第一篇：家政服務(wù)營銷策略和計劃

萬佳美家政服務(wù)營銷策略和計劃

隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展與進步，城市化進程的加快，越來越多的城市家庭迫切需要社會能提供專業(yè)的家庭服務(wù)。家政服務(wù)是社會在細化分工過程中演進的新興行業(yè)，在國外這個行業(yè)已經(jīng)相當?shù)陌l(fā)達和規(guī)范。英國的“羅伯特管家”，菲律賓的“菲傭”已經(jīng)是世界聞名的家政品牌。在菲律賓，80%的婦女從家庭中走出來，從事家庭服務(wù)工作，被稱為“菲傭”，她們具備良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，世界各地都有她們的身影。她們不僅承擔(dān)起自己家庭的經(jīng)濟開支，還帶動了她們國家的經(jīng)濟發(fā)展，得到了社會的尊敬和承認。

國家統(tǒng)計局曾對北京、上海、廣州等7個城市進行調(diào)查，需要家庭保潔等17項家政服務(wù)的家庭占這7個城市家庭總量的70%，累計可提供2000萬個臨時就業(yè)機會，目前空缺1100萬個。如此類推，中國數(shù)百個城市的家庭、社區(qū)服務(wù)業(yè)蘊藏的就業(yè)機會是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費需求、服務(wù)需求還在不斷擴大。

中國社會調(diào)查事務(wù)所去年對全國21個城市進行調(diào)查，結(jié)果表明，有64%的城市居民需要家政服務(wù)。黨中央、國務(wù)院已也把家庭和社區(qū)居民服務(wù)業(yè)納入安置國有企業(yè)下崗職工再就業(yè)的主要渠道之一?！耙虼?，從事家政業(yè)既有巨大的市場空間，又可以幫助大量的下崗職工重新在社會分工中找到自己的出路獲得生活來源?！?/p>

一、市場導(dǎo)入營銷策略

（1）、市場現(xiàn)狀

目前，大多數(shù)服務(wù)人員，更確切的該稱之為“保姆”，多是來自農(nóng)村的打工妹或是下崗工人，他們受教育程度較低，只能從事一些基本的工作，滿足顧客最一般的需求，而無法使被照看者得到精神上的滿足。另外，當孩子接受教育和老人處于疾病中需要照看時，因服務(wù)人員專業(yè)化程度較低或幾乎為零，根本無法使顧客放心的將孩子與老人交予她們照顧，從而也就不能徹底地解決顧客的后顧之憂。我公司正是看到了市場的目前狀況，根據(jù)顧客需求特推出了綜合型家政服務(wù)。隨著第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，家政服務(wù)這個行業(yè)競爭會更加激烈。

（2）、目標市場再細分

為了將服務(wù)對象更加明確化，可以把中、高收入者分為國內(nèi)顧客和外籍顧客。并且把外籍顧客作為主要目標市場，國內(nèi)顧客作為次要目標市場。由于文化背景、地區(qū)性差異等各種因素的不同影響，顧客對家政服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的需求。國內(nèi)顧客由于受傳統(tǒng)思想的束縛，尚未真正形成雇傭“高級保姆”的消費習(xí)慣。但隨著中西方文化的相互滲透，國內(nèi)顧客對家政服務(wù)人員的需求正逐年增加。而外籍顧客本身在國外時就雇傭菲傭或英式管家，因此對家政服務(wù)人員的要求相當高。英語作為必不可少的語言工具，是交流的前提，更是開展一切其他服務(wù)的基礎(chǔ)。再加之中西方文化、生活方式、生活習(xí)慣的不同，家政服務(wù)人員在進入外籍家庭前必須對雇主充分了解，進而更好的為外籍顧客提供服務(wù)，以取得他們的信感。

（3）、突出優(yōu)勢，讓顧客滿意

我們公司的主要優(yōu)勢就是家政服務(wù)人員的素質(zhì)及受教育程度比較高。推出的為綜合型高級家政服務(wù)，重點突出服務(wù)的高專業(yè)化特點。家政服務(wù)人員基本是大專生和本科生，她們在校進行過高等教育，知識面廣、目光深遠、考慮問題相對全面。與顧客可以進行很好的交流，讓顧客得到最大的滿意。因此，“為您分憂，讓您滿意”就是我們公司的基本出發(fā)點，培訓(xùn)高素質(zhì)服務(wù)人員，以人為本是我們公司的經(jīng)營理念。在服務(wù)人員正式上崗之前，她們必須接受本公司嚴格的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)包括范圍相當廣，應(yīng)不同顧客要求，我們會提供側(cè)重點不同的家政服務(wù)人員。具體的培訓(xùn)內(nèi)容如副表。

具備了這些素質(zhì)的專業(yè)人員，完全可以勝任顧客的高層次需求。顧客的滿意是我們進一步將家政服務(wù)規(guī)范化和制度化的推動力。

（4）、打造品牌，引領(lǐng)家政服務(wù)行業(yè)

我公司預(yù)備經(jīng)過一年的精心打造，逐步打出屬于自己的品牌，“高級保姆”將領(lǐng)軍家政服務(wù)行業(yè)。進入市場時采取市場領(lǐng)先的策略，始終保持服務(wù)高專業(yè)化的優(yōu)勢，永遠走在其他競爭對手之前，站在顧客的角度，想他們所想，供他們所需，讓顧客有一種由衷的滿意感。

二.營銷組合（1）分銷計劃

認識服務(wù)營銷及其特點，研究如何制定有效的服務(wù)營銷策略是從事服務(wù)業(yè)者的競爭取勝之道。其中分銷策略是服務(wù)市場營銷要素的主要內(nèi)容，對于我們“家事通”家政服務(wù)公司來說尤為重要。

分銷決策主要考慮應(yīng)在什么地點及如何將服務(wù)提供給顧客。分銷要素中，選擇服務(wù)地點至關(guān)重要。我們公司服務(wù)對象主要是各大中城市的中高收入者和外籍工作者，因此，我們將服務(wù)重點放在全國人口密集、人均收入高和外籍工作者較多的大中城市，在每個城市設(shè)立辦事處，直接與公司本部聯(lián)系，以便順利開展工作，這樣才能保證本公司家政服務(wù)有效推銷出去，并能找到市場，保證營業(yè)收入和利潤。

本公司向顧客提供家政服務(wù)的渠道類型是直銷方式。由于本公司提供的家政服務(wù)與服務(wù)對象不能分割，必須在面對面服務(wù)過程中讓顧客滿意。因此，本公司向顧客提供服務(wù)的方式有兩種。

一是我公司主動去尋找顧客。通過搜集市場需求信息，選擇適合我們公司的服務(wù)對象。與顧客進行深入溝通，明確了解顧客的真正需求，同時讓他們了解我們公司的特色服務(wù)項目及服務(wù)人員本身所具有的高素質(zhì)，將我們公司培訓(xùn)的高級服務(wù)人員推薦給顧客，讓顧客試用并反饋信息，以便更好的服務(wù)于顧客。

二是通過本公司以往形成的好口碑及獨一無二的專業(yè)化高檔次服務(wù)吸引顧客主動上門，向本公司提出服務(wù)要求。我們公司的家政服務(wù)人員會盡職盡責(zé)、全心全意為雇主服務(wù)，讓顧客放心、稱心和滿意我們?yōu)槠涮峁┑木C合型高級家政服務(wù)。

我們公司通過建立網(wǎng)上直銷渠道，在因特網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站和相關(guān)網(wǎng)頁發(fā)布關(guān)于本公司特色服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)人員簡歷，特別是詳細描述服務(wù)人員的工作經(jīng)歷，并提供反應(yīng)機制。顧客通過點擊相關(guān)的回應(yīng)工具或打電話問詢，可以詳細了解到自己所需要的服務(wù)。便于顧客迅速便捷的尋找到符合自己要求的家政服務(wù)人員，為其更好的服務(wù)。

對于本公司在全國各大中城市設(shè)立的辦事處，我們實行統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理。這些主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。辦事處對顧客提供的信息同公司本部的一樣詳實，便于顧客全面了解。服務(wù)人員同樣經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，各方面素質(zhì)都能夠有效的保證。同時我們公司及各辦事處會準確無誤的完成所承諾的服務(wù)，服務(wù)人員的友好態(tài)度和工作能力是有保證的。本公司會定期與顧客聯(lián)系，詢問服務(wù)人員的工作狀況及顧客滿意程度，爭取及時改進，讓顧客更滿意。

（2）價格決策

① 定價的基本思想

當今市場對高級家政服務(wù)的需求日趨增長，對從業(yè)人的綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)、學(xué)歷都要求相對的變高，而目前從業(yè)人員的水平相對較低，能夠達到要求的人數(shù)有限。我公司認為這里有很大商機可以把握。從服務(wù)的定價上我們可以更好的來協(xié)調(diào)從業(yè)人員與雇主之間的關(guān)系。除了做到人性化和確定公司盈利，更重要的是對內(nèi)提高薪金及其他策略來吸引高級從業(yè)人員的進入，來滿足市場的需求，對外要讓雇主能夠接受我們對服務(wù)的定價，并做到讓他們真正感受到物有所值。

② 定價戰(zhàn)略

我們可以采用差別定價，對于不同的服務(wù)，提供服務(wù)人員的不同檔次采用不同的價格定位?？蓪T工采用基本工資制，每個檔次的員工每月其固定的工資。在被雇傭期間為雇主提供的服務(wù)每項都有另外的價格規(guī)定，這樣保證了從業(yè)人員的基本利益，也使雇主能夠按自己的需要進行擇。

我們也可以適當采取撇脂定價。由于該市場還處于新興的階段，競爭者和競爭力度相對較弱，而對服務(wù)的需求者卻是越來越多，從業(yè)人員數(shù)量有限，形成了供不應(yīng)求的局面，需求者的需求又缺乏一定的彈性

③ 價格水平

服務(wù)的目標市場定位于高收入階層，所以定價處于中高水平，④ 價格變化決策

業(yè)務(wù)開展之初我們可以保持一個高的價位，來滿足現(xiàn)有市場。很多高收入家庭對高級家政服務(wù)的要求，可以使公司獲得初期最大利潤。而在業(yè)務(wù)成長過程中，我們可以策劃一些活動（讓利、優(yōu)惠活動）來實現(xiàn)變向降價，吸引更多的顧客，因為此時的市場競爭者已開始爭多，競爭力度也變大，公司必須在提高員工素質(zhì)的同時，在價格上做變動，來擴大拓寬市場。在發(fā)展成熟期，可以進一步考慮中低收入家庭的需求，提供相應(yīng)的價格，保證服務(wù)質(zhì)量，更穩(wěn)的占有市場打出品牌

三，目標 財務(wù)目標： 公司未來3年或5年的銷售收入預(yù)測純利潤千萬以上

第二篇：家政服務(wù)營銷策略和計劃

家政服務(wù)營銷策略與銷售計劃

家政在國外有著極高的地位，英語中家政學(xué)稱為home Economics，意指在經(jīng)濟的基礎(chǔ)上治理家庭生活，不僅僅指金錢，還包括時間和精力的節(jié)省和充分利用等。資料顯示在美國有近千家高校設(shè)有家政系，部分高校還培養(yǎng)研究生和博士生，著名家政問題專家杜威（Mr.Melville.Dewier）曾指出：“對美國人民而言,再沒有其他科目要比發(fā)展比家政科學(xué)更重要的了”。日本的家政研究也很發(fā)達，很多大學(xué)開有家政系，也有很多專門家政學(xué)院，研究領(lǐng)域很廣泛。

而家政服務(wù)業(yè)在中國也已經(jīng)形成一個正在蓬勃發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)。隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展與進步，城市化進程的加快，越來越多的城市家庭迫切需要社會能提供專業(yè)的家庭服務(wù)。家政服務(wù)是社會在細化分工過程中演進的新興行業(yè)，在國外這個行業(yè)已經(jīng)相當?shù)陌l(fā)達和規(guī)范。英國的“羅伯特管家”，菲律賓的“菲傭”已經(jīng)是世界聞名的家政品牌。在菲律賓，80%的婦女從家庭中走出來，從事家庭服務(wù)工作，被稱為“菲傭”，她們具備良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，世界各地都有她們的身影。她們不僅承擔(dān)起自己家庭的經(jīng)濟開支，還帶動了她們國家的經(jīng)濟發(fā)展，得到了社會的尊敬和承認。

國家統(tǒng)計局曾對北京、上海、廣州等7個城市進行調(diào)查，需要家庭保潔等17項家政服務(wù)的家庭占這7個城市家庭總量的70%，累計可提供2000萬個臨時就業(yè)機會，目前空缺1100萬個。如此類推，中國數(shù)百個城市的家庭、社區(qū)服務(wù)業(yè)蘊藏的就業(yè)機會是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費需求、服務(wù)需求還在不斷擴大。

中國社會調(diào)查事務(wù)所去年對全國21個城市進行調(diào)查，結(jié)果表明，有64%的城市居民需要家政服務(wù)。

黨中央、國務(wù)院已也把家庭和社區(qū)居民服務(wù)業(yè)納入安置國有企業(yè)下崗職工再就業(yè)的主要渠道之一。

“因此，從事家政業(yè)既有巨大的市場空間，又可以幫助大量的下崗職工重新在社會分工中找到自己的出路獲得生活來源?！?/p>

一、市場導(dǎo)入營銷策略

（1）、市場現(xiàn)狀

目前，大多數(shù)服務(wù)人員，更確切的該稱之為“保姆”，多是來自農(nóng)村的打工妹或是下崗工人，他們受教育程度較低，只能從事一些基本的工作，滿足顧客最一般的需求，而無法使被照看者得到精神上的滿足。另外，當孩子接受教育和老人處于疾病中需要照看時，因服務(wù)人員專業(yè)化程度較低或幾乎為零，根本無法使顧客放心的將孩子與老人交予她們照顧，從而也就不能徹底地解決顧客的后顧之憂。我公司正是看到了市場的目前狀況，根據(jù)顧客需求特推出了綜合型家政服務(wù)。隨著第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，家政服務(wù)這個行業(yè)競爭會更加激烈。

（2）、目標市場再細分

為了將服務(wù)對象更加明確化，可以把中、高收入者分為國內(nèi)顧客和外籍顧客。并且把外籍顧客作為主要目標市場，國內(nèi)顧客作為次要目標市場。由于文化背景、地區(qū)性差異等各種因素的不同影響，顧客對家政服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的需求。國內(nèi)顧客由于受傳統(tǒng)思想的束縛，尚未真正形成雇傭“高級保姆”的消費習(xí)慣。但隨著中西方文化的相互滲透，國內(nèi)顧客對家政服務(wù)人員的需求正逐年增加。而外籍顧客本身在國外時就雇傭菲傭或英式管家，因此對家政服務(wù)人員的要求相當高。英語作為必不可少的語言工具，是交流的前提，更是開展一切其他服務(wù)的基礎(chǔ)。再加之中西方文化、生活方式、生活習(xí)慣的不同，家政服務(wù)人員在進入外籍家庭前必須對雇主充分了解，進而更好的為外籍顧客提供服務(wù)，以取得他們的信感。

（3）、突出優(yōu)勢，讓顧客滿意

我們公司的主要優(yōu)勢就是家政服務(wù)人員的素質(zhì)及受教育程度比較高。推出的為綜合型高級家政服務(wù)，重點突出服務(wù)的高專業(yè)化特點。家政服務(wù)人員基本是大專生和本科生，她們在校進行過高等教育，知識面廣、目光深遠、考慮問題相對全面。與顧客可以進行很好的交流，讓顧客得到最大的滿意。因此，“為您分憂，讓您滿意”就是我們公司的基本出發(fā)點，培訓(xùn)高素質(zhì)服務(wù)人員，以人為本是我們公司的經(jīng)營理念。在服務(wù)人員正式上崗之前，她們必須接受本公司嚴格的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)包括范圍相當廣，應(yīng)不同顧客要求，我們會提供側(cè)重點不同的家政服務(wù)人員。具體的培訓(xùn)內(nèi)容如副表。

具備了這些素質(zhì)的專業(yè)人員，完全可以勝任顧客的高層次需求。顧客的滿意是我們進一步將家政服務(wù)規(guī)范化和制度化的推動力。

（4）、打造品牌，引領(lǐng)家政服務(wù)行業(yè)

我公司預(yù)備經(jīng)過一年的精心打造，逐步打出屬于自己的品牌，“高級保姆”將領(lǐng)軍家政服務(wù)行業(yè)。進入市場時采取市場領(lǐng)先的策略，始終保持服務(wù)高專業(yè)化的優(yōu)勢，永遠走在其他競爭對手之前，站在顧客的角度，想他們所想，供他們所需，讓顧客有一種由衷的滿意感。

二.營銷組合（1）分銷計劃

認識服務(wù)營銷及其特點，研究如何制定有效的服務(wù)營銷策略是從事服務(wù)業(yè)者的競爭取勝之道。其中分銷策略是服務(wù)市場營銷要素的主要內(nèi)容，對于我們“家事通”家政服務(wù)公司來說尤為重要。

分銷決策主要考慮應(yīng)在什么地點及如何將服務(wù)提供給顧客。分銷要素中，選擇服務(wù)地點至關(guān)

重要。我們公司服務(wù)對象主要是各大中城市的中高收入者和外籍工作者，因此，我們將服務(wù)重點放在全國人口密集、人均收入高和外籍工作者較多的大中城市，在每個城市設(shè)立辦事處，直接與公司本部聯(lián)系，以便順利開展工作，這樣才能保證本公司家政服務(wù)有效推銷出去，并能找到市場，保證營業(yè)收入和利潤。

本公司向顧客提供家政服務(wù)的渠道類型是直銷方式。由于本公司提供的家政服務(wù)與服務(wù)對象不能分割，必須在面對面服務(wù)過程中讓顧客滿意。因此，本公司向顧客提供服務(wù)的方式有兩種。一是我公司主動去尋找顧客。通過搜集市場需求信息，選擇適合我們公司的服務(wù)對象。與顧客進行深入溝通，明確了解顧客的真正需求，同時讓他們了解我們公司的特色服務(wù)項目及服務(wù)人員本身所具有的高素質(zhì)，將我們公司培訓(xùn)的高級服務(wù)人員推薦給顧客，讓顧客試用并反饋信息，以便更好的服務(wù)于顧客。二是通過本公司以往形成的好口碑及獨一無二的專業(yè)化高檔次服務(wù)吸引顧客主動上門，向本公司提出服務(wù)要求。我們公司的家政服務(wù)人員會盡職盡責(zé)、全心全意為雇主服務(wù)，讓顧客放心、稱心和滿意我們?yōu)槠涮峁┑木C合型高級家政服務(wù)。我們公司通過建立網(wǎng)上直銷渠道，在因特網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站和相關(guān)網(wǎng)頁發(fā)布關(guān)于本公司特色服務(wù)的內(nèi)容及服務(wù)人員簡歷，特別是詳細描述服務(wù)人員的工作經(jīng)歷，并提供反應(yīng)機制。顧客通過點擊相關(guān)的回應(yīng)工具或打電話問詢，可以詳細了解到自己所需要的服務(wù)。便于顧客迅速便捷的尋找到符合自己要求的家政服務(wù)人員，為其更好的服務(wù)。

對于本公司在全國各大中城市設(shè)立的辦事處，我們實行統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理。這些主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。辦事處對顧客提供的信息同公司本部的一樣詳實，便于顧客全面了解。服務(wù)人員同樣經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，各方面素質(zhì)都能夠有效的保證。同時我們公司及各辦事處會準確無誤的完成所承諾的服務(wù)，服務(wù)人員的友好態(tài)度和工作能力是有保證的。本公司會定期與顧客聯(lián)系，詢問服務(wù)人員的工作狀況及顧客滿意程度，爭取及時改進，讓顧客更滿意。

（2）價格決策

① 定價的基本思想

當今市場對高級家政服務(wù)的需求日趨增長，對從業(yè)人的綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)、學(xué)歷都要求相對的變高，而目前從業(yè)人員的水平相對較低，能夠達到要求的人數(shù)有限。我公司認為這里有很大商機可以把握。從服務(wù)的定價上我們可以更好的來協(xié)調(diào)從業(yè)人員與雇主之間的關(guān)系。除了做到人性化和確定公司盈利，更重要的是對內(nèi)提高薪金及其他策略來吸引高級從業(yè)人員的進入，來滿足市場的需求，對外要讓雇主能夠接受我們對服務(wù)的定價，并做到讓他們真正感受到物有所值。

② 定價戰(zhàn)略

我們可以采用差別定價，對于不同的服務(wù)，提供服務(wù)人員的不同檔次采用不同的價格定位。可對員工采用基本工資制，每個檔次的員工每月其固定的工資。在被雇傭期間為雇主提供的服務(wù)每項都有另外的價格規(guī)定，這樣保證了從業(yè)人員的基本利益，也使雇主能夠按自己的需要進行擇。

我們也可以適當采取撇脂定價。由于該市場還處于新興的階段，競爭者和競爭力度相對較弱，而對服務(wù)的需求者卻是越來越多，從業(yè)人員數(shù)量有限，形成了供不應(yīng)求的局面，需求者的需求又缺乏一定的彈性

③ 價格水平

服務(wù)的目標市場定位于高收入階層，所以定價處于中高水平，④ 價格變化決策

業(yè)務(wù)開展之初我們可以保持一個高的價位，來滿足現(xiàn)有市場。很多高收入家庭對高級家政服務(wù)的要求，可以使公司獲得初期最大利潤。而在業(yè)務(wù)成長過程中，我們可以策劃一些活動（讓利、優(yōu)惠活動）來實現(xiàn)變向降價，吸引更多的顧客，因為此時的市場競爭者已開始爭多，競爭力度也變大，公司必須在提高員工素質(zhì)的同時，在價格上做變動，來擴大拓寬市場。在發(fā)展成熟期，可以進一步考慮中低收入家庭的需求，提供相應(yīng)的價格，保證服務(wù)質(zhì)量，更穩(wěn)的占有市場打出品牌

三，目標 財務(wù)目標： 公司未來3年或5年的銷售收入預(yù)測（融資成功情況下）：（單位：萬元）年份 第1年 第2年 第3年 第4年 第5年 銷售收入 市場份額 營銷目標：銷……

摘自武漢尊享定家政公司

第三篇：家政營銷策略[小編推薦]

其實家政公司的宣傳是多種多樣的。而且家政行業(yè)因其有自己的特殊性，所以,1，口碑：家政行業(yè)很注重口碑，往往口口相傳的方式是最容易被人采納的。所以往往一個家政公司會在同一個小區(qū)或者區(qū)域有較多的客戶。而在其他區(qū)域卻只有零散的客戶。因此，提高服務(wù)質(zhì)量，打造公司品牌本身就是長效的廣告宣傳。2，網(wǎng)絡(luò)宣傳：現(xiàn)在都進入網(wǎng)絡(luò)信息化了，很多人都開始在網(wǎng)上尋找家政公司了。這必然是以后的趨勢，所以，可在專業(yè)的QQ群，家政網(wǎng)，口碑網(wǎng)，博客等做好宣傳工作。提高公司的知名度。

3，傳統(tǒng)的宣傳推廣：可以與物業(yè)公司等聯(lián)系，進行合作，張貼宣傳畫報，或者抓住一個客戶的心里，進行優(yōu)惠活動等。方案內(nèi)容簡介：

家政公司的設(shè)立

第一章 家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部概況

第二章 家政公司的未來發(fā)展方向 第三章 家政公司的經(jīng)營模式

第四章 開辦家政公司的初期投資預(yù)算

第五章 家政服務(wù)公司的選址

第六章

家政公司相關(guān)開業(yè)手續(xù)的辦理

第七章 家政公司的經(jīng)營項目和操作流程 第八章 家政公司員工的來源及招聘方法

第九章 家政公司員工的崗位培訓(xùn)

第十章 家政公司員工的工資制定與管理

第十一章 家政公司員工的績效考評

第十二章 家政公司的廣告宣傳推廣及營銷方案

第十三章 家政公司的運作管理及業(yè)務(wù)流程

第十四章 新客戶開發(fā)與老客戶關(guān)系維護

第十五章

家政公司的連鎖經(jīng)營與加盟商管理

第十六章

家政連鎖店的品牌推廣

第十七章

家政公司的多元化經(jīng)營與創(chuàng)新服務(wù)項目

一、考察市場環(huán)境，一般中等城市和以上還好做，再低了就難了。家政服務(wù)算是新興的行業(yè)，也是首先解決溫飽這個起碼條件之后才有的的消費可能。同時還要求消費者具有更多的條件，比如穩(wěn)定而忙碌的工作，連續(xù)而較高的收入，家庭成員沒有閑在家里的??而這樣的群體在大中城市比較多，才會支持家政服務(wù)。當然，還有一個消費意識的問題，請家政公司來打理家務(wù)成為時尚，甚至是習(xí)慣，這個行業(yè)就好做了。而這樣的消費意識在小城市、城鎮(zhèn)尚難以快速形成。

考察市場的另一個意思，除了看消費現(xiàn)狀和潛力外，還應(yīng)該看一下目前這個市場的服務(wù)提供者的經(jīng)營情況。這要認真分析：當?shù)貨]有這樣的公司的原因有兩個可能，或是消費需求尚不成熟，或是投資者還沒有意識到這個市場可以開發(fā)。這兩種情況對我們是不是要投資的影響是不一樣的；如果當?shù)赜鞋F(xiàn)成的公司，起經(jīng)營的好壞也要具體分析，好，不一定是市場好做，壞不一定是我們不能介入。有好多讀者朋友問我目前什么生意好做，或者問某某生意可不可以做，這樣的問題我難以準確回答，因為“同行沒同利”，什么生意也有做的好的，也有做的賠的——我說這么多，主要還是因為家政服務(wù)不是一般服務(wù)，起特殊性在于對市場消費環(huán)境的準確判斷。當然無論做什么，首先需要的就是對市場的認真的考察和準確的把握。

二、制定自己的業(yè)務(wù)范圍，當然，我們希望廣一點、雜一點，家政嘛，就是這么多的事情。在考察市場的過程中，我們當然也就知道了哪些家政服務(wù)項目是適應(yīng)本地消費者的，哪些服務(wù)是適應(yīng)什么樣的消費群體的。在這個基礎(chǔ)上，我們要制定自己的服務(wù)項目，即業(yè)務(wù)范圍。這個很重要，但也很難具體說，因為要根據(jù)當?shù)厥袌鰜矶?，各地的服?wù)重點是不一樣的。但這些項目就勢必要形成了我們這個企業(yè)的特點。

業(yè)務(wù)范圍也決定了服務(wù)方式，有些特色的服務(wù)必須有相應(yīng)的服務(wù)方式，才能夠成為亮點業(yè)務(wù)。我了解到，有個地方的家政服務(wù)公司和花店聯(lián)合，承攬了花店送花的業(yè)務(wù)，這就有點禮儀公司的味道了。你想想，這樣的服務(wù)就需要對我們的員工素質(zhì)有哪些要求了！

三、選擇最容易的利潤點，也就是把我們的所有業(yè)務(wù)進行分類，選出重點來，便于和利于推廣和初期的業(yè)務(wù)收入。這其實還是業(yè)務(wù)范圍的范疇，我之所以把他單獨列出來，是因為家政服務(wù)的項目必然很繁雜，但我們又不能夠沒有重點，而我們所說的重點當然是可以明顯帶來利潤的那幾項。

四、選擇一兩個服務(wù)項目的亮點，這樣就可以炒做一下，做快速而有效的宣傳了。這也是業(yè)務(wù)范圍的范疇，我單列出來是因為亮點項目的意義很重大，很容易吸引消費者眼球，甚至引起一定的轟動，這對于開業(yè)初期是很重要的，在平時需要做宣傳的時候也可以再次設(shè)計一項。所以也可以作為促銷手段來思考和使用。另外，這些工作還是塑造企業(yè)形象的有利武器。比如，可以設(shè)計為老年人家庭提供的服務(wù)項目，價錢低，服務(wù)周到，那我們的形象就很貼心；我們說過的送花的服務(wù)，就顯得我們的企業(yè)很時尚??要注意，亮點項目不一定掙錢，要的首先是宣傳效應(yīng)。

五、內(nèi)部管理規(guī)范的制定，這樣才可以成為一個企業(yè)。這就不多說了，共性的東西多些。

我覺得，有這么幾點，做的扎實、準確，應(yīng)該還是有點意思的了！

作為策劃人，我的經(jīng)驗是放下做文案的念頭，只是在做企業(yè)。只要把企業(yè)設(shè)計好，文字的東西說清楚就可以了，也不必講什么格式、文字量等什么的。文無定法，策劃方案的價值在于內(nèi)容，而不是形式。有的公司很注重文字上的花哨，我是很討厭這樣的。

第四篇：農(nóng)村金融服務(wù)營銷策略

淺論新形式下農(nóng)村金融服務(wù)營銷策略

當前國內(nèi)外經(jīng)濟形勢復(fù)雜多變，隨著全球金融一體化進程的加快，金融業(yè)面臨的競爭空前激烈，作為農(nóng)村金融服務(wù)主力軍的農(nóng)村信用社，承載著服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)的責(zé)任使命，承擔(dān)著助力縣域經(jīng)濟發(fā)展的工作重任，面對當前的嚴峻形勢，農(nóng)村信用社工作壓力更大，發(fā)展任務(wù)更重，遇到了最激烈的挑戰(zhàn)。如何迎難而上，轉(zhuǎn)型發(fā)展成為農(nóng)信人的思考重點。筆者認為惟有以人為本，開展全員營銷，積極推行農(nóng)村金融營銷策略，才能牢牢掌握發(fā)展的主動權(quán)，占據(jù)競爭的制高點。我們農(nóng)信社迫切需要樹立農(nóng)村金融產(chǎn)品市場營銷理念，以市場營銷理論指導(dǎo)其經(jīng)營活動，在經(jīng)濟大發(fā)展，社會大進步中借機發(fā)力，“比、學(xué)、趕、超”，搶占市場，超越同業(yè)競爭對手，實現(xiàn)歷史性跨越，做到金融服務(wù)營銷有辦法，有策略，有行動，有總結(jié)，建立農(nóng)村金融服務(wù)營銷的長效機制，并貫徹到日常工作的整個過程。

一、農(nóng)信社市場營銷現(xiàn)狀

農(nóng)信社是我國金融體系不可缺少的重要組成部分。當今我們金融同業(yè)競爭激烈，利率市場化、金融脫媒化、競爭白熱化和互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展不斷沖擊農(nóng)村金融市場；國家“普惠金融”政策進一步促使農(nóng)行返鄉(xiāng)、郵儲銀行重新定位，各大商業(yè)銀行目標看準了農(nóng)村這一大市場，各地村鎮(zhèn)銀行不斷成立，民營銀行已經(jīng)掛牌，我們農(nóng)信社一統(tǒng)農(nóng)村市場局面被打破，我們的“大后方”已經(jīng)出現(xiàn)不穩(wěn)定因素，農(nóng)信社應(yīng)有高度責(zé)任感和危機感，鞏固我們的陣地。競爭的要求，決定了農(nóng)信社全員營銷的必要性，也凸顯了進行市場營銷的重要性和迫切性。然而當前農(nóng)信社的市場營銷狀況不甚理想，制約了農(nóng)信社競爭力的提高和持續(xù)發(fā)展。

(一)營銷觀念薄弱

目前我們農(nóng)信社的營銷觀念仍比較薄弱、落后。部分農(nóng)信社不管是從高管層面還是普通員工對市場營銷都一知半解，甚至不少對市場營銷的理解還只是簡單停留在推銷階段，對當前較新的營銷理念和服務(wù)知之甚少，在實踐中，營銷意識更是嚴重不足。多年來農(nóng)信社工作人員習(xí)慣于春放秋收、等客上門、有求才應(yīng)的“坐商”工作方式，習(xí)慣于按上級的指示辦事，缺乏創(chuàng)新和市場意識，缺少“迎進來、走出去”的營銷意識。此外，農(nóng)信社特殊的地理位置和政策功能，導(dǎo)致員工們競爭意識弱化，難以主動了解市場營銷方面的相關(guān)知識和開展市場營銷。營銷觀念的薄弱難以適應(yīng)市場化的要求，很大程度上直接導(dǎo)致營銷模式、營銷手段的落后，從而影響到農(nóng)信社營銷的最終結(jié)果。

(二)營銷手段落后

目前，農(nóng)信社的營銷宣傳往往僅局限于電視或廣播、傳單宣傳等，而網(wǎng)絡(luò)信息傳播和社交工具的便利性間接影響了這種營銷方式的時效性。對于諸多經(jīng)典營銷案例中所體現(xiàn)出來的體驗式營銷、關(guān)系營銷、深度營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、整合營銷、文化營銷等，在許多農(nóng)信社的營銷實踐中難覓芳蹤。同時，一個行之有效的營銷方案的實施，需要前期細致的市場調(diào)研準備及后期的有力執(zhí)行。農(nóng)信社由于營銷理念淡薄、營銷人才缺乏，一定程度上加劇了營銷方案的難產(chǎn)和執(zhí)行難度，更難以達到營銷目的的實現(xiàn)。

(三)營銷人才缺乏

人力資源對于企業(yè)的重要性不言而喻。金融企業(yè)的競爭最終都是由人落實，具體到市場營銷工作的開展，也需專門的營銷人員負責(zé)。而營銷人員素質(zhì)普遍不高是當前農(nóng)信社市場營銷工作難以有效實行的重要原因之一。營銷是一項系統(tǒng)性的工作，須對當前的市場環(huán)境、客戶的需求有深刻的了解與認識，才能對癥下藥。同時我們的員工受自身條件限制，缺乏系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)和營銷理念，未能真正站在市場和客戶的立場上考慮問題，營銷工作只是停留在表面，對開展營銷工作帶來不利影響。作為農(nóng)信社與客戶的直接聯(lián)系人——客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德的高低將對營銷工作產(chǎn)生重大影響，對農(nóng)信社的品牌形象也有直接的作用。

(四)營銷管理機制不健全

現(xiàn)在各地農(nóng)信社的金融產(chǎn)品已經(jīng)可以與各大行相比肩，當前我們農(nóng)信社缺乏規(guī)范的組織和系統(tǒng)的規(guī)劃，整體營銷意識不強。盡管某些機構(gòu)已經(jīng)進行了一些營銷創(chuàng)新，但總體而言，由于缺乏對西方先進的金融產(chǎn)品市場營銷理論的研究和運用，多數(shù)農(nóng)信社都還沒有設(shè)置專門的營銷管理機構(gòu)和配置專職從事金融產(chǎn)品市場營銷管理的人員，其市場營銷活動還只是一種分散、間斷的行為，缺乏系統(tǒng)性。

二、農(nóng)信社加強市場營銷的對策

當前，我們農(nóng)信社一統(tǒng)農(nóng)村市場局面已經(jīng)被打破了，同時金融創(chuàng)新日新月異，同業(yè)競爭日趨激烈，國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行, 已開始轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略，返回農(nóng)村搶奪縣域市場的優(yōu)質(zhì)項目，村鎮(zhèn)銀行更是直接在縣域搶市場，面對激烈的市場競爭,勢必要求我們農(nóng)信社要增強自身的危機意識、競爭意識，并結(jié)合實際，推出適合本地經(jīng)濟發(fā)展需求的新業(yè)務(wù)，積極開展全員營銷，加大營銷力度，開拓市場，發(fā)展一批高價值客戶，儲備一群優(yōu)質(zhì)客戶，積極向一些壟斷行業(yè)滲透，以求擴大一些新的高端客戶群體，要妥善處理好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的關(guān)系，循序漸進，穩(wěn)步漸進，穩(wěn)步發(fā)展，最大限度的開辟并占領(lǐng)市場，才能在激烈競爭中立于不敗之地。下面從“轉(zhuǎn)角色、提技能，勤宣傳、巧管理、強績效”五個方面加以闡述：

（一）“轉(zhuǎn)角色”，提升理念，打造精干營銷團隊。

以客戶需求為中心的營銷觀念在于營銷人員懂得換位思考，切實站在市場和站在客戶的立場為客戶解決金融問題，提升客戶對農(nóng)信社的信任度，才能真正地留住顧客，才能與顧客建立良好的長期合作關(guān)系。為此，農(nóng)信社要改變傳統(tǒng)的坐、看、等的銷售觀念，要通過“迎進來、走出去”活動，開展陣地營銷，延伸市場營銷，通過掃街、掃樓、掃村莊，深入到商戶店鋪、農(nóng)戶家中、企業(yè)現(xiàn)場調(diào)查摸底，急顧客之所急，急顧客之所需，為客戶量身定做服務(wù)產(chǎn)品。同時基于買方市場的大背景環(huán)境，做好充分的市場調(diào)研工作，進一步增強對市場的敏感性，并及時積極做出反映，從而為營銷計劃的制定和實施提供基礎(chǔ)。

一是提升營銷理念?，F(xiàn)實社會需要營銷公關(guān)。我們是服務(wù)行業(yè)，每天都要與客戶進行面對面的交流，因此要求全體員工必須增強公關(guān)意識，樹立公關(guān)也是生產(chǎn)力的理念。公關(guān)也需要技巧。要在實踐中探索，不斷思考和學(xué)習(xí)，真正學(xué)會公關(guān)，有的放矢做工作。通過日常教育，外聘培訓(xùn)機構(gòu)對全員開展營銷培訓(xùn)等，讓全員深入學(xué)習(xí)營銷的理念，知道營銷的現(xiàn)狀和目標，理解營銷與服務(wù)的關(guān)系，讓全員樹立危機意識，憂患意識，知道全員營銷，主動營銷是我們安身立命的必經(jīng)之路，是迎接激烈競爭的有力武器。

二是加快全員角色轉(zhuǎn)變，變“坐商”為“行商”?，F(xiàn)在大部分的農(nóng)信社員工只是執(zhí)行工作職責(zé)中的一部分，以客戶經(jīng)理為例，大多數(shù)只是簡單的發(fā)放貸款和清收貸款，攬一部分存款；客戶經(jīng)理在職責(zé)應(yīng)該是綜合的、系統(tǒng)的，應(yīng)相當于一個流動的網(wǎng)點，應(yīng)集貸款、存款、電子產(chǎn)品營銷、客戶維護、品牌宣傳等職責(zé)于一身，他們應(yīng)當是農(nóng)信社最強悍的一支營銷團隊。同時我們農(nóng)信社與其他金融機構(gòu)競爭的優(yōu)勢在于我們的信貸產(chǎn)品機制靈活、決策鏈短、利率定價等，客戶經(jīng)理要切實用好我們的信貸產(chǎn)品，不能把我們的優(yōu)勢當作權(quán)利，坐等客戶上門。要通過我們的優(yōu)勢政策和產(chǎn)品來培育客戶的忠誠度，通過密切與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度，使廣大客戶形成對農(nóng)信社產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的信任度和依賴度，各崗位員工除完成本職工作外，應(yīng)當利用各種關(guān)系和渠道，加強存款、電子銀行產(chǎn)品等業(yè)務(wù)的營銷，形成人人學(xué)營銷，人人干營銷的熱烈氛圍，促進全員營銷工作的開展。

三是培育精干營銷團隊。通過全員營銷活動，通過全員競賽排名發(fā)現(xiàn)一批潛在的可培養(yǎng)的對象，加強鍛煉，培訓(xùn)出一支精干的營銷團隊，形成示范作用，帶動和提升全員營銷工作的開展。

（二）“提技能”，掌握基本功，提升全員營銷能力。

營銷技能薄弱長期以來一直是農(nóng)信社員工的一個最大的短板，迫切需要提升全員營銷技能。提升的主要內(nèi)容項目應(yīng)涵蓋營銷理念、營銷晨會、服務(wù)營銷流程、如何識別推薦客戶、如何與客戶進行高效溝通、客戶關(guān)系管理、績效考核、團隊協(xié)作等。

一是走出去學(xué)習(xí)?！八街晒ビ瘛?。農(nóng)信社要選派優(yōu)秀員工走出去學(xué)習(xí)，借鑒發(fā)達地區(qū)先進行社或其他銀行先進的營銷經(jīng)驗和辦法，結(jié)合本社實際補充修正，使之落地生根并發(fā)展。

二是專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn)。通過專業(yè)機構(gòu)的培訓(xùn)，快速提升全員的營銷能力、管理能力，真正建立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的營銷新機制，細分市場客戶，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高工作效率，為客戶提供全方位、一站式服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶的忠誠度。千方百計地加快發(fā)展，科學(xué)發(fā)展，努力實現(xiàn)農(nóng)信社可持續(xù)快速發(fā)展。

三是邊營銷邊提升。實踐是提升能力的最好方法，要通過流程化營銷活動，讓員工不斷總結(jié)提升自我，邊營銷邊學(xué)習(xí)邊成長。一要開展針對性營銷服務(wù)。針對不同的客戶群體，為客戶量身訂制科技產(chǎn)品套餐，將手機銀行、網(wǎng)銀、短信銀行、電話銀行、信用卡、貴賓卡進行捆綁；二要個性化營銷服務(wù)。將全體員工分成若干個營銷小組進行客戶公關(guān)營銷，分片包干對重點客戶拓展，通過對每一家企業(yè)、每一戶客戶、進行定期上門拜訪、公關(guān)聯(lián)誼，提供各性化服務(wù)、差別化服務(wù)，通過個人的一些資源，積極為客戶提供力所能力的幫助，慢慢感化感動客戶，建立起良好的合作關(guān)系。三要做實售后營銷服務(wù)。我們營銷好的金融產(chǎn)品，不能現(xiàn)場營銷后就不理不問，要建立起長期有效的售后服務(wù)體系。要對使用我們金融產(chǎn)品的客戶進行積極維護，專人包干，手把手上門教客戶用好產(chǎn)品。要求指定客戶經(jīng)理或其員工在現(xiàn)場手把手指導(dǎo)客戶進行產(chǎn)品的使用，規(guī)定時間內(nèi)要進行定期的回訪和維護。

（三）“勤宣傳”，多方位宣傳營銷，全面鞏固農(nóng)信陣地。農(nóng)信社人眾、點多、面廣，群眾基礎(chǔ)較好，這是我們最大的優(yōu)勢，農(nóng)信社應(yīng)組織精干的宣傳隊伍，深入到社區(qū)、村莊進行巡回宣傳，做到有計劃，有內(nèi)容、有過程、有檢查、有反饋、有總結(jié)。一是加大宣傳優(yōu)惠政策力度。通過全面宣傳貸款自主定價利率優(yōu)惠辦法和農(nóng)信社存款上浮10%的政策，對存款大戶借款實行利率優(yōu)惠，達到“以一傳十”的效果，讓廣大客戶都明白存款到農(nóng)村信用社將得到實實在在的好處；二是全力開展新金融產(chǎn)品營銷宣傳。全方位宣傳“手機銀行”、“網(wǎng)上銀行”等電子銀行業(yè)務(wù)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道廣大個體工商戶，企業(yè)、村莊進行從點到面的宣傳覆蓋，上門手把手教客戶使用好 “手機銀行”、“網(wǎng)銀”等新型支付結(jié)算工具，通過廣泛采取電話預(yù)約、上門服務(wù)等方式，“心貼心”的替客戶著想，為客戶服務(wù)，提高客戶對信用社的滿意度和忠誠度，使客戶“知農(nóng)信、用農(nóng)信、傳農(nóng)信”。三是千方百計鞏固農(nóng)村陣地。利用 “送金融知識下鄉(xiāng)”、“信貸調(diào)查”、下鄉(xiāng)等機會加大村莊攬儲力度，逐步實現(xiàn)“業(yè)務(wù)宣傳入村莊”、“村村都有宣傳欄”、“店鋪都有宣傳單”。四是用活、用足農(nóng)信社各項優(yōu)惠政策。加強與當?shù)卣块T的匯報、溝通、協(xié)調(diào)，爭取更多的項目資金、財政預(yù)算外資金。同時可聯(lián)合文化、農(nóng)技等部門在“電影下鄉(xiāng)”、“農(nóng)技下鄉(xiāng)”之時共同舉行各類活動，爭取更大的反響。五要是善用新型平臺宣傳營銷。中國是世界上網(wǎng)民最多的國家，網(wǎng)絡(luò)時代既需要傳統(tǒng)的宣傳營銷、更需要網(wǎng)絡(luò)營銷：首先是單位網(wǎng)絡(luò)營銷，可在當?shù)刂髁骶W(wǎng)站首頁宣傳營銷，主要是農(nóng)信社新的惠農(nóng)政策、產(chǎn)品優(yōu)勢等。其次是員工利用業(yè)余時間上網(wǎng)主動營銷、如實名QQ、實名微博、實名微信、，在各大主流論壇、QQ群等宣傳農(nóng)信社的產(chǎn)品、政策、受理各項業(yè)務(wù)的咨詢。積極利用新媒介全面宣傳推廣農(nóng)信社的優(yōu)惠政惠，利好產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程，讓更多的客戶加深對農(nóng)信社的認知度。

（四）“巧管理”，做好客戶關(guān)系分類管理，培育忠實客戶。當前全國上下正在開展“普惠金融”服務(wù)工作，農(nóng)村信用社更要以此為契機，走“群眾路線”，以做實“三大工程為”基礎(chǔ)，在深入開展農(nóng)戶建檔工作的基礎(chǔ)上，鞏固老客戶，拓展新客戶，建立健全客戶臺賬資料，及時分級分類，并動態(tài)化管理做好客戶關(guān)系維護工作。

一是鞏固存量客戶。一線網(wǎng)點要組織員工要對存量的存貸款客戶進行一次全面的疏理，準確識別存量的客戶信息，并進行相應(yīng)的信息補充。

二是拓展新客戶。一線網(wǎng)點應(yīng)全員行動，及時動員和部署全體員工積極利用空余時間、休息時間深入到街道、村莊開展調(diào)查研究，廣泛聽取客戶、鄉(xiāng)村干部意見與建議，收集各方信息，積極拓展新客戶，特別是通過農(nóng)戶建檔工作，針對未與農(nóng)信社建立關(guān)系的他行客戶，重點公關(guān)營銷。

三是推行客戶等級管理、分級維護。按照客戶的資產(chǎn)、存款、電子產(chǎn)品使用度等綜合貢獻度，分為頂級、高端、中端、大眾等四個級別，并采取相應(yīng)的辦法進行維護。如頂級客戶及高端客戶可實行聯(lián)社加網(wǎng)點服務(wù)方式，定期邀請座談及產(chǎn)品體驗、上門拜訪問候等；中端及大眾客戶由各網(wǎng)點服務(wù)，中端客戶定期拜訪及電話問候，大眾客戶節(jié)日問候等。農(nóng)信社也相應(yīng)的為頂級和高端客戶出臺一套激勵政策，適時對客戶進行鼓勵，促進更多的客戶到農(nóng)信社辦理業(yè)務(wù)。通過客戶分級分類管理維護，促進全員上下增強危機意識、競爭意識，以“等不起”、“慢不得”和“坐不住”的緊迫感和危機感，迎難而上，“城區(qū)寸土必爭、鄉(xiāng)村寸土不讓”，用“爭”的精神、“搶”的氣勢、“奪”的勁頭狠抓營銷工作，積極通過電子產(chǎn)品的捆綁，引導(dǎo)客戶將資金和各項業(yè)務(wù)逐步歸集到農(nóng)信社。

四是依托臺賬開展特色營銷服務(wù)。社會不斷更新，服務(wù)更要創(chuàng)新，誰為客戶付出的時間多，真正的為客戶著想，客戶才有可能更好的反哺農(nóng)信社。要依托臺賬資料，及時與高端客戶開展“一對一”溝通交流，了解客戶各方面情況，為客戶量身定制最實用的電子銀行產(chǎn)品套餐，幫助客戶真正的享受到好處和便利。比如我們上門指導(dǎo)客戶使用手機銀行、網(wǎng)銀時，通過積極動員客戶主動提供交易對手信息，及時幫助客戶維護好收款人登記簿，使客戶使用起來方便順手，即充分體現(xiàn)出農(nóng)信服務(wù)的全面與周到，又提升農(nóng)信社優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。通過與客戶面對面接觸，可以更深入的了解客戶信息，收集客戶的工作建議，還有更多的機會拓展更多的客戶，為下一步農(nóng)信社理財、代理保險、基金等產(chǎn)品業(yè)務(wù)的辦理積累資源；“上門服務(wù)”還能提一步提高員工與客戶溝通交際的技巧，促進員工加強學(xué)習(xí)，提高員工解決相關(guān)問題的能力，推動農(nóng)信社隊伍建設(shè)，因此“上門服務(wù)”這一即傳統(tǒng)又特色的服務(wù)應(yīng)當堅持到底。五是建立健全專門的營銷部門。依照當?shù)鼐唧w情況，抽調(diào)優(yōu)秀人員組建營銷部門，統(tǒng)一策劃營銷活動方案，統(tǒng)一設(shè)計營銷臺卡等各類宣傳材料，加強對下鄉(xiāng)營銷業(yè)績的考核檢查督導(dǎo)，將市場營銷活動整合為集中、有序、連續(xù)、系統(tǒng)的行動。

（五）“強績效”，公平績效分配，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性。根據(jù)農(nóng)信社的具體情況研究制定出營銷人員的收入分配制度，建立行之有效的營銷考核辦法，真正做到業(yè)績與勞動報酬相掛鉤，體現(xiàn)多勞多得，激發(fā)營銷人員的營銷積極性。將客戶指標、產(chǎn)品指標的具體數(shù)量指標落實到每個人，任務(wù)數(shù)的確定應(yīng)相對合理、公平，讓每位員工要通過“跳一跳、夠的著”可以實現(xiàn)的目標。對所有的營業(yè)網(wǎng)點建立以業(yè)績+客戶評價為主的評價標準體系，實現(xiàn)監(jiān)督工作的細致化和有效化，并成為最終績效考核的有力依據(jù)。只有雙管其下，才能切實調(diào)動起營銷人員的營銷熱情并化為有效的行動力，實現(xiàn)農(nóng)信社營銷工作的良性持續(xù)展開。主要有：一是任務(wù)下達科學(xué)合理。下達任務(wù)前多調(diào)研多論證，圍繞網(wǎng)點的實際情況，合理吸收一線意見與建議。二是開展網(wǎng)點和個人全員營銷排名競賽，促進人人爭優(yōu)，后進趕先進。三是依托績效系統(tǒng)電子產(chǎn)品等可計件的工資進行按人計件考核，按攬儲、存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等細項量化考核，努力做到績效分配公平公開公正，充分挖掘網(wǎng)點和每一位員工的營銷潛能，最大限度調(diào)動全體員工的積極性和主動性，促進各項業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，在金融競爭同質(zhì)化的前提下，“得客戶者得天下”，積極開展全員營銷，采取科學(xué)的營銷服務(wù)策略有利于喚醒農(nóng)信社員的憂患意識，有利于提升員工的營銷技巧、有助于挖掘員工的營銷潛力，能最大限度調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，促進各項業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展；是農(nóng)信社立足未來，逐步破解發(fā)展后勁不足問題的必經(jīng)之路，如何做好，做實，做強，做大，有待農(nóng)信同仁共同努力和實踐。

第五篇：第一批家政服務(wù)培訓(xùn)計劃

菏澤家政職業(yè)學(xué)院

家政服務(wù)員培訓(xùn)計劃

為進一步配合學(xué)院人才培養(yǎng)水平評估工作的開展，充分利用現(xiàn)有資源，全面提升家政服務(wù)員的素質(zhì)，增強職業(yè)意識、安全意識，提高家政服務(wù)的技能技巧，緊隨時代發(fā)展，改善學(xué)院環(huán)境，同時為積極響應(yīng)政府關(guān)于“勞動技能培訓(xùn)”等有關(guān)通知精神，結(jié)合我院實際情況，特制訂本培訓(xùn)計劃。

一、培訓(xùn)目標

1、加強對家政服務(wù)員的勞動技能培訓(xùn)，熟練掌握家政服務(wù)知識，正確使用保潔、家庭電器等工具，提高操作技能水平。

2、加強家政服務(wù)員的職業(yè)意識培訓(xùn)，提升服務(wù)意識，強化服務(wù)理念，增強安全意識。

二、培訓(xùn)對象

城鎮(zhèn)下崗職工、農(nóng)村富余勞動力。

三、培訓(xùn)內(nèi)容及方式

1、培訓(xùn)內(nèi)容以職業(yè)意識和家政服務(wù)項目為主，其中包括家政學(xué)概論、家政服務(wù)員職業(yè)操守、家政服務(wù)相關(guān)法律常識、禮儀習(xí)俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物洗滌收藏、家用電器使用常識、家庭寵物植物養(yǎng)護、家庭護理等。

2、培訓(xùn)方式采用理論和實踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)理論知識，以手把手的方式指導(dǎo)實踐操作。

四、培訓(xùn)時間及地點

培訓(xùn)時間：2010年1月4日---2月4日

培訓(xùn)地點：菏澤家政職業(yè)學(xué)院實驗中心二樓。

五、培訓(xùn)要求

1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則，培訓(xùn)教師按照“家政服務(wù)”的工作實際制訂培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方案，貼近實際，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的授課，增強培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2、堅持高標準、嚴要求原則，培訓(xùn)學(xué)員必須嚴格按照培訓(xùn)課程的安排按時上課，不能無故曠課、擾亂課堂紀律，要積極配合培訓(xùn)老師，積極提問、交流，將培訓(xùn)中所有要點予以掌握，解決工作中存在的難題。

備注:

培訓(xùn)結(jié)束后將進行考核，并頒發(fā)培訓(xùn)證書。

家政師培訓(xùn)中心

2010年1月1日