第一篇：銅陵大橋管理處志愿者培訓方案

銅陵大橋管理處志愿者培訓方案

各科室：

為全面提升我處志愿者服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)，進一步弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，推動志愿服務(wù)活動深入開展，根據(jù)《銅陵市2012年“學雷鋒?樹新風”主題志愿服務(wù)活動的實施意見》的相關(guān)要求，結(jié)合我處志愿服務(wù)工作實際，制定本方案。

一、培訓目標：弘揚志愿奉獻服務(wù)精神，調(diào)動我處志愿服務(wù)者參與志愿服務(wù)工作的積極性，為推動和諧橋區(qū)發(fā)展和建設(shè)幸福銅陵貢獻力量。

二、培訓對象：我處登記注冊的學雷鋒志愿服務(wù)者。

三、培訓時間：2012年6月至12月

四、培訓內(nèi)容、時間： 1、6月25日——6月27日，進行志愿服務(wù)者基礎(chǔ)培訓。培訓內(nèi)容：志愿服務(wù)基本知識；志愿者服務(wù)內(nèi)容；銅陵大橋管理處2012年開展“學雷鋒?樹新風”主題志愿服務(wù)活動實施意見；簽訂志愿者服務(wù)承諾書。

培訓地點：銅陵大橋管理處三樓道德講堂。2、8月20日——8月22日，志愿者服務(wù)工作技巧、醫(yī)療急救小知識。

培訓地點：銅陵大橋管理處三樓道德講堂。3、9月17日——9月20日，志愿者崗位服務(wù)培訓。培訓地點：銅陵大橋管理處三樓道德講堂。

五、培訓方式

1、面授：邀請宣講員對志愿者進行志愿服務(wù)相關(guān)課程培訓；

2、發(fā)放資料：通過向志愿者發(fā)放志愿者學習資料、服務(wù)手冊和銅陵市創(chuàng)建文明城市宣傳手冊，開展志愿者服務(wù)宣傳。

六、經(jīng)費支持

開展志愿者培訓工作的所有相關(guān)費用由處文明辦負責，志愿者宣傳手冊、志愿活動相關(guān)用品由處文明辦安排專人統(tǒng)一印制發(fā)放。

七、獎勵措施 志愿者激勵機制是提高志愿者積極性的重要保障。在培訓和具體服務(wù)過程中對積極參訓的志愿者給予相應(yīng)激勵，有利于提升參訓人員的學習主動性和自覺性。

1、對志愿者激勵的原則

（1）務(wù)必給予獎勵，獎勵方式多樣；（2）公平獎勵、及時獎勵；

（3）關(guān)注志愿者個人成長，給予真誠、適度的肯定。

2、激勵方式（1）日常激勵方式：

①對志愿者說“謝謝你”、“辛苦了”； ②告訴志愿者他的工作表現(xiàn)很好； ③贊揚志愿者的個人表現(xiàn)。（2）進一步的激勵方式：

①請志愿者擔任重要任務(wù)，如志愿服務(wù)團隊的負責人； ②把志愿者的照片或工作表現(xiàn)放在公示欄上； ③公開贊揚志愿者的工作表現(xiàn)。（3）重大的激勵方式：

①頒發(fā)獎牌、證書或獎杯，獎勵最佳志愿者或志愿者團隊;②將志愿者的事跡或照片提供給有關(guān)媒體（在知情同意下），報道他們的貢獻；

③請志愿者參與擬定志愿服務(wù)實施計劃；

八、工作要求

1、提高認識。志愿服務(wù)者是對外展示銅陵形象的窗口和平臺，志愿者的崗前培訓情況直接影響的服務(wù)質(zhì)量和對外形象。我處在開展培訓工作中要提高認識，切實把培訓服務(wù)工作落到實處，按時保質(zhì)完成培訓任務(wù)。

2、認真落實。志愿服務(wù)者涉及人員較多，培訓時間緊，各科室要牢固樹立大局意識和責任意識，調(diào)節(jié)好本部門業(yè)務(wù)工作時間與培訓時間的矛盾，認真落實培訓工作的實施。確保志愿者參訓率為100%。

二〇一二年六月二十二日

第二篇：銅陵大橋管理處微笑服務(wù)活動總結(jié)

銅陵大橋管理處

“微笑服務(wù)、溫馨交通，為建設(shè)幸福銅陵做貢獻”

活動開展情況匯報

在省交通運輸廳、省公路局和市交通運輸局的正確領(lǐng)導下，我處緊密結(jié)合自身實際，將推進“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動深入開展與建設(shè)幸福銅陵結(jié)合起來，以窗口服務(wù)部門為重點，狠抓落實為關(guān)鍵，全面部署，扎實推進，逐步形成制度化、規(guī)范化的長效機制。目前，活動已經(jīng)開展了一年多時間，全處職工的微笑服務(wù)意識得到全面提升，為司乘人員提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主動性和自覺性也進步顯著，已逐步成為服務(wù)設(shè)施齊全、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)秩序優(yōu)良、服務(wù)措施有力、服務(wù)信譽良好、管理方法科學、工作業(yè)績突出、具有鮮明特色的文明和諧窗口，“微笑服務(wù)、溫馨交通，為建設(shè)幸福銅陵做貢獻”深入人心，贏得了社會各界的廣泛認可和群眾的普遍贊譽，行業(yè)形象有了較大的提升?，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下：

一、強化領(lǐng)導，精心組織，層層落實責任。

為全面加強活動的組織領(lǐng)導，我處將“微笑服務(wù)、溫馨交通，為建設(shè)幸福銅陵做貢獻”活動列入到黨委和處長辦公會重要議事日程，于活動開展初期便成立了活動領(lǐng)導小組，1 由“一把手”親自部署負總責，分管領(lǐng)導主動配合具體落實，處文明辦、工會、收費站具體負責策劃、組織活動開展，相關(guān)科室相互配合，形成了層層落實，責任明確，一級抓一級，一級帶著一級干的工作機制。同時，按照省交通廳“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”的要求，精心制定活動實施方案，將活動開展貫穿于全年工作之中并進行了有機融合，活動開展以來，處領(lǐng)導小組多次召開活動專題會議，布署具體活動安排，確保了活動開展過程中認識到位、責任到位、措施到位，杜絕了活動開展過程中的“盲區(qū)”、“洼地”，使廣大職工以高度的熱情積極參與到活動中來，有效促進了活動的健康有序開展。

二、完善措施，整體推進，使活動步入常態(tài)化。為使“微笑服務(wù)、溫馨交通，為建設(shè)幸福銅陵做貢獻”活動扎實推進，我處制定了有效措施，確?；顒娱_展步入常態(tài)化發(fā)展。

（1）、注重宣傳，營造活動氛圍。我處在層層細化、分級負責的基礎(chǔ)上，找準時機進行了全體職工的活動再動員，再鼓勵，分析當前形勢，查找尚存不足，加速推進活動向縱深發(fā)展，使職工的思想認識有了更進一步的統(tǒng)一。同時我處還通過廣播電視、報紙網(wǎng)絡(luò)、電子屏幕、專題展板、標語橫幅，網(wǎng)站專欄、上報信息等形式多角度、全方位地展示活動開展情況，深入宣傳活動開展以來的新風貌、新變化，營造了濃厚的活動氛圍。（2）、采取“走出去，請進來”的方式強化微笑服務(wù)培訓，提高文明服務(wù)技能?；顒娱_展過程中我處組織職工觀看了文明服務(wù)示范光盤，開展了崗位服務(wù)規(guī)范培訓，邀請市廣播電臺主持人進行專業(yè)禮儀講座和普通話培訓，邀請專業(yè)化妝師傳授化妝技巧，邀請武警官兵進行隊列訓練，同時我處還制定了《大橋管理處窗口服務(wù)人員微笑服務(wù)標準》，印制了《微笑服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會手冊》，做到人手一冊，使微笑服務(wù)有章可循，有規(guī)可依，讓窗口服務(wù)人員對照微笑服務(wù)標準反復練習，定期對參訓職工進行考核評比。在此期間，我們還分批組織全體職工到安徽移動銅陵營業(yè)廳、省高速包河大道收費站、省高速金寨路收費站、省高速廬銅收費站等相關(guān)單位參觀學習，通過現(xiàn)場觀摩找差距，交流心得補不足，吸取經(jīng)驗寫體會，進一步提高微笑服務(wù)質(zhì)量和水平，收到了較好的效果。窗口服務(wù)人員服務(wù)技能大大提高，收費人員在服務(wù)過程中由不自然的笑提升為燦爛、真誠的微笑，操作動作由各不相同而變得規(guī)范一致，服務(wù)用語由南腔北調(diào)變得動聽悅耳。

（3）、建立活動長效激勵機制，制定了《微笑服務(wù)考核標準》，持續(xù)開展“微笑之星”、“微笑進步獎”月評、季評活動，評選中針對各項服務(wù)流程設(shè)臵的相應(yīng)分值進行考核，并將月評、季評結(jié)果與百分制考核和年終評先評優(yōu)掛鉤，每月還將評選出的“微笑之星”、“微笑進步獎”張榜公布，同時鼓勵職工獻計獻策，對推進微笑服務(wù)有創(chuàng)新的建議給予重 獎，大大激發(fā)了職工踐行微笑服務(wù)的熱情和動力，充分調(diào)動了廣大職工參與活動的主動性和積極性。

(4)、是加大資金和人力投入，為活動的開展提供必要的資金和人力保障。我處設(shè)立了微笑服務(wù)活動專項資金，大力支持禮儀培訓、交流學習、勞動競賽等活動的開展，同時加大職工形象投入，全體職工統(tǒng)一更換了新式職業(yè)裝，窗口服務(wù)人員還配備了方巾、頭花、皮帶等物品。為克服我處窗口服務(wù)人員大齡化現(xiàn)象，我處新招聘了12名年輕的收費員，在安排到金寨路收費站蹲點學習接受培訓后充實到收費隊伍，為收費一線注入了年輕的血液，增添了青春的活力，帶動了全體收費人員服務(wù)水平的共同提高。

三、打造品牌，注重特色，做到“四個結(jié)合”。（1）、將開展“微笑服務(wù)、溫馨交通，為建設(shè)幸福銅陵做貢獻”活動與提升職工素質(zhì)結(jié)合起來。為使活動開展從窗口向機關(guān)各科室延伸，促使全處職工全面參與，我處在全體職工中推行“三米微笑”原則，營造保持微笑、傳遞微笑的環(huán)境，做到領(lǐng)導對職工微笑，傳遞對職工的尊重、信任和關(guān)懷，為職工增添信心和力量，讓職工從微笑中獲得價值滿足，從而更積極地做好工作；職工對司乘人員微笑，用微笑傳遞友善和溫馨，使司乘人員還以微笑來認可我們的服務(wù)；司乘人員對廣大人民群眾微笑，使廣大人民群眾體會到我們交通 4 人的真誠與熱情，從而形成互動和諧的微笑服務(wù)鏈，通過同步開展職工綜合素質(zhì)培訓和室外拓展訓練，再結(jié)合機關(guān)作風效能建設(shè)的穩(wěn)步進行，形成了全員參與、上下聯(lián)動、相互促進、整體推進的格局，使全處干部職工更加自覺地遵守職業(yè)道德規(guī)范，自覺抵制克服各種行業(yè)不正之風，綜合素質(zhì)和服務(wù)水平得到全面提升。

（2）、將開展“微笑服務(wù)、溫馨交通，為建設(shè)幸福銅陵做貢獻”活動與銅陵市爭創(chuàng)全國文明城市結(jié)合起來。銅陵大橋是銅陵市的南大門，是銅陵市重要的對外窗口，大橋窗口服務(wù)形象的好壞對銅陵創(chuàng)建文明城市有著至關(guān)重要的影響。開展“微笑服務(wù)、溫馨交通，為建設(shè)幸福銅陵做貢獻”活動，不僅是交通行業(yè)自身創(chuàng)建的需要，也是構(gòu)建社會主義和諧社會的需要，我處在著力加強窗口建設(shè)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的同時，組織職工主動出擊，充分利用爭創(chuàng)全國文明城市的舞臺，通過交通文明勸導、文明乘車伴我行、微笑服務(wù)演講等一系列具體活動的開展，向廣大群眾展示了微笑的獨特魅力和交通人的良好風貌，樹立了大橋“微笑服務(wù)”的品牌形象?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通，為建設(shè)幸福銅陵做貢獻”活動與爭創(chuàng)全國文明城市的有機結(jié)合，更好地對外展示了銅陵市的文明程度和良好形象，為銅陵市爭創(chuàng)全國文明城市交上了一份滿意的答卷。（3）、把開展“微笑服務(wù)、溫馨交通，為建設(shè)幸福銅陵做貢獻”活動與建設(shè)幸福銅陵結(jié)合起來。為滿足廣大人民群眾對文明、快捷、高效的出行環(huán)境的需求，提升人民群眾的滿意度和幸福感，我處立足實際，注重細節(jié)，將開展“微笑服務(wù)、溫馨交通，為建設(shè)幸福銅陵做貢獻”活動與建設(shè)幸福銅陵結(jié)合起來。在省公路局規(guī)定的繳費等待車輛不超過十輛的基礎(chǔ)上，我處合理配臵人員，全天候開足車道，實現(xiàn)了不超過五輛的更高目標，使過往司機來時舒心，走時溫馨。同時在吸取了以往應(yīng)對惡劣天氣和突發(fā)事件的成功經(jīng)驗，積極防范惡劣天氣和突發(fā)事件對通行環(huán)境的影響，制定了一系列特殊情況應(yīng)急預案，分級落實，責任到人，確保了過往車輛的安全暢通。

（4）、把開展“微笑服務(wù)、溫馨交通，為建設(shè)幸福銅陵做貢獻”活動與銅陵南大門建設(shè)結(jié)合起來。為給過往司乘人員營造一個美觀舒適的通行環(huán)境，我處分批投入了大量的人力、物力、財力實施橋區(qū)綠化美化亮化和平安工程，道路拓寬改造工程和橋區(qū)綠化景觀工程已全面竣工，全新的收費廣場和現(xiàn)代化的辦公大樓已投入使用，大橋警務(wù)室也正式成立，結(jié)合監(jiān)控中心的橋區(qū)視頻360度全景監(jiān)控，平安和諧橋區(qū)的美好愿景已逐步實現(xiàn)。現(xiàn)在橋區(qū)環(huán)境更加優(yōu)美、橋區(qū)道路平整寬暢，生活服務(wù)設(shè)施齊全，結(jié)合正在開展的“微笑服務(wù)、溫馨交通，為建設(shè)幸福銅陵做貢獻”活動，迎接司乘人 員的是一張張?zhí)鹈烙焉频男δ?，一聲聲溫和親切的問候，一整套標準的服務(wù)手勢，一系列準確快捷的收款出票流程，司乘人員真正感受到的是一個“暢、安、舒、美”的通行環(huán)境，銅陵大橋因此已成為銅陵南大門一道美麗的風景線。

四、加強監(jiān)督，推動落實，務(wù)求活動取得實效。為確?；顒娱_展取得實際成效，防止出現(xiàn)“走過場”、“一陣風”現(xiàn)象，我處將微笑服務(wù)活動監(jiān)督與機關(guān)作風效能建設(shè)考核相結(jié)合，建立“微笑服務(wù)—效能建設(shè)”聯(lián)動考核機制，制定并完善了待崗、歇崗管理制度，把微笑服務(wù)作為部門年終考核的一項硬性指標，同時成立了活動督查小組，制定了督查工作表，通過多種形式開展督查活動。督查員每天不定時進行現(xiàn)場督導，抽查監(jiān)控錄像，填寫督查日志，對發(fā)現(xiàn)的問題當場提出糾正。督查小組每周將督查日志整理匯總，將發(fā)現(xiàn)的問題集中后書面提交給微笑服務(wù)領(lǐng)導小組，由微笑服務(wù)領(lǐng)導小組在例會上對所存在的突出問題予以分析討論，形成整改意見和措施后反饋到收費站及時實施整改。對因主觀原因工作消極、服務(wù)態(tài)度惡劣造成不良影響的，單位按規(guī)定給予待崗處理，待崗期間只發(fā)基本生活費。針對職工的心理問題，通過將心理疏導與思想教育工作有機結(jié)合，以落實一對一談心制度和員工幫助計劃來及時引導職工正確調(diào)整心態(tài)，促使職工將微笑作為一種生活常態(tài)帶進工作，融入生活?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通，為建設(shè)幸福銅陵做貢獻”活動開展過程中，我處通過采取多項舉措，雖然取得了一些初步的成效，但我們清醒地認識到，在與交通系統(tǒng)其他先進集體相比，我們還存在一定的差距。下一步，我們將繼續(xù)按照微笑服務(wù)活動要求，把已取得的成績作為新的起跑點，集中力量把消除各種差距作為當前的主攻目標，進一步加大投入力度、創(chuàng)新活動內(nèi)容、延伸服務(wù)內(nèi)涵，在實踐中不斷總結(jié)新經(jīng)驗、新方法，力求做到規(guī)定動作不走樣，自選動作有創(chuàng)新，完善“微笑服務(wù)、溫馨交通，為建設(shè)幸福銅陵做貢獻”活動長效機制，以實際行動推動交通事業(yè)快速發(fā)展，共同開創(chuàng)安徽加速崛起新局面。

第三篇：銅陵大橋管理處文明有禮考核辦法

銅陵大橋管理處職工文明有禮考核辦法

第一章 總 則

第一條 為了實行規(guī)范化管理，全面提高本單位文明程度，提升干部職工的文明素質(zhì)，促進各項工作的順利完成，特制定本考核辦法。

第二條 本考核辦法堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，樹立社會主義榮辱觀，以提升文明單位形象為目標，充分發(fā)揮文明科室和文明職工的示范作用。

第三條 文明科室是在科室建設(shè)、政治學習、工作業(yè)績、和諧有序、遵紀守法等方面取得顯著成績，成為思想建設(shè)、工作業(yè)績、和諧文明等全面協(xié)調(diào)發(fā)展的科室。文明職工是在思想品德、愛崗敬業(yè)、舉止文明、團結(jié)協(xié)作、遵紀守法等方面做出表率的工作人員。

第二章 組織機構(gòu)

第四條 為認真實施文明科室和文明職工評選活動，成立文明科室和文明職工評選工作領(lǐng)導小組（以下簡稱雙文明評選工作領(lǐng)導小組）：

組

長：王先國 副組長：章禮華、戴繼寶、郝紅紅、葉平

成員：金小平、閆志剛、朱啟明、章建安、張曉琴、宋紅霞、宋玉強、仇才清、章 輝、呂 陳

處文明辦負責文明科室和文明職工評選日常工作。

第五條 各科室負責人是爭創(chuàng)文明科室和文明職工的第一責任人，全面負責本科室的文明科室和文明職工建設(shè)工作。

第三章 文明科室評選細則

第六條 文明科室評選范圍包括辦公室、政工科、收費站、工程科、保衛(wèi)科、財務(wù)科、開發(fā)科、工會。

第七條 基本條件：

（一）科室建設(shè)。注重思想、政治和文化建設(shè)，積極投入交通運輸事業(yè)發(fā)展，能夠緊緊圍繞本單位中心任務(wù)開展工作；堅持民主集中制原則，科室負責人善于掌握和解決本科室人員思想問題，關(guān)心科員的成長進步；科員集體觀念強、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，工作中堅持高標準、嚴要求，有較強的工作責任心，無重大責任事故。

（二）政治學習?？茊T認真遵守學習制度，積極參加政治理論和業(yè)務(wù)知識學習，宣講黨的路線、方針和政策；科員積極參加學習和集體活動，不無故缺席；認真做好讀書筆記和撰寫心得體會，學習方法得當，效果明顯。

（三）工作業(yè)績?？剖夜ぷ髀氊?、工作目標和工作任務(wù)明確，科室負責人能夠以身作則，真抓實干，科員工作積極性高；服務(wù)意識強，注重開拓業(yè)務(wù)，創(chuàng)新載體，努力為本單位增收、增效，工作實績顯著；科室人員團結(jié)協(xié)作，銳意進取，努力提高工作質(zhì)量和辦事效率，積極完成各項工作任務(wù)，沒有誤時、誤事現(xiàn)象。

（四）和諧有序?？茊T有良好的衛(wèi)生習慣和節(jié)約意識，自覺保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生整潔，遵守社會公德，愛護公共財物；科員衣著得體，儀表端莊，舉止文明；科室秩序井然，工作時間嚴肅認真，上班時間不遲到早退，無吵架斗毆事件。

（五）遵紀守法。注重法制教育，科員法制觀念強，自覺學習法律法規(guī)和參加普法學習教育；科員嚴格遵守法律法規(guī)，認真遵守各項規(guī)章制度，自覺遵守勞動紀律；科員安全責任意識強，無失竊、失火等問題。

第八條 否決條件：

（一）科員有違法違紀的。

（二）科員服務(wù)意識不強，工作質(zhì)量不高，工作失誤、失職的。

（三）科員不服從組織分配、管理，對開展正常工作造成較大影響的。

（四）經(jīng)雙文明評選工作領(lǐng)導小組認定的其他事宜。

第四章 文明職工評選細則

第九條 文明職工評選范圍包括所有在職在編職工和臨時用工。

第十條 基本條件：

（一）思想品德。思想正、作風好、積極宣講黨的路線、方針、政策，自覺抵制有悖于四項基本原則的思想和言論；熱愛集體，關(guān)心交通運輸事業(yè)發(fā)展，積極獻計獻策，自覺維護集體利益；積極參加黨組織活動，主動向組織靠攏，不參與封建迷信活動，見義勇為，扶貧幫困。

（二）愛崗敬業(yè)。熱愛本職工作，忠于職守，精益求精，具有較強的工作能力和開拓創(chuàng)新精神；工作時間認真履行職責，不嘻笑喧鬧，不串崗閑聊，不做與工作無關(guān)的事，工作任務(wù)按時按質(zhì)完成；平時注重學習，積極參加單位組織的政治學習和業(yè)務(wù)知識學習，深入基層調(diào)查研究。

（三）舉止文明。有良好的衛(wèi)生習慣和節(jié)約意識，自覺保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生整潔，不亂丟亂扔，不浪費水電，愛護公物；衣著整潔，儀表端莊，講文明、講禮貌，言行得體，符合規(guī)范；安全防范意識和責任意識強，無安全隱患和安全事故發(fā)生。

（四）團結(jié)協(xié)作。有大局意識，服從組織安排，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)；團結(jié)友愛，互助協(xié)作，有較強的團隊意識和協(xié)作精神；服務(wù)意識強，無投訴事件發(fā)生。

（五）遵紀守法。平時注重法律法規(guī)的學習，自覺參加普法學習教育；嚴格遵守法律法規(guī)，認真遵守各項規(guī)章制度；自覺遵守勞動紀律，無遲到、早退現(xiàn)象，上班時間不玩游戲、不炒股、不上網(wǎng)聊天等。

第十一條 否決條件：

（一）職工有違法違紀的。

（二）職工在工作中有失職、瀆職的。

（三）職工不服從組織安排而造成一定影響的。

（四）職工服務(wù)意識差，被有關(guān)部門投訴而查實的。

（五）經(jīng)雙文明評選工作領(lǐng)導小組認定的其他事宜。第五章 評選方式和程序

第十二條 文明科室、文明職工每年組織一次評選，在科室和職工申報的基礎(chǔ)上，嚴格按條件進行評選。雙文明評選工作領(lǐng)導小組組織實施，具體負責考核、驗收?？己蓑炇展ぷ鹘Y(jié)合工作考核一并進行，評優(yōu)秀、先進工作者必須在文明職工中產(chǎn)生。

第十三條 文明科室、文明職工的自評。各科室和職工認真對照文明科室評分細則進行自查評分。

第十四條 文明科室、文明職工的民主測評。雙文明評選工作領(lǐng)導小組召開本單位職工大會，聽取科室負責人自評情況匯報，并進行民主測評。

第十五條 雙文明評選工作領(lǐng)導小組的考評。雙文明評選工作領(lǐng)導小組每季對各科室及職工進行一次測評，年終根據(jù)每季測評情況進行綜合評分。領(lǐng)導小組辦公室每月進行一次檢查，將存在問題及時通報各科室及有關(guān)人員，同時也是領(lǐng)導小組成員進行每季測評扣分的依據(jù)之一。

第十六條 文明科室、文明職工的計分。總分100分，由自評分、民主測評分和雙文明評選工作領(lǐng)導小組評分三部分組成。其中自評分按20%計算，民主測評分按40%計算，雙文明評選工作領(lǐng)導小組評分（每季測評情況的綜合結(jié)果）按40%計算，三項之和為科室、職工的最后得分?？偟梅衷?0分以上的，方有資格參加評選，并填寫文明科室、文明職工申報表。

第十七條 文明科室、文明職工的審定和命名。按照得分結(jié)果，由雙文明評選工作領(lǐng)導小組審定，批準命名文明科室、文明職工。

第十八條 文明科室每年評1個，文明職工名額不限。

第六章 管 理

第十九條 獲得榮譽稱號的文明科室和文明職工將在本單位職工會議上通報表彰，文明科室將授予文明科室獎牌，文明職工則按照獎勵制度給予單項獎勵。

第二十條 各科室在年底及時上報創(chuàng)建活動開展情況，在創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出來的先進事跡或存在的問題要及時報告處文明辦，報告不及時或瞞報的，將追究科室負責人的相關(guān)責任。

第二十一條 文明稱號的撤銷。已評為文明科室、文明職工的，在當如有瞞報否決條件之一者，經(jīng)雙文明評選工作領(lǐng)導小組審查核實后，撤銷其文明科室、文明職工稱號，收回獎牌及扣除單項獎勵。

第二十二條 被撤銷文明科室、文明職工稱號的科室和個人必須過一年以上，方可參加評選。

第七章 附 則

第二十三條 本辦法由雙文明評選工作領(lǐng)導小組負責解釋。

第二十四條 本辦法自印發(fā)之日起實施。

二0一二年六月二十一日

第四篇：銅陵大橋管理處“社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德”教育活動方案

銅陵大橋管理處

“社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德”

教育活動實施方案

各科室：

為進一步提高全處干部職工思想道德素養(yǎng)，我處對照市文明辦的相關(guān)文件要求在全處范圍內(nèi)開展維護社會公德、信守職業(yè)道德、遵守家庭美德和培養(yǎng)個人品德的“四德”教育活動，現(xiàn)將具體實施方案制定如下：

一、指導思想

以建設(shè)和諧社會思想為指導，以創(chuàng)建全國文明單位為目標，通過開展“四德”教育活動，提高廣大干部、職工的整體素質(zhì)，為建設(shè)和諧橋區(qū)奠定基礎(chǔ)。

二、方法步驟

宣傳教育活動在全處范圍內(nèi)廣泛開展。教育內(nèi)容以遵紀守法，愛護公共設(shè)施，保護環(huán)境，文明禮貌，誠實守信，敬老愛幼、尊重婦女，助人為樂等六個方面為主，重點突出社會公德教育?；顒娱_展過程中重點要抓好以下四項工作。

1、搞好教育發(fā)動。向全處干部職工發(fā)出倡議，號召全體干部職工積極參加到“四德”教育活動中來。

2、搞好學習教育。在全體干部職工中進行社會公德基本知識的普及宣傳教育，要把開展社會公德教育作為精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容，組織所有的干部職工通過宣講、演講、講座等多種形式，普及“四德”常識，讓每個干部、職工都了解社會公德的含義、內(nèi)容、要求，懂得遵守社會公德的意義。

3、開展社會宣傳。在橋區(qū)公共場所廣泛開展“四德”宣傳教育。各科室要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、特點、環(huán)境條件，分別制訂出須知、公約、守則、制度，要求每位科室成員共同遵守。要通過標語、櫥窗、宣傳欄等多種形式，大力開展以“維護四德光榮，損害四德可恥”為主要內(nèi)容的社會公德宣傳教育，把公共場所辦成社會公德的宣傳陣地。

4、開展輿論宣傳。充分發(fā)揮新聞輿論的導向作用，形成強大氛圍。動員全體干部職工積極參加“四德”大討論，即對不文明典型現(xiàn)象的基本看法；家長、家庭如何承擔起青少年道德教育的責任；“愛家園講公德”如何從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起；廣大干部職工對“愛家園講公德，遵守職業(yè)道德、信守家庭美德，共建文明社區(qū)”的意見和建議；各部門如何把社會性的市民公德教育長期堅持下去。通過討論，在干部職工中樹立主人翁意識，同時集中宣傳自覺遵守和維護“四德”的先進典型和感人事跡。

三、活動時間：

2012年3月至2012年12月

四、活動要求

1、提高認識，加強領(lǐng)導?！八牡隆苯ㄔO(shè)對于形成良好的道德行為，建立新型的和諧人際關(guān)系，促進社會風氣的好轉(zhuǎn)，推動社會主義現(xiàn)代化建設(shè)、維護社會家庭單元和諧，保證社會秩序的穩(wěn)定，具有重要的意義和作用。全處干部職工要充分認識這項工作的重要性，切實把這項工作擺上日程，集中力量，集中時間抓好這項工作。

2、采取措施，制定長效管理機制。各科室要認真研究社會公德方面存在的問題，制定切實可行的工作方案，并在長效管理機制上下功夫，把良好的社會公德長久地保持下去。

3、搞好協(xié)調(diào)配合。此次活動由處文明辦牽頭，各科室要積極配合，把“四德”教育活動與各自工作緊密結(jié)合，特別是共青團、工會等群團組織，要把“四德”教育納入到本科室的工作中，并堅持長期抓好。

二〇一二年三月一日

第五篇：志愿者培訓方案

志愿者培訓方案

一、活動背景：

2011年9月，XX高中青年志愿者隊伍迎來了一批新生力量，他們將是學生工作的中堅力量。然而在這些新生中多數(shù)學生都是第一次參與志愿服務(wù)事業(yè)，第一次做學生干部。為了提升我們學校青年志愿者隊伍的思想素質(zhì)、熟悉志愿者工作知識，提高辦事效率，打造一個相互交流、學習的平臺，打造一個團結(jié)友愛、和諧高效的高中生志愿者隊伍。

二、活動目的：

使高中生志愿者干部認識到開展志愿者行動是共青團服從于全校、全社會工作的大局，發(fā)揮助手和后備軍作用的新途徑。努力服務(wù)與志愿者事業(yè)。做到以下幾點：

1、深刻認識到我們的志愿者精神，行動口號，服務(wù)宗旨（發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”以“愛心獻社會，真情暖人心”以“立足校園，服務(wù)社會”）。

2、學習有關(guān)的政策、制度、責任、義務(wù)。

3、了解XX高中青年志愿者總隊的發(fā)展史（成立、發(fā)展、現(xiàn)在）管理制度以及我們的成果，展望協(xié)會未來。

4、懂得作為一名學生干部，尤其是一名高中生志愿者在學習、生活、應(yīng)該如何去做，在學校、社會、家庭中如何發(fā)揮作用。

5、如何去規(guī)劃自己的學生干部生涯做一名優(yōu)秀學生干部。

三、培訓主題：踐行科學發(fā)展觀——立足學校，服務(wù)社會的培訓主題。

四、培訓對象：XX高中青年志愿者總隊全體新生志愿者為培訓對象。

五、培訓形式：形式以安排參觀、觀賞幻燈片和適當?shù)男〗M討論為主。

六、培訓內(nèi)容：通識培訓主要包括深刻認識到我們的志愿者精神，行動口號，服務(wù)宗旨。學習有關(guān)的政策、制度、責任、義務(wù)、了解XX高中青年志愿者總隊的發(fā)展史（成立、發(fā)展、現(xiàn)在）以及我們的成果，展望協(xié)會未來。懂得作為一名學生干部，尤其是一名高中生志愿者在學習、生活、應(yīng)該如何去做，如何去規(guī)劃自己的學生干部生涯做一名優(yōu)秀學生干部。部門內(nèi)工作引導安排在通識培訓之后，由各部門負責人具體操作。各部門負責人在前期應(yīng)提交一份部門培訓安排方案，最后提交一份總結(jié)。

七、培訓要求：

1、由校團委負責整個培訓過程的統(tǒng)籌安排、素質(zhì)拓展游戲安排，突發(fā)事件處理，辦公室處理干部培訓日常事務(wù)；

2、培訓期間，所有人不可以缺席，如有特殊情況，請及時請假。

3、由辦公室負責每次活動考勤工作，請假以假條為憑證，口頭請假記為曠課。

4、培訓后每名同學每月需寫一份不低于800字心得體會。

5、培訓期間也納入新生志愿者的考核范疇每個人必須做好筆記。

八、總結(jié)和反饋：

通識培訓結(jié)束之后，每位新成員應(yīng)提交第一份報告，內(nèi)容沒有嚴格限制，主要包括對志愿者的進一步認識，在熟悉本部門工作的基礎(chǔ)上，對自己將要從事的工作提出具體設(shè)想，對部門的管理提出意見或建議。以及對自己的發(fā)展規(guī)劃，意見或建議等。

志愿者培訓方案

鞍山市XX高級中學 2011年9月1日