持微笑。有次面試的時(shí)候一位同學(xué)說過超市讓他印象最深的地方就是收銀員的微笑。

6、收銀員必須保管好自己的錢和倉庫鑰匙，工作中途不能讓別人替班，交班清

點(diǎn)時(shí)長收短賠。

7、收銀員協(xié)助領(lǐng)班填寫銷貨單，注意填寫清楚數(shù)量金額等，并作送貨登記，登

記送貨的時(shí)間日期，貨物及金額。收貨人簽字后入帳，收好單據(jù)。若未付款，則一定要在銷貨單上寫明未付款；若老師直接給的現(xiàn)金則回到超市打出收銀小票后一定要把小票再送去。為超市樹立良好的形象。

8、除上課以外不得請假，有事要說明并自己找好換班人員，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，如有無故不到有損超市正常營業(yè)者，嚴(yán)重違紀(jì)者，報(bào)學(xué)生處，當(dāng)即開除。

第五篇：便利店店長職責(zé)

店長，是便利商店店鋪的經(jīng)營者，是門店的靈魂人物，無論連鎖店還是單體店，門店店長都必須將店鋪的各項(xiàng)資源有效地加以運(yùn)用，完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。連鎖 店鋪的店長還要服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項(xiàng)營銷策略的實(shí)施。其主要作用與職責(zé)如下：

（1）教育管理

作為零售企業(yè)要樹立一切為了顧客的觀念，店長要隨時(shí)教育全體員工“站在顧客的立場上考慮一切”，這是店鋪工作的立足點(diǎn)。

（2）商品管理

商品管理的好壞是考核店長管理能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

①監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。②執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動。

③監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

（3）銷售管理

①執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃。店長應(yīng)結(jié)合本店的實(shí)際，制定自己店鋪完成銷售計(jì)劃以及分月銷售計(jì)劃的銷售，以保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。制定各部門的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，將計(jì)劃落實(shí)到各部門，與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，調(diào)動全體員工的工作積極性。

②執(zhí)行總部下達(dá)的促銷計(jì)劃和促銷活動，制定本店的具體實(shí)施方案。

③掌握門店的銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

（4）組織管理

店長要具備組織管理的能力，有效的匯集各部門的能量，從而充分發(fā)揮整體效能。

①做好門店各個(gè)部門的分工管理工作。

②對店員的管理

負(fù)責(zé)對職工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理；

負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育；

負(fù)責(zé)對職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。

③對店員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)

監(jiān)督和審查門店會計(jì)、收銀和報(bào)表制作、賬務(wù)處理等作業(yè)；

監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

（5）管理報(bào)表分析

在現(xiàn)代化的零售業(yè)中均運(yùn)用POS系統(tǒng)來管理門店，使店長能夠及時(shí)得到門店經(jīng)營狀況的信息資料。店長要對這些信息資料進(jìn)行分析研究，做出改進(jìn)經(jīng)營的對策。信息資料有：銷售額日報(bào)表、商品銷售排行表、促銷效果表、費(fèi)用明細(xì)表、盤點(diǎn)記錄表、損益表、顧客意見表等。

（6）公共管理

①向?qū)俚仡櫩妥龊玫赇伒淖晕倚麄鳌?/p>

②妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。

店長要站在顧客投訴的角度耐心聽取顧客意見，對顧客表示感謝和道歉，并提出妥善解決的方法。店長要經(jīng)常教育全體員工認(rèn)真對待顧客的投訴意見，因?yàn)檫@些問題直接關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)和店鋪的形象。③做好與門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

積極參加所在社區(qū)的各項(xiàng)公益活動，與周圍的部門、單位、學(xué)校、團(tuán)體保持經(jīng)常性的交流和和睦的關(guān)系。

（7）店鋪設(shè)備及環(huán)境清潔、衛(wèi)生的管理

①掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識。

②監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。