第一篇：保潔文明禮貌十字用語(yǔ)

保潔語(yǔ)言行為規(guī)范題目

1、文明禮貌十字用語(yǔ):(您好)、（請(qǐng)）、（謝謝）、（對(duì)不起）、(再見)。2﹑環(huán)境衛(wèi)生清掃(地面，辦公區(qū)域，樓梯，洗手間，走廊)必須做到:(無(wú)紙屑)﹑(無(wú)積灰)﹑(無(wú)積水)﹑(無(wú)污跡)﹑(無(wú)異味)。

3﹑如遇雨雪天氣，必須做到路面防滑工作，做到路面（無(wú)積雪）（無(wú)積水）并及時(shí)清潔（公共區(qū)域）地面衛(wèi)生。

4﹑對(duì)各種清潔工具定點(diǎn)擺放，嚴(yán)禁隨意在樓梯道擺放，并注意日常（保養(yǎng)）（維修）（妥善保管）以延長(zhǎng)其使用日期。

5﹑發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時(shí)通知(工程部),以便及時(shí)安排維修。6﹑發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知（秩序部），必要時(shí)要上前有禮貌地詢問。言行規(guī)范及紀(jì)律要求：

7、工作中遇到業(yè)主經(jīng)過(guò)應(yīng)迅速（停止作業(yè)），給業(yè)主讓出通道，并欠身點(diǎn)頭問候或目光接觸問好。

8、與業(yè)主同行時(shí)，不得搶道而行，與業(yè)主相遇應(yīng)（靠邊行走），不得從(兩人中間穿行)，請(qǐng)人讓路要(講對(duì)不起)。

9、不得隨意打聽業(yè)主的（年齡）、（職務(wù)）、（家庭）、（小孩）（工資）等其他私人信息，也不輕易向業(yè)主了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價(jià)格，產(chǎn)地等。

10、嚴(yán)禁與業(yè)主爭(zhēng)乘電梯。電梯轎廂有乘客時(shí)，絕不通過(guò)電梯運(yùn)載垃圾，搬運(yùn)垃圾時(shí)遵循（讓行原則）。

11、工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主提拿大件或沉重物品，應(yīng)（主動(dòng)提供幫助），主動(dòng)為業(yè)主開門或按電梯。

12、不輕易接受業(yè)主的（贈(zèng)送禮品），一切拾獲物品要交（服務(wù)中心處），嚴(yán)

禁私留。

13、在任何情況下，都不允許與業(yè)主發(fā)生（爭(zhēng)辯）、（頂撞），嚴(yán)禁工作中（高聲喧嘩）。

14、不做有損公司形象的事，不準(zhǔn)擅自拿公司物品，損壞遺失要（照價(jià)賠償）。

15、員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，嚴(yán)禁（串崗）。若因工作需要，應(yīng)事先得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的許可。

16、工作時(shí)間不（長(zhǎng)時(shí)間休息）、不（聚眾聊天）、不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題。文明用語(yǔ)

17、當(dāng)正在進(jìn)行清潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時(shí)，對(duì)過(guò)往行人應(yīng)“（先生/女士，請(qǐng)讓一下，謝謝）?！?/p>

18、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影響整潔，妨礙觀瞻現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前“（對(duì)不起，請(qǐng)愛護(hù)公共衛(wèi)生）”、“（請(qǐng)不要隨地吐痰）、”“（請(qǐng)不要隨手扔垃圾）、”“（請(qǐng)將垃圾扔到垃圾桶、果皮箱里）?！睂?duì)亂扔垃圾的行為有所改正，應(yīng)“（多謝合作）?。▽?duì)不起，謝謝）！”

19、當(dāng)有人對(duì)影響整潔的行為不改正，反而刁難時(shí)，應(yīng)耐心解釋：“（請(qǐng)別生氣，請(qǐng)支持我們的工作，請(qǐng)諒解）”

20、當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂亂畫時(shí)，應(yīng)“（小朋友，聽話，不要亂涂亂畫。）?！?/p>

21、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在電梯內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)：“（先生，為了您的安全，請(qǐng)不在電梯內(nèi)吸煙，請(qǐng)您將煙熄滅?。??！?/p>

22、當(dāng)發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定清運(yùn)裝修垃圾或雜物時(shí)，應(yīng)“（請(qǐng)不要在公共區(qū)域內(nèi)堆放垃圾，請(qǐng)馬上運(yùn)走，請(qǐng)打掃干凈），”并與服務(wù)中心聯(lián)系；當(dāng)發(fā)現(xiàn)高空拋物時(shí)，應(yīng)立即予以制止“（請(qǐng)不要高空拋物）”。以上紅色為問題答案！

第二篇：文明禮貌十字用語(yǔ)

文明禮貌十字用語(yǔ)

文明禮貌十字用語(yǔ)，即“請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見”。

這十個(gè)字簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂，充分體現(xiàn)了語(yǔ)言文明的基本形式。在人們交往過(guò)程中，如能經(jīng)常使用這十字用語(yǔ)，就可以避免許多不必要的誤會(huì)和摩擦。因此，文明禮貌十字用語(yǔ)是人際關(guān)系和諧的潤(rùn)滑劑，是我們中華民族精神文明的具體體現(xiàn)。

第三篇：保潔人員儀表儀容及文明禮貌用語(yǔ)

保潔人員儀表儀容、文明禮貌用語(yǔ)及行為規(guī)范

為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)，保證保潔員具有良好的形象和精神風(fēng)貌、言語(yǔ)行為規(guī)范，確保保潔員素質(zhì)的提高，更好的服務(wù)于廣大業(yè)主，特制定本規(guī)定。

一、儀容儀表的要求

⒈按規(guī)定統(tǒng)一著裝，工作服要勤洗勤換，穿著要整潔干凈，紐扣要扣好，發(fā)現(xiàn)工作服破損、掉扣，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

⒉講究個(gè)人衛(wèi)生，避免自身不潔發(fā)出異味。

⒊工作面帶微笑，端莊穩(wěn)重，不卑不亢。

⒋工作時(shí)不允許赤腳或穿拖鞋上崗。

二、行為規(guī)范

⒈時(shí)刻保持儀表端莊，精神飽滿。工作中不喧嘩、不嬉鬧。⒉堅(jiān)持一切從業(yè)主出發(fā)，一切為業(yè)主著想，一切對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，一切讓業(yè)主滿意的服務(wù)理念，樹立良好的服務(wù)意識(shí)。

⒊對(duì)待業(yè)主的問詢，要有問必答，回答準(zhǔn)確，不允許手舉清潔工具指示方向或回答問題?；卮鸩磺宄膯栴}應(yīng)將業(yè)主帶到有關(guān)部門，由有關(guān)人員接待。

⒋在進(jìn)行保潔時(shí)，對(duì)業(yè)主的物品不應(yīng)流露出羨慕神態(tài)，不該動(dòng)的物品堅(jiān)決不能動(dòng)，不做令人懷疑的行為，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

⒌不隨地吐痰、亂拋紙屑，不在公共地方吸煙和亂丟煙頭。⒍不得將工具（包括笤帚、掃把、塵推、桶、鐵鍬等）沿地拖行，應(yīng)手持工具離地向上，置于手側(cè)。

⒎參加會(huì)議或培訓(xùn)時(shí)，不遲到、不早退、不私下講話，個(gè)人通訊工具置于靜音。

⒏工作時(shí)間不打瞌睡，不看小說(shuō)和雜志，保持良好的精神狀態(tài)。⒐尊老愛幼，見到行動(dòng)不便的老人和走路不穩(wěn)的孩子要主動(dòng)上前攙扶

三、工作紀(jì)律

⒈按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到、早退，有事提前向班長(zhǎng)請(qǐng)假。工作時(shí)不允許做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

⒉工作時(shí)間（含上班前用餐）不準(zhǔn)喝酒，不允許在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。

⒊員工應(yīng)在指定的區(qū)域范圍內(nèi)工作，不準(zhǔn)串崗和脫崗，確因工作需要，應(yīng)事先得到班長(zhǎng)許可。不經(jīng)允許無(wú)故串崗和撿廢品（如果不是自己工作區(qū)域的業(yè)主叫你撿廢品時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知本工作區(qū)域的人或班長(zhǎng)，不得私自進(jìn)入非自己工作區(qū)域內(nèi)），第一次發(fā)現(xiàn)罰款五十元，第二次發(fā)現(xiàn)罰款一百元，第三次發(fā)現(xiàn)自動(dòng)辭職。

⒋員工之間要團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，堅(jiān)決不允許做制造矛盾、相互猜疑、影響團(tuán)結(jié)的事。如發(fā)現(xiàn)員工之間相互吵架，不論什么原因，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，必須辭退

⒌服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查，并接受批評(píng)和指正（如果是保安或其他工作人員指出你的不足時(shí)，如果是自己本職工作沒做好的，請(qǐng)?zhí)撔慕邮埽⒓凑?；如果不是你工作范圍?nèi)的，通知班長(zhǎng)，請(qǐng)不要與其辯解）。

⒍自覺遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)單位的各種設(shè)備、設(shè)施、工具、用品等，損壞和丟失設(shè)備、工具、工作服等，應(yīng)按規(guī)定賠償。⒎在工作范圍內(nèi)撿到的一切物品一律上交，不得私自占有。8.能夠無(wú)條件的按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

四、文明禮貌用語(yǔ)

⒈微笑服務(wù)，樹立“業(yè)主就是上帝”的思想，在任何情況下都不允許與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

⒉業(yè)主要通過(guò)工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)停止工作，主動(dòng)請(qǐng)業(yè)主和客人先行，并說(shuō)：“您好，您先請(qǐng)”。當(dāng)正在進(jìn)行清潔工作時(shí)，對(duì)影響清潔工作的人應(yīng)說(shuō)“先生（女士），麻煩您讓一下，謝謝”！

⒊當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主和客人注意到自己時(shí)，應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意，或向其致以問候。

⒋如有需要找業(yè)主時(shí)，應(yīng)先輕聲三下敲門，向業(yè)主說(shuō)明來(lái)意。并說(shuō)：“您好，打擾了，我是×××，我有…事，給您添麻煩了，謝謝！”等用語(yǔ)。

⒌見到業(yè)主要主動(dòng)打招呼，當(dāng)遇到業(yè)主或客人搬運(yùn)重一點(diǎn)的物品（比如大米、豆油等）時(shí)，要立即上前幫助并送到業(yè)主的家中。⒍當(dāng)遇到業(yè)主投訴時(shí)，要誠(chéng)懇、耐心細(xì)致地傾聽，不能隨意打斷其談話，要真誠(chéng)的解釋其原因，絕不能與其發(fā)生爭(zhēng)吵和爭(zhēng)斗，要使用文明用語(yǔ)：“對(duì)不起，是不是可能存在什么誤會(huì)？”，“請(qǐng)您原諒，我會(huì)改正”，“感謝您的批評(píng)指正，希望您能繼續(xù)支持我的工作”等。與業(yè)主交談時(shí)要注視業(yè)主的眼睛，集中精力傾聽。

⒎當(dāng)有人對(duì)影響清潔的行為不改正反而刁難時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并說(shuō)：“請(qǐng)別生氣，請(qǐng)支持我們的工作，請(qǐng)諒解”等。

⒏當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人影響整潔、亂扔垃圾時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前制止，并說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)愛護(hù)公共衛(wèi)生！”，“先生（女士），請(qǐng)不要隨手扔垃圾”，“請(qǐng)將垃圾扔到指定地點(diǎn)，多謝合作！”

此規(guī)定會(huì)在今后的工作實(shí)踐中不斷充實(shí)和完善，讓我們?cè)诤蜆I(yè)主融洽的關(guān)系中、員工之間團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助中心情愉悅的工作吧！

祝愿我們的各項(xiàng)工作會(huì)做得越來(lái)越好！

第一太平融科物業(yè)保潔班

第四篇：十字禮貌用語(yǔ)

禮貌用語(yǔ)38句：

1、您好，歡迎光臨

2、請(qǐng)問有什么需要幫忙

3、請(qǐng)到那邊乘坐電梯

4、請(qǐng)稍候我馬上就來(lái)

5、請(qǐng)問有什么可以幫到您

6、麻煩您，請(qǐng)到這邊

7、沒關(guān)系，請(qǐng)不要介意

8、這個(gè)問題我不是很清楚，請(qǐng)稍等，我?guī)湍儐栆幌?/p>

9、先生，小姐，請(qǐng)問您貴姓

10、別客氣，這是我們應(yīng)該做的11、不用客氣，這是我們工作份內(nèi)事

12、歡迎下次再來(lái)

13、歡迎下次光臨

14、再見，祝您好運(yùn)

15、歡迎多提寶貴意見

16、對(duì)不起，我沒弄清楚您的意思，請(qǐng)?jiān)僦v一次好嗎？

17、對(duì)不起，您講得太快了，我沒聽清楚，能講慢一點(diǎn)嗎？

18、對(duì)不起，請(qǐng)不要吸煙，請(qǐng)到吸煙區(qū)吸煙好嗎？這邊請(qǐng)

19、對(duì)不起，請(qǐng)稍等一會(huì)

20、對(duì)不起，讓您久等了

21、對(duì)不起，打擾了

22、對(duì)不起，實(shí)在抱歉，我馬上幫您解決，多謝關(guān)照，請(qǐng)慢走，再見

23、謝謝您對(duì)我們的鼓勵(lì)，能夠?yàn)槟?wù)感到很榮幸，祝您生活愉快，生意興隆

24、祝您旅途愉快

25、祝您萬(wàn)事勝意，身體健康

26、祝您居住愉快

27、先生、小姐、我能為您做些什么嗎？

28、您有什么需要盡管說(shuō)，我們盡力幫您解決

29、您的事我馬上去辦

30、很高興見到您，見到您真高興

31、早上好，下午好、晚上好、晚安

十字禮貌用語(yǔ)：您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見

第五篇：十字服務(wù)用語(yǔ)

十字服務(wù)用語(yǔ)—“您好”

“請(qǐng)”

“對(duì)不起”

“謝謝” “再見” 五聲服務(wù)—— “迎聲”

“答聲”

“歉聲”

“謝聲” “送聲” 問候用語(yǔ)

-您好！早上好！下午好！祝您新春愉快！致歉用語(yǔ)

-很抱歉先生，為了您的安全，我們需要核對(duì)一下您的身份證。

-對(duì)不起，讓您久等了！請(qǐng)稍等！好的，我馬上過(guò)來(lái)！不用謝,這是我應(yīng)該做的!問候用語(yǔ)

-您好！早上好！下午好！-晚上好！晚安！迎送用語(yǔ)

-歡迎光臨！歡迎您的到來(lái)！-請(qǐng)這邊走！請(qǐng)跟我來(lái)！-請(qǐng)走好！您慢走！多多保重！一路順風(fēng)！再見！