第一篇：看《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》心得

在公司統(tǒng)一組織下，我們集中觀看了余世維老師的《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》系列講座光碟。收獲頗多。整個(gè)講座分為四個(gè)方面。工作技能、工作形象、工作態(tài)度和工作道德四個(gè)方面闡述了什么是職業(yè)化，以及如何打造一個(gè)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。余世維老師對(duì)四個(gè)方面也做了具體的定義

1、職業(yè)化的工作技能：像一個(gè)做事的樣子。你對(duì)你做的事是否內(nèi)行，知識(shí)是否豐富，技能是否過(guò)硬。

2、職業(yè)化的工作形象：看起來(lái)像那一行的人。你有沒(méi)有你這一行所要求的基本素質(zhì)，合不合這一行的規(guī)矩，這是形象，樣子一看就可以看出來(lái)。

3、職業(yè)化的工作態(tài)度：用心把事情做好。認(rèn)真盡力將每一件事情做到完美。

4、職業(yè)化的工作道德：對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持。每個(gè)品牌都有他自身企業(yè)文化的要求，維護(hù)品牌信譽(yù)，傳承品牌的文化內(nèi)涵。作為公司的一員應(yīng)該做到時(shí)時(shí)，事事樹(shù)立良好的個(gè)人形象，并維護(hù)公司的形象。

作為新媒體部的一員，我常常會(huì)問(wèn)自己，自己做到職業(yè)化了嗎？每一次自省，我都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有很多不足。1，對(duì)其他領(lǐng)域的只是涉獵不足，過(guò)于呆板。2，對(duì)生活和工作之間的轉(zhuǎn)變還未完全適應(yīng)，需要加強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸屬感。3，團(tuán)隊(duì)協(xié)作不足，溝通出現(xiàn)脫節(jié)。在職業(yè)化上，在團(tuán)隊(duì)合作上我還有很長(zhǎng)的路要走，也有很多東西要學(xué)。多聽(tīng)、多看、多想，及時(shí)的總結(jié)和反饋，以做到具備工作所需要的職業(yè)素養(yǎng)，真正做到職業(yè)化。

我將盡我所能的做好本職工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改進(jìn)，使自己的工作更加完善，也希望何總能夠予以指正、指導(dǎo)。

新媒體部：駱長(zhǎng)銀

第二篇：看《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》心得體會(huì)

看《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》心得體會(huì)

近期，在部機(jī)關(guān)統(tǒng)一組織下，我們集中觀看了余世維博士《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》系列講座光碟。通過(guò)觀看《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》，我覺(jué)得職業(yè)化同樣適用于組工干部隊(duì)伍，應(yīng)從自身做起，著力打造職業(yè)化組工干部隊(duì)伍。有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

1、要有職業(yè)化的組工干部工作形象。組織部門(mén)作為黨委重要部門(mén)，承擔(dān)著上

傳下達(dá)的重要作用。組工干部的形象好壞，直接決定著組織部門(mén)在公眾當(dāng)中的形象。余世維指出：職業(yè)化的工作形象就是看起來(lái)像那個(gè)行業(yè)的人。那么我們組工干部就是力求讓外面的人看我們像個(gè)組工干部的樣子，做到講黨性、重品行、作表率，努力樹(shù)立可信、可靠、可親、可敬的新形象。講黨性，就是要自覺(jué)把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的利益作為畢生追求，與群眾真交深交，以心換心，在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整上幫助群眾建“聚寶盆”，在排憂(yōu)解難上送群眾“及時(shí)雨”，在開(kāi)拓市場(chǎng)上給群眾栽“搖錢(qián)樹(shù)”，在減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)上給群眾吃“順氣丸”，最大限度的錘煉自已的黨性。重品行，就是要經(jīng)常反思自己在言行舉止上有無(wú)不妥、不適之處，有什么閃失或過(guò)錯(cuò)；經(jīng)常按照黨章和上級(jí)黨組織對(duì)組工干部的要求，自我檢查、剖析和反思自己的言行舉止，明是非，辨善惡，分美丑，使自己永遠(yuǎn)處于潔凈而清新的狀態(tài)。作表率，就是要做勤奮好學(xué)、學(xué)以致用的表率，做真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的表率，做心系群眾、服務(wù)人民的表率，做艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的表率，做顧全大局、令行禁止的表率，做發(fā)揚(yáng)民主、團(tuán)結(jié)共事的表率。

2、要有職業(yè)化的組工干部工作態(tài)度。認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。一個(gè)能力(來(lái)源：好范文 http://004km.cn/）再?gòu)?qiáng)的人，如果沒(méi)有良好的工作態(tài)度，沒(méi)有用心做事，也一定無(wú)法將事情做好。余世維講述了做事情不用心的四種表現(xiàn)：同樣的錯(cuò)誤要犯好幾次；什么事情都不主動(dòng)溝通和關(guān)切；滿(mǎn)足現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新；沒(méi)有危機(jī)感。這四種表現(xiàn)或多或少在我們組工干部身上出現(xiàn)。組工干部怎樣才能做到用心做事呢？一方面每個(gè)組工干部每天都要堅(jiān)持審視自我：我有哪些優(yōu)點(diǎn)？我有哪些強(qiáng)項(xiàng)？我有哪些缺點(diǎn)？我有哪些不足？我該如何發(fā)揮我的優(yōu)點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)去彌補(bǔ)不足？我為組織部可以做些什么？我怎樣可以實(shí)現(xiàn)更好地為群眾服務(wù)？另一方面，組工干部做事要雷厲風(fēng)行。要堅(jiān)持今日事今日畢，不和稀泥，堅(jiān)持把每件事情都處理到位，堅(jiān)持每件事情事前有規(guī)劃部署，事中有反饋，事后有總結(jié)。

3、要有職業(yè)化的組工干部工作技能。欲勝人者，必先自勝；欲知人者，必先自知。組工干部是管干部的干部、管黨員的黨員、管人才的人才，我們的理論素質(zhì)不強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平不高，不僅影響工作大局，而且制約組織工作對(duì)象的成長(zhǎng)和進(jìn)步。因此，要在平時(shí)的工作中注重提升工作技能。一要善于學(xué)習(xí)提高。要堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，武裝業(yè)務(wù)本領(lǐng)，把學(xué)習(xí)作為終身追求，融入工作，融入生活。要少一些應(yīng)酬，多一些閱讀；少一些娛樂(lè)，多一些思考；少一些空談，多一些調(diào)研。既要學(xué)理論，又要學(xué)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)做一名政治理論的“研究員”、精通業(yè)務(wù)的“政策通”、熟悉情況的“活字典”。二要勤于實(shí)踐探索。勤于擱下面子，甘當(dāng)小學(xué)生，向群眾學(xué)習(xí)；勤于在實(shí)踐中掌握新知識(shí)，積累新經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)新本領(lǐng)；勤于針對(duì)問(wèn)題學(xué)、帶著問(wèn)題學(xué)，真正做到武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作的高度統(tǒng)一，作學(xué)用結(jié)合的表率。三要力爭(zhēng)成為“多面手”。在精通組工業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)，要盡量多學(xué)些相關(guān)知識(shí)和技能，如電腦操作、公文處理、待人接物、攝影、演講等，成為“多面手”。

4、要有職業(yè)化的組工干部工作道德。組工干部的工作道德歸結(jié)起來(lái)就是16個(gè)字，即對(duì)己清正、對(duì)人公正、對(duì)內(nèi)嚴(yán)格、對(duì)外平等。對(duì)己清正就是要時(shí)刻繃緊廉潔自律這根弦，堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，自覺(jué)管好自己的心、自己的嘴、自己的手；守得住清貧，抵得住誘惑，經(jīng)得住考驗(yàn)，管得住小節(jié)，用一顆責(zé)任心做事，以一顆平常心對(duì)人；勿以善小而不為，勿以惡小而為之，慎篤行、戒驕躁、棄奢侈，不為權(quán)所誘，不為名所累，不為利所動(dòng)，老老實(shí)實(shí)做人，干干凈凈做事。對(duì)人公正就是要把“公道正派”作為立身之本、為人之基、處世之道，認(rèn)真履行組織工作職能，努力提高選人用人公信度。在識(shí)人察人中要看能力、看業(yè)績(jī)、看民意、看品行，真正把政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過(guò)得硬、群眾信得過(guò)的優(yōu)秀人才選拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)，形成見(jiàn)賢思齊的良好用人導(dǎo)向。對(duì)內(nèi)嚴(yán)格就是堅(jiān)持從嚴(yán)治部，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)把“入口關(guān)”、疏通“出口關(guān)”。對(duì)組工干部個(gè)人來(lái)說(shuō)就是要嚴(yán)格按照市委組織部自身建設(shè)十二條要求，從嚴(yán)要求自己，絕不給部機(jī)關(guān)丟臉，絕不給部機(jī)關(guān)抹黑。對(duì)外平等，就是要胸襟開(kāi)闊，海納百川，謙虛謹(jǐn)慎，平等待人，用組工干部特有的人格魅力增強(qiáng)黨員之家、干部之家、人才之家的凝聚力和親和力。

第三篇：打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)心得

大家早上好！

今天我來(lái)分享一下余世維教授的《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》的心得體會(huì)。余世維教授是我比較崇拜的一個(gè)人，單單靠培訓(xùn)就能夠讓人明白很多道理的人一定是非常厲害的角色。不止是他獲得的博士學(xué)位，更為重要的是他發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼光，以及解決問(wèn)題的方法。有些人有學(xué)識(shí)但未必有過(guò)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有些人有企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)也未必能夠很好地分享給他人。而余世維教授做到了。所以，他的課程都非常經(jīng)典，深入淺出，案例豐富，且效果顯著。2013年10月統(tǒng)計(jì)數(shù)字，他的粉絲達(dá)到700多萬(wàn)人，我還沒(méi)有關(guān)注，但不影響我對(duì)他課程的推崇。

大家現(xiàn)在都知道他這個(gè)人，但搜他履歷了解的未必有很多。教授、博士的頭銜就不過(guò)多介紹了，只說(shuō)他曾任職和現(xiàn)任職哪些企業(yè)。曾任：日本航空公司臺(tái)灣地區(qū)副總經(jīng)理；美爽爽化妝品公司駐美副總經(jīng)理；泰華土地開(kāi)發(fā)公司（泰國(guó)工業(yè)區(qū)）總經(jīng)理；誼聯(lián)企業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理；美國(guó)富順集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理?，F(xiàn)任：名仕領(lǐng)袖學(xué)院院長(zhǎng)；上海交通大學(xué)國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)力研究所所長(zhǎng)；（香港）富格曼國(guó)際集團(tuán)董事長(zhǎng)；（印尼）漢威國(guó)際能源執(zhí)行董事。這說(shuō)明，他分享的經(jīng)驗(yàn)以及方法是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和研究的。他的課程也比較多，有興趣的大家可以去搜集一下，強(qiáng)烈建議大家在茶余飯后聽(tīng)上一段，關(guān)鍵是他這個(gè)人還比較幽默，可以當(dāng)單口相聲聽(tīng)，個(gè)人覺(jué)得比較過(guò)癮。言歸正傳，這堂課《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》，像個(gè)做事的樣子，道理就是這么簡(jiǎn)單。職業(yè)化，首先要具備職業(yè)化的工作技能，也就是你所從事的工作崗位要具備的基礎(chǔ)的知識(shí)技能。其次，職業(yè)化的工作態(tài)度。也就是想把工作做得更好，要比常人付出怎樣的努力，從細(xì)節(jié)、流程以及執(zhí)行力等各個(gè)方面予以強(qiáng)化。再者，職業(yè)化的工作道德，對(duì)公司品牌和信譽(yù)的堅(jiān)持等等。

工作技能當(dāng)然都是學(xué)習(xí)和培訓(xùn)培養(yǎng)出來(lái)的。工作多年的人容易放松對(duì)自己學(xué)習(xí)充電的要求，最終導(dǎo)致創(chuàng)新意識(shí)不足，大腦中的知識(shí)儲(chǔ)備跟不上信息發(fā)展速度，工作狀態(tài)模式化等等吧。所以，學(xué)習(xí)還是非常必要的，無(wú)論你涉獵什么學(xué)科或內(nèi)容，起碼閱讀和思考的習(xí)慣不能丟棄。我訂閱了一年的財(cái)經(jīng)雜志，剛開(kāi)始自己是每本必讀的，利用任何空擋時(shí)間去閱讀。但是，最近我發(fā)展自己的閱讀速度明顯跟不上雜志的出版速度，最終我的雜志都睡在桌面上了。說(shuō)是心情或者其他雜亂事情的影響，我感覺(jué)都是借口。學(xué)習(xí)還是需要堅(jiān)持、毅力和決心的。

涉獵書(shū)籍只是學(xué)習(xí)的一部分，更多的是在工作中怎樣去充實(shí)自己，同樣的一件工作不同的人做會(huì)出現(xiàn)不同的結(jié)果，有些人特別細(xì)心、思路清晰、對(duì)工作有極大的熱情，做事講究方法，效率也非常高。這些都是自身知識(shí)儲(chǔ)備與工作經(jīng)驗(yàn)很好融合的結(jié)果。接到一項(xiàng)新工作，有些人急于去做，而沒(méi)有研究過(guò)以往別人怎樣做，別人怎樣搜集整合資料，怎樣計(jì)劃能使這項(xiàng)工作更快的完成等等。接到一項(xiàng)熟悉工作，也是立馬去做，沒(méi)有考慮過(guò)這項(xiàng)工作與以往什么不同，需要注意什么，有無(wú)可創(chuàng)新的地方。盲目去最做事最容易出現(xiàn)紕漏，對(duì)流程的不遵守，對(duì)細(xì)節(jié)的忽略等等。都是工作技能欠缺的表現(xiàn)。所以，像個(gè)做事的樣子就要不斷地學(xué)習(xí)和磨練自己，這些都是靠自己用心的和努力的。

同公司發(fā)展一樣，職業(yè)化也是分為硬實(shí)力和軟實(shí)力，硬實(shí)力就是技能，軟實(shí)力還是靠自身的修養(yǎng)。也就是工作態(tài)度與工作道德。這些軟實(shí)力是對(duì)個(gè)人發(fā)展起決定性因素的。學(xué)不學(xué)，做不做，能否做得更好，這些都來(lái)源于個(gè)人態(tài)度和責(zé)任感?？谔?hào)再響亮，沒(méi)有用心做事，結(jié)果也必然是差強(qiáng)人意的。

舉個(gè)例子，公司照片墻上的有一個(gè)照片掉了，以前不用說(shuō)就會(huì)有人把它給再次粘好，現(xiàn)在我看過(guò)了好多天也沒(méi)有熱播弄。這是力所能及或者是舉手之勞的事情，這個(gè)跟工作技能毫不相關(guān)，這就是態(tài)度與責(zé)任的問(wèn)題。我們經(jīng)常會(huì)被平淡如水的工作和生活所麻痹，沒(méi)有了樂(lè)趣和熱情，說(shuō)是周?chē)h(huán)境影響，我想還是自己沒(méi)有去做自己罷了。這件小事折射出，我們很少積極主動(dòng)地去思考問(wèn)題，也很少換位思考，我能為公司做些什么，我能為這個(gè)團(tuán)隊(duì)做些什么，我能為他人做些什么。領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有安排工作就不去主動(dòng)去計(jì)劃，這個(gè)想法對(duì)公司有利沒(méi)人問(wèn)你就不說(shuō)，這項(xiàng)計(jì)劃有漏洞領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)注意到我們就當(dāng)不存在？我們是去了自主參與的意識(shí)，是去了用心做事的態(tài)度，再加上不會(huì)考慮什么公司榮譽(yù)形象的東西，那么我們還能做什么呢？

我想我們應(yīng)該積極主動(dòng)的去做些什么了，有好的培訓(xùn)想法可以和人力資源探討，有好的改進(jìn)工作流程的方法可以和部門(mén)經(jīng)理說(shuō)，有更好豐富大家工作之余的團(tuán)體活動(dòng)可以建議建議，有產(chǎn)品創(chuàng)意也可以說(shuō)給研發(fā)聽(tīng)一聽(tīng)，近期工作都完成好了，其他人需不需要協(xié)助。只要是對(duì)公司有利的，對(duì)團(tuán)隊(duì)有利的，對(duì)產(chǎn)品有利的，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售我們的業(yè)績(jī)有利的，我們都可以提。這就是目標(biāo)一致，這就是態(tài)度與責(zé)任。

你的心沒(méi)和公司在一起，脈搏沒(méi)有與公司一致，工作不在狀態(tài)，我們都需要及早的脈動(dòng)回來(lái)。相信，這種狀態(tài)下沒(méi)有公司不能發(fā)展的更好，個(gè)人也會(huì)發(fā)展得更好。

第四篇：《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)心得

《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》這期培訓(xùn)余世維先生先綜述了“職業(yè)化professional”的內(nèi)涵，后分別從技能、形象、態(tài)度、道德四個(gè)方面進(jìn)行分別闡述。職業(yè)化的工作形象講解的篇幅比較少，因?yàn)槎际谴蠹腋泄倌軌蛑庇^感受到的，例如衣著言談舉止等。因此這兩方面我就不作贅述。

綜述中，余世維先生強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)是早已被廣泛認(rèn)同的：就是一個(gè)字——“人”，我認(rèn)為包含兩層含義：一是要以人為本，讓產(chǎn)品和服務(wù)更加人性化；二是指提供商品和服務(wù)的人，往下延伸說(shuō)白了就是他多次提到的“每個(gè)人做事都要有個(gè)做事的樣子”。確實(shí)在銷(xiāo)售構(gòu)成的因素中，人是最核心的部分?，F(xiàn)在來(lái)說(shuō)，各類(lèi)商品，琳瑯滿(mǎn)目，消費(fèi)者選擇的余地非常大，商品本身對(duì)消費(fèi)者的吸引力很難再成為商家的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，純粹的商品特性也不盡然成為消費(fèi)者唯一的選擇依據(jù)。因此，現(xiàn)在不僅僅是第三產(chǎn)業(yè)，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都由最初基本的供應(yīng)產(chǎn)品，上升至了提供相關(guān)服務(wù)（包括售前、售后及周邊服務(wù)）的高度，這就體現(xiàn)了第一層含義“以人為本”，既然有了這個(gè)需求，供給便應(yīng)運(yùn)而生，市場(chǎng)當(dāng)然需要商家能夠提供更優(yōu)化的人性化服務(wù)，我認(rèn)為這一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消費(fèi)者目前迫切需求的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

因此，我認(rèn)為，有了這個(gè)意識(shí)，有了這種理念，配合職業(yè)化的技能、形象、態(tài)度、道德便可以成為一個(gè)合格甚至出色的職業(yè)人。

通篇培訓(xùn)中，讓我感同身受，直接獲益的應(yīng)屬“工作技能”和“工作態(tài)度”這兩個(gè)章節(jié)。

余世維先生有這樣一句話(huà)：“當(dāng)客戶(hù)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和需求超過(guò)我們的供給，就會(huì)放棄我們了”。這就在職業(yè)化的工作技能中對(duì)職業(yè)人提出了嚴(yán)格的要求：首先，對(duì)于本職工作的最基本技能做到駕輕就熟；其次，對(duì)于所從事專(zhuān)業(yè)的知識(shí)要做到耳熟能詳；最后，對(duì)于主業(yè)周邊的相關(guān)情況，也要有個(gè)基本了解，至少能夠起到為客戶(hù)當(dāng)“窗口”的作用。相信有了過(guò)硬的技能，加上行之有效的方式，就能進(jìn)一步促成跟客戶(hù)的有效溝通。何謂行之有效的方式？即顧問(wèn)式銷(xiāo)售(marketing)。其中令我記憶深刻的扭轉(zhuǎn)觀念的關(guān)鍵字句是：我們是在幫客戶(hù)“買(mǎi)”東西，不是“賣(mài)”東西給客戶(hù)。也就是說(shuō)要了解客戶(hù)的真正需求、購(gòu)買(mǎi)的真正目的，在這個(gè)基礎(chǔ)上給客戶(hù)提供指導(dǎo)性建議，這才稱(chēng)得上是銷(xiāo)售，而不是傳統(tǒng)意義上的賣(mài)東西(sale)。東西賣(mài)出去了，要想進(jìn)一步邁向成功，就要盡可能地把客戶(hù)培養(yǎng)成我們永遠(yuǎn)的客戶(hù)，這就要在售后服務(wù)上多下功夫，適當(dāng)?shù)夭扇∏‘?dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行回訪是必不可少的，當(dāng)然在這個(gè)培養(yǎng)的過(guò)程中，我們有可能暫時(shí)性地受些損失，但放長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這其實(shí)也是一種投資，可以當(dāng)作是我們培養(yǎng)客戶(hù)品牌忠誠(chéng)度的成本之一。只有做到這些，才稱(chēng)得上是一次成功的銷(xiāo)售。

都說(shuō)，態(tài)度決定一切，我很認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。尤其余世維先生的：“認(rèn)真做事只能把事情作對(duì)，用心做事才能把事情做好！”讓我感觸頗深。其實(shí)這一點(diǎn)上，每個(gè)人都應(yīng)該深有體會(huì)，這句口號(hào)盡管平實(shí)，但卻實(shí)現(xiàn)了這一觀點(diǎn)的完美概括。應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記，在我們“應(yīng)該”的基礎(chǔ)上，再多做那么一點(diǎn)點(diǎn)，就是這么一點(diǎn)點(diǎn)才能達(dá)到出其不意的效果，這便是“預(yù)期之外”的驚喜，有時(shí)候，這一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值在客戶(hù)看來(lái)甚至高于之前付出許多的“應(yīng)該”，這也可能將成為提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)小方面。這一點(diǎn)點(diǎn)就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業(yè)化的工作態(tài)度”。

此外，參考這個(gè)系列的課程培訓(xùn)，在與客戶(hù)有效溝通方面，我提煉出了以下幾點(diǎn)：

1、做不到的事，一定要在對(duì)方開(kāi)口之前通知對(duì)方；

2、客戶(hù)的任何問(wèn)題只要到我這里，都必須得到妥善解決，自己職權(quán)能力之外的，以自己為媒介，收集相關(guān)有效信息整理后集中反饋給客戶(hù)；（這就是上文中“窗口”的概念。）

3、具體溝通細(xì)節(jié)。

a、談判時(shí)注意雙贏，立場(chǎng)上尤其要把客戶(hù)的利益擺在首位，要讓客戶(hù)認(rèn)為你站在他的角度替他著想；

b、一定要先聽(tīng)后說(shuō)。以客戶(hù)說(shuō)法中的破綻為切入點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)地展開(kāi)進(jìn)行說(shuō)服；

c、任何問(wèn)題先內(nèi)部溝通一致，再進(jìn)行外部溝通，避免出現(xiàn)兩種不同的聲音，給客戶(hù)造成混亂、不專(zhuān)業(yè)的印象。

最后，很高興能有額外的收獲是得到了幾點(diǎn)切實(shí)可行的啟發(fā)創(chuàng)意的方法，在這里跟大家一同分享：常常讀書(shū)、多見(jiàn)識(shí)外面的世界、創(chuàng)新=模仿+改良、經(jīng)常改變生活與工作的方式以刺激右腦、多與他人切磋刺激思維。

第五篇：打造團(tuán)隊(duì)職業(yè)化

職業(yè)化解決了企業(yè)由上到下最重要但易忽視、最常出現(xiàn)但久拖不決的難題，是企業(yè)和個(gè)人可持續(xù)成長(zhǎng)的有效工具！

職業(yè)化是樹(shù)立知名品牌的基石，凝聚品牌文化的萬(wàn)有引力，企業(yè)和個(gè)人建立長(zhǎng)青品牌的高效法則！

職業(yè)化是成功的代名詞，千萬(wàn)中外風(fēng)云人物和企業(yè)財(cái)團(tuán)都在運(yùn)用職業(yè)化，成為它最直接的受益者，它已經(jīng)在世界范圍內(nèi)折射出無(wú)可比擬的價(jià)值！贏在執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)、有效溝通、企業(yè)變革與文化、管理者的情商EQ、職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤、如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人...《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)--基業(yè)長(zhǎng)青的源動(dòng)力》內(nèi)容提要：

1、職業(yè)化的內(nèi)涵包括四個(gè)方面：

職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德

2、檢討：職業(yè)化必須與企業(yè)的“核心文化”有關(guān)

我們應(yīng)該從別人的角度去觀察自己的“不專(zhuān)業(yè)”

3、思考：目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太職業(yè)化，原因是什么？

日常消費(fèi)中哪些地方讓我們感覺(jué)很不專(zhuān)業(yè)？ VCD2職業(yè)化的工作技能就是“像個(gè)做事的樣子”

企業(yè)要有首席知識(shí)官（CKO），提高企業(yè)工作技能的成功流程借鑒（IBM）

賣(mài)點(diǎn)→買(mǎi)點(diǎn)賣(mài)東西給客戶(hù)→幫客戶(hù)買(mǎi)東西

1、檢討：每一個(gè)公司的部門(mén)或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”

Marketing不同于Sales，無(wú)論程度、范圍、立場(chǎng)，我們要做“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”

2、思考：客戶(hù)為什么對(duì)賣(mài)方總沒(méi)有安全感？他怕[1][2]什么？

有什么辦法讓客戶(hù)相信你售后還找得著？

3、補(bǔ)充：要做別人的“顧問(wèn)”，自己先要有很好的“創(chuàng)意”

幫客戶(hù)“買(mǎi)”東西，指的是什么？

VCD3職業(yè)化的工作形象就是“看起來(lái)像那一行的人”

職業(yè)化的工作形象包括公司、個(gè)人兩個(gè)層次

公司職業(yè)形象要做到統(tǒng)一、簡(jiǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)、精致

個(gè)人則包括衣著和談吐、準(zhǔn)備資料完整與精細(xì)??

1、檢討：公司——CIS不只要區(qū)隔你與其他競(jìng)爭(zhēng)者，還要區(qū)隔你的專(zhuān)業(yè)檔次。

個(gè)人——你腦中的“樂(lè)團(tuán)指揮”或“海軍少將艦長(zhǎng)”什么樣子？

2、思考：“醫(yī)生”、“警察”、“教師”與“出租車(chē)司機(jī)”哪些方面形象不好？

我們的企業(yè)和員工哪些方面形象不好？

VCD4職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”

認(rèn)真做事（finish）≠用心做事（OK）

如何強(qiáng)化“自我管理”“自己是窗口”的概念？

1、檢討：?jiǎn)T工或干部做事不“用心”的表現(xiàn)

口頭上要求干部或員工用心，是事半功倍

2、思考：按職業(yè)化要求考核干部員工，不達(dá)標(biāo)的如何限期改進(jìn)？

VCD5職業(yè)化的工作道德就是“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”

品牌是信譽(yù)、堅(jiān)持、積累、整體意識(shí)；

如何讓客戶(hù)依賴(lài)你？客戶(hù)依賴(lài)流程是怎樣的？

1、檢討：客戶(hù)要接納一個(gè)品牌，分三個(gè)階段：喜歡、信任、依賴(lài)

品牌效應(yīng)需要一點(diǎn)一滴地積累，一旦崩塌，就再也無(wú)法回生

2、思考：很多品牌被客戶(hù)放棄，為什么？

VCD6職業(yè)化過(guò)程中，主管應(yīng)該怎么做

職業(yè)化的順序：主管→員工

1、檢討：任何職業(yè)化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到

員工職業(yè)化是老板職業(yè)化的函數(shù)

2、思考：為什么高層主管不重視或不增強(qiáng)自己的職業(yè)化？

3、補(bǔ)充：職業(yè)化一定要量化并有督導(dǎo)小組監(jiān)督進(jìn)程，否則無(wú)法操作

注意和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在職業(yè)化程度上的相對(duì)差距

一、職業(yè)化就是專(zhuān)職化或?qū)I(yè)化

檢討：職業(yè)化必須與企業(yè)的“核心文化”有關(guān)。我們應(yīng)該從別人的角度觀察自己的“不專(zhuān)業(yè)”。

思考：很多公司的經(jīng)理人與員工都不職業(yè)化，原因是什么。日常消費(fèi)哪些讓我們感覺(jué)很不專(zhuān)業(yè)。

二、職業(yè)化的工作技能是“像個(gè)做事的樣”

檢討：部門(mén)崗位要有必備的“能力”。Marketing不同于 Sales，無(wú)論程度、范圍、立場(chǎng)，我們要做“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”。

思考：客戶(hù)為什么對(duì)賣(mài)方總沒(méi)有安全感？他怕什么？

三、職業(yè)化的工作形象就是“看起來(lái)像那一行的人”

檢討：公司—CIS不僅要區(qū)隔你與其他競(jìng)爭(zhēng)者，還要區(qū)隔你的專(zhuān)業(yè)檔次。個(gè)人—你腦中的“樂(lè)團(tuán)指揮”或

思考：“醫(yī)生”、“警察”、“教師”與“出租車(chē)司機(jī)”哪些方面形象不好？我們的企業(yè)和員工哪些方面形象不好？

四、職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”

檢討：?jiǎn)T工或干部做事不“用心”的表現(xiàn)。口頭上要求干部或員工用心，不是事半功倍，而是無(wú)濟(jì)于事。

思考：按職業(yè)化要求考核干部員工，不達(dá)標(biāo)的如何限期改進(jìn)？

五、職業(yè)化的工作道德就是“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”

檢討：客戶(hù)接納一個(gè)品牌的三階段：喜歡、信任、依賴(lài)。品牌效應(yīng)需一點(diǎn)一滴的積累，一旦崩塌，就再也無(wú)法回生。

思考：很多品牌被客戶(hù)放棄，為什么？

六、職業(yè)化過(guò)程中，主管應(yīng)該怎么做？

檢討：任何職業(yè)化都是由上而下要求，管理者自己要先做到。

思考：為什么高層主管不重視或不增強(qiáng)自己的職業(yè)化？