第一篇：教師應(yīng)對突發(fā)事件的處理方法

教師應(yīng)對突發(fā)事件的處理方法

一、課堂突發(fā)事件的種類

1、“自然災(zāi)害”----來自大自然的干擾

課堂教學(xué)不是封閉的，因此，課堂教學(xué)不可能完全隔斷外界的干擾，在“真空”中毫無 干擾地學(xué)習(xí)。比如，教室內(nèi)正在上課，忽然室外一輛汽車呼嘯奔馳而過，或天氣驟變，影響 了室內(nèi)光線，亦或是蜜蜂小鳥作為“不速之客”飛進(jìn)教室，“吱吱喳喳”地叫個(gè)不停，頓時(shí)，教室里可能就會亂作一團(tuán)，尤其是低年級的課堂。

2、“人為疏忽”----由于教師本身的疏忽

老師們可能都有這樣的體會，一節(jié)課，無論課前做了多么充足的準(zhǔn)備，在課堂中有時(shí)候 就會出現(xiàn)一些意想不到的情況。比如，某個(gè)教學(xué)用具忘拿了；使用多媒體教學(xué)時(shí)，電腦突然 失靈了，特別是上公開課前，老師們總是做了充足的準(zhǔn)備，一遍又一遍地完善教案，精心挑 選教學(xué)用具，計(jì)算好每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間??但有時(shí)候，往往越是到了這種大場合，關(guān)鍵時(shí)候，越是會出現(xiàn)意料不到的突發(fā)事件。

3、“十面埋伏”----來自學(xué)生的各種因素

學(xué)生在課堂上發(fā)生的爭執(zhí)，受傷，起哄以至于影響課堂正常的進(jìn)行。如在課堂上由于游 戲過于激烈造成孩子的意外受傷，或由于兩組人員分配不均而造成學(xué)生的爭吵，或有些調(diào)皮 的學(xué)生故意在課上搗亂引起混亂。

4、“不速之客”----課堂中的突然到訪者

如在授課過程中有家長帶著新學(xué)員進(jìn)行試聽，有同業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行觀摩，或上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢 查工作。

二、課堂突發(fā)事件的處理方法

冷處理

溫處理

熱處理

1.冷處理：即教師面對偶發(fā)事件處之泰然，見怪不怪，不批評指責(zé)，以比較冷靜的方式加

以處理。

常見的冷處理方式有發(fā)散、換元和轉(zhuǎn)向三種。

發(fā)散指教師將全班學(xué)生視線的焦點(diǎn)從偶發(fā)事件上 “發(fā)散” 避免事件繼續(xù)成為關(guān)注的焦

點(diǎn)。

換元指教師巧妙地將發(fā)生的事件轉(zhuǎn)為教育的材料，借助事實(shí)啟發(fā)學(xué)生。

轉(zhuǎn)向即教師用新穎別致的方式，將學(xué)生的注意中心引到教師所安排的方向。

2.溫處理：即教師對于因?yàn)樽约菏韬?、不慎所造成的不利影響，例如板書錯(cuò)別字、發(fā)音錯(cuò)誤等所引起的課堂騷動等，應(yīng)態(tài)度溫和地及時(shí)承認(rèn)失誤，并自然地過渡到原教學(xué)活動的程序中。

3.熱處理：教師對一些偶發(fā)事件趁熱打鐵，加以嚴(yán)肅批評教育和果斷制止，然后盡快轉(zhuǎn)入

正題。這種處理方式主要是針對嚴(yán)重?cái)_亂課堂秩序和屢教不改的違紀(jì)行為的。

運(yùn)用這種處理方式應(yīng)注意：（1）不要長時(shí)間中斷教學(xué)。

（2）批評應(yīng)清楚而肯定，不要有粗魯和威脅性語言，避免出現(xiàn)“頂?！爆F(xiàn)象。（3）批評應(yīng)圍繞一個(gè)中心，不要多方非難，要特別注意“波浪效應(yīng)”，即不因指責(zé)一個(gè)學(xué)生而波及全班。（4）教師應(yīng)避免苛刻而大動感情的指責(zé)。

三、課堂突發(fā)事件處理案例

（1）自然災(zāi)害的案例

1.課堂上突然飛進(jìn)蟲子，一下子吸引了所有學(xué)生的注意力。此類事件應(yīng)采取冷處理的方法：

① 老師可以利用換元的方法，鎮(zhèn)定地停下課，打開門窗，把蟲子放出去或?qū)⑾x子打死。然后還很幽默地說：連小蟲都想來參加我們的學(xué)習(xí)了，可見學(xué)習(xí)本身是很有趣、很有吸引力的。讓我們珍惜時(shí)間，好好學(xué)習(xí)吧！接著繼續(xù)上課。像這樣處理，可以培養(yǎng)學(xué)生排斥干擾專心學(xué)習(xí)的能力。

② 老師可以利用轉(zhuǎn)向的方法告訴學(xué)生們，讓我們來進(jìn)行一個(gè)比賽，比比誰的抗干擾能力最強(qiáng)，看看誰可以在有干擾的情況下聽課最認(rèn)真。

2.晚課時(shí)突然停電

遇到突然停電應(yīng)先安撫學(xué)生，避免學(xué)生隨意走動，并帶動學(xué)生做一些平時(shí)沒有機(jī)會在黑 暗的環(huán)境中玩的游戲。如可以讓學(xué)生閉上眼睛，與學(xué)生進(jìn)行拼讀單詞的游戲或老師?；蚶蠋?悄悄走到一個(gè)學(xué)生的身邊，讓某個(gè)學(xué)生說單詞，讓其他同學(xué)來猜。

3.外面由于慶典之類活動的嘈雜喧鬧聲

首先老師要提高音量，并可以采取冷處理的轉(zhuǎn)向法，讓學(xué)生大聲的朗誦課文與喧鬧聲 進(jìn)行比賽，比比看誰的氣勢更強(qiáng)。這樣可以激發(fā)學(xué)生的興趣，把注意力重新轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)中來。（2）人為疏忽的案例

1.教師在上課時(shí)遇到不會解答的問題

此類問題應(yīng)采用溫處理的方法： 可以先對提出問題的同學(xué)表示肯定，并表揚(yáng)其善于思考的行為，然后將這個(gè)問題做為課后作業(yè)，讓學(xué)生們回家后找答案，并在下次上課時(shí)統(tǒng)一講解。有 些問題也可直接向?qū)W生們坦誠的說該知識點(diǎn)有很多解釋方法，老師回去后查清楚再統(tǒng)一教授 給大家，并告訴大家要活到老學(xué)到老，時(shí)刻都要虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。

2.授課內(nèi)容出現(xiàn)口誤，筆誤

發(fā)現(xiàn)問題后要及時(shí)更改，也可采用提問的方式渲染一種故意說錯(cuò)或?qū)戝e(cuò)的形式，目的是為了鍛煉學(xué)生，讓學(xué)生加深印象。

3.上課時(shí)忘記帶所需教具

教師的教育機(jī)智是必不可少的，尤其在課堂中遇到一些突發(fā)情況時(shí)顯得尤為可貴。這里所說的“機(jī)智”，是一種當(dāng)場作出的解決方法。如在公開課上忘記帶所講授內(nèi)容的教具，可就地 取材或直接在黑板上畫出圖形。如果所帶教具并非當(dāng)天教學(xué)內(nèi)容，可根據(jù)具體情況適時(shí)的調(diào) 整授課內(nèi)容。

4.教師在上課期間身體不適 應(yīng)先在班級內(nèi)部找一個(gè)代理班長領(lǐng)讀課文，或做習(xí)題或考試，然后請沒有課的老師代為監(jiān)管（3）十面埋伏的案例

1.課堂上有學(xué)生要上廁所

處理方法：可以利用競爭機(jī)制來稍做控制，比如，去廁所的一組會被扣或另一組加分。

也可以規(guī)定上課期間去廁所當(dāng)天無 sticker 獎(jiǎng)勵(lì)。但也要根據(jù)具體情況，如果學(xué)生真的堅(jiān)持不到下課也應(yīng)允許。

2.課堂上學(xué)生流鼻血

處理方法：應(yīng)趕緊給學(xué)生拿些紙巾或手紙，迅速讓學(xué)生去進(jìn)行清理

3．課堂上學(xué)生嘔吐

一方面及時(shí)把學(xué)生帶出教室，一方面及時(shí)找保潔進(jìn)行清理并安撫教室內(nèi)學(xué)生 4.課堂上學(xué)生發(fā)燒頭疼肚子疼

如果不嚴(yán)重的可以安撫一下學(xué)生，然后讓學(xué)生趴在桌子上休息一下。如果嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)與家 長聯(lián)系。

5.課堂上學(xué)生之間起沖突

此類問題可以采取熱處理的方法： 要及時(shí)制止，并分別讓雙方說出自己做錯(cuò)的地 方向?qū)Ψ降?歉，并以此突發(fā)事件利用較短的時(shí)間對學(xué)生們進(jìn)行道德規(guī)范的教育。

6.課堂上學(xué)生由于活動而意外受傷

嚴(yán)重的要及時(shí)與家長聯(lián)系，不嚴(yán)重的要安撫學(xué)生，并在班級表揚(yáng)該學(xué)生的勇敢和堅(jiān)強(qiáng)，但課后一定要與家長溝通說明課上發(fā)生的情況，并向家長表示歉意。

7.課堂上學(xué)生哭

若是總是愛在上課時(shí)哭的學(xué)生，可以采取冷處理的方法，不去關(guān)注，并用其他新奇的東西吸 引其他同學(xué)的注意力，若是有事突然哭的學(xué)生，可問清情況稍加安撫，然后帶動全班同學(xué)對 該學(xué)生進(jìn)行鼓勵(lì)。

8.學(xué)生故意擾亂課堂

上課時(shí)經(jīng)常會有學(xué)生提一些與課堂毫無關(guān)系的問題，這樣的學(xué)生即使舉手，老師也可以裝做看不見，繼續(xù)講課，“忽視”其的存在。（4）不速之客的案例

1.正在進(jìn)行復(fù)習(xí)內(nèi)容，準(zhǔn)備考試，突然有家長帶學(xué)員進(jìn)行試聽

此時(shí)要及時(shí)調(diào)整授課內(nèi)容，不要堅(jiān)持按照授課計(jì)劃進(jìn)行考試，應(yīng)該由復(fù)習(xí)自然過渡到一些 新知識定，向家長及學(xué)員展現(xiàn)冠亞的特色教學(xué)

2.正在講課過程中，有同業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行觀摩

此時(shí)要及時(shí)的調(diào)整授課內(nèi)容，調(diào)動學(xué)生的積極性，保證一個(gè)活躍的課堂氣氛，并利用豐富的教具及課堂操作來展示一節(jié)具有冠亞特色的公開課，切忌為求新穎而進(jìn)行一些學(xué)生不熟悉的操練內(nèi)容。

在日常的授課中要培養(yǎng)學(xué)生懂禮貌的良好習(xí)慣，有客人聽課時(shí)更要表現(xiàn)出良好的精神面貌，鼓勵(lì)學(xué)生不要怯場，要敢于表現(xiàn)自己。并且教師也應(yīng)發(fā)揮出正常的水平，不要因緊張而影響整體的授課流程，并要懂得適時(shí)適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)整授課內(nèi)容以便更好的展示教學(xué)風(fēng)采。正確恰當(dāng)?shù)靥幚碚n堂突發(fā)事件，不管采用什么方式，都要有愛心和耐心，并且要讓學(xué)生感受到老師是真心實(shí)意。其次是要講究藝術(shù)和方法。同樣一件事方法不一樣，結(jié)果就完全不一樣。我們不要輕易認(rèn)定學(xué)生是故意搗亂，更不要?jiǎng)硬粍影l(fā)脾氣，采取簡單化地呵斥、趕出教室之 類的處理辦法。用那樣的方式去維持課堂教學(xué)秩序，表面上看起來好像也有效，但對課堂氣氛、師生情緒的影響很大，對教育教學(xué)效果也有直接的負(fù)面影響，是不可取的。

第二篇：突發(fā)事件的應(yīng)對及處理

突發(fā)事件的應(yīng)對及處理：

一、突發(fā)事件誘發(fā)的原因：除特殊的自然災(zāi)害因素外，還有一些人

為的因素，包括營銷管理、硬件設(shè)施及人為主觀行為。

二、從基礎(chǔ)抓起，落實(shí)突發(fā)事件防范工作：

1、思想重視、落實(shí)到位；

2、完善制度、措施到位；

3、層層落實(shí)、責(zé)任到位。

三、堅(jiān)持以人為本，及時(shí)有效處理、置各類突發(fā)事件：

一般分為：災(zāi)害性突發(fā)事件、破壞性突發(fā)事件、事故性事件三種類型。

1、主動、迅速處置災(zāi)害性突發(fā)事件。

2、沉著果斷應(yīng)對破壞性突發(fā)事件；

3、細(xì)致有效化解事故性突發(fā)事件。

顧客之間的沖突：

預(yù)防：

1、保持樓層、通道的通暢；

2、保持商場的溫度適中，避免顧客因溫度不適而心情煩躁。處理：

1、一般性爭吵：目擊員工或樓層管理人員要立即上前詢問原因，根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況，作出出靈活處理，合理勸解顧客；

2、發(fā)生動手事件時(shí)：目擊員工第一時(shí)間通知樓層經(jīng)理和商管部，不可袖手旁觀。把沖突雙方勸開，在此過程中，不可評論孰是孰非，不可偏袒。注意自身安全，兩名以上同事一起上前勸阻，盡可能將雙方分開，并疏散圍觀顧客。盡量留住雙方顧客，平息怒氣，尤其當(dāng)有一方受傷時(shí)，更不能讓另一方顧客離開。保安到場處理（在有可能的情況下，將雙方帶至管理部或最近的辦公室）

員工和顧客之間發(fā)生沖突：

預(yù)防：

1、所有員工應(yīng)接受“顧客服務(wù)培訓(xùn)”，提高員工服務(wù)意識；

2、各崗位按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到快捷、準(zhǔn)確、規(guī)范；

3、保持通道的順暢、高峰時(shí)做好樓層的客流疏導(dǎo)；

4、對顧客的詢問及所提要求，應(yīng)耐心解答，盡量提供所需幫助；

5、遇到物理顧客，應(yīng)保持冷靜和耐心，不與其爭執(zhí)，更不可動手；

6、銷售高峰期，樓層管理人員應(yīng)加強(qiáng)樓層巡視，處理突發(fā)事件；

7、對于棘手問題，員工應(yīng)立即報(bào)管理層處理。

處理：

一般性爭吵：

1、目擊員工或管理層應(yīng)立即上前，無論哪一方有錯(cuò)，本著“顧

客永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，向顧客致以歉意，然后詢問原因；

2、傾聽顧客訴說，分析判斷

3、一般情況下，將此員工帶到一邊，了解情況；

4、合理勸解顧客，必要時(shí)請顧客到辦公室解決。

發(fā)生動手事件：

1、目擊員工立即將沖突雙方拉開，不應(yīng)袖手旁觀，不可偏袒我方

同事，不應(yīng)指責(zé)顧客；

2、第一時(shí)間通知管理人員及管理部趕至現(xiàn)場，由管理人員根據(jù)當(dāng)

時(shí)情況作出靈活處理；

3、如一方或雙方受傷，要首先緊急處理，并由管理人員決定是否

就醫(yī)；

4、如客戶提出索賠，應(yīng)報(bào)管理層及法律部。

搶劫事件的處理程序

預(yù)防：

1、要注意在商場漫無目的的閑逛且多次進(jìn)出商場的人；

2、定時(shí)做安全廣播；

3、商場內(nèi)設(shè)安全提示牌；

4、有保安專門信息欄與員工分享相關(guān)信息。

處理：

1、目擊者聽到顧客喊搶劫時(shí)，員工立即詢問情況（如：身高、年

齡等）協(xié)助顧客攔截?fù)尳僬撸ㄗ⒁庾陨戆踩?/p>

2、用對講機(jī)呼叫或跑到出口、入口處請求保安、迎賓協(xié)助；

3、

第三篇：應(yīng)對突發(fā)事件

1.（）是人們對出乎意料事件的總稱。通常包括各種自然災(zāi)害、嚴(yán)重事故、恐怖主義行為及重大群眾性騷亂、重大政治經(jīng)濟(jì)事件等。(單選)

A突發(fā)事件

B應(yīng)急處理

C應(yīng)急事件

D突發(fā)處理

2.（）是流行過程的組成部分，一系列相互聯(lián)系、相繼發(fā)生的疫源地構(gòu)成傳染病的流行過程。及時(shí)徹底地消除疫源地，流行過程即告中斷。(單選)

A疫源

B疫源地

C疫區(qū)

D安全區(qū)

3.由于自然的和人為的原因，使環(huán)境組成發(fā)生了重大變化，擾亂了生態(tài)平衡，對人類健康造成直接的、間接的或潛在的有害影響，這種現(xiàn)象稱為（）。(單選)

A環(huán)境破壞

B環(huán)境變化

C環(huán)境污染

D環(huán)境惡化

4.危機(jī)事件具有的特點(diǎn)是：高度確定性、事件演變迅速、事件的獨(dú)特性以及信息全面，小道消息流行。(判斷)

正確

錯(cuò)誤

5.社會組織只有高度協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能保證以最小的投入取得最大的收益。要做到這一點(diǎn)，必須由組織的高層決策者來統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和指揮，即組織的高層決策者必須有權(quán)威。(判斷)

正確

錯(cuò)誤

6.由于人們對不同類型的突發(fā)事件的心理承受能力會有所不同，專業(yè)技術(shù)人員在關(guān)注突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)評估的大小的同時(shí)，還必須充分考慮人們對突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)心理承受能力，把人們對風(fēng)險(xiǎn)的承受能力納入到風(fēng)險(xiǎn)評估之中。(判斷)

正確

錯(cuò)誤

7.（）是指一國政府在其國民中和國際上所享有的公眾信任度，它的高低，除其他因素以外，在很大程度上是由該國政府所提供的公共產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量決定的。(單選)

A政府公信力

B個(gè)人信譽(yù)

C國家信譽(yù)

D國家權(quán)力

8.突發(fā)事件中，大眾傳媒的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在（）。(多選)

A大眾傳播媒介擔(dān)負(fù)著更為重要的及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、公正地傳播信息的責(zé)任

B大眾傳播媒介擔(dān)負(fù)著更為關(guān)鍵的輿論監(jiān)督與引導(dǎo)責(zé)任

C大眾傳播媒介擔(dān)負(fù)著發(fā)動民眾履行公民職責(zé)、配合政府正確應(yīng)對突發(fā)公共事件的社會責(zé)任

D大眾傳播媒介擔(dān)負(fù)著全面解讀突發(fā)公共事件、引導(dǎo)深層次思考，從而推動社會運(yùn)行機(jī)制有效、科學(xué)、合規(guī)律運(yùn)轉(zhuǎn)的社會責(zé)任。

9.在突發(fā)事件中，將要面對的詢問主要來自（）。(多選)

A受害者家屬

B媒介

C其他公眾

D上級主管領(lǐng)導(dǎo)

10.在危機(jī)的救治中，通過全球合作可以（）。(多選)

A獲得更多的諒解，有效消除危機(jī)，恢復(fù)社會秩序，重建文明的世界

B減緩危機(jī)的蔓延，為世界作出貢獻(xiàn)

C為其他各國提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

D提高危機(jī)救治的效率、降低危機(jī)成本

11.由于高校突發(fā)事件主體的特殊性，處理的時(shí)候要宜解不宜結(jié)，宜散不宜聚，不能隨便采取高壓政策，一切都應(yīng)該在理智和法律的范圍內(nèi)處理。(判斷)

正確

錯(cuò)誤

12.控制、處理、傳播、溝通、恢復(fù)及總結(jié)教訓(xùn)等活動進(jìn)行科學(xué)策劃和部署。(填空)

13.(填空)

14.對危機(jī)現(xiàn)場的隔離，首先要發(fā)出隔離報(bào)警的信號；其次，的范圍。(填空)

15.控制突發(fā)事件的一般原則有哪些？(簡答)

第四篇：小學(xué)2018應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

埡關(guān)小學(xué)師生外出義務(wù)勞動 應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

一、組織與指揮

（一）學(xué)校成立突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全校突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人組成，校長任組長，德育主任為副組長。

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組履行下列主要職責(zé):

1、指揮有關(guān)教師立即到達(dá)規(guī)定崗位，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施

2、安排教師開展相關(guān)的搶險(xiǎn)排?；蛘邔?shí)施求救工作

3、根據(jù)需要對師生員工進(jìn)行疏散，并根據(jù)事件性質(zhì)，報(bào)請上級部門迅速依法采取緊急措施

4、根據(jù)需要對事件現(xiàn)場采取控制措施

5、對本校的突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序進(jìn)行督察指導(dǎo)

（二）突發(fā)事件發(fā)生后，學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)“生命第一”的原則組織，決定是否啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并在第一時(shí)間內(nèi)向上級主管部門報(bào)告。

（三）學(xué)校各有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，做好突發(fā)事件應(yīng)急處理的有關(guān)工作，切實(shí)履行各自職責(zé)。對部門組織或負(fù)責(zé)的教育教學(xué)活動，活動前應(yīng)有預(yù)見，并根據(jù)學(xué)校的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的措施，發(fā)生事故，主動納入學(xué)案工作程序。

（四）應(yīng)急狀態(tài)期間，領(lǐng)導(dǎo)小組各成員必須保證通信網(wǎng)絡(luò)暢通。校內(nèi)各部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，做好本部門（年級段）的突發(fā)事件應(yīng)急處理工作，配合、服從對突發(fā)事件應(yīng)急處理工作進(jìn)行的督察和指導(dǎo)。

（五）學(xué)校內(nèi)任何部門和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)服從學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組為處理突發(fā)事件作出的決定和命令。突發(fā)事件涉及的有關(guān)人員，對主管部門和有關(guān)機(jī)構(gòu)的查詢、檢驗(yàn)、調(diào)查取證、監(jiān)督檢查及采取的措施,應(yīng)當(dāng)予以配合。

二、監(jiān)測與報(bào)告

（一）開展突發(fā)事件巡視監(jiān)測。任何人員都有巡視監(jiān)測學(xué)校突發(fā)事件的責(zé)任，值周教師、教學(xué)活動的帶隊(duì)教師、學(xué)校安全門衛(wèi)等教師更有監(jiān)測學(xué)校突發(fā)事件的職責(zé)，一發(fā)現(xiàn)事件或可能發(fā)生的突發(fā)事件的苗頭，應(yīng)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（二）建立信息報(bào)告制度。突發(fā)事件發(fā)生或有可能發(fā)生突發(fā)事件的信息，采用逐級匯報(bào)制度，事件第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)及時(shí)向?qū)W校匯報(bào)，學(xué)校應(yīng)在第一時(shí)間向?qū)W校主管部門匯報(bào)，并隨時(shí)與上級單位保持密切聯(lián)系。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校重大事件報(bào)告程序。對于各類突發(fā)事件，應(yīng)迅速判斷事件性質(zhì)，根據(jù)事件性質(zhì)，及時(shí)向社會、政府各救治排險(xiǎn)機(jī)構(gòu)求救，并向相關(guān)的政府職能部門、上級主管部門逐級匯報(bào)。在得到指示和未得到指示前，對事故可能影響膳后處理的現(xiàn)場、證件證物等要進(jìn)行保護(hù)。

（四）突發(fā)事件向外發(fā)布情況，需要經(jīng)校突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組同意，在確定性質(zhì)的基礎(chǔ)上以集體形式發(fā)布，不得主觀臆測、夸大其詞，或者須經(jīng)上級有關(guān)部門鑒定核實(shí)后作出決定。任何人員都不得瞞報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)突發(fā)事件。

三、應(yīng)急調(diào)查與救治

（一）突發(fā)事件發(fā)生后，校應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)部門，負(fù)責(zé)組織對突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查處理。通過對突發(fā)事件調(diào)查、現(xiàn)場勘驗(yàn)，采取控制措施等，對危害程度做出評估。

（二）突發(fā)事件發(fā)生后，在進(jìn)行事件調(diào)查和現(xiàn)場處理的同時(shí)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)立即將突發(fā)事件所致的傷亡病人送向就近醫(yī)院，對無法判斷傷情的傷病員，應(yīng)及時(shí)報(bào)警求救求援。

（三）突發(fā)事件發(fā)生后，有關(guān)處室應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場、采取疏散、隔離等措施，加強(qiáng)學(xué)生管理，并做好學(xué)生思想政治工作，確保學(xué)生心態(tài)和情緒穩(wěn)定。

（四）突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)需要，可以采取臨時(shí)停課、放學(xué)、疏散等措施，并及時(shí)向上級部門匯報(bào)事件情況以及采取的應(yīng)急措施。

（五）突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)事件性質(zhì)，應(yīng)及時(shí)與涉及事件的學(xué)生家長、教師家屬聯(lián)系，在適當(dāng)條件下，告知事件原因、處理結(jié)果，或者聯(lián)系家長進(jìn)行救治。

四、工作原則

1、堅(jiān)持以人為本，師生生命安全高于一切的原則，穩(wěn)定壓倒一切的原則。

2、誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，預(yù)防為主，積極處置的原則。

3、冷靜、沉著，積極主動和及時(shí)、合法、公正處理的原則。

五、重大安全事故應(yīng)急預(yù)案

（一）重大火災(zāi)安全事故

1、學(xué)校指揮學(xué)生緊急集合疏散，迅速將事故信息報(bào)區(qū)教育局。

2、學(xué)校利用校園播音系統(tǒng)或鐘聲發(fā)出緊急集合信號，組織教師到班級指揮學(xué)生按順序疏散，樓道間要有專人組織疏散，及時(shí)將學(xué)生帶至遠(yuǎn)離火源的安全地段。

3、嚴(yán)禁組織學(xué)生參與救火，教師可利用一切救火設(shè)備救火，及時(shí)報(bào)告119、120請求援助。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（二）重大交通安全事故

1、學(xué)校指揮學(xué)生緊急集合疏散至安全地段，迅速將事故信息報(bào)教育局。

2、學(xué)校要迅速搶救受傷師生，在最短時(shí)間內(nèi)將受傷師生送至醫(yī)院救治，及時(shí)報(bào)警110、119、120請求援助，保護(hù)好事故現(xiàn)場。

3、采取有效措施，做好善后處置工作。

（三）外出大型活動安全事故

1、學(xué)校組織外出大型活動必須審報(bào)教育局，經(jīng)同意后才能實(shí)施，學(xué)校組織的外出大型活動要制訂安全應(yīng)急預(yù)案。

2、事故發(fā)生后，學(xué)校迅速搶救受傷師生，及時(shí)將事故信息報(bào)教育局。

3、及時(shí)報(bào)警110、120請求援助，保護(hù)好事故現(xiàn)場。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

（四）外來暴力侵害事故

1、未經(jīng)允許強(qiáng)行闖入校園者，學(xué)校門衛(wèi)或保安人員不得放行，應(yīng)及時(shí)將闖入者驅(qū)逐出學(xué)校，并由門衛(wèi)或保安人員向其發(fā)出警告。

2、發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時(shí)，應(yīng)先制止、制服，同時(shí)及時(shí)報(bào)警110、120請求援助。

3、對受傷師生及時(shí)救治。

4、采取有效措施，做好善后處置工作。

埡關(guān)小學(xué)

2018年4月25日

第五篇：教師如何處理課堂突發(fā)事件

讓我們一起唱好課堂“小插曲”

——教師如何處理課堂突發(fā)事件

宜林寄校 王艷玲 內(nèi)容摘要：

讓學(xué)生學(xué)的輕松快樂，輕負(fù)高效是每位教師教學(xué)的最高追求。如何實(shí)現(xiàn)教學(xué)的“高效”？每節(jié)課的高質(zhì)成為教學(xué)高效的保證和前提。而每節(jié)課的高質(zhì)除了課前教師的精心備課，如何唱好課堂中的“小插曲”就顯得尤為重要。本文就課堂中常見的突發(fā)事件做個(gè)簡單的歸類，并試著在遵無定法的事件中找到解決的方式，期待從中受到啟發(fā)，繼而提高處理課堂突發(fā)事件的能力。

關(guān)鍵字：課堂教學(xué) 突發(fā)事件 解決方式

在我們?nèi)粘５恼n堂教學(xué)中，你一定遇到過上課時(shí)突然飛進(jìn)教室一只小鳥或是一位女生突然伏在課桌上哭了，亦或者低年級的課堂上會兩個(gè)男生竟然突然打了起來，公開課上突然有人大聲報(bào)告等等情況，你會如何處理？處理課堂突發(fā)事件，前提是要有愛心和耐心，其次是要講究藝術(shù)和方法。處理得當(dāng)，會讓你的課堂更加地出彩，也許還會改變你在學(xué)生心中的印象。

一、課堂突發(fā)事件的種類

1、“自然災(zāi)害”----來自大自然的干擾

課堂教學(xué)不是封閉的，因此，課堂教學(xué)不可能完全隔斷外界的干擾，在“真空”中毫無干擾地學(xué)習(xí)。比如，教室內(nèi)正在上課，忽然室外一輛汽車呼嘯奔馳而過，或天氣驟變，影響了室內(nèi)光線，亦或是蜜蜂小鳥作為“不速之客”飛進(jìn)教室，“吱吱喳喳”地叫個(gè)不停，頓時(shí)，教室里可能就會亂作一團(tuán)，尤其是低年級的課堂。

2、“人為疏忽”----由于教師本身的疏忽

老師們可能都有這樣的體會，一節(jié)課，無論課前做了多么充足的準(zhǔn)備，在課堂中有時(shí)候就會出現(xiàn)一些意想不到的情況。比如，某個(gè)教學(xué)用具忘拿了；使用多媒體教學(xué)時(shí)，電腦突然失靈了，特別是上公開課前，老師們總是做了充足的準(zhǔn)備，一遍又一遍地完善教案，精心挑選教學(xué)用具，計(jì)算好每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間??但有時(shí)候，往往越是到了這種大場合，關(guān)鍵時(shí)候，越是會出現(xiàn)意料不到的突發(fā)事件。

3、“不速之客”----來自學(xué)生的各種因素

案例一：一次課上，剛上課不久，我剛提出一個(gè)問題，話音剛落，突然聽到一名學(xué)生大聲喊道：“老師，某某把我掉下來的橡皮拾了就不給我了！”只見這個(gè)學(xué)生一幅氣急敗壞的樣子扭身對著全班同學(xué)喊叫著。課堂轟一下就亂了，學(xué)生們你一言我一語的議論著，然后又把目光齊刷刷地投向我，期待著老師的評判。當(dāng)時(shí)我非常生氣，可是又一想，如果一味地發(fā)火只會破壞了上課的氣氛，所以我笑了起來，走到那個(gè)同學(xué)面前說道：“其實(shí)他是想先幫你拾起來，下課再還給你，因?yàn)楝F(xiàn)在是上課時(shí)間?！鞭D(zhuǎn)過臉來，對那個(gè)拾到橡皮的同學(xué)說：“是不是？”那個(gè)同學(xué)沒說話，點(diǎn)了點(diǎn)頭??。這節(jié)課的教學(xué)任務(wù)順利完成了，而且課堂氣氛特別活躍，學(xué)生思考問題、回答問題也非常積極主動，達(dá)到了預(yù)期的教學(xué)效果。

案例二：

還有一次課上，上課正在進(jìn)行中，突然飛進(jìn)來一只大飛蛾，學(xué)生們立刻被那只飛蛾吸引住了，而且有的小女生害怕的尖叫，再上課肯定是不行的，所以我一邊安慰小朋友們“別害怕，”一邊用笤帚消滅掉飛蛾，然后才又開始上課。

二、課堂突發(fā)事件的處理方式

當(dāng)節(jié)奏緊，提倡高效的課堂上出現(xiàn)這些“小插曲”時(shí)，教師應(yīng)如何妥善處理呢？由于課堂教學(xué)中偶發(fā)事件往往是事先預(yù)料不到的，所以應(yīng)變時(shí)必須因勢利導(dǎo)，隨機(jī)應(yīng)變，其方法技巧應(yīng)隨著情況的不同而不同，沒有什么統(tǒng)一的可機(jī)械照搬的模式。但仔細(xì)分析起來，它還是有一些方法技巧可尋。下面簡單談?wù)勅N應(yīng)變策略：、暫緩法。在課堂教學(xué)中出現(xiàn)想象不到的“小插曲”時(shí)，教師不能急，慌了陣腳，可采取“緩兵之計(jì)”，暫時(shí)“擱置”起來，或是稍作處理，留待以后再從容處理的方法。因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)，學(xué)生多半處于激動狀態(tài)，情緒不穩(wěn)，很難心平氣和地接受教育，甚至?xí)a(chǎn)生更嚴(yán)重的逆反情緒，使局面難以收拾；而老師缺乏充分的心理準(zhǔn)備和冷靜的分析，如果貿(mào)然進(jìn)行“熱處理”，難免發(fā)生失誤或難以取得最佳的教育效果。

有一次，一年級的潘愛老師在上教研課時(shí)，課堂上突然飛進(jìn)一只小鳥，一下子吸引了所有學(xué)生的注意力。這時(shí)，只見潘老師十分鎮(zhèn)定地停下課，打開門窗，把小鳥放了出去。然后還很幽默地說：連小鳥都想來參加我們的學(xué)習(xí)了，可見學(xué)習(xí)本身是很有趣、很有吸引力的。讓我們珍惜時(shí)間，好好學(xué)習(xí)吧！接著繼續(xù)上課。像這樣處理，可以培養(yǎng)學(xué)生排斥干擾專心學(xué)習(xí)的能力，以及愛護(hù)鳥類的環(huán)保意識。

2、立刻處理。這類問題一般是由于孩子的身體不適所造成的，比如流鼻血，肚子疼等。遇到這類情況，老師首先不要慌張，尤其是低年級的課堂，老師先要穩(wěn)定孩子們的情緒，一邊安慰一邊進(jìn)行及時(shí)的處理：“不要害怕，流鼻血是很正常的事情，其他同學(xué)也不要驚慌，秋天到了，回家要多吃點(diǎn)水果?！碧幚砗昧?，情緒也穩(wěn)定了點(diǎn)，然后接著上課。

3、借題發(fā)揮。上課時(shí)遇到小鳥蝴蝶之類的不速之客時(shí)，老師可以幽默地帶過。例如前面所說，碰到一只飛進(jìn)教室的飛蛾，咱們可以這樣和孩子們說道：看我們的學(xué)習(xí)多么有趣，連小鳥也想來聽一聽了。之前還聽說有位名師，在上課時(shí)，飛進(jìn)一只蝴蝶，老師順勢說道，大家能根據(jù)這一場景打一個(gè)詞牌名嗎？同學(xué)茫然，于是這位名師說道：蝶戀花。你們不就是祖國的花朵嗎？課堂的氣氛不僅沒有被打破，還被積極地調(diào)動起來。

4、靈活處理。教師的教育機(jī)智是必不可少的，尤其在課堂中遇到一些突發(fā)情況時(shí)顯得尤為可貴。這里所說的“機(jī)智”，是一種當(dāng)場作出的解決方法。作為教師，在課堂上隨時(shí)都會遇到一些意想不到的事件，如何處理突如其來的問題，是對教師臨場應(yīng)變能力的考驗(yàn)。如果問題化解得巧妙，不僅能使教師自己迅速擺脫窘境，保證課堂教學(xué)順利進(jìn)行，而且還會得到學(xué)生的敬佩。

5、暗示提醒。課堂上難免會出現(xiàn)一些思想開小差的學(xué)生，如果老師每次都嚴(yán)肅批評，未免有點(diǎn)小題大做，而如果不聞不問也不太合適，適當(dāng)?shù)陌凳揪蜁〉胶锰帯Ｓ龅介_小差的學(xué)生，老師可以不打斷教學(xué)流程，只要走到他面前，摸摸他的頭，或是微笑地看著他，輕輕地一個(gè)眼神，一個(gè)動作，學(xué)生就會心中有數(shù)，立刻回歸到課堂。

課堂是動態(tài)的過程，我們面對的是一個(gè)個(gè)活生生的孩子，他們有思想，還有點(diǎn)小個(gè)性。在課前，盡管老師們做好了充足的準(zhǔn)備，但還是不能確保一堂課都能按照我們的教案順利實(shí)施，如何唱好課堂中的“小插曲”，化解課堂中的突發(fā)

事件，讓教學(xué)環(huán)節(jié)有序開展，甚至能夠化為不可多得的教育良機(jī)，給課堂增添不少色彩，起到“點(diǎn)睛”之用。面對這些突發(fā)事件，無疑也是對教師的一種嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。