第一篇：案例背景《尊嚴》

案例背景：

《尊嚴》是四年級語文第八冊第8單元的一篇精讀課文。本單元的訓練重點是從文章內(nèi)容體會思想，通過品詞品句細細領(lǐng)會文章的思想感情，理解并積累各種富有表現(xiàn)力的句子和含義深刻的句子。教材簡析：

《尊嚴》這篇課文寫的是美國石油大王哈默年輕時的一個故事。在一個寒冷的冬天，在逃難的路上，他饑寒難忍，但是他拒絕了送到面前的食物，理由是他不能白吃人家的東西，只能在幫忙干完活以后，他才吃這份食物。后來，他留在杰克遜家里干活，成為莊園里的一把好手。這個故事告訴人們：人可以沒有財富，但必須要有做人的尊嚴，這是一個人最大的財富；只要有了做人的尊嚴，就有可能擁有財富乃至一切。學情分析：

四年級下的學生能讀懂課文的大意，但通過文本領(lǐng)會中心思想的能力不強。本文尊嚴的內(nèi)涵十分深刻，學生在理解上存有困難，因此在教學中讓學生通過對描寫哈默神態(tài)、動作、語言的句子的比較和感悟中體會人物的感情，從而訓練他們從內(nèi)容中體會思想的能力。另外，現(xiàn)在的學生都生活在蜜罐里，他們沒有挨餓的經(jīng)歷，在解讀文本時他們沒法感受難民的那種饑不可耐，這使他們在理解哈默寧愿忍受饑餓而不愿意不勞而獲時的那份尊嚴時會有困難。因此，借助媒體出示難民圖，讓學生有直觀地感受，并運用對比的手法，將哈默與其他難民進行對比，從而感知哈默身上的尊嚴，突破本文的教學難點。教學目標：

1、正確讀寫本課的詞語

2、正確、流利、有感情地朗讀課文

3、抓住描寫哈默的外貌、神態(tài)、語言的句子體會人物內(nèi)心的情感；理解并積累課文中含義深刻的句子。

4、通過哈默堅持勞動后再接受食物的事，讓學生懂得什么是尊嚴，一個人必須有尊嚴。教學重點：

通過抓住哈默的言行、神態(tài)，體會他自尊的可貴品質(zhì)。懂得什么是尊嚴。教學難點：

理解杰克遜大叔對女兒說的:“別看他現(xiàn)在什么都沒有，可他將來百分之百是個富翁，因為他有尊嚴！”這句話的含義 教學方法：

1、談話導(dǎo)入法

2、自讀品悟法

3、小組合作學習法

課前準備：學生搜集一些關(guān)于哈默的資料。教師準備課件

四、課例設(shè)計過程：

（一）、入情入境，導(dǎo)入新課

1、（出示四幅非洲難民的圖片）

師：同學們，這些人的家鄉(xiāng)遭受了一場災(zāi)害，他們長途跋涉逃到這里，此時你們看到什么？想到了什么？

學生1：我看到他們的衣服都破爛不堪，精神非常疲憊。學生2：我想他們一定都餓壞了。

學生3：我想他們以后可怎么生活呀！……

師：正如大家所說，他們流離失所，缺衣少食，生活極其艱難。南加州的沃爾遜小鎮(zhèn)上，也來了一群逃難的人，在他們身上又會發(fā)生什么故事呢？今天，我們就來學習第七課《尊嚴》。教師板書課題。

[設(shè)計意圖：通過觀察難民的外貌及生活環(huán)境，再加上教師畫龍點睛的語言引導(dǎo)，使學生直觀地了解難民的生存狀態(tài)，有助于對文中“骨瘦入柴、疲憊不堪、臉色蒼白”等詞的理解，為理解人物性格做好鋪墊。]

（二）、初讀課文，整體感知。

1、師：同學們請大家用喜歡的方式讀全文。讀準字音，讀通句子。

2、學生自由讀文，教師巡視。

師：你們在讀書，老師在讀你們。同學們讀得可真認真！誰愿意讀給大家聽？

3、指名分自然段讀文。

師：其他同學注意傾聽，邊聽邊想，這群逃難的人給你留下怎樣的印象？

4、讀后全班交流。（教師根據(jù)回答完成板書：饑寒交迫）

5、師：在這群人當中，哈默與眾不同，你知道杰克遜大叔怎樣評價他的？ 生：他百分之百是個富翁。（板書：百分之百是個富翁）

[“興趣是最好的老師”在整體感知的前提下，利用表面上的“矛盾”激活學生的思維，激發(fā)學生深入探究的興趣。同時教師富有激勵性的評價語言也使學生學習起來興趣盎然。]

（三）、閱讀研討，體會尊嚴。

1、教師過渡：哈默什么都沒有，為什么還說他百分之百是個富翁呢？從哪里看出他很有尊嚴？請同學們默讀全文，畫出相關(guān)語句，可以做簡單的批注。有所感悟后與學習伙伴進行交流。

2、小組交流，教師巡視。

3、全班交流。

生：我是通過這是一個臉色蒼白、骨瘦如柴的年輕人感受到他很憔悴，而且缺乏營養(yǎng)，他是多么渴望食物??！然而他卻要檢查用勞動換取，從這里看出哈默有尊嚴。

生：我是通過“當鎮(zhèn)長杰克遜大叔將食物送到他面前時，他仰起頭問”這里的仰起頭我感受到年輕人對杰克遜大叔的尊敬。

生：我是通過先生，吃您這么多東西，您有什么活需要我做嗎？這句話中感受到：年輕人盡管饑餓，但他的態(tài)度很堅定，吃飯必須做活兒。生：我認為他是一個不愿意占別人便宜，不是不勞而獲的人。生：我認為他是一個自食其力的人?！?/p>

師：作者從年輕人的外貌、動作、語言來對這個年輕人進行了描寫，那年輕人說話時應(yīng)是什么樣的語氣？同桌之間互相練讀。學生同桌互讀，小組分角色朗讀。

師：誰還從哪些語句感受到哈默有尊嚴呢？

生：這個年輕人的目光頓時灰暗了，他的喉結(jié)上下動了動他的喉結(jié)上下動了動，我認為他此時心里很矛盾，他很餓，真想大吃一頓，可是他又不能不勞動就吃飯。生：我通過先生，那我不能吃您的東西，我不能不勞動，就得到這些事物！感受到盡管他很饑餓，但為了維護自己的尊嚴，不要不勞而獲，寧愿忍受挨餓。師：三個不字更加加重年輕人堅定的語氣，表明立場、態(tài)度。教師范讀，生模仿老師練讀。

生：我通過年輕人的目光頓時灰暗了感受到年輕人很失望。當年輕人知道自己沒活干時，他此時的心里很失望，因為沒有活干就吃不到飯，所以目光才變得灰暗了。

師：我認為年輕人是非常講原則的人。我們該用什么樣的語氣來讀呢？ 學生同桌練讀，指個別組讀。師讀年輕人，學生來讀杰克遜大叔。師生互評。師：杰克遜大叔為了能讓年輕人早點吃上早飯，說了一個善意的謊言。可是，年輕人接受了嗎？

生：“不，我現(xiàn)在就做，等做完了您的活兒，我再吃這些東西！”從這句話中我感受到年輕人說話時的語氣特別堅定，講原則，一定堅持要先付出勞動，才吃別人的東西。

生：我通過年輕人也蹲下來，輕輕的給杰克遜大叔捶背?感受到年輕人特別的有耐心。盡管這是鎮(zhèn)長安慰他才安排給他的，而且又是簡單的工作，但他一點也沒有應(yīng)付，而是極其認真的對待。

師：年輕人還有哪些動作？你是怎樣理解的？

生：年輕人由站起來到蹲下去，再捶背的變化過程說明了他的尊嚴得到了別人的尊重，可以用自己的勞動來換取食物。

師：他這樣有志氣、自強不息，我們該用什么樣的語氣來讀呢? 學生小組內(nèi)練讀，指名讀。師生互評。

4、理解“富翁”，突破難點。

師：即使饑餓到了極點，也要先干活再吃飯，真有志氣！杰克遜大叔正看中了他這一點，所以把自己的女兒許配給他。（出示杰克遜的最后一句話）

生齊讀：“別看他現(xiàn)在什么都沒有，可他百分之百是個富翁，因為他有尊嚴！” 師：你是怎樣理解這句話的？

生：雖然這個年輕人現(xiàn)在什么都沒有，但他有尊嚴，他會成為富翁的！生：他誠實勞動，講究做人的原則，自立自強必將決定他擁有一切。生：他現(xiàn)在是精神上的富翁，因為他具有堅強的意志，高尚的品格，超凡的人格力量，這必將也會使他成為金錢和物質(zhì)上的富翁。師：誰愿意給大家讀一讀？你為什么這樣讀？

[用一個提綱挈領(lǐng)的問題引導(dǎo)學生進行自學勾畫，使學生的學習活動有中心有條理，凸顯了課堂教學的時效性。同時新課程標準提出，要重視朗讀，要讓學生充分地讀，在讀中整體感知，圍繞主題合作探究，培養(yǎng)學生合作交流能力。教師注意引導(dǎo)學生把自己的感受自由表達出來，讓學生在讀中有所感悟，在讀中培養(yǎng)語感，在讀中受到情感的熏陶。]

（四）、總結(jié)全文

師：是?。∧贻p人維護了自己的尊嚴，哪怕從一件小事中也要堅持做人的原則。愿同學們都能像哈默那樣作一個有尊嚴的人?。ㄍ瓿砂鍟?/p>

（五）、課外延伸

師：故事雖然已經(jīng)結(jié)束了，但尊嚴給我們的啟示將延續(xù)下去。關(guān)于尊嚴的故事還有很多。大家可以找一找，讀一讀，相信你會有新的收獲。

投影出示老師推薦的故事名稱：《鷹王的尊嚴》、《媽媽的愛》、《一堆柴》 [課后向?qū)W生推薦有關(guān)尊嚴的故事，可以激發(fā)學生的閱讀興趣，幫助學生更深更全面地理解尊嚴的含義，同時鍛煉學生學以致用。]

設(shè)計理念

本文語言樸實，短小而蘊含人生哲理，讀后令人回味。本文講述的是在一群逃難的人中，有一個與眾不同的年輕人——哈默，在極度饑餓疲勞的時候還堅持通過自己的勞動來換取食物，維護了自己的尊嚴，并成了杰克遜大叔的女婿，后來還成為美國的石油大王。這個故事告訴我們：人可以一無所有，但不能沒有尊嚴。只要擁有了尊嚴，就等于擁有了一大筆財富。

《語文課程標準》指出：閱讀教學要珍視學生獨特的感受、體驗和理解，發(fā)揮學生在閱讀中的主動性、積極性。因此，本課的教學設(shè)計，力求創(chuàng)設(shè)開放互動的課堂情境，立足于“以讀為主，讀中感悟”的教學思想，結(jié)合課堂實際，充分發(fā)掘教材的人文內(nèi)涵，提升學生的生命意義，為學生的全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。教學目標

1、理解課文內(nèi)容，通過哈默堅持勞動后再接受食物的事，讓學生懂得一個人必須有尊嚴，懂得尊嚴對做人的重要性。

2、不認識的字詞通過查字典、詞典自己解決；能找出文中描寫人物神態(tài)、動作、和語言的句子，體會人物的品質(zhì)。

3、初步領(lǐng)會做人要有尊嚴的人生哲理，樹立自尊、自強、自立的精神。有感情的朗讀課文。教學重點

引導(dǎo)學生從描寫年輕人神態(tài)、動作、語言的句子里體會到年輕人自尊的品格，懂得什么是尊嚴。教學難點

理解課文內(nèi)容，感悟人不僅要有自尊，還要懂得尊重別人的深刻道理；理解杰克遜對女兒說的話：“別看他現(xiàn)在什么都沒有，可他百分之百是個富翁，因為他有尊嚴?！?教學過程

一、復(fù)習導(dǎo)入

1、同學們，上節(jié)課，我們已經(jīng)讀過課文了，誰來說說，課文主要講了一件什么事?

（講的是石油大王哈默年輕時，逃難到沃爾遜小鎮(zhèn)，堅持用勞動換取食物的事。）（師板書：哈默）

2、說得簡單、明了，有條有理，很好！故事中的哈默只是一個窮困潦倒的逃難人，而沃爾遜小鎮(zhèn)的鎮(zhèn)長杰克遜是怎樣評價他的？（隨機出示幻燈片：別看他現(xiàn)在什么都沒有，可他百分之百是個富翁，因為他有尊嚴。）

3、杰克遜說他什么都沒有，他究竟都沒有什么呢？（出示幻燈片：那時的他沒有___________，沒有___________，沒有____________。）能用這樣的句子說說嗎？（如：沒有房子，沒有金錢……）（板書）

4、是呀，這時的哈默別說房子、金錢，就連最基本的維持生命的食物與水都沒有。他是一無所有呀，（板書：一無所有）可杰克遜為什么說他是個“富翁”，而且還“百分之百是個富翁”呢？讓我們帶著這個疑問，一同走進文章，走進哈默，去探個究竟吧！

二、感受哈默與其他逃難者的相同與不同

1、請大家默讀課文，想一想，哈默作為逃難者中的一員，與其他人有什么相同之處，最大的不同又是什么？畫一畫描寫他的語句。學生默讀思考，教師巡視。

2、反饋相同之處

①(出示一幅畫面，向?qū)W生展示自然災(zāi)害帶給人們的無情的損害、災(zāi)難。人們背井離鄉(xiāng)、攜兒帶女沿街乞討，這樣可悲的場面，讓學生感受災(zāi)難。)請同學們看看這幅圖，可能哈默就是其中的一員，誰來說說，這些逃難的人，他們有什么相同之處？請從課文里找出一兩個詞來形容。（他們都面呈菜色，疲憊不堪。）

a、這些逃難的人，在寒冷的冬天，背井離鄉(xiāng)，饑寒交迫，在路上會遇到什么樣的困難呀？（他們可能沒食物，沒水，沒地方休息，沒有地方睡覺，沒衣服穿。）

b、看來，此時他們?yōu)轲囸I所困，為疲憊所困，為寒冷所困。哈默此時什么樣？（臉色蒼白，骨瘦如柴。）（板書）

c、理解“臉色蒼白、骨瘦如柴”。

②他們還有什么相同之處嗎？（他們吃東西都是“狼吞虎咽”的。）a、勾畫出描寫逃難者和哈默狼吞虎咽的句子。b、“狼吞虎咽”是什么意思？

c、從這個詞中你體會到什么？（他們都很餓。）

d、同學們自由朗讀第一段和第二段中描寫哈默和這些逃難人外貌的句子，想象一下那是怎樣一幅畫面吧。

學生自由朗讀體會。指名讀。

3、反饋不同之處

a、哈默與其他人最大的不同又是什么？

（其他人都是連一句感謝的話也不說，就狼吞虎咽的吃起來，而哈默堅持先干活后吃飯。）b、此時的哈默“臉色蒼白，骨瘦如柴”他最需要什么？（出示：此時他需要_________，需要_________，需要________。）（隨機板書）c、可哈默選擇的卻是干活，他究竟是怎么想的呢？

三、體會人物的語言、神態(tài)和動作描寫

1、自由朗讀課文的2~~5段，注意哈默與杰克遜大叔的對話，看你從中體會到了什么？可以把自己的看法與同桌交流。

2、“先生，那我不能吃您的東西，我不能不勞動，就得到這些食物！”這句話中體會到哈默一定要先干活再吃飯。

a、（出示這句話）細心的同學可能發(fā)現(xiàn)，在這句話中有一個字被哈默反復(fù)的在運用，哪個字？（“不”用了3次？）b、（句中三個“不”變紅）讀一讀，從這三個“不”中你讀到了什么？生朗讀體會。（哈默很堅定，堅持自食其力）（板書）c、指導(dǎo)朗讀。請你堅定地讀一讀。

師：哈默的語調(diào)并不激昂，可能還有些虛弱，卻字字透露著堅定，誰再來讀讀。

3、透過哈默的語言（板書：語言）我們感受到了他的堅定。你們注意到他說話時的神態(tài)和動作了嗎？（目光頓時灰暗了，喉結(jié)上下動了動）a、師：猜想一下，此時他可能在想什么？

（很失望，因為杰克遜大叔說沒活給他做，那樣他就不能吃飯了。）師：你從哪感受到他很失望？ 生：目光頓時灰暗了

b、看來人物一個神態(tài)的變化（板書：神態(tài)）也能讓我們了解他的內(nèi)心。你們注意他的動作了嗎？（喉結(jié)上下動了動）

師：什么時候你會做這樣的動作？(很餓時)師：你覺得此時哈默怎么樣？（很想吃這些東西）

師：人物一個細微的動作也能讓我們了解他的想法。（板：動作）

4、小結(jié)：我們抓住人物的神態(tài)、動作、語言透視了人物的內(nèi)心，了解了人物的想法，你們可以說個個是哈默的知音那！一起讀讀這句話，體會一下哈默此時的感受吧！

四、體會人物自尊自強的精神

1、經(jīng)過連續(xù)的逃難生活，哈默的體力已經(jīng)嚴重透支了，如果他拒絕了這些食物，會怎樣？（餓暈、病倒、死亡）師：他知道這些嗎？

師：他對這些心知肚明，可盡管他那樣渴望食物，盡管他可能面對死亡的威脅，可他依然堅持先干活，再吃飯，這需要多大的勇氣，多大的耐力呀！是什么力量在支撐和鼓舞著他呢？（因為他有尊嚴。）（板書：自尊）

師：是富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈的做人的尊嚴與氣節(jié)支撐和鼓舞著他！我們再次朗讀整句話，去體會哈默那與眾不同的人格吧。

2、在哈默與杰克遜大叔的對話中，你還體會到了什么？（哈默的堅決。）師：那就請你堅決地讀讀。（生朗讀）

師：從哈默的話中我們聽到了哈默一定要先干活再吃飯，哈默沒有金錢，沒有權(quán)勢，沒有地位，可他擁有一顆自強不息的心，懂得用勞動來換取食物。（板書：自強）

3、哈默得到的食物與其他逃難者得到的一樣嗎？ 生：不一樣 師：怎么不一樣？

生：其他逃難者的食物是別人白給的，而哈默的是用勞動換來的。

師：其他逃難者得到的是善良人的施舍，而哈默得到的是勞動之后的報酬，是理所當然的。這正是他與那些人最大的不同！此時哈默僅僅得到了食物嗎？

（出示：他擁有_________，以及別人對他的__________。）誰能說？ 生：他擁有了尊嚴，以及別人對他的尊重。（板書）……

五、理解“富翁”的含義，感悟鎮(zhèn)長的人格

1、師：回過頭來再讀這句話，（出示：別看他現(xiàn)在什么都沒有，可他百分之百是個富翁，因為他有尊嚴！）還有疑問嗎？

2、師：你覺得“富翁”指什么樣的人？ “富翁”指像哈默這樣有尊嚴的人?！?/p>

3、杰克遜能這樣評價一無所有的哈默，你覺得他是怎樣一個人？ a、有眼光，懂得尊重別人

師：杰克遜在評價一個人時看中的并不是物質(zhì)上的貧窮與富有，而是這個人的人品。

b、善良：杰克遜蹲下來讓哈默捶背，因為只有杰克遜蹲下來，哈默才能蹲下來捶背，他是想讓哈默休息一下。（師板書：善良）

c、懂得尊重別人，他稱呼哈默為“您”（師板書：尊重別人）d、師小結(jié)：哈默自尊、自強，懂得用勞動來換取食物，這就是一種尊嚴；杰克遜善良，尊重別人，懂得維護別人的尊嚴，是一個真正懂得什么是尊嚴的人。

4、出示資料：哈默全名亞蒙?哈默，在20歲還是一名大學生時，就已經(jīng)是百萬富翁。23歲受到蘇聯(lián)最高領(lǐng)導(dǎo)人列寧的親切接見。81歲高齡時，應(yīng)鄧小平的邀請，成為第一個乘坐私人飛機訪問中國的西方企業(yè)家。他與美國歷屆總統(tǒng)，比如：羅斯福、艾森豪威爾、肯尼迪、尼克松都有深交，與利比亞國王是莫逆之交。他不僅是聞名世界的石油大王，而且涉足制酒、制藥、養(yǎng)牛等諸多產(chǎn)業(yè)，都取得了非凡的成就。身為哥倫比亞大學文學學士的他，還將自己的一生，寫成了一本書就是《勇敢的人——哈默傳》。

a、聽了老師的介紹，此時你最想說什么？（佩服、了不起……）（板書）

b、師：看來大家各自有各自的感想，老師將這節(jié)課你們學習的足跡記錄了下來，試著讀讀。（出示：

那時的他一無所有，沒有食物，沒有金錢，沒有地位。他臉色蒼白，骨瘦如柴，需要食物，需要休息，需要安慰。可他意志堅定，堅持自食其力，于是他擁有了尊嚴，以及別人對他的贊賞與尊重。哈默，你真了不起，我很佩服你?。?/p>

六、總結(jié)、作業(yè)

1、同學們，自尊者自信，自尊者自立，自尊者自強。尊嚴，是一種神奇的力量，它會激勵你不斷努力，不斷向前！學了這篇課文你一定有很多感觸，把它在日記本中寫下來好嗎？

2、如果感興趣請利用電腦網(wǎng)絡(luò)或圖書資料繼續(xù)收集和整理有關(guān)尊嚴的事例，也可以結(jié)合親身經(jīng)歷和同學交流。還可以閱讀《勇敢的人——哈默傳》，進一步了解哈默。

尊嚴

（人教版四年級下）教學實錄：

師：同學們，今天我們要學習一篇課文，大家拿出手和老師一起書寫課題。一起來讀讀課題。有誰知道什么是尊嚴？

生：承諾

生：自己答應(yīng)的事情一定要完成。

師：什么是尊嚴呢？相信大家讀了課文后能找到答案。讀的時候請大家注意把字音讀準。

學生自由讀課文。

師：讀完的同學思考一下課文講了一件什么事情？還沒有讀完的同學抓緊時間。

師：課文寫了一件什么事情？

師：剛才的同學告訴我們這個故事發(fā)生的地方，但地名沒有讀準，我們一起來讀讀。

學生讀

師：剛才這個同學提到了兩個人名，一個是哈默，一個是杰克遜。師：哈默是一個什么樣的人？ 出示句子生讀

師：讀第一自然段，什么時候小鎮(zhèn)上來了一群什么樣的人？ 生讀

師：這些逃難的人顯然怎么樣？ 生讀

生：他們連一句感謝的話也沒有說。生：他們面呈菜色

出示卡片讀“面呈菜色”“疲憊不堪”，理解 師：“堪”什么意思？ 生：能忍受。

師：“狼吞虎咽地吃起來”什么意思？ 生：吃得很猛。生：吃得很快。點生讀這個詞。

師：我們把這個詞送回句子中，再讀一讀，看看這些逃難的人怎么樣？ 學生讀。

師：哈默跟這些人相比到底有什么不同呢？請大家默讀課文，勾畫出相關(guān)的地方。

學生勾畫

師：我發(fā)現(xiàn)細心的孩子已經(jīng)找到好幾處了。勾畫完的孩子細心讀讀，體會體會。

師：誰來說說？

生：我從哈默的語言感受到的。師：哈默在說這句話之前還說了什么？ 生回答

師：誰來讀哈默第一次說的話？你知道是什么意思嗎？ 生：他想靠勞動得到食物。出示當鎮(zhèn)長……

師：從揚起頭看到什么？ 生：他一定要干完活吃東西。生：哈默很堅強。

師：孩子們，讓我們像哈默這樣禮貌地問問大叔。學生讀哈默的話。師：聽了大叔的話，哈默發(fā)生了什么變化？ 出示這個年輕人的目光頓時灰暗了…… 生：我不能不勞動，就得到這些食物！生體會讀“我不能不勞動，就得到這些食物！” 點生讀

師：我感受到了你的堅定。師：男孩子試試。

師：好堅決呀。女同學再來。女生讀

師：這就是我們祖國語言文字的魅力，一個意思可以有不同的表達方式。學習練習讀哈默的話，體會語氣。生：我認為是激動的。

師：這個年輕人的目光灰暗了，你感到什么？ 生：感到很失望。

師：喉結(jié)上下動了動體會到什么？ 生：他的肚子非常餓。師：還從哪里發(fā)現(xiàn)哈默很餓？

生：只有一個人例外，這是一個骨瘦如柴臉色蒼白的年輕人。出示“骨瘦如柴”，學生練習讀。師：這個年輕人的確與眾不同。生讀杰克遜大叔的話。

師：同學們，從他的語言和動作中你又發(fā)現(xiàn)了什么？ 生：我發(fā)現(xiàn)他很有自尊。師：他的態(tài)度非常堅決。生自己練習讀哈默的話。師：誰體會到了還有什么不同？ 生：他很激動。

師：哈默就是這樣真心誠意地為大叔打工干活。

師：讓我們分角色朗讀這段話，再來體會哈默的與眾不同。

生：要吃自己的食物才是最好的，靠自己勞動換來的食物是非常有意義的。師：其實這也是哈默與眾不同的地方。

師：這節(jié)課我們通過學習課文理解了生字詞的意思，通過抓住人物語言和外貌來體會人物的特點，下節(jié)課我們再進一步學習。

教材分析：

本課是四年級下冊“以誠待人”這個主題單元的第三篇課文。課文講述的是石油大王哈默年輕時，以自己的言行維護了個人尊嚴，贏得了別人尊重，從而改變自己命運的故事。課文通過對人物語言、動作、神態(tài)的細致描寫，表現(xiàn)了哈默自尊、自強、自立的精神，及杰克遜大叔善良真誠待人的可貴品質(zhì)。這篇課文是學生從讀學寫的好范本。學生學習過程中，要注意引導(dǎo)學生通過理解重點詞句，反復(fù)品讀文本，體會用自己的勞動去維護個人的尊嚴的人文內(nèi)涵，同時滲透如何寫具體的方法，學習語言表達。

“尊嚴”是課題的名稱，也是貫穿全文的主旨，它的意思比較抽象，四年級的學生很難用自己的語言表述。因此，引導(dǎo)學生由人物的言行，推想其內(nèi)心世界，進而感知尊嚴的意義和可貴，是主要的教學方法。課文2—5自然段是本課的教學重點，理解杰克遜大叔對女兒說的話是本課的教學難點。

第二篇：《尊嚴》教學案例

《尊嚴》教學片斷反思

教學預(yù)設(shè)（片斷）：

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（一）深入朗讀，品味詞句

1．要求學生邊讀書，邊畫出——描寫小伙子神態(tài)的句子：“這個年輕人的目光頓時灰暗了”；描寫年輕人動作的句子：“他的喉嚨上下動了動”“年輕人立刻狼吞虎咽地吃起來”；

描寫年輕人語言的句子：“先生，那我不能吃您的東西，我不能不勞動，就得到這些食物”??

2．引導(dǎo)學生結(jié)合上下文理解這些句子，從內(nèi)容上體會思想。3．從描述中看，這個年輕人是個怎樣的人？他是怎么想的？

（二）點撥，揭示中心

1．討論：年輕人的表現(xiàn)令人欽佩，更引發(fā)了我們的思考，他為什么要這么做呢？

2．齊讀課文最后一個自然段。提問：這個年輕人是誰？是什么使他從一無所有，到擁有一筆讓所有美國人羨慕的財富呢？

引導(dǎo)學生深入體會誠實的勞動和做人的品質(zhì)是多么重要。它能成就人的一生結(jié)合自身實際，談感受，鼓勵學生從小就要有自尊心，無論什么時候都要靠自己的誠實勞動來獲取自己想得到的東西。

（三）指導(dǎo)學生帶感情朗讀課文1.自由讀。2.指名讀。

3.分角色讀。

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教學反思：

“讓學生真正成為學習主人”這是我們在課程改革中最響亮的口號與孜孜以求的目標，積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學習方式是達到這一目標的最好途徑。那么，我在本環(huán)節(jié)的教學過程中，設(shè)計了三個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都有各自的特點：第一環(huán)節(jié)，旨在把學習的權(quán)利交給學生，讓學生在自讀自悟中了解內(nèi)容，在相互交流中加深對內(nèi)容的理解，培養(yǎng)學生自主、合作、探究的學習能力。教師的點撥指導(dǎo)，重在發(fā)揮好教師服務(wù)者、參與者、合作者的作用。通過生生互動，師生互動，挖掘課文中豐富的人文內(nèi)涵，幫助學生樹立正確的人生觀。

第二環(huán)節(jié)，意在開放課堂，給學生選擇的權(quán)力，尊重學生個體的自我體驗，自我感受，突出重點、突破難點，體會自尊的可貴和不可估量的價值。在教師創(chuàng)設(shè)的寬松、和諧、民主的氛圍中，學生充分地進行合作，充分地展示自我，為學生的發(fā)展提供了更為自由、更為廣闊的空間。

第三個環(huán)節(jié)，通過各種形式的讀，幫助學生讀準字音，讀通語句，引導(dǎo)學生感知課文內(nèi)容，尊重學生學習的獨特體驗，讓學生敢讀敢說，踴躍表現(xiàn)自我，在交流中提高自我。

當然，在整課堂實施中，免不了有些變異，希望在以后的教學過程中，漸漸地突破。

第三篇：維護自己的尊嚴案例

《維護自己的尊嚴》案例分析

教材分析：

本課教學內(nèi)容來自第三單元“做自尊自愛的人”中的第二課《維護自己的尊嚴》。本單元教材有《愛惜自己的名譽》和《維護自己的尊嚴》兩課，其內(nèi)容都是從幫助學生了解什么是“名譽”入手，讓學生懂得“知榮辱、知羞恥、愛惜自己的名譽”是自尊的表現(xiàn)?！熬S護自己的尊嚴”是結(jié)合現(xiàn)在學生中存在的不知道如何維護自己的尊嚴，不知道該如何友好文明、不卑不亢地與外國人交往的問題，引導(dǎo)他們從小事入手，維護自己的、民族的和國家的名譽。教學理念：

實踐用教材教而不是教教材的做法，引導(dǎo)學生自主、合作學習，注重過程體驗。教學目標：

1．敬佩敢于維護自己尊嚴的人。為自己是一名中國人而自豪。2．維護自己的尊嚴。不允許別人歧視、嘲笑和侮辱自己。3．在與外國人交往的過程中彬彬有禮、熱情幫助、不卑不亢。4．知道一些懂得維護自己名譽的人物的事跡。教學環(huán)節(jié)

活動一：談話，知道尊嚴。

教師活動：結(jié)合教材第47頁圖畫中創(chuàng)設(shè)的情境引導(dǎo)學生思考：你贊同誰的做法?理由是什么? 學生活動：請學生先在小組中討論，然后將小組的意見和其他小組的同學交流。設(shè)計意圖：通過小組討論交流，讓學生明白怎樣做才是維護了自己的尊嚴。教師活動：讓學生想一想生活中還有哪些有失尊嚴的人和事? 學生活動：讓學生在小組或同座先說，然后請幾名在全班說一說。設(shè)計意圖：使學生知道生活中有損別人尊嚴的網(wǎng)人和事會時常發(fā)生。

教師活動：結(jié)合具體的事例讓學生談一談怎樣的人才是“堂堂正正的人”，為什么要時時維護自己的尊嚴? 學生活動：學生小組討論，后推選一人在全班交流發(fā)言。

設(shè)計意圖：讓學生明白，在生活中我們應(yīng)時刻維護自己的尊嚴，做一個堂堂正正的人。活動二：閱讀，懂得自尊。

教師活動：推薦我國古人自尊的故事，讓學生談一談對故事中人物的做法有什么看法? 并讓學生說一說古人自尊的故事給了自己怎樣的啟示? 學生活動：閱讀《古人自尊的故事》，讀完后小組討論老師提出的問題。

設(shè)計意圖：通過閱讀和討論，使學生知道我國古代就有維護自己尊嚴的人和事，作為當代的小學生也應(yīng)該維護自己的尊嚴，不受別人的辱罵和歧視。活動三：辨析，維護尊嚴。

教師活動：教師出示案例，讓學生辯一辯、選一選、說一說。案例：遇到這樣的情況你該怎么辦? 一天下午放學，一名六年級的大同學在路上攔住了一名四年級的小同學要錢。當時那名小同學兜里正好有平時積攢下來的10元錢(根據(jù)本地的實際情況調(diào)整金額)零花錢，這名六年級的同學威脅說：“不給我錢，我就揍你!”說著抬起手臂揮了揮拳頭。假設(shè)你是那名四年級的小同學，你會怎樣做呢? 如果你遇到了這種情況，你會：

1．立刻掏出所有的錢給他，免得找麻煩。2．謊稱自己沒錢，痛哭流涕地央求大哥哥放過自己。3．先給他錢，記住他的長相，回頭告訴老師。

4．誠懇地表明自己的立場：兜里有錢，但不能給他，因為這是自己辛苦攢下的錢。如果他有困難自己可以幫助他。

5．不知所措地號啕大哭，希望能夠引來路人幫助自己。6．拒絕給他錢，并義正辭言地指責他。

學生活動：學生要在選擇后說出自己的理由，大家共同討論哪種選擇最好。

設(shè)計意圖：通過讓學生面對具體的事例，在思想上辨析、選擇，使學生明白怎樣做才算維護了自己的尊嚴。

活動四：表演，聯(lián)系生活。

教師活動：教師出示案例，讓學生結(jié)合生活中的事例談一談自己的感受：

事例：1991年12月23日，女青年王某和張某到超級市場購買商品，在買完并交完貨款準備離開時，超級市場的兩位男服務(wù)員將二人攔住，反復(fù)逼問是否拿了別的東西，并將二人推進一間倉庫，強行其摘下帽子，解開衣服，打開包，進行檢查。二人感到自己的人格受到了侮辱，十分屈辱，哭泣不已，被迫接受檢查。經(jīng)查二人無辜，才予放行。

學生活動：演一演上面的“故事”。說一說如果你是當事人，你會怎樣處理這件傷害你尊嚴的事情。設(shè)計意圖：通過讓學生身臨其境的表演，使學生即明白了在什么情況下算是自己的人格尊嚴受到了侵害，并且使學生知道了怎么才能用正當?shù)臋?quán)利和手段來維護自己的尊嚴。

七、課后反思：

1、讓學生在討論、辨析的基礎(chǔ)上使學生思想由認知到升華。

本課設(shè)計通過“談話——閱讀——辨析——表演”四個教學環(huán)節(jié)，讓學生從思想上層層遞進，有易到難，使學生有認知到升華，先了解什么是尊嚴，為什么要維護自己的尊嚴，怎樣去維護自己的尊嚴，從而完成了本節(jié)課的教學任務(wù)和教學目標。

2、聯(lián)系生活實際，通過典型事例，使學生學以致用。

本節(jié)課在讓學生理解在我們實際生活中為什么要維護自己的尊嚴和怎樣來維護自己的尊嚴時，通過具體典型事例，聯(lián)系實際生活來達到教學目標方面取得了較好的教學效果。

第四篇：德育案例背景

案例背景

李某，女；12歲，母親病故，父親外出打工，由姐姐照看。

其表現(xiàn)如下：不遵守校規(guī)校紀，學習習慣和生活習慣差，作業(yè)不能及時完成，粗心大意，上課注意力不集中，小動作不斷；和同學相處不和，愛理是非，在家里不聽代養(yǎng)人的教導(dǎo)，經(jīng)常頂嘴，我行我素。

問題分析：經(jīng)過調(diào)查、走訪、電話聯(lián)系家長等途徑，發(fā)現(xiàn)該學生存在問題的原因如下：

（1）情感方面存在缺失。母親病故，父親外出打工，由姐姐照看，致使李某得不到父母的關(guān)愛。離開了父母的關(guān)懷，小孩沒有了安全感，對社會沒有信任感，以后對社會的態(tài)度、對他人的態(tài)度、對一些社會現(xiàn)象的態(tài)度就很容易走向極端。沒有父母的呵護，沒有理性的溝通，孩子的心靈易受創(chuàng)傷。

（2）家庭教育方法不當。父母沒在身邊，根本談不上對孩子進行教育，他們只是為孩子提供吃飯、住宿，更是談不上教育。事實上為孩子學習、身心發(fā)展的造成了負面影響。即使托付于姐姐，也只能以生活照顧為主，知識、精力上也承擔不了品德培養(yǎng)、學習輔導(dǎo)之職，使家庭道德教育處于真空狀態(tài)。

（3）學校教育鞭長莫及。學校教育側(cè)重在校時段教學管理，對留守兒童的心理關(guān)愛難以顧及，與家長的溝通難以實現(xiàn)，對那些“問題兒童”難以管理。

（4）社會對留守兒童的關(guān)注不多。目前小城鎮(zhèn)的社會教育還很薄弱，教育資源缺乏，教育觀念陳舊，不能有效地彌補留守兒童家庭教育關(guān)懷的不足；對一些娛樂場所不能有效管理，也使一些留守兒童沉迷其中而不能自拔。

2、案例過程

進入初中后，李某的情緒一直不太穩(wěn)定，想法偏執(zhí)。班主任，科任老師多次聯(lián)手，耐心做工作，但始終收效甚微。剛開學不久，學校組織開家長會，李某的家長沒有來，她來給我請假說：“老師，今天我姐姐沒空，不能來開家長會?！蔽液芎闷鎲柕溃骸澳惆职?、媽媽怎么不來呢？為什么是姐姐來？”她低沉地說：“我爸爸在外面打工，媽媽早就死了，我住姐姐家?！蔽倚睦镱D時感覺隱隱作痛，趕緊說：“對不起，老師不了解你的情況，你是個勇敢的孩子???！奔议L會后我單獨找到李某了解了她的情況，對她進行了鼓勵，用“愛心”換起信任。俗話說得好：“親其師，信其道”?！霸诩铱扛改?，出門靠朋友”。孩子還小，對父母的依賴更強烈，然而，父母的依賴沒有了，孩子的心靈得承受多大的壓力呀！為了讓李某對我有依賴感，我經(jīng)常和她談心，了解她的心理變化，給她力所能及的關(guān)愛，讓她那顆孤獨的心得到安慰。漸漸地她對我解除了戒備心理，把我當成了朋友，可以信賴和依賴的人。李某也漸漸適應(yīng)了初中生活，學習習慣和生活習慣也了明顯的改變，初一上學期期末考試她的成績在我們班66人中，名列前十五名，可喜可賀??！

可是到了第二學期，李某請了兩天假沒來學校讀書，她打電話給我說她病了，不能來學校上課。晚上我打電話給家長才知道，她說謊了，原因是她不想讀書了，又不好給老師說，只好撒謊。不想讀書的原因是因為偏科，學校管理嚴格，不自由。后來在家長和老師的勸說下，李某兩天后來到了學校。李某的這次輟學念頭讓我深思，她想輟學是因為覺得自己學習上不能上進，用耐心督促進步勢在必行。作為留守兒童，是家里近乎于無人管理的真空，更何況她住在姐姐家。姐姐要為生活忙碌，沒時間管教她。所以他的自由空間太大了，作業(yè)常常不做，即使做了也很難保質(zhì)保量。面對這種情況，我先是在教室組成接對子的活動，想搞“一幫一一對紅”，沒想到李根本不把幫他的同學放在眼里，一周下來，濤聲依舊，一次作業(yè)都沒完成，害得幫她的同學很生氣。沒辦法，干脆把每天叫她放學后到辦公室完成作業(yè)再回家，我每天堅持檢查耐心講解糾錯。這方法堅持了一段時間，她的成績有了一定的改觀，學習習慣也有所改變。用讀書促其成長；“書籍是人類進步的階梯”、“書是人的精神食糧”、“讀書使人明智”??有關(guān)讀書的名言太多，但李某從小就在離開父母的環(huán)境中瘋跑，她不能沉下心來讀書，我?guī)е鴿M腹的疑問決定試試。我在家里找了一些適合他們這個年齡階段看的書，沒想到，她慢慢地喜歡上讀書，在英語方面很有天賦，每次測試都是優(yōu)秀，但理科偏科。下午放學鼓勵她去留守兒童活動室參加活動、看書、看電影等等。在初二上學期的時候，李某的表現(xiàn)都很優(yōu)秀，性格也樂觀了不少，原來李某的爸爸結(jié)婚了，新媽媽對她很好，各方面都很關(guān)心她，她終于體會到了家庭帶給她的溫馨和快樂，我們都為李某高興。

但幸運之神并沒有青睞李某多久，初二下期開學不久，李某的新媽媽出了車禍，丟下她們父子離開了這個不幸的家庭。這對李某和她父親都是沉重的打擊，李某這學期的表現(xiàn)都很沉默，上課精力不集中，課后懶散，好不容易培養(yǎng)的學習積極性也沒有了??，多次的說服教育這時候已經(jīng)顯得蒼白無力了。真讓老師們著急??！真的希望時間是治愈傷痕的良藥，一學期過去了，李某的學習成績還是保持在中等偏上，說明這孩子雖然沉浸在悲痛中，但學習上還是挺用心的。這學期開學了，報名那天李某沒有來，聽同學說她去縣城打工去了，打電話給家長屬實了同學們的說法。本著不放棄一個學生的信念，本著不放棄一個學生的信念，政教處會同老師、家長一起分析研討對策，決定：第一，暫時滿足她他的要求，讓她自己去找工作；第二，如果找到工作，家長就告訴老板孩子未成年，不能雇傭。一周過去了，李某打電話給我，說想回來讀書，我們心中一喜，不過考慮到她的情況不是一朝一夕形成的，想再看看她復(fù)學的決心有多大，毅力有多強，便嚴肅地告訴她：學校不是任她隨意進出的，不能想走就走，想來就來。若她真心悔過，再給她一個機會，寫一份思想認識；將開學以來的各科作業(yè)補起來，交給任課老師，等所有老師都認可了，才能進教室。她同意了，并做到了所有的要求，第三周李某又坐進了熟悉的教室里。

第三周星期二班會課我們?nèi)嘈蕾p了電影《風雨哈佛路》，這是一部很簡單的電影，時間進度跳的比較快，小小的利茲，生長的環(huán)境可謂是絕對的逆境，但她卻從社會的最底層不斷奮斗直到進入了哈佛，這種身陷逆境卻永不輕言放棄的態(tài)度值得我們學習。

電影結(jié)束后我對全班學生進行了啟發(fā)：這世上沒有誰可以不經(jīng)歷風雨就能見到彩虹。我們總會遇上那些人生路上必備的絆腳石，而大多數(shù)人都會向苦難，向當下的生活妥協(xié)，極少數(shù)人則會跟利茲一樣，選擇繼續(xù)前進，他們不愿認輸，不愿低頭，他們相信，只要努力，不是盡力，而是要拼命，只要這么去做了，他們就能夠改變自己當下的生活，改變自己的環(huán)境和命運。所以，這世界上有了失敗，平庸和成功這三種人，所以，失敗平庸占多數(shù)，而真正成功的人，占極少數(shù)。觀賞完電影后再次找到李某談了感受，“我要改變我的生活，我要盡力拼搏，不讓自己落入社會的最底層，我不能終日沉靜在迷茫彷徨之中，認定我現(xiàn)在的生活，如果，如果，如果我更加努力呢？別人可以做到的事，為什么我不能做到呢,人生是可以選擇的！”這句臺詞給了李某很深刻的印象，“因為影片中主人公利茲盡管身處逆境，但卻仍能有如此堅定的志向與理想。而我們呢？環(huán)境比她優(yōu)越百倍，但卻沒能有如此堅定的目標與志向，雖說能像利茲一樣的人可謂少之又少，但是我們生活中所欠缺的不正是想她一樣堅定的信念嗎？雖說做到像她那樣強烈的目標感很難，但我們至少可以試著去學習，去模仿，去嘗試，只有這樣，我們才會得到源源不斷的動力和追求的力量?！边@是李某周記寫的。

盡管她是自己主動要求復(fù)學的，但我們擔心她能堅持多久，會不會反復(fù)，所以一直密切關(guān)注著。果然，一星期后，上課時一些老毛病開始復(fù)發(fā)。這時，班主任及時找她談話，敲敲警鐘；任課老師也都經(jīng)常給她提個醒；同學們鼓勵他、督促她。慢慢地，她的心定下來了，行為規(guī)范起來了，學習成績穩(wěn)步上升，半期考試有希望考到前十名。

3、案例反思

創(chuàng)新思想道德教育方式勢在必行。教育手段和目標應(yīng)緊緊圍繞社會和市場的變化，緊緊圍繞學生思想和生活實際，社會的發(fā)展的需要。不能始終讓“德育”游離于教育教學，甚至游離于社會。12—15歲屬于少年期，又稱“危險期”或“心里斷乳期”?？偟恼f來,學校德育在促進少年身心發(fā)展方面的任務(wù)可以形象的比喻為“幫助少年起飛”。

信息的時代，開放的社會，學校不再是封閉的象牙塔，學生從現(xiàn)實生活中得到的影響、教育可能比書本知識、老師的說教來得更直接、更生動、更豐富。李某因受到家庭中和社會上過多的不良影響而使自己的人生出現(xiàn)了偏差，但同樣是現(xiàn)實生活教育了他、糾正了他，令他回到了正常的人生軌道。因而，我們現(xiàn)時期的學校思想品德教育要建構(gòu)基于生活、社會的開放型活動德育模式，借鑒、運用美國著名教育學家杜威先生的“教育即生活、教育即經(jīng)驗的重組”教育思想，面向?qū)W生的生活實際，面向社會，拓展教育時空，以生活為中心，以活動為中心，構(gòu)筑校內(nèi)外相互溝通，加強德育工作的針對性和實效性。

第五篇：公關(guān)課表演案例背景

這里一共三個案例，前兩個案例是危機公關(guān)，一個國內(nèi)一個國外。第三個案例是關(guān)于企業(yè)品牌形象塑造的公關(guān)案例。個人感覺案例二在公關(guān)措施上比較好，而且案例中第一階段和第二階段都有演的點，不過缺點是時間比較久遠，是上個世紀80年代的事情；案例一趨向于反面教材，其中錯誤的公關(guān)手段多；與案例三類似的是聯(lián)合利華在中國本土化的公關(guān)案例，都是關(guān)于品牌塑造的案例，都很經(jīng)典，可以度娘到；還有一個案例是萬寶路的推廣案例，也是經(jīng)典案例，不過缺點是網(wǎng)上提供的劇本不夠細致，需要我們自行腦補。

案例一：可口可樂“含氯門”

2012年4月17日，可口可樂（山西）飲料有限公司的員工對媒體的爆料引發(fā)熱議。該員工稱公司在管道改造中，將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中，涉及9個批次、12萬余箱可口可樂，價值可能高達500萬元，目前這部分被疑含氯飲料可能已經(jīng)流入市場。

新華網(wǎng)報道稱，記者就此事向可口可樂（山西）飲料有限公司核實時，該公司給記者提供了一則聲明，稱所謂“公司內(nèi)部信息”經(jīng)查并不符合事實，并保留依法追究的權(quán)利。該公司聲明稱，鼓勵員工通過合適的渠道向公司反映其關(guān)心的問題，并確保該渠道暢通。該公司公共事務(wù)及傳訊部經(jīng)理高旭峰表示，公司不接受當面采訪，對于記者提出的任何疑問，可以通過電子郵件提問并予以答復(fù)。從16點40分通過電子郵件提出采訪問題，新華網(wǎng)記者等待近兩個小時，該公司未給出任何答復(fù)。

4月17日22時，山西省質(zhì)監(jiān)局向媒體通報對可口可樂(山西)飲料公司9批次存疑產(chǎn)品核查初步情況。

4月18日凌晨3時許，兩家國家級檢測中心——山西省食品質(zhì)量安全監(jiān)督檢驗院、山西出入境檢驗檢疫局檢驗檢疫技術(shù)中心出具了檢驗結(jié)果。

4月18日早間，山西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局就可口可樂(山西)飲料公司9批飲料疑混入含氯消毒液事件召開第二次新聞情況通報會，向媒體公布了山西省兩家國家級檢測中心的檢驗結(jié)果、山西省食品安全協(xié)調(diào)委員會辦公室組織專家組論證后得出的意見。專家組認為：送檢樣品檢驗結(jié)果符合國家標準要求，該9批次產(chǎn)品不會對人體健康造成危害。

4月18日，可口可樂(山西)飲料有限公司發(fā)聲明稱所有出廠產(chǎn)品都經(jīng)過嚴格的質(zhì)量保障體系的檢驗，符合國家有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)。所謂“公司內(nèi)部信息”，經(jīng)查并不符合事實。

山西省質(zhì)監(jiān)局網(wǎng)站4月28日通告稱，針對媒體披露的“可口可樂（山西）飲料有限公司含氯軟化水混入部分批次飲料產(chǎn)品”中的問題，山西省質(zhì)監(jiān)局于4月19日組成調(diào)查組，通過現(xiàn)場檢查、抽檢樣品、查閱記錄、詢問員工等方式，認定媒體報道情況屬實。同時在調(diào)查中，還發(fā)現(xiàn)該公司存在個別生產(chǎn)條件不符合相關(guān)規(guī)定的問題。

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，4月28日，山西省質(zhì)監(jiān)局對可口可樂（山西）飲料有限公司做出了停產(chǎn)整改的行政處罰。

4月30日，可口可樂（中國）公司通過微博發(fā)聲明致歉并稱媒體有誤讀，但其對于已流入市場的可樂飲料沒提及是否要采取召回或退貨措施。對于“含氯門”事件，可口可樂（中國）公司在官方微博上發(fā)出聲明，對此前未經(jīng)嚴謹調(diào)查發(fā)出的聲明，及生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的操作失誤，向消費者表示歉意。山西裝瓶廠已采取了整改措施，以杜絕此類事情再次發(fā)生。同時，可口可樂中國公司還指出被“媒體誤讀”，稱可口可樂山西裝瓶廠使用的包裝清洗用水（生產(chǎn)輔助用水），絕不是消毒用水，其水質(zhì)符合世界衛(wèi)生組織以及歐美各國的生活飲用水標準，可以放心飲用。

5月2日，可口可樂做出了“換回”產(chǎn)品的決定，但仍堅稱不是召回，并且不可退貨。

面對持續(xù)升溫的“含氯水”事件，可口可樂放下了姿態(tài)。5月4日下午，可口可樂大中華及韓國區(qū)總裁魯大衛(wèi)（David G.Brooks）在事發(fā)地山西公司召開媒體溝通會并向公眾道歉。并同意退貨，將回收的產(chǎn)品及同批次庫存產(chǎn)品銷毀。案例點評

承擔責任原則（SHOULDER THE MATTER）

可口可樂含氯事件被曝光后，公司隨即發(fā)表聲明稱爆料并不屬實，所有出廠產(chǎn)品都經(jīng)過嚴格的質(zhì)量保障體系的檢驗，符合國家有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)。直到危機發(fā)生兩周后可口可樂才發(fā)明聲明致歉，但只字未提召回，又過一周，可口可樂才放下姿態(tài)，向公眾致歉并同意退貨和召回問題產(chǎn)品?？煽诳蓸吩谖C發(fā)生后的一系列行為違背承擔責任原則，雖然最后致歉并召回，但品牌形象已經(jīng)受損。

真誠溝通原則（SINCERITY）

危機發(fā)生后，可口可樂只是發(fā)表單方聲明否認被曝光的“公司內(nèi)部信息”，卻拒絕接受媒體采訪，拒絕與媒體溝通。在兩家國家級檢測中心的檢驗結(jié)果出爐、證實媒體報道屬實后，可口可樂才發(fā)表道歉聲明，并稱媒體對“含氯”有誤讀，堅稱產(chǎn)品是安全的。至此都沒有完全放下身段，真誠的與媒體和公眾進行溝通。

速度第一原則（SPEED）

之前可口可樂在面對危機時，均能夠輕松應(yīng)對，面對媒體的問詢，其總是能及時充分地發(fā)布聲明。這些負面危機也隨著時間的推移逐漸被公眾淡忘，危機持續(xù)的時間很少超過一周。然而可口可樂在這次危機處理中，從事件曝光到否認，到一邊致歉一邊堅稱產(chǎn)品安全，再到公司總裁出面致歉，前后長達近20天時間，一再延誤時機，致使危機愈演愈烈。

系統(tǒng)運行原則（SYSTEM）

從宣稱可口可樂“含氯水”事件為“誤傳”，到承認操作失誤正式致歉，再到指責媒體對此存在“誤讀”，自始至終，可口可樂缺乏危機處理的系統(tǒng)運行。

權(quán)威證實原則（STANDARD）

危機發(fā)生后，可口可樂請兩家國家級檢測中心——山西省食品質(zhì)量安全監(jiān)督檢驗院、山西出入境檢驗檢疫局檢驗檢疫技術(shù)中心對其產(chǎn)品進行檢測。專家組認為：送檢樣品檢驗結(jié)果符合國家標準要求，不會對人體健康造成危害。然而10天之后，山西質(zhì)監(jiān)局又發(fā)布通告稱媒體報道屬實，前后矛盾的說法讓人怎么相信“權(quán)威”？

案例二：1982年強生公司“泰萊諾爾”藥物中毒案例

1982年9月29日至30日，在美國芝加哥地區(qū)發(fā)生了有人服用含氰化物的強生公司生產(chǎn)的“泰萊諾爾”藥而中毒亡的嚴重事故。最初，僅有3人因服用該藥物中毒亡，但是隨著信息的擴散，據(jù)稱全美各地已有250人因服用該藥物而得病或亡，這些消息的傳播引起約全美1億多服用“泰諾”膠囊的消費者的極大恐慌，給公司的形象一落千丈，名譽掃地，醫(yī)院、藥店紛紛把它掃地出門。民意測驗表明，94％的服藥者表示今后不再服用此藥。面對新聞界的群體圍攻和別有用心者的大肆渲染，“泰萊諾爾”藥物中毒事件一下子成了全國性的事件，強生公司面臨一場生存亡的巨大危機。

此事件發(fā)生之后，在首席執(zhí)行官Jim Burke的領(lǐng)導(dǎo)下，強生公司采取了一系列的快速而有效的措施。強生高層經(jīng)過緊急磋商，認為這件事情非常的嚴重，不僅影響強生公司在眾多的消費者中的信譽，更為嚴重的是消費者的生命安全受到了威脅。強生公司立即抽調(diào)了大批的人馬對所有的藥物進行了檢查。經(jīng)過公司各部門的聯(lián)合調(diào)查，在全部的800萬片藥物的檢驗中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥，總計不超過75片；最終的亡人數(shù)也確定為7人，并且全部在芝加哥地區(qū)，不會對全美其他地區(qū)有絲毫的影響，為向會負責，該公司還是將預(yù)消息通過媒體發(fā)向全國，隨后調(diào)查表明，全國94％的消費者知道了有關(guān)情況。后來方查證為有人刻意陷害。不久后，向膠囊中投毒的人被拘捕。至此，危機事態(tài)可說已完全得到控制。但善于“借勢”的強生公司并沒有將產(chǎn)品馬上投入市場，而是推出了三層密封包裝的瓶裝產(chǎn)品從而排除了藥品再次被下毒的可能性，并同時將事態(tài)的全過程向公眾發(fā)布。同時，強生再次通過媒體感謝美國人民對“泰萊諾爾”的支持，并發(fā)送優(yōu)惠券。這一系列有效的措施，使泰諾再一次在市場上崛起，僅用5個月的時間就奪回了原市場份額的70％。

危機公關(guān)

在此次事件中，強生CEO戴拉協(xié)同公關(guān)人員積極地進行危機公關(guān)。危機公關(guān)程序分為兩個階段：

第一階稱為“控制危機”

第二階段稱為“強生與Tylenol歸來”，兩個階段之間幾乎沒有任何縫隙。（1）“控制危機”

戴拉在公關(guān)部基礎(chǔ)上成立危機公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求大家首先按照強生信條行事，絕對將顧客的安全放在第一位。他接受副總載兼公關(guān)部經(jīng)理Lawrence G.Foster的建議，要求公司按照公司信條統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一行動，積極與媒體合作，向新聞界敞開大門，公布事實真相，而不是爭辯。

A：與新聞媒介密切合作，坦誠面對新聞媒介，迅速真實地向公眾傳播各種消息。且通過媒體向公眾呼吁停止購買并服用Tylenol產(chǎn)品。

B：以高達1億美元的代價撤回了市場上所有的Tylenol產(chǎn)品。經(jīng)過調(diào)查，雖然只有極少量藥（75粒膠囊）受到污染，但公司決策人毅然決定在全國范圍內(nèi)立即收回全部“泰諾”止痛膠囊（在5天內(nèi)完成），價值近1億美元。

C：花費50萬美元通知醫(yī)生、醫(yī)院、經(jīng)銷商停止使用和銷售。

Ｄ：在藥物中毒事件發(fā)生后的數(shù)天里，坦誠圓滿地答復(fù)了從新聞界打來的2000多個詢問電話。

E:積極配合美國食品與藥品管理局的調(diào)查，對800萬瓶泰萊諾爾藥品進行試驗，查看其是否還受過其它污染，并向公眾公布檢查結(jié)果。

F：停止報刊廣告，盡可能地撤掉廣播電視中所出現(xiàn)的泰萊諾爾藥品廣告。

G：宣布為已經(jīng)購買Tylenol膠囊的顧客進行換藥，將Tylenol膠囊換成Tylenol片，這個計劃又使強生增加幾百萬美元支出。

強生公司在“泰諾”事件發(fā)生后果敢地采取了一系列正確的決策，贏得了公眾和輿論的支持，最大程度的消除了危機帶來的影響，使公司信譽的損失減少到最低程度。（2）強生與Tylenol歸來

在第一階段完成之后，強生第二階段的危機公關(guān)，即“強生與Tylenol歸來”立即啟動。在總公司銷售會議上，McNei消費品公司向大家披露了“Tylenol歸來”公關(guān)方案：

Ａ：Tylenol以新包裝重新打入市場。新包裝有多重密封，專防假藥摻入，成為全國第一種防摻假藥品包裝。強生積極與各大媒體聯(lián)系，向全國吹響Tylenol歸來的號角。

Ｂ：以優(yōu)惠券方式進行促銷，讓公眾再接受這種新產(chǎn)品，恢復(fù)Tylenol的人氣。強生走訪了上百萬次的醫(yī)務(wù)人員，不惜花費5000萬美元向消費者贈送這種重新包裝的藥品。Ｃ：1983年新年始，強生將全部Tylenol的廣告重新設(shè)計，面目一新。

D：強生從各子公司招集2250名銷售人員，到各醫(yī)療團體與區(qū)為人們播放Tylenol宣傳片，該片耗資數(shù)百萬美元，專門為Tylenol重新打入市場提供支持。

結(jié)果

一年以后，強生公司的產(chǎn)品重新獲得了廣大公眾的信任，泰萊諾爾又重新占領(lǐng)了95％的市場份額。而且強生公司首開抗污染日用品包裝先例，各大公司紛紛效仿。就這樣，強生公司走出了危機，擺脫了困境。評價

對于像強生這樣的大公司能在短時間內(nèi)迅速返回市場，被許多人認為是一個奇跡。尤其是他們在企業(yè)危機公關(guān)時所表現(xiàn)出的鎮(zhèn)定自若，被企業(yè)結(jié)和新聞界傳為佳話?！度A爾街日報》報道說：“強生公司選擇了一種自己承擔巨大損失而使他人免受傷害的做法。如果昧著良心干，強生將會遇到很大的麻煩?！?/p>

強生得以擺脫“泰萊諾爾”危機的原因固然是多方面的，但及時準確的公關(guān)決策是妥善處理危機的關(guān)鍵。首先是鑒于公眾的安全，不惜巨額收回藥品，尊重新聞界，主動提供信息，這就贏得了公眾和新聞界的諒解；接著，與新聞界通力合作，開展高透明化的宣傳活動，樹立公司的良好形象。

強生按照公司最高危機方案原則，即“在遇到危機時，公司應(yīng)首先考慮公眾和消費者利益”，使得原本一場“滅頂之災(zāi)”竟然奇跡般地為強生迎來了更高的聲譽，泰萊諾爾危機案例極好地反映了企業(yè)文化與危機管理的終極聯(lián)系。

案例三：殼牌公司環(huán)保公關(guān)案例

環(huán)?！?1世紀的主題

如果評選當今最熱門的十個話題，環(huán)保無疑將躋身其間。在跨進21世紀的時候，人們 正越來越多地關(guān)注環(huán)保、投身環(huán)保。

在中國，環(huán)保問題顯得尤為突出。這一方面是由于政府的著力關(guān)注；另一方面也是由于環(huán)境污染已經(jīng)到了“是可忍孰不可忍”的地步。以水污染為例，根據(jù)國家環(huán)保總局公布的1998 年《中國環(huán)境狀況公報》，在受監(jiān)測的176條城市河段中，竟有52%的河段污染程度屬較重，即V級或劣V級（見圖一）。而在全球大氣污染最嚴重的十個城市中，中國就占了八個之多。由于這兩方面的原因，環(huán)保就成為一個大眾更多關(guān)注的問題，也成為一個企業(yè)公關(guān)的良好主題。

殼牌——負責任的企業(yè)公民

荷蘭皇家／殼牌集團是全球最大的企業(yè)之一，也是全世界最大的能源公司之一，在130多個國家從事經(jīng)營。公司的核心業(yè)務(wù)包括石油和天然氣的勘探和開采、油品、天然氣和發(fā)電、化工以及可再生能源。

殼牌以負責任的企業(yè)公民(responsib e corporate citizen)為目標，在其有業(yè)務(wù)活動的各個國家廣泛發(fā)起并參與各種類型的社會公益活動，稱為社會投資(Socia Investment)。1998年殼牌集團的社會投資總額達9200萬美元，主題也涉及多個方面，其中環(huán)保在總支出中占9%。殼牌中國也秉承集團宗旨，積極從事社會投資，并選擇了環(huán)保、道路安全與教育作為 其三大主題。自1995年起，隨著殼牌在中國業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，社會投資也逐漸增加—98／ 99投資總額達200萬元人民幣。

項目調(diào)查

在確定了環(huán)保主題后，殼牌以尋找潛在合作伙伴和目標受眾為主線，進行了廣泛的調(diào)查分析，從中發(fā)現(xiàn)了一些十分有價值的線索。

_ 以94年成立的“自然之友”和96年成立的“地球村”為代表的民間環(huán)保團體十分活躍，并已有了相當?shù)挠绊憽＿@兩個協(xié)會已擁有數(shù)千會員，參與了從保護藏羚羊到出版環(huán)保叢書的各種活動，并與國外環(huán)保團體有著良好的合作。其會長梁從誡先生和廖曉義女士還曾作為民間組織的代表與克林頓總統(tǒng)會談。

_ 以媒體為代表的公眾對環(huán)保的關(guān)心程度與日俱增，環(huán)保專欄越來越多地出現(xiàn)在報紙、雜志和電視電臺上。根據(jù)“自然之友”的統(tǒng)計，1997年，全國76種有代表性的報紙如人民日報、光明日報、中國青年報等共發(fā)表22066條與環(huán)境相關(guān)的報道，平均每報為290.34條，亦即幾乎是每天一條，比96年的250.8條和95年的135.8條有明顯增加。

_ 環(huán)保更多地與教育結(jié)合在一起，呈現(xiàn)“ 從娃娃抓起”的勢頭。環(huán)保內(nèi)容不但出現(xiàn)在中小學生的自然、生物等課程中，而且教委、團委、青少年科技館等組成了一個立體的教育網(wǎng)，提供了一個良好的企業(yè)接入口。針對中小學生的各種書報讀物中也有很多環(huán)保話題和知識。_ 環(huán)保雖然已是一個炙手可熱的話題，各種環(huán)保活動也是此起彼伏，但是絕大多數(shù)仍處 在宣傳層面上，實際動手搞環(huán)保的還是鳳毛麒角。尤其是在中小學生當中，環(huán)保工作停留于知識的傳播，廣大學生思想活躍，但實踐機會少，動手能力顯得不足。

項目策劃

公關(guān)目標

_ 在中小學生中宣傳環(huán)保的迫切性，普及環(huán)保知識，提高環(huán)保意識，樹立“人人有責”的責任感；

_ 更重要的是，通過親身參與，增強中小學生的動手能力，建立“我能夠做到”的信 心，變環(huán)保意識為環(huán)保行動；

_ 以孩子影響家長、教師以至更廣泛的大眾，倡導(dǎo)“人人動手搞環(huán)?！?； _ 樹立殼牌作為一個負責任的企業(yè)公民的形象，增強社區(qū)親和力。

公關(guān)策略

_ 結(jié)合環(huán)保與教育（教育也是殼牌集團社會投資的一大主題，占總投入的31%，見圖二），動腦與動手。由學生自己設(shè)計環(huán)保方案，經(jīng)評選獲獎的方案可以獲得殼牌三千元的資金支持，由設(shè)計方案的學生自己動手實施；

_ 選擇最佳合作伙伴，最大限度地調(diào)動各方面的資源。殼牌在北京、上海和廣州分別與當?shù)亟涛献?，一方面保證了活動的廣泛性，另一方面也使“美境行動”的開展有了充足的人力資源保障。在北京，“自然之友”也參加了該活動的組織； _ 強調(diào)動手，在評獎中就考慮方案的可實施性，而所有獲獎方案都必須提交實施情況報告； _ 將活動的啟動時間設(shè)定在六·一兒童節(jié)至六·五世界環(huán)境日前后，這樣能夠獲得更高的媒介覆蓋率，吸引大眾關(guān)注，同時參與活動的中小學生可以利用暑假時間設(shè)計環(huán)保方案，經(jīng)評選后獲獎方案又可以較快地在秋季和寒假期間得到實施，保持了與學年起始時間的吻合，避免了組織上不必要的麻煩；

_ 充分利用媒介擴大活動的影響，傳達“你也能做到”的信息； _ 最大限度地利用活動成果?；顒咏M織者與參加者共同想方設(shè)法，更好地利用孩子們的創(chuàng)造成果。

項目實施

實施過程

_ 98年初與三地教委和“自然之友”就組織“美境行動”達成一致，確定行動目標、方案、費用、各方權(quán)利與責任等；

_ 準備海報等物資，擬定評獎方案，通過教委將活動通知下發(fā)至各個中小學；

_ 98年6月初在三地同時舉行啟動儀式，參加者包括教委和環(huán)保局官員、民間環(huán)保團體的代表、媒體和殼牌公司代表。啟動儀式都采取了與環(huán)?；顒酉嘟Y(jié)合的方式，如北京

是以清理日壇公園垃圾的實際行動宣布開始； _ 在各個中小學張貼海報，鼓勵廣大學生參與；

_ 對參加“美境行動”的各個中小學進行不定期的訪問，了解活動進程，解決實際問題； _ 98年9月開始收集環(huán)保方案，組織各方專家進行評獎； _ 98年11月為獲獎方案發(fā)獎，獲獎師生開始實施其方案； _ 99年初收集實施報告，匯編成冊。

項目成果

_ 京滬穗三地共有20000余名中小學生參與“ 殼牌美境行動”，提交環(huán)保方案1000余個； _ 共有234個方案獲獎，其中北京101中學、清華附中、上海市東中學、復(fù)旦中學、廣州第四中學、第十三中學等學校學生提出的41個方案獲一等獎，他們都獲得了殼牌公司的資金支持得以實施；

_ 獲獎方案內(nèi)容多樣，既有制作環(huán)保袋這樣的實踐活動，也有生物橋養(yǎng)殖這樣的研究活動，既有校外的環(huán)保宣傳，也有校內(nèi)環(huán)境凈化，既有傳統(tǒng)的校園綠化、樹林領(lǐng)養(yǎng)，也有反映高科技時代特征的“殼牌美境網(wǎng)絡(luò)世界”；

_ 上海市的獲獎方案在教委的支持下參加了上海市青少年科技節(jié)的展覽會，有約30萬人，包括正在出席99財富論壇的殼牌集團董事會副主席布宏達先生，參觀了這個展覽；

_ 上海市楊浦區(qū)市東中學高二學生建立了“殼牌美境網(wǎng)絡(luò)世界”(004km.cn)這個活動旨在通過因特網(wǎng)來宣傳環(huán)保 和“殼牌美境行動”及其成果。這個活動獲得

了殼牌公司額外的22000元人民幣贊助；

_ 殼牌把上海市彭浦新村一小的孩子們創(chuàng)作的環(huán)保漫畫制成2000年小臺歷。一萬本這樣的小臺歷被免費贈送給參與美境行動的孩子們、新聞記者和殼牌公司員工。

項目評估

環(huán)保效應(yīng)——41個獲獎方案雖然不多，但是都變成了實實在在的現(xiàn)實。通過治理污染、綠化校園、節(jié)約用水、提倡使用布袋等活動，孩子們用自己的雙手為環(huán)保事業(yè)貢獻了自己的力量；

宣傳教育效應(yīng)——在直接層面上，三地共有近四百所學校參加了“美境行動”，其中 廣州市還提出將實施該項目的成果納入對學校和教師工作業(yè)績的評定之中。另外，20000個孩子的參與還意味著20000個家庭的參與。在間接層面上，“美境行動”得到了眾多媒體的關(guān)注，人民日報、中國青年報、新民晚報、文匯報、北京青年報等都進行了專題報道。再加上成果展覽、網(wǎng)上宣傳和小臺歷，可以說“美境行動”影響了幾十萬甚至更多的人。

企業(yè)形象效應(yīng)——作為環(huán)保主打項目的“殼牌美境行動”在其他項目的配合下對企業(yè)形象建設(shè)起到了顯著的推動作用。教育、環(huán)保等相關(guān)部門對殼牌都有了更多的了解，打開了更多合作的大門。而在實施該活動后，殼牌公司就更經(jīng)常地收到各種環(huán)保方案的策劃書，顯示了環(huán)保公關(guān)的強大作用。

項目策劃和實施單位：殼牌（中國）有限公司公共事務(wù)部

案例點評：

1.作為一家以開采、利用自然資源為主要經(jīng)營手段的全球500強企業(yè)，殼牌集團以“做負責的企業(yè)公民”為企業(yè)宗旨，積極在環(huán)境保護、道理安全以及教育等三方面進行社會投資，不斷回報社會，確保其經(jīng)營行為得到社會認同，顯示了高超的公關(guān)戰(zhàn)略。環(huán)境保護是21世紀的主題，而環(huán)保公關(guān)作為企業(yè)公關(guān)的一種手段則越來越受到人們的重視。殼牌（中國）有限公司以“環(huán)境保護”為主題，開展全方位企業(yè)形象公關(guān)，受到社會各界的廣泛好評。

2.“環(huán)?！と巳藙邮帧笔菤づ茖嵤┑囊豁椫匾h(huán)保公關(guān)項目，充分顯示了殼牌中國企業(yè)公關(guān)的實力和高超的公關(guān)創(chuàng)意水平。本案例超越簡單的環(huán)保宣傳功能，通過一系列實實在在的動手行動，“美境行動”將環(huán)境保護與教育相結(jié)合，以幫助中小學生從小培養(yǎng)環(huán)保意識，正如殼牌中國所說的：環(huán)保工作要從娃娃抓起。從本案例中，我們可以看到殼牌對強烈的社會責任感和真誠回報社會的決心，以及所帶來長遠的社會影響。

3.本案例最大的成功之處，除了將環(huán)保教育與環(huán)保行動結(jié)合外，還表現(xiàn)在實施過程殼牌中國能最大限度地調(diào)動社會力量。這項旨在培養(yǎng)中學生從小保護環(huán)境活動從一開始就得到了北京、上海、廣州三地地方教委、環(huán)保部門和民間組織的大力支持，以及眾多中小學的積極參與。20000余名中心學生的參與，1000余個環(huán)保方案的提交，足以說明這項活動的影響力；而活動方案的設(shè)計充分反映了殼牌中國對中國中小學生的了解，以及與這個群體的溝通能力；另外，在沒有廣泛邀請媒介參與的情況下，眾多媒體對此項活動予以了充分報道，這也是其公關(guān)策略的高超之處。

4.最后，我們看到此項環(huán)保公關(guān)項目不是一時之需，而是殼牌中國的一項長期工程，且每年活動形式多有所創(chuàng)新，相信這項持之以恒的工程必定吸引越來越多的人參與，并將得到社會廣大民眾和組織的響應(yīng)和支持。

“環(huán)?！と巳藙邮帧笔且豁椫荚谕苿由鐣M步，目標長遠的社會創(chuàng)意項目，通過此項 工程殼牌中國將與中國廣大公眾建立長期良好的關(guān)系。