第一篇：客戶關(guān)系管理主管崗位職責(zé)

1.在市場經(jīng)理指導(dǎo)下，負責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體工作的實施，對其實施總體效果負責(zé)。

2.負責(zé)市場調(diào)研工作，主要指市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等；向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。

3.負責(zé)客戶查詢的分配及記錄，對客戶數(shù)據(jù)進行收集、歸類和維護，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性。

4.做好客戶查詢記錄，提供全面數(shù)據(jù)信息，供市場部進行市場分析。

5.負責(zé)客戶投訴處理和信息反饋，做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理。

6.客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計和調(diào)查的推進。

7.組織業(yè)務(wù)端各項培訓(xùn)，定期就市場調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團隊進行匯報及培訓(xùn)。

8.管理知識庫的建設(shè)維護。

第二篇：預(yù)算管理主管崗位職責(zé)

發(fā)展經(jīng)營部預(yù)算管理員崗位職責(zé)

1．協(xié)助部門經(jīng)理建立集團公司的預(yù)算管理體系，為集團公司預(yù)算工作建立相應(yīng)配套的執(zhí)行、控制機制；編制預(yù)算控制管理方案，保證集團公司成本目標(biāo)和利潤目標(biāo)的實現(xiàn)。

2．及時了解國家和地方的財務(wù)政策變化，做好預(yù)算前期調(diào)研工作, 編制企業(yè)財務(wù)預(yù)算綱要，確定企業(yè)下一預(yù)算編制的原則、要求集團公司各部門及各子公司編制預(yù)算草案的統(tǒng)一格式；編寫和更新集團公司的預(yù)算編制指導(dǎo)書。

3．根據(jù)集團公司經(jīng)營目標(biāo)組織編制集團公司及各子公司財務(wù)預(yù)算綱要及財務(wù)部應(yīng)編制的各項預(yù)算，包括投資收益預(yù)算、資本性收支預(yù)算、現(xiàn)金流量預(yù)算等。

4．協(xié)助部門經(jīng)理指導(dǎo)各預(yù)算責(zé)任部門按統(tǒng)一格式編制各部門預(yù)算草案，協(xié)助部門經(jīng)理組織預(yù)算初審，初步形成企業(yè)的銷售收入預(yù)算、成本費用預(yù)算、采購預(yù)算等相關(guān)預(yù)算。

5．匯總、平衡企業(yè)各部門的預(yù)算，協(xié)助部門經(jīng)理就平衡過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行協(xié)調(diào)，提出初步調(diào)整建議，在此基礎(chǔ)上提出企業(yè)下一預(yù)算草案，報集團公司領(lǐng)導(dǎo)層審核后報集團公司財務(wù)委員會審批。

6．制定集團公司各項預(yù)算控制方案，經(jīng)相關(guān)集團公司高層審批后下達至各責(zé)任部門，以保證各項預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)，保證集團公司成本目標(biāo)和利潤目標(biāo)的實現(xiàn)。

7．監(jiān)督集團公司及各個子公司各項預(yù)算的執(zhí)行情況，匯總、分析集團公司及各子公司預(yù)算調(diào)整建議案，提出初審意見，協(xié)助部門經(jīng)理進行協(xié)調(diào)與平衡，確定預(yù)算調(diào)整方案及時向集團公司管理層進行反饋。

8．通過集團公司的預(yù)算控制系統(tǒng)，跟蹤監(jiān)督和控制預(yù)算責(zé)任部門的日常支出和預(yù)算執(zhí)行情況，協(xié)助預(yù)算部門經(jīng)理對各責(zé)任部門的預(yù)算執(zhí)行情況進行分析，匯總、分析各部門編制的預(yù)算執(zhí)行差異分析報告，按照月度、季度和周期考核各責(zé)任部門的預(yù)算執(zhí)行成果，并提出獎懲建議

9．分析集團公司和各個子公司經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)情況和預(yù)算執(zhí)行情況，匯總各個子公司的預(yù)算執(zhí)行報告書，起草撰寫集團公司預(yù)算執(zhí)行報告書，分析各個子公司預(yù)算執(zhí)行報告書，給出反饋意見，確定各個子公司預(yù)算執(zhí)行報告書，經(jīng)過預(yù)算委員會審核、修改，確定并出版集團公司預(yù)算執(zhí)行報告書。

10．建立預(yù)算信息管理制度，落實信息管理制度，保存預(yù)算管理過程中的文件、方案、會議紀(jì)要和預(yù)算數(shù)據(jù)；整理預(yù)算管理的資料、決議、方案、報告等資料，建立檔案，歸檔并保管。

11．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

第三篇：訂單管理主管崗位職責(zé)

客服部訂單主管崗位職責(zé)

崗位名稱：訂單管理 主管 直接上級：客服部經(jīng)理 直接下級：訂單處理員

職務(wù)概述：負責(zé)國際、國內(nèi)訂單的各項處理及國內(nèi)客戶的維護工作。

崗位要求：大專以上，相關(guān)專業(yè)，有較強的英文閱讀能力，有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。工作職責(zé)：

1、國際、國內(nèi)訂單處理，保證客戶及時準(zhǔn)確收到貨物。并定期對訂單進行整理，歸檔(督導(dǎo))。

2、定期整理應(yīng)收款，對月訂單量超過3次以上客戶需傳真對帳單。協(xié)助及督促銷售部門處理結(jié)款、催款事宜。每月10日前將應(yīng)收款報表發(fā)送至各業(yè)人員及客服部經(jīng)理處。

3、審核經(jīng)銷商資信及產(chǎn)品銷售價格，確保按照法規(guī)、公司價格體系執(zhí)行。

4、建立成品安全庫存量，及時下達成品及定制原料生產(chǎn)任務(wù)單，并做好跟蹤工作。與生產(chǎn)部溝通的出貨信息及時反饋至相關(guān)業(yè)務(wù)人員。每月5日前將《生產(chǎn)任務(wù)單跟蹤表》發(fā)至客服部經(jīng)理處。

5、及時處理退貨，定期整理退貨檔案。每月5日制作完成退貨統(tǒng)計報表，上交客服部經(jīng)理及質(zhì)量部經(jīng)理。

6、保證兩套客戶檔案資料數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、一致性。

7、協(xié)助及督促銷售人員對月返協(xié)議客戶做好相關(guān)返利工作。

8、收集客戶反饋信息及時上報客服部經(jīng)理。

9、定期整理歐盟國家客戶銷售檔案。

10、收集新增客戶及發(fā)樣客戶名單，每季度5日將報表上交客服部經(jīng)理。

11、合理控制運輸成本，提高運輸效率。

12、負責(zé)客戶接待及協(xié)助處理好客戶投訴。

13、對下屬的日常管理、考核評估與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

14、嚴(yán)守公司機密，維護公司資產(chǎn)安全。

15、未盡事宜要自覺安排及執(zhí)行。主要權(quán)利：

1、以上所述職能的各項工作的決定或參與決策。

2、一定范圍內(nèi)對國內(nèi)供銷價的審核權(quán)。

3、對未履行合約客戶有暫停發(fā)貨的建議權(quán)。4．對庫存量有支配權(quán)。主要責(zé)任：

1、對訂單傳遞的及時、準(zhǔn)確性負責(zé)。

2、對貨物按訂單期限抵達目的地負責(zé)。

3、對兩套客戶檔案資料的統(tǒng)一、準(zhǔn)確性負責(zé)。

4、對所掌握的企業(yè)秘密的安全性負責(zé)。

5、對因不及時處理退貨影響客戶賬目準(zhǔn)確性負責(zé)。

6、對因判斷原因造成庫存積壓、報廢負責(zé)。

7、對因管理不力而造成其他不良影響的行為負責(zé)。

8、對因監(jiān)督、配合不力，造成壞帳、呆帳負責(zé)。

第四篇：品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)

1.保障執(zhí)行電話中心制訂的工作計劃，確保電話中心的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

2.認真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。

3.負責(zé)電話中心客戶服務(wù)人員質(zhì)量檢查工作，通過對客戶服務(wù)人員的工作過程實施呼叫監(jiān)控，對客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等情況作出公正合理的評價。

4.根據(jù)電話中心績效考核管理辦法，結(jié)合實際運營狀況，匯總電話中心人員績效考核成績。

5.確保電話中心重大投訴的及時通報。

第五篇：項目管理主管崗位職責(zé)

1.負責(zé)編制產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)工作計劃并進行監(jiān)督。

2.負責(zé)3G產(chǎn)品部內(nèi)部各類工作項目進程的監(jiān)督與控制。

3.負責(zé)對產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的信息溝通。

4.負責(zé)對中標(biāo)項目進行工作分解，下達工作計劃，并監(jiān)督實施。

5.負責(zé)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈之間工作流程和資源。