第一篇：辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)

辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)

辦公室是單位的綜合管理機(jī)構(gòu),具有多功能的性質(zhì)，主要職責(zé)是“參與政務(wù),管理事務(wù),協(xié)調(diào)關(guān)系,搞好服務(wù)”。明顯地有別于其他各類股室，具有其自身的特殊性。

一、辦公室的涵義

辦公室這個(gè)詞的概念，有兩種涵義:一為辦公的屋子、場所;二為工作機(jī)構(gòu)，是黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和企事業(yè)單位內(nèi)設(shè)的綜合部門，是溝通上下、聯(lián)系左右的橋梁和樞紐，是領(lǐng)導(dǎo)工作的輔助性機(jī)構(gòu), 大的一般稱辦公廳，小的一般叫辦公室。作為工作機(jī)構(gòu)的辦公室就是今天我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

二、辦公室的地位和作用

在各級(jí)組織中，辦公室處于中樞和要害部位，其地位和作用具體來說，主要有以下三點(diǎn)。

1、中心的地位和作用

盡管辦公室與其他職能部門在行政職級(jí)上是平等關(guān)系，與其他職能部門間由于工作需要而產(chǎn)生的協(xié)調(diào)，是一種平級(jí)間的協(xié)調(diào)，不存在誰領(lǐng)導(dǎo)誰的問題。但是，當(dāng)辦公室參與(或牽頭)協(xié)調(diào)時(shí)，就或多或少地代表著領(lǐng)導(dǎo)的意圖和要求，或者是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子總的指導(dǎo)思想的貫徹,具有一定的權(quán)威性。

辦公室又是一個(gè)單位的信息網(wǎng)絡(luò)中心，是各種信息的交匯點(diǎn)和集散地。黨和國家的方針、政策、上級(jí)機(jī)關(guān)的指示、指令、本單位的總體安排、目標(biāo)管理、領(lǐng)導(dǎo)決策以及各種重大事件、重大活動(dòng)過程中所形成的文件資料，下屬各個(gè)單位貫徹實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策的情況和反映，各方面的動(dòng)態(tài)、情報(bào)資料等等，上下左右、四面八方的信息，都在辦公室匯集和綜合。

辦公室的中心地位擴(kuò)還體現(xiàn)在辦公室工作的多向性上。辦公室的工作一般都是通過縱橫交叉的網(wǎng)絡(luò)，與上下、左右、內(nèi)外各種渠道發(fā)生相應(yīng)的聯(lián)系。整個(gè)辦公室在多向性、多渠道的立體交叉的管理網(wǎng)絡(luò)中居于中心的位置。因此，辦公室不同于具體的業(yè)務(wù)股室。業(yè)務(wù)股室是部門的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。而辦公室則一般不直接參與各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作，它是綜合管理機(jī)構(gòu)，看上去游離于管理之外，實(shí)際上又存在于各種管理之中。

2、樞紐的地位和作用

辦公室在一個(gè)機(jī)關(guān)中，是溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方，保證機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐。如果把一單位比作一個(gè)人的話，那么，領(lǐng)導(dǎo)層、決策機(jī)構(gòu)是大腦;業(yè)務(wù)股室、執(zhí)行機(jī)構(gòu)是四肢;辦公室則是中樞神經(jīng)系統(tǒng)。是辦公室把大腦的指令傳遞給四肢，又把四肢的信息反映給大腦，以便讓大腦及時(shí)調(diào)整決策，推動(dòng)整個(gè)肌體的正常運(yùn)行。辦公室實(shí)際上就象鐵道系統(tǒng)中的樞紐站，水陸聯(lián)運(yùn)的交會(huì)點(diǎn)。

3、窗口的地位和作用

辦公室是一個(gè)單位的總進(jìn)出口，處于聯(lián)絡(luò)站的地位，是聯(lián)絡(luò)上下左右、溝通四面八方的“窗口”。辦公室負(fù)責(zé)接收處理上級(jí)和兄弟單位的來文來函，接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察、檢查和兄弟單位的參觀學(xué)習(xí)，處理各種公務(wù)往來，接待人民群眾來訪等等。一般與外界的聯(lián)系，都首先要經(jīng)過辦公室，外界對(duì)一個(gè)單位的第一印象也常常是看辦公室的精神面貌、思想作風(fēng)、管理水平與工作效率等。本單位領(lǐng)導(dǎo)得到外界的各種信息，一般也是靠辦公室這個(gè)“窗口”。

總之，辦公室是溝通上下的咽喉，是聯(lián)系左右的紐帶，是傳遞信息的中樞，又是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策的“外腦”和處理日常事務(wù)的手足。因此，辦公室工作做得好壞直接關(guān)系到黨和國家的路線、方針政策能否在本單位的貫徹落實(shí),直接關(guān)系到本單位的形象和聲譽(yù)。

三、辦公室工作的性質(zhì)和特點(diǎn)

1、性質(zhì)

辦公室是一個(gè)單位的綜合管理機(jī)構(gòu)，具有明顯的綜合性和服務(wù)性:

(1)綜合性。辦公室的綜合性主要是由以下四個(gè)方面組合形成:

首先是多方面基礎(chǔ)工作的組合。辦公室的業(yè)務(wù)范圍很廣，諸如調(diào)查研究、公文撰寫、文印收發(fā)、會(huì)務(wù)接待、信訪工作、上下聯(lián)絡(luò)、檔案管理、機(jī)要保密等大量的政務(wù)性和事務(wù)性的基礎(chǔ)工作，都在辦公室綜合承辦。

其次是多方面信息的組合。辦公室作為一個(gè)單位的信息網(wǎng)絡(luò)中心,四面八方，上下左右的信息，都在辦公室匯集與綜合，并且發(fā)揮出信息的綜合效應(yīng)。

第三是多知識(shí)、多技能結(jié)構(gòu)人員的組合。由于辦公室的工作的多向性、多功能，要求辦公室人員的知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)也必須多種多樣，形成一個(gè)“通才”與“專才”相結(jié)合的有機(jī)整體。例如:辦公室負(fù)責(zé)人要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，必須具備較好的政治素質(zhì)、知識(shí)文化修養(yǎng)和組織協(xié)調(diào)能力，能比較敏捷地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，善于統(tǒng)攬全局，善于集中領(lǐng)導(dǎo)的意見和群眾的智慧;從事文秘工作的人員，必須具備較強(qiáng)寫作能力和較高的政策水平，吃透上情下情,熟悉業(yè)務(wù)，視野開闊，視覺敏銳，善于思考;從事接待工作的人員，必須朝氣蓬勃，熱情、耐心，任勞任怨，不怕麻煩，靈活周到;其他方面的工作人員，也要有相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)與技能。

第四是多學(xué)科組成的綜合體。辦公室管理的基礎(chǔ)理論就是在管理學(xué)、秘書學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、檔案學(xué)等多學(xué)科的基礎(chǔ)上形成的，辦公室本身也是由多種專業(yè)組成，并相互滲透、綜合交叉形成的一個(gè)整體。

(2)服務(wù)性。辦公室除了具有綜合性外，還具有服務(wù)性。不論是參與政務(wù)，還是管理事務(wù)，都是為了搞好服務(wù);為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，為同級(jí)、上下級(jí)單位服務(wù)。服務(wù)是做好辦公室一切工作的指導(dǎo)思想。

2、特點(diǎn)

任何事物都有它的特點(diǎn)和規(guī)律。從上述辦公室的性質(zhì)中，可以初步看出辦公室具有以下七個(gè)明顯特點(diǎn):

(1)工作政策性強(qiáng)。辦公室的重要任務(wù)是處理公文，傳遞信息，辦理公務(wù)，答復(fù)問題。這些都是政策性很強(qiáng)的工作。特別是對(duì)于重要公文，重要電話，重要信件，一字之差，就會(huì)造成重大差錯(cuò);說話辦事，稍有不慎，就有可能造成一個(gè)部門乃至全局的被動(dòng)。

(2)頭緒多，綜合性強(qiáng)。所謂頭緒多，一是接觸面廣，既要承上啟下，又要橫向聯(lián)系;二是工作范圍廣，既要參與政務(wù)，又要管理事務(wù)。所謂綜合性強(qiáng)，首先辦公室作為綜合管理機(jī)構(gòu),上下左右的各種信息都要在這里匯集綜合。其次，辦公室本身就是多功能、多向性的綜合體。另外,目標(biāo)管理、工作總結(jié)等也往往先由各股室提出，再由辦公室綜合。

(3)要求高，時(shí)間性強(qiáng)。辦公室要充分發(fā)揮助手作用，必須從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧纫k文辦事，又出謀劃策，從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息，從單憑經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。辦公室各項(xiàng)工作如果沒有高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，就不能保證工作質(zhì)量，沒有質(zhì)量的服務(wù)是不會(huì)受到歡迎的。同時(shí)辦公室人員應(yīng)有很強(qiáng)的時(shí)間觀念。沒有時(shí)間觀念，就談不上工作效率，更當(dāng)不好領(lǐng)導(dǎo)的助手，(4)內(nèi)容雜，服務(wù)面寬。辦公室是具體辦事機(jī)構(gòu)，上下左右、大大小小的事都會(huì)匯集到辦公室來，工作內(nèi)容極其繁雜。但這些工作都是為單位發(fā)揮人、財(cái)、物的最佳效益而服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)單位總體計(jì)劃，管理目標(biāo)而服務(wù),必須認(rèn)真落實(shí)。

(5)聯(lián)系廣，協(xié)調(diào)任務(wù)重。辦公室處于樞紐中心地位，工作頭緒多，涉及面廣，來往人員復(fù)雜，很多問題都需要辦公室來協(xié)調(diào)或牽頭解決。

(6)機(jī)要保密性強(qiáng)。辦公室保密范圍很廣，諸如:文件保密、會(huì)議保密、傳真保密等等，這是辦公室保密工作的一個(gè)主要特點(diǎn)。另外，辦公室人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作;接觸機(jī)密的機(jī)會(huì)多，知道機(jī)密的時(shí)間早，所以辦公室的保密工作與辦公室每一位成員有直接的關(guān)系，辦公室人員要有很強(qiáng)的保密觀念，自覺遵守保密制度。

(7)工作被動(dòng)性強(qiáng)。辦公室的輔助地位決定了它的工作的被動(dòng)性。辦公室工作的被動(dòng)性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:第一，作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助層，處于從屬地位，辦公室必須隨時(shí)按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事，不能自行其是。第二，辦公室又是單位的樞紐，每天要面對(duì)與處理一些事先不可能都估計(jì)到的事件，這是被動(dòng)性的另一方面。

四、辦公室的職責(zé)和任務(wù)

辦公室的工作性質(zhì)和地位作用，決定了其職責(zé)涉及的范圍很廣，頭緒繁多。其主要職貢和任務(wù)是:

1、承辦職責(zé)

從承辦的工作內(nèi)容來看，大體有三個(gè)方面:

(1)承辦同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的集體決策和領(lǐng)導(dǎo)同志個(gè)人交辦的事項(xiàng)。作為辦公室，對(duì)本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的集體決策和領(lǐng)導(dǎo)同志個(gè)人交辦事項(xiàng)負(fù)有直接的承辦責(zé)任。有些牽涉面較廣、歸屬不太明確且其他有關(guān)職能部門不便于也不宜承擔(dān)的事項(xiàng)，也須由辦必公室去具體承擔(dān)、落實(shí)。

(2)承辦上一級(jí)辦公部門交辦事項(xiàng)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的辦公室向下級(jí)機(jī)構(gòu)辦公室交辦的調(diào)研信息、來信來訪、自身建設(shè)等任務(wù)和事項(xiàng)，辦公室應(yīng)主動(dòng)牽頭承辦。

(3)承辦同級(jí)各職能部門和下級(jí)單位轉(zhuǎn)辦的有關(guān)事項(xiàng)。為了保持領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)工作的正常秩序，各職能部門和下級(jí)單位向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)同志匯報(bào)請示問題，往往不應(yīng)直接去找領(lǐng)導(dǎo)同志本人，而是先找辦公室;辦公室作為所本單位與外界聯(lián)系的窗口和紐帶，經(jīng)常需要安排、處理各職能部門和下級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)。

從辦公室“承辦”的具體形式看，主要有“主辦”、“會(huì)辦”、“轉(zhuǎn)辦”、“催辦”等。

2、參謀職貢

這是辦公室在輔助領(lǐng)導(dǎo)決策過程中，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的重要職責(zé)具體原因有三點(diǎn)：

(1)辦公室的工作同領(lǐng)導(dǎo)層的工作同步運(yùn)行與操作。由于辦公室工作的從屬性的特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)層要抓的工作，也多是辦公室著力辦的事情，使得辦公室的工作與領(lǐng)導(dǎo)同志的工作合拍，從而為辦公室輔助領(lǐng)導(dǎo)同志決策提供了便利。

(2)辦公室與領(lǐng)導(dǎo)層之間具有經(jīng)常接觸的便利條件，可以隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)同志陳述自己的見解和主張。

(3)辦公室接觸面大，信息較為靈通，對(duì)外聯(lián)系廣泛，客觀上為領(lǐng)導(dǎo)捉供咨詢服務(wù)，為當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀”提供了便利。

要正確發(fā)揮辦公室的參謀職責(zé)，還應(yīng)當(dāng)注意如下兩點(diǎn):

(1)辦公室既是領(lǐng)導(dǎo)辦事機(jī)構(gòu)的“管家”，又是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策的“參謀”。作為“管家”，辦公室是以貫徹和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖為使命，并以領(lǐng)會(huì)、貫徹的準(zhǔn)確性和徹底性作為評(píng)價(jià)工作優(yōu)劣的基本指標(biāo);作為“參謀”，則要獨(dú)立地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，以能提出多少真知灼見作為評(píng)價(jià)工作成敗的根本標(biāo)志。

(2)作為辦公室，應(yīng)當(dāng)做到領(lǐng)導(dǎo)決策前多參謀，領(lǐng)導(dǎo)決策后多反饋。在領(lǐng)導(dǎo)決策前，辦公室要通過調(diào)查研究，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)廣泛收集同決策密切相關(guān)的各種情況，然后進(jìn)行縱向、橫向的可行性研究，經(jīng)過加工篩選，為領(lǐng)導(dǎo)提供可供選擇的多種方案;在領(lǐng)導(dǎo)決策過程中，辦公室要通過調(diào)查研究，收集和整理各個(gè)方面的意見，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行冷靜周密的思考提供準(zhǔn)確的依據(jù)。在領(lǐng)導(dǎo)決策后，辦公室還要通過調(diào)查研究，了解和掌握決策意見的執(zhí)行情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好跟蹤反饋，保證決策意見順利地貫徹落實(shí)，或根據(jù)客觀變化了的形勢及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

從對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮作用的方向上看，辦公室的參謀職能可以分為三種類型:一是“順向參謀”即緊隨領(lǐng)導(dǎo)決策的方向所進(jìn)行的“輔助性參謀”。二是“逆向參謀”，即領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖不符合實(shí)際情況時(shí)，辦公室所進(jìn)行的“勸阻性參謀”。三是“側(cè)向參謀”，即領(lǐng)導(dǎo)集中主要精力考慮某一方面工作時(shí)，辦公室為避免領(lǐng)導(dǎo)顧此失彼而進(jìn)行的“提示性參謀”。

3、管理職貢

對(duì)機(jī)關(guān)行政事務(wù)實(shí)行管理，是辦公室應(yīng)盡的職責(zé)。主要包括以下四個(gè)方面。

(1)文書管理。文書工作是機(jī)關(guān)日常工作的組成部分，是實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)職能的重要手段之一。公文工作，即指圍繞公文的擬制、處理與保管而進(jìn)行的撰稿、審稿、簽發(fā)、印刷、收發(fā)、登記。批辦、催辦、立卷、歸檔等環(huán)節(jié)所構(gòu)成的整個(gè)流程。

(2)信息管理。信息工作是領(lǐng)導(dǎo)決策的情報(bào)部、掌握工作進(jìn)度的顯示屏、把握工作情況的晴雨表、處理問題的預(yù)警器。辦公室輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策，發(fā)揮參謀職能，主要通過向領(lǐng)導(dǎo)提供適用信息出謀獻(xiàn)策來實(shí)現(xiàn)。辦公室要始終把信息工作作為一項(xiàng)重要工作來抓。

(3)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理。辦公室還負(fù)責(zé)有關(guān)經(jīng)費(fèi)的領(lǐng)拔、運(yùn)用、繳銷、管理和監(jiān)督等經(jīng)濟(jì)事務(wù)，主要通過合理安排和執(zhí)行預(yù)算，指導(dǎo)、督促各有關(guān)股室和人員開源節(jié)流，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，建立健全機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作任務(wù)的完成和各項(xiàng)業(yè)務(wù)建設(shè)的發(fā)展。

(4)事務(wù)管理。作為領(lǐng)導(dǎo)工作的協(xié)助者，辦公室既要參與政務(wù)，又要承辦大量的具體事務(wù)。既包括為領(lǐng)導(dǎo)開展正常工作所需要辦理的各種事項(xiàng)，如召開會(huì)議、接待、安排車輛等，也包括為機(jī)關(guān)工作人員生活事務(wù)的有關(guān)事項(xiàng)，如組織好機(jī)關(guān)的文娛體育活動(dòng)，解決好干部職工的福利等等，辦公室都應(yīng)主動(dòng)參與或關(guān)注。

(5)信訪工作管理。辦公室在信訪工作中，一是要從實(shí)踐三個(gè)代表重要思想的高度，深化認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感。二是要建立和完善有關(guān)的規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范信訪工作的程序。三是對(duì)來信來訪，要堅(jiān)持做到熱情接待，及時(shí)處理，最大震限度地減少其重復(fù)來信來訪和越級(jí)上訪。四是要加大督辦力度，挺高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示和上級(jí)有關(guān)部門要求上報(bào)調(diào)查處理結(jié)果的信訪案件，要建立督辦責(zé)任制，嚴(yán)格按照信訪條例的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范信訪案件查處情況的上報(bào)程序。

4、協(xié)調(diào)職責(zé)

從工作形式上來分，可以概括為縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)和內(nèi)部協(xié)調(diào)三個(gè)方面。即:

(1)縱向協(xié)調(diào)。辦公室首先搞好縱向協(xié)調(diào)，即致力于上下級(jí)之間關(guān)系融洽，使上令下行，下情上達(dá)。辦公室在這方面的職責(zé)主要體現(xiàn)在:當(dāng)上級(jí)的決定、決議、指示、命令形成后要盡快向下傳達(dá)，使之得以認(rèn)真貫徹執(zhí)行，以保證政令暢通，上令下行;當(dāng)下級(jí)對(duì)上級(jí)的某一決定、指示不理解或不完全理解，要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神去做解釋、說服工作;當(dāng)下級(jí)對(duì)上級(jí)的指示、決定、命令有不同意見，要及時(shí)、準(zhǔn)確地予以反映，使下情得以“上達(dá)”，以利于上下溝通，步調(diào)一致。

(2)橫向協(xié)調(diào)。即致力于同級(jí)各業(yè)務(wù)部門之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。業(yè)務(wù)部門的一些部門性文件、規(guī)定，一般均須辦公室先修改、審閱，進(jìn)行協(xié)調(diào)，統(tǒng)一口徑，以免下級(jí)難以適從;業(yè)務(wù)部門的一些主要工作部署、安排，如召開請領(lǐng)導(dǎo)同志參加的會(huì)議，開展由領(lǐng)導(dǎo)同志“掛帥”的突擊性、臨時(shí)性工作任務(wù)等，一般也須經(jīng)辦公室統(tǒng)籌平衡、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，以避免部門之間“撞車”和領(lǐng)導(dǎo)同志“超負(fù)荷”現(xiàn)象的發(fā)生。

(3)內(nèi)部協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)很重要，只有辦公室內(nèi)部的的全體干部職工能夠和諧相處，配合工作，辦公室的工作才能真正得心應(yīng)手。辦公室還要強(qiáng)調(diào)合理的分工，根據(jù)干部職工的特點(diǎn)和長處，充分發(fā)揮其每一個(gè)人的作用，辦公室的工作才有生機(jī)和活力。

五、辦公室的工作方法和要求

在辦公室工作中，工作方法很重要，辦公室的同志應(yīng)有科學(xué)的思維方式并付諸落實(shí)。

1、科學(xué)的思維方式

正確的思想來自于實(shí)踐。辦公室的同志要學(xué)會(huì)運(yùn)用調(diào)查研究的方法，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則才能掌握科學(xué)的思維方式。這主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

(1)從實(shí)際出發(fā)思考問題。這是馬克思主義最基本的觀點(diǎn)，也是辦公室的同志科學(xué)思維的基礎(chǔ)。無論是參與政務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策，還是辦理具體事務(wù)，辦公室的同志都應(yīng)當(dāng)立足現(xiàn)實(shí)，從本單位、本部門的實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)造性地執(zhí)行中央的路線、方針、政策和上級(jí)的有關(guān)指示精神，從而達(dá)到主觀與客觀、理論與實(shí)踐的辯證統(tǒng)一。

(2)系統(tǒng)思維的方法。辦公室的同志要有系統(tǒng)觀念，研究問題、處理工作時(shí)要把研究和工作的對(duì)象作為有機(jī)整體對(duì)待，從整體出發(fā)，從全局入手，把一項(xiàng)工作的各個(gè)部分、各個(gè)方面和各種因素有機(jī)地聯(lián)系起來，加以綜合，全面、系統(tǒng)地考慮。否則我們的工作難免會(huì)顧此失彼、掛一漏萬。

(3)用發(fā)展的觀點(diǎn)看待一切。任何事物都是處在一個(gè)發(fā)生、發(fā)展和消亡的過程中，不變的事物是沒有的、辦公室的同志研究問題，不能固定一點(diǎn)，用永恒不變的模式去面對(duì)變化的現(xiàn)實(shí)。要用發(fā)展觀點(diǎn)看待一切，掌握相應(yīng)的發(fā)展變化趨勢，因勢利導(dǎo)，才能使自己的工作處于主動(dòng)，立于不敗。

2、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

辦公室在工作中，應(yīng)注重實(shí)事求是、嚴(yán)于律己和民主的工作作風(fēng):

(1)實(shí)事求是的作風(fēng)。無論是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策，還是辦理具體事務(wù)，都要面向客觀現(xiàn)實(shí)，一切從實(shí)際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。這就要求辦公室的同志要少說空話、多辦實(shí)事、不圖虛名、不做表面文章，說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人，不弄虛作假、不文過飾非，不欺上瞞下，不投機(jī)取巧，定計(jì)劃、抓工作務(wù)求實(shí)在。同時(shí)應(yīng)當(dāng)不唯書，不唯上，只唯實(shí)，正確對(duì)待上級(jí)指示，作為辦公室的同志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志的指示和決定，無疑應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，這是組織紀(jì)律性的表現(xiàn)，但是，在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示和決定時(shí)，一定要結(jié)合實(shí)際情況，創(chuàng)造性地加以執(zhí)行。強(qiáng)調(diào)實(shí)真求是，不是聽天由命，在客觀情況面前無所作為;而是要勇于開拓、善于進(jìn)取，把求實(shí)精神和革命膽略有機(jī)結(jié)合起來。只有這樣，才能在自身工作中，解放思想，真正堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。

(2)嚴(yán)于律己的作風(fēng)。辦公室的同志在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，更應(yīng)當(dāng)身體力行，做嚴(yán)于律己的楷模，不得謀求任何私利和耍特權(quán);要自覺遵守和維護(hù)黨和國家的各項(xiàng)制度，識(shí)大體，顧大局，克己奉公，不做有損于全局的事;要堅(jiān)持黨性，反對(duì)派性，自覺地抵制各種腐朽思想的侵襲;要加強(qiáng)對(duì)子女和親屬的思想政治教育，為群眾做出表率。在政務(wù)和事務(wù)處理過程中，分清公私，先公后私，公事公辦，私事私辦，對(duì)所謂“公私兼顧”要力求避免，否則難免被人視為“營私”。

(3)發(fā)揚(yáng)民主的作風(fēng)。一是要廣泛聽取意見，遇事同大家商量。辦公室同志在工作中，特別是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作重大的決策，或者與大家切身利益密切相關(guān)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)廣泛聽取各方面的意見，盡可能取得絕大多數(shù)同志的理解、同意和支持。二是要妥善處理好民主與集中的關(guān)系。發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，并不是不要集中，而是要堅(jiān)持民主與集中的統(tǒng)一。在充分發(fā)揚(yáng)民主的同時(shí)，把領(lǐng)導(dǎo)的決定化為群眾自覺的、統(tǒng)一的行動(dòng)。

3、良好的工作方法

辦公室在工作中要注意把握全局，在工作安排上要深謀遠(yuǎn)慮，總攬全局，抓住要害，把握工作的主動(dòng)權(quán)。切忌工作中被龐雜的事物和頭緒所纏繞，甚至一葉遮目，不見泰山，抓芝麻丟西瓜。這就要求辦公室做到:

(1)總攬全局抓大事?！安恢\全局者，不足謀一城”。辦公室的同志要具有全局的、系統(tǒng)的觀點(diǎn)，把辦公室這一局部性的工作與單位全局的總目標(biāo)聯(lián)系趕來，把辦公室當(dāng)前的具體工作同全局整體發(fā)展規(guī)劃聯(lián)系起來。在抓辦公室內(nèi)各項(xiàng)具體工作時(shí)，也要從辦公室的總體需要去考慮，防止顧此失彼，給整個(gè)工作帶來被動(dòng)。所以，辦公室安排工作時(shí)，既要側(cè)重，又要統(tǒng)籌兼顧，以達(dá)到“齊頭并進(jìn)，重點(diǎn)完成”目標(biāo)。

(2)立足當(dāng)前謀長遠(yuǎn)?！安恢\萬世者，不足謀一時(shí)”;辦公室的工作從職能上講要具有超前性。這種超前性決定了辦公室的同志必須要用發(fā)展的觀點(diǎn)看待一切，就是要?jiǎng)討B(tài)的分析問題，要立足當(dāng)前謀長遠(yuǎn)。辦公室的同志眼晴不能只盯著現(xiàn)實(shí)，而要象下棋一樣，注意多看幾步棋。

(3)見微知著抓本質(zhì)。辦公室的同志要有細(xì)致的觀察力，要對(duì)周圍環(huán)境的變化和新事物、新情況、新問題有敏銳的感知力，并善于從細(xì)微處發(fā)現(xiàn)新的東西，規(guī)律性的東西、別人發(fā)現(xiàn)不了的東西，要從一點(diǎn)點(diǎn)小苗頭，及時(shí)感知并把握事物的本質(zhì)。

(4)隨機(jī)應(yīng)變作決斷。辦公室的工作必須迅速果斷。對(duì)于看準(zhǔn)了的事情，一定要爭分奪秒，當(dāng)機(jī)立斷;對(duì)于一時(shí)還把握不了的事項(xiàng)，要多方面收集有關(guān)情況，權(quán)衡利弊，及時(shí)地作出處理決定，或提出可供選擇的處理意見，供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。隨機(jī)決斷是駕馭全局的關(guān)鍵一環(huán)。

4、牢固樹立“四種意識(shí)”

辦公室必須切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高工作水平和能力，關(guān)鍵要樹立好“四種意識(shí)”:

(1)樹立政治意識(shí)。辦公室的同志都要把講政治貫徹到每一項(xiàng)工作中，落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上。不聽、不信、不傳各種政治謠言，做到立場堅(jiān)定，旗幟鮮明。

(2)樹立學(xué)習(xí)意識(shí)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)是構(gòu)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的需要，要堅(jiān)持不懈地抓好學(xué)習(xí)，辦公室的工作任務(wù)越是壓頭,越要注意學(xué)習(xí)，否則，物競天擇，適者生存，極有可能被時(shí)代所淘汰。

(3)樹立服務(wù)意識(shí)。要牢固樹立服務(wù)意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)工作主動(dòng)性，積極為各項(xiàng)工作的開展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。對(duì)重要會(huì)議，重大活動(dòng)，要提前介入，做好預(yù)案，精心籌劃，周密安排，把工作想在前，做在前、服務(wù)在前。

(4)樹立創(chuàng)新意識(shí)。辦公室的工作千頭萬緒、涉及面廣，如果只是按部就班地做工作，就會(huì)常常處于被動(dòng)狀態(tài)。因此，辦公室的同志要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造性地開展工作。要?jiǎng)?chuàng)新工作理念、創(chuàng)新工作機(jī)制，主動(dòng)抓好各項(xiàng)工作。

第二篇：辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

2014年9月18日至19日，交通集團(tuán)針對(duì)辦公室公文與信息寫作，材料撰寫等日常工作，組織進(jìn)行了為期兩天的辦公室業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，目的是為了進(jìn)一步提升辦公室工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。短短兩天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使我個(gè)人的思想以及自身業(yè)務(wù)技能都有了明顯的進(jìn)步和提升，對(duì)于基層建設(shè)單位辦公室工作人員來說，這是一次十分必要、及時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本人相當(dāng)滿意，再次感謝集團(tuán)的培訓(xùn)組織。

一、印象最深的幾句話

在培訓(xùn)開始前，集團(tuán)XX副總經(jīng)理和集團(tuán)辦公室XX主任進(jìn)行了生動(dòng)活潑的動(dòng)員講話，我印象最深的有這幾句：匯報(bào)工作說結(jié)果、請示工作說方案、布置工作說流程、考核工作說標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)工作說感受。這幾句話道盡了我們?nèi)粘９ぷ鞯膬?nèi)涵，不管是在哪個(gè)崗位或職位都能適用，同時(shí)也深深的鐫刻在了我的腦海里。說起容易做起難，這幾句話將是我今后努力的方向和寶貴財(cái)富。

二、對(duì)本次學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)心得

在本次學(xué)習(xí)的過程中，我們相繼學(xué)習(xí)了《辦公室工作藝術(shù)與技巧》、《政務(wù)信息寫作》、《公文寫作與處理》、《材料撰寫》等辦公室重要業(yè)務(wù)工作，本次學(xué)習(xí)不僅使我受益良多，更是開拓了眼界和人脈，認(rèn)識(shí)了來自集團(tuán)各個(gè)單位的同志 們，而且進(jìn)一步加深了交流和溝通，做到了相互取長補(bǔ)短。

一是在學(xué)習(xí)《辦公室工作藝術(shù)與技巧》課堂，新穎的教學(xué)方式讓大家眼前一亮，總體感覺是同志們給自己上課，集思廣益，挖掘在思想深處日常工作中的困難和解決辦法，對(duì)辦公室工作中所遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和大家關(guān)注的業(yè)務(wù)工作部分集中進(jìn)行解決。作為辦公室工作人員來說，日常的工作藝術(shù)和“巧勁”不夠，于是常常出現(xiàn)工作碰壁，諸事不順的情況時(shí)有發(fā)生。當(dāng)靜下來心來，遇事不慌，突然發(fā)現(xiàn)，自己其實(shí)也能夠很好的解決和避免很多工作矛盾。總的體會(huì)，遇事“慢一慢”，勤思考。

二是在《政務(wù)信息》寫作方面提升了一定的能力。政務(wù)信息一直是基層辦公室工作人員寫作的薄弱環(huán)節(jié)，之前本人對(duì)《政務(wù)信息》寫作也是是是而非，跟著感覺去寫，忽略了很多規(guī)范和要求。其根本作用是下情上達(dá)或上情下達(dá)做好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手作用，給領(lǐng)導(dǎo)決策提供一定的思路和借鑒。再就是爭取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持，推動(dòng)難點(diǎn)問題解決?？偟捏w會(huì)，自身學(xué)習(xí)沉淀不夠，今后要多學(xué)習(xí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話，認(rèn)真閱讀文件，旁聽各種會(huì)議，努力提升自身素質(zhì)，加強(qiáng)文字提煉能力。

三是對(duì)《材料撰寫》有了更加系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。材料撰寫不是簡單的套用格式，更不是想當(dāng)然。為什么我們的材料寫作水平總是得不到提高？寫作技巧只是一部分原因，還要從不同領(lǐng)導(dǎo)講話習(xí)慣，仔細(xì)揣摩亮點(diǎn)思路，用心寫作反復(fù)打磨。除此之外，主要還要在于日常寫作知識(shí)量的積累,要勤學(xué)博覽，把握大勢，掌握“多、新、雜”的現(xiàn)代知識(shí)?？偟捏w會(huì)，堅(jiān)定目標(biāo)，勤學(xué)苦練，始終以積極樂觀的工作態(tài)度，追求完美的寫作精神，不斷提升自我。

三、今后工作努力方向

在今后的工作生活中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自身能力建設(shè)，注重個(gè)人素質(zhì)提升，從信息寫作，主要是材料撰寫方面來不斷凸顯自我價(jià)值，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，力爭做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。以“無憾、無怨、無悔、無憂”的工作態(tài)度去嶄新面對(duì)每一天的新挑戰(zhàn)，以“自信、向上、樂觀”的工作激情去譜寫新的、不同的人生。

2014年9月23

第三篇：辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

一直以為辦公室工作非常簡單，只要接接電話、寫寫材料、收發(fā)文件、搞好接待服務(wù)而已，所以我想，只要我有高昂的工作熱情、勤勤懇懇的工作態(tài)度，我就一定能把辦公室的工作做好，然而幾年下來，我沒有收獲喜悅，留給我的卻是更多的反思和感悟。我對(duì)辦公室工作總的感受是:重要、事多、繁雜、難辦。其特點(diǎn):政策性強(qiáng)、事務(wù)多雜、勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作要求嚴(yán)格。而要做好辦公室工作，我認(rèn)為最起碼要堅(jiān)持以下四個(gè)“不”，才能使自己在工作中忙而不亂，苦中有樂。

一、不以事小而不為

辦公室工作無小事，日常事做好了是小事，做得不好小事也會(huì)成大事。因此，要樹立“辦公室無小事”的思想。辦公室肩負(fù)著上傳下達(dá)，下情上報(bào)，溝通左右的樞紐”和“窗口”作用，其一言一行直接關(guān)系到政令能否通暢、關(guān)系到群眾呼聲和各種基層信息能否及時(shí)被上級(jí)掌握，進(jìn)而影響到?jīng)Q策的大局性問題。因此辦公室的每一個(gè)電話、每一份文稿、每一封信件都很重要，作為辦公室人員必須要有高度的責(zé)任感，要牢固樹立“辦公室無小事”的思想，認(rèn)真對(duì)待日常工作的每一件事。只有思想上的高度重視，才能在行動(dòng)上表現(xiàn)出應(yīng)有的責(zé)任心，才能從我做起，從當(dāng)前工作做起，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真地去對(duì)待和做好每一件事。

二、不以事雜而亂為

辦公室工作的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是事情特別雜。從電文處理到各種行政事務(wù)的辦理，從材料稿件的草擬到各種會(huì)議會(huì)務(wù)的操辦，從提供后勤服務(wù)到群眾來訪的接待等等，無不需要辦公室人員不厭其煩地認(rèn)真面對(duì)。在紛繁復(fù)雜的政務(wù)、事務(wù)面前，如果我們往往只憑熱情，碰到什么就干什么，想干什么就干什么，工作沒頭緒，缺乏系統(tǒng)性和計(jì)劃性，沒有基本的思路，沒有統(tǒng)籌安排，如此一來，工作中的熱情容易造成該干的活沒干，該辦的事忘記辦，該檢查落實(shí)的沒檢查落實(shí)，從而貽誤事情，給工作帶來被動(dòng)。

三、不以事急而盲為

我們從事辦公室工作的人都有一個(gè)切身體會(huì)，就是在工作中經(jīng)常遇到一些急事。比如上級(jí)下發(fā)一份急件需要迅速傳達(dá)貫徹落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)交辦一項(xiàng)急事，單位突然發(fā)生了重大事件等等，作為辦公室人員務(wù)必要遇事不慌，處變不驚，沉著果斷，要善于區(qū)分輕重緩急，急事急辦，特事特辦，有條不紊，忙而不亂，絕不能因?yàn)槭录倍鴣y點(diǎn)鴛鴦譜，或眉毛胡子一把抓。

四、不以事難而怕為

辦公室經(jīng)常遇到一些難以處理的事情。只要堅(jiān)持服務(wù)群眾、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的“三服務(wù)”思想，把握本單位的工作重點(diǎn)，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，常懷為民之心，沒有私心雜念，不管多難的事，都可以放心、放膽、放手去干，也一定能把工作做好。即使工作中出現(xiàn)些小失誤，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)體諒，群眾也會(huì)尊重你。當(dāng)然，工作也要講究方法和技巧，處理問題不能總是一個(gè)面孔、一個(gè)腔調(diào)、一種方法，要體現(xiàn)出辦公室人員應(yīng)有的政策水平和處事能力。平時(shí)必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟識(shí)業(yè)務(wù)，積累經(jīng)驗(yàn)。比如在發(fā)揮參謀助手方面，要吃透上情，掌握下情，了解外情，熟悉內(nèi)情，才能言之有物，言之有據(jù)，才能為領(lǐng)導(dǎo)所采納。才能有備無患，水到渠成?？傊?，辦公室工作也是一項(xiàng)技術(shù)性、業(yè)務(wù)性非常強(qiáng)的工作，特別是需要有很強(qiáng)的大局意識(shí)、政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)。只要真心熱愛，真誠投入，加上科學(xué)的管理理念指導(dǎo)，一定能把辦公室工作做好

第四篇：辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會(huì)

辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會(huì)

修養(yǎng)和能力是干好辦公室工作的關(guān)鍵

今年8月，我有幸參加了省林業(yè)廳組織的辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，短短兩天的培訓(xùn)，我們認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了辦公室有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，加深了對(duì)辦公室各項(xiàng)工作重要性的認(rèn)識(shí)。這兩天，我們來自幾個(gè)縣區(qū)的學(xué)員，互相關(guān)心、互相幫助、互相學(xué)習(xí)，相互間增進(jìn)了了解，也建立了深厚的友誼。

加強(qiáng)修養(yǎng)，提高接待水平，是辦公室人員的必備素質(zhì)。在培訓(xùn)期間，我們還學(xué)習(xí)了有關(guān)辦公室接待禮儀方面的知識(shí)。接待工作是機(jī)關(guān)辦公室工作中大量而經(jīng)?；娜蝿?wù)，是一項(xiàng)嚴(yán)肅、細(xì)致而非常具體的工作。這就要求我們從事辦公室工作的同志不僅要誠懇、熱情、耐心、細(xì)致地搞好接待工作，更要注意自身的修養(yǎng)，要充分體現(xiàn)優(yōu)雅得體的內(nèi)涵。俗話說得好：腹有詩書氣自華，內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀的最根本的源泉。另外在接待工作中也要注意外表的塑造，給人以內(nèi)外皆美的印象。注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出我們辦公室人員的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。

增強(qiáng)能力，成為多面手，是辦公室人員的執(zhí)著追求。通過在培訓(xùn)中心的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到辦公室工作并不是一件簡單的事，它要求辦公室人員不僅要有激情和干勁，更要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和一些必須具備的能力，所以辦公室的每一個(gè)工作人員必須具備多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，特別是要具備較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力、文字能力、表達(dá)能力和處理復(fù)雜事件的能力。要在精通

一、兩項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，努力熟悉各方面的業(yè)務(wù)，成為多面手，以適應(yīng)辦公室工作的要求。

短短的培訓(xùn)結(jié)束了，但我們學(xué)到的知識(shí)將使我們受益終生。在今后的工作中，我們更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，把自己工作做得更好。

第五篇：辦公室相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)(印發(fā))

辦公室負(fù)責(zé)的信訪工作績效考核 內(nèi)容及相關(guān)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)提綱

主講人：……

共有八個(gè)方面：

一、考核內(nèi)容（見表格第1項(xiàng)）：黨委政府（部門）將信訪工作納入工作要點(diǎn)，納入綜合考核內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究信訪工作每年2次以上，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組分析研究信訪工作每年4次以上。

考核要點(diǎn)：

1、黨委政府（部門）年初全年工作計(jì)劃中有“信訪工作”內(nèi)容；

2、綜合考核辦法中信訪工作占有一定的分值；

3、領(lǐng)導(dǎo)班子、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究信訪工作要有會(huì)議紀(jì)要（研究的內(nèi)容可以是：部署重點(diǎn)時(shí)期信訪穩(wěn)定工作，會(huì)辦面上突出信訪問題，通報(bào)分析階段性信訪形勢，研究解決信訪工作經(jīng)費(fèi)、考核獎(jiǎng)懲等等內(nèi)容?！稌?huì)議紀(jì)要》樣式可參照縣政府《縣長辦公會(huì)議紀(jì)要》）。

二、考核內(nèi)容（見表格第4項(xiàng)）：建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”；建立信訪工作責(zé)任追究配套制度，做到“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“誰決策、誰負(fù)責(zé)”，落實(shí)責(zé)任追究制度，維護(hù)正常的信訪秩序。

考核要點(diǎn)：

1、以文件形式層層明確黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、其他領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任，尤其是其他領(lǐng)導(dǎo)的“一崗雙責(zé)”，要明確各位領(lǐng)導(dǎo)具體包案范圍或包案內(nèi)容（如鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子可以明確包案的村、居；部門領(lǐng)導(dǎo)班子可以明確包案的下屬企事業(yè)單位，也可以按問題性質(zhì)確定包案領(lǐng)導(dǎo)，）。

2、責(zé)任追究配套制度以上級(jí)出臺(tái)文件為準(zhǔn)，如需追究相關(guān)人員信訪工作責(zé)任的，相關(guān)單位要配合調(diào)查取證。

3、通知帶人或到現(xiàn)場做工作不及時(shí)的扣相應(yīng)分。時(shí)間要求一般為：發(fā)生來縣上訪的，…………；發(fā)生到市上訪的，……；發(fā)生去省上訪的，……以內(nèi)；發(fā)生赴京上訪的，……以內(nèi)。特殊情況按信訪局通知要求。如果發(fā)生群眾上訪不歸的，必須由單位負(fù)責(zé)人帶人看守管理，以防發(fā)生意外。

三、考核內(nèi)容（見表格第6項(xiàng)）：信訪人員配備與信訪形勢和任務(wù)相適應(yīng)；信訪工作所需經(jīng)費(fèi)予以保證；信訪崗位津貼落實(shí)。

考核要點(diǎn)：

1、每個(gè)單位要明確1-2名信訪干部；

2、信訪經(jīng)費(fèi)劃撥、信訪科員津貼發(fā)放要有證明材料。

四、考核內(nèi)容（見表格第7項(xiàng)）：做好信訪宣傳工作，在國家信訪局《人民信訪》、省信訪局簡報(bào)《信訪情況》、刊物《江蘇信訪》及門戶網(wǎng)站上累計(jì)發(fā)表信息稿件不少于1篇。

考核要點(diǎn)：查看信息稿件采用的雜志、網(wǎng)站或簡報(bào)。

投稿的地址、信箱：《人民信訪》（地址為北京市1706信箱，人民信訪編輯部收，郵編100017）；《江蘇信訪》（郵箱為jsxfjzhc@126.com）;江蘇省信訪局門戶網(wǎng)站郵箱為admin@jsxfj.gov.cn。

可投稿的欄目有：工作交流、創(chuàng)先爭優(yōu)、基層信訪、積案化解、案例解析、業(yè)務(wù)拾零、信訪筆談、耕耘手記、人物風(fēng)采、萬花筒、簡訊等。

稿費(fèi)：被《人民信訪》采用的，每篇……的稿酬；被《江蘇信訪》或江蘇省信訪局門戶網(wǎng)站、《信訪情況》采用的，每篇……稿酬。多個(gè)作者聯(lián)合發(fā)表的，稿費(fèi)平分。

五、考核內(nèi)容（見表格第8項(xiàng)）：出臺(tái)強(qiáng)化信訪工作基層基礎(chǔ)的具體實(shí)施意見，鎮(zhèn)建立黨政主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)為組長、各職能部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

考核要點(diǎn)：查閱出臺(tái)的相關(guān)文件。目前12個(gè)鎮(zhèn)、部分縣直單位領(lǐng)導(dǎo)小組已成立，文件也報(bào)縣信訪局；還有極少數(shù)單位沒有上報(bào)，請抓緊時(shí)間。

六、考核內(nèi)容（見表格第9項(xiàng)、10項(xiàng)）：鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立信訪辦公室，配備1名以上專職信訪干部。村（社區(qū)）明確專兼職信訪工作人員，有專門信訪接待場所；鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各職能部門是信訪事項(xiàng)辦理部門，明確一名副職以上部門負(fù)責(zé)人為信訪工作負(fù)責(zé)人。

目前12個(gè)鎮(zhèn)信訪科員均有組織部門下文明確，請各鎮(zhèn)還要掛“信訪辦公室”的牌子。村級(jí)人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置、鎮(zhèn)部門信訪負(fù)責(zé)人按規(guī)定落實(shí)到位。

七、加分項(xiàng)目（見表格第26項(xiàng)）：信訪工作制度創(chuàng)新。

信訪工作創(chuàng)新包含的內(nèi)容相當(dāng)豐富，既包含機(jī)制、體制的創(chuàng)新，也包含方式、方法的創(chuàng)新。作為我們這一層面上，重點(diǎn)要放在方式、方法的創(chuàng)新上。

八、考核內(nèi)容：人民建議征集。由市信訪局考核。4月份，我局下發(fā)了《關(guān)于在全縣開展人民建議征集工作的通知》。截止目前，共征集到各類人民建議45篇，整理上報(bào)市信訪局20篇，其中有4篇被市征集辦《人民建議摘報(bào)》采用。分別為：縣政協(xié)辦張能濤同志撰寫的《大力開發(fā)低碳產(chǎn)業(yè) 轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式》（第9期）、檢察院彭斌同志撰寫《關(guān)于預(yù)防村干部職務(wù)犯罪的建議》（第22期）、老子山鎮(zhèn)撰寫的《改善農(nóng)村精神文明現(xiàn)狀的建議》（第26期）、黃集鎮(zhèn)郭兆勇同志撰寫的《解決秸桿禁燒應(yīng)先治本后治標(biāo)》（第27期）。

今后，市信訪局將每季度一小評(píng)，每年底一總評(píng)，評(píng)出季冠軍、年冠軍，并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。希望每個(gè)單位每月要至少上報(bào)1條建議。此項(xiàng)工作年底進(jìn)行考核。

人民建議的組成部分應(yīng)該包括三個(gè)方面：提出問題，分析問題，解決問題，一般在800字以上。建議要符合實(shí)際、切實(shí)可行。

獎(jiǎng)勵(lì)：被市征集辦采用的建議，每篇獎(jiǎng)勵(lì) 元。建議發(fā)送郵箱：