第一篇：《鄉(xiāng)下人的悲歌》讀后感：從個(gè)體角度論貧困的根源

從個(gè)體角度論貧困的根源

--《鄉(xiāng)下人的悲歌》讀后感

原創(chuàng)： wuming

對(duì)于貧困的根源，研究者們往往從上層角度出發(fā)考慮，我們聽(tīng)到的往往是“他們的離婚率在增加，結(jié)婚率在降低，幸福感在下降，原因在于社會(huì)給他們的經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)下降了，只要他們能得到更好的工作，他們生活其他方面就能夠相應(yīng)好轉(zhuǎn)?！?/p>

他聽(tīng)起來(lái)很有道理，沒(méi)有工作經(jīng)濟(jì)壓力會(huì)很大，會(huì)導(dǎo)致貧困，但那些極端貧困的年輕群體，類似最近網(wǎng)上流傳的“三和大神”（深圳三和人力市場(chǎng)，找工作的年輕人沒(méi)有固定工作，靠著日結(jié)工資過(guò)一天算一天的人），他們的貧困原因往往并不在此，這類年輕的貧困群體客觀上有體力去做一份長(zhǎng)期的工作，然而由于缺乏毅力，他們往往無(wú)力承擔(dān)長(zhǎng)期的工作。

《鄉(xiāng)下人的悲歌》是一個(gè)從貧困家庭出生最終考上耶魯大學(xué)逆襲躋身于中產(chǎn)階層的作者的自述，下面是他舉的一個(gè)典型的貧困原因的例子：

我在一家中等規(guī)模的地磚分銷公司打工，主要工作是搬磚，為運(yùn)走做準(zhǔn)備，這份工作雖不輕松，但一小時(shí)能賺13美元，所以我就接受了這份工作，并盡量多輪班加班。雖然公司能夠提供穩(wěn)定的工作，但管理者發(fā)現(xiàn)我所在倉(cāng)庫(kù)的這一職位很難找到長(zhǎng)期員工，比如有一名員工叫鮑勃，他在我之前幾個(gè)月剛剛到這個(gè)倉(cāng)庫(kù)工作。他當(dāng)時(shí)19歲，有一個(gè)懷孕的女友。經(jīng)理非常體貼地給了他女友一份接聽(tīng)電話的行政工作。他和他女友的工作表現(xiàn)都非常糟糕。他女友差不多每隔兩天就要逃一天班，而且從不預(yù)先通知，而他則是長(zhǎng)期遲到。不僅如此，他每天還要上3-4次廁所，一去就是半小時(shí)以上。最終，鮑勃被解雇了，他對(duì)經(jīng)理怒斥道：“你怎么能這樣對(duì)我？你不知道我有一個(gè)懷孕的女友嗎？”而且像他這樣的人還不止一個(gè)。

中國(guó)的三和大神也類似，他們從知識(shí)智力上既做不了白領(lǐng)的工作，從也沒(méi)法適應(yīng)藍(lán)領(lǐng)的工作，因此他們的工作從流水線的長(zhǎng)期工作—月結(jié)工作—日結(jié)工作一步一步滑落著自己的社會(huì)階層。從上面的例子可以看到，一個(gè)年輕人有著各種需要工作的理由，如要供養(yǎng)自己的妻子以及未出世的孩子，但他卻丟掉了一份不錯(cuò)的長(zhǎng)期工作，更為令人不安的是，他把這一切原因歸因于自己受到了不公正的對(duì)待，他們不從自身找原因，而選擇抱怨外界。他們的身上缺乏主觀能動(dòng)性。

這些人沒(méi)有工作，而且以此為榮，他們嘲笑勤奮的人。他們對(duì)現(xiàn)狀感到害臊，他們?cè)谙騽e人吐露自己的生活時(shí)猶豫不決，僅僅是因?yàn)樗麄儾幌胧艿絼e人的批判。一些社會(huì)學(xué)家認(rèn)為，這些人很早就學(xué)會(huì)用逃避的方式來(lái)處理殘酷的真相，或者是假裝現(xiàn)實(shí)比真相要好。這種處理方式雖然能夠帶來(lái)心理上的復(fù)原力，但同時(shí)也加大了他們正視自己現(xiàn)狀的難度，以及改變現(xiàn)狀的意愿和努力。他們會(huì)告訴自己，有錢(qián)人是壞人，政客都是貪官騙子，他們遇事喜歡逃避，容易暴怒，唯獨(dú)不能平淡地解決問(wèn)題。他們認(rèn)為，成功要么靠運(yùn)氣，要么靠天賦，辛勤的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上天賦和運(yùn)氣的。他們意識(shí)不到自己的懶惰，盡管自己每周工作的時(shí)間還不如別人工作一天的時(shí)間。

當(dāng)然，僅僅分析現(xiàn)狀是不夠的，更為重要的是形成這種性格特點(diǎn)的原因。這些在心理學(xué)家的研究中早有成果，叫做“童年不幸經(jīng)歷”.主要有：

被父母責(zé)罵、侮辱或者羞辱

被推搡、抓，或扔掉東西

感到家人之間不支持彼此

父母分局或 離異

和酗酒或吸毒的人生活在一起

和抑郁或企圖自殺的人生活在一起

目睹所愛(ài)之人被虐待

對(duì)于成年人或者接近成年時(shí)，外部環(huán)境的影響并沒(méi)有太大，因?yàn)檫@時(shí)大腦主要通過(guò)理性思考接受信息，而在兒童時(shí)代，我們通過(guò)感性來(lái)接受信息，這時(shí)對(duì)外界的感覺(jué)很容易影響到小孩。

比如我想起我成年后某次發(fā)現(xiàn)起火了，我可以很理性的跑過(guò)去潑水，不覺(jué)得有什么驚嚇或心跳的，要是發(fā)生在童年時(shí)期，我估計(jì)要做很久噩夢(mèng)吧。

我養(yǎng)了一只狗，狗的智商就像小孩，也是靠感性來(lái)接收信息的。某次它感冒打針過(guò)敏，皮膚癢的在家里狂暴得不行，但只要我們抱住它，它就立馬能夠神奇地穩(wěn)定下來(lái)，仿佛皮膚不癢了。()后來(lái)突然它又動(dòng)不了了，好久都站不起來(lái)了，我們以為它不行了，結(jié)果碰巧給它玩它最喜歡的玩具—衛(wèi)生紙，它咬著咬著一開(kāi)心就活蹦亂跳了。所以成年人千萬(wàn)不要用自己的觀念來(lái)對(duì)待兒童，你覺(jué)得很小的一件事情，對(duì)于他們的影響是一輩子的。

上面列的這些是一些嚴(yán)重的童年心理創(chuàng)傷，童年的壓力在某種刺激下，腎上腺素等其他激素充斥全身，這類激素引起的經(jīng)典反應(yīng)叫戰(zhàn)斗或者逃跑反應(yīng)。他們?nèi)蘸笮纬傻纳鲜龅男愿瘢^大部分的原因也在于此。這些創(chuàng)傷除了對(duì)心理有影響外，還對(duì)生理產(chǎn)生影響，本書(shū)的作者在父母（嚴(yán)格說(shuō)是第X任繼父和母親）吵架的那段時(shí)期，首先是注意力下降，逃課時(shí)間增加，進(jìn)而成績(jī)下降，然后體重快速增加?！叭痛笊瘛贝蟛糠衷醋粤羰貎和彝?，也證明了這一理論的正確性。

然而不幸的童年是否就沒(méi)法被彌補(bǔ)呢？當(dāng)然，首先我們承認(rèn)我們可能無(wú)法解決這些難題，這些問(wèn)題總會(huì)存在，但是也許我們可以從點(diǎn)滴做起，幫助邊緣人群。本書(shū)的作者也出生于單親家庭，母親找過(guò)N個(gè)繼父，一個(gè)個(gè)離開(kāi)，母親吸毒，甚至要?dú)⑺雷约?，但他最終仍舊跨越了自己的階層，首先是經(jīng)濟(jì)上實(shí)現(xiàn)了跨越，然后從精神上也慢慢開(kāi)始嘗試著去改變，他嘗試去控制住自己逃避以及暴怒的性格并且獲得了一定的成功。

對(duì)于作者最具有轉(zhuǎn)折性的事情是參加了美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)，并前往伊拉克打仗。在海軍陸戰(zhàn)隊(duì)里，他深刻領(lǐng)會(huì)到了努力的意義，減肥成功了，以前1英里都跑不了，現(xiàn)在3英里跑下來(lái)不到20分鐘，以前兩只手爬繩子都爬不上，現(xiàn)在一只手就可以完成，他養(yǎng)成了極度自律的生活，這一改變延續(xù)到他的人生。后來(lái)他讀耶魯大學(xué)時(shí)，為了賺生活費(fèi)還同時(shí)打著2-3份工。一旦養(yǎng)成了良好的品性，人生路徑的改變就有了希望，經(jīng)濟(jì)、家庭生活的改善也是水到渠成的事情。

努力讓他實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)上的跨越，而僅僅有經(jīng)濟(jì)上的改變是不夠的，中產(chǎn)階級(jí)更重要的是一種精神狀態(tài)，這也是有些人說(shuō)中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)很少的主要原因。讓他下決定要改變自己觀念的是當(dāng)他在伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)中服役時(shí)，他被派到去給兒童發(fā)禮物。當(dāng)時(shí)他將一塊小小的橡皮送給一個(gè)小孩時(shí)，小孩高興至極，歡樂(lè)的活蹦亂跳的，他被這瞬間所感動(dòng)了，在那一刻，他下定了決心要成為那種當(dāng)別人送他一塊橡皮時(shí)都會(huì)笑的人。這預(yù)示著他將從曾經(jīng)懷疑、抱怨的角度看待這個(gè)世界轉(zhuǎn)向帶著感恩來(lái)看待這個(gè)世界，有了這個(gè)方面的轉(zhuǎn)變，在其他方面也會(huì)開(kāi)始轉(zhuǎn)向中產(chǎn)階級(jí)的價(jià)值觀。

作者的生活在一步一步變好，然而他也意識(shí)到更多數(shù)生而貧窮的人的狀況在不斷變壞，這種情況不僅僅是機(jī)遇的原因，更主要的是由于家庭原因?qū)е滦『⒊砷L(zhǎng)過(guò)程中受到心理創(chuàng)傷長(zhǎng)大后失去改變的主觀能動(dòng)性。因此，目前的經(jīng)濟(jì)狀況下，更多數(shù)年輕人的貧困原因源自家庭，源自觀念，家庭的不和諧不穩(wěn)定導(dǎo)致童年的心理創(chuàng)傷，落后的觀念讓人不相信努力的價(jià)值。找到了原因，就該對(duì)癥下藥了。

第二篇：從環(huán)境心理學(xué)角度論老年人住宅環(huán)境

從環(huán)境心理學(xué)角度論老年人住宅環(huán)境

摘要：通過(guò)本學(xué)期所做得對(duì)老年人生活環(huán)境的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行的住宅體系在設(shè)計(jì)理念上對(duì)老年人的心理以及生理需求考慮不多，住宅設(shè)計(jì)如何滿足老年人的住房需求，已成為我們所面臨的、迫切需要考慮的問(wèn)題。本文通過(guò)分析老年人生理及心理的特性，并就此對(duì)老年人的居住建筑設(shè)計(jì)進(jìn)行了一些探索。

關(guān)鍵詞：建筑心理學(xué) 老年人 住宅環(huán)境 休閑環(huán)境

人類在自然環(huán)境中生存，就對(duì)自然環(huán)境進(jìn)行著選擇、適應(yīng)、調(diào)節(jié)和改造。當(dāng)人們處于室內(nèi)環(huán)境的包圍之中時(shí)，人們的思想、情緒和行為等心理要素也同時(shí)處在室內(nèi)環(huán)境的影響中。這里所說(shuō)的室內(nèi)環(huán)境就是指包圍在我們周圍的所有環(huán)境元素，其構(gòu)成有：空間的大?。豢臻g的圍合元素，比如天花、地板、墻壁等；設(shè)備家居元素，比如家具、燈具、五金、裝飾物等；空間氣氛元素，比如燈光、色彩、溫度等。這些給人以各種綜合形象和生理刺激，同時(shí)這些刺激又在大腦中由感覺(jué)轉(zhuǎn)化為感情，從而產(chǎn)生心理和精神上的作用。所以設(shè)計(jì)老人住房時(shí)要綜合考慮多方面的因素

設(shè)計(jì)老人住房時(shí)，從目的性、方案及實(shí)際設(shè)施上要考慮到他們的起居、日常事務(wù)、個(gè)人愛(ài)好習(xí)慣、社會(huì)接觸及文娛體育活動(dòng)等方面，以體現(xiàn)他們?cè)缦壬罘绞降倪B續(xù)性，最重要的目標(biāo)就是盡可能長(zhǎng)時(shí)間維持其獨(dú)立生活能力。從生理學(xué)角度研究發(fā)現(xiàn)，人進(jìn)入老年后，身體機(jī)能退化，功能降低。這些都決定了老人身體較虛弱，行動(dòng)遲緩，體力下降，這就要求老年人的住宅設(shè)計(jì)應(yīng)從方便角度出發(fā)，室內(nèi)空間簡(jiǎn)單，使老人平時(shí)的生活自理和日?；顒?dòng)的困難最少而且省力，應(yīng)使防火設(shè)計(jì)能保證最大安全。老人一般都喜歡寧?kù)o，怕吵，尤其是兒童的吵鬧，因此外界的環(huán)境及室內(nèi)的環(huán)境也應(yīng)高度寧?kù)o。而從建筑心理學(xué)出發(fā)，老人一般都較敏感，心理承受能力相對(duì)較差，容易產(chǎn)生孤獨(dú)感和被拋棄的消極心理，因此建筑室內(nèi)布置應(yīng)寬敞明亮、居住舒適，建筑造型應(yīng)富有生活氣息，宅空間環(huán)境以舒適方便、溫馨恬靜為前提，材料選擇以質(zhì)地平和、簡(jiǎn)潔、淡雅的自然材料為主。因此，在老年人居住宅的規(guī)劃與設(shè)計(jì)上，應(yīng)從以下幾方面加以充分考慮：

從空間來(lái)說(shuō)在出人口及室內(nèi)的交通路線上宜避免任何障礙物或階差、裝置上來(lái)說(shuō)要在在老年人常走動(dòng)的路線上加裝安全扶手，必要的地方如衛(wèi)生間的合適高度和地方設(shè)置扶手、并進(jìn)行地面防滑處理、要有與外界的緊急聯(lián)絡(luò)設(shè)備和安全的電熱源設(shè)備多一分安全設(shè)備，少一分意外損傷。從環(huán)境行為心理學(xué)的角度出發(fā)，考慮大多數(shù)老年人常年形成的居住習(xí)慣，提供傳統(tǒng)形式的室內(nèi)空間。家具宜采用木制的給老人親切感，盡量不要用鋼材與玻璃制品（容易使了老人感到孤獨(dú)冷清），盡量少用現(xiàn)代建筑生硬的直線與與角，多用曲線，同時(shí)室內(nèi)裝修材料肌理及色彩宜單純、素雅，不要求太多的肌理變化，使老人能靜心地休息。燈光照明上室內(nèi)房間、樓梯、出人口照明需充足，避免燈光強(qiáng)烈刺眼的光線、反光、陰影。為避免老人在黑暗中行動(dòng)不便，走道及房間照明需一致，臥室、走道、廁所宜裝夜燈，對(duì)老人夜間上廁所幫助大。使用發(fā)亮的開(kāi)關(guān)板，便于黑暗中找尋開(kāi)關(guān)位置。

老年人的戶外環(huán)境設(shè)計(jì)。在老年社區(qū)，首先考慮到要彌補(bǔ)老年人減退和喪失的機(jī)能，住宅區(qū)的道路系統(tǒng)、交通組織應(yīng)以保護(hù)老齡人的行動(dòng)為基礎(chǔ)。社區(qū)內(nèi)應(yīng)采用人車分流或部分分流的道路交通結(jié)構(gòu)，增加社區(qū)感和安全感。合理安排適合老年人的公共服務(wù)項(xiàng)目，如老年活動(dòng)中心、老年大學(xué)、棋牌中心等；也適當(dāng)布置綠化、噴泉、亭子、長(zhǎng)廊等建筑小品。在庭院或綠地的局部設(shè)立自然的屏障或遮擋視線的樹(shù)木，配以桌椅、燈具等，可為老年人提供一個(gè)具有私密、隱蔽、安全特征的用來(lái)休息、交談的安靜場(chǎng)所。在具體設(shè)計(jì)中，要考慮室外環(huán)境的開(kāi)闊平坦。無(wú)障礙物的綠地則為老人或殘疾人行進(jìn)、散步、晨練提供了場(chǎng)所。其次是室外環(huán)境的衛(wèi)生性。小區(qū)應(yīng)有良好的通風(fēng)、日照條件，防止噪聲和空氣污染，給老年人一個(gè)衛(wèi)生、健康的生活環(huán)境。

加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容。在規(guī)劃設(shè)計(jì)上提供恰當(dāng)?shù)纳顥l件，滿足老年人在生理、心理和社會(huì)方面的種種特殊需要，以充實(shí)他們的生活內(nèi)容，提高生活質(zhì)量。另外，隨著科技的進(jìn)步，可以在社區(qū)中擴(kuò)展智能環(huán)境，達(dá)到及時(shí)、有效為社區(qū)中老年人服務(wù)的目的。例如住宅區(qū)的管理中心應(yīng)能及時(shí)對(duì)諸如有害氣體的泄漏、火災(zāi)、醫(yī)療救護(hù)、意外事故、求助等主動(dòng)提供緊急幫助。此外，為老年人服務(wù)的各項(xiàng)設(shè)施的位置和環(huán)境也必須結(jié)合社區(qū)規(guī)劃，否則難以充分發(fā)揮作用。

環(huán)境心理學(xué)角度探索老年人休閑環(huán)境設(shè)計(jì)

坐息空間。涉及到環(huán)境心理學(xué)中的領(lǐng)域性問(wèn)題，人在室內(nèi)環(huán)境中的生活、生產(chǎn)活動(dòng)，總是力求其活動(dòng)不被外界干擾或妨礙，比如當(dāng)人們處于其個(gè)人熟悉或不熟悉的環(huán)境中時(shí)，個(gè)人的空間距離會(huì)有非常明顯的變化，在擁擠的公共汽車中，當(dāng)人們感到其個(gè)人領(lǐng)域空間受到嚴(yán)重的侵犯時(shí)，人們往往通過(guò)向窗外看以避免目光的接觸來(lái)維持心理上的個(gè)人領(lǐng)域空間。

調(diào)查中老年人大都有很強(qiáng)的領(lǐng)域性。老年人休閑活動(dòng)大多數(shù)時(shí)候是休息、曬太陽(yáng)、觀賞。因此，休閑環(huán)境中應(yīng)為老年人提供良好的坐息空間。并且合理安排這些空間之間的距離和地方，這些坐息空間可以設(shè)在大樹(shù)下、公共建筑的廊檐下等，或鄰近兒童活動(dòng)場(chǎng)地，以便老人們照看孫輩玩耍，同時(shí)要有良好的通風(fēng)和充足的陽(yáng)光。坐息空間內(nèi)的座椅也可以采用靈活的形式，一邊老人自己把握與他人的距離。坐息空間中還可以專門(mén)設(shè)置一些比較私密的空間，避開(kāi)主要人流聚集的地方，并有樹(shù)木、花草等遮掩視線，以方便不喜熱鬧的老人靜坐。

雖然調(diào)查中只有極少數(shù)的老人經(jīng)常進(jìn)行健身運(yùn)動(dòng)，但是健身場(chǎng)所和設(shè)備還是有必要設(shè)置的。健身活動(dòng)場(chǎng)地和設(shè)備種類的考慮不僅要為體弱的老人們提供方便和安全，還應(yīng)使活動(dòng)項(xiàng)目具有一定的激勵(lì)作用。如條件許可，可開(kāi)避適宜老年人身體條件和愛(ài)好的門(mén)球場(chǎng)地(草坪)，亦可作為晨練時(shí)提供打太極拳、老年人體操或舞劍等活動(dòng)使用的開(kāi)闊場(chǎng)地?？紤]到老年人易疲勞的生理狀況，在活動(dòng)場(chǎng)地中為老人提供休憩、交談、觀看的場(chǎng)所和設(shè)施。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)老年人特別是空巢老人的生活中常伴有孤獨(dú)感始，因而渴望與人交流并且得到理解，這也是老年人進(jìn)行休閑活動(dòng)的主要原因。對(duì)于大多數(shù)老人來(lái)說(shuō)，他們希望通過(guò)與朋友或有相似經(jīng)歷的老人見(jiàn)面或交談獲得一種參與感，能使自己感到并沒(méi)有被社會(huì)遺棄。對(duì)行動(dòng)不便的老人來(lái)說(shuō),坐在一旁觀看別人的活動(dòng)也是一種參與的方式。因而，在休閑環(huán)境中提供適當(dāng)?shù)慕煌钥臻g是非常有必要的,一般可以設(shè)置兩種交往空間：小規(guī)模交往空間，即只有兩三個(gè)少數(shù)老年人交流的空間，這種空間大多只要求提供桌椅或者一個(gè)可以遮陰遮雨的亭子，供老年人閑聊、下棋等活動(dòng)；還有就是群體交往空間，老年人有在聚集一起進(jìn)行跳舞、打拳、跳健身操、吹拉彈唱等群體娛樂(lè)健身活動(dòng)的要求。在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)提供必須的交往空間，可以是小型廣場(chǎng)或是涼亭等空間

調(diào)查中老人普遍對(duì)現(xiàn)在的綠化都比較滿意，但是有些綠化設(shè)置不合理也讓老人們反感。綠色是生命的象征，生機(jī)勃勃的花卉和植物可以消除老年人消極的情緒，使老人體會(huì)到生命的樂(lè)趣。在老年人休閑環(huán)境的綠化設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)盡可能平坦，避免種植帶刺及根莖易露出地面的植物，以免造成老年人行走的障礙。宜選用一些易管、易長(zhǎng)、少蟲(chóng)害、無(wú)飛絮、無(wú)毒、無(wú)刺激性的具有特色的優(yōu)良樹(shù)種。在植物季節(jié)景觀的配置上，選用花色鮮艷,季節(jié)明顯的花、灌木和色葉樹(shù)木，讓老年人在視覺(jué)上、心理上感受到植物景觀的季相變化，激發(fā)他們的生活熱情。在植物的配置上處理好喬、灌、草、花與場(chǎng)內(nèi)建筑的相互襯托關(guān)系，創(chuàng)造層次豐富的自然景觀，給老年人創(chuàng)造一種神清氣爽、修心養(yǎng)性的良好綠化環(huán)境。

結(jié)束語(yǔ)

面對(duì)我國(guó)已進(jìn)入老齡社會(huì)的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，我們應(yīng)當(dāng)借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，制定符合我國(guó)國(guó)情的老齡住宅政策，要讓住宅環(huán)境去適應(yīng)老人，而不是讓老人去適應(yīng)住宅。

建筑學(xué)一班 馮舜 20110201103 2

第三篇：論從生存的角度談發(fā)展

論從生存的角度談發(fā)展

【論文摘要】：發(fā)展既是人類生存的需要，又會(huì)在一定階段上與生存發(fā)生沖突；解決沖突的根本出路就是科學(xué)發(fā)展；而科學(xué)發(fā)展的核心就是以人為本。本文的三個(gè)部分是：

一、發(fā)展的臨界點(diǎn)：發(fā)展與生存已起沖突；

二、破解沖突的根本出路：科學(xué)發(fā)展；

三、科學(xué)發(fā)展的核心：以人為本。

黨的17大報(bào)告明確指出：科學(xué)發(fā)展觀是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。圍繞這一戰(zhàn)略思想，從生存的角度深化對(duì)科學(xué)發(fā)展問(wèn)題的認(rèn)識(shí)極其重要。

一、發(fā)展的臨界點(diǎn)：發(fā)展與生存已起沖突

（一）發(fā)展是生存的本質(zhì)要求, 是當(dāng)今時(shí)代的主旋律

發(fā)展是當(dāng)今時(shí)代的主旋律。是否發(fā)展似乎成了判斷一切得失成敗的根本標(biāo)準(zhǔn)。大家想的較多的是怎樣發(fā)展，怎樣大搞快搞發(fā)展，而對(duì)于為什么發(fā)展，發(fā)展意味著什么卻想的不多。我們大多數(shù)人都知道中國(guó)解決一切問(wèn)題都依賴于發(fā)展，沒(méi)有發(fā)展，就沒(méi)有出路。只有發(fā)展，才有出路，這是硬道理。但問(wèn)題的關(guān)鍵在于什么樣的發(fā)展？什么樣的出路？誰(shuí)有出路？是永續(xù)發(fā)展還是斷子孫路的發(fā)展？是國(guó)家的出路還是小團(tuán)體的出路？是大多數(shù)人的出路還是個(gè)別人的出路？有些領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)說(shuō)思路決定出路，有為才能有位。這本沒(méi)有錯(cuò)。但是認(rèn)為發(fā)展就是要有速度，就是GDP；有速度、有GDP才能有位、有出路。這種思路就值得懷疑了。最要害的一點(diǎn)，是發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)錯(cuò)了。在這種思路指導(dǎo)下，一切發(fā)展圍繞速度、GDP而展開(kāi)。一些大手筆，大藍(lán)圖，大思路出臺(tái)了，一些大開(kāi)發(fā)，大工程，大戰(zhàn)略上馬了?；?yàn)樯w，或?yàn)榱裘?，或?yàn)槿松ж?fù)，或?yàn)樯狼?，真的是一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕??在這樣的大發(fā)展態(tài)勢(shì)下，我們確實(shí)沐浴著發(fā)展的陽(yáng)光帶來(lái)的光明和溫暖，但同時(shí)卻不得不接受一個(gè)又一個(gè)災(zāi)難的降臨。我們的美好家園被污水、廢氣、毒素所包圍。發(fā)展的結(jié)果是一個(gè)令人難以接受的結(jié)論：發(fā)展對(duì)我們的生存已構(gòu)成了威脅。

生存是人類社會(huì)的基礎(chǔ)。沒(méi)有生存就沒(méi)有一切。這是人人都知道的道理。我們不僅要生存，還要生存的更好，這才是問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。人人都明白的道理卻往往被某些人所忽略。

（二）在臨界點(diǎn)附近，發(fā)展與生存已起沖突

我們要生存，所以要發(fā)展。但是發(fā)展為什么又威脅到生存呢？根本原因在于發(fā)展是有度的，有臨界點(diǎn)。越出度，接近或超過(guò)臨界點(diǎn)，就會(huì)危及人類自身的生存。這個(gè)度，既包括規(guī)模也包括速度。其根本是發(fā)展方式問(wèn)題。

幾十年來(lái)中國(guó)的工業(yè)化道路走的都是粗放型發(fā)展道路，高耗能、高污染、低效率，加上以煤炭為主題的能源結(jié)構(gòu)，使得我國(guó)幾乎所有的城市都陷入嚴(yán)重的環(huán)境污染之中。八十年代以來(lái)，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，本來(lái)局限于城市的污染迅速向農(nóng)村蔓延，形成了舉國(guó)環(huán)境惡化的態(tài)勢(shì)。發(fā)展極大改善了我們的生活，同時(shí)盲目發(fā)展所帶來(lái)的惡果也正在威脅著我們的生活。發(fā)展不僅僅是對(duì)生存錦上添花，在一定的限度內(nèi)，發(fā)展是對(duì)生存的完善和促進(jìn)，但是超過(guò)了一定的限度，發(fā)展就反過(guò)來(lái)對(duì)生存構(gòu)成了威脅。曾有人設(shè)想，按照進(jìn)化的原則，我們?nèi)祟惪梢赃m應(yīng)被我們自己大量污染了的環(huán)境。也許若干年后，今天被視為污染了的空氣和水到那時(shí)就是潔凈的了，而今天所謂潔凈的空氣和水卻成了毒素，就像地球生命系統(tǒng)進(jìn)化早期，氧氣這種的養(yǎng)命之氣對(duì)當(dāng)時(shí)的生物厭氧菌來(lái)說(shuō)就是毒氣一樣。這個(gè)設(shè)想抽象地來(lái)看是可能的，但是只要考慮一下進(jìn)化的時(shí)間性和歷史性，他就是荒謬的。地球大氣由還原大氣變成氧化大氣花了幾十億年，哺乳動(dòng)物包括人類在內(nèi)適應(yīng)今天的大氣和水體環(huán)境也花了數(shù)千萬(wàn)年。工業(yè)文明改變大氣和水體環(huán)境卻只花了幾百年甚至幾十年，在這樣短的時(shí)間內(nèi)要讓人類及其它生物適者生存下去是完全不可能的。發(fā)展太快，人類還來(lái)不及適應(yīng)，就可能被進(jìn)化給淘汰了。生存還是發(fā)展？這是個(gè)問(wèn)題。當(dāng)然答案是明了的。我們不僅要生存，還要生存的更好。破解二者的沖突，使我們生存的更好，根本出路只有一條：科學(xué)發(fā)展。

二、破解沖突的根本出路：科學(xué)發(fā)展

（一）科學(xué)發(fā)展的基本要求

歷史上的發(fā)展方式是多樣的。有竭澤而漁式的發(fā)展，有暴力掠奪式的發(fā)展，有飲鴆止渴式的發(fā)展、有蒙鳩筑巢式的發(fā)展等等。實(shí)踐已經(jīng)并且繼續(xù)證明這些違背了事物本質(zhì)規(guī)律的發(fā)展方式給人類帶來(lái)溫暖和光明的同時(shí)，也給人類帶來(lái)了致命的災(zāi)難和威脅。

進(jìn)入新世紀(jì)新階段，隨著改革開(kāi)放的不斷深入，發(fā)展環(huán)境、條件發(fā)生變化，新的中央領(lǐng)導(dǎo)集體站在時(shí)代高度，深刻總結(jié)了國(guó)內(nèi)外在發(fā)展問(wèn)題上的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，科學(xué)分析我國(guó)發(fā)展進(jìn)程中面臨的各種新問(wèn)題新情況，提出了科學(xué)發(fā)展觀的重大戰(zhàn)略思想。這一戰(zhàn)略思想密切結(jié)合新的發(fā)展實(shí)踐，進(jìn)一步回答了實(shí)現(xiàn)什么樣的發(fā)展、怎樣發(fā)展等重大問(wèn)題。17 大報(bào)告以辯證思維和實(shí)事求是的精神全面深刻分析了現(xiàn)階段8方面的基本特征。在這一基礎(chǔ)上，黨中央站在新的歷史起點(diǎn)上，面對(duì)各種新機(jī)遇新挑戰(zhàn)，提出了科學(xué)發(fā)展要做到全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的基本要求。全面，就是以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步。協(xié)調(diào)，就是堅(jiān)持“五個(gè)統(tǒng)籌”（“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放”），促進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面相協(xié)調(diào)，促進(jìn)生產(chǎn)關(guān)系與生產(chǎn)力、上層建筑與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相協(xié)調(diào)?？沙掷m(xù)，就是堅(jiān)持生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)，促進(jìn)人與自然的和諧，使人民在良好生態(tài)環(huán)境中生產(chǎn)、生活，實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)永續(xù)發(fā)展。深刻理解這一要求的實(shí)質(zhì)并堅(jiān)定不移的貫徹落實(shí)是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的根本保證。

當(dāng)前實(shí)踐中對(duì)理解貫徹科學(xué)發(fā)展觀存在著三種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和做法：一是把變化當(dāng)作發(fā)展。追求形式，搞花架子，做表面文章。只講數(shù)量，不求質(zhì)量；只求速度，不重效益。只求當(dāng)前面貌的新，不求長(zhǎng)遠(yuǎn)實(shí)質(zhì)的好。二是豁出生存搞發(fā)展。不顧后果，不惜代價(jià)，唯發(fā)展高于一切。機(jī)械理解發(fā)展，盲目大搞快上。

三是把科學(xué)當(dāng)作發(fā)展的點(diǎn)綴。時(shí)時(shí)處處講科學(xué)發(fā)展，但是科學(xué)只是用來(lái)裝點(diǎn)門(mén)面。把科學(xué)當(dāng)作發(fā)展的裝潢擺設(shè)。只講科學(xué)而不用科學(xué)。轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略方針。在發(fā)展問(wèn)題上，要充分認(rèn)識(shí)到不發(fā)展就要落后挨打危及生存，盲目而不計(jì)后果的發(fā)展則是飲鴆止渴，自取滅忙。我們不僅要牢記發(fā)展是硬道理這句話，還要牢記硬發(fā)展沒(méi)道理這句話。針對(duì)實(shí)踐中對(duì)發(fā)展問(wèn)題的各種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和做法，建立科學(xué)發(fā)展的保障體系刻不容緩。

（二）建立科學(xué)發(fā)展的保障體系

科學(xué)發(fā)展的保障體系應(yīng)包括決策、監(jiān)督評(píng)價(jià)、執(zhí)行等主要環(huán)節(jié)。按照17大報(bào)告提出的統(tǒng)籌兼顧的根本方法的要求，科學(xué)發(fā)展的保障體系最重要的應(yīng)體現(xiàn)四個(gè)方面的要求：

1.做到“五個(gè)統(tǒng)籌”；

2.符合人民的當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；

3.速度與結(jié)構(gòu)質(zhì)量效益相統(tǒng)一；

4.遵循事物內(nèi)在的本質(zhì)規(guī)律。

這四個(gè)方面是一個(gè)統(tǒng)一的整體，缺一不可。只有建立起一系列科學(xué)完善而又行之有效的科學(xué)發(fā)展保障體系，才能使發(fā)展符合全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的基本要求，才能實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。

發(fā)展的目的是為了人生存的更好，而實(shí)現(xiàn)這一目的又依賴于人類自己。把握發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)新發(fā)展理念，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，破解發(fā)展難題，提高發(fā)展質(zhì)量和效益，實(shí)現(xiàn)又好又快的科學(xué)發(fā)展，這一切離開(kāi)了人都無(wú)從談起。17大報(bào)告所闡述的科學(xué)發(fā)展觀明確指出，科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本。那么在科學(xué)發(fā)展中怎樣理解并貫徹以人為本這一核心呢？

三、科學(xué)發(fā)展的核心：以人為本

（一）堅(jiān)持以人為本核心的總要求

人是社會(huì)發(fā)展的主體。人的解放和自由而全面的發(fā)展是社會(huì)進(jìn)步的最高目標(biāo)。以人為本是歷史唯物論的基本原理，是黨的全心全意為人民服務(wù)宗旨的集中體現(xiàn)。堅(jiān)持以人為本，就是要堅(jiān)持人民在中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)中的主體地位，始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為黨和國(guó)家一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，尊重人民主體地位，發(fā)揮人民首創(chuàng)精神，把解決民生問(wèn)題放在首位，切實(shí)解決廣大人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，保障人民經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)權(quán)益，走共同富裕道路，促進(jìn)人的全面發(fā)展。做到發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民，發(fā)展成果由人民共享。

（二）貫徹落實(shí)以人為本核心的基本原則

在科學(xué)發(fā)展中怎樣才能真正做到以人為本呢？我認(rèn)為最根本是要堅(jiān)持三項(xiàng)基本原則：

一是把依靠人當(dāng)作發(fā)展的力量基石。堅(jiān)持人民的主體地位，建立最廣泛的愛(ài)國(guó)統(tǒng)一戰(zhàn)線聯(lián)盟，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的人，發(fā)揮聰明才智。實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略。鄧小平同志曾明確指出：“任何事情都是人干的，沒(méi)有大批的人才，我們的的事業(yè)就不能成功”。

二是把尊重人當(dāng)作發(fā)展的價(jià)值標(biāo)尺。獲得尊重是人生存的基本要求，是人生命價(jià)值的體現(xiàn)。一切不以尊重人為前提的發(fā)展都是毫無(wú)意義、毫無(wú)價(jià)值的。

三是把為了人當(dāng)作發(fā)展的唯一目的。要全面理解為了人這一目的。不僅為了個(gè)人，還要為了集體；不僅為了團(tuán)體、局部，還要為了國(guó)家、全局；不僅為了當(dāng)代人，還要為了子孫后代。要算好三本賬：公平帳、全局帳、子孫帳。

實(shí)踐永無(wú)止境，發(fā)展永不停步。堅(jiān)持以人為本為核心，實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展，是建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的重大戰(zhàn)略思想，是我們建設(shè)富強(qiáng)民主文明和諧美好家園的唯一正確選擇?！俺逼絻砂堕?，風(fēng)正一帆懸”。站在新世紀(jì)、新起點(diǎn)，面對(duì)新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，我們只有全面把握科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，把科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實(shí)到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各個(gè)方面，才能讓中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟高展飄揚(yáng)，才能讓我們的國(guó)家更富強(qiáng)、家園更和諧、生活更美好。

第四篇：君主論讀書(shū)心得(從倫理學(xué)的角度)

《君主論》讀書(shū)心得

——從倫理學(xué)的角度

社科系2010級(jí)3班 趙妤軒 2010020318

馬基雅維利是15世紀(jì)至16世紀(jì)意大利文藝復(fù)興時(shí)期著名的政治思想家、歷史學(xué)家。他主張政治與道德分離，是第一個(gè)將政治學(xué)和倫理學(xué)分開(kāi)的政治思想家。他的代表作《君主論》寫(xiě)于1513年，是作者獻(xiàn)給洛倫佐二世的。正如盧梭對(duì)《君主論》的評(píng)價(jià)：“馬基雅維利自稱是在給君主講課，其實(shí)他是在給人民講大課。”我認(rèn)為這大課的一個(gè)重要內(nèi)容即是對(duì)人性和道德的探討。

在西方思想史上，從古希臘時(shí)代到歐洲中世紀(jì)，許多思想家都堅(jiān)持性惡論。特別是在基督教誕生后，“原罪說(shuō)”更是與“性惡論”緊密相連。盡管馬基雅維利拋棄了中世紀(jì)經(jīng)院哲學(xué)式的說(shuō)理和教條式的推理方法，不再?gòu)摹妒ソ?jīng)》和上帝出發(fā)論述問(wèn)題，但是在人性方面，他繼承了“原罪”的邏輯，認(rèn)為人性本惡。正如被我們后來(lái)所熟知的馬基雅維利主義，即是以目的說(shuō)明手段的政治無(wú)道德淪?；啪S利是把性惡論引進(jìn)政治學(xué)的始作俑者，他認(rèn)為，“一般來(lái)說(shuō)，人類都是忘恩負(fù)義、反復(fù)無(wú)常的，他們妄自追求、偽裝良善，見(jiàn)危險(xiǎn)就閃、見(jiàn)利益就上。當(dāng)你給他們好處，他們會(huì)對(duì)你全心全意，但你急切需要他們時(shí)，他們卻離你而去”“人性除非在某種壓力下才會(huì)表現(xiàn)出美好的一面，否則總是邪惡的”

“性惡論”是《君主論》整本書(shū)的立論基礎(chǔ)。他是在人性惡的基礎(chǔ)上闡述他的政治思想的，這與荀子的“人之初，性本惡”的說(shuō)法如出一轍，但不同于荀子勸解人們要學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自身的不足，他是從不同的角度說(shuō)了解決方法，他說(shuō)道：“誰(shuí)促使他人強(qiáng)大，誰(shuí)就自取滅亡，因?yàn)檫@種強(qiáng)大是他運(yùn)用才智或訴諸武力促成的，而強(qiáng)大了的人們都會(huì)對(duì)這兩者心懷猜忌”，而為了凌駕與民眾之上而來(lái)統(tǒng)治民眾，君主必須是一頭狐貍以便認(rèn)識(shí)陷阱，同時(shí)又必須是一頭獅子，以便使豺狼驚駭。

在《君主論》中，從很多方面探討了君主該如何保住自己的權(quán)利，如何治理國(guó)家，這么多方面中，我對(duì)馬基雅維利認(rèn)為君主該成為一個(gè)怎樣的君主，應(yīng)該具備哪些品質(zhì)很感興趣，所以我想著重談一下我對(duì)這些問(wèn)題的看法。

一、關(guān)于慷慨與吝嗇。要我以前回答這個(gè)問(wèn)題，那答案太簡(jiǎn)單了，當(dāng)然是慷慨的，僅就詞性而言答案就不言而喻。但看了馬基雅維利的分析，我又 覺(jué)得他說(shuō)得很有道理。他說(shuō)：“君主要避免的最重要的一件事就是被人輕視和憎恨，而慷慨的德行會(huì)導(dǎo)致這兩種結(jié)果，要么使你成為可鄙之人，要么使你成為可恨之人。對(duì)于既不屬于你 也不屬于你臣民的東西，你盡可以出手闊綽?！?/p>

一個(gè)慷慨的君主慷的其實(shí)都是他人之慨，他自己又不會(huì)種田賺錢(qián)，用的都是人民上繳的東西，他憑什么慷慨?而且慷慨如果拿捏不當(dāng)?shù)脑捑妥兂闪松莩?，而到最后君主為了保持住自己慷慨的名聲?shì)必不得不橫征暴斂，什么事情都做得出來(lái)，這樣就會(huì)使人民怨恨這個(gè)君主，那么君主之位自然就坐不安穩(wěn)了。隋煬帝“若無(wú)水殿龍舟事，共禹論功不較多”，因?yàn)樗犊?，人民?shí)在受不了了，紛紛造反，慷慨的君主沒(méi)逃過(guò)慘死的命運(yùn)。馬基雅維利說(shuō)：“如果君主是英明的話，對(duì)于吝嗇之名就不應(yīng)該有所介意”。如果說(shuō)慷慨不能使我坐穩(wěn)江山的話，那么吝嗇之名又何妨? 在這里，馬基雅維利舉了教皇朱利奧二世的例子。他依靠慷慨的名聲登上了教皇的寶座，可是后來(lái)當(dāng)他向法國(guó)開(kāi)戰(zhàn)的時(shí)候，他就不考慮如何保持慷慨的名聲。他發(fā)動(dòng)了多次戰(zhàn)爭(zhēng)卻沒(méi)有向他的臣民征收任何多余的賦稅，正是因?yàn)樗幌蛏朴诰蚣?xì)算，厲行節(jié)約，所以能夠應(yīng)付額外的軍需開(kāi)支。這就證明了馬基雅維利所認(rèn)為的“節(jié)約才是真正的慷慨”。

二、關(guān)于殘暴與仁慈。

一個(gè)想流芳百世的君主肯定希望自己留下一個(gè)仁慈的美名，可是在馬基雅維利心中，殘暴從某種角度來(lái)說(shuō)才是真正的仁慈，“他比起那些由于過(guò)分仁慈，坐視發(fā)生混亂，兇殺，劫掠隨之而起的人說(shuō)來(lái)，是仁慈得多了，因?yàn)楹笳呖偸鞘拐麄€(gè)社會(huì)受到順還，而君主執(zhí)行刑罰不過(guò)損害個(gè)別人罷了”。對(duì)于馬基雅維利的這個(gè)觀點(diǎn)，我不敢茍同。我覺(jué)得他說(shuō)對(duì)于有罪的人要嚴(yán)厲殘酷的打擊，這點(diǎn)本身沒(méi)有錯(cuò)，姑息養(yǎng)奸只會(huì)造成更大的損失。可是如果君主本身是昏庸的，他認(rèn)為有罪的人恰是無(wú)罪的，那么作為一個(gè)殘酷的君主肯定就會(huì)濫殺無(wú)辜，人民也會(huì)人心惶惶，在這樣的情況下，國(guó)家怎么可能會(huì)穩(wěn)定呢?所以說(shuō)殘酷的君主未必如馬基雅維利認(rèn)為的那樣能給人們帶去更大程度上的穩(wěn)定。

因此我認(rèn)為，這里應(yīng)該說(shuō)成是：明智的殘暴即是仁慈。

三、關(guān)于為人所愛(ài)與為人所懼。

如果說(shuō)兩者只能擇其一的話，我和馬基雅維利的選擇是不一樣的，他認(rèn)為為人敬畏好。為什么呢?我想他是這樣想的，如果有人威脅讓我去打我的老師，不去的話就會(huì)對(duì)我拳打腳踢，那我肯定會(huì)按他的威脅做，因?yàn)槊胺敢粋€(gè)我愛(ài)戴的人比忤逆一個(gè)我敬畏的人簡(jiǎn)單多了。那么依次類推，人民反抗一個(gè)他們愛(ài)戴的君主比反抗一個(gè)他們敬畏的君主要簡(jiǎn)單多了，可是如果人民愛(ài)戴一個(gè)君主的話，人們?yōu)槭裁催€要反抗他呢?如果人民非常敬畏一個(gè)君主，敬畏到怕有他的統(tǒng)治自己的生命就不能保證的話，人民事很可能造反的。就像人們愛(ài)戴李世民，所以根本就沒(méi)想過(guò)要反他，君主之位自然就坐得穩(wěn)了；人們雖敬畏秦二世，可最終為了保全自己不得不反，秦始皇期望的千秋萬(wàn)世就可憐的終結(jié)于次此了。

四、關(guān)于君主應(yīng)當(dāng)如何守信。

這是《君主論》第十八章中作者的主要論點(diǎn)。在這章中，作者首先提出“詭計(jì)強(qiáng)過(guò)守信”。他說(shuō)：“人人都知道，擁有忠誠(chéng)守信，立身行事，以身作則，光明磊落，正直誠(chéng)實(shí)這些品德的君主多么值得稱贊。然而，我們這個(gè)時(shí)代的經(jīng)驗(yàn)卻告訴我們 ：那些成就了大業(yè)的君主們極少忠誠(chéng)守信。他們知道如何讓用詭計(jì)來(lái)欺騙對(duì)方，懂得如何玩弄手腕把對(duì)手弄得暈頭轉(zhuǎn)向。他們 會(huì)用各種手段，戰(zhàn)勝那些信守承諾的人，成為最終的勝利者?！彼挠^點(diǎn)，我不是完全贊同，但是基于對(duì)他所處的時(shí)代的了解，我對(duì)于他提出這樣的觀點(diǎn)完全能夠理解。他之所以提出如此驚世駭俗的言論，就是希望能出現(xiàn)一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，把意大利人民從分裂的境況中解救出來(lái)。

而后，作者又提出“如果有必要，君主不要為道德所束”。他說(shuō)：“君主為了保有國(guó)家，他常常不得不背信棄義，與友誼、人道和宗教背道而馳?！?這是他手段可以超越正常的道德規(guī)范約束的觀點(diǎn)，使他在16世紀(jì)中葉以后的歐洲遭到排斥，名聲極為不佳，人們稱之為“政治惡魔”、“罪惡的導(dǎo)師”、“邪惡的教唆犯”、“極其玩世不恭的人”、“吹捧暴君的無(wú)恥之徒”。

盡管《君主論》有其不可避免的歷史和階級(jí)局限性，但它應(yīng)有的積極意義是不能被抹殺的。

這本書(shū)的字里行間洋溢著作者深厚的愛(ài)國(guó)之情，這本身就與作者提出的人性本惡觀點(diǎn)的沖突。伏爾泰一語(yǔ)道破：“因?yàn)樗孤读颂鞕C(jī)”“他從不對(duì)自己的思想加以掩飾，而把自己看透的權(quán)力政治中的權(quán)術(shù)和盤(pán)托出，他聰明絕頂，但還沒(méi)有聰明到善于隱藏自己的聰明并消除別人疑懼的地步”(《君主論》導(dǎo)讀)。

第五篇：從心理學(xué)角度論提高酒店顧客滿意度

從心理學(xué)角度論提高酒店顧客滿意度

摘要：顧客滿意是20世紀(jì)80年代中后期出現(xiàn)的一種經(jīng)營(yíng)思想，其基本內(nèi)容是企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以滿意度為指針。從顧客心理的角度，用顧客的觀點(diǎn)來(lái)分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)客戶的利益。努力讓顧客滿意已成為企業(yè)立足的市場(chǎng)法寶，追求較高的顧客滿意度已成為企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。闡述如何通過(guò)了解顧客心理來(lái)提高顧客滿意度，并從產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)的顧客文化等三方面分析了影響顧客滿意的因素，從而更好的提高顧客滿意度。關(guān)鍵詞：顧客；顧客心理學(xué)；顧客滿意度

畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告目錄 一． 案例分析

1.北京新世紀(jì)日航飯店的概況 2.酒店服務(wù)中的顧客投訴

3.從心理學(xué)角度提高顧客的滿意度 二．顧客滿意的概念及內(nèi)涵 2.1 顧客滿意的概念

2.2感知角度下顧客滿意的內(nèi)涵顧客滿意與心理學(xué)有很密切的聯(lián)系 三．影響顧客滿意的因素

四．從顧客心理學(xué)角度論提高顧客滿意度的策略方法 五．致謝 六．參考文獻(xiàn)

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，顧客真正成為企業(yè)賴以生存的基本條件，顧客滿意就成為人類社會(huì)發(fā)展的基本動(dòng)力。任何企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，其目的在于使其提供的產(chǎn)品或服務(wù)得到顧客的認(rèn)可。這就要求企業(yè)要了解顧客需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有什么樣的要求—再精美的產(chǎn)品，顧客不需要，也不會(huì)得到顧客的認(rèn)可。企業(yè)只有掌握了這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，才能為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)的落腳點(diǎn)應(yīng)在于使顧客滿意，只有掌握了“顧客滿意”這個(gè)原動(dòng)力，企業(yè)才能得到長(zhǎng)足的發(fā)展。因此需要了解更多顧客心理學(xué)，從顧客心理學(xué)的角度更深入的了解如何提高顧客滿意度的概況。

一． 案例分析

北京新世紀(jì)日航飯店是一家中外合資的五星級(jí)豪華酒店，亦是日航國(guó)際酒店的成員之一。地處北京中西部商業(yè)文化區(qū)北與中關(guān)村高科技園區(qū)毗鄰，交通便利。酒店擁有712間(套)豪華舒適的客房，風(fēng)格典雅的餐廳、富麗堂皇的宴會(huì)廳、設(shè)施完善的健身娛樂(lè)中心、以及免費(fèi)客房寬帶上網(wǎng)，更擁有待客如親的悉心服務(wù)。飯店有4個(gè)風(fēng)格各異，優(yōu)雅舒適的餐廳和酒吧。位于三層的“金誠(chéng)園中餐廳”盡享粵、川、湘、杭、北京等地方風(fēng)味的經(jīng)典菜肴和名師主理的鮑魚(yú)、魚(yú)翅等高檔佳肴?！笆兰o(jì)咖啡廳”內(nèi)的歐陸美食使人回味無(wú)窮。在“尼摩餐吧”可盡情狂歡暢飲，放松身心。典雅的“大堂酒廊”更是您會(huì)客、小憩的首選。論在哪個(gè)餐廳，與親朋共膳或安排宴會(huì)，都可令您稱心滿意。

1.1酒店服務(wù)中的顧客投訴

案例一：一碗牛肉湯面和一根頭發(fā)引出的話題

一天，有幾位客人來(lái)到西餐廳就餐，在進(jìn)餐即將進(jìn)入尾聲時(shí)，客人點(diǎn)了主食，每人一碗牛肉湯面。服務(wù)員將牛肉湯面送到每位客人面前后，客人們并未立即食用，而是繼續(xù)交談著。大約10分鐘后，有的客人開(kāi)始吃面，其中一位客人剛吃了一口，便放下筷子，面帶不悅地對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“這牛肉湯面怎么這么難吃，還都粘到一起。”我們連忙解釋說(shuō)：“先生，我們都是現(xiàn)點(diǎn)現(xiàn)做，一般的面條在做出幾分鐘后就會(huì)粘到一起，面條的粘性大。如果做出來(lái)不馬上吃的話，必然會(huì)影響到面條的口味和口感。我們通知廚房再給每位客人做一碗面好嗎？”客人說(shuō)：“不用了！” 此時(shí)恰逢餐廳經(jīng)理走了過(guò)來(lái)，我們當(dāng)即向她匯報(bào)了情況。餐廳經(jīng)理讓領(lǐng)班為客人送上水果并對(duì)客人說(shuō)：“對(duì)不起，先生。由于我們未能及時(shí)向您及您的客人介紹面的特性，沒(méi)有讓您很圓滿地結(jié)束用餐。您如果對(duì)今天的服務(wù)感到不滿意的話，我將代表酒店向您及您的客人賠禮道歉?！笨腿苏f(shuō)：“服務(wù)態(tài)度沒(méi)問(wèn)題，不過(guò)我希望服務(wù)員在上菜時(shí)能給我們介紹一下。”

還有一次，我們酒店一位顧客吃排骨時(shí)吃出一根頭發(fā)，桌上一位女顧客就捂住嘴巴想嘔吐。見(jiàn)她這樣，我馬上把這位女顧客請(qǐng)到辦公室，給她泡茶、上水果，說(shuō)了許多道歉的話，那個(gè)菜也免單了。但是最后，顧客仍舊不滿意。

1.2從心理學(xué)角度提高顧客的滿意度 案例二：顧客至上，一切以顧客為中心

在宴會(huì)廳辦公室有兩本資料，一本是顧客滿意度調(diào)查本，一本是顧客聯(lián)系本。經(jīng)理每日都會(huì)根據(jù)每日的顧客反映在顧客滿意度調(diào)查本上如實(shí)填上顧客的真實(shí)意見(jiàn)并且附帶上顧客的聯(lián)系方式。然后再總結(jié)找出更合理更人性化的方針策略，讓顧客更好的在酒店享受服務(wù)并且還帶動(dòng)了顧客的身邊的同時(shí)朋友，加大了顧客群體，提高了酒店的形象，直接影響了經(jīng)濟(jì)效益。無(wú)論是在會(huì)議室還是在大型的宴會(huì)場(chǎng)合，酒店從上層管理階層下到酒店服務(wù)人員都充分做好準(zhǔn)備，以顧客至上的服務(wù)理念結(jié)合顧客需求的心理充分為顧客服務(wù)，讓在酒店參加會(huì)議或是宴會(huì)的客人們享受了顧客至上的感覺(jué)，了解到酒店的服務(wù)宗旨，更加信任酒店，因此也拓展了酒店的顧客率。通過(guò)分析案例一案例二，我們得知為提高顧客的滿意度，有必要建立一種以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)文化，使企業(yè)的每一位員工真正樹(shù)立“顧客至上，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，一切為了顧客”等營(yíng)銷觀念，充分認(rèn)識(shí)顧客滿意的重要性。要建立這種文化，一是要加強(qiáng)宣傳，使員工明白這種做法對(duì)公司、對(duì)個(gè)人的意義；二是要訓(xùn)練員工提高顧客滿意度的技能，提高他們?yōu)轭櫩头?wù)的能力；三是要制定相關(guān)的制度，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，保證為顧客服務(wù)體系的建立與完善。這就要求企業(yè)員工一切從顧客的角度去考慮，想顧客之所想，急顧客之所急，顧客的需要就是企業(yè)的需要。因此，企業(yè)首先要知道顧客需要的是什么，根據(jù)顧客需要，重視顧客意見(jiàn)，讓用戶參與決策，不斷完善產(chǎn)品服務(wù)體系，最大限度地使顧客滿意。在案例中，免單也好，送果盤(pán)也好，在顧客看來(lái)，都是我們臨時(shí)的補(bǔ)救行為，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠正式。后來(lái)，我們想出了一個(gè)辦法：與顧客簽《理賠公約》。顧客在酒店遇到類似事情后，酒店工作人員首先真誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤在于我們，然后根據(jù)《公約》中規(guī)定的不同賠付情況與顧客簽定《理賠公約》，雙方簽字，進(jìn)行正式賠償，如果顧客在飯菜里吃出頭發(fā)、蒼蠅、蟲(chóng)子等異物，無(wú)償為顧客換菜或退菜，贈(zèng)送果盤(pán)，并一次性向顧客賠付精神損失費(fèi)及真誠(chéng)的道歉。這樣的處理方式看起來(lái)更正式、讓顧客感覺(jué)更被尊重。后來(lái)的事實(shí)證明，顧客普遍接受這種方式。

二．顧客滿意的概念及內(nèi)涵

2.1 顧客滿意的概念

顧客滿意是20世紀(jì)90年代西方國(guó)家興起的一種營(yíng)銷思想，它是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品的可感知的效果或結(jié)果與他或她的期望值相比較之后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。取得高程度的顧客滿意是營(yíng)銷的最終目標(biāo)，因?yàn)槟切┮话銤M意的顧客一旦發(fā)現(xiàn)有更好的產(chǎn)品，依然會(huì)更換供應(yīng)商，而那些十分滿意的顧客一般不打算更換供應(yīng)商。高度滿意和愉快創(chuàng)造了一種對(duì)產(chǎn)品情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種共鳴創(chuàng)造了顧客的高度忠誠(chéng)?？梢?jiàn)，保持顧客的長(zhǎng)期滿意有助于顧客關(guān)系的建立并最終提高公司的長(zhǎng)期的盈利能力，營(yíng)銷的目的不是為了單獨(dú)的交易和進(jìn)行銷售，它的目的是使顧客滿意，顧客滿意了，額外的銷售就會(huì)出現(xiàn)。

2.2 感知角度下顧客滿意的內(nèi)涵顧客滿意與心理學(xué)有很密切的聯(lián)系

（1）顧客滿意以顧客總體滿意為出發(fā)點(diǎn)，當(dāng)個(gè)體滿意與總體滿意相互發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)體滿意有一種服從于總體滿意的趨勢(shì)。顧客滿意是一種價(jià)值判斷，是一種心理感受，帶有明顯的主觀性，顧客滿意的狀態(tài)是顧客在不斷進(jìn)行比較和自由選擇以后而達(dá)到的肯定、積極的心理體驗(yàn)。（2）顧客滿意程度與顧客自身的許多條件相關(guān)，如教育背景、收人水平、工作環(huán)境、生活習(xí)慣、價(jià)值觀等等。同樣的產(chǎn)品或服務(wù)，不同人的滿意程度可能存在巨大的差異。同時(shí)，顧客滿意度會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的變化而發(fā)生變化。滿意本身又具有多個(gè)層次，具體而言，有五種情況可以用滿意來(lái)形容：滿足，指產(chǎn)品可以接受或者可以容忍；愉快，指產(chǎn)品可以給人積極、快樂(lè)的體驗(yàn)；解脫，指產(chǎn)品解脫了人們的消極狀態(tài)；新奇，產(chǎn)品給人以新鮮和興奮的感覺(jué)；驚喜，指產(chǎn)品令人出乎意料的高興。

（3）顧客滿意只是相對(duì)的，沒(méi)有絕對(duì)的顧客滿意，顧客在不斷的獲得相對(duì)滿意后，就會(huì)有一種絕對(duì)滿意的趨勢(shì)。提升顧客滿意程度的關(guān)鍵在于傳遞高的顧客讓渡價(jià)值。顧客能夠判斷哪些供應(yīng)品將提供最高價(jià)值。他們會(huì)了解供應(yīng)品是否符合他們的期望價(jià)值，這將在很大程度上影響他們的滿意程度。

三．影響顧客滿意的因素

3.1產(chǎn)品因素

產(chǎn)品是顧客真正所購(gòu)買(mǎi)的基本服務(wù)或利益，特別是核心產(chǎn)品，是公司提供給顧客最基本的東西。在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上，公司全部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要以滿足顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，做不到這一點(diǎn)，顧客永遠(yuǎn)不會(huì)滿意。但是隨著技術(shù)和其他方面的發(fā)展，相互競(jìng)爭(zhēng)的公司所提供的核心產(chǎn)品基本相同，特別是在某些行業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被提高到了很高的地步，卓越的質(zhì)量已變得很平常。優(yōu)質(zhì)的核心產(chǎn)品絕對(duì)是成功的基礎(chǔ)，它代表的是進(jìn)入市場(chǎng)的基本條件。

3.2服務(wù)因素

不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，最大限度的使顧客感到安心和便利。

3.3企業(yè)的顧客文化因素

要加強(qiáng)企業(yè)員工及企業(yè)形象的建設(shè)，以期待構(gòu)建一個(gè)給顧客傳遞好的精神感受的顧客文化環(huán)境。一方面，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品中包含企業(yè)必須要給顧客提供良好的服務(wù)，這些因素要通過(guò)員工的行為表達(dá)出來(lái)。另一方面，要樹(shù)立企業(yè)良好的形象，不僅要提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知程度，更主要的是要讓廣大消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感和信賴，只有這樣才能真正愿意購(gòu)買(mǎi)。

四．從顧客心理學(xué)角度論提高顧客滿意度的策略方法

4.1建立顧客滿意的理念

讓顧客切身體會(huì)企業(yè)是以顧客的利益至上的。顧客滿意是通過(guò)一些可使用的技術(shù)和工具，獲得顧客對(duì)企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況的各類反饋信息，并以此明確企業(yè)的下一步經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方向，同時(shí)制定出具體計(jì)劃、達(dá)到經(jīng)營(yíng)目的。因此，要建立顧客滿意測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，了解顧客的期望和要求。同時(shí)，有效地測(cè)評(píng)顧客的滿意度。最初的工作是保持老顧客，增加顧客的滿意度，與顧客建立良好的伙伴關(guān)系，了解分析顧客對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議。為提高顧客的滿意度，有必要建立一種以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)文化，使企業(yè)的每一位員工真正樹(shù)立“顧客至上，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，一切為了顧客”等營(yíng)銷觀念，充分認(rèn)識(shí)顧客滿意的重要性。

4.2提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)

讓顧客買(mǎi)的放心，用的舒心。提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)要想贏得市場(chǎng)就要將對(duì)顧客的重視體現(xiàn)在研究、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)能滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)上，在同樣條件下使自己的產(chǎn)品和服務(wù)比競(jìng)爭(zhēng)者更有特色。企業(yè)如果能率先體察到顧客的困難，準(zhǔn)確補(bǔ)捉到這類市場(chǎng)信息，并及時(shí)地提供排憂解難的產(chǎn)品或服務(wù)，那么這種產(chǎn)品或服務(wù)肯定會(huì)贏得消費(fèi)者的歡迎。只有不斷發(fā)掘顧客的潛在需求，積極為顧客創(chuàng)造價(jià)值，不斷超越顧客的期望，企業(yè)才有機(jī)會(huì)長(zhǎng)期發(fā)展。同時(shí)，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系和溝通，與顧客建立良好的關(guān)系，形成情感上的交融。保持與顧客的雙向溝通至關(guān)重要，正確地與顧客溝通，是使更多的顧客感到滿意的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

4.3加強(qiáng)對(duì)顧客信息的收集

剖析顧客心理，加大顧客群體。顧客的需求往往有很大的差異，且呈動(dòng)態(tài)變化，顧客滿意模式難以統(tǒng)一，因此，追求以顧客為中心的企業(yè)就必須重視各類信息的收集、整理、解讀和充分利用，建立提供令顧客滿意的個(gè)性化服務(wù)設(shè)置所必需的信息系統(tǒng)。一般情況下，企業(yè)信息系統(tǒng)主要用于價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新、企業(yè)形象等直接影響顧客滿意度的信息的收集和利用。同時(shí)企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，把自己相關(guān)信息資料輸?shù)骄W(wǎng)上，便于顧客了解，并可讓顧客在網(wǎng)上直接完成產(chǎn)品及各種服務(wù)的預(yù)訂。另外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部也可獲得及時(shí)有效的信息溝通，從而更好地為顧客服務(wù)。同時(shí)善于傾聽(tīng)，即使一流企業(yè)也難以避免存在一定的質(zhì)量問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行顧客意見(jiàn)調(diào)查、分析，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，通過(guò)完善顧客滿意動(dòng)作系統(tǒng)，引導(dǎo)企業(yè)提高顧客滿意度，取得有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，形成良性循環(huán)。

4.4建立科學(xué)合理的顧客投訴體系

一旦出現(xiàn)顧客不滿意現(xiàn)象就有投訴體系，讓顧客反映情況。顧客是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者，企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在的一些不方便、不完善和不盡如人意之處，只有顧客最清楚，他們的投訴意味著企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)必然存在某種或某些缺陷。因此，企業(yè)應(yīng)善待顧客的投訴并借此發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處，找準(zhǔn)問(wèn)題的關(guān)鍵，并有針對(duì)性的改進(jìn)原有產(chǎn)品設(shè)計(jì)，或研制生產(chǎn)出彌補(bǔ)缺陷的新產(chǎn)品，企業(yè)就能從中受益無(wú)窮。

4.5加強(qiáng)顧客服務(wù)人員的培訓(xùn)，確保顧客滿意度

擁有高度忠實(shí)的客戶的企業(yè)往往也擁有高度忠實(shí)的員工?？蛻粼谫?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，更是購(gòu)買(mǎi)了一種關(guān)系，這正是客戶更愿意向了解他們的喜好和偏向的企業(yè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的原因。所以，企業(yè)要首先培養(yǎng)忠實(shí)的員工，然后忠實(shí)的員工才能創(chuàng)造忠實(shí)的客戶，從而提高顧客滿意度。顧客對(duì)服務(wù)的好壞是相關(guān)敏感的，隨著消費(fèi)的越來(lái)越理性，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。因此，企業(yè)要把服務(wù)當(dāng)成是品牌附加值的核心部分，通過(guò)完善的服務(wù)體系打造品牌的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，未來(lái)產(chǎn)品品質(zhì)普遍提高，服務(wù)系統(tǒng)會(huì)成為品牌的生存元素。這就是要求企業(yè)上下一致樹(shù)立“顧客是上帝，顧客就是對(duì)的”理念。要達(dá)到顧客的滿意，企業(yè)必須從經(jīng)營(yíng)起點(diǎn)開(kāi)始，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一類顧客的滿意。并以此實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而且，顧客滿意對(duì)企業(yè)而言，它主要體現(xiàn)的是一種經(jīng)營(yíng)、管理、運(yùn)作的思維模式，從戰(zhàn)略角度指導(dǎo)企業(yè)不偏離方向，并有效地利用、分配各項(xiàng)資源，爭(zhēng)取最大投資回報(bào)。

致謝：非常感謝劉玉丹老師、覃蔚老師在我大學(xué)的最后學(xué)習(xí)階段——畢業(yè)實(shí)習(xí)階段給自己的指導(dǎo)，她們給了我耐心的實(shí)習(xí)工作指導(dǎo)。為了幫助我們樹(shù)立正確的實(shí)習(xí)心態(tài)，她們放棄了自己的休息時(shí)間，她們的這種無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神令人欽佩，在此我向她們表示我誠(chéng)摯的謝意。同時(shí)，感謝所有任課老師和所有同學(xué)在這三年來(lái)給自己的指導(dǎo)和幫助，是他們教會(huì)了我專業(yè)知識(shí)，教會(huì)了我如何學(xué)習(xí)，教會(huì)了我如何做人。在此向他們表示我們由衷的謝意，并祝所有的老師培養(yǎng)出越來(lái)越多的優(yōu)秀人才，桃李滿天下！