第一篇：如何打造積極向上的小組團(tuán)隊(duì)-班主任工作心得

如何打造積極向上的小組團(tuán)隊(duì)

小組合作學(xué)習(xí)，已初具規(guī)模，然而在小組合作學(xué)習(xí)過(guò)程中，也會(huì)暴露出合作中的不愉快、不配合，那么，如何打造一個(gè)各積極向上的小組團(tuán)隊(duì)呢？下面談?wù)勎业囊恍┫敕ê妥龇?，不妥之處還請(qǐng)大家批評(píng)指正。

1、明確目標(biāo)為動(dòng)力。奮斗目標(biāo)，是每個(gè)小組前進(jìn)的方向，前進(jìn)的動(dòng)力。學(xué)期初，我讓小組成員結(jié)合本組實(shí)際，共同參與，制定出小組的奮斗目標(biāo)，并制成桌牌擺放在桌面上，時(shí)刻提醒大家。小組在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，每個(gè)成員都要充分發(fā)揮個(gè)人的積極性和主動(dòng)性，所以每個(gè)人又要根據(jù)各人特點(diǎn)制定各人近期目標(biāo)、努力方向、需改進(jìn)的小缺點(diǎn)貼在桌角，使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程同時(shí)成為自我成長(zhǎng)的過(guò)程。他們?cè)诜窒砑w的歡樂(lè)和幸福中，逐漸形成小組的榮譽(yù)感和責(zé)任感，也就逐漸形成了積極向上的小組團(tuán)隊(duì)。

2、角色分配要分明。根據(jù)小組的規(guī)模、任務(wù)要求和學(xué)生的個(gè)性，教師要協(xié)助分配角色，如學(xué)習(xí)組織者、紀(jì)律監(jiān)督員、衛(wèi)生督察員、科代表等，使每個(gè)人都有事可做，都有發(fā)揮的機(jī)會(huì)。（有時(shí)由學(xué)生自己選擇角色并可定期變換角色。）教師要為學(xué)生明確小組學(xué)習(xí)規(guī)則，如：每一個(gè)成員必須充分扮演好自己的角色，貢獻(xiàn)自己的那份力量，按時(shí)完成自己的任務(wù)，認(rèn)真傾聽其他同學(xué)的發(fā)言，尊重其他同學(xué)并積極地回答他們的問(wèn)題，出現(xiàn)爭(zhēng)論時(shí)，不要抱怨，大家要想方設(shè)法解決問(wèn)題，在沒(méi)有向組員尋求幫助之前不要急于向老師提問(wèn)。

3、縱比橫比促競(jìng)爭(zhēng)。有比較才有鑒別，一種是縱向比，一種是橫向比。“縱比”側(cè)重于自我對(duì)比，便于總結(jié)成績(jī)，鼓舞士氣。在評(píng)選優(yōu)秀小組時(shí)，要以上次的綜合得分為基數(shù)，比一比哪個(gè)組的進(jìn)步大，只有成績(jī)提高了的小組才可以被評(píng)為優(yōu)秀小組，組長(zhǎng)才可以被評(píng)為“優(yōu)秀小組長(zhǎng)”，有進(jìn)步的組員才可評(píng)為“優(yōu)秀組員”?！翱v比”，比出每個(gè)小組的希望，比出每個(gè)人的信心。人最重要的就是自己和自己競(jìng)爭(zhēng)，要戰(zhàn)勝自己，通過(guò)“縱比”，看到自己一點(diǎn)一滴在進(jìn)步，看到自己一天一天在成長(zhǎng)，從而做更好的自己?！皺M比”則是與他人對(duì)比，以人之長(zhǎng)比己之短，進(jìn)而找出差距?？v橫比較的目的，是科學(xué)準(zhǔn)確地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。學(xué)生需要“縱比”，也需要“橫比”。小組間的競(jìng)爭(zhēng)就是“橫比”，老師一定要敢于調(diào)動(dòng)組與組之間的對(duì)抗，并做好“即時(shí)性評(píng)價(jià)”。每個(gè)小組唯有團(tuán)結(jié)協(xié)作、資源共享、同舟共濟(jì)，才能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，因此，組間競(jìng)爭(zhēng)也推動(dòng)了組內(nèi)合作。

4、評(píng)價(jià)導(dǎo)向要全面。評(píng)價(jià)既要重結(jié)果也要重過(guò)程，重點(diǎn)評(píng)價(jià)小組合作過(guò)程中的情況，強(qiáng)化學(xué)習(xí)小組的集體榮譽(yù)感。在評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果時(shí)，不求人人成功，但求人人進(jìn)步，充分肯定學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步，學(xué)習(xí)、行為習(xí)慣、課堂表現(xiàn)、對(duì)小組的功效、對(duì)他人的幫助等，讓小組成員分享到集體成功的喜悅。小組評(píng)價(jià)不但是學(xué)習(xí)上的評(píng)價(jià)，更應(yīng)該是行為習(xí)慣的評(píng)價(jià)，通過(guò)評(píng)價(jià)使學(xué)生形成良好的習(xí)慣、優(yōu)良的品德。因此，在評(píng)價(jià)導(dǎo)向上，應(yīng)該是德、智、體、美的綜合評(píng)價(jià)，也應(yīng)包含團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)等方面的評(píng)價(jià)，用評(píng)價(jià)來(lái)營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)，形成積極向上的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，優(yōu)良班級(jí)。

5、適時(shí)指導(dǎo)要及時(shí)。在小組合作學(xué)習(xí)的實(shí)施過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，這就要求教師能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)處理解決。利用好每天晚放學(xué)的教師交流，了解各組學(xué)生的課堂表現(xiàn)、作業(yè)練習(xí)等情況，第二天早讀小組培訓(xùn)時(shí)或表?yè)P(yáng)加分或批評(píng)指點(diǎn)提出要求，同時(shí)通過(guò)小組長(zhǎng)了解學(xué)習(xí)小組中的其他問(wèn)題，鼓勵(lì)其借助小組的團(tuán)隊(duì)力量解決問(wèn)題，從而使小組內(nèi)出現(xiàn)互幫、互助、互學(xué)、互進(jìn)的局面。

相信在我們教師的指導(dǎo)下，在所有學(xué)生的共同努力下，我們的小組合作學(xué)習(xí)會(huì)展示出越來(lái)越旺盛的生命力。

第二篇：積極向上的團(tuán)隊(duì)

北大附小活力團(tuán)隊(duì)——積極向上的體育教師隊(duì)伍

——觀摩三節(jié)體育課有感

因?yàn)樽赃M(jìn)入北大附小見過(guò)最多的是大小操場(chǎng)、樓間空地上忙碌的身影，又因?yàn)?月27日全員運(yùn)動(dòng)會(huì)成功地舉辦，更因?yàn)樾闹邢蛲约旱膶W(xué)校也能有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，所以，我很愿意走近這支朝氣蓬勃、勇于擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新求實(shí)的北大附小體育教師隊(duì)伍。

10月23日，冒著濕涼的小雨，我認(rèn)真參加了北大附小四校區(qū)體育研修活動(dòng)，觀摩了3位年輕體育教師的展示課、聆聽了專家組的點(diǎn)評(píng)。在我看來(lái)，每一節(jié)體育課背后都凝結(jié)著學(xué)科組教師的心血與汗水。

一、態(tài)度認(rèn)真、技能專業(yè)。

每次不經(jīng)意間走過(guò)操場(chǎng)，都會(huì)看見體育教師們?cè)谡J(rèn)真組織學(xué)生上操或是上體育課還有興趣組活動(dòng)，他們身形矯健、哨聲清脆、口令洪亮。常態(tài)化下的嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué)，反映出體育教師們積極的工作態(tài)度與專業(yè)的運(yùn)動(dòng)技能，嚴(yán)寒酷暑見證了他們非比常人的辛苦。這次觀摩課更加驗(yàn)證了我的感受。三位體育老師聲音之大，讓立于空曠操場(chǎng)邊緣的我能清晰聽到。洪亮清晰的口令，必是長(zhǎng)期的始終如一，才能貫徹始終。劉健老師克服手術(shù)腰傷，一絲不茍的為學(xué)生做出標(biāo)準(zhǔn)的肩肘倒立示范；張杰老師矯健、漂亮的武術(shù)動(dòng)作讓我看到了他身上過(guò)硬的本領(lǐng)；還有迄今為止聽到的最為干凈利落的王朝永老師的哨聲，這些都讓我看到了北大附小普通體育教師們，不普通的一面。真是羨慕北大附小能吸納這樣一批個(gè)人素質(zhì)極高的年輕力量。

二、學(xué)生為本，創(chuàng)新精彩課堂。全員運(yùn)動(dòng)會(huì)上13個(gè)趣味十足的團(tuán)體競(jìng)技項(xiàng)目，讓我感嘆體育教師們以學(xué)生為本，尊重兒童心理成長(zhǎng)、興趣需要的良苦用心。觀摩這三節(jié)展示課更是顛覆了我個(gè)人對(duì)傳統(tǒng)體育課的認(rèn)識(shí)。體育大綱中要求的運(yùn)動(dòng)技能與符合學(xué)生年齡特點(diǎn)的游戲活動(dòng)被巧妙融合，這樣的設(shè)計(jì)不僅使學(xué)生掌握了運(yùn)動(dòng)技能、強(qiáng)健了身體，又產(chǎn)生了愉快體驗(yàn)、培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。劉健老師課前帶領(lǐng)學(xué)生跟著輕快的音樂(lè)跳起了熱身韻律操，引爆了學(xué)生運(yùn)動(dòng)的熱情。張杰老師結(jié)合自己的武術(shù)特長(zhǎng)，創(chuàng)設(shè)了有趣游戲情境，學(xué)生樂(lè)于參與實(shí)踐又鍛煉了膽識(shí)、培養(yǎng)了拼搏意識(shí)。王朝永老師更是將自己的課堂設(shè)計(jì)成了一個(gè)完整的大游戲——“登陸神秘島”。從登島前的熱身準(zhǔn)備，到“踏石過(guò)河、翻山越嶺、收獲果實(shí)”，再到最后的滿載而歸、安全撤離神秘島，整個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)完整、器材使用巧妙，不僅完成了教材的要求，也極其符合低年級(jí)兒童身心特點(diǎn)——學(xué)了、練了、樂(lè)了。真是佩服這些年輕人，四肢發(fā)達(dá)，頭腦聰明！

三、團(tuán)結(jié)互助、進(jìn)取向上。

今天這三節(jié)精彩的體育課不僅展示了三位年輕老師的風(fēng)采，更讓我看到了一支團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)。這是一支男女老少齊上陣體育教師隊(duì)伍，他們不僅全程參與助威、搬運(yùn)體育器材、更是認(rèn)真的現(xiàn)場(chǎng)助理（此項(xiàng)指教師幫忙放音樂(lè)，盡管在后面被專家點(diǎn)評(píng)時(shí)ps,但我還是很感動(dòng)）。這里還有一支負(fù)責(zé)把學(xué)生帶進(jìn)和帶離場(chǎng)地，并默默陪伴、關(guān)注學(xué)生表現(xiàn)的班主任隊(duì)伍?；顒?dòng)最后，從馬老師那還了解到，十一月份體育組還要聘請(qǐng)專家進(jìn)行專題講座，幫助體育老師撰寫論文，提高科研能力。真是感動(dòng)于北大附小“思想自由、兼容并包”的學(xué)術(shù)精神影響下的，這支積極參與課程改革研究的、并不以文筆表達(dá)擅長(zhǎng)的體育教師們。

從這些體育老師身上、從越來(lái)越多的學(xué)科教師身上，從自信、快樂(lè)、健康的學(xué)生身上，讓處于屏障之外的我們逐漸看到一個(gè)教育理念先進(jìn)、教學(xué)方法科學(xué)、有著高素質(zhì)教師隊(duì)伍和良好育人環(huán)境的北大附小。

第三篇：打造巔峰團(tuán)隊(duì)心得.

《打造巔峰團(tuán)隊(duì)》心得體會(huì)

通過(guò)公司組織學(xué)習(xí)羅恩老師的《打造巔峰團(tuán)隊(duì)》,使我深受教育和鼓舞,團(tuán)隊(duì)精神就是新時(shí)期的一種集體主義的升華和內(nèi)容的擴(kuò)展,我們?cè)诠ぷ鞯姆止づc合作離不開團(tuán)隊(duì)精神的支撐,沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的支撐就很難有我們各項(xiàng)工作的順利開展,總之,團(tuán)隊(duì)精神就是新時(shí)期團(tuán)結(jié)力和凝聚力的所在。

在我們工作中離不開團(tuán)隊(duì)精神的指引,團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)單位或者一個(gè)組織的凝聚力的所在。要想工作中產(chǎn)生積極的影響,離不開一個(gè)團(tuán)隊(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)的定義,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)方向和努力的方向。

團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)的凝聚力,實(shí)質(zhì)就是提高團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)。要打造巔峰的團(tuán)隊(duì),必須從自我做起,在工作、生活、學(xué)習(xí)中都要學(xué)會(huì)先做人,后做事,工作要有自覺性,時(shí)刻提醒、反醒自己。把握好公司組織每一次管理學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),每一次學(xué)習(xí)都是自我完善和提升。對(duì)于個(gè)人,一個(gè)明確的目標(biāo),不僅給人指明了方向,更主要的會(huì)給人與無(wú)窮的動(dòng)力,可以更快的實(shí)現(xiàn)自己的理想,避免走許多彎路。目標(biāo)明確之后,作為團(tuán)隊(duì)的成員最需要的是做好自己的工作,而不是去挑剔和指責(zé)別人,履行自己的工作職責(zé),想盡一切辦法提高工作效率,維持工作成果,不折不扣地執(zhí)行。

團(tuán)隊(duì)精神要靠一個(gè)統(tǒng)一正確的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)揮重要的作

用。巔峰團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)單位產(chǎn)生強(qiáng)大凝聚力的所在。尊重和信任團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),積極的協(xié)調(diào)、默契配合,是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所必需的條件之一。心往一處想,勁往一處使,才能使我們的力量發(fā)揮最大的效用,凡事三思而后行,建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系,團(tuán)結(jié)協(xié)作,把自己融入團(tuán)隊(duì)中。發(fā)揮個(gè)人才智,擰成一股繩,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)凝聚力,消除內(nèi)部損耗,居安思危,形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),從而發(fā)揮整體效能。

通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)團(tuán)隊(duì)精神有了進(jìn)一步的了解,在今后的工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短,交流協(xié)作,為公司建設(shè)添磚加瓦,貢獻(xiàn)自己的力量。

日照城建建設(shè)工程有限公司

安全部王曉燕 二○一二年十一月八日

第四篇：打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)心得

葵花藥業(yè)集團(tuán)（冀州）有限公司

采儲(chǔ)部 部門 打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得

----馬翔

一、本次培訓(xùn)你學(xué)習(xí)到了什么

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，要有共同的目標(biāo)和責(zé)任，內(nèi)部要相互溝通共同學(xué)習(xí)，個(gè)人能力只有在團(tuán)隊(duì)的平臺(tái)上才能展現(xiàn)；西點(diǎn)軍校很有啟示意義的校訓(xùn)：關(guān)鍵時(shí)刻能夠堅(jiān)持原則，為了贏得勝利也許你不得不干一些和自己不相干的事情等。學(xué)到一些對(duì)待和處理事務(wù)的態(tài)度和方法：坦然接受眼前的一切，勇于承擔(dān)責(zé)任，憂慮不能解決問(wèn)題。

二、在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中感悟到了什么

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)具有很強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。擺正自己的位置，找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，承擔(dān)責(zé)任，相互學(xué)習(xí)才能使團(tuán)隊(duì)更加和諧。正確面對(duì)各種事務(wù)，調(diào)整心態(tài)打造良好的心里素質(zhì)才能處理好工作中各種矛盾，才能更好地待人處事，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

三、在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自己需要提升的能力是什么

在執(zhí)行力方面要提升；內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)方面存在不足之處要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)；在處理一些矛盾和對(duì)待事情方面有時(shí)感情用事，應(yīng)培養(yǎng)成熟穩(wěn)定的心態(tài)，坦然面對(duì)，從容面對(duì)。

四、如何將學(xué)習(xí)到的理念和思維在工作中進(jìn)行應(yīng)用

在工作中對(duì)于下級(jí)的矛盾和情緒要善于開導(dǎo)，要主動(dòng)溝通做好思想工作；要從團(tuán)隊(duì)的積極面加強(qiáng)教育，培養(yǎng)成員間相互理解相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，使個(gè)人的才華在團(tuán)隊(duì)的平臺(tái)上充分展現(xiàn)。

第五篇：《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)心得

《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》這期培訓(xùn)余世維先生先綜述了“職業(yè)化professional”的內(nèi)涵，后分別從技能、形象、態(tài)度、道德四個(gè)方面進(jìn)行分別闡述。職業(yè)化的工作形象講解的篇幅比較少，因?yàn)槎际谴蠹腋泄倌軌蛑庇^感受到的，例如衣著言談舉止等。因此這兩方面我就不作贅述。

綜述中，余世維先生強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)是早已被廣泛認(rèn)同的：就是一個(gè)字——“人”，我認(rèn)為包含兩層含義：一是要以人為本，讓產(chǎn)品和服務(wù)更加人性化；二是指提供商品和服務(wù)的人，往下延伸說(shuō)白了就是他多次提到的“每個(gè)人做事都要有個(gè)做事的樣子”。確實(shí)在銷售構(gòu)成的因素中，人是最核心的部分?，F(xiàn)在來(lái)說(shuō)，各類商品，琳瑯滿目，消費(fèi)者選擇的余地非常大，商品本身對(duì)消費(fèi)者的吸引力很難再成為商家的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，純粹的商品特性也不盡然成為消費(fèi)者唯一的選擇依據(jù)。因此，現(xiàn)在不僅僅是第三產(chǎn)業(yè)，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都由最初基本的供應(yīng)產(chǎn)品，上升至了提供相關(guān)服務(wù)（包括售前、售后及周邊服務(wù)）的高度，這就體現(xiàn)了第一層含義“以人為本”，既然有了這個(gè)需求，供給便應(yīng)運(yùn)而生，市場(chǎng)當(dāng)然需要商家能夠提供更優(yōu)化的人性化服務(wù)，我認(rèn)為這一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消費(fèi)者目前迫切需求的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

因此，我認(rèn)為，有了這個(gè)意識(shí)，有了這種理念，配合職業(yè)化的技能、形象、態(tài)度、道德便可以成為一個(gè)合格甚至出色的職業(yè)人。

通篇培訓(xùn)中，讓我感同身受，直接獲益的應(yīng)屬“工作技能”和“工作態(tài)度”這兩個(gè)章節(jié)。

余世維先生有這樣一句話：“當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和需求超過(guò)我們的供給，就會(huì)放棄我們了”。這就在職業(yè)化的工作技能中對(duì)職業(yè)人提出了嚴(yán)格的要求：首先，對(duì)于本職工作的最基本技能做到駕輕就熟；其次，對(duì)于所從事專業(yè)的知識(shí)要做到耳熟能詳；最后，對(duì)于主業(yè)周邊的相關(guān)情況，也要有個(gè)基本了解，至少能夠起到為客戶當(dāng)“窗口”的作用。相信有了過(guò)硬的技能，加上行之有效的方式，就能進(jìn)一步促成跟客戶的有效溝通。何謂行之有效的方式？即顧問(wèn)式銷售(marketing)。其中令我記憶深刻的扭轉(zhuǎn)觀念的關(guān)鍵字句是：我們是在幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。也就是說(shuō)要了解客戶的真正需求、購(gòu)買的真正目的，在這個(gè)基礎(chǔ)上給客戶提供指導(dǎo)性建議，這才稱得上是銷售，而不是傳統(tǒng)意義上的賣東西(sale)。東西賣出去了，要想進(jìn)一步邁向成功，就要盡可能地把客戶培養(yǎng)成我們永遠(yuǎn)的客戶，這就要在售后服務(wù)上多下功夫，適當(dāng)?shù)夭扇∏‘?dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行回訪是必不可少的，當(dāng)然在這個(gè)培養(yǎng)的過(guò)程中，我們有可能暫時(shí)性地受些損失，但放長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這其實(shí)也是一種投資，可以當(dāng)作是我們培養(yǎng)客戶品牌忠誠(chéng)度的成本之一。只有做到這些，才稱得上是一次成功的銷售。

都說(shuō)，態(tài)度決定一切，我很認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。尤其余世維先生的：“認(rèn)真做事只能把事情作對(duì)，用心做事才能把事情做好！”讓我感觸頗深。其實(shí)這一點(diǎn)上，每個(gè)人都應(yīng)該深有體會(huì)，這句口號(hào)盡管平實(shí)，但卻實(shí)現(xiàn)了這一觀點(diǎn)的完美概括。應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記，在我們“應(yīng)該”的基礎(chǔ)上，再多做那么一點(diǎn)點(diǎn)，就是這么一點(diǎn)點(diǎn)才能達(dá)到出其不意的效果，這便是“預(yù)期之外”的驚喜，有時(shí)候，這一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值在客戶看來(lái)甚至高于之前付出許多的“應(yīng)該”，這也可能將成為提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)小方面。這一點(diǎn)點(diǎn)就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業(yè)化的工作態(tài)度”。

此外，參考這個(gè)系列的課程培訓(xùn)，在與客戶有效溝通方面，我提煉出了以下幾點(diǎn)：

1、做不到的事，一定要在對(duì)方開口之前通知對(duì)方；

2、客戶的任何問(wèn)題只要到我這里，都必須得到妥善解決，自己職權(quán)能力之外的，以自己為媒介，收集相關(guān)有效信息整理后集中反饋給客戶；（這就是上文中“窗口”的概念。）

3、具體溝通細(xì)節(jié)。

a、談判時(shí)注意雙贏，立場(chǎng)上尤其要把客戶的利益擺在首位，要讓客戶認(rèn)為你站在他的角度替他著想；

b、一定要先聽后說(shuō)。以客戶說(shuō)法中的破綻為切入點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)地展開進(jìn)行說(shuō)服；

c、任何問(wèn)題先內(nèi)部溝通一致，再進(jìn)行外部溝通，避免出現(xiàn)兩種不同的聲音，給客戶造成混亂、不專業(yè)的印象。

最后，很高興能有額外的收獲是得到了幾點(diǎn)切實(shí)可行的啟發(fā)創(chuàng)意的方法，在這里跟大家一同分享：常常讀書、多見識(shí)外面的世界、創(chuàng)新=模仿+改良、經(jīng)常改變生活與工作的方式以刺激右腦、多與他人切磋刺激思維。