第一篇：各種各樣的車 教學(xué)案例

《各種各樣的車》教學(xué)案例

活動(dòng)背景

中班年齡段的孩子們，對(duì)車興趣濃厚。班級(jí)區(qū)角游戲中，不管男孩還是女孩總是躍躍欲試，想體驗(yàn)一下做司機(jī)的感覺。看著他們有模有樣“駕車行使”，一個(gè)想法油然而升：既然孩子們這么喜歡車，何不讓他們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)各種車輛，并了解各種車輛的用途呢？于是，我設(shè)計(jì)了本次活動(dòng)?？紤]到幾種特殊車輛在生活中的重要性，活動(dòng)中我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了對(duì)警車、救護(hù)車、消防車的認(rèn)識(shí)及其用途的掌握，以便孩子們?cè)谏钪杏龅嚼щy時(shí)知道如何求救。

活動(dòng)目標(biāo)

1.加強(qiáng)對(duì)生活中常見車輛的認(rèn)識(shí)。

2.掌握三種特殊車輛的用途：警車、救護(hù)車、消防車。

3.知道在有困難時(shí)撥打相應(yīng)的求助電話：110、120、119。

重點(diǎn)：掌握三種特殊車輛的用途。

難點(diǎn)：知道在有困難時(shí)撥打相應(yīng)的求助電話。

活動(dòng)準(zhǔn)備

1.知識(shí)準(zhǔn)備：幼兒對(duì)馬路上各種車輛的基本認(rèn)識(shí)如：名稱。

2.課件PPT《各種各樣的車》。

3.帶聲音的警車、救護(hù)車、消防車模型。

活動(dòng)過程

（一）談話導(dǎo)入，引發(fā)幼兒對(duì)車的興趣

提問

①寶貝們是如何來幼兒園的？（引導(dǎo)幼兒說出騎自行車、電瓶車、摩托車等）

②除了我們平常見過的這些車之外，你還知道哪些車？（引導(dǎo)幼兒說出更多的車，如火車、貨車等。）

評(píng)析：因此環(huán)節(jié)與生活貼近，孩子們各抒己見，大膽表述了自己的觀點(diǎn)，使語言表達(dá)能力得到了充分的鍛煉。但個(gè)別比較沉默的孩子說的較少。

（二）出示課件，認(rèn)識(shí)、掌握生活中常見車輛及用途

1.聽聲音，辨別車輛。

（1）自行車鈴鐺聲。

提問：什么車？由什么組成？怎樣才能走？（引導(dǎo)幼兒說出自行車由車身和兩個(gè)輪子組成；自行車要用腳蹬才能走。）

模仿騎自行車動(dòng)作和鈴鐺發(fā)出的響聲。

（2）摩托車加油門聲。

提問：什么車？由什么組成？怎樣才能走？（引導(dǎo)幼兒說出摩托車的組成和自行車一樣，但要加上油才能走。）

模仿騎摩托車動(dòng)作和起步時(shí)加油門的聲音。

（3）汽車?yán)嚷暋?/p>

提問：什么車？由什么組成？怎樣才能走？（引導(dǎo)幼兒說出汽車由車聲和四個(gè)輪胎組成，和摩托車一樣要加油才能走。）

（4）火車?guó)Q笛聲。

提問：什么車？由什么組成？怎樣才能走？（引導(dǎo)幼兒說出火車由很多節(jié)車廂組成，有些火車是燒煤才能走。）

師小結(jié)：生活中有各種各樣的車，有腳蹬的如自行車；有用電的如電瓶車；有用油的如摩托車汽車等。

評(píng)析：此環(huán)節(jié)中聽聲音辨別車輛和模仿騎或開各種車動(dòng)作，都引起了幼兒強(qiáng)烈的興趣。尤其是模仿騎或開各種車動(dòng)作時(shí)，孩子們更是樂在其中，學(xué)得津津有味，課堂氣氛達(dá)到了高潮。

2.特殊車輛的認(rèn)識(shí)與掌握。

（1）情境引入：警車、救護(hù)車、消防車。

利用故事引入三種特殊車輛，并播放聲音，讓幼兒大膽猜測(cè)車輛的種類。

（2）出示三種車輛模型，強(qiáng)調(diào)三種特殊車輛的用途。幼兒仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)其特征——三種車輛上都有相應(yīng)數(shù)字及相應(yīng)的電話號(hào)碼：警車（110）、救護(hù)車（120）、消防車（119），知道在遇到困難時(shí)及時(shí)撥打相應(yīng)電話。

（3）通過小實(shí)例讓幼兒掌握在遇到困難時(shí)撥打相應(yīng)求助電話。

評(píng)析：此環(huán)節(jié)中包含重點(diǎn)、難點(diǎn)，我利用車輛聲音及模型刺激幼兒視覺，加深幼兒對(duì)三種車輛印象。進(jìn)而進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)車輛的用途。并通過小實(shí)例鞏固三種車輛的用途，讓他們知道遇到相應(yīng)困難時(shí)應(yīng)該撥打什么電話。由于生活中孩子們有一定的經(jīng)驗(yàn)，所以這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行的比較順利。尤其是在聽聲音辨別車輛時(shí)，孩子們能又快又準(zhǔn)地猜出三種車輛的種類。

（三）游戲“找朋友”

課件：人們?cè)谏钪械母鞣N場(chǎng)景圖，讓幼兒把相應(yīng)的圖片找到朋友。

上學(xué)——騎自行車、電動(dòng)車；外出——做公共汽車等。

評(píng)析：此環(huán)節(jié)為了鞏固孩子們今天所學(xué)的知識(shí)，并能把他們巧妙地運(yùn)用到生活中。在進(jìn)行游戲時(shí)個(gè)別孩子能發(fā)散思維，把各種車輛的用途發(fā)揮得淋漓盡致。

（四）律動(dòng)《去郊游》，放松心情，結(jié)束活動(dòng)

1.教師：剛剛認(rèn)識(shí)了警車、救護(hù)車、消防車，聽了它們特殊的聲音，心里很緊張呢！我們來放松一下，一起去郊游吧?。ㄒ龑?dǎo)幼兒說出和很多小伙伴去郊游時(shí)應(yīng)坐大客車）

2.師幼齊做律動(dòng)《去郊游》，離開活動(dòng)室。

評(píng)析：此環(huán)節(jié)為放松環(huán)節(jié)，利用孩子們平時(shí)很喜歡的游戲輕松、快樂地結(jié)束活動(dòng)。孩子們踏著音樂的節(jié)奏，開心地離開了活動(dòng)室。

第二篇：中秋主持各樣主持詞

中秋晚會(huì)主持詞

一、舞蹈：《秋月舞韻》

二、主持人出場(chǎng)

男：謝謝，謝謝*集團(tuán)給晚會(huì)送來了如此熱情奔放、充滿活力的舞蹈，“*職工中秋聯(lián)歡晚會(huì)--暨*歌手總決選”就在這歡快的《秋月舞韻》拉開了帷幕。

女：各位領(lǐng)導(dǎo)

男：各位同事

女：各位朋友，大家

合：晚上好。

女：秋風(fēng)送爽，中秋月更圓。踏著時(shí)代的鼓點(diǎn)，我們又共同迎來了一年一度的中秋佳節(jié)。

男：華燈綻放，天涯共此時(shí)。在這個(gè)萬家團(tuán)聚的節(jié)日里，我們*大家庭又歡聚在一起，共享這明月，共賞這美景。

女：此時(shí)此刻，天上的嫦娥想必也悄悄地探出頭來，羨慕地注視著我們，……因?yàn)樘鞂m太寂寞了。

男：此時(shí)此刻，月宮里的吳剛大概正手捧著桂花美酒發(fā)愁呢，……美酒邀誰同飲呢?所以他也只能羨慕我們。

女：是的。正是因?yàn)橛辛宋覀兦f萬個(gè)“舍小家為大家”的*員工，才有了*這個(gè)大家庭的歡樂與祥和;也正是因?yàn)橛辛巳w員工的不懈努力，才有了今天*的繁榮和昌盛。

男：是埃中秋合家團(tuán)圓，是中華民族的傳統(tǒng)習(xí)俗。這撩撥人心的中秋之夜，使天下所有人都沉浸在“千里共嬋娟”的幸福之中…

女：然而，卻有多少*員工包括我們今天在座的一些員工仍遠(yuǎn)離故土、遠(yuǎn)離親人，不能與家人團(tuán)聚，默默奮斗在全國(guó)各地生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線，創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)輝煌。

男：對(duì)，我們應(yīng)該將最誠(chéng)摯的祝福送給他們。

女：這最美好的祝福還是由總裁來送吧。有請(qǐng)公司總裁*先生作中秋致辭。

三、總裁致辭

四、主持人介紹比賽規(guī)則和選手

女：今天這臺(tái)晚會(huì)由*、*、*、*和*聯(lián)合主辦。(依次介紹各集團(tuán)員工)

男：這當(dāng)中還有一群很特別的人，他們(轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，謝謝！

第三篇：《各種找各樣的紙》教學(xué)實(shí)例

《各種找各樣的紙》教學(xué)實(shí)例

.教學(xué)實(shí)例

附錄一：活動(dòng)示例——以教學(xué)主題“探究紙的特點(diǎn)”為例

【教材內(nèi)容】認(rèn)識(shí)各種各樣的紙

【設(shè)計(jì)背景】：

本活動(dòng)以學(xué)生熟悉的材料——紙作為研究對(duì)象，探究紙的性質(zhì)。設(shè)計(jì)目的是讓學(xué)生知道不同種類的紙由不同的特性，為下一階段利用紙的特性進(jìn)行實(shí)際的運(yùn)用打下基礎(chǔ)。本節(jié)課借助DIS數(shù)字化實(shí)驗(yàn)中的力傳感器和光照度傳感器，進(jìn)行探究活動(dòng)，為問題的解決提供直觀、準(zhǔn)確的證據(jù)。

【實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?/p>

能夠靈活運(yùn)用力傳感器等DIS設(shè)備，探究紙的特性。

【實(shí)驗(yàn)過程】

活動(dòng)I：身邊的紙

（一）活動(dòng)器材

6種不同的紙（A4紙、餐巾紙、瓦楞紙、繪圖紙、書寫紙、圖畫紙）

（二）活動(dòng)過程

學(xué)生活動(dòng)

教師指導(dǎo)

1.觀察：找一找圖片上的房間里有哪些紙制品。

2.討論：生活中還有哪些物品也是用紙做的？

3.交流：自己帶來的紙制品。

4.小結(jié)：我們身邊很多東西都是用紙做的。

*

引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合圖片、投影片有序地觀察，養(yǎng)成良好的觀察習(xí)慣。

*

引導(dǎo)學(xué)生用簡(jiǎn)潔的語言介紹物品名稱及紙制部分；對(duì)帶來紙制品的學(xué)生加以表?yè)P(yáng)，從而激發(fā)其他學(xué)生積極參與課前準(zhǔn)備活動(dòng)。

二、活動(dòng)Ⅱ：紙的特性

（一）活動(dòng)器材

A4紙、餐巾紙、瓦楞紙、繪圖紙、書寫紙、圖畫紙、DIS紙質(zhì)承受力實(shí)驗(yàn)套件（數(shù)據(jù)采集器、力傳感器、小型材料試驗(yàn)機(jī)）、紙的透光率實(shí)驗(yàn)套件（數(shù)據(jù)采集器、光照度傳感器）

（二）活動(dòng)過程

學(xué)生活動(dòng)

教師指導(dǎo)

1.討論：不同的紙有不同的特點(diǎn)，怎樣認(rèn)識(shí)紙的特點(diǎn)？

2.活動(dòng)：借助感官和簡(jiǎn)單工具觀察、比較不同的紙?jiān)陬伾?、厚薄、牢固度、透光度等方面的不同特點(diǎn)。

3.交流與發(fā)現(xiàn)：不同的紙張的顏色以及厚薄是不一樣的。對(duì)于牢固度以及透光度不能準(zhǔn)確表述清楚。

4.預(yù)想：對(duì)于六種紙張的牢固度和透光率依次排序。

5.設(shè)計(jì)：運(yùn)用DIS紙質(zhì)承受力實(shí)驗(yàn)套件和紙的透光率實(shí)驗(yàn)套件，設(shè)計(jì)驗(yàn)證猜想的實(shí)驗(yàn)方案，并在大組交流基礎(chǔ)上完善方案。

6.實(shí)驗(yàn)與交流：根據(jù)實(shí)驗(yàn)方案，完成6種紙張的承受力和透光率測(cè)試，收集實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，記錄在任務(wù)單上。

7.小結(jié)：紙有各種各樣，不同的紙它們的顏色、厚薄、粗滑、軟硬、牢度、透明度等不同。

*認(rèn)識(shí)不同的紙具有不同的特點(diǎn)是此項(xiàng)活動(dòng)的重點(diǎn)，紙的名稱不要求學(xué)生掌握。

*活動(dòng)用紙可根據(jù)實(shí)際情況自選，但所選的紙應(yīng)有明顯特征，便于學(xué)生觀察、比較。教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用多種感官進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)更多的不同點(diǎn)。

可以借助尺來測(cè)量紙張的厚薄。

三、活動(dòng)Ⅲ：了解新型紙

（一）活動(dòng)器材

測(cè)溫紙、夜光紙、家具紙、耐火紙、代布紙、清潔紙。

（二）活動(dòng)過程

學(xué)生活動(dòng)

教師指導(dǎo)

1.討論：有些紙有特殊的本領(lǐng)。你見過哪些有特殊本領(lǐng)的紙？

2.交流：結(jié)合投影片或?qū)嵨铮寣W(xué)生介紹新型的紙和它們的用途。

3.討論：大家自己設(shè)想一些有神奇功能的新型紙。

4.小結(jié)：隨著科技的發(fā)展，紙的品種越來越豐富，用途也越來越廣泛。各種新型的紙讓我們的生活越來越豐富多彩。

*除了教材呈現(xiàn)的幾種特殊的紙，教師要引導(dǎo)學(xué)生從生活中去尋找、發(fā)現(xiàn)更多有特殊本領(lǐng)的紙，重點(diǎn)介紹新型紙給生活帶來的好處，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到我們的學(xué)習(xí)、生活離不開科學(xué)，體會(huì)科技發(fā)展對(duì)人類生活的影響。教師還可以激發(fā)學(xué)生的想像力，讓學(xué)生自己設(shè)想一些新奇的紙，如：我們做錯(cuò)了題目，不用橡皮去擦答題紙就能自動(dòng)清除錯(cuò)的答案。

附錄二：活動(dòng)任務(wù)單

一、活動(dòng)要求：

通過實(shí)驗(yàn)，探究不同紙張的承受力。

二、活動(dòng)器材：

A4紙、餐巾紙、瓦楞紙、繪圖紙、書寫紙、圖畫紙、DIS紙質(zhì)承受力實(shí)驗(yàn)套件（數(shù)據(jù)采集器、力傳感器、小型材料試驗(yàn)機(jī)）。

三、小組分工：

1實(shí)驗(yàn)操作員

2傳感器操作員

3材料操作員

4數(shù)據(jù)記錄員

5組長(zhǎng)兼匯報(bào)員

四、活動(dòng)記錄：

研究紙的特性

實(shí)驗(yàn)單

小

組

名

稱

預(yù)想：請(qǐng)給六種紙張的牢固度和透光率依次排序

A4紙、餐巾紙、瓦楞紙、繪圖紙、書寫紙、圖畫紙

牢固度

＞

＞

＞

＞

＞

透光率

＞

＞

＞

＞

＞

研究紙的特性

種類

實(shí)驗(yàn)方法

實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象

A4紙

餐巾紙

瓦楞紙

繪圖紙

書寫紙

圖畫紙

結(jié)

論

附錄三：評(píng)價(jià)示例

評(píng)價(jià)表

小

組

名

稱

評(píng)價(jià)內(nèi)容

紙的特性的探究過程

評(píng)價(jià)目標(biāo)

在這一活動(dòng)中學(xué)生動(dòng)手能力、合作能力、DIS實(shí)驗(yàn)操作能力

評(píng)價(jià)指標(biāo)

☆

☆

☆

☆

☆

☆

自評(píng)

師評(píng)

參與合作

探究過程小組全員參與，合作完成。

探究過程大多數(shù)小組成員參與，合作完成。

探究過程只有個(gè)別小組成員參與，沒有合作。

組織規(guī)劃

實(shí)驗(yàn)過程中規(guī)劃合理，組織嚴(yán)謹(jǐn)，效果良好

實(shí)驗(yàn)過程中規(guī)劃較合理，組織比較嚴(yán)謹(jǐn)，效果一般。

實(shí)驗(yàn)過程中規(guī)劃不合理，沒有組織性，沒有效果。

信息處理

DIS實(shí)驗(yàn)過程中操作非常熟練，數(shù)據(jù)完整有記錄。

DIS實(shí)驗(yàn)過程中操作比較熟練，數(shù)據(jù)比較完整有記錄。

DIS實(shí)驗(yàn)過程中操作不熟練，數(shù)據(jù)不完整有記錄有遺漏。

自我反思

實(shí)驗(yàn)從開始到結(jié)束有詳細(xì)的自我反思以及改進(jìn)部分。

實(shí)驗(yàn)從開始到結(jié)束有簡(jiǎn)單的自我反思以及改進(jìn)部分。

實(shí)驗(yàn)從開始到結(jié)束沒有自我反思以及改進(jìn)部分。

第四篇：車險(xiǎn)案例

電話買車險(xiǎn)

當(dāng)了十年的有車族了，一直通過業(yè)務(wù)員購(gòu)買車險(xiǎn)，上星期朋友很不屑地對(duì)我說，買車險(xiǎn)還找業(yè)務(wù)員純屬文盲，得，2012都要來了，就算是當(dāng)流氓也不能當(dāng)文盲啊，我決定好好研究一下電話買車險(xiǎn)的事情。95550很給力

我根據(jù)朋友的推薦，撥通了95550，天平保險(xiǎn)的客服電話，據(jù)說是24小時(shí)服務(wù)熱線。既然你24小時(shí)，我就23點(diǎn)給你打吧，呵呵，看你們有人值班木有。

結(jié)果電話響了兩聲就通了，我懶得聽自動(dòng)語音的提示，直接按了人工服務(wù)0鍵，電話那頭立刻提示：“為保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能被錄音。”隨即，一個(gè)聲音甜美的姑娘接了電話。

我算了算時(shí)間，從撥打到接通總共不到20秒，一家保險(xiǎn)公司的客服有這速度確實(shí)很給力了，一個(gè)月前，我晚上10點(diǎn)找某某電信辦事，結(jié)果電話接了20多次還是沒接到人工服務(wù)那兒去，這倆效率，嘖嘖，怎么比?。?/p>

值得一提的是，話務(wù)員的態(tài)度很好，聲音很甜，而且普通話相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)。我的普通話是二甲，自認(rèn)為相當(dāng)不錯(cuò)了，那姑娘的起碼是一乙。態(tài)度好、聲音甜，長(zhǎng)相應(yīng)該也是很漂亮的吧？讓人神往啊。服務(wù)挺周到

老實(shí)說，我是一個(gè)喜歡挑毛病的人，但對(duì)天平保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)我暫時(shí)沒挑出什么毛病。電話接通后，我說我想買車險(xiǎn)。話務(wù)員妹妹第一句話就是“謝謝你對(duì)天平保險(xiǎn)的信任，請(qǐng)問你是怎么知道天平保險(xiǎn)信息的呢？”

我告訴她是朋友推薦的，她隨后問我朋友的車牌號(hào)和手機(jī)號(hào)碼，我有些遲疑，為什么還要麻煩朋友啊？這個(gè)買保險(xiǎn)也要熟人帶路嗎？

話務(wù)員妹妹呵呵一笑說：“不需要熟人帶路，不過他推薦了你，你們都能享受價(jià)格上的優(yōu)惠，而且我可以為你們申請(qǐng)道路搶修；同時(shí)，我們還可以安排為你朋友服務(wù)的業(yè)務(wù)員來為你服務(wù)?！?/p>

我聽得一愣一愣的，怪不得那小子罵我文盲啊，原來我來買車險(xiǎn)，他有這么多好處？看來我得宰他一頓。

隨后，話務(wù)員妹妹問了我的駕駛情況，然后推薦說我可以嘗試買針對(duì)駕駛高手的“車碰車險(xiǎn)”，大約能節(jié)省55%的保費(fèi)，具體情況可以由業(yè)務(wù)員向我介紹。我真替這妹妹捏了一把汗，讓客戶買便宜產(chǎn)品，老板不掐死你?。?/p>

問清楚所有情況，我告訴話務(wù)員妹妹暫時(shí)還不想買，要回頭考慮一下。我向，這下妹妹該摔電話了吧？沒想到妹妹還是那副既客氣又誠(chéng)懇的態(tài)度：“如果您需要買保險(xiǎn)，可以隨時(shí)打我們的電話，也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買，那邊都是天平總部的專家業(yè)務(wù)員接待您，比我更專業(yè)。謝謝您的來電！”

公平地說，這服務(wù)確實(shí)挺周到。保險(xiǎn)很實(shí)惠

第二天，我要來了朋友的車牌號(hào)碼，按照前一天詢問的情況再次撥打了95550，這次換了一個(gè)話務(wù)員，但聲音一樣很甜。

按照她的提示，我找到了給朋友辦手續(xù)的業(yè)務(wù)員，很快就敲定了合同，根據(jù)他的介紹，我選擇了綜合險(xiǎn)；雖然業(yè)務(wù)員認(rèn)為我的水平買“車碰車險(xiǎn)”是足夠的，但我寧可多點(diǎn)保障，也不省這點(diǎn)兒錢。何況，天平的綜合險(xiǎn)是自帶涉水、自燃和動(dòng)物侵?jǐn)_險(xiǎn)的，比以前的ABC套餐實(shí)惠得多。

敲定好細(xì)節(jié)后，業(yè)務(wù)員告訴我，因?yàn)殡娫捹I保險(xiǎn)是直接與公司接洽的，所以費(fèi)用幫我降低了15%；同時(shí)我受朋友推薦來的，保費(fèi)價(jià)格會(huì)給我進(jìn)一步優(yōu)惠，同時(shí)幫我申請(qǐng)了一些其他待遇，會(huì)在保單中注明。他會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)把保單送到我指定的地方。

粗粗計(jì)算了一下，通過電話買車險(xiǎn)，算上15%的優(yōu)惠和朋友推薦優(yōu)惠，一共比往常節(jié)省了將近700塊得費(fèi)用，還多了涉水、自燃、動(dòng)物侵?jǐn)_等保障。

我可以很負(fù)責(zé)任地說，電話買天平的保險(xiǎn)，真的不錯(cuò)。

網(wǎng)上買車險(xiǎn)

大學(xué)畢業(yè)兩年了，這天爸爸終于答應(yīng)和我一起去車行看車了。在各式各樣的車輛中，我很快發(fā)現(xiàn)可愛的甲殼蟲披著鮮亮的外衣優(yōu)雅地站在我面前，我一邊想象著和它一起飛馳時(shí)瀟灑的樣子，一邊對(duì)爸爸說：它就是我的愛車了。車行的服務(wù)人員非常周到，建議我要為它買好了保險(xiǎn)再上路，“當(dāng)然，”我說：“我的甲殼蟲會(huì)有最好的車輛保險(xiǎn)?！?/p>

早已聽朋友說，信息化的社會(huì)里買車險(xiǎn)已經(jīng)不再需要去營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)那樣勞神勞力，也不必和保險(xiǎn)代理人約時(shí)間進(jìn)行陌生拜訪那樣繁瑣又不便，女孩子買車險(xiǎn)可以有更方便的途徑?！澳敲词遣皇强梢韵窬W(wǎng)上購(gòu)物那樣為甲殼蟲買車險(xiǎn)呢？”我調(diào)皮地開了個(gè)玩笑。朋友卻說，現(xiàn)在真的可以上網(wǎng)買車險(xiǎn)，不過要到一家有實(shí)力的保險(xiǎn)公司的官方網(wǎng)站去買，才有信譽(yù)，有保障。于是我們一起登錄了平安官方網(wǎng)站的平安網(wǎng)上平臺(tái)，填資料看報(bào)價(jià)，一切都很順利。我還打通了網(wǎng)上車險(xiǎn)報(bào)價(jià)咨詢熱線詢問了一下客服人員，然后放心地選擇了性價(jià)比高型的商業(yè)險(xiǎn)套餐，付款的時(shí)候用了銀行卡網(wǎng)上支付。說起來真是超快，全程只用了十多分鐘就為我的甲殼蟲搞定了車險(xiǎn)。

感謝爸爸，自從擁有了甲殼蟲我的日子過得真是愜意，可以和三兩知己一起快樂地去吃海鮮，一起去聚會(huì)，一起去郊游……無論走到哪里，我總會(huì)感到不少羨慕的目光追隨著我和我的甲殼蟲。他們都說，你和甲殼蟲一樣靚麗而優(yōu)雅。聽了這話，我在心里偷偷地笑。因?yàn)橛辛似桨簿W(wǎng)上車險(xiǎn)，我的有車生活才可以從容而自在。這種新渠道購(gòu)買的車險(xiǎn)不僅購(gòu)買快捷方便，理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，而且車主還可以享受免費(fèi)非事故道路援救服務(wù)，所以當(dāng)我的甲殼蟲偶爾缺電缺油出點(diǎn)小麻煩時(shí)，我從來不用手忙腳亂讓爸爸擔(dān)心，而是請(qǐng)平安網(wǎng)上車險(xiǎn)的服務(wù)人員幫忙。因?yàn)槭荲IP客戶，平安網(wǎng)上車險(xiǎn)的服務(wù)人員還會(huì)為我提供代辦車輛年審、代收理賠資料、代辦繳納違章罰款的三代辦服務(wù)，使我不用為這些瑣碎的事務(wù)奔忙，而能夠帶著甲殼蟲和我的朋友們一起愉快地享受著每天的好心情。

道路救援案例一

“這次道路救援真是太好了！你們平安真是把服務(wù)做到家了！”4月29日，平安車險(xiǎn)客戶馬女士打來電話，對(duì)平安推出的免費(fèi)非事故道路救援服務(wù)贊不絕口。

4月28日傍晚，馬女士駕車去機(jī)場(chǎng)接放假歸來的女兒。誰知?jiǎng)傞_出市區(qū)，車胎突然爆胎。馬女士身材嬌小，也不懂修車，愛人又出差在外，只能對(duì)著后備廂里的備胎干瞪眼，卻無計(jì)可施。此時(shí)天色漸暗，從此經(jīng)過的車輛也越來越少，馬女士愈感孤立無援。一籌莫展之際，她無意間瞥到車后座上放著前不久在平安投保時(shí)獲贈(zèng)的非事故道路救援服務(wù)卡。

就像抓到救命稻草一樣，馬女士立刻撥通了95512的服務(wù)電話，客服人員在線轉(zhuǎn)接到救援公司。剛放下電話，救援人員立即與馬女士取得了聯(lián)系。

僅用了十幾分鐘，道路救援人員就找到了無助的馬女士?！鞍パ?，你們這么快就來啦！”正在跟愛人打電話訴苦的馬女士喜出望外，沒想到這么快就盼來了救援人員。救援服務(wù)人員很快幫助馬女士換好輪胎，“謝謝你啊小伙子，該給你多少錢？”對(duì)服務(wù)頗為滿意的馬女士掏出錢包?！澳?，此項(xiàng)服務(wù)是由平安委托我們向您提供的，是完全免費(fèi)的?！薄鞍。€是免費(fèi)的啊，那真是太謝謝了！”馬女士高興地駕車趕到機(jī)場(chǎng)，并順利接到了女兒。

“謝謝你們，為客戶想得真周到。昨晚上回家我仔細(xì)研究了一下你們提供的服務(wù)，原來這么全面，讓我很意外！”馬女士在電話里說。在此之前，她以為保險(xiǎn)公司只要理賠快就行了，沒想到服務(wù)還能延伸到免費(fèi)救援等?！懊髂晡疫€會(huì)繼續(xù)投保，希望平安的服務(wù)更上一層樓！”

馬女士只是享受到貼心服務(wù)的廣大客戶群中的一員。據(jù)介紹，自平安推出全國(guó)24小時(shí)非事故道路救援服務(wù)后，每月大約有2000名客戶享受到該項(xiàng)服務(wù)。非事故道路救援服務(wù)可以幫助客戶解決車輛在行駛中發(fā)生的一些小麻煩、小故障，如現(xiàn)場(chǎng)小修、免費(fèi)送油送水、更換輪胎等。服務(wù)雖小，但是卻實(shí)實(shí)在在幫助客戶解決了大麻煩，讓客戶省時(shí)、省心、省錢。非事故道路救援服務(wù)正不斷完善。現(xiàn)在，市區(qū)救援平均時(shí)間40分鐘，外圍區(qū)縣也僅需1個(gè)小時(shí)左右。

道路救援案例二

今天帶小孩去兒童醫(yī)院看病，人超級(jí)多，打算回來到王家橋分部，結(jié)果悲劇了，從兒童醫(yī)院出來去五四路的過程中感覺方向盤始終向副駕駛方向使勁，而且有顛簸感覺，感覺不太對(duì)勁，因?yàn)橥饷嫦轮笥辏詾槭窍掠?的原因，繼續(xù)開了一段落。在過長(zhǎng)春路和五四路交叉口的時(shí)候，靠邊，下車一看，副駕駛側(cè)前輪胎癟了，心中一頓懊惱，趕緊打開雙閃，不知道哪位車友看到了，五四路過長(zhǎng)春路交叉口打著雙閃的樂風(fēng)，道邊頂把粉色是傘的那個(gè)就是我。沒換過備胎，外面下著大雨......突然想起平安車險(xiǎn)的免費(fèi)救援，立即找出保單撥打95512，經(jīng)過大約三四次轉(zhuǎn)接核實(shí)后，告訴我等，大約20分鐘后，救援的師傅到了。好一頓不好意思，師傅說了句，“沒事，誰也不是故意的，就是下雨了”然后穿雨衣，干活.....換完了，簽了字，ok。感謝這位師傅，因?yàn)檎麄€(gè)過程都是在大雨中干完的。

上車，給朋友打電話，去他的修配廠，補(bǔ)胎順便更換了一個(gè)五骨雨刷，回家。孩子的病沒看上（因?yàn)閱栴}也不大），去齊運(yùn)生買點(diǎn)藥，回家三點(diǎn)整。

不是做廣告也像做廣告了，媳婦說，平安電話車險(xiǎn)還免費(fèi)換輪胎啊，明年還保這個(gè)。

道路救援案例三

從來就沒有見過今年的怪天氣，莫非真是要2012了，不光是南方暴雨，現(xiàn)在連北方有很多城市的司機(jī)被暴雨嚇怕了，開車趕上暴雨，都容易碰到路面塌陷、積水成河的事情，如果是汽車熄火還好說，但很容易就讓愛車出問題，掏腰包去修車廠大修都是萬幸，很可能直接愛車就報(bào)廢了。

現(xiàn)在不知不覺出門第一件事都是聽天氣預(yù)報(bào)的預(yù)警情況，上周正好趕上和同事出差回京，遇上了傳說中的黃色預(yù)警暴雨，一路上都懷著忐忑的心情，踩足了油門往公司趕，沒想到暴雨還沒碰到呢，反而因?yàn)樽约洪_車超速失控，撞上了路邊的隔離帶，真是屋漏偏逢連夜雨，越著急越出事，天色都漸漸陰了下來，我們下車檢查后發(fā)現(xiàn)應(yīng)該是輪胎壞了，自己也沒有換胎的經(jīng)驗(yàn)，光倆個(gè)人火急火燎的也不是辦法，只好趕快給人保電話車險(xiǎn)打電話求救！一開始還擔(dān)心救援來不及趕到或者因?yàn)樘鞖饩仍?duì)員不愿意過來。

沒想到僅僅過了不到15分鐘，就看到人保兄弟連的朋友開著救援車駕到了，下車的是兄弟連中的救援隊(duì)員一航，之前聽到過他是金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)的介紹，給我印象挺不錯(cuò)。一航過來檢查了一下情況后，也建議應(yīng)該換備用輪胎，可惜我車上連工具都沒有準(zhǔn)備，還好他準(zhǔn)備的比較充分，從救援車上拿出了工具，之后在我們看來復(fù)雜無比，連拆下來輪胎都做不到的換胎工作，小伙子一會(huì)就完成了。

千恩萬謝后正要駕車離去時(shí)，又發(fā)現(xiàn)無論怎么嘗試都打不著火了，破車就跟和我鬧脾氣一樣，給我氣的呀，還好一航發(fā)現(xiàn)后，簡(jiǎn)單嘗試了一下，覺得和撞車無關(guān)，點(diǎn)火系統(tǒng)應(yīng)該沒有問題。就建議我們讓他嘗試下幫忙用備用電瓶啟動(dòng)。

幾分鐘后，通過一航試著用電瓶搭電做助力，我的汽車成功啟動(dòng)了，讓我又驚又佩，兄弟連的救援隊(duì)員真是專業(yè)，從我們出問題到一航出現(xiàn)，解決了這一個(gè)接一個(gè)的連鎖毛病，一共花了不到1小時(shí)，就跟超人一樣，拯救了我們于危難之中，最后我們也順利的避開了這場(chǎng)暴雨，不然真不知道要有多大的麻煩呢！

現(xiàn)在我特別的信賴“兄弟連”的服務(wù)，跟抱到主心骨了一樣，遇到汽車故障時(shí)候第一時(shí)間就是想到這樣可靠的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而且后來才知道，即使是出差都可以找兄弟連，他們有覆蓋全國(guó)的服務(wù)！真是太棒了！

回饋車主案例

3年了，謝謝你們還記得我！感受頗多

上周接到平安電話車險(xiǎn)的電話，讓我不敢想象的事情就這樣發(fā)生了！三年前，我買了第一輛屬于自己的私家車。那時(shí)候車主幾乎都在4S店里直接辦理車險(xiǎn)，我通過廣告對(duì)平安電話車險(xiǎn)產(chǎn)生了關(guān)注，畢竟可以優(yōu)惠嘛!三年前平安電話車險(xiǎn)剛剛進(jìn)入珠海地區(qū)，很多車友和4S店的工作人員都不推薦辦理電話車險(xiǎn)，主要是不認(rèn)可！我沒聽那么多，打個(gè)電話就辦理了。

事情就是這樣巧合，上周平安電話車險(xiǎn)的工作人員打電話通知我，說我是珠海地區(qū)辦理電話車險(xiǎn)的第333位客戶，恰好趕上平安電話車險(xiǎn)珠海地區(qū)三周年的活動(dòng)，邀請(qǐng)我去現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過多次電話溝通，我接受了邀請(qǐng)。我真的沒有想到我會(huì)如此幸運(yùn)，更沒有想到活動(dòng)如此有意義！

左首起，第三個(gè)人就是我，旁邊兩位拿獎(jiǎng)杯的大哥也是老客戶，分別是平安電話車險(xiǎn)第三位，第一位。現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)了大概10名老客戶參與活動(dòng)，還給每位老客戶發(fā)送了獎(jiǎng)杯和禮品。

平安珠海中心支公司賀曉龍總經(jīng)理，正在活動(dòng)致詞?；顒?dòng)當(dāng)天，現(xiàn)場(chǎng)人頭攢動(dòng)，直到傍晚仍有不少車友趕來參與活動(dòng)！現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)很有趣味性，參與活動(dòng)的朋友紛紛拿到了中意的禮品。

我切身感受到了平安電話車險(xiǎn)的影響力！他給每位車主帶去了安全的保障，他給每個(gè)家庭帶去了溫馨與歡笑，我想平安的魅力就在于此！我很榮幸三年前自己的選擇，今后我會(huì)繼續(xù)選擇平安，感謝平安！

理賠案例一

昨兒上午在公司樓下剛要上車走人，就聽見咣的一聲。。真是山響的哪種。。我順著聲音抬頭看，感覺是誰們家的空調(diào)室外機(jī)組掉下來了。。走近一看。原來是同事的凱美瑞倒車的時(shí)候，撞了一驪威。。下車微笑寒暄，自認(rèn)全責(zé)。兩車都是保險(xiǎn)杠一角受損，尾燈破裂。驪威后備箱蓋的邊有點(diǎn)點(diǎn)變形。首先。110報(bào)警。?？词欠衲茏呖焖倮碣r。然后打人保電話。95518。等保險(xiǎn)理賠。保險(xiǎn)到了之后，看了傷情，詢問去哪里維修。都說是4S。保險(xiǎn)開單子，讓雙方交換證件，各去各的4S定損。。因?yàn)橐呀?jīng)都成了朋友，就沒有交換證件。個(gè)跑個(gè)的了。。后面的就不提了。。最后結(jié)局非常圓滿。。凱美瑞賠了4800多，驪威賠了2300多。。最值得一提的是，保險(xiǎn)理賠員過來，都讓去4S定損，然后理賠，這事兒我以前是沒碰到過的。

以前基本都是賠付的錢根本就不夠4S修。

后來有人說是，因?yàn)槠桨搽娫捾囯U(xiǎn)搶了人保太多客戶，現(xiàn)在他們提升服務(wù)和理賠金額。。

理賠案例二[福建]心系客戶，抵御超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“羅莎”

臺(tái)風(fēng)“羅莎”于10月5日凌晨加強(qiáng)為超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，中心附近最大風(fēng)力有16級(jí)，向閩漸沿?？拷?。臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)，正值國(guó)慶黃金周，公司高度重視，布置抵御超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“羅莎”工作，特別強(qiáng)調(diào)要做好“十一”黃金周自駕游客戶的服務(wù)工作。

莆田市主要的旅游景點(diǎn)“湄洲島”是歷次抵御臺(tái)風(fēng)的重點(diǎn)，“95518”專線人員及查勘組全體待命，全力以赴。95518通過短信平臺(tái)，及時(shí)向客戶發(fā)送臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)，提醒旅游、行車安全。對(duì)因臺(tái)風(fēng)影響而求助的客戶要提供一切力所能及的幫助。10月7日上午，從廣東汕頭來莆田旅游的張先生因臺(tái)風(fēng)無法成行至“湄洲島”，又不巧在莆田忠門鎮(zhèn)附近因油路故障，愛車拋錨，風(fēng)大雨急，張先生十分著急。他想起了人保的95518，他抱著試試的想法撥通了95518，95518專線員接到求助電話后，立即與就近的合作救援單位取得聯(lián)系，25分鐘后，救援人員根據(jù)客戶描述的情況攜帶便攜工具及設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)，很快，張先生的愛車重新啟動(dòng)了。張先生特地打電話表示了感謝，他很感動(dòng)地說“投保人保，值”。

理賠案例三[寧夏]急客戶所急，想客戶所想

10月1日，福建同心支公司接到95518服務(wù)專線通知,在福銀高速，有一輛寧波車輛發(fā)生事故，查勘人員頂風(fēng)冒雨快速趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，積極幫助客戶報(bào)警并一同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救，耐心安慰客戶家屬和兩個(gè)小孩子,隨后又專程到二十幾公里的縣城內(nèi),為客戶家屬和兩個(gè)小孩子購(gòu)買了食品和牛奶,同時(shí)他們又與高速交警溝通協(xié)商幫助客戶在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)妥善處理了事故?？蛻羯硎芨袆?dòng)，向公司兩位查勘人員感激的說：“你們的服務(wù)做到了家，感謝你們，感謝人保公司”！

理賠案例四[河南]高效快捷服務(wù)至上-----快速處理保險(xiǎn)事故紀(jì)實(shí)

10月3日14：30分95518專線接到一起發(fā)生在龍門石窟景區(qū)的車險(xiǎn)報(bào)案，一輛福田貨車在景區(qū)路口拐彎時(shí)被一輛五十鈴廂式貨車追尾，造成后車車上人員受傷，兩車不同程度受損。接到報(bào)案，洛陽(yáng)市分公司駐龍門石窟景區(qū)景區(qū)查勘小組第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，五分鐘后當(dāng)天駐龍門景區(qū)服務(wù)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人也趕到了，面對(duì)人員受傷，交通擁堵，他們沒有絲毫猶豫，查勘員立即拍照、核查，取得第一手資料，服務(wù)站人員以最快的速度救助傷員，幫助疏散圍觀人群。由于我司現(xiàn)場(chǎng)查勘及時(shí)細(xì)致，資料掌握全面，傷員及時(shí)救助，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了景區(qū)交通，減輕了傷員的傷情?？蛻舻恼f：“手機(jī)上收到過人保財(cái)險(xiǎn)開展首屆客戶節(jié)活動(dòng)的短消息，這次多虧了你們，出門在外就是需要象你們?nèi)吮＿@樣的服務(wù)?！?/p>

理賠案例五[山西]大同分公司“8+8”服務(wù)贏得客戶稱贊

大同分公司在認(rèn)真實(shí)施總公司統(tǒng)一推出的8項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目之外，根據(jù)實(shí)際需求，自主推出8個(gè)服務(wù)項(xiàng)目：為公司當(dāng)?shù)刈择{游客戶車輛提供免費(fèi)檢車和四輪定位、輪胎免費(fèi)充氮?dú)?、免費(fèi)洗車卡；為外地人保財(cái)險(xiǎn)客戶免費(fèi)提供旅游地圖、免費(fèi)提供旅游活動(dòng)常見用藥、免費(fèi)提供純凈熱水、旅游景區(qū)有雨免費(fèi)提供雨傘、免費(fèi)聯(lián)系導(dǎo)游和打折酒店。

大同分公司周到熱情的服務(wù)，贏得了客戶的美譽(yù)。10月3日上午，一位北京客戶吳先生，在京大高速出口得到服務(wù)站人員的服務(wù)之后非常滿意，他的夫人興奮的說，有人保財(cái)險(xiǎn)相伴，有你們這樣人性化周到的服務(wù)，我們會(huì)在旅游期間增加一份好心情，也會(huì)永遠(yuǎn)留住大同美好的印象。

第五篇：車險(xiǎn)案例

2005年1月29日，某地村民徐某駕駛大貨車由西向東行駛，在某鎮(zhèn)衛(wèi)生院門口超越?？吭诼愤叺墓卉嚂r(shí)，將橫過公路的丁某某撞倒。徐某一面報(bào)警，一面趕快將其送往醫(yī)院搶救，經(jīng)醫(yī)院診斷，丁某某左腿和左臂粉碎性骨折，需預(yù)交醫(yī)療費(fèi)1萬元，徐某無力支付這筆費(fèi)用，交警部門給徐某大貨車承保機(jī)構(gòu)，平安保險(xiǎn)公司該地分公司打電話，要其迅速將醫(yī)療費(fèi)交給醫(yī)院，以便用于對(duì)丁某某的治療，保險(xiǎn)公司經(jīng)核實(shí)后將這筆款交到醫(yī)院。縣公安交通巡邏警察大隊(duì)民警對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察后，又對(duì)肇事司機(jī)徐某血液中的乙醇含量進(jìn)行了抽檢，發(fā)現(xiàn)其為酒后駕車。縣交警大隊(duì)于2005年2月8日作出《道路交通事故責(zé)任認(rèn)定書》，認(rèn)定在該起交通事故中，駕駛員徐某酒后駕駛，觀察不足，違反《道路交通安全法》第22條第2款的規(guī)定；丁某某系未成年人，橫過公路時(shí)沒有成年人帶領(lǐng)，在車輛臨近時(shí)突然橫穿，違反了《道路交通管理?xiàng)l例》第64條第1款規(guī)定；因此雙方應(yīng)對(duì)該起交通事故承擔(dān)同等責(zé)任。傷者父親丁某對(duì)該認(rèn)定書不服，依法提起行政訴訟。

一審法院經(jīng)過審理認(rèn)為：公安機(jī)關(guān)認(rèn)定丁某某在車輛臨近時(shí)突然橫穿公路證據(jù)不足，由此作出同等責(zé)任認(rèn)定缺乏事實(shí)根據(jù)和邏輯推理過程。公安機(jī)關(guān)在事實(shí)認(rèn)定及法律適用上均有不當(dāng)之處。依照《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》判決：1．撤銷縣交警大隊(duì)作出的道路交通事故責(zé)任認(rèn)定；2．判令縣交警大隊(duì)重新作出道路交通事故責(zé)任認(rèn)定。

【案例分析】

根據(jù)《道路交通安全法》第75條的規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)交通事故中的受傷人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)搶救，不得因搶救費(fèi)用未及時(shí)支付而拖延救治。肇事車輛參加機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的，由保險(xiǎn)公司在責(zé)任限額范圍內(nèi)支付搶救費(fèi)用；搶救費(fèi)用超過責(zé)任限額的，未參加機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)或者肇事后逃逸的，由道路交通事故社會(huì)救助基金先行墊付部分或者全部搶救費(fèi)用，道路交通事故社會(huì)救助基金管理機(jī)構(gòu)有權(quán)向交通事故責(zé)任人追償。

正常情況下，因保險(xiǎn)公司是在保險(xiǎn)責(zé)任限額內(nèi)支付搶救費(fèi)用，所以不發(fā)生追償問題。但如果交通事故由于一定的原因，不屬于保險(xiǎn)公司承保的范圍，保險(xiǎn)公司在墊付這筆費(fèi)用后，有權(quán)向責(zé)任者追償。這體現(xiàn)在《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》第22條。

在保險(xiǎn)公司已經(jīng)就責(zé)任限額支付了搶救費(fèi)用，或在肇事車未參加機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)以及肇事后逃逸的情況下，由依據(jù)《道路交通安全法》設(shè)立的道路交通事故社會(huì)救助基金先行墊付部分或全部搶救費(fèi)用和受害人人身傷亡的喪葬費(fèi)用，救助基金管理機(jī)構(gòu)有權(quán)向道路交通事故責(zé)任人追償。同樣，如果需要救助基金管理機(jī)構(gòu)墊付搶救費(fèi)用，公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)通知該地的救助基金管理機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)經(jīng)核對(duì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)墊付搶救費(fèi)用。救助基金的來源包括：一是按照交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)的一定比例提取的資金；二是對(duì)未按照規(guī)定投保交強(qiáng)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車的所有人、管理人的罰款；三是救助基金管理機(jī)構(gòu)依法向道路交通事故責(zé)任人追償?shù)馁Y金；四是救助基金孳息；五是其他資金。

2004年9月20日，李某某騎人力三輪車由北向南行駛，與桂花堂餐飲公司駕駛員蘇某某駕駛的金杯客車發(fā)生交通事故。李某某因本次交通事故受重傷經(jīng)搶救無效死亡，桂花堂餐飲公司為李某某支付了搶救費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、喪葬費(fèi)等共計(jì)4.5萬余元。此次交通事故經(jīng)交管部門認(rèn)定，蘇某某承擔(dān)次要責(zé)任，李某某承擔(dān)主要責(zé)任。交通事故雙方在交管部門主持下達(dá)成調(diào)解協(xié)議，雙方商定除上述費(fèi)用外，桂花堂餐飲公司再一次性付給李某某家屬5.2萬元。桂花堂餐飲公司付款后，交管部門制作了《道路交通事故損害賠償調(diào)解書》。交通事故發(fā)生后，桂花堂餐飲公司通知了該車第三者責(zé)任險(xiǎn)的承保機(jī)構(gòu)人民保險(xiǎn)公司某支公司。調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，桂花堂餐飲公司要求人保某支公司理賠，雙方因?yàn)槔碣r金額產(chǎn)生爭(zhēng)議，桂花堂餐飲公司的請(qǐng)求被拒絕。桂花堂餐飲公司遂將人保某支公司告上法庭。要求人保某支公司在其投保的機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任險(xiǎn)責(zé)任限額10萬元內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。

法院經(jīng)審理認(rèn)為：桂花堂餐飲公司與人保某支公司所簽訂的保險(xiǎn)合同是在《道路交通安全法》頒布之后，生效之前，而保險(xiǎn)交通事故是發(fā)生在《道路交通安全法》施行之后，在《道路交通安全法》對(duì)于交通事故的賠償處理有明確規(guī)定的情況下，應(yīng)當(dāng)適用《道路交通安全法》的相關(guān)規(guī)定。保險(xiǎn)公司在交通事故發(fā)生后承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的義務(wù)已成為超越了保險(xiǎn)合同義務(wù)上的法定義務(wù)，人保某支公司應(yīng)當(dāng)依據(jù)《道路交通安全法》的規(guī)定在桂花堂餐飲公司投保的機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)責(zé)任限額10萬元范圍內(nèi)賠償李某某因交通事故造成的損失。據(jù)此，終審判決如下：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司某支公司給付桂花堂餐飲有限責(zé)任公司第三者責(zé)任保險(xiǎn)金10萬元及車輛損失保險(xiǎn)金2010元。

【案例分析】

交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)（簡(jiǎn)稱“交強(qiáng)險(xiǎn)”）與商業(yè)性第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)有所區(qū)別。交強(qiáng)險(xiǎn)是由保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生道路交通事故造成受害人（不包括本車人員和被保險(xiǎn)人）的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)。

強(qiáng)制保險(xiǎn)又稱法定保險(xiǎn)，是法律或行政法規(guī)的強(qiáng)制性行為規(guī)范規(guī)定的當(dāng)事人必須投保的險(xiǎn)種，如火車、飛機(jī)或輪船的旅客意外傷害保險(xiǎn)等。強(qiáng)制保險(xiǎn)的投保人有投保的義務(wù)，保險(xiǎn)人（保險(xiǎn)公司）也有承保的義務(wù)。

商業(yè)機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱“商業(yè)三者險(xiǎn)”）按照自愿原則由投保人選擇購(gòu)買。在現(xiàn)實(shí)中商業(yè)三者險(xiǎn)投保比率比較低（2005年約為35%），致使發(fā)生道路交通事故后，因?yàn)闆]有保險(xiǎn)保障或致害人支付能力有限，受害人往往得不到及時(shí)的賠償。因此實(shí)行交強(qiáng)險(xiǎn)制度就是通過國(guó)家法律強(qiáng)制機(jī)動(dòng)車所有人或管理人購(gòu)買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以提高商業(yè)三者險(xiǎn)的投保面，在最大程度上為受害人提供及時(shí)和基本的保障。

交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)三者險(xiǎn)的差異表現(xiàn)在以下幾方面：

一是賠償原則不同。商業(yè)三者險(xiǎn)中，保險(xiǎn)公司根據(jù)投保人或被保險(xiǎn)人在交通事故中應(yīng)負(fù)的責(zé)任來確定賠償責(zé)任。

二是保障范圍不同。交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償范圍幾乎涵蓋了所有道路交通責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。而商業(yè)三者險(xiǎn)中，保險(xiǎn)公司不同程度地規(guī)定有免賠額、免賠率或責(zé)任免除事項(xiàng)。

三是具有強(qiáng)制性。機(jī)動(dòng)車的所有人或管理人都應(yīng)當(dāng)投保交強(qiáng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司不能拒絕承保、不得拖延承保，不得隨意解除合同。

四是交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的保險(xiǎn)條款和基礎(chǔ)費(fèi)率，保監(jiān)會(huì)按照其業(yè)務(wù)總體上“不盈利不虧損”的原則審批費(fèi)率。

五是交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)行分項(xiàng)責(zé)任限額。對(duì)于不同的損害賠償項(xiàng)目規(guī)，定了不同的責(zé)任限額，在擴(kuò)大賠付面的同時(shí)也保證了保險(xiǎn)公司對(duì)主要費(fèi)用的賠付能力，而商業(yè)三者險(xiǎn)的責(zé)任限額并不分項(xiàng)限定，而是根據(jù)保險(xiǎn)費(fèi)率和雙方約定確定。

《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》自2006年7月1日實(shí)行，在其實(shí)行后，所有機(jī)動(dòng)車都要陸續(xù)購(gòu)買交強(qiáng)險(xiǎn)，但是這并不排斥商業(yè)三者險(xiǎn)的存在，機(jī)動(dòng)車的所有人或管理人可同時(shí)購(gòu)買兩種保險(xiǎn)，以期提供更為完善的保障。

2005年2月3日上午9時(shí)，文某駕駛一輛核載5人的小橋車，帶著妻子劉某及其他4人一行6人沿公路由東向北行駛至一彎道時(shí)，遇鄭某駕駛的核載1.9噸的中型普通貨車載著11.5噸煤矸石由北往南行駛。會(huì)車過程中，小橋車駛?cè)胂嘞蜍嚨?，兩車正面碰撞后，小轎車被推后20米，造成文某本人及5位乘車人當(dāng)場(chǎng)死亡、兩車受損的特大交通事故。

交通事故發(fā)生后，某縣公安交警大隊(duì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘察、當(dāng)事人陳述、證人證言證實(shí)，文某駕車超員1人，在限速、交通事故多發(fā)地段超速行駛，會(huì)車駛?cè)胂嘞蜍嚨朗墙煌ㄊ鹿实闹饕?。根?jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第91條的規(guī)定，文某應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。鄭某駕駛中型普通貨車，嚴(yán)重超載，在限速、交通事故多發(fā)地段超速行駛，其過錯(cuò)加重了交通事故的損害后果，根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第91條的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)次要責(zé)任。5位乘客不承擔(dān)責(zé)任。

另外查明，被告人鄭某的肇事車的實(shí)際所有權(quán)人是某實(shí)業(yè)公司。該車已在某縣某保險(xiǎn)公司進(jìn)行了投保，第三者責(zé)任險(xiǎn)責(zé)任限額為50萬元。交通事故發(fā)生后，為及時(shí)處理后事，某實(shí)業(yè)公司先行賠付了每個(gè)受害人家屬1萬元。

除文某妻子外的其他4位乘車人的家屬分別向某縣人民法院起訴，請(qǐng)求法院判令文某的親屬、交通事故次要責(zé)任人侯某和某實(shí)業(yè)公司、某縣某保險(xiǎn)公司一并賠償經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)113萬余元。在訴訟期間，文某和劉某的親屬也分別起訴要求判令對(duì)方司機(jī)鄭某及其單位某實(shí)業(yè)公司、某保險(xiǎn)公司賠償40%的經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)23萬余元，法院予以合并審理。

法院審理后認(rèn)為：文某駕車超速，駛?cè)雽?duì)方車道是導(dǎo)致交通事故發(fā)生的主要原因，應(yīng)承擔(dān)80％的賠償責(zé)任。鑒于文某已死亡，其賠償責(zé)任應(yīng)由其繼承人即文某的父母及其兒子在文某的遺產(chǎn)范圍內(nèi)承擔(dān)。被告鄭某駕駛貨車超載、超速，負(fù)交通事故次要責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)20%的賠償責(zé)任。鑒于貨車已投保，根據(jù)保險(xiǎn)條款規(guī)定，保險(xiǎn)公司應(yīng)承擔(dān)20%中的85%的賠償責(zé)任，但精神損害撫慰金不在保險(xiǎn)范圍內(nèi)，某實(shí)業(yè)公司作為鄭某的工作單位應(yīng)對(duì)鄭某在工作時(shí)發(fā)生的，交通事故承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。法院判決，被告文某的父母及其兒子分別賠償4位乘車人的近親屬經(jīng)濟(jì)損失70.4549萬元的80％，即56.3607萬元；被告鄭某分別賠償受害人4位乘車人、文某近親屬的經(jīng)濟(jì)損失計(jì)人民幣120.3494萬元的20%，即24.069萬元，精神撫慰金共1萬元，扣除已付款4.8萬余元，鄭某還應(yīng)賠償18.774萬元；某實(shí)業(yè)公司對(duì)侯某的賠償款承擔(dān)連帶責(zé)任；某保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償款20余萬元。

【案例分析】

本案發(fā)生時(shí)由于尚未實(shí)行交強(qiáng)險(xiǎn)制度，保險(xiǎn)公司承保的是商業(yè)性第三者責(zé)任險(xiǎn)。第三者是投保機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故時(shí)的受害人，但不包括被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛員及他們的家庭成員和本車上的一切人員。第三者責(zé)任險(xiǎn)的每次交通事故最高賠償限額根據(jù)不同車輛種類可以由投保人選擇確定，當(dāng)然不同的責(zé)任限額保費(fèi)也不同。另外，商業(yè)性第三者責(zé)任險(xiǎn)都規(guī)定了一定的交通事故責(zé)任免賠率和絕對(duì)免賠率，當(dāng)發(fā)生保險(xiǎn)合同規(guī)定的特定情形時(shí)，保險(xiǎn)公司加算一定的免賠率。

在交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)施后，機(jī)動(dòng)車除了投保交強(qiáng)險(xiǎn)外，還可以投保商業(yè)性第三者責(zé)任險(xiǎn)。發(fā)生交通事故后，承保交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司先行賠付第三者的人身和經(jīng)濟(jì)損失，不足的部分，如果當(dāng)事人還投保了商業(yè)三者險(xiǎn)，由承保公司就余額中不超過責(zé)任限額的部分按照當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)的民事賠償比例賠付。

被保險(xiǎn)人按交通事故責(zé)任比例應(yīng)負(fù)的賠償金額在減去交強(qiáng)險(xiǎn)賠償限額后低于三者險(xiǎn)賠償限額時(shí)，賠償額計(jì)算公式為：

賠款＝（第三者的人身和財(cái)產(chǎn)總損失額－交強(qiáng)險(xiǎn)限額）×責(zé)任比例×（1－交通事故責(zé)任免賠率）×（1－絕對(duì)免賠率）

當(dāng)被保險(xiǎn)人按交通事故責(zé)任比例在減去交強(qiáng)險(xiǎn)賠償限額后應(yīng)負(fù)的賠償金額超過賠償限額時(shí)，公式為：

賠款＝賠償限額×（1－交通事故責(zé)任免賠率）×（1－絕對(duì)免賠率）