第一篇：班主任工作中常遇到的問(wèn)題

班主任工作中常遇到的問(wèn)題

1如果在你的課上有學(xué)生偷偷地聽MP3，你應(yīng)該怎么處理呢？

2如果學(xué)校放學(xué)后或者周末，你班上的學(xué)生有人沉迷于網(wǎng)吧玩游戲，你應(yīng)該怎么處理呢？ 3如果你班上的學(xué)生有人有偷竊的行為，但是其他人沒有確實(shí)的證據(jù)證明他偷竊，但事實(shí)就是他有偷竊的行為，你應(yīng)該怎么處理呢？

4如果在你的課上有人故意的不斷放屁，你應(yīng)該怎么處理呢？

5如果在你的班上進(jìn)行大掃除時(shí)，有學(xué)生就是不愿意大掃除，你該怎么處理呢？

6如果你的班上老是有學(xué)生扣分，導(dǎo)致評(píng)比的時(shí)候，你的班級(jí)排名最后，你該怎么處理呢？ 7如果在你的課上突然有人大叫一聲，你該怎么處理呢？ 8如果在你的課上有人打瞌睡，你該怎么處理呢？

9如果在你的課上有人一聲不響就走出了教室，你該怎么處理呢？ 10如果在你的課上突然有人暈倒了，你該怎么處理呢？

11如果在你的課上有學(xué)生故意刁難老師，老是在細(xì)節(jié)上作文章，跟你爭(zhēng)辯不休，這樣嚴(yán)重影響了你的課程進(jìn)程，你該怎么處理呢？

12如果在你的課上，外面突然來(lái)了一群領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)班上的學(xué)生很好奇就不停的往外看，你該怎么處理呢？

13如果在你的課上，突然有一只麻雀飛到你的教室里，這時(shí)全班同學(xué)都被這只麻雀吸引了，并且在不停的議論，你該怎么處理呢？

14如果在你的班上，有人總是不愿做家庭作業(yè)，你該怎么處理呢？

15如果在你的課上，有學(xué)生咳嗽很嚴(yán)重，導(dǎo)致他一節(jié)課不停的在咳嗽，這時(shí)覺得稍微有一點(diǎn)影響了其他同學(xué)的正常學(xué)習(xí)，你該怎么處理呢？

16如果在你的課上，下面有學(xué)生老是在不停的講話，你應(yīng)該怎么處理呢？

17如果在你的課上，有學(xué)生在不聽你的課而卻偷偷的在做其它作業(yè)，你應(yīng)該怎么處理呢？ 18如果在你的課上，突然發(fā)生了地震，你該怎么處理呢？

19如果在你的課上，有學(xué)生在偷偷地玩游戲機(jī)，等你走到他身邊他卻把游戲機(jī)藏起來(lái)了，等你走掉了又偷偷的在玩游戲機(jī)了，你該怎么處理呢？

20如果在你的班上，有學(xué)生不服從班干部的命令，你該怎么處理呢？

21如果在你的班上，有學(xué)生抗議班主任安排的班干部，他覺得這些班干部不稱職，你該怎么處理呢？

22如果在你的班上，早上有學(xué)生上學(xué)老是遲到，你該怎么處理呢？

23如果在你的班上，有學(xué)生對(duì)于班主任的位置安排不服，你該怎么處理呢？

24如果在你的班上，有很多學(xué)生總是跟你說(shuō)爭(zhēng)著都要做前排，他們都覺得前排好，你該怎么處理呢？

25如果在你的課上，突然有學(xué)生打架了，你該怎么處理呢？

26如果在你的班上，有一小部分的學(xué)生不愛學(xué)習(xí)，考試?yán)鲜遣患案瘢阍撛趺刺幚砟兀?27如果在你的課上，有學(xué)生批評(píng)你，你該怎么處理呢？

28如果有學(xué)生違反課堂紀(jì)律，經(jīng)過(guò)你多次批評(píng)，他還是不聽，你該怎么處理呢？ 29如果在你的課上，你班上的學(xué)生都不愿意擦黑板，你該怎么處理呢？ 30如果在你的課上，上課時(shí)發(fā)現(xiàn)黑板有寫罵你的話，你該怎么處理呢？ 31如果你早上去上課，發(fā)現(xiàn)你的辦公室門口有個(gè)包裹，你該怎么處理呢？

32.教師節(jié)就要到了，一位教師設(shè)計(jì)了這樣一次語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生 自己動(dòng)手為學(xué)校的教師制作賀卡，并讓學(xué)生自己設(shè)計(jì)賀詞。誰(shuí)知在活動(dòng)開始時(shí)，一位同學(xué)提出做賀卡是不環(huán)保的行為。如果你是那位教師，你會(huì)怎樣處理這一“突發(fā)事件”？

33.課堂上兩個(gè)學(xué)生打架一個(gè)學(xué)生受傷了老師該如何處理？

34.在課堂上遇到頂撞的學(xué)生使老師很尷尬，試問(wèn)在現(xiàn)在的教育制度下該如何處理？

35.如果在你的課上，有一名男同學(xué)強(qiáng)吻了一名女同學(xué)，你應(yīng)該怎樣處理？

36.如果在你的課上，下面有一對(duì)情侶不認(rèn)真聽課在偷偷地聊天，你應(yīng)該怎樣處理？ 37.如果在你的課上，下面有學(xué)生在傳紙條，你應(yīng)該怎樣處理？

38.如果在你的課上，下面有學(xué)生偷偷的在寫情書，你應(yīng)該怎樣處理？ 39.你作為班主任，如何對(duì)待你班上的學(xué)生有早戀的這個(gè)行為的問(wèn)題？

40.上課鈴響了，你班上卻有幾個(gè)學(xué)生慢悠悠的走進(jìn)教室，導(dǎo)致遲到好幾分，你應(yīng)該怎樣處理？

41.如果在你的班上，有學(xué)生生病住院了，落掉了很多課，你應(yīng)該怎樣處理？

42.如果在你的班上，有學(xué)生患了傳染性感冒，但是他不愿意落掉課而回家休息，不過(guò)他在教室里的話會(huì)傳染給班上其他的學(xué)生的，你應(yīng)該怎樣處理？

43.如果在你的班上，如果你發(fā)現(xiàn)學(xué)生中有患了甲流，你應(yīng)該怎樣處理？

44.作為班主任，要經(jīng)常跟家長(zhǎng)溝通，可是有的家長(zhǎng)急忙掛掉電話不愿意與老師溝通，你應(yīng)該怎樣處理？

45.作為班主任上門與學(xué)生家長(zhǎng)溝通,但是家長(zhǎng)卻不愿意開門,不愿意跟班主任溝通,并且說(shuō)我的孩子很優(yōu)秀,我作為家長(zhǎng)不需要跟你們班主任溝通,遇到這種情況, 你應(yīng)該怎樣處理？

46.比如學(xué)生在課上說(shuō)臟話，雖然不是很大聲，但聽到的人不少，作為老師，怎么做才能既教育他又不傷害他的自尊？ 47.如果在你的班上，有一個(gè)好學(xué)生卻因?yàn)橐馔獗黄渌握n老師批評(píng)了一次,這個(gè)好學(xué)生很難過(guò),導(dǎo)致成績(jī)不斷下降,你作為班主任,怎么樣才能解開她心中的疙瘩呢?怎樣才能使她的成績(jī)恢復(fù)到以前的水平呢? 48.如果在你的班上,你的學(xué)生被其他任課老師批評(píng)過(guò)一次,然后這個(gè)學(xué)生就說(shuō)管理太嚴(yán)了,現(xiàn)在已有4天不來(lái)上學(xué)了,你作為班主任,你該怎么處理呢? 49.如果在你的課上,你提問(wèn),班級(jí)里卻沒有任何人舉手回答,有的是因?yàn)闆]有勇氣,有的學(xué)生怕答錯(cuò),還有的學(xué)生怕回答時(shí)回答不好,所以沒有人舉手回答你的問(wèn)題,你該怎么處理呢? 50.如果在你的班上,有學(xué)生回答問(wèn)題很緊張,平時(shí)也不怎么愛講話,也沒有什么好朋友,也不參加班級(jí)里的集體活動(dòng),而且有點(diǎn)自閉,你作為班主任,發(fā)現(xiàn)了這個(gè)學(xué)生的問(wèn)題, 你應(yīng)該怎樣處理？

51.在你的班上,班級(jí)里組織活動(dòng)，讓學(xué)生上臺(tái)來(lái)講話，有的學(xué)生不愿意，有的學(xué)生即使愿意了也是講話緊張、有的語(yǔ)無(wú)倫次，你面對(duì)這種想象，你應(yīng)該怎樣處理？

52.如果在你的課上,課堂一點(diǎn)也不活躍,你該怎么辦才能使課堂氣氛活躍起來(lái)呢? 53.上課的氣氛，有人認(rèn)為是安靜嚴(yán)肅的好，有人認(rèn)為歡樂活躍的好，你的觀點(diǎn)呢？ 54.如果在你的課上，你的學(xué)生在課間玩的很興奮，剛開始上課腦子里還想著課間的美好的事，你怎樣才能使你的學(xué)生很快的安靜下來(lái)？你怎樣才能使你的學(xué)生很快的進(jìn)入上課的角色呢？

56.如果在你的課上,很安靜，突然放了個(gè)超響的屁，作為教師你很尷尬,你該怎么辦呢？

57.如果在你的課上,怎樣才能使的學(xué)生注意力高度集中呢？

58.如果在你的班上,班級(jí)氣氛活躍，但任課老師卻反映課堂紀(jì)律有問(wèn)題，年級(jí)集會(huì)秩序也不好，年級(jí)組長(zhǎng)多次點(diǎn)名批評(píng)，你作為班主任應(yīng)該怎么處理呢？

59.如果在你的班上，有學(xué)生班級(jí)前十名，你也很喜歡他，但班上有一部分學(xué)生說(shuō)他紀(jì)律太差了，反對(duì)他當(dāng)三好生，你作為班主任該怎么處理呢？

60.如果在你的班上，班級(jí)紀(jì)律經(jīng)常很亂，你作為班主任該怎么處理呢? 61.作為一個(gè)新老師，該怎么處理部分調(diào)皮影響課堂的學(xué)生？

62.作為一名新老師，如何處理好和學(xué)生的關(guān)系，怎么能夠了解學(xué)生心態(tài)，尤其是一些基礎(chǔ)差而且很調(diào)皮的學(xué)生．

63.如果一個(gè)學(xué)生上課時(shí)調(diào)皮搗蛋,你作為老師你會(huì)怎么處理呢?

64.如果在你的課上,下面有學(xué)生在不斷地嗑瓜子，你會(huì)怎么處理呢？ 65.如果在你的課上,學(xué)生在課堂上不尊敬你，你會(huì)怎么處理呢？ 66.如果在你的課上,有學(xué)生罵你，你會(huì)怎么處理呢？

67.在課堂上有的老師怒煽學(xué)生嘴巴，你怎么評(píng)價(jià)這件事呢？

68.作為一名教師，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)課堂上的突發(fā)事件呢？

69.你作為一名教師，如果在你所在的學(xué)校，發(fā)生了突發(fā)事件，例如打傷、暈倒、滑倒、摔跤.....面對(duì)這些情況你會(huì)怎么處理呢？

第二篇：3d 遇到問(wèn)題

一，如果3dsmax8一使用“光度學(xué)燈”死機(jī)，這么解決：

刪除D:3dsMax8dlcomponents文件夾下的DlComponentList。

然后新建一文件夾，起名為【DlComponentList】。{至于這里的D:3dsMax8，只是3d的安裝目錄，你可以根據(jù)自己的安裝目錄選擇}

DlComponentList是使用光度學(xué)燈的記錄。

新建【DlComponentList】的目的是不讓其生成這個(gè)記錄文件。

二，在3d中建的正方體和平面等都有斜線，就是都是三角面的解決方法。

組合快捷鍵【alt+U】，再點(diǎn)【P】，在【首選項(xiàng)】對(duì)話框里，點(diǎn)【視口Viewports】選項(xiàng)卡。在最底部點(diǎn)【配置驅(qū)動(dòng)程序Configue Driver...】，此時(shí)，1、如果是OpenGL。

在對(duì)話框中去掉【Display Wireframe Objects Using Triangle Strips使用三角面顯示線框?qū)ο蟆俊?/p>

2、如果是Direct 3D。

在對(duì)話框中去掉【Display All Triangle Edges顯示所有三角形邊】前面的勾。

三，3DMAX9.0渲染鍵后面沒有下拉列表

找不到[區(qū)域]Region渲染功能,【Region渲染功能】這樣調(diào)出來(lái)：

3dmax9不能【區(qū)域渲染】的解決方法：

1、在你的3DMAX9安裝目錄下找到Ui文件夾。找到DefaultUI.cui右鍵記事本打開。

2、【F3】輸入Item40，查找下一個(gè)。找到

Item40=5|110|140|30104|0|19|2|1342177795|ComboBox|視圖。

把這個(gè)Item40改為41然后運(yùn)行max9。

3、點(diǎn)自定義菜單,點(diǎn)加載自定義UI方案,載入

defaultui.cui就OK了。

四，3d9不顯示縮略圖的解決方法

復(fù)制下面的這些，然后粘貼到新建的文本文檔中，然后在我的電腦工具欄中點(diǎn)工具，文件夾選項(xiàng)，查看，去掉 隱藏已知文件類型的擴(kuò)展名的勾選，顯示出文件的后綴文件類型。將你剛才新建的文本文檔的后綴.txt改為.reg然后雙擊就好了，你的3d9文件在縮略圖下就會(huì)顯示了。

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_CLASSES_ROOT.max]

@=“3dsmax”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmax]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmaxShellNew]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList3dsmax.exe]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx{BB2E617C-0920-11d1-9A0B-00C04FC2D6C1}]

@=“{9DBD2C50-62AD-11d0-B806-00C04FD706EC}”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellNew-]

“NullFile”=""

VR渲染器 3D9的一些小細(xì)節(jié)

類別:個(gè)人日記評(píng)論(0)瀏覽(340)2008-12-26[原創(chuàng)]

標(biāo)簽： 交流

最近經(jīng)常碰到有一些新手會(huì)問(wèn)起這方面的一些比較常見的問(wèn)題，今天比較有空所以將這些一一列舉出來(lái)，希望對(duì)廣大新手們能夠有所幫助。我知道的不是很多，只好是想到多少就寫多少了，隨時(shí)更新。

1.VR渲染器是不支持3D自帶的光線跟蹤陰影的，如果用了光線跟蹤陰影的燈光是不會(huì)出線任何效果的。

2.VR渲染器在計(jì)算3D自帶的建筑材質(zhì)的時(shí)候會(huì)出錯(cuò)，表現(xiàn)為墻面會(huì)出現(xiàn)大量色斑，顏色不定。

3.這個(gè)問(wèn)題可能是遇到最多的了，就是經(jīng)常會(huì)有人在打開某個(gè)網(wǎng)上下載下來(lái)的模型的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤的對(duì)話框，并會(huì)自動(dòng)關(guān)閉3D程序。這其實(shí)也是材質(zhì)的問(wèn)題，解決方法也有很多人說(shuō)過(guò)，比如刪除某個(gè)文件什么的，這我就不說(shuō)了。我要說(shuō)的是我自己的經(jīng)驗(yàn)：出現(xiàn)這樣問(wèn)題的一般是中文版的軟件，解決方法是在使用VR材質(zhì)的時(shí)候不要打開在視空中顯示貼圖這個(gè)選項(xiàng)。如圖：。如需打開這個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)進(jìn)入漫反射貼圖通道中打開，就行了。所以大家在導(dǎo)入模型時(shí)出現(xiàn)軟件錯(cuò)誤自動(dòng)關(guān)閉的問(wèn)題時(shí)一般就是因?yàn)槟闼獙?dǎo)入的模型打開了這個(gè)選項(xiàng)，并且你用的又是中文版的。所以你可以改過(guò)來(lái)，怎么改自己想想吧。碰到這個(gè)問(wèn)題的人應(yīng)該都比較有經(jīng)驗(yàn)了，比如線框模式下就不會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，但是暗F3轉(zhuǎn)化平滑高光時(shí)就會(huì)出錯(cuò)了，呵呵。

4。有一些人的3D不能使用光度學(xué)燈光，只要一加入光度學(xué)燈，程序就掛了，卡主不動(dòng)了，其實(shí)很好解決，只要你在安裝軟件的時(shí)候不要安裝在帶有任何中文的盤符或者文件夾下。我只試過(guò)中文版的，英文版的不知道是不是這樣一回事。

暫時(shí)就想到這么多，再想到我會(huì)再寫上來(lái)，希望能有所幫助

第三篇：班主任工作中常遇見的問(wèn)題和對(duì)策

班主任工作中常遇見的問(wèn)題和對(duì)策

遵化市實(shí)驗(yàn)小學(xué)：肖麗麗

各位班主任老師，眾所周知，班主任是天下職權(quán)最小的主任，但責(zé)任卻是最大的。因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲗?duì)象是正在成長(zhǎng)中的鮮活的生命，需要我們百般呵護(hù)和用心培植。班主任是學(xué)生的引路人，特別是做中小學(xué)班主任，對(duì)人的一生影響更大，一個(gè)好的班主任，甚至能改變?nèi)说囊簧?/p>

不用質(zhì)疑，班主任工作是一項(xiàng)非常辛苦和瑣碎的工作，班主任老師不但要教好所任學(xué)科，還要培養(yǎng)一個(gè)健康向上的班集體，而且，新時(shí)期班主任工作更具有挑戰(zhàn)性，如果不具備一定的技巧和素質(zhì)，很難應(yīng)對(duì)你面前的孩子們。班集體就像一個(gè)小社會(huì)，社會(huì)上有什么，班級(jí)就可能有什么，班主任再也不能指望像以往那樣強(qiáng)迫孩子們進(jìn)入我們?cè)O(shè)定的世界，聽我們的擺布。管理的不好，我們就不能進(jìn)入學(xué)生的內(nèi)心世界，把握不住他們，就必然會(huì)被他們牽著鼻子走，變得非常被動(dòng)，工作起來(lái)，費(fèi)心，費(fèi)神，費(fèi)力，只會(huì)事倍功半！

學(xué)習(xí)上有“知之者不如好之者，好之者不如樂之者”之說(shuō)，那么我說(shuō)干班主任工作就應(yīng)該是“干之者不如好干者，好干者不如樂干者”，只有把干班主任工作當(dāng)做一件自己人生中的一件樂趣，你才不會(huì)把它當(dāng)成一件苦差事，硬著頭皮勉強(qiáng)去干。相信在座的每位班主任老師都希望干好班主任工作，做一名出色的、讓每個(gè)學(xué)生都喜歡的班主任。說(shuō)到這里，就不得不提到兩個(gè)人，他們有“北魏南李”之說(shuō)，大家可能都知道，他們就是聞名全國(guó)的當(dāng)代班主任的優(yōu)秀代表：魏書生和李鎮(zhèn)西。魏書生被譽(yù)為“穿西裝的孔子”，李鎮(zhèn)西被譽(yù)為“中國(guó)的蘇霍姆林斯基式”。他們擔(dān)任班主任工作幾十年，帶了一批又一批學(xué)生，不管是怎樣調(diào)皮、后進(jìn)的學(xué)生，到了他們的手里，都會(huì)得到徹底的轉(zhuǎn)變。那么他們干好班主任工作有什么竅門嗎？我們且聽一聽他們都是怎么說(shuō)的：

魏書生說(shuō)：“教師應(yīng)具備進(jìn)入學(xué)生心靈的本領(lǐng)。育人先育心，只有走進(jìn)學(xué)生的心靈世界的教育，才能引起孩子心靈深處的共鳴?！薄奥裨弓h(huán)境不好，常常是我們自己不好；埋怨別人太狹隘，常常是我們自己不豁達(dá)；埋怨天氣太惡劣，常常是我們抵抗力太弱；埋怨學(xué)生太難教育，常常是我們自己方法太少?！蔽簳J(rèn)為差生最不容易：每天課聽不懂，還要硬著頭皮聽，不懂裝懂，裝模作樣，天天如此，日日如此，年年如此，這需要多大的毅力呀，因此多給他們一些關(guān)愛，幫助他們進(jìn)步也應(yīng)是教師義不容辭的責(zé)任。

李鎮(zhèn)西認(rèn)為：素質(zhì)教育，首先是充滿感情的教育。一個(gè)受孩子衷心愛戴的老師，一定是一位最富有人情味的人。只有童心能夠喚醒愛心，只有愛心能夠滋潤(rùn)童心。離開了情感，一切教育都無(wú)從談起。但這種情感，不是裝模作樣的“平易近人”，也不是教師對(duì)學(xué)生居高臨下的“感情恩賜”，甚至不是為了達(dá)到某種教育目的而采取的“感情投資”，而是朋友般平等而真誠(chéng)的感情。感情雖然不能取代教育，但教育必須充滿感情。因?yàn)槿绻麕熒g建立起了感情的良性循環(huán)——教師經(jīng)常想：“這么好的學(xué)生，我怎么能不想方設(shè)法地把他們教好呢？”學(xué)生經(jīng)常想：“這么好的老師，我怎么能不好好聽從他的教育呢？”——那么，我們的教育已經(jīng)現(xiàn)出成功的曙光！

由此可見，要當(dāng)好一名班主任，首先要對(duì)學(xué)生充滿真摯的愛，沒有愛就沒有教育。但光有愛還不行，還要具備責(zé)任心、耐心和細(xì)心，講究教育策略，否則就會(huì)“好心辦壞事”，就會(huì)事倍而功半。

下面，我就結(jié)合一些在班級(jí)管理中的工作實(shí)例和親身體會(huì)，和老師們探討一下班工作中常遇見的問(wèn)題，以及解決的對(duì)策。

問(wèn)題一：學(xué)困生沒有自信心

班級(jí)中往往會(huì)有一些品德、行為偏差、學(xué)習(xí)成績(jī)又很不理想的學(xué)生，我們稱之為“學(xué)困生”。

做為班主任，首先應(yīng)認(rèn)識(shí)到這些“學(xué)困生”的存在是一種正?，F(xiàn)象，他們像后飛的雁或遲開的花一樣，在學(xué)習(xí)上只是遲了一步而已。班主任應(yīng)知道轉(zhuǎn)化一個(gè)“學(xué)困生”與培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)等生同等重要，這是做好“學(xué)困生”工作的前提。其次，班主任要深入了解“學(xué)困生”的現(xiàn)狀及形成的原因。我認(rèn)為造成他們各方面差的原因主要有以下幾方面：

一是“學(xué)困生”的父母疏于管理。一般文化程度偏低，或太忙，沒空兒管孩子；或過(guò)于溺愛；或粗魯無(wú)知、動(dòng)輒打罵。學(xué)生若長(zhǎng)期處于這樣的環(huán)境，沒有家長(zhǎng)正確的管理和引導(dǎo)，就使孩子在思想上，行為習(xí)慣上偏離正確軌道，沒有學(xué)習(xí)動(dòng)力和方向。

二是由于部分教師缺乏正確方法，經(jīng)常采取簡(jiǎn)單粗暴、歧視差生等不當(dāng)?shù)慕逃袨?，傷害了學(xué)生心靈。許多“學(xué)困生”在班級(jí)中經(jīng)常遭到老師批評(píng)訓(xùn)斥，老師對(duì)他們?nèi)狈崆?，?duì)犯了錯(cuò)誤的學(xué)生缺少耐心說(shuō)服，不是訓(xùn)斥就是向家長(zhǎng)告狀，這樣往往造成師生對(duì)立，使學(xué)生產(chǎn)生嚴(yán)重的逆反心理。

三是“學(xué)困生”在班集體中處于孤立地位，他們大多數(shù)對(duì)于學(xué)習(xí)失去信心和興趣，害怕學(xué)習(xí)。因而許多“學(xué)困生”都存在著明顯的心理障礙，主要表現(xiàn)為學(xué)習(xí)懶惰、緊張膽小、孤僻。班主任可針對(duì)“學(xué)困生”形成的原因，采取以下措施：

（一）從愛心出發(fā)，捕捉動(dòng)情點(diǎn)。

“愛”是進(jìn)行情感交流的基礎(chǔ)，學(xué)生需要愛，“學(xué)困生”更需要愛。如果從愛心出發(fā)主動(dòng)接近他們，摸準(zhǔn)其思想脈搏，捕捉動(dòng)情點(diǎn)，轉(zhuǎn)化工作就順利多了。

（二）持之以恒，力抓反復(fù)。

“學(xué)困生”在轉(zhuǎn)化過(guò)程中出現(xiàn)反復(fù)，這是正常的。“學(xué)困生”的進(jìn)步不可能是直線上升的，而往往是迂回曲折的。在學(xué)生出現(xiàn)反復(fù)時(shí)，千萬(wàn)不能氣餒而放棄教育。對(duì)學(xué)生的教育有時(shí)就是在反復(fù)中才能產(chǎn)生效果，這是關(guān)鍵時(shí)期。要抓反復(fù)、反復(fù)抓，找出他們反復(fù)的原因，堅(jiān)持不懈的做工作，直到不出現(xiàn)反復(fù)為止。

最后，班主任還要注意這樣幾點(diǎn)：

班主任要注意創(chuàng)設(shè)和諧、團(tuán)結(jié)的氣氛，讓“學(xué)困生”感受到集體溫暖，克服孤獨(dú)、自卑心理。

班主任要堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服缺點(diǎn)原則，千方百計(jì)發(fā)掘“學(xué)困生”的閃光點(diǎn)，以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)為主，幫助他們樹立學(xué)習(xí)的信心。綜上所述，轉(zhuǎn)變“學(xué)困生”工作是班主任必須做而且應(yīng)該做好的，這項(xiàng)工作具有長(zhǎng)期性、艱巨性的特點(diǎn)，班主任要為“學(xué)困生”創(chuàng)造條件，調(diào)動(dòng)他們自身的積極因素。要陪伴“學(xué)困生”共同走過(guò)這段坎坷不平的路。

下面看一個(gè)實(shí)例：

那是講《金翅雀》那節(jié)語(yǔ)文課上，同學(xué)們查資料，讀書，討論，教學(xué)重點(diǎn)基本掌握了。我想，學(xué)習(xí)最差的同學(xué)能不能熟練地掌握了呢？便說(shuō)：“張?chǎng)瓮瑢W(xué)，請(qǐng)你讀下一段。”張?chǎng)斡行┗艔?，很難為情地站起來(lái)，看來(lái)是沒好好聽講，他硁硁吃吃，果然才讀第二句話，便引起了哄堂大笑。原來(lái)他把“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”念成了“戰(zhàn)戰(zhàn)克克”。在張?chǎng)沃?，已有三位同學(xué)讀這一段，沒有語(yǔ)音錯(cuò)誤，而且上課開始，就把包括“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”在內(nèi)的五個(gè)生詞寫在黑板上，找學(xué)生領(lǐng)讀過(guò)了，即使如此，張?chǎng)我策€是讀錯(cuò)了，真是“春風(fēng)不度玉門關(guān)”。同學(xué)們笑也不奇怪，我也氣樂了，況且上面還加著拼音呢，他還讀錯(cuò)了呢？

笑之余，我突然發(fā)現(xiàn)，張?chǎng)蔚哪樇t了，咬著下嘴唇把頭埋了下去，我當(dāng)時(shí)觸電似的，一怔，想了很多，錯(cuò)已成事實(shí)，課堂上，我顯然不能停留在笑上，不能停留在張?chǎng)尾宦犝n就批評(píng)他一頓了事上。張?chǎng)尉褪前づu(píng)太多，已經(jīng)找不到自己的長(zhǎng)處，沒法揚(yáng)長(zhǎng)，自信心沒有立足之地了。我應(yīng)該幫他找到長(zhǎng)處，幫助他的自信心建立根據(jù)地。

我收住了笑容，壓住了同學(xué)們的笑聲，一本正經(jīng)的表?yè)P(yáng)道：“我發(fā)現(xiàn)，張?chǎng)瓮瑢W(xué)有了進(jìn)步，他開始獨(dú)立思考問(wèn)題了。”同學(xué)們先是一愣，我接著說(shuō)道：兢和克是形近字，上課時(shí)張?chǎng)螞]聽課，這是他的錯(cuò)，但到他發(fā)音時(shí)，他能根據(jù)兢字字形，想到克字的讀音，這說(shuō)明他進(jìn)行了一番獨(dú)立思考，而不是遇到不認(rèn)識(shí)的字就不讀，不想。如果他經(jīng)常這樣獨(dú)立思考問(wèn)題，學(xué)習(xí)肯定會(huì)有大的進(jìn)步。

大家理解了老師的意思，緊接著為張?chǎng)喂钠鹫苼?lái)，這表?yè)P(yáng)使張?chǎng)卧鰪?qiáng)了自信心，別的同學(xué)也從中悟出了一些道理。張?chǎng)瓮瑢W(xué)可以說(shuō)是排在我們班的倒數(shù)第一名，考試成績(jī)從來(lái)沒有及過(guò)格，還是個(gè)慢性子，考試很少能把卷子答完，讀書都比別人慢半拍。

要找他的缺點(diǎn)，批評(píng)他，毫不費(fèi)力就能找到許多條，但這樣做，只能打擊他的自信心，強(qiáng)化他的自卑感。顯然他在自己不長(zhǎng)的人生路上，經(jīng)受的批評(píng)打擊是夠多的，也可以說(shuō)是過(guò)剩的。他不缺少批評(píng)，缺少的是鼓勵(lì)，缺少的是肯定，缺少的是別人幫他找到長(zhǎng)處，使他自信起來(lái)。

從張?chǎng)蔚难凵窭?，從同學(xué)們的掌聲中，我感覺到：張?chǎng)卧诟屑の?，同學(xué)們?cè)谫p識(shí)我這個(gè)會(huì)尊重人的老師。張?chǎng)嗡跄懿桓屑の夷兀恳粋€(gè)眾人眼中的落后分子，竟有如此的優(yōu)點(diǎn)被老師表?yè)P(yáng)，被同學(xué)認(rèn)可，這是他這個(gè)聽?wèi)T了批評(píng)的人萬(wàn)萬(wàn)沒有想到的，他會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)，加倍努力的！我和他們的心更靠近了一步！我不只贏在了課堂上，更贏在了同學(xué)們的心理！我覺得我對(duì)張?chǎng)蔚馁p識(shí)會(huì)左右他們對(duì)差等生的評(píng)價(jià)，他們會(huì)想，老師都沒有歧視差等生，還鼓勵(lì)他，老師是真心愛我們的，差等生也有優(yōu)點(diǎn)，值得尊重和鼓勵(lì)！要不他們?cè)趺磿?huì)鼓起掌，掌聲還這么熱烈呢！原來(lái)我的言行無(wú)形之中在影響著孩子們的價(jià)值觀！我真慶幸，沒有批評(píng)他，沒有讓笑聲發(fā)展下去，成為取笑，嘲笑！我甚至把自己當(dāng)時(shí)多想了那么一點(diǎn)，看成是多么地英明和睿智！

果然，此后張?chǎng)卧谡n堂上，看我的眼神都亮了，我乘勝追擊，每堂課上都喊他幾次回答問(wèn)題，而且即使他回答問(wèn)題不太理想，我也吸取前次經(jīng)驗(yàn)，千方百計(jì)發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)當(dāng)眾表?yè)P(yáng)他，保護(hù)他的自尊，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)孩子們真的很可愛，他們真的是“給點(diǎn)兒陽(yáng)光他就燦爛”，時(shí)間不長(zhǎng)我就發(fā)現(xiàn)張?chǎng)巫兊媚懽哟罅耍行判牧?，有一次，我讓學(xué)生談感受，這類的話題，膽子小的同學(xué)是不敢嘗試的，我看到張?chǎng)尉谷慌e起了手，我欣喜地對(duì)同學(xué)們說(shuō)：“大家知道嗎？現(xiàn)在張?chǎng)蔚氖峙e得是最高的！”同學(xué)們真是太有悟性了，他們從我的表情中意識(shí)到這是一件多么可喜的事！嘩！掌聲響起來(lái)了，未曾說(shuō)話，掌聲先起，這是多么高的待遇呀！張?chǎng)蔚陌l(fā)言更讓人震驚，他竟說(shuō)出了對(duì)文中人物的不欣賞，并談出了自己的理由，很有個(gè)性，我激動(dòng)的贊賞道：“是金子總會(huì)發(fā)光的！”這次同學(xué)們的掌聲更熱烈了！

我真的是太高興了！高興張?chǎng)蔚倪M(jìn)步，高興會(huì)有更多個(gè)張?chǎng)物@露出來(lái)，我更高興同學(xué)們學(xué)會(huì)了鼓掌，他們不吝惜掌聲，獻(xiàn)出來(lái)的是鼓勵(lì)和關(guān)愛！營(yíng)造的是愛的氣氛，家的感覺！班集體中需要這種氣氛！

問(wèn)題二：被道德教育遺忘的“角落”——優(yōu)等生

1、優(yōu)等生容易被我們忽視

在一個(gè)班集體中，總有一部分學(xué)生因?yàn)橹橇σ蛩乇容^好，在學(xué)習(xí)上表現(xiàn)出一點(diǎn)就通，考試成績(jī)遙遙領(lǐng)先于一般同學(xué)，而這些學(xué)生往往被冠以“好學(xué)生”“優(yōu)等生”稱號(hào)，備受班主任和科任老師喜愛。久而久之，班主任會(huì)放任他們行為上的散漫，過(guò)分包容他們的錯(cuò)誤，甚至?xí)L(zhǎng)他們的惡習(xí)。班主任的行為有時(shí)會(huì)給優(yōu)生這樣一種心理暗示，“一俊遮百丑”，只要學(xué)習(xí)成績(jī)好，其它的無(wú)所謂。優(yōu)等生無(wú)形中就有了一種優(yōu)越感，逐漸降低對(duì)自身的要求，班規(guī)班紀(jì)對(duì)他們來(lái)說(shuō)可遵守可不遵守；在同學(xué)面前他們會(huì)清高自大，瞧不起學(xué)習(xí)后進(jìn)生，搞得同學(xué)關(guān)系緊張；特別是同樣的錯(cuò)誤，班主任會(huì)批評(píng)其他學(xué)生而對(duì)優(yōu)等生網(wǎng)開一面??長(zhǎng)此以往，不但會(huì)削弱優(yōu)生的抱負(fù)意識(shí)，消減他們的進(jìn)取心，而且，還會(huì)給班級(jí)同學(xué)留下不好的印象：班主任偏愛優(yōu)等生，不能公正公平地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生。結(jié)果，不但不利于優(yōu)生的可持續(xù)發(fā)展，也不利于和諧班集體的建設(shè)。事實(shí)上，在班級(jí)管理中，這些優(yōu)等生真的常常被我們遺忘，我也是因?yàn)檫@件事才引起注意的。

實(shí)例一

幾年前，在一次救災(zāi)捐款中，我大膽地將此項(xiàng)任務(wù)全權(quán)交給了我很信任的班長(zhǎng)，他很快順利地完成了任務(wù)，并且還有明細(xì)的記錄。當(dāng)班長(zhǎng)把錢和記錄交給我后，我核對(duì)了一下，錢帳正合。為此我還表?yè)P(yáng)了他的能干。我為了表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，晚上放學(xué)后，就把捐款數(shù)在班報(bào)的“光榮榜”上登出來(lái)。這本來(lái)是在教育教學(xué)中一般的工作方法吧！可問(wèn)題就出現(xiàn)在“光榮榜”的公示欄上。

第二天早上當(dāng)同學(xué)們看到“光榮榜”公布的數(shù)目后，有５位同學(xué)先后找到我，說(shuō)他們?cè)诠鈽s榜的捐款數(shù)比他們捐款的實(shí)數(shù)要少。他們多則少３元，少則少５角，并紛紛指責(zé)是班長(zhǎng)貪污了捐款。是怎么回事呢？這時(shí)我想可能是在班長(zhǎng)的身上出了問(wèn)題？可嘴上卻說(shuō)：“大概是老師抄錯(cuò)了吧！你們幾個(gè)回去重新把昨天的捐款數(shù)統(tǒng)計(jì)一下，我再核對(duì)一下，把公示欄里的錯(cuò)誤改正過(guò)來(lái)?！卑选案鏍睢钡膶W(xué)生打發(fā)走了之后，我的腦海里立刻浮現(xiàn)了班長(zhǎng)今天早自習(xí)時(shí)的表現(xiàn)，往日里總愛在我的身邊唧唧喳喳的班長(zhǎng)，今天總是躲著我；平日里對(duì)工作極負(fù)責(zé)的他，今天連作業(yè)也沒收上來(lái)，教室內(nèi)的衛(wèi)生也不如以往??這是大反常態(tài)的。原來(lái)我還以為是他生病了或是家里發(fā)生了什么問(wèn)題呢？這時(shí)我才恍然大悟了。

我把班長(zhǎng)找到僻靜處，我還沒開口說(shuō)話他就先失聲地痛哭了起來(lái)，說(shuō)：“老師我錯(cuò)了。我把同學(xué)們的捐款錢留下了１０元，我真對(duì)不起你，也對(duì)不起同學(xué)們。我今后一定改正。不過(guò)錢我已花掉了兩元，這是剩下的８元錢和捐款的原始記錄。

我接過(guò)錢和記錄單，發(fā)現(xiàn)班長(zhǎng)分別從８?jìng)€(gè)人的身上截留了捐款。當(dāng)時(shí)我真想批評(píng)他一頓。因?yàn)樗钗沂恕？赊D(zhuǎn)念一想，他才是１２歲的孩子。又是第一次面對(duì)著這么大的誘惑，怎能使他不動(dòng)心呢？連社會(huì)上的成年人有多少被金錢所誘惑，而鋃鐺入獄或者被判死刑的呢！因此，我沒有批評(píng)他，因?yàn)槲抑浪呀?jīng)認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了。我只對(duì)他說(shuō)：“知道錯(cuò)了改了就是好學(xué)生。不過(guò)你放心，老師還是相信你今后會(huì)把工作做得更好。花掉的錢老師給你墊上。記住了，類似的事情今后一定不要再發(fā)生了！你長(zhǎng)大了無(wú)論你做了多么大的官，負(fù)多大的責(zé)任都要把這件事銘記在心?！彼髦蹨I點(diǎn)點(diǎn)頭。

后來(lái)，我在班上重新公布了捐款的數(shù)額，并告訴學(xué)生“公示欄”里的捐款數(shù)是老師抄錯(cuò)了，在這里我向所有的寫錯(cuò)數(shù)的同學(xué)道了歉。就此我表?yè)P(yáng)了全體同學(xué)的”有愛心“之外，還表?yè)P(yáng)了班長(zhǎng)仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度和良好的工作作風(fēng)。在眾人的面前為其樹立了好的形象。這樣一場(chǎng)**在老師的寬容中平息下來(lái)了。在以后的日子里我沒有歧視他，反而時(shí)常鼓勵(lì)、幫助、指導(dǎo)他作好班級(jí)各項(xiàng)工作，很快成為我的更為有力的小助手。

幾年過(guò)去了，他已經(jīng)上初三了，而且還擔(dān)著班長(zhǎng)的職務(wù)，很得老師同學(xué)們的喜歡。后來(lái)在他給我寫信的時(shí)候，他提起了這件事時(shí)說(shuō)：“如果當(dāng)年不是老師的批評(píng)教育和寬容，不是老師的欣賞與鼓勵(lì)，就根本不會(huì)有現(xiàn)在的我。”

現(xiàn)在每當(dāng)回想起當(dāng)年我如果把這件事情的真相在班上公開，真的從此不再欣賞這樣一位有才華的孩子，也許他這一輩子會(huì)在自責(zé)和他責(zé)罵中度過(guò)，那他的人生大概應(yīng)改寫了吧！這件事，提醒我在班級(jí)管理中，優(yōu)等生在德行方面不容忽視，無(wú)論是從班級(jí)管理的角度，還是從對(duì)他們負(fù)責(zé)的角度，這些“’響鼓”’都需要讓我們用“重錘”去敲！

2、紀(jì)律面前人人平等

常言道“響鼓還需重錘敲”，力越大作用力就越大，對(duì)待優(yōu)等生的教育，班主任更要用“重錘”去巧打巧擂。

一是適當(dāng)“吝嗇”表?yè)P(yáng)。優(yōu)生如果整天生活在表?yè)P(yáng)聲中，就會(huì)沾沾自喜，高傲自大，喪失前進(jìn)的動(dòng)力。因此，老師要適當(dāng)吝嗇自己的表?yè)P(yáng)，把喜愛之情深藏在心底。甚至要格外嚴(yán)厲些，美國(guó)西點(diǎn)軍校的優(yōu)秀軍人哪個(gè)不是在嚴(yán)厲的要求下成長(zhǎng)起來(lái)的？ 二是關(guān)注養(yǎng)成教育。對(duì)于學(xué)習(xí)優(yōu)生，我們更要從“全人”的角度去要求他，在紀(jì)律方面高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，讓優(yōu)生明白：紀(jì)律面前人人平等，優(yōu)等生沒有任何特權(quán)可享；德行比知識(shí)更重要，一個(gè)具有高尚德行的人比一個(gè)智力超常的人更受人尊敬。

實(shí)例二：

有一次早自習(xí)剛下課．我在辦公室，英語(yǔ)老師陳老師就找我來(lái)了。平時(shí)科任老師很少主動(dòng)來(lái)找我，今天陳老師主動(dòng)過(guò)來(lái)且滿臉烏云，我想肯定出事了，而且事情還不小!我趕忙問(wèn)他怎么回事。陳老師氣憤地說(shuō)：“羅剛竟然不經(jīng)我的允許就擅自走出教室!我問(wèn)他為什么出去，他看了我一眼后連一句話都沒說(shuō)就大搖大擺地出去了。如果所有學(xué)生都像他這樣那還了得!”

羅剛是一名性格內(nèi)向的男生，本學(xué)期是以“優(yōu)等生”的身份分到我們班的；開學(xué)以來(lái)，他—直很踏實(shí)、認(rèn)真、勤奮地學(xué)習(xí)，而且畫得一手好畫，真是一個(gè)完美的典型和榜樣，我也慢慢地把他看作是自己的得意門生。沒想到今天他卻犯了這樣的錯(cuò)誤。

聽完陳老師的“一家之言”后，我迅速跑到教室把羅剛喊出來(lái)，我要把事情調(diào)查清楚。

果然是羅剛犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤。我問(wèn)他怎么回事，他有點(diǎn)無(wú)所謂地說(shuō)道：“那是在早讀課上，我覺得肚子有點(diǎn)不舒服，就想去廁所。剛到后門口，就被陳老師攔住問(wèn)我要做什么，這個(gè)時(shí)候出去除了上廁所還能干什么，陳老師太大驚小怪了!” 羅剛的的說(shuō)法十分可笑。他竟然把課堂的組織紀(jì)律視為兒戲，把我行我素當(dāng)成了應(yīng)有的自由和權(quán)利，把老師的正常行為理解為故意找茬，而且到現(xiàn)在還沒認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤。他可真該好好教育教育了。況且，這是一個(gè)公開的錯(cuò)誤，他先是擅自走出教室，后又公開地頂撞老師，全班同學(xué)不僅清楚地看到了他的錯(cuò)誤行為，而且還迫不及待地等待我這個(gè)班主任給他相應(yīng)的懲罰。他是“優(yōu)等生”，但我不能偏袒，這樣公開的錯(cuò)誤，必須采取公開的處理方式，要不然難以服眾。不過(guò)我擔(dān)心他性格比較內(nèi)向，而且一直比較優(yōu)秀，如果貿(mào)然公開地批評(píng)他，他的心里會(huì)產(chǎn)生陰影。

如果在班級(jí)里公開地批評(píng)他，做到一視同仁，班主任的言語(yǔ)或許可以起到殺雞儆猴的目的，但這畢竟只是一種簡(jiǎn)單、粗暴的行為，毫無(wú)教育智慧可言，還極有可能使羅剛一蹶不振或羞愧難當(dāng)，進(jìn)而陷入逆反的泥潭。

于是，我先找羅剛單獨(dú)談話，說(shuō)：“首先，你未經(jīng)老師允許擅自離開教室，缺乏對(duì)老師最起碼的尊重．也是我們班規(guī)所不允許的。雖然你覺得自己肚子不舒服去廁所是正常的事情，而且自己一直以來(lái)都很遵守紀(jì)律，沒有違規(guī)的記錄，老師可以完全放心，但你忽略了一個(gè)事實(shí)——老師不可能準(zhǔn)確地了解每—個(gè)學(xué)生的想法。其次，老師問(wèn)你為什么出去，那是老師對(duì)你負(fù)責(zé)，也是對(duì)你的關(guān)心，但你對(duì)老師的關(guān)心置之不理，不僅讓老師傷心，還會(huì)讓別的同學(xué)覺得你很沒禮貌。最后，你是一名‘優(yōu)秀學(xué)生’，老師一直以來(lái)都比較看重你，如果你是班主任，你應(yīng)該怎么處理這件事情?是搞特殊化呢，還是按班規(guī)辦事?”我這樣開誠(chéng)布公，推心置腹的談話使羅剛低下了頭，意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，他也向我表示要去向陳老師道歉。我告訴他這件事要在班內(nèi)進(jìn)行批評(píng)，他應(yīng)允了，沒有一點(diǎn)兒不滿情緒。這次談話也為我公開批評(píng)做了鋪墊。

在教室里，公開地批評(píng)羅剛時(shí)，我對(duì)大家說(shuō)話，平靜而有力：“一直以來(lái)，羅剛都是我們班里出類拔萃的學(xué)生，在學(xué)習(xí)、紀(jì)律方面都堪稱是大家的楷模。但羅剛在今天早讀課上的不理智的行為，完全是錯(cuò)誤的!他不僅無(wú)視班規(guī)，未經(jīng)老師允許擅自離開教室，而且還誤解老師的做法并不聽勸告，完全沒有尊重師長(zhǎng)。按照我們的班規(guī)，特對(duì)羅剛做如下處理??希望大家引以為戒!”這件事過(guò)后，羅剛在各科課上再?zèng)]有我行我素的渙散行為，也沒有給大家?guī)?lái)負(fù)面影響。

我在處理這件事時(shí)主要考慮到三個(gè)方面。優(yōu)等生犯了錯(cuò)，其

一、要使羅剛認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并心悅誠(chéng)服地接受批評(píng)并改正；

二、要用羅剛的錯(cuò)誤對(duì)其他同學(xué)進(jìn)行及時(shí)的警示教育；

三、要做到班主任處理問(wèn)題時(shí)的公平、公正，在樹立班主任威信的同時(shí)，也得到了全班學(xué)生的信任。

問(wèn)題三：遇到搗亂的學(xué)生班主任如何控制自己的情緒

孩子就是孩子，哪有不淘氣，犯錯(cuò)的時(shí)候，哪有不讓老師生氣的時(shí)候。但是生氣的時(shí)候管孩子，往往是簡(jiǎn)單粗暴、缺乏理智的，也許，他的淘氣被你壓下去了，可是他們的心理并不服氣，那是治標(biāo)不治本。我在這里勸大家;生氣的時(shí)候，不教育；教育的時(shí)候，不生氣。我們看一個(gè)實(shí)例：

一次，我剛走進(jìn)教室，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)學(xué)生在教室里鬧，每人拿條繩子，你抽我，我抽你，你捆我，我捆你，屋里弄得烏煙瘴氣，桌椅東倒西歪，我看了，氣不打一處來(lái)，破門而入，滿臉怒氣。學(xué)生一見，一下子驚呆，不知所措。其實(shí)我本應(yīng)理智清醒地問(wèn)清事情的來(lái)龍去脈，幫學(xué)生分析利弊得失和控制不再重犯的方法，但人在發(fā)怒時(shí)一般不會(huì)這樣做，一般都會(huì)找發(fā)泄怒氣的方法，發(fā)泄得越厲害，心里便越痛快。于是學(xué)生成了我發(fā)泄怒氣的對(duì)象，我狠狠地訓(xùn)了這些同學(xué)一頓，又讓他們?cè)诮淌仪懊嬲境膳?，?zé)令他們將打人的繩子高舉過(guò)頭，有的同學(xué)累得汗流滿面，我還是不肯饒恕。當(dāng)時(shí)自己也知道這樣做不對(duì)，這樣做增強(qiáng)了學(xué)生的逆反心理，但處在憤怒中的我，也像劣跡學(xué)生處在激憤狀態(tài)時(shí)一樣，不顧一切了，對(duì)抗就對(duì)抗下去，非把你壓服不可。

我是出氣了，可現(xiàn)在的孩子倔強(qiáng)得很，他們也要面子，他們撅著嘴回到位子上，悶著氣往那一坐，是敢怒不敢言。這以后，再和這幾位同學(xué)見面，心里總是疙疙瘩瘩的，他們躲避我，我也不自然。

這事過(guò)后，我覺得很長(zhǎng)時(shí)間，這幾個(gè)挨處理的同學(xué)在班里都沒有積極性，上課都少了很多熱情。我甚至能感覺到蘊(yùn)藏在他們內(nèi)心深處的不滿，于是我想起了班主任專家魏書生說(shuō)過(guò)的話： 要做到：堅(jiān)信每位學(xué)生都是自己的助手，自己也是每位學(xué)生的助手，如果覺得那些班干部、好學(xué)生能幫自己做工作，而那些淘氣的學(xué)生，就不是助手甚至是工作的阻礙了，這樣思考問(wèn)題，就真的容易把助手逼到對(duì)手的位置上。我越發(fā)感覺到自己做錯(cuò)了，我害怕我們這個(gè)充滿熱情的班集體里，助手變成對(duì)手，那我可就天天有事干，有氣生了。

每次發(fā)過(guò)脾氣之后，都使學(xué)生的自尊心、自信心受到了傷害，我自己也陷入情緒陷阱之中，為自己的不理智感到懊惱和后悔。我認(rèn)識(shí)到：人在發(fā)脾氣、憤怒時(shí)，是智能較低下的時(shí)候，往往做出愚蠢的判斷和荒唐的決定。要做好工作，為了集體，也是為了學(xué)生，更是為了自己，必須控制自己的情緒，少發(fā)或不發(fā)脾氣。

發(fā)脾氣的人大都嘗過(guò)發(fā)脾氣的苦頭，大都有控制自己的愿望，一旦情緒的怒濤翻卷，薄弱的意志便被沖垮。怎樣在沖垮前就請(qǐng)人幫忙堵住？我向?qū)W生講了自己內(nèi)心的沖突，請(qǐng)同學(xué)們幫忙控制自己的情緒。除了請(qǐng)大家?guī)兔ν猓€請(qǐng)一位同學(xué)具體負(fù)責(zé)，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)老師的臉色多云轉(zhuǎn)陰時(shí)，便及時(shí)提醒、勸告。我表示決心說(shuō)：“只要這位同學(xué)一提出警告，老師一定聽從，立即控制住自己的情緒。

張于同學(xué)自告奮勇，愿意負(fù)責(zé)控制老師發(fā)怒。張于活潑可愛，喜歡開玩笑，我和他相處的也很隨便，想說(shuō)啥就說(shuō)啥。他心地善良又單純、不會(huì)轉(zhuǎn)彎抹角。他負(fù)責(zé)控制我是再合適不過(guò)了。

有一天，校內(nèi)一個(gè)班級(jí)和我們班發(fā)生打斗，我把幾位蠻橫的學(xué)生找到辦公室。批評(píng)他們時(shí)，還不太服氣，雙方又爭(zhēng)吵起來(lái)，強(qiáng)者又向弱者出了手。一氣之下，我采取了過(guò)分的措施，狠狠懲治了霸道的學(xué)生。**壓下去了，我同被懲治的學(xué)生談了心，他理解了老師，我們成了朋友。但由過(guò)分措施而產(chǎn)生的內(nèi)心不快卻纏繞著我，我離開辦公室，向自己班的教室走去，想排遣一下不良的情緒。剛走進(jìn)樓道，便聽到屋內(nèi)亂哄哄，我快速走到門口，發(fā)現(xiàn)有４位同學(xué)在教室打粉筆頭，還有十幾個(gè)人助威，攪得別人無(wú)法自習(xí)。我本想到自己的班級(jí)輕松一下，改變煩躁的情緒，不料自己的學(xué)生也是這么不爭(zhēng)氣，越想越煩，怒從心頭起，沖進(jìn)門去，想大發(fā)雷霆之怒，狠狠懲治那幾個(gè)人。學(xué)生見我出現(xiàn)，立即驚呆了，正鬧著的幾個(gè)人見我怒容滿面，一個(gè)個(gè)不知所措。我正要大吼一聲，張于同學(xué)站了起來(lái)，笑著看我－－在這種氣氛中，也只有他還敢笑。我一時(shí)竟忘了過(guò)去的許諾，問(wèn)：”你站起來(lái)干啥？“他又笑著，不自然地?fù)狭藫夏X袋，說(shuō)：”老師過(guò)去讓我?guī)椭刂瓢l(fā)怒，不知道今天還算不算數(shù)？

是啊，過(guò)去當(dāng)著全班同學(xué)面說(shuō)的請(qǐng)人家控制我發(fā)怒，今天又當(dāng)著大家面提這個(gè)問(wèn)題，我能說(shuō)不算數(shù)嗎？我咽了幾口唾沫，穩(wěn)定了一下情緒，硬是壓住了自己到嘴邊的話。為了緩和一下緊張的空氣，我請(qǐng)張于同學(xué)到外面。我們?cè)谧呃壤镆粔K商量處理亂子的辦法，在融洽的氣氛中解決了問(wèn)題，使幾位違紀(jì)同學(xué)從內(nèi)心產(chǎn)生了想戰(zhàn)勝自己的愿望。

張于同學(xué)多次有效地控制住我，使我不發(fā)脾氣，漸漸地，我愛發(fā)怒的腦細(xì)胞利用率低了，能力也低了。每當(dāng)回憶起這些，我就充滿了對(duì)張于同學(xué)深深的感激之情。

問(wèn)題四：學(xué)生出現(xiàn)紀(jì)律問(wèn)題時(shí)，教師如何批評(píng)與懲罰

在學(xué)生犯了較大的錯(cuò)誤時(shí)，如果當(dāng)時(shí)就劈頭劈腦地批評(píng)，這樣常常不會(huì)有好的效果。我就遇到過(guò)這樣窘迫的情況，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)誰(shuí)犯了錯(cuò)誤，就很嚴(yán)厲地對(duì)其批評(píng)，也說(shuō)過(guò)如果再犯，就怎么怎么罰的話，結(jié)果下次又犯了，自己就不知怎么辦了，因?yàn)榍懊娴脑捳f(shuō)過(guò)頭了。我吸取了教訓(xùn),遇到類似的情況，我就改變了處理的方法，如早上犯了錯(cuò)誤，我到晚上才來(lái)批評(píng)，因?yàn)檫@樣一方面可以給學(xué)生留一點(diǎn)時(shí)間自省，另一方面也讓自己有更多的時(shí)間考慮，從何種角度、以何種語(yǔ)氣進(jìn)行教育才合適。

教育離不開批評(píng)，批評(píng)是把雙刃劍，用好了是良藥，用不好，既傷了學(xué)生又傷了自己，對(duì)學(xué)生大動(dòng)干戈，聲色俱厲，反而顯得黔驢技窮，毫無(wú)威信。根據(jù)我的體會(huì)以下幾點(diǎn)往往奏效：

1、批評(píng)也要讓他愛聽

去年學(xué)校開通了，師生交流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在省里將要來(lái)驗(yàn)收之際，我也在我班留言臺(tái)上發(fā)布了這樣一條信息：每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處，你們要相信自己，常對(duì)自己說(shuō)；“我能行！”更要善于發(fā)現(xiàn)自己，其實(shí)你有好多優(yōu)點(diǎn)，找找看！我期望著、也猜想著：這樣或那樣的長(zhǎng)處一定會(huì)躍然紙上，這個(gè)話題一定會(huì)讓我們班的留言臺(tái)遍地開花！回到家里，晚飯后，我懷著欣喜之情打開了電腦，等待著自己的話題創(chuàng)作的杰作!誰(shuí)知一個(gè)大大的鬼臉呈現(xiàn)在眼前，接著，四個(gè)“哼！哼哼哼！”語(yǔ)氣詞夾著嘆號(hào)盡收眼底，看了后邊的話更讓你氣不打一處來(lái)，“長(zhǎng)處?我這個(gè)人嗎，我發(fā)現(xiàn)我這個(gè)人沒啥長(zhǎng)處，嘿嘿”

這不是公然和我作對(duì)嗎？找不到長(zhǎng)處就找不到得了，還在字幕上哼哼什么?唯恐我聽不見，這不是挑釁嗎?對(duì)本班主任的話竟然這么不屑一顧！況且這種交流是在網(wǎng)上公開的，還有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，他可真會(huì)給我臉上貼金！看我怎么收拾你！我急切地找到了落款，原來(lái)竟是我們班的一個(gè)看起來(lái)極其文靜的女孩曹月月寫的，當(dāng)時(shí)我的怒火平息了很多，制怒制怒！我想了很多:原來(lái)看似文靜老實(shí)的背后，隱藏著多少叛逆！他們的內(nèi)心其實(shí)很豐富很大膽，畢竟他們也將進(jìn)入青春期，他們的思想不再是我們想象的簡(jiǎn)單的孩子，經(jīng)驗(yàn)告訴我不能武斷地對(duì)她發(fā)火，否則會(huì)使她更加叛逆，還會(huì)影響到全班對(duì)這件事的參與情緒。但是她的這種交流語(yǔ)氣不在大家面前指出，顯然會(huì)對(duì)他們的參與起到不良影響，批評(píng)是在所難免的了。

第二天早自習(xí)，我鄭重地把曹月月叫到面前，控制自己少些嚴(yán)厲，直言不諱的向她控訴：曹月月，你昨天在網(wǎng)上的留言，我非常不滿！曹月月嚇了一跳，但她心知肚明把頭低了下來(lái)，畢竟她不是班上的頑固分子，理智告訴我，絕不能打擊她，傷了她的自尊。我故意抬高了聲音：“怎么能這樣說(shuō)話？”曹月月臉都紅了，大家也都提高注意力看著這兒，“誰(shuí)說(shuō)你沒有優(yōu)點(diǎn)，誰(shuí)敢說(shuō)你沒有優(yōu)點(diǎn)？你走路隊(duì)的時(shí)候，總是規(guī)規(guī)矩矩，從沒給班里抹過(guò)一次黑,你默默地給班里做了多少貢獻(xiàn)；不管是家庭作業(yè)還是學(xué)校作業(yè)，你總是工工整整按時(shí)交上，有多少同學(xué)都做不到? 做值日的時(shí)候，你不偷懶，不攀比，誠(chéng)實(shí)地勞動(dòng)，多難得？老師隨口就說(shuō)出你這么多的長(zhǎng)處來(lái)，你怎么能說(shuō)沒有呢？

曹月月納悶兒地抬起頭來(lái)看我，看見我一臉的責(zé)備，她臉更紅了，很顯然，眼里沒有了剛才的緊張，更多的是不好意思和感激。最后我還假裝不依不饒的問(wèn)她：“你說(shuō)你自己到底有沒有優(yōu)點(diǎn)？再說(shuō)沒有，我天天批評(píng)你，直到你找到為止?！彼缓靡馑嫉馗嬖V我有優(yōu)點(diǎn)，還給我深鞠了一躬，回到了位上。這時(shí)教室里的氣氛也頓時(shí)輕松起來(lái)。因?yàn)閷W(xué)生找不到自己的長(zhǎng)處，老師狠狠批評(píng)他，批評(píng)得再嚴(yán)厲，學(xué)生也沒有反感，相反還會(huì)密切師生感情。學(xué)生會(huì)想：“看看，因?yàn)樵劭床坏阶约旱拈L(zhǎng)處，把老師急成這個(gè)樣子，快點(diǎn)找優(yōu)點(diǎn)吧，別猶豫了?！?/p>

第二天，在留言臺(tái)上，她讓我看到了和其他同學(xué)一樣讓我滿意的留言：老師我知道了人要有自信，你讓我知道了自己竟有這么多優(yōu)點(diǎn)，謝謝您！其實(shí)我還有很多優(yōu)點(diǎn)：我有禮貌、熱心腸、愛勞動(dòng)，在家里我也經(jīng)常幫媽媽干活，我愛畫畫、電腦打字也很快。。。

這件事也使我感受到：批評(píng)不一定都是咄咄逼人的，在犯錯(cuò)誤的學(xué)生面前，困難的不是批評(píng)，不是指責(zé)，更不是數(shù)落他的一系列錯(cuò)誤，而是找出他的錯(cuò)誤的對(duì)立面——長(zhǎng)處。只有找到了長(zhǎng)處，才算找到了錯(cuò)誤的克星，事實(shí)上，每位學(xué)生都有長(zhǎng)處，而且都不止一條長(zhǎng)處。最后進(jìn)的學(xué)生，也會(huì)有三條五條的長(zhǎng)處，有的長(zhǎng)處還非常獨(dú)特，一般人趕不上。問(wèn)題不在于學(xué)生有沒有長(zhǎng)處，而在于老師和學(xué)生自己有沒有發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處的能力。找到了長(zhǎng)處，再批評(píng)他，他感覺到的不是嚴(yán)厲和不近人情，而是被認(rèn)可的滿足，在這種情況下再批評(píng)指責(zé)，他也容易接受！他也愛聽！

2、批評(píng)前先找他三個(gè)優(yōu)點(diǎn)

大教育家陶行知先生曾給我們非常經(jīng)典的教育啟示：他任育才學(xué)校校長(zhǎng)時(shí)，有一次，看到一個(gè)男生拿起磚頭砸另一個(gè)同學(xué)，就急忙將其制止，并責(zé)令他到校長(zhǎng)室聽候處理。等陶行知先生回到辦公室時(shí)，那位學(xué)生早已等在那里。陶先生掏出一塊糖給他，說(shuō)：“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槟惆磿r(shí)來(lái)了?！苯又障壬痔统鲆粔K糖給他，說(shuō)：“這也是獎(jiǎng)給你的，我不讓你打人，你立即住手了，說(shuō)明你尊重我?！边@位男生將信將疑地接過(guò)糖。陶先生又說(shuō)：“據(jù)了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生，說(shuō)明你有正義感?！庇谑?，陶先生掏出第三塊糖給他。這時(shí)，男生哭了，他十分內(nèi)疚地說(shuō)：“校長(zhǎng)，我錯(cuò)了。同學(xué)再不對(duì)我也不能用磚砸他?！碧障壬吲d地拿出第四塊糖，說(shuō)：“你認(rèn)錯(cuò)，再獎(jiǎng)你一塊，我的糖分完了，我們的談話也該結(jié)束了?！痹舅坪踉撌羌诧L(fēng)暴雨地嚴(yán)厲“訓(xùn)斥”，最后卻以這樣“溫柔”的方式結(jié)束了，卻又獲得了極佳的教育效果。這個(gè)故事給我們的啟示至少是：育人之道，愛心為先。當(dāng)批評(píng)和教育以對(duì)學(xué)生的愛和責(zé)任為前提時(shí)，我們就能溫柔的教育，以柔克剛，而陶老學(xué)生三顆糖的故事不正是避開學(xué)生打架的鋒芒，用糖肯定他的優(yōu)點(diǎn)，以此打動(dòng)他，采用迂回戰(zhàn)術(shù)，最后達(dá)到“曲線救國(guó)”的目的嗎？

如何批評(píng)學(xué)生，才能令學(xué)生虛心接受，很值得我們思考。我常用的方法是“退三進(jìn)一”法：在批評(píng)學(xué)生一個(gè)缺點(diǎn)的時(shí)候，不妨先表?yè)P(yáng)他三個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

我班有兩個(gè)學(xué)生下午上課遲到了，我先問(wèn)明原因，知道是由于打掃衛(wèi)生區(qū)引起的后，我就告訴他們：“你們想把咱班衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生搞好，不想讓咱們班落在別班后頭，這種出發(fā)點(diǎn)和集體榮譽(yù)感是好的；值日生不止你們兩個(gè)，可只有你們兩個(gè)堅(jiān)持到最后；鈴聲響了也沒有放棄值日，這很難得；但這并不能成為違反紀(jì)律的理由，咱們可以早點(diǎn)兒到校清掃，或者干活動(dòng)作麻利點(diǎn)，時(shí)間不就有了嗎？”后來(lái)，他倆主動(dòng)向我保證不再犯類似錯(cuò)誤。我想如果當(dāng)時(shí)不分青紅皂白就批一通，比如：“別人就不做值日嗎？做值日就應(yīng)該遲到嗎？你不會(huì)早點(diǎn)兒來(lái)嗎？”可能不僅會(huì)打消他們勞動(dòng)的積極性，而且還會(huì)讓他們產(chǎn)生反感。而“先表?yè)P(yáng)后批評(píng)”這種批評(píng)方法會(huì)讓學(xué)生覺得老師沒有偏見，批評(píng)不是針對(duì)人本身，而是針對(duì)事情。是就事論事，公平公正的。

3、批評(píng)前要弄清真相

批評(píng)這種教育方法，似乎越來(lái)越不被人們重視。之所以這樣，這并不是批評(píng)這種方法的錯(cuò)，是因?yàn)槲覀兪褂貌划?dāng)而讓這種方法受到委屈。正是因?yàn)槲覀兊暮?jiǎn)單與草率，讓孩子們蒙受了委屈，造成了他們的反感。

實(shí)事求是，弄清事實(shí)的真相，是正確批評(píng)的基礎(chǔ)。“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán).” 偏聽偏信則使批評(píng)顯得蒼白無(wú)力，甚至使班主任陷入尷尬不堪的境地。而在調(diào)查研究、弄清真相的基礎(chǔ)上，你的批評(píng)才能有的放矢，有理有據(jù)，令人信服。

我們班有個(gè)叫李哲的同學(xué)，愛上網(wǎng)吧，經(jīng)常因?yàn)樨潙倬W(wǎng)吧而遲到，學(xué)校嚴(yán)肅了上課紀(jì)律，遲到會(huì)成為班級(jí)管理的扣分項(xiàng)目，在我三番五次在班上強(qiáng)調(diào)、個(gè)別找他談話之后，他還真有收斂，好幾天都沒有遲到了，但總是踩著點(diǎn)來(lái)，還是讓我為他提心吊膽，我耐下心來(lái)給他做工作，先表?yè)P(yáng)他最近有進(jìn)步了，不遲到了，像男子漢說(shuō)到做到！又問(wèn)他是不是還經(jīng)常去網(wǎng)吧，還鼓勵(lì)他對(duì)自己再管緊一點(diǎn)，徹底改掉這個(gè)壞毛病。這次談話我很滿意，他承認(rèn)了，還堅(jiān)決向我表態(tài)：不再去網(wǎng)吧了！可是第二天早上預(yù)備鈴都響過(guò)了，還沒見李哲的人影，一個(gè)男同學(xué)見我著急的樣子，跑過(guò)來(lái)告訴我，7點(diǎn)35的時(shí)候他親眼看見李哲跑進(jìn)了網(wǎng)吧。好啊，這小子敢耍我，說(shuō)一套做一套！我的耐性都給他磨沒了！果然，那天上課鈴都響了，只見他慌慌張張闖進(jìn)了教室，我喊住了他毫不客氣：李哲，這還沒放學(xué)呢，你就舍得從網(wǎng)吧出來(lái)了?他一愣，撓著腦袋想向我說(shuō)些什么，我沒給他機(jī)會(huì)，跟他說(shuō)：我現(xiàn)在上課呢，沒空聽你解釋，你太讓我失望了！

此后我一直冷淡著他，直到兩天以后，一個(gè)一年級(jí)老師找到我，問(wèn)兩天前我們班是不是有個(gè)同學(xué)，在網(wǎng)吧里給一個(gè)小學(xué)生的家長(zhǎng)打過(guò)電話，原來(lái)那天是一位一年級(jí)小同學(xué)，在上學(xué)的路上，突然肚子痛，痛的在地上打滾，是李哲把他先背到網(wǎng)吧旁邊的診所，又跑進(jìn)網(wǎng)吧，（有公用電話）給他的父母打電話。后來(lái)得知那孩子得的是急性闌尾炎。是我冤枉了他，我冤枉了一個(gè)淘氣慣了，卻在努力克制自己，慢慢進(jìn)步的孩子，我真后悔當(dāng)初為什么不聽聽他的解釋，為了班上扣掉那一分，片面聽信學(xué)生的舉報(bào)，而批評(píng)他，冷落他，委屈他。。。

我想我一時(shí)激動(dòng)，不分青紅皂白的批評(píng)，忽略他的感受，一定會(huì)挫傷他的積極性。我要敢作敢當(dāng)，給同學(xué)們做個(gè)表率，既然冤枉了人家，我就要給他平反，不能冷了孩子的心，讓他們拒我于千里之外！那天，我特意買了一束鮮花，把他那天之所以遲到的原原委委在全班同學(xué)面前講述了一遍，并對(duì)他提出了表?yè)P(yáng)，并對(duì)冤枉了他表示歉意！熱烈的掌聲和我的真誠(chéng)，感動(dòng)得李哲眼里含著淚珠兒，從那以后李哲再?zèng)]遲到過(guò)，也很少再去網(wǎng)吧。

4、懲罰時(shí)，要民主商討，讓學(xué)生心甘情愿 對(duì)出現(xiàn)紀(jì)律錯(cuò)誤的同學(xué)批評(píng)是常有的，懲戒也是必不可少的，沒有懲戒就沒有教育，沒有懲戒的教育不能說(shuō)是真正的教育。但要把握好懲戒的“度”，懲戒絕不是體罰，而是通過(guò)一定的懲戒途徑培養(yǎng)學(xué)生對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。雷夫老師認(rèn)為，對(duì)不當(dāng)行為最嚴(yán)厲的懲罰，就是不準(zhǔn)參加發(fā)生不當(dāng)行為時(shí)所進(jìn)行的活動(dòng)。比如，對(duì)經(jīng)常遲到的學(xué)生，讓他第二天做一次校門督警員；實(shí)驗(yàn)課上故意破壞實(shí)驗(yàn)用品者，讓他暫時(shí)停止做實(shí)驗(yàn)，在旁邊看別人做??這樣的懲戒都是善意的，學(xué)生都可以接受。為了更好地發(fā)揮懲戒的功效，懲戒措施需要預(yù)先班級(jí)民主討論通過(guò)，集體討論產(chǎn)生的不傷害肉體和自尊的懲戒措施就容易為學(xué)生接受，而且在實(shí)施時(shí)也能得到班級(jí)集體輿論的支持。馬卡連柯說(shuō)過(guò)，“確定整個(gè)懲罰制度的基本原則，就是要盡可能多地尊重一個(gè)人，也要盡可能多地要求他?！痹谫p識(shí)、寬容教育無(wú)果的情況下，基于教育為本的懲戒，一定能取得效果。

當(dāng)然我們堅(jiān)決反對(duì)體罰學(xué)生，但善意的適度的懲戒還是需要的，“假如你去摸火，火焰灼痛你的手指，這種體驗(yàn)將使你一生不會(huì)再去撫摸這種橙紅色抖動(dòng)如綢的精靈。孩子，我希望虛偽、懦弱、殘忍、狡詐這些最骯臟的品質(zhì)，當(dāng)你初次與他們接觸時(shí)，就感到切膚的疼痛，從此與他們永遠(yuǎn)隔絕。”畢淑敏為我們陳述了需要運(yùn)用懲戒手段的緣由！

比如：

在班里，因?yàn)榘嗳萘勘容^大，同學(xué)們自制力又較差，地面上經(jīng)常是廢紙散步，安排專人撿紙，把他們忙得不亦樂乎，也不能杜絕扔紙現(xiàn)象。我覺得這撿紙不是辦法，得從根本上得到救治，不能再讓他們?nèi)蛹??？磥?lái)不給扔紙的同學(xué)點(diǎn)兒懲罰，不給他們點(diǎn)震懾力，也難以警示大家，提起注意。獨(dú)斷專行的懲罰，容易讓他們產(chǎn)生抵觸情緒，我得讓他們自己想辦法，訂制度、定懲罰措施，讓他們罰得心甘情愿，無(wú)話可說(shuō)，再說(shuō)，如果他們自己不認(rèn)可的制度，也不會(huì)從他們內(nèi)心產(chǎn)生自己管理自己的動(dòng)力。

于是我讓他們自己討論：亂扔廢紙行不行？誰(shuí)再亂扔廢紙?jiān)趺崔k？同學(xué)們充分發(fā)揮了“當(dāng)家作主”的權(quán)利，商討出了懲罰制度：誰(shuí)再亂扔廢紙和垃圾，罰他拿塑料袋在教室和校園撿廢紙兩天（下課時(shí)間），撿的太少，視為態(tài)度不誠(chéng)懇，則再撿一天。挨罰者若再檢舉出亂扔垃圾者，可以少罰一天。果然，在開始就有七八個(gè)學(xué)生就范，他們卻毫無(wú)怨言，提著塑料袋開始在教室里、校園里各個(gè)角落像尋寶似的尋找垃圾，這個(gè)辦法真奏效，教室里一下子干凈了。有一回一個(gè)挨罰的找我告狀，說(shuō)另一個(gè)埃罰的從校園垃圾箱里掏了一袋子垃圾交了差。我找到那個(gè)同學(xué)，還沒等我問(wèn)他，自己就招了，他說(shuō)實(shí)在找不找垃圾，總跟在手中拿紙兒人的后頭，盼著人家把紙扔掉，可最后人家也沒扔，怕自己撿的最少，才想到這個(gè)辦法。我氣樂了，對(duì)他說(shuō)：“早知如此，何必當(dāng)初?”并答應(yīng)他把垃圾箱清理了挨罰就免了。就這樣班里一天比一天干凈，挨罰的一天比一天少，挨罰的干得也挺樂觀。

問(wèn)題五：對(duì)不聽話、不愛學(xué)習(xí)、不遵守紀(jì)律的頑固學(xué)生要尋根究底，對(duì)癥下藥 這樣的學(xué)生對(duì)于班里其他學(xué)生的學(xué)習(xí)和紀(jì)律都有一定的影響，對(duì)我們班主任管理也造成了一定的困難，對(duì)于這樣的學(xué)生，以硬治硬是不可取的，只能增強(qiáng)他們的逆反心理，甚至?xí)儽炯訁?，弄得我們聲嘶力竭，生一肚子氣，也不能從根本上幫助他們解決問(wèn)題。事實(shí)上，當(dāng)我們靜下心，彎下腰來(lái)去觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)每個(gè)淘氣生、學(xué)習(xí)成績(jī)低，思想表現(xiàn)差的問(wèn)題生。他們之所以這樣，是各有各的形成原因，只有深入了解，摸清脈絡(luò)，才能找準(zhǔn)突破口對(duì)癥下藥，施之以愛，方能藥到病除。

我們來(lái)看一個(gè)實(shí)例：

我班有一個(gè)叫李瑞的男同學(xué)，他就是個(gè)脾氣暴躁，又軟硬不吃，基本上不怎么學(xué)習(xí)、難管的孩子，班干部，他根本不放在眼里，誰(shuí)也不敢惹他，最讓人頭痛的是：他每當(dāng)下課就停留在樓梯拐角或過(guò)道上，和來(lái)來(lái)往往的同學(xué)逗鬧，要不就像壁虎一樣貼在樓梯欄桿上，有時(shí)甚至把頭和上半身伸到欄桿外玩耍，造成了很大不安全因素。為了他，我真是費(fèi)盡心思，我一下課就到樓梯拐角，對(duì)他進(jìn)行圍追堵截，每次都能逮住他，甚至一節(jié)課逮住幾次，每次問(wèn)到他，他總有理由：“我上廁所著”，“我剛才又去了一趟”，“我今天壞肚子了”而且是嬉皮笑臉，你若是批評(píng)他，他眼睛一瞪立刻反擊：“那我壞肚子還不讓上廁所??！”我每天這樣勞累的和他周旋著，心想：這樣可不是辦法，早晚會(huì)被他搞得身心疲憊，一會(huì)兒看不到他還得惹出點(diǎn)事來(lái)，太被動(dòng)了。

我耐著性子，開始觀察他，琢磨他：我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)他就是上課聽不進(jìn)去講，對(duì)學(xué)習(xí)沒有興趣而厭學(xué)，而只盼著下課，下課對(duì)于他來(lái)說(shuō)就是解放，我發(fā)現(xiàn)他很少和同學(xué)們一起玩，他是作為差等生分到我們班的，他學(xué)習(xí)越來(lái)越差，越來(lái)越不受重視，也就離同學(xué)們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)。其實(shí)他內(nèi)心很孤獨(dú)，很無(wú)聊。這樣想：人家好不容易找到一個(gè)身心得到解放地方，我卻看著人家，不讓人家玩兒，也夠可憐的。據(jù)調(diào)查他只和我們班一個(gè)學(xué)習(xí)也很差的叫“小黑”的同學(xué)特別好，有一次我還看見小黑和別人產(chǎn)生矛盾，他為“小黑”仗義直言，甚至還要?jiǎng)游?，看得出他還是個(gè)很暴躁，很仗義的人，我想了很多，他之所以敢和老師頂撞，正因?yàn)樗泻軓?qiáng)的自尊心，不愿意聽到別人的批評(píng)指責(zé)，而事實(shí)上，卻因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間淘氣，學(xué)習(xí)成績(jī)差，種種原因經(jīng)常受到批評(píng)、指責(zé)，才使他好強(qiáng)的性格產(chǎn)生抵觸。每當(dāng)聽到批評(píng)都會(huì)條件反射似的，產(chǎn)生強(qiáng)烈自我保護(hù)心理去反駁、頂撞，這正是他經(jīng)常受冷落，不受重視，而導(dǎo)致破罐子破摔，無(wú)所事事的結(jié)果。對(duì)于這樣的同學(xué)，批評(píng)只會(huì)讓他越來(lái)越叛逆。他就是心理太空虛了，才跑到樓道上來(lái)尋找樂趣！我為什么不幫他找點(diǎn)正事干呢？

又一次，課間活動(dòng)，我見同學(xué)們玩得很好，我便反手帶著門，慢慢走出去，誰(shuí)知李瑞這愣小子“呯”一聲就把門給關(guān)上了，這一關(guān)不要緊，一下子把我的手指掩在門縫兒，當(dāng)時(shí)手指就紅了，腫了起來(lái)，要不是礙著老師的身份，我當(dāng)時(shí)就哭了，我強(qiáng)忍著疼痛，壓著怒火，反問(wèn)了一句：你這么著急，想干啥？“他看到我的手，也嚇傻了，可還是來(lái)了一句”我又不是故意的！“同學(xué)們都瞪大眼睛，不敢出聲了，我真想狠狠教訓(xùn)他一頓，他一句”我又不是故意的“突然又一次提醒了我”這是一個(gè)聽?wèi)T批評(píng)在自我保護(hù)的孩子，他知道自己錯(cuò)了，他需要的是感化和信任，而不是責(zé)備。想到這是一個(gè)等待我去拯救、幫助的孩子，心里的火消了一大半兒。在同學(xué)們面前，我沒有再訓(xùn)他，而是把那只受傷的手舉到他面前，一聲不吭，注視著他，他終于把頭低了下去，我冷靜下來(lái)，在樓道上轉(zhuǎn)了幾圈，輕聲把他叫了出來(lái)。

我要以此為契機(jī)感化他，幫他找點(diǎn)事干。出來(lái)以后，他還一臉的戒備看著我，我笑了。對(duì)他說(shuō)“有一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，我想交給你，就是幫老師治理樓梯安全的事”他解除了警備，又有些不敢相信，說(shuō)“我自己還到樓梯上來(lái)玩呢！”我鄭重其事告訴他：“學(xué)校對(duì)安全的事，非常重視，我把這個(gè)重要的事交給你，可不是鬧著玩的，我是經(jīng)過(guò)考查的。第一，你剛才掩老師的手，嘴上挺硬，實(shí)際上你臉都紅了，說(shuō)明你知道老師疼了，你很善良，說(shuō)到這兒，他看了看我，臉又紅了。第二，你很仗義，還敢替小黑鳴不平，很值得信任，你雖然很好激動(dòng)，卻從沒向同學(xué)們大打出手，傷害過(guò)我們，說(shuō)明你很理智，最重要的不是這個(gè)，我發(fā)現(xiàn)你很執(zhí)著，老師不讓上樓梯這兒來(lái)玩，你偏要來(lái)，你是個(gè)不怕任何阻力的同學(xué)，這是個(gè)干大事的性格，除了你以外，我誰(shuí)也不信?！闭f(shuō)到這兒，他自己都不好意思了，樂了，我鄭重到：“我知道你到樓梯上玩，絕不是存心搗亂，只是閑著沒意思，那就從你做起，讓大家遠(yuǎn)離樓梯吧”。

“動(dòng)人心者，莫乎于情”情感它可以融化冬天的寒冷，開啟緊閉的心。李瑞他被我的寬容和信任打動(dòng)了，他問(wèn)我，手還疼不疼，跟我說(shuō)對(duì)不起，還問(wèn)我：老師，你真的信任我，你選我，就選對(duì)了，你瞅著吧！從那以后，每當(dāng)一下課，李瑞準(zhǔn)時(shí)就到樓梯拐角處，不過(guò)不是玩耍，是維持治安，你老遠(yuǎn)就能聽到他吆五喝六：“你！別靠著樓梯，趕緊下去！” “這兒是玩的地方嗎？掉下去還想不想活了！”??盡管有些粗野，我發(fā)現(xiàn)同學(xué)們還真聽他的，連其他班的淘氣包，走到這兒都規(guī)規(guī)矩矩的，真是一物降一物！他不但自己不在樓梯上打鬧了，遇到同學(xué)之間發(fā)生口角，他還能馬上制止，只要他在樓梯上，就沒閑雜人聚集。他的表現(xiàn)真是讓我欣喜，他真的很在意老師對(duì)他的信任，很在意老師交給他的這個(gè)重要任務(wù)，我表?yè)P(yáng)他干得好，但要注意文明執(zhí)法，鼓勵(lì)他：“咱這樓道治安非常好，校長(zhǎng)都很滿意，這都是你的功勞”。加上我的支持鼓勵(lì)，他每天像個(gè)欽差大臣奉旨辦案似的，干勁十足，他著實(shí)讓我少操了不少心，還成了我的得力干將！

李瑞的改變讓我相信：難管的學(xué)生之所以難管，是因?yàn)闆]有找到病根兒，只要我們有足夠的愛心和耐心，就能從根本上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而對(duì)癥下藥，像李瑞他缺少信任，你就充分信任他，他思想空虛、無(wú)聊、沒事干，你就幫他找事干，找有意義的事干！他討厭批評(píng)、責(zé)備，你就去寬容、感動(dòng)他！你會(huì)發(fā)現(xiàn)藥對(duì)了，病就好了！有人說(shuō)，醫(yī)生的醫(yī)療水平是在治療疑難雜癥的過(guò)程中提高的，那老師的教育水平也是在把難管的學(xué)生管好的過(guò)程中提高的！

李瑞在樓梯上幫我治理一方，熱情極高，他的積極性多多少少也遷移到了課堂上，我發(fā)現(xiàn)他在課堂上睡覺的時(shí)間少了，坐得比以前精神了，我極力地發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)，在同學(xué)們面前表?yè)P(yáng)他，他是個(gè)講義氣的人，懂得我對(duì)他的好，努力地在課堂上保持著一種向上的勁頭兒，我一直琢磨著，在課堂上要助李瑞一臂之力，幫他樹立威信。

正好就在學(xué)校朗讀抽測(cè)的前幾天，由于追趕進(jìn)度，我忽略了背誦，同學(xué)們好多課文還沒背下來(lái)，得加強(qiáng)他們的背誦效率，情急之下，我想到了借力打力這個(gè)主意。

我請(qǐng)李瑞到辦公室給我?guī)兔?，讓他撕紙做成５個(gè)小紙條，我當(dāng)著他面選了５篇重點(diǎn)課文的難點(diǎn)段，把題目和段落抄在了５張紙條上，讓他幫著疊起來(lái)，“老師，這條都是干啥的”他終于說(shuō)話了，“咱班要先來(lái)一輪朗誦抽測(cè)，”“怎么都是這么難背的呢？”“難什么難，你李瑞幫老師把樓梯治理得規(guī)規(guī)矩矩，還有能難倒你的事兒，再說(shuō)了，今天下午到明天下午一天時(shí)間，背一段還難嗎？”“一天哪！那還差不多！”“你看這５張條，哪張你最容易拿下？”“３條吧！３條《濟(jì)南的冬天》還算簡(jiǎn)單點(diǎn)！”“那你明天就抽這條，會(huì)不會(huì)出丑？”“沒問(wèn)題！”

我的泄密工作成功了，第二天在課堂上，果然不出所料，幾個(gè)不錯(cuò)的同學(xué)被我的難點(diǎn)段難住了，斷斷續(xù)續(xù)，還沒背下業(yè)，我表情嚴(yán)肅。教室里靜靜地，他們知道我生氣了，好多同學(xué)頭低了下來(lái)，不敢看我，我大聲喊了李瑞，李瑞按計(jì)劃果然抽了３條，他還真下功夫了，兩段背得除了少有重復(fù)，非常熟練，他這一背可著實(shí)鎮(zhèn)驚了大家，他們不敢想信，又不得不相信地看著李瑞。我一看火侯到了，對(duì)著大家挑釁，發(fā)感慨：“你們聽到了吧！看到了吧！誰(shuí)說(shuō)李瑞是瞌睡蟲兒，我說(shuō)他就是一條龍，抖一抖精神，一般人還都比不過(guò)呢！”李瑞低下頭兒，得意地聽著我的夸講。大家都老實(shí)了，我感覺到他們?cè)诎蛋凳箘艃?，稍作平息，我鄭重?duì)大家說(shuō)”今天李瑞的表現(xiàn)真的讓我很高興，我決定今天不抽查了，改在后天下午再查，李瑞咱后天再比！剩下時(shí)間自由支配！“同學(xué)們緩了一口氣，笑了，一個(gè)個(gè)把書打開，沖鋒陷陣似的背了起來(lái)。我的如意算盤打?qū)α?，他們有的下課竟然還比著背呢，把李瑞急得問(wèn)我：”老師，下次你還換不換條？“我又成功地給他泄了密。他想好好干，多背一點(diǎn)總比少背一點(diǎn)強(qiáng)！我為此泄密又有何妨呢？

果然在第二次檢查時(shí)，９５％的同學(xué)把該背的段落全部過(guò)關(guān)，這次朗讀抽測(cè)我班還取得了第一名的好成績(jī)！

可喜的不止這些，李瑞從那以后，在課堂上，更有了成就感，在同學(xué)們面前越發(fā)有了趾高氣揚(yáng)的資本，積極性更高了，在回答問(wèn)題上有時(shí)還敢和同學(xué)們較量，再也不是插不上嘴的角色了！

問(wèn)題六：學(xué)生極好面子又內(nèi)心脆弱 先看一個(gè)實(shí)例：

開學(xué)不久，政教處成立了“違紀(jì)學(xué)生培訓(xùn)班”，利用課余時(shí)間把違反班規(guī)校紀(jì)的學(xué)生集中起來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)——背誦《中小學(xué)生日常行為守則》，并且談自己的感想。被“請(qǐng)”到培訓(xùn)班的學(xué)生要想“出來(lái)”，就必須熟練背誦《守則》，而且思想認(rèn)識(shí)要深刻。一段時(shí)間以來(lái)，很多學(xué)生都對(duì)這種新的懲戒方式感到懼怕，違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象也確實(shí)減少了很多。

可是那天，我們班黃新城卻因?yàn)樯险n時(shí)打瞌睡也被“請(qǐng)”進(jìn)了培訓(xùn)班。黃新城是一名非常內(nèi)向的男同學(xué)，平時(shí)從來(lái)沒違反過(guò)班規(guī)校紀(jì)。他被“請(qǐng)”進(jìn)培訓(xùn)班的時(shí)候，我剛好在辦公室，突然接到政教處老師的電話，要我趕快把他“請(qǐng)”回去。其他犯錯(cuò)的學(xué)生都巴不得盡快逃離那個(gè)“魔窟”，為什么黃新城反而“賴”在那里不走了？聽政教處老師的口氣，我感覺情況非常糟糕，于是趕快向培訓(xùn)班跑去。

當(dāng)我趕到培訓(xùn)班時(shí)，政教處的兩個(gè)主任都在陪著小黃呢，不過(guò)黃新城誰(shuí)也不理，獨(dú)自一人趴在辦公桌上抽搭。政教處主任向我做了個(gè)鬼臉，示意我趕快他的思想工作，并把他“請(qǐng)”走。我拍了拍他的肩膀，黃新城一看是我，由抽搭變成了哭泣。我問(wèn)：“怎么了？”他不說(shuō)話，還不停地哭。一個(gè)大男生，現(xiàn)在哭得稀里嘩啦的，肯定是受了天大的委屈。我覺得事情可能有點(diǎn)嚴(yán)重，趕緊硬拉著他走出培訓(xùn)班，這里的空氣太凝重了。

我拉著黃新城走到?jīng)]人的地方，遞給他一包紙巾，輕輕地問(wèn)道： “他們狠狠地批評(píng)你了？” 他搖搖頭。

“你不會(huì)背誦《學(xué)生日常行為守則》？” 他還是搖搖頭，依然一言不發(fā)。

“你平時(shí)表現(xiàn)都很好，今天突然進(jìn)了培訓(xùn)班，是不是感覺很丟面子，怕同學(xué)笑話你？”

他不做聲，也不搖頭，算是默認(rèn)了。

自尊是人對(duì)自己尊嚴(yán)的追求，這種追求，就會(huì)使人產(chǎn)生自信心，覺得自己有價(jià)值。但是，人如果過(guò)分自尊的話，就會(huì)給心理帶來(lái)不必要的負(fù)擔(dān)。青少年正處于過(guò)分關(guān)注自身形象的關(guān)鍵時(shí)期，他們很在乎自己在同學(xué)、老師心目中的形象是否完美，一旦這種完美的形象被破壞，他們就難免會(huì)產(chǎn)生悲傷的情緒，同時(shí)會(huì)對(duì)使自己丟面子的事情和人深惡痛絕。此外，過(guò)分自尊，還和許多青少年敏感多疑的性格有關(guān)，具有這種性格的人往往會(huì)不自覺地?cái)U(kuò)大事情的消極影響，甚至想象出根本不會(huì)發(fā)生的惡果，進(jìn)而對(duì)他人的批評(píng)、指責(zé)和懲罰產(chǎn)生過(guò)激行為。

很顯然，小黃的性格有些敏感和脆弱；在日常的班級(jí)管理中，我們會(huì)遇到很多學(xué)生，不管班主任怎么點(diǎn)名批評(píng)他們，他們總是滿不在乎，一副天不怕地不怕的樣子。他們的心理素質(zhì)無(wú)疑是“太好”了。這樣的學(xué)生會(huì)慢慢地變成老師眼中的屢教不改分子、“老油條”，這是一個(gè)極端。很顯然，黃新城走向了另一個(gè)極端。不管是哪一個(gè)極端，無(wú)疑都是心理不健康的標(biāo)志。作為班主任，有責(zé)任對(duì)小黃進(jìn)行開導(dǎo)，讓他認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，而老師給犯錯(cuò)誤的學(xué)生一定的懲罰是正常的事情，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的心理健康教育。

老師們想一想，如果做為班主任，這樣做小黃的工作，會(huì)起到什么樣的效果：班主任說(shuō)：“黃新城，你是一個(gè)男子漢，怎么連這點(diǎn)委屈都受不了？男兒有淚不輕彈，趕快把眼淚擦干。何況，培訓(xùn)班又不是針對(duì)你一個(gè)人才開的，全校違規(guī)違紀(jì)的學(xué)生都要在那里參加培訓(xùn)。學(xué)生犯錯(cuò)了，被老師批評(píng)，是天經(jīng)地義的事情，并不丟面子，不要想那么多！”

采用這種說(shuō)話策略，班主任錯(cuò)誤地把黃新城當(dāng)作一名性格開朗、易于交流的學(xué)生了。但這種直來(lái)直去的開導(dǎo)方式顯然不適合他，因?yàn)樗緛?lái)心里就有解不開的疙瘩，而班主任這種直來(lái)直去的說(shuō)話方式顯然是對(duì)黃新城的內(nèi)心缺乏了解，似乎是在埋怨他。這樣的語(yǔ)言無(wú)疑會(huì)增加他的心理負(fù)擔(dān)，會(huì)讓他承受更多痛苦。

為了讓黃新城能夠正確地評(píng)價(jià)這件事情和自己，我這樣找他談的話：“黃新城，老師相信你今天在課堂上不是故意打瞌睡，肯定有一定的原因，但是恰巧被?請(qǐng)?進(jìn)了培訓(xùn)班，難免心里會(huì)有一些委屈。如果換成是我看到你在睡覺，我肯定不會(huì)立刻批評(píng)你，因?yàn)槲伊私饽悖滥闶且晃粌?yōu)秀的學(xué)生。但是，政教處那些老師不了解你，他們看見你上課睡覺便按照規(guī)定辦事，并沒有了解事情的真實(shí)情況，所以顯得有點(diǎn)魯莽。不過(guò)，我們不能怪他們，你想一想，全校有那么多學(xué)生，他們?cè)趺纯赡軐?duì)每個(gè)學(xué)生都很了解呢？作為一個(gè)男子漢，即使老師批評(píng)錯(cuò)了，我們也要承受得起。你進(jìn)了培訓(xùn)班，感覺很丟面子，說(shuō)明你的自尊心很強(qiáng)，這是好事啊。但是，我們不能太看重這件事情，因?yàn)槔蠋熍u(píng)學(xué)生，并不是想讓學(xué)生難堪，而是希望學(xué)生可以從中吸取教訓(xùn)并取得進(jìn)步。你要往后看，不要老想著進(jìn)過(guò)培訓(xùn)班這件事情。老師一直認(rèn)為你是個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生，相信你的同學(xué)、家長(zhǎng)也都這么認(rèn)為！”

采用這種教育策略，班主任是在盡最大努力給黃新城做解釋和開導(dǎo)工作，這樣才能真正地救治黃新城的“疾病”，從而讓他正確地評(píng)價(jià)這件事情并且正確地評(píng)價(jià)自己，逐步克服敏感、脆弱和“好面子”的弱點(diǎn)。

問(wèn)題七：有心理癥結(jié)的學(xué)生，有待于我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)和重視 我們先來(lái)看一個(gè)實(shí)例： 那天晚上，我把當(dāng)天下午的學(xué)生作文—《說(shuō)給老師的心里話》拿回家批改。當(dāng)我翻到杜哲帥同學(xué)的作文時(shí)，文中的內(nèi)容把我驚呆了：”在班上，我是一個(gè)多余的人，沒有溫暖，沒有友愛，我看到的只有一張張冷酷無(wú)情的臉，有的同學(xué)背地里嘲笑我，議論我；還有的同學(xué)故意找我的茬兒，碰我，撞我，欺負(fù)我。我簡(jiǎn)直忍無(wú)可忍，我要報(bào)復(fù)，我要?dú)⒘怂麄儭?/p>

我很了解杜哲帥的性格：固執(zhí)、內(nèi)向、孤僻、暴躁，平時(shí)和同學(xué)幾乎不來(lái)往，愛鉆牛角尖。這次作文中所寫的內(nèi)容，都是他的心里話。按照平時(shí)批改作文的標(biāo)準(zhǔn)，哲帥的這篇作文連三類文都不應(yīng)該判，應(yīng)該判為等外文?？蛇@次作文如果按常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判，無(wú)疑會(huì)雪上加霜，加速哲帥破罐子破摔。于是我靈機(jī)一動(dòng)，來(lái)一個(gè)特文特批。我破例把這篇作文判為一類文，并寫為“甲”級(jí)作文。在作文批語(yǔ)中我這樣寫道：哲帥同學(xué)，十分感謝你的坦誠(chéng)和對(duì)老師的信任，你敢于敞開心扉，把心里的話說(shuō)給老師聽，使我非常感動(dòng)。知道嗎？其實(shí)你敢于把心里話大膽表露出來(lái)，正是寫好作文的法寶，許多人寫不好作文，正是因?yàn)閷懖怀鲎约旱男睦镌?，你的表達(dá)能力可不是一般人所能及的。希望你能經(jīng)常把心里的話說(shuō)給老師聽，也真誠(chéng)地希望你能改變自己的性格，多和同學(xué)交往，多和同學(xué)談心，交朋友，那時(shí)，在你的周圍就會(huì)充滿溫暖和友愛。切切記住，報(bào)復(fù)殺人是不可取的，因?yàn)槟鞘欠缸?。今天，老師把你的作文判為“甲等”，是?duì)你的最大信任。

第二天，到了學(xué)校，我趕緊把作文本發(fā)到同學(xué)手里，并特別注意杜哲帥的表情：開始，他專注地看著老師對(duì)作文的評(píng)判等級(jí)和評(píng)語(yǔ)，緊接著，兩行晶瑩的淚水順著面頰滾落下來(lái)。不知怎的，我的心里一熱，鼻子一酸，兩行熱淚禁不住流了下來(lái)。

下午放學(xué)時(shí)，杜哲帥終于來(lái)到了我的辦公室，他雙手畢恭畢敬地向我遞交了一個(gè)用牛皮紙包得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的紙包，然后深深地向我鞠了一躬，就匆匆地跑出辦公室。我小心翼翼地打開紙包，發(fā)現(xiàn)里面包的是一把锃亮的彈簧刀和一封《再向老師說(shuō)說(shuō)心里話》的信。他寫道：老師：您是我最知心的朋友，您是我最親最親的親人。您在作文批語(yǔ)中用溫暖的話語(yǔ)融化了我心頭的冰，使我不再想做那些害人的傻事。其實(shí)，班上同學(xué)對(duì)我也不是那么不好，可是，不知怎么回事，我把同學(xué)的好心當(dāng)做惡意，他們喊我去踢球，我認(rèn)為他們是有意戲弄我（因?yàn)槲也簧铺咔颍挥械耐瑢W(xué)說(shuō)話逗笑，我猜他們?cè)诒澈笕⌒ξ?，說(shuō)我壞話；有的同學(xué)課下碰我一下或是踩了我的腳，我就認(rèn)為他們是故意找我的茬，看我老實(shí)欺負(fù)我……慢慢地，我就很恨他們。今天，我拿來(lái)了彈簧刀，我本來(lái)是想不管上課還是下課，我要拿刀嚇唬嚇唬他們，讓他們知道我的厲害，誰(shuí)敢不服，我肯定敢捅他一刀。當(dāng)作文發(fā)到我的手中，我簡(jiǎn)直不敢相信自己的眼睛，您的批語(yǔ)讓我真想哭，心里熱乎乎的，還好，我沒干傻事，您的話讓我覺得自己也能和同學(xué)們打成一片。今天我把準(zhǔn)備做傻事——捅人用的彈簧刀交給您，謝謝您相信我，我不會(huì)再做傻事!

對(duì)一篇特殊作文給予的特殊批語(yǔ)，居然起到了特殊的教育效果。杜哲帥真的變成了另外一個(gè)人，性格開朗，活潑大方，樂于助人了，最近還被同學(xué)們推選為副班長(zhǎng)呢！這里，我想以此事提醒我和大家：

電視新聞中一些青少年自殺或傷害他人事件常常讓我們痛心，“馬加爵連殺幾名室友”事件，就是一個(gè)讓人深思的例子，尤其是值得讓我們廣大教師深思的事情，由于家庭社會(huì)等方方面面的原因，我們不得不承認(rèn)好多孩子的心理健康受到侵害，這也包括我們自己班里的孩子，他們的癥結(jié)需要我們?nèi)ナ鑼?dǎo)，痛苦需要我們?nèi)ダ斫猓箽庑枰覀內(nèi)ヅ徘?，甚至造成他們心理癥結(jié)的是非對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)，都需要我們幫他們重新樹立！

如果我們不能發(fā)現(xiàn)，或發(fā)現(xiàn)了也沒引起重視這些有心理癥結(jié)的孩子，那么沒事時(shí)可能是風(fēng)平浪靜，一旦有事，就不堪設(shè)想，讓人痛心疾首。作為一個(gè)教育者，尤其是被孩子們稱為班爸班媽的班主任，自己班里的孩子心里正承受著莫大的痛苦——不管是正常的還是不正常的，而我們卻沒能關(guān)注到他們，這無(wú)疑是一種粗心、失職。如果在校園里釀成惡果，我們又怎么會(huì)心安？或許造成惡果的原因很多很多，可我們老師畢竟有發(fā)現(xiàn)他整潔的便利條件和幫助他的神圣職責(zé)，出了事情我們難辭其咎。

有些事情并不是我們當(dāng)老師能左右得了的，但如果我們善于接近孩子，善于發(fā)現(xiàn)孩子存在的心理癥結(jié)，至少可以減輕他們內(nèi)心的郁悶，多還他們一些明朗的心情，甚至把好多惡性事件制止在萌芽狀態(tài)！有時(shí)候，我們的細(xì)心就能改變、挽救他們的人生！

是的，每一個(gè)學(xué)生都有這樣或那樣的毛病，人生就是一個(gè)朝著完美的目標(biāo)不斷邁進(jìn)的過(guò)程。在這一過(guò)程中，鼓舞人前進(jìn)的力量何在？驅(qū)使人向上的力量何在？因素可能有很多，但是，我們不能不看到，教師是其中最重要的因素。方法也好，策略也罷，管理班級(jí)的辦法千千萬(wàn)，然而無(wú)論哪條要想把班級(jí)管理好，都是建立在同一個(gè)前提下，那就是走進(jìn)學(xué)生的心里去真心實(shí)意地愛他們。高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“誰(shuí)不愛孩子，孩子就不愛他，只有愛孩子的人，才能教育孩子。”愛，遠(yuǎn)比淵博的知識(shí)更顯得重要，愛孩子，才會(huì)發(fā)現(xiàn)他們那稚嫩的童心需要尊重和呵護(hù)，才會(huì)讓你勃然大怒時(shí)，舌頭在嘴里轉(zhuǎn)了圈三思而后行；愛孩子，才會(huì)有高度的責(zé)任感，看不得他們墮落，放任自流；愛孩子，才會(huì)把他們的事掛在心上，從無(wú)辦法中想出辦法，才會(huì)讓我們從繁忙、瑣碎的工作中，得到輕松和快樂！

教育需要愛心，孩子渴望關(guān)愛，讓我們用“海納百川”的寬廣胸懷，去接納孩子，走進(jìn)孩子的內(nèi)心世界。只有以心換心，以情動(dòng)情，才能真正勝任教師乃至班主任的角色，才能一切為了孩子、為了孩子的一切，想方設(shè)法、采用各種策略做好學(xué)生的教育、轉(zhuǎn)化工作。

第四篇：班組管理中遇到問(wèn)題

班組管理中遇到問(wèn)題

1職工執(zhí)行力不夠（較弱）：安排工作不及時(shí)完成且完不成不匯報(bào)

2工作積極性不高部分職工工作積極性不高：具體表現(xiàn)在工作態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，不能對(duì)工作中存在的問(wèn)題舉一反三的思考，工作不細(xì)致，缺乏相應(yīng)的工作責(zé)任心或責(zé)任心不夠強(qiáng)。3班組之間缺乏協(xié)作關(guān)系：工作中需要相互幫助與溝通，主要表現(xiàn)在班組長(zhǎng)身上對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題相互推脫嚴(yán)重

4激勵(lì)方法：獎(jiǎng)勵(lì)考核表面上激發(fā)員工積極性，取得立杠見影效果，但取得的效果存在短暫性、短期性。過(guò)多處罰使員工身處對(duì)工作及上級(jí)存在不滿情況且隨時(shí)間積累甚至產(chǎn)生不必要的矛盾，不利于相互溝通了解，降低員工積極性引發(fā)員工執(zhí)行力差。

5班組之間缺乏溝通與交流：缺乏溝通并不是員工內(nèi)部而是以班組為單位，主要是存在班組之間存在于個(gè)別員工，他們考慮問(wèn)題是不考慮全面只顧局部或個(gè)人利益，不利于班組之間合作，影響班組之間協(xié)作關(guān)系。

管理知識(shí)培訓(xùn)意見

1執(zhí)行力方面

2職工的崗位職責(zé)意識(shí)

3提高員工素質(zhì)方面

4加強(qiáng)班組雙向溝通方面

5改善員工激勵(lì)手段方法方面

第五篇：店長(zhǎng)遇到問(wèn)題該怎么辦？

店長(zhǎng)遇到問(wèn)題該怎么辦？

以下內(nèi)容請(qǐng)各店長(zhǎng)認(rèn)真讀完并店內(nèi)分享，團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)非常重要，只有我們店長(zhǎng)提升了，團(tuán)隊(duì)才能提升，我們才會(huì)有希望！

以下主要以店長(zhǎng)遇到問(wèn)題該怎么辦？為論述和具體問(wèn)題的分析為主，希望我們店長(zhǎng)在管理中能夠擺脫不知道怎么管，或者沒什么可管。

一、轉(zhuǎn)變員工的銷售態(tài)度

思想上不轉(zhuǎn)變，團(tuán)隊(duì)就不會(huì)有進(jìn)步。沒有積極的心態(tài)就不會(huì)有積極的行動(dòng)。所以我們店長(zhǎng)要首先在工作中轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)。需要掌握方法：1.談話：你必須了解員工，員工也需要了解你。有效的員工溝通，讓大家工作起來(lái)開心，認(rèn)識(shí)到工作態(tài)度對(duì)人生的影響。2.樹立榜樣：人離不開組織，明朝對(duì)于李善長(zhǎng)的描述有一句話“其不私親，以為天下榜樣”榜樣是什么，就是正面促進(jìn)的典型。只要你善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，每個(gè)人都可以成為榜樣。顧客亦如此。榜樣的標(biāo)桿作用是無(wú)窮的。3.工作晨會(huì)晚會(huì)：會(huì)議的目的是什么？聚攏人心，行動(dòng)一致，互相配合。4.警示批評(píng)：對(duì)于一些較為嚴(yán)重的消極態(tài)度者，必要時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育，良言相勸，讓大家知道他這種態(tài)度是不正確的行為。如無(wú)改觀建議開除。銷售人員心態(tài)疲憊的癥狀：

1.工作無(wú)精打采，不耐煩，敷衍了事 2.對(duì)上級(jí)布置的工作，存在抵觸情緒

3.不想回訪或接待客戶，放大內(nèi)部的負(fù)面宣傳或心存恐懼。心態(tài)疲憊的后果：

1.直接或間接傳播負(fù)面信息給團(tuán)隊(duì)成員

2.業(yè)績(jī)上不去，與團(tuán)隊(duì)落差越來(lái)越大而變成混日子或辭職。原因分析：

1.自身對(duì)工作的價(jià)值沒有正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己沒有信心。店長(zhǎng)有時(shí)也存在這種觀念

2.對(duì)于客戶拒絕或者客戶意見不能處理，這一點(diǎn)反應(yīng)出店長(zhǎng)輔導(dǎo)不到位（之前有過(guò)培訓(xùn)，見“如何處理顧客的異議郵件”）。

3.對(duì)專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品不熟悉，專業(yè)銷售技巧不夠，沒有銷售信心。這一點(diǎn)與平時(shí)不注重培訓(xùn)有關(guān)。應(yīng)對(duì)策略：人員招聘時(shí)應(yīng)注意找到合適的人。解決辦法就是培訓(xùn)：銷售流程化+個(gè)性培訓(xùn)。

二、銷售人員的選擇

注意銷售離不開人員，沒有人就做不成銷售。人員的合理配置很重要，店長(zhǎng)在人員招聘時(shí)應(yīng)注意：不一定最好但一定要合適，合適的人做合適的事，才能做好。

店長(zhǎng)要清楚我們招聘銷售人員是做什么？

三、銷售作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

1.產(chǎn)品知識(shí)的反復(fù)培訓(xùn)，同一產(chǎn)品多次培訓(xùn)讓員工知道產(chǎn)品知識(shí)對(duì)于銷售的重要性，懂得產(chǎn)品的銷售要點(diǎn)。

2.對(duì)銷售技巧及行業(yè)知識(shí)的了解，平時(shí)工作之余學(xué)習(xí)，銷售人員了解越多，工作也才能越專業(yè)。3.銷售技巧培訓(xùn)（心態(tài)培訓(xùn)最重要，我們是在做什么？要做成什么？）

1）對(duì)于店面來(lái)說(shuō)，銷售技巧來(lái)源于哪里？來(lái)源于日常顧客案例的分析和訂單成交的分析。進(jìn)步來(lái)自經(jīng)驗(yàn)的分享和與總部?jī)?yōu)秀專員的交流學(xué)習(xí)。

2）銷售助銷工具的使用。物品，我們有豐富的助銷工具，我們可以拿著產(chǎn)品、拿著會(huì)刊、拿著培訓(xùn)部整理的資料給顧客講解。我們可以借助成功顧客的案例。3）產(chǎn)品售前、售中、售后的話術(shù)使用，微笑和謝謝必須時(shí)刻注意。4）應(yīng)對(duì)客戶異議或拒絕的處理

5）客戶轉(zhuǎn)介紹，要在每次客戶交流時(shí)都不要忘記囑咐一句。話隨不多但要到點(diǎn)。6）店面團(tuán)隊(duì)的演練，這個(gè)需要店長(zhǎng)在晨會(huì)或晚會(huì)時(shí)組織進(jìn)行，這樣團(tuán)隊(duì)成員間才能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短。

四、店面工作中遇到的問(wèn)題

1.考勤小問(wèn)題不斷，店內(nèi)對(duì)你的關(guān)系似乎不屑一顧

如果問(wèn)題是員工，可能為以下情況：

1）自由散漫慣了，不思進(jìn)取2）對(duì)店長(zhǎng)或制度不滿3）仰仗自己是“皇親國(guó)戚”

如果問(wèn)題是店長(zhǎng)，可能為以下情況：

1）自己不以身作則2）自己沒有原則，遇事優(yōu)柔寡斷，失去威信喪失原則3）日常管理有失公平。

2.銷售人員之間不團(tuán)結(jié)，明爭(zhēng)暗斗拉幫結(jié)伙 問(wèn)題出在銷售人員，可能是：

1）自私自利，唯利是圖，在利益面前不顧及同事而當(dāng)成敵人 2）自以為是，不吸取別人的長(zhǎng)處

3）個(gè)人性格已形成習(xí)慣。問(wèn)題出在店長(zhǎng)，可能是：

1）沒有經(jīng)常與員工溝通，銷售會(huì)議沒有開過(guò)，自身不具備凝聚力。2）在業(yè)績(jī)出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，不能夠公平妥當(dāng)處理，從而加劇矛盾3）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，只注重銷售，而忽略個(gè)人素養(yǎng)（這樣結(jié)果會(huì)使你的團(tuán)隊(duì)成員六親不認(rèn)、沒有禮貌）4）對(duì)于銷售人員的小動(dòng)作，意味姑息睜一只眼閉一只眼，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)預(yù)防。3.銷售及流程控制，總是不到位 如果問(wèn)題出現(xiàn)在員工，可能是：

1）交流學(xué)習(xí)浮于形式，或根本沒做。2）固守舊思維難以轉(zhuǎn)換3）未達(dá)到個(gè)人銷售目的，不擇手段。4）休息上班后不看會(huì)議記錄，犯了錯(cuò)還感覺自己無(wú)辜。如果問(wèn)題出在店長(zhǎng)，可能是：

1）傳達(dá)不清晰，讓員工產(chǎn)生誤解2）沒有認(rèn)真看郵件或會(huì)議記錄，更有甚者不做傳達(dá)3）多數(shù)為口頭傳達(dá)，沒有打印或郵件，時(shí)候不過(guò)多培訓(xùn)。4.業(yè)績(jī)上不去，銷售人員接待顧客不積極 如果問(wèn)題出在員工，可能是：

1）依賴性太強(qiáng)，沒有主動(dòng)意識(shí)，總是為顧客尋找價(jià)格底線。總想為顧客找特殊-找完特殊遺留問(wèn)題-遺留問(wèn)題不總結(jié)避免的經(jīng)驗(yàn)-負(fù)面情緒積累-業(yè)績(jī)下滑顧客不滿意。2）員工間對(duì)于工資的攀比，之比較收入不對(duì)比努力程度，形成混日子心理。

3）找客觀，天氣不好、客戶少等，沒有真正去了解資源與顧客需求。抱怨政策、抱怨環(huán)境。如果問(wèn)題出在店長(zhǎng)，那么可能：

1）沒有積極的帶動(dòng)員工朝目標(biāo)努力2）沒有在產(chǎn)品滯銷時(shí)積極思考促銷方案3）沒有與員工溝通，真正的去了解員工4）對(duì)店內(nèi)狀況無(wú)可奈何，對(duì)員工不做事視而不見，有甚者自己也玩。5）覺得業(yè)績(jī)上不去與銷售人員關(guān)系不大，總覺得自己團(tuán)隊(duì)很優(yōu)秀，業(yè)績(jī)上不去是公司的原因。

五、我是店長(zhǎng)，我該怎么辦？

1.當(dāng)顧客要求價(jià)格與公司政策不一致時(shí)，怎么辦？ 1）盡量溝通，通過(guò)我們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)與顧客達(dá)成共識(shí)，嚴(yán)格按照公司政策執(zhí)行。（價(jià)值傳遞的概念）

2）權(quán)衡利弊，如果利弊關(guān)系明顯時(shí)，可向公司申請(qǐng)適當(dāng)考慮。

2、當(dāng)我們遇到一個(gè)客戶，搞不定時(shí)，怎么辦？

團(tuán)結(jié)的力量是無(wú)限的，通過(guò)個(gè)案學(xué)經(jīng)驗(yàn)，大家一起討論去攻破，必要時(shí)總部人員參與討論。演示成功的思路增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信心。不讓困難擋住我們前進(jìn)的路。

3、個(gè)別員工自滿驕傲了，怎么辦？

正向引導(dǎo)，分析其優(yōu)點(diǎn)找到缺點(diǎn)，反向引導(dǎo)，在工作中嘗試挫折感。4.當(dāng)?shù)陜?nèi)員工出現(xiàn)沖突，怎么辦？

做為店長(zhǎng)，不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，制止沖突是首位。我們店面對(duì)于客戶歸屬，業(yè)績(jī)歸屬問(wèn)題較多見，店長(zhǎng)要注意公平，并根據(jù)店內(nèi)實(shí)際制定大家信守的規(guī)則。5.當(dāng)與你關(guān)系比較好的銷售人員犯錯(cuò)了，怎么辦？

私交與工作一定要分開，工作中切不可有家庭式管理的觀念，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必罰。相反，與你關(guān)系一般的銷售取得了很好的業(yè)績(jī)，應(yīng)該公開表?yè)P(yáng)，找到優(yōu)點(diǎn)樹立學(xué)習(xí)榜樣。6.當(dāng)一個(gè)銷售人員，業(yè)績(jī)持續(xù)下滑，怎么辦？

找原因，1)是不是本人不努力，心態(tài)有問(wèn)題?？上薅〞r(shí)間幫助調(diào)整。2）悟性差，反應(yīng)慢，可加強(qiáng)輔導(dǎo)有意側(cè)重鍛煉。3）員工潛力很大程度是店長(zhǎng)需要發(fā)掘的。以上三點(diǎn)如果我們努力了，時(shí)間也給了，仍無(wú)改觀，請(qǐng)考慮換人。、7.當(dāng)?shù)陜?nèi)業(yè)績(jī)出現(xiàn)一枝獨(dú)秀時(shí)，店長(zhǎng)不易管理，怎么辦？

團(tuán)隊(duì)不均衡發(fā)展就不會(huì)有大的成就，這種情況店長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，工作中自己要勤奮，在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中多要求該人員輔助工作，帶動(dòng)交流，同時(shí)注重其他銷售人員的培養(yǎng)，讓其感受到壓力。此類人員是優(yōu)秀的，我們需要用好并給其恰當(dāng)?shù)目臻g。

8.公司即定的獎(jiǎng)勵(lì)政策，沒有按時(shí)兌現(xiàn)或者黃了，怎么辦？ 1）穩(wěn)定員工情緒，保持各項(xiàng)工作的正常開展。

2）向上盡力爭(zhēng)取，請(qǐng)總部解釋并激勵(lì)員工超更好的目標(biāo)努力。9.銷售人員過(guò)分依賴特殊或?qū)τ趥€(gè)案現(xiàn)象過(guò)分放大，怎么辦？ 對(duì)于店長(zhǎng)你的意志要堅(jiān)定，寧可損失點(diǎn)業(yè)績(jī)，也不能養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)把特殊變成普遍的行為。如果特殊行為在店內(nèi)過(guò)多，對(duì)于店面生存將會(huì)有致命的傷害。原則問(wèn)題不能讓步，尤其是錢和貨的管理。店長(zhǎng)應(yīng)帶領(lǐng)銷售人員主動(dòng)的去學(xué)習(xí)分析個(gè)案，嘗試去處理并積累經(jīng)驗(yàn)。

10.當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)休息或不在時(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題了，怎么辦？

店長(zhǎng)是店面管理的主導(dǎo)者。跟學(xué)車一樣，三點(diǎn)重要：1）檢查：電話檢查，詢問(wèn)當(dāng)天情況2）啟動(dòng)：休息時(shí)指定店內(nèi)某位同事，負(fù)責(zé)處理當(dāng)天事務(wù)3）預(yù)防：休息前一天對(duì)店內(nèi)每項(xiàng)工作都考慮到，避免有意外發(fā)生。

11）當(dāng)開會(huì)要求大家發(fā)表意見或問(wèn)題時(shí)，沒人說(shuō)話，怎么辦？

1）暫停會(huì)議讓大家討論2）事先準(zhǔn)備好內(nèi)容，在大家稍事討論后拿出內(nèi)容與大家分享。你給予別人好的東西，別人也會(huì)以禮相報(bào)。店長(zhǎng)在日常工作中要親和團(tuán)隊(duì)。

11.當(dāng)公司政策中存在不合理或者對(duì)公司有損害的項(xiàng)目時(shí)，怎么辦？

1）實(shí)施中有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，闡述自己的觀點(diǎn)，“溝通理解，合作共贏”要明白其中道理2）對(duì)于不對(duì)的事情，要有一定彈性，適度控制避免對(duì)店面經(jīng)營(yíng)造成不利影響。

12.你急需公司某部協(xié)助完成某事，對(duì)方反應(yīng)遲緩，怎么辦？ 跟蹤此事進(jìn)度，實(shí)時(shí)向上匯報(bào)。不能對(duì)店面利益損傷。13.當(dāng)實(shí)際完成與任務(wù) 目標(biāo)差距較大時(shí)，怎么辦？

任務(wù)是銷售企業(yè)的命令，不會(huì)有較大彈性空間。做為店面應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。目標(biāo)非兒戲，我們應(yīng)設(shè)法為之努力，工作中要有方法，每個(gè)員工目標(biāo)要明確。如果是遙不可及，需及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通交流。

14.當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)中，男、女放生微妙感情時(shí)，怎么辦？

這在店面小團(tuán)隊(duì)中是個(gè)敏感話題，請(qǐng)注意關(guān)注。一旦產(chǎn)生影響正常銷售工作的狀況，需立即向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋并妥善處理。我們是小團(tuán)隊(duì)，不建議出現(xiàn)這樣的情況。

15.當(dāng)銷售人員內(nèi)部出現(xiàn)惡意競(jìng)爭(zhēng)，損害顧客或公司利益時(shí)，怎么辦？ 輕的能留用，談話溝通觀察留用并處罰。情節(jié)嚴(yán)重的一律開除絕不姑息。16.團(tuán)隊(duì)成員努力工作但業(yè)績(jī)上不去，怎么辦？

從自己查找原因，是不是店長(zhǎng)在工作中有工作方法不當(dāng)?shù)牡胤?。找到效率低下的因素，?duì)于團(tuán)隊(duì)效率低下的因素進(jìn)行分析并限時(shí)糾正。多注意向優(yōu)秀兄弟店面學(xué)習(xí)。

17.當(dāng)?shù)陜?nèi)人員越級(jí)反饋問(wèn)題，怎么辦？ 分析所述問(wèn)題的情況，尊重事實(shí)，如果是自己不對(duì)應(yīng)檢討自己，并表?yè)P(yáng)對(duì)方。反之，如果不是事實(shí)應(yīng)予處罰。

越級(jí)反饋應(yīng)在公司許可的渠道，不建議店內(nèi)存在惡意反饋。18.當(dāng)你的想法或建議，未得到上級(jí)許可時(shí)，怎么辦？

服從總部的意見，可能自己的想法存在瑕疵。盡量把自己分內(nèi)工作做好，如果建議確實(shí)可行，可待機(jī)會(huì)再做上報(bào)。

19.當(dāng)?shù)陜?nèi)人員流失，未能及時(shí)補(bǔ)充時(shí)，怎么辦？

這是我們當(dāng)前常見的，做為店長(zhǎng)你應(yīng)當(dāng)身先士卒，積極的去做事，帶動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)中老員工的工作熱情。

20.當(dāng)?shù)陜?nèi)有新人進(jìn)入時(shí)，怎么辦？

按系統(tǒng)培訓(xùn)，多關(guān)心，多溝通交流。讓老員工多給予其幫助，店長(zhǎng)應(yīng)一個(gè)月內(nèi)不低于15次交流。培訓(xùn)序列：公司環(huán)境-產(chǎn)品培訓(xùn)-嘗試接待-技能培訓(xùn)-綜合加強(qiáng)-老員工幫帶。

21.當(dāng)你在工作中，發(fā)現(xiàn)有不當(dāng)利益可以獲取時(shí)，怎么辦？ 拒絕，掌握自己的做事原則和職業(yè)素養(yǎng)。（應(yīng)注意）22.當(dāng)你在工作中錯(cuò)怪了你的員工，怎么辦？ 真誠(chéng)的去道歉獲取原諒。

23.當(dāng)你的主力銷售人員違反操作流程，怎么辦？

單獨(dú)交流，讓其意識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，知錯(cuò)不改或明知故犯予以處分或開除。24.當(dāng)你自己工作出現(xiàn)較大失誤，造成損失，怎么辦？ 主動(dòng)承擔(dān)，按損失賠償或接受處罰。并積極主動(dòng)去補(bǔ)救。25.當(dāng)銷售人員以辭職做為與你談判籌碼時(shí)，怎么辦？ 同意辭職，這個(gè)不能在店面成為談判條件。

我們只有掌握真本領(lǐng)，才能使勝利旗幟飄揚(yáng)，你才能夠讓你的團(tuán)隊(duì)開心！

許洪松

2012-03-07