第一篇：強(qiáng)化禮儀意識(shí) 打造職業(yè)形象

強(qiáng)化禮儀意識(shí) 打造職業(yè)形象—“求職禮儀全攻略”講座

講座一開(kāi)始，用一組圖片向同學(xué)們揭示第一印象對(duì)認(rèn)知的影響。（試驗(yàn)：分別讓一位戴金絲眼鏡、手持文件夾的青年學(xué)者，一位打扮入時(shí)的漂亮女郎，一位挎著菜籃子、臉色疲憊的中年婦女，一位留著怪異頭發(fā)、穿著邋遢的男青年在公路邊搭車(chē)，假如我們同學(xué)們開(kāi)車(chē)經(jīng)過(guò)他們的時(shí)候，讓同學(xué)們自己選擇你愿意搭載誰(shuí)？正常結(jié)果顯示，漂亮女郎、青年學(xué)者的搭車(chē)成功率很高，中年婦女稍微困難一些，那個(gè)男青年就很難搭到車(chē)。）

這個(gè)故事說(shuō)明：不同的儀表代表了不同的人，隨之就會(huì)有不同的際遇。這不僅僅是以貌取人的問(wèn)題。大家都了解第一印象的重要性，而研究發(fā)現(xiàn)，50%以上的第一印象是由你的外表造成的。你的外表是否清爽整齊，是讓身邊的人決定你是否可信的重要條件，也是別人決定如何對(duì)待你的首要條件。也許很多同學(xué)都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，面試的前三分鐘很重要，因?yàn)槟鞘堑谝挥∠笮纬傻臅r(shí)間。而短短的三分鐘，能說(shuō)的話很少，如何給人留下好印象呢？告訴同學(xué)們：“這就是儀表、禮儀的作用。禮儀能引起別人的注重，獲得他人的接納?！?/p>

怎樣才能給人良好的第一印象呢?從根本上說(shuō)，它離不開(kāi)提高自己的文明程度和修養(yǎng)水平，離不開(kāi)進(jìn)行經(jīng)常的心理鍛煉。

一．首先明確什么是職業(yè)禮儀

就要畢業(yè)了,誰(shuí)不想找份好工作?所以,這面試的第一關(guān)簡(jiǎn)直比會(huì)情人還重要,給人的印象既不能太弱,也不能太過(guò).除了良好的談吐舉止外,令人舒服和喜愛(ài)的外表也是極為重要的。這時(shí),巧妙的化妝就顯出了非同凡響的意義.清爽潤(rùn)澤的妝面,不僅讓人覺(jué)得朝氣蓬勃,更能在無(wú)言中顯示出良好的個(gè)人修養(yǎng)和富于個(gè)性的審美趣味.如果妝面能夠與投報(bào)單位的職業(yè)特征巧妙結(jié)合，則更能表現(xiàn)出你的機(jī)智與靈活.職業(yè)禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)； 從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法；是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法； 從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

例如，你知道怎樣與人正確交換名片嗎？首先，放名片的位置，一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋；其次，要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，以免在需要換名片的時(shí)候，找不到名片而倍加尷尬；上司在場(chǎng)時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；名片的遞交方法：將各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿；名片的拿取方法：拿取名片時(shí)要用雙手去拿，拿到名片時(shí)可輕聲念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；如果念錯(cuò)了，要記住說(shuō)“對(duì)不起”。拿到名片后，可放置于自己名片夾的上端夾內(nèi)。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方的名片。收到名片后，不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方名片，也不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘的事情。一般不要伸手向別人討要名片，必須如此時(shí)，應(yīng)以請(qǐng)求的口氣，說(shuō)“您方便的話，請(qǐng)給我一張名片，以便日后聯(lián)系。”等類(lèi)似的

二．不同的工作要有不同的職業(yè)裝束

禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的對(duì)象化。也就是說(shuō)，在不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有不同的要求，但大都有一個(gè)共同的規(guī)律。比如，對(duì)于飯店業(yè)的禮儀，就基本相同，而不等同于其他行業(yè)的禮儀要求，但每個(gè)飯店的工作人員情況不盡相同，所宣揚(yáng)的企業(yè)文化 1 和理念可能不一樣，所以又有所區(qū)別。我們?nèi)粘９ぷ?、生活中要切記這一點(diǎn)，更要注意這一點(diǎn)，要做到有的放矢。不同的工作要有不同的職業(yè)裝束就是這一點(diǎn)的體現(xiàn)。

初入職場(chǎng)的著裝，最關(guān)鍵的就是做到適合，既適合你的身材和工作性質(zhì)，又和公司的整體著裝風(fēng)格相符。所以，要做一個(gè)有心人，經(jīng)常留意身邊大多數(shù)同事的著裝，相信你就會(huì)把握住離你最近的著裝風(fēng)格，從而幫助你以最快的速度，融入你所在的團(tuán)隊(duì)中，與人和諧相處。

飾品少而精。適當(dāng)?shù)拇钆湟恍╋椘窡o(wú)疑會(huì)使你的形象錦上添花，但搭配飾品也應(yīng)講求少而精，一條絲巾，一枚胸花，就能恰到好處地體現(xiàn)你的氣質(zhì)和神韻。應(yīng)避免佩戴過(guò)多、過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，讓飾品真正有畫(huà)龍點(diǎn)睛之妙。

三．要注重職業(yè)禮儀的培訓(xùn)

職業(yè)禮儀的培養(yǎng)應(yīng)該是內(nèi)外兼修的。古語(yǔ)說(shuō)得好：腹有詩(shī)書(shū)氣自華。內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀的最根本的源泉。工作時(shí)注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出長(zhǎng)城員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。下面介紹些基本的職業(yè)禮儀。

（一）行為禮儀

1、微笑

人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。長(zhǎng)城是一所教育服務(wù)性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要求我們每一位員工都能以微笑面對(duì)學(xué)員。

2、站姿：

正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手交*，放在體前或體后。站立開(kāi)會(huì)時(shí)，男員工應(yīng)兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起放在背后；女員工應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。

3、坐姿：

男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2／3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開(kāi)）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。

女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉疊放。

4、蹲姿：

女士：并膝下腰。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

男士：曲膝。

（二）儀表禮儀

保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對(duì)自己充滿信心。大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒暢。要求如下：

1、男士

①短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮； ②精神飽滿，面帶微笑； ③每天刮胡須，飯后潔牙；

④白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；

⑤領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方； ⑥西裝平整、清潔； ⑦西裝口袋不放物品； ⑧西褲平整，有褲線； ⑨短指甲，保持清潔 ⑩皮鞋光亮，深色襪子 ⑾全身3種顏色以內(nèi)。求職者請(qǐng)勿錯(cuò)位著裝

西裝筆挺、領(lǐng)帶鮮艷、香水撲鼻去應(yīng)聘鉗工等操作崗位。

應(yīng)聘的是鉗工崗位，卻穿得西裝筆挺，以致遭到用人單位婉言謝絕，在人才市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，不少求職者因?yàn)橹b與應(yīng)聘崗位產(chǎn)生錯(cuò)位，頻頻失去就業(yè)機(jī)會(huì)。人力資源專家提醒求職者，還是應(yīng)全盤(pán)考慮自己從事工作的性質(zhì)，選擇適合自己的服裝，否則打扮得再好還是得不償失。

2、女士

①發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色； ②化淡妝，面帶微笑；

③著正規(guī)套裝，大方、得體；

④指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色； ⑤裙子長(zhǎng)度適宜； ⑥膚色絲襪，無(wú)破洞；

⑦鞋子光亮、清潔；

⑧全身3種顏色以內(nèi)。

（三）要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣

1． 頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)；

2． 眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲； 3． 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子； 4． 嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物； 5． 指甲：清潔，定期修剪；

6． 男士的胡子：每日一理，刮干凈；

7． 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。

四．面試禮儀

走進(jìn)房間的時(shí)候

走進(jìn)房間的時(shí)候 自己的名字被喊到,就有力地答一聲“是”,然后再進(jìn)門(mén)。如果門(mén)關(guān)著的話,就要以里面聽(tīng)得見(jiàn)的力度敲門(mén),聽(tīng)到回復(fù)后再進(jìn)去。開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)盡量要輕,向招聘方各位行過(guò)禮之后，清楚地說(shuō)出自己的名字。

坐姿

在沒(méi)有聽(tīng)到“請(qǐng)坐”之前，絕對(duì)不可以坐下，面試官還沒(méi)有開(kāi)口，就順勢(shì)把自己掛在椅子上的人，已經(jīng)扣掉了一半分?jǐn)?shù)了，從門(mén)口走進(jìn)來(lái)的時(shí)候，也要挺起胸膛堂堂正正的走。坐下時(shí)也不要在椅沿上輕坐，要舒服地坐進(jìn)去。并攏雙膝，把

使用敬語(yǔ)

使用過(guò)分夸張的敬語(yǔ)是一件令雙方都很尷尬的事。所以，這一點(diǎn)在平時(shí)待人接物上下工夫，如習(xí)慣于對(duì)長(zhǎng)輩說(shuō)敬語(yǔ)等。視線處理

說(shuō)話時(shí)不要低頭，要看著對(duì)方的眼睛或眉間，不要回避視線。不要一味直勾勾地盯著對(duì)方的眼睛也會(huì)覺(jué)得突兀。做出具體答復(fù)前，可以把視線投在對(duì)方背景上，如墻上約兩三秒鐘做思考，不宜過(guò)長(zhǎng)，開(kāi)口回答問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該把視線收回來(lái)。

要集中注意力

無(wú)論談話投機(jī)與否，或者對(duì)方有其他的活動(dòng)，如暫時(shí)處理一下文件，接個(gè)電話等，你都不要因此分散注意力。不要四處看，顯出似聽(tīng)非聽(tīng)的樣子。如果你對(duì)對(duì)方的提問(wèn)漫不經(jīng)心，言論空洞，或是隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率下斷語(yǔ)，借以表現(xiàn)自己的高明，或是連珠炮似地發(fā)問(wèn)，讓對(duì)方覺(jué)得你過(guò)分熱心和要求太高，以至于難以對(duì)付，這都容易破壞交談，是不好的交談習(xí)慣。

知之為知之，不知為不知

在面試場(chǎng)上，常會(huì)遇到一些不熟悉，曾經(jīng)熟悉現(xiàn)在竟忘記或根本不懂的問(wèn)題。面臨這種情況，默不作聲、回避問(wèn)題是失策；牽強(qiáng)附會(huì)、“強(qiáng)不知為知之”更是拙劣，坦率承認(rèn)為上策。

面試前五分鐘 最后檢查一下儀表

需不需要補(bǔ)一下妝，看看發(fā)型有沒(méi)有亂，口紅及齒間有沒(méi)有事物等，用小鏡子照一下。在感覺(jué)一切準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)下，才能從容地接受公司的面試。

檢索簡(jiǎn)單常識(shí)

人們往往一緊張，就連平時(shí)掛在嘴邊的話都想不起來(lái)，把一些常用詞匯，時(shí)事用語(yǔ)、經(jīng)濟(jì)術(shù)語(yǔ)整理一下，面試前隨手翻閱。所整理的詞匯可根據(jù)具體應(yīng)聘職務(wù)而有所不同。

面試時(shí)要留神的小地方 前一天的表情練習(xí)

面試當(dāng)天一早，做些簡(jiǎn)單的緩解臉部肌肉緊張的運(yùn)動(dòng)，就從發(fā)“啊、噢、哦、嗚”等音開(kāi)始。

小巧的耳環(huán)

佩帶小瞧精致的耳環(huán)，不失為一種禮儀，而且也起到了亮點(diǎn)的作用，不過(guò)切忌戴上夸張的首飾。

整齊，干凈的指甲

看似很隱蔽，但據(jù)說(shuō)觀察指甲的面試官卻比想象中多得多，修飾整齊的指甲也是很有必要的。

與旁人嘮叨是禁忌

在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若無(wú)人地大聲說(shuō)話或笑鬧，對(duì)剛才面試的過(guò)程大肆渲染，往往會(huì)有這種情況出現(xiàn)。別忘了關(guān)于這些，面試官的視線是不會(huì)饒過(guò)你的。

口香糖，香煙要三思

走進(jìn)公司的時(shí)候，口香糖和香煙最好都收起來(lái)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的面試官都無(wú)法忍受你邊面試邊嚼口香糖或吸煙。

要注意面試官可不止一人

有些應(yīng)聘者對(duì)面試官彬彬有禮，走出門(mén)卻對(duì)普通員工或其他工作人員傲慢無(wú)禮。不要忘記，進(jìn)入公司的瞬間，就要接受所有人的面試，公司里的每個(gè)人都是你的面試官。

還要注意的是許多求職者只留意應(yīng)聘面試時(shí)的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的善后工作，而這些步驟亦能加深別人對(duì)你的印象。面試結(jié)束并不意味著求職過(guò)程就完了，也不意味著求職者就可以袖手以待聘用通知的到來(lái)，有些事你還得干。

一、感謝

為了加深招聘人員對(duì)你的印象，增加求職成功的可能性，面試后兩天內(nèi)，你最好給招聘人員打個(gè)電話或?qū)懛庑疟硎局x意。

感謝電話要簡(jiǎn)短，最好不要超過(guò)5分鐘。

感謝信要簡(jiǎn)潔，最好不超過(guò)一頁(yè)。感謝信的開(kāi)頭應(yīng)提及你的姓名及簡(jiǎn)單情況。然后提及面試時(shí)間，并對(duì)招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申你對(duì)該公司、該職位的興趣，增加些對(duì)求職成功有用的事實(shí)內(nèi)容，盡量修正你可能留給招聘人員的不良印象。感謝信的結(jié)尾可以表示你對(duì)自己的素質(zhì)能符合公司要求的信心，主動(dòng)提供更多的材料，或表示能有機(jī)會(huì)為公司的發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。

面試后表示感謝是十分重要的，因?yàn)檫@不僅是禮貌之舉，也會(huì)使主考官司在作決定之時(shí)對(duì)你有印象。據(jù)調(diào)查，十個(gè)求職者往往有九個(gè)人不回感謝信，你如果沒(méi)有忽略這個(gè)環(huán)節(jié)，則顯得“鶴立雞群”，格外突出，說(shuō)不定會(huì)使對(duì)方改變初衷。

二、不要過(guò)早打聽(tīng)面試結(jié)果

在一般情況下，考官司組每天面試結(jié)束后，都要進(jìn)行討論和投票，然后送人事部門(mén)匯總，最后確定錄用人選，可能要等3—5天。求職者在這段時(shí)間內(nèi)一定要耐心等候消息，不要過(guò)早打聽(tīng)面試結(jié)果。

三、收拾心情面試回來(lái)后，你已經(jīng)完成一次面試，但這只是完成一個(gè)階段。如果你向幾家公司求職，則必須收拾心情，全身心投入應(yīng)付第二家的面試，因?yàn)?，未有聘?shū)之前，仍未算成功，你不應(yīng)放棄其他機(jī)會(huì)。

四、查詢結(jié)果

一般來(lái)說(shuō)，你如果在面試兩周后或在主考官許諾的通知時(shí)間到了，還沒(méi)有收到對(duì)方的答復(fù)時(shí)，就應(yīng)該寫(xiě)信或打電話給招聘單位或主考官司，詢問(wèn)是否已作出了決定。應(yīng)聘中不可能個(gè)個(gè)都是成功者，萬(wàn)一你在競(jìng)爭(zhēng)中失敗了，也不要?dú)怵H。這一次失敗了，還有下一次，就業(yè)機(jī)會(huì)不只一個(gè)，關(guān)鍵是必須總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出失敗的原因，并針對(duì)這些不足重新做準(zhǔn)備，“吃一塹，長(zhǎng)一智”，謀求“東山再起”。

第二篇：職業(yè)形象與禮儀

我國(guó)銀行大堂經(jīng)理的職業(yè)形象與禮儀調(diào)查報(bào)告

-------以建設(shè)銀行為例

調(diào)查對(duì)象：中國(guó)建設(shè)銀行成都市新華支行

調(diào)查目的：調(diào)查我國(guó)銀行大堂經(jīng)理的基本形象與禮儀，了解我國(guó)銀行業(yè)的形象禮儀和服務(wù)態(tài)度，從中學(xué)習(xí)基本商務(wù)禮儀，并適當(dāng)給予改進(jìn)建議

調(diào)查內(nèi)容：

一：大堂經(jīng)理著裝禮儀：

新華支行的大堂經(jīng)理主要為23-30之間的女性，其主要著裝為白襯衫，西服，西褲，皮鞋，領(lǐng)花這樣的典型金融行業(yè)服務(wù)著裝。這樣的著裝，給人印象比較簡(jiǎn)潔和精干，比較符合金融行業(yè)所需要給人帶來(lái)的專業(yè)感覺(jué)。至于柜員中的男士，也是西裝革履，而且頭發(fā)都屬于不過(guò)耳的傳統(tǒng)發(fā)型，不留任何的花哨發(fā)型和打扮。

總體而言，大堂經(jīng)理的整體著裝感覺(jué)便是“精干，專業(yè)”，服裝雖是單色調(diào)，但是加上領(lǐng)花，雖不鮮艷，卻不會(huì)太過(guò)呆板。而且服裝不會(huì)太過(guò)暴露以及透視等不端莊問(wèn)題。每一個(gè)員工所代表的是整個(gè)公司的形象，銀行業(yè)的形象更是下至保安，下至經(jīng)理，故而相對(duì)其他行業(yè)，銀行等金融業(yè)對(duì)服裝的要求顯然會(huì)更加專業(yè)一些。

二：銀行硬件設(shè)施調(diào)查

1.停車(chē)問(wèn)題。隨著金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展，銀行一般的營(yíng)業(yè)部硬件設(shè)施也不斷地完善和發(fā)展了。中國(guó)建設(shè)銀行成都市新華分行在好又多的旁邊，且街道較窄，故而營(yíng)業(yè)部外并未設(shè)有可供停車(chē)的地方。這對(duì)一些客戶來(lái)說(shuō)，相對(duì)會(huì)有些不便，但新華支行規(guī)模不大，故而并未形成此方面的突出需求。

2.室內(nèi)溫度和燈光。進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳以后，首先感覺(jué)到的是銀行冬暖夏涼的溫度。銀行的溫度似乎恒定的，包括平時(shí)到營(yíng)業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)，銀行的溫度相對(duì)而言是比較舒適的。營(yíng)業(yè)廳的燈光屬于較為明亮的類(lèi)型，但并不會(huì)感到不舒適，整體感覺(jué)亮堂堂的，光色為最接近日光的顏色。

3.業(yè)務(wù)辦理服務(wù)設(shè)備。進(jìn)門(mén)以后，便可看到銀行那排號(hào)單的電子屏，還有一些基本的快捷業(yè)務(wù)辦理設(shè)備，已做到客戶業(yè)務(wù)的最快捷省時(shí)服務(wù)。還有一些常用的業(yè)務(wù)表也整齊的放在一邊，并有以個(gè)書(shū)寫(xiě)臺(tái)專供客戶們填寫(xiě)資料。緊接著是客戶等待的座椅安排，由于新華支行本身不大座椅并未設(shè)置太多，但在調(diào)查期間，并未看到有客戶無(wú)座位的現(xiàn)象，在詢問(wèn)一個(gè)大堂經(jīng)理后得知平常也是如此，并不會(huì)出現(xiàn)很多客戶要站著等待，基本滿足了客戶需求。關(guān)于辦理業(yè)務(wù)窗口，新華支行的業(yè)務(wù)窗口上就是最普通的業(yè)務(wù)窗口設(shè)置，一個(gè)可轉(zhuǎn)動(dòng)座椅，窗口前有固定的簽字筆，還有輸密碼的專用機(jī)子等一系列的辦理業(yè)務(wù)需要的固定設(shè)備。柜員的內(nèi)部設(shè)備由于不能進(jìn)去觀察，只能從外部觀看，但總體而言，看到柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，基本上是不離椅座的，所需要的都在他伸手可及之處。

三：大堂經(jīng)理的儀容禮儀

在進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，便有大堂經(jīng)理很禮貌的走向前詢問(wèn)需要什么服務(wù)。仔細(xì)觀察了下，這位大堂經(jīng)理面帶微笑，雙手交疊至于腰部左右位置高度的前方，身姿端正，頭部略略向下低，非常親切和專業(yè)的感覺(jué)。在該營(yíng)業(yè)廳的女性職員都化了淡妝，顯得很自然和協(xié)調(diào)，作為金融服務(wù)人員，化妝是一種基本的禮貌，但是這類(lèi)的妝扮，想的都比較清單自然，與一些濃妝艷抹的女子妝扮感覺(jué)迥然不同。至于頭發(fā)，長(zhǎng)發(fā)的大堂經(jīng)理都會(huì)將頭發(fā)綰在后面，沒(méi)有將頭發(fā)隨意散落的，發(fā)飾簡(jiǎn)單，給人以落落大方的感覺(jué)，且感覺(jué)精神清爽。至于柜員中的男性，也做到了發(fā)不過(guò)耳，后不及領(lǐng)，且不留須的經(jīng)典金融男發(fā)部禮儀。

四：大堂經(jīng)理的言談形象和禮儀

進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，一大堂經(jīng)理便很主動(dòng)的詢問(wèn)我是否需要服務(wù)，并及時(shí)問(wèn)的我的姓氏，當(dāng)天，我是以去辦理修改網(wǎng)上銀行密碼業(yè)務(wù)進(jìn)去進(jìn)行調(diào)查的。之后，該大堂經(jīng)理便稱呼我作為“李小姐”，并為我按下所需的業(yè)務(wù)類(lèi)型，馬上遞給我排號(hào)單，接著領(lǐng)我在等候廳上讓我坐一會(huì)兒，告知我前面共有36名客戶需要辦理業(yè)務(wù)，估算大概需要等待40分鐘左右。在為我服務(wù)的過(guò)程中，該大堂經(jīng)理話語(yǔ)溫和，并無(wú)耐煩之意，對(duì)我問(wèn)的一些跑題問(wèn)題也很禮貌地回答。因?yàn)槲胰〉脮r(shí)段恰好人并不是太多，故而可以多問(wèn)大堂經(jīng)理一些問(wèn)題。根據(jù)她所說(shuō)，她基本上在工作時(shí)間都站著，因?yàn)槭撬拇髧?guó)有銀行之一，每天基本上人都比較多。

記得商務(wù)禮儀中有個(gè)待客之道：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。在調(diào)查中感覺(jué)，銀行業(yè)的服務(wù)對(duì)這條商務(wù)禮儀貫徹地很到底，從剛進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候大堂經(jīng)理馬上熱情地問(wèn)好并詢問(wèn)需要什么幫助，之后耐心地為我解答提出的問(wèn)題，不厭其煩。待我辦理完業(yè)務(wù)離開(kāi)的時(shí)候再點(diǎn)頭微笑說(shuō)道：慢走。

總體而言，對(duì)該大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度很滿意，但是對(duì)駐點(diǎn)在該銀行的基金客戶經(jīng)理稍稍有些不滿。在我等待過(guò)程中，以基金客戶經(jīng)理在向我推薦我購(gòu)買(mǎi)基金的時(shí)候，對(duì)我所問(wèn)的一些較為仔細(xì)問(wèn)題顯現(xiàn)出了不專業(yè)和不耐煩，回答敷衍了事，個(gè)人認(rèn)為此類(lèi)客戶經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)急需加強(qiáng)，因?yàn)榻鹑诋a(chǎn)品在買(mǎi)賣(mài)的時(shí)候并不是實(shí)物，不能一目了然，客戶會(huì)問(wèn)到很多細(xì)節(jié)問(wèn)題也不應(yīng)該刻意隱瞞或者不去多做了解，在向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候應(yīng)當(dāng)先行對(duì)該產(chǎn)品做足夠的了解。

調(diào)查總結(jié)：

銀行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，是以客戶為中心，為客戶提供專業(yè)和全方位的精品服務(wù)。在仔細(xì)觀察過(guò)后，對(duì)銀行大堂經(jīng)理的形象與禮儀也有了更深的理解。大堂經(jīng)理作為大部分客戶于銀行接觸最多的職位，向大眾傳遞著銀行業(yè)的形象，故而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一名大堂經(jīng)理最需要做好的事?？傮w而言，銀行業(yè)的職業(yè)禮儀形象相對(duì)于證券等其他金融機(jī)構(gòu)顯得更為專業(yè)化，服務(wù)也更為便捷一些。但當(dāng)客戶量較大的時(shí)候，大堂經(jīng)理兼顧不暇，對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量便無(wú)法保證，故而提高大堂經(jīng)理的突發(fā)狀況應(yīng)變能力和一些人員的臨時(shí)調(diào)動(dòng)也是需要的。

第三篇：職場(chǎng)禮儀加形象打造

形象打造

一．什么是禮儀

禮儀的核心是尊重為本，尊重二字是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重包括自尊和尊他。

自尊包括愛(ài)護(hù)自己的形象，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的公司。

二、為什么有必要立刻改變外在形象？

1、形象是金，形象有價(jià)，得體的塑造和維護(hù)個(gè)人形象，會(huì)給初次見(jiàn)面的人以良好第一印象。

2、個(gè)人形象不是個(gè)人性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象。

服飾禮儀、職業(yè)禮儀漸漸成為企業(yè)的必修課。服飾禮儀是人們?cè)诮煌^(guò)程中

為了表示相互的尊重與友好，達(dá)到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范。職業(yè)禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬

人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。沒(méi)有禮儀的成功就沒(méi)有事業(yè)的成功。

3、個(gè)人形象是溝通工具。

俗話說(shuō)“人靠衣服馬靠鞍”，商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們，人與人之間的溝 通所產(chǎn)生的影響力和信任度，是來(lái)自語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和形象三個(gè)方面。它們的重要性

所占比例是：語(yǔ)言占7%；語(yǔ)調(diào)占38%；視覺(jué)（即形象）占55%，由此可見(jiàn)形象的重

要性。一個(gè)人的形象應(yīng)該為自己增輝，當(dāng)你的形象成為與有效的溝通工具時(shí)，那

么塑造和維護(hù)個(gè)人形象就成了一種投資，長(zhǎng)期持續(xù)下去會(huì)帶來(lái)豐厚的回報(bào)，讓美 的價(jià)值積累，讓個(gè)人消費(fèi)增值。沒(méi)有什么比一個(gè)人許多內(nèi)在的東西都沒(méi)有機(jī)會(huì)展

示，還沒(méi)領(lǐng)到通行證就被拒之門(mén)外的損失更大了。二．什么是企業(yè)形象

企業(yè)形象的包含內(nèi)容：企業(yè)文化、企業(yè)的誠(chéng)信度、企業(yè)的社會(huì)效應(yīng)、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心、企業(yè)的宣傳、企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的公眾承諾等都屬于其形象范圍。而其中更重要的影響企業(yè)形象是企業(yè)體從上到下一致的心理認(rèn)同。幾乎每一個(gè)企業(yè)員工在特定的場(chǎng)合都代表著企業(yè)的形象，因而職員的形象顯得尤為重要

公司職員外部形象打造

五道形象魔法：場(chǎng)合(環(huán)境/對(duì)象)、風(fēng)格（內(nèi)在/外在）、妝發(fā)（化妝/發(fā)型）、姿態(tài)（態(tài)度/姿勢(shì)）、色彩（身體/著裝）（1）外貌----外表/妝發(fā)

市場(chǎng)部行政部女 1.頭發(fā)。女性的頭發(fā)比男性更難打理，一定要梳理的光滑，體現(xiàn)出女性的魅力。最好統(tǒng)一是束發(fā)，扎馬尾辮

2.畫(huà)妝。最好是淡妝，口紅以淺色調(diào)比較好，最好是接近本色。眉毛不要畫(huà)的太重，睫毛也不要化的和演員一樣。

3.指甲。女性也盡量不留長(zhǎng)指甲，如果抹指甲油也最好是本色。

4.首飾的佩戴----只能項(xiàng)鏈和耳墜.女性可以帶比較細(xì)和小的項(xiàng)鏈和耳墜，不宜過(guò)大過(guò)粗。要成為服裝和氣質(zhì)的點(diǎn)綴品。教學(xué)部女

1.頭發(fā)，梳理光滑大方，樣式可以根據(jù)服飾而變化

2.畫(huà)妝。必須畫(huà)，可以根據(jù)服飾場(chǎng)合的不同畫(huà)不同的妝容，但一定要適合 3.首飾----根據(jù)服飾佩戴手勢(shì)時(shí)要掌握分寸，不宜戴得過(guò)多、過(guò)于華麗，首飾的佩戴應(yīng)精致和諧，增添服裝的美感和儀容的風(fēng)采，而且隨季節(jié)、場(chǎng)合、·著裝、外貌的不同要有變化。佩戴首飾的基本要求，a質(zhì)地精良b地一律c.以少為佳

市場(chǎng)部行政教學(xué)男

1.頭發(fā)。頭發(fā)是你給學(xué)員的第一眼，一定要有型整齊。不能留長(zhǎng)發(fā)，也不能留怪異的頭型。，不能染頭發(fā)，頭發(fā)前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋衣領(lǐng)，不得剔光頭，不漂染或留怪異的發(fā)型；男士鬢角不宜長(zhǎng)耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)口。因?yàn)?，頭發(fā)是男性穩(wěn)重可靠的象征

2.胡子。一定要刮干凈，才簡(jiǎn)單精煉，作為市場(chǎng)部行政部一員，經(jīng)常需要面對(duì)學(xué)員，我建議最好不留胡子，因?yàn)?，?dāng)一個(gè)年輕人留胡子會(huì)給人不修邊幅的感覺(jué)，會(huì)讓學(xué)員感覺(jué)你對(duì)工作不負(fù)責(zé)任。

3.指甲.最好不留長(zhǎng)指甲，一方面不衛(wèi)生，更重要的是會(huì)讓女學(xué)員反感

4.刺青。有些伙伴，由于自己的喜好，喜歡在自己的手臂上刺青，這是最影響一個(gè)人在學(xué)員的形象

5.項(xiàng)鏈。喜歡帶項(xiàng)鏈，一定要注意在跟學(xué)員交談時(shí)，最好不戴。因?yàn)橛捎谶^(guò)粗的項(xiàng)鏈會(huì)引起一些客戶的反感

（2）著裝

市場(chǎng)部行政女

1.職業(yè)裝。必須白底襯衫，西裝外套，也可以穿西裝套裙，會(huì)顯得落落大方。女性由于服裝穿的不恰當(dāng)，造成了許多麻煩。不要穿超短裙，短褲，和露肩裝，露臍裝。

2.鞋子---高跟鞋，高幫皮鞋。女性在公司最好穿高跟鞋，會(huì)顯得更加職業(yè)。不能穿拖鞋，3.西裝套裙必須穿長(zhǎng)筒襪。女性就是在大熱天，也應(yīng)穿長(zhǎng)筒襪，就象西裝離不了領(lǐng)帶，西裝套裙也離不了長(zhǎng)筒襪。

教學(xué)部女 1.工作時(shí)間要帶工作牌，保持良好的精神風(fēng)貌，樹(shù)立良好的公司形象。

2.著裝。重要會(huì)議職業(yè)裝，平時(shí)公司服裝自定，但必須盡展女性魅力的衣服，落落大方，3.鞋子--高跟鞋，一定要帶有一定跟的鞋子 市場(chǎng)部行政部男

1.西裝---襯衫只能白底，黑色外套

a.要得體，要穿出風(fēng)度來(lái)。要注意領(lǐng)口和袖口的干凈

b.領(lǐng)帶的搭配也很重要，領(lǐng)帶的質(zhì)地以真絲為最佳、其圖案與色彩可以各取所好。可是打條紋領(lǐng)帶或格子領(lǐng)帶時(shí)，就不應(yīng)穿條紋西裝。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度是以其下端不超過(guò)皮帶抽的位置為標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)帶的顏色，應(yīng)選擇中性顏色，不宜過(guò)暗或過(guò)亮。

c.穿西裝可以不打領(lǐng)帶，只是襯衫最上面的那?？圩討?yīng)當(dāng)不系，里面不要穿高領(lǐng)棉毛衫，似免襯衫領(lǐng)口敞開(kāi)露出一截棉毛衫來(lái)。

d.襪子的選擇，應(yīng)避免穿白色襪子，因?yàn)樗芸赡芊稚⑷说淖⒁饬Γx擇素雅、深色的襪子。

e.遵循三色原則---全身上下的顏色不超過(guò)三種顏色 f.襯衫必須放到褲子里

2.鞋子---皮鞋，注意擦亮。教學(xué)部男

1.西裝----平時(shí)教學(xué)襯衫可以多種顏色，開(kāi)會(huì)襯衫必須白底。且可以根據(jù)場(chǎng)合可以穿夾克

注；裝規(guī)則同市場(chǎng)部行政男

（3）姿勢(shì)，姿態(tài)

手勢(shì)

1.“請(qǐng)進(jìn)”手勢(shì)

五指伸直并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘作彎曲，腕低與肘。以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動(dòng)至身體右前方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時(shí)，腳站成右丁字步。頭部和上身微向伸出手地一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑。

如果右手拿著東西或扶著門(mén)時(shí)，這時(shí)要向賓客作向右“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方擺去，擺到距身體5厘米，并不超過(guò)軀干的位置時(shí)停止。目視來(lái)賓，面帶微笑，也可雙手前擺。

2.“請(qǐng)往前走”手勢(shì) 為學(xué)員指引方向時(shí)，可采用“直臂式”手勢(shì)，五指伸直并攏，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向應(yīng)到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。應(yīng)注意在指引方向時(shí)，身體要側(cè)向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和來(lái)賓。

3.“請(qǐng)坐”手勢(shì)

接待來(lái)賓并請(qǐng)其入座時(shí)采用“斜擺式”手勢(shì)，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，表示請(qǐng)來(lái)賓入座。

4.“諸位請(qǐng)”

人比較多的時(shí)候，表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

5.“介紹”手勢(shì)

為他人做介紹時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅。無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開(kāi)，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑。在正式場(chǎng)合，不可以用手指點(diǎn)或拍打被介紹一方的肩和背。

6.鼓掌

鼓掌時(shí)，用右手掌輕擊左手掌，表示喝彩或歡迎。掌心向上的手勢(shì)表示誠(chéng)意、尊重他人，掌心向下的手勢(shì)意味著不夠坦誠(chéng)、缺乏誠(chéng)意等。

7.舉手致意

舉手致意時(shí)，要面向?qū)Ψ?、手臂上伸、掌心向外、切勿亂拜。8揮手道別

揮手道別時(shí)，要做到：身體站直、目視對(duì)方、手臂前伸、掌心向外、左右揮動(dòng)。

9遞接物品

遞接物品時(shí)，雙手為宜(至少用右手)、遞于手中、主動(dòng)上前(主動(dòng)走近接物者，坐著時(shí)應(yīng)站立)、方便接拿。

做姿 上身平正，兩肩齊平；頭正，稍向前傾；背直，胸挺起，胸口離桌沿一拳左右，兩腳平放在地上與肩同寬；左右兩臂平放在桌面上，左手按紙，右手執(zhí)筆；眼睛與紙面的距離應(yīng)保持一尺左右

站姿

男士正確的站立姿勢(shì)：雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖呈60度，男子站立時(shí)，雙腳可分開(kāi)，但不能超過(guò)肩寬。

女士正確的站立姿勢(shì)：頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺(jué)，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰，手放在腹部上

（4）禮儀規(guī)范---表情，言語(yǔ)，行為規(guī)范

表情規(guī)范禮儀

微笑禮儀

微笑是人際交往的魔力開(kāi)關(guān)。

微笑是人類(lèi)最甜、最美、最動(dòng)人的表情，他是上天賜給人的專利。

美國(guó)社會(huì)學(xué)家亞當(dāng)斯指出：“在問(wèn)題還沒(méi)發(fā)生之前，我就用微笑把他笑走了，至少將大問(wèn)題變成了小問(wèn)題。當(dāng)你微笑的時(shí)候，別人會(huì)更喜歡你。而且，微笑會(huì)使你自己也感到快樂(lè)。他不會(huì)花掉你任何東西，還可以讓你賺到任何股票都付不出的紅利。

如何練就最美的笑容？

a對(duì)鏡子擺好姿勢(shì)，身體放松，像嬰兒咿呀學(xué)語(yǔ)時(shí)那樣，念 “ E ——”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇，輕輕淺笑。

b..減弱 “ E ——” 的程度，這時(shí)可感覺(jué)到顴骨被拉向斜后上方。c.相同的動(dòng)作反復(fù)幾次，直到感覺(jué)自然為止。

d.無(wú)論自己在坐車(chē)、走路、說(shuō)話、工作都隨時(shí)練習(xí)，直到有人認(rèn)為你神經(jīng)不正常。

言語(yǔ)規(guī)范禮儀 1.說(shuō)話禮儀

a.一定要注意自己的聲音大小，切不可聲音太小，讓人聽(tīng)不清楚。

b.應(yīng)注意語(yǔ)言親切、精煉、清晰，音調(diào)柔和、自然、甜潤(rùn)，語(yǔ)速適當(dāng)，語(yǔ)速過(guò)快，別人聽(tīng)不清楚;語(yǔ)速過(guò)慢，就會(huì)給別人充分的準(zhǔn)備時(shí)間。c.避免發(fā)音出錯(cuò):例如，對(duì) “十”和“四”兩個(gè)讀音區(qū)分不清楚，這會(huì)釀成大錯(cuò)。2.談話中的禮儀

a記住特征

每個(gè)人都有自己獨(dú)特、與眾不同的特征，設(shè)法利用這些特征并與他的名字聯(lián)想在一起。

b深入了解

問(wèn)些較深入的話題，如工作、興趣或喜愛(ài)的運(yùn)動(dòng)等，然后在心里反復(fù)記憶上述內(nèi)容，并試著和姓名、特征聯(lián)系。用正面積極的態(tài)度取代消極被動(dòng)的態(tài)度。

c.集中注意力

注視對(duì)方的眼睛、嘴唇、說(shuō)話的手勢(shì)及面部表情等。換句話說(shuō)，專心注意他的一舉手一投足。注：

1.對(duì)方忘記了你的名字時(shí)，立刻復(fù)誦一次你的名字。

2.主動(dòng)重復(fù)自己的名字，而不苛責(zé)對(duì)方，不但可以解除對(duì)方的壓力，而且馬上可以獲得認(rèn)同。

3.過(guò)分介入別人的安全地帶，可能招致厭惡。4.選擇適當(dāng)?shù)淖?/p>

5.保持良好的坐姿，放松而自在地坐著。6.控制你的聲音

7.你說(shuō)話的內(nèi)容往往不比你說(shuō)話的方式更具影響力。音量適中，保持平穩(wěn)冷靜。

7.談話進(jìn)行中務(wù)必控制你身上通訊設(shè)備發(fā)出聲音。3.電話禮儀

接聽(tīng)電話，應(yīng)在電話聲響三聲之內(nèi)接起電話，首句規(guī)范用語(yǔ)：“您好！壹加壹教育”或“您好”，通話時(shí)使用禮貌用語(yǔ)，情緒飽滿。

通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎局x意，需要留意的一點(diǎn)是要先等對(duì)方放下電話，然后再放下自己的電話。行為規(guī)范禮儀 1.介紹禮儀

遵守“尊者優(yōu)先了解情況”規(guī)則，例如介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友主人；介紹與會(huì)先到者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來(lái)者，后介紹先到者。

2.名片禮儀 a.遞名片：

名片應(yīng)整齊干凈地?cái)[放在上衣口袋或包里備用。

向?qū)Ψ竭f名片時(shí)應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮?duì)方。

應(yīng)避免：事先缺乏準(zhǔn)備，需要交換名片時(shí)，沒(méi)帶；各個(gè)口袋掏、包里亂找；取出的不是自己的名片或是已折皺弄污的名片；一只手將名片塞給對(duì)方或隨意扔在對(duì)方面前的桌上。

b.接名片：

當(dāng)接取對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)停下手中工作，起身雙手接過(guò)名片。

接過(guò)名片后應(yīng)仔細(xì)閱讀，必要時(shí)可讀出聲來(lái)。如有不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)向?qū)Ψ皆儐?wèn)。把接過(guò)的名片保存好，放進(jìn)名片盒或包里。

應(yīng)避免：接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；離開(kāi)時(shí)將名片遺忘在桌上。

3.電梯禮儀

a.電梯內(nèi)切勿談?wù)摴緝?nèi)部事情或?qū)偛诺陌菰L進(jìn)行評(píng)價(jià)，以防“小耳朵” b.勿大聲喧嘩 c.勿與他人擁擠

d.不在電梯內(nèi)接打電話 e.應(yīng)讓女士及尊者先出入

f.若是送客人時(shí)，應(yīng)為其按好樓層并目送其離開(kāi)。

4.辦公規(guī)范禮儀

a.同事間交談、接聽(tīng)電話應(yīng)控制音量，以不影響、干擾領(lǐng)座同事為宜；進(jìn)出門(mén)、開(kāi)關(guān)抽屜應(yīng)輕手輕腳，避免發(fā)出撞擊聲。

b.辦公區(qū)域同事不在座位時(shí)，在電話響鈴兩聲后，其他員工應(yīng)主動(dòng)為其接聽(tīng)（或轉(zhuǎn)接）固定電話，不得使電話長(zhǎng)時(shí)間響鈴。

c.保持辦公桌面的整潔有序，垃圾要及時(shí)扔入紙簍，保密文件的草稿應(yīng)及時(shí)粉碎。

d.工作時(shí)間不得串崗、不得閑聊（包括電話聊天、網(wǎng)絡(luò)聊天方式）e準(zhǔn)時(shí)參加公司召集的會(huì)議；遇重要會(huì)議，非緊急事件，不得請(qǐng)假。f.提高成本意識(shí)，節(jié)約使用復(fù)印紙等消耗性辦公用品，節(jié)約用水用電。

第四篇：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 樹(shù)立黨員形象

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 樹(shù)立黨員形象

霞云嶺鄉(xiāng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)主要做法及典型事例

為深入貫徹落實(shí)市委《關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“創(chuàng)服務(wù)品牌、樹(shù)黨員形象”活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》精神，充分發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織黨員在服務(wù)人民群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，進(jìn)一步深入推進(jìn)霞云嶺鄉(xiāng)黨組織及黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，根據(jù)區(qū)委統(tǒng)一部署安排，以樹(shù)立黨員形象、提高服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)水平為主要內(nèi)容，在全鄉(xiāng)各窗口單位和行業(yè)深入開(kāi)展了“創(chuàng)服務(wù)品牌、樹(shù)黨員形象”活動(dòng)，取得明顯效果。

一、思想高度重視，確保工作落實(shí)

霞云嶺鄉(xiāng)共有基層黨支部19個(gè)，黨員940人，根據(jù)市委、區(qū)委文件精神要求，霞云嶺鄉(xiāng)黨委和組織部門(mén)高度重視，結(jié)合本鄉(xiāng)下階段工作實(shí)際，制定相關(guān)規(guī)定和活動(dòng)內(nèi)容，在窗口單位、部門(mén)、科室和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在實(shí)踐中不斷優(yōu)化措施，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作落實(shí)。

（一）認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，提高黨員素質(zhì)。霞云嶺鄉(xiāng)各黨支部采取集中學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，通過(guò)學(xué)習(xí)黨的關(guān)于“十二五”規(guī)劃的相關(guān)政策，黨的歷史知識(shí)、奮斗歷程和光輝業(yè)績(jī)以及優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先進(jìn)事跡和模范人物事跡，不斷

提高黨員思想素質(zhì)，繼承和發(fā)揚(yáng)黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)，激發(fā)廣大黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情。

（二）圍繞中心工作，強(qiáng)化組織實(shí)施。通過(guò)學(xué)習(xí)，霞云嶺鄉(xiāng)組織黨員圍繞本鄉(xiāng)“三鄉(xiāng)一區(qū)”戰(zhàn)略要求，不斷健全組織制度，提高責(zé)任意識(shí)，改善黨員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步搞好黨員干部隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)實(shí)施次序動(dòng)員機(jī)制，不斷化解工作矛盾，引領(lǐng)廣大黨員共同創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，在所在的窗口單位服務(wù)行業(yè)樹(shù)立黨組織的良好形象。

（三）嚴(yán)格崗位制度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。一是健全完善《機(jī)關(guān)工作人員管理制度》、《機(jī)關(guān)科級(jí)以上干部下訪制度》、《機(jī)關(guān)干部深入基層現(xiàn)場(chǎng)辦公制度》、《機(jī)關(guān)科級(jí)以上干部包村制度》等各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)干部行為的約束，促進(jìn)機(jī)關(guān)干部的作風(fēng)轉(zhuǎn)變。二是加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)干部、各科室窗口單位和服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督考核，并實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督，以促進(jìn)行業(yè)和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

二、認(rèn)真開(kāi)展活動(dòng)，突出典型效應(yīng)

（一）大力推行“三亮、三比、三評(píng)”活動(dòng)，展示黨員形象。一是在廣大黨員中大力開(kāi)展“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”活動(dòng)。通過(guò)佩戴黨徽、工作牌、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員樹(shù)形象，強(qiáng)意識(shí)；二是按照“建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織”和黨員“爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)先鋒”的要求，廣泛開(kāi)展以“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”為主要內(nèi)容的主題活動(dòng)，教育引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹(shù)標(biāo)桿，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高教學(xué)水平，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)；三是廣泛開(kāi)展“群眾評(píng)

議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”活動(dòng)，對(duì)照身邊的先進(jìn)典型，認(rèn)真開(kāi)展個(gè)人自評(píng)和黨員互評(píng)，查找問(wèn)題的不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

（二）彰顯窗口單位和服務(wù)行業(yè)風(fēng)采，樹(shù)立典型模范。霞云嶺鄉(xiāng)致力于“綠海紅歌，京西九寨”旅游發(fā)展戰(zhàn)略和“三化兩基地”建設(shè)的實(shí)施，旅游接待行業(yè)、社會(huì)服務(wù)行業(yè)都是霞云嶺鄉(xiāng)面向經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)和老百姓的窗口行業(yè)，各單位、行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，不僅體現(xiàn)霞云嶺鄉(xiāng)致力于經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)的決心，更能讓老百姓享受到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果。各行業(yè)也涌現(xiàn)出典型模范，通過(guò)典型模范的帶動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和全鄉(xiāng)各方面工作的提升。

1.姜春生，霞云嶺鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)生。自學(xué)校畢業(yè)后，在霞云嶺衛(wèi)生院工作18年，期間加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，經(jīng)歷了“非典”的洗禮，成為了一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者。他能夠?qū)⒃趯W(xué)校里的理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，不斷向老醫(yī)師學(xué)習(xí)提升自己的醫(yī)療水平。

霞云嶺鄉(xiāng)由于地處山區(qū)，各村的門(mén)診部條件比較艱苦，很多同志不愿意下村，姜春生了解到村民的困難，自愿到村門(mén)診行醫(yī)，到行動(dòng)不方便的患者家中看病，對(duì)于一些疑難雜癥還主動(dòng)幫助患者聯(lián)系大醫(yī)院專家前來(lái)義診。他還利用培訓(xùn)的機(jī)會(huì)搜集一些健康知識(shí)向老百姓宣傳，幫助他們提高健康水平。

隨著醫(yī)療改革的開(kāi)始，姜春生所在的門(mén)診部也改成了衛(wèi)生服務(wù)站，擴(kuò)大了醫(yī)療規(guī)模，建立了農(nóng)村居民健康檔案，對(duì)患者實(shí)行規(guī)范化管理治療，讓老百姓得到了更大的實(shí)惠。

2.任全玉，霞云嶺鄉(xiāng)社區(qū)成人職業(yè)學(xué)校教師。2006年從小學(xué)調(diào)到成人學(xué)校從事成人教育工作的，至今已有五年的時(shí)間。在這幾年中，他擔(dān)任成人學(xué)校負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)學(xué)校各項(xiàng)培訓(xùn)工作，在服務(wù)山鄉(xiāng)農(nóng)民過(guò)程中始終堅(jiān)持黨“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，按照建設(shè)“三化兩區(qū)”新房山的戰(zhàn)略目標(biāo)和鄉(xiāng)黨委政府確立的“三鄉(xiāng)一區(qū)”的發(fā)展戰(zhàn)略，緊緊圍繞全鄉(xiāng)“三化兩基地”建設(shè)新思路,努力打造紅色和綠色兩個(gè)旅游品牌，在發(fā)展農(nóng)村成人教育，提升農(nóng)民科學(xué)文化素質(zhì)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)方面做出了表率。

一是在學(xué)歷教育方面，霞云嶺鄉(xiāng)社區(qū)成人職業(yè)學(xué)校開(kāi)辦了農(nóng)村兩委干部大專班，任全玉積極為學(xué)員們做好培訓(xùn)指導(dǎo)工作使全鄉(xiāng)30名學(xué)員全部合格畢業(yè)，這些學(xué)員中的大部分都走上農(nóng)村領(lǐng)導(dǎo)崗位，有的還擔(dān)任了村里的主要領(lǐng)導(dǎo)，他們把學(xué)的管理知識(shí)和技能充分運(yùn)用到新農(nóng)村建設(shè)中，發(fā)揮了主導(dǎo)作用。二是在農(nóng)民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)方面，霞云嶺鄉(xiāng)社區(qū)成人職業(yè)學(xué)校和鄉(xiāng)農(nóng)發(fā)科統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，根據(jù)山區(qū)果樹(shù)生長(zhǎng)特點(diǎn)，先后在莊戶臺(tái)村、石板臺(tái)村、四馬臺(tái)村和鄉(xiāng)成人學(xué)校舉辦果樹(shù)修剪、病蟲(chóng)害防治和果樹(shù)越冬管理培訓(xùn)，800多農(nóng)村勞動(dòng)者接受培訓(xùn)。

目前，我鄉(xiāng)三流水村的紅宵梨和全鄉(xiāng)薄皮核桃都創(chuàng)出了品牌，向?qū)嵱眉夹g(shù)要效益已成為了農(nóng)民們的第一選擇，看到鄉(xiāng)親們收入增加了，任全玉切實(shí)體會(huì)到自己工作價(jià)值所在，更加堅(jiān)定了共產(chǎn)黨員為人民服務(wù)的信念。

3.任正瑞，《沒(méi)有共產(chǎn)黨就沒(méi)有新中國(guó)》紀(jì)念館館長(zhǎng)。2011年是建黨90周年，《沒(méi)有共產(chǎn)黨就沒(méi)有新中國(guó)》紀(jì)念館以此為契機(jī)，按照鄉(xiāng)黨委慶祝建黨活動(dòng)的安排，精心協(xié)辦各類(lèi)活動(dòng)。先后在《沒(méi)有共產(chǎn)黨就沒(méi)有新中國(guó)》紀(jì)念館黨旗廣場(chǎng)舉辦“紅歌唱響的地方”、“圣地贊歌”等歌曲匯演活動(dòng)，成功宣傳了霞云嶺“紅歌源地”的形象。

作為霞云嶺鄉(xiāng)紅色旅游的經(jīng)典，任正瑞充分發(fā)揮《沒(méi)有共產(chǎn)黨就沒(méi)有新中國(guó)》紀(jì)念館的館陳特色和紅色傳統(tǒng)，積極配合鄉(xiāng)旅游、文化和黨務(wù)部門(mén)對(duì)外宣傳霞云嶺鄉(xiāng)紅色旅游，取得了良好效果。目前紀(jì)念館共有講解員10名，2011年先后接待各類(lèi)團(tuán)體1346個(gè)，參觀游客10.4萬(wàn)人次。2011年7月份《沒(méi)有共產(chǎn)黨就沒(méi)有新中國(guó)》紀(jì)念館被收入《全國(guó)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)第二批名錄》。

經(jīng)過(guò)紅色景區(qū)的提升建設(shè)，包括《沒(méi)有共產(chǎn)黨就沒(méi)有新中國(guó)》紀(jì)念館、黨旗廣場(chǎng)及“沒(méi)有共產(chǎn)黨就沒(méi)有新中國(guó)”標(biāo)志柱在內(nèi)的堂上村紅色旅游景觀群將成為北京紅色旅游的典范。

三、鞏固活動(dòng)成果，拓展?fàn)巹?chuàng)空間

通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，全鄉(xiāng)黨員干部的工作熱情和積極性空前高漲，思想覺(jué)悟得到提高，作風(fēng)建設(shè)不斷加強(qiáng)，涌現(xiàn)出的勇于奉獻(xiàn)，堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)互助，熱愛(ài)本職工作好同志、好典型不斷激勵(lì)全鄉(xiāng)干群繼續(xù)鞏固活動(dòng)成果，讓全鄉(xiāng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)不斷深入。

面對(duì)新的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，為激發(fā)全鄉(xiāng)黨員干部的工作熱情和責(zé)任意識(shí)，霞云嶺鄉(xiāng)一是通過(guò)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部下基層活動(dòng)，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，為老百姓送物資、送政策、送技能，認(rèn)真解決群眾在就學(xué)、就醫(yī)、就業(yè)、住房及社會(huì)保障等方面的突出問(wèn)題。二是繼續(xù)推廣實(shí)施農(nóng)村次序動(dòng)員機(jī)制，圍繞本村、本部門(mén)工作事項(xiàng)，就如何實(shí)施次序動(dòng)員進(jìn)行積極探索和大膽嘗試，為黨員干部發(fā)揮先鋒模范作用、服務(wù)廣大群眾搭建起廣闊平臺(tái)，積極拓展?fàn)巹?chuàng)空間，體現(xiàn)黨員形象。

第五篇：職業(yè)禮儀塑形象教案

職業(yè)道德與法律

第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采

一、職業(yè)禮儀塑形象

教案

周至職教中心 鄧妮娜

一、教學(xué)目標(biāo)

1．認(rèn)知

（1）了解職業(yè)禮儀的基本要求（2）理解職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義（3）理解職業(yè)禮儀的作用

2．情感態(tài)度觀念

尊重自己和他人，平等待人、真誠(chéng)禮貌；以講禮儀為榮，以不講禮儀為恥

3．運(yùn)用

養(yǎng)成遵守職業(yè)禮儀的習(xí)慣

二、教材分析

1．教學(xué)重點(diǎn)

遵守職業(yè)禮儀的作用

從現(xiàn)實(shí)生活中看，一個(gè)知禮懂禮的人，是值得交往、能夠贏得尊重，拓展個(gè)人發(fā)展空間的人；相反，則很容易遭到職場(chǎng)的淘汰。提高個(gè)人修養(yǎng)、強(qiáng)化職業(yè)禮儀，是中職學(xué)生立足于社會(huì)并求得發(fā)展的重要條件。從思想認(rèn)識(shí)上看，只有理解遵守職業(yè)禮儀的作用，才能重視職業(yè)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。

2．教學(xué)難點(diǎn)

職業(yè)禮儀的道德意義

從學(xué)生接觸的禮儀知識(shí)看，介紹性、規(guī)范性、操作性的內(nèi)容較多，而只有深入一步理解了職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義，才能從思想上重視職業(yè)禮儀要求的學(xué)習(xí)，從行動(dòng)上更長(zhǎng)久地踐行職業(yè)禮儀。

四、教學(xué)方法

文化熏陶法 案例教學(xué)法

五、教學(xué)過(guò)程

【創(chuàng)境激趣】

表演小品《服務(wù)》在不改變梗概的情況下任意發(fā)揮 今天我們要學(xué)習(xí)的是

第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采(板書(shū))

第一節(jié)、職業(yè)禮儀塑形象(板書(shū))展示材料:

走進(jìn)呼和浩特市公安消防支隊(duì)武川縣消防中隊(duì)的廚房，一個(gè)水果蛋糕靜靜放置在櫥窗里。蛋糕上水果的色澤依然鮮艷，可買(mǎi)蛋糕的人卻已永遠(yuǎn)離去了。他就是張旭，年僅19歲，生前系呼和浩特市公安消防支隊(duì)武川縣消防中隊(duì)攻堅(jiān)班班長(zhǎng)。2011年2月10日，在滅火救援返回途中，因路面結(jié)冰消防車(chē)側(cè)翻不幸犧牲。

這個(gè)蛋糕是2月10日下午，張旭特意為戰(zhàn)友郭蘭軍買(mǎi)來(lái)過(guò)生日用的。郭蘭軍滿眼淚花、聲音哽咽地說(shuō)：“當(dāng)晚6時(shí)18分，中隊(duì)接到報(bào)警。出警路上張旭還說(shuō)等完成任務(wù)回隊(duì)后要給我過(guò)生日、唱生日歌呢 一句話感動(dòng)國(guó)人

四川綿竹的一所小學(xué)，有不少孩子被壓在了廢墟下。消防戰(zhàn)士費(fèi)盡千辛萬(wàn)苦，從里面救出了十幾個(gè)孩子。就在最關(guān)鍵的時(shí)候，余震又來(lái)了，再進(jìn)入廢墟救援十分危險(xiǎn)，消防指揮下了死命令，讓廢墟中的人馬上撤出來(lái)。然而此時(shí)，幾名剛從廢墟出來(lái)的戰(zhàn)士大叫又發(fā)現(xiàn)了孩子。

雖然聽(tīng)到了命令，這幾名戰(zhàn)士卻轉(zhuǎn)頭又要往里鉆。

這時(shí)坍塌發(fā)生了，往里鉆的戰(zhàn)士被其他戰(zhàn)友死死拽住，拖往安全地帶。一個(gè)剛從廢墟中帶出了一個(gè)孩子的戰(zhàn)士跪了下來(lái)，大哭:“你們讓我再去救一個(gè)，求求你們讓我再去救一個(gè)！我還能再救一個(gè)！”

昨天，記者終于獲知這名消防戰(zhàn)士的詳細(xì)情況:荊利杰，19歲，河南焦作人。由于在救援行動(dòng)中表現(xiàn)突出，部隊(duì)給他記了三等功 師：這兩則材料告訴我們職業(yè)禮儀的基本要求有什么？ 生：愛(ài)崗敬業(yè)盡職盡責(zé)

一、職業(yè)禮儀的基本要求（板書(shū)）愛(ài)崗敬業(yè)

盡職盡責(zé)（板書(shū)）

師：職業(yè)禮儀的基本要求還有哪些？

生：儀容端莊、語(yǔ)言文明、誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

儀容端莊 語(yǔ)言文明（板書(shū)）誠(chéng)實(shí)守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)（板書(shū)）

展示武秀君替夫還債的故事

2006年，本溪市將武秀君評(píng)為文明市民，她遼寧本溪滿族自治縣南甸鎮(zhèn)滴塔村的一名普通的農(nóng)家婦女。2002年丈夫突遇車(chē)禍離開(kāi)人世，留給她羸弱的老人、幼小的孩子，還有高達(dá)270萬(wàn)元的巨額債務(wù)，她毅然走上了養(yǎng)家糊口、替夫還債的道路；多年來(lái)，她歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，四處攬活，設(shè)法還債；她替去世的丈夫歸還202萬(wàn)元的欠款，用毅力和真情告訴我們誠(chéng)信的含義。頒獎(jiǎng)典禮的頒獎(jiǎng)詞這樣寫(xiě)道：“她誠(chéng)重如山，一諾千金，詮釋著這個(gè)流金溢彩的時(shí)代最贊賞的誠(chéng)信。人世滄桑，含淚堅(jiān)強(qiáng)，最真最誠(chéng)武秀君！”

二、職業(yè)禮儀的道德意義 展示材料提出問(wèn)題學(xué)生小組探究

某經(jīng)理解釋為什么要錄用一個(gè)沒(méi)有任何人推薦的小伙子時(shí)說(shuō)：“他神態(tài)自然，服裝整潔；進(jìn)門(mén)時(shí)蹭掉了腳下帶的土，進(jìn)門(mén)后隨手輕輕地上關(guān)了門(mén)；當(dāng)他看見(jiàn)殘疾人時(shí)主動(dòng)讓座；其他的人都對(duì)我故意放在地上的紙屑視而不見(jiàn)，而他卻很自然地俯身?yè)炱鸩⒎旁诶袄?；他回答?wèn)題簡(jiǎn)潔明了，干脆果斷。這些難道不是錄取他最好的介紹信嗎？”

經(jīng)理指出的介紹信中包含了哪些職業(yè)禮儀方面的要求？ 這些要求蘊(yùn)含了哪些方面的道德意義？

師：職業(yè)禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容。

職業(yè)禮儀是一個(gè)職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度

限時(shí)閱讀書(shū)上張秉貴敬業(yè)奉獻(xiàn)的材料

師：敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容??奉獻(xiàn)是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻(xiàn)是職業(yè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑

三、職業(yè)禮儀的作用

材料1：某知名企業(yè)在招聘時(shí)，曾經(jīng)設(shè)計(jì)過(guò)一道看起來(lái)不起眼的小題目，使許多自恃有高學(xué)歷的“才子”、“才女”們紛紛落于馬下。

所有的簡(jiǎn)歷初審合格者，被通知在同一天下午來(lái)面試。那天，二十多位求職者坐滿了會(huì)議室。奇怪的是，這么多人怎么可能一一面試得完呢？

這時(shí)候，一位捧著很多材料的工作人員，進(jìn)會(huì)議室艱難地拿了其他東西以后，出門(mén)的時(shí)候一不小心把材料掉到了地上。然后他極不方便地想彎下腰撿地下的東西。在他周?chē)倪@些求職者誰(shuí)也沒(méi)動(dòng)，好像沒(méi)看到一樣。這時(shí)候，離這位工作人員最遠(yuǎn)的一位求職者過(guò)來(lái)幫他撿起了東西并開(kāi)了門(mén)。

約半小時(shí)后，被通知除了剛才那位幫忙撿拾東西的求職者外，其余人都可以回去了。

材料2一所名氣很大的幼兒園上門(mén)家訪，結(jié)果引出了轉(zhuǎn)學(xué)**，這是怎么回事？原來(lái)，幼兒園老師上門(mén)家訪后，她前腳離開(kāi)，后腳家長(zhǎng)就向園長(zhǎng)打電話，“我們一定要轉(zhuǎn)園！”孩子的奶奶，媽媽斬釘截鐵的說(shuō)。園長(zhǎng)想不通了，別人搶著要求進(jìn)園，這家人卻強(qiáng)烈要求退園，一問(wèn)原因才知道，家長(zhǎng)的理由“是來(lái)家訪的女老師穿著吊帶背心，而且還是露臍裝！我們?cè)趺捶判膶⑽覀兊男氊惤唤o這樣的老師！”

看完這兩則材料后請(qǐng)大家總結(jié)一下職業(yè)禮儀的作用 講究職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功。

講究職業(yè)禮儀是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要。

講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開(kāi)展和效益的提高。

以上是我們今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容，請(qǐng)大家自己進(jìn)行總結(jié)和梳理，展示自己構(gòu)建的知識(shí)結(jié)構(gòu)圖。

【體驗(yàn)導(dǎo)行】

1.運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，分小組自編、自演、自導(dǎo)招聘求職禮儀情景，內(nèi)容包括：自我介紹、握手、遞接名片、走姿、站姿、坐姿、服飾打扮、語(yǔ)言等。出場(chǎng)后先由同學(xué)介紹劇情和人物。

2.結(jié)合自己所學(xué)專業(yè)和將來(lái)的就業(yè)方向，寫(xiě)一封求職信。要求：書(shū)寫(xiě)規(guī)范、謙恭有禮、情真意切、言簡(jiǎn)意賅。

3.利用課余時(shí)間，到工作崗位上調(diào)查所學(xué)專業(yè)目前的文明服務(wù)情況，針對(duì)這些現(xiàn)象寫(xiě)一篇簡(jiǎn)短的評(píng)論。板書(shū)設(shè)計(jì)

一、職業(yè)禮儀塑形象 1．職業(yè)禮儀的基本要求（1）職業(yè)禮儀的基本要求

（2）敬業(yè)與實(shí)干是職場(chǎng)最大的禮儀 2．職業(yè)禮儀的道德意義（1）職業(yè)禮儀的內(nèi)涵

（2）職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義 3．遵守職業(yè)禮儀的作用（1）有助于個(gè)人求職成功

（2）塑造和維護(hù)良好的組織形象

（3）能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象（4）有利于人際溝通與交流，維護(hù)所在組織的形象

六、教學(xué)反思

一切學(xué)問(wèn)由問(wèn)題產(chǎn)生。有問(wèn)題才能引發(fā)思考，才能誘發(fā)人們?nèi)ヌ骄浚拍芗ぐl(fā)人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造，并通過(guò)老師的誘導(dǎo)、啟發(fā)和學(xué)生自覺(jué)的參與作為最終解決問(wèn)題的途徑。這節(jié)課教學(xué)設(shè)計(jì)中問(wèn)題的設(shè)置、教學(xué)的方法都為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)創(chuàng)造了條件。通過(guò)這樣的教學(xué)過(guò)程，學(xué)生更多的是在學(xué)到知識(shí)的同時(shí)，學(xué)到了學(xué)習(xí)的方法，培養(yǎng)了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，看到了自身的價(jià)值。